Campanii de Relatii Publice In Mediul Financiar Bancar
Introducere
Prin lucrarea de față “Campanii de relații publice în mediul financiar-bancar” am urmărit aducerea în prim plan a modurilor de informare a tuturor oamenilor despre toate subiectele și evenimentele petrecute în jurul lor.
Profesioniștii în domeniul relațiilor publice trebuie, în primul rând, să cunoască și să folosească tot ceea ce înseamnă apariție nouă la nivel de media iar organizația pentru care lucrează un profesionist în relații publice trebuie să folosească, pentru a fi considerată eficientă și de succes, toate formele de media, dar nu oricum, ci în cel mai profesionist mod cu putință. Esențialitatea ei pentru activitatea de relații publice decurge din faptul că mass-media se află, din punct de vedere istoric la rădăcinile profesiei de relații publice. De exemplu, mass-media a stat la baza apariției relațiilor publice în Marea Britanie prin implicarea ei în propaganda din timpul celui de-Al Doilea Război Mondial.
Profesionistul în relații publice trebuie să fie la curent cu tot ce este nou, evenimente ce ar putea schimba atitudinea și deschiderea față de diversele subiecte. Tehnologia de astăzi ne obligă să fim la punct cu orice schimbare de moment, trebuie, să fim mereu la zi cu noile forme de media și să știm cum să le folosim. Gradul de eficacitate al aparițiilor televizate va depinde nu de număul posturilor de televiziune, care deja este foarte mare, ci de modul în care se va face segmentarea publicului – țintă relevant. O persoana care își propune să înțeleagă cum funcționează mecanismul profesional al relațiilor publice spre a-l folosi ca modalitate de succes a organizației în care profesează, trebuie să înțeleagă în primul rând societatea în care firma pe care o reprezintă activează.
O bună cunoaștere a societății în sine înseamnă o bună cunoaștere a avantajelor de care trebuie să profite și a riscurilor pe care trebuie să le prevadă și să le evite, iar acest lucru nu se poate realiza decât prin raportarea la mass media, deoarece mass media sunt singurele modalități de reflectare globală a unei societăți.
Lucrarea este structurată în patru capitole și zece subcapitole așa cum se vede în cuprins:
În Cap. I Relațiile publice-fundamente teoretice am încercat definirea acestora și scoaterea în evidență a principalelor caracteristici, funcții și obiective precum și valoarea și importanța lor. Firmele actuale de consultanță oferă mult mai multe servicii decât prima mare firmă americană, Publicity Bureau, înființată în 1900 la Boston.
Conținutul muncii specialistului în relații publice constă în: activități de scriere și editare de materiale pentru diferite categorii de public, cultivarea și menținerea unor relații
Introducere
bune de colaborare cu mass-media, crearea identității de companie/ corporație cu mijloacele publicității corporate, comunicarea orală și eficientă cu indivizi și grupuri în cadrul întâlnirilor, prezentărilor sau alte tipuri de evenimente colective, producția de broșuri, rapoarte, filme și programe multimedia ca mijloace importante de comunicare, organizarea de evenimente speciale- conferințe de presă, expoziții, „zile deschise”, competiții și programe de premiere pentru activități deosebite, toate având ca scop câștigarea atenției audiențelor specifice. Cercetarea și evaluarea sunt două din activitățile de bază ale specialisului de relații publice.
În Cap. II. Campanii de relații publice, am stabilit conceptul și obiectivele campaniilor de relații publice și de asemeni tipurile acestora.
Deosebirile dintre publicitate și relații publice sunt determinate de poziția de funcționare permanentă a conducerii și caracterul de dialog al relațiilor publice care oferă servicii informaționale la cererea publicului sau al mass-media. Relațiile publice reprezintă o activitate de durată ce urmărește să câștige simpatia și încrederea unui anumit public și ale cărei efecte apar pe termen, folosind și instrumente ce depășesc latura comercială.
Cap. III. l-am dedicat cercetării unei campanii de relații publice în cadrul BRD, am arătat cât de importante sunt relațiile publice în desfășurarea și dezvoltarea mediului financiar-bancar, dacă sunt bine gestionate și folosite.
Principalele forme de realizare a campaniilor de relații publice sunt: publicitatea , prin mass media sau prin propriile materiale publicitate, promovarea vânzărilor, promovarea sponsorizării – finanțarea activităților culturale sau sportive, articole care prezintă organizația în publicații de specialitate, organizarea de standuri la târguri și forumuri. Există deci multe forme de promovare a imaginii, valorii, produselor sau serviciilor specifice orgnaizației.
Cap. IV. Concluzii ce se desprind din această lucrare sunt că, relațiile publice și cu atât mai mult campaniile de relații publice, se dovedesc un instrument original și eficace pentru a răspunde provocărilor cu care orice organizație se confruntă. Ele pot ajuta la rezolvarea unei probleme, lansarea unei idei, evitarea unei catastrofe, alăturându-se altor perspective – juridică, financiară, umană și chiar spirituală – în efortul de a depăși problemele de zi cu zi.
Fie că este vorba de o companie multinațională sau de o organizație mică, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutându-le să-și prezinte public punctul de vedere, să lupte împotriva unui adversar sau a unei organizații concurente.
I. Relații publice – fundamente teoretice
I.1. Definirea conceptului de relații publice
Relațiile publice sunt o funcție a conducerii organizației, legătura dintre public și organizație, factor esențial în succesul unei organizații, trebuie să fie o preocupare a conducerii acesteia, în acest context, misiunea specialiștilor în relații publice este de a concepe și implementa programe referitoare la momentul și formele în care trebuie desfășurate acțiunile de comunicare.
Practicate la cel mai înalt nivel, relațiile publice reprezintă acea latură a unei instituții, al cărui scop este de a sonda nevoile și atitudinea publicului, de a face pași în vederea întâlnirii acestor nevoi și de a crea atitudini pozitive. Este un efort pentru a influența pozitiv opinia publică față de o instituție, o persoană, un produs sau o idee. Locul și rolul relațiilor publice în economia contemporană, în prezent relațiile publice sunt o parte indispensabilă din procesul de comunicare în masă.
Termenul de “ relații publice “ a devenit în ultimii ani de uz comun și face parte din conversațiile cotidiene, este argumentul multor congrese și seminarii, deciziile întreprinderilor ținând cont de această nouă tehnică. Oamenii definesc frecvent relațiile publice prin intermediul câtorva dintre cele mai vizibile tehnici și activități ale sale – articole într-un ziar, interviuri TV cu reprezentanții firmelor sau apariția unor celebrități la evenimente speciale. Ceea ce oamenii nu înțeleg este că relațiile publice au multe aspecte subtile și greu de pătruns. Relațiile publice sunt esențiale în lumea complexă de azi pentru a facilita comunicarea și înțelegerea. Ele implică cercetare, analiză, adoptarea politicii, programare, comunicare și feedback de la o diversitate de categorii de public.
Una dintre cele mai utilizate definiții ale relațiilor publice este un “ efort direcționat spre motivarea și influențarea clienților în primul rând prin intermediul mijloacelor de comunicare, pentru a-i determina să gândească bine despre o organizație, să o respecte și să o susțină în perioadele mai dificile “.
Relașțile publice sunt importante pentru organizație deoarece oferă publicurilor o "voce" în deciziile manageriale care afectează aceste publicuri. Dacă relațiile publice le oferă publicurilor posibilitatea implicării în deciziile manageriale, atunci managementul are mai multe șanse de a adopta decizii responsabile social. Comportamentele organizaționale responsabile, pe de alta parte, îmbunătățesc relațiile cu publicurile. Relatiile de calitate nu au numai valoare financiară: reduc costurile legislative, costurile reglementărilor și ale litigiilor,
I. Relații publice – fundamente teoretice
reduc riscurile implemetării deciziilor și uneori cresc profiturile, dar au, de asemenea, ca efecte secundare îmbunătățirea reputației unei organizații și reducerea publicității negative, deoarece sunt mai puține comportamente negative despre care pot relata jurnaliștii.
Dacă relațiile publice sunt un proces de dezvoltare a relațiilor cu publicurile, atunci valorile profesiei ar trebui să reflecte o viziune generală menită să genereze relații statornice, valoarea esențială a relațiilor publice este una simplă, grija față de ceilalți cât și față de noi înșine, această valoare se reflectă în ceea ce putem numi modelul simetric al relațiilor publice, care sugerează că relațiile publice ar trebui să mențină cu orice preț un echilibru între interesele publicurilor și cele ale organizației.
O adevărată firmă de relații publice oferă următoarele servicii:
– instruirea personalului din executiv de a ține discursuri. Persoanele din conducerea executivă sunt instruite în privința activităților legate de problemele publice, inclusiv în ceea ce privește aspectul, ținuta etc.
– cercetare și evaluare. Măsurarea științifică a atitudinilor și percepțiilor publicului;
– instrumente diversificate de comunicare. Modul de pregătire și distribuire a prezentărilor de diapozitive, casete video, broșuri, circulare pentru informarea angajaților și alte materiale;
– crize de comunicare. Consultanță oferită conducerii privitor la ce trebuie să spună și să facă în cazuri grave, cum ar fi scurgerile de petrol sau retragerea de pe piață a unui produs cu probleme;
– analiza mass-media. Mijloace de comunicare cele mai potrivite sunt luate în considerare pentru expedierea anumitor mesaje către un anumit segment de populație;
– relații cu comunitatea. Conducerea este sfătuită privitor la căile de a obține sprijinul public și oficial pentru proiecte de tipul construirii sau extinderii unei fabrici;
– promovarea unui produs. Reprezentanților li se dă ocazia să vorbească în cadrul unor emisiuni radio sau T.V.; articole sau lucrări de artă sunt boferite spre tipărire sau difuzare mass-media;
– managementul evenimentelor. Se planifică și se țin conferințe de presă, festivități de celebrare, simpozioane, conferințe naționale etc.;
– probleme publice. Se pregătesc materialele pentru audierile la guvern, pentru mărturiile depuse în fața comitetelor legislative și se realizează informări de probleme de fond;
I. Relații publice – fundamente teoretice
– poziția companiei. Se oferă sfaturi privind programele de identitate corporatistă care stabilesc un loc pe piață acelei companii și produselor sale;
– relații financiare. Conducerea primește consultanță privind comunicare suficientă cu acționarii, analiști de acțiuni și investitorii.
Pe plan extern, formele concrete folosite în acțiunile de RP sunt:
a) organizarea de întâlniri cu personalități de prestigiu din domeniul economic, financiar, industrial, tehnico-științific etc.;
b) organizarea de conferințe de presă, acțiuni protocolare (recepții, cocktailuri);
c) organizarea de acțiuni de prezentare sau demonstrații cu produsele oferite spre vânzare;
d) organizarea sau participarea la simpozioane, conferințe tehnico-științifice;
e) menținerea de relații pe baze bine organizate cu toate cercurile de afaceri (furnizori și cumpărători, instituții de stat, institute de cercetări-proiectări, burse de mărfuri, burse de valori, bănci comerciale, societăți de transport etc.).
În funcție de sfera activității și interesele firmei, menținerea relațiilor amintite trebuie să aducă un aport substanțial la constituirea și alimentarea băncii de date a organizației, ca principal suport informațional al său, precum și la formarea și întreținerea în afară a celei mai favorabile imagini asupra firmei și produselor sale, întrucât activitatea de RP se desfășoară în două sensuri:
a) de transmitere în cercul dizarea sau participarea la simpozioane, conferințe tehnico-științifice;
e) menținerea de relații pe baze bine organizate cu toate cercurile de afaceri (furnizori și cumpărători, instituții de stat, institute de cercetări-proiectări, burse de mărfuri, burse de valori, bănci comerciale, societăți de transport etc.).
În funcție de sfera activității și interesele firmei, menținerea relațiilor amintite trebuie să aducă un aport substanțial la constituirea și alimentarea băncii de date a organizației, ca principal suport informațional al său, precum și la formarea și întreținerea în afară a celei mai favorabile imagini asupra firmei și produselor sale, întrucât activitatea de RP se desfășoară în două sensuri:
a) de transmitere în cercul de relații vizat (persoane fizice și juridice) a tuturor informațiilor necesare promovării intereselor comerciale ale firmei;
b) de obținere de la cercul de relații (clienți, furnizori, instituții etc.) a informațiilor ce prezintă interes și pot fi utile în desfășurarea activității de producție și desfacere a firmei.
Pentru a fi eficace și a rămâne loială scopurilor sale, o campania de RP trebuie să respecte o procedură de lucru în câteva etape:
1) definirea precisă a obiectivelor urmărite de campanie;
2) analiza ofertei organizației și concepția preliminară a mesajelor relevante pentru atingerea obiectivelor;
3) alocarea unui buget (bani, timp, resurse umane) destinat să acopere costurile și eforturile de orice natură implicate în derularea campaniei;
4) alegerea și definirea publicului-țintă, după monitorizarea mediului de afaceri și investigarea segmentului de public căruia îi este destinat mesajul;
5) selectarea corectă a acelor media (suporturi, canale) și evenimente prin care se vor difuza mesajele ce urmează a fi văzute, citite sau auzite de publicul-țintă;
I. Relații publice – fundamente teoretice
6) producția mesajelor, în conținutul și forma adecvate publicului-țintă și imaginii dorite pentru organizație, marcă, persoană, produs, serviciu;
7) alcătuirea unui plan media (media-plan și timing), adică programarea în timp a campaniei RP, cu grafice de eșalonare calendaristică a evenimentelor și alocarea lor pe diversele media antrenate în campanie (media-plan);
8) urmărirea și controlul respectării planului media, pentru a interveni la timpul și locul potrivit, cu ajustările și corecțiile necesare și oportune.
Deosebit de importantă este încercarea de a grupa obiectivele de comunicare specifice ale activității de RP în funcție de scopurile psihologice astfel:
a) Obiective de comunicare orientate cognitiv, cum ar fi:
creșterea gradului de cunoaștere al ziariștilor specializați asupra caracteristicilor de calitate ale unui produs nou; medierea de informații despre măsurile de protecție a mediului înconjurător către organizațiile locale de protecție a mediului; medierea de informații referitoare la activitățile firmei către acționari.
b) Obiective de comunicare orientate afectiv, cum sunt:
îmbunătățirea imaginii firmei în fața jurnaliștilor de specialitate; modificarea dispozițiilor inițiativelor cetățenești locale; sporirea încrederii în competența socială a firmei.
c) Obiective ale comunicării orientate conativ, ca de exemplu:
comportamentul educațional al jurnaliștilor de specialitate în discuțiile publice; numărul știrilor mass-media despre programul firmei de protecție a mediului; numărul întrebărilor adresate cetățenilor cu privire la comportamentul social al firmei.
Pentru obținerea unor rezultate cât mai bune în domeniul RP, respectiv pentru atingerea obiectivelor stabilite, există o serie de reguli de bază ce trebuie urmate, reguli ce pot fi concretizate în:
– Concentrarea cu precădere pe acțiunile esențiale ce pot asigura atingerea obiectivului sau obiectivelor stabilite, încercând în limita posibilităților să se obțină rezultate multiple pe baza unei singure acțiuni.
– Oferirea către public a ceea ce îl interesează efectiv pe el, nu ceea ce dorește responsabilul cu relațiile publice. Trebuie avut în vedere că toate relațiile publice depind de măsura în care se poate câștiga nu numai atenția, ci și colaborarea, pe de o parte, a editorului sau redactorilor care decid când și cum să folosească materialele primite, și, pe de altă parte, a publicului (oamenilor cărora li se adresează materialele respective) care decide dacă materialele (articolele, broșurile etc.) sunt suficient de interesante pentru a consuma timp
I. Relații publice – fundamente teoretice
citindu-le sau auzindu-le. În toate cazurile, materialele prezentate trebuie să intereseze ambele categorii menționate.
