Imaginea Agentului Economic Suma a Unor Caracteristici

IMAGINEA AGENTULUI ECONOMIC – SUMĂ A UNOR

CARACTERISTICI

CUPRINS

Pagina

ARGUMENT

PREZENTAREA AGENTULUI ECONOMIC

“KEVIN IMPEX” S.R.L.

1.1 Informații generale privind agentul economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

1.2 Obiectul de activitate al agentului economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

2. MEDIUL EXTERN AL AGENTULUI ECONOMIC

“KEVIN IMPEX” S.R.L.

2.1 Micromediul agentului economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

2.1.1 Clienții

2.1.2 Furnizorii

2.1.3 Concurenții

2.1.4 Intermediarii

2.2 Macromediul agentului economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

2.2.1 Mediul economic

2.2.2 Mediul socio-demografic

2.2.3 Mediul politico-juridic

2.2.4 Mediul cultural

2.2.5 Mediul ecologic

2.2.6 Mediul tehnologic

2.2.7 Mediul internațional

2.2.8 Mediul geografic (natural)

IMAGINEA AGENTULUI ECONOMIC – SUMĂ A UNOR

CARACTERISTICI.

Studiu de caz la agentul economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

4. ANALIZA INDICATORILOR ACTIVITĂȚII ECONOMICE

LA AGENTUL ECONOMIC “KEVIN IMPEX” S.R.L.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA

IMAGINII AGENTULUI ECONOMIC KEVIN IMPEX S.R.L.

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

˝Rolul marketingului este de a transforma nevoile

societății în posibilități de afaceri profitabile”

ARGUMENT

Obiectivul cel mai important al unui agent economic îl reprezintă constituirea și consolidarea unei imagini favorabile în rândul clienților. Imaginea a fost studiată încă din anul 1950 și a fost definită de Philip Kotler ca fiind “ansamblul percepțiilor pe care un individ le are vis-a-vis de un obiect“. Imaginea nu trebuie abordată într-o manieră globală, ea trebuie înțeleasă ca fiind rezultatul combinării unor imagini parțiale.

Am realizat această lucrare în scopul atestării în baza unui certificat cu nivelul 3 de calificare europeană în specializarea “Tehnician în activități economice“ a cunoștiințelor teoretice dobândite în cei 4 ani de învățământ liceal. În realizarea acestei lucrări mi-am putut verifica abilitățile de comunicare cu profesorul coordonator, precum și cu reprezentanții agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L..

Tema lucrării este “IMAGINEA AGENTULUI ECONOMIC – SUMĂ A UNOR CARACTERISTICI“. Am ales această temă deoarece a reprezentat pentru mine o provocare în realizarea unui studiu de caz complex și documentat la S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.. Consider că un agent economic nu își poate realiza obiectivele fără o imagine favorabilă în rândul clienților.

Prima parte a lucrării “IMAGINEA AGENTULUI ECONOMIC – SUMĂ A UNOR CARACTERISTICI“ cuprinde date generale cu privire la agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L., precum și prezentarea obiectului de activitate al acestei firme. În capitolul al doilea am evidențiat componentele micro și macromediului, precum și influența lor asupra activității agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L..

Pentru a face trecerea la tema lucrării, am prezentat la începutul capitolului al treilea unele aspecte teoretice privind imaginea unui agent economic. Toate aceste concepte teoretice le-am prezentat pe parcursul acestui capitol printr-un studiu de caz la agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L..

Ultimul capitol cuprinde o analiză a principalilor indicatori ai activității economice a agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L.: venituri, cheltuieli, profit, pierderi înregistrate, precum și număr mediu de salariați.

În încheiere am prezentat concluzii personale și propuneri de îmbunătățire a imaginii agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L..

Mulțumesc doamnei Scarlat Alice, profesor coordonator, pentru îndrumarea în alegerea temei lucrării și ajutorul oferit în realizarea acesteia.

CAPITOLUL 1

PREZENTAREA AGENTULUI ECONOMIC

“KEVIN IMPEX“ S.R.L.

1.1 Informații generale privind agentul economic

“KEVIN IMPEX“ S.R.L.

Denumirea societății stabilită în conformitate cu prevederile art. 27, din Legea nr. 26/1990 privind Registrul Comerțului este S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.

Societatea comercială KEVIN IMPEX S.R.L. este persoană juridică română, calitate dobândită la înmatricularea în Registrul Comerțului în data de 02.03.1992. Mențiunea “Societate cu Răspundere Limitată” sau “S.R.L.”, însoțită de precizări privind sediul, codul fiscal și numărul de înmatriculare (J05/2497/1992) la Oficiul Registrului Comerțului Bihor vor urma denumirea societății în toate actele, emanând de la societate.

S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. a luat ființă ca o societate cu răspundere limitată, avându-l ca unic asociat pe cetățeanul Nagy Lóránt, domiciliat în Săcuieni, județul Bihor. S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. este o societate cu capital privat românesc, constituită în 1992. Capitalul social al firmei este de 2000 lei, împărțit în 20 de părți sociale a 100 lei fiecare, aparținând asociatului unic.

