Evaluarea Culturii Organizaționale

Cuprins:

Introducere………………………………………………………………………………………..2

Capitolul I Analiza domeniului de activitate a companiei

,,Moldcell”S.A

Caracteristica generală a companiei ,,Moldcell ”S.A……………………..5

Responsabilitatea socială-parte componentă a culturii organizaționale…8

Capitolul II Evaluarea culturii organizaționale la ,,Moldcell” S.A

2.1 Analiza culturii organizaționale la S.A ,,Moldcell”…………………………..13

2.2 Descrierea culturii organizaționale prin prisma Modelului Circumplex la

S.A ,,Moldcell”……………………………………………………………21

Concluzii ………………………………………………………………….25

Bibliografie…………………………………………………………………26

Introducere

MOTTO:   'În timp ce particularitatea unui individ transpare în personalitatea sa, individualitatea unei organizații se manifestă în cultura sa.'

(Eldrige si Crombie, 1974)

Lucrarea dată are obiectivul de a sublinia încă o dată rolul covărșitor pe care cultura organizatioanală îl posedă în cadrul unei întreprinderi, deoarece cu toții ne nastem într-o cultură, ne formăm și ne stabilizăm într-un orizont cultural, suntem deopotrivă creatori și receptori de cultură. Organizațiile au culturi “tot așa cum oamenii au personalitate”. Formarea culturală a individului începe în mediul în care a crescut, continuă la școală, apoi la locul de muncă. Comportarea salariaților este o prelungire a comportamentului dobandit în familie și la școală. Formarea culturală este influentată și de cetățeni și autorități, de credințele religioase, de ideologii și teorii știintifice. De asemenea, formarea culturală diferă de la un grup la altul în funcție de clasa socială, sex, generație, organizația de muncă etc. Cultura este miezul întregii rețele organizaționale. Ea influențează și este influentată de strategie, structură, sistem personal și deprinderi. Este elementul de identificare a unei organizații. Toate organizațiile au propria lor cultură individualizată.

Orce organizație în decursul existenței sale își creează o personalitate absolut distinctă,conform căreia acționiază și reacționiază la provocările mediulu ambiant.Această individualizare se referă și la cultura organizațională a Î.M ,,Moldcell”S.A,ceea ce presupune obiectul de studiu al lucrării date.

În literatura de specialitate ,cultura organizațională cunoaște o diversitate de abordări și definiții acordate de diverși specialiști în acest domeniu,cum ar fi:

,,Cultura organizațională se formează din trecutul și prezentul acesteia,din persoanele care activiază la moment în companie,precum și din scopurile,obiectivele și valorile celor ce activiază în organizație”

„Cultura organizațională reprezintă un sistem de valori și concepte partajate de toți lucrătorii unei organizații care determină comportamentul lor și caracterul activității firmei”

,,Conceptul de cultură organizațională se referă la tot ceea ce înseamnă standarde colective de gîndire, atitudini, valori, convingeri, norme si obiceiuri care există într-o organizație.”

Cultura organizațională (CO) este considerată de a fi „forța” invizibilă din spatele lucrurilor ușor observabile și tangibile din cadrul organizației, este energia socială ce determină oamenii să manifeste un anumit tip de comportament.

CO este personalitatea unei organizații (McNamara, 1997)

CO este un sistem unitar de gândire al membrilor unui grup care îi diferențiază de alte grupuri (Hofstede, 1991)

CO este definită prin modele de valori și credințe împărtășite, care produc, în timp, norme comportamentale adoptate în soluționarea problemelor organizației (Hofstede, 1991)

CO este un ansamblu de credințe și ipoteze fundamentale, împărtășite de membrii unei organizații, care operează într-un mod inconștient, care permit să se rezolve probleme și care trebuiesc transmise celor noi. (Paul Marinescu 2003).

Tema proiectului prezentat în continuare,,Evaluarea culturii organizaționale”

Actualitatea temei investigate rezultă din importanța existenței și creării unei culturi organizaționale ,care reese din funcțiile pe care le îndeplinește ,cum ar fi:cel de instrument al managementului,de legitimare a puterii și obligațiilor ce revin fiecărui membru al organizației și de integrare socială a personalului,conform anumitor reguli și norme scrise.

Scopul cercetării presupune studierea modului de influență a culturii organizaționale a companiei asupra realizării obiectivelor și de creștere a performanțelor.

Structura proiectului –Lucrarea este structurată în două capitole,iar acestea respectiv în două subcapitole.

Capitolul I Analiza domeniului de activitate a companiei ,,Moldcell” S.A

Capitolul II Evaluarea culturii organizaționale la ,,Moldcell S.A”

Drept bază informațională a tezei a constituit o serie de lucrări din literatura de specialitate ,de exemplu,,Cultura afacerilor”de Covaș Lilia etc.,diverse materiale elaborate de Ministerul Economiei și Comerțului al Republicii Moldova,precum și diverse reviste de specialitate si site-uri.