– Toate eforturile în domeniul relațiilor publice trebuie să se concentreze cu precădere pe acea caracteristică a firmei care o particularizează față de alte firme, urmărind ca materialele difuzate să se deosebească de cele ale altor firme și să prezinte interes (similar cu prezentarea unui produs în funcție de caracteristica lui esențială, datorită căreia este vandabil).
Definirea termenului de „relații publice" a fost influențată de poziția pe care s-au situat diferiți teoreticieni. Aceste relații au fost privite de către unii din punct de vedere psihologic, de către alții din punct de vedere sociologic, filosofic, teoretic sau aplicativ etc., ceea ce explică existența numai în literatura americană a peste 1000 de definiții.
Cu toată această mare varietate de definiții, ele exprimă, evident în maniere diferite, o concepție nouă despre modul în care o instituție sau întreprindere trebuie să-și creeze relații cu oamenii, să le mențină și să le dezvolte.
Privite, înainte de toate, dintr-un unghi psihologic, deci ca mecanisme de stabilire a legăturilor între instituții, ori întreprinderi și oameni, relațiile publice pot fi definite ca fiind ansamblul de mijloace folosite de către instituții și întreprinderi pentru a crea un climat de încredere și simpatie în rândul propriului personal, precum și în rândul publicului. O asemenea definire a relațiilor publice ne dă posibilitatea distingerii de fenomenul publicitar, de publicitate.
Publicitatea urmărește, în mod expres, formarea, menținerea și dezvoltarea unei „clientele" urmărindu-se exclusiv scopuri publicitare, pe când relațiile cu publicul vizează crearea unui climat de încredere în rândul publicului și al propriului personal, susținerea propriei activități și favorizarea dezvoltării întreprinderii.
În realizarea acțiunilor de relații publice, se are în vedere informarea obiectivă a publicului, nu sugestionarea lui ca în cazul publicității. De aceea, se spune că prin relații publice se popularizează o firmă, o întreprindere, o instituție, în vreme ce prin publicitate se popularizează un produs al firmei respective. Prin conținutul lor, acțiunile realizate prin relațiile publice sunt mai ales sociale, iar cele ce țin de publicitate sunt mai ales comerciale. Relațiile publice, atât prin scopul general, cât și prin maniera specifică în care se realizează, sunt considerate ca fiind necesare și posibile la orice instituție și întreprindere și la orice nivel. De aceea, se vorbește de „relații publice" ale statului și ale organismelor de stat, cum ar fi: armata, poliția, instituții de învățământ și cultură etc.
I. Relații publice – fundamente teoretice
I.2. Relațiile publice: clasificare, trăsături, funcții și obiective
Acțiunile de relații publice se desfășoară atât în interiorul organizației cât și în afara acesteia. Relații publice interne ale instituției armonizează relațiile dintre membrii unei colectivități instituționalizate, favorizează desfășurarea și dezvoltarea activității respective, ca urmare, specialiștii în relații publice consideră că prin intermediul acestor relații are loc o „îndoctrinare” a personalului cu o filosofie a întreprinderii respective, în care elementul predominant să fie înțelegerea restului economic și social al acesteia.
Acțiunile de relații publice interne pot fi realizate în modalități diferite, ca: reuniuni informative cu personalul, în cadrul cărora se discută activitatea pe compartimente sau în ansamblu, perspectivele, măsurile de luat etc., se pot difuza filme realizate de personalul propriu; se pot folosi emisiuni radio și de televiziune, broșuri, pliante, comunicare personală etc. Esențialul este ca fiecare om să se considere coparticipant la activitatea instituției sau întreprinderii respective, iar instituția să-i apară în minte ca fiind cea care îi permite să-și manifeste din plin spiritul inventiv, creator, personalitatea. Relații publice externe conduc la buna desfășurare a muncii în instituția sau întreprinderea respectivă, aceste actități fiind dependente, în anumite limite, și de climatul psihologic pe care și-l creează în exteriorul său, în rândul celor cu care vine în contact.
Se apreciază că o atenție deosebită trebuie acordată clientelei și marelui public, informațiile care se vehiculează pentru a crea un climat psihologic favorabil în rândul publicului din afara întreprinderii trebuie foarte bine selectate, ele nu trebuie să ia forma unei campanii publicitare, ele trebuie să prezinte nu produsele sau serviciile întreprinderii, ci acțiunile, intențiile și perspectivele acestora.
Relațiile publice sunt acțiuni specifice, cu anumite trăsături caracteristice, care le deosebesc de alte forme de comunicare existente în organizații, acestea sunt următoarele:
– este un proces intenționat, întrucât are la bază o manifestare de voință a unei persoane sau a unei organizații în scopul câstigării încrederii;
– procesul urmărește o reacție de tip impact;
– se desfășoară pe baza unei strategii bine pusă la punct, uneori în mai multe faze;
– procesul are la bază realizările, de regulă bune, ale individului sau organizației;
– scopul realizării procesului de relații publice este dublu: câștigul este și al inițiatorului și al publicului larg ca beneficiar al serviciilor organizației;
I. Relații publice – fundamente teoretice
– sunt un atribut al conducerii organizațiilor și permit menținerea unor căi de comunicare între orga-nizații și oamenii cu care vin în contact.
La nivelul organizației relațiile publice îndeplinesc mai multe funcții:
– de promovare a unei imagini pozitive a organizației și de construire a identității sale;
– de protecție și de întărire a reputației organizației;
– de informare a diferitelor categorii de public;
– de relaționare cu comunitatea locală, mediile financiare, consumatorii/clienții, diferite publicuri și organizații interne și internaționale, organizații neguvernamentale, fundații, asociații etc.;
– de management al evenimentelor speciale din viața organizației și al situațiilor de criză;
– de consultanță în afaceri publice.
Prin intermediul relațiilor publice, de regulă, se urmăresc obiective cum sunt:
– desfășoară un program planificat și susținut, ca o componentă a mangementului;
– organizează relațiile între organizație și publicul său;
– monitorizează conștientizarea situației, opiniile, atitudinile și comportamentele în interiorul și în afara organizației;
– analizează impactul politicilor, procedurilor și acțiunilor asupra publicului;
– corectează acele politici, proceduri și acțiuni care vin în conflict cu interesul public și supraviețuirea organizației;
– consiliază managementul pentru stabilirea de noi politici, proceduri și acțiuni reciproc avantajoase pentru organizație și publicul său;
– stabilește și întreține o comunicare în dublu sens între organizație și publicul său;
– realizează schimbări specifice în conțtientizarea situației, opiniile, atitudinile și comportamentele în interiorul și exteriorul organizației;
Relațiile publice sunt responsabile de organizarea comunicării globale și instituționale a organizației:
– concep strategia și politica de comunicare;
– creeaza mesajele și evenimentele;
– aleg canalele de comunicare;
– selectează purtătorii de cuvânt.
În acest fel se realizează o transparență controlată, care presupune discreție și confidențialitate; funcționează ca un filtru al comunicării organizației prin care mesajele
I. Relații publice – fundamente teoretice
favorabile împiedică impactul mesajelor nefavorabile. Programul de relații publice este un efort susținut al unei organizații pentru a construi relații sociale demne de încredere, cu scopul de a atinge anumite obiective, efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare și evaluarea rezultatelor obținute.
Un asemenea program constă în analiza situației comunicării și a marketingului și înțelegerea comportamentului consumatorului, într-un efort de a dezvolta strategii pentru folosirea mass media, a mesajelor și a bugetelor alocate și pentru a oferi un plan pentru a obține avantaje din această situație.
Programele sunt eforturi ample, coordonate și orientate către realizarea unor obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei organizații să își atingă țelurile fixate printr-o declarație de principii.
Scopurile sunt definite ca rezultatele globale pe care o organizație speră să le obțină prin activitatea ei.
Obiectivele sunt reprezentate de acțiuni și etape specifice care măsoară progresul făcut în atingerea scopurilor; obiectivele trebuie să fie foarte concrete și să se poată măsura; ele trebuie să aducă o contribuție semnificativă la realizarea scopurilor și să aibă termene specifice de execuție. Principalele obiective ale unui program de relații publice sunt următoarele: conștientizarea unei probleme, prin care se urmărește aducerea în prim-planul atenției publicului a unor teme de dezbateri, situații, atitudini; informarea publicului, pe lângă conștientizarea unei probleme se urmărește și îmbogățirea informațiilor referitoare la specificul acelei probleme; educarea publicului, se urmărește pregătirea publicului pentru a acționa, pe baza cunoștințelor primite, în conformitate cu obiectivele programului; întărirea atitudinilor, vizează acele categorii de public despre care se știe că susțin valorile organizației. Se bazează pe reactualizarea normelor, valorilor și comportamentelor diverselor categorii de public; schimbarea atitudinilor, sunt vizate categoriile de public care nu împărtășesc valorile organizației.
Declarația de principii este constituită de un text scurt în care sunt prezentate valorile majore ale unei organizații, scopurile pe care le are, locul și responsabilitatea ei între celelalte organizații asemănătoare și în societate în general. Declarațiile de principii conțin angajamente publice referitoare la obligațiile civice și la responsabilitățile sociale. Ele sunt o mărturie a idealurilor și valorilor care inspiră o organizație și au scopul să ofere o direcție și un sens pentru activitatea acesteia.
I. Relații publice – fundamente teoretice
I.3. Valoarea și importanța relațiilor publice
Relațiile publice este o profesie tânără în țara noastră dar reușesc să atragă din ce în ce mai mulți simpatizanți, acum, la acest început de secol, unde comunicarea joacă un rol central în viața unei organizații.
Tinzând spre profesionalism, practicarea relațiilor publice capătă consistență și le întărește valoarea pentru că:
– relațiile publice reprezintă dorințele și interesele unor tipuri variate de public în fața unor instituții care, uneori, nu dau importanță demersurilor și intereselor lor;
– relațiile publice ajută la stabilirea unor relații mai netede între instituție și societate, încurajând în-țelegerea reciprocă;
– relațiile publice oferă modalități de rezolvare a divergențelor prin cooperare ;
– relațiile publice distribuie informații prin intermediul canalelor de comunicare, contribuind la informarea publicului;
– persoanele care lucrează în relații publice pot și ajută la stimularea și conștientizarea responsabilităților sociale ale unei instituții;
– relațiile publice functionează în toate aspectele vieții, atâta timp cât principiile lor se identifică cu impulsul uman de căutare a acceptării sau a afecțiunii din partea celorlalți;
– relațiile publice ajută conducerea organizației să formuleze obiective mai bune care au în vedere interesul public.
O organizație există și functionează dacă este acceptată de publicul ei, astfel că programele de relații publice trebuie să conducă la conștientizarea și cunoașterea opiniilor, atitudinilor și comportamentelor celor afectați ajutând societatea la funcționarea ei mai eficientă, căci, contribuie la înțelegerea mutuală între grupuri și instituții.
La început de mileniu, specialiștii în relații publice trebuie să aibă grijă ca organizația să fie bine văzută nu numai în public, ci și acasă, așa încât, sunt nevoite să contribuie din plin la dezvoltarea și, uneori, la supraviețuirea organizației.
Dacă măsurăm natura și calitatea relațiilor pentru a stabili și monitoriza valoarea relațiilor publice, ar trebui să evaluăm strategii și tactici ale relațiilor publice pentru a determina care sunt cele mai eficiente în dezvoltarea relațiilor. Procesul de relații publice presupune studierea, evaluarea și în final comunicarea, iar profitul organizațiilor nu se diminuează prin cheltuieli de relații publice.
Persoanele specializate în relații publice au menirea de a se afla mereu la mijloc, între clienți și public, ei trebuie să fie conectați la gândirea și nevoile organizațiilor pe care le
I. Relații publice – fundamente teoretice
servesc, în caz contrar nu le vor servi corespunzător, astfel, trebuie să fie conectați la dinamismul și nevoile publicului astfel încât să poată explica clienților lor comportamentul publicului, precum și invers.
Ca domeniu distinct de activitate ale agenților economici, relațiile publice se înscriu între instrumentele cele mai moderne ale politicii de comunicație în societatea contemporană, întrunind totodată și veritabile atribute promoționale. Pentru ca procesul de relații publice să funcționeze, el are nevoie de trei elemente, acestea sunt: agentul de relații publice, clientul sau beneficiarul și serviciile specifice.
Agent de relații publice nu poate fi orice persoană, dincolo de calitățile pe care trebuie să le aibă un om cu studii universitare, pregătirea lui va cuprinde, obligatoriu, și următoarele discipline: sociologie, psihologie, retorică, management, legislație (publică și privată), istorie, limbi străine.
Totodată, persoana care lucrează în domeniul relațiilor publice va trebui să posede temeinice cunoștințe despre: mijloace moderne de comunicare, drepturile omului, istoria artei, politologie, arhitectură și urbanism, informatică și, nu în ultimul rând, (conducerea autoturismului.
Agentul de relații publice trebuie să aibă capacitatea de a intra în relație cu semenii săi cât mai ușor și mai natural cu putință, să fie prezentabil și corect în relațiile cu clienții și marele public.
Din punct de vedere deontologic, agentul de relații publice are câteva obligații:
să nu-și modifice obiectivele fără acordul clientului;
să fie de partea instituției care l-a angajat până la terminarea contractului;
să nu se afle în prim planul activităților, pentru a-și putea menține deschise canalele de comunicare;
să exploateze într-o manieră personală orice eveniment favorabil îndeplinirii mandatului său.
Clientul sau beneficiarul activității de relații publice poate fi o persoană sau o instituție (organizație), aceasta are nevoie de consultanță profesională în domeniul relațiilor publice pentru a-și realiza un interes (scop), ștergerea unei imagini negative a firmei, creșterea patrimoniului acesteia prin atragerea de investitori etc.
Între client și agentul de relații publice iau naștere raporturi contractuale, clientul stabilește obiectivele ce trebuie atinse o dată cu demararea procesului de relații publice și scopurile imediate sau de perspectivă.
I. Relații publice – fundamente teoretice
Cu privire la metodele și mijloacele care trebuie folosite, clientul le poate propune agentului de relații publice, dar nu are dreptul să le impună.
Serviciile de relații publice sunt destul de diversificate atingând, practic, toate laturile activităților socio-umane. În general, serviciile în acest domeniu urmăresc crearea unor canale de comunicare cu beneficiarii sau administrarea acestor canale, însă specifice acestor servicii sunt activitățile de promovare comercială și marketing, consultanță în domeniul politic, guvernamental, al afacerilor publice, financiar, relații de muncă, probleme de personal, educație sau recalificare. Trebuie precizat că, atunci când este vorba de consultanță, persoana, agent de relații publice, nu trebuie să fie expert în domeniul respectiv, pentru elaborarea strategiei de relații publice el poate apela la specialiști recunoscuți în domeniu.
Comunicarea este un proces modern de favorizare a schimbului de idei sau relații spirituale în interiorul unui grup ori între acesta și persoane de contact, teoria comunicării în relațiile publice, reprezintă interes, deoarece aici, a comunica, înseamnă a lua atitudine și decizii pe baza receptării și oferirii de informație.
Dacă nu este un act de comunicare, decizia devine un ordin, a cărui executare devine îndoielnică, dar al cărui efect cert este disfuncționalitatea lui socială, totodată, comunicarea interumană deschide și înlesnește drumul cunoașterii personale și a celor din jur, fiind în măsură să clarifice ierarhizarea oamenilor în societate după criterii de valoare.
