Asistentul Manager In Lumea Profesionala Contemporana

LUCRARE DE LICENȚĂ

ASISTENTUL MANAGER

ÎN

LUMEA PROFESIONALĂ CONTEMPORANĂ

CUPRINS

Introducere

CAPITOLUL I – FUNCȚIA DE ASISTENT MANAGER

1.1. Secretariatul instituțional

1.2. Locul asistentului manager în întreprinderea modernă

1.3. Diferențe și asemănări între un secretar și un asistent manager

CAPITOLUL II – ROLUL ASISTENTULUI MANAGER ÎN LUMEA PROFESIONALĂ CONTEMPORANĂ

2.1. Atribuțiile asistentului manager

2.2 Aptitudinile asistentului manager

2.3. Funcțiile asistentului manager

Concluzii

BIBLIOGRAFIE

Introducere

Instituțiile statului s-au dezvoltat foarte mult în ultimii ani și de aceea astăzi vorbim de instituții publice de stat și insituții private. În oricare dintre aceste instituții există un asistent manager, în domeniul privat, sau un secretar, în domeniul public. Asistența managerială și secretariatul sunt domenii care s-au dezvoltat foarte mult în secolul XX.

Această lucrare este bazată pe analiza asistentului manager în lumea profesională contemporană, acesta fiind chiar titlul lucrarii. În ultimul timp, în anunțurile de angajare găsim tot mai des termenul asistent manager, un termen nou care pune multe semne de întrebare. Până acum există multe cărți de specialitate, publicate în ultimii 10 ani, despre asistență managerială. Aceste cărți de specialitate au apărut după ce s-a dezvoltat această meserie, după ce au apărut studii universitare cu această specializare.

Lucrarea aleasă de mine este structurată pe trei capitole mari, împărțite în mai multe subcapitole. În primul capitol vorbesc despre funcția de asistent manager și despre locul acestuia în întreprinderea modernă. Funcția de asistent manager s-a dezvoltat foarte mult odată cu introducerea aparaturii moderne de birou, cu dezvoltarea internetului și a muncii în echipă. După cum bine știm locul asistentului manager, este în vechiul secretariat, biroul de lângă biroul managerului. Funcția de asistent mnagaer este tot mai des întâlnită datorită faptului că există tot mai multe instituții private în care acesta își desfășoară activitatea. Tot în acest prim capitol am încercat să subliniez câteva diferențe și asemănări între un secretar și un asistent manager.

În cel de-al doilea capitol vorbesc despre rolul asistentului manager, atribuțiile, aptitudinile și funcțiile acestuia. Rolul unui asistent manager este neînțeles de multă lume. Asistentul manager are rolul de a-l asista pe manager în desfășurarea activității și de a coordona activitățile instituției. Atribuțiile, aptitudinile și funcțiile asistentului manager sunt foarte importante pentru atât pentru angajator cât și pentru angajat.

Ultima parte a acestei lucrări este un sondaj de opinie despre asistentul manager. Prin acest sondaj am vrut să observ cunoștințele oamenilor, de diferite vârste și care își desfășoară activitatea în diferite domenii, despre asistentul manager.

CAP. I – FUNCȚIA DE ASISTENT MANAGER

Secretariatul instituțional

Lumea profesională contemporană este alcătuită de organizații din ce în ce mai avansate și cu mai multe așteptări de la angajații săi. Organizațiile sunt forme de desfășurare a activității umane în diferite domenii precum domeniul social, politic, cultural sau economic. Componentele unei organizații sunt în strânsă legătură, fiecare intervine la momentul oportun cu mijloacele sale proprii și de aceea organizația funcționează ca un sistem bine pus la punct. Organizația este și o colectivitate ierarhizată de oameni și de obiective, precum un ansamblu de mijloace de producție și de informații, rezultând o împletire de interese generale și individuale. În principiu organizațiile au structuri proprii determinate de scopul pentru care au fost create. Pentru a obține obiectivele stabilite la crearea întreprinderii, obiective social – economice, organizația îndeplinește funcții precum: funcția de cercetare și dezvoltare, comercială, de producție, financiar – contabilă si funcția de personal.

Întreprinderea reprezintă un agent economic, persoană juridică, în care elementele de natură materială, financiară și umană se combină în scopul realizării unor obiective. Întreprinderea are următoarele trăsături: organism social, organism tehnico-productiv, organism economic, stabil, dinamic și complex.

Organizația este considerată un organism social pentru ca ea cuprinde activități umane cu finalitate bine determinată. Resursa umană devine cea mai importantă în alegerea și practicarea metodelor de management și tot ea este cea prin intermediul căreia funcționează orice întreprindere, indiferent de baza tehnico – materială de care dispune. Ca organism tehnico – productiv, întreprinderea folosește mijloace materiale, tehnici și tehnologii de producție potrivit domeniului de activitate. Pentru că urmărește gestionarea resurselor în cele mai bune condiții în vederea satisfacerii obiectivelor urmărite, adică administrează eficient, organizația poate fi considerată organism economic. Este considerată un organism stabil, care utilizează elemente materiale, financiare și umane în vederea funcționării continue și permanente potrivit profilului și perspectivelor de dezvoltare, direcții de acțiune consecvente, metode de conducere cunoscute de factorul uman, instrumente de lucru adecvate. Deoarece dincolo de tehnicile și direcțiile constant de acțiune utilizează instrumente noi, strategii de rezervă, metode de lucru adecvate schimbărilor de mediu, întreprinderea este considerată un organism dinamic. O ultimă trăsătură a întreprinderii este faptul ca este considerată un organism complex, care formează un sistem bine definit, construit din mai multe subsisteme, adică direcții și compartimente între care există legături funcționale și ierarhice.

Întreprinderea are o structură organizatorică ce reprezintă ansamblul persoanelor și al subdiviziunilor organizatorice și al relațiilor dintre acestea, astfel constituite încât să asigure premisele organizatorice adecvate realizării obiectivelor prestabilite. Structura organizatorică este considerată schetul firmei și cuprinde două părți: structura de conducere și structura de producție. În aceste două părți se găsesc componentele primare și anume postul, funcția, compartimentul, relațiile organizatorice, ponderea ierarhică si nivelul ierarhic. Structura organizatorică condiționează eficiența desfășurării activității necesare realizării obiectivelor precum și calitatea și operativitatea sistemului decizional și configurația sistemului informațional. Sistemul organizațional este cel care trebuie să realizeze obiectivele stabilite în condițiile minimizării costului economic și social, contribuind astfel la armonizarea intereselor individuale și de grup.

Într-o organizație una dintre activitățile cu importanță deosebită este activitatea de secretariat. Această activitate este structurată în compartimente specializate și are o amplă generalizare. Structura, forma de organizare, amploarea, numărul de funcții și unele atribuții sunt diferite de la o organizație la alta. Activitatea de secretariat din administrația publică este diferită față de cea din sectorul privat, datorită faptului că însuși managementul instituțiilor publice și structura organizațională sunt diferite de organizarea firmelor private.

Conform literaturii de specialitate, în organizație secretariatul este definit ca un nucleu cu activități, atribuții si sarcini. Acest nucleu este alcătuit din oameni specializați care sunt reuniți sub o autoritate ierarhică, autoritate subordonată la rândul său direct conducerii și care are precizate atribuții cu caracter permanent pentru efectuarea lucrărilor specifice muncii de secretariat.

În lumea profesională contemporană secretariatul este văzut ca interfață a directorului unei instituții cu personalul angajat și cu persoanele din afara instituției. Uneori secretariatul reprezintă o dublare a direcțiilor auxiliare, prin preluarea la nivelul compartimentului a atribuțiilor specifice. Secretariatul este un auxiliar indispensabil conducerii, având ca sarcină degrevarea acesteia de unele sarcini auxiliare, creându-se astfel toate condițiile necesare pentru realizarea funcțiilor.

Într-o întreprindere modernă secretariatul are mai multe funcții precum: funcția de tratare a informațiilor și documentelor, funcția de legătură comunicațională, funcția de reprezentare și funcția de asistare directă a managerului.

