Diagnosticul la Firma S.c. Autocons Serv S.r.l

DIAGNOSTICUL LA FIRMA,, S.C. AUTOCONS SERV S.R.L

1. Diagnosticul juridic

Aprecierea situatiei unei organizatii, identificarea cauzelor care influenteaza negativ performantele si a celor care determina succesul acesteia au la baza cercetari specifice reunite sub denumirea de ,,analiza diagnostic", ,,diagnosticare" sau ,,diagnoza" [1].

Analiza diagnostic a aspectelor juridice presupune investigarea aspectelor legale referitoare la:

      constituirea si forma juridica a agentului economic;

      statutul agentului economic;

      dreptul de proprietate asupra bunurilor mobile si imobile;

      activitatea propriu-zisa a firmei;

      litigiile in care se afla angajata firma.

Rezultatul acestui proces il constituie diagnosticul juridic in care sunt cuantificate riscurile inerente situatiei juridice ale societatii. Realizarea acestuia presupune analiza elementelor specifice in urmatoarele domenii: dreptul societatii comerciale, dreptul civil, dreptul comercial, dreptu fiscal, dreptul muncii, dreptul mediului si litigiile.

S.C AUTOCONS SERV S.R.L. este persoana juridica romana avand statutul de societate cu raspundere limitata cu asociat unic si isi desfasoara activitatea in conformitate cu legislatia romana. Atat denumirea cat si marca de comert a firmei sunt inregistrate la Registrul Comertului filiala Tulcea, unde au fost depuse declaratii privind optiunea de plata pe impozitului pe profit si platitor de T.V.A.

Mentionam ca S.C.AUTOCONS SERV S.R.L. a fost infiintata si inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J36/109/2005, ca societate cu raspundere limitata cu asociat unic, avand sediul in Tulcea, str. Primaverii, nr.69. Are ca obiect principal de activitate – producerea, achizitionarea si desfacerea materialelor de constructii – si secundar presteaza servicii de reparatii auto. La sfarsitul anului 2013 firma avea un capital social de 260.000 lei si o cifra de afaceri de 13.658.680 lei.

Societatea are relatii comerciale cu furnizorii si clientii sai, iar clauzele contractuale au fost respectate in toate cazurile.

Aspectele principale ale dreptului civil sunt: situatia juridica a terenurilor si constructiilor, alte drepturi de proprietate, contractele de asigurare cu institutiile specializate si participatiile. Mentionam ca firma in cauza detine sase terenuri cu statut de intravilan asupra carora a dobandit cetificate de atestare a dreptului de proprietate, valoarea contabila a acestora fiind de 158.223 lei. Totodata in proprietatea sa mai sunt inregistrate cladiri, mijloace auto, instalatii si echipamente tehnologice, asupra acestora fiind incheiate polite de asigurare. Pentru activitatile desfasurate, societatea a obtinut de la Agentia pentru Protectia Mediului avizul de mediu, ceea ce inseamna ca se incadreaza in limitele normale prevazute de legislatia in domeniu.

De asemenea, controalele efectuate de institutiile abilitate ale statului, respectiv Administratia Financiara si Garda Financiara au pus in evidenta faptul ca firma in cauza a respectat legislatia fiscala achitandu-si toate obligatiile fata de bugetul de stat si bugetul asigurarilor sociale.

In prezent societatea nu are litigii de natura fiscala, comerciala, civila sau de munca. Totodata, s-a procedat la o analiza sub aspect juridic a documentelor firmei cat si a legalitatii contractelor incheiate cu alti parteneri, fara a se constata nereguli.

Diagnosticul tehnic

Diagnosticul tehnic reprezinta o analiza detaliata a factorilor tehnici si a tehnologiilor existente in cadrul societatii. In ceea ce priveste analiza mijloacelor fix trebuiesc evidentiate urmatoarele:

      starea de functionare a echipamentelor;

      posibilitatea de utilizare in viitor a activelor;

      evidenta mijloacelor fixe pe categorii conform catalogului privind clasificarea si durata normala a mijloacelor fixe;

      evidentierea valorii investitiilor in curs de executie, stadiul lor, posibilitatile de finalizare si influenta lor asupra potentialului tehnic, a prestarilor de servicii;

      evidentierea oportunitatii trecerii in conservare a mijloacelor fixe;

In ceea ce priveste cladirile, diagnosticul tehnic vizeaza urmatoarele aspecte:

      concordanta situatiei din teren cu planul constructiei;

      evidentierea modificarilor aduse implicatiilor asupra functionalitatii si baza legala a modificarilor;

      schimbarile intervenite in destinatia unor cladiri si posibilitatile de folosire in viitor ale acestora;

Referitor la mijloacele fixe diagnosticul ethnic trebuie sa aiba in vedere urmatoarele:

      clasificarea acestora pe categorii;

      grdul de utilizare a parcului propriu si a capacitatii de transport;

      situatia tehnica a mijloacelor de transport si gradul de uzura al acestora;

      gradul de reannoire al mijloacelor de transport;

      valoarea cu care sunt inregistrate.

S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. dispune de o baza tehnico-materiala care ii permite desfasurarea in bune conditiuni a activitatilor de baza. Astfel, parcul auto al firmei cuprinde un nr. de 10 autoturisme, 4 autoutilitare si 3 autocamioane de cate 7,5 tone fiecare, toate acestea avand o valoare contabila de 437.160 lei. Mentionam ca valoarea intregului patrimoniu este de 2632426 lei, din care terenuri si cladiri in valoare de 1.029.799 lei.

