Mobile Marketing, Mediu de Promovare al Afacerii

Mobile marketing, mediu de promovare al afacerii

Introducere

Prezenta lucrare își propune să evidențieze mobile marketingul ca mediu de promovare al unei afaceri, și anume în cazul de față, promovarea turismului în România.

Lucrarea este structurată în două capitole ce sintetizează noțiuni și concepte ale mobile marketingului, precum și un studiu de caz practic. Am ales această temă, Mobile marketing, mediu de promovare al afacerii, deoarece consider că trăim într-o eră în care telefonul mobil a devenit indispensabil, deci de aici și un mediu profitabil pentru promovarea unei afaceri. Mobile Marketing reprezintă un set de practici care permit organizațiilor să comunice și să angreneze audiența printr-o metodă interactivă și relevantă cu ajutorul oricărui terminal mobil sau a unei rețele.

Primul capitol se prezintă sub formă teoretică și în cadrul acestui capitol am definit conceptele fundamentale privind web marketingul, căci acesta este punctul de plecare al unei afaceri online. În continuare, am discutat despre mobile marketing, ca mediu de promovare al afacerii, despre cercetarea online și despre cum să utilizezi marketingul mobil prin conținut într-un proiect online, analizând fiecare pas în parte. În încheiere, am scris despre dezvoltarea marketingului mobil în societarea informațională după care am prezentat cele mai atractive aplicații software.

Al doilea capitol cuprinde partea practică ce are ca bază această temă. Studiul de caz realizat de mine are ca scop principal promovarea unei afaceri prin metoda numită mobile marketing. Pentru acesta am realizat totul de pe telefonul mobil, lucru care a fost posibil cu ajutorul a două aplicații puse la dispoziție de Apple, și anume Facebook și Blogger. Am creat așadar o pagină de facebook prin care să-mi pot promova afacerea online și ca susținere a acesteia am creat un blog bazat pe promovare turistică. Ambele au ca scop promovarea turistică în România, direct de pe telefonul mobil.

În studiu de caz am explicat cum am creat pagina de facebook și care sunt beneficiile pe care aceasta le aduce afacerii mele online. De asemenea, am analizat statisticile puse la dispoziție de facebook și blogger, care mă ajută să pot urmări evoluția afacerii mele online, prin intermediul telefonului mobil. Acest studiu scoate în evidență importanța mobile marketingului în secolul nostru, care este un secol al vitezei bazat în mare parte pe internetul pe mobil.

Mobile Marketing

Mobile Marketing mediu de promovare al afacerilor

Așadar voi începe prin a defini noile tehnologii ale informației, care au adus pe lume nenumărate afaceri dot.com, au realizat o piață globală, au dat o nouă structură sectoarelor industriale, au pus la încercare gândirea economică tradițională, au redefinit modul în care se realizează afacerile și au avut un impact de margitudini varibile asupra fiecărei persoane.

Viteza nemaîntâlnită a schimbării a forțat companiile să se acomodeze din mers, oferindu-le o perioadă mică de timp de gândire. Toate acestea, au dus la o schimbare organizațională, cu o creștere imensă a șomajului și a falimentelor în ultimul timp. Pentru multe firme, internetul s-a dovedit mai mult un faliment decât o sursă de câștig ușor.

Companiile care consideră că firmele mici, începătoare, nu reprezintă o amenințare pentru activitățile lor de bază realizate în ani de planificare și cercetare atente, de întărire a brandului și de marketing, nu de puține ori s-au înșelat. Internetul plasează firmele mici pe picior de egalitate cu marile corporații, permițându-le să concureze de la egal la egal pentru afaceri noi.

Noile tehnologii ale informației care au creat afacerile de tip dot.com restructureză piețe globale și întregi sectoare industiale, pun la încercare gândirea economică convențională, redefinesc modul de a face afaceri și au un impact de diferite magnitudini pe piața globală.

Afacerile trebuie să se schimbe pentru a concura eficient într-o epocă bazată pe internet: vestea cea bună este că progresele tehnologice deschid tot atâtea ferestre și oportunități noi pe câte amenință să închidă și să le facă uitate.

Firmele de succes vor fi cele care se vor împăca pe de-a-ntregul cu dinamica unei piețe fără granițe, deschisă non-stop.

Internetul tinde să slăbească profitabilitatea afacerilor, fără să ofere avantaje operaționale proprii, motiv pentru care este mai important ca niciodată societățile comerciale să se distingă prin strategie. Câștigătorii vor fi cei care consideră internetul ca pe un element complementar, nu ca pe un călău al metodelor tradiționale de competiție.

Mulți dintre pionierii internetului, atât inovatorii‚ „dot.com”, cât și companiile care doreau să fie prezente online, au concurat în moduri care încalcă aproape orice principiu din regulamentul strategiei.

Situația ar fi putut să fie alta – acestea au reprezentat alegeri strategice neinspirate, însă nu au fost singurele opțiuni valabile. Iar aceste alegeri aveau de-a face într-o măsură foarte mică cu potențialul economic intrinsec al internetului.

De fapt, când vine vorba de punerea în practică a unei strategii distincte, Porter susține că internetul reprezintă o platforma tehnologică mai bună decât oricare altă generație anterioară de tehnologie a informației.

Pentru cele mai multe înteprinderi și companii cu vechime pe piață, internetul anulează rareori surse importante de avantaje competitive, el mai degrabă le crește valoarea. Dar, în timp, afrimă Porter, internetul însuși va fi neutralizat ca sursă de avantaje, pe masură ce toate companiile îi vor adopta tehnologia.

Ajunși în acest punct, s-ar putea ca avantajele competitive să derive din nou, în mod evident, din calitățile tradiționale, ca de pildă produse unice, modalități de producție, servicii sau produse patentate și activități fizice distincte. Tehnologia internetului s-ar putea să întărească aceste avantaje, însă e puțin probabil să le înlocuiască.

Câștigarea avantajelor competitive în lumea afacerilor postinternet nu presupune un mod de abordare cu totul nou și, cu siguranță, nu necesită abandonarea principiilor economice clasice, care pot oferi în continuare o valoare strategică pe o piață care depinde de tehnologia de ultimă ora a informației.

Sursele avantajului strategic se afla acolo unde s-au aflat dintotdeauna – în concurența prețurilor, constă în diferențierea produselor, ușurința intrării și iesirii de pe piață etc. În cele ce urmează oferim câteva exemple:

Compania General Elcetric face in momentul de față mai multe afaceri pe internet decât sub forma B2B (business-to-business). Siemens speră să reducă cheltuielile anuale pe termen mediu cu 3-5%. Un studiu citat de curând în The Economist estimează costurile aferente unei comenzi de produse de birotică și papetarie pe internet la doar 10% din costurile aferente aceleași comenzi relizate fizic. Companiile aeriene cu prețuri scăzute, precum Ryanair, și-au redus mult costurile folosind internetul pentru distribuirea biletelor de avion și renunțând la serviciile intermediarilor. Momentan doar o mică parte dintre companiile de pe piață sunt la curent cu potențialul economic al internetului. Un studiu din 2001, efectuat de Asociația Națională a Producătorilor a descoperit că doar în jur de 30% dintre producătorii americani foloseau internetul pentru a vinde sau a cumpăra produse sau servicii.

Atât Michael Porter, cât și alții, consideră că internetul oferă avantaje extraordinare celui care „mută” primul. Cu toate acestea, companiile care au intrat pe internet relativ târziu și cu prudență nu par să fi avut de suferit: dimpotivă, ele par să fi câștigat prin evitarea greșelilor și a cheltuielilor enorme pe care le-au făcut pionierii. Soarta multor magazine online a demonstrat că firmele cu o poziție bună pe piață pot recupera relativ ușor.

Apariția firmelor noi, bazate pe internet, care sunt mai agile și mai inovatoare decât companiile-gigant‚ „zguduie” domenii și sectoare întregi. Fără îndoială, internetul plasează nou-veniți‚ „sprinteni” pe picior de egalitate cu corporațiile mari și le permite să concureze plecând din același punct. Așa cum Microsoft a apărut de nicăieri, uzurpând piața marelui IBM, la fel a apărut Netscape, peste noapte, câțiva ani mai tarziu, amenințând să submineze piața (și mărimea) Microsoft.

Paradoxul internetului constă și în aceea că intermediarii sunt apreciați în cadrul unui model de afaceri și criticați în contextul altuia.

Agenții de căutare de pe internet le permit utilizatorilor să găsească cele mai ieftine produse în doar câteva secunde, iar noii intermediari (așa-numiții „info-mediari”) au creat o noua formă de comerț, unul în care cumpărătorul stabilește prețul, nu vânzătorul.

De celalată parte, potrivit teoriei „blestemului” tehnologia informației pune producătorii în contact direct cu clienții lor, falimentând lanțul de distribuție, scoțându-i în afara jocului pe cei care și-au câștigat traiul livrând comenzi sau cumpărând en-gross și vânzând cu amănuntul.

Expansiunea internetului, viteza de schimbare tot mai mare și rețelele complicate prin care companiile își conduc afacerile în prezent au scos la iveală limitele modelelor strategice bazate pe firma de sine stătătoare, neafiliată, care se folosește de presupuneri liniare și statice. Ca rezultat, unitatea analizei strategice s-a mutat de la firma unitară la „întreprinderea extinsă”, acea rețea de furnizori, clienți și alianțe care definesc impreună abilitatea unei organizații de a crea competențe esențiale și avantaje strategice. Competența este vazută acum, în principal, ca o funcție a cunostiințelor colective disponibile întegului sistem- rețeaua îmbunătățită de furnizori, producători, parteneri, investitori si clienți.

Impactul tehnologiei informației asupra lumii așa cum o știm este deja semnificativ și nu poate decât să crească în următorii ani. Dar să păstrăm lucrurile în perspectiva-afacerea online suplimentează economia tradițională, nu o înlocuiește.

Totuși, ca o concluzie simplă putem afirma că strategia are o dimensiune online. Accesul la internet intensifică pretutindeni concurența. Companii precum Valeo și Cemex ilustrează efectul extinderii accesului competitiv al unei companii la nivel global datorită internetului, desfășurându-și costurile pe o piață din ce în ce mai largă. Afacerile nu vor fi principalul beneficiar al internetului și al tehnologiilor noi, pentru că, deși par să existe multe posibilități de reducere a costurilor și chiar de îmbunătățire a productivității, niciunele nu pot genera profituri mai mari. Mai degrabă, concurența mai mare, nivelul mai ridicat al transparenței și barierele mai joase de intrare pe piață sugerează că principalii beneficiari vor fi consumatorii.

Tehologia s-au orientat către o nouă economie globală, electronică. Însă afacerile online nu se construiesc simplu prin distribuția rapidă a informației. Există, de asemenea, și o premisă a schimbării continuie, care prin natura sa, necesită o îmbunătățire și o inovație constante, iar acestea derivă din inteligența și imaginația oamenilor. Pentru a concura, trebuie să inovăm mai repede decât competitorul nostru, care încearcă să facă același lucru.