La începerea activității firmei sediul era în orașul Săcuieni, Str. Gării, nr. 108, județul Bihor. În anul 2000 este achiziționat sediul actual al firmei, situat în Oradea, în vecinătatea fostei Fabrici de spirt și drojdie din Oradea, pe Calea Clujului, nr. 78 (Anexa nr. 1). Suprafața disponibilă în prezent este 2250 m2.

S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. poate înființa în baza legislației în vigoare filiale, sucursale, birouri, puncte de lucru și alte unități necesare realizării obiectului de activitate. După 10 ani de activitate, firma se extinde deschizând un punct secundar de lucru în Timișoara, pe Calea Șagului, nr. 155 (Anexa nr. 2).

Cea mai importantă schimbare din istoria firmei are loc în 2004, când este achiziționat al doilea punct de lucru din Oradea, pe Șoseaua Borșului nr. 38D (Anexa nr. 3). Aici firma dispune de patru hale de depozitare, a câte 2000 m2 fiecare, terenul aferent lor fiind de 20000 m2. În anul 2006 are loc inaugurarea punctului de lucru de pe Șoseaua Borșului, unde sunt invitați cei mai importanți clienți, furnizori și colaboratori ai firmei.

Dreptul de a reprezenta societatea ii aparține asociatului unic, Nagy Lóránt. Conform Legii nr. 31/1990 acesta are toate drepturile și obligațiile ce revin Adunării Generale a Asociaților, fiind organul de conducere al societății care decide asupra tuturor activităților desfășurate pentru realizarea obiectului de activitate al acesteia.

Asociatul unic are dreptul să aprobe bugetul de venituri și cheltuieli, bilanțul contabil, contul de profit și pierdere, repartizarea profitului, mărirea dividendelor, mărirea sau reducerea de capital, schema de personal a societății, contractarea de împrumuturi, înființarea de filiale, agenții sau birouri ale societății, să stabilească răspunderile administratorilor, să numească și să revoce administratorii societății, să hotărască în orice probleme de interes general privind activitatea societății.

S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. comercializează o gamă largă de materiale de construcții: cărămizi, ciment, tablă, plasă, țiglă, pardoseli, instalații sanitare, cabine de duș, cazane, gresie, faianță, dar și piese de mobilier: dormitoare, biblioteci, canapele, colțare, mobilier pentru copii, mobilier pentru bucătărie și hol.

1.2 Obiectul de activitate al agentului economic

“KEVIN IMPEX“ S.R.L.

Obiectul de activitate pricipal al S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. este încă de la înființare “Comerțul cu ridicata al materialelor lemnoase și de construcții” (cod CAEN 5153). A fost ales acest obiect de activitate fiindcă materialele lemnoase își găsesc utilizarea în executarea lucrărilor de construcții, oferind multiple avantaje în comparație cu alte materiale de construcții.

La începutul anului 2008 firma redactează un nou act constitutiv actualizat, conform Ordinului 337 emis de Președintele Institutului Național de Statistică, care prevede actualizarea activităților din economia națională. Obiectul principal de activitate al S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. este și în prezent “Comerț cu ridicata al materialelor lemnos și de construcții” (cod CAEN 5153).

Firma KEVIN IMPEX S.R.L. are ca obiect de activitate secundar: “Comerțul cu ridicata al mobilei, covoarelor și a articolelor de iluminat” (cod CAEN 4647); “Comerțul cu ridicata al altor produse intermediare” (cod CAEN 5156); “Fabricarea de construcții metalice și părți componente ale structurilor metalice” (cod CAEN 2511).

S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. comercializează o gamă largă de materiale de construcții: blocuri ceramice, țiglă, lacuri, vopsele, diluanți, instalații sanitare, cabine de duș, gresie, faianță. Piesele de mobilier acopera o gamă variată de clienți, putând satisface multiple tipuri de clienți: dormitoare, canapele, colțare, mobilier pentru copii, mobilier pentru bucătărie și hol.

S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. desfășoară nu numai activități de comerț intern, ci și activități de comerț extern: export de produse proprii; import-export de produse industriale; desfacere en-gros și en-detail de produse tehnice, utilaje, produse de larg consum, electrice, materii prime, materiale de construcții, cherestea.

CAPITOLUL 2

MEDIUL EXTERN AL AGENTULUI ECONOMIC

“KEVIN IMPEX“ S.R.L.

Mediul extern este reprezentat de factorii a căror existență este susceptibilă de a influența comportamentul și performanțele întreprinderii, afectând-o într-un fel sau altul. Analiza mediului extern este realizată ocazional sau periodic pentru a cunoaște mediul în care o firmă evoluează. Analiza mediului extern trebuie realizată în două contexte diferite: contextul concurențial (micromediul), cu posibilități sporite de influențare a întreprinderii, respectiv contextul general (macromediul), cu posibilități reduse de influență asupra acesteia.

2.1 Micromediul agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L.

Micromediul firmei este alcătuit din partenerii cei mai apropiați, care influențează direct activitatea firmei.

2.1.1 Clienții reprezintă cea mai importantă componentă a micromediului, toate eforturile firmei fiind îndreptate înspre satisfacerea nevoilor acestora. Clienții vin greu și pleacă repede, firma trebuie sa facă eforturi pentru a atrage clienți noi și pentru a-i pastra pe cei actuali. Fiind angrosist, agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. are ca și clienți în mod preponderent persoane juridice, care doresc prestigiul adus de un sediu modernizat; dar și persoane fizice, care caută siguranța zilei de mâine, căldura unui cămin.

Agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. oferă în permanență facilități clienților actuali și încearcă prin diferite reduceri de preț atragerea de clienți noi.

Firmele cliente cu care agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. întreține relații de cooperare sunt:

2.1.2 Furnizorii sunt agenți economici care asigură resurse necesare desfășurării activității firmei. Managerul urmărește în permanență situația furnizorilor, livrarea fără întârzieri, evoluția prețurilor și a cheltuielilor de aprovizionare.

Firmele furnizoare cu care agentul economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. întreține bune relații de cooperare sunt:

2.1.3 Concurenții sunt firme care urmăresc satisfacerea acelorași nevoi ale clienților, fiind percepute ca alternative pentru satisfacerea nevoilor clienților. Concurenții S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. sunt agenții economici, detailiști sau angrosiști, care oferă materiale de construcții, acționând în perimetrul cartierelor Velența, Nufărul, Cantemir, în zona cartierului Rogerius și a Șoselei Borșului din Oradea.

Cei mai importanți concurenți, care influențează în mod direct activitatea firmei sunt:

2.1.4 Intermediarii sunt agenții economici implicați în distribuirea, promovarea și comercializarea produselor firmei către consumatorii finali. În cazul agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. intermediarii sunt reprezentați de agenții de vânzare care se ocupă de comercializarea produselor firmei.

2.1.5 Alți actori (organisme publice) care au impact real asupra activității agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L.:

Lumea financiară: S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. colaborează cu ING Bank și BRD Groupe Société Générale; având încheiate contracte de asigurare pe mijloacele de transport cu S.C. Asirom S.A., pe clădiri și mijloace fixe cu S.C. Omniasig S.A.

Mijloacele de comunicare în masă: Publicitatea este asigurată de postul local de IMPEX S.R.L. sunt agenții economici, detailiști sau angrosiști, care oferă materiale de construcții, acționând în perimetrul cartierelor Velența, Nufărul, Cantemir, în zona cartierului Rogerius și a Șoselei Borșului din Oradea.

Cei mai importanți concurenți, care influențează în mod direct activitatea firmei sunt:

2.1.4 Intermediarii sunt agenții economici implicați în distribuirea, promovarea și comercializarea produselor firmei către consumatorii finali. În cazul agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L. intermediarii sunt reprezentați de agenții de vânzare care se ocupă de comercializarea produselor firmei.

2.1.5 Alți actori (organisme publice) care au impact real asupra activității agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L.:

Lumea financiară: S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. colaborează cu ING Bank și BRD Groupe Société Générale; având încheiate contracte de asigurare pe mijloacele de transport cu S.C. Asirom S.A., pe clădiri și mijloace fixe cu S.C. Omniasig S.A.

Mijloacele de comunicare în masă: Publicitatea este asigurată de postul local de

televiziune TVS, prin Internet (www.kevinro.ro), de cotidienele locale Jurnalul Bihorean, Crișana și Bihari Naplo, dar și prin bannere publicitare și pliante.

Administrația și organismele puterii publice locale: Consiliul Județean Bihor, Consiliul Local al Municipiului Oradea, Ministerul Finanțelor Publice Oradea.

Publicul intern al agentului economic: este alcătuit din propriul personal, având o importanță deosebită în cadrul obiectivelor de marketing stabilite de firmă.

2.2 Macromediul agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L.

Macromediul cuprinde factori care nu pot fi controlați de agentul economic, dar care pot avea o anumită influență asupra activității acestuia.

2.2.1 Mediul economic este instabil la ora actuală, datorită crizei economico-financiare, instalată la nivel modial. Aceasta duce la scăderea PIB-ului, creșterea prețurilor și a taxelor ca efect a devalorizării monedei naționale. În condițiile crizei economice actuale, o parte tot mai mare a populației rămâne fără loc de muncă, iar accesul la credite este din ce în ce mai dificil. Puterea de cumpărare a populației scade de la o zi la alta, fiind aproape imposibil ca aceștia să se gândească la modificări ale căminului. Cel mai mult suferă firmele de construcții, deoarece renovarea sau reamenajarea locuințelor a devenit un plan de viitor.

2.2.2 Mediul socio-demografic se referă la modelele de comportament ale consumatorilor pe o anumită piață. Examinând statisticile și tipul oamenilor dintr-o societate putem face anticipări privind comportarea lor, în măsura în care nevoile și preferințele le sunt corelate cu caracteristicile demografice.

În Nord-Vestul României s-a înregistrat în ultimii 15 ani o rată scăzută a natalității, influențând în mod negativ activitatea agentului economic “KEVIN IMPEX“ S.R.L., fiindcă numărul persoanelor tinere, care ar avea nevoie de materiale de construcții este în scădere. Legea 15/2003, privind sprijinul acordat tinerilor pentru construirea de locuințe, prevede ca aceștia să primească teren cu condiția demarării construcției în termen de un an. Acest lucru a influențat pozitiv activitatea firmei, prin faptul că o pondere însemnată din tinerii care beneficiază de prevederile acestei legi au achiziționat materiale de la S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.