Capitolul I Analiza domeniului de activitate a companiei ,,Moldcell”S.A

1.1 Caracteristica generală a companiei S.A,,Moldcell ”

Compania Moldcell și-a început activitatea pe piața Republicii Moldova la 28 aprilie 2000,deschizând o nouă era în dezvoltarea comunicației mobile în această țară. Chiar de la fondarea companiei principalul scop a fost oferirea serviciilor inovatoare, orientate spre cerințele abonaților, de calitate înaltă și la prețuri convenabile.Prin intermediul companiei Moldcell, Fintur marchează una din reușitele sale de pătrundere pe piața Europei de Est. Acționarii Moldcell sunt: MolFintur SRL cu 1% acțiuni și Fintur Holdings BV cu 99 % de acțiuni. Moldcell – operator dinamic în domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea consumatorilor săi oferindu-le produse și servicii de calitate înaltă. Infrastructura, tehnologiile avansate, precum și înaltul profesionalism al angajaților noștri ne permit să oferim produse și servicii potrivite necesităților fiecărui abonat. Aria de acoperire a companiei Moldcell la 1 mai 2011 cuprindea 97,35 la sută din teritoriul și 96,81 la sută din populația Republicii Moldova. Moldcell a fost primul operator în Moldova care a început să ofere servicii precum mesaje scurte (SMS), Roaming pentru pachetele preplătite, taxarea la secundă, WAP/Internet Access, GPRS, EDGE și 3G, monitorizarea mijloacelor de transport ș.a., ceea ce presupune o abordare inovativă în favoarea utilizatorilor GSM.Infrastructura și echipamentul high tech, personalul calificat, experiența și suportul acționarilor permite companiei Moldcell să ofere servicii calitative corespunzătoare fiecărui segment de piață.Moldcell își deservește clienții prin intermediul unor vaste puncte de vânzare pe întreg teritoriul republicii, numărul acestora atingând cifra de 3000.

Produsele companiei MOLDCELL
ALOCARD Un pachet adresat celor care preferă să aibă un grad mai înalt de libertate în utilizarea telefonului mobil. ALOCARD oferă cel mai larg spectru de servicii suplimentare disponibile pentru produsele preplătite de pe piața de telecomunicații din Moldova.
STUDENT TARIF Oferă posibilitatea de a comunica la un tarif accesibil și unic cu toată Moldova, de a beneficia de mesaje SMS de 5 ori mai ieftine, MMS de 2 ori mai ieftine și Internet mobil de 3 ori mai ieftin.
ALOCARD ALTERNATIV Prima și singura soluție de comunicare din Moldova, adresată exclusiv persoanelor cu deficiențe de comunicare prin voce.
FANTASY
Specificul pachetului Fantasy este sistemul inteligent de tarifare, care schimbă prețul convorbirilor în dependență de durata lor. Acesta este caracterizat drept cel mai bun produs pentru toate segmentele de piață, cu taxa de conectare și plata lunară mici și capacități tehnologice adiționale.
FANTASY PLATINUM Unicul pachet de telefonie mobilă din Moldova pentru care se realizează licitație Internet.
INFINIT
Include minute, SMS, MMS și MB pentru navigare în Internet în așa cantități încît să poți ține legatura cu lumea întreaga!
Moldcell oferă clienților săi cele mai inovative servicii și cele mai avantajoase condiții de utilizare a acestora.
Serviciile companiei MOLDCELL
Voce – convorbiri voce și video cu oricine și oricînd
Text – scrierea și expedierea de mesaje simple și multimedia (imagini, melodii, video)
3.5G – seria cu cele mai moderne și populare servicii de generația a 3-a, precum televiziunea mobilă, apelurile video, monitorizarea online și Internet la viteză de pînă la 7,2 Mb/s
Date – navigarea în Internet pe orice site-uri informative
Divertisment – distracție prin chat-uri, loterii electronice, texte pentru felicitări și multe altele
SMS Voting – participarea activă la voting-urile organizate de posturile TV, radio, ziare si comunități sociale online
Servicii în Rețea – de care nu se poate lipsi un utilizator modern al telefonului mobil
Plăți – suplinirea contului prin cele mai multe modalități de plată
Extra – opțiuni suplimentare cu servicii, pachete cu minute, mesaje și trafic inclus, meniuri ajutătoare
Premiile companiei MOLDCELL
– Premiul VIP pentru "Cea mai reușită strategie de imagine", prezentată în "Cel mai bun spot al anului 2006" – "Comunicarea e mai mult decît cuvinte"
– Premiul VIP pentru "O soluție de comunicare pentru fiecare" – pentru pachetul Alocard Alternativ adresat persoanelor cu dizabilități
– Premiul VIP "Cheia succesului" – pentru cea mai fructuoasă colaborare cu clientul
– Grand-Prix "Mercurul de Aur" – pentru "Cea mai buna marcă comercială a anului 2006" – oferită mărcii MOLDCELL în cadrul nominalizării "Cea mai populară marcă comercială a anului "
– Premiul "Cel mai bun contribuabil al anului 2006".
– “Cel mai bun contribuabil al anului 2007"
– Marca comercială a anului 2007” – Marca MOLDCELL a devenit pentru a treia oara consecutiv învingătoarea premiului mare – statueta "Mercuriul de Aur".
– “Premiul de stat în domeniul calității” – statueta și diploma de laureat de gradul 1.
Aceste premii denotă aprecierea performanțelor companiei MOLDCELL, precum și a contribuției pe care o aduce imaginii țării la nivel național și internațional.

