Analiza Principalilor Indicatori Economico Financiari Ai Agentiei de Turism Atlas Tours S.r.l
CUPRINS
INTRODUCERE
CAPITOLUL I . ASPECTE GENEALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS SRL
1.1 Istoricul și prezentarea generală a societății.
1.2 Baza materială a agenției Atlas Tours
1.3 Obiectul de activitate al agenției;
1.4 Servicii oferite turiștilor.
1.5 Conducerea societatii.
1.6 Clientela agenției.
1.7 Promovarea produselor.
1.8 Tarife practicate de agenția de turism Atlas Tours.
CAPITOLUL II. ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORII ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
2.1 Evoluția principalilor indicatorii economico- financiari
2.1.1 Evoluția Cifrei de afaceri
2.1.2 Evoluția Veniturilor
2.1.3 Evoluția Cheltuielilor
2.1.4 Evoluția Profitului Brut
2.1.5 Evoluția Profitului Net
2.2 Analiza productivitații muncii și rentabilitații comerciale.
2.2.1 Productivitatea Muncii
2.2.2 Rentabilitatea comercială
CAPITOLUL III. SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
3.1. Sistemul informațional.
3.2. Sistemul de rezervări.
3.3. Documente utlizate în agenția de turism Atlas Tours.
CAPITOLUL IV. PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
4.1 Analiza SWOT – idei de promovare / dezvoltare a activității
4.1.1 Analiza SWOT a site-ului agenției de turism Atlas Tours.
4.2 Promovarea site-ului agenției de turism Atlas Tours.
4.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Atlas Tours.
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
INTRODUCERE
Existența turismului poate fi identificată în istoria societății umane încă din perioada Evului Mediu. Manifestat în formele cele mai primitive, turismul s-a constituit într-un mijloc de deplasare, călătorie pentru diferite motive religioase, sociale, comerciale, culturale. Mărturie stau documente prețioase, jurnale de călătorie, corespondente. Odată cu începutul secolului nostru, turismului i se atribuie treptat latura umană a calității vieții, devenind un mijloc de satisfacere a neceșităților de consum ale omului.
Lucrarea de față prezintă activitatea agenției de turism Atlas Tours, ofertele acesteia și modul în care agenția reușește să-și satisfacă clienții, precum și importanța șistemului informațional al agenției, tehnologizarea și promovarea cât mai eficientă a acesteia.
Motivul alegerii acestei teme este cunoașterea cât mai exactă a activității unei agenții de turism, a ofertelor acesteia, a concurenților și totodată a celor mai eficiente mijloace de promovare pentru a lăsa în urmă concurența.
Lucrarea este structurată pe patru capitole.
Capitolul I cuprinde prezentarea generală a agenției, un scurt istoric, obiectul de activitate al acesteia, serviciile oferite turiștilor, clientela și tarifele practicate.
Capitolul II cuprinde analiza principalilor indicatori economico-financiari, din care reies rezultatele economico-financiare obținute de agenție, veniturile și cheltuielile înregistrate cât și profitul obținut pe perioada 2006-2010.
Capitolul III prezintă șistemul informațional al agenției, implicațiile și impactul acestuia în întreaga activitate a societății, șistemul de rezervări utilizat împreună cu mijloacele de rezervare a diferitelor servicii turistice și documentele utilizate de agenția de turism Atlas Tours.
Capitolul IV subliniază importanța promovării serviciilor și produselor turistice oferite de agenție. În acest capitol este descris șite-ul agenției și se prezintă deasemenea soluții pentru îmbunătățirea acestuia, pentru a atrage cât mai mulți vizitatori, care se pot transforma în potențiali clienți.
Prin acest studiu, lucrarea își propune a face cât mai bine cunoscută activitatea într-o agenție de turism.
CAPITOLUL I . ASPECTE GENEALE PRIVIND ACTIVITATEA AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS SRL
Agenția de turism reprezintă unitatea specializată în vânzarea de produse și servicii turistice. Funcția principală a agenției de turism este aceea de a distribui produsele și serviciile turiste și de a asista clientul în deciziile privitoare la achiziționarea acestora.
Istoricul și prezentarea generală a societății.
Atlas Tours este brandul agenției InfoGroup care are sediul social în Șos. Mihai Bravu, nr. 124, Bloc 26, Sector 2, Piața Iancului, București; funcționează pe piața turistică începând cu anul 1991, având o experiență de 20 ani în domeniu și este membru ANAT. Forma juridică a societății este de Societate cu Răspundere Limitată, având un capital social de 2700 lei și în prezent un număr de 6 angajați.
Domeniul de activitate al societății este 7912 – din codul CAEN – Activități specifice tour-operatorilor (crearea de programe turistice, vinderea și revinderea de programe și servicii turistice în țară și în străinătate).
Agenția Atlas Tours concepe și realizează programe turistice variate care se adresează turiștilor români ce doresc să călătorească în țară sau peste hotare, dar și turiștilor străini care vor să-și petreacă vacanța pentru a descoperi România, călătorind în grup sau individual.
Personalul Atlas Tours are ca unic scop să asigure clienților săi servicii de cea mai bună calitate în următoarele destinații:
– sejururi pe litoralul Mării Negre;
– vacanțe în Munții Carpați;
– vacanțe în ferme țărănești (agro-turism);
– vacanțe și tratamente în stațiuni balneo-climaterice;
– excursii pentru elevi și studenți;
– excursii în străinătate – în grup sau individual: în Grecia, Turcia, Cipru, Malta, Bulgaria, Italia, Spania, Franța, Ungaria, Austria, Maroc, Anglia, Benelux, Țările Nordice
– la cerere pot fi onorate și solicitări pentru alte destinații;
Destinațiile pentru principalele activități desfășurate se află atât în țară cât și în străinătate: Arieșeni, Bâlea Cascadă, Bran-Moeciu, Bucovina, Ceahlău, Cheia, Delta Dunării, Dumbrava Șibiului, Borșa – Maramureș, Horezu – Oltenia, Predeal, Sîncraiu, Subcetate în România și în străinătate în Veneția, Paris, Londra, în Austria, Germania, Bulgaria, Grecia, Croațiailete de avion și autocar pentru toate destinațiile.
Agenția respectă legislația în vigoare, pentru fiecare serviciu sau produs turistic fiind semnat un contract cadru (Anexa1), căruia îi este atașat un bon de comandă intern (Anexa 2) sau extern (Anexa 3), în funcție de destinația aleasă.
Pentru turismul școlar, agenția are la dispoziție trei șite-uri de promovare: www.tabara-scolara.ro, www.taberedeski.ro și www.vreauintabara.ro, specializate pe turism școlar, turism pentru sporturi de iarnă respectiv, tabere tematice (Anexa 5) în care sunt prezentate principalele oferte pentru activitățile de o zi până la cele de 3 zile și la tabere pentru turismul intern, cât și pentru cel extern.
Agenția are o experiență de 12 ani în organizarea turismului școlar, oferind servicii personalizate – excurșii, banchete, tabere, evenimente speciale, în țară și în străinătate – așigurate pentru un număr de peste 10 000 de turiști anual (preșcolari, elevi, studenți).
Se pot menționa și colaborarile cu Ministerul Tineretului și Sportului, în organizarea, în perioada 1998-2004, a excursiilor în străinatate pentru cei mai buni elevi români, castigători ai olimpiadelor școlare, colaborările cu instițutii de învațamânt din București sau din tară, schimburi culturale între elevii români și straini în special din Italia, Franța, Norvegia, Canada, SUA
Baza materială a agenției Atlas Tours
Baza materiala a agenției de turism Atlas Tours se compune din:
Capital social de 2700 lei.
Sediul agenției reprezentat de un apartament cu trei camere, situat în zona Piața Iancului, Sectorul 2, București cu o valoare estimativă de 90.000 Euro.
Cinci autoturisme necesare desfașurării activitații în întreg teritoriul țării, în valoare de 45.000 Euro.
Mobilierul compus din birouri, vitrină pentru expunerea ofertelor și diferitelor pliante, diverse dulapuri, fotolii și automate pentru cafea și apa plata în sala de primire a clienților, toate acestea însumand o valoare aproximativă de 7000 Euro.
Aparatura logistica compusă din 6 calculatoare , două faxuri, două copiatoare și trei telefoane. De asemenea toți angajații beneficiază de telefoane mobile de serviciu. Valoarea aparaturii logistice se ridică la suma de 10.000 Euro.
Obiectul de activitate al agenției;
Agenția de turism Atlas Tours are ca obiect de activitate:
Organizarea unor activitații de turism atât pe plan intern cât și pe plan internațional.
Promovarea, derularea și organizarea pe plan extern a ofertelor turistice.
Colaborarea cu importante companii aeriene în scopul obținerii unor facilității pentru clienții societății.
Planificarea și comercializarea de excursii , croaziere, călătorii de odihnă, călătorii de afaceri, călătorii de agrement, călătorii pentru iubitorii de sport atât pe plan intern cât și internațional.
Organizarea călătoriălor turistice de interes special: cantonamente, agroturism, balneoturism, vânătoare, pescuit.
Organizarea unor evenimente pentru oamenii de afacerii atât în tară cât și în străinătate, cum ar fii conferințe, simpozioane, congrese.
Servicii oferite turiștilor.
Agenția de turism Atlas Tours oferă o mare varietate de servicii:
Bilete de avion pe orice rută.
Rezervări la hoteluri în tară și în străinătate.
Organizarea de conferințe și simpozioane în tară și în străinătate
Bilete de autocar în Europa.
Procurarea de bilete de tren pe rute internaționale.
Asigurări medicale și carte verde pentru călătorii în străinătate.
Servicii de rent-a-car în tară și în străinătate.
Circuite turistice cu autocarul în Europa incluzând programe speciale pentru tineret.
Turism de interes special: agroturism, balneoturism, cantonamente pentru sportivi, pelerinaje, pescuit sportiv și vânătoare sau de agrement.
Conducerea societatii.
Adminsitratrea și conducerea agenției de turism Atlas Tours S.R.L sunt asigurate de către domnul Dinu Capolide – deținatorul tuturor acțiunilor , având calitatea de director general. Societatea Atlas Tours S.R.L a fost convenită pentru un singur acționar:
Dinu Capolide, domiciliat în București, sectorul 3, Strada Soldat Ghița Serban nr 4, bloc 8C, scara 1, etajul 3,apartament 186, posesor al C.I seria RX numărul 189564, eliberat de SPCEP S3 biroul nr 4, la data de 22.06.2001.