Activetatea de investitii s-a realizat periodic, in functie de necesitati si de disponibilitatile financiare si capacitatea de plata a firmei.

Tabel nr.1 Elemente de patrimoniu S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.[2]

Astfel, avantajele dotarilor tehnice ale S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. sunt:

– unitatea este dotata cu mijloacele fixe necesare desfasurarii unei activetati performante;

– periodic, conform graficului se realizeaza revezii tehnice la mijloacele fixe;

-amortizarea elementelor de activ din tabelul de mai sus la 31.12.2013 este de 332462 lei.

3 Diagnosticul resurselor umane, functionalitate.

Resursa umana reprezinta factorul activ al oricarei organizatii si este considerat ca fiind ,,motorul” desfasurarii unei activitati eficiente. Diagnosticul resurselor umane necesare unei intreprinderi presupune abordarea mai multor aspecte, si anume:

      asigurarea resurselor umane necesare;

      calitatea resurselor umane;

      salarizarea personalului;

      participarea la activitate;

      utilizarea resurselor umane;

      protectia personalului;

      sindicate, conflicte, litigii.

Bunul mers al activitatii si performantele unei organizatii depind in mare masura de calitatea resurselor umane, asa incat indicatorii de eficienta pun in evidenta si aceste aspecte.

In acest scop pentru fiecare post se stabilesc grupe si subgrupe de cerinte, iar concluziile vor fi desprinse prin analiza comparativa a situatiei efective cu cerintele. Analiza trebuie facuta pe categorii de personal: muncitori, functionari, personal de specialitate, personal de conducere.

Astfel, fisa fiecarui post trebuie sa cuprinda factori dupa cum urmeaza:

    indemanare (capacitate profesionala): cunostinte, experienta si initiativa.

    responsabilitate: pentru politica firmei, pentru fondurile banesti ale firmei, abilitate manageriala, colaborare;

    efort: fizic, intelectual;

    conditiile postului: conditii de lucru, riscuri inevitabile;

Recrutarea resurselor umane reprezinta un proces de cautare, identificare si atragere a candidatilor potentiali, dintre care urmeza sa fie ales cel care intruneste in cea mai mare masura conditiile pentru a ocupa un post. Rolul recrutarii este de a mentine si a dezvolta sursele interne si externe necesare asigurarii cu personal calificat in vederea realizarii obiectivelor stabilite.

A concepe organizarea muncii presupune delimitarea posturilor prin stabilirea sarcinilor, a mecanismelor de coordonare si control, adaptarea la schimbarile de mediu si a evolutiilor economice, tehnice si sociale. In cadrul S.C. AUTOCONS SERV S.R.L., acest proces se realizeaza prin anunturi de presa, radio, televiziune, oficiile fortei de munca, urmarindu-se selectarea de persoane cu o buna calificare atat pentru posturi de executie cat si pentru functii de conducere.

I II III IV V

VI VII VIII

Figura nr. 1. Procesul de asigurare cu personal [3].

S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. este condusa de Directorul general, care coordoneaza intreaga activitate a firmei si in subordinea careia se afla Directorul economic, seful serviciului tehnic, seful serviciului comercial, si seful compartimentului de resurse umane.

Societatea este structurata astfel:

      compartimentul juridic; – compartimentul financiar-contabil;

    compartimentul aprovizionare; – compartimentul transport;

    compartimentul vanzari; – compartimentul servicii tehnice;

compartimentul tehnic; – compartimentul resurse umane

Fig. Organigrama S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.

In continuare va fi prezentat un tablou al personalului firmei pe ultimii cinci ani.

Tabel nr.2 Evolutia peronalului la S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.

Analiza de peronal sub aspect numeric releva faptul ca in anul 2010 personalul operativ a crescut cu un numar de 13 salariati din categoria personalului operativ, decizia fiind luata pentru satisfacere cererii clientilor care in acea perioada a cunoscut o crestere semnificativa. Desi in anul 2011 cifra de afaceri cat si cererea pe piata a crescut, printr-o mai buna organizare a muncii si o mai judicioasa impartire a sarcinilor, numarul personalului a ramas acelasi, fara insa a suferi calitatea serviciilor. Mentionam ca angajarea personalului se face cu contract de munca in forma scrisa, timpul de lucru fiind de 8 ore pe zi, 5 zile pe saptamana. Nivelul salariilor pentru personalul societatii se stabileste pe criterii de competenta si functii si poate fi modificat de conducerea societatii prin negociere, cu respectarea nivelului minim stabilit de lege.

Plata salariilor, impozitelor pe salarii si a cotei de asigurari sociale se face potrivit legii. Atributiile, responsabilitatile si competentele organismelor privind asigurarea unui management performant sunt evidentiate in Statutul societatii si Regulamentul de organizare si functionare. Pentru personalul ce indeplineste atributiuni de management si executie, documentele ce consemneaza sarcinile, competentele si responsabilitatile sunt fisele postului.

Tabel nr.3. Structura personalului dupa vechime – 2013

Se observa ca, in anul 2013, cea mai mare pondere in structura fortei de munca dupa vechime este detinuta de categoria de personal cuprinsa intre 5-10 ani reprezentand un procentaj de 75%. Categoria de varsta sub 5 ani reprezinta 11,5% din totalul fortei de munca si cea de peste 10 ani reprezinta o pondere de 13,5%.

