Metode Moderne de Management Utilizate In I.m.m

Economie

Metode Moderne de Management Utilizate In I.m.m

Byadmin ianuarie 1, 2024

Cuprins

Introducere

Capitolul I. Întreprinderile mici și mijlocii

I.1 Conceptul și procesele de management

I.2 Managementul întreprinderilor mici și mijlocii

I.3 Mediul ambiant extern al organizației și stakeholderii întreprinderii mici și mijlocii

I.4 Managementul funcțiunilor organizației și subsistemul organizatoric

Capitolul II. Sisteme, tehnici și metode de management.

II.1 Conceptele de sisteme, tehnici și metode de management

II.2 Sisteme de management

II.3 Metode și tehnici specifice de management

Capitolul III. Prezentarea firmei S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

III.1 Prezentarea firmei S.C.TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

III.2 Organizarea structurală a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

III.3 Organizarea procesuală a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L

III.4 Echipa managerială a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

Capitolul IV. Identificarea metodelor moderne în cadrul firmei

S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

Concluzii și propuneri

Bibliografie

Anexe

Introducere

Evoluția omenirii se caracterizează prin cele mai rapide și spectaculoase schimbări în ultimele decenii. S-au înregistrat modificări de esență în plan tehnic, economic, social, informațional, educațional, cultural, politic.

A apărut un nou tip de economie, economie bazată pe cunoștințe, în care omenirea se află numai în faza trecerii. Componenta principală o constituie firma bazată pe cunoștințe, acestea sunt întreprinderile mici și mijlocii, în care lucrează un număr redus de personal, cu o pregătire ridicată, bazat pe cunoștințe de creativitate, flexibilitate, dinamism mare, având capacitatea de a învăța, de a utiliza cunoștințele noi, formând și intreținând relații cu persoane din interiorul și exteriorul întreprinderii, pentru a genera valoare adăugată. În fiecare zi un manager trebuie să ia decizii în concordanță cu obiectivele. Un manager are următoarele activități, planificare, sistem decizional, organizare și control. Un grup de persoane care lucrează organizat într-o rețea de sisteme, este organizația, care are relații cu alte organizații în vederea îndeplinirii obiectivelor. Organizația interacționează cu alte persoane având interese economice, respectiv sociale numit stakeholders, reprezentând angajații, managerii, clienții, furnizorii, etc.

Un lider îndrăzneț simte ceea ce gândesc ceilalți cu adevărat. Dar pentru a fi un lider bun în economie trebuie să căștigăm încrederea tuturor stakeholderilor noștri, să învățâm să cultivăm încrederea în oameni și să le căntărim nevoile și părerile în adoptarea deciziilor noastre legate de afaceri.

Întreprinderile mici sunt acceleratorii inițiali al dezvoltării economice, care contribuie la realizarea unor obiective esențiale al fiecărei economii, având o primă caracteristic incertitudinea alături de mărime. Întreprinderile mici și mijlocii sunt esența susținătoare a realizării achiziției forței de muncă, ale acomodării europene sociale și locale, creând un mediu optim pentru aceasta.

Metoda de management permite o atenție deosebită ficțiunii pozitive, cu posibilitatea de aplicare în mod creator a unor desfășurări, la condițiile existente în fiecare întreprindere.

Am ales această temă de licență, deoarece consider că este foarte important să cunoaștem, ca viitori manageri, în cadrul unui firme, ce metode, tehnici și sisteme de management se folosesc într-o întreprindere.

Lucrarea este structurată în patru capitole:

Capitolul I conține conceptul și procesele de management, managementul întreprinderilor mici și mijlocii, avantajele, dezavantajele și responsabilitatea întreprinderilor mici și mijlocii, mediul ambiant extern al organizației și stakeholderii întreprinderii mici și mijlocii, managementul funcțiunilor organizației și subsistemul organizatoric.

Capitolul II conține sisteme, tehnici și metode de management, mai precis conceptele de sisteme, tehnici, și metode de management, cu accent pe sistemele, metodele și tehnicile de management.

Capitolul III conține prezentarea firmei S.C.TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L., organizarea structurală, organizarea procesuală și echipa de management al firmei.

Capitolul IV conține identificarea metodelor moderne în cadrul firmei S.C.TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

În încheiere sunt concluziile și propunerile, bibliografia și anexele aferente.

Capitolul I. Întreprinderile mici și mijlocii

I.1 Conceptul și procesele de management

Managementul are cel puțin trei semnificații, prima de activitate practică desfășurate de conducătorii din cadrul organizațiilor, a doua semnificație este persoana sau colectiv de persoane învestite cu autoritate asupra altora, în virtutea căreia se ia decizii, iar a treia semnificație este de disciplină științifică necesară formării conducătorilor și orientării muncii acestora.

Prin definiție managementul este un set de activități, ce cuprinde planificarea, luarea deciziilor, organizarea, conducerea, controlul, orientat spre resursele umane, financiare, materiale, informaționale, care așează într-o viziune ordonată, metodele, tehnicile, instrumentele de conducere, pentru atingerea obiectivelor.

Trecerea de la managementul empiric, bazat pe o judecată intuitivă, talent, calități personale ale liderului, la știința managementului s-a realizat în urma observărilor, cercetărilor asupra proceselor de management. În cercetările lor, specialiștii practicieni sau teoreticieni au pornit de la diferite premise, au urmărit să impune anumite modalități practice de lucru și au pus accentul pe anumite concepte privind posibilitățile de creștere a eficacității muncii managerilor. În raport cu aceste principii care au stat și mai stau la baza concepției specialiștilor privind posibilitățile de creștere a eficacității muncii managerilor, s-au conturat mai multe curente de gândire, cunoscute sub denumirea de școli de management. Există mai multe clasificări ale acestor curente de gândire, dar cea mai reprezentativă sunt cea clasică, sociologică, cantitativă, sistematică, contextuală.

Procesele de muncă ce se execută într-o întreprindere pot fi de două feluri, procese de execuție și procese de management.

Procesele de management este ansamblul etapelor prin care se determină obiectivele, se structurează activitățile, se armonizează eforturile și acțiunile, se stimulează personalul, pentru a participa la realizarea obiectivelor, se verifică modul de derulare a activităților, și se fixează funcționarea sistemului condus.

Caracteristicile procesului de management sunt interdependența activităților componente, continuitate, ciclicitate, progresivitate, eficacitate.

I.2 Managementul întreprinderilor mici și mijlocii

Una dintre accepțiile conceptului de organizație se referă la grupul de două sau mai multe persoane care desfășoară activități în vederea realizării unor obective comune. Indiferent de domeniul în care se creează, orice organizație se caracterizează prin anumite obiective, trebuie să dispună de un plan, de resurse pentru realizarea respectivelor obiective și de manageri care să coordoneze activitățile necesare a fi desfășurate.

Un rol important între organizații revin întreprinderilor, care sunt sisteme create de anumite centre de decizie cu o anumită independență, în care se desfășoară activitate economică, pentru producerea de produse, prestarea de servicii sau elaborarea de lucrări destinate vânzării.

Întreprinderea poate fi definită ca un sistem orânduit cu un mijloc de decizii, care dispune de autonomie, având ajutorul mijloacelor fizice și a resurselor umane și care produce sau eliberează bunuri sau prestează servicii.

Orice întreprindere, indiferent de domeniul în care funcționează, indiferent de mărime are următoarele caracteristici: este o organizație, are o finalitate economică și dispune de o autonomie decizională.

Criteriile de încadrare în categoria întreprinderilor mici și mijlocii sunt cifra de afaceri, numărul salariaților, valoarea activelor firmei, cota de piață pe care o deține firma, relații cu concurenții.

Întreprinderile mici și mijlocii se caracterizează prin independență și autonomie atât din punct de vedere al proprietăților cât și al funcționărilor.