Rezultatele firmei sunt influențate în mod pozitiv de minoritățile naționale. Vizarea rromilor, segment subcultural de piață, a devenit tot mai importantă, fiindcă tradițiile le impun acestora ridicarea de locuințe enorme, palate în miniatură

2.2.3 Mediul politico-juridic se referă la mijloace de control menite să apere interesele societății în ansamblu. Forma de guvernământ în România este republica. Puterea legislativă este Parlamentul, cea executivă este reprezentată de Guvern, Președinte este Traian Băsescu, politician de orientare democrat-liberală, ales prin vot direct, uninominal. Legislația ce supraveghează afacerile urmărește protejarea consumatorului, concurența loială și societatea. S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. s-a înființat în baza Legii Înființării Societăților Comerciale nr. 31/1990. Statul reglementează situația economică din țară prin legi respectate de toate societățile comerciale: Legea Codului Fiscal nr. 573/2003, Legea Codului Muncii nr. 53/2003 (actualizată în 2004), Ordonanța privind Protecția Consumatorului nr. 21/1992, Legea Protecției Muncii nr. 90/1996 (actualizată în 2001), Legea Protecției Mediului nr. 137/1995, Legea privind Concurența Neloială, nr. 11/1991.

2.2.4 Mediul cultural este influențat de modă, valorile culturale ale și nivelul educației populației. În Oradea, oraș modern, populat de persoane educate, stilate, care doresc un loc confortabil și primitor pe care să îl numească „acasă” acționează S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. Moda construcțiilor din lemn, a cabanelor este un factor cu influență pozitivă în activitatea S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.

2.2.5 Mediul ecologic se referă la obligativitatea oricărui agent economic

de a comercializa produse ecologice, care să nu intre în contradicție cu mediul înconjurător. Este important să trăim într-un mediu nepoluat pe care să îl lăsăm moștenire generațiilor viitoare.

2.2.6 Mediul tehnologic influențează activitatea agentului economic KEVIN IMPEX S.R.L. prin lipsa investițiilor în infrastructură. Astfel camioanele cu marfă ajung mai greu la client, se pierde timp cu transportul, micșorându-se eficiența activității economice. Tehnologia informatică reprezintă principalul instrument de asigurare a competitivității pe piață, precum și de menținere a relațiilor profitabile cu clienții. Totodată, oferă firmelor posibilitatea de a beneficia de ultimele noutăți de pe piață.

2.2.7 Mediul internațional are mare importanță în analiza activității firmei, în condițiile aderării României la U.E. Agentul economic KEVIN IMPEX S.R.L. este influențat pozitiv de aderarea României la U.E., prin desființarea taxelor vamale, care oferă posibilitatea accesării unor programe de finanțare europene privind sprijinirea IMM-urilor. S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. atrage în 2008 o mare parte din întreprinderile care beneficiază de aceste fonduri.

2.2.8 Mediul geografic (natural) se caracterizează prin scăderea rezervelor de resurse naturale, variația costului energiei, creșterea gradului de poluare și amploarea mișcării ecologiste. În ceea ce privește mediul natural, S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. are o grijă permanentă privind folosirea minimului necesar de substanțe poluante și comercializarea de materiale de construcții ecologice.

CAPITOLUL 3

IMAGINEA AGENTULUI ECONOMIC – SUMĂ A

UNOR CARACTERISTICI.

Studiu de caz la agentul economic “KEVIN IMPEX” S.R.L.

Imaginea unui agent economic este un factor important, care a fost recunoscut și studiat încă din 1950. Philip Kotler, fondatorul „managementului marketingului” modern, a fost numit de către Centrul European de Management ca fiind „cel mai mare expert mondial în practici de strategii de piață”. În lucrarea “Managementul Marketingului”, Philip Kotler a definit imaginea ca reprezentând “ansamblul percepțiilor pe care un individ le are vis-a-vis de un obiect”. A. Denner definește imaginea ca fiind "un halou de reprezentări ale ideilor, sentimentelor, atitudinilor, credințelor mai mult sau mai puțin explicite, mai mult sau mai puțin profunde, mai mult sau mai puțin conștiente, având un conținut emoțional mai mult sau mai puțin dens, mai mult sau mai puțin important".

Orice agent economic are o imagine la nivelul clientelei. Ea nici nu a fost gândită de proprietar, dar clienții și-au construit o idee despre aspectul, produsele și dinamismul firmei. Imaginea unei firme este o investiție pe termen lung și din acest punct de vedere este destul de costisitoare.

Imaginea dorită este cea pe care întreprinderea ar dori să o creeze în rândurile clientilor potentiali. Ea diferă în functie de obiectivele urmărite și nu se poate îndepărta mult de imaginea existentă.

Imaginea recepționată este cea pe care fiecare persoană care apartine grupului-țintă și-o formează despre respectiva firmă. Imaginea recepționată nu ar trebui să fie diferită de cea transmisă, dar din motive ce țin de capacitatea de înțelegere și de sistemul de valori al persoanei, imaginea recepționată poate fi distorsionată în raport cu cea transmisă.

Imaginea efectivă (reală) se definește prin felul în care este percepută marca, indiferent dacă percepția corespunde sau nu caracteristicilor firmei. Este singura categorie de imagine care poate fi studiată cu mijloace specifice cercetării de marketing, ea constituie baza conturării imaginii dorite și a întregii activități de îmbunătățire a imaginii.