Tabel nr. 4. Structura personalului pe grupe de varsta.[4]

In ceea ce priveste ponderea barbati-femei, se observa ca predomina barbatii (in anul 2009 la firma lucrau 44 barbati), din grupa de varsta 31-40 ani (62%), urmata de grupa de varsta 41-50 ani cu un procent de 17,5%.

Analiza managemantului resurselor umane ale S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. releva urmatoarele aspecte:

      structura organizatorica a fost adaptata specificului activitatii firmei;

      personalul intreprinderii este competent, calificat si capabil sa se adapteze rapid la cerintele pietei;

      din punct de vedere numeric, personalul este relativ stabil, dimensionarea sa fiind in stransa corelatie cu piata fortei de munca, rata somajului, efectele crizei economice, etc;

      este un personal disciplinat, fara abateri privind respectarea normelor de protectie a muncii, fara absente nemotivate;

      nu s-au inregistrat conflite de munca, o serie de cerinte ale personalului fiind rezolvate pe calea dialogului;

      personal relativ tanar;

4. Diagnosticul comercial si de marketing

O intreprindere realizeaza bunuri sau servicii pe care, prin intermediul pietei, le ofera celor care au nevoie si care au capacitatea de plata pentru obtinerea lor.

Diagnosticul comercial si de marketing vizeaza urmatoarele activitati:

      analiza evolutiei vanzarilor si evidentierea factorilor de influenta;

      analiza structurala a vanzarilor pe produse si pe piete de desfacere;

      analiza clientilor si evidentierea evolutiei cifrei de afaceri pe clienti sau categorii de clienti;

      analiza repartizarii vanzarilor in functie de ciclul de viata al produselor;

      analiza furnizorilor;

      studiul concurentei prin evidentierea cotelor de piata a principalilor concurenti prin ierarhizarea firmelor concurente pe segmentul respectiv;

      organizarea distributiei produselor;

      modul de promovare al produselor.

La sfarsitul primului trimestru 2012, conducerea firmei impreuna cu personalul de specialitate a realizat o analiza economico-financiara, dar si implicatiile ce le-ar fi putut avea criza economica declansata in S.U.A., asupra cifrei de afaceri proprii. Ca urmare a acestui proces, conducerea societatii a anticipat faptul ca in aproximativ 8-12 luni, respectiva criza economica va afecta si economia romaneasca si implicit activitatea firmei proprii. In acest sens, pentru a putea prelua mai usor efectele crizei, s-a decis luarea unor masuri dupa cum urmeaza:

      reducerea numarului de salariati cu 10 (de la 79 la 69), in acest sens fiind afectate compartimentele tehnic al carui nunar de salariati a fost redus cu 3, aprovizionare cu 6 si juridic cu 1 salariat. Prin aceasta masura s-au redus cheltuielile cu salariile in suma de 8000 lei lunar.. Pentru rezolvarea problemelor de ordin juridic s-a incheiat un contract cu o firma de avocatura.

      postul de director comercial a fost transformat in sef de serviciu, concomitent cu reducerea salariului de la 2000 lei la 1500lei.( 500 lei reduceri).

      au fost optimizate activitatile de aprovizionare cu marfuri si desfacerea acestora, in acest sens alegandu-se traseele cele mai scurte fiind realizate reduceri de consum de combustibilul si implicit reduceri de cheltuieli cu circa 1000 lei lunar.

      micsorarea adaosului comercial si implicit a pretului marfurilor cu aproximativ 10%, aceasta masura fiind de natura sa mentina vanzarile la acelasi nivel. Ca urmare a masurilor intreprinse, in anii 2012 si 2013, firma a reusit sa mentina cifra de afaceri la acelasi nivel cu cea de la sfarsitul anulu 2011, reducerile de cheltuieli variind in jurul sumei de 10.000 lei lunar.

Oferta de produse a S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. este diversificata (aproximativ 1000 sortimente), cuprinzand urmatoarele categorii: materiale de constructii ( caramida, tigla, ciment, tabla pentru acoperisuri, fier-beton, alte produse din metal, etc.), produse din lemn (cherestea, lambriu, grinzi, alte elemente din lemn, etc.). De asemenea, firma presteaza o serie de servicii in domeniul auto (reparatii si revizii auto, vanzare piese auto, scoala de soferi).

Evolutia pe grupe de produse si servicii in perioada 2010-2013 arata dupa radiografia din tabelul urmator.

Tabel nr. 5. Ponderea grupelor de produse si servicii in total vanzari (%)

Analiza datelor din tabelul de mai sus arata ca in anii 2011 si 2012 vanzarile firmei au crescut cu 4% la categoria – caramida si tigla-, a scazut cu 3% la servicii auto, la celelalte produse variatia vanzarilor ramanand relativ constanta.

