Implementarea Si Evaluarea Sistemului de Management al Calitatii In Cadrul S.c. Cableteam S.r.l

Cuprins

Introducere

Implementarea unui sistem de managament al calității bazat pe standardul ISO 9001:2008 este necesară pentru a ajuta organizațiile , indiferent de tip, mărime și produsul furnizat, să proiecteze, să implementeze și să conducă eficace sistemele de management al calității.

Implementarea unui sistem de management al calității este impusă de cerințele mediului extern, pe de o parte, și pe de altă parte de ceințele mediului intern al organizației.

Cerințele mediului extern se referă în primul rând la integrarea in UE, fapt care se poate realiza doar prin demonstrarea autorităților că respectarea cerințelor este îndeplinită. În al doilea rând, un alt factor extern care impune implementarea este clientul. Pentru a putea avea permisiunea de a vinde pe piața UE este nevoie de aprobarea autorităților, dar nu înseamnă ca produsele se vor vinde deoarece și clienții trebuie să le cumpere. Clienții au nevoie de satisfacție. Ei vând bani cu care cumpără aceasta satisfacție. Prin managementul calității se asigură și se îmbunătățește continuu sistemul de organizare și de producție al unei organizații pentru satisfacerea clienților.

În ceea ce privesc cerințele mediului intern al organizației, acestea vin de la angajați si de la proprietari care doresc mereu satisfacție. Satisfacerea mediului extern reprezintă consecința satisfacerii mediului intern, al angajațiilor și a angajatorilor.

Prin lucrarea de față se dorește a contura pricinpalele condiții, pe care o organizație trebuie să le stabilească și respecte, și probleme pe care le întâmpină în întregul proces de implementare a unui sistem de management al calității certificat.

Lucrarea este structurată pe șase capitole.

În capitolul I se face informarea cu privire la semnificația managamentului calității într-o organizație.

În capitolul II sunt menționate definițiile și termenele folosite în domeniul calității.

În capitolul III este elaborată structura sistemului.

În capitolul IV se face referire la evaluarea și analiza sistemului.

În capitolul V sunt definite modalitățiile de îmbunătățire continuă.

În capitolul VI este prezentat un studiu de caz facând referire la implementarea și evaluarea sistemului de management al calității în S.C. CABLETEAM SRL.

CAPITOLUL I – Introducere în managementul calității

Implementarea unui Sistem al Managementului Calității Totale este condiționată de evoluția continuă, în ritm alert, a științei și tehnicii, dar și la nivelul comercializării produsului și a consumului acestuia se oferă noi posibilități, influențând sistemul de producție spre o calitate superioară a produselor și spre o creștere a eficienței întregii activități economice.

Schimbarea condițiilor de dezvoltare a unei afaceri, în simbioză cu factorul numit calitate, este impusă de unele condiții, uneori decisive pentru dezvoltarea activității. Condițiile fac referire la competiție, schimbarea clientului, schimbarea combinației de caracteristici ale produsului, complexitatea produsului, creșterea nivelului de satisfacție a clientului.

O calitate superioară a mașinilor, utilajelor, materiilor prime, duce la o contribuție considerabilă la creșterea investițiilor, la ridicarea calității produselor, reducerea rebuturilor și la scăderea consumului de materiale și materii prime. A nu te adapta la cerințele pieței conduce la eliminarea rapidă a organizațiile neperformante, acesta fiind de fapt mecanismul concurențial prin care piața determină progresul general.

Organizațiile furnizează produse destinate să satisfacă necesitățile și cerințele clienților. Creșterea concurenței, respectiv îngustarea pieței, a condus la așteptări din partea clienților din ce în ce mai stricte privind calitatea produselor.

Cu scopul de a crește eficiența sistemului de producție, organizația trebuie să utilizeze sisteme de producție cât mai performante și resurse de o calitate cât mai înaltă, pentru ca și produsele rezultate să fie percepute la un înalt standard de calitate. Sistemele utilizate trebuie să aibă ca rezultat, îmbunătățirea calității, creșterea satisfacției clienților, cât și a celorlalte părți (furnizori, angajați).

Calitatea produselor și serviciilor reprezintă un element esențial pentru creșterea competitivității mărfurilor pe toate piețele, aceasta construindu-se riguros după norme și metodologii precise.

Cerințele clienților sunt și ele importante și sunt cuprinse în specificațiile de producție, însă satisfacerea pieței nu este garantată în cazul în care tehnologiile, sistemul de livrare, sistemul post-livrare de garanție, prezintă deficiențe.

Preocuparea pentru calitate a condus la dezvoltarea de standarde și ghiduri pentru sistemele de calitate care completează specificațiile referitoare la produse și servicii. Ca rezultat, au fost elaborate standardele din familia ISO 9000, destinate să asigure un punct de referință al unor sectoare industriale sau economice. Standardele din familia ISO 9000 dețin o serie de cerințe referitoare la managementul calității și se constituie ca puncte de reper ale aprecierii orientării către calitate în organizație.

Organizația Internațională pentru Standarde (ISO) a elaborat standarde pentru SMC începând din anul 1987, sub forma seriei de standarde ISO 9000:1987. Acestea au fost revizuite de mai multe ori, iar ultima revizuire majoră a fost în anul 2000, creându-se seria ISO 9000:2000. ISO a aprobat o revizuire minoră, ISO 9001:2008, în 14 octombrie 2008, incluzând în special modificări gramaticale pentru ușurarea traducerii standardului în alte limbi.

După revizuirile din anii 2000 și 2006, principalele standarde din familia ISO 9000, adoptate și de România prin Asociația de Standardizare din România (ASRO) sunt:

SR EN 9000:2006- sisteme de management al calității. Principii fundamentale și vocabular

SR EN 9001:2008- sisteme de management al calității. Cerințe

SR EN 9004:2001- sisteme de management al calității. Linii directoare pentru îmbunătățirea performanțelor

Pentru implementarea unui SMC pe baza familiei de standarde ISO 9000 este necesar să se utilizeze și alte standarde pentru anumite activități complementare:

SR EN ISO 19011:2003- linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calității și mediului

SR EN ISO/TR 10013:2003- linii directoare pentru documentația sistemului de management al calității

SR EN ISO 10015:2000- managementul calității. Linii directoare pentru instruire.

Un sistem de management al calității bazat pe familia de standarde ISO 9000 monitorizează eficacitatea următoarelor aspecte:

Politica referitoare la calitate

Standardizarea procedurilor

Identificarea și eliminarea defectelor

Sisteme pentru acțiunea preventivă și corectivă

Analiza de management al sistemului

Un sistem de management al unei organizații este influențat de obiective, produse livrate și de practicile utilizate și astfel sistemele variază de la o organizație la alta. În principal managementul organizației se axează pe un singur obiectiv, cel al îmbunătățirii proceselor și a sistemelor cu scopul îmbunătățirii continue a calității.

A adopta un sistem de management al calității, trebuie să fie pentru o organizație, o decizie strategică de amploare. Standardele din familia ISO 9000 cuprind și aduc la cunoștință elemente și proceduri care sunt și trebuie implementate într-o organizație, dar acestea nu descriu și modul în care se implementează, cu scopul de a creea, nu o uniformitate a calității, ci o structură care să permită obținerea unor anumite sisteme de referință.

Standardele ISO 9000 pot fi utilizate în scopul asigurării interne a calității, în situațiile dintre client și furnizor pentru obținerea unei aprobări sau în scopul certificării sau înregistrării unei terțe părți.

Atenția oricărei organizații trebuie îndreptată asupra satisfacerii cerințelor clienților. Astfel că fiecare organizație trebuie să își definească în primul rând segmentul de piață și clienții aferenți. Faptul că prețul este cunoscut, iar calitatea este în mintea consumatorului, a determinat organizația să își lărgească perspectiva de la cea de calitate a produsului, la cea de satisfacție totală a consumatorului.

Din cele prezentate, trebuie să se înțeleagă că prin calitate a produsului nu trebuie să reiasă doar specificațiile tehnice, care asigură conformitatea cu cerințele, ci și efectele impactului asupra mediului, eficiența și competitivitatea pe piață în funcție de interesele producătorului.

Organizația demonstrează că desfășoară activități, în cadrul unui sistem de management al calității, dacă confirmă că are o serie de norme și reguli, într-o oarecare măsură documentate, și există dovezi ale aplicării acestor reguli.

Conform ISO 9000/2000, organizația trebuie să stabilească, documenteze, să mențină și să îmbunătățească continuu eficacitatea acestuia prin diferite metode. Aceste metode se bazează pe principiul abordării pe proces care face referire la:

Identificarea tuturor proceselor necesare și implementarea acestora în organizație

Determinarea succesiunii și interacțiunii tuturor proceselor

Determinarea criteriilor și metodelor necesare operării și controlului fiecărui proces

Asigurarea resurselor și informațiilor necesare desfășurării proceselor de operare și monitorizare

Determinarea modalităților de identificare a oportunităților și îmbunătățire continuă a proceselor.

Calitatea nu reprezintă doar costul de achiziție al unui produs. Ea este valoarea pe care clientul o percepe ca un plus primit pe lângă produs. Caracteristicile calitative ale unui produs, care reprezintă totodată și imaginea acestuia, exprimă modalitatea în care se exprimă utilitatea și astfel și nivelul de satisfacție pe care îl resimte utilizatorul final al produsului. Tocmai din această cauză, identificarea și măsurarea acestora, reprezintă factorii prin care o organizație își cunoaște nivelul la care se încadrează în cerințele utilizatorilor. Calitatea unui produs trebuie să fie proiectată și fabricată.

Analiza calității produselor sau serviciilor are nevoie mai întâi de o împărțire a calității pe clase, în care produsele au tipologii comune. Această împărțire face diferențierea calitativă să se facă pe clase. Deoarece bunurile și serviciile societății au scopul de a satisface cerințele clienților, producătorii sunt obligați la studiul pieței și cunoașterea acestor cerințe. Această obligație revine ideii de încadrare în nevoia socială pentru a exista calitatea.

Un sistem al calității trebuie să asigure ca fiecare compartiment să fie implicat și să se dedice managementului calității. Un alt factor, care trebuie îndeplinit, pentru ca toate activitățile și procesele să se desfășoare în concordanță cu respectarea calității, reprezintă controlul corespunzător și permanent asupra acestora.

Controlul tehnic se bazează pe acțiunile preventive, dar trebuie să aibă și capacitatea de a reacționa la unii factori perturbatori.