În zilele noastre există o diversitate de definiții legate de internet și tot ce însemnă acesta, însă cea mai potrivită consider că ar fi cea care urmează: Internetul reprezintă un canal felxibil și ieftin de transmitere de mesaje personalizate către clienți.

Inițiativele legate de internet pot fi lansate cu ușurință și dirijate concret către orice parte a bazei de clienți deja existente sau către potențialii clienți prin patru acțiuni simple și precise, și anume: oferirea de reduceri clienților care au mai cumpărat pe o anumită perioadă de timp, stimlarea clienților noi printr-o ofertă specială la prima cumpărare, direcționarea fiecărui mesaj către publicul adecvat, utilizând bugetul de marketing existent și păstrând totodată pofitul la același nivel, adaptarea mesajelor pentru realizarea unor rate de răspuns mai mari pe baza a ceea ce funcționează deja și măsurarea rezultatelor într-un timp real.

Altfel fiind spus, marketingul prin Web este procesul prin care se promovează bunuri și servicii online, atât clienților tradiționali cât și celor noi prin intermediul instrumentelor bazate pe Internet. Marketingul prin Web poate include vânzarea, publicitatea, managementul mărcii, ceretarea de piață și serviciul clienți.

O companie poate folosi soluțiile de marketing prin Web pentru a-și susține acivitățile de marketing existente. Instrumentele de marketing care se bazează pe Internet, și anume: managementul listelor și al e-mail-urilor, publicitatea online, buletine de informare electronice, programe de fidelitate, recomandări, afiliate și un website cu design deosebit, le dă voie să interacționeze doar prin metodele obișnuite de promovare directă. Aceste instrumente de marketing le ajută să obțină informații despre potențialii clienți și, pe baza acestor cunoștințe, să le ofere informații de actualitate și personalizate despre ofertele existente deja.

Web marketingul este un domeniu vast, care conține trei subdomenii principale: emailuri promoționale (one-time), newslettere, și bannere online. Primul și ultimul subdomeniu reprezintă alternative la publicitatea clasică, funcționând după aceleași mecanisme: trimiterea de mesaje unor persoane total necunoscute, dar care reprezintă viitori potentiali clienți. Așadar primele două subdomenii prezintă un dezavantaj, și anume newsletterele și e-mail-urile promoționale pot fi recepționate ca spam-uri, din cauză că listele de prospecți cărora le sunt adresate nu sunt de tip opt-in (nu există un acord prealabil al persoanelor cărora le sunt adresate aceste e-mail-uri sau newslettere, concretizat în subscrierea la site-urile care le transmit). Newsletterele au o altă abordare, și asigură un contact permanent între o companie și clienții acesteia, iar obiectivul este de a converti cât mai mulți vizitatori în potențiali clienți și de a mări valoarea de viață a clienților. Acest tip de abordare a relațiilor care există deja aduce o creștere organizată a vânzărilor pe web-site-uri în timp.

Așadar, printre cele mai des întâlnite instrumente de marketing prin web se regăsesc:

E-mail. Mesajele trimise prin e-mail pot fi personalizate după dorințele clienților, evidența achizițiilor făcute de aceștia și obiceiurile pe care le au când vizitează website-ului. E-mail-urile pot varia de la fraze simple ca „mulțumesc pentru comanda făcută”, la anunțuri de produse și servicii noi și, mai departe, la oferte specializate. Însă, cel mai important lucru este respectarea intimității clienților și oferirea posibilității de a subscrie sau renunța la campaniile prin e-mail – concept de marketing bazat pe permisiune.

Publicitatea online. Bannerele publicitare interactive sunt cea mai des întâlnită formă de publicitate pe internet. Publicitatea pe internet poate atrage cu sine traficul către website și poate construi identitatea unei mărci online.

Buletinele de informare electronice. Aceste publicații digitale sunt transmise prin e-mail clienților și pot conține elemente de grafică specifice. O companie poate personaliza informația în funcție de tipurile specifice de clienți sau parteneri care folosesc sau distribuie produsele și serviciile sale. Un exemplu ar fi să conțină o secțiune de sugestii necesare. Prin transmiterea de buletine de informare electronice care includ legături directe la alte pagini de Internet, o firmă crește atât vizibilitatea mărcii cât și vânzările și exclude nevoia de actualizare și retipărire a broșurilor și cataloagelor; de asemenea, trebuie să fie sigură că respectă comportamentul online corect și oferă clienților posibilitatea de a renunța la abonament.

Programele de fidelitate, recomandări și afiliate. Programele acestea oferă imbolduri clienților fideli sau frecvenți. Unele stimulente pot include oferirea de reduceri sau certificate de cadouri pentru faptul de a fi recomandat clienților noi website-ul companiei sau asocieri cu alte website-uri care ar putea fi de interes pentru clienții țintă și care ar putea să genereze trafic Internet către website-ul companiei.

Website-ul. Un website acționează ca o fereastră virtuală a firmei. În general, website-ul unei companii evoluează de la o colecție de „pagini”atât despre produse cât și despre servicii, la un canal de distribuție cu amănuntul, de unde clienții achiziționează produse și servicii iar compania strânge informații despre interesele și obiceiurile de cumpărare ale clienților. Principalele beneficii ale unui website, ca instrument de marketing, sunt capacitatea de a măsura cu ușurință interacțiunile dintre clienți și website și posibilitatea de a personaliza comunicațiile după interesele vizitatorilor.

O componentă importantă a fazei de implementare a existenței unei firme pe Internet este luarea deciziei de a utiliza sau nu resurse externe pentru găzduirea website-ului propriu și apoi selecționarea unui serviciu de găzduire a acestuia. Găzduirea de website-uri însemnă păstrarea, furnizarea și menținerea fișierelor pentru unul sau mai multe website-uri. Găzduirea de website-uri este capabilă să ofere o gamă largă de servicii și instrumente pentru administrarea, monitorizarea și depozitarea datelor culese pe website; facilitarea construirii unor funcțiuni adiționale ale siteului și furnizarea unor legături Internet mai rapide care să servească site-ul propriu.

Beneficiile utilizarii Web marketingului

Marketingul prin Web prezintă trei mari beneficii și anume: poate extinde piața unei firme, reduce costurile serviciului clienți și deschide noi căi de comunicare cu clienții.

a. Extinderea pieței

Un website și o campanie de marketing prin Web pot răspândi acoperirea geografică a vânzărilor și de asemenea pot deschide piețe noi care folosind altă metodă, ar fi imposibil de abordat; permit, de asemenea, răspândirea mărcii unei companii în arii în care nu își face publicitate sau lipsește cu desăvârșire. De exemplu, un magazin specializat de cadouri, cu o locație unică, dar în totalitate locală și cu o clientelă loială a adăugat o listă de cadouri pentru tineri căsătoriți pe website. Fără această listă, extinderea pieței nu ar fi fost posibilă, drept dovadă, într-un timp foarte scurt invitații din afara orașului au început să folosească lista pentru a face cumpărături direct de pe site pentru tinerii care urmau să se căsătorească.

b. Reducerea costurilor serviciului clienți

Un website poate face posibilă micșorarea costurile serviciului clienți prin faptul că permite clienților online să primească informații atât despre produs cât și despre prețul acestuia, și să comunice prin intermediul internetului cu reprezentanții serviciului clienți în procesul de luare a deciziei de cumpărare. cumpărăturile făcute online.

c. Deschiderea de noi căi de comunicare cu clienții

Activitățile de marketing prin Web favorizează fluxul de informații către comunitatea online. Website-ul propriu și materialele de Cybermarketing, printer care buletine de informare transmise prin e-mail pot oferi clienților unei companii informații la timp despre produse, servicii și promoții speciale. De exemplu, unui client care a ales pe website un costum i se pot oferi o cămașă sau o cravată la preț redus.

Raportându-ne la costurile unitare pe client, web marketingul reprezintă cel mai ieftin instrument de promovare și relaționare care asigură totodată reducerea timpului de răspuns a clienților de la câteva săptămâni sau chiar zile (în cazul marketingului direct clasic), la maximum 48 de ore. E-mailul a devenit un canal de comunicare cu o audiență din ce în ce mai ridicată și a ajuns să facă parte din activitățile zilnice ale unui număr din ce în ce mai ridicat de persoane.

E-mail-ul este definit ca o modalitate eficientă de a direcționa potențialii clienți ce prezintă interes pentru o firmă către web-site-ul acesteia. Link-urile care sunt introduse în newsletterele periodice vor să asigure o direcționare rapidă a clienților către website-uri, determinând astfel o creștere a traficului web și totodată a numărului de înregistrări pe site. Comunicarea prin intermediul e-mailurilor personalizate care conțin și logo-ul firmei asigură o creștere a reputației firmei și produselor furnizate de aceasta.

Rezultatele unei astfel de campanii de web marketing pot fi determinate măsurând răspunsurile și vânzările atribuite acesteia. Ele pot fi generate pentru numărul de e-mail-uri deschise de către fiecare client din ținta dorită și numărul de accesări ale fiecărui link existent în newsletter.

În cazul în care web marketingul este folosit ca instrument de publicitate, obiectivul firmei este de atragere a unor clienți noi (ca și în publicitatea clasică). Atunci când este folosit ca instrument de relaționare, adică prin newsletter, obiectivele firmei sunt fidelizarea clienților și crearea de clienți mulțumiți, care devin la rândul lor cei mai buni vânzători ai firmei, în construirea de relații de lungă durată.

Web marketingul are în componență anumite avantaje, și anume: costuri mici de atragere și fidelizare a clienților, durată scurtă de răspuns al clienților, nivel ridicat al personalizării, cuantificare destul de rapidă a rezultatelor firmei, creșterea traficului și înregistrărilor de noi clienți pe web-site cât și creșterea notorietății companiei și mărcilor sale și dezvoltarea relațiilor cu clienții deja existenți.

În cele mai multe dintre sectoarelor economice, prezența pe Web este absolut necesară pentru competitivitate. Web-ul este un sistem de pe Internet care permite unei companii să existe și să fie accesibilă timp de 24 ore din 24 ore, prin intermediul site-ului său de pe web, care este compus din fișiere speciale (text, grafice și sunet sau video).

Utilizatorii care sunt conectați la Internet pot intra în orice site de Web cu ajutorul programului de navigare – „browser”.

Întreprinderile au la dispoziție o serie de opțiuni, dar acestea trebuie folosite cu măsură deoarece un site de Web care nu este bine alcătuit are un efect negativ asupra identității firmei. Principalele motive pentru care o întreprindere își creează un site Web ar putea consta în:

• Mangementul relațiilor publice;

• Obținerea de informații instantanee, la îndemâna tuturor, cu privire la firmă, la produsele și serviciile oferite;

• Definirea și dominarea unui canal de distribuție;

• Demonstrarea capacităților firmei sau ale produsului;

• Relațiile cu clienții;

• Vânzări directe;

• Furnizarea de servicii (știri, acțiuni etc).