Comunicarea în relațiile publice înseamnă schimbul continuu de mesaje ce generează unitatea de vederi, de acțiune, de armonizarea cunoștințelor, reprezintă elementul indispensabil pentru funcționarea optimă a instituțiilor, organizațiilor, a tuturor structurilor din sfera politică, economică și socială, în activitatea de comunicare vor avea succes cei ce au capacitatea de a comunica bine și eficace.
Considerăm că relațiile publice își arată adevărata valoare atunci când ajută organizațiile să administreze consecințele pe care le au asupra publicurilor – grupurile de oameni dinăuntrul și din afara unei organizații care sunt afectate de deciziile și politicile manageriale, considerăm că organizațiile iau decizii mai bune atunci când diversele publicuri au un cuvânt de spus în luarea acestora.
Mai ales în societățile de tranziție, relațiile publice ar trebui să ofere publicurilor o modalitate de a se implica în cadrul organizațiilor care le afectează – atât pozitiv cât și negativ, concret, relațiile publice de tranziție, ajută companiile deținute de stat să
I. Relații publice – fundamente teoretice
administreze procesul privatizării, sprijină afacerile private, sub influența lor agențiile guvernamentale introduc noi instrumente precum taxa pe valoare adaugată (TVA) sau reforma pensiilor, iar datorită lor companiile multinaționale se confruntă cu prejudecățile privind capitalul străin sau proprietarii străini.
În societățile de tranziție ale Europei de Est multe organizații sunt tentate să folosească relațiile publice pentru a încerca să își impună în mod asimetric ideea proprie despre schimbare asupra publicurilor afectate de aceasta.
Organizațiile creează publicuri în momentul în care acțiunile lor au repercusiuni asupra altor organizații sau grupuri de persoane, adesea, consecințele deciziilor organizaționale se răsfrâng asupra unor persoane care nu au participat la luarea deciziilor.
Activitatea de relații publice are în vedere construirea și conservarea reputației unei companii prin demonstrarea faptului că firma este un producător eficient de produse bine realizate, un vânzător cinstit de produse și servicii, un angajator corect și echitabil și un cetățean instituțional responsabil. Această funcție include:
a. protejarea companiilor împotriva atacurilor
b. relatarea propriei declarații atunci când apar controverse
c. inițierea de programe care să explice obiectivele și politica companiei
d. identificarea din timp a problemelor astfel încât compania să le poată rezolva rapid
e. manifestarea de interes pentru problemele mediului
f. protejarea și promovarea mărcii și logo-ului
g. manifestarea de interes pentru bunăstarea angajaților săi
Pentru aceasta se folosesc o varietate de instrumente de comunicare care au ca obiectiv crearea unei imagini pozitive a companiei. Noțiunea de imagine folosită în acest sens se referă la personalitatea sau caracterul companiei care apare în fața publicului.
Departamentele excelente de relații publice își construiesc programele de comunicare după un model simetric, în două sensuri, de colaborare și participare a publicului mai degrabă decât bazându-se pe activitatea presei (punerea accentului doar pe publicitatea favorabilă), pe un model de informare a publicului (diseminarea unor informații corecte, dar fără implicarea în cercetare sau alte forme de comunicare simetrică în două sensuri), sau pe un model asimetric în două sensuri (punerea accentului doar pe interesele organizaționale, nu și pe cele ale publicurilor).
I. Relații publice – fundamente teoretice
I.4. Departamente și firme de relații publice
O afacere mică sau medie poate fi propulsată foarte puternic în lumea afacerilor la nivel mare. O agenție de PR se ocupă de promovarea afacerii, ajută la stabilirea unei imagini potrivite pentru ea. De asemenea, este responsabilă sa sfătuiască cum se găsesc cele mai bune soluții când se comit greșeli care ar putea să devină publice și să compromită imaginea firmei.
O firma de PR planifică și organizează activități și evenimente menite să promoveze afacerea. Mai mult, tot relationiștii pun la cale sondajele, focus-grupurile, sedintele si discutiile de afaceri. Ei detin contacte din mass-media si faciliteaza publicarea articolelor referitoare la firma in presa scrisa si se ocupa si de cumpararea spatiului publicitar.
Una dintre variantele colaborarii cu relationistii in afacerea ta este contractarea unei firme specializate de PR. Varianta angajarii de personal calificat din acest domeniu se dovedeste a fi mai costisitoare pe termen lung pentru antreprenor. Activitatile unei agentii de relatii publice sunt de durata si nu pot fi indeplinite in mod normal de personal necalificat. Nu vorbim intotdeauna de proceduri standard, ci exista o nevoie acerba de creativitate si spontaneitate. Acesti profesionisti sunt antrenati pentru orice problema care ar putea sa deterioreze imaginea firmei tale, detin legaturi cheie in majoritatea publicatiilor si per total, ridica nivelul profitului considerabil.
Mai mult, in cazul lansarilor de noi produse sau servicii sau in cazul “revitalizarii” celor vechi o firma de PR este potrivita pentru coordonarea procesului de mediatizare.
Secretul unei bune colaborari cu departamentul de relatii publice este increderea reciproca si o buna comunicare.
Ca antreprenor trebuie sa ai incredere in personalul pe care l-ai delegat sa iti consolideze si sa iti protejeze imaginea firmei, iar ei la randul lor trebuie sa iti respecte deciziile manageriale. Cu alte cuvinte este important sa iti ceara aprobarea inaintea publicarii oricarui articol referitor la firma sau inaintea oricarei decizii legate de afacerea ta.
Mai mult, este recomandată discuția cu relationistii toate aspectele firmei care nu pot fi facute publice si care ar pune imaginea afacerii intr-o lumina nefavorabila. Problemele din firma trebuie discutate cu agentii de relatii publice in timp cat mai scurt de la aparitia lor, inainte sa devina incontrolabile.
Agentia de Relatii Publice are o structura asemanatoare cu cea a unei agentii de publicitate. Departamentele componente sunt:
– departamentul responsabil cu clientii
– departamentul de creatie
I. Relații publice – fundamente teoretice
– departamentul de productie (audio/video si tiparituri)
– departamentul financiar
Avantajele folosirii unei agentii de relatii publice sunt:
– experienta in gestionarea unei varietati mari de conturi
– relatii diversificate si solide cu media
– cunoasterea unei game largi de furnizori
– abilitati de negociere in procesele de productie
– angajati specializati in domeniu
– abilitati speciale care pot fi puse la dispozitia clientului (creatia, grafica), care ar fi extrem de costisitoare daca ar fi direct angajate de catre client
– contacte internationale, apartenenta la o retea internationala, in cazul unei companii multinationale.
Activitatea de relații publice necesită, în orice domeniu, multă experiență și specializare. Există profesioniști în relații publice care se ocupă numai de un anumit domeniu, care au căpătat experiență și sunt extrem de abili pe zona lor de expertiză, există în același timp și agenții, unele dintre ele extrem de puternice și de întinse care oferă servicii de calitate în relații publice pentru toate domeniile de activitate, de la business la instituții publice, și de la Guvern la instituții militare.
Diversificarea, ca și perfecționarea activității promoționale, este însoțită de crearea și dezvoltarea unor structuri organizatorice la nivel național și în firmele producătoare și exportatoare. Formele organizatorice folosite sunt agențiile publicitare și/sau de relații publice, compartimente specializate în cadrul firmelor producătoare și institute specializate în marketing publicitar. Cel mai important rol în conceperea, executarea și controlul programelor publicitare complexe îl joacă agenția de publicitate. Agenția de publicitate desemnează o afacere independentă, ce cuprinde specialiști în creație și afaceri care creează, pregătesc și plasează reclame în media pentru producători ce caută consumatori ai produselor sau serviciilor lor (AAAA – American Association of Advertising Agencies).
Agenția de publicitate este o organizație de profesioniști care oferă servicii de creație sau de consultanță în afaceri unor clienți, în ceea ce privește crearea, planificarea și plasarea de reclame în diverse media. Există o mare varietate de tipuri de agenții, unele imense, cu cifre de afaceri de zeci de miliarde de dolari anual, altele mici, cu doar câțiva angajați, dar toate au câteva caracteristici comune, specifice industriei de publicitate.
II. Campanii de relații publice
II.1 Considerente generale privind campaniile de relații publice
Campania de relații publice reprezintă totalitatea operațiilor coordonate de comunicare derulate într-o perioadă de timp determinată, într-un anumit areal, pentru
îndeplinirea unor scopuri și obiective ale organizațiilor în raport cu anumite ținte ale
comunicării. La fel ca alte concepte (țintă, strategie, tactică, operație, traiectorie etc. ), conceptul campanie de relații publice provine din limbajul militar. Proveniența militară a termenului, explicată fie prin sonoritatea marțială, fie prin fascinația generată de eficacitatea unor acțiuni militare, poate imprima un aer belicos acestor demersuri de PR.
Faptul ca atare, îl determină pe Bernard Dagenais să susțină că aceasta „nu trebuie să ne facă să considerăm relațiile publice ca fiind belicoase sau agresive. Din contră, ele trebuie să se adreseze consumatorului cu blândețe, nu să-l bruscheze. Toate studiile de comunicare au dovedit că mesajele supărătoare trebuie descurajate.”
Inițial, conceptul campanie se referea la “totalitatea operațiilor militare efectuate de
armatele unei țări sau un grup de armate pe un teatru de luptă într-un anumit timp și într-un
scop strategic”.
Depășind aspectul militar, mediul non-militar definește campania drept „actiunea organizată în vederea realizării într-o anumită perioadă de timp a unor sarcini importante, campanie electorală”.
În limbajul militar, definițiile uzitate pentru a defini campaniile se focalizează pe
areal (teatru de luptă ) , timp și scop (evident, strategic). În definițiile – restrânse sau extinse, din literatura de relații publice occidentală, focalizarea se realizează pe efort, ținte și obiective (evident, sociale) , ca în exemplele de mai jos:
1. „Campaniile de relații publice sunt eforturi hotărâte, extinse, coordonate, menite să atingă o țintă sau un set de ținte interconectate care să deplaseze organizația către atingerea unui obiectiv pe termen lung, înțeles ca expresie a misiunii sale”.
2. „Campania …..este o vastă operație de informare, un efort depus pentru a furniza presei materialul articolelor destinate să „vorbească” despre obiectul, evenimentul sau serviciul care a motivat campania…Operațiile de presă sau de relații publice nu se întreprind decât pentru un obiectiv precis”.
II. Campanii de relații publice
3. „Campania de relații publice este un efort susținut al unei organizații pentru a construi relații sociale demne de încredere, cu scopul de a atinge anumite obiective ( determinate în urma unor cercetări ), efort bazat pe aplicarea unor strategii de comunicare și evaluarea rezultatelor obținute” .
Campania de relatii publice se incadreaza firesc in linia generala a campaniei integrate de comunicare, respectand pozitionarea produsului, valorile emotionale si rationale ale acestuia, identitatea sa. Mesajele campaniei de PR se subordoneaza conceptului de creatie al intregii campanii de comunicare, fiind declinari ale acestuia in spatiul relatiilor publice.
Scopul campaniilor de relații publice este in general construirea și consolidarea imaginii unei companii, servicii sau produse. Campania de PR se bazează pe instrumentele specifice acestei ramuri de comunicare. În primul rând comunicatul de presă și conferința de presă, care sunt completate de o serie de instrumente speciale. Diferența dintre o campanie și activitățiile de bază este, că prima este mult mai complexă, necesită o planificare minuțioasă și se desfășoară pe o perioadă mai lungă, începând de la câteva săptămâni, până la perioade de peste un an.
Comunicarea oricărei idei între organizație și publicurile ei se transformă în eforturi specifice, de tipul campaniilor de relații publice. O definiție mai precisă a campaniilor publice este cea dată de D. Newsom și J.V.Turk: ,,Campaniile sunt eforturi ample, coordonate și orientate către realizarea unor obiective corelate, care vor permite unei organizații să-și atingă țelurile fixate prin declarația de principii”. Din această definiție rezultă mai clar elementele care diferențiază campaniile de relații publice care se înscriu în cadrul unui plan de relațiile publice. Se remarcă atât amploarea acțiunilor întreprinse, care în cadrul campaniilor sunt mult mai precise și bine definite, cât și faptul că acestea sunt concentrate asupra unui număr mic de obiective într-o perioadă scurtă de timp.
Campania de relații publice este concepută pentru o anumită perioadă specifică de timp și bine determinată, are un început, un punct culminant și un sfârșit, ceea ce înseamnă că rezultatele unei campanii sunt ușor cuantificabile, în comparație cu cele ale unui plan de relați publice. Spre deosebire de campanii, un plan de relații publice se poate desfășura și pe parcursul unui an calendaristic și poate cuprinde programe, campanii sau diferite evenimente. Planul de campanie are ca funcție esențială investigarea cât mai profundă a unei situații date, în așa fel în cât să permită o posibilă intervenție și să se poată influența desfășurarea acesteia. Avem de aface deci, cu un demers de seducere, un proces de
II. Campanii de relații publice
influențare. O campanie de relații publice cuprinde mai multe activități punctuale de relații publice și folosește o paletă largă de canale de comunicare. Campaniile sunt construite pentru a aborda o anumită temă, pentru a rezolva o problemă sau pentru a corecta sau a îmbunătăți o situație. Ele ating aceste scopuri schimbând sau întărind un comportament sau o opinie. Există diferite tipuri de campanii de relații publice clasificate după conținut (cu teme de mare amploare sau teme limitate), după durată (cu durată scurtă sau chiar ani întregi), după publicul lor (publicul intern sau mai multe categorii de public), după obiective (care pot fi strategice sau tactice). Din această ultimă perspectivă Patric Jackson enumeră șase tipuri de campanii diferențiate după obiectivele lor:
– Campaniile de conștientizare a unei probleme prin care urmărim aducerea în atenția publicului a unei informații (de exemplu: statistici privind accidentele rutiere);
– Campaniile de informare pentru însușirea de informații de către public despre specificul problemei, pe lângă conștientizarea acestora (de exemplu: efectele alcoolului la volan). Acest tip de campanie face apel exclusiv la mass-media.
– Campaniile de educare publică se dorește ca publicul să adopte un model de comportament contigent celui din campanie (de exemplu: campania împotriva violenței domestice);
– Campaniile de întărire a atitudinilor se bazează pe acele categorii de publicuri care susțin valorile organizației, o aducere aminte a acestor valori (de exemplu: reducerea poluării);
– Campaniile de schimbare a atitudinilor: În acest caz sunt vizate publicurile care nu împărtășesc aceleași valori ale companiei (de exemplu campania anti-tutun);
– Campaniile de schimbare a comportamentului, care urmăresc inducerea de noi modele comportamentale (de exemplu campania de vaccinare împotriva anumitor boli);
Indiferent de modul în care împărțim campaniile de relații publice, experiența acumulată de specialiști, arată că o campanie de succes trebuie să cuprindă anumite caracteristici de bază și anume: identificarea nevoilor, a obiectivelor și a resurselor publicurilor țintă; planificarea și executarea campaniilor sistematic; monitorizarea și evaluarea contiuă pentru evidențierea acțiunilor reușite și a celor care trebuiesc ameliorate; selectarea eficientă a tipurilor de media potrivite fiecărui tip de public. Pe lângă aceste caracteristici o campanie de relații publice trebuie să mai beneficieze de aspectul educațional, oferind o perspectivă diferită de a privi ceva ce oamenii știau deja sau credeau că știu;
II. Campanii de relații publice
II.2 Campanii de relații publice în mediul financiar-bancar
PR-ul aduce plus valoare în orice domeniu, putând fi, așa cum știm cu toții, extrem de persuasiv. Domeniul bancar, mai mult poate decât oricare alta industrie, are nevoie de încredere – încrederea clienților, angajaților, partenerilor, comunității, autorităților, a pieței în general. Iar PR-ul se dovedește un instrument extrem de potrivit pentru menținerea și creșterea acestei valori.
