Etica In Afaceri Si Influenta Companiilor Multinationale pe Piata din Romania

1.Prezentarea firmei. Etica organizației

Samsung reprezintă una dintre cele mai populare companii din cadrul pieței, fiind unul dintre cei mai activi și mai semnificativi jucători de pe piața de electronice și electrocasnice, precum și de  pe piața de accesorii și produse chimice. Cu toate că activitatea în materie de chimie alimentară si chimie industrială este oarecum mai mică, fiind mult mai cunoscuti pentru producția electrocasnicelor și electronicelor, Samsung se consideră a fi unul dintre liderii mondiali în majoritatea domeniilor în care activează.

1.1 Scurt istoric

Compania a fost fondată în anul 1938, în momentul în care un tânăr de doar 28 de ani din Coreea de Sud, Lee Byung-chul, s-a stabilit în zona provinciei Daegu. În acel loc a pus temelia companiei Samsung Sanghoe, o companie micuță, însă care surprinzător, nu avea nici o legătură cu electronicele. Compania a fost înființată cu o investitie de 30000 woni si 40 de angajați. În acea vreme,, Samsung reprezenta doar o firmă ce avea ca obiect de activitate principal comerțul cu legume și fructele recoltate din împrejurimi la fel și producerea de tăiței.

Grupul Samsung constituie cel mai mare “chaebol” din Coreea de Sud, semificând un conglomerat de companii și de afaceri multinaționale, având sediul central în orașul Seoul. Firma este alcătuită din numeroase subsidiare și afaceri afiliate, mare parte din acestea unite sub marca Samsung.

În anul 1969, în Suwon, Coreea de Sud a fost înființată Samsung Electric Industries ca fiind o divizie a grupului Samsung. Producerea de electronice și aparate electrice a reprezentat obiectul principal de activitate. Anul 1974 a însemnat intrarea Samsung în cadrul pieței semiconductoarelor prin cumpărarea Korea Semiconductor, prima companie care confecționa cipuri, iar la începutul anilor 1980 a aschiziționat compania ce producea sisteme de comutare, Korea Telecommunications.

Samsung Electric Industries în 1981 a construit peste 10 milioane de televizoare alb-negru. În luna februarie 1983 fondatorul Samsung, Lee Byung-chul a disufzat un anunț în care a declarat că Samsung dorește să devină un furnizor de memorie DRAM (dynamic random access memory), iar peste un an Samsung a devenit a treia companie la nivel global care dezvolta o memorie DRAM de 64kb.

Samsung a realizat componente electronice ca de pildă baterii lithium-ion, semiconductoare, cipuri, memorii flash și componente hard drive pentru clienți ca Apple, Sony, HTC si Nokia. Reprezintă cel mai mare producator de telefoane mobile și smartphone-uri, de asemenea este un important furnizor de tablete, panouri LCD si LED.

Actualmente, Samsung Electronics este condusă de către Kwon Oh-Hyun, are estimativ 320000 de angajati în peste 80 de țări. Grație managementului strict și investiilor ridicate în cercetare-dezvoltare în anii 1980 si 1990 compania a devenit unul dintre liderii modiali în cadrul pieței electronicelor.

1.2 Obiectul de activitate

Samsung Electronics deține ca obiect de activitate proiectarea și construirea de componente electronice, produse IT, produse audio-video, electrocasnice și vanzarea acestora la nivel modial.

1.3 Portofoliul de produse

Samsung are o gamă extrem de variată de produse, acestea pot fi divizate în mai multe categorii dupa cum urmează:

-Telecomunicații și telefonie mobile: aparate de telefonie GSM cât și aparatele de telefonie fixă atât fără fir cât și digitale.

Divizia de electronice mai desfășoară de asemenea activități în comunicatii personale ce înglobează telefoane celulare, DECT, si smartphone-uri.

-TV: televizoarele cu ecran plat, cu plasmă, cu diagonală mare, televizoarele LCD,LED și smart tv-uri.

Samsung reprezintă unul dintre cei mai semnificativi producatori de televizoare color la nivel global și este cunoscut pentru tehnologiile inovatoare și experiența acestuia în fabricarea lor.

-Audio/Video: MP3 Player, Blu-Ray, sisteme VCR si DVD, Hometheatre, sisteme audio portabile,camere web.

-Camere foto si video

-Produse IT: monitoare, notebook-uri, imprimante și multifuncționale, tablete, video proiectoare, stick-uri, flash-uri, căști etc.

-Electrocasnice: frigidere, cuptoare cu microunde, aparate de aer condiționat, aspiratoare, mașini de spălat.