Unele întreprinderi și-au promovat noile produse originale pe Web pentru a-și stabiliza identitatea de bază. Internetul reprezintă un instrument esențial pentru exprimarea identității corporative sau de marcă. Pagina de Web a unei firme reprezintă de fapt imaginea ei. Ceea ce pot observa utilizatorii de Web nu sunt doar cuvinte, atunci când acest mediu este integral folosit, potențialilor clienți li se oferă o combinație completă de imagini în mișcare, sunete și imagini grafice și sunt așteptați să interacționeze cu diferite porțiuni din site.

Într-un site de Web al unei firme, opțiunile sunt aproape nelimitate. Pot exista o serie de texte sau sigle, se pot asculta explicații sau clipuri muzicale, se pot viziona spoturi publicitare, demonstrații legate de produs sau clipuri cu tentă informativă. Potențialii clienți pot, de asemenea, să completeze diferite chestionare, să participe la evenimente promoționale sau tombole, să comande produse și să trimită sugestii sau reclamații.

Calitățile principale ale Web-ului constau în:

• proactivitate

• capacitate interactivă

În zilele noastre, atât computerul, cât și telefonul mobil reprezintă una din căile de acces la Web. Site-ul de Web trebuie să-i atragă pe oameni, pentru a deveni viitori clienți. Cel care comunică trebuie să fie explicit în transmiterea mesajului pentru a atrage atenția conumatorului.

O metodă eficientă de a-i atrage pe vizitatori spre site-ul web al unei companii sunt reclamele inserate în alte site-uri. De cele mai multe ori, aceste reclame sunt mici și nu ocupă decât o mică porțiune din ecran. Ele transmit mesajul întreprinderii, dar dacă vizitatorul va fi atras să dea un clic pe reclama respectivă, acesta va putea fi adus în site-ul firmei.

O metodă des utilizată de găsire a unui site web este cea prin intermediul motoarelor de căutare. Ele au ca scop afișarea listelor tuturor site-urilor Web relevante pentru un cuvânt sau un grup de cuvinte cheie introduse de către utilizator. Consumatorii fac comparații de natură estetică, dar și de altă natură nu doar între concurenți direcți, ci și între diferite organizații.

Proactivitatea evidențiată poate amplifica identitatea, oferind potențialilor clienți atât ordine cât și claritate. Este de preferat să fie păstrate aceleași cuvinte cheie în cuprinsul site-ului web, pentru ca motoarele de căutare să fie capabile să găsească site-ul după ele. Termenul de interactivitate face referire la interacțiunea dintre firmă și client, unde acesta trebuie să profite de avantajele interactivității.

Întreprinderea trebuie să satisfacă nevoile de bază ale persoanelor atunci când găsește un spațiu nou. Printre aceastea se numără următoarele: nevoia de a cerceta, de a-și putea manifesta curiozitatea și a exercita un oarecare grad de libertate; nevoia de sociabilitate – de a interacționa cu alți oameni și nevoia de a-și păstra un oarecare grad de intimitate și anonimat. Întreprinderile trebuie să urmeze aceste trebuințe, realizând site-uri interactive care au ca scop atât stimularea oamenilor, cât și să-i facă să se simtă în siguranță și nu doar să primească simple răspunsuri computerizate la întrebările date de aceștia.

Marketingul pe Internet – Promovarea propriei afaceri

Realizarea marketingului unui site web este procesul prin care o companie folosește toate eforturile necesare pentru a-l face cunoscut și prin care detemină consumatorii să-l viziteze și să vizualizeze produsele. Tot aici se includ metodele și tehnicile cu ajutorul cărora se încurajează „consumatorii” să acceseze din nou site-ul.

Deși prin intermediul Web-ul vin în contact milioane și milioane de oameni, nimeni nu le spune unde se află exact lucrurile dorite. Acesta este motivul pentru care, rolul marketingului pe internet este vital pentru orice tip de afacere online. Pentru a-și face publicitate, o companie beneficiază de o varietate de modalitați prin care poate să ajungă la consumator.

Pentru a vinde un produs sau serviciu pe internet, principalul pas este să-l promovăm pentru ca:

· să fie ușor de găsit;

· să atragem pe cei care nu știu că sunt interesți de produsul sau serviciul oferit;

· să determinăm un raport convenabil între țintă și vizitatori.

Pentru a găsi ceea ce caută utilizatorii Web, aceștia folosesc diferite modalități de căutare și se așteaptă să găsească produsul, respective serviciul dorit. În cazul în care nu-l găsesc, ei consideră că el nu se găsește pe Web. Din această cauză, trebuie anticipate de către companie aceste modalități de căutare pentru ca utilizatorii să găsească într-un timp cât mai scurt site-ul. Aceștia își doresc să obțină informații în timp real la orice oră din zi sau din noapte despre produsul sau serviciul căutat și despre modul în care se pot folosi de acesta. Cei mai mulți consumatori ajung la un site cu ajutorul suportului de marketing pe care acesta îl are. Este posibil ca ei nici măcar să nu cunoască firma, dar sunt interesați de produsul sau serviciul despre care au aflat prin intermediul acțiunilor de marketing.

Marketingul reprezintă punctul forte pentru a lansa o afacere pe internet. Există deja numeroase firme care dețin un site web, dar care nu fac nimic pentru a genera trafic. Aceasta lucru poate duce la faliment atunci când vine vorba de magazinele on-line.

Arta marketingului pe internet stă în combinarea de tehnici și metode adecvate folosite pentru a atrage și determina clientul să aleagă și să cumpere produsul sau serviciul respectiv.

Cercetarea online

Cercetarea este esențială în marketing și promovarea unui site web. Doar în acest mod pot fi luate decizii întemeiate. Totul se bazează pe cercetarea audienței, a concurenței, a noutaților, a celor mai bune metode de promovare, a viitorului Web-ului, etc.

Audiența site-ului se determină după nevoile ei:

– cei care sunt interesați de produs;

– cei care doresc să facă afaceri;

– cei atrași de site;

– cei pe care îi determină să viziteze site-ul.

O companie este necesar să le cunoască nevoile, dorințele și obiceiurile clienților. Datoria acesteia este de a ști unde să-i caute, cum să-i ajute, ce îi atrage și ce nu, etc. Pentru a îi cunoaște în totalitate, o firmă trebuie să aibă în vedere răspunsurile la următoarele întrebări:

1. Cum este o zi normală din viața lor?

2. Cum/când/cât/unde folosesc Internet-ul?

3. Cum se comportă pe Web?

4. Ce doresc să obțină?

5. Ce tip de informații caută?

6. Unde caută pe Internet informațiile dorite?

Așadar, mai multe informații despre audiență înseamnă o alegere mai ușoară a celor mai bune tehnici și metode de promovare.

Cunoașterea concurenței este un element principal al direcției de ceretare: ea este formată din cei care fac același lucru ca și o firmă deja existentă pe Web și cu care aceasta va fi comparată. Din această cauză, companiile concurente trebuie supravegheate în continuu pentru a știi ce tip de promovare folosec și care sunt tehnicile folosite pentru atragere de noi clienți.

Identificarea concurenței se realiyează prin mai multe metode, printre care se numără:

· Identificând scopurile site-ului și căutând apoi după cuvinte cheie (se pot găsi chiar și altele după studiul concurenței);

· Căutând în link-urile (legăturile) concurenței;

· Utilizând diferite metode de căutare pentru același nume;

· Utilizând newsgroup-urile de profil.

Rezultatul acestei acțiuni va fi defapt realizarea unei diferențieri față de concurență – oferta unică de vânzare.

Componentele clasice ale unui site sunt: grafice, grafice animate, sunete, fotografii, filme. În permanență apar componente noi realizate sub diverse programe care înfrumusețează site-ul, făcându-l să arate mai atrăgător și cel mai important, să se încarce mai rapid. În acest caz, cercetare este posibilă doar navigând prin cât mai multe site-uri, posibil din domenii diferite. Fiind la curent cu cele mai recente modalitați de creare ale unui site web, cu siguranță el va fi cunoscut și apreciat, ba chiar distribuit mai departe de către clienți.

Deja, internetul are un impact fundamental asupra modului în care companiile relaționează cu clienții și furnizorii lor, modului în care oamenii își caută un job, modului în care consumatorii reușesc să găsească informații și servicii, și asupra felului cum sunt transmise atât știri cât și publicitate.

Tot internetul este cel care oferă un instrument excelent de comunicație. Acest instrument de comunicație poate ajunge la zeci de milioane de utilizatori. Marketingul pe Internet presupune cheltuieli mai mici decât marketingul clasic, însă marketingul pe Internet completează marketingul classic nu îl substituie. Din această cauză înainte de a lua decizia de a face marketing pe Internet trebuie luate în considerare câteva întrebări care fac referire la oportunitatea abordării acestei căi:

Afacerea mea poate beneficia de avantajele pe care le aduce marketingul pe Internet? Altfel fiind spus sunt justificate cheltuielile suplimentare cu această abordare prin influențarea semnificativă a rezultatului meu? (în acest context, rezultatul nu ține cont doar de cifra de afaceri, ci și de atingerea obiectivelor de marketing: reputație, lansarea pe noi piețe, informare la timp, atragerea unei noi clientele, etc.). Răspunsul la aceste întrebări este important deorece nu toate tipurile de afaceri devin mai profitabile pe Internet. Cu toate că în unele țări s-a răspândit pe Internet comerțul care include bunurile de consum, trebuie analizat și contextul de factori proprii afacerii firmelor, factori care țin cont de: tipul de produs (produsul în sens global – inclusiv serviciile), modalități de distribuție, modalități de plată, clienți țintă, etc..

Figura 1

Mobile Marketing mediu de promovare al afacerilor.

Conform declarațiilor susținute de Asociația de Marketing Mobil (MMA) din România dintr-o piață totală de circa 22,8 milioane de telefoane mobile, circa 5 milioane folosesc smartphone-uri.

În 2013, vânzările de telefoane mobile erau estimate la circa 3-3,5 milioane de unități, dintre care un milion erau smartphone-uri, conform estimărilor din piața de telecomunicații.

Investițiile în marketing pe mobil sunt în valoare de aproximativ 10 milioane de euro în 2013.

Piața de marketing pe mobil va ajunge aprope de 10 milioane de euro anul acesta, fiind în crestere cu aproximativ 25% față de anul trecut.

Specialiștii MMA afirmă că deși SMS-urile vor reprezenta în continuare baza a peste trei sferturi din campaniile de marketing mobil, creșteri semnificative vor avea aplicațiile și publicitatea pe mobile, având în vedere potențialul României în ceea ce privește volumul de smartphone-uri din piață.

Aplicațiile pentru smartphone-uri vor contoriza anul acesta aproximativ 10% din valoarea pieței de marketing mobil, incluzând în aceasta valoare și costurile de producție, și costurile de comunicare pentru aceste aplicații.

Reprezentanții Asociației de Marketing Mobil România au convocat o Adunare generală pe 25 iunie, la care pot participa atât membrii actuali, cât și reprezentanții altor companii implicate și interesate de industria mobilă (firme specializate în marketing și aplicații pentru telefonul mobil, operatorii de telefonie mobilă, regiile de publicitate pe telefonul mobil, publisherii în domenul mobil).

Asociația de Marketing Mobil din România (Mobile Marketing Association Romania-MMA Romania) a fost inființată în 2010, fiind prima și singura asociație profesională din România dedicată marketingului mobil.

