Directii Strategice Privind Dezvoltarea Pietei de Actiune a Companiei Grand Business Services

Direcții strategice privind dezvoltarea pieței de acțiune a companiei grand business services

CUPRINS

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ELEMENTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA COMPANIEI GRAND IMOBILIAR

Scurt istoric al companiei Grand Imobiliar

Obiectul de activitate

Structura acționarului

Principalele servicii și produse

Misiunea și obiectivele generale

1.6 Managementul resurselor umane in cadrul companiei Grand Business Services

CAPITOLUL 2.ANALIZA VIABILITĂȚII COMPANIEI GRAND BUSINESS SERVICES ÎN PERIOADA 2011-2014

2.1 Analiza economico-finaciarã

2.1.1 Evoluția veniturilor în perioada 2011-2014

2.1.2 Evoluțiacheltuielilor în perioada 2011-2014

2.1.3 Evolutia profitului in perioada 2011-2014

2.1.4 Evoluția productivitãții muncii în perioada 2011-2014

CAPITOLUL 3. ANALIZA RELAȚIILOR DE PIAȚA ALE COMPANIEI GRAND BUSINESS SERVICES

3.1 Analiza clienților companiei Grand Business Services

3.1.1 Analiza numarului total de clienți deserviți în perioada 2011-2014

3.1.2 Analiza numarului de clienți în funcție de proprietatea pe care o dețin

3.2 Analiza concurenților companiei Grand Business Services

3.3 Analiza furnizorilor companiei Grand Business Services

3.4 Factorii macroeconomici care influențeazã activitatea companiei Grand Business Services

3.5 AnalizaSWOT a companiei Grand Business Services

3.5.1 Puncte forte și slabe ale companiei Grand Business Services

3.5.2 Oportunitãțile și amenințãrile companiei Grand Business Services

CAPITOLUL 4 . ATRAGEREA DE NOI CLIENȚI – OBIECTIV PRINCIPl L ÎN CADRUL COMPANIEI GRAND BUSINESS SERVICES

4.1 Analiza obiectivelor strategice de piață actuale în cadrul Grand Business Services

4.2 Atragerea de noi clienți prin sporirea beneficiilor oferite acestora

4.3 Prețul ca instrument de atragere de noi clienți

4.4 Direcții privind dezvoltarea pieței de acțiune a companiei Grand Business Services

4.5 Alte propuneri privind îmbunatățirea serviciilor oferite

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

Introducere

Grand Business Services, a fost înființată în anul 2011, începând activitatea prin postarea anunțurilor imobiliare și prin colaborarea cu Târgul Imobiliar. Colaborarea cu organizatorii târgului a ajutat compania să se integreze mult mai ușor pe piața imobiliară și sã atragã un numar semnificativ de noi clienții.

Serviciul constă în facilitarea tranzacțiilor imobiliare dintre părțile tranzacției,fãrã intermediari. Într-un format virtual, sub forma unor galerii de prezentare, fiecare locuință scoasă la vânzare este listată sub anumite standarde predefinite. Clienții pot gãsi mai mute informații pe site-ul Grandimobiliar.

În primul an, 2011, afacerea firmei nu a înregistrat un succes formidabil , deoarece abia se facea cunoscută. Insa anul 2012, a început săavanseze, atingand numarul de 8.415 de clienți deserviți. Drept urmare, în anul 2013 a avut cele mai mari venituri 263.245 lei de pãnã acum, iar în anul 2014, criza iese în evidență, simțindu-se foarte puternic, veniturile ajungand 218.590 lei. Perioada aceastã de declin economic a cauzat o criza bancarã afectând astfel și piața imobiliarã.

Pe piața din Romania puterea de achiziție a scazut considerabil de la un an la celãlalt.

Compania Grand Business Services prestează servicii de promovare proprietarilor. Firma și-a propus să fructifice toate oportunitațile ce se ivesc pentru satisfacerea clienților. O direcție primordială de acțiune va fi cea de perfecționare continuă a serviciilor oferite .

Ca în orice firmă , există atât avantaje cât și dezavantaje. Avantajele acestei companii sunt: nu cer comision, anunțurile rămân pe site pana la vânzare, toate dealiile se pot modifica.

Dezavantajul este acela ca nu au o poziție stabilã a website-ului in paginile de cãutare, dar este în curs de soluționare, pentru anul 2015 având ca obiectiv principal optimizarea site-ului, ce ar aduce beneficii pe termen lung companiei.

În concluzie, Compania Grand Business Services, și-a propus îmbunãtãțrea serviciilor oferite pentru a atrage noi clienți și pentru ca veniturile să crească surprinzător.

CAPITOLUL 1. ELEMENTE GENERALE PRIVIND ACTIVITATEA COMPANIEI GRAND BUSINESS SERVICES

În acest capitol se vor prezenta elementele generale ale companiei Grand Business Services, obiectul de activitate al companiei, domeniul în care activeazǎ compania, misiunea si obiectivele generale.

Scurt istoric

Grandimobiliar.ro este un site de publicitate imobiliarã. Această companie a venit pe piața imobiliarã cu o soluție diferitã fațã de cele anteriore, aceastã strategie este abordatã în țãri membre U.E cu un capital ridicatprecum Anglia, Germania, Franța etc .

Firma Grand Business Services, a fost înființată în anul 2011, începând activitatea prin postarea anunțurilor pe site-ulwww.grandimobiliar.ro. În 2012 au dat dat startul unei colaborari de success cu organizatorii Targurilor Imobiliare. Prin aceasta colaborarea compania își facea simțitã prezența la fiecare eveniment imobiliar ce urma sã se organizeze.

În cadrul acestor expoziții compania dispune de stand special amenjat, unde vor fi prezentate apartamente,case,spații comerciale, iar clienții pot avea acces direct la datele de contact ale proprietarului.

Pentru îmbunãtãțireaserviciilor oferite în anul 2012,anunturile de pe www.grandimobiliar.ro apar în format tipãrit în primul numar al revistei Grand Imobiliar Magazin, o revistă ce se distribuie gratuit în 10.000 de exemplare la fiecare ediție a târgului .

Unprim avantajul adus clienților prin publicarea anuntului în revista este acela cã vor fi contactați doar de cei interesați.

În anul 2014, compania iși propune atragerea de noi clienți prin sporirea beneficiilor acestora, vizibilitatea anunturilor pe 5 site-uri doar pentru proprietar:

www.imobiliareproprietari.ro

www.directparticulari.ro

www.nationalimobiliar.ro

www.romaniarealestates.ro

www.imobiliareromania.ro

Prin înființareasite-urilor de prezentare, clienții beneficiazã de gãzduire pe termen neliminat. Vizibilitatea în mediul online aduce atât avantaje clienților, dar si companiei deoarece ajunge cunoscutã, ceea ce ar crește vanzarile companiei.

Compania Grand Business Services activeazã cu success pe piața imobiliarã din anul 2011, îmbunãtãțind în permanențã calitatea serviciilor oferite.

Obiect de activitate

În acest subcapitol vom discuta despre modul în care compania Grand Business Services își dezvoltã activitatea și de rolul acțiunilor publicitare.

Grandimobiliar.ro este un site ce are ca obiect de activitate publicitatea online.

Prin colaborarea cu Agenție de Statistica si Monitorizare Imobiliară, care oferă servicii de monitorizare a pieței imobiliare prin pachetul International Argus.ro,anunțurile din București si Ilfov ajung în baza de date.

Echipa Grand Business Services este formata din:

Agenți de call-center carora li se pune la dispoziție o baza de date formată din clienți care au postat anunțuri cu proprietățile de care posed și pe care doresc să le vândă sau să le închirieze, avandobligația de-a :

contacta proprietari ;

prezenta oferta de colaborare,mai exact pachetele de promovare și serviciile ce corespund fiecarui pachet în parte;

de a convinge proprietarii să înceapă o astfel de colaborare.

Daca agenții de call-center reușesc să îi convingă, trebuie apoi să stabileascã în funcție de timpul proprietarului o întâlnire cu agentul de teren. In cadrul acestei întâlniri se începe colaborarea propriu-zisã.

Agentul de teren are obligația de a :

ajunge în timpul stabilit la întâlnirile cu proprietarii ;

realizeze fotografii profesionale ;

completeaze fișa de imobil cu toate detaliile despre proprietate ;

se alege pachetul de promovare ;

se achită contravaloare pachetului ales de proprietar;

se semneazã contractul.

Supervisor .

supravegheazã agenții de call-center;

studiazã și evalueazã munca angajaților;

conduc angajații spre a-i încuraja să facă ceea ce trebuie fãcut ;

controleazã eforturile angajaților, întreținând un proces continuu de informare;

roluri informaționale (monitorizare, diseminare, sunt purtãtori de cuvânt);

roluri de reprezentare (stabilesc și mențin contacte umane, reprezintã grupurile pe care le conduc);

Structura acționarilor

In acest subcapitol vom discuta despre acționarii companiei Grand Business Services și rolul pe care aceștia îl detin in companie.

Grand Business Services a fost înființat în anul 2011 din inițiativa unor oameni de afaceri, fiind o societate comercialã cu răspundere limitatã,ideea de bazã a serviciului de a facilita contactul direct între proprietar și cumpărător se regasește sub denumirea de FSBO, adică FOR SALE BY OWNER, un concept larg răspândit în Europa Occidentalã ca și în SUA .

Capitalul social al societății este integral privat.

Societatea a fost înființată și este condusã de doi asociațiînca din anul 2011, an în care compania a început sã activeze in domeniul imobiliar.