Un sistem de management al calității trebuie să se asigure de îndeplinirea cerințelor clienților și cerințele organizației. Aceste cerințe sunt îndeplinite doar în cazul în care se pot furniza dovezi obiective bazate pe informații și date care să cuprindă atât furnizorii cât și clienții.

Din cele prezentate până aici rezultă că prin calitatea produsului nu trebuie să se înțeleagă numai nivelul tehnic al acestuia , care îi asigură funcționarea corespunzător cerințelor, ci și aspectele legate de impactul produsului asupra mediului, eficiența și competitivitatea corespunzător intereselor producătorului, etc.

Ca urmare, managementul organizației s-a îmbogățit cu un domeniu nou – managementul calității.

CAPITOLUL II – Definiții și termene privind sistemul de management al calității

II.1 Definiții ale calității

Definițiile diferiților termeni care interesează domeniul calității trebuie bine înțelese și însușite întrucât utilizarea greșită a unor noțiuni poate crea mari confuzii, cu consecințe negative în managementul procesului.

O definire mai largă a conceptului de calitate în economie, ar putea fi legată de trei coordonate: eficiență, mediu, funcționalitate. Cu alte cuvinte calitatea este o imagine caracterizată de elemente economice, ecologice și funcționale.

Societatea Americană pentru Calitate a a definit o formulare a calității, dar această formulare are două opinii: 1. Calitatea este un termen subiectiv pentru că fiecare persoană sau sector are propria sa definiție. 2. Reprezintă un produs sau serviciu fără deficiențe. Prima referință, se observă că este identică cu formulare calității din standardul ISO 8402:1994.

Calitatea este, de asemenea, o problemă de comportament care implică insistența în activitate, reluare, revenire, tenacitate în muncă.

În prezent calitatea a devenit o preocupare permanentă pentru toate organizațiilor și se realizează cu ajutorul și implicarea managementului. Nu este ușor să ajungem la un consens cu privire la ce se înțelege prin calitate. În dicționare găsim circa o duzină de termeni.

Două definiții sunt de maximă importanță pentru manageri:

Caracteristicile produselor este una dintre ele. În ochii clienților, cu cât sunt mai bune caracteristicile, cu atât mai înaltă este calitatea

Absența deficiențelor este cealaltă definiție importantă a calității. În ochii clienților, cu cât apar mai puține deficiențe cu atțt mai bună este calitatea.

În întreg sistemul calității, managementul trebuie să se asigure de două posibili efecte negative pe care le influențează calitatea:

Caracteristicile produselor influențează vânzările, din acest punct de vedere, calitatea mai înaltă costă de obicei mai mult

Deficiențele produselor influențează costurile; din acest punct de vedere, calitatea mai înaltă costă de obicei mai puțin.

După ISO 9000, calitatea reprezintă totalitatea performanțelor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care determină capabilitatea acestuia de a satisface cerințele directe sau implicite ale consumatorului.

Calitatea este definită și de alți adepți ai acesteia prin care se oferă definiții:

Corespunzătoare unui scop sau utilizarea (Juran)

Totalitatea caracteristicilor unui produs sau serviciu referitoare la tehnologia de fabricație, producție, mentenanță, servicii de piață prin care produsul sau serviciul utilizat va corespunde așteptărilor clientului (Feigenbaum)

Calitatea trebuie să aibă în obiectiv nevoile consumatorului prezent și viitor (Deming).

Totalitatea trăsăturilor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care asigură capacitatea acestuia de a satisface nevoile clientului (ISO 8402:1986).

De menționat că unele moduri de utilizare, destul de uzuale, ale termenului de calitate pot da naștere la confuzii considerabile. Conformitatea cu condițiile și gradul de excelență sunt două dintre aceste confuzii.

Definițiile privind calitatea, prezentate anterior, au valoare când sunt luate în considerare împreună, ele se completează și, fiecare în parte, subliniază o funcție pe care o găsim implicită în celelalte.

Se poate aprecia deci, referindu-ne la termenul de calitate și funcțiile acesteia, că reprezintă totalitatea proprietăților și caracteristicilor unui produs sau serviciu care răspund cel mai bine așteptărilor utilizatorului.

Calitatea se raportează și la produs, ca rezultat al activităților și proceselor efectuate de o organizație, sistem sau persoană, putându-se prezenta sub formă corporală, necorporală sau o combinație a acestora. În standardele internaționale referitoare la managementul calității, produsele sunt clasificate în patru categorii generice:

Produse hardware (piese, componente, ansamble, etc.)

Produse software (proceduri, informații, date, înregistrări, programe de calculator, etc.)

Materiale procesate (materiale prime, lichide, solide, semifabricate, etc.)

Servicii (asigurări, transpot, servicii bancare, etc.)

II.2 Termene privind sistemul de management al calității

Pentru înțelegerea corectă a problemelor referitoare la calitate și la managementul calității este necesar să se definească – în acord cu standardele internaționale – o serie de termeni.

Acești termeni sunt clasificați în:

II.2.1 Termeni generali:

Entitate- ceea ce poate fi descris și luat în considerare în mod individual (o entitate poate fi o activitate sau un proces, un produs, o organizație, un sistem sau o persoană, sau orice combinație a acestora)

Proces- ansamblu de resurse și activități independente cu ajutorul cărora datele de intrare sunt transformate în date de ieșire (resursele pot include personal, facilități, echipamente, tehnici și metode, etc.)

Procedură- mod specificat prin care se desfășoară o activitate. O procedură conține scopurile și domeniul de aplicare a unei activități; ceea ce trebuie făcut și de către cine; când, unde și cum trebuie efectuată activitatea; ce materiale, echipamente, precum și domeniile în care trebuie utilizate; cum trebuie controlată și înregistrată activitatea.

Serviciu- rezultatul generat de activități la interfața dintre furnizor și client, precum și de activități interne ale furnizorului pentru satisfacerea cerințelor și nevoilor clientului.

II.2.2 Termeni referitori la calitate

Calitatea- ansamblu de proprietăți și caracteristici ale unui produs prin care se asigură aptitudinea de a satisface necesități explicite și implicite ale utilizatorului/beneficiarului/clientului.

Clasă- categorie sau rang atribuit entităților care au aceeași utilizare funcțională, dar au condiții referitoare la calitate diferite.

Conformitate- rezultatul satisfacerea condițiilor impuse.

Neconformitate- nesatisfacerea unei condiții impuse.

Defect- nesatisfacerea unei condiții sau a unei așteptări referitoare la o utilizare prevăzută.

Verificare- confirmare prin examinare și furnizare de dovezi obiectiv a faptului că sunt satisfăcute condițiile impuse.

Validare- confirmare prin furnizarea de dovezi obiective a faptului că sunt satisfăcute condițiile impuse particulare pentru o anumită utilizare.

II.2.3 Termeni referitori la sistemul calității

Politica în domeniul calității- obiective și orientări generale ale unei organizații în ceea ce privește calitatea, așa cum sunt exprimate de management la nivelul cel mai înalt.

Managementul Calității- ansamblul activităților funcției e la cel mai înalt nivel care determină politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile pe care le implementează în cadrul sistemului calității prin mijloace cum ar fi: planificarea calității, controluț, asigurarea și îmbunătățirea calității.

Sistemul calității- reprezintă structurile organizatorice, proceduri, procese și resurse necesare pentru implementarea managementului calității.

Planificarea calității- activități care stabilesc obiectivele și condițiile referitoare la calitate, precum și aplicarea elementelor sistemului calității.

Controlul calității- tehnici și activități cu caracter operațional, prin care se respectă satisfacerea condițiilor referitoare la calitate.

Asigurarea calității- ansamblul activităților planificate și sistematice implementate în cadrul sistemului calității pentru furnizarea încrederii că o entitate va satisface condițiile referitoare la calitate.

Îmbunătățirea calității- acțiuni de prevenire și corecție întreprinse în întreaga organizație pentru creșterea eficacității și eficienței activităților și proceselor în scopul de a asigura avantaje sporite, atât pentru organizație, cât și pentru clienții acesteia.

Manualul calității- document care prezintă politica în domeniul calității și descrie sistemul calității al unei organizații și prin care se atestă existența unui sistem al calității.

Planul calității- document care precizează practicile, resursele și succesiunea activităților specifice referitoare la calitate, relevante pentru un anumit produs, proiect, contract.

II.2.4 Termeni referitori la instrumente și tehnici:

Costuri referitoare la calitate- costuri pentru a asigura și a se asigura o calitate satisfăcătoare precum și costurile percepute în cazul unor pierderi suferite atunci când nu s-a realizat o calitate satisfăcătoare.

Supravegherea calității- urmărirea și verificarea continuă a unei entități din cadrul organizației și analiza înregistrărilor cu scopul satisfacerii cerințelor prestabilite.

Auditul calității- examinarea sistematică și independentă în scopul de a determina dacă activitățile referitoare la calitate și rezultatele aferente satisfac dispozițiile prestabilite, precum și dacă aceste dispoziții sunt implementate efectiv și sunt corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor.

Acțiuni- preventive, corective, tratarea neconformității, derogare înainte/după fabricație, reparare etc.

CAPITOLUL III – Structura sistemului de calitate

III.1 Managementul sistemului calității

Este definit ca ansamblul de activități ale funcției de conducere care determină politica și obiectivele organizației, și le implementează prin acțiuni de planificare, ținere sub control, asigurare și îmbunătățire.

Departamentul care se ocupă cu studiul, implementarea, menținere și îmbunătățire a calității se bazează pe o serie de principii generale, care reprezintă baza unei acțiuni de management de succes.

Aceste principii sunt:

Orientare către client- organizația depinde de clienții săi și din acest motiv trebuie identificate cerințele prezente și viitoare ale clienților, asigurându-se satisfacerea lor integrală.

Leadership- conducere asigură definirea unitară a scopului organizației și mediului în care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia.

Implicarea personalului- lucrători de la toate nivelurile reprezintă elementul central al unei organizații și implicarea lor totală permite ca abilitățile lor să fie valorificate pentru maximizarea rezultatelor organizației.

Abordarea procesuală- un rezultat dorit este obținut mai eficient atunci când resursele și activitățile corespunzătoare sunt abordate ca un proces.

Abordarea sistemică la nivelul conducerii- identificarea, înțelegerea și conducerea sistemului de procese intercorelate pentru un anumit obiectiv, contribuie la asigurarea eficienței și eficacității organizației.