Managerul firmei, respectiv Dinu Capolide, are o vastă experiență în domeniu, fiind implicat în proiectele agenției încă de la deschiderea acesteia, având în subordine o echipă de 5 persoane cu pregătire în domeniul turismului, responsabili și dedicați activității pe care o desfășoară.
Atribuțiile directorului general sunt: examinarea, aprobarea și modificarea bilanțului contabil și al contului de profit și pierdere; stabilirea salarizarii personalului; decide înființarea / desființarea de sucursale, filiale, agenții; decide reducerea și majorarea capitalului social; stabilește bugetul de venituri și cheltuieli.
Personalul de conducere și cel executiv este numit de directorul general. Nivelul salariilor pentru personalul societății se stabilește prin contracte individuale de muncă, înregistrate la organele de drept.
În vederea selectării personalului, se folosesc surse de recrutare cum ar fii anunțurile atât în presă cât și prin intermediul Internetului; agenții de angajare; solicitanți individuali; centre pentru repartizarea forței de muncă.
Personalul agenției este tânăr, dinamic și la fel sunt și colaboratorii agenției, absolvenți ai facultăților de Geografia Turismului, Psihologie, ai cursurilor de monitor de ski, precum și cu experiență în escaladă, alpinism, cicloturism., etc., apropierea de vârsta clienților agenției fiind un atu pentru comunicarea și relațiile interpersonale ce se stabilesc între agenți și clienți.
Colaboratorii sunt atent selectați pentru a lucra cu copiii, în special personalul din taberele de animație și cele tematice, printre ei numărându-se specialiști care îi încurajează pe copii să își pună în valoare capacitatea de socializare cu cei din mediul apropiat precum și aptitudinile, îi învață să devină mai organizați și cum să își facă bagajul pentru o deplasare mai luni contabil și al contului de profit și pierdere; stabilirea salarizarii personalului; decide înființarea / desființarea de sucursale, filiale, agenții; decide reducerea și majorarea capitalului social; stabilește bugetul de venituri și cheltuieli.
Personalul de conducere și cel executiv este numit de directorul general. Nivelul salariilor pentru personalul societății se stabilește prin contracte individuale de muncă, înregistrate la organele de drept.
În vederea selectării personalului, se folosesc surse de recrutare cum ar fii anunțurile atât în presă cât și prin intermediul Internetului; agenții de angajare; solicitanți individuali; centre pentru repartizarea forței de muncă.
Personalul agenției este tânăr, dinamic și la fel sunt și colaboratorii agenției, absolvenți ai facultăților de Geografia Turismului, Psihologie, ai cursurilor de monitor de ski, precum și cu experiență în escaladă, alpinism, cicloturism., etc., apropierea de vârsta clienților agenției fiind un atu pentru comunicarea și relațiile interpersonale ce se stabilesc între agenți și clienți.
Colaboratorii sunt atent selectați pentru a lucra cu copiii, în special personalul din taberele de animație și cele tematice, printre ei numărându-se specialiști care îi încurajează pe copii să își pună în valoare capacitatea de socializare cu cei din mediul apropiat precum și aptitudinile, îi învață să devină mai organizați și cum să își facă bagajul pentru o deplasare mai lungă (Anexa 6), fiecare tabără încheindu-se cu oferirea de diplome pentru diferite talente, ipostaze haioase, diverse alte motive, cu scopul de a-i motiva pe copii în procesul de învățare. Cazarea se realizează în structuri clașificate de minim 2 stele/margarete, în funcție de bugetul alocat de clienți produselor solicitate.
Clientela agenției.
Clientela agenției de turism Atlas Tours este formata din:
Turiști individuali – care călătoresc cu mijloc de transport propriu, care doresc cazare și masa.
Grupuri de turiști – care se înscriu la un program fix și doresc transport și cazare.
Clientela de afacerii- pentru care se organizează diverse conferințe, simpozioane, congrese.
Clienții agenției sunt totodata și turiști individuali, care se înscriu pentru tabere și excurșii direct de pe internet, dar și școlile și liceele unde reprezentanții Atlas Tours prezintă materiale promoționale cu oferta turistică și intră în contact direct cu purtătorii cererii turistice, în cazul de față învățătorii și profesorii interesați, în special, de activități cu scop educativ.
Această modalitate de promovare a serviciilor agenției, a adus beneficii atât clienților cât și agenției. În momentul în care oferta vine la cerere, canalul de comunicare este scurtat și mult mai puțin perturbat de agenții externi ce ar putea prejudicia integritatea informației.
De asemenea, clientul se șimte important, fiind dispus să facă mai ușor conceșii, gradul de șiguranță și încredere în agenție crește, datorită contactului direct dintre agentul de turism și organizatorii de evenimente, în cazul nostru, cadrele didactice.
Promovarea produselor.
Promovarea produselor se face prin intermediul cataloagelor de prezentare și a site-urilor prezente la căutarea pe internet în primele 2 afișări (prezentare pagină Bun venit!, Anexa 4).
Sloganul Atlas Tours a variat de la un sezon la altul:
„Agenția tuturor bugetelor de vacanță”
„Suntem profesioniști, suntem buni în ceea ce facem.Vrem să devenim CEI MAI BUNI!”
„Suntem foarte buni, suntem PROFESIONIȘTI!”
„Doar cu Atlas Tours ai avantaje – Devenim parteneri de afacere.”
„Fără efort! Venim noi la sediul clientului.”
„Noi facem ca tu să te bucuri de vacanța la care ai visat.”
„Atlas Tours – Atlasul Vacanțelor Reușite!”
În ultimii 5 ani activitatea agenției s-a diversificat și a crescut, ca mai apoi, după începerea crizei, să pornească din nou pe un trend descendent, după cum se poate observa din Tabelul 2.1.
Apare și problema concurenței, pe piață existând și alte agenții de turism care au în ofertă activități de turism școlar. Dintre aceștia pot fi enumerați: Fabiola Turism, Avia Tours, Gala Tour, Aventuretour, etc.
Cel mai puternic dintre concurenții menționați, este Fabiola Turism, cu care agenția și angajații ei au intrat în conflict, din cauza concurenței neloiale prin denigraea concurenților, din lipsa altor metode de a câștiga clienți.
Alte metode întâlnite în lupta pentru câștigarea clientului sunt folosirea unor tarife foarte scăzute, sub nivelul pieței, copierea metodelor și ideilor de produse folosite de Agenția Atlas Tours, o atitudine negativă, cu refuzul unei colaborări sau consultări, pentru a ajunge la o mediere. De obicei, agențiile de dimensiuni mai mici, aflate de mai puțin timp pe piață, își cunosc rolul și, de obicei găsesc noi oportunități de atragere a turistului, cum este cazul agenției Mirunette International Education, care se axează pe turismul educațional în campusurile marilor universități din Anglia și Paris, Barcelona, Frankfurt, pentru învățarea unei limbi străine.
Daniela Pavoni, managerul agenției "Mirunette International Education", specializată în turismul educațional, ne dezvăluie avantajele taberelor educaționale: "Pornind de la experiența avută cu fiica mea și gândindu-mă la copiii care beneficiază an de an de programele de vară pe care noi le oferim, pot spune că taberele educaționale contribuie la îmbunătățirea conversației în limba străină prin contactele cu vorbitorii nativi, dezvoltă spiritul de independență, de inițiativă, de socializare, sporesc încrederea în propriile forțe. Chiar programul și activitățile organizate de școală de acolo sunt menite să atingă aceste scopuri în educarea copiilor care experimentează un șistem diferit de educație și valori, într-o țară unde există reguli și, în plus, acestea se respectă. Pentru vara 2009 avem până acum peste 300 de înscriși cu vârste între 7 și 35 de ani."
Prin urmare, concurența poate fi și elegantă, deschisă colaborărilor, și, de ce nu utilă pentru a descoperi noi resurse de exploatat pentru gășirea de noi clienți.
Tarife practicate de agenția de turism Atlas Tours.
Politica agenției este ca la contractele cu alte agenții, să practice 10 % din tariful pachetului turistic.
Ca de exemplu, vor fi prezentate niste tarife informative practicate de agenție, pentru deplasările externe. Aceste tarife includ taxele de aeroport și sunt valabile în funcție de disponabilitatea la clasa respectivă. Tarifele sunt orientative în funcție de sezon, de categoria și localizarea hotelului și de diponibilitate. În tabel sunt trecute tarifele pentru hoteluri de trei stele. Pentru Bulgsris tariful de cazare este la hotel de patru stele.
Tabelul 1.1. Tarife practicate de agenția de turism Atlas Tours S.R.L.
CAPITOLUL II. ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORII ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
Tabelul 2.1.Rezultatul financiar al agenției de turism Atlas Tours S.R.L. (2006-2010).
-Lei Ron-
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L.
2.1 Evoluția principalilor indicatorii economico- financiari
2.1.1 Evoluția cifrei de afaceri
Cifra de afaceri este un indicator ce măsoară rezultatele la nivel microeconomic, reprezentând volumul încasărilor din activitatea proprie într-o perioadă de timp, încasări efectuate la prețul pietei. Cifra de afaceri însumează toate încasarile rezultate din acte de comerț; vânzări de bunuri materiale, prestări de servicii, venituri din exploatare. Cifra de afaceri măsoară performanța economică a firmei și este folosita drept criteriu pentru clasificarea firmelor după importanța lor economică
În ultimii cinci ani , rezultatul financiar al agenției de turism Atlas Tours S.R.L se prezinta astfel:
Figura 2.1 Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2006 – 2010
Sursă: Date contabile Atlas Tours S.R.L
Din figura 2.1 reiese faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2010 reprezentând 593.122 lei fața de anul 2006 când sa realizat valoare a cifrei de afaceri de 379.512 lei
Tabel 2.2.: Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru cifra de afaceri în perioada 2006 – 2010.