1.4. Structura organizatiei

În decembrie 2010, Samsung a înlocuit sistemul de management, având în prezent 2 persoane aflate la conducerea firmei (față de 1 persoană), CEO și vice președintele Choi Gee-Sung și președintele Lee Jae-Yong. În iunie 2012, Keon Oh-hyun a fost numit noul CEO Samsung.

Samsung Electronics își organizează afacerile potrivit diverselor trenduri în cadrul tehnologiei, pieței și consumatorilor. Samsung și-a reorganizat și filialele din străinătate pentru a fi în concordanță cu piața, înglobând și o subsidiară combinată Marea Britanie/Europa Continentală și o subsisdiară regională China/Taiwan.

Compania a introduce o nouă divizie în anul 2010, Digital Imaging, iar actualmente este compusă din 8 divizii: display, soluții IT, electronice de consum, wireless, networking, semiconductor și LCD. Restructurarea aceasta reflectă schimbările ce au fost efectuate în personalul companiei, începând cu angajarea experților în „soft power”.

Samsung Electronics și-a lărgit și secția responsabilă de instrumentele medicale și bio, transformându-l în Centru de Cercetare Bio, angajând experți în materiale bio pentru a dezvolta mai bună a acestui sector. De asemenea, a aprobat separarea diviziei LCD, pentru a deveni independentă Samsung Display în aprilie 2012. Decizia de separare a diviziei LCD s-a făcut pentru maximizarea competitivătății pe piața de LCD-uri.

1.5 Sistemul de identitate

Logo-ul Samsung s-a dezvoltat odata cu trecerea anilor de la logo-ul inscripționat pe ambalajul tăiețeilor până în forma din prezent.

Logo-ul Samsung 1938-1958

Logo-ul Samsung Group 1969-1979

Logo-ul Samsung Group 1980-1992

Logo-ul Samsung Electronics 1980-1992

Logo-ul Samsung 1993- actual

Culorile

Principala culoare utilizată în realizarea logo-ului, pe care compania a folosit-o din trecut în prezent este albastrul, care simbolizează stabilitatea, încrederea și responsabilitatea socială a corporației.

Slogan

Pe parcursul anilor Samsung a folosit mai multe sloganuri pentru a se identifica pe piață și a se distinge de concurență, reușind să dobândească notorietatea pe plan internațional.

Misiune

De la fondarea sa, in 1938, Samsung si-a enuntat misiunea care a corespuns atat propriilor transformari, schimbari, cat si evolutiilor din intreaga lume: “Contributia la economia natiunii”, “Prioritatea resurselor umane”, “urmarirea rationalismului”.

Fiecare slogan reprezinta moment semnificate ale istoriei Samsung, reflectand diferite stadia ale companiei, de la liderul industrial domestic la global consumer electronics powerhouse.

In anii 1990, Samsung si-a transfromat misiunea pentru a mentine ritmul cu operatiunile globale in crestere, schimbarilor rapide in economia lumii, avand ca obiectiv principal impunerea pe piata globala.

Viziune

“Inspire the World, Create the Future” este noul motto pentru viziunea companiei Samsung Electronics. Aceasta viziunea reflecta angajamentul Samsung Electronics de a inspira comunitatile prin aplicarea celor trei puncte cheie ale companiei “tehnologie noua, produse inovatoare si solutii creative” si de a promova noi valori pentru retelele de baza ale Samsung-ului “industrii , parteneri si angajati”.

Etica în valori

Samsung consideră că valorile bine stabilite reprezintă cheia unei afaceri bune. De aceea, în fundamentul fiecărei decizii sunt norme riguroase de conduită și aceste valori esențiale:

Oamenii – esența unei companii este reprezentată de oamenii săi. Samsung se dedică în oferirea angajaților săi o multitudine de posibilități pentru a-și atinge maximul de potențial.

Excelența- tot ceea ce efectuează Samsung, face din pasiunea pentru excelență și angajamentul de a confecționa cele mai bune produse și servicii din cadrul piaței.

Schimbarea- în economia globală din prezent, schimbarea este constantă iar inovarea este necesară pentru ca o companie să poată supraviețui.

Integritatea- toate acțiunile companiei Samsung sunt ghidate tinând cont de moralitate, care duce la corectitudine, respect pentru acționari și transparență totală.

Prosperitate comună- este necesar ca o afacere să creeze prosperitate și oportunități pentru alții. Din această cauză sunt dedicați în a fi cetățeni corporativi responsabili atât social cât și din punct de vedere al mediului în cadrul oricărei comunități a lumii în care operează.