Tipologia întreprinderilor mici și mijlocii este foarte importantă. Doi specialiști Birley și Westhead au decelat opt criterii în funcție de care se pot clasifica:

Vârsta firmei;

Tipul de proprietate;

Natura managementului practicat;

Structura organizatorică;

Producția realizată;

Industria de care aparține firma;

Amplasarea întreprinderii;

Profilul întreprinderii;

Profilul relației produs-piață.

Avantajele întreprinderilor mici și mijlocii sunt următoarele: au o capacitate ridicată de inovare, au posibilitatea de a reduce costurile, structura de personal nu este încărcată, pot ocupa segmente de piață specifice, neaccesibile marilor firme.

Dezavantajele sunt: deficiențe în domeniul gestiunii, lipsa sursei de finanțare în perioada dificilă, dificultăți provocate de unele reglementări guvernamentale.

Responsabilitatea socială a unei întreprinderi este că trebuie să facă față la cel puțin cinci probleme importante, inflația, managementul ”cu față umană”, protecția mediului, protecția consumatorului, criza de energie.

I.3 Mediul ambiant extern al organizației și stakeholderii întreprinderii mici și mijlocii

Mediul ambiant extern este reprezentat de ansamblul unităților economice, al instituțiilor financiar – bancare, juridice, administrative, al organizațiilor politice, de ocrotire a sănătății, de învățământ, al tuturor elementelor exogene, care influențează și sunt influențate de activitatea întreprinderii.

Organizația influențează mediul ambiant extern și mediul ambiant extern influențează activitatea organizației. Fiecare organizație are un mediu ambiant extern specific, deoarece din acesta nu face parte chiar respectiva organizație.

Stakeholderii sunt persoane sau grupuri de persoane, care au interese importante în funcționarea și performanțele unei întreprinderi și pe care-l poate influența. Cel mai important stakeholder este întreprinzătorul, urmând clienții, furnizorii, banca, managerii firmei, salariații, administrația locală, statul. Este foarte important ca întreprinzătorul să fie conștient de necesitatea avantajelor relațiilor cu stakeholderii, care sunt facilitarea accesului la resursele firmei, amplificarea vânzărilor, performanțelor firmei, creșterea prestigiului firmei, creșterea capacității de rezolvare a problemelor, micșorarea obstacolelor cu care se confruntă, minimizarea riscurilor afacerii.

I.4 Managementul funcțiunilor organizației și subsistemul organizatoric

Funcțiunile organizației cu componentele lor constituie bază pentru elaborarea sau perfecționarea organizării structurale și a organizării informaționale a organizației. Exercitarea funcțiilor managementului în cadrul fiecărei funcțiuni justifică dezvoltarea unor ramuri ale managementului cum sunt: managementul comercial, managementul cercetării – dezvoltării, managementul producției, managementul financiar – contabil, managementul resurselor umane.

Funcțiunile organizației sunt interdependente, au efecte pozitive și negative. În aceste condiții managementul organizației trebuie să sesizeze orice dereglări care pot apărea în desfășurarea activităților componente ale funcțiunilor organizației, pentru a lua decizii de eliminare a cauzelor care generează efecte negative. Managementul organizației trebuia să ia decizii pentru a coordona intensitățile cu care se manifestă funcțiunile, resursele pot fi limitate și nu se pot asigura aceeași intensitate de manifestare pentru toate funcțiunile.

Funcțiunea organizației este reprezentată de ansamblul activităților omogene, desfășurate de personal cu o anumită specializare, folosind metode și tehnici specifice. Funcțiile organizației sunt următoarele:

Funcțiunea de cercetare – dezvoltare;

Funcțiunea comercială;

Funcțiunea de producție;

Funcțiunea financiar – contabilă;

Funcțiunea de resurse umană.

Sistemul de management al organmentul financiar – contabil, managementul resurselor umane.

Funcțiunile organizației sunt interdependente, au efecte pozitive și negative. În aceste condiții managementul organizației trebuie să sesizeze orice dereglări care pot apărea în desfășurarea activităților componente ale funcțiunilor organizației, pentru a lua decizii de eliminare a cauzelor care generează efecte negative. Managementul organizației trebuia să ia decizii pentru a coordona intensitățile cu care se manifestă funcțiunile, resursele pot fi limitate și nu se pot asigura aceeași intensitate de manifestare pentru toate funcțiunile.

Funcțiunea organizației este reprezentată de ansamblul activităților omogene, desfășurate de personal cu o anumită specializare, folosind metode și tehnici specifice. Funcțiile organizației sunt următoarele:

Funcțiunea de cercetare – dezvoltare;

Funcțiunea comercială;

Funcțiunea de producție;

Funcțiunea financiar – contabilă;

Funcțiunea de resurse umană.

Sistemul de management al organizației cuprinde elemente cu caracter previzional, organizatoric, decizional, informațional, motivațional specifice ansamblului organizației și principalelor domenii ale acesteia.

Exercitarea funcției de organizare a managementului se concretizează și în elaborarea structurii organizatorice a organizației, care constă din ansamblul persoanelor, al subdiviziunilor cu caracter organizatoric, precum și al relațiilor ce se stabilesc între acestea, cu scopul realizării obiectivelor stabilite prin prevedere. Indiferent de domeniul de activitate, de mărimea întreprinderii, structura organizatorică are aceleași componente: postul, funcția, ponderea ierarhică, compartimentul, nivelul ierarhic, relațiile organizatorice.

După modul de constituire, de structurare a autorității decizionale, după caracteristicile subdiviziunilor organizatorice și după natura relațiilor care se stabilesc între acestea, deosebim mai multe tipuri organizatorice. Cea mai semnificativă clasificare a structurilor organizatorice a fost realizată având drept criterii caracteristicile subdiviziunilor organizatorice și modul de structurare a autorității decizionale, în funcție de care deosebim structura ierahică, funcțională, ierahică – funcțională.

În organizarea structurală a oricărei întreprinderi trebuie avut în vedere principii specifice, adică supremația obiectivelor, unitatea de decizie și de acțiune, apropierea conducerii de execuție, interdependența minimă, permanența conducerii, economia de comunicații, definirea armonioasă a posturilor și funcțiilor, constituirea de colective intercompartimentale.

Subsistemul organizatoric al unei întreprinderi poate fi reprezentat prin regulamentul de organizare și funcționare ( ROF), organigrama, fișa postului.

Capitolul II. Sisteme, tehnici și metode de management.

II.1 Conceptele de sisteme, tehnici și metode de management

Numeroase metode au fost utilizate în decursul timpului în conducerea întreprinderii, care s-au diversificat, s-au dezvoltat odată cu dezvoltarea științei și creșterea activităților economice.

Activitatea de conducere are un pronunțat caracter științific, datorită dezvoltării principiilor, metodelor și tehnicilor de management.

Metoda de management cuprinde idei și regulile care arată modalitatea specifică în care se clarifică problemele ce rezultă din funcțiile managementului.

Sistemul de management este definit ca totalitatea conceptelor, regulilor, metodelor, procedurilor decizionale, organizatorice, informaționale prin intermediul cărora se asigură modelarea și exercitarea într- un mod specific totalitatea funcțiilor procesului de management.

Tehnica de management reprezintă mijlocul de operaționalizare a elementelor și a regurilor unei metode.

Sistemele de management se diferențiază de tehnicile de management prin cadrul conținutului și în polivalență. Sistemele de management se referă la firma în totalitate, iar tehnicile de management se referă la realizarea unor roluri manageriale.

II.2 Sisteme de management

Cele mai cunoscute sisteme de management sunt:

Managementul prin obiective;

Managementul pe bază de proiecte;

Managementul prin bugete.

Management prin obiective

Este un sistem de conducere, fundamentat pe determinarea riguroasă a tuturor obiectivelor, mergând de la cele organizaționale, corespunzătoare top managerului, până la cele alocate executanților.

Se pot menționa ca principale etape, următoarele:

Evaluarea strategică a situației organizației economice considerate;

Stabilirea obiectivelor corporative;

Descompunerea obiectivelor corporative;

Identificarea măsurilor ce se impun a fi utilizate în scopul atingerii obiectivelor, cuantificarea acestora, depistarea posibilităților de evaluare a rezultatelor, repartizarea – odată cu sarcinile – a autorității și a responsabilității;

Urmărirea, controlul și precizarea modalităților de intervenții în vederea eliminării sau a diminuării abaterilor nedorite de orice natură.