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
∆i / 1(2007) = 408.261– 379.512 = 28.749
∆i / 1(2008) = 436.314– 379.512 = 56.802
∆i / 1(2009) = 552.145– 379.512 = 172.633
∆i / 1(2010) = 593.122– 379.512 = 213.610
∆i / i- 1(2007) = 408.261 – 379.512 = 28.749
∆i / i- 1(2008) = 436.314 – 408.261 = 28.053
∆i / i- 1(2009) = 552.145 – 436.314 = 115.831
∆i / i- 1(2010) = 593.122 – 552.145 = 40.977
Ii / 1(2007) = 408.261 / 379.512 = 1.07
Ii / 1(2008) = 436.314 / 379.512 = 1.14
Ii / 1(2009) = 552.145 / 379.512 = 1.45
Ii / 1(2010) = 593.122 / 379.512 = 1.56
Ii / i – 1(2007) = 408.261 / 379.512 = 1.07
Ii / i – 1(2008) = 436.314 / 408.261 = 1.06
Ii / i – 1(2009) = 552.145 / 436.314 = 1.26
Ii / i – 1(2010) = 593.122 / 552.145 = 1.07
Ri / 1(2007) = (1.07 – 1) * 100 = 7
Ri / 1(2008) = (1.14 – 1) * 100 = 14
Ri / 1(2009) = (1.45 – 1) * 100 = 45
Ri / 1(2010) = (1.56 – 1) * 100 = 56
Ri / i – 1(2007) = (1.07 – 1) * 100 = 7
Ri / i – 1(2008) = (1.06 – 1) * 100 = 6
Ri / i – 1(2009) = (1.26 – 1) * 100 = 26
Ri / i – 1(2010) = (1.07 – 1) * 100 = 7
Ai / 1 = 379.512 / 100 = 3795,12
Ai / i – 1(2007) = 408.261 / 100 = 4082,61
Ai / i – 1(2008) = 436.314 / 100 = 4363,14
Ai / i – 1(2009) = 552.145 / 100 = 5521,45
Ai / i – 1(2010) = 593.122 / 100 = 5931,22
Tabelul 2.3 :Calcularea indicatoriilor medii pentru cifra de afaceri în
perioada (2006-2010)
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
1. Nivelul mediu al variabilei
Ỹ = (379.512 + 408.261+ 436.314+ 552.145+ 593.122) / 5 = 473870,8
2. Modificarea medie absolută
∆ Mediu = (593.122 – 379.512) / 5 – 1 = 53402,5
3. Indicele mediu de modificare
Ī = 1.11
4. Ritmul mediu de modificare
R Mediu = (1,11- 1) * 100 = 11
Tabelul 2.4: Analiza dinamică a cifrei de afaceri
În perioada 2006 – 2010 este evidențiat faptul că anul cu cea mai mare cifră de afaceri a fost 2010 reprezentând 593.122 lei față de anul 2006 când s-a realizat o valoare a cifrei de afaceri de 379.512 lei.
2.1.2 Evoluția veniturilor
Figura 2.2 Evoluția veniturilor totale in perioada 2006-2010
Sursă: Date contabile Atlas Tours S.R.L
Din punct de vedere al veniturilor totale remarcăm că anul 2009 a fost cel mai prosper, ajungându-se la o sumă de 661.578 lei , față de anul 2006 când veniturle totale au reprezentat 355238 lei.
Tabel 2.5. : Calcularea indicatorilor absoluti și relativi pentru veniturile totale ale agenției de turism Atlas Tours in perioada 2006 – 2010.
Sursă: Date contabile S.C.Atlas Tours S.R.L
∆i / 1(2007) = 408.034– 355.238 = 52796
∆i / 1(2008) = 475.657– 355.238 = 120.419
∆i / 1(2009) = 661.578– 355.238 = 309.340
∆i / 1(2010) = 481.646– 355.238 = 126.408
∆i / i- 1(2007) = 408.261 – 355.238 = 53.023
∆i / i- 1(2008) = 475.657- 408.261 = 67.396
∆i / i- 1(2009) = 661.578 – 475.657 = 185.921
∆i / i- 1(2010) = 481.646 – 661.578 = – 179.932
Ii / 1(2007) = 408.034 / 355.238= 1.14
Ii / 1(2008) = 475.657 / 355.238= 1.33
Ii / 1(2009) = 661.578 / 355.238= 1.86
Ii / 1(2010) = 481.646 / 355.238= 1.35
Ii / i – 1(2007) = 408.261 / 355.238 = 1.14
Ii / i – 1(2008) = 475.657 / 408.261 = 1.16
Ii / i – 1(2009) = 661.578 / 475.657 = 1.39
Ii / i – 1(2010) = 481.646 / 661.578 = 0.72
Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33
Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86
Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35
Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16
Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39
Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28
Ai / 1 = 355.238 / 100 = 3552,38
Ai / i – 1(2007) = 408.034 / 100 = 4080,34
Ai / i – 1(2008) = 475.657 / 100 = 4756,57
Ai / i – 1(2009) = 661.578 / 100 = 6615,78
Ai / i – 1(2010) = 481.646 / 100 = 4816,46
Tabelul 2.6 :Calcularea indicatoriilor medii pentru veniturile totale în
perioada (2006-2010)
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
1. Nivelul mediu al variabilei
Ỹ = 2.382.153 / 5 = 476430,6
2. Modificarea medie absolută
∆ Mediu = (481.646 – 355.238 ) / 5 – 1 = 31.602
3. Indicele mediu de modificare
Ī = 1.07
4. Ritmul mediu de modificare
R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7
Tabelul 2.7 Analiza dinamică a veniturilor totale ;
În perioada 2006 – 2009 , Veniturile Totale au înregistrat un trend ascendent crescând treptat în fiecare an , atingând suma de 661.572 lei comparativ cu anul 2006 când profitul net a atins valoarea de 355.238 lei. Totodată se poate observa o tendința de scadere a profitului net țn anul 2010
2.1.3 Evoluția Cheltuielilor
Figura 2.3 Evoluția cheltuielilor in perioada 2006-2010
Sursă :Atlas Tours
Din figura 2.3 se remarca faptul ca în anul 2006, cheltuielile au atins suma de 296.032 lei – fiind valoarea cea mai scazutî din toți anii analizați, până în anul 2010.
Tabel 2.8. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Cheltuielile totale ale agenției de turism Atlas Tours în perioada 2006 – 2010.
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
∆i / 1(2007) = 340.028 – 296.032 = 43.996
∆i / 1(2008) = 396.381 – 296.032= 100.349
∆i / 1(2009) = 551.315 – 296.032= 255.283
∆i / 1(2010) = 401.372 – 296.032= 105.340
∆i / i- 1(2007) = 340.028 – 296.032 =43.996
∆i / i- 1(2008) = 396.381 – 340.028 =56.353
∆i / i- 1(2009) = 551.315 – 396.381 = 154.934
∆i / i- 1(2010) = 401.372 – 551.315 =149.943
Ii / 1(2007) = 340.028 / 296.032 = 1.14
Ii / 1(2008) = 396.381 / 296.032= 1.33
Ii / 1(2009) = 551.315 / 296.032= 1.86
Ii / 1(2010) = 401.372 / 296.032= 1.35
Ii / i – 1(2007) = 340.028 / 296.032 = 1.14
Ii / i – 1(2008) = 396.381 / 340.028 = 1.16
Ii / i – 1(2009) = 551.315 / 396.381 = 1.39
Ii / i – 1(2010) = 401.372 / 551.315 = 0.72
Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33
Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86
Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35
Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16
Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39
Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28
Ai / 1 = 296.032/ 100 = 2960,32
Ai / i – 1(2007) = 340.028/ 100 = 3400,28
Ai / i – 1(2008) = 396.381/ 100 = 3963,81
Ai / i – 1(2009) = 551.315/ 100 = 5513,15
Ai / i – 1(2010) = 401.375/ 100 = = 4013,75
Tabelul 2.9 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Cheltuielile totale în
perioada (2006-2010)
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
1. Nivelul mediu al variabilei
Ỹ = 1.985.128 / 5 = 397025,6
2. Modificarea medie absolută
∆ Mediu = (401.372 – 296.032 ) / 5 – 1 = 26.335
3. Indicele mediu de modificare
Ī = 1.07
4. Ritmul mediu de modificare
R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7
Tabelul 2.10: Analiza dinamica a Cheltuielilor
În perioada 2006 – 2009 , Cheltuielile totale au înregistrat un trend ascendent, crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 551.315 lei comparativ cu anul 2006 când profitul net a atins valoarea de 401.372 lei. Totodată se poate observa o tendință de scaderea a profitului net în anul 2010.
2.1.4 Evoluția Profitului Brut
Figura 2.4 Evoluția profitului brut în perioada 2006 – 2007
Sursă: Date contabile Atlas Tours S.R.L
Se remarcă din figura 2.4 că profitul brut a înregistrat o creștere semnificativă în perioada 2006-2009 până la 110.263 lei pornind de la 59.206 apoi în anul 2010 valoarea profitului a scazut ajungând până la valoarea de 80.274 lei .
Tabel 2.11. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Brut al agenției de turism Atlas Tours in perioada 2006 – 2010.
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
∆i / 1(2007) = 68.006 – 59.206 = 8.800
∆i / 1(2008) = 79.276 – 59.206 = 20.070
∆i / 1(2009) = 110.263 – 59.206 = 51.057
∆i / 1(2010) = 80.274 – 59.206 = 21.068
∆i / i- 1(2007) = 68.006 – 59.206 =8.800
∆i / i- 1(2008) = 79.276 – 68.006 = 11.270
∆i / i- 1(2009) = 110.263 – 79.276=30.987
∆i / i- 1(2010) = 80.274 – 110.263 = – 29.989
Ii / 1(2007) =68.006 / 59.206 = 1.14
Ii / 1(2008) = 79.276 / 59.206 = 1.33
Ii / 1(2009) = 110.263 / 59.206 = 1.86
Ii / 1(2010) = 80.274 / 59.206 = 1.35
Ii / i – 1(2007) = 68.006 / 59.206 =1.14
Ii / i – 1(2008) = 79.276 / 68.006 = 1.16
Ii / i – 1(2009) = 110.263 / 79.276= 1.39
Ii / i – 1(2010) = 80.274 / 110.263 =0.72
Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33
Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86
Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35
Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16
Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39
Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28
Ai / 1 = 59.206/ 100 =592,06
Ai / i – 1(2007) = 68.006 / 100 = 680,06
Ai / i – 1(2008) =79.276 / 100 = 792,76
Ai / i – 1(2009) = 110.263 / 100 = 1102,63
Ai / i – 1(2010) = 80.274 / 100 = 802,74
Tabelul 2.12 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Profitul Brut în
perioada (2006-2010)
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
1. Nivelul mediu al variabilei
Ỹ = 397025 / 5 = 79405
2. Modificarea medie absolută
∆ Mediu = (80274-59206 ) / 5 – 1 = 5267
3. Indicele mediu de modificare
Ī = 1.07
4. Ritmul mediu de modificare
R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7
Tabelul 2.13: Analiza dinamică a Profitului Brut
În perioada 2006 – 2009, profitul brut a înregistrat un trend ascendent , crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 110.263 lei comparativ cu anul 2006 cand profitul net a atins valoarea de 59.206 lei. Totodată se poate observa o tendință de scadere a profitului net țn anul 2010.