Îmbunătățire continuă- organizația trebuie să urmărească îmbunătățirea continuă a tutror proceselor sale, începând cu studiile de marketing pentru identificarea cerințelor și până în etapa utilizării.

Abordarea pe baza de fapte în luarea deciziilor- deciziile trebuie să se bazeze pe analiza datelor și informațiilor; se recomandă ca înainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor și luarea unor decizii, datele să fie verificate riguros.

Relații reciproc avantajoase cu furnizorii- asemenea relații au un impact favorabil asupra capacității organizației și a furnizorilor săi de a obține rezultatele așteptate.

Managementul organizației trebuie să prezinte dovezi ale implicării sale pentru dezvoltarea și implementarea sistemului de management al calității. Pentru aceasta este necesară satisfacerea cerințelor standardului SR EN ISO 9001:2008, referitoare la:

Comunicare în organizație a importanței definirii și satisfacerii cerințelor clientului

Stabilirea politicii referitoare la calitate; această politică trebuie să concorde cu obiectivele organizației și trebuie să fie implementată în organizație

Stabilirea obiectivelor calității

Planificarea SMC

Cerințe referitoare la responsabilitate, autoritate și comunicare

Conducerea analizei SMC, efectuată de managemntul de cel mai înalt nivel

Să se asigure de disponibilitatea resurselor necesare pentru obiectivele referitoare la calitate ale organizației.

Organizația trebuie să asigure, prin managementul de la cel mai înalt nivel, resursele necesare pentru a implementa și a menține sistemul de management al calității, resurse care se referă la:

Resurse umane (identificarea competenței, un număr corespunzător de cadre pregătite, asigurarea instruirii, evaluarea eficacității instruirii, menținerea de înregistrări referitoare la studii, experiența, instuirea și calificarea fiecărui angajat)

Infrastructură necesară pentru a se realiza conformitatea cu cerințele produsului

Mediu de lucru, adică o atmosferă care să încurajeze spiritul de cooperare al celor implicați.

În managementul calității avem un personal responsabil în organizație:

Reprezentantul managementului – care trebuie să fie membru al top-managementului, să asigure identificarea și menținerea proceselor SMC, să raporteze top-managementului despre performanțele sistemului, să raporteze cunoașterea cerințelor consumatorilor

Managerul calității – are responsabilitatea exclusivă în fața conducerii pentru implementarea și menținera SMC. Managerul calității este direct subordonat directorului general. În plus, dat fiind importanța asigurării calității este esențial ca managerul calității să aibă o bună pregătire profesională și să poată sa își exercite poziția și autoritatea.

Auditorii interni (8-15 persoane în dependeță de mărimea și complexitatea întreprindeii) – sarcina acestora este de a urmării și monitoriza eficiența funcționării SMC în organizație și, în caz de necesitate, organizarea anumitor acțiuni corective și preventive.

III.2 Procese ale managementului calității

Abordarea orientată spre procese este o strategie de management. Când managerii folosesc o abordare orientată spre procese, acest lucru înseamnă că ei administrează procesele care alcătuiesc organizația lor, interacțiunile dintre aceste procese, ca și intrările și ieșirile care unesc aceste procese.

Procesele sunt interconectate deoarece ieșirea dintr-un proces devine intrare intr-un alt proces. Într-adevar, procesele sunt „lipite” unele de altele prin mijloacele unor astfel de relații între intrări și ieșiri. Și deoarece ieșirea dintr-un proces devine intrae într-un alt proces, intrările și ieșirile sunt defapt același lucru.

Deoarece abordarea orientată spre procese este în prezent una dintre cele mai importante abordări ale ISO, procesele cum sunt cele ale managementului calității, managementului resurselor, de formare și conștientizare, de proiecte și dezvoltare, de furnizări de servicii, monitorizări și măsurări, sunt procese care alcătuiesc un sistem de management al calității.

Managementul întreprinderii are obligația de a oferii încrederea că procesele se desfășoară conform cerințelor, dar pentru ca aceasta să fie asigurată, ea trebuie să determine obiectivele care fac referire la calitatea proceselor și a rezultatelor acestora, să stabilească documentația și să asigure resursele necesare pentru aceasta, să determine sistemul de verificare și validare și să înregistreze toate rezultatele pentru a putea dovedi conformitatea acestora.

După cum s-a menționat mai devreme, intrările și ieșirile sunt, într-adevăr, același lucru. Acest fenomen este posibil deoarece ieșirea dintr-un proces devine intrare într-un alt proces. Intrările/ieșirile pot fi grupate în patru categorii generale: produse, servicii, resurse și informații.

În timp ce este ușor de văzut cum produsele și serviciile pot fi gândite ca intrări/ieșiri, categoriile a treia și a patra merită unele explicații. Resursele pot include oameni, bani, energie și provizii, iar intrările și ieșirile informaționale pot include atât elemente tangibile, cât și intangibile. Anume, intrările și ieșirile informaționale includ elemente intangibile ca: decizii, instrucțiuni, autorizații, așteptări, cerințe, plângeri, etc.

Pe scurt, un sistem de management al calității este alcătuit din mai multe procese, iar aceste procese sunt unite prin intermediul mai multor relații între intrări și ieșiri. Astfel de relații între intrări și ieșiri transformă o rețea lejeră de procese într-un sistem integrat. Fără astfel de relații între intrări și ieșiri, nu ar fi posibil un sistem de management al calității.

Abordarea bazată pe proces prezintă unele beneficii și din acestă cauză majoritatea firmelor se axează pe această abordare:

Orientarea proceselor pentru a obține rezultatele planificate

Orientarea pe probleme practice, nu pe puncte din standarde

Capacitatea de a concentra eforturile spre un randament ridicat și implicit eficiența

Implicarea tutror compartimentelor, funcțiilor

Furnizarea încredrii clienților și altor părți interesate în privința performanței constante a organizației

Transparența operațiilor în cadrul organizației

Costuri mai mici și durate mai scurte, prin utilizarea eficientă a resurselor

Punctele slabe, abaterile vor fi analizate prin prisma procesului, nu prin prisma compartimentului sau a persoanei

Echipele responsabile de proces, analizează, optimizează și documentează procesele

Se va utiliza potențialul de cunoaștere și experiența al salariaților

Omul este în punctul central; motivare și comunicare mai bune

Mai bunp calificare a angajaților prin a învăța făcând

Rezultate îmbunătățite

Punctul de pornire pentru TQM

Încurajarea implicării salariaților și clarificarea responsabilității lor.

III.3 Documentația sistemului de calitate

În scopul realizării unor produse corespunzătoare cerințelor impuse și pentru evaluarea sistemului calității, este necesară elaborarea unei documentații a managementului calității.

Documentele principale utilizate pentru definirea și implementarea sistemului calității într-o întreprindere trebuie să includă:

Politicile și obiectivele calității

Manualul calității

Procedurile documentate din sistem

Înregistrări ale calității

Controlul documentelor

III.3.1 Politici și obiective

O cerință a SR EN ISO 9001:2001 și a standardelor sistemului calității în general este ca sistemul calității să fie documentat.

Aceste standarde acordă o importanță mare elaborării și administrării documentelor specifice sistemului de calitate, deoarece documentele sunt o dovadă tangibilă că procesele au fost definite, procedurile au fost elaborate și aprobate, iar modificările sunt ținute sub control.

De asemenea, existența acestor documente este obligatorie pentru aprecierea conformității sistemului calității cu standardul de referință și confirmarea implementării efective a sistemului.

Rolul documentelor pentru implementarea și aplicarea sistemului de calitate într-o întreprindere constă în:

Obținerea conformității cu prevederile normative, stasuri, etc.

Asigurarea instruirii salariaților pentru cunoașterea modului de aplicare a sistemului de calitate

Asigurarea repetabilității și trasabilității

Furnizează dovezi obiective cu privire la aplicarea sistemului calității.

Amploarea documentației pentru o organizație, diferă de mărimea și obiectul activității, complexitatea proceselor și interacțiunea acestora, pregătirea personalului, etc.

Există o declarație în care se prezintă politica și obiectivele ce vor fi urmărite de întreprindere în domeniul calității. Declarația include și anagajamentul managerului privind implicarea sa totală în aplicarea sistemului de calitate, inclusiv prin asigurarea resurselor necesare.

Pentru a se elabora politica calității, Comitetul 11 al Organizației Europene pentru Calitate a elaborat o directivă, care poate reprezenta pentru conducerea unei întreprinderi, un document orientativ valoros.

Politica se prezintă în scris și este necesar a îndeplinii următoarele cerințe:

Să fie concisă și ușor de reținut

Să se definească ce se așteaptă de la salariați

Să fie globală, adică să se refere la toate aspectele fundamentale ale calității.

III.3.2 Manualul calității

Reprezintă principalul document care este utilizat pentru elaborarea și implementarea sistemului calității. Are rolul de a furniza informații relevante atât în interiorul organizației cât și pentru exterior privind Sistemul de Management al Calității. În manualul calității se descrie standarul de referință și sistemul de calitate implementat, și sunt enunțate politicile generale ale calității, procedurile și practicile generale ale organizației în domeniul calității. Ea reprezintă totodată și un document de conducere în domeniul calității, descriind sistemul corespunzător standardelor din seria ISO 9001/2000.

Organizația trebuie să stabilească un manual al calității care să includă:

Domeniul de aplicare al sistemului de management al calității, inclusic detalii și justificări ale oricăror excluderi de la prevederile SR EN ISO 9001/2000

Procedurile documentate stabilite pentru sistemele de management al calității

O descriere a interacțiunii dintre procesele de management al calității.

Ca urmare, pot exista mai multe manuale, pentru fiecare compartiment sau grupuri de compartimente, și unul general. De asemenea, există un manual pentru uz intern și unul pentru uz extern. Cel pentru uz intern, numit și „Manualul de management al calității”, conține informații confidențiale, cu privire la metode, tehnologii, etc., la care nu au acces clienții. Cel pentru uz extern denumit „Manualul de asigurare a calității”, este destinat în special clienților și conține informații cu privire la organizației pentru a le da încrederea că aceasta este capabilă de a produce la nivelul de calitate cerut.