Cum să utilizezi marketing-ul mobil prin conținut într-un proiect online

O mare parte din specialiștii în marketing și PR au dificultăți în a utiliza marketing-ul mobil prin conținut pentru promovarea unui business. Pornind de la această constatare am realizat un studiu în care am adaugat toate elementele ce trebuie luate în considerare.

1. Analiza

Acesta este cel mai important detaliu al planului de marketing prin conținut. Încă de la început, sunt cinci întrebări de la care o firmă trebuie să pornească:

– Ce tip de conținut este utilizat în mod curent pentru a promova o firmă și cum se poate încadra în planul pentru conținut mobil?

– Ce strategii prietenoase cu mediul mobil trebuie să utilizeze în prezent (cum ar fi rețelele sociale)?

– Care sunt obiectivele pentru conținutul mobil (de exemplu, să crească vânzările)?;

– Care este audiența firmei? În timp ce majoritatea afacerilor online beneficiază de pe urma marketing-ului mobil prin conținut, afacerile care au ca obiectiv femeile și clienții pe plan local, pot avea cel mai mult de câștigat;

– Este site-ul firmelor compatibil cu dispozitivele mobile?

2. Video

În zilele noastre multe telefoane și dispozitive mobile sunt optimizate pentru vizionare de conținut video. Așadar, conținutul cel mai ușor de livrat printr-un dispozitiv mobil este cel video. Poate deveni viral foarte repede și poate oferi beneficii importante audienței și prospectilor săi. Mai jos, există câteva întrebari deloc de neglijat, dacă urmărești să oferi conținut video către audiența mobilă:

– Ce conținut poate oferi o firmă prin video?

– Firma va creea singură conținutul sau va angaja pe cineva să se ocupe de asta?

– Cât de des va livra firma conținut video? Va face un video disponibil pe săptămână, lunar, ce este mai aproape de realitate?

Este de reținut că se poate combina conținutul video și alte forme de conținut prin intermediul social networking.

3. Social Networking

Social networking este una dintre cele mai populare două activități ale utilizatorilor de telefoane mobile.O altă activitate la fel de populară este downloadarea de aplicații.

4. Noutăți

De cele mai multe ori, utilizatori vizualizează știrile direct de pe dispozitivele mobile. Ei pot intra în această zonă prin oferirea unui news feed.O firmă care este la început poate să încurajeze participarea regulată prin blogging și să atragă cititorii să se aboneze prin readerul lor. Majoritatea persoanelor din zilele noastre accesează atât mailul cât și readerele de pe smart phone-uri.

Conținutul regulat livrat prin RSS garantează o conectare consistentă la audiența indiferent dacă clientul folosește dispozitive mobile sau computerul.

Dacă firma nu are deja un blog, poate să adauge unul la site-ul său. Firma trebuie să se asigure că are posibilități de abonare pentru ca noile postări să poată fi accesate prin mijloacele pe care aceasta le alege: reader, e-mail sau link direct.

Dacă domeniul firmei conține informații de actualitate/știri/ noutăți ar fi bine să ia în considerare adăugarea unui news feed la site-ul său pentru a încuraja cititorii să se aboneze, devenind astfel clienți fideli.

5. Conținut generat de utilizatori

Din ce în ce mai mulți oameni sunt foarte activi în social media de pe telefoanele lor mobile, pentru trimiterea de mesaje, interacțiunea pe chat și participarea în social media. Firmele pot beneficia de acest serviciu prin oferirea unui chat room sau forum direct pe site-ul său. Acest lucru va antrena utilizatorii și iți va construi comunitatea.

Pentru a avea trafic o firmă trebuie să marketeze forumul/chat room-ul său prin social networking și să îl integreze cu alte strategii de marketing.

Figura 2

6. Aplicații

Aplicațiile sunt cel mai avangardist capitol al dispozitivelor mobile în secolul nostru. Firmele trebuie să studieze cum se poate dezvolta o aplicație care să îndeplinească dorințele clienților și prospecților.

Principala calitate a aplicațiilor este ușurința cu care pot fi aceesate de pe orice dispozitiv mobil conectat la Internet și viteza cu care acestea funcționează.

7. Promoții

Un alt punct forte al conținutului mobil sunt promoțiile, cupoanele și ofertele speciale.

Este foarte important modul în care o firmă își livrează ofertele către potențialii clienți : mesaje text, MMS .

O firmă poate să își conecteze promoțiile și ofertele speciale cu lansări de produs pentru creșterea profitului. Este important ca o firmă să ofere pachete promoționale sau promoții lunare.

8. Download-uri

Odată cu evoluția considerabilă a tehnologiei, mulți utilizatori au posibilitatea de download direct pe telefonul lor mobil.Tot aici ei pot să analizeze conținutul downloadat .Printre tipurile de conținut existente se numără:

– rapoarte speciale;

– lecții sau cursuri livrate pe mobil;

– carți digitale;

– liste, how to's;

– interviuri livrate via audio, video sau print;

– teleseminarii;

– newslettere;

9. Monetizare

O firmă poate monetiza conținutul său sau îl poate oferi gratuit. Decizia depinde de strategia pe care o urmărește. Ea trebuie să țină cont de:

– link-uri de afiliat

– publicitate

– pay per click

– monetizare conținut – pentru aplicații și prin abonament/membership.

10. Analiza

Analizele sunt esențiale în cadrul unei firme pentru a știi ce conținut mobil este eficient. De asemenea, analizele ajută firma să-și atingă obiectivele. Pentru a funcționa la nivel optim, o firmă trebuie să-și definească obiectivele, să își creeze măsurători și nu în ultimul rând să aibă un plan bine stabilit pentru analiza datelor.

Atât conținutul cât și strategiile trebuie rafinate pentru un succes optim;

Firma trebuie să planifice și să lanseaze câte o formă de conținut pentru a asigura focus 100% și succes maxim. Formele de conținut care trebuie alese sunt acelea care ating obiectivele, buget skills-urile și necesitățile audienței.

Dezvoltarea marketingului mobil în societatea informațională

Articolul următor exprimă modul în care marketingul mobil înglobează activitățile de marketing pe internet, astfel încât să le ofere tuturor utilizatorilor o experiență bazată pe mobilitate. Pentru o înțelegere completă a acestui fenomen, voi analiza și tipuruile de comunicare folosite în mobile marketing, alături de cele mai noi și inovative aplicații create pentru dispozitivele mobile, cât și rolul pe care mobile marketingul îl deține în dezvoltarea unui concept de convergență media.

În anul 1990, trimiterea primelor mesaje sub formă text a creat ideile de bază pentru dezvoltarea marketingului pe dispozitive mobile, deși tehnologia nu era destul de avansată. În viitorii 10 ani, mesaul de tip text a devenit o metodă de comunicare des întâlnită, timp în care au început să apară pe piață și dispozitive mobile care au în componență browsere și sisteme de mesagerie din ce în ce mai avansate. Din punct de vedere practic, activitatea de promovare numită mobile marketing reflectă transpunerea tehnicilor de marketing în mediul online. De asemenea, dispozitivele mobile au evoluat în ultimii 15 ani din ce în ce mai mult, dobândind astfel funcționalități și capacități de dezvoltare a unui număr cât mai mare de aplicații de marketing.

Mobile Marketing

Stadiul cunoașterii

Activitatea de mobile marketing înseamnă de fapt utilizarea tehnologiilor de comunicație fără fir pentru a transmite un conținut înglobat în timp real pe orice tip de dispozitive care permit un răspuns imediat și direct. Mesajele de marketing pot fi trimise prin intermediul unei aplicații independente sau care sunt incluse într-un sistem complex de canale de comunicare.

În urma întrunirii organizată de către Asociația de Mobile Marketing pe 17 Noiembrie 2013 la Los Angeles, definiția Mobile Marketing a suferit unele modificări, și anume Mobile Marketing reprezintă un set de practici care permit companiilor sau oranizațiilor să comunice și să atragă(angreneze), audiența utilizând o metodă interactivă și totodată relevantă cu ajutorul oricărui dispozitiv mobil sau a unei rețele. Însă problema ce nu poate fi rezolvată prin definiția nouă este explicarea celor doi termeni care au o semnificație destul de vastă:

1. „Setul de practici” cuprinde activități, instituții, procese, jucătorii din industrie, standarde, publicitatea, răspunsul direct, promoțiile, managementul relațiilor, CRM, serviciile clienților, loialitatea, marketingul social, plus alte aspecte ale marketingului.

2. Prin termenul „a angrena” înțelegem inițierea unei relații, dobândirea, generarea de activități și stimularea interacțiunii sociale cu diferite organizații și membrii participant ai comunităților. Angrenarea părților în aplicațiile de tip mobile marketing pot fi de două feluri: odată de tip Pull, ceea ce semnifică o acțiune inițiată de utilizator sau de tip Push, adică o acțiune inițiată de un specialist în domeniul marketingului.

Din cauza schimbărilor de domeniu tehnologic avansat, definiția poate fi îmbunătățită într-o manieră în care să faciliteze dezvoltatorilor o viziune sistematică și în același tipm obiectivă asupra tuturor tendințelor din domeniu. Asociația Mobile Marketing reprezintă așadar un pilon foarte important pentru dezvoltarea la nivel global a marketingului pe dispozitive mobile, o resursă importantă pentru dezvoltarea rapidă a mobile marketingului și integrarea tuturor serviciilor în produse care sunt capabile să faciliteze o utilitate avansată pentru orice tip de utilizatori. În cele ce urmează, putem vorbi deci, despre mai multe metode de transimtere a mesajului de marketing:

– Mesajul de tip voce, adică mesajul de marketing care este transmis prin voce fie ea și înregistrată sau comunicată de un operator către utilizator;

– Mesajul transmis prin intermediul internetului, adică mesajul de marketing este transmis printr-o conexiune de date și este afișat într-o locație accesibilă oricărui utilizator, indiferent de pe ce dispozitiv mobil accesează locul respectiv;

– Mesajul transmis cu ajutorul mesageriei, unde, mesajul de marketing este transmis utilizatorului într-o zonă în care acesta comunică cu apropiații săi;

– Mesajul care prezintă conținut informativ. Aici, mesajul de marketing se află amplasat într-o zonă pe care utilizatorul unui terminal o accesează fie pentru informare, distracție, sau tranzacții. În urma unei analize am descoperit că atât în marketingul online cât și în mobile marketing se pot identifica puncte comune între cele două forme de activități specifice. Aceste puncte comune au fost susținute în ultimii ani cu ajutorul migrării specialiștilor din cadrul marketingului online în cadrul mobile marketingului.

Cele mai importante puncte care fac diferența între cele două activități de marketing sunt datorate libertății de mișcare pe care o dobândește utilizatorul datorită folosirii dispozitivelor mobile. Acest prilej favorabil oferă utilizatorului șansa de a accesa servicii bazate pe localizare sau la informații succinte într-un timp mai rapid și posibilitatea de a primi informații fără să se folosească de calculator.