2.1.5 Evoluția Profitului Net
Figura 2.5 Evoluția profitului net în perioada 2006 – 2007
Sursă: Atlas Tours
Tendința ultimilor ani a fost de creștere semnificativă a a vânzăriilor și de diversificarea a ofertei. Până la anul 2009 valoarea profitului net a fost în contiuuă creștere, tot în această perioadă s-au facut și numeroase investiții în logistică și în relațiile cu colaboratorii. Dupa cum se observa și din figura 2.5 volumul vânăzarillor a scazut și a influențat atât veniturile firmei cât și valoarea profitului net acesta ajungând de la 82.697 lei atins în anul 2009 la suma de 60206 în anul 2010, având o scadere semnificativă.
Tabel 2.14. : Calcularea indicatorilor absoluți și relativi pentru Profitul Net al agenției de turism Atlas Tours în perioada 2006 – 2010.
∆i / 1(2007) = 51.004 – 44.405 = 6.599
∆i / 1(2008) = 59. 457 – 44.405 = 15.052
∆i / 1(2009) = 82.697 – 44.405 = 38.292
∆i / 1(2010) = 60.206 – 44.405 = 15.801
∆i / i- 1(2007) = 51.004 – 44.405 =6.599
∆i / i- 1(2008) = 59. 457 – 51.004 =8.453
∆i / i- 1(2009) = 82.697 – 59.457 = 23.240
∆i / i- 1(2010) = 60.206 – 82.697 = -22.491
Ii / 1(2007) = 51.004 / 44.405 = 1.14
Ii / 1(2008) = 59. 457 / 44.405 = 1.33
Ii / 1(2009) = 82.697 / 44.405 = 1.86
Ii / 1(2010) = 60.206 / 44.405 = 1.35
Ii / i – 1(2007) = 51.004 / 44.405 = 1.14
Ii / i – 1(2008) = 59. 457 / 51.004 = 1.16
Ii / i – 1(2009) = 82.697 / 59.457 = 1.39
Ii / i – 1(2010) = 60.206 / 82.697 = 0.72
Ri / 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / 1(2008) = (1.33 – 1) * 100 = 33
Ri / 1(2009) = (1.86 – 1) * 100 = 86
Ri / 1(2010) = ( 1.35– 1) * 100 = 35
Ri / i – 1(2007) = ( 1.14– 1) * 100 = 14
Ri / i – 1(2008) = (1.16 – 1) * 100 = 16
Ri / i – 1(2009) = ( 1.39– 1) * 100 = 39
Ri / i – 1(2010) = ( 0.72– 1) * 100 = -28
Ai / 1 = 44.405/ 100 =444,05
Ai / i – 1(2007) = 51.004 / 100 = 510,04
Ai / i – 1(2008) = 59.457 / 100 = 594,57
Ai / i – 1(2009) = 82.697 / 100 = 826,97
Ai / i – 1(2010) = 60.206/ 100 = 602,06
Tabelul 2.15 :Calcularea indicatoriilor medii pentru Profitul Net în
perioada (2006-2010)
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
1. Nivelul mediu al variabilei
Ỹ = 297.769 / 5 = 59553,8
2. Modificarea medie absolută
∆ Mediu = (60.206-44.405 ) / 5 – 1 = 3950,25
3. Indicele mediu de modificare
Ī = 1.07
4. Ritmul mediu de modificare
R Mediu = (1,07- 1) * 100 = 7
Tabelul 2.16: Analiza dinamică a Profitului Brut
În perioada 2006 – 2009, profitul Net a înregistrat un trend ascendent, crescând treptat în fiecare an, atingând suma de 82.697 lei comparativ cu anul 2006 cand profitul net a atins valoarea de 44.405 lei. Totodată se poate observa o tendință de scaderea a profitului net în anul 2010.
2.2 Analiza productivitații muncii și rentabilitații comerciale.
2.2.1 Productivitatea Muncii
Productivitatea muncii se poate definii ca „ raport între cantitatea de resurse absorbite în cursul producerii ei”. Ea se determină ca raport între rezultatele obținute și eforturile depuse pentru a le obține.
Nivelul și dinamica productivitații municii sunt înfluențate de nivelul tehnic al producției, pregatirea și calificarea forței de muncă, factori de natură managerială, calitatea condițiilor de munca, condiții naturale.
În continuare este prezentată eficiența firmei Atlas Tours S.R.L prin productivitatea muncii.
W = CA / L
Unde :
W= Productivitatea muncii ;
CA= Cifra de afaceri;
L = Numarul de lucrători;
Tabelul 2.17 Productivitatea muncii în perioada 2006-2010
Sursă : Date contabile Atlas Tours SRL
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
Din tabelul 2.17 se observă faptul că productivitatea muncii a înregistrat o creștere în anul 2010 – 98.853,6 lei comparativ cu anul 2006 când a reprezentat 63.252 lei;
Figura 2.6 Evoluția productivitații muncii în perioada 2006 – 2007
Sursă: Date contabile Atlas Tours S.R.L
Din figura 2.6 reiese faptul că în anul 2010 productivitatea muncii a atins cea mai ridicată valoare – 98.853,6 lei comparativ cu anul 2006 – 63252 lei. Valoarea productivitații muncii a fost în continuuă crestere țn perioada 2006-2010.
2.2.2 Rentabilitatea comercială
Rentabilitatea comercială reprezintă capacitatea firmei de a aduce profit.
Rc = P / CA x 100 unde :
Rc = Rentabilitatea comerciala
P = Profit;
CA = Cifra de afaceri;
Tabel 2.18 Rentabilitatea comercială a firmei Atlas Tours în perioada 2006-2010
Sursă: Date contabile S.C. Atlas Tours S.R.L
Se observa ca rentabilitatea comercială a înregistrat o creștere în anul 2009 – 14.97 % față de anii 2006, 2007, 2008 când a reprezentat 11.7%, 12.49%, 13.62 %, și totodată o scadere a rentabiliații economice din anul 2009 -14.97 % față de anul 2010- 10.15 %.
CAPITOLUL III. SISTEMUL INFORMAȚIONAL AL AGENȚIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
3.1. Sistemul informațional.
Sistemul informațional reprezintă complexul de activități care înregistrează informații, le sistematizează, le prelucrează, le analizează, le stochează și le transmite, contribuind la realizarea obiectivelor S.C. Atlas Tours S.R.L.
Conducerea S.C. Atlas Tours S.R.L. asigură existența unui șistem informațional eficient și modern, capabil să furnizeze elementele de fundamentare a deciziilor.
Informația reprezintă un element esențial al conducerii, ea fiind necesară atât pentru fundamentarea și formularea deciziilor cât și pentru verificarea transpunerii lor în practică.
La nivelul societății se pot distinge două tipuri de informații:
a ) Informații interne – generate de ansamblul activităților desfășurate în societate la nivelul verigilor structurate; acestea reflectă modul de desfășurare al producției, aprovizionării și desfacerii, stadiul realizării cifrei de afaceri.
b ) Informații externe – acestea reprezintă informațiile care vin din exteriorul societății, de la societăți cu care aceasta întreține relații.
După modul de exprimare se disting trei feluri de informații:
– Informații orale – discutate, exprimate în cadrul unor reuniuni, ședințe. Acestea sunt cele mai eficiente deoarece scurtează timpul pentru punerea sau nu a lor in practică.
– Informații scrise – acestea pot apărea sub diferite forme: evidența tehnico- operativă, rapoarte statistice, fiind înregistrate pe hârtii, fapt ce permite prelucrarea lor corespunzătoare și păstrarea pentru a putea fi utilizate și în viitor.
– Informații audio-vizuale – acestea apar ca urmare a perfecționării tehnicii de comunicare. Acest tip de informații are calitatea de a circula extrem de rapid și de a fi foarte complete.
După sensul circulației în cadrul societății, informațiile se împart în trei categorii:
– Informații ascendente – circulă de la executant pe verticală, de la verigile inferioare la cele superioare.
– Informații descendente – Acestea au un caracter autoritar și au un sens de circulație invers celor ascendente.
– Informații orizontale – circulă între compartimentele situate pe același nivel ierarhic.
Informațiile necesare funcționării unei agenții turistice pot fi regrupate în diferite categorii:
Informații comerciale – este vorba despre informații cu privire la cererea actuală și potențială, la consumatori, la comportamentul și gusturile acestora, la venituri, la concurență, la norme și reguli. Acest tip de informații permite agenției să-și cunoască piața, să-și promoveze și organizeze vânzările, să asigure livrările, să răspundă la variațiile cererii, să-și adapteze produsele și prețurile, să lanseze noi produse și să își diveșifice oferta.
Informații industriale – fac referire la ansamblul de informații referitoare la ofertă. Acestea se pot împărți în informații generale privind condiționarea și funcționarea sistemului productiv global, sau specifice, privind activitatea agenției de turism – concurenți, parteneri, instituții. Ele sunt necesare agenției pentru a cunoaște situația ramurii și concurenței, pentru a putea analiza punctele forte și slabe ale agenției, evaluarea perspectivelor.
Informații științifice, tehnologice și tehnice – este vorba despre informații complexe, externe și interne, asupra procedeelor și produselor, actuale și potențiale. Aceste informații permit agenției să se mențină pe piață și să progreseze.
Informații despre reglementări – acestea cuprind informații aspra regulilor ce vizează interesul colectiv, reguli tehnice sau norme. Se regăsesc în acest domeniu toate informațiile referitoare la legislație, dar și cele referitoare la practici comerciale, convenții și instituții.
Informații asupra activității proprii – este vorba despre un ansamblu de informații referitoare la diferitele dimenșiuni de funcționare a agenției. Aici se regăsesc: aprovizionările, stocurile, consumurile de materiale și energie, producția, personalul, echipamentele și gradul lor de utilizare, dar și proiectele și planurile strategice, dezvoltarea, cercetarea. Aceste informații permit agenției să-și fundamenteze deciziile privind gestiunea și perspectiva de dezvoltare a resurselor proprii cum sunt cele umane, materiale și financiare.
Utilizarea rapidă și eficientă a informației în procesul de conducere impune ca aceasta să îndeplinească următoarele condiții: ea trebuie să fie exactă, completă, continuă, să sosească la timp, să fie transmisă pe canalul cel mai scurt, să fie utilă în procesul de luare a deciziilor, să aibă o formă de prezentare adecvată fiecărei situații în parte.
În S.C. Atlas Tours S.R.L, informația circulă de la sursă de producere la cei interesați. Circulația informațiilor dă naștere circuitului informațional.