.Grafic nr.2. Ponderea grupelor de produse in total vanzari pe anul 2013

Programele de marketing de frecventa sunt destinate sa ofere diverse recompense clientilor care cumpara in mod repetat sau in cantitati insemnate. Marketingul de frecventa reprezinta recunoasterea principiului lui Pareto, anume ca 80% din activitatea firmei depinde de 20% din clientela sa. O categorie care influenteaza activitatea societatii comerciale este reprezentata de furnizori. Complexitatea obiectului de activitate determina numarul furnizorilor cu care intreprinderea colaboreaza. Amplasarea geografica a furnizorilor, promptitudinea cu care raspund cererilor, facilitatile in acordarea creditului comercial, calitatea produselor si serviciilor executate sunt criteriile care directioneza orientarea firmei catre un anumit furnizor. O alta categorie la fel de importanta cu care firma lucreaza este reprezentata de clienti. Acestia sunt interesati de calitatea produselor, preturi mici, facilitati oferite, dar in acelasi timp au nevoie de credibilitate si stabilitate. Dintre clientii fideli enumeram: S.C. CONSUMCOP S.R.L., S.C.DANTO S.R.L, S.C. RAPTOR 2005 S.R.L., S.C.FIL CONS S.R.L.. Mentionam ca societatea se bucura de increderea si recunoasterea din partea clientilor persoane fizice care urmaresc satisfacerea propriilor nevoi in cele mai bune conditii. Ponderea celor mai importanti clienti in cifra de afaceri in anul 2013 a fost structurata astfel:

Tabel nr.6. Ponderea clientilor in cifra de afaceri – 2013 – a AUTOCONS SERV S.R.L.(%)[5]

In continuare redam graficul privind ponderea in procente a vanzarilor pe anul 2013.

Grafic nr.4. Ponderea clientilor in cifra de afaceri – 2013

Pentru a mentine o relatie buna cu partenerii, firma a luat masuri pentru consolidarea pozitiei pe piata prin identificarea si utilizarea tuturor oportunitatilor, practicarea unei politici de preturi concurentiale, imbunatatirea calitatii produselor oferite si a serviciilor prestate, promovarea unei politici de informare prin publicitate radio, TV, scrisa si prin oferte directe, optimizarea managementului calitatii conform standardelor europene. Valorile fundamentale pe care firma le promoveaza in activitatea sa sunt:

      respectul fata de parteneri;

      respectul fata de clienti;

      respectarea tuturor angajamentelor contractuale.

Principalii concurenti ai firmei sunt:

      S.C. Arabesque S.R.L.

      S.C. Dedeman S.R.L.

      S.C. Roloti S.R.L.

Datorita calitatii produselor, a practicarii unor preturi accesibile, oferirii unor facilitati (remize, sconturi), a promptitudinii seviciilor oferite, etc. S.C. AUTOCONS SERV S.R.L., si-a asigurat mentinerea pe piata, fidelizandu-si un segment important de clienti.

In ceea ce priveste reteaua de desfacere, firma realizeaza vanzarea directa catre toate categoriile de persoane fizice si vanzari en-gross de la depozitele proprii catre alte societati comerciale, la cererea clientilor asigurand si transportul acestor materiale. Piata este locala, judeteana si zonala, cererea este zilnica, activitatea societatii avand caracter permanent.

5 Diagnosticul financiar

Diagnosticul financiar este intalnit atat ca o componenta a diagnosticului integral al intreprinderii, cat si separat, ca diagnostic partial, necesar mai multor categorii de beneficiari, cum ar fi: creditorii, furnizorii, managerii firmei.

In functie de beneficiari, diagnosticul financiar difera ca structura si complexitate, putand contine:

      diagnosticul pe baza de rezultate;

      diagnosticul pe baza de bilant;

      diagnosticul rentabilitatii;

      diagnosticul riscului financiar.

Activitatea financiar-contabila a S.C.AUTOCONS SERV S.R.L. este structurata pe compartimente specializate, care sunt subordonate directorului economic, dupa cum este ilustrata in schema de mai jos.

Figura nr.5. Functionalitatea compartimentelor la S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.

Activitatea financiar contabilia din cadrul firmei are in vedere realizarea unor lucrari de planificare financiara si urmarirea rezultatelor obtinute de societate. Relatia dentre compartimentul financiar-contabil si celelalte compartimente este evidentiata in figura de mai sus. In mod traditional, analiza financiara se concentreaza pe calculul si analiza indicatorilor de solvabilitate, echilibru si performanta, perceptia moderata fiind aceea de a integra, pe langa conceptele amintite si articularea diagnosticului financiar si a concluziilor acestuia cu diagnosticul strategic, comercial, tehnologic, social sau organizational, in vederea creionarii unei imagini cat mai fidele si complexe a comportamentului concuretial si organizational al firmei analizate. Pentru aceasta procesul va demara cu studiul documentelor finale de sinteza intocmite periodic de agentul economic, incepandu-se cu analiza dinamicii si structurii patrimoniale.

Tabel nr. 6. Dinamica elementelor de activ la S.C. . AUTOCONS SERV S.R.L.

Analiza comparativa a datelor din tabelul de mai sus arata ca raportul dintre activele imobilizate si circulante se modifica in anul 2013 in favoarea activelor circulente, ce devin majoritare in structura bilantiera, cu o pondere de 52,31%. Astfel, in timp ce activele fixe isi micsoreaza valoarea neta, cele circulante compenseaza scaderea prin cresteri ale stocurilor (cresteri anuale cuprinse intre 25%-35%) si mai ales cresteri ale creantelor, majoritar comerciale, care se dubleaza in 2012 fata de 2010, iar in 2013 cresc cu inca 60% fata de perioada anterioara. Stocurile totale cresc in 2013 fata de 2012 cu 28%, datorita unei cereri mai scazute decat nivelul anticipat. In acelasi interval analizat, cresterea creantelor cu 60% consemneaza o incarcare mai ales pe seama clientilor, un aspect pozitiv fiind cel al ponderii reduse a creantelor incerte (de 1,5% din totalul creantelor comerciale, sold pentru care firma a constituit provizioane).