Cei doi acționari:

Popa Marius

Danãilã Florin Adrian .

Lecorespund urmatoarele atribuții :

să preia și să păstreze toate actele oficiale privind înființarea firmei;

să îndeplinească și să monitorizeze operațiunile juridice legate de înființarea firmei;

să administreze operațiunile legale de încadrare în muncă a tuturor angajaților (fișa de protecție și PSI, medicină muncii etc.);

să depună semnăturile (semnătura asociaților/administratorului) la oficiul Registrului Comerțului. Semnătura în registru poate fi înlocuită de semnătura legalizată de un notar public;

să verifice vărsămintele datorate de asociații firmei;

să administreze procedurile juridice legate de realizarea obiectului de activitate ai societății comerciale;

să stabilească și să verifice programul de lucru;

să gestioneze bunurile societății comerciale și să verifica stocurile firmei;

să țină și să verifice registrele solicitate de autoritățile competente conform legislației contabile;

să participe la ședințele organizate de fondatorii firmei;

să îndeplinească toate angajamentele prestabilite în Actul Constitutiv al firmei; Aici găsiți informații despre ce trebuie să conțină actul constitutiv

să îndeplinească toate îndatoririle prestabilite de prevederile legislative;

să realizeze deciziile fondatorilor firmei;

să realizeze bilanțul firmei precum și contul de beneficii și pierderi al societății. Administratorii au obligația să asigura achitarea dividendelor și repartizarea beneficiilor în conformitate cu legislația în vigoare.

Principalele produse și servicii oferite

În acest subcapitol vom discuta despre serviciile pe care compania le pune la dispoziția proprietarilor și beneficiile pe care aceștia le au in urma colaborarii cu aceasta companiei.

Serviciul constă în facilitarea tranzacțiilor imobiliare dintre părțile tranzacției,fãrã intermediari. Într-un format virtual,sub forma unor galerii de prezentare, fiecare locuință scoasă la vânzare este listată sub anumite standarde predefinite.

Publicitatea online, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă, este o formă de publicitate în Internet care folosește media online (pagini web, newsletter, e-mail) pentru a transmite un mesaj către clientela (audiența) dorită.Există mai multe forme de promovare a reclamei online, printre care bannerele publicitare, publicitatea contextuală și reclama prin motoare de căutare.

Site-ul Grandimobiliar poate fi găsit de potențialii clienți în motoarele cãutare cumpãrãtori prin următoarele cuvinte cheie:

Vânzare casa proprietar;

Vânzare casă fară comision;

Vânzare casă fară intermediar;

Vânzare casa Ilfov / Bucuresti;

Vânzare apartament direct de la dezvoltator;

Vânzare casa preț proprietar;

Grandimobiliar oferă servicii de promovare pentru proprietățile imobiliare :

vânzare /închiriere case/vile;

vânzare/închiriere apartamente;

vânzare /închiriere imobile;

vânzare/închiriere spații comerciale;

vânzare hoteluri / pensiunii;

Fiecare proprietate este adaugată la rubrica respectivă,deasemenea site-ul are foarte multe criterii de selecție pentru ai facilita clientului cãutarea.

Cãutarea se poate face pe :

județ/zone ;

forma de proprietate;

preț;

numar de camere;

suprafață;

confort /etaj ( în cazul apartamentelor / garsonierelor);

În 2012 pentru îmbunãtãțirea serviciilor compania a decis realizarea unui sondaj printre proprietarii ce au început colaborarea .

Conform datelor sondajului, s-a stabilit cãacei proprietari ale caror anunțuri erau cele mai complete,care informau cumparatorul în totalitate erau contactați și primeau la vizionare persoane cu adevarat interesate. La momentul contactării aceștia aveau cel putin 2-3 clienți cu care erau în discuții avansate, pe cãnd cei care aveau foarte puține detalii și fotografii au comunicat că au primit foarte multe telefoane fiind asaltați cu întrebări, iar clienții care au venit la vizionare nu s-au aratat interesați .

Acest lucru ducând la irosirea timpului, o detaliere completă este practic un filtru printre clienți, în felul acesta, proprietarii primesc telefoane doar din parte clienților interesați .Dupã realizarea sondajului tuturor proprietarilor care au început colaborarea li s-a sugerat sã furnizeze agentului de teren cat mai multe informații și să permită realizarea unui album foto .

Fiecare anunțeste bagat în baza de date de cãtre personalul de la IT, tocmai pentru a evita ca o agenție sau un intermediar sa posteze anunțul .

În domeniul imobiliar,precum și în oricare alt domeniu ce ține de vânzări, publicitatea este foarte importantã, este considerată cheia succesului deoarece la un moment dat cercul de prieteni, rude, familie, nu sunt de ajuns pentru vânzarea astfel de proprietăți, tocmai de aceea specialisțiiîn domeniu pentru a mări cercul de posibili clienți, au decis să facă anunțurile cât mai publice și cât mai ușor de găsit pentru potențialii clienți.

Publicitatea există înca din Antichitate, dar treptat a evoluat ajugandu-se de la scluptura în stânci până la publicitatea online,putând fi vazutã de fiecare client –gratuit doar printr-un click, din orice loc al lumii la orice oră din zi și din noapte.

Totuși, în limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de înțelesuri care au ca element comun punerea în centrul atenției clienților. Produsele sunt dezvoltate pentru a satisface dorințele unor grupuri de clienți, și, în anumite cazuri, chiar a unor clienți anume.

1.5 Misiunea si obiectivele generale

Pentru realizareamisiunii sale, de-a ajunge prima in topul firmelor care activeazãîn domeniul imobiliar, compania Grand Business Services având o experiența de peste 5 ani pe piațã și-a stabilitit urmatoarele obiective:

atragerea de noi clienți. Pentru aîndeplini acest obiectiv ar trebui in primul rând sã investeascã in companie. Vizibilitatea site-urilor nu este foarte mare, iar clienții care doresc sã achizioneze o proprietate reușesc destul de greu sa gaseascã aceste site-uri. Intradevar, in ultima perioadã acest punct slab este in curs de remediere, deoarece au inceput colaborarea cu alte site-uri de profil, cu alte companii care le pot asigura o vizibilitate destul de mare in mediul online.

Sporirea beneficiilor pentru clienții ce au deja o colaborare, dar care nu au reușit sã incheie tranzacția. Acest obiect este in curs de realizare, deoarece cei din conducere fac tot posibilul sa inceapã colaborari cu dezvoltatori imobiliari, investitori, persoane influente cu potential finaciar, care pot achizitionate terenuri cu suprafete destul de mari, care din pãcate raman in continuare la vânzare in ciuda faptului ca au un pret destul de bun. Pe piața imobiliarã in momentul de fațã activeazã investitorii imobiliari, atât romani cât si strãini care doresc sa investeascã în Romania, în perioada aceasta prețurile fiind destul de accesibile. Iar pentru a ajuta clienții care deja au o colaborare cu compania, acei proprietari ale caror terenuri prezintã interes pentru investitorii beneficiaza de anumite reduceri pentru a se prezenta proprietatea la conferințele la care reprezentanții companiei sunt prezenți.

In urma unor astfel de prezentari clienții își pot vinde proprietãțile.

Imbunãțirea imaginii companiei. Acest lucru se poate realiza prin participarea la cât mai multe evenimente imobiliare, bannere care pot face reclama site-ului, în felul acesta numar de accesari crește, iar compania beneficiazã de o vizibilitate mai mare in paginile de cãutare. Mai mult decât atât, cei care doresc sã achiziționeze o proprietate, în momentul în care sunt convinși ca aceasta companie activeazã pe piațã și sunt cunoscuți, vãnzând cat de mult se învește vor dorii sã acceseze site-ul pentru a cumpara/inchiria direct de la proprietar.

Furnizarea unor servicii de calitate la un cost suportabil.

Majoritatea celor care doresc sa vândã o proprietate sunt la prima vanzare, și nu cunosc piața imobiliara, prețul corect pe care ar trebui sa il cearã pentru o astfel de proprietate, iar pentru a ajuta proprietarul sa ceara un preț corect pentru a reuși sã vândã, dar sa nu ceara un preț sub prețul pieței, companiar trebuie sã punã la dispozitia acestor clienți un evaluator imobiliar, sau pot asigura agenților de teren cursuri de specialitate pentru a informa corect clientul.

Realizarea unor sondaje amãnunțite adresate atât celor care au proprietațile postate pe site, dar si celor ce acceseazã site-ul. Prin acest sondaj pot afla ce ii nemulțumește pe clienți, ce ar trebui îmbunãtãțit la serciviciile oferite.

Colaborea cu dezvoltatori imobiliari, pentru ca în ultima perioada aceștia au construit nenumarate ansamble rezidențiale in cartiere precum: Berceni, Militari, Ghencea, Bucurestii Noi, Pantelimon, Rahova, Titan, Vitan si Vacaresti. Majoritatea locuintelor au fost achizitionare prin prigramul Prima-Casa.

1.6 Managementul resurselor umane in cadrul firmei Grand Business Services

Indiferent de modul de organizare,activitatea de resurse umane dintr-o organizație trebuie sã se subordoneze strategiei generale a firmei și să contribuie la îndeplinirea obiectivelor acesteia; mai mult decât atat,ea trebuie să aibă două categorii de obiective proprii:

obiective strategic, care se referã la prognoza, planificarea și adoptarea politicii de personal pe termen lung,

obiective operaționale, de natură tactică și administrative, care au în vedere organizarea activităților curente, inclusiv gestionarea problemelor privnd personalul organizației.