Orice schimbare înseamna o oportunitate, deci cu atât mai mult o criză, în care schimbarea este sistemică, oferă posibilitatea de a face ajustări în bine a căror șansă sau efect ar fi fost improbabile altfel, într-un context normal.
În contextul actual, este foarte important să se păstreze o comunicare constantă, consistentă și transparentă și acest aspect este semnificativ pentru orice companie, nu doar pentru banci. Pe termen scurt și mediu, companiile – și implicit băncile – vor continua să manifeste o atenție sporită față de controlul costurilor și alocarea bugetelor. Iar bugetele de comunicare vor fi și ele supuse acestei presiuni. În paralel, consumatorii vor continua să arate o sensibilitate mai mare față de raportul calitate / preț.
În domeniul financiar-bancar vorbim de "Relații publice all inclusive" pentru că, altfel, nu ai cum să faci față unui sistem atât de riguros, care cere maturitate. În sectorul financiar-bancar tot timpul se întâmplă ceva nou, concurența este aprigă, sunt aduse modele din străinătate, prin instituțiile bancare care au filiale și în România.
Să nu uităm că obiectivul fiecăreia este obținerea unui profit cât mai mare. Vorbim de o lume a brandurilor, a valorilor și a standardelor, de companii care investesc în imagine și care cred în "return on investment". Băncile sunt identități care fac parte, din ce în ce mai mult, din viața noastră. Iar printre "armele" acestora se numără, cu siguranță, și PR-ul.
Fiind cel mai dinamic sector din economie, băncile oferă multe subiecte de PR: lansări, programe, rezultate financiare, implicarea în viața comunității etc. Pe de altă parte, vorbim de un volum foarte mare de muncă, de deadline-uri strânse și de abilități absolut necesare, dar și satisfacție profesională. În plus, este vorba de o vizibilitate mult mai mare a companiilor financiar – bancare, deci și de o atenție sporită în gestionarea imaginii.
Un capitol aparte îl constituie companiile care sunt listate la Bursă, o posibilitate în plus pentru a genera PR. În relația cu acționarii, aceste instituții au datoria de a comunica, de a furniza informații complete, cu transparență și obiectivitate.
Relațiile publice sunt, prin natura lor, activități specifice, care au ca obiectiv câștigarea încrederii publicului. Da, acestea reușesc acest lucru atunci când comunicarea este constantă și în condițiile în care abordarea este pe măsură, în funcție de targetul căruia ne
II. Campanii de relații publice
adresăm: angajați, acționari, clienți, parteneri etc – actuali sau potențiali. Bineînțeles, "atragerea reflectoarelor" trebuie coroborată și cu alte aspecte, cum ar fi calitatea echipei și a serviciilor oferite.
Specialiștii în PR reușesc din ce în ce mai mult și mai bine, să realizeze o “umanizare” a băncilor în ochii românilor. Drept urmare, tot mai mulți renunță la imaginea clasică a băncii și vor să fie tot mai informați în ceea ce privește ofertele acestora și beneficiile deținerii unui cont bancar. În contextul actual, domeniul bancar se remarcă prin concurența puternică și, după cum bine știm, concurența puternică generează, inevitabil, o creștere a importanței comunicării de imagine, pentru că este unul dintre domeniile care verifică și exemplifică foarte bine ideea că reputația se câștigă greu, se pierde ușor și se recâștigă și mai greu, pentru că e un domeniu în care, pentru a avea succes în ring, trebuie să știi să te porți cu mănuși cu toate părțile implicate, pentru că, în acest mediu, provocările, constrângerile și deciziile delicate apar la tot pasul, în ceea ce privește comunicarea.”
Comunicarea economică se referă la folosirea mijloacelor publicitare și a relațiilor publice de către firme, instituții financiar-bancare, administrații de stat și private, gospodării și alte sectoare. Componentele esențiale ale comunicării economice sunt: agenții economici, mesajul, publicul, canalul de comunicare, efectele comunicării, zgomotul comunicațional și feed-back-ul. Agenții economici desemnează ansamblul unităților instituționale care au comportamente similare sau identice, deci o funcție economică dominantă comună, și care acționează în vederea îndeplinirii unor obiective comune, stabilite prin misiune și strategie. Între agenții economici se creează relații de dependență și de ierarhie. Fiecare categorie de agenți economici generează un tip de cultură organizațională – norme, valori și exigențe –, care determină comportamentele indivizilor și grupurilor specializate, în vederea atingerii obiectivelor propuse. De cele mai multe ori, agenții economici constituie sursa comunicării publice prin intermediul persoanelor care îi reprezintă, prin mesajele transmise presei, prin publicații proprii sau prin alte metode de comunicare.
În domeniul financiar-bancar, imaginea unei bănci poate fi mai importantă decât organizarea internă a acesteia. Este foarte important modul în care publicul percepe modul în care o instituție financiar-bancară se prezintă pe piață, desfășoară activități specifice și vorbește despre ea. Imaginea constituie o reflectare publică a reputației, personalității sau identității unei organizații. Orice tehnică de comunicare trebuie folosită după publicul său specific, întrucât oamenii au devenit selectivi și pretențioși. Atunci când jurnaliștii devin părtinitori sau un caz este hiper-mediatizat în defavoarea altuia, ei pot intui dacă există un joc de interese.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
III.1. Introducere
Pretutindeni putem observa cum orice organizație se confruntă zilnic cu noi provocări, trebuie să facă față unor probleme noi, să ia decizii care asigură dezvoltarea sau precipită declinul acesteia.
Relațiile publice se dovedesc un instrument original și eficace pentru a răspunde acestor provocări. Ele pot ajuta la rezolvarea unor probleme, lansarea unei idei, creșterea cifrei de afaceri, refacerea imaginii publice sau crearea unui climat favorabil organizației. Mai pot ajuta la determinarea oamenilor de a-și schimba comportamentul, la traversarea unei crize sau chiar la evitarea unei catastrofe. De aici reiese și scopul relatiilor publice, acela de a construi și menține bune relatii cu toate categoriile de public cu care vin in contact.
Tema studiului de caz, campania de relații publice în cadrul BRD este realizarea unei campanii care să contribuie la creșterea numărului de clienți care folosesc cardurile și alte mijloace electronice de plată. În acest scop, campania trebuie să schimbe atitudinea publicului în legătură cu aceste modalități de plată, de asemenea, trebuie să obțină pentru BRD o poziționare de bancă inovatoare care oferă servicii moderne, rapide și simplifică viața clienților.
Suntem înconjurați zilnic de campanii de promovare a diferitelor produse de larg consum, de educare și conștientizare a publicului asupra anumitor fenomene, campanii de schimbare a comportamentului sau de campanii electorale.
În calitate de bancher responsabil, BRD – Groupe Societété Générale a așezat în centrul politicii de guvernanță corporatistă principiile de etică și deontologie. Banca și-a creat un ansamblu de norme care vizează reglementarea activității și comportamentului bancar, operațiunile de piață și combaterea spălării banilor, corupția și finanțarea terorismului, în conformitate cu normele Groupe Societété Générale și cu reglementările din domeniu.
Cultura deontologică ține cont de principiile următoare:
Cunoașterea clientului;
Capacitatea de a justifica în orice moment o poziție luată, pe baza normelor interne;
Prevenirea și evitarea conflictelor de interese;
Capacitatea de a aprecia legitimitatea economică a unei operațiuni.
Banca și-a creat o doctrină deontologică și un regulament de funcționare internă care se îmbunătățesc în fiecare an și care vizează asigurarea unui comportament iresponsabil al angajaților atât în relațiile lor unii cu alții cât și în relația cu partenerii, acționarii, clienții și instituțiile publice, precizează obligațiile personalului: secretul profesional, confidențialitatea datelor, respectarea integrității piețelor, prioritatea interesului clientului, interdicția utilizării informațiilor privilegiate în scopuri personale etc.
O structură bazată pe instrumente de supraveghere adecvate este responsabilă de urmărirea respectării acestor obligații și a reglementărilor interne și fiscale. Referitor la combaterea spălării banilor, corupției și finanțării terorismului, Banca a adoptat directive stricte în această privință și colaborează cu banca centrală și cu autoritățile publice competente, supunându-le rapoarte regulate privind operațiunile suspecte. BRD a organizat mai multe sesiuni de formare în 2010, pentru sensibilizarea a 3.760 salariați pe aceste teme.
Parte importantă a deontologiei, programul "cunoașterea clientului" interzice Băncii să intre în contact cu entitățile a căror activitate este la limita legalității sau contrară principiilor care guvernează activitatea bancară.
Lucrarea dezbate noile metode de abordare a publicului țintă de către o campanie de relații publice, metode care nu mai fuseseră experimentate de compania respectivă. Aceste metode se referă la o mai mare apropiere a companiei de publicul ei, inspirându-se după un vechi proverb: dacă nu vine publicul la companie, atunci va merge compania la el.
Ceea ce m-a atras la această campanie a fost faptul că au mers direct la beneficiar, campania desfășurându-se în cadrul băncilor bucureștene. În urma acestei plăcute experiențe am realizat că îmi doresc să lucrez într-un departament de relații publice și astfel am considerat că elaborarea lucrării de diplomă în acest domeniu mă va ajuta să-mi aprofundez cunoștințele și să-mi dovedesc dacă, sunt într-adevăr pregătit pentru un astfel de departament.
Majoritatea oamenilor cred că o campanie de relații publice înseamnă o serie de pliante, broșuri, întâlniri cu publicul, comunicate și conferințe de presă și alte asemenea activități. Acest punct de vedere pune accentul pe produsul finit și nu pe activitatea de concepție, pe etapele de pregătire și, ulterior, evaluare, deci nu pe procesul implicat în dezvoltarea acestui tip de produs, adică, altfel spus, pe munca de cercetare și concepție, de elaborare a programului și de transpunere în practică, precum și de evaluare permanentă a etapelor efectuate.
Experiența acumulată de specialiști, arată că o campanie de succes trebuie să cuprindă anumite caracteristici de bază și anume: identificarea nevoilor, a obiectivelor și a resurselor publicurilor țintă; planificarea și executarea campaniilor sistematic; monitorizarea și evaluarea contiuă pentru evidențierea acțiunilor reușite și a celor care trebuiesc ameliorate; selectarea eficientă a tipurilor de media potrivite fiecărui tip de public.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
III.2. Obiectul de studiu
BRD – Groupe Société Générale este a doua bancă din România, ca dimensiune, cu o cotă medie de piață de 20%. Cu o capitalizare de peste 5 miliarde de euro, banca ocupă locul doi în topul companiilor listate la Bursa de Valori București.
BRD aparține unuia dintre cele mai importante grupuri bancare din Europa: Grupul Société Générale. Banca are aproximativ 2.300.000 clienți și activează în principal pe trei piețe: persoane fizice și IMM-uri (banca de retail), banca marilor clienți corporate și banca de investiții.
De la privatizarea sa, BRD – Groupe Société Générale a primit numeroase distincții și premii acordate de publicații specializate internaționale:
Euromoney: « Cea mai bună bancă din România », acordat în 1999, 2000, 2001, 2002, 2004, 2005, 2006, 2007 și 2008 .
The Banker: « Cea mai bună bancă din România », acordat în 2003, 2006, 2007 și 2008.
Global Finance: "Cea mai bună bancă din România", acordat în 1999, 2000, 2001, 2002, 2007 și 2008.
Strategia de dezvoltare durabilă a BRD se bazează pe cele 3 valori comune tuturor entităților Grupului Société Générale: profesionalismul, inovatia și spiritul de echipă.
Adaptând strategia Société Générale specificului romanesc, BRD a ales să susțină acele sectoare ale vietii culturale, sportive, sociale, completând imaginea de actor implicat activ în dezvoltarea durabilă a societății românești.
Bugetul de sponsorizare al BRD este alocat in cea mai mare parte parteneriatelor din domeniul:
sport (rugby, tenis, ciclism);
cultură (festivaluri naționale/internaționale și manifestări tradiționale de renume, concerte de muzică clasică, de chitară, de pian).
Urmează proiectele de sprijinire a educatiei (licee/liceeni, universitati/studenti) si proiectele umanitare, care se adreseaza urmatoarelor categorii defavorizate:
– copiii fără posibilități materiale, abandonați, copii cu handicap fizic sau psihic. BRD a colaborat cu: Asociația de Sprijin a Copiilor Handicapați Fizic din România; Organizația Salvați Copiii – Festivalul Brazilor de Crăciun ; Asociația Valentina; Fundatia Alianța pentru Persoane cu Autism; Fundația Comunitatea Sf Ioan – Village Saint Jean; Fundația Special Olympics România, etc;
– persoane vârstnice fără sprijin material sau familial, BRD a colaborat cu: Asociația EquiLibre, Asociația Speranta '96;
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
– adulți fără adăpost, BRD s-a implicat alături de Asociația Samusocial din România;
– sinistrati, BRD a alocat un buget de 400.000 RON în 2005 pentru ajutorarea sinistraților din Banat.
Începând din 2006, BRD – Groupe Société Générale a alocat din bugetul de sponsorizare, fonduri speciale pentru susținerea proiectelor destinate protejării naturii și ecologizării mediului înconjurător.
Cea mai recentă acțiune a fost "Ziua Curățeniei", care face parte dintr-un ansamblu de acțiuni dedicate Grădinii Botanice din București. Evenimentul s-a desfășurat la inițiativa studenților de la Team Work, în cadrul programului "Grădina Bucureștiului" și a reunit aproximativ 150 de studenți voluntari. Toate părțile implicate, sponsori, organizatori, reprezentanți ai grădinii, studenți, elevi, s-au întâlnit și au curățat Grădina Botanică, într-un gest de voluntariat.
III.3. Metodologie
Cercetarea s-a realizat prin:
sondaje de opinie;
chestionare adresate publicului-țintă;
consultare on-line.
