Portofoliul Stagiilor de Practica Tehnologica Si de Licent¦ la Unitatea Economica Vintoia Exim S.r.l

CUPRINS

Agenda practicii…………………………………………………………………………………………………………….3-8

Abstract……………………………………………………………………………………………………………9-10

Capitolul 1. Descrierea unității în care studentul a desfășurat stagiul de practică…….11-13

Capitolul 2. Gestiunea și abordarea critică a unității economice…………………………….14-24

Capitolul 3. Diagnosticul economico-financiar al unității economice…………………….25-27

Capitolul 4. Reflectarea temei tezei/proiectului de licență în activitatea

unității economice……………………………………………………………………………………………28-30

Concluzii și recomandări………………………………………………………………………………….31-32

Bibliografie și Anexe……………………………………………………………………………………………33

Agenda Practicii

Săptamîna nr.1 (16.02-22.02)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

Agenda Practicii

Săptamîna nr.2 (23.02-01.03)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) __________________

Agenda Practicii

Săptamîna nr.3 (02.03-08.03)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

Agenda Practicii

Săptamîna nr.4 (09.03-15.03)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

Agenda Practicii

Săptamîna nr.5 (16.03-22.03)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

Agenda Practicii

Săptamîna nr.6 (23.03-28.03)

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

Abstract

S.R.L ‘Vintoia-Exim’ – firmă ce oferă servicii de transport de persoane cu autocare și autobuze pentru majoritatea traseelor disponibile între Republica Moldova și orașele din Italia, totodată, întreprinderea S.R.L ‘Vintoia-Exim’ se ocupă cu transportarea pachetelor și bagajelor în toate orașele din Italia, într-un timp redus și la un preț redus (disponibil oricărui cetățean). Un domeniu de dezvoltare abordat mai tîrziu a fost producția și transportarea materialelor de construcție pentru persoane fizice și juridice.

S.R.L ‘Vintia-Exim’ promovează o cultură organizațională puternică și excepțională avînd ca scop fundamental orientarea către client și grijă angajaților. În momentul de față, firma are administrator unic și un director care încearcă să țină piept tuturor greutăților și să țină în fruntea pieței aceasta organizație, utilizînd un număr mare de metode și posibilități de promovare. Principalul domeniu de activitate este transportul și exploatarea acestuia din plin. Organizatia este una mica, avand un numar de 20 de angajati, insa in 2008 a avut în jur de 50 de angajati, fiind pe atunci o organizatie mijlocie.

Am ales S.R.L ‘Vintoia-Exim’ în primul rînd pentru că este o firmă pe care o cunosc foarte bine, deoarece sunt client fidel de mai bine de 6 ani, dar și datorită pieței pe care evoluează, o piață în continuă dezvoltare din pricina creșterei continue de cerere generată de plecarea în continuu a cetășenilor Republicii Moldova în Italia cu scopul crearii unui venit personal. O observație majoră pentru mine a fost – dezvoltarea rapidă a activității întreprinderii drept consecință a cererii incontrolabile generate de cetățenii a 2 țări concomitant. Acest factor acționează benefic asupra întrepriprinderii, ceia ce exclude nevoia promovării în unele perioade. Un alt criteriu pentru care a fost aleasă firma îl reprezintă poziționarea geografică pe o piață pe care o doream a fi analizată – municipiul Chișinău. Însă, amplasarea sediului fiind situată puțin destanțată de central orașului, crează o clientelă aleasă și potrivită pentru întreprindere, deoarece doar cei mai bun sunt informați depsre beneficiile ți facilitățile întreprinderii. În cadrul stagiul de practică, personalul și administrația firmei a fost generoasă la fel ca în toate zilele în care am colaborat cu aceștia, punînd-mi la dispoziție datele necesare din registre si dosare. O problemă mai deosebită, însă care a fost înlăturată cu ușurință a fost greutățile comunicării cu administratorul firmei deoareceare programul acestuia este foarte încărcat. Acest impediment a fost trecut cu ajutorul unui personal receptiv și gata să ofere o mîină de ajutor. Intr-o mare parte, problemele teoretice întîlnite în cadrul manualelor de universitate se regăsesc și în practică, ceia ce mi-a usurat considerat practica.

Toate aceste aspect și puncte forte m-au făcut să iau decizia de a-mi petrece perioada de practica în cadrul întreprinderii S.R.L ‘Vintia-Exim’. Scopul ți obiectivul de bază în cadrul acestei întreprinderi, este să analizez aprofundat activitatea acesteia, și împreuna cu personalul și administrația întreprinderii să imi formez un bagaj de cunoștințe teoretice și practice, ce îmi va folosi la crearea experienței pentru viitorul serviciu. Pentru ca, este bine de menționat despre adevărata necesitate a practicii in timpul studiilor, unde putem pune în aplicare cunoștințele de ordin teoretic pentru a ajuta ințelegerea fenomenelor de marketing pe piața Republicii Moldova.

Capitolul I. Descrierea unității.

1.1. Domeniul de activitate al unității.

S.R.L ‘Vintoia-Exim’ s-a infiintat in anul 1999 , fiind o societate cu răspundere limitată, avînd capital privat, iar la conducerea ei un administrator și un număr mic de angajați, ei avînd funcții bine definite și diversificate. Primul și cel mai principal domeniu de activitate al întreprinderii a fost și este transportarea de marfă, pachete și bagaje între 2 țări – Republica Moldova și Italia, oferind servicii atît cetățenilor statului Italia, cît și cetățenilor băștinași din Republica Moldova. Au început afacerea doar cu doua microbuze, iar în scurt timp au progresat și afacerea s-a extins nespus. La momentul actual firma deține peste o duzină de microbuze și 30 de autocare precum Ikarus, Man și altele. În prezent, numărul de angajați a crescut considerabil, aceasta creînd posibilități nelimitate pentru firmă și succesul acesteia.

1.2. Licențe, autorizații.

La momentul actual, firma S.R.L ‘Vintoia-Exim’ are ca principal obiect de activitate transportul de călători și transportarea de mărfuri la solicitarea clienților, cel de-al doilea fiind mai cunoscut deoarece este un domeniu în care s-a lansat de mai mult timp. La momentul actual, firma efectuează trasee săptămînale pe rute precum Chișinău-Padova etc.(tur și retur).