Aplicații de mobile marketing. Mesajele de marketing care sunt trimise prin conexiunile fără fir se pot clasifica în funcție de modalitățile tehnice prin care sunt trimise. Evoluția avansată a tehnologiei arată că fiecare tehnologie utilizată, pornind de la sms și ajungând la transferul de date, nu este perfectă. Orice fel de tip de transmitere a unui mesaj de marketing are și avantaje și dezavantaje. Pentru ca utilizatorii să înțeleagă cât mai bine aceste caracteristici voi face o scurtă prezentare a celor mai cunoscute aplicații de marketing mobil și voi prezenta caracteristicile prin care acestea se diferențiază.

SMS – această metodă de comunicare reprezintă prima metodă de comunicare care a fost folosită în mobile marketing. SMS-ul înseamnă transmiterea unui mesaj text care conține maxim 160 de caractere spre un terminal mobil. Numărul limitat de caractere reprezintă un mare dezavantaj. De asemenea, un alt dezavantaj este reprezentat de faptul că mesajul poate conține doar caractere alfanumerice. Costul unui astfel de sms este nesemnificativ iar transmiterea poate fi făcută ținând cont de o multitudine de date demografice care sunt deținute de rețelele de telefonie mobilă. Campaniile de sms marketing pot fi foarte bine vizate, destinatarul are așadar acces aproape involuntar la mesajul pe care îl primește. Tehnologia zilelor noastre le permite utilizatorilor de terminale mobile să aibă un răspuns rapid și eficient la mesajul de marketing.

Însă, transmiterea de sms-uri în masă poate avea de suferit pierderi semnificative dacă acestea nu sunt transmise la o oră adecvată. În cazul în care un sms trimis nu este livrat în același timp, va fi retrimis încă de câteva ori după un anumit algoritm. În cazul în care utilizatorul are telefonul închis, mesajul se va pierde.

MMS – MMS-ul a apărut ca o completare a serviciului de sms. El permite trimiterea de mesaje care conțin atât caractere de tip alfanumerice, cât și fișiere care conțin fotografii și fișiere audio sau video. MMS-ul reprezintă o modalitate de transmitere a datelor mai puțin accesibilă din cauza setărilor suplimentare care trebuie făcute dispozitivelor mobile dar și din cauza limitărilor impuse de parcul de telefoane actual. Dacă discutăm din punct de vedere tehnic, observăm că mms-ul folosește aceeași infrastructura ca și cea prin care se transmit sms-urile, dar în același timp și accesul la o conexiune de date. Din cauza faptului că această tehnologie nu s-a bucurat de evoluția așteptată la un anumit moment, se preconizează că MMS-ul va dispărea curând de pe piața telefoniei mobile, urmând să fie înlocuit cu emailul pe toate dispozitivele mobile.

E-mail – Transmiterea de date sau mesaje prin e-mail a devenit una dintre cele mai populare tipuri de comunicare din ultimii 20 de ani. Acest fapt reprezintă un avantaj foarte mare. E-mailul va constitui o oportunitate importantă și decisiză pentru acest tip de promovare numit mobile marketing. Cu ajutorul e-mailul se pot transmite mesaje de tip text, imagini, clipuri video sau orice alt tip de fișier atașat. În domeniul terminalelor mobile, e-mailul se bucură de un sprijin din ce în ce mai mare pentru dezvoltare deoarece există deja un număr mare de utilizatori care se foloseau de acest serviciu pe calculatoare.

Există însă diferențe între e-mail și MMS. Față de MMS, e-mailul nu are nevoie decât de un dispozitiv mobil compatibil și de o conexiune la internet, care să poată face posibil transferul de informație. Specialiștii de la Gatekeepers Inc afirmă că în următorii ani e-mailul pe dispozitivele mobile va dobândi o ascensiune mult mai mare decât MMS-ul. Această ascensiune este cauzată atât de utilizatorii care își doresc să acceseze informații în timp real, dar și de utilizatorii care vor să utilizeze un singur fel de mesagerie pentru toate tipurile de comunicare existente care nu presupun convorbiri prin apel vocal. Acest tip de promovare a sistemului de comunicare a fost delimitată până în present. Motivul care a stat la baza limitării a fost determinat de costurile mari ale operatorilor de dispozitive mobile cu conexiunile de date.

Aplicații locale – Acestea oferă posibilitatea tuturor utilizatorilor de a dobândi serviciile așteptate cu o viteză superioară, motivul principal fiind acela că interfețele software sunt implementate exact pentru țintele pe care trebuie să le atingă. Aplicațiile locale se află instalate pe diverse dispozitive mobile, pocket pc-uri sau tablete compatibile astfel încât insuccesul lor să poată fi datorat incompatibilității cu diverse alte terminale. În zilele noastre, cele mai de succes aplicații existente pe piață sunt cele realizate pentru telefoanele mobile de tip Iphone.

Navigarea pe Internet – Acest tip de navigare a fost realizat încă din momentul când au apărut pe piață primele browsere pentru dispozitivele mobile. La îmceput browserele erau proiectate simplu, singurele siteuri care puteau fi accesate erau cele de tip WAP (Wireless Application Protocol). Odată cu trecerea timpului standardele au devenit din ce în ce mai ridicate, ajungându-se în acest moment ca majoritatea dispozitivelor mobile să fie dotate cu browsere de tip xhtml, html sau css. Accesarea internetului de pe terminale mobile le permite specialiștilor în marketing să transmită mesaje sub formă de text sau bannere pe dispozitivele mobile într-o manieră identică în care servesc aceste campanii și pe Internet.

Wireless/Bluetooth – Acest tip de comunicare prin rețele wireless sau bluetooth inventează un concept de marketing de proximitate. Mulțumită acestor tipuri de tehnologii se pot transmite mesaje de marketing pe dispozitivele mobile care există în împrejurimile emițătorului. Mesajele trimise în proximitatea dispozitivelor mobile nu au avut parte, din păcate de succesul așteptat, cauza principală fiind aceea că utilizatorii acestor dispozitive nu au fost pregătiți pentru a beneficia de acest tip de avantaje.

Cele mai atractive aplicații software

În cele ce urmează, voi analiza cele mai atractive și folosite aplicații de marketing mobil din anul 2013. Topul acestor aplicații a fost realizat de echipa editorilor de la revista electronică înființată în 2003 care se numește ReadWriteWeb. Acest top a devenit deja o tradiție pentru cei de la ReadWriteWEB. Prin urmare, voi prezenta în detaliu clasamentul realiazat împreună cu o succintă enumerare a facilitaților care și-au atins scopul principal, și anume succesul acestor aplicații. În clasamentul realizat de cei de la ReadWriteWEB întâlnim cele mai importante nume din mobile marketing. Majoritatea aplicațiilor au fost create special pentru Iphone, dispozitiv mobil ce s-a bucurat de un mare succes la nivel mondial.

Facebook 6.0 (pentru iPhone)

Deși Facebook reprezintă un tip de aplicație disponibilă pe mai multe platforme diferite de dispozitive mobile, nimeni nu a putut concura cu Facebook 6.0 din cauza faptului că există o comunitate extinsă de utilizatori. Acest tip de versiune a software-ului Facebook este apreciată de utilizatori ca fiind mai utilă decât siteul în sine. Facebook 6.0 pentru iPhone a fost proiectat de inginerul Joe Hew. Acesta, pe lângă faptul că a adus un mod nou de a socializa în mișcare, a devenit „O mica carte neagră”. Acestă aplicație păstrează utilizatorul conectat cu prieteni, evenimente și magistrale de comunicație direct de pe telefonul lui mobil. Ea a fost creeată cu un scop precis, adresându-se celor care nu-și petrec zilele în spatele unui computer. Această aplicație dorește să facă din Facebook un serviciu complet și totodată mai util, oferind utilizatorului posibilitatea să navigheze și să distribuie în timp real poze, mesaje sau clipuri video. Un element al acestei aplicații care face diferența, este simplitatea cu care se poate interacționa, și anume integrarea celor 9 butoane într-un design simplist, dar practic. Așadar, aplicația FaceBook 6.0 nu numai că a simplificat modul de utilizare a siteului Facebook dar a și contribuit la creșterea numărului de utilizatori fiind în prezent, mai simplu de folosit decât de pe un computer.

Tweetie 2 (iPhone)

În anul 2013 a avut loc lansarea noii versiuni de Tweetie, o aplicație foarte populară pentru utilizatorii de iPhone. Loren Brichter, manager de proiecte la Atebits LLC, consideră această nouă versiune o aplicație independentă de cea inițială. Aplicația este total diferită de cea inițială deoarece au fost introduse mult mai multe facilități, iar dezvoltarea ei a costat mult mai mult. Comunitatea Tweetie a fost dezamăgită de această nouă versiune deoarece costă de două ori mai mult decât Tweetie 1.0 care era vândută la 2.99$. Noua aplicație beneficiază de îmbunatățiri majore, utilizatorul putând să acceseze clipuri video, să lucreze în mod deconectat, să încarce noua poziție și alte beneficii oferite împreună cu hardwareul de ultimă generație cu care este dotat Iphone.

Foursquare (integrator de servicii)

În urmă cu un an, specialiștii au considerat că integratorul de servicii ale rețelelor sociale a fost Brightkite. Foursquare a fost în acest an cea mai apreciată aplicație de mobile marketing. Avantajul competitiv al acestei aplicații a fost determinat de folosirea geo-localizării pentru a transforma socializarea în mediul virtual într-un joc. O dată autentificat în sistem, în momentul în care utilizatorul ajunge într-un loc nou primește puncte, premii, insigna și onoarea de a fi leaderul locului dacă a venit cu cei mai multi prieteni care folosesc aplicația. De asemenea, utilizatorii pot lăsa recomandări următorilor utilizatori care vizitează locul respectiv.

Google Voice (BlackBerry, Android)

Acesta este probabil cel mai important caz unde s-a cerut investigația FCC din cauza procesului pe care Apple l-a realizat pentru a respinge aplicația din iTunes Store. Astăzi Google Voice nu este încă disponibil în App Store.

Dar utilizatorii Blackberry și Android pot folosi această aplicație inovativă, care permite setarea locului unde vor fi redirecționate apelurile în funcție de numărul apelant. Tot cu ajutorul aceastei aplicații se pot crea mai multe căsuțe vocale care pot fi folosite pentru diferite grupuri de apelanți. Aceste mesaje sunt apoi transcrise și trimise prin poșta electronică și/sau SMS. Prin intermediul aplicației mobile, apelurile par să vină de la numărul de voce Google și nu de la numărul alocat de către operatorul de telefonie mobilă. Acestă aplicație pentru mobil este atât de populară încât a cauzat o trecere masivă a utilizatorilor experimentați din SUA de la Iphone la Android datorită costurilor ridicate cu abonamentele de voce.