Filozofia Samsung

Samsung urmărește o filozofie de afaceri simplă și eficientă: pune talentul și tehnologia în slujba creării produselor și serviciilor superioare care să contribuie la crearea unei societăți globale mai bune.

2.Etica de Marketing. Influența companiei multinaționale Samsung pe piața din România.

2.1 Micromediul

Micromediul de marketing al companiei este alcătuit din factorii interni și forțele externe care influențează într-un mod direct activitatea firmei și asupra cărora poate fi exercitat într-o anume măsură controlul. La randul său, acesta este compus din mediul intern al companiei și micromediul extern al acesteia. Componentele principale ale micromediului sunt: furnizorii, distribuitorii, clienții, intermediarii, concurenții și alți deținători de interese.

Furnizorii

Aprovizionarea cu marfă a firmei Samsung România se realizează din fabricile și depozitele companiei existente în alte țări.

Există produse care pentru țara noastră au un rulaj mai diminuat, acestea sunt cumpărate din depozite. Depozitele pe care le are firma Samsung, servesc unui numar crescut de țări care vor să comercializeze anumite produse chiar și în dituația în care numarul de unități vândute anual nu este prea ridicat. Așadar, depozitul funcționează ca o firmă separată care cumpără cantitățile necesare tuturor țarilor pe care le deservește și le revinde acestora în cantitățiile dorite. Unul dintre aspectele negative ale acestui sistem este reprezentat de numărul diminuat de produse al catalogului comparativ cu fabricile.

Există posibilitatea ca un produs anume să nu se afle în catalogul depozitului. Acest fapt este datorat cererii foarte diminuate ori lipsei cererii pentru produsul respectiv. Astfel, nicio țăra nu va avea posibilitatea de a comercializa acel produs. Soluția, în acaestă ipoteză, o reprezintă aprovizionarea direct de la uzină (dacă țara respectivă poate să atingă un anumit volum anual). Cea de a doua posibilitatea de cumpărare a mărfii este reprezentată de uzină. Avantajul mare al aprovizionării direct de la uzină este acela de a avea posibilitatea să se comande orice produs existent în producție. Și în această situație avem de a face cu o anumită limită cantitativă cerută de nivelul global al cererii pentru produsul respectiv.

Pentru Samsung România furnizorii sunt atât depozitul cât și uzina.

Furnizorii serviciilor pentru departamentul de marketing sunt de regulă agențiile de publicitate.

Distribuitori

Lista distribuitorilor Samsung din intreaga lume

Aparatele electronice și electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric, telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar elementele componente și ecranele pentru calculator, prin Deck Computers International.

Prin asocierea DECK-SAMSUNG ca branduri de top în țara noastră, a fost creat unul dintre cele mai dinamice și eficiente parteneriate. DECK este imaginea SAMSUNG la târguri și expoziții de profil, în presa IT și de business, în cadrul proiectelor complexe și în parteneriatele de durată cu jucătorii majori de pe piață, de mai mult de 10 ani. O serie numeroasă de distincții de prestigiu acordate în fiecare an firmei DECK COMPUTERS și produselor distribuite marchează, o dată în plus, notorietatea pe care compania o deține pe piața IT din România și evoluția în mod permanent cu performanțe de top în portofoliu.

Singurul distribuitor autorizat al telefoanelor Samsung în Romania este compania H.A.T. România, Samsung renunțând la serviciile Ana Electronics. H.A.T. România va lucra cu o extinsă rețea națională de dealeari, însă va exercita și activități de comercializare în mod direct către operatorii de telefonie mobilă, oferind tuturor partenerilor sai suport de marketing și vânzări, la fel și servicii de post vânzare.

Directorul H.A.T. România a declarat că obiectivul Samsung și al H.A.T România este acela de impunere a mărcii Samsung ca fiind o marcă de primă mărime pe piața locală, cu o cota de piață 8-10% pe termen mediu, în acord cu obiectivul Samsung pe plan mondial, de a fi pe primul loc pe piața telefoanelor mobile.

Clienți

Samsung Electronics deține peste 1000 de clienti semnificativi din toate segmentele economiei:

Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, Crediteurope.

Companii de asigurare: Asirom, Omniasig, ARDAF, Generali Asigurari.

Educație și cultură: Muzee, Facultati.

Telecomunicații: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.

Instituții guvernamentale, administrație publică: Primăriile, Inspecția Muncii, Birourile Senatoriale, Casa de Asigurări de Sănătate, Camerele de Comerț, Protecția Consumatorului.

Producție și servicii: METRO, Automobile Dacia, Boromir, Danone, Bramaca, Ro-Hochland, Rehau, Scandia.