Departamentul de resurse umane reprezintă structura organizației abilitată să pună în valoare toate celelalte resurse de care dispune organizația, în vederea atingerii obiectivelor strategice imediate.
În cadrul companiei Grand Business Services managerii înșiși gestionează activitațile de resurse umane. Ei își concentrează activitatea pe angajarea și promovarea persoanelor competente . Unele aspecte ale resurselor umane pot fi chiar mai importante în firmele mici decat în cele mari,de exemplu angajarea unui salariat incompetent care poate înlătura toți clienții, poate cauza falimentul firmei ,ceea ce într-o firmă de mari proporții are efecte mai reduse.

Compania are urmãtoare așteptãri din partea angajaților:

implicare

productivitate

In cadrul companiei Grand Business Services mangementul resurselor umane se realizarea cu ajutorul urmatoarelor activitãți:

Asigurarea necesarului de personal.

Un punct slab al companiei il reprezintã fluctuația de personal. Decizia de plecare din companie în mare parte din cazuri le aparține angajaților, prin demisie.

Au fost înregistrate decizii ale managerului prin care angajați erau concediați datoritã incompetenței salariatului, nerespectarea regulamentului.

Fluctuația de personal se datoreazã mediei de vârstã a personalului. Posturile ocupate se adreseazã tinerilor fãrã experiențã, iar în momentul în care acumuleazã experiențã doresc un al loc de muncã, cu multiple beneficii, salarii mai mari. Acest fapt afecteazã în mare masurã bugetul companiei, dar și ceilalti angajați. Tocmai de aceea, activitatea de asigurare a personalului deține un rol important. Fluctuația de personal fiind foarte mare, trebuie sã fie pregãtitã o bazã de date cu posibili candidați pentru posturile vacante.

Traininguri de specialitate, evaluarea personalului

Pregatirea profesionalã de specialitate a angajatului contribuie în mare masurã la profitul companiei. Cu cât personalul este mai instruit, și rezultatele vor fi pe mãsurã.

Recompensarea acestora prin salari, bonusuri

Pentru a reduce fluctuația de personal și pentru a obține rezultatele pe care angajatorul le dorește din partea angajaților, aceștia trebuiesc motivați si recompensați.

Condiții de muncã

În concluzie, Grandimobiliar.ro este un site de publicitate imobiliarã. Această companie a venit pe piața imobiliarã cu o soluție diferitã fațã de cele anteriore , aceastã strategie este abordatã în țãri membre U.E cu un capital ridicat precum Anglia, Germania, Franța etc .

Grand Business Services a fost înființat în anul 2011 , ideea de bazã a serviciului este de a facilita contactul direct între proprietar și cumpărător.

Principalele servicii ale firmei: sunt tranzacțiilor imobiliare dintre părțile tranzacției, fãrã intermediari. Într-un format virtual, sub forma unor galerii de prezentare, fiecare locuință scoasă la vânzare este listată sub anumite standarde predefinite și publicitatea online, întâlnită și sub numele de publicitate interactivă. Publicitatea este foarte importantã, este considerată cheia succesului. Publicitatea se ocupa cu promovarea bunurilor, serviciilor, companiilor și ideilor de cele mai multe ori prin mesaje platite .Scopul direct al acestor mesaje este sa atragã potențialul client.

CAPITOLUL 2.ANALIZA VIABILITĂȚII COMPANIEI GRAND BUSINESS SERVICES

In acest subcapitol vom analiza veniturile companiei Grand Business Services .

2.1.1 Analiza veniturilor în perioada 2011-2014

În acest subcapitol vom încerca să aflăm care au fost veniturile înregistrate de companie, în perioada 2011-2014 și anul în care s-a înregistrat cel mai mare venit și respectivele cauza .

În această categorie se includ atât valorile cât și sumele încasate, atat și încasãrile în numele propriu din activități curente sau câștiguri din alte surse. Veniturile se regãsesc și sub numele de:

vânzări, prestări de servicii

comisioane

subvenții

dobânzi

dividente. ( Colectia ,, Contabilitatea practica la zi ‘’ 2006 )

Producția vândută reprezintă veniturile dobandite datorită serviciilor prestate.În contabilitate se înregistrează pe măsura efectuării acestora .

În cazul companiei Grand Business Service vorbim de servicii de promovare a proprietaților imobiliare, suma încasatăpe fiecare pachet de promovare în funcție de alegerea proprietarului.

Alte venituri din exploatare cuprinzând :

Datoriile din partea angajaților (adaosuri inutile/avansuri neântemeiate);

Bunuri recepționate fară cost ;

Sume datorate de către stat.

Tabel 2.1 Analiza veniturilor cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2013

Grafic2.1.Graficul veniturilor in perioada 2011-2014

Dupa cum se observă înca din tabel de mai sus, anul 2011, a fost anul în care compania a început să activeze pe piața imobiliară, repectiv anul în care vânzările au fost slabe,deoarece compania nu era cunoscută,iar proprietarii erau sceptici cu pivire la colaborarea aceasta .

Un an slab este 2014 , datorită crizei economice. Perioada aceastã de declin economic a cauzat o criza bancarã afectând astfel si piața imobiliarã.

Pe piața din Romania puterea de achiziție a scazut considerabil de la un an la celãlalt.

O parte din proprietari au renunțat să vândă datorită prețurilor care sunt în scădere, iar restul nu doresc să investească în publicitate, consideră cã ar fi o cheltuială inutilă pentru că pe piață scade de la zi la zi numarul clienților care dețin sume suficiente pentru a putea achiziționa o astfel de proprietate.

2.1.2 Evoluția cheltuielilor din perioada 2011-2014

În acest subcapitol vom analiza evoluția cheltuielor din perioada 2011-2014în cadrul companiei Grand Business Services.

Sfârșitul de an reprezintã pentru companie, intervalul în care se analizeazã situația anului ce urmeazã sã se încheie, obiectivele pentru anul ce v-a urma.

Cheltuielile companiei:

Chiria

Cheltuieli cu asigurările si protecție social

Impozit

Salariile angajaților

Utilități

Cheltuielile pentru serviciile primite

Cheltuieli cu utilitãțile

O alta cheltuialã importantã pe care compania o suporta se datoreazã fluctuației de personal. Este indicat ca in fiecare companies a existe o fluctuație de personal, daca aceasta fluctuație nu ar exista se considerã ca firma trece printr-o etapã de stagnare.

In cadrul companiei Grand Business Services fluctuația mare de personal genereazã costuri pentru aducerea unei persoane in firma, înca din momentul recrutãrii pânã la închierea contractului.

Tabel 2.2Analiza cheltuielilor cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2014

Grafic 2.2.Graficul cheltuielilor in perioada 2011-2014

Dupa cum se observă înca din tabel de mai sus, anul 2011, a fost anul în care compania a început să activeze pe piața imobiliară, repectiv anul în care vânzările au fost slabe,deoarece compania nu era cunoscută,iar proprietarii erau sceptici cu privire la colaborarea aceasta .

În anul 2013, dupã cum se poate observa s-au înregistrat cheltuileli destul de mari, datorita faptului ca a fost un an foarte bun, vânzarile înregistrate au fost în numar mare, deasemenea si numarul angajaților a crescut, iar suma atribuita pentru angajați a crescut, dar in 2013 s-a înregistrat si cel mai mare profit.

2.1.3 Evoluția profitului din perioada 2011-2014

În acest subcapitol vom analiza evoluția profitului din perioada 2011-2014 la societatea Grand Business Services.

Sfârșitul de an reprezintã pentru companie, intervalul în care se analizeazã situația anului ce urmeazã sã se încheie, obiectivele pentru anul ce v-a urma.

Profitul este principalul obiectiv pentru întreprinzator, acesta reprezintã diferențã dintre veniturile si chltuielile companiei.

În cadrul companiei Grand Business Services, fiecare angajat contribuie la profitul firmei.Doar cã în cazul unor angajați, profitul nu se vede imediat.De exemplu, în cazul Supervizorilor, deoarece investesc timp în instruirea personalului, aceștia formeazã fiecare angajat în parte astfel încât rezultatele muncii sã fie evidențiate prin producție.

Responsabilitatea în cadrul companiei revine in egalã mãsurã fiecãrui angajat. Totodatã, la profitul companiei contribuie și bunãstarea angajaților, crearea unui mediu adecvat duce la maximizarea profitului, deorece angajați care sunt mulțumiți la locul de muncã ai și performanțe mai bune.

În cadrul companiei Grand Business Services, profitul este cel sintetizeazã progresul firmei, fiind considerat motivația întreprinzãtorului.

O alta investiție si generatoare de profit imediat este vizibilitatea site-ului în mediul online.

O vizibilitate ridicatã în atenția clienților ar contribui la creșterea profitului, deoarece nu este suficient sã fie contactați și convinși sã înceapã o astfel de colaborare, firma trebuie sa asigure tot necesarul astfel încât clienții sã se orienteze catre o astfel de colaborare. Obiectivul acesta se poate îndeplini prin publicitatea online.

Obiectivul acestor campanii de promovare este de a crește vânzãrile companiei.

Tabel 2.3 Evoluția profitului cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2014

Graficul 2.3. Evoluția profitului din anii 2011 pana în 2014

În anul 2013 s-a înregistrat cel mai mare profit,deoarece a crescut numarul de angajați. În acea perioadă au fost mai multe ediții ale târgului imobiliar,iar proprietarii se arătau interesați să participe.