Manualul calității de întocmește pentru a putea fi dovada implementării unui sistem al calității, dar și pentru a îndeplinii unele scopuri și pentru a face baza desfășurării activitățiilor din interiorul organizației. Scopurile fac ca manualul calității să:

Asigura cunoașterea de către personal și partenerul stabilit în contract că firma este capabilă de a efectua lucrări într-un sistem de management al calității implementat și susținut

Creeze o bază documentată și să devină instrumentul de lucru pentru organizarea, implementarea și funcționarea sistemului de management al calității

Informeze personalul cu privire la politici și obiective ale calității stabilite de managementul de la cel mai înalt nivel

Demonstreze partenerilor organizației că aceasta lucrează într-un sistem de management al calității bine definit și ținut sub control

Să fie considerat document de referință în cazul auditării sistemului.

III.3.3 Procedurile de sistem

Pentru toate activitățile în care este implicat managementul calității, trebuie elaborate proceduri, respectiv documente care specifică sau descriu cum să se îndeplinească o activitate, o acțiune sau un sistem de acțiuni și în care sunt incluse specificații privind exhipamentul și materialele utilizate, succesiunea operațiilor necesare, responsabilitățile compartimentelor și persoanelor.

Rolul procedurilor în managementul calității este de a reglementa activitățile importante pentru calitate, astfel încât acestea să poată fi măsurabile și ținute sub control. Se poate aprecia că procedurile sunt și un instrument important prin care organizațiile își pot identifica situația în domeniul calității și instrui salariații pentru realizarea cerințelor sistemului calității.

Procedurile pot fi redate în scris, când sunt numite proceduri scrise sau fundamentate și sunt folosite pentru descrierea proceselor care trec prin mai multe zone de lucru. Pentru prezentarea activităților care se desfășoară într-o singură zonă, se numesc proceduri de lucru. Procedurile se mai clasifică în proceduri de sistem, proceduri operaționale de încercare, proceduri de inspecție, etc.

III.4 Implementarea Sistemului de Management al Calității

Motivele pentru care majoritatea întreprinderilor au o atitudine reținută față de elaborarea și certificarea Sistemelor Calității sunt:

Lipsa sau neajunsul de cunoștințe despre avantajele conducerii unei organizații în condițiile de funcționare a sistemului calității

Lipsa sau pierderea tradițiilor, cunoștințelor și deprinderilor în domeniul conducerii calității

Lipsa secțiilor și chiar specialiștilor în domeniul calității în cadrul organizației

Limitarea resueselor pentru elaborarea, implementarea și menținerea Sistemului Calității

Lipsa controlului și analizei cheltuielilor legate de asigurarea calității.

Pentru ca un proiect de implementare a Sistemului de management al calității să aibă succes, este necesar a se ține cont de câteva etape:

Evaluare, alegerea și definirea modelului adecvat, care să țină cont de tema activității:

Stabilirea scopului proiectului

Compararea practicilor curente ale organizației cu secțiunile corespunzătoare ale standardului respectiv, stabilirea volumului de lucru necesar și a documentului de referință

Pregătirea unui raport către directorul general al întreprinderii, referitor la constatările făcute cu scopul obținerii aprobării implementării sistemului calității de către ramura de management.

Planificare – crearea unor organisme de lucru la nivelul organizației și a subunităților sale pentru a asigura funcționarea sistemului în condiții de eficacitate și eficiență. Politica și obiectivele în domeniul calității sunt cele care determină direcția dezvoltării organizației, definesc rezultatele dorite și contribuie la identificarea resurselor necesare pentru atingerea acestora.

Politica în domeniul calității trebuie:

Să corespundă scopului organizației

Să includă angajamentul de a respecta cerințele și a perfecționa continuu eficiența SMC

Să asigure baza pentru definirea și analiza obiectivelor calității

Să fie comunicată și cunoascută în organizație

Să fie periodic revăzută și actualizată

Obiectivele calității trebuie:

Să fie stabilite pentru diferite funcții și nivele ierarhice ale organizației

Să fie măsurabile și să corespundă cu politica în domeniul calității

Să includă prevederi pentru îndeplinirea cerințelor față de produs.

Instruirea personalului – este foarte importantă în transpunerea în practică a strategei. Instruirea ca purta un caracter ciclic și se va aplica la toate nivelele ierarhice din toate compartimentele organizației.

Instruirea se va organiza după anumite etape precum:

Definirea obiectivelor

Pregătirea programelor și materialelor de instruire

Livrarea

Evaluarea rezultatelor instruirii.

Elaborarea documentației

Etapa de elaborare a documentației va cuprinde următorii pași:

Elaborarea și difuzarea procedurilor SMC

Elaborarea și difuzarea manualului calității

Dezvoltarea de noi proceduri și actualizarea lor permanentă.

Implementarea operațională – se suprapune cu etapa anterioară și prevede:

Implicarea tuturor angajaților în procesul de implementare

Aplicarea documentelor SMC în practica de zi cu zi

Actualizarea și îmbunătățirea permanentă a documentelor SMC.

CAPITOLUL IV – Analiza și evaluarea sistemului calității

Auditul este un proces sistematic, independent și documentat în scopul obținerii de dovezi de audit și evaluarea lor, pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit. Criteriile de audit reprezintă ansamblul de politici, proceduri sau cerințe utilizate ca referință. Există trei tipuri de audit: audit de primă parte (audit intern), audit de secundă parte și audit de terță parte. Auditurile de secundă și de terță parte sunt audituri externe.

IV.1 Analiză și evaluare internă

Auditul intern se realizează de persoane din cadrul organizației având ca scop principal evaluarea acțiunilor corective sau de îmbunătățire a calității pentru a elimina risipa și a identifica punctele de pericol potențial.

Analiza internă efectuată de management referitoare la calitate are loc:

La un interval de 6 luni în perioada proiectării și implementării sistemului de management al calității

Cu o lună înainte de termenul stabilit pentru auditul de certificare

Cel puțin o dată pe an după obținerea ceritficării SMC

Organizația trebuie să efectueze audituri interne, la intervale planificate, iar aceste audituri trebuie să se desfășoare conform unor proceduri documentate. Procedura managementului calității referitoare la audituri interne descrie următoarele aspecte:

Cuprinsul, frecvența și metoda auditurilor

Responsabilitățile pentru realizarea auditurilo

Regulile privind înregistrările rezultatelor auditurilor interne și raportarea către conducerea de vârf.

La analiza internă efectuată de management referitoare la calitate va participa managementul organizației (directori, șefi de departamenet), RMC și după caz invitați acceptați în prealabil de Directorul General. Propunerile pentru invitți le pot face membrii managementului. Pentru pregătirea materialelor necesare analizei efectuate de management se utilizează personal independent, cunoscător al activităților care se derulează.

Constatările auditului pot indica fie conformitatea sau neconformitatea cu criteriile auditului, fie oportunități de îmbunătățire. Rezultatele acestor audituri, furnizate de echipa de audit, trebuie documentate, iar acțiunile corective propuse și implementate pentru eliminarea cauzelor neconformităților trebuie verificate.

IV.2. Analiză și evaluare externă (certificarea)

Certificarea în urma evaluării externe are scopul de a confirma că într-o întreprindere este implementat un sistem de calitate adecvat recomandărilor și cerințelor normelor ISO și că acestea sunt îndeplinite în mod corespunzător. Certificarea ISO oferă încrederea că specificațiile privind calitatea produselor furnizate și a serviciilor prestate sunt satisfăcute.

Certificarea calității reprezintă activitatea unei organizații autorizate, independente, în vederea determinării, verificării și atestării scrise a conformității calității unei entități prin confirmarea superiorității tuturor caracteristicilor acesteia în comparație cu un referențial stabilit (standard, specificație).

Pe baza unor proceduri selectate, organismul de certificare numește o echipă de audit, care trebuie să aibă calificarea și competența tehnică necesare pentru auditarea activităților întreprinderii. Echipa de audit efectuează analiza documentelor, auditul preliminar, auditul propriu-zis, urmărește rezultatul auditului, întocmește raportul de audit și recomandarea către Consiliul de Conducere al organismului de certificare. Acesta hotărăște acordarea sau nu a certificatului.

Certificarea poate fi certificare de produs (atestă conformitatea produsului cu standarde), certificare de sistem (atestă conformitatea sistemului calității cu referențialul) și certificarea de persoane (atestă calificare persoanelor într-un anumit domeniu).

Obținerea cerificatului nu este un obiectiv final ci începutul unui proces continuu. Acesta obligă și impulsionează organizarea, conducerea, desfășurarea, autoevaluarea tuturor activităților în conformitate cu cerințele normelor ISO 9000.

Întreprinderea este supusă unei supravegheri de rutină, normal prin organizarea de audituri din șase în șase luni, iar întregul sistem al calității este supus reauditării la fiecare trei sau patru ani.

CAPITOLUL V – Îmbunătățire continuă

Îmbunătățirea calității are un rol dominant în reducerea costurilor. Noțiunea de îmbunătățire a calității are semnificația unui ansamblu de acțiuni întreprinse în întreaga organizație, pentru creșterea eficacității și eficienței activității și proceselor, în scopul asigurării avantajelor sporite atât pentru organizație cât și pentru clienții acesteia.

Multe studii arată că s-au produs numeroase îmbunătățiri în domeniul producției și al serviciilor, cu toate acestea în toate domeniile există un decalaj major între performanțele medii ale produselor și așteptările clenților. Nici chiar firmele cu cele mai înalte performanțe nu reușesc să satisfacă pe deplin cerințele clienților. Cele care reușesc să reducă acest decalaj vor obține un avantaj.

Atât manageri cât și angajații trebuie să fie de acord cu procesul de îmbunătățire astfel încât firma să obțină succes.

Procesul de îmbunătățire a calității trebuie condus de președinte sau de directorul general, dar și de un managerul calității responsabil care la rândul lui conduce o echipă pregătită care are rolul de a asigura că aspectele calitățiila nivel de organizație au fost identificate și atribuite unor persoane pentru a fi monitorizate, a îndepărta barierele și piedicile ivite și de a elabora un program de îmbunătățire a calității.

V.1. Instruiri ale personalului

Succesul unui program al calității implementat într-o întreprindere depinde de întregul personal. Selectarea personalului pentru pozițiile cheie, cu instruirea adecvată în controlul statistic al calității, conduce la implementarea mai ușoară a programului calității.

Personalul întreprinderii trebuie să aibă un anumit nivel de cunoștințe referitoare la calitate, astfel încât salariații să posede capacitatea de a sugera modificări care să conducă la îmbunătățirea calității.