Scopul cercetării
– atragerea atenției publicului asupra existenței noului sistem electronic de plată a facturilor;
– informarea publicului asupra avantajelor folosirii sistemului electronic de plată a facturilor;
Obiectivele de cercetare
Dacă problema a fost bine definită, stabilirea obiectivelor este o parte destul de ușoară de realizat. Se pornește de la un cadru general până se ajunge la întrebări specifice prin care se pot stabili obiective precise, fiecare obiectiv fiind de fapt echivalentul unei părți din problema inițială. O dată determinate obiectivele specifice, acestea implică atât activități cu caracter independent, cât și activități care se întrepătrund, fiind integrate în ansamblul activitățiilor companiei. Obiectivele unei campanii pot avea în vedere atingerea mai multor puncte. Vizând latura informațională, trebuiesc atinse obiective care urmăresc popularizarea unui eveniment, a unui anumit produs, a unor personalități etc. Obiectivele pot avea ca punct final schimbarea atitudinilor și a comportamentelor publicurilor, formarea de noi atitudini și comportamente, întărirea celor existente sau schimbarea lor radicală, față de organizație, față de produsele acesteia, de liderii ei etc. Nu trebuiesc uitate nici obiectivele de producție care se referă la obiectivele concrete ale departamentului de relații publice cum ar fi trimiterea comunicatelor de presă și organizarea conferințelor.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Obiectivele avute în vedere pentru desfășurarea campaniei de relații publice sunt:
– decizia de a apela la serviciul modern de plată a facturilor;
– schimbarea atitudinii publicului față de aceste modalități de plată;
– creșterea numărului de clienți care folosesc cardurile și alte mijloace electronice de plată a facturilor;
– formarea imaginii de bancă inovatoare care oferă servicii moderne, rapide și simplifică viața clienților;
Publicul țintă
În sensul cel mai larg, conceptul de public, se referă la orice grup ai cărui membri au un interes comun, într-o anumită situație sau împărtășesc valori comune. Astfel, managerii unei companii, membrii unui partid politic sau fanii unei formații pot fi considerați publicuri. Din punctul de vedere al relațiilor publice, teoreticienii și practicienii consideră că publicul reprezintă: ,,…orice grup sau individ care este implicat în vreun fel anume în viața unei organizații’’ O identificarea corectă a publicurilor țintă va duce la o utilizare eficientă a bugetului de timp, energie și bani alocat respectivei campanii și, pe de altă parte la atingerea obiectivelor fixate.
Segmentarea publicului este necesară pentru o identificare mai ușoară a grupurilor care pot fi importante în realizarea succesul companiei. Identificarea diferitelor categorii de public presupune cunoașterea normelor de comportament, a valorilor, a idealurilor, a așteptărilor fiecărui grup.
Se apelează la datele demografice care cuprind date obiective sau statistice cum ar fi: vârsta, sexul, educația locul în care trăiesc și venitul fiecăruia; și la datele psihografice care cuprind informații calitative în legătură cu publicurile vizate, cu stilurile lor de viață, cu activitățile lor, organizațiile din care fac parte, ceea ce le place sau nu le place.
De asemenea trebuie determinat nivelul de implicare a publicurilor în viața organizației, a comunității sau a situației respective, a posibilităților de acceptare a ideilor promovate de companie etc. Deoarece o organizație nu are un public general, unic și omogen, ci mai multe publicuri, cercetătorii consideră că acestea se individualizează și ierarhizează după gradul de implicare în procesele de comunicare, de susținere sau de constrângere a unei organizații.
Am realizat segmentarea publicului țintă în funcție mediul în care își desfășoară activitatea și vârsta acestuia, astfel că, publicul țintă principal ales:
– Oameni de afaceri;
Publicul țintă secundar:
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
– Studenți;
– Salariați/pensionari;
– Persoane care dețin un card/cont și doresc să simplifice metoda de plată,economisind timp;
Am ales ca public țintă persoanele din mediul urban, cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 ani. Acest tip de public, fie deține un card/cont dar îl folosește doar pentru extrageri numerar, fie nu deține un cont/card deschis la BRD și nu este informat în privința noilor mijloace de plată a facturilor.
Strategii
1. Organizarea unui eveniment: cocktail in imprejurimile capitalei la care sa participe oameni de afaceri, reprezentanti din domeniul financiar-bancar si jurnalisti.
2. Deschiderea de ghisee speciale pentru sectorul business in principalele centre din tara si deschiderea unui numar tip relatii cu clientii pentru acest sector. Prin aceasta actiune, BRD promoveaza ideea ca stie ca “ time means money”, eliminand timpul alocat la ghisee in vederea platilor facturilor ,asteptand alaturi de clienti persoane fizice. In plus, imaginea BRD s-ar distanta si mai mult de concurenta.
3. Realizarea unui studiu informativ pentru a fi expediat ulterior sub forma de dosar de presa jurnalistilor, publicatiilor de specialitate ( domeniul economic si business), dar si generale si principalilor potentiali clienti.
4. Realizarea de spot-uri, bannere, pliante ce promoveaza compania si promotia BRD
5.Organizarea unui concurs care sa stimuleze clientii in favoarea folosirii cardurilor/modalitatilor electronice de plata.Concursul se va desfasura pe toata durata campaniei,premiul cel mare consta in plata facturilor pe urmatorii 2 ani , fiind acordat unui singur client.
Planul campanii de relații publice
Planificarea unei campanii necesită, poate, cel mai mare efort în realizarea ei. Planificarea cuprinde o serie de etape bine definite care se succed într-o progresie logică, însă ele nu trebuiesc privite rigid ci, ca o concepție flexibilă în care părțile componente se pot întrepătrunde si în care se pot opera modificări în funcție de rezultatele evaluărilor permanente.
Planificarea unei campanii de relații publice trebuie făcută în concordanță cu declarația de principii a organizației și deci cu scopurile și obiectivele companiei. Ținând cont de acestea, se stabilesc scopurile și obiectivele programului de relații publice de care cercetarea sugerează că este nevoie.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Scopurile programului trebuiesc stabilite cât se poate de clar și precis și pe termen lung, după care se definesc modalitățiile de măsurare pe termen scurt. Aceste obiective trebuiesc analizate după ce au fost conturate, pentru a vedea dacă sunt compatibile cu programul de relații publice, dacă intră în conflict cu politica instituției sau cu un anumit tip de public, dacă acest conflict poate distruge programul sau cum se va măsura succesul în timpul programului. Cheia planului o reprezintă răspunsul la întrebarea: ce vrei să obții?, iar tema campaniei poate fi elaborată într-o ședință de brainstorming pentru că, nu se știe niciodată de unde poate apărea o idee bună. Se crede însă, că o temă bună nu salvează o campanie prost făcută și nici invers, o campanie foarte bine realizată nu va salva o idee proastă.
Alegerea diverselor media este iarăși o etapă importantă, care trebuie să țină seama de publicurile țintă, cât și de mesajul ce trebuie transmis. Se poate apela la mijloace media convențonale sau din contră, ne putem gândi la inovarea unor mijloace noi de comunicare, totul este însă să știm să le alegem și să le folosim corect. Se poate întâmpla ca activitățile planificate să nu fie destul de interesante pentru a fi prezentate ca știri, însă ele pot fi concepute în așa fel încât să atragă ateneția presei și deci să beneficieze de o publicitate gratuită.
Este foarte bine, de asemenea, să avem un plan de rezervă care ne-ar putea scoate din încurcătură într-o situație critică și să nu uităm să includem în acest plan și o rezervă de timp.
Parteneriate cu mass-media
Comunicarea cu presa se va face prin intermediul comunicatelor.
Se va organiza o conferință de lansare a campaniei în care vor fi invitați jurnaliști, atât din presa scrisă cât și din cea televizată.
De asemenea, la finalul campaniei se va organiza o conferință în care se vor prezenta rezultatele obținute.
Vom promova campania în următoarele mijloace media :
– Presa scrisă: Libertatea, Jurnalul Național, Evenimentul Zilei, Ziarul Financiar.
– Radio: Europa FM, Kiss FM, Pro FM, Radio 21.
Întrebări de cercetare (Anexa 1.)
1. Dețineti un card bancar?
2. Ați aflat despre plata on-line a facturilor?
3. Care este principala formă de plată a facturilor, la care apelați?
Cercetarea s-a efectuat pe un eșantion de 300 persoane, cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani, care își desfășoară activitatea în mediul urban.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Interpretarea rezultatelor cercetării (Anexa 3.)
Rezultatele cercetării sunt relevante: (Anexa 1. Chestionar)
-90% din persoanele chestionate dețin carduri;
-10% din persoanele chestionate nu dețin carduri;
-78% din cei chestionați încă recurg la metoda clasică de plată a facturilor;
-22% folosesc sistemul electronic;
-45% din cei chestionați știu de existența serviciului electronic/online de plată a facturilor;
-55% nu au aflat încă de acest serviciu;
Analiza situației presupune acumularea detaliata a tuturor datelor cunoscute referitoare la problema in cauza: istoricul ei, partile implicate sau afectate, efectele ei etc. Toate aspectele situatiei trebuie sa fie studiate in amanunt, pentru a se descoperi atitudini, opinii sau comportamente care trebuie schimbate (sau mentinute), in cadrul fiecarei categorii de public vizate, precum si pentru a se identifica tipul de comunicare adecvat pentru realizarea obiectivelor fixate, in urma procesului de analiza a situatiei specialistii in relatii publice vor fi in masura sa defineasca in mod clar problema, deci sa imbunatateasca formularea din etapa initiala.
Situația actuală poate fi prezentată astfel:
Clienții/potențialii clienți preferă metoda tradițională de plată;
Lipsa încrederii în mijloacele electronice de plată;
Lipsa informării clienților/potențialilor clienți în privința sistemului on-line de plată;
Societatea consumatoristă în care trăim generează un ritm accelerat de viață, prin urmare se cere un sistem nou care să simplifice viața cetățenilor;
Aceste rezultate au dus la concluzia generală că este nevoie de un sistem nou care să revoluționeze piața bancară.
Mesajul campaniei:
“De ce este timpul atat de valoros ?
Pentru că:
-este imposibil sa oprim timpul.
-timpul nu poate fi stocat, transferat, tranzactionat. Trecerea sa este ireversibila. O secunda pierduta, este o secunda definitiv pierduta.
-este imposibil sa „producem” timp: o zi are intotdeauna 24 ore. Putem doar sa economisim.
Timpul inseamna bani, dar nu trebuie sa existe o corelatie directa si proportionala. Pana la un punct este de inteles ca timpul lui Bill Gates ori timpul unui premier este mult mai pretios.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
De ce se pierde timpul?
Desigur datorită nouă înșine, dar și datorită celorlalți:
· statul “la coadă”, întreruperile neprevăzute, telefoane nedorite, probleme ale colegilor, vizitatori inopinanți, ședințele inutile, lipsa de informații, proasta organizare, apatia, „vorbăria”, lipsa de disciplină, perfecționismul inutil și destul de des incapacitatea de a refuza.”
Plăți rapide și sigure prin serviciile bancare electronice
Alegând metodele rapide și comode de plată atașate contului curent de la BRD, clienții nu vor mai fi nevoiți să alerge de la un ghiseu la altul. Clienții pot să-și achite facturile sau să efectueze tranzacții prin intermediul serviciilor Internet Banking(BRD Net), mobile banking (Mobilis) și phone banking ( Vocalis).
Carduri (Anexa 4)
Cardul personalizat "A LA CARTE"
Pentru ca esti UNIC
Fii designer-ul cardului tau bancar.
Un card la fel de original ca tine!
Un card UNIC si o multime de avantaje
Indiferent daca alegi un card Visa Classic sau MasterCard Standard A LA CARTE, acesta grupeaza o serie de functionalitati si servicii de care ai nevoie pentru a-ti gestiona banii, 24 de ore din 24, 7 zile din 7:
poti efectua toate tipurile de operatiuni, fiind un card de debit atasat unui cont curent in Lei cu utilizare nationala si internationala
poti efectua plati la comerciantii acceptanti, plati pe internet, plati facturi
poti retrage de la orice bancomat din Romania sau din strainatate, care afiseaza siglele , respectiv
beneficiezi de asigurare si servicii de asistenta pe parcursul calatoriilor in strainatate
ai acces la serviciile de banca la distanta: internet banking (BRD-Net), mobile banking (Mobilis) si phone baning ( Vocalis)
ai acces la un descoperit autorizat de cont de pana la 10.000 EUR, in functie de veniturile tale
poti opta pentru asigurarea Confort: ce te protejeaza in caz de pierdere/furt card, chei si documente
MasterCard BRD ePayment in Lei
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
BRD ePayment este un card special conceput pentru clientii magazinelor online, rezultat din parteneriatul cu integratorul de solutii de comert electronic GECAD ePayment.
Emis sub insemnele MasterCard, este un instrument de plata modern, utilizabil in intreaga lume, care permite efectuarea de tranzactii pe Internet in deplina siguranta dar si a tuturor operatiunilor clasice specifice unui card de debit (plati la comercianti, retrageri de numerar, plati facturi).
Alege MasterCard BRD ePayment in Lei si beneficiezi de:
SIGURANTA MAXIMA Standardul 3-D Secure + tehnologia CIP. Cardul BRD ePayment se remarca prin cel mai ridicat nivel de siguranta existent la nivel international, atat in mediul online (magazinele virtuale din tara si strainatate) prin standardul 3-D Secure, dar si in magazinele traditionale, prin tehnologia CIP ce reduce riscul de copiere sau contrafacere.
PUNCTE DE FIDELITATE Program de fidelitate atasat. Esti inscris in mod automat si gratuit in programul de fidelitate prin care esti recompensat cu puncte de fidelitate pentru utilizarea online a cardului in magazinele virtuale din Romania ce utilizeaza solutia ePayment.
Primesti in puncte 0,5% din valoarea fiecarei plati online efectuate cu cardul BRD ePayment. Punctele acumulate le poti folosi pentru a achita noi cumparaturi: ai reducere de pana la 20% in toate magazinele online Partenere.
SERVICII GRATUITE asigurare medicala pentru calatorii in strainatate, care acopera cheltuielile medicale de urgenta (tratament, spitalizare, medicamente)
asigurare in caz de accident pe parcursul deplasarilor in Romania sau in strainatate, cu mijloace de transport (avion, tren)
asistenta voiaj: asistenta medicala, transport medical de urgenta, repatriere medicala dupa spitalizare sau tratament
Important !
Accesul la aceste servicii este posibil prin simpla utilizare a cardului pentru achitarea contravalorii cheltuielilor de calatorie.
La aceste servicii ai acces 24h/24, apeland numarul de telefon specificat pe voucher-ul de asigurare pe care il primesti odata cu cardul. Voucher-ul va atesta detinerea respectivelor asigurari de catre posesorul cardului.
SERVICII DE URGENTA IN STRAINATATE Asistenta telefonica privind utilizarea cardului, inlocuirea in 48 de ore a cardului pierdut sau furat si primirea unui avans de numerar in regim de urgenta, prin intermediul centrului specializat MasterCard.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
SERVICII OPTIONALE acces la un Descoperit Autorizat de Cont de pana la 10,000 Euro (echivalent in Lei)
asigurarea Confort: asigurare pentru cardul, documentele si cheile tale
consultarea conturilor deschise la BRD si efectuarea de transferuri intra si interbancare prin serviciile de banca la distanta: BRD-NET (internet banking), Mobilis (mobile banking) sau direct prin telefon, apeland serviciul Vocalis
efectuarea platilor de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice bancomat/ROBO BRD din tara si la comerciantii care afiseaza
achitarea facturilor de utilitati prin debitarea directa a contului
incasarea prin contul curent la care este atasat cardul, la cerere, a dobanzilor pentru depozitele BRD in lei cu plata lunara a dobanzii
rambursarea automata a creditului tau de la BRD, optand pentru prelevarea automata a ratelor din cont
Maestro
Cardul de debit Maestro in Lei este un instrument de plata practic si comod care iti permite efectuarea tuturor operatiunilor bancare cotidiene de oriunde in lume.
Se remarca prin cel mai ridicat grad de securitate existent la nivel international, garantat de tehnologia CIP atasata. Astfel, tranzactiile tale vor fi efectuate in deplina siguranta datorita microprocesorului incorporat (CIP), riscul de copiere sau contrafacere a cardului fiind eliminat aproape in totalitate.
Daca esti angajatul unei companii cu care BRD a incheiat o conventie de plata a salariilor pe card poti beneficia de un Descoperit Autorizat de Cont de pana la 6 salarii nete.
