Condtiii de Rezervare Contractul cu Turistul

“Condiții de rezervare-contractul cu turistul”

CUPRINS

OBIECTUL CONTRACTULUI

PREȚUL

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI DE SERVICII TURISTICE

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE TURISTULUI

RENUNȚĂRI,PENALIZĂRI,DESPĂGUBIRI

RECLAMAȚII

ASIGURĂRI

ALTE PRECIZĂRI PRIVIND LOCAȚIA:PENSIUNEA „INIMA BUCOVINEI”

DISPOZIȚII FINALE

FORMULAR DE REZERVARE

BIBLIOGRAFIE

CONDIȚII GENERALE DE REZERVARE – CONTRACTUL CU TURISTUL

I.Obiectul contractului

Îl constituie vânzarea pachetului de servicii turistice ofertat.

Contractul ia nastere in momentul in care serviciile solicitate de catre client au fost confirmate de catre agentie, respectiv clientul ia la cunostinta despre serviciile care i-au fost confirmate in baza facturii proforme

Contractul iși produce efectele numai după achitarea de către turist a avansului prevăzut în

factură.

II. Prețul

1. Prețul contractului este specificat în oferta trimisă turistului sau afișată pe site-ul pensiunii.

2. Plata finală se va face cel târziu la începerea sejurului . Dacă se optează pentru plata prin OP

(ordin de plata), atunci în momentul sosirii turiștilor la pensiune, suma trebuie sa fie in contul

PRESTATORULUI de servicii turistice.

3. Pachetul de servicii turistice poate cuprinde servicii de cazare, alimentație publică, pachete de

servicii (cazare, mese, programe artistice sau recreative, etc)

III. Drepturile și obligațiile prestatorului de servicii turistice

În cazul în care rezervarea se anulează din vina prestatorului acesta are obligația:

1.să ofere turistului pachetul de servicii turistice ofertat, pentru care s-a platit pretul integral;

2. să restituie turistului sumele aferente pentru servicii neprestate ;

3. are dreptul de a refuza la cazare persoanele ce nu pot fi identificate

4. are obligația de a asigura confidențialitatea rezervărilor precum și a datelor personale a

turistilor

IV. Drepturile și obligațiile turistului

1.Turistul poate să cesioneze serviciile turistice rezervate unei terțe persoane care îndeplinește

toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în

scris înaintea datei de check-in.

În acest caz PRESTATORUL anulează rezervarea inițială și realizează o nouă rezervare pe

numele noului turist . Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și cesionarul sunt

responsabili în mod solidar la plata prețului rezervarii.

2. În cazul în care un turist face rezervarea pentru un grup și plata (avansul solicitat) serviciilor

este achitată de el pentru acel grup, atunci el devine răspunzător pentru orice anulare individuală

din cadrul grupului. În caz de anulare a serviciilor turistice de către unul sau mai mulți turiști din

grup, penalitățile vor fi oprite din avansul plătit de turistul ce a efectuat rezervarea.

3. Să i se ramburseze toate sumele achitate aferente serviciilor anulate de prestator.

Turistul are dreptul să solicite PRESTATORULUI și o despăgubire pentru neîndeplinirea

prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:

a) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de

voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi

depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările)

b) anularea s-a făcut din vina turistului.

4. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxele locale.

5. Turistul are obligația de a furniza corect datele privind rezervarea precum și cele necesare

întocmirii facturii.

6. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și

documentul de rezervare, în vederea acordării serviciilor turistice.

V. Renunțări, penalizări, despăgubiri

1.În cazul în care turistul renunță la rezervare, penalizarile sunt urmatoarele:

a) 50% din prețul pachetului de servicii turistice

b) contravaloarea unei nopti de cazare in cazul in care serviciile turistice constau doar in servicii

de cazare pe o perioadă de max 2 zile

c) 50% în cazul în care serviciile turistice constau doar în servicii de cazare dar pe o perioadă mai mare sau egală cu 3 zile

d) 50% din prețul pachetului de servicii turistice, în cazul în care turistul a achiziționat pachetul

de servicii turistice în baza unor oferte speciale (Paște, Crăciun, Revelion, etc) indiferent de data

la care turistul solicită renuntarea.

2. În cazul în care turistul care a contractat un pachet servicii turistice și a achitat un avans nu

achită diferența în termenul specificat în documentul de rezervare sau in factură ,

PRESTATORUL are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul turistului, cu reținerea

integrală a sumelor plătite de către turist pănâ la acea data.

VI. Reclamații

1.În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a

întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate,

legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat.