De asemenea, un alt factor care a dus în 2013 la maximizarea profitului a fost faptul ca s-au introdus comisioanele pentru angajați,lucrul acesta a stimulat vizibil angajații.

2.1.4 Evoluția productivitații muncii în perioada 2011-2014

Prin productivitatea muncii întelegem rezultatele factorilor de producție utilizați.Progresul fiecărei companii depinde în mare parte de forța de muncă și gradul de eficiență cu care s-au folosit.

Angajații reprezintă activul cel mai important din companie. Dilema companiilor este cea de a da curs unui plan de marketing cât mai eficient pentru a spori rezultatele angajaților.Oamenii au făcut tot posibilul să asigure o creștere a productivitații muncii.

Printre căile de sporire a productivitații muncii cele mai importante sunt urmatoarele :

automatizarea, robotizarea, promovarea unor tehnici noi;

înnoirea producție;

perfecționarea organizării muncii.

Mașinile și utilajele se schimbă odată la 5-6 anii, deoarece dacă nu sunt folosite tehnologii noi sunt șanse foarte mari să scadă gradul de competivitate.

În urmatorul tabel vom calcula productivitatea muncii :W=

W 2011 =

W 2012=11.459

W 2013=12.853,8

W 2014==9.972,1

Tabel 2.4 Evoluția productivității muncii cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2014

Graficul 2.4. Evoluția productivitații muncii perioada 2011-2014

Datoritã volumului mare de vãnzãri,anul 2013 a crescut productivitatea muncii.

În cadrul companiei Grand Business Services, productivitatea muncii depinde de factorul de producție omul. Acesta este cel ce contribuie la creșterea vânzãrilor. Un numar mai mare de angajați motivați care dau un randament mare aduc un profit companiei. Productivitea crescutã în anul 2013 reflectã creșterea vânzãrilor, la acestã cifrã contribui trainingurile organizate pentru perfecționare personalului și comisioanele de motivare a acestora.

De asemenea un alt factor important care a contribuit la creșerea productivitãții muncii a fost inlocuirea sistemului de culegere a anunțurilor de pe piața și ajutã la formarea unei baze de date pentru fiecare angajat în parte. Prin colaborarea pe care au început-o cu Microsoft Romania în 2013 compania a optat pentru programul CRM (Sistem de gestiune a relatiei cu clienții).

Toți acești factori enumerați mai sus, au contribui la o importantã schimbare în 2013, si anume creșterea productivitãți muncii.

CAPITOLUL 3 . ANALIZA RELAȚIILOR DE PIAȚA

3.1 Analiza clienților companiei Grand Business S.R.L

Clienții companiei Grand Business Services reprezintã ansamblul de indivizi ce achiziționeazã serviciile companiei.

3.1 Evoluția circulației clienților

3.1.1 Analiza numarului total de clienților deserviți în perioada 2011-2014

În acest subcapitol vom analizanumarul de proprietari ce beneficiazã de serviciile companiei.

Tabel 2.5 Numarul de clienți deserviți

Nr client deserviți = Nr comezi x Nr zile lucratoare

În funcție de numarul de zile lucratoare, cunoscând ritmul de creștere a vânzãrilor firmei, am reușit să calculăm numarul total de clienti deserviți . Dintre aceștia în jur de 60-70 %, au reușit să vândă proprietățile, restul de aproximativ 30-40% au în continuare anunțurile postate la rublica respectivă.

În cazul în care doresc să beneficieze din nou de vizibiliate online, pot opta pentru o reactualizare a anunțului contra unei sume de 150 lei.

Tabel 2.6 Analiza clienților deserviți cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi în perioada 2011-2014

Graficul 2.5. Evoluția creșterii numarului de clienți pâna în anul 2014

Într-adevar, în anul 2014 s-au încheiat cele mai puține colaborări, dar referitor la venituri, acestea au fost mult mai mici în 2011 pentru că în momentul în care au apãrut pe piața imobiliară existau pachete de promovare cu costuri mai reduse, respectiv: 100 /200/300/600 lei, urmând ca în anul 2013 costul pachetelor majorându-se 150/250/350/650 lei, astfel încât scăderea numarului de contracte încheiate nu s-a resimțit foarte tare, au compensate prețurile crescute.

3.1.2 Analiza numarului de clienți în funcție de proprietatea pe care o dețin:

Prin aceasta analiza compania poate afla :

cu care grupa de clienți poate avea cel mai mare profit ;

care grupa de clienți cauzeazã cea mai mare cheltuialã;

dacă sunt rentabile consturile pentru a prospectarea destinatã clienților.

Cliențiiîn funcție de proprietãțile pe care le dețin se pot împarți în mai multe grupe :

proprietari de garsoniere;

proprietari de apartamente;

proprietari de case;

proprietari de terenuri ;

proprietari de spații comerciale ;

Din aceste grupe cei care contribusc semnificativ la creșterea profitului este grupa proprietarilor de apartamente,deoarece sunt în număr foarte mare, iar în momentul de față sunt cei mai avantajați să vândă proprietatea pentru că datorită crizei financiare există puține persoane care dețin bani cash, majoritea se bazează pe împrumutul Prima-Casa,iar acesta în mare parte este acordat pentru achizionarea de apartamente .

Proprietarii acestor apartamente în momentul de față realizeazã că sunt avantajați și au mai multă încredere că pot vinde proprietatea și de aceea aleg să plătească pentru o promovare mai avansată considerând cã au mai mult de caștigat .Pentru ca în momentul de față sunt foarte multe apartamente la vânzare se investește în publicitate, pentru a avea o vizibilitatea mult mai mare, șansele de reușita fiind destul de mari față de restul proprietarilor.

Compania pune la dispoziția proprietarului patru pachete de publicitate :

Pachetul Promo în valoare de 150 lei care asigură urmatoarele servicii proprietarului

Publicarea anunțului pe 6 site-uri doar pentru proprietar pană la vanzare

Realizarea unui set de 10 fotografii profesionale

Realizarea fișei de imobil fară limite de caractere

Localizare precisă pe harta

Vedere din satelit

Pe parcursul postării orice modificare se v-a face gratuit.

Pachetul Standard în valoarea de 250 de lei care include pachetul PROMO plus :

Postarea anunțului la fiecare ediție a Târgului Imobiliar

Postare anunțului în cadrul Oferte Recomandate

Promovarea evidențiată și avansată în paginile de promovare de prezentare

Pachetul Gold în valoare de 350 care include STANDARD plus :

Postarea anunțului pe site-ul Grandimobiliar.ro timp de 30 de zile pe prima pagină

Postarea anunțului în revista Grand Imobiliar care se distribuie gratuit la Targul Imobiliar

Pachetul Grand în valoare de 650 lei care include GOLD plus :

Promovarea GRAND în paginile de cautare

Promovare GRAND în paginile de cautare în toata țara.

Aproximativ 80% din proprietari de apartamente aleg pachetul de 350 lei,aducând un profit firmei.Grupa de clienți care cauzeazã cele mai mari cheltuieli companiei sunt proprietari de garsoniere,deoarece puțini sunt cei care încep într-un final colaborarea și se decid să plătească .

Aceștia din urmă doresc timp de gândire și amană/anulează întâlnireacu agentul motivând cã au clienți, în cele din urmă doar 15% din proprietari de garsoniere care sunt salvați ca revenire în programul CRM se decid să plătească. În felul acesta compania pierzând bani și timp. Bani, deoarece convorbirile telefonice implică costuri plus combustibil pentru mașină, în general se stabiliesc întalniri cu aceștia, iar în momentul în care agentul a ajuns la locul întalnirii refuză să plătească, deoarece a fost sunat de un potențial client, iar timp pierdut din partea agentului de call-center pentru cã în timp ce revin de aproximativ 10 ori cu apelul în decursul unei luni de zile, pot discuta cu alți proprietari cu adevarat interesați. Iar cei care într-un final se decid să colaborezã, aleg pachetul de 150 de lei

Din acest capitol am aflat care au sunt veniturile înregistrate de companie, în perioada 2011-2014 și anul în care s-a înregistrat cel mai mare venit și respectivele cauza.

În primul an, 2011, afacerea firmei nu a avut un succes formidabil , deoarece abia se facea cunoscută. Insa anul 2012, a început să avanseze, având din ce în ce mai mulți clienți. Drept urmare, în anul 2013 a avut cele mai mari venituri 263.248 lei de pana acum, în acea perioadă fiind mai multe ediții ale târgului imobiliar, iar proprietarii se arătau interesați să participe. Iar în anul 2014 , criza iese în evidenț , simțindu-se foarte puternic, veniturile ajungand 218.590 lei. Această criză există fiindcă nu mai sunt bani pe piața muncii, băncile acordând credite foarte greu chiar si pentru creditul de prima casă.

În concluzie , anul 2013 a fost anul cel mai valoros pentru aceasta companie, costul pachetelor majorându-se 150/250/350/650 lei, astfel încât scăderea numarului de contracte încheiate nu s-a resimțit foarte tare, au compensate prețurile crescute.

3.2 Analiza concurenței companiei Grand Business Services

Concurenții companiei Grand Imobiliar sunt companiile ce activează în domeniul imobiliar .