Funcția de tratare a informațiilor și documentelor implică sarcinile: primirea și trierea informațiilor și documentelor suport, cu precădere a corespondenței; reorientarea corespondenței, după caz, distribuirea internă și expedirea la distanță; redactarea corespondenței; stocarea documentelor și informațiilor utile conducătorului (clasarea, îndosarierea, arhivarea, indexarea); asigurarea documentării managerului; întocmirea unor materiale de comunicare vizuală; întocmirea unor rezumate, referate, traduceri; pregătirea unor materiale necesare elaborării unor proiecte

Funcția de legătură comunicațională implică: asigurarea legăturilor telefonice în toate direcțiile comunicaționale ale organizației; trierea solicitărilor de contacte directe și indirecte cu managerul; asigurarea perioadelor în care conducerea nu dorește să fie deranjată; ținerea evidenței solicitărilor directe și a apelurilor telefonice, în absența conducătorului și informarea operativă a acestuia; păstrarea evidenței numerelor de telefon și a adreselor utile.

Funcția de reprezentare constă în: pregătirea convorbirilor cu persoane din exterior ; primirea și întreținerea vizitatorilor; asigurarea unei ambiențe plăcute; îndrumarea și informarea corespunzător a vizitatorilor, în absența directorului.

Funcția de asistare directă a managerului presupune mai multe activități:

participarea asistentei la organizarea activității managerului prin: programarea acțiunilor și evidența realizării lor; actualizarea zilnică a agendei managerului; întocmirea unor calendare de sarcini și lucrări; supravegherea desfășurării unor lucrări în curs și informarea conducătorului, la momentul oportun, asupra abaterilor și termenelor scadente; pregătirea călătoriilor de afaceri

asistarea directă la întâlniri de afaceri, ședințe, reuniuni prin: pregătirea condițiilor de desfășurarea și asigurarea oficiilor de gazdă și protocol; asigurarea lucrărilor de secretariat propriu-zise(telefoane, note, comunicări, sgtenografiere, dactilografiere, traduceri, formalități financiare)

realizarea unor sarcini administrative, precum: gestionarea echipamentelor și a obiectellor de inventar incredințate; efectuarea unor operațiuni de contabilitate primară; comandarea unor lucrări în unitate sau în afara ei; centralizarea necesarului de papetărie și echipamente de birotică; respectarea normelor ergonomice, de protecție.

Locul asistentului manager în instituțiile moderne actuale

Activitatea unui asistent manager se desfășoară la niveluri diferite. Această activitate se desfășoară în organizații ale administrației de stat, în cadrul organelor locale ale puterii de stat, dar și la nivelul agenților economici și al unităților de profiluri diferite. Într-o organizație asistentul manager își desfășoară activitatea în vechiul secretariat, datorită faptului că asistentul manager este secretarul de altă dată, dar care are mai multe atribuții. Datorită faptului că secretariatele au fost concepute să funcționeze ca un auxiliar direct și indispensabil al conducerii, având ca sarcină de bază degrevarea acesteia de lucrări administrative, asistentul manager este un factor indispensabil conducerii unei instituții.

Pentru funcția de asistent manager nu există încă o definiție universal valabilă, dar în cărțile de specialitate asistentul manager este definit ca fiind o persoană cu studii superioare și cu mai multe atribuții decât un secretar. Această evoluție de la secretar la asistent manager s-a petrecut în mulți ani și nici până astăzi nu este clară.

Dintotdeauna secretarul și-a desfășurat activitatea pe lângă factorii de decizie ai fnei instituții.

Pentru funcția de asistent manager nu există încă o definiție universal valabilă, dar în cărțile de specialitate asistentul manager este definit ca fiind o persoană cu studii superioare și cu mai multe atribuții decât un secretar. Această evoluție de la secretar la asistent manager s-a petrecut în mulți ani și nici până astăzi nu este clară.

Dintotdeauna secretarul și-a desfășurat activitatea pe lângă factorii de decizie ai firmei, mai exact pe lângă conducerea firmei. Persoanele care sunt la conducerea unei firme sunt acele persoane care au nevoie de o altă persoană pentru a-i ajuta să își desfășoare activitatea mai repede și mai ușor. Înainte secretarul avea puține atribuții și ajuta atât cât i se cerea, dar astăzi asistentul manager ajută foarte mult managerul în luarea deciziilor prin buna desfășurarea a activităților pe care le are. În Evul Mediu, persoana ce purta titlul de secretar își desfășura activitatea pe lângă monarh sau pe lângă înalți demnitari.

La baza meseriei de secretar a stat întotdeauna informația, atât cea scrisă cât și cea orală. Primele forme ale scrierii au apărut din necesătățile administrației de stat de a emite dispoziții, de a da ordine și a administra bunuri. O dată cu trecerea timpului s-a putut observa evoluția dactilografierii documentelor. La început documentele au fost scrise de mână și cum nu mulți știau să scrie și să citescă, persoanele care erau responsabile cu dactilografierea documentelor erau considerate foarte deștepte și erau obligate să păstreze secretul profesional. O dată cu apariția mașinilor de scris se putea observa evoluția meseriei de secretar, dar se și confunda activitatea unei dactilografe. Astăzi un asistent manager folosește calculatorul și alte mașinării performante pentru a scrie un document și pentru a-l păstra.

Confidențialitatea stă și ea la baza meseriei de secretar. Înainte scribilor li se tăia limba pentru a păstra confidențialitatea, astăzi la angajare trebuie să semnezi un contract în care este o clauză de confidențialitate. Confidențialitatea unui asistent manager constă în păstrarea secretului de serviciu. Asistentul manager are acces la foarte multe informații despre firma în care își desfășoară activitatea și de aceea acesta este pus să semneze, dacă este de acord, clauza de confidențialitate, reglementată după legi.

Inițial meseria de secretar aparținea bărbaților, dar acum, când femeia are mai multe drepturi, această meserie este practicată de femei datorită faptului că acestea au o capacitate mai mare de supunere, înclinație spre detaliu, loialitate, abilitate relațională și o mai mare inteligență emoțională.

Secretarele sunt managerii propriilor lor firme – secretariatele. Profesiunea de secretară nu reprezintă o muncă independentă. Spre deosebire de un contabil manager, secretara este întotdeauna legată de o anumită persoană sau de un anumit departament. Ea lucrează pentru alții, munca ei folosește muncii altora. Rolul principal al secretarei este de a ajuta. Secretara și șeful trebuie să formeze o echipă în adevăratul sens al cuvântului cu drepturi și obligații reciproce pentru fiecare din membrii echipei. Este esențial ca șeful și secretara să gândească, să planifice și să acționeze ca o echipă. Așa cum succesul jucătorilor de tenis la dublu depinde de abilitatea fiecăruia de a anticipa loviturile celuilalt pentru a se completa și sincroniza, tot așa șeful și secretara trebuie să muncească din greu pentru a-și dezvolta strategia de echipă. Munca unui director și cea prestată de o secretară sunt greu de separat; acțiunile directorului și cele ale secretarei sunt complementare, fiind direcționate spre același scop. De exemplu trebuie scris un raport: directorul concepe, secretara îl prelucrează, îl stilizează. Deci sarcina unică a fost aceea de a prezenta un raport care s-a finalizat prin contribuția celor două persoane, existența uneia depinzând de existența celeilalte. Este cunoscut faptul că atunci când șeful avansează pe scara ierarhică, secretara este luată cu el. (nu este mai puțin adevărat că pentru unele secretare există riscul să rămână fără post atunci când șeful este schimbat pe criterii politice).Exercitarea atribuțiilor de către un compartiment presupune exercitarea responsabilităților, a prerogativelor dar și competența în a le realiza.

Proiectarea ergonomică a locului de muncă se consideră rațională atunci când se asigură, pentru executanți, condițiile necesare pentru o muncă de înaltă productivitate cu cele mai reduse consumuri de muncă și de efort, fără mișcări inutile și incomode.

Trebuie să recunoaștem că în România zilelor noastre, mai ales în instituțiile publice de stat, secretariatul apare ca ceva “tabu”, ca locul unde îți este teamă să intri si să ceri informații și asta pentru că unele secretare confundă profesionalismul cu atitudinea ostilă pe care o afișează de la prima ora a programului, aducând astfel un mare deserviciu atât șefului cât și instituției unde lucrează.

Putem spune că oricât de multe schimbări vor fi în structura organizatorică a instituțiilor, oricât de multe și sofisticate echipamente apar, acestea nu vor reuși să înlocuiască niciodată o secretară competentă, care se va perfecționa continuu.

Diferențe și asemănări între un secretar și un asistent manager

Pentru a deține o funcție într-o instituție trebuie să fie respectate mai multe elemente precum: educația, experiența profesională, poziția în structura organizațională, atribuții, sarcini și calități personale.