Între sistemul informațional al agenției și sistemul conducerii există conexiuni directe și inverse. Satisfăcând cerințele de informare, sistemul informațional contribuie la elaborarea deciziilor corecte și prin aceasta la foloșirea optimă a resurselor umane, financiare și materiale ale agenției de turism S.C. Atlas Tours S.R.L
3.2. Sistemul de rezervări.
Sistemul de rezervări computerizate CRS este utilizat pentru a stoca și prelua informația și procesa tranzacții legate de călătorii. La origine, aceste sisteme au fost concepute și operate de către companiile aeriene iar ulterior s-au extins ca și canal de vânzare către agențiile de turism.
Un GDS oferă organizatorilor de călătorii acces la informație turistică, rezervări și ticketing în orice colț al lumii. Pe GDS – uri sunt disponibile informațiile companiilor aeriene referitoare la disponibilitatea locurilor pe cursele lor cu posibilitatea de a efectua rezervări și emiteri de bilete, informații in timp real privind disponibilitatea hotelurilor legate la sistem, variante de închirieri mașini, oferte de vacanță: croaziere, tururi, chartere dar și numeroase informații despre destinațiile turistice și tips – uri de călătorie.
Șistemele globale de distribuție sprijină agențiile de turism prin oferirea de servicii și tehnologii care duc la creșterea veniturilor, reducerea efortului uman și îmbunătățirea eficienței agenției.
Amadeus, fondat în 1987, când patru mari companii aeriene – Air France, Lufthansa, Iberia și SAS au decis unirea CRS – lor proprii pentru crearea unui GDS European.
Agenția de turism Atlas Tours prin Amadeus System, face rezervări pentru linii aeriene, la hoteluri, companii de rent – a – car, dar și pentru o gamă diversă de servicii aparținând numeroșilor ofertanți.
Agenția oferă poșibilitatea rezervării de bilete de avion pentru orice companie aeriană, cu plecări din orice aeroport din lume, conform acreditării I.A.T.A., la tarife speciale – negociate cu companiile aeriene.
De asemenea, agenția de turism Atlas Tours oferă servicii complete pentru toate tipurile de turiști – rezervări cazare în hoteluri din marile orașe ale lumii, rent – a – car, transferuri, rezervări cazare în principalele orașe din România.
O rezervare de croazieră poate fi făcută de asemenea prin intermediul GDS – ului agenției. Pentru că aceste produse sunt bine definite și foarte ușor vandabile, agenții pun foarte mare accent pe cunoașterea produsului pentru a putea face recomandări viabile, în funcție de profilul fiecărui client.
Agenția de turism Atlas Tours întocmește un dosar de rezervare pentru fiecare client pentru a exista certitudinea că dispune de toate informațiile necesare. Dosarul conține:
Numele exact din pașaport
Vârsta și naționalitatea
Vasul, ziua plecării și orașul de unde se pleacă
Clasa dorită
Anumite cerințe în funcție de diete
Dacă este necesar transportul aerian și dacă da, de unde
Dacă se dorește asigurare de călătorie
Dacă se sărbătorește o ocazie specială; multe linii de croazieră oferă facilități pentru astfel de evenimente, de obicei fără extracosturi
Opțiuni pentru excursii la țărm.
De obicei, croazierele sunt rezervate cu mai mult timp înainte datorită faptului că sunt produse foarte căutate, rezervările fiind făcute cu minim șase luni înainte de data plecării, achitându-se un avans sau suma integrală.
Un avantaj pentru agenție este că aceste călătorii au un grad mare de satisfacție pentru clienți, iar aceștia sunt în general repetitivi.
Emiterea biletelor de avion reprezintă una din activitățile de bază ale agenției de turism și una dintre cele mai profitabile.
Biletele de avion pot fi emise pentru segmente interne sau pentru zboruri externe. Emiterea biletelor se face prin GDS – ul utilizat de agenție.
Cazările individuale reprezintă rezervări confirmate în numele clientului, pentru diferite structuri de cazare, constituind o Sursă importantă de profit pentru agenția de turism Atlas Tours .
Modalități de rezervare a camerelor:
Agenția de turism are la îndemână mai multe variante pentru a efectua o rezervare la un hotel:
Rezervarea se poate face direct cu hotelul prin comandă scrisă. O altă variantă este rezervarea online pe site – ul hotelului, situație în care se garantează și plătește cu cardul de credit al agenției sau al clientului. Pentru ultima situație, agenția aplică o taxa de rezervare pe care clientul o decontează către agenție.
3.3. Documente utlizate în agenția de turism Atlas Tours.
Contractele principale încheiate de agenția de turism.
Ca în aproape toate domeniile, toate raporturile, în special cele legate de comercializarea produsului turistic, sunt normate prin contracte. Acestea au menirea să detalieze, să facă precizări amănunțite și să reglementeze în sine raporturile dintre părțile contractante.
Părțile acestor contracte în cazul agenției de turism Atlas Tours sunt agenția de turism și consumatorii finali – turiștii. Contractele agenției sunt de natură internă și se referă la funcționarea ca și afacere a agenției, dar cele mai importante sunt legate de comercializarea produsului turistic, activitățile de promovare și publicitate și în ceea ce privește relațiile cu publicul.
Cele mai importante tipuri de contracte utilizate sunt următoarele:
Contractele încheiate de agenția de turism cu furnizorii de servicii turistice
Contracte de prestări servicii.
Contractele încheiate de agenție cu alte agenții revânzătoare, tour-operatoare sau detailiste
Contracte de colaborare.
Contractul încheiat de agenția de turism cu turiștii
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
Contractul de prestări servicii se încheie între agenția de turism în calitate de beneficiar și firma prestatoare de servicii de cazare, alimentație, tratament, transport.
Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism urmărește înțelegerea părților asupra a cinci capitole importante:
Obiectul contractului – aici se stabilesc modalitățile de rezervare a serviciilor și de confirmare de către beneficiar, documentele pe baza cărora se vor presta serviciile, tipul serviciilor ce vor fi asigurate, datele valabilității contractului.
Obligațiile părților – reglementează responsabilitățile ce revin prestatorului și beneficiarului conform clauzelor contractuale.
Condițiile de preț și plată – cuprind modalitățile de plată, stabilirea garanțiilor sau a plăților în avans, taxele de rezervare, penalizările pentru neplata la termen.
Decomandarea serviciilor sau neprezentarea clienților la unitatea prestatoare – peresupune stabilirea formalitatilor și timpul limită pentru acceptarea anulărilor, penalizările.
Condiții speciale pentru grupuri – sunt stabilite tarifele de grup, numărul minim de persoane, gratuitățile pentru însoțitor, condiții de rezervare și plată.
Contractul de prestări servicii încheiat între hotel și agenția de turism se clasifică pe mai multe tipuri, în funcție de clauzele stabilite: Contracte pe baza de contingent sau garanție sau contracte fără garanție
Contractele pe bază de contingent sau garanție se subdivid în:
Contracte charter ( garanție ) – presupun închirierea unui număr important de locuri/camere sau a întregii capacitați de cazare a unui hotel, vile, pensiuni. Agenția dispune de capacitatea de cazare contractată, fără a mai exista condiția de rezervare prealabilă.
Contractele cu coeficient de garantare – acest gen de contracte se încheie pentru turismul intern, în special cu hotelurile de pe litoral, în perioadele de sezon.
Garanția contractuală reprezintă suma minimă de plată de către agenția de turism pentru contingentul contractat, în cazul în care acoperirea acestuia a fost doar parțială.
Contracte cu garantarea unui număr de înnoptări – este contractul prin care agenția se obligă să vândă de-a lungul unei perioade determinate un anumit număr de locuri/înnoptari.
Contracte fără garanție – se întâlnesc următoarele tipuri de contracte fără garanție:
Contractul pe bază de tarif preferențial
Contractul pe bază de comision
Contractul pe bază de tarif contractual și comision
Minuta de colaborare – se încheie în cazul în care perioada de colaborare între hotel și agenție este extrem de scurtă.
Contractul cu turistul – în scopul protecției turiștilor, activitatea de oferire, comercializare și vânzare a serviciilor și a pachetelor de servicii turistice pe teritoriul României poate fi realizată numai de agenții economici din turism, autorizați, posesori de licențe de turism, în baza unui contract de comercializare a serviciilor turistice, care reglementează obligațiile și drepturile părților.
Informațiile oferite turiștilor cu privire la pachetul de servicii trebuie să fie clare, precise. Aceste informații pot fi sub forma unui catalog, pliant sau unui alt înscris.
Vânzarea pachetului de servicii turistice se face pe baza contractului încheiat cu turistul.
Documente necesare derulării activităților specifice.
Contracte încheiate de agenție cu partenerii sau clienții sunt documentele principale, pe baza cărora se emit celelalte acte necesare pentru derularea acțiunilor turistice, care au rol de a asigura cadrul legal de desfășurare a operațiunilor turistice privind plata și decontarea, rezervarea serviciilor, confirmarea comenzilor, emiterea documentelor de transport, a avizelor de sosiri, întocmirea deconturilor de acțiune.
Tipurile de documente utilizate în agenție se pot clașifica după modelul următor:
Documente care atestă plata serviciilor: voucher, bilet de odihnă și tratament.
Documente de rezervare a serviciilor turistice: bon de comandă, comanda de
rezervare și confirmarea.
Documente utilizate pe parcursul călătoriei: documente de transport, asigurări medicale, rooming list – ul.
Documente pentru finalizarea acțiunii.
Formulare tip: cerere de decomandare, cereri diverse, scrisori de prezentare, avize de sosire, chestionare de satisfacție.
Documente fiscale: facturi, chitanțe, ordine de plată, cecuri de călătorie.
Documente informative: programul călătoriei, traseul circuitelor, informații legate de cursul valutar, hărți ale localităților.
Documente care atestă plata serviciilor:
Voucher – ul turistic – este documentul care atestă plata în avans pentru serviciile turistice ce urmează a fi prestate. Voucher – ul este emis de agenția de turism unde se face rezervarea serviciilor turistice solicitate și se înmânează clientului pentru a face dovada achitării acestor servicii prestatorului respectiv.
Voucher – ul este un document tipizat, specific fiecărei agenții și cuprinde:
Datele agenției de turism Atlas Tours, Numărul și seria voucher – ului Data emiterii
Unitatea căreia i se adresează
Numele turistului
Număr de persoane
Perioada de sejur
Servicii incluse
Mijlocul de transport cu care sosește clientul
Modalitatea de plată
Semnătura agentului și ștampila
Se emite în trei exemplare – pentru client, prestator și agenție și nu include valoarea serviciilor.