Acestia din urmă se împart în 3 categorii :

Agențiile imobiliare

Site-uri de promovare imobiliară doar pentru proprietar

Alte site-uri de publicitate din orice domeniu

Agențiile imobiliare sunt înființate de foarte mult timp. Acestea au avut o perioadă foarte bună,deoarece erau bani pe piața imobiliară, banca acordă credite,iar comisioanele lor erau destul de mari și încheiau multe tranzacții.Iar din comoditate atât proprietari dar și clienti acordau comisionul, odată cu trecerea timpului criza s-a simțit și în domeniul imobiliar .

Din 2008 pânã în prezent tranzacțiile imobiliare sunt din ce în ce mai greu de încheiat. Deasemenea clienții au renunțat să mai meargă la agenții imobiliare, pentru că doreau să economiseascã bani. Momentan cei care în prezent apeleazã la agențiile imobiliare sunt cei care au devenit neîncrezători, pentru că au fost multe cazuri în care proprietarul pierdea bani actele fiind false, iar dacă au colaborarea cu un agent imobiliar acreditat ABI , aceștia au garanția că totul este verificat de agent și nu există posibiliatea să piardă bani .

Pe parcursul timpului, tot mai multe agenții imobiliare au încetat activitatea .

Un important analist aminteșe:

‘’La începutul anului 2008 pe piața imobiliară era 10.000 de agenții în toată țara, dintre care 2.000 în București. Estimez ca peste jumătate din ele și-au închis porțile’’ ( a declarat Radu Zilisteanu,analist imobiliar).

Site-urile de promovare online ,concurenții direcți ai companiei Grannd Business S.R.L .

Acestea sunt site-uri cu profil imobiliar.

Pot fii menționate urmatoarele site-uri :

www.hipermarketimobiliar.ro

www.magazinuldecase.ro

www.casefaraintermediari.ro

www.oferteproprietari.ro

Site-urile www.hipermarketimobiliar si www.magazinuldease.ro au un plus destul de mare fațã de www.grandimobiliar.ro deoarece au o vizibilitate mult mai mare in paginile de cautare, destul de ușor de gasit pentru cei care doresc sa achizitioneze o proprietate.

În plus de asta, un alt avantaj pe care aceste site-uri îl dețin, este acela cã au adoptat metoda ziarului, clienți pot achita o sumã în valoare de 10 euro+TVA, urmând sã beneficieze de o promovare pe o perioadã limitatã (45 de zile).

Prin colaborarea cu Grand Business Services, clienții pot beneficia de prezentare a anunțirilor pe 6 site-uri de specialitate, pe termen nelimitat. Vizibilitatea fiind mai mare, cresc șansele de reușitã.

Alte site-uri de promovare unde proprietarul/intermediarul poate posta orice anunț .

Pe aceste site-uri cel care postează anunțul poate posta gratuit, darvizibilitatea v-a fi mai redusă, iar pentru 10-25 lei anunțul v-a fi vizibil pentru cel care caută .

Aceste site-uri conțin foarte multe rubrici de imobiliare, modă și frumusețe, casă și grădina,sport,animale de companie etc.

Sunt cautate atat de catre proprietari dar și de client , au vizibilitate în prima pagina de cautare google, aici vorbim de urmatoarele site-uri:

www.olx.ro

www.tocmai.ro

www.anuntul.ro

www.imobiliare.ro etc

Site-ul www.olx.ro reprezinta o amenintare pentru site-ul companiei Grand Business Sevices, deoarece site-ul a fost achizitionat de grupul norvegian Naspers, aceștia și-au propus sã întareascã și sã contribuie la modernizarea serviciilor, ceea ce va conducere generarea de venitul din postarile online.

Grupul Naspers dețin o cifrã de afaceri impresionantã, investind foarte mult in site-uri de cumpãrãturi atât in domeniul imobiliar cât și pe celelalte planuri.

Vizibilitatea site-urilor fiind mult mai mare, reclama la TV, bannere, reviste, nu le va fi greu ca in scurt timp sã ducã la falimentul celorlalte site-uri. Cel mai probabil intr-un timp foarte scurt pe planul online totul se v-a uniformiza.

Într-un timp destul de scurt au reușsit sã achizioneze www.emag.ro, www.fashiondays.ro, www.olx.ro , www.tocmai.ro , site-urile cele mai cunoscute din mediul online.

Anunțul.ro, majoritatea clienților opteazã pentru aceastã cale de promovare sunt persoanele de vârsta a doua, argumentând prin faptul cã plãtesc mai puțin. Dezavantajul este acela cã se publicã pe o perioada limitatã de timp, și au un numar limitat de caractere. În urma unui astfel de anunț proprietarii vor fi contactați, dar in mare masurã pentru a a afla detaliile ce țin de proprietate.

Imobiliare.ro, se bucurã de o vizibilitate foarte mare în motorul de cãutare Google.ro, clienții pot prezenta anunțul gratuit, dar pe acest site peste 80% din anunțuri provin de la agențiile imobiliare. Se adaugã un numãr impresionant de anunțuri zilnic, dar anunțurile se repetã.

3.3 Analiza furnizorilor companiei Grand Business Services

Furnizorii firmei Grand Business Services sunt companiile sau persoanele care asigură gratuit sau contra-cost resursele necesare companiei pentru a putea continua activitatea în condiții adecvate.

În cadrul companiei Grand Business Services sunt considerați furnizori:

organizatorii Targurilor Imobiliare

colaboarea cu Microsoft Romania

Aici putem vorbi de prestatori de servicii, sunt importanți deoarece asigură realizarea unor game largi de servicii necesare pentru a se realiza obiectul de activitate al companiei.

Targul Imobiliar , asigură companiei servicii de promovare mult mai complete.

Acesta a fost creat pentru a pune la dispoziția clientului o gama variata de proprietăți imobiliare.

Singurul loc în care se poate întalni cererea și oferta este la targul imobiliar.

Grand Business Services a început să colaboreze cu organizatorii târgului imobiliar înca din anul 2012.

Colaborarea cu organizatorii târgului a ajutat compania să se integreze mult mai ușor pe piața imobiliarăși totodatã s-a dovedit a fi o strategie de atragere de noi clienți.

Compania Grand Business a beneficiat de publicitate la fiecare ediție a târgului imobiliar, facându-se în acest fel cunoscuțã de către toți clienții ce ajungeau la târguri.

Publicitatea site-ului s-a făcut prin participarea companiei la fiecare ediție a târgului cu stand special amenajat unde erau agenți care prezentau tuturor clienților ce erau prezenți la târgul de proprietați pe care compania le deținea în baza de date și care corespundeau cu criteriile de selecție ale fiecarui client, urmand ca apoi să acorde fiecărui client interesat datele de contact ale proprietarului,îndrumându-l pe acesta sa contacteze proprietarul pentru cã implicã costuri mult mai mici.

Deasemenea colaborarea cu organizatorii târgurilor imobiliare a asigurat companiei și publicitate pe site-ul oficial www.targimobiliar.eu, un site foarte cunoscut de toți cei care activează în domeniul imobiliar, dar și de clienții care doresc să achiziționeze o proprietate.

Iar prin colaborarea cu Microsoft Romania,compania a adoptat un program renumit pentru baze de clienți,utilizat în vânzari CRM (Sistem de gestiune a relației cu clienții). Acesta din urmăeste pus de cele mai multe ori la dispozitia agenților call-center.

Cu ajutorul acestui program se unifică interacțiunile companiei și sevalorifica datele pe care le obțin aceștia. Fiecare agent call-center deține un user name +parola ,avand baza sa de prospectare. În felul acesta proprietarul ține legatura cu o singură persoană din companie,persoana care ia prezentat acestuia oferta înca de la început.

În program sunt salvate:

datele fiecarui proprietar

date despre proprietate

numar de telefon

data în care a fost contactat

data în care dorești să fie recontactat

motivul pentru care dorește să fie recontactat

data în care a început colaborarea cu compania

Toate aceste colaborari asigură buna funcționare a companiei .

3.4 Factori macroeconomici care influentează activiatatea companiei Grand Business Services

Am luat parte l-a o creștere și apoi la cãderea pieței imobiliare.

Prabușirea pieței imobiliare și criza au dus la o scădere majoră a consumului, a investițiilor imobiliare și a redus considerabil averea populației. Evoluția prețurilor la locuințe a fost în mare parte afectata de factori maroeconomici.

În cadrul companiei Grand Business Services principalul factor este criza, deorece clientii nu mai au bani să cumpere proprietați imobiliare, nu mai sunt bani pe piață, iar cei care cumpară în perioada aceasta în mare parte sunt clienții care vin prin programul Prima-Casă, și aceștia într-un numar foarte mic, deorece banca nu mai acordă ușor credite.

Factorii maroeconomici care au influențat activitatea companiei și care pot duce la dezvoltarea sa inhibarea antreprenorului supra carora intreprinzatorul nu poate acționa sunt :

evoluția genererală a economiei

inflația

rata dobânzii

accesul la capital

reglementările guvernamentale

Evoluția generalăa economiei. Fiecare economie trece prin faze de creștere și de declin.

În fazele de creștere evoluează și este într-o continuă dezvoltare. În faza de declin companiile noi inființate și cele de mãrime mică sunt vizate în mod special, acestea având o sensibilitate crescută la aceste fluctuații economice .

Inflația. Daca inflația este scãzută atunci companiile se dezvoltă, în acel moment rata profitului va fi peste cea a inflației.În cazul economiilor inflaționiste, inflația este cea care pune probleme serioase în afaceri, deoarece creșterile costurilor materialelor dar și cele ale forței de muncă cresc cerințele de capital circulant. Unele companii, din cauza faptului că aceastã peroadă a inflației persistă, nu reușesc să se adaptaze datorită concurenței și a controlului redus asupra prețului .