Managerii de vârf trebuie să fie instruiți periodic asupra misiunilor întreprinderii și a obiectivelor strategice ale acesteia. Toți angajații au dreptul de a beneficia de o instruire asupra metodelor statistice de bază și a importanței aplicării acestora pentru îmbunătățirea calității.

Instruirea și specializarea personalului permit salariaților să cunoască mai bine produsele și procesele aplicate, iar odată cu modificarea proiectelor produselorca urmare a schimbării cerințelor consumatorilor, poate fi necesară reinstruirea pentru anumite categorii de muncitori.

Îmbunătățirea continuă aplicată factorului uman, oferă o enormă posibilitate de progres. Se apreciază că în condiții normale aproximativ 50% dintre oameni muncesc normal, 25% depun eforturi mari deecât este necesar pentru activitatea lor, iar restul de 25% manifestă interes redus față de muncă, nu depun eforturi la nivelul necesităților.

Există astfel o rezervă de personal pe care procesul de îmbunătățire continuă poate să îl valorifice, prin crearea grupurilor de muncă în care predomină respectul față de ființa umană, stimulare necesităților pentru a nu mai fi nevoie de forțarea omului de a fi activ în procesul muncii, deoarece el însuși participă la îmbunătățirea continuă. Acest fapt conduce la un nou tip de management al personalului, bazat pe informație și nu pe control ca în cazul modelului tradițional de management.

V.2. Acțiuni corective

Orice activitate sau sistem de producție are tendința de devia, din diverse cauze, de la condițiile optime de operare specificate, rezultând ca consecință realizarea unor produse neconforme.

Măsurile posibile, în cazul luării deciziei de a lua o decizie pot face referire la găsirea unor merode alternative de fabricație, asamblări selective, execuția controlului în procent de 100% al subansamblelor înainte de asamblare pentru depistarea celor defecte și reproiectarea subansamblelor pentru prevederea unor toleranțe mai mari.

Măsurile corective pot fi aplicate doar cu condiția cunoașterii tuturor problemelor legate de produs reprezentate de tipul defectelor, activitățile din proces care le pot genera, starea de capabilitate a utilajelor, capabilitatea furnizorilor, nivelul de pregătire a personalului, toate aceste informații putându-se asimila doar prin existența unui sistem informațional foarte bine organizat.

Din momentul în care acțiunile corective au fost implementate, produsul trebuie monitorizat pentru a se putea verifica dacă neconformitatea a fost sau nu eliminată. În timpul acestei acțiuni poate fi nevoie a se schimba unele activități din procesul de fabricație. Acest proces de aplicare a acțiunilor corective trebuie sa fie implementat încontinuu până când obiectivele acestui studiu sunt atinse.

V.3. Acțiuni preventive

Măsurile preventive legate de factorul uman, fie că este operatorul care are influențe asupra operațiilor din cadrul procesului de fabricație, fie că execută activități de control sau conducere, măsurile se asigură prin informare și școlarizare corespunzătoare.

Prevenirea include politica întreprinderii, reuniuni pregătitoare, studii de satisfacere a clientului, planuri de acțiuni și aplicarea lor, securitate, analiza deficiențelor potențiale, studiul punctelor critice din organizație, metode operatorii pentru încercări, concepția echipamenetelor de încercare, studii de fiabilitate și mentenabilitate, dosarele de stabilire a sarcinilor capacitatea furnizorilor formare personalului în domeniul calității.

În procesele de fabricație, acțiunile de luare a măsurilor preventive țin cont de constatarea stabilității proceselor tehnologice și de determinarea capabilității utilajelor de a realiza o anumită precizie impusă.

Tot ce poate fi aplicat înaintea unei greșeli, erori, unei deficiențe, unei nemulțumiri…nu se mai produce în timpul sau după activitaea desfășurată.

CAPITOLUL VI – Studiu de caz: Implementarea și evaluarea sistemului de management al calității în cadrul S.C. CABLETEAM SRL

VI.1. Analiza diagnostic a S.C. CABLETEAM SRL

VI.1.1. Date generale și de identificare

Denumire: Societatea Comercială CABLETEAM SRL.

Forma juridică: Societate cu răspundere limitată.

Număr de înmatriculare la Oficiul Registrului Comerțului: J26/144/2003.

Cod fiscal: RO 15193724.

Sediul social: În prezent societatea își desfășoară activitatea de producție într-un singur punct de lucru, pe Strada Baraților nr.14, cod poștal 547025, Albești.

Sector de activitate: Își desfășoară activitatea, în principal, în sectorul producției de cabluri electrice, dar pe lângă această dispune de profitul a încă două sectoare de producție: prelucrări mecanice și construcții de mașini( strunguri, freze, bohrwek clasice și CNC, debitare cu plasmă, construcții subansamble și mașini) și tablouri electrice pentru automatizări industriale( proiectare, construcție, programare).

Conducerea societății: este asigurată de administratorul acesteia și totodată de patron, care are în subordine și alte societăți în Europa.

Număr de angajați: 300 de angajați, dintre care 16 persoane în administrație și 30 persoane de sex feminim, media de vârstă este de 41 ani.

VI.1.2. Scurt istoric

Societatea a fost înființată în anul 2003. Imediat după înființare s-a trecut la dotarea cu utilaje și echipamente performante și scolarizarea personalului.

Societatea a obținut în anul 2006 certificarea managementului calității după ISO 9001:2008 cu recertificările ulterioare (ultima în martie 2013 prin TÜV-Rheinland).

În anul 2012 a obținut atât certificarea conform ISO/TS 16949:2009 pentru furnizori în domeniul Automotive, cât și certificarea în domeniul mediu SR ISO 14001:2005.

În anul 2010-2011, societatea a achiziționat încă o locație de producție, cu o suprafață construită de 12000 mp, situată lângă unitatea actuală. În această locație se intenționează extinderea și dezvoltarea tuturor celor 3 sectoare de producție: cabluri electrice, construcții de mașini și tablouri electrice de automatizare.

VI.1.3. Principalele activități ale S.C. CABLETEAM SRL

S.C. CABLETEAM SRL este o organizație orientată spre producție. Ea activează asupra a trei sectoare de producție (centre de profit): producția de cabluri electrice, prelucrări mecanice și construcții de mașini, tablouri electrice pentru automatizări industriale.

În producția de cabluri electrice, dispunerea de secția de trefilare proprie a cuprului permite producerea unei game variate de conductoare și litze, inclusiv stanate, iar prin stația de granulare PVC se asigură o calitate constantă a materialelor de izolație precum cele mai diverse aplicații, la termene extrem de scurte.

Respectarea fluxului tehnologic și a fazelor de producție de către operatori în conformitate cu standardul de calitate impus este foarte important pentru ca produsul finit sa fie pe placul clienților. Fazele de producție se prezintă astfel:

Trefilare grosieră cupru (8 mm -> 1,35 mm)

Trefilare subțire cupru (1,35 -> 0,20 mm)

Împletire fire subțiri trefilate (formare mănunchi)

Izolare mănunchi în PVC (ader)

Împletire mănunchi de fire simple (cablare)

Izolare mănunchi de fire simple (manta intermediară)

Adăugare ecranaj (tresă)

Izolare PVC (manta finală)

Etichetare, ambalare, depozitare, livrare.

În funcție de fișa fiecărui produs lansat în producție, departamentul CTC (control tehnic al calității) execută obligatoriu procese de verificare după fiecare fază a producției pentru ca produsul să fie conform cerințelor.

Principalele verificări executate de departamentul de CTC se rezumă la:

Grosimea peretului din PVC să fie minimă

Diametru

Culoare

Întindere izolație

Așezare

Imprimare: în funcție de cerințele fișei pentru fiecare tip de cablu.

Verificările se înregistrează în fișierele special destinate fiecărui proces și se fac după standarde care fac referire la producția de cablu.

În departamentul de prelucrări mecanice și construcții de mașini, activitățile se clasifică în:

Prelucrări mecanice ale pieselor, subansamble și utilaje mecanice, axe, flanșe, arbori netezi și în trepte, utilaje pentru industria cablurilor electrice, diferite piese și subansamble mecanice la comanda, diverse repere hdraulice sau pneumatice, structuri sudate, batiuri sudate sau turnate, piese forjate/turnate prelucrate mecanic.

Operații de strunjire (CNC sau convențional), frezare (CNC sau convențional), mortezare, rectificare, găurire, sudare, prelucrare pe Bohrwerk, debitare pxiacetilenică/laser/plasmă, lăcătușerie; producții unicate, serie mică sau mare, execută repere care necesită tratemente termine sau termochimice.

Utilaje, instalații, mașini-unelte și modernizări – execută utilaje, subansamble și instalații, recondiționează utilaje și mașini-unelte, reparații capitale, mecanice, electrice, instalații hidraulice, pneumatice la mașini, utilaje și instalații industriale.

Toate aceste activități se desfășoară strict pentru clientii din grup.

VI.1.4. Identificarea și analiza unor piețe și a unor clienți noi, promovarea serviciilor

S.C. CABLETEAM SRL nu dispune de acest departamentul deoarece piețele de desfacere și clienții sunt impuși de patronat. Toate aceste activități de identificare și analiză se desfășoară în Germania, acolo fiind sediul central.

Piețele de desfacere: decizia patronului este de a căuta oportunități doar pe piața nemțească și această activitate aflându-se în responsabilitatea firmelor din grup aflate în Germania.

VI.1.5. Organizare, management și resurse umane

Orgnaizația este condusă de un administrator care are în subordine proprietarii proceselor principale si de suport. În organigrama de mai sus se găsește structura organizației.

VI.2 Sistemul de management al calității implementat în S.C. CABLETEAM SRL

VI.2.1 Prezentare generală

S.C. CABLETEAM SRL are implementat și certificat un sistem de management al calității după SR EN ISO 9001:2008.

Pentru ca un sistem de management al calității să fie implementat cu succes, este nevoie a se avea în vedere influențele unor factori. S.C. CABLETEAM SRL a adaptat sistemul de management al calității, în procesul de implementare, în funcție de unele influențe:

Mediul său de organizare, de schimbările și riscurile asociate acelui mediu

Necesitățile sale, care se schimbă

Obiectivele sale specifice

Produsele pe care le furnizează

Procesele care le uitlizează

Mărimea și structura sa organizațională.