S.R.L ‘Vintoia-Exim’ este înregistrată la Camera Înregistrării de Stat cu numărul de indentificare: 1003609004188 (Anexa 1). Principalele obiective de activitate înregistrate de Camera Înregistrării de Stat sunt: transporturi terestre de călători pe bază de grafic, transporturi rutiere de mărfuri, servicii de expediere și transport (Anexa 2).

1.3. Localizarea unității.

Principalul punct de lucru, unde se află biroul central al S.R.L ‘Vintoia-Exim’ este situat pe strada G. Adam, nr.7, or. Nisporeni. Nr. de telefon cît și faxul sunt +37326424446. Biroul secundar, apărut recent în capital, fiind redenumit ‘al doilea punct de lucru’, se afla pe strada Grigore Vizantii 2/1, or. Vatra, mun.Chișinău.

Forma organizatorică și structura personalului.

Organizarea firmei are la bază o structură organizatorică simplă cu 3 coordonatori de bază. Această structură este caracteristică micilor firme, cu grad înalt al interacțiunii dintre proprietari și angajați. Creșterea numărului salariaților are drept efect specializarea funcțiilor manageriale. În mod curent, atunci cînd apare acest tip de organizare, acestea vizează activitățile de vînzări și operațiuni. Proprietarul ramîne principalul responsabil pentru controlul profitului și planificare, dar este consilidat și de cei doi manageri, care, în funcție de situația concretă, primesc autoritate și responsabilitati decizionale. Managemerul, la rîndul său, direcționează, îndeplinește, și își asumă responsabilități și se bazează pe cele patru funcții: planificare, organizare, coordonare și control. Managerul bun este văzut ca fiind cel care obține rezultate urmărind un set de activități prescrise și menținînd comportamentele în anumite limite. El poate reacționa la anumite situații și tinde să rezolve problemele pe termen scurt. De asemenea managementul este legat de structura organizațională și de rolurile prestabile ale oamenilor care muncesc în acea structură. Așadar, subordonații depind de lider pentru obținerea informațiilor, merg la lider pentru a lua decizii, iar distincția se menține între lider, care ia deciziile și subordonații, care pun în practică deciziile.

Deci, în fruntea firmei subscrise stă șarpele cu trei capuri: Directorul general, administratorul și contabilul șef (figura1.1).

Fig. 1.1. Structura organizatorică a întreprinderii

Organizația este una mică avînd în jurul la 20 de angajați salariați. Numărul angajaților a fost în creștere pînă în anul 2008, ajungînd la un numar de 50 de angajați (tabelul 1.1). În momentul de față personalul este unul cu multă experiență și stagiu de muncă în domeniu și firmă, dornic să mențină firma la nivel înalt, unii din ei fiind în aceasta firmă încă de la înființarea acesteia, dînd dovadă de loialitate și fidelitate.

Structura și numărul de angajați este prezentată în tabelul următor:

Tabelul 1.1. Numărul de angajați în întreprindere.

Un colectiv eficient, unit și productiv va realiza cu succes toate sarcinile înaintate, va face față greutăților întîlnite în procesul muncii și va atinge scopuri de nivel înalt. Astfel, caracterul relațiilor interpersonale, normele comportamentale, interesele de grup formează părerea socială despre colectiv (unit, cu inițiativă, prietenos). Drept caracteristici social-psihologice de bază ale unui colectiv pot fi considerate: informarea, disciplina, activismul, organizarea, coeziunea. Aceste caracteristici, din fericire, stau la baza selectării personalului întreprinderii, cu care aceasta s-a mîndrit și se mîndrște nespus.

Un climat moral-psihologic în colectiv este o condiție indispensabilă pentru buna funcționare a instituției, îndeosebi ale celor care au sarcini importante cum ar fi cele ce duc la risc fizic sau moral.

Spiritul de colaborare, susținere și a responsabilității reciproce, claritatea organizării și coerența acțiunilor colaboratorilor – sunt pilonii de baza care ajută la creșterea eficienței activității de muncă în colectivul S.R.L. ‘Vintoia-Exim’și în consecință ajută la creșterea venitului și eficienței activității întreprinderii în general.

Capitolul II. Gestiunea și abordarea critică a unității economice.

2.1. Analiza micro și macromediului de marketing al unității.

2.1.1. Evaluarea mediului concurențial.

Mediul extern concurențial sau competitiv, cum mai este cunoscut de către specialiști, definește vecinătatea imediată a întreprinderii, fiind constituit din acele elemente, indivizi ,grupuri sau alte întreprinderii ce o influențează direct și asupra cărora poate exercita o influență semnificativă. Componenta principală a acestui mediu o reprezintă concurentul sau competitorul care poate fi definit ca fiind acea întreprindere ce luptă pentru același tip de resurse cași întreprinderea dată. Resursa pentru care se luptă, în general, întreprinderile este reprezentată de banii clienților, iar pentru a-i câștiga întreprinderea trebuie să acapareze cât mai mult din piața existentă. În condițiile în care întreprinderile care fac parte din același sector urmăresc obținerea unei cât mai mari părți din piețele existente în dauna celorlalte întreprinderi, între toate acesteaare loc o puternică luptă de concurență, ele devenind întreprinderi rivale, iar relațiile dintre ele sunt relații de rivalitate sau de concurență. Așadar, competiția se desfășoară în interiorul unui sector care se definește ca fiind un grup de întreprinderi ce realizează produse similare ce se pot substitui reciproc. Produsul ce definește un sector poate fi, de exemplu, automobilul, calculatorul, mobila, băuturile răcoritoare, etc.

Principalii concurenti ai firmei “Vintoia-Exim” S.R.L. sunt:

SC Inter Travel S.R.L.

SC MoldItastru S.R.L.

SC Euro Moldova S.R.L.

SC Par & Run S.R.L.

SC Travel Dos S.R.L.

SC Cezar Travel S.R.L.

SC TransMoldova S.R.L.