Spotify (Cross-Platform)

Aplicația Spotify este o aplicatie care completează serviciile de ascultare a muzicii de pe calculator. După autentificare, utilizatorii pot crea liste cu melodiile preferate atunci când nu se află în fața calculatorului. Ținând cont de modul în care acest serviciu concurează cu iTunes, pasionații de muzică se temeau că Apple ar respinge Spotify așa cum au făcut și cu Google Voice. În 2014 este de așteaptat ca Spotify să reprezinte următoarea evoluție în domeniul muzicii pe telefonul mobil. În locul achiziției de cd-uri cu muzică, Spotify oferă accesul la o bază de date mult mai mare, accesibilă și de pe telefonul mobil. Spre deosebire de aplicații similare de muzică pe telefoane mobile, Spotify permite alegerea exactă a melodiilor dintr-un catalog cu milioane de piese care imediat pot fi sincronizate cu telefonul. Un avantaj al aplicației este că poate funcționa și fără o conexiune activă la Internet. Spotify a ajuns acolo unde iTunes nu a reușit și face muzica mai mult decât o experiență bazată pe internet. Altfel fiind spus, Spotify reprezentă viitorul muzicii pe telefonul mobil și o amenințare pe care Apple ar trebui să o ia în considerare.

Google Maps Navigation (Android)

Atunci când a fost lansat Google Maps, blogosfera considera că noua aplicație va ataca piața de software GPS. Google Maps imită aplicațiile GPS clasice (Navigon, IGO, Garmin și TomTom), având și alte avantaje competitive. Când a fost lansată aplicația, stocurile de echipamente&software GPS au scăzut în SUA la un nivel fără precedent chiar dacă Google Maps a fost disponibil doar pentru Android 2.0 în acel moment. Deși această aplicație poate să livreze cele mai bune trasee între două locuri, Google a venit și cu alte funcționalități. Cu Google Maps străzile se pot căuta după voce, se poate vizualiza zona unde traficul este aglomerat și suportă optimizarea traseului pe bază de asistență vocală. În plus, posesorii unui cont la Google pot afla cu ușurință unde se află prietenii lor dacă aceștia și-au dat acceptul pentru a se înrola în Google Latitude.

BNO (iPhone)

Mulți utilizatori considerau că odată cu folosirea telefoanelor mobile știrile nu se vor mai citi de pe calculator, dar nu au avut dreptate. BNO este o aplicație pentru iPhone cu ajutorul căreia se realizează un scurt rezumat al știrilor disponibile în mediul online. BNO integrează într-un singur loc sursele de informare de pe Internet preferate de către utilizator. Cu ajtorul aplicației BNO News utilizatorul primește notificări în timp real despre ultimele evenimente ce sunt publicate în presă printr-un sistem la fel cu cel de push email. Această tip de aplicație utilizează o structură de tarifare nepopulară care conține pe lângă taxa de achiziție de 1.99$ și un abonament lunar de 0.99$.

Layar (iPhone, Android)

Software-ul pentru mobil denumit Layar a avut o expunere importantă în mass-media internațională. Această aplicație poate însemna următorul pas pentru construirea realității augmentative. Prin afișarea unor etichete deasupra imaginii afișate de camera telefonului, utilizatorul are acces la informații despre restaurantul din fața lui sau anunțul de vânzare a unei proprietăți imobiliare. Layar este considerat de către revista IntoMobile ca fiind cea mai interesantă aplicație datorită naturii platformei. Deși în prezent aplicația nu livrează întotdeauna rezultatele promise, oportunitățile oferite de actuala tehnologie dezvoltată vor crea premise pentru dezvoltarea unui nou concept de informare ce poate fi numit „Image Browsing”.

Convergența media

Efectuând o analiză integrală a mijloacele de comunicare de care mobile marketingul s-a bucurat în ultimii zece ani, dar și realizările din domeniu, putem avea o privire de ansamblul despre modalitatea în care mediile de comunicare digitale vor fi înglobate într-un sistem complex. Astfel, conceptul de convergență media cuprinde trei mari componente indispensabile. Acestea sunt tehnologia, comunicațiile și conținutul. Conceptul de convergență media face referire la intersectarea dintre tehnica informatică, tehnologia informației, companii sau rețele de telecomunicații și furnizori de conținut media. Acești furnizori sunt ziarele, revistele, radioul, televiziunea, filmele sau industria de distracție.

Conceptul de convergență media este sprijinit de activitatea de marketing integrat. O campanie de marketing este posibil să beneficieze de rezultate favorabile dacă toate forțele necesare iau parte la desfășurarea acesteia. Nici un mijloc de comunicare nu este perfect, însă utilizarea tuturor mijloacelor integral e psibil să aducă rezultate extraordinare. Dacă vorbim despre convergență media, din punct de vedere al mobile marketingului, putem aveam două planuri. Primul plan este cel apropiat, și anume cel în care se discută despre convergență media în segmentul de mobile marketing. Aici se pot recunoaște cu ușurință modalitățile prin care internetul pe dispozitivele mobile a înlocuit modul în care utilizatorul ia contact cu societatea. Convergența media în domeniul marketingului mobil a adus până în prezent o integrare neaprofundată a activităților de socializare în mediul virtual, vizionarea de clipuri sau muzică, asistarea la jocuri online și comunicarea personală .

Ca urmare a analizei efectuate putem remarca furnizori de software pentru dispozitive mobile ce au dezvoltat aplicații care utilizează informații din viața reală cu scopul de a furniza numeroase servicii inovative. De ceva timp serviciul de geo-localizare nu mai este o component bazată pe noutate iar evoluția sa a fost continuată prin identificarea elementelor din cadrul fotografiilor efectuate cu cameră sau a mesajelor vocale transmise automat și trimise prin SMS sau E-mail. Aceste servicii inovative converg pentru a crea un tot unitar la nivel global. Un alt element care sprijină convergența a fost dezvoltat în ultimii ani cu scopul de a globaliza comunicațiile. Acest element reprezintă aplicațiile de traducere automată a textelor dintr-o limbă în alta.

Un alt plan de care putem vorbi când discutam de convergență media face referire la convergența celorlalte medii de comunicare clasice într-un tot unitar. Atunci când discutăm de acest tip de convergență, realizăm că metoda de proovare bazată pe mobile marketingul nu mai integrează aceste resurse, ci din contră este parte integrată în convergența media globală. Tipul acesta de convergență a fost pregătit în ultimii ani o dată cu creșterea necesităților de a folosi dispozitive digitale de către societatea informațională. Atât pe plan international cât și pe plan național, aflăm că din ce în ce mai multe persoane renunță la telefonul fix în favoarea unui dispozitiv mobil sau trec chiar la televiziunea digitală neavând de cele mai multe ori alternative.

Convergența media la o rețea globală va îngădui lansarea unei singure campanii de marketing pe toate mediile cu ajutorul cărora să se poată comunica cu viitorii clienți. Suma tuturor acestor medii va servi același mesaj adaptat în funcție de caracteristicile fiecăruia. Procesul de evoluție a facilităților și numărul mediilor de comunicare crează în fiecare zi nevoia unor nuclee care să poată integra toate aceste facilități.

Concluzii

Înglobarea tuturor serviciilor într-un nucleu central va permite așadar eficientizarea activităților din mediul unei afaceri. Această eficientizare va permite companiilor de dimensiuni mari de pe piață să cheltuiască mult mai eficient bugetele alocate activităților de marketing. Pentru companiile de dimensiuni mici, convergența mediilor de comunicare va reprezenta o sursă suplimentară de venit (dacă prestează servicii în acest domeniu) sau alocarea bugetelor de marketing iarăși mult mai eficient și doar pe canale unde obțin rezultate ușor de cuantificat.

Practic, o dată cu maturizarea etapei de convergență media, marketingul global va intra într-o nouă etapă caracterizată de publicitate contextuală. În următorii 5-10 ani sistemele informatice vor deveni din ce în ce mai evoluate astfel încât să permită analize statistice ale comportamentului consumatorului de media. Campaniile de marketing vor fi mult mai ușor și exact țintite spre rezultate. Criza economică mondială a accelerat procesul de evoluție în aceste domenii. Progresul tehnologic a început să aibă un ritm mai alert în comparație cu ultimii ani.

În plan internațional, astăzi, existența unui brand în mediul online implică din ce in ce mai des prezența sa în spațiul dispozitivelor mobile. În România, anul 2013 a reprezentat o rampă de lansare pentru marketingul mobil, iar în 2014 deja știm că acesta a devenit o necesitate pentru orice utilizator de terminale mobile.

Atât brandurile cât și consumatorii sunt prezenți pe mobile, iar întreprinderile investesc sume mari în campanii de marketing mobil ale căror rezultate nu întârzie să apară.

Mai mult decât atât, o mare varietate de aplicații mobile au făcut înconjurul lumii chiar din primele zile de la lansare, devenind virale datorită creativității.

Termenul de mobile înseamnă în primul rând inventivitate și curaj, curajul de a îmbrăca viața reală în hainele tehnologiei avansate, ce ne permite astazi să depășim granițele imaginației noastre.

Atunci când vrei să oferi ceva unic utilizatorilor aplicației tale, trebuie să le oferi ceva natural, util, suficient de simplu pentru a fi asimilat dar totodata inteligent pentru a face diferența.Acest gen de idei îți vin doar din contactul cu oamenii, din activitățile de zi cu zi. Toate campaniile care urmeaza au același lucru în comun și anume experiențele de viață.

Realitatea este cea mai bună sursă de inspirație pe care oamenii o dețin, marea sa calitate fiind faptul că este inepuizabilă. Trebuie doar să ne păstram ochii deschiși și să descoperim în jurul nostru acea sclipire de care are nevoie orice nouă campanie sau aplicație.

Mobile marketingul este deci o soluție de comunicare și advertising, care deși lansată în urmă cu câțiva ani, reprezintă astăzi un model de inovație și un exemplu de maturitate. A început de la campaniile de SMS după care a trecut la campanii cu geolocalizare pe baze de date proprii sau închiriate și a modificat complet modul și gradul de folosire a telefoanelor mobile.

Studiu de caz: Promovare turism

Pentru studiul de caz am ales să folosesc două metode de promovare ușor de accesat de pe orice smart phone care are acces la internet, și anume o pagina web care conține unități de cazare, cu descrieile de rigoare, imagini și alte detalii necesare rezervării, și o pagină de facebook care promovează de asemenea turismul în România. Pentru utilizatorii smart phone există deja o aplicație Facebook, care poate fi accesată cu ușurință fapt datorat vitezei de căutare 4G.

Chiar dacă la început Facebook a pus la dispoziție puține modalități de accesare a site-ului de pe dispozitive mobile, nevoia consumatorilor de a fi conectați tot timpul la „informație” a crescut popularitatea accesării rețelei de socializare de pe telefonul mobil, ajungând ca în zilele noastre Facebook să aibă propia aplicație, direct pe smart phone.

Cea mai mare rețea de socializare din lume a înregistrat venituri record în primul trimestru al acestui an, suma fiind de 642 de milioane de dolari, față de 219 milioane în aceeași perioadă a anului trecut. Facebook susține că mare parte din aceste venituri se datoarează faptului că numărul de utilizatori care-și accesează contul de pe telefonul mobil a ajuns la un miliard.

Mai mult, compania fondată de Zuckerberg susține că peste 600 de milioane de utilizatori intră zilnic în rețea de pe telefonul mobil, cu 43% mai mult decât anul trecut. Cei care-și accesează zilnic contul de pe un calculator sunt mai mult de 800 de milioane, cu 21% mai mult decat anul trecut.