Obiectivul cel mai important al agentului economic îl reprezintă constituirea și consolidarea unei imagini favorabile în rândul publicului țintă. Conceptul de imagine este legat de cel de comunicare, astfel imaginea nu poate exista fără comunicare. În perioada în care întreprinderile se concentrau asupra producției, a produselor sau a vânzării, imaginea era considerată un moft, conceptul fiind cunoscut numai profesioniștilor din domeniul publicității.

Încrederea globală într-o firmă depinde, în final, de echilibrul fiecăreia dintre componentele imaginii sale. Componentele imaginii unei firme sunt:

Componentele imaginii unei firme sunt valabile pentru toate tipurile de afaceri, dar din punct de vedere al importanței, au influențe diferite, în funcție de mărimea și specificul firmei. De aceea, imaginea trebuie corect gestionată la nivelul oricărei afaceri. Fiecare componentă a imaginii globale are un conținut specific, imprimat de elementele în funcție de care s-a format.

Imaginea comercială depinde de modul în care sunt percepute produsele comercializate de către consumatori. Imaginea fiecărei mărci care face parte din oferta întreprinderii influențează imaginea comercială. Faptul că S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. comercializează produse din mărci cunoscute ca: Bramac, Tegola, Isomat, Artline, Adeplast și Porotherm face ca firma să fie recunoscută drept o firmă care comercializează produse de calitate la prețuri mici.

Imaginea financiară este dată de valoarea financiară a firmei, de credibilitatea pe care o are în rândul populației. Plata la timp a furnizorilor, a obligațiilor față de stat, a salariilor și a ratelor la creditele bancare aduc un plus de credibilitate firmei.

Imaginea socială se formează în funcție de competitivitatea ofertei de locuri de muncă a întreprinderii.

Imaginea tehnologică este dată de performanțele pe care firma le înregistrează din punct de vedere tehnologic.

Imaginea publică depinde de preocupările întreprinderii de a se integra în comunitate; publicul larg manifestând un interes deosebit față de implicarea organizațiilor economice în rezolvarea problemelor social–culturale, emoționale sau ecologice cu care se confruntă comunitatea. În prezent S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. își manifestă grija pentru persoanele în vârstă, ocupându-se de renovarea Azilului de Bătrâni din .

Imaginea care se formează în mintea clienților sau consumatorilor cu privire la mărcile comercializate de întreprindere depinde și de imaginea financiară, socială, tehnologică si publică.

Componentele care contribuie la construirea imaginii firmei sunt: numele, sigla, sediul, programul de lucru și personalul firmei, precum și oferta de produse și calitatea acestora, promovarea și serviciile oferite

Numele firmei este elementul esențial de identificare. Acesta trebuie să fie memorabil, să stârnească oamenilor emoții încă de prima oară când îl aud. Un nume care să atingă la nivel emoțional consumatorul și să se potrivească afacerii e greu de găsit, iar managerul a avut nevoie de câteva zile de gândire. Numele KEVIN IMPEX a fost ales deoarece managerul a considerat că acesta se potrivește cel mai bine activității desfășurate. “KEVIN IMPEX“ este un nume sonor, usor de pronunțat, poate fi rostit cu ușurință în mai multe limbi de circulație internațională.

Managerul s-a asigurat că nu mai există o afacere similară cu un nume similar prin verificarea la Oficiul Registrului Comerțului Bihor dacă numele “KEVIN IMPEX” este folosit sau nu. Apoi a plătit Taxa de rezervare denumire firmă și a completat documentațiile de înregistrare a mărcii, dorind să își protejeze brand-ul. Numele “KEVIN IMPEX” este asociat adesea de cumpărători cu produse superioare din punct de vedere al calității, cu angajați receptivi și serioși. Numele asociat cu sigla au construit treptat o imagine solidă și serioasă a firmei.

Sigla este una dintre cele mai importante părți ale imaginii unei firme. Sigla reprezintă numele KEVIN scris cu alb, pe un fundal roșu. Ea are o formă de dreptunghi, căruia ii lipsesc colțurile din stânga-sus și dreapta-jos (Anexa nr. 4). Managerul a ales o siglă care să poată fi reținută ușor, culorile au fost special alese pentru a atrage atenția trecătorilor. La punctele de lucru din Oradea sigla este afișată pe peretele dinspre stradă al clădirii, fiind vizibilă din mașină sau din autobuzele care deservesc transportul în zonă. Sigla este iluminată, fiind vizibilă și noaptea. Amplasarea siglei în locuri cu vizibilitate mare crește posibilitatea ca firma să fie cunoscută de mai multe persoane, care pot deveni clienți. Sigla este vizibilă pe toate mijloacele de transport ale firmei, pe bannere publicitare sau afișe amplasate în locuri circulate.