Tabel nr.7. Rate de structura a activului (%)

Rata activelor imobilizate masoara gradul de investire a capitalului fix. Nivelul ei este scazut datorita ponderii mici a dotarilor tehnice, echipamente, utilaje si instalatii. Nivelul acestei rate este influientat nefavorabil de inregistrarea cheltuielilor lunare cu amortizarea care diminueaza valorile ramase ale activelor imobilizate.

Rata lichiditatilor si investitiilor financiare pe termen scurt se mentine, in medie, in intervelul 10-15%, cu un punct de maxim in anul 2011 (19,81%) si unul minim in anul urmator, de 7,34%. Aceasta rata indica fluxul de trezorerie la sfarsitul exercitiului; fara sa mentionam anumite praguri de optim pentru aceasta rata, consideram ca prezinta valori usor excedente in majoritatea anilor de analiza, cu exceptia lui 2013, fapt care indica o subtilizare a acestor resurse lichide ale firmei, prin eludarea oportunitatilor de plasament avantajos a acestora.

Rata creantelor a crescut in perioada 2012-2013, ceea ce semnifica o intensificare a relatiilor comerciale cu clientii sau o imobilizare de lichiditati.

Tabel nr.8. Analiza indicatorilor de pasiv bilantier

In privinta dinamicii elemntelor de pasiv bilantier, se constata cresteri smnificative ale posturilor de datorii curente si la termen mai mare de un an, acestea fiind evidente la inceputul intervalului de analiza, respectiv in anii 2010 si 2011, cand cresterea datoriilor curente atinge valori de 74% si 132%, respectiv cea a datoriilor pe termen mai mare de un an 62,7% in 2007 fata de 2010. In 2012 si 2013, evolutia datoriilor se tempereaza in mod evident, acestea reducandu-se usor (90,1% datorii la termen de peste un an in 2012 fata de anterior) sau mentinandu-se la valori similare.

Tabel nr.9. Analiza de structura a pasivului (%)

Ratele de structura ale pasivului permit aprecierea politicii financiare a intreprinderii prin punerea in evidenta a unor aspecte privind stabilitatea si autonomia financiara a acesteia.

Rata autonomiei financiare arata gradul de independenta financiara a societatii, capacitatea acesteaia de autofinantare. In 2011 rata autonomiei financiare globale are un nivel bun, manifestand o tendinta de scadere in anii urmatori.

Rata stabilitatii financiare reflecta legatura dintre capitalul permanent de care unitatea dispune in mod stabil (cel putin un an) si patrimoniu total. Nivelul ratei in 2011 inregistra o tendinta de imbunatatire ca urmare a cresterii capitalului permanent.

Rata de indatorare la termen reflecta gradul de indatorare prin imprumuturi pe termen lung si mediu. Se utilizeaza in fundamentarea deciziei de atragere a resurselor imprumutate pe termen lung si a urmaririi modului in care este utilizat efectul de levier. Pentru perioada analizata rata indatorarii la termen inregistreaza un trend descendent.

Rata de indatorare totala caracterizeaza dependenta financiara a intreprinderii si gradul de risc al politicii sale financiare si reflecta ponderea tuturor datoriilor pe care le are unitatea in pasivul total al acesteia. Nivelul ratei inregistreaza o tendinta de crestere in perioada analizata.

Tabel nr.11. Evolutia venitului din exploatare

Analiza datelor din tabelul de mai sus, releva ca cifra de afaceri neta inregistreaza o crestere in perioada vizata, pe fondul cresterii veniturilor din vanzarea marfurilor, in schimb, in categoria, alte venituri din exploatare se inregistreaza o scadere.

Tabel nr.1 Evolutia cheltuielilor din exploatare

Rezultatul din exploatare inregistreaza o scadere in 2011 si 2012, comparativ cu anul 2010, urmand sa revina pe o panta ascendenta in 2013, situatia redresandu-se pe seama unui raport favorabil intre dinamica veniturilor din exploatare care cresc cu 29% si cea a cheltuielilor corespondente, care cresc cu doar 22% fata de perioada anterioara de gestiune. In acelasi mod, raportul dinamicilor intre cele doua elemente de exploatare in 2013 fata de 2012 este de asemenea favorabil veniturilor, care cresc cu 47%, in timp ce cheltuielile se majoreaza doar cu 43%, crescand premisele unui profit important din activitatea de exploatare.

Grafic nr.7. Evolutia rezultatului din exploatare

Se observa ca evolutia rezultatului financiar al S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. a inregistrat un trend descendent in anul 2011, iar in 2012 si respectiv in 2013, valoarea acestui indicator a fost in crestere.

Grafic nr.8. Evolutia rezultatului financiar

Pentru a analiza activitatea financiara a societatii, o imagine clara este data de evolutia ratelor financiare. Astfel, ratele de lichiditate si solvabilitate, ratele de rentabilitate, ratele de activitate intregesc tabloul diagnosticului financiar.

Tabel nr.13. Ratele de lichiditate si solvabiletate

Indicatorul lichiditatii curente, care exprima de cate ori se cuprind datoriile curente in activele curente se afla numai in 2011 sub pragul minim de 0,65, in 2012 situandu-se putin peste limita minima, pentru ca in 2013 sa se revina la situatia favorabila, cand rata depaseste valoarea unitara. Rata lichiditatii imediate se afla in declin incepand din 2010, cand inregistreaza valoarea minima de prag (0,3), pentru ca in urmatoarele trei exercitii sa se situeze sub limita minima, cu valori cuprinse intre 0,19 si 0,9, care reflecta un anumit grad de risc legat de acoperirea insuficienta a datoriilor curente din active lichide.