2. Prestatorul de servicii turistice va acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care

sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul este îndreptățit să se adreseze

organelor competente.

VII. Asigurări

Turiștii iși pot încheia pe cont propriu asigurare de tip STORNO pentru acoperirea

pierderilor rezultate ca urmare a anulării călătoriei datorita producerii unor evenimente

neprevăzute (deces, boală, incendiu, furt ,….) direct la asiguratori sau prin brokeri

autorizați.

VIII. Alte precizări privind locația : Pensiunea “Inima Bucovinei”:

1.Capacitatea de cazare : 10 camera duble si un apartament.

2. Prețurile afișate pentru cazare sunt pentru max 2 persoane în cameră sau apartament

3. Pentru copii se poate asigura un pat suplimentar în oricare din camerele duble, contra cost

4. Apartamentul este compus dintr-un dormitor și un living. În living sunt două canapele

extensibile unde pot fi cazați max 2 copii, contra cost.

5. Nu avem camere de fumători, acestia putând opta în limita disponibilităților pentru o cameră

cu balcon.

6. Din respect pentru nefumători în unitatea de cazare cât și în restaurant nu se fumează, dar se

poate fuma atât pe balcon cât și pe terasa restaurantului.

7. Confirmarea rezervarii unei camera duble, implica din partea noastra garantarea tipului de

cameră dar nu și al dispunerii acesteia în pensiune (ex: cu vederea spre pădure, spre

platou, situate la etaj sau la parter, etc). Atribuirea camerelor se face în funcție de

disponibilitățile din ziua prezentării turistilor la cazare.

8. Neprezentarea turiștilor în vederea cazării pana la orele 22:00, duce implicit la anularea

rezervarii, PRESTATORUL de servicii turistice nemaiavând vreo obligație față de

acestia.

9. Accesul cu animalele de companie este permis în urmatoarele condiții:

 Acces interzis în restaurant

 Acceptăm max un animal de companie,

 Trebuie verificată disponibilitatea camerelor în care acceptăm animal de companie

 NU au acces în paturi

 Se folosesc propriile DVS prosoape, paturi, vase pentru mancare și apă

 Nu sunt lăsate nesupravegheate

 Animalele trebuie să aibă carnet de sănătate și să nu aibă paraziți

 Dejecțiile trebuiesc aruncate în mod corespunzător

 Proprietarii animalelor sunt direct RASPUNZĂTORI de eventualele daune provocate și

vor suporta în totalitate costurile aferente .

 Proprietarii animalelor trebuie să-și poată stăpâni animalele pentru a nu crea discomfort

celorlalți turiști (ex.: lătratul câinelui)

IX. Dispoziții finale:

1. Prezentul contract se consideră acceptat de către ambele parți și contractual

încheiat odata cu plata integral sau parțial de către turist a serviciilor turistice

comandate sau ofertate.

Intrările și ieșirile se fac după urmatorul program:

Check-in 16:00 – 22:00

Ora de check-out 8:30-12:00

CONDIȚII DE REZERVARE:”PENSIUNEA INIMA BUCOVINEI”

1. Orice rezervarea trimisă ON LINE,prin e-mail sau făcută are ca punct de pornire oferta turistica a prestatorului de servicii turistice: PENSIUNEA “INIMA BUCOVINEI”.

2. Trimiterea solicitării de rezervare NU garantează rezervarea camerelor.

3. TOATE solicitarile sunt procesate de operatori umani și vor fi confirmate și considerate

definitive numai după plata serviciilor de cazare (integral sau parțial).

4. Plata se face în baza facturii emisă de noi și transmisă personal, prin fax sau prin

email, după confirmarea disponibilității spațiilor de cazare solicitate.

5. Plata se poate face, prin depunere de numerar la orice sucursală a Băncii Transilvania sau prin

ordin de plata.

6. Pentru efectuarea rezervărilor, clienții vor achita un avans cuprins între 20% și 100% din

valoarea totală a serviciilor turistice solicitate. Valoarea exactă a avansului este stabilită de noi,

prestatorii de servicii turistice și este în funcție de perioada solicitată și oferta turistica a

pensiunii.

7. După efectuarea plății, clientul va primi prin fax, email sau prin postă, confirmarea rezervării.

8. Turistul este responsabil pentru verificarea informațiilor trecute în e-mail-ul de confirmare a

rezervării pentru a nu aparea neconcordanțe între serviciile solicitate de turist și cele confirmate

de unitatea noastră (nr camera, nr persoane, perioada solicitata, etc) .

9. Rezervarea se consideră finalizată numai după plata avansului solicitat.

BIBLIOGRAFIE

www.inimabucovinei.com