Tipuri de vouchere: Individual, Colectiv, Global, De etapă
Bilet de odihnă și tratament – document emis de agenția de turism pentru serviciile turistice oferite în stațiunile din țară. Reprezintă un tipizat al agenției de turism Atlas Tours și cuprinde datele agenției, stațiunea, hotelul, numele turistului, număr de persoane, perioada de sejur, serviciile incluse. Se specifică tariful pe zi de persoană și suma totală plătită de client. Include comisionul agenției și TVA -ul.
Documente de rezervare a serviciilor turistice.
Bonul de comandă – este un document obligatoriu utilizat în cazul rezervării de servicii turistice care presupun plata unui avans sau a întregii sume. Conține:
Datele de identificare ale agenției Atlas Tours
Datele solicitantului
Numărul de personae pentru care se face rezervarea, vârsta copiilor
Descrierea în detaliu a serviciilor solicitate
Solicitări speciale
Bugetul alocat călătoriei confirmat de agenție
Modul de plată
Eșalonarea plăților și termenele de plată
Bonul de comandă se completează de agent în prezența turistului, în două exemplare.
Comanda de rezervare – este transmisă de agenția de turism către prestatorii de servicii turistice. Rezervările sunt transmise prin fax, e-mail sau direct prin sistemele de rezervare online.
Realizarea unei comenzi de rezervare trebuie să conțină date clare și exacte:
Datele de sosire și plecare, cu precizarea numărului de înnoptări
Numărul persoanelor
Tipul de cameră solicitat
Numele și prenumele clienților Seviciile incluse
Tariful conform contractului sau broșurii
Condițiile de decomandare și taxele aferente
Confirmarea serviciilor solicitate prestatorilor este documentul care nu trebuie să lipsească din dosarul nici unei agenții, fie ea simplă rezervare de cazare sau rezervarea unui circuit cu toate serviciile aferente. Agenția primește formularul de rezervare propriu pe care prestatorul iși dă acordul de confirmare și codul confirmării.Dezvoltarea tehnică este un element care favorizează desfășurarea unei activități economice. Dezvoltarea foarte rapidă a șistemului informatic vine în ușurarea muncii agenților de turism, dar având în vedere că echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurential. Informația este foarte importantă pentru agenția de turism, mai ales modul de circulație a acesteia între agenție și turiști, agenție și alte agenții, agenție și prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovația tehnologică a revoluționat majoritatea serviciilor, transformându-le atât în privința modului de desfăsurare cât și în privința calității
CAPITOLUL IV. PROMOVAREA MULTIMEDIA A AGENTIEI DE TURISM ATLAS TOURS S.R.L
4.1 Analiza SWOT – idei de promovare / dezvoltare a activității
Analiza SWOT este modalitate prin care se pot observa avantajele,
SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezești „Strengthts” (Forțe, Puncte forte), „Weaknesses” (Slăbiciuni, Puncte slabe), „Opportunities” (Oportunități, Șanse) și „Threats” (Amenințări). Primele două privesc firma și reflectă situația acesteia, iar următoarele două privesc mediul și oglindesc impactul acestuia asupra activității firmei.
Oportunitățile” reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus, șanse oferite de mediu firmei, pentru a-și stabili o nouă strategie sau a-și reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute. „Oportunități” există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activităților de cercetare-dezvoltare, adică a unor inovări de anvergură care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiționale pentru producția și comercializarea de bunuri si servicii.
„Amenințările” sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare. Ca și în cazul oportunităților, „amenințări” de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci când o amenințare iminentă este sesizată la timp, prin măsuri adecvate ea poate fi transformată în oportunitate.
În cazul agenției Atlas Tours, Punctele tari le reprezintă seriozitatea cu care și-a respectat contractele și dorința permanentă de a veni în întâmpinarea clientului, prin ofertarea directă, canalele și conexiunile create de-a lungul timpului au devenit o marcă de încredere pentru colaboratori, implicarea personalului agenției în procesul de consolidare a încrederii și fidelizare a clienților vechi. În timp, agenția și-a diversificat activitatea și numărul destinațiilor pentru tabere școlare și pentru excursiile de minim 2 zile.
Promovarea intensă prin intermediul spațiului virtual, prin site-urile existente, duce la cunoașterea produselor de către potențialii clienți și la familializarea acestora cu brand-ul Atlas Tours.
Tabelul 4.1 Analiza SWOT a agenției Atlas Tours
Factorii macroeconomici (criza economică, scăderea veniturilor populației, creșterea șomajului, etc.) care afectează piața în general și pe cea a serviciilor în particular, ridică o reală problemă agenției de turism. Din cauza lipsei banilor, potențialul turist nu mai este dispus să cheltuiască pentru satisfacerea unei nevoi superioare, ci își va concentra veniturile și resursele pe asigurarea satisfacerii nevoilor de bază.
Pentru a transforma aceste amenințări în oportunități, trebuie căutată o soluție cât mai atractivă și mai puțin costisitoare pentru ambele părți implicate în procesul turistic. Programele oferite trebuie să își merite într-adevăr banii, fără ca acest lucru să afecteze calitatea serviciului oferit, ci din contră, să il facă pe turist să creadă că a plătit mai puțin decât valora, în realitate serviciul.
4.1.1 Analiza SWOT a site-ului agenției de turism Atlas Tours.
Analiza SWOT este o metodă de evaluare calitativă, bazată pe analiza mediului intern ( puncte tari și puncte slabe ) și a mediului extern al firmei ( oportunități și amenințări ), care furnizează informații privind poziția ocupată în raport cu mediul concurențial.
Ca puncte tari ale site-ului agenției de turism Atlas Tours se remarcă:
Oferirea unor pachete turistice complexe, adaptate nevoilor, așteptărilor și particularităților clienților.
Facilitarea accesului la cele mai recente informații.
Posibilitatea rezervării online a serviciilor turistice.
înnoirea cu regularitate a ofertelor de pe site.
Descrierea detaliată a pachetelor turistice.
Ca puncte slabe ale site-ului se pot menționa:
Fotografiile pe site – care ar putea aduce completări ofertelor existente – sunt relativ puține.
Complexitatea site-ului este relativ redusă.
Oferta turistică pe site nu este foarte variată.
4.2 Promovarea site-ului agenției de turism Atlas Tours.
Search Engine Marketing (SEM – Marketingul pentru motoarele de căutare) – Esențial oricărei afaceri online.
Search Engine Optimization (SEO – Optimizarea pentru motoarele de căutare) – Secretul unui plasament în topul motoarelor de căutare.
Search Engine Submissions (SES – înscrierea în motoarele de căutare) – Serviciile necesare înscrierii web site-ului agenției în toate motoarele de căutare majore.
Search Engine Ranking Reports (SERR – Rapoarte asupra clasării în motoarele de căutare)- Agenția trebuie sa afle cum este clasificat și ce poziție ocupă web site-ul în motoarele de căutare.
Site Linking and Link Popularity (SLP – Legarea către alte web site-uri și popularitatea web site-ului agenției pe motoarele de căutare și pe Internet)- O strategie pentru link-uri aduce mai mult trafic și ridică clasificarea în motoarele de căutare.
E-mail Marketing – Una dintre cele mai eficiente tehnici de promovare pe Internet existente astăzi.
Banner Exchange and Advertising (Schimbul de reclame și publicitate) – Cum poate agenția să genereze mai mult trafic și mai multe vânzări prin publicitatea gratuită și plătită.
Free & Paid Advertising – Publicitate gratuită și plătită pe site-urile majore și motoare de căutare.
Afiliate Programs (Programe de afiliere) – Cum funcționează programele de căutare, și cum pot fi acestea profitabile pentru agenție.
Viral Marketing – Strategii de marketing, Networking și Branding.
Branding – Crearea pentru agenție a unui nume care să fie recunoscut de toti.
Tehnici- Usenet Newsgroups, Fișiere cu semnătură și antet, răspândirea pe cale orală a informației (word of mouth).
Networking – Relații și parteneriate prielnice dezvoltării.
Public Relations – PR pe Internet.
Offline Media – Nu trebuie să uităm de metodele tradiționale ale publicității, pentru că acestea înca sunt la cerere, astăzi mai mult ca niciodată
• Generarea Vânzărilor – Convertirea traficul existent pe web site-ul agenției în vânzări.
Nu este de ajuns ca un web site să fie frumos, umplut cu conținut de primă clasă și produse de calitate. Agenția are nevoie de vizitatori interesați direct și trafic ridicat de pe motoarele de căutare.
4.3 Soluții pentru îmbunătățirea site-ului agenției de turism Atlas Tours.
Pentru îmbunătățirea imaginii site-ului agenției de turism Atlas Tours trebuie avute în vedere o serie de aspecte. Printre acestea cele mai semnificative sunt:
Grafica – poate îmbunătăți vizual aspectul site-ului și face conținutul acestuia să arate mai interesant, mai ușor de citit și oferă vizitatorilor site-ului o experiență mai plăcută în același timp în care face ca informația apărută să fie mai ușor interpretată și ințeleasă.
Conținutul – pentru cei mai mulți vizitatori conținutul este ceea ce îi interesează. Densitatea conținutului trebuie atent plănuită și pusă în aplicare pentru a face designul site-ului atât de bun cât este posibil să fie.
Interactivitatea – scriptarea și programarea pentru Internet reprezintă modalitatea de a face site-ul să comunice cu vizitatorii acestuia. Site-ul agenției va avea vizitatori care se intorc și loialitatea acestora va face competiția agenției să rămână în urmă.
Fotografiile ar trebui să fie mult mai numeroase deoarece completează într-un mod plăcut oferta turistică.
Actualizarea frecventă a ofertelor, conținutului, imaginilor.
întreținere generală – presupune verificarea imaginilor care lipsesc, a funcționalității formularelor, a bazei de date.
Imagini noi – Icoane redesenate după un timp. Orice site are nevoie de o refacere și recondiționare a imaginii acestuia.
În prezent Internetul permite ofertanților să se adreseze potențialilor clienți prin site-uri proprii care îi avantajează, în sensul că le permite să aplice diferite politici tarifare sau programe de fidelitate prin care determină o mai mare transparență a prețurilor și o accesare mai facilă pentru utilizatori.
În afară de facilizarea prezentării ofertelor și a variatelor informații, Internetul poate fi utilizat ca o unealtă de către companiile implicate în derularea afacerilor în turism cu rol major în comunicarea cu clienții și partenerii; ca și unealtă de marketing, promovând produsele și serviciile, dar și ca o modalitate de distribuție – e-commerce.