Conducerea din cadrul S.C. CABLETEAM SRL are un rol foarte important pentru orice activitate din domeniul calității. Fără ca departamentul de conducere să susțină procesul de implementare a sistemului calității, orice activitate de a evalua corect influențele asupra proceselor de producție va da greș.

Atât persoanele din conducere, cât și persoanele din administrație și muncitorii au participat la cursurile de inițiere în managementul calității, și au avut fiecare câte o contribuție în coordonarea întregului proces de implementare a sistemului de management al calității în S.C. CABLETEAM SRL.

Pentru ca o decizie să fie luată corect, cu scopul implementării sistemului de management al calității, managementul firmei a decis efectuarea unui diagnostic privind calitatea; prin aceste diagnostic examinând toate procesele și relațiile cu clienții în vederea obținerii unor rezultate pozitive în urma implementării sistemului de calitate.

Odată cu efectuarea acestei analize, s-a efectuat și evaluarea opiniilor angajaților în ideea implementării calității. Pentru ca implementarea să se realizeze cu succes, este nevoie ca angajații să fie informații în legătură cu ceea ce urmează, și în cazul în care este cerut, aceștia să se adapteze cerințelor sistemului nou implementat. Fără ca angajații să coreleze activitățile cu cerințele, întregul proces de producție nu se poate desfășura conform standardului.

S.C. CABLETEAM SRL a implementat aceste sistem de management al calității, SR EN ISO 9001:2008, deoarece acesta susține adoptarea unui sistem de producție bazat pe proces, cu scopul satisfacerii clientului prin îndeplinirea cerințelor acestuia.

Organizația a decis adoptarea acestei abordări bazate pe proces, deoarece aceasta este capabilă să determine și să conducă numeroase activități corelate. Prin determinare și conducerea numeroaselor activități, are capacitatea de a coordona și a utiliza resursele astfel încât să permită transformarea tuturor elementelor de intrare în elemente de ieșire și poate considera toate aceste activități un proces. Elementele de ieșire dintr-un proces, sunt considerate în mod direct, elemente de intrare în procesul următor.

Această abordare bazată pe proces constiuie și un avantaj pentru firmă, acela al asigurării controlului atât a proceselor individuale cât și a proceselor care își combină interactiunile.

S.C. CABLETEAM SRL se bazează pe o astfel de abordare, deoarece în cadrul unui sistem de management al calității aceasta pune accent asupra:

Înțelegerii și satisfacției cerințelor clienților

Nevoii de a considera procesele în funcție de valoarea adăugată

Obținerii de rezultate ținând cont de performanța și eficacitatea procesului

Îmbunătățirii continue a proceselor pe baza măsurărilor obiective.

Politica firmei a fost definită în scris de către conducerea firmei și prin aceasta se asigură că:

Satisfacția clienților care dictează acțiunile firmei

Competența și inițiativa angajaților asigură îmbunătățirea continuă a proceselor de producție

Conducerea se caracterizează prin încredere și recunoștință

Managementul încurajează și susțineacțiunile pe proprie răspundere ale angajaților privind asigurarea calității produselor și protecția mediului

Organizația este adepta protecției mediului prin produsele ecologice elaborate prin tehnologii ecologice

Angajații lucrează cu plăcere la locurile lor de muncă și sunt mândrii de întreprindere.

Cultura calității în S.C. CABLETEAM SRL se bazează pe atingerea concomiteantă a rezultatelor economice și a celor ecologice, asta înseamnă că în acelasi timp cu scăderea consumurilor de resurse materiale și energetice se iau și măsuri concrete pentru reducerea poluării mediului înconjurător.

Respectarea tuturor prevederilor legale este un lucru firesc, îmbunătățirea continuă a tuturor proceselor economice este obligație, numai clienții satisfăcuți asigură locurile de muncă, calitatea există atunci când revine același client, trebuie muncit mai bine decât concurența, asigurarea calității prin competență; reprezintă doar câteva dintre principalele idei asupra domeniului calității care trebuie sunt puse în aplicare în fiecare zi, în S.C. CABLETEAM SRL, pentru ca toate activitățile să se desfășoare în armonie, fiecare angajat să muncească cu un scop, satisfacerea cerințelor clientului.

Ținându-se cont de politica definită, au luat naștere obiectivele referitoare la calitate pentru fiecare funcție considerată relevantă în cadrul firmei. Obiectivele sunt în strânsă concordanță cu politica firmei în domeniul calității și cu scopul conducerii de a imbunătății continuu procesele și de a satisface cerințele specificate ale calității.

Pentru ca realizarea obiectivelor să se execute cu succes, s-au stabilit de către conducerea firmei responsabilități, competențe, termene precise, evaluâdu-se periodic gradul lor de îndeplinire.

Personalul responsabil în domeniul calității trebuie să se asigure că resursele pentru respectarea obiectivelor sunt identificate și planificate la timp. Planificarea calității trebuie să fie documentată. Această documentație trebuie să conțină procesele, resursele necesare și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității implementat.

Coordonarea activităților din sistemul calității revine în totalitate departamentului de management al calității din cadrul firmei, care este condus de un manager al calității și care are rolul de a asigura sprijinul conducerii în elaborarea politicii calității, a principalelor obiective din acest domeniu. Managerul calității asigură de asemenea suportul tehnic necesar pentru desfășurarea activităților ce implică calitatea la nivelul tuturor departamentelor funcționale.

În cazul angajaților care conduc desfășoară sau verifică activitățile desfășurate privind implementarea și asigurarea conformității sistemului calității cu cerințele specificate, în fișa postului sunt descrise toate atribuțile, competențele și responsabilitățile specifice activităților respective.

Responsabilul în domeniul calității sau managerul de calitate are datoria nu numai de a asigura desfășurarea proceselor de producție conform standardului, ci și de a comunica parților interesate informații privind sistemul de calitate implementat. El are obligația de a comunica directorului general al firmei constatările pe care le face și are libertatea de a întrerupe orice activitate de producție care nu se desfășoară conform cerințelor standardului cu scopul corectării.

Prin faptul că S.C. CABLETEAM SRL are implementat un sistem de management al calității, se asigură un control foarte bine definit asupra factorilor, organizatoric, tehnic și uman, factori ce influențează satisfacerea cerințelor clienților fără a influența în mod negativ mediul. Îmbunătățirea continuă a sistemul de management al calității implementat se face prin organizarea și coordonarea tuturor activităților, de-a lungul întregilor procese tehnologice, cu scopul de a se asigura conformitatea cu cerințele SR EN ISO 9001, ediția 2008.

S.C. CABLETEAM SRL și-a identificat propriile procese, dar și succesiunea și interacțiunea lor. Pentru analiza fiecărui proces firma a aplicat metoda denumită „Planifică-Efectuează-Verifică-Acționează”. Metodologia prin care firma își desfășoară managementul proceselor necesare sistemului calității conform cerințelor standardului, este detaliată într-o procedură documentată.

VI.2.2 Documentația sistemului de management al calității

Pentru ca S.C. CABLETEAM SRL să respecte conformitatea cu cerințele standardului SR EN ISO 9001:2008, a stabilit, implementat și menținut documentația necesară. La stabilirea documentației s-a ținut cont de cerințele, stabilite în contract, ale clienților și a posibilelor părți interesate, cerințele legale și de reglementare ale standardelor, structura organizației și complexitatea și legătura dintre procese.

S.C. CABLETEAM SRL are incluse în documentația sistemului de management al calității după standardul SR EN ISO 9001:2008:

Declarații documentate ale politicii referitoare la calitate și ale obiectivelor calității

Un manual al calității

Proceduri documentate și înregistrări cerute în acest standard internațional

Documente, inclusiv înregistrări, determinate de organizație ca fiind necesare pentru a se asigura eficacitatea planificării, operării și controlului proceselor.

Manualul calității este principalul element care atestă documentarea sistemului de management al calității în conformitate cu cerințele standardului de referință implementat. Prevederile din manualul calității se aplică de către toate compartimentele funcționale, astfel oferind încrederea că fluxul procesual care influențează calitatea se desfășoară conform standardului. Principalul scop al manualului calității este a defini domeniul de aplicare al sistemului de management al calității implementat și de a înștiința și asigura profesional personalul în legătură cu cerințele sistemului.

Înaintea difuzări documentelor de către compartiment, se verifică corectitudinea, complexitatea, respectarea cerințelor standardului, a normelor și cerințelor.

Organizația trebuie să stabilească și să mențină un manual al calității care să includă domeniul de aplicare al sistemului de management al calității (inclusiv detalii și justificări ale oricăror excluderi), procedurile documentate stabilite pentru sistemul de management al calității sau o referire la acestea și o descriere a interacțiunii dintre procesele sistemului.

Înregistrările stabilite pentru a furniza dovezi ale conformității cu cerințele și ale funcționării eficente a sistemului de management al calității trebuie ținute sub control. Organizația trebuie să stabilească o procedură documentată pentru a definii controalele necesare pentru identificarea, depozitarea, protejarea, regăsirea, durata de păstrare și eliminare a înregistrărilor.

VI.2.3. Responsabilitatea managementului

Managementul de la cel mai înalt nivel din S.C. CABLETEAM SRL și-a asumat responsabilitatea în implementarea și dezvoltarea sistemului de management al calității precum și în îmbunătățirea continuă a eficacității acestuia prin comunicare în cadrul organizației a informațiilor referitoare la satisfacerea clienților, prin stabilirea politicii calității, prin asigurarea faptului că sunt îndeplinite obiectivele calității și a resurselor necesare pentru îndeplinirea cerințelor standardului.

Managementul se orientează către client. În scopul succesului satisfacerii cerințelor clientului, acestea trebuie determinate din timp și satisfăcute.

Politica ca și obiectivele ce decurg din ea, la fel ca și alte politici de calitate, se analizează periodic pentru adecvare. Managementul responsabil cu calitatea are obligația, ca politica de calitate stabilită, să fie continuu în concordață cu scopul organizației, aceasta să reprezinte documentul prin care firma ia angajamentul satisfacerii cerințelor clienților și pentru îmbunătățirea continuă, să mențină politica de calitate ca și cadru pentru stabilirea obiectivelor calității, că toți angajații sunt informați în cadrul organizației și ca aceasta să fie analizată încontinuu pentru adecvare.

Obiectivele calității referitoare la produs sunt stabilite de managementul de la cel mai înalt nivel ținând cont de funcțiile și nivelurile relevante din organizație. Planificare sistemului de management al calității este realizată cu scopul îndeplinirii cerințelor clienților ca și a obiectivelor calității și pentru ca integritatea sistemului de management al calității să fie menținută si atunci când schimbările sunt planificate și implementate.