UTILIZAND MAESTRO BENEFICIEZI DE:
Independenta si libertate de miscare
Cardul Maestro se adapteaza perfect nevoilor tale putand fi utilizat in orice moment, pentru:
plati in magazinele clasice si virtuale (pe Internet) din Romania si strainatate
plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice bancomat/ROBO BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla
acces la disponibilul din cont prin retrageri de numerar, 24h/24 de la orice bancomat BRD sau al oricarei alte banci comerciale care afiseaza sigla și/sau
interogarea soldului, schimbarea codului PIN sau obtinerea listei ultimelor 10 operatiuni efectuate la oricare din bancomatele BRD
inrolarea gratuita in 3-D Secure, cel mai inalt standard de securizare a platilor pe Internet, prin serviciul E-Commerce BRD
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Important: COMISION ZERO pentru cumpărăturile efectuate cu cardul!
O gama larga de servicii optionale atasate:
acces permanent la conturile deschise la BRD, efectuarea de viramente intre conturi sau plati facturi:
– Mobilis (serviciul de mobile banking): direct de pe telefonul mobil conectat la reteaua Orange/Vodafone
– BRD-NET (serviciul de internet banking): accesat printr-un calculator conectat la Internet
– direct prin telefon, apeland VOCALIS (un serviciu complex de asistenta telefonica pus la dispozitia ta)
acces la un Descoperit Autorizat de Cont (DAC)
Pachetul BRD Clasic – vei beneficia de multiple reduceri si avantaje, bancare si extra-bancare
Serviciul Simplis Debit: achitarea facturilor de utilitati prin debitarea directa a contului
incasarea prin card, la cerere, a dobanzilor pentru depozitele BRD in lei cu plata lunara a dobanzii
rambursarea automata a creditului tau de la BRD, optand pentru prelevarea automata a ratelor din cont
Un CARD de credit special pentru cumparaturile tale card cu CIP, cu utilizare nationala si internationala acces la o linie de credit de pana la 20.000 Lei
rambursare minima: o suma fixa lunara, in functie de creditul utilizat
perioada de valabilitate: 2 ani, cu posibilitatea de prelungire automata atat a cardului, cat si a liniei de credit
Visa Electron
Cardul de debit Visa Electron in Lei este mijlocul ideal pentru a te familiariza cu serviciile bancare. Acesta iti permite, atat pe teritoriul Romaniei cat si in strainatate, efectuarea tuturor operatiunilor bancare cotidiene.
In plus, prin prezenta tehnologiei CIP, cardul Visa Electron iti garanteaza cel mai ridicat grad de securitate existent la nivel international. Astfel, tranzactiile tale vor fi efectuate in deplina siguranta datorita microprocesorului incorporat (CIP), care reduce semnificativ riscul de copiere sau contrafacere a cardului.
Independenta si libertate de miscare
Visa Electron se adapteaza perfect nevoilor tale putand fi utilizat in orice moment, pentru:
plati in magazinele clasice si virtuale (pe Internet) din Romania si strainatate
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice bancomat/ROBO BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla
acces la disponibilul din cont prin retrageri de numerar, 24h/24 de la orice bancomat BRD sau al oricarei alte banci comerciale care afiseaza sigla si
interogarea soldului, schimbarea codului PIN sau obtinerea listei ultimelor 10 operatiuni efectuate la oricare din bancomatele BRD
inrolarea gratuita in 3-D Secure, cel mai inalt standard de securizare a platilor pe Internet, prin serviciul E-Commerce BRD
O gama larga de servicii optionale atasate:
acces permanent la conturile deschise la BRD, efectuarea de viramente intre conturi sau plati facturi:
– Mobilis (serviciul de mobile banking): direct de pe telefonul mobil conectat la reteaua Orange/Vodafone
– BRD-NET (serviciul de internet banking): acces prin-un calculator conectat la Internet
– direct prin telefon, apeland VOCALIS (un serviciu complex de asistenta telefonica pus la dispozitia ta)
acces la un Descoperit Autorizat de Cont (DAC), determinat in functie de veniturile tale
Serviciul Simplis Debit: achitarea facturilor de utilitati prin debitarea directa a contului
incasarea prin card, la cerere, a dobanzilor pentru depozitele BRD in lei cu plata lunara a dobanzii
rambursarea automata a creditului tau de la BRD, optand pentru prelevarea automata a ratelor din cont
Visa Classic Lei
Cu cardul de debit Visa Classic in Lei ai acces in orice moment la o rezerva de bani pe care o poti utiliza în mai mult de 170 de tari, la peste 29 milioane de magazine si 1.7 milioane de bancomate care afiseaza sigla
Cardul Visa Classic in Lei se remarca prin cel mai ridicat grad de securitate existent la nivel international. Astfel, poti efectua tranzactii oriunde in lume in deplina siguranta datorita microprocesorului incorporat (CIP), care reduce semnificativ riscul de copiere sau contrafacere a cardului.
Independenta si libertate de miscare
Visa Classic in Lei se adapteaza perfect nevoilor tale putand fi utilizat in orice moment, pentru:
plati in magazinele clasice si virtuale (pe Internet) din Romania si strainatate
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice bancomat/ROBO BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla
acces la disponibilul din cont prin retrageri de numerar, 24h/24 de la orice bancomat BRD sau al oricarei alte banci comerciale care afiseaza sigla
interogarea soldului, schimbarea codului PIN sau obtinerea listei ultimelor 10 operatiuni efectuate la oricare din bancomatele BRD
inrolarea gratuita in 3-D Secure, cel mai inalt standard de securizare a platilor pe Internet, prin serviciul E-Commerce BRD
Un intreg pachet de servicii GRATUITE!
asigurare medicala pentru calatorii in strainatate, care acopera cheltuielile medicale de urgenta (tratament, spitalizare, medicamente)
asigurare in caz de accident pe parcursul deplasarilor in Romania sau in strainatate, cu mijloace de transport (avion, tren)
asistenta voiaj: asistenta medicala, transport medical de urgenta, repatriere medicala dupa spitalizare sau tratament
Important!
Accesul la aceste servicii este posibil prin simpla utilizare a cardului pentru achitarea contravalorii cheltuielilor de calatorie. La aceste servicii ai acces 24h/24, apeland numarul de telefon specificat pe voucher-ul de asigurare pe care il primesti odata cu cardul. Voucher-ul va atesta detinerea respectivelor asigurari de catre posesorul cardului.
O gama larga de servicii optionale atasate:
Pachetele BRD Clasic sau Select – vei beneficia de multiple reduceri si avantaje, bancare si extra-bancare
Serviciile de banca la distanta – acces permanent la conturi, realizarea de viramente intra si interbancare si plati facturi prin: Mobile Banking (Mobilis), Internet Banking (BRD-NET), direct prin telefon (VOCALIS)
Acces la un Descoperit Autorizat de Cont (DAC), de pana la 10,000 Euro (echivalent in Lei)
Serviciul Simplis Debit – achitarea facturilor de utilitati prin debitarea directa a contului tau deschis la BRD
incasarea prin card, la cerere, a dobanzilor pentru depozitele BRD in lei cu plata lunara a dobanzii
rambursarea automata a creditului tau de la BRD, optand pentru prelevarea automata a ratelor din cont
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
BRD internet ( Anexa 5.)
Vrei să economisești timp și bani ?
Prin BRD-NET, serviciul de Internet Banking pe care ți-l oferim, poți realiza operațiuni bancare fără a mai cheltui banii pe benzină până la bancă și fără a mai pierde timpul necesar deplasării la bancă sau ghișeele furnizorilor de utilități.
Simplu și practic BRD-NET îți asigură o legătură permanentă cu banca prin Internet.
Soluția pe care BRD ți-o propune este complet mobilă, accesul fiind posibil de pe orice calculator, fără a fi nevoit să realizezi instalarea unor programe suplimentare. Îți sunt suficiente o conexiune la Internet și un contract de subscriere la BRD-NET, pentru a te "teleporta" la BRD în vederea efectuării de operațiuni bancare sau în vederea obținerii de informații utile desfășurării activității cotidiene.
În plus beneficiezi de un control deplin al conturilor tale bancare în condiții de maximă securitate și confidențialitate a operațiunilor, tu fiind singurul posesor al semnăturii bancare (parolă). Comunicația cu banca se realizează folosind protocolul de securitate SSL 128 biți, acesta fiind în prezent cel mai puternic standard de securitate ce asigură confidențialitatea și integritatea datelor vehiculate prin Internet.
BRD-NET poate fi accesat foarte simplu utilizând un browser Internet (Explorer, Netscape, etc), fără a mai instala nici un program adițional. Versiunea browserului utilizat trebuie să fie cât mai recentă și să nu aibă restricționate conexiunile securizate.
În cazul care din diferite motive nu vei putea accesa BRD-NET, ai la dispoziție următoarele modalități de rezolvare a situației:
Efectuarea configurărilor necesare, inclusiv actualizarea versiunii de browser, urmând instrucțiunile Ghidului de Utilizare primit la semnarea contractului și/sau instrucțiunile prezentate pe site.
Contactarea unui consilier BRD de la unitatea BRD la care ai semnat Contractul BRD-NET sau apelarea serviciului VOCALIS la 0800.803.803 (apel gratuit, accesabil numai din rețeaua Romtelecom), în cazul în care ai pierdut parola de acces
Contactarea specialiștilor Băncii, utilizând secțiunea Hotline a site-ului, specificând în detaliu problema întâmpinată și datele personale pentru a putea fi contactat
Prin intermediul serviciului sau de internet banking
BRD-Net
BRD vine in intampinarea nevoilor DumneavoastraPrin intermediul BRD-Net aveti acces, din orice colt al lumii, 24 de ore din 24 si 7 zile din 7, la conturile deschise la banca noastra utilizand un calculator conectat la reteaua Internet. BRD-Net va permite sa:
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
consultati soldul conturilor dumneavoastra predefinite;
consultati detaliile operatiunilor efectuate pe acestea si sa cautati o operatie specifica dupa criteriile pe care singur le stabiliti;
efectuati viramente, intra si interbancare, intre conturile dumneavoastra sau catre beneficiari;
achitati facturile lunare catre furnizorii de utilitati si servicii agreati de banci si predefiniti in aplicatie;
aveti un tablou centralizat de urmarire a viramentelor efectuate prin BRD-Net, precum si o lista a beneficiarilor dumneavoastra;
prin BRD-Net puteti constitui depozitul dorit:
– depozitul 1000: depozit la termen în lei sau euro, cu dobanda fixa, garantata pe intreaga perioada de constituire a depozitului;
– depozite cu dobanda variabila: depozite la termen in lei sau valuta (EUR, USD si GBP), cu plata dobanzii lunar sau la scadenta;
puteti descarca / salva un document in format PDF continând:
– lista operatiunilor efectuate in ultimele 45 de zile, selectate conform criteriilor introduse de dumneavoastra
– detaliile referitoare la un transfer initiat prin BRD-Net
consultati gama produselor oferite de BRD;
schimbati online parola ori de cate ori doriti;
primiti mesaje comerciale;
va familiarizati cu functionalitatile acestui serviciu prin intermediul variantei de demo;
va formati o idee despre serviciu in general, prin intermediul prezentarii din prezentul capitol;
consultati intrebarile, raspunsurile frecvente in acest domeniu;
consultati rubrica de mentiuni legale a site-ului;
accesati ghidul de utilizare a serviciului care va va ajuta sa intelegeti cum se utilizeaza BRD-Net.
Pentru securitatea utilizarii serviciului, fiecare abonat detine un cod de utilizator si o parola unica. Totodata, pentru a garanta o securitate optima pentru tranzactiile dumneavoastra, BRD a implementat tastatura virtuala precum si un sistem de criptaj de 128 biti. In plus, pentru platile realizate prin intermediul BRD-Net beneficiati de o reducere de 25% din comisionul standard perceput pentru aceste operatiuni.
Transmiterea datelor, ordinele sunt tratate in aceeasi zi la ore diferite in functie de momentul introducerii si de tipul de transfer. Astfel:
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
• ordinele sunt preluate spre executie la intervale de 30 de minute;
• ordinele intrabancare vor fi tratate inclusiv in zilele nelucratoare;
• ordinele internationale si platile de facturi vor fi tratate in ziua lucratoare curenta;
• ordinele interbancare transmise inainte de ora 11:00 vor fi tratate in ziua lucratoare curenta, in cazul depasirii acestei transe executia fiind reportata pentru ziua lucratoare urmatoare;
• ordinele trimise dupa ora 20:00 vor fi tratate in ziua lucratoare urmatoare la ora 8:00 (ordinele intrabancare se vor trata si in zilele nelucratoare);
Atentie:
– daca initiati prin BRD-Net un ordin interbacar/international sau de tip plati facturi intr-o zi nelucratoare, el va fi tratat in ziua lucratoare urmatoare la ora 08:00. De exemplu, daca dati un ordin sambata dimineata, el va fi tratat luni, la ora 08:00.
– in cazul ordinelor internationale, daca transferul implica schimb valutar se va utiliza cursul BRD din data executiei, si nu cel de la data introducerii ordinului.
Dupa tratarea operatiunilor, actualizarea informatiilor din site-ul BRD-Net se va face in functie de orarele prestabilite de banca pentru functionarea serviciului BRD-Net.
Actualizarea informatiilor despre starea conturilor este realizata in zilele lucratoare si nelucratoare, astfel:
extrasul de cont valabil la sfarsitul zilei anterioare este actualizat in zilele lucratoare la ora 8:00;
operatiunile realizate pe parcursul unei zile lucratoare/nelucratoare sunt actualizate din ora in ora, in fiecare zi, in intervalul 10:00 – 22:00.
Codul de utilizator si parola
Accesul dumneavoastra pe site este protejat prin Codul de Utilizator si Parola pe care le introduceti in ecranul intitulat "Identificare" (introducerea acestor date se efectueaza in protocol securizat).
Codul de Utilizator si Parola sunt indispensabile utililizarii serviciului de Internet Banking si trebuie sa fie cunoscute numai de dumneavoastra. Le veti utiliza ori de cate ori va veti conecta la contul / conturile dumneavoastra in vederea consultarii soldurilor sau efectuarii de viramente.
Codul de Utilizator va este atribuit de banca prin intermediul "Fisei de Aderare la BRD-Net" iar Parola va fi transmisa in ziua aderarii (la sfarsitul zilei), prin e-mail, la adresa pe care ati indicat-o. Din motive de securitate va recomandam sa schimbati Parola imediat dupa prima conexiune la acest serviciu. În caz de pierdere, furt sau uitare a Parolei, puteti primi o noua parola prin prezentarea dumneavoastra la unitatea bancii unde ati semnat
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
contractul sau apeland serviciul Vocalis. BRD-Net prevede 80 conexiuni ce pot fi efectuate cu aceeasi Parola. Dupa atingerea acestei limite, este recomandata schimbarea Parolei prin intermediul site-ului tranzactional accesand pagina: "Schimbare Parola".
Memorati Codul dumneavoastra de utilizator si parola si nu le dezvaluiti nimanui, verbal, prin telefon sau prin e-mail/formular , chiar daca persoanele respective sunt reprezentanti BRD – Groupe Societe Generale.
Doar dumneavoastra trebuie sa stiti parola. Toate introducerile eronate de parola sunt inregistrate. Dupa 3 incercari nereusite, accesul este blocat, deblocarea intervenind dupa 24 de ore, printr-o procedura automata, in conditiile in care nu exista alte tentative de accesare in acest interval si parola introdusa este cea corecta.
Nu introduceti parola pe alte pagini decat sectiunea securizata a site-ului BRD-Net.