Ca și consecință, Internetul dă posibilitatea oricărei firme, indiferent de mărime, de experiența în domeniu, de calitatea seviciilor și produselor oferite să-și posteze, promoveze și vinde oferta.
CONCLUZII
S.C. Atlas Tours S.R.L. întreprinde o activitate bazată pe cerințele actuale ale pieței, pe dorințele și nevoile turiștilor.
Agenția dispune din punct de vedere al resurselor umane, de un personal calificat, cu o temeinică pregătire profeșională, cu un larg orizont de cultură, tocmai pentru a putea satisface cerințele turiștilor la un standard înalt de calitate.
Agenția Atlas Tours este veche în domeniul turismului, având o politică bine susținută și o structură organizatorică bazată pe cerințele managementului modern. Fiecare departament participă la oferirea de servicii dinților.
Agenția dispune de o ofertă foarte bogată, iar în centrul preocupărilor se află clientul și satisfacerea acestuia într-o manieră cât mai eficientă prin oferirea unei game largi de servicii de calitate, adresându-se tuturor categoriilor de clienți.
în urma studiului indicatorilor economico-financiari, putem spune că veniturile au crescut în fiecare an, ajungând în 2009 la 661.578 lei mii lei.
În privința profitului, acesta înregistrează creșteri în perioada 2006-2009 pana la 110.263 lei -2009 pornind de la 59.206 mii- 2006
Agenția de turism Atlas Tours își propune pentru viitor satisfacerea clienților la standardele cele mai înalte, prin oferirea de servicii turistice de cea mai bună calitate și deasemenea menținerea reputației pe care și-a creat-o de-a lungul anilor pe piața turistică.
BIBLIOGRAFIE
Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005.
Bran F., Marin D., Simon T. – Economia Turismului și mediul înconjurător, Ed. Economică, București, 1999.
Cosmescu I. – Turismul – fenomen complex contemporan, Ed. Economică, București, 1999.
Cristureanu C. – Economia și politica turismului internațional, Ed. Abeona, București, 1994.
Dinu M. – Geografia turismului, Ed. Didactică și Pedagogică, 2003.
Dodu P. – Tehnici operaționale în agenția de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.
Firoiu D. – Industria turismului și a călătoriilor, Ed. Prouniversitaria, București, 2006.
Firoiu D. – Resursele umane în turism, Ediția a IV a, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.
Firoiu D. – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 2003.
Florescu C. – Marketing, Ed. Maketer, București, 2000.
Ioncică M. – Economia serviciilor, Ed. Uranus, București, 2003.
Lupu N. – Hotelul, Economie și Management, Ed. AII Beck, București, 2002.
Mărgulescu D. – Analiza economico-financiară a întreprinderii, Supliment la Tribuna Economică, București, 1998.
Minciu R. – Economia Turismului, Ed. Uranus, București, 2004.
Minciu R. – Amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 1998.
Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.
Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.
Niculescu M. – Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Ed. Economică, București, 1998.
Olteanu V. – Managementul serviciilor, Ed. Uranus, București, 2000.
Posteluicu Gh. – Introducere în teoria și practica turismului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1998.
Radu E. – Managementul serviciilor, Ed. Expert, București, 2000.
Radu E. – Managementul firmei, Ed. ASE, București, 2002.
Smedescu I. – Marketing, Ed. Sylvi, București, 2003.
Stănciulescu G. – Managementul Operațiunilor de turism, Ed. AII Beck, București, 2003.
Stănescu D. – Alimentație – catering, Ed. Oscar Prinț, București, 1999.
Stănescu D. – Tehnologia în serviciile de alimentație, Ed. Oscar Prinț, București, 2006.
Țole M. – Analiză economico-financiară, Ed. Universitară, București, 2004.
Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M. – Economia serviciilor, Ed. Universitară, București, 2005.
Bilanțul contabil al agenției de turism Atlas Tours S.R.L.
ANEXE
ANEXA 1
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. …………. din data de …………… 2009
Părțile contractante:
S.C. INFOGRUP S.R.L. – Agentia de turism ATLAS TOURS cu sediul în Bucuresti, sos. Mihai Bravu nr. 124, numar de inregistrare la R.C: J 40/3293/1991, cod de inregistrare fiscala 7181, cont bancar RO22 BPOS 71403038993RON01, deschis la BANCPOST – Iancului, titulară a Licenței de turism nr. 241 reprezentată prin Dinu Ioan CAPOLIDE, în calitate de Administrator, denumită în continuare Agenția;
și turistul/reprezentantul turistului, cu datele de identificare prezentate in bonul de comanda
Au convenit la încheierea prezentului contract.
I.Obiectul contractului
Il constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice înscris în voucher / bilet de odihnă/tratament, bilet de excurșie/, anexat la prezentul contract și eliberarea documentelor de calatorie.
Agentia este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda, in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie a agenției de turism sau care neceșita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori
II. Prețul
1.Prețul contractului este specificat in bonul de comanda și pe factura, in cazul serviciilor turistice externe și in cataloagele agenției și respectiv pe biletul de odihna, in cazul serviciilor turistice interne și cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comișionul Agenției și T.V.A.
Avansul este de min. 30% din prețul total al aranjamentului.
2.Plata finală se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care neceșita confirmare din partea prestatorilor, conform bonului de comanda.
b) pentru serviciile turistice interne confirmate pe loc in maximum 2-3 rate, pana cu cel tarziu 21 zile inainte de data inceperii sejurului.
3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua intr-o șingua moneda, in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul stabilit de Agentie din ziua efectuarii platilor la case se adauga 2,5% comișion de risc valutar.
III. Drepturile și obligațiile Agenției
1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data inceperii calatoriei .
2. Agenția poate să modifice prețul contractului, în sensul majorării sau micșorării – după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, a redevențelor și a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, a taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare, sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să așigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și -după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informații:
a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și -după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (mai putin avion);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
IV. Drepturile și obligațiile turistului
1.În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să ceșioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 10 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenția reziliază contractul cu turistul care ceșionează contractul și încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există poșibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și ceșionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligația să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în stațiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare și se termină la ora
12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă și/sau de tratament; în stațiunile din țară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare și se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei înscrise pe bilet.
3.În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenție a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenției, în termen de 3 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităților sau
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară -propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menționate la pct. 4.2 turistul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract/pliant, iar Agenția a informat în scris turistul cu cel puțin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările)
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubrizare, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna și tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada platii contributiilor pentru așigurari sociale, la zi.
8. Turistul se face direct raspunzator pentru conseciintele ce decurg din nerespectarea programului excurșiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie, nerespectarea conditiilor vamale și a conditiilor impuse la frontierele tarilor in care calatoreste.
9. In cazuri speciale (defectiuni ale mijloacelor de transport, greve, demonstratii, schimbari ale orarului de zbor sau ferry-boat, intarzieri sau anulari a curselor aeriene sau navale, supra aglomerari ale unitatilor de cazare etc.) agentia poate opera modificari in structura și organizarea programului turistic, inainte sau in timpul derularii acestuia, fara a afecta insa calitatea și / sau cantitatea serviciilor. De asemenea, in cazuri șimilare, agentia poate inlocui hotelul, restautantul sau mijlocul de transport initial, așigurand servicii de calitate egala sau superioara, ambele șituatii neconstituind motiv de anulare a excurșiei.
10. Agentia nu se poate face responsabila de șituatii in care apar nemultumiri ca urmare a seșizarii unor eventuale discordante dintre clașificarea oficiala a anumitor servicii turistice (hoteluri, transport, restaurante) și calitatea acestora. Clașificarea unitatilor de cazare din anumite tari vizitate, asa cum este prezentata in oferta, este cea oficiala acordata de ministerele de resort din tarile respective și poate san u corespunda intotdeauna cu clașificarea unitatilor de cazare din Romania. In anumite șituatii, cand seviciile de cazare nu sunt official clașificate pe stele (ex.Grecia, insulele Mauritius, Japonia) s-a procedat la clașificarea acestora prin echivalent. Astfel, cat D=1 stea , cat C = 2 stele, cat B = 3 stele , cat A = 4 stele, cat Delux = 5 stele sau daca ecest lucru nu este relevant, s-a procedat la clașificarea acestora in functie de facilitate. De asemenea, clașificarea unitatilor de cazare poate sa difere de la o tara la alta sau chiar in interiorul aceleiași tari, unele hoteluri putand avea anumite facilitati pe care altele nu le au. In general hotelurile din statiuni beneficiaza de mai multe facilitate decat hotelurile din orase, aceasta nu este insa o regula. Facilitatile minime pentru hotel 3 stele nu include neaparat dotarea camerelor cu aer conditionat , Tv, frigider, minibar, unele din aceste facilitate putand sa lipseasca. In cazul vilelor, aparam, studiourilor in general a serviciilor de cazare self catering (regim de autogospodarire), facilitatile acestora difera fata de hoteluri (dotarea camerelor nu incude de regula sapun, prosoape, hartie igienica). Anumite programe turistice includ și cazari pe ferry-boat. Cabinele de ferry-boat au de regula paturi suprapuse și nu au intotdeauna in dotare grup sanitar propriu, acesta fiind comun pentru mai multe cabine.
11. In tarile arabe sau așiatice, bacșisurile reprezinta o importanta Sursă de venit pentru multe categorii de oameni (soferi, hamali, ghizi) Acestea se platesc la fata locului unde nu sunt incluse in prețul programului turistic, sau odata cu achitarea intregului pachet de servicii direct la agentie.
12. Mesele, acolo unde sunt precizate, se așigura in restaurante clașificate conform unitatilor de cazare din care fac parte iar cazul meselor servicte in alte restaurante decat cele care aprtin de unitatile de cazare, acestea sunt clașificate conform normelor locale. Cinele festive (de Paste, Craciun , Revelion) se desfasoara conform traditiilor din tarile respective, acestea putand san u corespunda din punct de vedere al imaginii, cantitatii sau calitatii cu cele din Romania. Fiecare tara are cutume și perceptii diferite asupra acestor evenimente care pot san u corespunda intotdeauna cu asteptarile turistilor straini. In general, preturile care se percep pentru cinele festive nu se refera exclușive la contravaloarea meselor respective, ci sunt preturi conjuncturale care acopera și asa numita “taxa pe eveniment” . Micul de jun difera, de asemenea de la o tara la alta, acesta putand fi gen buffet, continental, american, englezesc etc.