Clienții Samsung variază de la dealerii produselor electronice și electrocasnice, până la magazinele tip supermarket și în ultima perioadă la rețele ca: Domo, Flanco, Altex, Cosmo, Quasar.

În ultima perioadă Samsung a cunoscut o dezvoltare destul de ridicată în România, datorită faptului că în prezent produsele sale sunt distribuite în rețele de magazine care au un rol semnificativ în circuitul comercial românesc.

Distribuția Samsung este efectuată cu un număr de reprezentanți, organizați în sectoare după cum urmează: Zona Bucureștiului, Zona de Est, Zona de Vest, Zona Moldovei.

Concurenți

La nivel internațional concurenții firmei Samsung Electronics sunt extrem de numeroși, aceștia se diferențiază ținând cont de tipul pieței astfel:

în telefonia mobilă și telecomunicații concurentii sunt: Apple, Nokia, Motorola, Sony-Ericsson, LG, etc. Samsung este lider în domeniul creării sistemelor de comunicații de afaceri.

pe piața televizoarelor concurenții sunt: Panasonic, Sony, Philips.

pe piața produselor audio/ video: Panasonic, LG, Sony, Philips, etc

camere foto si video: Sony, Kannon, Hp, Benq, etc

produse IT: LG, Eizo, Benq, etc

imprimante si multifunctionale: Hp, Kannon, Lex Mark;

pe piața produselor electrocasnice: Philips, Panasonic, LG, Zanussi.

Lider la nivel mondial și lider detașat pe piața din țara noastră, Samsung dă dovadă în continuare perseverență în concurență, și continuitate în politica de îmbunătățire a performanțelor. Cu toate că Romania constituie o piață relativ mică de desfacere a produselor Samsung, reprezintă una cu potențial de ascensiune. Pentru a se apropia de clienți conducerea companiei, a venit cu ideea de a deschide un magazin Samsung în București, fiind unicul magazin deschis în Europa de Est.

2.2 Macromediul

Macromediul firmei are în cuprinsul său un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care se află în relații indirecte, pe termen lung, și anume: mediul demografic, economic, natural,tehnologic, politic și juridic, socio-cultural.

Mediul politic înfățișează structurile societății, clasele sociale și rolul acestora în societate, nivelul de implicare a statului în cadrul economiei, nivelul de stabilitate a climatului politic intern, zonal și internațional.

Mediul economic este compus din ansamblul componentelor ce alcătuiesc viața economică a spațiului în care acționează compania. Gradul de dezvoltare al companiei Samsung este unul crescut, atât în ansamblu, cât și pe fiecare ramură. De asemenea, nivelul de ocupare a forței de muncă este ridicat și personalul Samsung este calificat.

Situatia financiara a companiei este una extrem de bună, fapt demonstrat de dimensiunea cifrei de afaceri, care este aproximativ de 200 milioane euro.

Mediul cultural este constituit din ansamblul elementelor cu privire la sistemul de valori, obiceiurile, tradițiile, credințele și legile care guvernează statutul oamenilor în cadrul societății. De aici reiese comportamentul de cumpărare și de consum de care ține cont întreprinderea. Mediul acesta contribuie la exprimarea exigenței unei anumite piețe. Totodată, este necesar să ținem cont de faptul că valorile principale culturale ale unei societăți sunt dependente de concepția oamenilor despre ei inșiși, despre cei din jur, despre diverse organizații, despre societate etc.

Mediul demografic face referire la populația ce se află în zona de activitate a întreprinderii. Acesta constituie totodată unul din factorii formativi pentru cererea de mărfuri. Persoanele care utilizeză agenda IMAG au vârste curprinse între 25-65 de ani, fiind atât de sex feminim, cât și de sex masculin. În România există unități care comercializează produse IT care deservesc atât populației noastre, cât și celor străine care desfășoară diferite activități în domeniul afacerilor.

Mediul tehnologic în care operează întreprinderea este alcătuit din componente care explică în esență ,,cum’’ sunt obținute produsele de care se folosește societatea la un anumit moment. Samsung se implică în cadrul dinamicii mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, de regulă prin intermediul pieței. Compania se implică în perfecționarea produselor IT, orientându-se de regulă pe invenții și inovații, fapt demonstrat de lansarea pe piață a agendei IMAG.

De peste 70 de ani, Samsung s-a dedicat creării unei lumi mai eficiente prin intermediul diferitelor sale activități din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și construirea uzinelor, petrochimiei, modei, medicinei, finanțelor, hotelurilor și altele. Firma reprezentativă Samsung Electronics, este lider la nivel global în cadrul fabricării produselor electronice de înaltă performanță și de media digitală.