Rata dobânzii. Intreprinzătorul este avantajat doar daca rata dobanzii este scazută, pentru caã în acel moment imprumuturile se acordă mult mai ușor .

Rata dobanzi afectează în primul rând numeralul ceea ce poate duce la falimentul companiei.

În momentul în care rata dobanziloreste mare, indicat este să se economiseascã bani,nu să se investească pentru că sunt șanse foarte mici ca profitul să poată fi mai mare decaât rata dobanzii.

Accesul la capital, de cele mai mult ori băncile acordă împrumut doar companiilor mari, iar în situația asta intreprinzatorul ar trebui să se bazeze pe resursele companiei.

Inflația diminuează posibilitatea economisirii și din cauza asta fondurile pentru afacere se micsorează .

O mare schimbare în ultimii 20 de ani a fost și reducerea considerabilăa avansului pe care clienții reușeau să îl achite la bancă pentru a obține un credit influențând astfel piața locuințelor.

Dubios este ca deși criza a pornit datorită lacomiei unei bănci americane, distorsiunile de preț în domeniul imobiliar nu au avut cele mai mari niveluri în S.U.A ci pe alte piețe.

Din păcate, România face parte din țările în care distorsiunea a fost printre cele mai resimțite.

În urma unui studiu realizat s-a observat că România este țara cu cel mai mare preț de casa

în raport cu venitul lunar .

Printre motivele care sunt luate în calcul că ar fi ajutat la boom-ul se numară creștrea în

Sistemulbancar, salarii mari în străinatate, un numar mic de proprietați și cerințele de spãlare de

bani careopresc activitațile de afaceri corupte.

3.5 Analiza SWOT a companiei Grand Business Services

3.5.1 Puncte forte și puncte slabe ale companiei Grand Business Services

În cadrul companiei am identificat urmatoarele puncte forte :

vechimea în domeniul imobiliar

Compania activeazǎ pe piața imobiliarǎ din 2011, iar lucrul aceasta reprezintǎ un avantaj deoarece site-ul principal este cunoscut de clienții ce sunt doritori sa achiziționeze o proprietate.

are suportul unor furnizori de prestigiu

Colaboareazã cu organizatorii targurilor imobiliare, in felul acesta compania deține un stand special amenajat la fiecare ediție a targului . Cu ajutorului acestui stand compania are de câștigat pe douǎ planuri: publicitatea site-ului (câștigarea de noi clienții pentru companie) și satisfacerea proprietarilor ce au inceput colaborarea cu Grand Business Services, deoarece vor avea mult mai multe oferte din partea cumparatorilor.

personal calificat

Angajații vor știi cum sǎ se adreseze proprietarilor, sǎ prezinte oferta, sǎ le inteleagǎ nevoile și au capacitatea de a convinge proprietarul. Cu un astfel de personal compania poate avea doar de câștigat și își v-a atinge scopul.

angajații primesc întodeauna salariul la timp

Lucrul acesta conteazǎ foarte mult , deaorece cu toți știm cât de importanți sunt, iar dacã angajatului i-se respectã acest drept, automat v-a dori sa arate aceaști seriozitate cu care este tratat in munca pe care o depune , iar acesta v-a lucrapentru o perioadǎ îndelungatǎ în interiorul companiei.

este într-o continuă dezvoltare

Doresc sa devinǎ cât mai vizibili în paginile de cǎutare.

participarea la fiecare ediție a târgului imobiliar

promovarea se face până la vânzare

Majoritatea proprietarilor sunt mulțumiți, deoarece nu v-a trebui sa plǎteascǎ sǎptǎmânal/lunar anunțuri, iar in momentul vânzǎrii nu trebuie sa plǎteascǎ comision .

folosește cele mai bun sistem de gestiune cu clienții

clienți pot cumpãra proprietați imobiliară fără să plătească comision

un cost minim pentru proprietar

este o companiei ce s-a axat doar pe promovare imobiliare

dețin toată gama de proprietați imobiliare (garsoniere/apartamente/case/terenuri/spatii comerciale)

comisioane considerabile pentru a stimula angajații

Existǎ target-uri lunare ce trebuiesc atinse de fiecare angajat pentru a putea beneficia de comision.Angajǎții sunt mult mai motivați.

publicarea revistei Grand Imobiliar Magazin

Puncte slabe ale companiei :

site-ul nu apare în prima pagină de cãutare la toate cuvintele cheie

Site-ul apare in a douǎ/treia paginǎ de cǎutare Google, in funcție de cuvintele cheie testate de compǎrǎto , site-ul fiind mai dificil de gǎsit.

pe site nu sunt postate toate cartierele/comunele din cauza asta clientului îi este puțin dificil să găsească o casă de ex: în Com Cornetu , ar trebui să meargă în Judetul Ilfov și să gasească prin anunțuri. Mulți cumparatori știu exact ce zone doresc,iar in momentul in care cautǎ pe site, dacǎ nu gasesc aceste filtre care sǎ le ușureze cǎutarea renunțǎ la cãutare si acceseazǎ alt site.

nu toți angajații au carte de muncă

prospectarea agresiva (proprietarii sunt recontactați după un anumit interval de timp,chiar dacă au comunicat unuia dintre agenții de call-center ca nu sunt interesați de o astfel de colaborare. Majoritatea proprietarilor refuzǎ sǎ înceapa colaborarea deoarece au fost deranjați de apelurile primite.

se insistă la momentul întalnirii cu proprietarul să aleagă un pachet cât mai mare

cei care aleg pachetul de 150 lei, pachetul Promo ajung cu anunțul printre ultimele pagini înca din prima zi de postare de anunț.

3.5.2 Oportunitațile și amenințările companiei Grand Business Services

Oportunitații :

prezentarea site-ului în prima pagină de cãutare

pretenții crescute ale proprietarilor

creșterea numarului de angajați

percepția pozitivă asupra afacerii

extindere în toate județele din România

strategii de consolidare

strategii de specializare

traininguri periodice pentru angajați

creșterea salariilor și a comisionelor pentru motivarea angajaților

schimbarea locației, un spațiu mai mare

Amenințări :

Criza economicã

fluctuația de personal

Decizia de plecare din companie în mare parte din cazuri le aparține angajaților, prin demisie.

Au fost înregistrate decizii ale managerului prin care angajați erau concediați datoritã incompetenței salariatului, nerespectarea regulamentului.

Fluctuația de personal se datoreazã mediei de vârstã a personalului. Posturile ocupate se adreseazã tinerilor fãrã experiențã, iar în momentul în care acumuleazã experiențã doresc un al loc de muncã, cu multiple beneficii, salarii mai mari. Acest fapt afecteazã în mare masurã bugetul companiei, dar și ceilalti angajați.

Tocmai de aceea, activitatea de asigurare a personalului deține un rol important. Fluctuația de personal fiind foarte mare, trebuie sã fie pregãtitã o bazã de date cu posibili candidați pentru posturile vacante.

În concluzie, analiza clienților este foarte importantă, deoarece deseori câțiva clienți realizează partea principală a cifrei de afaceri. Prin aceasta analiza compania poate afla: cu care grupa de client poate avea cel mai mare profit; care grupa de clienți cauzeazã cea mai mare cheltuialã; dacă sunt rentabile consturile pentru a prospectarea destinatã clienților.

În cadrul companiei Grand Business Services principalul factor este criza , deorece clientii nu mai au bani să cumpere proprietați imobiliare, nu mai sunt bani pe piață, iar cei care cumpară în perioada aceasta în mare parte sunt clienti care vin prin programul prima-casă, și aceștia într-un numar foarte mic, deorece banca nu mai acordă usor credite.

Ca în orice firmă , există atât avantaje cât și dezavantaje. Avantajele acestei companii sunt: că nu cer comision, anunțurile rămân pe site pana la vânzare,iar în acel anunț există toate detaliile necesare. Dezavanjul este acela ca nu se află pe prima pagină de google.

CAPITOLUL IV. Atragerea de noi clienți – obiectiv principal în cadrul Grand Business Services

4.1 Analiza obiectivelor strategice de piață în cadrul Grand Business Services

Compania Grand Business Services prestează servicii de promovare proprietarilor. Firma și-a propus să fructifice toate oportunitațile ce se ivesc pentru satisfacerea clienților.O direcție primordială de acțiune va fi cea de perfecționare continuă a serviciilor oferite .

Principalele avantaje competitive ale unei companii sunt calitatea serviciilor, calificarea personalului și prețurile oferite.

Mediul concurențial tot mai complicat în care activează astăzi organizațiile de orice tip, le obliga pe acestea să se preocupe în mod cu totul special de stabilirea, realizarea, apararea și menținerea avantajului competitiv.

Managementul strategic reprezintă procesul prin care se generează și se controlează schimbarea într-o companie pentru a se realiza obiectivele fundamnetale a căror realizare este proiectata în timp .

În cadrul companiei sunt stabilite urmatoarele obiective strategice :

să crească cifra de afaceri fată de anul anterior, încercandu-se o creștere a producției prin colaboarea cu alte site-uri de publicitate ; propritarii vor fi mai mulțumiți pentru cǎ anunțul lor v-a fi postat pe mai multe site-uri , iar șansele ca anuntul sa fiie gasit de persoana ce dorește sǎ achiziționeze o proprietate sunt mult mai mari

creșterea nivelului calitativ prin adăugarea de programe performante pentru găsirea mai multor anunțuri de la proprietari diferiți ;

îmbunătățirea imaginii firmei atat direct prin serviciile oferite, dar și indirect prin publicitate, participarea la târguri și expoziții ;

să crească profitul față de anul trecut cu cel putin 10% ;

să crească nivelul de pregătire al personalului prin organizarea de training-uri și cursuri specializate.Compania si-a propus ca odata cu anul 2014 sa organizeze periodic traininguri pentru a instrui angajații și pentru a obține rezultatele cele mai bune din partea acestora.