Managementul prin obiective cuprinde totalitatea activităților unei unități având caracter complex bazat pe șase componente principale:

Obiectivele;

Programele de acțiuni;

Calendarul acțiunilor;

Bugetele alocate;

Seturile de metode;

Instrucțiunile.

Formularea obiectivelor strategice în afaceri trebuie să aibă următoarele aspecte: trebuie stabilit înainte de elaborarea bugetelor obiectivele strategice; trebuie să țină seama de punctele tari și slabe, amenințări și oportunități; să oglindească misiunea; să fie exprimat precis.

Programele de acțiuni include resursele umane, materiale, financiare.

Calendarul acțiunilor reprezintă programele de acțiuni. Calendarul acțiunilor asigură o sincronizare temporală corespunzătoare și se întocmește pornind de la termenele finale stabilite pentru obiectivele fundamentale și derivate.

Bugetele elaborate pentru fiecare subdiviziune organizatorică reprezintă baza economică și motivațională a acestei metode asigurând o determinare precisă a resurselor alocate fiecărui domeniu de activitate a firmei și a rezultatelor efectiv obținute.

În implementarea sistemului de management prin obiective, trebuie respectat instrucțiunile, care pot fi generale sau parțiale. Implementarea implică șase etape:

Stabilirea obiectivelor fundamentale ale unității;

Stabilirea obiectivelor derivate, specifice, individuale;

Elaborarea celorlalte componente ale sistemului de management prin obiective atât pentru ansamblul unității cât și pentru fiecare sector de cheltuieli și venituri;

Adaptarea subsistemelor decizional, structural, informațional ale unității la cerințele obiectivelor;

Urmărirea permanentă a modului de îndeplinire a obiectivelor;

Evaluarea realizării obiectivelor.

Managementul prin obiective este polivalentă, deoarece determină înlocuirea senzitivă a găndirii salariaților.

Avantajele managementului prin obiective sunt: dezvoltarea realismului a scopului firmei, intensificarea nivelului de motivare a salariaților, creșterea unei ambianță de creativitate, remedierea utilizării timpului managerilor, mărirea senzitivă a eficacității firmei.

Dificultatea acestei metode este schimbarea găndirii psihologice a salariaților si a comportamentului acestora.

Managementul pe bază de proiecte

Managementul prin proiecte este un ansamblu de management, cu un timp de proces redus, pentru soluționarea unori propuneri complexe, definite precis, cu un caracter puternic inovațional.

Secțiunile principale ale managementului prin proiect sunt: cu răspundere individuală, cu stat fundamental, cu plan mixt.

Etapele introducerii unei proiect sunt: prezentarea generală a proiectului, caracterizarea organizatorică a proiectului, numirea șefului de proiect, pregătirea climatului, implementarea, determinarea regimului de control, evaluarea periodică.

Managementul prin bugete

Principala trăsătură a managementului prin buget este precizarea scopurilor esențiale și derivate, structurarea, coordonarea, mobilizarea, verificarea și revizuirea efectelor obținute, care se realizează sub formă financiar – contabil, utilizând unități de măsură bănești.

Metoda prin bugete apare ca o soluție complementară, conducerii prin obiective, întrucât fiecărui obiectiv îi sunt asociate precis cheltuielile admise a le face și veniturile ce le va aduce. Aplicarea acestuia în cadrul firmelor presupune îndeplinirea următoarelor, ca să aibă un sistem de programare, evidență și urmărire operativă a costurilor, respectiv existența unei structuri organizatorice în deplină concordanță cu obiectivele stabilite.

Elaborarea bugetelor se face prin utilizarea unor formulare tip, care conțin o serie de formule, care fac posibilă corelarea bugetelor la nivelul firmei.

După sfera de cuprindere, bugetele pot fi generale sau parțiale.

Din punctul de vedere al responsabilității, bugetele pot fi pe compartimente, pe produse sau pe activități.

După periodicitate, bugetele pot fi periodice sau continue.

După funcția de posibilitatea adaptării, bugetele pot fi statice sau flexibile.

Executarea managementului prin buget implică următoarele clauză: prezența unui ansamblu de programare, claritate și control a costurilor producției; prezența unei grupări organizatorice corespunzător cu obiectivele stabilite.

Etapele pregătării managementului prin bugete sunt: pregătirea, aprobarea, execuția și controlul bugetului.

II.3 Metode și tehnici specifice de management

Metoda ședinței

Metoda constă în reunirea mai multor persoane pentru un scurt timp de către director, manager pentru soluționarea în comun a problemelor apărute, sau pentru sarcini de natură informațională sau decizională. Metoda constituie modalitatea principală de transmitere a informaților și de culegere a reacției concomitent la un număr mare de componenți ai întreprinderii.

Pregătirea unei ședințe are un impact sensibil asupra eficacității sale, reclamând un complex de decizii și acțiuni, destinate asigurării premiselor pentru desfășurarea sa eficientă, dintre cale cele mai inportante sunt:

Stabilirea unei ordini de zi judicioase, sarcină care trebuie să revină în principal cadrului de conducere ce organizează ședința;

Formularea problemelor înscrise pe ordinea de zi cu maximum de claritate;

Numirea, pe baza criteriilor competenței și reprezentativității, a persoanelor care trebuie să întocmească materialele pe baza cărora se vor desfășura lucrările reuniunii în domeniile abordate;

Stabilirea persoanelor care vor fi invitate la ședință;

Este indicat ca materialele pentru ședință să fie cât mai scurte;

În cazul ședințelor ocazionale pentru stabilirea datei este indicată consultarea persoanelor implicate asupra fixării zilei și orei reuniunii;

În cazul ședințelor cu caracter periodic, este importantă derularea lor în același zile și ore;

Stabilirea locului de desfășurare și a ambianței ședinței este necesar să se efectueze în funcție de obiectivele urmărite;

Desemnarea persoanei care se ocupă de înregistrarea discuțiilor la ședință, anunțarea sa din timp asupra datei și locului de desfășurarea a ședinței.

Beneficiul acestei metode sunt dezvoltarea nivelului de informare, stabilirea importantă a deciziilor, dezvoltarea unității în cadrul compartimentelor, ușurarea schimbului de experiențe între persoane.

Inconveniența acestei metode sunt pierderea mare de timp, reducerea operativității soluționării unor probleme, scăderea responsabilității responsabilului.

Managementul prin delegare de autoritate

Metoda prin delegare de autoritate constă în delegarea permanent sau temporar, legal sau informal, de la organele de conducere de la nivelul ierarhic superior spre niveluri inferiori. A primi prin delegare autoritate, înseamnă a fi răspunzător de rezultatele deciziilor proprii.

Este necesară respectarea următoarelor reguli, pentru ca delegarea să se finalizeze:

Nu se deleagă sarcini de importanță majore;

Precizarea clară a sarcinilor și a autorităților corespunzătoare;

Crearea unui climat de încredere în posibilitățile subordonatului de a soluționa probleme;

Definirea mai riguroasă a rezultatelor care se așteaptă;

Verificarea rezultatelor obținute.

Metoda prin delegare de autoritate are cinci etape:

Gruparea sarcinilor aferente cadrului de conducere;

Managerul solicită aprobarea sau avizul șefului ierarhic;

Transmiterea sarcinii, delegarea autorității și însușirea responsabilității executării sarcinii de către subordonat;

Managerul informează asupra delegării efectuate și a rațiunilor care au determinat delegarea pe colegii de muncă ai subordonatului;

Evaluarea rezultatelor delegării.

Metoda prin delegare de autoritate este uneori evitată de către manageri din cauza că nu au încredere în capacitatea subordonaților, pretind că numai ei pot rezolva problemele, sau subordonații sunt mulțumiți cu statutul lor și evită orice responsabilitate.