2.1.2. Analiza relațiilor cu clienții.

Dintre componenetele micromediului se detașează prin importanță clienții cu care intră înnumeroase și variate raporturi dintre care se detașează cele de piață și se adresează următoarelor tipuri de clienți:

Clienții potențiali – cărora firma se adresează cu serviciile sale sub formă de ofertă, înaintea prestației propriu-zise. Ei fac obiectul marketingului extern formulând un mix corespunzător alcătuit din: serviciile oferite, prețul de vânzare, promovarea exterioară și vânzarea efectivă.

Clienții efectivi – se adresează persoanelor care au achiziționat serviciul ori s-au decis să-l achiziționeze. Aceștia fac obiectul marketingului interactiv, fiindu-le adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat, prețul efectiv, promovarea la locul prestației.

Piața (clienții ) firmei„Vintoia-Exim” S.R.L. este formată din persoanele care parcurg un anumit traseu zilnic sau ocazional, preferînd sau fiind nevoiți să călătorească cu mijloace de transport în comun. Se numără în rîndul acestor persoane elevi, studenți, persoane care locuiesc în ambele state subscrise – Italia și Republica Moldova. Cei care au un autoturim propriu nu vor deveni, probabil, niciodata clientii firmei (doar dacă acesta are ca scop utilizarea celuilalt spectru de servicii oferit de firmă) „Vintoia-Exim” S.R.L., deoarece au mai multă libertate și oportunități în timp și spațiu.

2.1.3. Analiza relațiilor cu organismele publice.

Acțiunile în direcția relațiilor publice vizează contactul direct cu opinia publică în scopul determinării unei atitudini favorabile a acesteia față de firmă. De la înființare, firma „Vintoia-Exim” S.R.L. s-a individualizat printr-o permanentă preocupare pentru respectarea obligațiilor, corectitudine față de clienți, fapt care a determinat creșterea încrederii față de ceea ce oferă. Pînă în prezent a dat dovada de feed-back către populație, subliniindu-se punctele forte fără a discredita concurenții. Acest fapt a determinat, de asemenea, o creștere a prestigiului firmei. Se va continua să pastreze aceleași atitudini. Un alt factor care a contribuit la succesul firmei este reprezentat de relațiile din interiorul firmei. Acestea sunt caracterizate de înțelegere, colegialitate și colaborare între toți angajații. Argumentele constau în faptul că solicitările îndreptățite sunt soluționate de către conducerea firmei și angajatii beneficiază de prețuri speciale la serviciile firmei.

2.2. Diagnosticul eficienței activității de marketing a unității.

2.2.1. POLITICA DE PRODUS

Conducerea companiilor, personalul și în general oamenii implicați în activitatea întreprinderii au manifestat un interes deosebit pentru cunoașterea cît mai multor aspecte legate de domeniul în care lucrează și au devenit constienți de efectele negative ale necunoașterii marketingului în acest sector de activitate.

Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin care se definesc elementele pe care o organizație le poate controla și care pot fi utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bună comunicare cu aceștia.

Serviciul oferit de către firmă este, fară îndoială, componenta principală a mixului de marketing. Oricît de competitiv ar fi prețul sau de inspirată promovarea, dacă acesta nu întrunește calitățile cerute pe piață, întreprinderea nu va avea succes pe termen lung. Astfel, putem remarca că produsul în cadrul companiei ‚Vintoia-Exim’ S.R.L. este constituit din serviciile pe care aceasta le oferă clienților săi, adică transportarea clienților și a produselor acestora în Italia cu posibilități de tip – tur,retur.

S.R.L. “Vintoia-Exim” oferă clienților, o gama larga de servicii, adaptîndu-și în permanență organizarea și metodele pentru a putea răspunde mai bine așteptărilor clienților actuali și potențiali, întreprinderea avînd 3 direcții principale de activitate:

1. Transporturi terestre de călători pe bază de grafic

2. Transporturi rutiere de mărfuri.

3. Servicii de expediere și transport.

Întreg portofoliu de servicii pe care le oferă S.R.L. “Vintoia-Exim” sunt considerate de bază deoarece, satisfac nevoia principală a consumatorului.

Deci, domeniul „transporturi terestre de călători pe bază de grafic” are ca scop oferirea de servicii de transportare a cetățenilor doritori de a călători într-o țară străină cu posibilitatea de reîntoarcere în țară și viceversa: cetățenii Italiei pot beneficia de transport către Republica Moldova cu scopul vizitei acesteia pe un termen nelimitat și cu posibilitate de retur.

Domeniile “Transporturi rutiere de mărfuri.” și „ Servicii de expediere și transport” se referă în mare parte la transportarea de mărfuri și pachete personale ale clienților contra plată spre ambele stații terminus ale transportului: Moldova-Italia,Italia-Moldova.

Avînd în vedere natura, specificul, caracteristicile serviciilor, mediul concurențial puternic la nivel global, mărimea, structura și tendințele cererii, variantele strategice optime în acest domeniu sunt:

• Diversificarea gamei ofertei de servicii.

• Creșterea calității serviciilor.

2.2.2. POLITICA DE PREȚ

Politica de preț a firmei S.R.L.”Ventoia-Exim” bazată pe servicii este puternic marcată de caracteristicile acestora. Elementele constitutive ale prețului, ponderea lor diferită față de domeniul bunurilor au implicații profunde asupra modalităților specifice de fixare a acestuia.

Implicarea consumatorului în actul de prestație are de asemenea reflectare în politica de preț. Prețul unui serviciu este reprezentat în primul rând, în cadrul firmei, de valoarea acestuia, ce diferă în fucție de tipul serviciului efectuat . Utilizat ca instrument al politicii de marketing, prețul intră în relații speciale atît cu serviciul oferit cît și cu promovarea pe baza cărora își delimitează o poziție specifică în raport cu fiecare în parte.

Prețul și serviciul oferit apare în relații multiple și complexe deoarece acestea se regăsesc în conținut și componente, generale și specifice ale acestora, inclusiv procesul îndeplinire a serviciului.

Conținutul serviciului este luat în considerare în formularea politicii de preț prin intermediul ofertei care sta la baza diferențierii strategiilor corespunzatoare. Indiferent de strategia folosită, un preț corect stabilit va trebui să ia în considerare raporturile dintre componente, regăsite în consumuri și în final în costuri.