Încă din cele mai vechi timpuri a existat meseria de secretar. Astăzi secretariatul a evoluat foarte mult datorită faptului că au apărut multe mijloace moderne care ușurează munca oamenilor. Înainte nu exista atâta aparatură de birou care să ajute la realizarea activităților. Evoluția meseriei de secretară s-a datorat introducerii aparaturii de birou, automatizării prelucrării datelor, dezvoltării internetului, a muncii în echipă și datorită diversității culturale și sociale.

Înainte munca de secretariat presupunea doar activități clasice de birou. Prin activități clasice mă refer la primirea corespondenței, îndosarierea și arhivarea documentelor, dar și la elemente de protocol precum primirea persoanelor venite la ședințe, servirea cafelei sau alte astfel de elemente.

Pentru a putea face o comparație între cele două meserii, cea de secretară și cea de asistent manager, cred că mai întâi trebuie ca fiecare să știe o definiție a acestor meserii. Conform unor cărți de specialitate secretariatul este "serviciul care potențeză munca managerului sub toate aspectele funcționale, contribuind decisiv, la organizarea rațională a activității managerilor de nivel superior din cadrul firmei (directori generali, directori executivi)". Termenul de asistent manager este un termen întâlnit foarte des în firmele particulare, în care asistentul manager are mai multe responsabilități decât un secretar dintr-o organizație de stat.

În zilele noastre, secretara nu mai este doar acea persoană care primește clienții sau asociații și le face cafele, secretara trebuie să aibă o anumită cultură generală, trebuie să știe să folosească telefonul, faxul, internetul și calculatorul. O diferență între o secretară și un asistent manager este faptul că asistentul manager trebuie să aibă cunoștințe în mai multe domenii decât o secretară, asistentul manager trebuie să folosească "metoda oarbă" când dactilografiază pe calculator, dar trebuie să știe și să stenografieze ca un secretar. Poate pentru mulți stenografierea este deja un lucru mult prea învechit și demodat, dar pentru un asistent manager stenografierea este un lucru folositor mai ales când își ia notițe sau când asistă la ședințe și trebuie să noteze ceea ce se discută.

Un director sau un manager are de nevoie de un subaltern competent nu doar de o persoană cu un aspect plăcut. Atunci când afacerile merg bine, un director sau un manager are nevoie de o persoană competentă care să se ocupe de agenda lui, să îl ajute, să îi organizeze eficient timpul și să îi creeze condiții optime pentru luarea deciziilor. Pentru director persoana competentă care îl ajută este secretara, iar pentru manager este asistentul manager. Dacă ne gândim doar din acest punct de vedere, putem spune că aceste două meserii sunt de fapt același lucru doar că diferă numele funcției.

Și funcția de secretar și cea de asistent manager este atribuită unei persoane educate și educabile, care are o capacitate bună de a comunica, atât verbal cât și scris, care are cunoștințe din codul eticii profesionale, cunoștințe despre profilul firmei, dar și calități manageriale dezvoltate. Pentru ambele funcții este nevoie de persoane educabile deoarece aceste meserii sunt în continuă dezvoltare profesională, sunt meserii cărora li se adaugă periodic studii și competențe.

Un lucru comun celor două funcții, cea de secretar și cea de asistent manager, este confidențialitatea. Pentru funcția de secretar confidențialitatea este sugerată chiar de termenul de "secretar", termen provenit din limba latină și care desemnează o persoană care știe să păstreze secrete. Datorită faptului că asistentul manager a preluat multe dintre calitățile secretarului, acesta a preluat și această calitate.

Funcția de asistent manager și funcția de secretar sunt două funcții asemănătoare care se diferențiază doar prin atribuții. Asistentul manager este cel care are mai multe atribuții decât un secretar și este o meserie foarte căutată în ultimul timp.

CAP. II – ROLUL ASISTENTULUI MANAGER ÎN LUMEA PROFESIONALĂ CONTEMPORANĂ

2.1. Atribuțiile asistentului manager

Într-o organizație există un post care trebuie să îi reducă managerului anumite responsabilități administrative, care îi pot ocupa mult timp din programul său și îl pot împiedică să își orienteze atenția către subordonați, colegi, clienți, pentru supervizarea bunului mers al activității, și mai ales către luarea de decizii importante pentru afacere. Astfel, pentru bunul mers al unei afaceri, pentru acest post este recomandată o persoană organizată, care să completeze informațiile adresate managerului, să ia măsuri pentru a-i furniza acestuia informațiile necesare. Acest post este cel al asistentului manager care trebuie să ofere suport managerului direct în problemele legate de administrarea zilnică a afacerii. Asistentul manager face parte din structurile ierarhice superioare, ca prim subaltern și în același timp colaborator apropiat al directorului.

O primă atribuție a asistentului manager este aceea de a gestiona și a administra corect informațiile. Asistentul manager este persoana care gestioneaază toate documentele care ajung la manager, este persoana care le păstrează într-o ordine și în condiții de maximă siguranță. Acesta are acces la o mulțime de informații pe care le modifică potrivit necesităților firmei si pe care le pune la dispoziția superiorilor din firmă, dar și subalternilor. Asistentul manager trebuie să pună la dispoziție informațiile cerute într-un timp foarte scurt și trebuie să ajute la informarea exactă a solicitantului.

O altă atrubuție a asistentului manager este corespondența. Într-o firmă corespondența este foarte importantă, atât corespondența din interiorul firmei, cât și cea din exteriorul firmei. Corespondența este tot responsabilitatea asistentului manager. Acesta din urmă trebuie să primească toata corespondența, să o pună pe categorii, să distribuie fiecărui angajat ceea ce îi este adresat direct, să verifice și să deschidă corespondența care nu are un destinatar precis și să o înmâneze cui consideră că este adresată, să îndosarieze corespondența și să o păstreze.

Capacitatea de a lua decizii în lipsa managerului este o altă atribuție a asistentului manager. Există situații când șeful este absent și se întâmplă anumite probleme, iar asistentul manager este persoana care trebuie să ia o decizie, dacă problema nu este foarte gravă o poate amâna până la venirea managerului, dar dacă este ceva important ar trebui să ia legătura cu managerul. Asistentul manager ajută și la luarea deciziilor în prezența managerului; pregătește informațiile, le prelucrează și face rapoarte pe baza informațiilor cerute pentru a ajuta managerul să ia o decizie. Asistentul manager nu trebuie să decizii doar pentru a ajuta conducerea firmei, sau în lipsa conducerii, asistentul manager trebuie să ia decizii privind propriul său birou. Acesta ia decizii privind organizarea locului său de muncă, privind organizarea informațiilor dar și pentru folosirea mijloacelor de eficientizare a muncii sale.

Abilitatea de conducere trebuie să existe la un asistent manager, deoarece asistentul manager decide ce are de făcut și este stăpânul propriului său birou, dar dacă firma la care lucrează este mare, asistentul manager are subordonați cărora trebuie să le decidă sarcinile. Abilitatea de conducere îi folosește unui asistent manager și atunci când este delegat de manager să ia anumite decizii. Multitudinea de responsabilități pe care le are, dar și pregătirea profesională ajută asistent managerul să își dezvolte abilitatea de conducere.

O altă atribuție este aceea de a motiva și de a stimula angajații. Asistentul manager este cel care trebuie să pregătească strategii pentru stimularea anagajaților să se implice mai mult și să depună toate eforturile necesare pentru obținerea performanțelor. Sistemul de motivare trebuie să fie bine gândit de asistent manager care pentru a realiza o strategie trebuie să aibă în vedere: cultura firmei și a instituției, modelele comportamentale existente, prioritatea angajaților și facilitatea de aplicare. Prin crearea unei bune strategii de motivare și stimulare asistentul manager îl ajută pe șef să aleagă modalitățile optime de motivare și stimulare.

Asistentului manager îi corespunde atribuția de a delega responsabilități anagjaților și de a controla angajații firmei. Managerul poate delega asistentului manager anumite sarcini, pe care și asistentul manager le poate delega la rândul său anumitor angajați pe care îi consideră apți în rezolvarea acelor probleme, astfel asistentului manager îi râmâne timp mai mult pentru a se ocupa de alte obiective. De asemenea asistentul manager poate controla și verifica dacă angajații respectă termenele de predare.

Ca o urmare a activității de a controla angajații, asistentului manager îi revine și atribuția de raportare a activității. Periodic asistentul manager trebuie să informeze managerul despre activitățile desfășurate în firmă. Informarea constă într-un raport verbal sau scris, în funcție de cerință.