Brainstormingul ( furtuna de idei)

Este metoda în colectiv, prin care se urmărește obținerea cât mai multor idei privind rezolvarea unor probleme. A fost concepută de A. Osborn, care pornește de la ipoteza că în orice domeniu de activitate problemele pot fi rezolvate mai bine decât în prezent.

Regurile pentru desfășurarea reuniunii de brainstorming sunt:

Eliminarea oricărui argument de evaluare în timpul ședinței;

Propunerile trebuie să fie scurte;

Crearea unui climat în care să se accepte orice idee;

Încurajarea participanților să emite noi idei;

Programarea ședinței la o oră când participanții sunt relaxați;

Acordarea libertății în conduita participanților;

Desfășurarea ședinței într-un loc plăcut;

Înregistrarea exactă și completă a discuțiilor.

Brainstormingul se realizează în trei etape, pregătirea ședinței, sesiunea propriu – zisă, evaluarea ideilor.

Variantele acestei tehnici sunt:

Tehnica little, este diferit de brainstorming, pentru că nimeni nu cunoaște natura exactă a problemei discutată în afară de conducătorul ședinței. Conducătorul ședinței pune căteva întrebări generale care nu legătură cu problema respectivă, iar apoi se trece asupra problemei în cauză. Tehnica durează căteva ore, iar rezolvarea problemei se face în căteva ședință;

Tehnica ”ochiului proaspăt” este participarea la ședință a persoanelor mai puțin experimentate în problemele ce se pun în discuție;

Tehnica cercetării organizate a problemei este o tehnică dezvoltată de Frank E. Williams, și care constă în ”spargerea” problemei în subprobleme, analizând pe fiecare.

Promovarea controversei

Este o tehnică dezvoltată de D. Tjosvold, care constă în discuțiile contradictorii. Atunci când diferențele de opinii apar într-un climat de cooperare, există mai multe oportunități de înțelegere, integrare, acceptare a ideilor sau opiniilor altora. Prin participarea oamenilor la diferite niveluri ale organizației în întâlnirile de grup se creează posibilitatea îmbunătățirii fluxului comunicațional în ambele sensuri, cresc șansele de descoperire a persoanelor talentate, imaginative.

Metoda Delphi

Metoda prevede examinarea specialiștilor asupra unor probleme apărute în cadrul organizației. Metoda se bazează pe principiul gândirii intuitive și al perfecționării acesteia.

Etapele acestei metode sunt:

Pregătirea și lansarea anchetei;

Desfășurarea propriu – zisă;

Valorificarea datelor anchetei.

Factori care determină calitatea opțiunilor sunt:

Realismul și claritatea problemei supuse anchetei;

Calitatea și eterogenitatea componenților grupului;

Motivarea, seriozitatea specialiștilor;

Prelucrarea corespunzătoare a datelor obținute.

Capitolul III. Prezentarea firmei S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

III.1 Prezentarea firmei S.C.TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. a fost înființată în anul 1998 și este situată în Oradea, județul Bihor, ca o filială a Grupului de Firme Trans – Sped înființată în Debrecen, Ungaria.

Grupul Trans-Sped este prezent pe piața de logistică din anul 1990. Și-a început activitatea ca o firmă de transport internațional. În ultimii 24 de ani s-a extins cu diverse filiale, cu o rețea de birouri și diviziuni în țară, care deservesc diverse ramuri ale logisticii, întărind poziția firmei care a fost fondată cu numai câțiva membri. Împreună cu Dunapack Kft. a fondat în anul 1995 Trans-Sped-Papirusz Kft., care a reprezentat bazele activității de transport. (Începând cu anul 2000 această firmă a devenit proprietatea exclusivă a Grupului Trans-Sped). În anul 1997 a început prestarea serviciilor de transport feroviar în containere, prin fondarea TSM Trans-Sped MÁV Kombi Kft. În anul 1998 s-a format prima filială din străinătate, în România, care funcționează în apropierea graniței ungaro-române, la Oradea, deservindu-și clienții cu servicii de transport, depozitare și distribuție. În anul 2013 în vederea întăririi activității de transport în containere a fost fondat Trans-Sped Logistic Container Kft, pentru extinderea transportului în containere și la nivel rutier. În afara serviciilor de logistică, sarcinile grupului Trans-Sped sunt asigurate de societatea-mamă DELOG Kft.

În anul 1996 firma de transport a devenit un centru de servicii logistice, lărgindu-și activitatea cu servicii de depozitare și vămuire, pe care a putut să le asigure prin achiziționarea unui punct de lucru de 10 ha în Debrecen, care de-a lungul anilor a funcționat ca centru logistic intermodal și parc industrial în proprietatea și operarea DELOG Kft. la centrul actual din 4030 Debrecen, str. Vámraktár 3.

În anul 1996 a implementat printre primele firme de logistică din Ungaria sistemul de management al calității ISO 9001, pe care mai apoi l-a integrat în anul 2007 cu sistemul de management al mediului ISO 14001.

Dispune de titlu de furnizor NATO din anul 1999.

Pe lângă mai multe agenții de expediere în anul 2004 a deschis o divizie la Tiszaújváros, care a lărgit semnificativ numărul angajaților (350 pers.). Divizia asigură sarcinile de logistică, operare a căilor ferate și depozitare a materialelor auxiliare achiziționate pentru Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt. (SA), în primul rând prin centrul logistic intermodal din Tiszaújváros, operat de Trans-Sped.

Integrându-se în procesele de producție ale clienților săi, Trans-Sped se străduiește să se poziționeze pe lângă cât mai multe societăți furnizoare de produse, pentru a le sprijini pe acestea în implementarea unor activități rapide, flexibile și eficiente.

Scopul înființării acestei filiale a fost satisfacerea colaborării comerciale româno- maghiare din punctul de vedere al logisticii, precum și organizarea cât mai perfectă a procedurilor logistice peste graniță. În 1999 Trans – Sped a achiziționat lângă Vama Oradea un depozit cu o suprafață de 2000 m2, unde se găsește și sediul firmei în prezent. În anul 2000 a avut loc renovarea acestei clădiri prin înființarea mai multori birouri, încăperi moderne, atât pentru folosință proprie, cât și pentru închiriere. Sediul se găsește lângă Drumul Europen E60, astfel poate fi accesat foarte ușor.

Firma S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. are următoarele servicii:

Transport intern și internațional;

Recepție marfă prin cale ferată, transport rutier;

Depozitare ( depozit de distribuție, depozit temporar);

Soluționarea sarcinilor de distribuție;

Intermedieri în transport rutier.

Filiala din Oradea este susținută atât de către firma mamă cât și de către ceilalți membrii ai Grupului de Firme Trans – Sped, care prin sursele lor vin în ajutorul și completarea activității acesteia.

În anul 2012 a obținut statutul AEO ( Operator Economic Autorizat). Managementul calității auditate conform normelor ISO 9001:2008 a fost introdus din anul 2010 și în procesele de muncă ale filialei.

Sediul central al firmei Trans – Sped KFT se află în Centrul Intermodal de Logistică din Debrecen, Ungaria. Puncte de lucru sunt în următoarele localități din Ungaria: Tiszaujvaros, Budapest, Nyiregyhaza, Miskolc, Pecs, Szekesfehervar, Szeghalom, Salgotarjan. La nivelul Ungariei dispune de o capacitate de depozitare acoperită de cca. 110.000 m2. Flota proprie este compusă din mai mult de 120 de vehicule de transport, pe lângă acestea, 200 de vehicule de transport aflate în proprietatea subcontractanților care sunt mișcate în continu de către expeditori, referenți transport. Grupul de firme dispune de cca. 500 de angajați care prin experiența lor stau la dispoziția clienților.

Societatea S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. a fost înființată în anul 1998 și este situată în Oradea, județul Bihor, strada Borsului nr. 45. Are în prezent 8 angajați, mai exact S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. este o firmă privată încadrată în subcategoria în Alte activități anexe transporturilor, cod CAEN 5229. Firma are cod unic de înregistrare RO11251881, numărul din Registrul Comerțului este J05/1110/1998, având un capital social de 17570 RON.