De un interes aparte pentru consumator dar și pentru firma prestatoare este reducerea costurilor prin următoarele căi:

1. reducerea timpului afectat serviciului cumpărat/consumat (pentru firmă se transpune în posibilitatea creșterii productivității prestației);

2. minimizarea efortului mental sau psihologic depus de consumator în timpul prestării serviciului;

3. înlăturarea sau reducerea efortului fizic a consumatorului (cu excepția situațiilor în care implicarea fizică este dorită, solicitată de consumator) presupus în desfășurarea serviciului;

Valoarea serviciului este determinată de următorii factori:

– calitatea serviciului în funcție de percepția sa asupra ofertei de servicii;

-prețul și costurile non-monetare (timpul, efortul fizic, costurile psihologice) asociate utilizării serviciului;

– existența unor servicii substituibile care să satisfacă aceeași nevoie;

– caracteristicile consumatorului, experiența și cunoștințele lui în ceea ce privește serviciile firmei și ale firmelor concurente.

Mediul puternic concurențial în domeniul serviciilor face ca potențialii cumpărători să evalueze, cîntărească pe plan mental, costurile realizate și beneficiile oferite de fiecare dintre ofertanții serviciului și să aleagă varianta corespunzătoare cerințelor lor.

Prețul este indicatorul calității și oglinda acesteia. Utilizarea sa într-o astfel de postura depinde de numeroși factori, cei mai importanți fiind: calitatea informațiilor despre serviciu și preț, politica promoțională a firmei și în special publicitatea, riscul asociat achiziționării serviciului determinat de capacitatea clientului de a aprecia calitatea. Și aceste situații subliniază prudență în formularea politicii de preț, multe din insuccesele firmelor fiind puse pe seama neglijării percepțiilor raportului calitate- preț de către client.

2.2.3. POLITICA PROMOȚIONALĂ

În marketing, funcțiile comunicării sunt de a informa, a convinge, a reaminti. Importanța unei bune informări decurge din însăși natura și caracteristicile serviciilor. Informația corectă, pertinentă, suficientă, oportună, disponibilă, credibilă, tangibilizează serviciul, punând la dispoziția consumatorului, pe plan mental, suportul material și personalul firmei cu tot ceea ce-i pot oferi pentru a-i satisface nevoia de serviciu.

În primul rînd, consumatorul potențial trebuie să știe despre existența firmei prestatoare, să-i cunoască obiectul de activitate și oferta de servicii. Consumatorul trebuie să fie informat asupra locului, timpului și modului în care poate beneficia de serviciul respec

Asupra activității promoționale își pun amprenta caracteristicile serviciilor, cu precadere intangibilitatea, variabilitatea și inseparabilitatea. Din acest punct de vedere specificul promovarii în servicii rezidă din dificultatea prezentării unui produs intangibil necreat în momentul promovării.

Locul si rolul aparte detinut de politica promotională în cadrul mix-ului de marketing este subliniat și de percepția pe care o are consumatorul atît asupra serviciilor cît și asupra sistemului de comunicație.

Activitatea de promovare capată dimensiuni deosebite în cadrul serviciilor care trebuie să-și promoveze activ atît domeniile acaparate, cît și imaginea solidă a firmei pentru a-și asigura prezența și expansiunea pe piață.

Complexitatea mediului în care instituția acționează, determină coordonatele și parametrii sistemului său de comunicare. Astfel, sistemul de comunicare al unei instituții moderne implică pe de-o parte utilizarea unor forme diverse de informare și de stimulare a consumatorilor, prin care sunt prezentate instituția, produsele și serviciile sale avînd scopul de a promova modificări favorabile în mentalitatea și obiceiurile de consum ale acestora iar, pe de alta parte, instituția stabilește o serie de comunicații interne cu proprii angajați, furnizori etc.

Punerea în practică a unui sistem de informare modern constă în organizarea simultană a trei dispozitive complementare și realizarea unei perfecte coerente între ele. Aceste dispozitive sunt: difuzarea de informatii obligatorii, relația cu mass- media și gestiunea informațiilor interne.

Politica promotională a companiei Cedacri International, actualmente se afla la etapa de de dezvoltare, deaorece servicii sale sunt destinate doar clenților a două țări – Republica Moldova și Italia, întreprinderea avînd planuri mari pentru extinderea activității spre aște țări europene.

Analiza sistemelor de marketing ale unității.

Sistemul informațional de marketing.

Un sistem informațional este un ansamblu integrat de metode, proceduri și mijloace folosite pentru culegerea, transmiterea și prelucrarea datelor, analiza, păstrarea, difuzarea și valorificarea informațiilor și cunoștințelor. Sistemele informaționale de management sunt elemente esențiale pentru realizarea funcțiilor manageriale de planificare și control. În firmele moderne, majoritatea sistemelor informaționale sunt computerizate sau sunt combinații ale unor elemente manuale și computerizate. În structura unui astfel de sistem informațional se identifică următoarele componente mai importante:

– intrările în sistem;

– prelucrările de date;

– stocările de date și informații;

– ieșirile din sistem;

– controlul operațiunilor de sistem.

Procesul de control poate fi delimitat in patru etape mai importante:

– stabilirea standardelor de performanță;

– măsurarea performanței efective;

– compararea performanțelor măsurate cu standardele și identificarea abaterilor;

– stabilirea acțiunilor corective necesare și aplicarea acestora.

2.3.2. Sistemul planificării de marketing.

Prin planificare de marketing se înțelege programarea, organizarea, coordonarea și conducerea marketingului la nivel de întreprindere.

Este imposibilă activitatea unei unități economice fără a avea la bază un plan de marketing bine elaborat sau fără a desfășura o anumită activitate de planificare bine pusă la punct.Un plan bun, este una din condițiile de bază ale succesului oricărei firme. A pătrunde pe piață cu producția, fără a avea un plan de marketing bine elaborat și calculat înseamnă un eșec posibil.

Presupunerea că piața exclude planificarea nu este argumentată. Din contra, în lupta concurențială, pentru a exclude pierderea clienților, piața impune existența unui marketing.

Planificarea de marketing are un caracter complex, aceasta fiind de mai multe tipuri bazînduse pe tipul de produse și obiectivele puse la bază.