Asistentul manager are atribuții și în recrutarea personalului de specilitate. Asistentul manager trebuie să redacteze anunțul de angajare, să facă o selecție preliminară a CV-urilor, să redacteze un model de răspuns (unul de acceptarea și unul de neacceptarea candidaturii) și să stabilească programul interviului. Asistentul manager trebuie să înregistreze fiecare cerere într-un tabel care va cuprinde: data primirii candidaturii, postul căruia persoana îi corespunde, numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de e-mail și CV-ul. CV-urile care sunt considerate mai interesante vor fi păstrate în baza de date a firmei până la 6 luni. Asistentul manager trebuie să verifice dosarul persoanelor chemate la interviu, iar în ziua interviului trimite dosarul persoanei care se ocupă de angajări. După interviu, responsabilul cu angajarea va înapoia asistentului manager și dosarele acceptate și cele refuzate. Pentru a putea informa conducerea, asistentul manager își notează în agenda sa ziua venirii noului angajat.

O altă atribuție important pentru un asistent manager este cea de gestionare. Asistentul manager gestionează timpul, proiectele și ședințele. Asistentul manager trebuie să fie un bun manager al timpui; acesta trebuie să știe cum să își organizeze treaba în așa fel încât dacă intervine ceva neprevăzut să aibă timp și pentru acel lucru. În gestionarea proiectelor asistentul manager ajută la formarea echipelor, la colaborarea angajaților și asigură comunicarea între membrii echipei sau între departamente. Ședințele sunt pregătite 90% de asistent manager, deoarece el trebuie să anunțe toate persoanele care participă la ședință, trebuie să informeze în legătură cu data, ora, loc, trebuie să pregătească sala de ședințe, trebuie să pregătească documentele necesare în acea ședință și trebuie să se ocupe și de elementele de protocol. De elementele de protocol se poate ocupa personal sau poate angaja o firmă, însă și angajarea firmei este tot responsabilitatea asistentului manager. În ședințe asistentul manager trebuie să dactilografieze foarte repede, să stenografieze după dictare în timpul conversațiilor din timpul ședințelor și apoi să transcrie ceea ce s-a discutat în ședință.

Atribuțiile asistentului manager pot fi diverse, în funcție de domeniul pe care este axat firma și de mărimea firmei. Cele enumerate mai sus sunt o parte dintre atribuțiile unui asistent manager, atribuțiile pe care le are orice asistent manager indiferent de întreprinderea în care își desfășoară activitatea.

2.2. Aptitudinile asistentului manager

Diferența dintre noi oamenii o constituie capacitățile și posibilitățile noastre de acțiune. Aceiași oameni pot executa aceleași activități practice, intelectuale sau artistice, dar executarea se realizează la anumite niveluri calitative, iar eficiența este mai mare sau mai mică. Aptitudinile sunt considerate subsisteme sau sisteme operaționale, care mijlocesc performanțe supramedii în activitatea depusă. O aptitudine profesională este complexă și nu poate fi determinată de un singur factor. O aptitudine izolată nu poate asigura succesul într-o activitate profesională, pentru că îndeplinirea oricărei activități profesionale necesită conlucrarea unui grup de aptitudini. Aptitudinile se bazează pe premise și pe predispoziții ereditare, dar acestea se formează și se dezvoltă în timp, în funcție de mediu și de educație.

În lumea profesională contemporană angajarea nu se face numai pe baza pregătirii profesionale, pentru a te angaja în ziua de azi trebuie să ai o anumită cultură generală și anumite calități și aptitudini. Există aptitudini generale si aptitudini speciale. Aptitudinile generale sunt memoria, spiritul de observație și atenția. Și pentru postul de asistent manager trebuie să ai și aptitudinile generale, dar și aptitudini speciale.

Memoria este o calitate indispensabilă pentru postul de asistent manager. Memoria ajută la fixarea, păstrarea și reproducerea anumitor fapte sau lucruri. Ca asistent manager trebuie să ai o memorie bună pentru a reține fizionomii, nume, numere de telefon, adrese, dar și date sau alte informații. În zilele noastre, memoria asistentului manager este ajutată de instrumentele care îl însoțesc precum agende, caiete de sarcini sau calculator. Aceste instrumente ușurează munca memoriei asistentului manager, dar poate că nu sunt întotdeauna la îndemâna acestuia și tocmai de aceea este bine ca un asistent manager să aibă o ținere minte bună.

Spiritul de observație este o aptitudine ce se bazează pe calitățile percepției și însemnă sesizarea cu ușurință a ceea ce e ascuns, într-un anumit context situațional, dar are o însemnătate mare pentru activitatea profesională.

Atenția este o orientare selectivă a conștiinței între anumiți stimuli. Atenția ajută memoria. Ea permite asistentului manager să rețină mai ușor informații, să înregistreze și să transmită datele fără erori.

Discernământul asistentului manager este aptitudinea care îl ajută să facă diferența între problemele foarte urgent și cele mai puțin urgente, îl ajută să aleagă cele mai hune soluții în diverse situații. Există situații în care asistentul manager trebuie să ia o decizie importantă pentru firmă, uneori trebuie să aleagă chiar dintre două soluții rele. Alegerea pe cea mai puțin rea este o alegere corectă și poate aduce beneficii firmei, dar alegerea pe cea mai nefavorabilă firmei este și în defavoarea asistentului manager.

Inițiativa este o aptitudine indispensabilă asistentului manager. Inițiativa asistentului manager constă în luarea de decizii rapide în cadrul competențelor atribuite. Inițiativa asistentului manager ajută conducerea în luarea deciziilor dar nu scutește asistentul manager de solicitarea unor precizări suplimentare. La inițiativă se poate adăuga și spiritul creativ, care ajută la găsirea unor soluții pentru îmbunătățirea activității profesionale.

Simțul estetic al unui asistent manager constă în preocuparea de a realiza un mediu plăcut în spațiul de lucru, preocuparea pentru procurarea unor materiale de birotică mai funcționale și mai aspectuoase, aranjarea cu bun gust în birou a elementelor decorative și preocuparea pentru ținuta proprie care trebuie să fie impecabilă.

Calitățile de organizator la un asistent manager presupun ordine în idei, în acte, în păstrarea materialelor de referință și în aranjarea obiectelor de birou.

Calitățile de vorbire și de redactare sunt o calități de bază în meseria de asistent manager. Un asistent manager trebuie să aibă o atitudine pozitivă, să aibă un aspect exterior plăcut și trebuie să vorbească clar, concis, precis și corect din punct de vedere grammatical.

Politețea este o aptitudine care poate aduce multe beneficii asistentului manager și implicit și firmei. Asistentul manager trebuie să manifeste politețe față de toate persoanele cu care intră în contact, indiferent dacă acestea sunt din interiorul sau din exteriorul firmei.

Meticulozitatea este aptitudinea prin care asistentul manager arată că ia în serios tot ceea ce are de făcut. Informațiile pe care asistentul manager le transmite conducerii sau celorlalți angajați trebuie să fie verificate meticulous de acesta.

Tactul și diplomația sunt capacitatea asistentului manager de a lucra, de a vorbi și de a da satisfacție tuturor, de a-I face pe ceilalți să se simtă bine chiar și atunci când primesc o veste rea.

Punctualitatea asistentului manager constă în respectarea orelor de program, însă acesta trebuie să respecte și orele întâlnirilor de afaceri, audiențelor sau evenimentele speciale.

Autocontrolul este o aptitudine care nu trebuie să îi lipsească unui asistent manager. Asistentul manager are foarte multe responsabilități și de aceea este foarte important ca acesta să știe să se autocontroleze în vorbire, comportament și gestică.

Capcitatea de a comunica este o altă aptitudine nelipsită persoanelor care îsi desfășoară activitatea într-un birou și mai ales asistentului manager. Vocea umană este cu atât mai necesară să convingă, să calmeze, să laude și să încurajeze, cu cât noile tehnologii sunt mai avansate. Asistentul manager este cel care comunică atât cu persoanele din interiorul firmei, cât și cu cele din exteriorul firmei.

Independența asistentului manager constă în capacitatea acestuia de a organiza eficient activitatea de birou, de a se descurca în orice situație fără să fie nevoie să ceară explicații sau soluții.

Loialitatea este o aptitudine importantă și este dovedită de atașamentul față de locul de muncă, dar și prin apărarea intereselor firmei.