Analiza solvabilitatii reprezinta capacitatea firmei de a face fata obligatiilor pe termen lung. Acest indicator este supraunitar si are o panta ascendenta ceea ce reprezinta capacitatea firmei de a rambursa la scadenta ratele si dobanzile aferente creditelor angajate fata de banci. Acest fapt se datoreaza cresterii valorii activului si scaderii datoriilor totale. Marimea si evolutia indicatorului arata ca societatea este solvabila.

Tabel nr.14. Ratele de rentabilitate la S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.

Ratele de rentabilitate inregistreaza, cu exceptia exercitiului financiar 2013 valori deosebit de scazute, care certifica o evolutie nefavorabila atat a activitatii financiare, asa cum se arata mai sus, cat si a activitatii de exploatare. Cu exceptia ratei rentabilitatii capitalurilor proprii, care inregistreaza valori in intervalul 7%-10%, cu un maxim remarcabil de 22,7% in 2013, celelalte rate de rentabilitate se situeaza intre 2010-2012 sub pragul de 5%, ceea ce ne arata ca in aceasta perioada, performante sunt modeste, mai ales in comparatie cu indicatorii similari medii pe sector. In 2013 situatia se redreseaza evident, cea mai spectaculoasa dinamica inregistrandu-se la nivelul ratei rentabilitatii financiare si economice (cu cresteri de 2,2 ori, respectiv 2,12 ori, fata de valorile perioadei anterioare).

Avantajele diagnosticului financiar sunt:

      structura activelor corespunde obiectului de activitate al societatii;

      bilantul si anexele sale sunt intocmite conform legislatiei fiscale;

      autonomia financiara este ridicata;

      obligatiile catre stat sunt achitate la zi;

      fondul de rulment este pozitiv si inregistreaza o tendinta de crestere;

      cash flow-ul din exploatare este pozitiv;

      nivel bun al ratelor de lichiditate curenta si rapida;

      solvabilitate patrimoniala ridicata;

Pozitia societatii este intr-o zona favorabila privind riscul de faliment (risc redus de faliment).

6. Diagnosticul calitatii

Diagnosticul calitatii consta in examinarea resurselor, proceselor, activitatilor si rezultatelor pentru evaluarea calitatii acestora, a factorilor de influenta si stabilirea solutiilor pentru imbunatatirea continua a performantelor organizatiei.

Principalele preocupari ale diagnosticului calitatii vizeaza: domeniul marketing-ului, vanzari, servicii post-vanzare, resurse, oferta organizationala: produse, servicii, informatii, calitatea in utilizare, respectiv atitudinea angajatilor in ceea ce priveste calitatea.

La S.C. AUTOCONS SERV S.R.L., nivelul calitativ al marfurilor este corespunzator, un aspect favorabil fiind absenta reclamatiilor de la clienti in perioada de garantie, sunt respectate standardele impuse, produsele au certificate de calitate. Astfel, pentru o eficienta cat mai mare, se realizeaza o selectie a furnizorilor in functie de urmatoarele criterii:

      furnizorii sa fie cat mai apropiati ca distanta;

      cautarea a cat mai multi furnizori pentru a alege pe cel mai convenabil ca pret si calitate a marfurilor oferite;

      utilizarea de mijloace de transport cu capacitati cat mai apropiate de necesarul de materii si materiale ce urmeaza a se aproviziona;

      folosirea metodelor moderne de transport si depozitare pentru a evita consumul suplimentar de forta de munca;

      dimensionarea si structurarea fortei de munca la nivel strict al necesitatilor zilnice de transport si manipulare a materiilor si materialelor.

      depozitarea marfurilor se face in depozitele proprii sub stricta supraveghere a persoanelor care indeplinesc aceasta sarcina, societatea detinand spatii adecvate activitatii desfasurate, care indeplinesc normele impuse. Periodic se realizeaza controale pentru a se verifica starea marfurilor depozitate, cat si verificari in ceea ce priveste comenzile de aprovizionare, facturare, respectarea clauzelor contractuale.

De asemenea, firma investeste in resursa umana pentru a asigura o calitatea a serviciilor care sa raspunda cerintelor crescande ale clientilor.

Pentru culegerea, inregistrarea si interpretarea datelor si informatiilor referitoare la calitatea activitatilor societatii se utilizeaza urmatoarele instrumente:

      odata la 6 luni personalul operativ completeaza un formular cu 20 de intrebari cu mai multe variante de raspuns, clare, care acopera toate aspectele ce fac obiectul diagnosticului.

      se analizeaza numarul reclamatiilor primite, obiectul lor si se organizeaza intalniri lunare pentru a se gasi solutiile ce trebuie adoptate pentru imbunatatirea activitatii.

O metoda de apreciere directa a gradului de satisfacere a nevoilor consumatorilor o reprezinta sondajul periodic. Societatea contacteaza telefonic un numar de subiecti alesi aleatoriu din randul noilor clienti pentru a afla care este reactia acestora fata de diverse aspecte ce tin de activitatea ei. In plus se solicita si opiniile clientilor in legatura cu performantele concurentei.

Exista mai multe modalitati de masurare a gradului de satisfactie a clientilor. Aceasta se poate determina direct din raspunsurile date sau raportate la asteptari si realitati, probleme cu care s-au confruntat in privinta ofertei, dupa care sa specifice imbunatatirile ce ar putea fi aduse. Simultan cu operatiunea de culegere a informatiilor referitoare la satisfactia consumatorului, ar fi utila si chestionarea acestuia in legatura cu intentia sa de recumparare. In mod normal, daca satisfactia sa este ridicata, intentia de a recumpara va fi la fel de mare.