MOLDCELL face parte dintr-o familie mare de operatori GSM.
FINTUR HOLDINGS – Olanda
Fintur Holdings BV a fost fondata in Olanda. Pachetul de control al Fintur Holdings BV il detine unul dintre cele mai avansate grupuri de telecomunicatii mobile din lume – TeliaSonera (58,55%), care a fost creata in urma fuzionarii a 2 companii Telia (Suedia) si Sonera (Finlanda). Restul actiunilor (41,45%) sunt detinute de Turkcell. Fintur Holdings BV devine un holding puternic in regiune cu investitii in servicii GSM, internet si alte tehnologii moderne. Actionarii Fintur continua sa fie in fruntea pietei prin investirea capitalului in solutii de ultima ora.
Conform pozitiei Fintur, extinderea bine planificata este un element cheie in cresterea cifrei de afacere. In acelasi timp, Fintur este actionarul mai multor operatori internationali de telecomunicatii.

Companiile actionare ale Fintur sunt:
TELIASONERA – Suedia, Finlanda, Norvegia, Danemarka
Din punct de vedere al numarului de consumatori, TeliaSonera este cel mai mare operator al Suediei si Finlandei, al doilea dupa marime in Norvegia si al patrulea operator in Danemarca. TeliaSonera, de asemenea, este cel mai mare furnizor de servicii de date si voce in regiune si detine pozitia de lider in Suedia si Finlanda, si pozitii semnificative in Danemarca. Mai mult, TeliaSonera este cel mai mare operator in regiunea baltica, cu operatiuni consolidate de telefonie mobila si fixa in Lituania, Letonia si de telefonie mobila in Estonia.

TURKCELL – Turcia
Turkcell este operatorul lider al telefoniei mobile in Turcia. La 1 iulie 2004, Turkcell numara aproximativ 20 milioane de consumatori. Turkcell ofera o acoperire teritoriala care cuprinde 99.9% din populatia oraselor mai mari de 10 000 l de consumatori, TeliaSonera este cel mai mare operator al Suediei si Finlandei, al doilea dupa marime in Norvegia si al patrulea operator in Danemarca. TeliaSonera, de asemenea, este cel mai mare furnizor de servicii de date si voce in regiune si detine pozitia de lider in Suedia si Finlanda, si pozitii semnificative in Danemarca. Mai mult, TeliaSonera este cel mai mare operator in regiunea baltica, cu operatiuni consolidate de telefonie mobila si fixa in Lituania, Letonia si de telefonie mobila in Estonia.

TURKCELL – Turcia
Turkcell este operatorul lider al telefoniei mobile in Turcia. La 1 iulie 2004, Turkcell numara aproximativ 20 milioane de consumatori. Turkcell ofera o acoperire teritoriala care cuprinde 99.9% din populatia oraselor mai mari de 10 000 locuitori, de asemenea, in cele 81 orase mari, in principalele regiuni turistice si pe strazile si arterele rutiere interurbane.
Companiile afiliate Fintur Holdings:

AZERCELL – Azerbaijan
Fiind operatorul GSM lider pe piata din Azerbaijan, Azercell, dupa fondarea sa in 1996, s-a dovedit a fi si unul din cei mai de succes operatori GSM in tarile CSI. Managementul inovativ imbinat cu experienta Fintur, au permis companiei Azercell sa devina lider pe piata telefoniei mobile in Azerbaidjan.

GEOCELL – Georgia
Geocell, un proiect international al Fintur-ului, a fost infiintat in Republica Caucaziana Georgia. Fiind pionier pe piata GSM, cu infrastructura de retea dezvoltata, Geocell are scopul ambitios de a deveni lider pe piata telecomunicatiilor mobile din Georgia.

K'CELL – Kazakhstan
K'Cell reprezinta prima intreprindere a Fintur in Asia Centrala. Dupa numarul de abonati, K'Cell este cel mai mare operator celular in Asia Centrala. Pozitia unicala a companiei K'Cell prezinta un important potential de crestere pentru Fintur.

1.2 Responsabilitatea socială-parte componentă a culturii organizaționale.

Pe lîngă domeniul de activitate pe care-l desfășoară compania Moldcell în domeniul telecomunicațiilor,aceasta mai este și o Companie social responsabilă.

Moldcell a intrat pe piața din Moldova în 2000, devenind unul din jucătorii ei de frunte, influențând pozitiv dezvoltarea infrastructurii informaționale a țării, impulsionând lansarea unor domenii de afaceri conexe telecomunicațiilor, aducând contribuții substanțiale la bugetul de stat, abordând cu responsabilitate fenomenele sociale cu care se confruntă populația țării, susținând patrimoniul și valorile noastre culturale….

“A FI ÎN FRUNTE” înseamnă pentru noi RESPONSABILITATE în fața clienților, acționarilor, partenerilor și comunității în care activăm.
    
Telecomunicațiile joacă un rol determinant în evoluția economiei unei țări prin facilitarea accesului populației la informație, reducerea costurilor, sporirea eficienței comunicării. Iar evoluția economiei aduce progresul întregii societăți.  
    