Confidențialitatea este aptitudine cerută de tot mai mulți angajatori deoarece oricine își dorește un subaltern confident, pe care să se poata baza indifferent de situație. Confidențialitatea constă în pâstrarea secretului de serviciu.

Eficiența este o calitate pe care o poți dovedi prin rezolvarea sarcinilor de serviciu într-un timp scurt și în funcție de importanța problemei.

Capacitatea de a lucra în echipă este necesară unui asistent manager pentru că el ține legătura cu toți angajații firmei și acesta trebuie să fie interesat de munca întregii sale echipe.

Capacitatea de a lucra sub presiune este necesară unui asistent manager deoarece în biroul acestuia exista diferite problem care trebuie rezolvate în același timp. În astfel de situații asistentul manager trebuie să dea dovadă de profesionalism, să nu intre în panică și să ia deciziile cele mai bune.

Toate aptitudinile se regăsesc în măsuri diferite în activitatea desfășurată de un asistent manager. Calitățile cele mai cunoscute sunt acele calități cerute pentru a putea fi angajat pe postul de asistent manager și anume: atenția, inițiativa, spirit de organizator și capacitatea de a lucra în echipă.

2.3. Funcțiile asistentului manager

Funcția este o activitatea pe care o persoană o efectuează și în urma căreia este remunerată în bani. Funcția este formată dintr-un ansamblu de activități și de responsabilități în scopul realizării anumitor cerințe. Funcția asistentului manager este indetificată cu cea a managerului și cu funcția procesului managerial.

Funcțiile asistentului manager sunt: funcția de informare, funcția de memorare și de regăsire a informației, funcția de planificare, funcția de organizare, funcția de comandă și control și funcția de asistare directă a managerului.

Funcția de informare este prima funcție pe care o are un asistent manager. Acesta trebuie să primească și să trieze informația provenită din interiorul sau din exteriorul firmei, trebuie să se ocupe de corespondența primită dar și de cea care trebuie redactată, trebuie să întocmească materiale de comunicare vizuală, rezumate, referate sau materiale necesare elaborării unor proiecte.

Pentru acestă funcție asistentul manager trebuie să aibă acces la foarte multe informații ca să poată realiza foarte bine ceea ce are de făcut. Asistentul manager trebuie să se informeze dar în același timp trebuie să îi informeze pe ceilalți despre anumite lucruri. Asistentul manager este cel care are acces la toate informațiile date de manager și tot el este cel care trebuie să trieze informațiile primite de la manager și să le comunice mai departe subordonaților săi.

Datorită acestei funcții asistentul manager este cel care se ocupă de corespondența în firma în care își desfășoară activitatea. El trebuie să primească toată corespondența, să o trieze și să stabilească la care trebuie să răspundă și pe care o dă anumitor departamente, în funcție de ceea ce se cere. Asistentul manager este cel care redactează corespondența pe baza informațiilor primite.

Funcția de memorare și de regăsire a informației este funcția prin care asistentul manager trebuie să aibă într-o bază de date toate informațiile importante și pe care trebuie să le pună la dispoziție când este nevoie.

Informația aflată în memoria unui sistem birotic poate fi valorificată prin consultare locală ori comunicată solicitanților prin intermediul rețelelor de comunicații.

Asistentul manager este cel care știe toate informațiile din întreprindere și tot el este reponsabil cu stocarea lor. Informațiile pot fi stocate în memoria internă, în memoria externă sau în arhive electronice. Informațiile stocate în memoria internă sunt acele informații care sunt în curs de prelucrare. Informațiile stocate în memoria externă sunt acele informații notate în agendă și sunt informații pe care asistentul manager le consultă des. Informațiile stocate în arhive electronice sunt informații care trebuiesc păstrate o anumită perioadă și care se consultă rar. În arhivele electronice,de obicei, nu umblă decât asistentul manager sau persoana care creează arhiva.

Funcția de planificare este funcția care reprezintă activitatea de luare a deciziilor. Se stabilesc obiectivele și cele mai adecvate căi pentru atingerea lor. La nivelul întreprinderii planul se face de către manager. Prin planurile sale, acesta schițează ceea ce firma trebuie să realizeze pentru a avea succes. Chiar dacă planurile au obiective diferite, toate sunt orientate către îndeplinirea obiectivului principal, pe care să-l atingă într-un timp mai scurt sau mai lung.

Pentru un asistent manager această funcție constă în planificarea muncii sale, a echipei sale, dar și în planificarea activității managerului. Asistentul manager trebuie să își planifice activitățile în așa fel încât să nu fie nevoit să renunțe la ceva dacă apare un lucru neprevăzut. De multe ori asistentul manager are și o echipă pe care trebuie să o coordoneze și să o îndrume să își atingă toate obiectivele într-un timp foarte scurt, deoarece în biroul asistentului manager apar mereu lucruri neprevăzute. Prin planificare asistentul manager decide ce se va face,cum se va face, când se va face, dar și cine va face.

Asistentul manager este cel care planifică timpul managerului, resursa cea mai importantă a managerului. Pe lângă timpul managerului, acesta gestionează agenda de lucru a managerului, stabilește obiectivele, prioritățile, strategiile și apoi identifică soluțiile.

Funcția de organizare are ca scop creearea unei structuri care să îndeplinească sarcinile propuse și să cuprindă relațiile ierarhice necesare. Această funcție constă în acțiuni și decizii manageriale care rezultă în crearea unui set stabil de funcții și a relațiilor dintre ele. Un alt scop al funcției de organizare este acela de a obține coordonarea eforturilor în direcția proiectării de structuri legate prin diverse relații de autoritate.Organizarea constă în identificarea și clasificarea activităților cerute, în gruparea activităților în funcție de resurse și situații, delegarea de autoritate și coordonarea orizontală și verticală a relațiilor de autoritate și informaționale.

Un asistent manager trebuie să identifice ce activități are de îndeplinit, să le grupeze și eventual să le repartizeze pe departamente. În anumite cazuri, acesta trebuie să delege o autoritate responsabilă de finalizarea activităților. Ulterior, asistentul manager trebuie să pregătească o coordanare a activităților, a autorității și informarea orizontală și verticală în structura organizațională. Această funcție nu este una ușoară pentru asistentul manager, deoarece el trebuie să cunoască foarte bine ce tipuri de activități se desfășoară în întreprindere și mai ales să cunoască ce persoane are în subordine, de ce sunt capabile aceste persoane și să știe să aleagă persoana potrivită pentru fiecare activitate.

Funcția de organizare este o funcție care ajută un asistent manager în desfășurarea activității sale. Dacă un asistent manager știe cum să își organizeze timpul și activitățile atunci în viața sa nu ar mai intervenii suprasolicitarea fizică și psihică. Deoarece un asistent manager își desfășoară activitatea într-un birou, acesta este solicitat și fizic și psihic. Pentru un asistent manager efortul fizic este solicitat de fluxul persoanelor din biroul său, gradul de aglomerație, cantitatea și varietatea informațiilor solicitate. Efortul psihic este solicitat atunci când unui asistent manager i se cer informații diverse într-un timp foarte scurt, iar acesta are și alte activități de rezolvat în același timp. În astfel de siituații intervine stresul și de multe ori oboseala își spune cuvântul și mai există anumite întârzieri sau greșeli.

Funcția de comandă și control este funcția pe care asistentul manager o utilizează în cadrul muncii în echipă. Când în întreprindere sunt anumite activități care se desfășoară în echipă asistentul manager este cel care transmite cerințele managerului și tot el verifică rezultatul activității înainte de a-l prezenta managerului.

După ce sunt stabilite obiectivele, se proiectează structura organizatorică și se definitivează personalul, firma trebuie să înceapă să lucreze. Prin funcția de comandă asistentul manager trebuie să transmită sarcinile și să convingă membrii organizației de a fi cât mai performanți în strategia aleasă pentru atingerea obiectivelor. În momentul în care asistentul manager alege personalul responsabil de anumite activtăți trebuie să fie conștient de problemele pe care le poate ridica acesta. Pentru o coordonare reușită trebuie să fie luate în calcul dorințele si aptitudinile personalului și comportamentul individual sau de grup.

Pentru bunul mers al activității asistentul manager trebuie să coordoneze și să armonizeze interesele individuale sau de grup cu scopurile organizației, astfel încât la sfârșitul activității să fie atinse obiectivele acesteia. Funcția de control este responsabilitatea asistentului manager deoarece el trebuie să verifice informațiile și să corecteze greșelile din activitatea subordonaților săi. Scopul controlului este să atingă obiectivele propuse de la început.