Managerul responsabil cu calitatea, numit în funcție de Directorul General, este obligat a verifica periodic și de a raporta Directorului informații cu privire la statusul proceselor de implementare și menținere a sistemului calității, modul de funcționare și de posibilitățile de îmbunătățire a aficienței acestuia, a se asigura de comunicarea în organizație a tuturor informațiilor cu referire la calitate și de specializarea tuturor angajaților și de a reprezenta S.C. CABLETEAM, în ceea ce privește calitatea, în toate relațiile cu furnizori, clienți și alte autorități.

Periodic se desfășoară activități de verificare a sistemului de management al calității pentru a se asigura eficacitatea asupra organizației. Aceste verificări se bazează pe luarea în calcul a eventualelor oportunități de îmbunătățire și de eventualele reglementări ale standardului implementat, prin schimbarea politicii de calitate și a obiectivelor care se bazează pe aceasta. În cadrul acestei analize participă în special Directorul General, managerul calității desemnat, precum și alte funcții care sunt considerate responsabile în cadrul managementului calității.

Întreaga analiză asupra sistemului țin cont de unele elemente de intrare, acestea reprezentând baza pe care se desfășoară analiza, iar aceste elemente trebuie să includă informații referitoare la rezultatele auditurilor interne și externe, feedback-ul de la client (acesta fiind reprezentat prin reclamații sau satisfacție), performanța proceselor și conformitatea produsului, stadiul acțiunilor corective și preventive, acțiunile urmărite de analizele efectuate de management anterior, schimbările care ar putea să influențeze sistemul de management al calității și recomandările pentru îmbunătățire.

În urma desfășurări analizei, s-au definit decizii numite și elemente de ieșire ale analizei, care constau în orice decizii și acțiuni care fac referire la îmbunătățirea eficacității sistemului de management al calității și a proceselor sale, îmbunătățirea produsului în raport cu cerințele clientului și necesitatea de resurse.

VI.2.4. Managementul resurselor

Pentru ca S.C. CABLETEAM SRL să implementeze și să mențină cu succes un sistem de management al calității foarte bine organizat și cu o eficacitate mare, asigură continuu determinarea și furnizarea resursele necesare.

Resursele care sunt asigurate fac referire la resurse umane, în special, de infrastructură, cele care țin de mediul de lucru și resurse finanaciare. Personalul care influențează conformitatea cu cerințele referitoare la produs, prin activitățile care le efectuează, trebuie să fie competent din punct de vedere al studiilor, instruirii, al abilităților și al experienței adecvate. Modul prin care personalul obține această competență, conștientizarea conformității cu politica de calitate, reglementările de calitate și posibilele consecințe în cazul neconformității, sunt menționate într-o procedură documentată. Managementul din cadrul S.C. CABLETEAM SRL a dezvoltat factori de motivație, conștient că implementarea și menținerea cu succes a unui sistem de management al calității, ține cont de motivația și de utilizarea experienței și a aptitudinilor angajaților.

Odată cu resursele umane organizația trebuie să pună la dispoziție și infrastructura pentru ca toate activitățile desfășurate de angajați să se desfășoare în conformitate cu cerințele de produs. Aceste resurse de infrastructură includ clădiri, spațiu de lucru, utilități asociate, echipamente pentru procese (hardware și software) și servicii suport (transport, comunicații, sisteme informatice. Orice lucrare angajată are nevoie de o infrastructură și este condiționată de cerințele clientului, care este impusă.

Organizația trebuie să determine și să conducă mediul de lucru necesar pentru realizarea produsul în conformitate cu cerințele acestuia. Mediul de lucru se referă la factori fizici, psihici, sociali și factori de mediu (temperatura, factori referitori ca compoziția atmosferei).

VI.2.5 Realizarea produsului

Managementul din cadrul S.C. CABLETEAM SRL planifică și dezvoltă procesele pentru realizarea produsului. În activitatea de planificare a proceselor se ține cont de cerințele pentru fiecare proces din sistem.

La activitatea de planificare a realizării produsului, organizația respectă unele reguli după care procesul de realizare a produsului se face cu succes. Aceste reguli de planificare se referă la îndeplinirea obiectivelor calității și a cerințelor produsului, la necesitatea de a pune bazele unor procese și documente și de a aloca resurse necesare realizării produsului, la activitățile de verificare, validare, măsurare, inspecție și încercare specifice produsului precum și criteriile pentru acceptare produsului și înregistrările necesare pentru furnizarea dovezilor necesare pentru a valida conformitatea produsului cu cerințele.

În procesul de realizare a produsului, managementul ține cont și de relația cu clientul. Această relație se bazează pe comunicare între organizație și client și în special pe respectarea și îndeplinirea cerințelor acestora prin satisfacere. Această îndeplinire a cerințelor constituie un proces ce conține, în primu rând, determinarea corectă și completă a cerințelor, implicite și explicite și analiza acestora.

Determinarea cerințelor referitoare la produs este o activitate complexă, deoarece se referă la toate tipurile de cerințe care ar putea scădea nivelul organizației în cazul nerespectării. Acestea sunt clasificate ca cerințele specificate de client (inclusiv cerințele de livrare și post-livrare), cerințe nespecificate de clienți, dar foarte importante și necesare pentru utilizarea specificată sau intenționată atunci când aceasta este cunoscută, cerințele legale și reglementate care se aplică produsului sau orice alte cerințe suplimentare pe care organizația le consideră importante și necesare.

Organizația analizează toate cerințele determinate în scopul corelării cerințelor clientului cu obiectivele acesteia. Această analiză se face înainte ca organizația să ia angajamentul de a livra un produs (adică trimiterea de oferte, acceptarea unor comenzi sau contracte) și se face informată de definirea cerințelor referitoare la produs, cerințele din contract sau comandă diferite de cele anterior sunt corectate și că organizația este capabilă să îndeplinească cerințele. În procesul de analiză se stabilesc și se corectează toate problemele apărute în decursul determinării cerințelor.

S.C. CABLETEAM SRL se face responsabilă și de comunicarea cu clientul, aceasta fiind foarte importantă. Stabilește și implementează modalității de a comunica cu clienții cât mai eficient în legătură cu informațiile despre produs, tratarea cererilor de ofertă, a contractelor sau comenziilor, respectiv modificările acestora, feedbackul de la client precum si modul prin care se fac reclamațiile.

S.C.CABLETEAM SRL nu este responsabilă de proiectarea și dezvoltarea produselor. Toate aceste activități se desfășoară pe teritoriul Germaniei, unde este plasată firma mamă, iar acestea se prezintă ca cerințe impuse de patron care trebuie respectate.

Organizația se bazează pe producție și nu pe prestarea de servicii. Producția este planificată și realizată în condiții controlate. Condițiile controlate se referă la resursele asigurate permanent și includ informații care reprezintă caracteristicile produsului, instrucțiunile de lucru necesare, utilizare de echipament de protecție adecvat activității, disponibilitatea și utilizarea echipamentelor de măsurare și monitorizare, implementarea activităților de eliberare a produsului, a activităților de livrare și de post-livrare.

Atunci când se cere, produsul se verifică pe tot parcursul procesului de producție folosind mijloace adecvate, această verificare desfășurându-se în conformitate cu cerințele de măsurare și monitorizare.

S.C. CABLETEAM SRL respectă proprietatea clientului cât timp aceasta se află sub controlul organizației sau este utilizată de aceasta. Dacă proprietatea este pierdută, deteriorată sau inaptă, organizația are obligația de a raporta acest fapt clientului și de a menține înregistrări pentru a putea demonstra acest fapt.

Organizația menține produsul atât în timpul procesării lui, cât și în timpul livrării la destinație pentru a putea fi în conformitate cu cerințele contractuale cu clientul. Păstrarea reprezintă manipulare, ambalare, depozitare și protejare, toate aceste acțiuni desfășurându-se și pentru părțile componente ale produsului.

Măsurătorile și monitorizările sunt identificate odată cu echipamentele utilizate pentru furnizarea dovezilor pentru asigurarea conformității produsului. Aceasta își stabilește și procesele prin care se asigură ca monitorizările și măsurătorile sunt efectuate în concordanță cu cerințele de monitorizare și măsurare. Pe lângă acestea, în cazul neconformității cu cerințele a echipamentului, organizația evaluează și înregistrează validitatea rezultatelor măsurărilor anterioare. În cazul acestei situații, întrepinde acțiuni de înlocuire sau reparație a echipamentelor și de corecție a produselor afectate.

Când este utilizat software-ul, pentru înregistrările și măsurătorile executate, înainte de prima utilizare și după utilizare, se face confirmarea capabilității acestuia după cum este necesar. În cazul neconformității sau nefuncționării se demarează acțiuni de reparție pentru ai menține adecvarea pentru utilizare.

VI.2.6 Măsurare, analiză și îmbunătățire

Pentru ca să respecte conformitatea cu standardul implementat și să satisfacă clienții, S.C. CABLETEAM SRL planifică și implementează continuu procesele necesare de monitorizare, măsurare, analiză și îmbunătățire. Aceste acțiuni se demarează de către fiecare departament pentru a demostra conformitatea cu cerințele referitoare la produs, pentru a se asigura conformitatea sistemului de management al calității și pentru a îmbunătății continuu eficacitatea sistemului de management al calității. Întregul proces include determinarea metodelor aplicative care se utilizează, a tehnicilor statistice și a gradului de utilizare a acestora.

Una dintre modalitățile de măsurare a performanței sistemului de management al calității se referă la client. Percepția clientului asupra satisfacerii, de către organizație, a cerințelor acestuia, dictează nivelul la care a ajuns organizația.

S.C. CABLETEAM SRL organizează periodic audituri interne pentru a verifica dacă sistemul de management al calității este conform cu modalitățile planificate cu cerințele standardului implementat și cu cerințele stabilite de către organizație și dacă este implementat și menținut în mod eficace. Se planifică un program de audit considerând starea procesele și zonelor care trebuie auditate foarte importante, definindu-se totodată și ceiteriile, domeniul de aplicare și frecvența auditului. Se ține cont și de selectarea auditorilor. Echipa de audit este selectată ărin asigurarea obiectivității și imparțialității procesului, adică auditorii nu își vor evalua propria activitate.