2.3.3. Sistemul de creare de noi produse, servicii.

Inovarea și dezvoltarea noilor produse și servicii sunt esențiale pentru multe companii, pentru a susține creșterea viitoare a veniturilor și uneori chiar pentru supraviețuirea pe piață. Procesul de dezvoltare a noilor produse este și unul dintre procesele incluse în sistemele de marketing în ciclul de viață al produsului.

Există diferite categorii de noi produse : unele sunt noi pentru piață, altele sunt noi pentru companie și o altă categorie este reprezentată de produse complet noi care creează piețe total noi (de exemplu, industria nano-producției). Tipurile de produse noi pot fi constituite din:

îmbunătățiri și revizuiri ale produselor existente;

extinderi ale liniilor de produse existente deja în desfacere;

produse noi pentru firmă sau noi linii de produse;

repoziționări de produse: produse existente, adaptate pentru noi utilizări sau aplicații;

produse complet noi: produse noi pe plan mondial, inovative;

O structură potrivită a procesului de dezvoltare a produselor noi, împarte acest proces în nouă etape principale:

strategia produselor noi : această strategie stabilește programul de realizare a noilor produse, oportunitățile de inovare referitoare la produse etc.

generarea ideilor : ideile de produs sunt idei privind produse posibile pe care compania le-ar putea oferi pe piață.

selectarea ideilor : se selectează numai acele idei care se vor transforma în produse eficiente, fezabile; ideile sunt verificate pentru fezabilitate tehnică, viabilitate financiară și vandabilitate;

crearea și testarea conceptului : conceptul de produs reprezintă o versiune detaliată a ideii, exprimată în termeni clari pentru consumator.

strategia de marketing : se precizează piața-țintă, poziționarea planificată și vânzările, cota de piață, profituri așteptate;

analiza economică : se reevaluează vânzările potențiale, costurile, profiturile, durata de viață așteptată a produsului etc.;

crearea produsului : conceptul de produs este transformat într-un produs fizic, pentru a se asigura că ideea poate fi transformată într-un produs funcțional. În această etapă sunt rezolvate probleme de proiectare, materiale, procese de producție, calitate și siguranță.

testul de piață : se testează produsul într-o zonă specifică, aleasă astfel încît mixul de marketing să poată fi monitorizat;

comercializarea : produsul este lansat pe piață pe scară largă. Lansarea noului produs implică patru decizii: când? unde? cui? cum?

Rezumatul constatărilor și recomandărilor.

2.4.1. Obiectivele de marketing pe termen scurt, mediu și lung.

Scopul firmei „Vintoaia-Exim” S.R.L. pentru anul 2015 este unul mul tmai ambițios și anume acela de a realiza un volum al vanzarilor mai major decît în anii precedenți și o reducere a cresterilor pe produs cu minim 5 %, lucru realizabil datorită investițiilor facute în utilaje pentru serviciile de transport rutier în trafic internațional. Pentru atingerea acestor obiective, managerul general al firmei a propus să incheie cît mai multe contracte cu firmele de specialitate. Acest compartiment va avea un rol deosebit de important în angajarea, califcarea, perfecționarea și salarizarea angajaților.

Cei care se ocupa de angajari, impreuna cu administratorul firmei vor avea de indeplinit urmatoarele sarcini:

planificarea resurselor umane și anume:

– descrierea posturilor,

– specificarea posturilor,

– estimarea numarului de personal.

2. asigurarea cu resurse umane și anume:

– recrutare,

– selecție.

3. asigurarea climatului de muncă, protecția muncii și siguranța posturilor;

4. formarea profesională;

5. evaluarea performanțelor;

6. recompensarea.

Pornind de la aceste sarcini, angajarea personalului se va face după urmatoarele criterii:

-selectia preliminara;

-testarea;

-verificarea referintelor;

-criteriul de angajare;

-decizia de selectie.

2.4.2. Structura mixului strategic de marketing recomandat.

Conceptul de mix de marketing a fost introdus ca termen în anii ‘50 și i-a fost sugerat autorului său, Neil Borden, de un articol de marketing în care se arăta că specialistul în marketing trebuie să fie un „artist”, un „mixer de ingrediente” care uneori folosește rețete pregătite de alții, alteori pregătește singur rețetele proprii, uneori adaptează rețetele în funcție de ingredientele disponibile, iar alteori experimentează sau inventează ingrediente noi.

Elementele mixului de marketing sau „cei patru P” sunt :

produs sau serviciu;

plasament;

preț;

promovarea.

Un produs (serviciu) este orice lucru care poate fi oferit unei piețe care poate satisface o dorință sau o nevoie. Serviciul de bază pentru “Ventoia-Exim” S.R.L. traseurile internaționale parcurse cu scopul transportării de pasageri sau pachete la dorință.

Plasamentul (distribuția) cuprinde toate activitățile care permit punerea bunurilor (serviciilor) la dispoziția consumatorului (utilizatorului) final, în momentul și locul în care aceștia îl solicită, precum și fluxurile pe care le generează aceste activități. Plasamentul este localizat între producție și consum (utilizare) și are un conținut complex constituit din canalele de plasament – ce se referă la traseul ce îl parcurg serviciile pe piață de la prestator la consumatorul/utilizatorul final.

Prețul reprezintă cea mai mobilă componentă a mixului de marketing. El poate fi modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului de marketing, iar schimbările de preț atrag de regulă un răspuns imediat din partea pieței. În același timp prețul este și componenta mixului de marketing mai puțin controlabilă de către întreprindere. Aceste două caracteristici, care reprezintă pentru această politică principalul avantaj și dezavantaj, fac din această componentă a mixului de marketing o „piatră de încercare” a oricărei conduceri a întreprinderii.

Promovarea, conține activitățile legate de promovarea vânzărilor, publicitate, relațiile publice, promovarea directă și forța de vânzare. Promovarea reprezintă activitatea ce comunică meritele produsului și convinge clientul să-l cumpere.

Principalele avantaje ale serviciilor oferite de “Ventoia-Exim” S.R.L. sunt prețul și calitatea. Pentru promovarea acestor avantaje sunt alocate anual anumite sume activității de marketing, care se reflectă în următoarele cheltuieli resimțite de firmă:

Publicitatea în ziarele locale;

Telefoane și expediții prin poștă;

Anunțuri publicate în Pagini Aurii;

Publicitatea pe Internet;

Publicitatea la TV ș.a.