Schimbati parola la intervale regulate de timp, cel putin de 2 ori pe an.
Tastatura virtuala
Este o fereastra noua ce apare pe ecran sub forma unei tastaturi cu caractere numerice, utilizata pentru introducere parolei, inlocuind astfel tastatura standard. Tastatura virtuala va aparea pe ecran de fiecare data cand vi se solicita introducerea parolei (Login sau confirmare transferuri). Rolul acesteia este de a preveni interceptarea parolei dumneavoastra prin intermediul unor virusi ce pot copia datele introduse de la tastaura standard.
Criptare SSL 128biti
Pentru criptarea datelor transmise intre BRD – Groupe Societe Generale si utilizatorii BRD-Net folosim protocolul de securitate SSL 128biti. SSL 128 este in prezent cel mai puternic standard de securitate, care asigura confidentialitatea si integritatea datelor vehiculate prin Internet. Puteti verifica cu usurinta daca va aflati pe un site securizat: litera "s" trebuie sa apara intotdeauna in bara de adresa a browserului dumneavoastra dupa "http". Prin urmare, adresa site-ului prin care va aveti acces la conturi trebuie sa inceapa cu : https://www.brd-net.ro…
Deconectarea în siguranță
Ca măsură de siguranță, sistemul utilizează o limită de 5 minute pentru realizarea unei acțiuni. În cazul neutilizării serviciului pe o perioadă mai mare de 5 minute, sesiunea de lucru se va închide și vi se va solicita o nouă identificare..
Cand vreti sa parasiti BRD-Net, va recomandam sa apasati optiunea "Sfarsit sesiune" din meniul din stanga paginii. Daca accesati serviciul de la un calculator utilizat de mai multe persoane, utilizati intotdeauna optiunea "Sfarsit sesiune".
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Verificarea autenticitatii site-ului
Atunci cand treceti de la o pagina securizata (https) la una nesecurizata (http), browserul dumneavoastra va afisa un mesaj de avertizare. Nu introduceti Codul de utilizator si parola dupa primirea unui astfel de mesaj. Cand va consultati conturile sau doriti sa efectuati un transfer, verificati certificatul de securitate al site-ului:
Pentru Internet Explorer, click dreapta si alegeti optiunea Properties;
In fereastra care se deschide verificati daca sectiunea "Connection" contine parametrii securizarii utilizate:TLS 1.0, RC4 with 128 bit encryption (High); RSA with 1024 bit exchange;
Apasati butonul " Certificates" si verificati daca certificatul emis are caracteristicile: Issued to: www.brd-net.ro ; Issued by: VeriSign Class 3 Secure Server CA;
Verificati daca fereastra "Certification Path VeriSign Class 3 Secure Server CA si This certification is OK.
Evitarea fraudelor
Desi multe din informatiile referitoare la fraude computerizate si atacuri asupra utilizatorilor de servicii bancare online sunt exagerari sau dezinformari, exista anumite cazuri in care fraudele sunt savarsite. Deoarece este imposibil pentru atacatori sa obtina acces la site-urile bancare prin "usa din fata", acestia utilizeaza multiple tactici pentru a obtine informatiile confidentiale ale utilizatorilor, de exemplu prin trimiterea de mesaje e-mail in numele bancii sau prin infectarea sistemului dumneavoastra cu diferiti virusi informatici.
Ca masura simpla de securitate, va recomandam sa nu comunicati parola nimanui. BRD – Groupe Societe Generale sau orice alta autoritate nu va va cere niciodata sa dezvaluiti astfel de informatii.
Nu raspundeti la mesaje care va cer informatii personale sau financiare. Transmiteti aceste mesaje catre noi imediat:
– pe adresa [anonimizat]
– sunand la 0800-803-803
Pentru a evita infectarea sistemului dumneavoastra cu virusi informatici ce ar putea sustrage informatii sensibile pentru a le trimite eventualilor atacatori, asigurati-va ca:
– utilizati un program antivirus
– sistemul dumneavoastra este actualizat din punct de vedere al securitatii, avand instalate cele mai recente imbunatatiri aduse de producatorul sistemului de operare.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Plăți facturi
În această secțiune veți regăsi predefiniți majoritatea furnizorilor naționali de utilități și servicii, în vederea achitării facturilor. Etapele efectuării unei plăți facturi:
Alegeti in campul Preselectie optiunea "Transfer manual"
Selectati din lista facturierul catre care doriti sa realizati plata
Completati campurile cu datele solicitate de beneficiar
Validati transferul, apasand butonul "Validare"
Verificati corectitudinea datelor introduse in ecranul recapitulativ al cererii dumneavoastra de plata
i. In cazul in care datele introduse sunt corecte introduceti Parola dumneavoastra prin intermediul tastaturii virtuale, click pe "Confirmare" pentru a validarea parolei transferului
ii. In cazul in care doriti sa modificati datele introduse click pe butonul "Modificare"
iii. In cazul in care doriti sa renuntati la efectuarea transferului click pe butonul "Anulare". Operatiunea de anulare a transferurilor este disponibila doar inainte de preluarea acestora la Banca in vederea executiei
• Istoric plati facturi
Aceasta functionalitate va permite sa accesati lista platilor de facturi pe care le-ati efectuat in ultimele 180 de zile prin intermediul serviciului BRD-Net.
Informatiile care va sunt puse la dispozitie sunt urmatoarele:
i. Data operatiunii
ii. Referinta ordinului
iii. Tipul conturilor si numerele de cont
iv. Beneficiarul transferului
v. Suma transferata
vi. Valuta transferului
vii. Stare
Prin click pe link-ul Tipul conturilor si Numerele de cont vi se afiseaza un ecran ce contine toate detaliile aferente operatiunii selectate si care va da posibilitatea anularii acesteia. Operatiune poate fi anulata doar daca nu a fost inca preluata pentru procesare. In caz de anulare, operatiunea se semneaza cu Parola pe care o detineti.
Prin click pe butonul "Descarca" puteti obtine detaliile operatiunii in format PDF. Atentie: Documentul obtinut nu are valoare juridica, putand fi utilizat doar cu titlu informativ.
Plăți programate
Aceasta functionalitate permite realizarea transferurilor periodice a unei sume constante:
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Intre conturi
Catre beneficiari nationali
Etapele setarii unei plati programate:
Selectati contul debitat si cel creditat
Selectati frecventa cu care se vor efectua transferurile: zilnica, saptam�nala, bilunara, lunara
Alegeti data primului transfer: aceasta poate fi ziua curenta sau o data ulterioara (maxim 30 de zile fata de data curenta)
Alegeti data ultimului transfer: se va completa in format LL/AAAA si reprezinta luna in care ordinul recurent va expira
Validati transferul, apasand butonul "Validare"
Verificati corectitudinea datelor introduse in ecranul recapitulativ al cererii dumneavoastra de plata
In cazul in care datele introduse sunt corecte introduceti Parola dumneavoastra prin intermediul tastaturii virtuale, click pe "Confirmare" pentru validarea transferului
In cazul in care doriti sa modificati datele introduse click pe butonul "Modificare"
Prin click pe butonul "Descarca" puteti obtine detaliile operatiunii in format PDF. Atentie: Documentul obtinut nu are valoare juridica, putand fi utilizat doar cu titlu informativ.
In functie de frecventa, platile programate se realizeaza astfel:
Zilnica
– transferul se va efectua zilnic, incepand cu data selectata pentru primul transfer,pana in ultima zi lucratoare a lunii aleasa ca data a ultimului transfer
Atentie: in cazul in care se doreste oprirea ordinului anterior ultimelei zi din luna, este necesarea stergerea manuala a platii programate, din meniul Administrare
Saptamanala
– transferul se va efectua saptamanal, incepand cu data primului transfer si expira in ultima saptamana a lunii aleaa ca data a ultimului tranfer
Atentie: in cazul in care se doreste oprirea ordinului anterior ultimelei saptamani din luna, este necesarea stergerea manuala a platii programate, din meniul Administrare
Bilunara
– transferul se va efectua la interval de doua saptamani, incepand cu data primului transfer si expira in luna aleasa ca data a ultimului tranfer
Lunara
– transferul se va efectua o data pe luna, incepand cu data primului transfer si expira in luna aleasa ca data a ultimului transfer
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Important: Ordinele se vor trata in fiecare zi lucratoare, la ora 08:00
In cazul in care data unei plati programate este o zi nelucratoare, ordinul va fi tratat in ziua lucratoare urmatoare la ora 08:00.
Intervalul de timp necesar pentru procesarea completa a ordinelor initiate prin site-ul BRD-Net poate varia intre 1 ora si cateva zile, in functie de particularitatile acestuia: tipuri de conturi implicate, ziua si ora initierii, alte elemente distinctive.
Pentru a primi confirmarea executiei unui ordin este necesara consultarea extrasului conturilor implicate in tranzactii dupa actualizarea informatiilor. In cazul in care un ordin nu poate fi procesat, veti primi un mesaj ce va fi afisat in sectiunea "Mesaje personale", fiindu precizate detaliile ordinelor si motivul ce a generat neprocesarea acestora.
Dupa tratarea operatiunilor, actualizarea informatiilor din site-ul BRD-Net se va face in functie de orarele prestabilite de banca pentru functionarea serviciului BRD-Net.
• Administrare
Aceasta functionalitate va permite sa accesati lista platilor programate pe care le-ati setat prin intermediul serviciului BRD-Net.
Informatiile care va sunt puse la dispozitie sunt urmatoarele:
Data operatiunii
Referinta ordinului
Tipul conturilor si numerele de cont
Beneficiarul transferului
Suma transferata
Valuta transferului
Frecventa
Data urmatoarei executii
Data urmatorului transfer
Stare
Prin click pe link-ul Tipul conturilor si Numerele de cont vi se afiseaza un ecran ce contine toate detaliile aferente platii programate selectate si care va da posibilitatea stergerii acesteia.
Prin click pe butonul "Descarca" puteti obtine detaliile platii programate in format PDF. Atentie: Documentul obtinut nu are valoare juridica, putand fi utilizat doar cu titlu informativ.
Atentie
O plata programata poate fi modificata doar in faza de pre-validare, dupa introducere dar anterior semnarii. Modificarea caracteristicilor unei plati programate se va realiza
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Definirea problemei
Acest termen nu trebuie înțeles doar în sensul lui strict, ci trebuie privit ca o stare de fapt; se poate ca într-adevăr ceva să nu meargă bine, se poate ca în curând lucrurule să nu mai meargă atât de bine ca până acum sau se poate ca lucrurile să fie îmbunătățite radical, motiv pentru care trebuiesc luate anumite decizii.
Motivarea unei campanii, pornește de fapt, de la definirea problemei, care se referă la anumite oportunități de care organizația poate să profite pentru atingerea obiectivelor ei generale. Pot exista întradevăr probleme de tipul: a scăzut sau ar putea să scadă numărul de clienți în raport cu perioada anterioară sau numărul clienților ar putea crește prea încet în raport cu cel al concurenței. Aceste probleme se pot referi la numărul de angajați care ar putea fi prea mare sau prea mic sau la o anumită părere a opiniei publice care ar putea deveni potrivnică organizației. Dar identificarea acestora nu trebuie să culpabilizeze pe nimeni și nici să cuprindă modul de rezolvare al problemei. De asemenea pot apărea oportunități de tipul dezvoltării organizației sau implicarea organizației într-o altă latură: cultură, educație, sport etc. sau chiar marcarea festivă a unei bune relații a organizației cu publicul său.
Din punctul de vedere al relațiilor publice, problemele cu care se poate confrunta o organizație pot fi catalogate sub trei forme. Prima dintre ele se referă la corectarea imagini negative pe care o poate avea organizația la un anumit moment sau produsele acesteia. De obicei apariția unei astfel de imagini negative este urmarea unui proces lent de acumulări. Poate fi vorba despre semnalarea nemulțimirii publicului de produsele firmei (de calitatea sau prețul acestora) sau poate fi vorba despre atitudinea companiei cu privire la anumite aspecte legate de mediu sau comunitate. De asemenea o altă problemă ar putea fi nemulțumirea propriilor angajați de modul în care sunt tratați de organizație.
O a doua formă de probleme o poate reprezenta atingerea unui obiectiv unic și bine determinat, cum ar fi coordonarea unui proiect specific, caz în care se pornește de la promovarea imaginii organizației prin acțiuni specifice. În acestă situație nu se pornește de la un aspect negativ, ci de la un aspect neutru , motiv pentru care specialiștii de relații publice trebuie să fixeze motivul de declanșare al campaniei, adică definirea tipurilor de probleme care impun realizarea unor astfel de proiecte; de exemplu: lansarea unui nou produs, inaugurarea unui nou obiectiv sau promovarea unor valori specifice organizației.
Iar a treia formă pe care o poate lua o problemă este implementarea sau dezvoltarea unui program de durată. Este bine ca în relații publice să existe o anumită continuitate pentru menținerea și îmbunătățirea imaginii organizației. Obiectivele unui astfel de program pot fi: păstrarea imaginii de implicare responsabilă a organizației într-un anumit domeniu,
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
furnizarea de informații de interes pentru mass-media, organizarea unui program de strângere de fonduri etc.
Calendarul campaniei
Un element important din cadrul planului de campanie este fixarea momentelor de începere și încheiere a campaniei, precum și a datelor la care va avea loc fiecare acțiune.
Intervalul de timp ocupat de o campanie depinde de obiectivele și natura acesteia. Unele campanii (precum cele care își propun să informeze publicul despre lansarea unui nou produs) trebuie să fie rapide și energice; altele (precum cele care au ca obiectiv să schimbe o perceptie negativă sau să convingă publicul să accepte valori noi) se vor derula pe perioade lungi de timp. Întinderea acestora se justifică prin faptul că schimbarea atitudinilor este dificilă, ceea ce implică stabilirea unor obiective care nu se pot atinge decat în unul, doi sau trei ani.
Calendarul are rolul de a indica data, ziua, ora, la care va avea loc acțiunea respectivă – pe de o parte – și de a arăta timpul necesar pentru pregătirea și desfășurarea acesteia – pe de altă parte, în stabilirea intervalului de timp necesar pregătirii unui element strategic al campaniei, specialiștii în relații publice trebuie să țină seama de toate activitățile care concură la realizarea evenimentului sau mesajului în cauză; de obicei, ei evalueaza acest interval de timp pe baza experienței din campaniile anterioare. De exemplu, pentru organizarea unei conferințe de presă, trebuie sa se ia in calcul timpul necesar pregatirii si tiparirii (imprimarii) materialelor care vor fi prezentate ori inmanate jurnalistilor, timpul necesar elaborarii discursului, timpul necesar pregatirii reprezentantului organizatiei care va aparea in fata presei. Trebuie sa se stie cu cat timp inainte de ziua conferintei se vor trimite invitatiile (daca se trimit prin posta se vor estima si intarzierile posibile, plus timpul necesar jurnalistilor ca sa confirme participarea), ce interval este necesar pentru inchirierea (daca e cazul) si pregatirea salii sau pentru contactarea firmei de catering etc. De asemenea trebuie sa se tina seama de intarzierile care pot aparea pe parcursul derularii unei activitati; factorii care pot genera intarzieri (tiparirea, difuzarea prin posta, agenda incarcata a unor invitati etc.) trebuie sa fie cantariti cu atentie, astfel incat calendarul sa fie flexibil si sa permita efectuarea unor schimbari.
Pe calendarul campaniei se trec toate aceste elemente, specificandu-se clar intervalele necesare realizarii fiecarei operatiuni. Daca se procedeaza astfel pentru fiecare actiune, la finalul calendarului se va observa ca unele perioade sunt mai aglomerate si altele mai linistite si se va putea trece la o reesalonare si echilibrare a actiunilor prevazute in planul campaniei.
