Economia Serviciilor

ECONOMIA SERVICIILOR

3

4

CUPRINS

CAPITOLUL. 1 CON INUTUL SERVICIILOR……………………………………. 8

1.1. Conceptul de servicii …………………………………………………………………….. 9

1.2. Caracteristicile serviciilor …………………………………………………………….. 15

1.3. Tipologia serviciilor ……………………………………………………………………. 18

1.4. Întreb ri gril …………………………………………………………………………….. 30

1.5. R spunsuri la întreb ri gril ………………………………………………………….. 41

1.6. Întreb ri ……………………………………………………………………………………. 42

1.7. Teme de reflec ie ………………………………………………………………………… 42

CAPITOLUL 2. ASPECTE ALE GÂNDIRII ECONOMICE I

EVOLU IA SERVICIILOR ……………………………………………………………….. 43

2.1. Începuturile, gândirea clasic i contemporan privind serviciile ………… 43

2.2. Evolu ia i dimensiunile macroeconomice ale serviciilor …………………… 48

2.3. Acquis-ul comunitar privind libera circula ie a serviciilor ………………….. 56

2.4. Întreb ri gril …………………………………………………………………………….. 75

2.5. R spunsuri la întreb ri gril ………………………………………………………….. 79

2.6. Întreb ri ……………………………………………………………………………………. 79

2.7. Teme de reflec ie ………………………………………………………………………… 80

CAPITOLUL 3. PIA A SERVICIILOR ………………………………………………. 81

3.1. Globalizarea pie elor …………………………………………………………………… 81

3.2. Contextul economic interna ional în anii 2006 i 2007 ………………………. 92

3.3. Caracteristici i particularit i ale pie ei serviciilor …………………………… 99

3.4. Cererea de servicii …………………………………………………………………….. 105

3.4.1. Con inutul i formele de manifestare a cererii de servicii …………… 105

3.4.2. Factori de influen ai cererii de servicii …………………………………. 109

3.4.2.1. Factori generali ai cererii de servicii ………………………………… 109

3.4.2.2. Factori specifici de influen ai cererii de servicii……………….. 111

3.4.3. Metode utilizate în studierea cererii de servicii ………………………… 113

3.5. Oferta de servicii ………………………………………………………………………. 115

3.5.1. Categorii de oferte ale serviciilor …………………………………………… 115

3.5.2. Particularit i ale ofertei de servicii………………………………………… 116

3.5.3. Factori de influen ai ofertei de servicii …………………………………. 117

3.5.4. Tendin e în evolu ia ofertei de servicii ……………………………………. 122

3.6. Pre urile de consum ale serviciilor ……………………………………………….. 123

3.7. Conjunctura serviciilor ………………………………………………………………. 125

3.8. Întreb ri gril …………………………………………………………………………… 129

3.9. R spunsuri la întreb ri gril ………………………………………………………… 142

3.10. Întreb ri ………………………………………………………………………………… 143

CAPITOLUL 4. SERVICII DE PIA ………………………………………………. 144

4.1. Servicii de pia pentru popula ie…………………………………………………. 144

4.1.1. Con inutul i structura serviciilor de pia pentru popula ie ………… 144

4.1.2. Nivelul de dezvoltare, dinamic i structura pe activit i a serviciilor

de pia pentru popula ie ………………………………………………………. 145

4.2. Servicii de pia prestate în principal pentru întreprinderi ………………… 148

4.3. Întreb ri gril …………………………………………………………………………… 150

4.4. R spunsuri la întreb rile gril ……………………………………………………… 153

4.5. Întreb ri ………………………………………………………………………………….. 153

4.6. Teme de reflec ie ………………………………………………………………………. 153

CAPITOLUL 5. EVOLU II, DINAMICI I STRUCTURI PE

CATEGORII DE SERVICII ……………………………………………………………… 154