2.4.3. Direcții de perfecționare a conducerii și organizării activității de marketing la unitate.

Pentru început, firma își propune să pună la punct toate detaliile cu salariații care se ocupă de recrutarea de personal, aceștia ținînd cont de obiectivele firmei și de planul de afaceri propus. Ei vor selecta și testa fiecare candidat la post în funcție de criteriile de angajare și anume:

Selecția preliminară: presupune analiza documentelor prezentate de candidați (cereri, CV-uri, scrisori de intenție, diplome de studiu) pentru a elimina din start pe cei cu calificări insuficiente pentru ocuparea postului.

Interviul preliminar constă într-o discuție sumară între solicitantul postului și un specialist, prin care sunt clarificate unele aspecte din documentele prezentate și sunt furnizate solicitantului informații succinte privind cerințele postului de muncă și marja de salariu în care s-ar putea încadra.

Verificarea referințelor: constă în culegerea informațiilor privind performanțele de la locurile de muncă anterioare ale solicitanților.

Interviul de angajare : presupune o discuție mai amplă între solicitantul postului și persoana care conduce interviul. Acesta poate fi chiar administratorul firmei.

Decizia de selecții: sau alegerea finală constă în reținerea pentru angajare a aceluia dintre candidați despre care se crede, în urma parcurgerii etapelor precedente, că va avea cele mai bune performanțe în muncă.

3. Capitolul III. Starea financiară a întreprinderii.

3.1 Starea patrimonială a întreprinderii.

În capitolul dat vom studia Activul și Pasivul întreprinderii în baza Anexei nr.1 „Bilanțul Contabil” din „Raportul Financiar” pe anii 2013 și 2014 și Anexa nr.2 care se referă la Raportul privind Rezultatele Financiare.

Inițial ne propunem compararea evoluției activelor disponibile în concordanță cu dinamica veniturilor pentru a aprecia eficiența folosirii patrimoniului existent.

Tabelul 3.1 Analiza mărimii și evoluției patrimoniului.

Sursa: elaborat de autor în baza Bilanțului Contabil

Din datele tabelului 3.1 rezultă că în dinamică se evidențiază o tendință negativă de reducerea patrimoniul aflat la dispoziția “Vintoia-Exim” S.R.L . Dacă la începutul anului de gestiune activele controlate de întreprindere au constituit 13 906 mii lei, atunci la sfârșitul anului acestea s-au redus cu 18,7 % și au alcătuit 11 303 mii lei. Printre canalele de intrare a patrimoniului în administrarea întreprinderii prevalează procurarea și crearea activelor pe seama surselor proprii.

Vom calcula patrimoniul net. Patrimoniul net se determină ca diferența între activele totale și datoriile totale, reflectând activele firmei negrevate de datorii la un moment dat. În esență, patrimoniul net reflectă averea întreprinderii la o anumită dată (are un caracter static).

Cunoasterea evoluției patrimoniului net ne prezintă importanța în alegerea metodelor de evaluare, precum și în ceea ce privește determinarea unor elemente necesare aplicării diferitelor metode de evaluare.

Pentru determinare patrimoniului net vomstructura informațiile din bilanțul contabil. Pe baza datelor din tabel în raportul de evaluare vom faec aprecierile asupra patrimoniului net, prezentându-se semnificația economică a elementelor care au determinat modificarea acestuia.

Tabelul 3.2. Determinarea valorii patrimoniului nete a întreprinderii

Din calculele efectuate In tabelul 3.2 rezultă că la sfârșitul perioadei de gestiune dispune de patrimoniul net în suma totală de 10 491 mii lei. Totodată, în dinamică se observă tendința negativă de reducere a activelor nete, care s-au micșorat în cursul anului cu 1184576 mii lei.

Reducerea menționată s-a produs din cauza reducerii considerabile a activelor. Sub influența acestui factor patrimoniul net a scăzut cu 2 602 mii lei. Totodată, micșorarea datoriilor pe termen scurt a avut o influiență pozitivă asupra indicatorului rezultativ, respectiv cu 1 417mii lei.

3.2. Sursele de finanțare a întreprinderii.

Întreprinderea S.R.L ‘Vintoia-Exim’ activează de facto aproximativ de mai mult de 15 ani, timp în care a reușit să procure mai multe autocare dotate și un număr mare de piese de schimb. Capitalul propriu al întreprinderii în anul 2014 îl constituie 1802600 lei. În perioada de activitate, conform rapoartelor financiare, pasivul întreprinderii a fost creat din capitalul propriu, datorii pe termen scurt și datorii pe termen lung. Capitalul propriu indică o valoare neutra (egala cu zero), ce ne arată nivelul pozitiv,dar neutru al activității întreprinderii subscrise și al dezvoltării acesteia. Este bine de menționat că la capitolul “știri bune”, putem pune și micșorarea datoriilor pe termen scurt care diferenșiază considerabil, în 2013 arătîndu-ne o valoare de 2212863 lei , diferînduse considerabil cu valoarea anul 2014 de 795356 lei. Această diferenșă esenșială constituie meritul întreprinderii și iarăși ne dovedește nivelul ridicat al activității întreprinderii.

Tabelul 3.3. Evoluția capitalului întreprinderii (lei)

Sursa: elaborat în baza datelor din Bilanțul Contabil

Din datele expuse în tab 3,2,1 avem valoarea 0 lei a capitalului propriu ceea ce denotă o tendință pasivă în dezvoltarea întreprinderii. Valoarea aceasta este rezultatul diminuării pasivelor.

3.3.Concluzii.

Analiza economico-financiară aprofundată constituie un instrument operațional de urmărire și valorificare a funcționării sistemului economic, în scopul descoperirii disfuncționalităților apărute în subsistemele acesteia, precum și depistarea cauzelor care conduc la disfuncționalități. Aceasta prezintă unul dintre instrumentele de bază ale managementului modern performant, o disciplină indispensabilă acesteia. Rolul analizei este considerabil amplificat în contextul mecanismelor pieții odată cu creșterea gradului de complexitate a activității economice și financiare a întreprinderii, cu profunde implicații în procesul de conducere, care nu se mai poate realiza numai pe bază de experiență și rutină, necesitând în plus analize pertinente care să stea la baza deciziilor operative și strategice.