Așadar, pagina de facebook a fost lansată după crearea site-ului, ca o procedură de marketing integrat, un efort susținut menit să dea coerență și acea fluiditate și comoditate de care fiecare utilizator dorește să beneficieze.

S-a făcut placută de la început, în lansarea paginii de facebook am postat unitățile de cazare care se găsesc și pe site, însă structurate într-o manieră mai simplistă, ușor de accesat. Pagina de facebook este la îndemâna utilizatorilor, deoarece printr-un singur like orice informație nouă distribuită de mine le apare acestora ca notificare, deci clienții vor fi la curent cu toate noutățile, direct de pe telefonul mobil.

Tot pe Facebook, potențialii clienți pot lăsa păreri sau impresii, sau pot pune orice fel de întrebări legate de unitățile de cazare pe care le pun la dispoziție. Aceasta a ajuns, conform Facebook, la 100 de persoane, ceea ce eu am considerat ca un impuls pozitiv din partea publicului.

Cover-ul de pe facebook este identic cu imaginea de întâmpinare de pe site pentru a oferi coerență și stabilitate în mesaj. Pagina de facebook a fost lansată pe data de 27 Mai 2014, iar în momentul acesta se bucură de 100 like-uri.

Privind securitatea, pe pagina de Facebook beneficiez de suportul total al Facebook-ului; practic, sunt la fel de bine păzită de probleme precum orice altă componentă a platformei, ceea ce este perfect. Facebook beneficează acum de Https în întregime, chiar și pe dispozitivele mobile.

HTTPS este un protocol de comunicație destinat transferului de informație criptată prin intermediul WWW. A fost dezvoltat din necesitatea de a proteja de intruși transferul datelor prin HTTP – un protocol “clear-text”, prin care datele de pe server-ul web sunt transmise browser-ului client în clar, posibilitățile de a intercepta acest transfer constituind tot atâtea posibilități de a accesa și utiliza fără restricții informațiile respective. HTTPS nu este altceva decât HTTP “încapsulat” cu ajutorul unui flux SSL/TLS – datele sunt criptate la server înainte de a fi trimise clientului, astfel încât simpla interceptare a acestora pe traseu să nu mai fie suficientă pentru a avea acces la informații.

HTTPS este în același timp o metodă de autentificare a server-ului web care îl folosește, prin intermediul așa-numitelor “certificate digitale” – o colecție de date pe care un browser o solicită server-ului pentru a putea începe transferul criptat; dacă certificatul este emis de o autoritate cunoscută (de exemplu VeriSign), browser-ul poate fi sigur că server-ul cu care comunică este ceea ce pretinde a fi.

Figura 3

Pentru a putea vizualiza ofertele promovate de mine, este de ajuns ca potențialii clienți să apese butonul de like aflat sub poza de cover. Astfel, de fiecare dată când vor accesa pagina personală de Facebook, fiecare noutate postată le va apărea pe perete, deci vor fi la curent cu tot ce postez.

Figura 4

Fiecare utilizator Facebook care a dat like la pagină are posibilitatea să afle detalii despre unitățile de cazare printr-un singur click, care îi va plasa direct pe site-ul www.promovareturism.blogspot.com. Sau, simplu, accesând rubrica „Comment“ (Adaugă comentariu) pot lăsa impresii sau nelămuriri. Pentru cei mulțumiți de serviciile oferite, există butonul „Share“ (Distribuie), cu ajutorul căruia pot distribui pe pagina personală, una sau mai multe unități de cazare sau detalii postate de mine pentru a înștiința la rândul lor alte persoane din grupul de prieteni care ar putea fi interesate de acest domeniu. Așadar, clienții ne pot face reclamă chiar pe pagina personală de Facebook, chiar de pe propriul smart phone.

Cel mai mare avantaj al utilizării Facebook-ului pe mobil este viteza incredibilă cu care internetul funcționează. Începând cu anul 2013, pe cele mai performante smart phone-uri întâlnim viteză de tip 4G. Aceasta permite deschiderea si utilizarea aplicației foarte rapid, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să aștepte pentru încărcarea paginii.

Doua treimi dintre românii care utilizează Facebook își accesează contul folosind telefonul mobil. Rata de pătrundere a telefoniei mobile este în acest moment de 112,3%. Este clar că asistăm la o revoluție în cadrul mobil, un adevarat „boom“ al noilor tehnologii. Consumatorul se adaptează continuu schimbărilor, iar marile companii trebuie să țină cont de acest aspect și să folosească inteligent noile modalități de promovare.

Pentru a mă promova am ales să mă focalizez pe mediul Online. Fiind la început, dorind să obțin rezultate cât mai rapid și mai inteligent și având un buget mic, cybermarketing-ul am simțit că este soluția tututor acestor preocupări.

Din dorința stabilirii unei punți cât mai directă către client, voi enumera în pagină cele mai importante caracteristici ale cybermarketing-ului și câteva din avantajele pe care acesta le are în fața marketingul traditional:

– Cybermarketing poate economisi bani și te poate ajuta să-ți restrângi bugetul de marketing;

– Cybermarketingul economisește timp și reduce din pașii procesului de marketing;

– Cybermarketingul oferă clienților o altă cale de a cumpăra, dându-le posibilitatea în același timp să ia controlul asupra procesului de cumpărare;

– Cybermarketingul este bogat în informații și interactive.Se adresează cumpărătorilor flămânzi de informații, cumpărătorilor care se bazează pe analiză;

– Cybermarketing poate oferi o punte internațională instantanee;

– Cybermarketing poate reduce barierele de intrare și oferă posibilități egale de acces;

– Cybermarketingul poate fi disponibil continuu.

Pagina de Facebook se adresează tuturor celor care sunt interesați de oferte de cazare în România. A fost creată cu scopul de a promova turismul în România, de a îl face cunoscut.

La secțiunea About am descris pagina într-o frază simplă, iar la descriere am explicat ce îmi propun să realizez prin această metodă, simplă și la îndemâna oricărui utilizator de smart phone. Pagina își propune să promoveze turismul românesc, sprijinind pe de o parte unitățile de cazare din toată țara, ia pe de altă parte, pe posibilii dumneavoastră clienți, turiștii care pot astfel să se informeze despre ofertele de cazare și atracțiile turistice din zonă.

Figura 5

Imediat sub descriere găsim butonul Visit Website care ne duce direct pe site, unde putem afla detaliile care ne interesează, bineînțeles totul de pe telefonul mobil.

Poza de cover este una sugestivă, ea ne prezintă peisaje din România și este realizată astfel încat să capteze atenția oricărui potențial client. De asemenea, este însoțită de mesajul concis pe care doresc să-l transmit.

Figura 6

Cu timpul, pentru a-mi dezvolta afacerea pe internet, voi putea apela la serviciile puse la dispoziție de Facebook, contra cost. Pașii pe care trebuie să-i urmez sunt relativi simpli, și implică sume mici de bani, la îndemâna oricărei persoane care dorește să-și pornească o afacere pe internet.

Figura 7

Accesând butonul Promote Page, Facebook îmi indică niște pași simpli pe care trebuie să îi parcurgem pentru a reuși să pătrundem pe piață și a ne face cunoscuți. Prețurile puse la dispoziție de Facebook sunt exprimate în lei, dintre care există 4 categorii. După ce selectăm categoria dorită, în partea de jos a paginii găsim estimat numărul de aprecieri pe zi. Deci, odată cu creșterea numărului de aprecieri, crește și numărul de potențiali clienți, lucru care duce mai departe la dezvoltarea afacerii mele online.

Facebook este lider din punct de vedere al numărului de utilizatori care folosesc această platformă, având peste 4 milioane de utilizatori numai în România, comform ultimului studiu de piață realizat, numarul acestora fiind abia la jumatate cu un an in urma. Companiile multinaționale au o strategie bine definită de promovare prin intermediul Faceboook și interactționează cu fanii lor zilnic, ținându-i la curent cu cele mai noi anunțuri sau produse.

Prin intermediu telefonului mobil, clienții, fie ei activi sau pasivi recepționează mesajele transmise de noi uneori chiar fără să-și dea seama. Fiind conectați în permanent la internet orice postare nouă le va apărea acestora ca advertizare pe telefonul mobil. Avantajul cel mai mare este este acela că persoanele care îmi apreciază pagina pot vedea pe propriul perete, în timp real orice postare făcută publică: mesaje, știri, noutăți, link-uri, oferte, promoții, înregistrări video etc.

Pentru a urmări evoluția afacerii online avem butonul Statistici. Acesta îmi arată date exacte despre traficul pe pagina mea. Conține mai multe secțiuni: prezentare generală, aprecieri, impact, vizite, postări, persoane.

Figura 8

În partea stângă putem vizualiza evoulția aprecierilor pentru pagină. Facebook îmi oferă date exacte cu privire la persoanele care mă urmăresc. Dacă săptămâna trecută aveam o constantă, săptămâna aceasta observ o creștere exprimată în procente și anume 77,4%, față de săptămâna trecută, ceea ce e un lucru bun, având în vedere că mă aflu la începutul lansării pe piață. Următorul tabel ne indică impactul postărilor, observăm o creștere cu 414,3% față de săptămâna trecută și un număr total de 327. Prezintă o creștere de 466,7% și interacțiunile cu persoanele.

Mai jos putem urmări evoluția fiecărei postări în parte și ce impact are ea asupra celor care mă urmăresc. La fel cum spuneam mai sus, avem posibilitatea să promovăm, contra cost fiecare postare în parte.

Figura 9

Evoluția contului nostru vizualizată de pe un smart phone arată așa:

Figura 10

Figura 11

Figura 12

Numărul total de aprecieri ale paginii este structurat pe zile, astfel până la momentul actual am ajuns la un total de 55 aprecieri.

Figura 13

Impactul total este reprezentat de numărul de persoane cărora le-au fost afișate activități din pagina mea, inclusive postări, mențiuni și vizite. Deoarece nu am apelat la serviciul plătit oferit de Facebook putem vizualiza doar impactul organic. Acesta prezintă creștere începând cu data de 2 iunie, apoi este urmat de o ușoară scădere. Începând cu data de 5 iunie rezultă o creștere a numărului de persoane care ne-au vizitat profilul destul de ridicată, adică peste 100%. În perioada 6 iunie-9iunie se poate observa o constantă, care în procente nu depășește 77%.

Figura 14

Puterea social media, impactul său asupra vieții noastre, este incalculabilă. Într-un secol al super-vitezei, în care informația este consumată total diferit față de acum 20 de ani și se propagă cu viteza luminii tocmai pentru că este distribuită pe canalele sociale, rețele ca Facebook, Twitter si Google+ oferă posibilități nebănuite, nu doar pentru indivizi, ci și pentru afaceri.

Marketingul social nu este despre web site-uri pe care utilizatorul să le viziteze. Social media este despre relații, iar orice relație trebuie întreținută. Dacă vrei să ai clienți, trebuie să le oferi conținut de calitate și să îi implici în lumea ta, să le stimulezi dorințele, nu în ultimul rând cea de a-ți cumpăra produsele. Social media este o combinație de marketing, publicitate, PR si relații cu clienții, dar și de psihologia consumului.