SC TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L., începând cu anul 2010 dispune de managementul calității audite, conform standardelor ISO 9001:2008.

S.C. TRANS – SPED LOGISIC S.R.L. are domeniul de activitate transport intern și internațional, intermediere transport, recepție marfă, depozitare (depozit de distribuție, depozit temporar), soluționarea sarcinilor de distribuție.

Firma deține licența de transport, este o companie specializată în transporturi de mărfuri atât pe teritoriul României cât și transport internațional de marfă în toată Europa. Firma este membru a Uniunii Societăților de Expediții Rutiere ( USER).

SC TRANS- SPED LOGISTIC SRL se ocupă și cu depozitarea mărfurilor, cerute de clienți și pe timp temporar.

III.2 Organizarea structurală a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

Organizarea structurală sau compartimentală are ca obiect gruparea și repartizarea după anumite criterii, a funcțiunilor, atribuțiilor și sarcinilor pe colective de executanți și persoane, în vederea asigurării premiselor organizatorice optime pentru realizarea obiectivelor firmei S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

Ca urmare a organizării structurale societatea deține o organigramă în cadrul căreia se face diferența între structura de conducere și structura de producție. La S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L structura de conducere este reprezentată de directorul executiv din Ungaria și de administrator, Doamna Suto – Bernath Andrea, iar structura de producție este reprezentată de serviciul de contabilitate, transport și de depozitare. În cadrul departamentelor din structura de producție intră compartimentul de contabilitate, compartimentul de transport, compartimentul de depozitare, toate aflându-se în subordinea administratorului.

Observând totalitatea funcțiilor din cadrul societății, putem afirma că există atât funcții de conducere, reprezentate prin administrator, cât și funcții de execuție, unde putem încadra compartimentul de transport, compartimentul de contabilitate, compartimentul de depozitare.

Analizând organigrama societății S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L observăm că ponderea ierarhică diferă în funcție de departamentul la care ne referim. De exemplu dacă ne referim la administrator, acesta are în subordine 7 persoane astfel, din cadrul biroului de contabiliate – 2 persoană, biroul de transport – 3 persoane, biroul de depozit – 2 persoane.

În funcție de activitățile pe care le îndeplinesc, compartimentele se împart la rândul lor în două: compartimente operaționale și compartimente funcționale. În cazul nostru biroul de contabilitate se încadrează în compartimente funcționale, iar departamentul de depozit și cel de transport este clasat în compartimentele operaționale.

Relațiile organizatorice existente în cadrul S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L sunt atât de autoritate și control, între administrator și restul departamentelor, cât și de cooperare, între biroul contabilitate și biroul de transport și de depozit.

În prezent structura personalului este formată din 7 angajați, care sunt distribuiți pe diferitele compartimente ale societății:

Departament de transport – 3 angajați, (1 șef de transport, 1 referent de transport și 1 șofer);

Departament finanaciar-contabil – 2 angajați, (adică 2 contabili);

Departamentul de depozit – 2 angajați, ( 1 șef de depozit și 1 manipulant).

Organigrama societății TRANS- SPED LOGISTIC S.R.L.:

III.3 Organizarea procesuală a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L

Organizarea procesuală face parte intrinsecă din organizarea firmelor și are ca obiect stabilirea și delimitarea proceselor de muncă fizică și a celor intelectuale ce trebuie să se desfășoare într-o firmă, pentru ca rezultatele obținute într-un sistem restrictiv să fie optime.

În cazul nostru, la S C TRANS – SPED LOGISTIC SRL procesele de muncă fizică sunt reprezentate prin depozit de distribuție și depozit temporar, iar procesele de muncă intelectuale sunt îndeplinite de personalul de la transport și de la contabilitate.

Pentru a înțelege mai bine organizarea procesuală a societății, vom lua activitatea pe fiecare pas în parte.

În departamentul transport, activitatea de intermediere transport se desfășoară după anumite cerințe:

Selectarea subcontractanților noi, se face după o informare prealabilă, este cerut o cerere de referință, precum și următoarele documente: copie după licența de transport, poliță de asigurare CMR, cod unic de inregistrare, după care se trimite comanda de transport, în care este detaliat scris cantitatea mărfii, ruta de transport, locul, data preluării și predării, prețul comenzii. Dacă comanda este acceptată, urmează semnarea comenzii de transport, care este echivalent cu contractul de transport iar după ce a fost livrat marfa la destinație se întocmește factura. În timpul precizat în comandă de transport, referentul de transport ține legătura cu subcontractantul, respectiv cu clientul. Operațiunile de transport se efectueaza conform Convenției CMR și a Condițiilor Generale de Răspundere a Caselor de Expediții pentru transporturile de mărfuri în calitate de membru U.S.E.R.;

Comenzile de transport mai pot fi și date de către departamentul depozit (activitatea de distribuție), pentru mărfurile aflate în depozit, care se efectuează cu mașini de 2,5 tone ai subcontractanților aflate în baza de date proprie;

Comenzile de transport pot fi date și de către ceilalți membrii ai Grupului Trans – Sped KFT din Ungaria;

Comenzile de transport pot fi luate și de pe site-ul Bursa de Transport sau de către clienții firmei S.C. Trans- Sped Logistic S.R.L.;

Unele comenzi de transport se efectuază cu camionul propriu de 24 tone, indiferent că este intern sau internațional;

Toate comenzile de transport se înregistrează în baza de date proprie, într-un program special de evidență, după care se facturează de departamentul de contabilitate și se trimite la client cu documentele anexe (CMR, aviz de însoțire a mărfii, alte documente);

Aplicarea unor sisteme de urmărire on-line a autovehiculului propriu;

Subcontractori evaluați și controlați continuu;

Asigurarea nevoilor de transport personal ale clientului.

Firma SC TRANS – SPED LOGISTIC SRL dispune de un sistem relațional dezvoltat, colaborând cu peste 100 de cărăuși din România, Ungaria, Slovacia, Moldova, Slovenia, Italia. Prin serviciile specifice logisticii, urmărește elaborarea unor tarife de transport competitive, care să asigure eficiența economică atât pentru beneficiarul transportului cât și pentru cărăuși.

Firma colaborează cu cei mai buni cărăuși din domeniu, aceste parteneriate rezultând în urma unor analize periodice a potențialul pieței dar și în urma unor colaborări anterioare de succes.

Clienții firmei sunt în mare parte ceilalți membrii al grupului de firme Trans – Sped KFT, dar mai colaborează cu aproximativ 50 de firme din afara grupului din Ungaria, Italia, Germania, România, iar în unele cauze pot fi și luate de pe site-ul bursei de transport.

Sarcinile la departamentul transport sunt împărțite, între șeful de transport și referentul de transport. Orice operațiune, fie introducerea unui client nou, fie introducerea a unui cărăuș nou în sistem acesta se efectuază numai după aprobarea șefului de transport și a administratorului.

Drumul parcurs și unde se află camionul propriu este controlat cu ajutorul GPS. Urmărirea prin GPS aduce un control în plus în cadrul firmei. Acesta ajută la eliminarea abaterilor de la traseu ale șoferului și a pauzelor nejustificate. Acesta are ca scop și îmbunătățirea timpilor de livrare, aducând o garanție în plus a calității serviciilor.

SC TRANS – SPED LOGISTIC SRL, în scopul de a obține informații cu privire la evoluția pieței, participă la diferite târguri și expoziții din domeniu. La aceste târguri participă șeful de transport.

La fiecăre două luni se face o întâlnire la societatea mamă din Debrecen, sau vine la sediul firmei directorul executiv din Debrecen.