Complexitatea fenomenelor economice imprimă analizei economico-financiare aprofundate un dublu caracter, pe de o parte, disciplină cu fundamentare teoretică, cu un corp de principii generale, o disciplină a logicii care poate fi aplicată interpretării tuturor problemelor economice trecute sau prezente și, pe de altă parte, activitate practică permanentă care oferă răspuns la întrebări privind relațiile de cauzalitate dintre fenomene și factori. Pe baza explicării cauzelor și factorilor care au modificat indicatorii, analiza formulează legități și principii de interpretate care trebuie generalizate.

4. Capitolul IV. Reflectarea temei tezei/proiectului de licență în activitatea unității economice.

Tema tezei de licență ales de mine este: ‘Comercializarea produselor cu amănuntul în cadrul magazinelor online ’. Aceast domeniu presupune o metodă alternativă a comercializării produselor pe teritoriul virtual numit internet. Posibilitățile nelimitate și suprafața nelimitată a internetului crează împrejurări benefice pentru doritorii comercializării propriilor produse și servicii. Începînd cu mass-media ce a fost inițiatoarea trecerii activității sale pe spațiul virtual, o duzină de firme a urmat pașii jurnaliștilor de la tv, radio și ziare, trecînduși activitatea pe un teritoriu alternative. Comercializarea de produse și oferirea serviciilor în regim online ușurează considerabil atît activitatea întreprinderii, cît și viața unui simplu cetățean. Începînd cu clientul, care are la dispoziția sa un întreg magazin ce poate fi analizat de către acesta doar printr-un click, utilizatorul simte confortul comercializării produsului dorit și drept consecință, va simți dorința de a se reîntoarce pe teritoriul analizat. Și acest comfort este, desigur, generat de absența necesitații de a ieși din casă. Doar cu ajutorul unei tastaturi analogice și a unui mouse, orice utilizator de internet poate deveni potențial client al unui magazine online. Și aici trecem la unui din punctele forte ale magazinelor online. Atît timp cît orice întreprindere are doar sediu fizic și își prestează serviciile sau comercializează produsele pe piața fizică și reală, apar multe incomodități și pierderi din cauza îmrejurărilor existente. În primul rînd apare problema geografică: un cetățean al raionului Ungheni nu v-a putea deveni client al firmei situate in raionul Cahul, deoarece va fi dificil unui simplu om să se deplaseze regulat într-un alt colț al țării, însă deschiderea unui nou sediu în raionul Cahul v-a costa bani și poate duce la pierderi și riscuri esențiale.

Totodată apare problema promovării și a reclamei: Deobicei reclamele sunt făcute în regiunile unde se află sediul sau magazinele firmei corespunzătoare, deci, mult probabil ca cetățenii unui raion să nu fi auzit de o firmă cu sediu într-un raion străin. Însă aceste înprejurări și multe alte împrejurări ce împiedică atît dezvoltarea întreprinderii și actovotatea acesteia, cît și clienții, sunt înlăturate de oportunitatea comercializării pe spațiul internetului. Creînd un magazin online, orce firmă își poate demonstra varietatea de produse și servicii prin intermediul unei singure pagini web, totodată, aceștia își pot promova produsele și serviciile deasemeni prin intermediul acestei pagini de internet. Deci, doar printr-o mișcare și cu mici eforturi, firma din Raionul Ungheni cu o suprafață minimă, devine o firmă internațională cu suprafață nelimitată și posibilități nelimitate.

Totodată, aceste posibilități nelimitate se reflectă atît asupra firmei, cît și asupra clientului. Un exempu bun, poate fi oferirea serviciilor online, unde atit clientul, cît și angajatul nu este obligat să își părăsească calculatorul. Spre exemplu: oferirea serviciilor de creare a site-urilor web sau oferirea serviciilor de consultare într-un anumit domeniu. Toate aceste oportunități ușurează viața ambelor părți și mai mult, duc la reducerea cheltuielilor acestora. Precum clientul este lipsit de necesitatea de a ieși din casă, acesta poate economisi timpul limitat și banii pe transport, atît și firma va economisi bani pe închirierea încăperilor noi, reclamă costisitoare și o duzină de materiale de prisos. Însă transportarea produselor comandate de către client, va crea un venit adițional companiei și va ușura concomitent viața unui cetățean.

Recapitulînd cuvintele scrise mai sus, trecerea activității firmelor în regim online, aduce la noi oportunități și crează un fundament pentru noi venituri și reducerea multor cheltuieli. Însă, cu părere de rău, există firme ce nu pot beneficia din plin de oportunitățile unui magazin online. Și în lista acestor firme includem S.R.L ‘Vintoia-Exim’. Această firmă, axîndu-se în primul rînd pe transportul de mărfuri peste hotarele țării, nu sa regăsit ca o firmă virtual bună, deoarece domeniul de activitate necestă existența atît a clientului cît și a vînzătorului într-un anumit punct fizic. Lipsa de produse fizice și prezența unui spectru bine definit de servicii crează necesitatea contactului direct între client și angajat. Deci, strategia curentă a firmei S.R.L ‘Vintoia-Exim’ este în continuare bazată pe oferirea serviciilor în timp real, la sediu și în prezența ambilor părți interacționîndu-se direct cererea și oferta. O dificultate majoră ce înlătură posibilitatea trecerii firmei S.R.L ‘Vintoia-Exim’ pe spațiul virtual este simpla colectare a pachetelor ce ulterior vor fi trasnportate peste hotare. Atît colectarea, cît și verificarea acestora cu anumite utilaje specializate, duce spre nevoia aprigă a prezenței clientului și a angajatului, și desigur a prezenței unui deposit unde mărfurile își vor aștepta momentul potrivit pentru a fi transportate. Deci, aici putem exclude și posibilitatea eliminării sau micșorării unor anumite cheltuieli, de care beneficiază alte întreprinderi.