Credem în valorile dezvoltării durabile a afacerii, bazate pe etică și transparență, credem că putem contribui la crearea unei lumi cu oportunități mai bune. De aceea, am integrat valorile RSC (de Responsabilitate Socială Corporativă) în strategia noastră de dezvoltare și activitate. Credem că doar respectarea și promovarea unei afaceri corecte va duce la prosperarea sectorului și țării în care activăm.  
Utilizăm tehnologiile în serviciul comunității, inițiem parteneriate sociale în domenii-cheie (educație și sănătate), susținem cultura și arta locală, avem o clară poziție pro-ecologică.   
Din anul 2006, facem parte din Rețeaua Pactului Global în Moldova, cea mai largă inițiativă de responsabilitate socială corporativă din lume lansată și promovată sub egida Organizației Națiunilor Unite.   
Astăzi, dorim să comunicăm rezultatele pe care le-am obținut și să convingem cât mai mulți membri ai comunității de afaceri din Moldova să ni se alăture.

Sănătate

Ocrotirea sănătății este un domeniu prioritar în activitatea de Responsabilitate Social Corporativă Moldcell. Lansăm parteneriate și susținem proiecte care vin să schimbe spre bine atitudini și comportamente ale societății, punând accentul pe impactul pozitiv direct asupra beneficiarilor.

Campania anti-cancer Compania Moldcell a participat în cadrul campaniei naționale de colectare de fonduri cu scopul de achiziționare a medicamentelor și echipamentelor anti-cancer pentru Institutul Oncologic din Chișinău. Campania a fost organizată de Asociația Farmaciștilor din RM, care a colectat prin contribuția tuturor participanților o sumă de 495000 lei. 
Un număr imens de persoane vor beneficia din rezultatele campaniei – anual în Moldova decedează peste 7000 de persoane bolnave de cancer.

Susținerea persoanelor cu dizabilități Compania Moldcell își arată preocuparea în mod special față de bunăstarea celor mai triști decât noi, oferind susținere persoanelor cu dizabilități și invalizilor.În ziua de 2 februarie, compania Moldcell alături de Asociația Moldo-Turcă a donat seturi de mănuși și fulare copiilor cu dizabilități ai Societății Invalizilor din sectorul Ciocana. Totodată, cu ocazia Zilei Internaționale a orbilor, compania a oferit seturi de îmbrăcăminte pentru invalizi.

"O casă fără pericole pentru copilul tău" Accidentele produse în condiții casnice reprezintă cauza pentru care aproape 50000 de copii cu vârsta cuprinsă între 0 și 5 ani din Republica Moldova ajung la spital în fiecare an. În majoritatea cazurilor, adulții responsabili pentru îngrijirea și bunăstarea micuților nu cunosc pericolele ce se ascund în propriile case.

În cadrul campaniei de colectare de fonduri, abonații Moldcell au expediat cca 11000 de SMS-uri și apeluri, donând cca 9500 dolari SUA. Operatorul a decis să completeze suma colectată, transferând pe conturile CPSS echivalentul a 20000 dolari SUA. În plus, compania Moldcell a asigurat componenta mediatică a întregii campanii naționale „O casă fără pericole pentru copilul tău”.

Ambasadorul culturii

Fiind o companie care apreciază frumosul și valorifică talentul, Moldcell a susținut, de-a lungul timpului, numeroase evenimente culturale de excepție. Datorită contribuției sale active și constante la desfășurarea festivalurilor de muzică și teatru, expozițiilor și simpozioanelor de artă plastică, concertelor și spectacolelor, la descoperirea și promovarea tinerilor artiști, Moldcell a câștigat, pe bună dreptate, statutul de „Ambasador al culturii”.

În această rubrică, vă ținem la curent cu toate noutățile legate de participarea companiei în proiecte de susținere și promovare a culturii. 

Regina Vioara „Regina Vioara” a fost un eveniment construit în jurul simbolului viorii, consacrat marilor muzicieni ai neamului nostru, care ne-a demonstrat cât de imprevizibilă, plină de farmec, jucăușă, sfâșietoare poate fi muzica de vioară și cât de multe tinere talente se dezvoltă astăzi în preajma noastră.
Festivalul Internațional Ethno-Jazz Moldcell este partener general al festivalului încă de la prima ediție a acestuia, apreciind potențialul acestui eveniment cultural care include țara noastră în circuitul cultural european, oferă spectatorilor locali experiențe jazz-istice de neuitat și promovează valorile artistice locale, oferind platforme de lansare pentru muzicieni tineri.
Iurmala Reportajele MUZ TV Moldova din culisele Festivalului din Iurmala au avut loc grație susținerii realizate de compania Moldcell.
Simpozionul Artistic Internațional
Spivakov în Chișinău Vibrația notelor feerice propulsate în acordurile muzicii maestrului Spivakov ne-a sensibilizat cu siguranță. Prezența lui pe scena din Chișinău s-a repetat după o pauză de 20 de ani, fapt devenit posibil grație susținerii oferite de către compania Moldcell organizatorului principal al concertului, Sala cu Orgă, mun. Chișinău.
Bitei Festivalul Internațional de Artă Teatrală “BITEI 2008”

Go Green

Compania Moldcell este foarte activă în promovarea principiilor Responsabilității Social Corporative (RSC). La finele lui 2006, compania Moldcell a participat la crearea rețelei naționale a Pactului Global, raliindu-se, astfel, la cea mai largă inițiativă de responsabilitate social corporativă globală. Strategia de dezvoltare a companiei încorporează principiile și valorile RSC, asigurând afacerii un caracter transparent și durabil. Respectarea și protejarea mediului ambiant au o importanță deosebită în activitatea noastră cotidiană, iar eforturile întreprinse în această direcție țin atât de standardele de utilizare rațională a resurselor aplicate în interiorul companiei, cât și de implicarea angajaților pe bază de voluntariat în acțiuni pro-ecologice.
                       