Sediul principal al firmei este situat în Oradea, într-o zonă circulată, pe Calea Clujului. La sediul firmei se poate ajunge cu diferite autobuze, care au stații în imediata apropiere a sediului firmei. Pentru clienții care doresc să vină la cumpărături cu mașina există locuri pentru parcare în curtea firmei. Clădirile care compun sediul sunt în număr de două. Prima clădire este compusă din 4 birouri: biroul managerului general, biroul de primire a clienților, biroul managerului comercial și biroul contabilitate. Depozitul de mărfuri și un atelier de reparații a utilajelor sunt situate în curtea firmei , dar într-o altă clădire. Firma dispune și de o parcare pentru mijloacele de transport ale firmei. Punctul secundar de lucru de pe Șoseaua Borșului cuprinde patru hale de depozitare, a câte 2000 m2 fiecare.

Atmosfera locului de primire a clienților se realizează prin luarea în calcul a unor factori precum lumina și culoarea. Zona de primire a clienților este menținută curată, redecorată frecvent și se asigură o bună ventilație. La sediul S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. se pune accent pe ceea ce va vedea clientul la intrare, de la culoarea și starea tavanului și a pereților, până la aspectul global al sediului și la iluminarea folosită.

Programul de lucru este de luni până vineri de 9 ore (de la ora 8:00 până la 17:00), cu o pauză de o oră la prânz (de la ora 12:30 până la 13:30). Sâmbăta, programul de lucru este de 3 ore (de la ora 9:00 până la 12:00). Programul practicat de firmă face posibilă încheierea de contracte sâmbăta și în restul săptămânii după ora 16:00, oră la care clienții ies de obicei de la serviciu. În cazul în care angajații lucrează peste program li se plătesc orele suplimentare, sau primesc zile libere.

Pentru clienții fideli, firma a pus la dispoziție o adresă de e-mail care le oferă posibilitatea de a comanda diferite produse direct din fața calculatorului, fără a depinde de programul de lucru al firmei. Fidelizarea clienților este considerată de manager ca fiind cea mai bună metodă de promovare a imaginii, deoarece un client satisfăcut va recomanda și cunoștințelor firma care a putut să-i ofere satisfacție maximă.

Personalul influențează modul în care firma este percepută de clienți. În prezent S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. are 56 de angajați proprii, încadrați în baza unui contract de muncă cu respectarea prevederilor Legislației Muncii, și 6 persoane contractate în regim de colaborare (agenți de pază).

Echipa managerială este formată din persoane dinamice, cu capacitate de conducere și decizională, abilități de comunicare și deosebit simț artistic. Managerul general al S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. este Nagy Lóránt, absolvent a Facultății de Economie și Administrarea Afacerilor Timișoara, având master în Administrarea Financiară a Afacerilor. Acesta are în subordine 3 secretare, 2 manageri comerciali și 2 directori economici. Administratorul firmei este Nagy Piroska, absolventă a Facultății de Economie și Administrarea Afacerilor Timișoara. Aceasta are în subordine 6 portari, 2 mecanici și 3 femei de servici.

Departamentul comercial este condus de Kovács Levente, absolvent a Facultății de Științe Economice Oradea, care are în subordine 9 agenți comerciali, 15 șoferi profesioniști și 6 manipulatori. Departamentul financiar-contabil este condus de Babota Krisztina, absolventă a Facultății de Științe Economice Oradea, care are în subordine 6 contabili.

Angajații sunt tot timpul politicoși, respectuoși și se străduiesc să înțeleagă cât mai bine clientul. La S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. clientul nu este întrerupt când vorbește. Faptul că angajații întreabă în permanență: “Mai pot face ceva pentru dumneavoastră?”, cimentează o relație de afaceri de lungă durată. În cazul în care clientul a închis nervos telefonul, secretara firmei îl caută, expunându-i noua ofertă pe care firma i-o face. Angajații sunt politicoși deoarece în cazul răcirii relațiilor cu clienții aceștia se reorientează rapid către o altă firmă de pe piață.

Profesionalismul, curtoazia, seriozitatea, receptivitatea angajaților la problemele clienților dar și faptul că angajații sunt persoane educate cu studii superioare sau medii, au făcut ca S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. să ajungă treptat una dintre cele mai căutate firme de materiale de construcții din Oradea.

În firma KEVIN IMPEX S.R.L. este promovată o cultură organizațională puternică având ca valoare fundamentală orientarea spre client. Deși o firmă tânără, în scurt timp a reușit să se impună pe piață datorită profesionalismului cu care tratează clienții și a calității produselor oferite.

Codul vestimentar influențează modul în care firma este percepută de clienți. Haina îl face pe om, și uneori și pe firmă. Ce poartă angajații spune multe despre o firmă. Clienții vor comunica mult mai bine cu un angajat care a adoptat o ținută business, decât cu un angajat îmbrăcat neglijent sau neadecvat muncii prestate. Chiar dacă nu toți angajații au contact cu publicul, managerul general le-a impus acestora ținuta business, iar ținuta business-casual le este permisă angajaților în zilele de vineri și sâmbătă.

Oferta de produse a S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. satisface cele mai vaste nevoi și cerințe ale consumatorilor. Oferta de produse este foarte diversificată, satisfăcând până și cei mai exigenți clienți. Datorită numeroaselor produse oferite, S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. a reușit să atragă un număr mare de clienți, peste 200 de firme fiind considerate de conducerea firmei clienți fideli.