Funcția de asistare directă a managerului este o funcție dificilă și pe care nu o mai întâlnim la altă meserie. Asistentul manager organizează activitatea managerului prin programarea acțiunilor și evidența realizării lor, prin actualizarea zilnică a agendei acestuia și prin întocmirea unor calendare de sarcini și lucrări. Tot acesta verifică lucrările în curs de desfășurare și informează managerul, la momentul oprtun, despre abaterile și termenele scadente. Asistentul manager pregătește întâlnirile de afaceri sau ședințele, asigură lucrările de secretariat și realizează multe sarcini administrative.

CAP. III – SONDAJ DE OPINIE PRIVIND ASISTENTUL MANAGER

Odată cu evoluția tehnologiilor informaționale și comunicaționale s-au produs diverse schimbări și în munca administrativă. Unul dintre locurile în care s-au produs modificări în secolul XX a fost secretariatul, care presupune o continuă perfecționare a persoanei din interiorul acestuia. Asistentul manager este secretarul dinainte care acum are studii superioare, cunoștințe în domeniul IT și este într-o formare profesională continuă.

Acest studiu de caz este realizat pe baza unui sondaj de opinie prin care am urmărit dacă această meserie este cunoscută de persoane care lucrează în diferite domenii și ce știu aceștia despre un asistent manager. Întrebările acestui chestionar au fost simple și pe înțelesul tuturor persoanelor, deoarece obiectivul sondajului era să observ ce părere au oamenii despre un asistent manager. Persoanele care au răspuns la acest chestionar erau persoane majore și au răspuns ceea ce au știut și ceea ce au crezut, fără să fie influențați de altcineva. Sondajul de opinie a fost realizat în orașul Oltenița, județul Călărași.

Prima întrebare este o întrebare simplă, în urma căreia am aflat numele, funcția, vârsta și studiile fiecărei persoane. Persoanele care au completat chestionarele anexate proveneau din domenii de activitate diferite, cu funcții diferite, precum: student, casnic, pensionar, cadru militar, șofer, manager, funcționar public, expert cultural, menajeră, agent vânzări, referent de specialitate, asistent medical șef, profesor, inspector de specialitate, muncitor agricol, desenator tehnic, șef secție, agent de pază, consilier județean, inspector resurse umane, mecanic auto și referent gr. I A. Aceste persoane au vărste diferite, cuprinse între 21 – 67 de ani și au studii medii și superioare. Mai mult de jumătate din aceste persoane au studii superioare.

A doua întrebare, "Știți ce este un asistent manager? Argumentați." este întrebarea care mă așteptam să îi pună pe oameni în dificultate. Credeam acest lucru pentru că funcția de asistent manager este o funcție apărută de câțiva ani, mai ales în domeniul privat. Unele dintre răspunsurile primite la această întrebare sunt vagi și exprimă clar opinia fiecăruia. Datorită faptului că nici măcar în cărțile de specialitate nu există o definiție exactă a acestei funcții, nu mă așteptam să primesc un răspuns sigur și exact. Câteva persoane au început răspunsul prin: "Cred că…", "Nu știu exact, dar cred că…", "Posibil să fie…", "Bănuiesc că…", răspunsuri care dovedesc incertitudinea acelor persoane despre această meserie.

Analizând răspunsurile primite aș putea spune că oamenii bănuiesc corect ce presupune această meserie. Asistentul manager ar putea fi considerat un secretar – șef datorită faptului că deseori este responsabil și de activitățile unor colegi, dar și de activitățile sale. Asistentul manager este un secretar cu studii superioare, într-o continuă perfecționare, care are un rol important în luarea deciziilor de către manager și care se ocupă de organizarea diferitelor activități în cadrul firmei.

Asistentul manager este într-adevăr considerat "mâna dreaptă" a managerului, deoarece acesta este persoana care îi este mereu aproape, persoana căreia îi comunica prima dată decizia și cea care uneori poate fi delegată să ia decizii în locul acestuia. Uneori chiar este considerat a fi a doua persoană dintr-o instituție, prima fiind managerul.

Unul dintre răspunsuri a fost că asistentul manager este director adjunct. Acest lucru nu există în cârțile de specialitate, dar este posibil ca o parte dintre atribuțiile acestuia să coincidă cu atribuțiile unui director adjunct, și de aceea oamenii cred că sunt două meserii asemănătoare.

Reprezentare grafică a răspunsurilor la întrebarea 2

Cea de a treia întrebare "Ce calități credeți că are un asistent manager?" a avut răspunsuri asemănătoare. Aproape toate persoanele care au completat chestionarele sunt de părere că un asistent manager trebuie să fie un bun organizator, calitate pe care o aprobă toate cărțile de specialitate. Un bun asistent manager, este greu de găsit tocmai din cauza acestei calități pe care nu multe persoane o au. Poate că unii oameni nu înțeleg de ce un asistent manager trebuie să fie o persoană organizată, dar organizarea la un asistent manager constă în a ști cum să își organizeze biroul, cum să își organizeze activitățile și mai ales cum să organizeze programul managerului.

Pentru mulți o altă calitate importantă pentru un asistent manager este aceea de a fi un bun comunicator, de a avea abilități de comunicare foarte bine dezvoltate. Într-adevăr această calitate este folositoare pentru un asistent manager deoarece el comunică atât cu persoanele din interiorul firmei, cât și cu cele din exteriorul firmei.

Alte calități pe care oamenii consideră că trebuie să le aibă un asistent manager sunt: inițiativă, respect, atenție distributivă, amabilitate, răbdare, capacitatea de a lua decizii, discreție, loialitate, corectitudine, ș.a. .

Ce calități credeți că are un asistent manager?

O calitate pe care oamenii nu au amitit-o la asistentul manager este memoria. Un asistent manager este cel care trebuie să țină minte evenimente, ședințe, date, locații, dar și o memorie vizuală îl ajută foarte mult, mai ales când există posibili asociați noi.

Comunicarea este importantă pentru un asistent manager pentru că acesta intră în contact cu toate persoanele care intră în firmă, dar și cu cele angajate la firma în care își desfășoară activitatea.

La cea de a patra întrebare cei mai mulți au răspuns la fel, adică pentru majoritatea persoanelor principala atribuție a unui asistent manager este cea organizatorică. Pentru această majoritate asistentul manager trebuie să organizeze activitățile firmei, să înlesnească atribuțiile managerului și să organizeze actele.

Alte atribuții amintite în răspunsuri sunt: răspunsul la telefon, elemente de protocol, să se ocupe de corespondență, elaborarea rapoartelor pentru și în ședințe. Aceste răspunsuri coincid cu atribuțiile unui vechi secretar, lumea fiind obișnuită ca persoana din biroul care se află înaintea biroului managerului sau directorului să trebuiască doar să primească scrisorile, să răspundă la ele, să răspundă la telefon și să se ocupe de elemente de protocol precum cafeaua.

În imaginea de mai jos sunt reprezentate grafic răspunsurile la întrebarea 4 din chestionarele anexate.

Răspunsurile la cea de a cincea întrebare confirmă faptul că relația dintre un asistent manager și persoanele din exteriorul frimei este importantă. Această relație este importantă deoarece asistentul manager este cel care intră în contact cu asociații, cu frunizorii, cu prestatorii de servicii și cu toți angajații firmei.

Reprezentarea grafică a răspunsurilor la întrebarea 5

La ultima întrebare toate răspunsurile sunt afirmative, opinia cetățenilor fiind că asistentul manager contribuie la imaginea firmei prin atitudine, prin calitatea activității, inteligență, atenție la detalii, modalitate de comunicare a infomațiilor, și nu în ultimul rând printr-un aspect fizic plăcut.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei?

În concluzie conform chestionarelor anexate se poate observa că cei mai mulți dintre cetățeni au început să știe ce este asistentul manager și ce calități și atribuții are acesta în cadrul unei instituții. Chiar dacă oamenii nu știu o definiție exactă a funcției de asistent manager, au dovedit că știu ce este un asistent manager. Există probabilitatea ca acești oameni să fi răspuns la întâmplare și doar să se fi nimerit să fie răspunsul corect, însă datorită faptului că au răspuns corect la a doua întrebare, la următoarele deja le-a fost mult mai ușor să răspundă.