Astfel, Moldcell susține campania națională GO GREEN inițiată de rețeaua Pactului Global în Moldova (RPGM). Campania a fost lansată pe 16 mai 2009 și include inițiativa celor 51 de companii-membre ale RPGM de a aproba și promova Codul Oficiului Ecologic GO GREEN elaborat de către rețea. Prin adoptarea Codului de către companiile și organizațiile-membre ale RPGM, reprezentanții societății civile și ai mediului de afaceri din Moldova își asumă responsabilitatea de a se alătura eforturilor de promovare a protecției mediului ambiant și de a deveni un model pentru îmbunătățirea performanțelor sociale și ecologice.
               
Prin aplicarea cerințelor de bază ale Codului, companiile se angajează să:

promoveze o cultură corporativă pro-ecologică, inclusiv în rândurile angajaților,

folosească principiile „3-R”: „Reduce, Reutilizează, Reciclează”

popularizeze inițiativa printre parteneri, concurenți și alte părți, precum și să

raporteze progresele obținute în domeniul protecției mediului înconjurător în raportul anual al organizației.

Codul Oficiului Ecologic GO GREEN include un set de recomandări practice menite să pună în aplicare scopurile formulate de Cod. Astfel, în dependență de specificul și dimensiunea afacerii, fiecare companie are la dispoziție un set de instrumente care vor contribui la optimizarea procesului de muncă, reducând impactul negativ asupra mediului ambiant, promovând o politică corporativă și comportament ecologic.

Conferințe

Transferul de cunoștințe și experiență este indispensabil pentru dezvoltarea eficientă și armonioasă a oricărui domeniu de activitate. De aceea, Moldcell susține conferințe de importanță națională – din domeniul TIC și nu numai – în cadrul cărora profesioniști reputați, teoreticieni și practicieni, studenți și tineri specialiști se întrunesc pentru a afla lucruri noi, a face schimburi de idei și a lua decizii strategice. În continuare, aflați mai  multe detalii despre conferințele și simpozioanele organizate cu suportul Moldcell.

Moldova ICT Summit
Conferința internațională RSC
Congresul Mondial 3GSM

Capitolul II Evaluarea culturii organizaționale la S.A ,,Moldcell”

2.1 Analiza culturii organizaționale la S.A ,,Moldcell”

Compania MOLDCELL se caracterizează nu numai prin structura și tehnologiile folosite, dar și printr-o anumită cultură. Astfel, cultura companiei se formează din trecutul și prezentul acesteia, din persoanele care activează la moment în companie, din tehnologii și resurse, precum și din scopurile, obiectivele și valorile personalului. Așadar, cultura sa organizațională reprezintă un sistem de valori și concepte, partajate de toți lucrătorii companiei, care determină comportamentul lor și caracterul activității firmei.
În cadrul companiei se disting trei niveluri ale culturii organizaționale:
Produsele artificiale sunt prima componentă a culturii organizaționale cu care noul venit întră în relație directă și își creează prima impresie referitor la cultura companiei MOLDCELL. Categoria de produse artificiale cuprinde:
– produse artificiale fizice;
– produse artificiale de comportament;
– produse artificiale verbale.
– eroii și actorii.
Produsele artificiale fizice sunt componentele cele mai vizibile și mai tangibile ale culturii organizaționale, care transmit și consolidează unele mesaje culturale. Acestea cuprind:

Начало формы

Dimensiunea și arhitectura clădirilor administrative

Blocul administrativ al companiei Moldcell se impune printr-o arhitectură moderna, punindu-se accentul pe simplitate, functionalitate, laconism ,high-tech, stil și inovare astfel reflectînd principalele valori pe care le promovează compania.

Desing-ul exterior al centrelor Moldcell se remarca printr-un desing rational, ultra-modern si stilat,si cu o deosebita grija pentru calitate, finisaj ,conferindu-i astfel o puterica si totodata eleganta personalizare.Arhitectura impresionează prin utilizarea de sticla si oglinzi care vin sa sugereze ideea despre independența, transparența companiei fața de clienti, astfel incit activitatea personalului firmei poate fi urmarita si din afara ei, comunicîndu-ne intr-un fel “nu avem ce ascunde fata de clienti” Intreaga retea de centre Moldcell din diferite raioane impresionează printr-un design cubist și stil ambiguu, majoritatea din ele oferind in premieră pentru Moldova posibilitatea de a testa serviciile de telefonie mobilă pe loc, fiind creat un stand special pentru acest scop. De un desing ultra-modern si stilat dispune si Showroom-ul Moldcell, model conceput in special pentru a oferi servicii ajustate cerintelor specifice clientilor corporativi.

Amplasarea cladirii companiei 

Moldcell a creat diverse centre in mai multe raioane ale tarii urmind intocmai valorile pe care le promoveaza, valori sintetizate in sloganul companiei “acoperire oriunde” In capitala centrele Moldcell sunt amplasate pe cele mai importante artere de comunicatii, însa Showroom-ul Moldcell , blocul central, e amplasat in centrul capitalei ,la intersectia cailor principale de transport ,fapt ce denota atit intentia companiei de impunere a unei anumite reputatii dar totodata si evidentiaza grija sa fata de clienti ,si anume ca cladirea companiei sa fie accesibila oricui si oricind, sa fie usor de gasit si pentru acei ce vin din afara capitalei.