În concluzie, o strategie de succes implica o gândire creatoare performanta pentru elaborarea ei, o organizație care să accepte schimbarea și să contribuie la o implementare eficientă a strategiei și respectiv la o evaluare corectă care să pună în balanță costurile și câștigurile.

4.2 Atragerea de noi clienți prin sporirea beneficiilor acestora

Oricât de extraordinară ar fi construită o afacere fără clienți în cel mai scurt timp se v-a închide. Atragerea de noi clienți reprezintă o provocare pentru orice companie , dar și o activitate foarte costisitoare și consumatoare de resurse.

Fiecare companie are propriile metode de a atrage noi clienți prin game de produse sau servicii pe care le oferă .

În cadrul companiei Grand Business Services putem observa urmatoarele metode :

Utilizarea programului Argus . Un program de monitorizare a pieței imobiliare . O metodă foarte eficientă care permite companiei să aibă contact direct cu piața imobiliară prin actualizări multiple ale anunțurilor. Acest program pune la dispoziția companiei toate anunțurile ce provin de la particular , acestea sunt afișate axact cum apar în sursa de unde sunt preluate , nesuferind nici-o modicare . Un alt avantaj pe are Argus îl aduce companiei ar fi ca detaliile care însoțesc anunțul .

Din punctul de vedere al apariției anunțurilor aceastea se împart în doua categorii:

Prima apariție , care sunt însoțite de o emblemă , pentru a informa compania ca este un anunț nou și cu sigurantă o ofertă noua .

Anunțuri care au un istoric afișat în Argus . Aici se vor specifica toate modificările aduse anunțului și sursele de unde a fost preluat , cu toate aceste informații agentul de call-center se prenzintă ca un profesionist în fața viitorului client .

În acest program anunțurile nu se repetă , anunțurile care sunt sunt postate în mod repetat de către proprietar se vor actualiza cel mult odată la doua săptămâni .

CRM –ul este o combinație de proceduri , procese și strategii întroduse într-o companie, cu scopul de a reuni interecțiunile cu clienții și de a valorifica informațiile despre acesția. Adaugarea sistemelor CRM susțin atragerea celor mai profitabili clienți .

CRM-ul acopera patru component de business:

Operațiuni de Front-Office – relații directe cu clienții: întâlniri, perezentări, telefoane, mail-uri etc.

Operațiuni de Back-Office – prospectare , marketing ,service

Managementul relațiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori. Aceast component presupune atat componente de Front-Office dar și de Back-office .

Analiza – centralizarea datelor pentru a elabora campanii de marketing , strategii de vânzari , service și suport .

Direct la client acasă .Clienții sunt contactați de către agenți call-center li se prezintă în totalitate oferta ,iar dacă sunt de accord cu o astfel de colaborarea acestia nu trebuie să se deplaseze pentru ca se vor stabili întalniri , iar agenții de teren vor merge la aceștia acasa.

4.3 Prețul instrument strategic de atragere de noi clienți

Cu privirire la preț, în orice sistem economic se regasesc doua interese total diferite: ale producatorului si ale consumatorului. Astfel în calitate de producător se dorește obținerea unui preț cât mai mare , deoarece asta i-ar crește cifra de profit, dar acesta trebuie acceptat de către client și nu poate depași bugetul lui .

În cadrul companiei Grand Business Services prețul joacă un rol important , putem vorbi de doua prețuri total diferit ,dar care sunt într-o strânsa legatura fiecare adresandu-se unui anumit grup de clientelă:

Prețul pentru serviciile de promovare, instrument de atragerea de noi clienți (proprietari) pentru compania Grand Business Services. Clienții care plătesc serviicile de promovare pentru bunul imobiliar pe care il dețin. Interesul companiei fiind de a atrage cat mai mulți proprietari, deoarece asta ar însemna pentru aceaștia înregistrarea mult mai multor vânzari și automat creșterea profitului . Serviciile de promovare pe care compania Grand Business Services nu au un preț exagerat, aici vorbim de sume în valoare de 150 lei /250 lei / 350 lei /650 lei în, prețul de care majoritatea proprietarul sunt atrași, fiindcă sunt sume accesibile , ținând cont că pentru a vinde o proprietate în perioda aceasta de criză în care oferta este mult mai mare decat oferta anunțul proprietarului trebuie sa fie usor de găsit pentru client . În activitatea oricărei companii producatoare de bunuri sau servicii, prețul deține un rol important,acesta este factorul care duce la atingerea obiectivului companiei –maximizarea profitului.Prețul este cel care afectează direct și rapid profitul, numarul de vânzari, cota de piață și locul pe care compania îl ocupă pe piață.

Prețul bunului imobiliar, instrument strategic de atragrea de noi clienți pentru proprietar, proprietarii sunt sfatuiți de către agenți de teren ai companiei Grand Business Services să ceară un prêț real penru proprietatea pe care o au la vânzare , deoarece acesta este cel care ajută clientul să își formeze o imagine asupra a ce trebuie să se aștepte de la bunul imobiliar.

Asta înseamnă că stabilirea unui preț mic nu v-a duce obligatoriu la sporirea șanselor de vânzare a proprietații, întrucat cumparatorul se îndoiește de calitatea produsului. Deoarece prețul în cele mai multe din cazuri joacă un rol decisiv.

Direcții privind dezvoltarea pieței de acțiune

Pentru a-și dezvolta piața de acțiune, compania Grand Business Services trebuie sa își concentreze eforturile în vederea creșterii vizibilitații sale pe piațã, aceasta fiind importantã nu doar pentru atragerea noilor client ci și pentru a îmbunãți serviciile de promovare, acestea având rezultate și pentru actualii client, șansele clienților existente de a încheia o tranzacție crește proporțional cu vizibilitatea anunțului și implicit cu numarul de clienți ce vãd anunțul.

Un prim pas în acest demers ar consta într-o colaborare cu ziarele de profil și nu numai.

Aceastã colaborare ar avea ca și țintã persoanele de vârstã mijlocie(sau persoane în vârstã) care ulitilizeazã presa scrisã ca principala sursã de informații î detrimentul mediului online.Aceasta colaborare s-a concretiza în apariții ce s-ar axa pe publicitatea site-ului și pe avantajele unei colaborãri, îndrumând clienții sã acceseze site-ul.

Pentru a atrage și alte categorii a populației: pietoni, șoferi, casnice, o altã campanie prin care compania se poate impune pe piața imobiliarã, ar fi colaboarea cu firme de publicitate scrisã, se pot împarți pliante în locurile circulate precum guri de metrou, stații de autobus, pliante ce conțin detalii despre serviciile companiei, adresã, date de contact.

Un alt plus pentru companie l-ar reprezenta afișarea de bannere în locurile special amenajate, care pot atrage atenția potențalilor clienți. De asemenea prezentarea companiei în cadrul unui spot publicitar, ar aduce un numar impreseionant de potențiali clienți.

Obținerea de parteneriate cu dezvoltatorii imobiliari.

În momentul de fațã succes pe piața imobiliarã au dezvoltatorii imobiliari precum:

– Robertino Georgescu și Dan Drãgulin, principalul lor proiect fiind:Metropolitan Residence

– Alexandru Bercea: ARED

– Simon Maurer: Avangarden 3

– Ofer Lieberson: Adora Urban Village

Sunt interesați de terenuri atât din București, cât și din zona Ilfov, pentru a construi Ansamble Rezidentiale, ce conțin apartament de 2respectiv 3 camere, majoritatea fiind achiziționate prin Programul Prima-Casã.

Creșterea vizibilitãții site-urilor și extern, în strãinãtate, cãtre investitori strãini în special în cazul terenurilor și a spațiilor de închiriat.

Pe piața imobiliarã rãmân în continuare la vânzare terenurile ce depãșesc suprafața de 3.000mp. În momentul de fațã cei care pot achiziționa astfel de terenuri sunt dezvoltatorii și investitorii strãini.

În ultima perioadã investitorii strãini sunt tot mai interesați de terenurile din Romania. Aceștia au achizițonat terenuri agricole, dețin 10% din totalul de terenuri. Piața terenurilor agricole nu a fost modificatã datoritã crizei economice. Pe alte segmente de piața imobiliarã prețurile au scãzut, însã tranzacțiile pentru terenurile agricole au fost încheiate la prețuri relative mari. O astfel de colaborare ar aduce un plus pieței de acține în cadrul companiei Grand Business Services.

Prin intermediul unei astfel de colaborãri investitorii strãini pot achiziționa terenurile ce corespund cu cerințele lor. Pot informa compania cu privire la zone în care doresc investeascã, iar compania având acces facil la anunțurile de pe piațã, pot face o selecție pentru aceștia.

Extinderea ariei de căutare de potențiali clienți.

Pentru realizarea acestui obiectiv trebuiesc înființatesedii în fiecare oraș din Romania.

Din 2011, an în care compania a început sa activeze pe piața imobiliarã, 95% din anuțurile postate pe site sunt din București și Ilfov.