În 2002, Samsung deținea locul I în clasamentul celor 100 companii de IT Companies efectuat de către BusinessWeek. În 2004, valoarea mărcii Samsung a deținut locul 25 în lume împreună cu Interbrand si locul 5 pe lista cu „Cele mai admirate companii de electronice” efectuată de Fortune Magazine.

Mediul insituțional este alcătuit din ansamblul reglementărilor de natură juridică prin intermediul cărora care este vizată în mod direct ori indirect activitatea de piață a întreprinderii. Tot aici se încadrează și reglementările efectuate de organisme interne și internaționale, legislația care apără afacerile, reglementări cu privire la protecția consumatorilor ori cele ce privesc protecția intereselor societății. În țara noastră, au fost adoptate mai multe acte normative, care protejează concurența.

Mediul natural intră tot mai mult în considerație actualmente, în proiectarea și desfășurarea activităților economice. Condițiile naturale generează modalitatea de localizare, de distribuție a activităților umane. Au fost efectuate mai multe studii de specialitate care în mod clar marchează activitatea firmei: crima de materii prime, maximizarea costului energiei, maximizarea nivelului de poluare, maximizarea rolului guvernelor în vederea asigurării protecției mediului înconjurător.

Eforturile companiei Samsung de asigurare a unui viitor care are grijă de mediul sunt evidente odată cu implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această funcție, opțiunea de protejare a mediului înconjurător este imediat accesibilă. Reglează în mod automat setările imprimantei pentru oferirea unei imprimări cât mai ecologice.

3. Analiza resurselor de marketing

3.1 Analiza SWOT

Puncte tari

Notorietate ridicată

Investiții mari în cercetare-dezvoltare, investirea în cadrul talentelor științifice

Linii de produse variate și diferențiate pentru satisfacerea nevoilor schimbătoare ale consumatorilor.

Design atractiv al produselor care captează atenția clienților, fapt datorat echipei de design a companiei care dezvoltă tot timpul esteticul produselor.

Cotă mare de piață care continuă să crească (telefoane mobile, memory chip și LCD)

Lansarea de noi produse an de an

Calitatea maximizată

Valoarea mărcii- prin multitudinea de sponsorizări

Relațiile bune ale companiei cu personalul

Stabilitatea financiară

Existența unui sistem bine organizat și eficient de planificare strategic

Puncte slabe

Percepția consumatorilor cu privire la anumite caracteristici ale produselor, de pildă durabilitatea

Concentrarea pe mai multe tipuri de produse. Față de companii ca Nokia ori Sony, ce au ca specializare telefoanele mobile, respectiv electronice de consum, produsele Samsung sunt extreme de variate.

Lipsa abilitatilor sau competențelor deosebite

Inexistența unui direcții strategice precise

Vulnerabilitatea la presiunile concurenței

Oportunități

Ascensiunea pieței de electronice și electrocasnice

Cererea ridicată din partea consumatorilor pentru produse inovative

Maximizarea puterii de cumpărare a populației

Posibilitatea de deschidere a mai multor magazine(showroom)

Lansarea produselor inovatoare

Oferirea serviciilor adiționale, pentru păstrarea clienții actuali și atragerii de alții noi

Menținearea relațiilor bune cu celelalte țări

Amenințări

Prezența tot mai crescută a produselor low-cost

O nouă nanotehnologie poate substitui avantajele tehnologice ale DRAM (creat de Samsung)

Disputele în legătură cu competitorii săi, de pildă Apple

Aparitia modelelor similar cu un raport calitate-pret mai bun

Instabilitatea economică și politică

Întarzierea apariției unor noi furnizori de materii prime, tehnologie, servicii, bani ori muncă.

4. Cadrul normativ european pentru etica în afaceri

Societatea a dezvoltat un suport complex de reguli ce urmăresc a controla activitățile și comportamentele membrilor acestora. Ansamblul legilor constituie cadrul care reglementează guvernarea statului, guvernează legătura dintre stat și cetățeni și dintre cetățenii individuali. În momentul în care societatea deține reguli în vigoare, cu înțelegerea colectivă să se lase guvernată prin acestea, se afirmă că societatea funcționează sub statul de drept.

Legea este reflectată în dezvoltarea politică, socială, economică și tehnologică din cadrul unei societăți. Modficările la nivelul valorilor morale ori economice pot să influențeze, de regulă, evoluția juridică din cadrul societăților.

Aspirația la unitatea europeană a dat naștere corpului legislativ substanțial, care constituie în prezent principala sursă legislativă a UE. Tratatul CE anterior avea în conținutul său obiective cu caracter fundamental economic, obiectivele legate de politici sociale fiind secundare acestor scopuri.