Produsele oferite de S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. sunt produse de bună calitate, oferite de agenți comerciali profesioniști și cu experiență în domeniu. Sortimentele de produse cuprind materiale de construcții precum: țiglă, adezivi, chit de rosturi, tencuieli, mortare uscate, gleturi, gresie, faianță, vopsele, lacuri și blocuri ceramice; piese de mobilier: canapele, fotolii și colțare; dar și căzi de baie, chiuvete și cabine de duș.

Firma dorește să știe dacă produsele și serviciile oferite aduc satisfacții maxime clienților, dacă sunt perfect adaptate profilului acestora, dacă răspund cerințelor și așteptărilor lor față de produs. De aceea conducerea a conceput un chestionar (Anexa nr. 5), care a fost trimis spre completare unui număr de 80 de firme cliente.

Promovarea vânzărilor oferă clienților motive să cumpere produsele.

Reducerile de preț au un efect promoțional incontestabil. O acțiune de reducere de preț are o mare influență asupra rezultatelor de ansamblu ale întreprinderii. Ofertele speciale se desfășoară pe o perioadă limitată de timp, astfel reducerile promoționale la S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. sunt valabile pentru perioada perioada 1 aprilie – 1 iulie 2009. Agentul economic ”KEVIN IMPEX” S.R.L. oferă reduceri de preț între 10 și 50%, în funcție de valoarea produselor achiziționate.

Cadourile promoționale sunt folosite ca mijloc de vânzare și ca obiecte publicitare, constând în: pixuri și brichete personalizate.

Serviciile de transport a mărfii la sediul clientului, cu mijloacele de transport proprii ale firmei au făcut din S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. o firmă recunoscută pe plan național.

Serviciile de transport la sediul sau domiciliul clienților sunt gratuite în cazul unei comenzi de peste 300 de lei. Firma recomandă clienților interesați o firmă care execută lucrări de construcții, dar și arhitecți, pentru ca cei interesați să poată dispune cu costuri minime de sediul dorit sau de caminul pe care l-au visat.

Calitatea produselor precum și satisfacția clienților sunt verificate în permanență de managerul general, deoarece acesta nu dorește ca numele firmei să fie asociat cu produse de o calitate îndoielnică, sau cu clienți nemulțumiți.

Agentul economic KEVIN IMPEX S.R.L. trăiește prin produsele pe care le oferă. Existența și succesul firmei pe piață depind de modul în care consumatorii percep oferta sub aspectul calității, al prețului sau al altor avantaje care ar putea decurge din achiziționarea produselor.

Promovarea produselor S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. se realizează prin fluturași stradali, pliante, catalogul de prezentare al firmei, reclame și spoturi publicitare la posturile de televiziune locale și în ziare.

După înființarea firmei managerul și-a dat seama că firma are nevoie de eforturi de imagine, pe care le-a făcut în măsura posibilităților. Din profit se reușea abia efectuarea plății furnizorilor. Managerul a apelat la fluturașii stradali pentru a își face cunoscută afacerea. Metoda este ieftină, dar foarte eficientă în afaceri.

Fluturașii stradali au fost tipăriți pe hârtie de calitate, astfel încât să stârnească interesul. Din cauza greutăților cu care se confrunta firma la începerea activității, persoana care a distribuit fluturașii a fost soția managerului. Fluturașii au fost distribuiți în zone alese în funcție de natura produsului promovat.

Pentru promovarea produselor și a imaginii firmei sunt utlizate și pliantele, care cuprind fotografii a unor modele mai apreciate sau noi apărute. Pliantele sunt distribuite gratuit la locurile de vânzare ale produselor firmei și la diferite evenimente la care firma participă.

Promovarea prin fluturași și pliante a contribuit la creșterea profitului firmei, astfel s-a putut apela la mijloace de promovare mai eficiente: reclamele și spoturile publicitare. În prezent reclame ale produselor S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. pot fi văzute la postul local de televiziune TVS Oradea și în diferite ziare locale: Jurnalul Bihorean, Crișana și Bihari Naplo.

Catalogul de prezentare a produselor S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. este realizat în condiții grafice deosebite, prezintă modelele de produse disponibile în depozitele firmei, precum și diferite modele de case, cu rol de a orienta clientul.

CAPITOLUL 4

ANALIZA INDICATORILOR ACTIVITĂȚII

ECONOMICE LA AGENTUL ECONOMIC

“KEVIN IMPEX” S.R.L

În urma analizei indicatorilor din bilanțul contabil al S.C. KEVIN IMPEX S.R.L. am realizat un studiu în care este prezentată evoluția veniturilor și a cheltuielilor totale, precum și a profitului/pierderii agentului economic “KEVIN IMPEX” S.R.L. în ultimii 10 ani de activitate:

Pe baza veniturilor totale, a cheltuielilor totale și a profitului/pierderii se poate realiza un grafic care prezintă evoluția indicatorilor economico-financiari în ultimii 10 ani de activitate a S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.