5.1. Transporturi i comunica ii …………………………………………………………. 158

5.1.1. Volumul i structura activit ii ………………………………………………. 161

5.1.2. Mijloacele de transport ………………………………………………………… 163

5.1.3. Infrastructura existent pentru desf urarea activit ii de transporturi …. 165

5.1.4. Transportul de m rfuri …………………………………………………………. 170

5.1.5. Transportul de pasageri………………………………………………………… 170

5.1.6. Comunica ii ……………………………………………………………………….. 172

5.1.7. Distribu ia de gaze naturale ………………………………………………….. 175

5.1.8. Distribuirea apei potabile ……………………………………………………… 175

5.1.9. Canalizare public i spa ii verzi……………………………………………. 176

5.2. Activitatea de cercetare – dezvoltare ……………………………………………. 177

5.3. Educa ie ………………………………………………………………………………….. 181

5.3.1. Baza material ……………………………………………………………………. 182

5.3.2. Popula ia colar ………………………………………………………………… 183

5.3.3. Gradul de cuprindere în înv mânt a popula iei de vârst colar .. 183

5.3.4. Performan ele sistemului de educa ie ……………………………………… 184

5.3.5. Personalul didactic ……………………………………………………………… 184

5.4. S tate…………………………………………………………………………………… 185

5.4.1. Infrastructura sistemului de s tate ………………………………………. 186

5.4.2. Personalul medico-sanitar …………………………………………………….. 189

5.4.3. Principalii indicatori de eficacitate ai func ionalit ii sistemului

de s tate ………………………………………………………………………….. 191

5.5. Cultura ……………………………………………………………………………………. 196

5.5.1. Num rul i activitatea bibliotecilor …………………………………… 198

5.5.2. C i, bro uri, manuale i cursuri universitare ………………………….. 201

5.5.3. Ziare, reviste i alte publica ii periodice ………………………………….. 204

5.5.4. Num rul de emisiuni transmise prin sta iile de radio i televiziune. 204

5.5.5. Institu ii de spectacol i cinematografe …………………………………… 209

5.5.6. Muzee i colec ii publice ……………………………………………………… 212

6

CAPITOLUL 6. EFICIEN A ECONOMICI SOCIAL A

SERVICIILOR ………………………………………………………………………………… 216

6.1. Particularit i privind eficien a în sectorul serviciilor ………………………. 216

6.2. Criterii de evaluare i indicatori de exprimare a eficien ei serviciilor ……….. 222

6.3. Rezultate i performan e ale întreprinderilor de servicii de pia ……….. 226

6.3.1. Principalii indicatori economici i financiari raporta i la cifra de

afaceri pentru servicii de pia ………………………………………………. 227

6.3.2. Principalii indicatori economici i financiari raporta i la cifra de

afaceri pentru servicii de pia prestate pentru popula ie ……………. 229

6.3.3. Principalii indicatori economici i financiari raporta i la cifra de

afaceri pentru serviciile de pia prestate în principal

întreprinderilor …………………………………………………………………… 230

6.4. Întreb ri gril …………………………………………………………………………… 232

6.5. R spunsuri la întreb ri gril ………………………………………………………… 234

6.6. Întreb ri ………………………………………………………………………………….. 234

6.7. Teme de reflec ie ………………………………………………………………………. 235

ANEXE ……………………………………………………………………………………………. 237

BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………. 269

7

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure V., (coordonator) – Marketing, edi ia a II-a revizuit i ad ugit ,