La departamentul de depozit se lucrează după următoarele reguli:

Toate mărfurile, indiferent că sunt vopsele, sau alte mărfuri nealimentare, se înregistrează în baza de date proprie, pentru fiecare client în parte, dar înainte de toate se face contract de depozitare cu clientul respectiv pentru durata de depozitare. Marfa se eliberează din depozit tot la cererea scrisă a clientului, în care se menționează cantitatea și sortimentele cerute a fi livrate. Odată cu intrarea sau ieșirea din depozit a mărfurilor, se întocmește un proces verbal de intrare-ieșire în care se specifică felul, cantitatea, data, locul, serviciile de manipulare, încărcare, descărcare, transbordare a mărfurilor cu ajutorul mijloacelor și utilajelor performante sau manual dacă este cazul, și locul de livrare.

Departamentul de depozit asigură următoarele servicii:

Depozitare pe termen scurt și pe termen lung;

Antrepozit intern de tipul chiriei și tipul „A”;

Gestionarea mărfii cu coduri de bare;

Inventariere continuă, chiar și zilnică;

Trimiterea la cerere a unor rapoarte de stoc și mișcare;

Evidență la nivelul magaziei;

Acces prin internet la stoc.

Are în vedere următoarele la siguranță:

Asigurarea stocului și asigurare de răspundere civilă;

Pază, sistem de control acces, recepție;

Sistem de avertizare 24/24 în caz de incendiu sau furt.

Serviciile de depozitare și manipulare efectuate pentru client se facturează la sfărșitul lunii sau după caz la data eliberării din depozit.

Spațiul de depozitarea pentru mărfuri, are o capacitate totală de 2200 mp.

În cadrul funcțiunii financiar contabile se urmărește obținerea și asigurarea mijloacelor financiare necesare desfășurării activității societății.

Personalul este cea mai importantă resursă a societății, de aceea și funcțiunea de personal ocupă un loc important în cadrul societății. Din această funcțiune fac parte toate activitățile legate de personal. Societatea este mereu interesată să își mențină personalul și să realizeze un ambient cât mai plăcut la locul de muncă. În acest scop se fac întălniri o dată pe an, de obicei în luna mai la Debrecen, unde se întălnesc la firma mamă toți angajații societății la o petrecere, unde sunt organizate diferite activități de distracție, iar angajații se cunosc mai bine. Activitățile sunt de obicei concurs de paintball între echipe, de tenis, de fotbal, de gătit, etc. La începutul întălnirii este ținut un curs festiv, unde administratorul firmei mamă descrie realizările din anul trecut și mulțumește angajațiilor cei mai activi, munca depusă, iar cei care au ajuns la o vechime de 10 ani, primesc o mică atenție din partea firmei. La sfărșitul anului, de obicei în luna decembrie, angajații societății sunt invitați la un restaurant pentru a sărbătorii munca depusă în anul respectiv, și de a le mulțumi pentru promptitudinea, corectitudinea, sinceritatea lor. Ca și la societatea mamă și la firma S.C. Trans – Sped Logistic S.R.L. se aplică aceleași reguli.

Dezvoltarea și perfecționarea continuă a salariaților este un obiectiv al societății, D-na Suto – Bernath Andrea implicându-se direct în căutarea unor cursuri de perfecționare a personalului.

III.4 Echipa managerială a S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. în prezent societatea are asociat unic, firma Delog Kft din Debrecen. În cazul societății S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. principalele atribuții ale managerului sunt de coordonare și de căutare a potențialilor clienți. Acest lucru se face de către șeful compartimentului de transport. El este delegat odată sau de două ori pe lună, pentru căutarea noilor clienți interni și internațonali.

De cele mai multe ori, în problemele cu care se întâlnește un manager sunt lipsa comenzilor și lipsa clienților noi.

Deși este foarte ușor de a presta serviciile mai sus amintite, cel mai greu și mai important lucru este acela de a convinge clientul ca serviciul tău este mult superior în comparație cu toate serviciile concurenților.

Niciodata o societate nu se va menține pe piață daca nu reusește să atragă mai mulți clienți, pentru ca serviciile oferite sa satisfacă clientul, cu corectitudinea, claritatea, promtitudinea oferită.

În vederea prestării unor servicii la standarde înalte de calitate, grupul Trans – Sped pune un accent deosebit pe selecția și instruirea angajaților și furnizorilor săi.

Urmărește continuu nivelul de satisfacție al cumpărătorilor, acordă o atenție sporită gestionării reclamațiilor.

Pe parcursul implementării soluțiilor complexe de logistică își asumă angajamentul ca în conformitate cu principiile dezvoltării durabile, procesele de lucru să aibă efecte negative cât mai mici asupra mediului înconjurător. Preferă materialele și vehiculele ecologice.

Respectă prevederile legale, pe care le impune și pe parcursul rapoartelor contractuale cu partenerii săi.

Experiența profesională de mai bine de 23 de ani și cunoștințele de specialitate actualizate continuu garantează deservirea cât mai eficientă a clienților.

În cadrul sistemului de management al calității și de management al mediului, certificate periodic de o societate externă, sunt reglementate procesele de lucru. În vederea transmiterii și gestionării sigure a mărfii clienților Trans-Sped dispune de forme de asigurare completă a bunurilor. Pe lângă întreținerea periodică a infrastructurii, siguranța datelor este urmărită cu atenție.

În primul rând este faptul că potențialul client dorește sa audă strict ce-l interesează, astfel că pentru a convinge un potențial client să devine client, personalul de la departamentul de transport este nevoit să-i asculte nevoile și să i le analizeze în același timp. Nu trebuie să încerce să monopolizeze conversația, nu conduce discuția în totalitate, îi dă șansa să-și exprime părerea despre serviciul oferit și prețul acesteia, dar i se prezintă serviciul astfel încât să știe de toate acestea și să nu aibă îndoieli în ceea ce privește prețul în special.

Nu este necesar să i se impune clientului serviciul firmei, iar dacă acesta are dubii în ceea ce privește prețul, i se dă adresa de web a paginii bursă de transport să se consulte și cu o firmă concurentă, astfel i se acorda încrederea că societatea îi oferă cel mai avantajos preț, și așa clientul are deja “implantată” sămânța de dorință pentru serviciul firmei, adică serviciul de transport.

Capitolul IV. Identificarea metodelor moderne în cadrul firmei

S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L.

În cadrul S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. sunt folosite următoarele metode manageriale:

Ședința;

Managementul prin obiective;

Managementul prin bugete;

Metode prin delegare.

Ședința.

Este folosită pentru rezolvarea unor probleme, pentru transmiterea unor decizii, pentru comunicarea unor schimbări.

Un tip de ședințe se realizează la fiecare două luni la firmă cu fiecare departament în parte de către directorul executiv din Debrecen. Ședința se stabilește cu trei zile înainte de a veni directorul executiv din Debrecen, cu formularea problemelor înscrise pe ordinea de zi cu maximum de claritate, astfel încât șefii departamentelor să cunoască cu precizie obiectivul și domeniul ce urmează să fie abordat. Administratorul firmei întocmește materialele pe baza cărora se vor desfășura lucrăriile reuniunii în domeniile abordate.

Un alt tip de ședintă este la începutul fiecărei săptămâni, în care administratorul firmei, este informat despre activitățile fiecărui departament în parte. Ședința se stabilește vineri cu șefii departamentelor, luni la ora 8. Ședința începe cu șeful departamentului de transport, unde este prezentat în marte parte activitățile efectuate și cele care urmează a fi efectuate, dacă au intervenit probleme, și cum au fost rezolvate sau cum urmează a fi rezolvate; câte contracte noi s-au făcut într-o săptămână; șoferul firmei la ce destinație se află și ce curs urmează să fie efectuat de către el. Dacă s-a clarificat activitățiile de la departamentul de transport se trece la departamentul de depozit. Ședința continuă cu șeful depozitului, prezentând activitățiile de depozit. În acest caz, câte contracte noi s-au făcut, dacă au intervenit ceva probleme, neclarități, cum a fost rezolvat sau cum urmează a fi rezolvat. După clarificarea activităților de la compartimentul depozit se trece la compartimentul contabilitate, unde se discută situația financiară sau activitățiile de contabilitate.