Putem constata din analiza graficului o scădere a veniturilor și o creștere a cheltuielilor în anul 1999, față de anul 1998, dar și o pierdere de 0.35 RON. În anul 2000, constatăm o creștere a veniturilor și scăderea cheltuielilor. Perioada 2001-2003 determină creșterea veniturilor, dar și a cheltuielilor. Acest lucru este determinat de dezvoltarea afacerii conduse de Nagy Lóránt. În anul 2004 constatăm o scădere bruscă a veniturilor și a cheltuielilor. Anul 2005 este caracterizat printr-o creștere a veniturilor și a cheltuielilor. În 2006 veniturile firmei cunosc o scădere dramatică, datorată unui accident rutier grav de care se face vinovat un șofer al firmei. Criza economico-financiară din anul 2008 a determinat scăderea veniturilor firmei, totuși managerul general a încercat pe cât posibil reducerea cheltuielilor și menținerea profitului la un nivel rezonabil.

Conform datelor prezentate în graficul de mai jos evoluția numerică a angajaților firmei cunoaște o rată de creștere de aproximativ 225%.

Se constată din analiza graficului că numărul salariaților a fost mai mic în perioada 1998-2000. Firma avea perioada 1998-2000 sub de 30 de angajați, iar în prezent firma dispune de 56 de angajați proprii și 6 angajați contractați în regim de colaborare.

CONCLUZII ȘI PROPUNERI PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA IMAGINII AGENTULUI

ECONOMIC ”KEVIN IMPEX” S.R.L.

Având în vedere faptul că satisfacerea clienților reprezintă cheia succesului în orice afacere, cunoașterea imaginii agentului economic “KEVIN IMPEX” S.R.L. de către aceștia este de o importanță decisivă.

Studierea imaginii unui agent economic oferă conducerii informații valoroase cu privire la gradul de mulțumire a clienților în raport cu atributele care formează această imagine: numele firmei, oferta de produse, publicitatea efectuată, tehnicile de promovare a vânzărilor, raportul calitate–preț, modul în care sunt tratați clienții de către personal.

În urma prelucrării chestionarelor trimise clienților (Anexa nr. 5) putem observa că firmele chestionate au în general o imagine favorabilă despre S.C. KEVIN IMPEX S.R.L., lucru care este îmbucurător pentru managerul general al acestei firme.

În ceea ce privește raportul calitate-preț, majoritatea firmelor consideră că acesta este corespunzător. Opinia firmelor chestionate este influențată de mărimea firmei, profitul obținut în ultimul an și poziția firmei pe piață. Profitul este variabila care influențează decisiv părerea respondenților. Astfel, cu cât profitul firmelor chestionate este mai mic, cu atât părerea lor despre raportul calitate-preț este mai nefavorabilă.

Este necesar ca firma să ia măsuri pentru atragerea firmelor cu profituri mai mici, măsuri ce se concretizează în elaborarea unui program promoțional adecvat profiturilor realizate de firmei, program ce se va concretiza în reduceri de preț și oferte promoționale.

Referitor la modul în care sunt tratate de personalul magazinului numărul firmelor care nu sunt mulțumite de tratamentul personalului este relativ mic. Cred totuși că ar fi necesară angajarea unui personal care să aibă o mai mare experiență în domeniul relațiilor cu clienții.

Respondenții consideră că depozitul este bine aprovizionat, sortimentul fiind foarte variat. Gradul de mulțumire al firmelor chestionate privitor la varietatea sortimentală crește odată cu vârsta reprezentanților firmei. Referitor la profit, cu cât profitul mediu lunar este mai mare, cu atât firmele intervievate consideră că depozitul trebuie aprovizionat mai bine.

Pentru fidelizarea clienților recomand conducerii agentului economic ”KEVIN IMPEX” S.R.L. să țină cont de dorințele acestora, pentru că se știe că un client pierdut este foarte greu sau chiar imposibil de recâștigat.

BIBLIOGRAFIE

Documente de la S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.: Bilanț, Statut, Jurnal de vânzări, Jurnal de cumpărări.

Kotler, Philip – Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 2008

Ilie, Suzana; Poștovei, Cătălina; Tanislav, Cristina – Marketingul Afacerilor, Editura Oscar Print, București, 2006

Internet: http://facultate.regielive.ro/biblioteca/marketing-334.html; www.kevinro.ro; www.mfinante.ro;

Legea 31/1990 privind Societățile Comerciale

Lynn, Adele – Arta managementului – Skills of management , Editura Tehnică, București, 2006

Nicolescu, Ovidiu – Ghidul managerului eficient, vol. I-II, Editura Tehnică, București, 1999

Petre, Șerban – Analiza activității economico-financiare, București 1999

Ristea, Ana-Lucia – Meseria de comerciant, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1995.

ANEXE

BIBLIOGRAFIE

Documente de la S.C. KEVIN IMPEX S.R.L.: Bilanț, Statut, Jurnal de vânzări, Jurnal de cumpărări.

Kotler, Philip – Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 2008

Ilie, Suzana; Poștovei, Cătălina; Tanislav, Cristina – Marketingul Afacerilor, Editura Oscar Print, București, 2006

Internet: http://facultate.regielive.ro/biblioteca/marketing-334.html; www.kevinro.ro; www.mfinante.ro;

Legea 31/1990 privind Societățile Comerciale

Lynn, Adele – Arta managementului – Skills of management , Editura Tehnică, București, 2006

Nicolescu, Ovidiu – Ghidul managerului eficient, vol. I-II, Editura Tehnică, București, 1999

Petre, Șerban – Analiza activității economico-financiare, București 1999

Ristea, Ana-Lucia – Meseria de comerciant, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1995.