Editura Uranus, Bucure ti 2002

2. Bastiat, F. – Harmonies économiques, Guillaumin, 2- ème édition Paris, 1851

3. Bell, D. – The Coming of Post-Industrial Society – A Venture in Social

Forecasting, Basic Books Inc. Publishers, New York, 1973

4. Certo, Samuel C. – Managementul modern. Diversitatea, calitatea, etica i

mediul global, Editura Teora, Bucure ti, 2002

5. Comisia Na ional de Statistic , Clasificarea Activit ilor din Economia

Na ional , Editura Regia Autonom „Monitorul Oficial”, Bucure ti 1998

6. Cristureanu, C. – Economia imaterialului: tranzac iile interna ionale cu

servicii, Editura All Beck, Bucure ti, 1999

7. Delaunay, J., Cl., Gadrey, J. – Les enjeux de la société de service, Presses de

la Fondation Nationale des Sciences Politiques, Paris, 1987

8. Dobrot , N., (coordonator) – Dic ionar de economie, Editura Economic ,

Bucure ti, 1999

9. Dumitrescu, S., Bal, A. – Economia mondial , Editura Economic , Bucure ti,

1999

10. Fr. École – L’économie des services, PUF, Paris, 1989

11. Fitzsimmons, James, A., Fitzsimmons Mona J. – Service Management:

Operations, Strategy, and Information Technology, 3rd Edition,

Irwin/McGraw-Hill, 2001

12. Flitar, M., P. – Eficien a serviciilor în rela ie cu exigen ele consumatorilor,

tez de doctorat, ASE, Bucure ti, 2005

13. Florescu, C., Mâlcomete, P., Pop, N., Al. – Marketing, Dic ionar explicativ,

Editura Economic , Bucure ti, 2003

14. Fourastié, J. – Le grand espoir du XX-ème siècle, Gallimard, Paris, 1963

15. Gherasim, T. – Microeconomie, vol. I, Editura Economic , Bucure ti, 1993

16. Ghibu iu, A. – Serviciile i dezvoltarea. De la prejudec i la noi orizonturi,

Editura Expert, Bucure ti, 2000

17. I.N.S. – Economia mondial în cifre, Breviar de statistic interna ional ,

2005

18. Institutul Na ional de Statistic – Anuarul Statistic al României, 2005

19. Institutul Na ional de Statistic – Ancheta conjunctural în servicii nr. 2/2006

20. Institutul Na ional de Statistic – Starea social i economic a României în

anii 2003-2004

21. Iona cu, V., Popescu, M. – Economia comer ului, sinteze, studii de caz,

aplica ii practice, legisla ie, Editura Universitar , Bucure ti, 2003

22. Ioncic , M. – Economia serviciilor, Teorie i practic , edi ia a II-a rev zut ,

editura Uranus, Bucure ti, 2002

269

23. Ioncic , M., Minciu, R., St nciulescu, G. – Economia serviciilor, Edi ia a II-a

rev zut i ad ugit , Editura Uranus, Bucure ti, 1999

24. Ioncic , M. – Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucure ti, 2002

25. Kotler, Ph. – Managementul marketingului, edi ia a IV-a, Editura Teora,

Bucure ti, 2005

26. Kotler, Ph. – Marketing de la A la Z, 80 de concepte pe care trebuie s le

cunoasc orice manager, Editura Codecs, Bucure ti, 2004

27. Levitt, Th. – The Globalisation of Markets, Harvard Business Review, May-

June, 1983

28. Lovelock, Christopher – Classifying services to gain strategic market insight,

Journal of Marketing, vol. 16, 1983

29. Mark Lewis, Robert Fitzgerald, Charles Harvey – „The growth of nations

Culture, competitiveness and the problem of globalization”, Bristol Academic

Press, 1996

30. Minciu, R. – Economia turismului, Editura Uranus, Bucure ti, 2001

31. Olteanu, V. – Marketingul serviciilor – o abordare managerial , Editura

Ecomar, Bucure ti, 2003

32. Patriche, D. – Tratat de economia comer ului, Editura Eficient, Bucure ti,

1998

33. Peter Dicken – „Global shift. The intemationalization of economic activity”,

second edition, Paul Chapman Publishing Ud., 1992

34. Petre, I., Iordache, G., Simionescu, G., Mihai, St. – Studiul calit ii

produselor serviciilor, Editura Niculescu ABC, Bucure ti, 2005

35. Pop, N., Al. – Marketing, Editura Didactic i Pedagogic , Bucure ti, 2001

36. Zaharia, M., (coordonator) – Economia serviciilor, Universitatea Româno-

American , Editura Universitar , Bucure ti, 2005

37. Zeithami, V. A., Bitner, M. J. – Services Marketing, McGraw -Hill, New

York, 1996

38. *** – Dic ionarul Explicativ al Limbii Române, Edi ia a II-a, Editura Univers

Enciclopedic, Bucure ti, 1998

39. *** – ,,Human Development Report 1999”, UNDP, New York, 1999

40. *** – „The merits and demerits of globalization and the future of the Asia”,

JEIRO International Symposium, Tokyo, February 1999

41. *** – „World Investment Report 2004 The shifts towards semces”, UNCID,

New York, Geneva, 1999

42. *** – World Economic Situation and Prospects, IMF, Washington D.C., 2005

43. www.globalization.about.com

44. www.insse.ro

270