Responsabilitățile și cerințele pentru planificarea și efectuarea auditurilor sunt organizate sub o procedură documentată, pentru a face obiectul înregistrărilor și raportării rezultatelor care sunt menținute cu scopul dovedirii că sistemul este conform cu standardul.

Managementul responsabil pentru zona auditată se asigură că sunt întreprinse acțiuni corective, fără întârzieri nejustificate, pentru eliminare neconformităților detectate și a cauzelor acestora. Activitățile de urmărire constau în verificarea acțiunilor executate și raportarea rezultatelor.

Organizația desfășoară activități de monitorizare și măsurare atât asupra proceselor, cât și asupra prodului. În cazul proceselor, activitățile de măsurare și monitorizare trebuie să demonstreze capabilitatea proceselor de a obține rezultatele planificate. Atunci când rezultatele nu sunt obținute, sunt întreprinse acțiuni de corecție. În cazul produsului, organizația monitorizează și măsoară caracteristicile produsului pentru a verifica dacă cerințele referitoare la produs sunt satisfăcute. Aceste activități sunt întreprinse în etapele corespunzătoare ale procesului de realizare a produsului, care țin de conformitatea cu modalitățile planificate și sunt menținute doveziile conformității.

Înregistrările menținute indică persoana care a autorizat eliberarea produsului pentru livrarea către client. Eliberarea produsul nu se face înainte ca modalitățile planificate de măsurare și monitorizare să fie finalizate în mod corespunzător, cu excepția cazurilor în care eliberarea s-a aprobat de o altă persoană cu o funcție relevantă, sau unde este aplicabil, de client.

În cazul în care produsul nu este conform cu cerințele, entitatea responsabilă de eliberarea produsul, este identificat și ținut sub control pentru a preveni utilizarea sau livrarea neintenționată. Atât personalul responsabil de tratarea produselor neconforme, cât și controalele și responsabilitățile sunt stabilite prin proceduri documentate. Atunci când este identificat un produs neconform, când este aplicabil, organizația tratează produsul prin unele metode care constau în întreprinderea unor acțiuni de eliminare a neconformității detectate, prin autorizarea utilizării lui, a eliberării sau acceptării cu derogare după fabricație dată de o autoritate relevantă și acolo, unde este posibil, de client, prin întreprinderea unei acțiuni care să împiedice aplicarea sau utilizarea intenționată. Când produsul este corectat, se execută acțiuni de reverificare pentru a demostra conformitatea cu cerințele. Înregistrările cu privire la neconformități, inclusiv derogările obținute, reprezintă documente care trebuie menținute.

Pe lângă analiza și evaluarea produsului, entitățile responsabile din cadrul S.C. CABLETEAM SRL, determină, colectează și analizează date pentru a demostrarea adecvarea și eficacitatea sistemului de management al calității și pentru a aplica îmbunătățirea continuă a acestuia acolo unde este necesar. Analiza datelor sunt desfășurate cu scopul de a furniza informații referitoare la satisfacția clientului, conformitatea cu cerințele referitoare la produs, furnizori și la caracteristicile și tendințele proceselor și produselor inclusiv oportunitățile pentru acțiuni preventive.

Activitatea de îmbunătățire continuă este un capitol important în întregul proces de implementare cu succes a unui sistem de management al calității. S.C. CABLETEAM SRL demarează această activitate prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a obiectivelor acesteia, a rezultatelor auditului, a acțiunilor corective și preventive. În cazul acțiunilor corective, organizația acționează pentru a elimina cauzele neconformităților cu scopul de a preveni reapariția lor prin adecvarea acestora la efectele neconformităților. Acțiunile preventive se lansează pentru a elimina cauzele neconformităților potențiale și trebuie să fie adecvate problemelor potențiale. Abordarea preventivă este un elemente cheie în managementul sistemului calității în cadrul organizaților care doresc implementarea cu succes.

VI.2.7 Efectele implementării sistemului de management al calității

Calitatea produselor se află pe primul plan atât în atenția managementului organizație cât și a angajaților. Prin implementarea unui sistem de management al calității, aceasta și-a deschis porțile spre o gamă largă de piețe care se axează in special pe calitate, avand ca obiective focusarea pe studiul altor piete fata de cele din grup. Certificarea ISO 9001 confera si o siguranta interna in ceea ce priveste continua imbunatatire. Pe lângă piețele de desfacere din exteriorul țării, a câștigat încrederea clienților din interior prin furnizarea de produse de calitate.

Ca consecință a implementării și certificării sistemului calității, S.C. CABLETEAM SRL dorește certificarea pentru a putea extinde gama de produse la producția de cabluri Automotive.

În urma implementării, sistemul calității oferă și avantaje atât asupra producției, cât și câștigarea încrederii clienților și desfășurarea în armonie a activităților. Aceste avantaje fac referință la:

Îmbunătțirea proiectării și realizării produsului

Calitatea îmbunătățită și menținută a produsului

Reducere rebuturilor și a reclamațiilor, cu scopul eliminării acestora

Utilizarea eficientă a personalului, a mașinilor și a materialelor

Câștigarea încrederii clienților

Îmbunătățirea imaginii firmei și credibilitatea pe piețele internaționale.

Concluzii

În cazul de față, S.C. CABLETEAM SRL are un sistem bine organizat. Administratorul general, a transmis responsabilitatea privind calitatea managerului calității care ia decizii și se dedică total asupra a tot ceea ce implică acest domeniu de activitate.

Implementarea unui sistem reprezintă un proces complex care necesită atât resurse financiare, cât și resurse umane. Resursa umană este un factor foarte important în procesele de producție. Angajații sunt instruiți cu privire la conformitatea produsului cu cerințele standardului, iar aceste instruiri se desfășoară atât periodic după un plan prestabilit cât și în cazul apariție unor schimbări în cadrul organizației. O metodă de imbunătățire constă în demararea unor verificări periodice ale angajaților cu privire la cunoștințele în domeniul calității, pentru ca in cazul neinformării adecvate, aceștia să poată fi instruiți în conformitate cu cerințele.

Prin asumarea răspunderii managementului de vârf în ceeea ce privește sistemul de management al calității, acesta analizând periodic sistemul urmând ca deciziile de îmbunătățire sau corecție să fie adecvate scopului. Îmbunătățirea continuă dă un plus sistemului de management și organizației ca atare, aceasta cultivând ideea de îmbunătățire.

Împlementarea unui sistem de management al calității înseamnă introducerea în organizație a unui mod de lucru și de gândire care duce la succesul sistemului. Avantajele pot fi imediate, dar mai ales cele pe termen lung sunt în favoarea implementării acestor sisteme.

Odată cu implementarea propriu-zisă a sistemului, s-a observat și implicarea mai activă a angajaților, cu privire la activitățile desfășurate și a susținerii ideii de comunicare a deficiențelor, și astfel sistemul se menține continuu sub supraveghere prin analiza și auditurile demarate.

Întregul proces de implementare a unui sistem al calității în S.C. CABLETEAM SRL, s-a dovedit a fi o decizie cu un efect pozitiv asupra întregii organizații, dovedit prin creșterea potențialului acesteia, prin câștigarea unor importanți clienți și totodată prin stabilirea unor puncte de referință prin care se dorește menținerea la un nivel acceptabil a organizației.

Bibliografie

*** „Analiza efectuată de management pentru sistemul de management al calității”, online:[http://www.syscert.ro/newsletter/buletineinformative]

Liviu Ilieș – „Managementul calității totale” – Editura DACIA

Nicolae Cănănău, Ovidiu Dima, Gheorghe Gurău – „Calitate totală – Concepte de bază” – Editura TEHNICA Chișinău 1998

Octavian Pruteanu. Cazimir Bohosievici, Nicolae Gherghel, Traian Grămescu – Universitatea Tehnică „Gh. Asachi” Iași – „Managementul și Controlul Calității” – Editura TEHNICA-INFO Chișinău 2000

Conf. Univ. Dr. Ion Ioniță – „Managementul calității sistemelor tehnico-economice”, online:[http://biblioteca-digitală.ase.ro]

*** „Sistem de management al calității”, online:[http://ro.wikipedia.org]

Ing. Veronel Antonescu, Dr. Ing. Doina Constantinescu – „Managementul calității totale” Editura OID.ICM 1993

Dr. Ing. Magdalena Trandafir, Ing. Veronel Antonescu – „Calitatea” Editura OID.ICM 1994

CENTRUL INTERNAȚIONAL DE COMERȚ (UNCTAD/GATT), ORGANIZAȚIA INTERNAȚIONALĂ DE STANDARDIZARE (ISO) – „Manualul sistemului calității”, EDITURA TEHNICĂ București 1996

Petruța Blaga – „Managementul calității”, Târgu Mureș 2009

*** „Orientarea spre procese”, online:[http://www.syscert.ro/newsletter/buletineinformative].

Bibliografie

*** „Analiza efectuată de management pentru sistemul de management al calității”, online:[http://www.syscert.ro/newsletter/buletineinformative]

Liviu Ilieș – „Managementul calității totale” – Editura DACIA

Nicolae Cănănău, Ovidiu Dima, Gheorghe Gurău – „Calitate totală – Concepte de bază” – Editura TEHNICA Chișinău 1998

Octavian Pruteanu. Cazimir Bohosievici, Nicolae Gherghel, Traian Grămescu – Universitatea Tehnică „Gh. Asachi” Iași – „Managementul și Controlul Calității” – Editura TEHNICA-INFO Chișinău 2000

Conf. Univ. Dr. Ion Ioniță – „Managementul calității sistemelor tehnico-economice”, online:[http://biblioteca-digitală.ase.ro]

*** „Sistem de management al calității”, online:[http://ro.wikipedia.org]

Ing. Veronel Antonescu, Dr. Ing. Doina Constantinescu – „Managementul calității totale” Editura OID.ICM 1993

Dr. Ing. Magdalena Trandafir, Ing. Veronel Antonescu – „Calitatea” Editura OID.ICM 1994

CENTRUL INTERNAȚIONAL DE COMERȚ (UNCTAD/GATT), ORGANIZAȚIA INTERNAȚIONALĂ DE STANDARDIZARE (ISO) – „Manualul sistemului calității”, EDITURA TEHNICĂ București 1996

Petruța Blaga – „Managementul calității”, Târgu Mureș 2009

*** „Orientarea spre procese”, online:[http://www.syscert.ro/newsletter/buletineinformative].