La departamentul depozit la sfârșitul lunii se face inventariere. După inventariere administratorul societății ține o ședință cu șeful departamentului de depozit despre rezultatele inventarierii, ședință ce este stabilit în prima zi a lunii următoare de la ora 8.

În cazul în care intervine o problemă la departamentul de transport sau departamentul de depozit, administratorul societății ține o ședință stabilit înainte cu șefii departamentelor pentru clarificarea problemelor apărute și pentru rezolvarea acestora cu fiecare șef de departament în parte.

În luna decembrie, înainte de sărbători se ține o ședință comună, ședință care este stabilit cu o săptămână înainte cu șefii departamentelor și cu personalul în subordine, unde se prezintă activitatea depusă de către fiecare departament, se structurează pe scurt anul, cum a decurs activitatea, și ce rezultate au adus departamentul de transport și departamentul de depozit.

Ședința este foarte des folosită de către firmă într-o lună, pentru raportarea activităților de către fiecare departament în parte administratorului, iar în fiecare două luni cu directorul executiv din Debrecen.

Datorită faptului că firma deține certificat ISO, un angajat din cadrul departamentului de contabilitate este denumit pentru postul de management al calității. El verifică dacă toate documentele sunt completate conform cerințelor, iar la începutul fiecărei săptămăni ține o ședință cu șefii departamentelor. De două ori pe an se ține o ședință cu un delegat din Debrecen împreună cu personalul care este denumit pentru postul de management al calității, pentru verificarea calității ISO. Această ședință este stabilită cu două săptămâni înainte, unde este precizat ora și locul desfășurării ședinței.

Managementul prin obiective.

Este una dintre cele mai utilizate metode moderne de stimulare a motivației, utilizat de firma TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L., pentru aplicarea căreia se ține seama de următoarele măsuri:

Încadrarea obiectivelor a fiecărui compartiment, de transport, de depozit și de contabilitate în obiective generale ale organizației;

Stabilirea de către administratorul societății a obiectivelor fiecărui salariat în parte;

Alinierea obiectivelor a fiecărui angajat la obiectivele firmei;

Consultarea angajaților la stabilirea obiectivelor, a modalităților prin care acestea vor fi atinse, precum și cu privire la fixarea termenelor de lucru. Acest lucru stabilește administratorul societății cu fiecare angajat în parte, în cel mai multe cazuri încă la angajare, iar în cazul promovării personalului, se stabilește înainte de promovare;

Stabilirea împreună cu salariați a libertății de acțiune pe care aceștia o vor avea, precum și supervizarea necesară, stabilită de administratorul societății;

Decizia cu privire la modul de măsurare a performanțelor și la tipul de recompense și sancțiuni aplicate, stabilite de administratorul societății.

Diagrama metodei prin obiective a firmei:

D – na Suto – Bernath Andrea stabilește manegementul prin obiective împreună cu directorul executiv din Debrecen prin următoarele etape, stabilesc obiectivele societății, elaborarea componentelor, adaptarea subsistemului decizional, cum să fie urmărirea și evaluarea managementului prin obiective. Este stabilit scopul firmei, programele de acțiune, calendarul acțiunilor, bugetele alocate, metodele și instrucțiunile firmei.

Managementul prin obiective este metoda care oferă posibilitatea procesului de revizuire și autocontrol. Oferă salariaților, a fiecărei departament în parte, posibilitatea de a controla și acordă posibilitatea de a controla angajaților responsabili cu îndeplinirea planului. Ei își pot controla performanțele prin monitorizarea progreselor în raport cu obiectivele stabilite și pot lua măsuri de corectare dacă este nevoie.

Administratorul firmei folosește această metodă de trei ori pe an cu șefii departamentelor, în luna ianuarie, a doua în luna iulie, iar a treia oară în luna decembrie. Datorită faptului că obiectivele sunt stabilite la fiecare departamente și sunt acceptate de către fiecare angajat în parte, care este stabilită deja încă la angajarea personalului, obiectivul firmei în acest caz este ușor de atins, iar angajații dau un atașament mai mare față de firmă, iar comunicarea între ei este și mai strânsă.

Administratorul Suto – Bernath Andrea implică activ fiecare dintre șefii de departamente pentru stabilirea obiectivelor și datorită acestei implicații fiecare este motivat pentru atingerea obiectivului și depune un efort pentru atingerea scopului realizat cu performanțe mai mari.

Metoda prin obiective este controlat de către directorul executiv din Debrecen odată pe an consultând pe administratorul firmei.

Managementul prin bugete.

Diagrama veniturilor pe un an, structurat pe trimestru.

Diagrama cheltuielilor pe un an, structurat pe trimestru.

Este folosit de firmă, mai precis de administratorul firmei cu ajutorul departamentului de contabilitate. Prima dată se face pregătirea bugetelor, unde se pregătește propriul buget în mai multe variante pe baza realizărilor din perioadele precedente și a noilor prevederi limitat în programul de activitate referitor la respectivul centru bugetar. Dacă bugetele sunt elaborate în mai multe variante, administratorul firmei face examinarea fiecăruia, comparând și evaluând, iar în final alege varianta cea mai optimă pentru realizarea eficientă a firmei. După aceea contabilul ia măsuri adecvate ca activitatea să se desfășoare corespunzător prevederilor bugetare, iar în cazul dacă intervin cauze exterioare centrului, contabilul aduce la cunoștința administratorului problema. Controlul bugetar se face de către administratorul firmei.

Se știe că această metodă include și un volum mare de formulare utilizate, dar la firmă nu este un aspect negativ acest lucru, ei sunt obișnuiți, datorită faptului că au certificat de calitate.

Managementul prin delegare.

Este o altă metodă folosită de firmă. Managementul prin delegare este a altă metodă de stimulare a motivației, eficientă și ușor de aplicat, în care se impun:

Stabilirea clară a sarcinilor ce pot fi delegate în cazul fiecărui departament, dar mai ales departamentului de transport;

Stabilirea clară a persoanelor cărora le pot fi delegate sarcini, stabilită de administratorul firmei și în acest caz șeful departamentului de transport;

Stabilirea prin consultare cu salariatul, a standardelor de performanță, a rezultatelor așteptate și a perioadei delegării, în cazul acesta șefului de departament de transport;

Acordarea unei depline libertăți de acțiune salariatului pentru buna îndeplinire a acesteia.

Managementul prin delegare este folosit de firmă, datorită faptului că cei de la compartimentul de transport sunt delegați la Debrecen pentru întălniri cu ceilalți colegi de la firma mamă, sau târguri și expoziții intern și internaționali. Cei de la compartimentul de transport sunt delegați de două, trei ori la conferințe de transport în Ungaria. Tot de la compartimentul de transport, mai precis șeful departamentului de transport este delegat la tărguri pentru transporturi rutiere, feroviare, maritime, aeriene și servicii logistice, unde se asigură expozanților și vizitatorilor oportunități deosebite de a-și prezenta serviciile, respectiv de a beneficia de avantajele unor oferte speciale în acest domeniu de un larg interes. La aceste expoziții sau tărguri indiferent dacă este realizat intern sau extern, șeful departamentului de transport este delegat, pentru a-și prezenta serviciile firmei.

Șeful de la departamentul de transport este delegat odată sau de două ori pe lună, pentru căutarea noilor clienți interni și internaționali.

Administratorul firmei D – na Suto – Bernath Andrea încredințează responsabilitatea șefului de departament de transport, în virtutea căreia el are libertatea decizională și de acțiune necesară realizării sarcinilor respective.

Complexitatea procesului managerial a dezvoltat o serie de metode manageriale, unele dintre ele având un mod general de aplicare și utilizare în practică. Aceste metode constituie modalitatatea în care sistemul conducător realizează procesul managerial, transformând informațiile în acțiuni prin intermediul deciziilor, corelând cerințele cu resursele de care dispune, raționalizează cu sistemul executiv în scopul de a-și maximiza rezultatele.