Facilitățile oferite de companie pentru crearea confortului

Moldcell investeste mult in angajatii companiei, aceasta fiind una din conceptiile de baza a companiei.Printre facilitatile oferite este sala de studii Moldcell, in care se desfasoara instruirea noilor angajati din diverse departamente. Training-urile sunt o procedura standard in companie si se refera la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii, abilitati de comunicare(cursuri de limba engleza) solutionarea problemelor si managementul crizelor, cursuri sustinute de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu experienta din cadrul companiei. 

Pe linga investirea in dezvoltarea calităților profesionale ale angajaților săi, Moldcell are grijă și de forma lor fizică și sănătate, organizind multiple activități sportive. Angajații Moldcell au posibilitatea să joace volei și baschet, precum și să inoate in bazinul Universității de Stat absolut gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajaților Moldcell doritori să frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau Orange Fitness.

Vestimentația

Brandul Moldcell impune si un anumit dress-cod,o vestimentatie a membrilor companiei astfel incit sa corespunda normelor,valorilor pe care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o accesibilitate si un oarecare confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client. Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume clasice de culoarea neagra cu camasi in culoarea marcii – care in prezent este violet. Consultantii si responsabilii de vinzari poarta tricouri si pulovere violete.

Desing-ul interior și mobilierul birourilor 

Desing-ul interior al centrelor Moldcell impresioneaza prin stil modern , functionalitate , simplitate creind o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu tangente de notoritate. In designul de interior ale incaperilor violetul, albul si griul sunt culorile preponderent folosite. Mobilierul este modern, modular cu linii gratioase. În toate departamentele companiei persistă culorile calde, alb, bej, culorile pastelate , conferind astfel o ambiantă de confort, de calmare. În unitățile principale de conducere există camere specializate în desfășurarea întrunirilor , dotate cu mese rotunde ce denotă participarea tuturor membrilor la luarea anumitor decizii.

Denumirea marcii

Denumirea companiei “Moldcell” este clară , memorabilă și relevantă ,astfel încit clienții ușor își pot da seama că este o companie ce oferă servicii de telefonie mobilă și că functionează pe teritoriul R. Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte “moldovenesc și celular”prin prescurtare. O astfel de denumire nu poate fi confundată și nu poate da interpretări diferite sau gresite în privința domeniului de activitate a companiei.

Simbolurile companiei 

Culoarea

Printre simbolurile companiei Moldcell se evidentiaza culoarea marcii-violet care îi conferă o anumita notă distinctivă. Pina nu demult culoarea marcii timp de aproximativ 10 ani a fost oranjul iar in urma unui process de rebranding, in aprilie 2010, aceasta a fost schimbata in violet.

Violetul este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea și individualitatea sa. Sugerează încredere, siguranță, conferind energie și forță. Violetul este o culoare cu stil, în legătură directă cu ideea de creativitate, inspirând dorința de a explora tot ce e nou și necunoscut.

Emblema

Initial Moldcell s-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy, Aceasta mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de companie, crea efecte si perceptii negative la potentialii clienti, respectiv a fost oprita utilizarea mascotei.

Mai tirziu Moldcell a utilizt ca logotip, emblema schita unui “rasarit de soare “. Soarele este generator de viata, de caldura si lumina iar stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales de Moldcell avea legatura cu strategia pe care o promoveaza compania in legatura cu clientii companiei, rasaritul de soare fiind un simbol al tinerei generati, al inovatiei, al noului inceput si al modernizarii , directii principale in politica strategica a companiei Moldcell.

În prezent noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand în formă de piatră, de culoare violet intens:

Piatra simbolizează originea, rădăcinile și patrimoniul, forța și fermitatea valorilor și acțiunilor noastre.

Liniile albe care îmbrățișează piatra reprezintă conexiunea armonioasă dintre oameni, generații și națiuni.

Revista

The Messenger cu sloganul “Noi dam culoare vietii “e revista companiei Moldcell si un adevarat simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum si despre proiectele realizate cu si pentru ei. ”Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia”

Produsele artificiale de comportament

Ritualurile companiei
MOLDCELL INFO DAY

Moldcell Info Day este un eveniment corporativ anual destinat informării angajaților companiei despre realizările și rezultatele obținute direcție cu direcție la sfirșit de an, precum și planurile și perspectivele pentru anul care urmează. Ediția 2008 a avut loc in Leogrand Convention Center. in pofida caracterului oficial al prezentării, vorbitorii au reușit să-și prezinte rapoartele cu originalitate, umor și intr-o formă deosebit de creativă. De exemplu, Direcția Relații Clientelă chiar a deviat de la formatul obișnuit și a prezentat publicului un film comic scurt, arătindu-și angajații in procesul de muncă. Direcția Marketing a urmat aceeași cale și a proiectat citeva filme arătind elaborarea și promovarea conceptului YOYO, După prezentare, inspirați de rezultatele bune și realizările remarcabile, membrii familiei Moldcell au sărbătorit această ocazie pe aleile de bowling din Plaza Bowling, dovedind că ei nu doar lucrează bine, ci au și simțul distracției.