De asemenea, este utila aprecierea disponibilitatii clientului de a recomanda si altor personae produsele S.C AUTOCONS SERV S.R.L. Obtinerea unui rezultat bun in acest caz indica faptul ca societatea atinge un nivel inalt de satisfacere a consumatorului.

Societatea trebuie sa caute avantaje competitive si dincolo de propriul sau lant de valori, adica in lanturile de valori ale furnizorilor, distribuitorilor si clientilor sai, trebuie sa se asocieze cu alti membri ai lantului de furnizare, in scopul imbunatatirii performantelor sistemului ofertei valorice.

S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. trebuie sa acorde o atentie sporita gradului de infidelitate a clientilor si sa caute metode de natura sa reduca nivelul acestuia. Sunt patru etape de parcurs in acest sens:

      societatea comerciala trebuie sa defineasca si sa masoare gradul de pastrare a clientilor;

      sa identifice cauzele care duc la pierderea clientelei si sa gaseasca mijloacele de combatere a acesteia;

      sa calculeze nivelul profitul prin pierderea clientilor;

      sa evalueze costurile legate de reducerea gradului de infidelitate. Atata timp cat costurile sunt mai mici decat profitul nerealizat, societatea le poate suporta.

Pastrarea clientilor existeanti trebuie sa fie obiectivul cel mai important al firmei si de aceea se recomanda doua cai de actiune pentru realizarea acestuia. Cea dintai consta in plasarea unor ,,obstacole,, in cale plecarii clientilor. O modalitate mai buna de abordare consta in cresterea nivelului de satisfactie oferit clientilor. Unei firme concurente ii va fi mai dificil sa depaseasca aceasta bariera oferind preturi mai avantajoase sau prezentand perspective mai atragatoare. Actiunea de creare a unei clientele fidele poarta numele de marketing de relatie.

S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. implementeaza un marketing de relatie de cooperare cu clientii, iar in anumite momente, unul ofensiv, si nu un marketing de relatie elementar (adica societatea vinde produsele fara a mai lua legatura cu clientul); elaboreaza si sustine financiar programe destinate a-i face pe cumparatori sa revina, sa cumpere mai mult si sa ramana fideli societatii. Problema consta in a stabili o relatie speciala cu cei mai buni clienti ai firmei, relatie care se bazeaza pe o comunicare reala in ambele sensuri si care sa-i faca pe clienti beneficiarii unor recompense sau privilegii.

Exista o relatie stransa intre calitatea produsului si a serviciilor, satisfactia clientului si profitabilitatea firmei. Un nivel mai ridicat al activitatii atrage un nivel mai ridicat al satisfactiei clientului, ceea ce implica preturi mai mari si uneori costuri mai reduse. Prin urmare, programele de imbunatatire a calitatii produselor contribuie la cresterea profitabilitatii.

Calitatea totala este cheia procesului de creare a valorii si de satisfacere a cumparatorului. Daca societatea comerciala se axeaza pe calitate, managementul activitatii de marketing imbraca doua aspeste. In primul rand, el trebuie sa contribuie la formularea strategiilor si politicilor menite sa sprijine firma in a excela la capitolul calitate. In al doilea rand, el trebuie sa contribuie la un marketing de calitate, alaturi de productia de calitate.. Toate activitatile de marketing, studiul pietei, pregatirea vanzarilor, publicitatea, serviciile, trebuie realizate la un nivel calitativ superior. Asfel, promovarea imaginii S.C. AUTOCONS SERV S.R.L., se realizeaza prin reclame la radioul si un post local de televiziune, spatii de publicitate intr-un ziar local si prin site-ul special creat.

In urma realizarii unui studiu pentru cuantificarea importantei criteriilor care stau la baza deciziilor de cumparare ale clientilor a fost aplicat un chestionar (anexa 1) pe un esantion de 300 subiecti. Astfel, din numarul total de subiecti, un procent de 21% a declarat calitatea ca fiind cel mai important criteriu care sta la baza deciziei de cumparare, 19% au ales pretul, 17% apreciaza serviciile, pentru 15% fiind importanta personalitatea vanzatorului, 11% tin cont de srviciile post-vanzare, 9% sunt interesati de reputatia furnizorului, 5% pun accent pe siguranta livrarilor, iar un sement de 3% accepta recomandarile prietenilor.

Tabel nr. 15. Importanta criteriilor care stau la baza deciziilor de cumparare ale clientilor in cadrul S.C. AUTOCONS SERV S.R.L.

Din acest studiu se poate constata ca factorii economici sunt mai importanti, calitatea marfurilor si pretul acestora, decat cei neeconomici. Calitatea uni bun economic trebuie sa includa asigurarea unor servicii in momentul vanzarii si dupa aceea.

Grafic nr. 9. Importanta criteriilor care satu la baza deciziei de cumparare ale clientilor.

Unul din factorii care asigura competitivitatea firmei este pretul relativ scazut fata de alte firme din acelasi segment, care deriva dintr-un volum mare de vanzari, respectiv promovare si distributie eficiente. Avantajul competitiv de publicitate se realizeaza prin mijloace folosite pentru a face cunoscute marfurile societatii, sponsorizari. panouri stradale, spoturi TV si radio. Asfel, la S.C. AUTOCONS SERV S.R.L., avantajul competitiv de promptitudine se refleca in capacitatea societatii de a onora comenzile la timpul si locul stabilit, in acest context, fiind evidenta seriozitatea si responsabilitatea angajatilor.