Recapitulînd informația expusă, putem observa dificultățile cu care se confruntă firma S.R.L ‘Vintoia-Exim’ în domeniul creării unui magazin online. Deci, aceștia au ales să evite această posibilitate, ce a dus la absența paginii oficiale web. Însă, un marketolog bun știe să extragă beneficii și din exemple mai dificile. După părerea mea, absența unei pagini web pentru firma subscrisă duce la pierderea unui grup considerabil de clienți și la pierderea unui venit adițional. Începînd cu posibilitatea promovării propriilor servicii prin intermediul paginii web, aceștia crează cheltuieli nedorite prin promovarea serviciilor în mass-media și pe billboardurile din capitală. Drept consecință primim cheltuieli, care puteau fi evitate și clienți care puteau fi atrași cu ajutorul unei reclame mai puțin costisitoare. Continuînd tema importanței paginilor web, putem adăuga un beneficiu mai important: comercializarea biletelor online pentru calatori. Dacă serviciul final este considerat – transportarea cetățenilor peste hotarele țării, atunci vînzarea de bilete online ar fi o modalitate bună de atracție a clienților noi ce își petrec existența pe paginile web sau se conformează doar cu ajutorul internetului. Aceasta deasemeni ar ușura viața clienților ce sunt obligați să plece preventiv la sediu pentru a procura bilete, și totodată compania ar beneficia de o reducere trecînd de la bilete de hîrtie, la bilete virtuale. . Rezumînd, putem observa importanța unui magazin online în incinta unei firme fizice și desigur putem observa pierderile suferite pe urma absenței acestuia și firma S.R.L ‘Vintoia-Exim’ este un bun exemplu.

CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI.

Deja de mai bine de un sfert de secol, întreprinderea S.R.L ‘Vintoia-Exim’ oferă servicii de transport pentru toți doritorii de a vizita nemaipomenitul stat Italian sau pentru a transmite pachete voluminoase și mai puțin voluminoase cu produse, haine si bunuri material către rudele și cunoscuții acestora. Toate acestea au fost și sunt îndeplinite cu success, avînd doar rezultate positive și un feed-back pozitiv din partea clienților. Toate acestea au fost posibile cu ajutorul adaptării și flexibilității întreprinderii la schimbările continui pe piață, aceștia ținînd cont de dorințele și capacitatea financiară a clienților. Fiind pe piața internațională din anul 1999, compania S.R.L ‘Vintoia-Exim’ a reușit să mențină standartele ridicate în ceia ce privește calitatea produselor și serviciilor oferite, în special pe linia materialelor de construcții și transportare.

Compania S.R.L ‘Vintoia-Exim’ se află în plină dezvoltare și nu resimte dificitul cererii dea lungul multor ani de zile. Drept consecință a plecării cetățenilor Republicii Moldova din pricina nevoilor aprinse de bani și capital, compania subscrisă are success și creștere în domeniul clientele. Precum multe secole la rind, trenurile erau utilizate pentru transportarea mărfurilor și pachetelor din oraș în oraș, așa și în present, această tendință nu și-a perdut actualitatea, deci putem concluziona că totalitatea firmelor ce își desfășoară activitatea în domeniu au avut și vor avea un număr mare de clienți. S.R.L ‘Vintoia-Exim’ are drept scop acapararea pieței de transportare și dominarea acesteia prin grija totală față de client și flexibilitatea în dorințele și necesitățile acestuia. Parerea mea este că acest obiectiv e realizat cu succes, dovadă fiind numărul enorm de clienți și sediile noi, ce se deschid annual în diferite raioane ale Republicii Moldova, precum Nisporeni, Bălți și altele, din pricina incapacității deservirii clientele doar în cadrul unui singur sediu.

Totalitatea informațiilor accumulate și cunoștințelor aprofundate obținute în perioada de practică tehnologică, au accentuat importanța acesteia în viața unui student și desigur și-a demonstrate roada intelectuală obținută de pe urma acesteia. În decursul perioadei curente, am reușit să îndeplinesc o mulțime de sarcini și să analizez o duzină de documente ce s-au dovedit a fi mult mai importante decît la prima vedere. Începînd cu analiza istoricului și dezvoltării întreprinderii S.R.L ‘Vintoia-Exim’ am realizat greutățile și nivelul de risc al deschiderii unei afaceri, cît și momentele pozitive și palpitante ce au servit drept imbold pentru fondatori. Analizînd evidența statistică a întreprinderii, am raționalizat importanța unei promovări bune, nu doar prin intermediul mass-media, ci și prin realizarea la un nivel înnalt al serviciului, ceia ce duce la satisfacerea clientului, care, la sigur va recomanda prietenilor săi compania subscrisă. Selectarea materialelor necesare pentru realizarea raportului de practică și analiza acestora încadrul companiei mi-a creat deprinderea muncii în grup, drept consecință raționalizînd importanța muncii în echipă și a unui colectiv prietenos și gata de ajutor. Pentru că doar un colectiv unit și gata de muncă grea, v-a crea un fundament puternic pentru companie și pentru succesul acesteia. Însă, cel mai important moment în desfășurarea practicii în cadrul firmei S.R.L ‘Vintoia-Exim’ este aprofundarea în materialul studiat în cadrul universității și aplicarea cunoștințelor în practică, ce mi-a dovedit importanța teoriei studiate în cadrul anilor universitari.

Sunt enorm mulțumit de practica tehnologică petrecută în cadrul întreprinderii S.R.L ‘Vintoia-Exim’ și raționalizez importanța acesteia pentru dezvoltarea mea personală.

Bibliografie și Anexe.

http://www.business-academy.ro/

http://biblioteca.regielive.ro/

http://ru.scribd.com/

http://eshanu.blogspot.com/

http://www.business-academy.ro/

http://www.caosclub.org/

http://www.mec.gov.md

FIȘA DE EVALUARE

a stagiului practic desfășurat conform planurilor de învățământ a

Facultății Științe Economice, Universitatea Liberă Internațională din Moldova

din partea unității economice S.R.L. ’Vintoia Exim’

Stagiar

Conducător din partea unității economice

Durata stagiului

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________

FIȘA DE EVALUARE

a competențelor studentului (ei) Cojocaru Vladimir Vladimir

privind organizarea, desfășurarea stagiului de practică și elaborarea portofoliului practicii tehnologice la unitatea economică S.R.L. ’Vintoia Exim’

Data ___________________________

Semnătura conducătorului de practică din partea unității economice______________________

L.Ș.

Semnătura studentului (ei) ___________________