4.5 Alte propuneri privind îmbunătațirea serviciilor oferite .

În primul rând, toate ,,direcțiile’’ viitoare, îmbunãtãțiri, trebuie organizate într-o anumitã ordine, de la procesul de selecție al personalului, traininguri pânã la îmbunãtãțirea site-ului.

Organizarea trainingurilor pentru personal.

Trainingul este o metoda de perfecționare la care apeleazã tot mai multe compani, deoarece o investiție în resursa umanã ar aduce un profit considerabil companiei.

Trainingurile auun impact puternic asupra randamentului pe care îl poate da un angajat.

Angajații companiei prin intermediul acestor traininguri vor învãța despre tehnici de abordare a potențialului client, tehnici de care au cunoștințã, dar nu stãpânesc metoda de utilizare a acestuia. Angajatorul poate opta pentru urmãtoarele traininguri:

Training de comunicare, susținut de firma SC Markers Consult SRL, noțiuni pentru angajați companiei: recunoașterea și înlãturarea principalelor barierelor în dialog, gestinarea conflictelor

Cursul de vânzãri ce aparține companiei ,,Leaning&Consulting’’.Etape parcurse: identificarea potențialilor clienți, prospectarea telefonicã, vânzarea fațã în fațã, remedierea reclamațiilor, tehnici de încheiere a vânzari.

Curs de vânzare si negociere, susținut de compania Tack.

Curs profesionist în vânzãri, conceput de Diana Soare

Oferte personalizate.

O variantã pentru cei care dețin ansambluri rezidențiale,multe proprietãți, proprietãți cu o suprafațã mare sã aibã posibilitatea de a beneficia de promovare în cadrul Târgurilor Imobiliare, și de a plãtii doar pentru aceste servicii.

Discount pentru clienții companiei Grand Business Services. O reducere din 15% pentru un alt pachet de promovare achitat ar motiva clienții sã profite de acest discount și sã achite mai multe pachete de promovare.

Îmbunãtãțirea bazei de date.

Selectarea anunțurilor și a potențialilor clienți sã se facã dupã criterii mai specifice. De exemplu, înainte de evenimentele imobiliare sã se punã accent pe proprietãțile ce se încadreazã în anumite standarde.

Standardele pot face referire la: tipul imobililui, localizare, anul construcției, prețul, suprafața, îmbunãtãțiri etc. De exemplu în cadrul evenimentelor imobiliare sunt cãutate apartamente noi, spații comerciale, terenuri și case.

Contactarea periodicã a clienților deja existenți.

Clienții vor fi contactați în vederea obținerii unei feedback precum și a modifica anunțul și a-i crește vizibilitatea pe piața imobiliarã.

Feedback-ul obținut din partea clienților pot contribui la îmbunãtãțirea serviciilor.

Compania ar avea doar de câștigat cunoscând pãrerea clienților.

Eficientizarea procesului de comunicare între agenții de teren și potențialii clienți.

Pentru a obține rezultate cât mai bune, agentul de teren trebuie sa parcurgã majoritatea trainingurilor de vânzãri. Agenții de teren trebuie sã cunoascã și sã punã în practicã tehnicile de abordare a clientului. De asemenea trebuie sã fie convingãtor în fața potențialilor clienți pentru a a da dovadã de profesionalism și pentru a le câștiga încrederea.

Motivarea personalului.

Motivația estea cea care îi determinã pe angajați sã obținã rezultate cât mai bune.

Strategii de motivarea a angajaților:

Dezvoltarea personalã

Aprecierea angajatului

Mesaje motivatoare de recunoaștere

Angajatul lunii, este o metodã. Sunt personae care au nevoie de concurențã

Motivare financiarã, prin bonusuri primite în funcție de efortul depus.

În concluzie, o strategie de succes implica o gândire creatoare performantã pentru elaborarea ei, o organizație care să accepte schimbarea și să contribuie la o implementare eficientă a strategiei și respectiv la o evaluare corectă care să pună în balanță costurile și câștigurile.

În cadrul companiei Grand Business Services prețul joacă un rol important, putem vorbi de doua prețuri total diferit,d ar care sunt într-o strânsã legaturã fiecare adresandu-se unui anumit grup de clientelă: Prețul pentru serviciile de promovare, instrument de atragerea noilor clienți pentru companie si Prețul bunului imobiliar, I nstrument strategic de atragere de noi potențiali clienți.

Astfel, stabilirea unui preț mic nu v-a duce obligatoriu la sporirea șanselor de vânzare a proprietatii , întrucat cumparatorul se îndoiește de calitatea produsului, deoarece prețul în cele mai multe din cazuri joacă un rol decisiv.

Concluzii

Grand Business Services a fost înființat în anul 2011 , ideea de bazã a serviciului este de a facilita contactul direct între proprietar și cumpărător.

Această companie a venit pe piața imobiliarã cu o soluție diferitã fațã de cele anteriore , aceastã strategie este abordatã în țãri membre U.E cu un capital ridicat precum Anglia, Germania, Franța etc .

Ca în orice firmă , există atât avantaje cât și dezavantaje. Avantajele acestei companii sunt: nu cer comision, anunțurile rămân pe site pana la vânzare, toate detaliile se pot modifica.

Dezavantajul este acela ca nu au o poziție stabilã a website-ului in paginile de cãutare, dar este în curs de soluționare, pentru anul 2015 având ca obiectiv principal optimizarea site-ului, ce ar aduce beneficii pe termen lung companiei.

Pentru a-și dezvolta piața de acțiune, compania Grand Business Services trebuie sa își concentreze eforturile în vederea creșterii vizibilitații sale pe piațã, aceasta fiind importantã nu doar pentru atragerea noilor client ci și pentru a îmbunãți serviciile de promovare, acestea având rezultate și pentru actualii client, șansele clienților existente de a încheia o tranzacție crește proporțional cu vizibilitatea anunțului și implicit cu numarul de clienți ce vãd anunțul.

În primul rând, toate ,,direcțiile’’ viitoare, îmbunãtãțiri, trebuie organizate într-o anumitã ordine, de la procesul de selecție al personalului, traininguri pânã la îmbunãtãțirea site-ului.

BIBLIOGRAFIE

1.Ratiu,Monica – Strategii in tursim si servicii, Ed. Universitarǎ ,,Carol Davila’’ Bucuresti 2010

2.Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I., Sisteme informatice cu baze de date ȋn turism, Editura Universitară, București,2011.

3.Busuioc M ., Strategii de dezvoltare și promovare a turismului cultural în România , Editura Universitară, București,2011.

4.Dodu P., Tehnici operaționale ȋn agenția de turism, Ediția a –II –a, Editura Pro Universitară, București, 2008.

5.Dodu P., Tehnologii hoteliere, Note de curs.

6.Dodu P., P ., Patrichi , I., Dezvoltarea durabilă a turismului , , Editura Universitaria, București,2010. 6.Firoiu D., Petan I., Gheorghe C., Turismul ȋn perspectiva globalizării, note de curs, Editura Pro Universitaria, București, 2008.

7.Firoiu D., Patricia Dodu, Gheorghe Camelia, Dridea Catrinel, Industria turismului și a călătoriilor, Editura Universitară, 2010, ediția a –III-a, modificată și adăugită.

8.Firoiu D., Patricia Dodu, Gheorghe Camelia, Dridea Catrinel, Studii de caz ȋn industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitaria, București, 2008.

9.Firoiu D., Resursele umane ȋn turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007.

10.Ionescu , Ion, Economia ȋntreprinderii de turism și comerț, Editura Economică, București, 2004. 11.Neagu V., Busuioc M., Managementul calității serviciilor turistice ,Editura Pro Universitaria, București, 2007.

12.Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizației, Editura Tribuna Economică, București, 2006.

13.Patrichi I. C., Turismul internațional.Evoluție, particularități, tendințe, Editura Pro Universitaria, București, 2013.

14.Patrichi I, Turismul durabil – o nouă perspectivă, Editura Pro Universitaria, București, 2012. 15.Stănescu Dorina( coord.), Particularitățile tehnologice ȋn serviciile de alimentație, Editura Universitară, București, 2008.

16. Sztruten Gina , Catering , suport curs , 2014.

17. Sztruten Gina ,Tehnologii în alimentație , support curs , 2014.

18. Zaharia, Marian ( coord.), Economia serviciilor, Editura Universitară, București, 2005.

19.Zaharia, Marian ( coord.),. Economia serviciilor, Aplicații și studii de caz, Editura Universitară, București, 2004

20.Zaharia, Marian ( coord.), Modele și metode cantitative ȋn economia firmei, Editura Universitară, București, 2007.

21.Sistemul simplificat de contabilitate . Editia I Coordonator colectie :Cristian Murica 2011

22.Noile reglementari contabile . Editura Nicora M

23. Ion Stavre, Reconstrucția societății românești prin audiovizual, București,Ed Nemira, 2004

24. Istoria Jurnalismului și a publicității în România, Marian Petcu, Polirom 2007

25. O istorie ilustrată a publicității românești, Marian Petcu, Editura Tritonic, 2002

26.http://www.avocat-firme.info/drepturile-si-obligatiile-administratorului-unei-firme.html

27.. Cursul de Managementul Marketingului de la Vertical 4 preluat din Philip Kotler 'Managementul Marketingului'

28.. MediaPost Publications AMA Broadens Definition Of 'Marketing' 01/18/2008

29. Oficiile Nationale de Statistica, pentru baze de date OECD (2010)

30. M.Platis – Prețul și formarea lui – Ed.Economică, București, 1997, p.27