Ziua verde

De doua ori pe an, primavara si toamna, Reteaua Pactului Global in Moldova organizeaza aceasta actiune pro ecologica. Angajatii Moldcell participa in mod voluntar la lucrarile de curatare a parcurilor din capitala si la instalarea placutelor cu mesaje in favoarea mediului ambient.

Produsele artificiale verbale

Limbaj

“Familia Moldcell” – în acest mod majoritatea angajatilor și personalului companiei Moldcell se referă la echipa cu care lucrează zi de zi. În acest mod se reflectă independența, comoditatea, spiritul amical ce domină în relațiile din cadrul companiei.

Slogan

Sloganul principal al companiei Moldcell este “O noua lume a comunicarii”. Pe linga acesta fiecare campanie publicitara are un slogan aparte ca :

“Comunicarea e mai mult decit cuvinte”

“Comunicare simpla oriunde te-ai afla”

În urma rebrandingului Moldcell adoptat o noua filozofie:

“O noua zi creeaza noi sentimente.

O noua zi creeaza noi impresii.
O noua zi creeaza noi performante.
O noua zi creeaza noi emotii”

Imn

În anul 2010 în urma proiectului “Fabrica de staruri 2”, sponsor principal a căruia a fost compania Moldcell, a fost compus imnul Moldcell.
Imn Moldcell

Intro:

Hello, vreau vocea sa-ti aud, acum,

Moldcell, auzi cand eu te sun!

I.

A inceput

Cu-n zambet si-un mesaj

Cu vorbe dulci ne alinam!

Suntem doar noi

Si mii de amintiri –

Sa-mi fii aproape zi de zi!

Chorus:

Mai aproape ca stelele pe cer,

Mai aproape-i lumina in ochii tai,

Raspunde-mi cand auzi: Moldcell!

Cu gandul la tine voi zbura,

Stiu ca doar tu il vei afla,

Vreau sa aud doar vocea ta!

II.

Te sun sa-ti spun

Cat imi lipsesti acum,

Nu vreau sa pierd nici un minut;

Iti scriu mesaj:

Te-astept, te simt doar eu, oooh

Sunt mai aproape decat crezi

Credinte, valori si norme

Credinte

Noi tindem să avem BUNI angajați și BUNI manageri având standarde etice înalte.

Noi acționăm cu bună credință în modalitatea de gestionare a afacerilor.

Noi suntem integri.

Noi avem încredere și respect fată de noi înșine.

Noi acționăm în perspectiva succesului de lungă durată.

Noi suntem conștienți de responsabilitatea noastră față de societate.

Valori

Deschizător de drumuri pe piața de telecomunicații, aducând cele mai avansate tehnologii precum și servicii accesibile, simple în utilizare,

Companie de telefonie mobilă modernă și locală,

Parte integrantă a vieții oamenilor, unind prin comunicare toate generațiile,

Deschidere spre schimbări pozitive și operativitate în adaptarea la necesitățile pieței și consumatorilor,

Oportunități mai bune pentru comunitate, contribuții la dezvoltarea economică și socială a Moldovei, integrând conceptul de responsabilitate social corporativă în activitatea cotidiană

Norme

Ca oricare altă companie respectabilă, Moldcell are un regulament intern, un cod de etică și un program de lucru bine stabilit.

Concepțiile de bază

Viziunea Moldcell 
A deveni compania de comunicații preferată în Moldova pe termen lung, care ar oferi soluții inteligente și a deveni cel mai bun angajator până în 2010. 

Misiunea Moldcell

A oferi soluții de comunicare simple, inteligente și atractive prin standarde înalte de deservire a clienților și a consolida brandul, în scopul adăugării valorii maxime tuturor părților cointeresate. 

Priorități cheie Moldcell 
1. Orientare către publicul intern și extern;
2. Activitate, eficiență și fezabilitate;
3. Prezență absolută, calitate și servicii;
4. Simplitate, comunicare eficientă;
5. Companie cu o bună reputație.

2.2 Descrierea culturii organizaționale prin prisma Modelului Circumplex la S.A ,,Moldcell”

Stiluri constructive:

95% Cultura bazată pe rezultate

Deoarece compania tinde sa ajungă lider de marketing pe piața națională, ea ofera servicii de telecomunicatii de înaltă calitate care ajută oamenii si companiile sa comunice simplu,eficient si accesibil. La nivel de echipă au preocuparea de a avea încredere și respect față de ei înșiși dar și în cei din jurul lor, sa fie conștienți de responsabilitatea lor față de societate.

75% Cultura bazată pe autodezvoltare

Angajatii sunt încurajati sa obțină satisfacție din munca lor care se bazează mai mult pe calitate decit cantitate,creativitate și dezvoltare personală, libertatea ideilor si libertatea comunicării.

50% Umanist-încurajator

Angajatii sunt deschisi în relațiile dintre ei,au un interes comun de a fi BUNI,iar companiile bune sunt construite gratie angajatilor BUNI, precum și preocuparea pentru dezvoltarea celorlalti prin asigurarea sustinerii si asistentei.

70% Afiliere

Angajatii sunt foarte prietenoși,comunicabili,deschisi și iși respectă valoarea umană a fiecaruia dintre colegi. Sunt sensibili la satisfactia grupului și tot timpul se bucură de a fi în compania celorlalți.

Stiluri Pasiv-defensive:

40% Aprobare

Managerii firmei încearcă tot timpul sa evite conflictele iar relațiile inter-personale sunt amiabile. Angajații își doresc sa fie acceptați de ceilalți si permanent încearca sa formeze legături cu membrii organizației.