ANEXA 1

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Vasile Ion, cadru militar, 47 de ani, studii superioare

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, este un secretar – șef

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Bun organizator, abilități de comunicare, atenție distributivă

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Organizator al activității firmei

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, este importantă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Bineînțeles că poate contribui. Prin contribuția la calitatea activității.

ANEXA 2

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Sandu Emil – Florentin, funcționar public, 46 de ani, studii medii

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, un asistent manager este un secretar.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Un asistent manager trebuie să fie cinstit, să aibă inițiativă și să fie respectuos.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Asistentul manager cred ca înlesnește atribuțiile managerului.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Consider că nu este importantă relația dintre asistent manager și persoanele din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, comportându-se civilizat lumea își face o părere bună atât despre asistent manager cât și despre firmă.

ANEXA 3

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Lazăr Mirela Florentina, expert cultural, 32 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Este un secretar – șef.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Seriozitate și corectitudine.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Atribuții organizatorice

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, prin activitatea depusă în cadrul firmei.

ANEXA 4

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Maria Burnar, menajeră, 51 de ani, studii medii

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Cred că este o persoană care are studii superioare și prestează activitatea de secretariat.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Să aibă cunoștințe de secretariat și birotică, să fie bun organizator, ordonat, respectuos și amabil.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Organizează întâlnirile, face programări la audinețe, organizează mapa cu acte în vederea semnării lor de către conducere

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, este important. Asistentul manager trebuie să fie politicos cu persoanele din exteriorul firmei și să îi îndrume spre birourile unde au treabă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Poate contribui la imaginea firmei prin inteligență promptitudine, atenție la detalii și prin aspect fizic îngrijit.

ANEXA 5

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Lazăr George Claudiu, agent vânzări, 30 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, cred că este un director adjunct.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Bun întreprinzător și bun organizator.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții legate de obiectivele firmei în care își desfășoară activitatea.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, pentru că intră în contact cu multe persoane din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Contribuie la imaginea firmei prin calitatea muncii sale.

ANEXA 6

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Enciu Mariana, casnică, 32 de ani, studii medii

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Bănuiesc că este o persoană care se ocupă cu partea organizatorică a firmei.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Bun organizator și bun comunicator.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Organizează activitățile firmei.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Cred că da.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, prin birou organizat și aspect plăcut.

ANEXA 7

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Ana-Maria Bobin, referent specialitate (economist în cadrul serviciului periodic), 37 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, este o persoană în cadrul unei firme care se ocupă atât de urmărirea nivelului de implementare a hotărârilor luate de manager precum și de activitatea de secretariat propriu-zisă.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

O comunicare bună, capacitate organizatorică, bună capacitate de evaluare a diferitelor evenimente.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Rezolvă eventualele conflicte, administrează și gestionează documentele și are o atitudine pozitivă.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da. Asigurând o facilitare a informațiilor înspre și dinspre firmă; printr-o atitudine politicoasă față de persoanele din exteriorul firmei, cunoscând foarte bine activitatea firmei în relațiile cu clienții.

ANEXA 8

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Crețu Petrina, asistent medical șef, 28 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, un secretar cu studii superioare.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Bun organizator, sociabil și să știe când să preia inițiativa.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Ce prevede fișa individuală a postului.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, contribuie printr-o reprezentare cât mai bună.

ANEXA 9

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Dincă Ștefana, pensionară, 67 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Posibil să fie un secretar, cu altă denumire a funcției.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Dacă este un secretar trebuie să fie un bun organizator al timpului dar și al actelor.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Să răspundă la telefon, să primească scrisorile și să organizeze ședințele.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, pentru ca interacționează cu multe persoane din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, printr-o bună reprezentare.

ANEXA 10

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Picu Ileana, professor, 45 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Este persoana care se ocupă de organizare și care ține legătura atât cu persoanele din interiorul firmei cât și cu cele din exteriorul firmei.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Să relaționeze și să fie bun organizator.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții de conducere și de organizare.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Evident că este importantă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, prin atitudinea pe care o are față de ceilalți.

ANEXA 11

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Ariton Carmen Adela, inspector de specialitate, 33 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, secretar executiv în domeniul administrativ.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Ordonat, atent la detalii, răbdare, capacitatea de a lua decizii, atitudine de lider.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții de coordonare și organizare în sprijinul managerilor.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, foarte importantă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da. Dacă este profesionist va lăsa o primă impresie bună persoanei cu care ia contact și eventuala colaborare începe sub auspicii bune.

ANEXA 12

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Pîrvu Florin Leonard, muncitor agricol, 41 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Cred că este un al doilea organizator într-o firmă.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Să fie un bun organizator, rezistent la stres și discret.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții de organizare.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Bineînțeles.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, contribuie la imaginea firmei prin modul în care comunică informațiile celor din jur.

ANEXA 13

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Dobreanu Nicolae, desenator ethnic, 49 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Este o persoană care coordonează activitatea unei firme.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Corectitudine, loialitatea și sinceritate.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții organizatorice și gestionează documentele.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, cred că prin atitudinea pe care o are.

ANEXA 14

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Ion Radu Arminio, manager, 44 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Este un colaborator apropiat al managerului. El se ocupă de toate sarcinile pe care i le trasează managerul.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Este un bun organizator, cu o abilitate de comunicare dezvoltată, rezistent la stres și cu anumite competențe în IT.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Coordonarea contractelor de afaceri, se ocupă de corespondența cu partenerii de afaceri, planifică activitățile personalului și organizează agenda managerului.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, este foarte importantă deoarece el este liantul dintre firmă și partenerii de afaceri.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Poate contribui atât pozitiv cât și negativ. Poate adduce noi parteneri de afaceri și totodată poate duce firma la faliment prin activitățile pe care le întreprinde.

ANEXA 15

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Chirilă Liviu, șef secție R.A.-A.P.P.S. – S.A.I.F.I., 48 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, secretar executiv în domeniul administrativ.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Capacitate de comunicare, atent la detalii, ordonat, cunoștințe operare PC.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Preluarea și redirecționarea apelurilor telefonice, primirea asociaților și asigurarea protocolului în cadrul ședințelor.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Foarte importantă deoarece este persoana de legătură dintre persoanele din interiorul firmei cu cele din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Are o foarte mare contribuție fiind persoana de legătură dintre instituție și colaboratorii externi.

ANEXA 16

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Vasile Marian, agent de pază, 38 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, persoana desemnată să coordoneze activitatea și imaginea firmei respective.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Un bun inițiator de idei și proiecte, bun organizator, seriozitate și loialitate.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Prezintă interesele firmei, contactează potențialii colaboratori, elaborează rapoarte și prezentări în cadrul întâlnirilor și ședințelor.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Este foarte importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Prin activitatea pe care o desfășoară asistentul manager are o contribuție foarte importantă cu privire la imaginea firmei pe care o reprezintă.

ANEXA 17

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Necula Mihaela, professor, 35 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Asistentul manager este un secretar – șef.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Asistentul manager trebuie să fie o persoană cu o pregătire specială în domeniul respective, care trebuie să coopereze cu toți membrii firmei.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Asistentul manager trebuie să identifice nevoile societății respective în vederea soluționării acestora.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Este foarte importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Asistentul manager are o contribuție foarte importantă cu privire la imaginea firmei prin activitățile pe care le întreprinde și prin relațiile pe care le are cu cei din exteriorul firmei.

ANEXA 18

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Enciu Eugen Marian, consilier județean, 43 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Cred că este colaboratorul cel mai apropiat al managerului, ocupându-se de toate sarcinile trasate de manager.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Bun organizator, rezistent la stress, loial, corect.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Contactează potențialii colaboratori, primește corespondența, elaborează și prezintă rapoartele în cadrul întâlnirilor.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, asistentul manager este persoana de legătură dintre asistentul manager și persoanele din exteriorul firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Asistentul manager are contribuție foarte importantă la imaginea firmei prin activitatea pe care o desfășoară.

ANEXA 19

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Popa Gabriela, inspector resurse umane, 27 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, este un coordonator de contracte, un comunicator.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Abilități excelente de comunicare, de organizare, de prioritizare. Să fie o persoană pozitivă, dinamică și cu o mare capaciatate de adaptare la cerințe noi.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Implementarea deciziilor luate de manager, respectarea normelor și procedurilor de lucru.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da. Este oglinda firmei.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, prin comunicare, aptitudini verbale și scrise asistentul manager face o bună impresie pentru cei cu care vine în contact.