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
Calendarul trebuie alcătuit în așa fel încât să facă vizibile, dintr-o privire, principalele elemente ale strategiei campaniei; în plus, el trebuie să ofere suficiente detalii în legătură cu fiecare eveniment, astfel încât desfășurarea lor în timp să poată fi corectată, dacă este necesar.
Campania se va desfășura pe o perioadă de 3 luni, respectiv 20 martie 2011-20 iunie 2011.
20 martie 2011 – inițierea campaniei;
23 martie 2011 – organizarea unui eveniment, cocktail în împrejurimile capitalei la care să participe oameni de afaceri, reprezentanți din domeniul financiar-bancar și jurnaliști;
27 martie 2011-20 aprilie 2011 – deschiderea de ghișee speciale pentru sectorul business în principalele centre din țară și deschiderea unui număr tip relații cu clienții pentru acest sector;
21 martie 2011-01 iunie 2011 – realizarea unui studiu informativ pentru a fi expediat ulterior sub formă de dosar de presă jurnaliștilor, publicațiilor de specialitate ( domeniul economic și business), dar și generale și principalilor potențiali clienți;
20 martie 2011-20 iunie 2011 – realizarea de spot-uri, bannere, pliante ce promovează compania și promoția BRD;
20 martie 2011-20 iunie 2011 – organizarea unui concurs care sa stimuleze clienții în favoarea folosirii cardurilor/modalităților electronice de plată.
20 iunie 2011 – sfârșitul campaniei
Stabilirea bugetului
Înainte de începerea campaniei, specialiștii trebuie să ia în considerare limitele bugetare. O campanie nu poate fi considerată de succes atunci când costurile sale depășesc valoarea obiectivelor propuse. Pentru a evita aceste situații, în planul campaniei pot fi prevăzute evenimente cu scopul strângerii de fonduri sau pot fi cooptați diferiți sponsori. Se recomandă ca după stabilirea obiectivelor să se contureze și un buget preliminar. În buget se includ toate costurile necesare campaniei, alocându-se și un procent care să acopere cheltuielile neprevăzute și inflația.
Acesta trebuie măcar schițat încă din etapa fixării obiectivelor campaniei pentru a se putea modifica în timp util eventualele neconcordanțe între buget și obiective. În caz contrar se poate întâmpla ca o campanie să fie oprită la jumătate din cauza fondurilor insuficiente. În buget trebuiesc incluise absolut toate costurile: tipăriturile, închirieri de spațiu, echipamente, materiale, deplasări, suport media cumpărat, telefoane etc., plus un procent suplimentar
III. Studiu de caz. Campania de relații publice în cadrul BRD
pentru cheltuieli neprevăzute. Nu trebuie uitați nici sponsorii care își pot aduce o contribuție substanțială la realizarea campaniei.
O campanie bine realizată nu trebuie să fie mai costisitoare decât valoarea obiectivelor propuse. Specialistul în relații publice trebuie să se adapteze resurselor disponibile, supliniind prin creativitate lipsurile materiale.
Limitările de buget nu constituie în tot deauna o scuză pentru o campanie nereușită.
Bugetul necesar realizării campaniei este de 9432 Euro (Anexa 2) și este în totalitate acoperit de BRD.
III.4. Concluzii
Fiecare campanie de relații publice merită o evaluare completă dar și onestă în același timp. Trebuie evaluat ce a mers, ce nu a mers și de ce? Ce s-a transformat într-un succes din greșeală sau invers? Ce ar fi trebuit făcut altfel și de ce? Trebuiesc aduse dovezi clare care să arate dacă scopurile au fost sau nu atinse. O evaluare sub formă de povestire ar putea fi utilă și s-ar putea ca aceasta să surprindă esența, dar nu este o bună justificare pentru buget.
Toți specialiștii sunt de părere că evaluarea trebuie să fie un proces continuu, efectuat în toate etapele unei campanii de relații publice. Procesul de evaluare ne arată nu numai dacă obiectivele campaniei au fost îndeplinite, ci și dacă planul de campanie a fost bine conceput și dacă strategiile și tacticile au fost adecvate. Trebuie evaluat impactul asupra publicului, atitudinea publicului față de organizație Trebuie de asemenea evitată greșeala de a substitui rezultatele cu evaluarea acestora. Etapa evaluării planului de campanie în care se urmărește dacă informațiile distribuite către public au fost suficiente și adecvate acțiunii.
Evaluare cantitativă:
– monitorizarea permanentă a presei scrise, a emisiunilor radio precum și a publicațiilor online;
– monitorizarea participanților la evenimentele desfășurate;
– chestionarul online;
Evaluarea calitativă:
– interviuri cu persoanele care au început să folosească acest serviciu nou de plată a facturilor;
– mărturii ale oamenilor care au adoptat acest serviciu;
Obiectivul de loializare poate fi evaluat prin analiza raportului dintre cheltuielile de marketing și vânzări sau analiza de palmares – satisfacția clienților, luându-se în considerare numărul de clienți noi, numărul de clienți nemulțumiți, numărul de clienți pierduți, notorietatea pe piața țintă sau calitatea relativă a produsului/serviciului.
IV. Concluzii generale
Relațiile publice se dovedesc un instrument original și eficace pentru a răspunde provocărilor cu care orice organizație se confruntă. Ele pot ajuta la rezolvarea unei probleme, lansarea unei idei, evitarea unei catastrofe, alăturându-se altor perspective – juridică, financiară, umană și chiar spirituală – în efortul de a depăși problemele de zi cu zi.
Campania de relații publice este o activitate planificată, structurată și coordonată, prin care o organizație urmărește să-și atingă obiectivele de relații publice specifice. La elaborarea planului de relații publice lucrează o echipă de specialiști, fiecare dintre ei având o sarcină precisă în elaborarea fiecărei etape a campaniei.
Un plan este un proiect elaborat, ce presupune un șir ordonat de operații destinate să ducă la atingerea unui anumit scop. În limbaj economic, un plan este ansamblul deciziilor stabilite în vederea executării unui proiect. În timp ce planificarea se referă la analiză, strategia definește abordarea, iar planul propune acțiunile. Dacă planul e realizat conform regulilor teoriei, el va însemna pentru organizație un instrument de management important, deoarece propune rezultate ce trebuie atinse, căile pentru a face acest lucru și oferă motivații ce justifică respectivele obiective.
Planul campaniei de relații publice este instrumentul ce face legătura între organizație și publicul acesteia. El este primul care are ca misiune să se adreseze exteriorului organizației, celelalte servind la punerea în practică a marilor orientări ale organizației, la definirea și fabricarea produselor sale, produse care trebuie să fie și vândute. Planul campaniei de relații publice este deci interfața dintre activitățile interne ale organizației și publicul său. El va propune acțiuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonată de operațiuni efectuate pentru găsirea soluțiilor de comunicare
în funcție de preocupările organizației; începe cu o analiză și continuă cu un studiu, o planificare, o fază de execuție și una de control.
Primul pas în elaborarea unui plan de campanii este definirea problemei. După S.M. Cutlip, A.H. Center și G.M. Broom, „procesul de definire a problemelor începe atunci când cineva face o judecată de valoare referitoare la faptul că ceva nu merge bine sau ar putea în curând să nu meargă bine sau că ceva ar putea merge mai bine.”
De aici rezultă faptul că termenul de problemă nu se referă numai la aspecte negative, ci și la posibilitățile unei organizații de a-și îmbunătăți aspectele pozitive. Cel mai important este că enunțarea unei probleme nu trebuie să includă și modul de rezolvare a sa, și nici posibilii vinovați. Problemele se pot grupa în trei mari categorii:
– probleme care vizează corectarea unor situații negative;
Concluzii
– atingerea unui obiectiv unic și bine definit;
– menținerea sau ameliorarea unei situații pozitive deja existente.
Elaborarea unui plan de campanie joacă un rol determinant în succesul unei campanii de relații publice. Un plan bun trebuie să fie în concordanță cu obiectivele și valorile generale ale organizației, să fie realist, să fie flexibil și să atingă valorile, interesele și așteptările fiecăruia din publicurile-țintă vizate. Fie că este vorba de o companie multinațională sau de o organizație mică, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutându-le să-și prezinte public punctul de vedere, să lupte împotriva unui adversar sau a unei organizații concurente.
Campaniile de relații publice sunt eforturi ample, coordonate și orientate către realizarea unor obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei organizații să își atingă țelurile fixate ca declarație de principii. Deși diferențele dintre campanie și program nu sunt întotdeauna bine precizate, este deosebit de important să putem fixa anumite repere specifice. Programul are un aspect continuu și însoșește viața unei organizații pe mari durate de timp.
Campania este concepută pentru o anumită perioadă (o lună, șase luni, un an), are un început și un sfîrșit clar, fapt care permite evaluarea mai exacta a efectelor ei, în același timp, nu trebuie uitat că o organizație poate să facă apel, pentru atingerea unor obiective specifice, la toate cele trei tipuri de forme de activitate, sau poate să le utilizeze numai pe acelea pe care le consideră adecvate.
Aceste procese nu se exclud reciproc: un program se poate desfasura simultan cu o campanie; organizatia isi va respecta programul de relatii publice, va trimite regulat comunicatele de presa, .va publica news-letter-ul pentru personalul intern, va raspunde la cererile presei, chiar daca in paralel vor fi desfasurate alte activitati de relatii publice, in conformitate cu planul unei anumite campanii.
La fel, un eveniment poate sa fie organizat in timp ce se deruleaza un program sau o campanie cu un caracter mai general. Niciodata nu se intrerupe programul din cauza dorintei de a se organiza un eveniment si nici nu se renunta la evenimente pentru ca un program sau o campanie se afla in plina derulare.
În concluzie se poate spune că un plan bun de campanie trebuie să fie în concordanță cu obiectivele și valorile generale ale organizației, să fie realist și flixibil în privința schimbărilor necesare și să atingă interesul personal al publicurilor vizate.
Anexe
Anexa 1. Chestionar
1. Dețineti un card bancar?
2. Ați aflat despre plata on-line a facturilor?
3. Care este principala formă de plată a facturilor, la care apelați?
Anexa 2. Bugetul
Anexa 3. Evaluarea rezultatelor
Anexa 4. Carduri BRD
Anexa 5. BRD-Net
Bibliografie
1. Adorno, T., La Télévision et les patterns de la culture de la masse, în Reseaux, 44/45, CNET, Paris, 1990;
2. Adorno, T., The Authoritarian Personality, Harper and Brothers, New York,1950;
3. Albert, Michel, Capitalism contra capitalism, Editura Humanitas, București, 1994;
4. Balaure, V., Popescu, I, C,. Șerbănică, D., Tehnici promoționale, Editura Metropol, București, 1994 ;
5. Balle, Francis, Médias et société, Paris, Montchrestien (ed. a V-a), 1990;
6. Biagi, Shirley, Media Impact – An Introduction to Mass Media, Belmont, Wadworth Publ, 1999;
7. Buzărnescu, Ștefan, Sociologia opiniei publice, București, Editura Didactică și Pedagogică, 1996;
8. Cathala, H.P., Epoca dezinformării, Ed. Militară, 1998;
9. Cayrol, Roland, Les médias, Paris, PUF, 1991;
10. Coilenburg, J.J. Van, Știința comunicarii, editura Humanitas, București, 1998;
11. Colas Dominique, Genealogia fanatismului, editura Nemira, București, 1998;
12. Coman, Cristina, Relațiile publice – principii și strategii, Ed. Polirom, Iași, 2001;
13. Coman, Mihai, Introducere în sistemul mass-media, Polirom, Iași, 1999;
14. Drăgan, Ion, 1996, Paradigme ale comunicarii de masă, București, Casa de Editură și presă „Șansa” S.R.L, 1996;
15. Drăgan Ion, Opinia publică, comunicarea de masă și propagandă, Ed. Științifică și Enciclopedică, București, 1980;
16. Dobrotă, Niță, (coordonator) Dumitrescu, Sterian, Bal, Ana, Economia Mondială, Editura Economică, București, 2002;
17. Fiske, John, Introducere în științele comunicării, Iași, Ed. Polirom 2003;
18. Gregory, Anne, Planificarea și managementul campaniilor de relațiii publice, Iași, Editura Polirom, 2009;
19. Haines, Ion, Introducere în teoria comunicării, Ed. Fundația România de Mâine, 1998
20. Iacob, Dumitru, Cismaru, Diana, Relațiile publice. Eficiență prin comunicare, Ed. Comunicare, București, 2003;
21. Jouve, Michèle, Comunicarea. Publicitate și relații publice, Iași, Editura Polirom, 2005;
22. Kapferer Jean-Noël, „Căile persuasiunii- modul de influențare a comportamentelor prin mass-media și publicitate”, Ed. comunicare.ro, București, 2002;
23. Kotler, Ph. Saunders, J., Armstrong, G., Wong, V., Principiile Marketingului, Editura Teora, București, 1998;
24. Leinemann, Ralf, Baikalțeva, Elena, Eficiența în relațiile publice, București, Editura Comunicare.ro, 2007;
25. Libaert, Thierry, Planul de comunicare, Iași, Editura Polirom, 2009;
26. Lohisse, Jean, 2002, Comunicarea (de la transmiterea mecanică la interacțiune), Iași, Polirom;
27. Mazilu, Dumitru, Dreptul comerțului internațional, Ed. Lumina Lex, București, 1999
28. Missika J., Wolton J., „La folle du logis. La télévision dans les sociétés ontemporaines.”, Fayard, Paris, 1983
29. Modoveanu, Maria, Miron, Dorina, Psihologia reclamei.Publicitatea în afaceri, București, Editura Libra, 1995;
30. O`Sullivan, Tim, și colab., Concepte fundamentale din științele comunicării și studiile culturale, Iași, Editura Polirom, 2001;
31. Popescu, Cornel, Dicționar explicativ de jurnalism, relații publiceși publicitate, Ed.
Tritonic, București, 2002;
32. Popescu, T. R., Dreptul comerțului internațional, Ed. Didactică și Pedagogică, București, 1983;
33. Pricopie, Remus, Relațiile publice – evoluțieși perspective, Editura Tritonic, București, 2005
34. Prutianu, Ștefan, Manual de comunicare și negociere în afaceri, Editura Polirom, 2000;
35. Rus, Flaviu Călin, Campanii și strategii de PR, Iași, Editura Institutul European, 2009;
36. Sasu, Constantin, Marketingul internațional, Ed. Graphix, Iași, 1994;
37. Silbermann A., Communication de masse, Hacbette, Paris, 1981;
38. Stoica, Dan, Despre publicitate, în vol. Comunicare și cultură. Aplicații interdisciplinare (Adela Rogojinaru, coord.), București, Tritonic, 2006;
39. Șerb, Stancu, Relații publice și comunicare, Editura Teora, București, 1999;
40. Teodorescu, N., Comportamentul consumatorului, Editura Uranus, București, 2003, p. 126;
41. Vegheș, C., Marketing direct, Ed. Uranus, București, 2003;
42. Wilcox, D., P. Ault, W. Agee, Public Relations – Strategies and Tactics, London, 1992;
43. Wilcox, Dennis L., Cameron, Glen T., Ault, Phillip H., Agee, Warren K., Relații publice – Strategii și tactici, București, Editura Curtea Veche, 2009;
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Campanii de Relatii Publice In Mediul Financiar Bancar (ID: 137257)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.