Azi, oamenii folosesc tehnologia în toate deciziile lor. Fiecare are un smartphone sau o tabletă de care se folosește în activitățile zilnice, de la shopping la socializare. Iată de ce a folosi media socială devine crucial pentru orice afacere. O afacere prosperă din profit și notorietate, din antrenarea publicului său. Social media este una dintre cele mai subtile și mai eficiente metode de a le obține.

Așadar, o altă metodă de promovare a turismului în România este cea de promovare pe blog. Eu am ales să folosesc blogger.com. Este cea mai simplă și eficientă metodă de creare a unei pagini web, la îndemâna oricui.Cum spuneam mai sus, am creat deja o pagină de Facebook. Tot ce postez aici, printr-un click, se face legătura directă cu blogul. Așadar clienții care ne cunosc pagina de Facebook, vor vizita automat și blogul.

Un blog este o publicație web (un text scris) care conține articole periodice sau și actualizate neîntrerupt ce au de obicei un caracter personal. Ca regulă, actualizarea blog-urilor constă în adăugiri de texte noi, asemenea unui jurnal, toate contribuțiile fiind afișate în ordine cronologică inversă (cele mai noi apar imediat, sus, la vedere). Acest gen de publicații web sunt în principiu accesibile publicului larg, însă unele pot fi contra cost.

Există mai multe platforme pentru blog-uri, de exemplu WordPress (cea mai cunoscută și folosită platformă de blogging), Blogspot, Blogger ș.a., însă eu am optat pentru cea din urmă. L-am denumit www.promovareturism.blogspot.ro , și are ca scop bineînțeles promovarea turismului în România. Dar, pentru că vorbim despre mobile marketing, tot ce urmează să prezint va fi de pe un smartphone, feed-back care îl dorim și din partea potențialilor nostri clienți.

Accesând link-ul de mai sus, persoanele interesate de turismul în România pot beneficia de ofertele de cazare postate de mine. Blogul întâmpină cu aceeași imagine care o găsim și pe Facebook, iar în partea dreaptă sunt enumerate unitățile de cazare, însoțite de detaliile necesare rezervării.

Figura 15

După cum spuneam, aveți posibilitatea să navigați printr-un număr considerabil de oferte de cazare în funcție de zona care vă prezintă interes.

Figura 16

Accesarea de pe telefonul mobil facilitează întregul proces. Prin apăsarea săgeții clienții, se pot informa cu privire la unitatea aleasă de cazare.

Concret, pentru a promova blogul, folosesc pagina de Facebook pe care am creat-o deja. Aici voi atașa link-uri care odată accesate vor duce direct pe blog. O altă metodă de promovare a blogului este aceea de înregistrare în motoarele de căutare. Pentru a înregistra blogul în Google am accesat www.google.com/webmasters/tools., după care am urmat câțiva pași simpli.

În prezent, internetul nu poate exista fără rețele sociale, pentru că fie că postezi o poza, un status sau un link, această informație va tot ce se petrece pe internet se discută pe aceste site-uri fi vazută de majoritatea prietenilor tăi, iar acțiunile din partea lor nu vor întârzia să apară. Pe lângă faptul că îți promovezi blogul și îl faci remarcat, Google apreciază conținutul care se discută pe rețelele sociale și îl va poziționa mai sus în rezultatele căutării.

Figura 17

Deși sunt la început, rezultatele nu întarzie să apară. În secțiunea statistici putem observa evoluția vizitatorilor blogului meu, iar în funcție de asta voi ști dacă sunt ceea ce se caută.

Figura 18

Se poate observa o evoluție clară în luna iunie față de luna mai. Afișările de pagină înregistrează o continua creștere, ajungând astăzi la 18.

Figura 19

Dacă accesez rubrica Postări, pot observa în detaliu cele mai vizualizate unități de cazare.

Figura 20

Pentru a vizualiza în detaliu cine îmi vizitează profilul, pot da click pe rubrica public, astfel observ în detaliu afișrile de pagină, doar că pe țări.

Figura 21

Ceea ce este cu adevărat important pentru mine este secțiunea Afișări de pagină după sistemul de operare. Aici putem observa o evoluție considerabilă a blogului meu direct de pe telefonul mobil, Iphone deținând locul trei, cu un număr de afișări de 39, adică 10%, urmat de Linux cu 24 de afișări de pagină, în timp de Nokia deține sub 1%.

Statisticile sunt un lucru important pentru un site sau pentru un blog. Ele ne spun de unde vin vizitatorii, ce cuvinte cheie sunt reprezentative pentru blogul meu, țara din care provin vizitatorii și multe altele.

Blogger pune la dispoziție un nou tab, numit Statistici, care cuprinde statistici cu cuvintele cheie reprezentative ale conținutului blogului, cu site-urile de pe care ne vin vizitatorii, tarile de unde vin vizitatorii, browserul folosit de aceștia, sau sistemul de operare al acestora.

Concluzii

Studiul de caz pe care l-am analizat a avut ca scop promovarea unei afaceri online, folosind ca metodă de promovare mobile marketing. Am ales să promovez un blog și o pagină de facebook, la ambele folosind doar telefonul mobil, deorece mi se pare cea mai practică metodă a secoului XIX. Telefonul mobil a devenit indispensabil. Așadar, orice afacere care este la început și dorește să se facă cunoscută ar trebui să apeleze cu încredere la acest tip de promovare. Motivele pentru care un întreprinzător ar folosi ca metoda de promovare mobile marketing sunt numeroase.

În primul rând, informția se răspândște în timp real, clientul fiind la curent cu tot ce eu, ca întreprinzător îi pun la dispoziție atât pe pagina personală de facebook, cât și pe blog.

În al doliea rând, nu presupune nici un fel de costuri, este gratis și la îndemâna oricui. Un alt avantaj pe care mobile marketingul îl aduce este comunicarea permanentă cu clienții mei. Orice nelămurire sau sugestie pe care aceștia o au, o pot lăsa la secțiunea comentarii, direct de pe dispozitivul mobil.

Am ales să realizez o pagină de facebook, știind că Apple are deja o aplicație create pentru acesta, deci îmi facilitez comunicarea cu clienții prin intermediul dispozitivelor mobile conectate la internet. Orice postare făcută de mine le apare acestora pe peretele personal. Toate informațiile care le-am adăugat au fost atașate de pe un smartphone, tot de pe el am adăugat și postările pe blog.

Pentru a urmări evoluția afacerii mele online am analizat secțiunea statistici pusă la dispoziție atât de blogger, cât și de facebook. Rezultatele sunt mulțumitoare, având în vedere că sunt la început.

O aplicație mobilă poate fi un bun instrument de promovare dacă și numai dacă publicul pe care îl aveți în vedere este utilizator de smartphone ori tabletă.Mai mult decât atât, nu este suficient să știți despre acesta doar că are în posesie un asemenea dispozitiv, ci că îl și folosește ca atare. Există în România un număr destul de mare de persoane care au achiziționat un smartphone pentru nevoia continua de navigare pe internet. Pentru a obține un feed-back pozitiv trebuie să aveți în vedere un public tânăr, dinamic, despre care știți că posedă un telefon deștept.

În încheiere, țin să menționez faptul că mobile marketingul reprezintă metoda de promovare a viitorului. Odată cu evoluția tehnologiei toate bussines-urile se vor face cunoscute prin intermediul smart phone-ului. Este evident că asistăm la o revoluție în mediul mobil, un adevărat boom al noilor tehnologii. Consumatorul se adaptează permanent schimbărilor, iar companiile trebuie să țină cont de acest aspect și să folosească inteligent noile modalități de promovare.

Bibliografie

Claudia Icoranu, Modelarea comportamentului de cumparare in mediul online, București, ASE, 2012

Floriana Gerea :Sisteme de comunicatii : telefonie prin internet (voice over IP) : analiza, proiectare, optimizare ,Editura ASE , București , 2012

Harvey M. Deitel : Wireless Internet [and] mobile business : how to program , Upper Saddle River : Prentice Hall , 2002

John Middleton, Maeștrii afacerilor online, Bucuresti, Meteor Press, 2013

Mirela-Patricia Zegreanu : Strategii de marketing in mediul mobil : aplicarea si aplicabilitatea marketingului prin intermediul instrumentelor mobile pe pietele din Romania Editura ASE , Bucuresti , 2012

Octav-Ionuț Macovei, Elaborarea și implementarea strategiilor de marketing online, București, ASE, 2012

Steve Mariotti, Caroline Glackin, Antreprenoriat: lansarea si administrarea unei afaceri, București, Bizzkit, 2012

Silvia Trifu : Securitatea aplicatiilor mobile de business inteligence ,Editura ASE Bucuresti , 2013

Warren J. Keegan, Mark C. Green : Global marketing ,Editura Pearson, Boston, 2013

http://blogdemobilemarketing.ro/

www.cisco.com/global/RO/solutions/smb/webmarketing

http://www.intreprinzatorturism.ro/wp-content/uploads/2011/07/5_Marketing-Promovare-Turism.pdf

http://promovari-free.blogspot.ro/

http://www.scritub.com/geografie/turism/CAMPANIE-DE-PROMOVARE-A-TURISM51519.php

http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/155215/alex-putineanu-managing-director-al-mobile-works-va-prezinta-6-idei-creative-in-mobile-marketing.html

Bibliografie

Claudia Icoranu, Modelarea comportamentului de cumparare in mediul online, București, ASE, 2012

Floriana Gerea :Sisteme de comunicatii : telefonie prin internet (voice over IP) : analiza, proiectare, optimizare ,Editura ASE , București , 2012

Harvey M. Deitel : Wireless Internet [and] mobile business : how to program , Upper Saddle River : Prentice Hall , 2002

John Middleton, Maeștrii afacerilor online, Bucuresti, Meteor Press, 2013

Mirela-Patricia Zegreanu : Strategii de marketing in mediul mobil : aplicarea si aplicabilitatea marketingului prin intermediul instrumentelor mobile pe pietele din Romania Editura ASE , Bucuresti , 2012

Octav-Ionuț Macovei, Elaborarea și implementarea strategiilor de marketing online, București, ASE, 2012

Steve Mariotti, Caroline Glackin, Antreprenoriat: lansarea si administrarea unei afaceri, București, Bizzkit, 2012

Silvia Trifu : Securitatea aplicatiilor mobile de business inteligence ,Editura ASE Bucuresti , 2013

Warren J. Keegan, Mark C. Green : Global marketing ,Editura Pearson, Boston, 2013

http://blogdemobilemarketing.ro/

www.cisco.com/global/RO/solutions/smb/webmarketing

http://www.intreprinzatorturism.ro/wp-content/uploads/2011/07/5_Marketing-Promovare-Turism.pdf

http://promovari-free.blogspot.ro/

http://www.scritub.com/geografie/turism/CAMPANIE-DE-PROMOVARE-A-TURISM51519.php

http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/155215/alex-putineanu-managing-director-al-mobile-works-va-prezinta-6-idei-creative-in-mobile-marketing.html