35% Convențional

Angajatii se conduc de codul de etică si conduit, valori si standarde etice considerindu-le cele mai importante prioritați ale lor.

20% Subordonare

Este un procentaj în scadere deoarece compania nu acordă prioritate numai deciziilor centralizate dar si personalului care își asumă responsabilitatea de conducere pentru realizarea sarcinilor urmarite.

10% Evitare

Organizația nu pune accent pe penalizarea unor decizii incorecte,greșeli sau ca angajații să aibă o responsabilitate limitată.

Stiluri Agresiv-Defensive:

5% Opoziție

Deoarece compania este una care oferă servicii de standard internațional, lider în industria în care activează, ea nu va accepta ca în interiorul ei să predomine confruntări,conflicte.

Critica ideilor celorlalți și dorința de a fi percepuți ca superiori la fel nu își au locul în organizație.

10% Putere

Nevoia de ,,a fi la conducere’’tot timpul, este una din cele mai răspindite idei în organizații de așa gen. Însă conducerea acestei organizații nu pledează pentru această idee deoarece fiecare trebuie sa îndeplinească sarcinile cuvenite în dependență de funcția sa. Angajatii nu spera ca vor fi recompensati pentru controlul pe care il poseda asupra subordonatilor sau pentru agresivitatea si aroganța lor.

5% Competitiv

Toți angajații organizației sunt egali si sunt remunerați în dependență de munca depusă și nu pentru lucrul împotriva colegilor săi.

15% Perfecționist

Angajații depun straduintă și efort pentru obținerea performanțelor,dar nu folosesc tot timpul pentru rezolvarea unor probleme minore sau pentru atingerea unor obiective înalte care sunt nereale.

Concluzie:

În cultura organizațională a companiei Moldcell predomină stilurile constructive de interacțiune.Acestea arată preocuparea dominantă a angajaților companiei către viitor si satisfacție, către mai bine, către calitate și excelență. Această preocupare se dezvoltă atît în raport cu sarcina cat și în relațiile cu ceilalți.

Atitudinile dominante sunt de a surmonta obstacole, de a coopera cu ceilalți și de a maximiza potențialul propriu și pe cel al echipei. Angajații sunt încurajati să interactioneze între ei și să abordeze sarcinile astfel încat să își satisfacă nevoile superioare de satisfactie.

Totusi se observă și o rată ridicata a stilurilor pasiv-defensive, asupra cărora compania Moldcell trebuie sa-și canalizeze atenția. Angajatii trebuie stimulați să dezvolte între ei relații interpersonale placute, amiabile, nu doar la nivel superficial. În organizatie oarecum predomină stilul subordonare, datorită organizării ierarhice a acesteia, drept urmare ar fi indicată dezvoltarea unei culturi organizationale axate mai mult pe sarcini decît pe roluri.

Moldcell acordă o importanta sporită culturii sale organizaționale și rezultatele sunt evidente. Totuși pîna la o cultură organizatională cu adevarat perfectă mai este nevoie de lucrat.

Concluzii :

Elaborînd această lucrare am scos în evidență principalele trasături vizibile ale culturii organizaționale cum sunt produsele artificiale verbale,fizice și de comportament ale companiei și cum acestea influențează domeniul de activitate a acesteia,deoarece cultura reprezintă un adevărat mod de viață pentru membrii organizației implicînd ipoteze,valori și credințe iar toate acestea în ansamblu au un impact foarte mare asupra performanței organizaționale și a satisfacției membrilor săi.De asemenea am menționat că compania Moldcell acordă o importanță mare și responsabilității sociale,deseori fiind principalul organizator și sponsor al diferitor proiecte,evenimente culturale,etc.

Trecînd prin retrospectiva istoriei companiei am văzut cum aceasta a evoluat și anume schimbarea logotipului. Inițial Moldcell s-a lansat pe piață avînd în calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy,mai tîrziu Moldcell a utilizt ca logotip, emblema schiță a unui “rasarit de soare,dar acestea erau de culoarea oranj și nu se deosebeau de cea a principalului său concurent ,,Orange’’ ,de aceea a avut nevoie de o schimbare,pentru ca în prezent noul design al logo-ului Moldcell să includă un nou simbol de brand în formă de piatră, de culoare violet intens care a însemnat pentru companie un nou început.

Bibliografie:

,,Cultura afacerilor” Covaș Lilia,Chișinău,2004

,,Cultura afacerilor “Gh. Gh. Ionescu Editura:Economica

Nastase Marian,,Cultura organizațională și managerială”,Editura ASE,Bucuresti,2004

Nicolescu O,Verboncu I,,Fundamentele Managementului organizației”,Editura Tribuna Economică,București,2002

Ionescu Gheorghe,,Dimensiunile culturale ale managementului”,București,1996

Site-ografia

1.http://ro.wikipedia.org/wiki/Orange_Moldova

2.http://facultate.regielive.ro/referate/economie/

3.http://www.hospiceangelus.md/ro/sponsori.html

4.http://www.referatmd.com/marketing/analiza-pietei-compani 5.http://www.allmoldova.com/ro/moldova-news/1249045321.htmla-moldcell

6.http://hr-club.md/

7.http://www.funx.md/private/about/whoweare/registrationdata