ANEXA 20

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Bold Madalina Elena, student, 23 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Nu știu exact definiția meseriei sau atribuțiile exacte, însă îmi imaginez că este mâna dreaptă a managerului unei firme.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Cred că trebuie să fie organizat, atent la detalii, capabil să lucreze sub presiune și stres, un bun vorbitor și sociabil.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Nu știu exact. Cred că preia o parte din sarcinile managerului, se ocupă de partea de birocrație, întocmit documente, întâlniri cu o parte din clienți.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da. Fiind mereu alături de manager, cred că trebuie să cunoască la fel de mulți oameni, să relaționeze cu posibilii clienți, să fie deschis, sociabil, să aibă grijă să fie mereu prezentabil și zâmbitor.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Deoarece potențialii clienți iau contact întâi cu asistentul manager, apoi cu managerul, este foarte important ca acesta să fie o persoană bine pregatită profesional, convingătoare, care să știe cum să câștige încrederea celorlalți, să promoveze firma și să o pună în valoare.

ANEXA 21

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Ivașcu Claudia, studentă la facultatea de arhitectura de interior, 21 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Am auzit adeseori de acestă funcție însă nu știu rolul exact al acestuia într-o firmă.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Calități asemănătoare cu ale managerului, foarte organizat, atent la detalii, capabil să lucreze sub presiune și stres, cu simț estetic, comunicativ.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Nu știu sigur, însă presupun că preia o parte din atribuțiile ce revin managerului său, rezolvă partea de birocrație legată de manager, participă la întâlnirile cu partenerii și clienții.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Depinde de calitatea și funcția persoanelor. Dacă sunt potențiali clienți, parteneri, angajați, da, relația sa cu acestea este importantă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Probabil un asistent manager bine pregătit profesional, convingător, care să știe cum să câștige încrederea celorlalți, cu aspect plăcut, reprezintă un mod bun de a promova firmă și a o pune în valoare.

ANEXA 22

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Speriatu Andra –funcționar public, 29 de ani, studii superioare.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Asistentul manager este o persoană delegată cu probleme administrative , urmărește stadiul de implementare a deciziilor luate de managerul direct și se asigura că lucrurile se desfășoară cerinței acestuia și sunt respectate normele/ procedurile de lucru.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Unui asistent manager îi sunt necesare următoarele calități : abilități excelente de comunicare, de organizare și prioritizare. Trebuie să știe când să acționeze, când să deranjeze sau când să pună întrebările pentru a obține rezultate pozitive.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Pregătirea materialelor înaintea unor întâlniri importante, ședințe, etc, precum și managementul departamentului administrativ: corespondența, preluare apeluri, gestionarea documentelor, primirea/transmiterea actelor prin poștă/curier.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Relația asistentului cu persoanele din exteriorul firmei este vitală deoarece acesta poate controla cel mai bine relațiile de afaceri.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da , asistentul manager contribuie la imaginea firmei , dând dovadă de pregătire, competență, și de abilități în a comunica și a reuși să atingă obiectivele impuse de manager pentru rezultate optime

ANEXA 23

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Nae Marian, mecanic auto, 32 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Asistentul manager este "mâna dreaptă " a managerului.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Să poată să lucreze în condiții limită de timp și stres, să fie specialist managementul documentelor, să aibă o excelentă comunicare.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Elaborează documentele cerute de conducere, coordonează ședințele și rezolvă probleme de secretariat și corespondență.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Prin natura meseriei interacționează cu o mulțime de oameni. Trebuie să aibă excelente abilități de comunicare și să facă totul într-o manieră profesionistă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, contribuie prin modul în care comunică mesajele.

ANEXA 24

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Crețu Dan, referent gr. I A, 37 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Da, cred că este un secretar.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Trebuie să fie bun comunicator, loial, rezistent la stres.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Atribuția asistentului manager este de a organiza activitățile firmei.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Da, este importantă.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, poate contribuie la imaginea firmei, mai ales printr-un aspect fizic plăcut.

ANEXA 25

Asistentul manager în lumea profesională contemporană

Chestionar

Cum vă numiți, ce funcție, ce vârsta și ce studii aveți?

Dincă Tudorel, șofer, 25 de ani, studii medii.

Știți ce este un asistent manager? Argumentați.

Cred că asistentul manager este al doilea ca funcție într-o firmă.

Ce calități credeți că are un asistent manager?

Ordonat, discret, apt pentru a fi într-o continuă educație.

Ce atribuții credeți că are un asistent manager?

Are atribuții organizatorice.

Este importantă relația asistentului manager cu persoanele din exteriorul firmei?

Nu neapărat.

Credeți că asistentul manager poate contribui la imaginea firmei? Cum?

Da, prin activitatea depusă la firmă.

Concluzii

În această lucrare am încercat să demonstrez importanța asistentului manager în lumea profesională contemporană. Consider că în lumea profesională contemporană asistentul manager este o funcție foarte cunoscută și care se dezvoltă pe zi ce trece mai mult.

În partea teoretică, în primele două capitole, am prezentat locul unde asistentul manager își desfășoară activitatea, am făcut o comparație între un asistent manager și un secretar și am vorbit despre atribuțiile, aptitudinile și funcțiile asistentului manager.

În partea practică a acestei lucrări, am făcut un sondaj de opinie pentru a demonstra că meseria de asistent manager este o meserie cunoscută. În urma sondajului de opinie am reușit să demonstrez că lumea are idee de ce presupune această meserie, ce calități trebuie să aibă un asistent manager și ce atribuții. Cred că am demonstrat că lumea știe ce presupune această meserie deorece toate răspunsurile au fost afirmative și dacă aș face un singur răspuns din toate cele 25 de păreri cred că aș obține o definiție a asistentului manager.

În concluzie prin această lucrare consider că am demonstrat importanța asistentului manager în lumea profesională contemporană.

BIBLIOGRAFIE

Alistar, Victor; Popescu-Slăniceanu, Ion. Protocol, Secretariat în Administrația Publică,

București: Editura Lumina Lex, 2000;

Berciu –Drăghicescu Adina, Manual de secretariat și asistență managerială, editura Universității din București, Bucrești, 2003;

Enache Ionel, Birotică suport de curs – ed. a 5-a, editura Credis, București 2006;

Enache Ionel; Vîrgolici, Nina, Birotică și secretariat, București, Editura Cartea

Studențească, 2007;

Gatjens Reuter, Margit; Behrens, Claudia. Manual de secretariat și asistență managerială, București: Editura Tehnică, 1999

Maxim, Cornelia; Lazea, Hermiona. Secretariat și corespondență instituțională, București: Editura SNSPA, 2001;

Pariza Maria, Curs de secretariat și asistență managerială, Editura C. H. Beck, București, 2008;

Purcărea Anca, Cristian Niculescu, Doina Constantinescu, Management – curs pentru studenții anului I, Editura Universității din București, 2000;

Vârgolici, Nina. De la secretară la asistentă : evoluția unei profesiuni, București: Editura Universității din București, ediția 2009

Zorlențan, T., Burduș, E. Managementul organizației, Editura Holding Reporter,

București, 1996.

BIBLIOGRAFIE

Alistar, Victor; Popescu-Slăniceanu, Ion. Protocol, Secretariat în Administrația Publică,

București: Editura Lumina Lex, 2000;

Berciu –Drăghicescu Adina, Manual de secretariat și asistență managerială, editura Universității din București, Bucrești, 2003;

Enache Ionel, Birotică suport de curs – ed. a 5-a, editura Credis, București 2006;

Enache Ionel; Vîrgolici, Nina, Birotică și secretariat, București, Editura Cartea

Studențească, 2007;

Gatjens Reuter, Margit; Behrens, Claudia. Manual de secretariat și asistență managerială, București: Editura Tehnică, 1999

Maxim, Cornelia; Lazea, Hermiona. Secretariat și corespondență instituțională, București: Editura SNSPA, 2001;

Pariza Maria, Curs de secretariat și asistență managerială, Editura C. H. Beck, București, 2008;

Purcărea Anca, Cristian Niculescu, Doina Constantinescu, Management – curs pentru studenții anului I, Editura Universității din București, 2000;

Vârgolici, Nina. De la secretară la asistentă : evoluția unei profesiuni, București: Editura Universității din București, ediția 2009

Zorlențan, T., Burduș, E. Managementul organizației, Editura Holding Reporter,

București, 1996.