Avantajul competitiv de reflexibilitate exprima capacitatea intreprinderii de a se adapta operativ la cerintele concrete si in continua diversificare ale clientilor, (periodic se largeste numarul furnizorilor, urmarindu-se deversificarea materialelor de constructii in vederea satisfacerii nevoilor clientilor.

7. Diagnosticul General si Strategic.

Functionarea organizatiei presupune integrarea eficienta a acesteia in mediul din care face parte, dezvoltarea unor legaturi certe privind asigurarea resurselor de care are nevoie.

Informatiile despre firma redau o imagine de ansamblu si o incadreaza intr-o categorie ce se diferentiaza prin urmatoarele: amplasarea si dimensiunea societatii comerciale, mediul intern si extern, analiza pozitiei societatii comerciale in cadrul sectorului.

Astfel, amplasamentul unei intreprinderi conditioneaza, in mare masura viabilitatea acesteia si eficienta activitatii desfasurate datorita conditiilor specifice de mediu existente in zona respectiva. Dimensiunea unei firme poate fi apreciata pe baza unor indicatori: cifra de afaceri, profitul, numarul de personal, numarul clientilor, etc. Componentele mediului intern sunt tehnologiile si produsele, resursele materiale necesare, resursele umane, managementul si organizarea, sistemele de asigurare a calitatii. Mediul extern este format din factori si forte externe acesteia care pot influenta relatiile sale cu pietele pe care isi desfasoara activitatea si cu cele potentiale: micromediu (clienti, furnizori, intermediari, concurenta, organisme publice) si macromediul (mediul demografic, mediul economic, mediul natural, mediul tehnologic, mediul politico-legislativ, mediul socio-cultural)[6]

Pentru analiza pozitiei organizatiei in cadrul sectorului si a economiei nationale se calculeaza o serie de indicatori: productia si vanzarile, productivitatea muncii, rata rentabilitatii, gradul de poluare al mediului.

Diagnosticul strategic are ca obiective analiza strategiilor anterioare si a factorilor care au influentat succesul/insuccesul acestora, tendintele de evolutie si posibilitatile viitoare de dezvoltare a firmei, influenta factorilor mediului extern asupra potentialului firmei, avantajele competitive ale societatii comparativ cu cele ale principalilor concurenti, informatii despre fundamentarea strategiei viitoare a firmei.

In sensul mentinerii si chiar dezvoltarii S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. se va actiona pentru:

      continuarea modernizarii bazei tehnico-materiale;

      dezvoltarea sectorului de desfacere si desfacerea directa catre clienti a produselor;

      dezvoltarea ofertei de produse;

      pregatirea si formarea personalului;

In urma analizei efectuate, conducerea societatii a decis urmatoarele:

      redefinirea misiunii, a directiilor strategice si a obiectivelor de dezvoltare;

      ierarhizarea obiectivelor de dezvoltare;

      elaborarea masurilor de dezvoltare si stabilirea indicatorulor de realizat.

8.Analiza S.W.O.T. dupa diagnosticare

SWOT reprezinta acronimul pentru cuvintele englezesti "Strengthts" (Forte, Puncte forte), "Weaknesses" (Slabiciuni, Puncte slabe), "Opportunities" (Oportunitati, Sanse) si "Threats" (Amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta situatia acesteia, iar urmatoarele doua privesc mediul si oglindesc impactul acestuia asupra activitatii firmei.

O modalitate de sintetizare a diagnosticului strategic al intreprinderii este reprezentata in analiza S.W.O.T. care cuprinde pe de o parte analiza mediului (analiza externa), iar pe de alta parte analiza activitatii proprii (analiza interna).

Analiza mediului (analiza externa) scoate in evidenta tendintele pe plan macroeconomic, oportunitatile si amenintarile ce se intrevad, precum si impactul acestora asupra rentabilitatii intreprinderii.

In perioada analizata, activitatea S.C. AUTOCONS SERV S.R.L. a urmat un trend crescator, fiind caracterizata prin eficienta si rentabilitate. S-au imbunatatit conditiile de lucru, calitatea informatiilor si a prestarilor de servicii, s-a dezvoltat piata de desfacere, numarul contractelor cu furnizorii care asigura diversitatea ofertei, a crescut gradul de asigurare a nevoilor clientilor si fidelitatea acestora.

In urma diagnosticarii efectuate la firma in cauza se poate realiza o inventariere a punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitatilor, cat si amenintarilor, astfel:

Tabel nr.16. Analiza S.W.O.T. dupa diagnosticare.

Pentru valorificarea la maximum a oportunitatilor, a punctelor tari, evitarea amenintarilor si eliminarea punctelor slabe se impun luarea urmatoarelor masuri:

      controlul strict al cheltuielilor si supravegherea permanenta a starii de lichiditate;

      ridicarea calitatii produselor si in primul rand o adaptare mai buna la nevoile clientului;

      o politica de vanzari mai agresiva si consolidarea pozitiei pe piata;

      urmarirea mai atenta a evolutiei concurentei;

      stabilirea de relatii mai stabile cu furnizorii si clientii si afirmarea clara a cerintelor fata de acestia.

      continuarea modernizarii bazei tehnico-materiale;

      dezvoltarea sectorului de desfacere si desfacerea directa catre clienti a produselor;