Este cunoscut faptul că nu există un stil ideal de conducere, ideal este ca aceste stiluri să fie combinate într-un mod cât mai avantajos. Această combinare în cazul managerului S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. depinde în majoritatea cazurilor de situațiile apărute și de angajați.

În cazul managerului general al S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. stilul de conducere este o combinație fericită între toate cele trei stiluri. Astfel, deși folosește foarte rar stilul autocrat, acesta apelează la el doar în situații excepționale, în care situația este de așa natură încât trebuie să ia o decizie pe cont propriu, neconsultându-se cu nimeni. De exemplu situația în care un client nemulțumit cere să vorbească personal cu managerul societății, acesta fiind singurul care îi poate rezolva problema. În astfel de situații managerul trebuie să ia decizii pe cont propriu, punând în balanță interesele societății.

Un alt stil care ocupă un procent mai mare în stilul de conducere al administratorului este cel democratic, deoacere angajații sunt încurajați să își exprime părerea în ceea ce privește serviciile și alte probleme de domeniu intern apărute. Un exemplu mai clar sunt situațiile în care personalul de la transport sau depozit, au libertatea de a își exprima opiniile, de a da indicații în ceea ce privește transportul unor mărfuri sau depozitarea lor.

Astfel, îndeplinind toate caracteristicile într-o proporție mai mare sau mai mică, d-na Suto – Bernath Andrea se încadrează în tipul de manager Realizator.

Concluzii și propuneri

Luând în considerare teoriile menționate în capitolul II, s-a constatat că firma Trans- Sped Logistic SRL, realizează obiectivele firmei pe baza unui management modern, dinamic, generator de avantaje competitive, într-un mediu de afaceri dinamic și concurențial.

Am văzut ce metode, sisteme și tehnici de management au fost utilizate în conducerea firmei, mai precis au fost utilizate ședința, metodele prin obiective, metoda prin bugete și metoda prin delegare și modul în care acestea ajută la rezolvarea problemelor ce decurg din funcțiile pe care le exercită în vederea stabilirii și realizării obiectivelor firmei. Activitatea de conducere cum are un pronunțat caracter științific, datorită dezvoltării principiilor, metodelor și tehnicilor de management.

Metodele moderne utilizate în firma Trans – Sped Logistic S.R.L. duc la atingerea obiectivelor firmei, la dezvoltarea unui climat de creativitate, confirmarea responsabilităților cu privire la realizarea obiectivelor de către angajați, creșterea eficienței acestora, ducând mai târziu și la profitul firmei.

Din cultura organizațională a firmei Trans – Sped Logistic S.R.L. face parte dedicarea către eficiență, către stakeholderi, și s-a evidențiat modul în care se desfășoară munca fizică și intelectuală din fiecare departament ca parte a organizării procesuale.

După multele informații cu privire atât la istoricul firmei cât și activitatea propriu – zisă pot spune că eu personal consider că această societate este profitabilă datorită echipei manageriale, a angajațiilor, are un viitor pe piață, deoarece oamenii mereu vor solicita servicii de transport, sau de un loc pentru depozitare.

Cu toate acestea consider că S.C. TRANS – SPED LOGISTIC S.R.L. ar putea face unele îmbunătățiri, cum ar fi:

Oferirea de facilități vechilor clienți sub forma unui discount avantajos, astfel societatea să poată să își fidelizeze clienții, și chiar să își facă unii noi prin recomandările pe care vechii clienți le vor face;

Realizarea de mai multe materiale publicitare, de exemplu reclamă pe mijloace de transport în comun, care are un impact mare asupra clienților potențiali, care văzând reclama se vor informa despre ofertele și serviciile societății.

Din tehnicile de management aș propune folosirea tehnicii ”Promovarea controversei”, care constă în discuțiile contradictorii, adică la situațiile în care apari diferențele de opinii, într-un climat de cooperare, existând mai multe oportunități de înțelegere, integrare, acceptare a ideilor sau opiniilor altora. Prin participarea angajațiilor la diferite niveluri manageriale ale organizației, în întâlnirile de grup se creează posibilitatea îmbunătățirii fluxului comunicațional în ambele sensuri, cresc șansele de descoperire a persoanelor talentate, imaginative. După părerea mea și angajații din subordine ar trebui să ajute la rezolvarea problemelor apărute, nu numai șefii departamentelor.

Ca viitori manageri este un lucru foarte important ca să cunoaștem ce sisteme, metode și tehnici se folosesc în cadrul unei firme, și de cât de important este ca un manager bun să aibă o viziune și spirit de pionierat, capacitatea de a vedea posibilitățile acolo unde alții nu văd nimic, să caute mereu oportunități și provocări, să fie plin de energie și pasiune, să fie focalizat pe viitor și să creadă că nimic nu este imposibil.

Bibliografie

[1]. Eugen Burduș – Fundamentele managementului organizației – Ediția a doua- Editura Economică-2007

[2]. Ovidiu Nicolescu, Ciprian Nicolecu – Întreprenoriatul și managementul întreprinderilor mici și mijlocii-Editura Economcă- Biblioteca de Management-2008

[3]. Lect. Univ. Dr. Romanescu Marcel- Asist. Univ. Dr. Tănăsoiu Georgiana- Management- Curs universitar ID- Editura Academică Brâncuși – București- Târgu Jiu

[4]. Bucurean Mirela – Management- Suport de studiu individual – Departamentul învățământ la distanță- Universitatea din Oradea- 2010-2011

[5].Ovidiu Nicolescu- Sisteme metode și tehnici managerial ale organizației- Editura Economică -2000 București

[6]. Ana-Maria Grigore-Antreprenoriat și management pentru afaceri mici și mijlocii- Editura C.H. Beck-București-2012

[7]. Dinu Marin – Economia României –Întreprinderile mici și mijlocii- Cu ce ne integrăm- Editura Economică-2002

[8]. A.Price, Human Resources Management în a Business Context, Second Edition, Thomson 2004, adaptare din capitolul 2

[9]. Ilieș L., Lazăr I., Mortan M., Popa M., Lungescu D., Vereș V., Management, Editura Risoprint 2008

[10].Nicolescu. O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizației, Editura Economică 2008.

[11]. Băcanu, B., Management strategic, Editura Teora, București, 1997

[12]. Bucurean, M., Management și creativitate în micile afaceri, Editura Tribuna Economică, București, 2001

[13]. Burduș, E., Tratat de management, Editura Economică, București, 2005

[14]. Daft, R., Management, The Dryden Press, New York, 1988

[15]. Danaiață, I., Bibu, N., Prediscan M., Management – Baze teoretice, Editura Mirton, Timisoara, 2007

Internet:

[1]. http://www.digitalsparkmarketing.com/innovation/brainstorming-methods/- 13.04.2014. ora 21.30

[2]. http://amfms.ro/sedintemures/- 13.04.2014 ora 22.35

[3]. http://contractuldemunca.ro/index.php/delegare-detasare – 14.05.2014 ora 23.15

[4]. http://blog.kundenconference.ro/?p=112 – 14.05.2014 ora 22.45

[5]. http://www.instridesports.com/services/event-management/ – 17.05.2014 ora 21.30

[6].http://www.bizoo.ro/firma/senatorq/vanzare/933905/img/sistem-de-management-al-mediului-iso-14001#1 – 17.05.2014 ora 22.30

[7].http://www.clubafaceri.ro/1870/consultanta-sistem-de-management-al-calitatii-348195.html- 17.05.2014 ora 23.15

[8]. http://www.dacorom.ro/user-dacorom/ – 17.05.2014 ora 23.45

[9]. http://www.colegiuleconomic-cluj.ro/echipa-manageriala/#&panel1-7 – 17.05.2014 ora 23.50

[10].http://3.bp.blogspot.com/-OC0U4VeYrZk/TzkPq1Odi_I/AAAAAAAAB50/Hd-z5_yMLis/s1600/blog-and-roll.jpg 17.05.2014 ora 24.15

Anexe

Prezentarea punctelor tari și a punctelor slabe :

Analiza SWOT