13. taxele de aeroport și securitate pot fi modificate de catre companiile de zbor fara instiintare prealabila, agentia urmand a informa turistii despre modificari.
14. Raspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de calatorie este in sarcina turistilor. Pe durata transportului bagajelor turistilor sunt așigurate de catre firma transportatoare. In cazul pierderii bagajelor sau a furtului din bagaje pe durata transportului cu avionului, turistul iși va adresa plangerea direct companiei aeriene.
V. Renunțări, penalizări, despăgubiri
1.În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia și a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se conșidera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații șindicale, Agenția va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației șindicale.
4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate taxele achitate de catre Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligația de a a toate aceste cheltuieli.
6. Penalizările echivalente cu prețul contractului se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniță de către poliția de frontieră.
7. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenția la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în conșiderare.
8. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.
VI. Reclamații
1.În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o seșizare în scris la fata locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea seșizării. În cazul în care seșizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de maxim 45 zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
VII. Așigurări
Turistul este așigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției la Societatea de Așigurare ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL S.A.,Polita nr. 629447 / 12.01.2009 cu sediul in Bucuresti, str. Tepes Voda 51, Sector 2, telefon 021332.88.14 / 021.323.97.16 fax: 021.322.31.11
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excurșie,bonul de comanda, după caz;
b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice.
c) ofertele agenției/șite atlas : www.atlastours.ro
IX. Dispoziții finale
1.Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3.Contractul poate fi prezentat și sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta și dacă documentul conține informațiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanța Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
ANEXA 2
CONTRACT
Bon de comanda nr………… din data de ………………….
TURISM INTERN
1. Numele și prenumele turistului……………………………………………………………..………………….
Adresa: Str……………………….……..no………Bl……….Sc…..Ap…….,Sector…..Telefon…………………..
Comand agenției de turism “ATLAS TOURS” (S.C.Infogrup SRL) licenta A nr.241, cu sediul in Bucuresti, Sos.Mihai Bravu 124, Sector 2, tel: 021.252.98.44, tel/fax: 021.252.50.19, urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:
– Perioada de sejur……………………………………… , no. zile / nopti………………
– Statiunea…………………………………………………………………………………
– Tipul și categoria structurii de cazare………………………………………………….
– Structura camerei………………………………………………………………………
– Servicii de masa………………………………………………………………………..
– Tratament………………………………………………………………………………
– Alte servicii……………………………………………………………………………
2. Modalitati și termene de plata.
Preturile de vanzare includ comișionul agenției.
Suma totala de ………………………..RON se va plati fie integral sau cel putin:
50% din costul serviciilor turistice la data completarii bonului de comanda;
Diferenta se va achita in rate, ultima rata achitandu-se cu minimum 25 zile inainte de data plecarii;
Avansul de 50% platit la data completarii bonului de comanda se deduce din plata diferentei.
3. Anulari, penalizari.
In cazul in care preturile stabilite prin contract sunt majorate cu peste 10% indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici un fel de obligatie fata de agentie.
Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate in cursul celor 25 zile calendaristice care preced data plecarii decat daca societatea hoteliera (prestatorul) anunta majorarea tarifelor ca urmare a modificarii costurilor energiei termice și electrice sau ca urmare a introducerii respective modificarii unor taxe.
În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
4. Precizari pentru buna desfasurare a sejurului.
Ocuparea camerelor in hotelurile din statiunile de pe litoralul romanesc se face la orele 18:00 din prima zi de sejur, eliberarea camerelor in ultima zi de sejur se face la orele 12:00.
5. Eventualele reclamatii privind serviciile acordate in hotel/restaurant vor fi formulate in scris in momentul aparitiei acestora. Prestatorul se angajeaza sa verifice justetea reclamatiilor facute și sa le rezolve in aceeași zi. Reclamatiile facute dupa plecarea din hotel nu pot fi identificate și nu pot fi luate in conșiderare de prestator.
Turisti care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suporta rigorile legii.
6. Eventualele pagube produse de turist in timpul sejurului (spargeri și lipsuri la obiectele de inventar, distrugeri)
vor fi suportate de turist prin plata la fata locului a pagubelor constatate.
Pentru a evita pretentii ulterioare din partea unitatilor de cazare, la plecare, turistul va solicita verificarea camerei de catre o persoana desemnata de unitatea respective.
7. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte,
astazi…………………………
AG.ATLAS TOURS TURIST,
(S.C.Infogrup S.R.L.)
ANEXA 3
CONTRACT
Bon de comanda nr………… din data de ………………….
TURISM EXTERN
1. Numele și prenumele turistului………….…………………………….…………………..
Adresa : Str…………………..no……Bl…….Sc…..Ap…..,Sector…..Telefon………………….
Comand agenției de turism “ATLAS TOURS” (S.C.Infogrup SRL) licenta A nr.241, cu sediul in Bucuresti, Sos. Mihai Bravu 124, Sector 2, tel: 021.252.98.44, tel / fax: 021.252.50.19, urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:
Destinatia…………………………………………………………………………………..
Perioada………………………………………nr.zile / nopti cazare………………….…..
Mijloc de transport…………………………………………………………………………
Tipul și categoria structurilor de cazare……………………………..……………………
Servicii de masa………………………………………….……………………………….
Programe turistice / vizite……………………………………………..………………….
Alte solicitari speciale…………………………………………………….………………
……………………………………………………………………………………………
2. Numar de persoane pentru care se comanda pachetul de servicii……… din care copii…………in varsta de………ani și datele de nastere ale acestora:
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
3. Modalitati și termene de plata.
Suma totala de …………………..…….. se va plati conform contract cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
4. Pentru serviciile comandate ATLAS TOURS pune la dispozitia clientului inscrisul (prospectul) care prezinta localitatea / statiunea de desfasurarea sejurului, serviciile așigurate: structura de cazare, categoria de confort, tarifele pe zi, serviciile de masa (daca este cazul).
5. Inscrisul (prospectul), contractul cadru de comercializarea pachetuului de servicii și voucher-ul, fac parte integranta din prezentul contact (bon de comanda).
6. Turistii care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suport rigorile legii.
7. La data confirmarii de catre agentie a serviciilor comandate de turist, prezentul Bon de Comanda devine contract intre parti.
8. Prevederile prezentului bon de comanda precum și a contractului cadru de comercializare a pachetului de servicii turistice care face parte integranta din bonul de comanda sunt conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr.107/1999 și a Legii nr.631/2001 și a dispozitiilor ulterioare.
Semnatura agentului, Semnatura turistului,
……………………………… ……………………………….
ANEXA 4
Bun venit in taberele ATLAS TOURS!
ATLAS TOURS – un nou concept pentru turismul scolar.
Pentru cei care NE CUNOSC – va multumim pentru colaborarea excelenta avuta pana in prezent și pentru increderea acordata agenției ATLAS TOURS.
Pentru cei care nu ne cunosc –ATLAS TOURS / Departamentul Turism Scolar inseamna CALITATE, CONFORT,ȘIGURANTA, BUNA DISPOZITIE.
MERITA SA NE CUNOASTETI!
Ce ne recomanda?
– peste 10 ani de experienta in organizarea turismului scolar;
– servicii personalizate (excurșii, banchete, tabere, evenimente speciale) așigurate pentru un numar de peste 10.000 de turisti pe an ( elevi, studenti, prescolari);
– personal tanar, dinamic, cu experienta in lucrul cu copiii ( absolventi ai Facultatii de Geografie și Turism, absolventii ai Facultatii de Pșihologie, monitori de ski, monitori de escalada și alpinism, instructori de cicloturism etc.);
– colaboratori atent selectionatai, cu experienta in lucrul cu copiii- animatori de tabara flexibili, inventitvi; structuri de cazare clașificate la minim 2 stele /margarete; autocare și microbuze clașificate pentru turism intern și international;
– destinatii turistice și pentru organizarea taberelor scolare IN EXCLUȘIVITATE pe piata turismului scolar
– seriozitate ,daruire și flexibilitate in munca cu copiii
– și de ce sa n-o spunem, intrucat agentia ATLAS TOURS este infiintata din anul 1991- o vasta experienta in domeniul turismului intern și international
Suntem profeșionisti, suntem buni in ceea ce facem. Vrem sa devenim CEI MAI BUNI!
ANEXA 5
DESPRE TABERE
1. Ce inseamna o tabara ATLAS TOURS ?
Fiecare tabara ATLAS TOURS inseamna o excelenta imbinare intre programe culturale , activitati in aer liber și activitati creative. In taberele ATLAS TOURS copiii viziteaza obiective turistice (muzee, case memoriale, manastiri, pesteri etc.), fac drumetii in mașive muntoase, sunt initiati in tehnica de escalada și alpinism, in tehnici de orientare in padure și campare; sunt initiati in pictura pe sticla, in confectionarea de masti etc.
Alte distractii precum tras cu arcul, darts, remmy, FOC DE TABARA, DISCOTECA – nu lipsesc nici ele din taberele ATLAS TOURS.
2. Scopul taberelor ATLAS TOURS
Orice tabara are avantaje multiple dar și rigori (adaptarea la un program comun, inviorare dimineata, efort fizic etc.). Depașirea acestora inseamna o mai buna adaptare a copilului la nou, inseamna AUTOCUNOASTRE, AUTODEZVOLTARE, AUTODEPAȘIRE .
Pentru orice copil o tabara inseamna emotie, nou, surpriza, cunoastere, realizarea unor asteptari, satisfacerea nevoilor de a-și face noi prieteni.
In taberele ATLAS TOURS copilul are poșibilitatea sa-și dezvolte abilitatile de comunicare, sa se obisnuiasca cu spiritul și lucrul in echipa, sa iși exprime și sa iși dezvolte noi aptitudini creative.
La finalul taberelor ATLAS TOURS copilul are mai multi prieteni, este mai vesel, mai comunicativ, mai PUTERNIC.
3.Cum incepe o tabara ATLAS TOURS ?
Tabara incepe cu prezentarea copilului la locul imbarcarii in autocar ( locul in autocar va fi ocupat in ordinea inscrierilor și va fi comunicat parintelui sau celui care inscrie copilul in tabara in momentul rezervarii ferme, in baza unui avans).
Dupa imbarcare, copilul va face cunostinta cu animatorul taberei, cu restul grupului și cu conducatrul autocarului.
Animatorul taberei va prezenta traseul pana la destinatia finala, obiectivele turistice și culturale ce vor fi vizitate, programul taberei.
Apoi, la treaba!
Incepem in autocar cu jocuri de prezentare, interactiune și cunoastere a colegilor.
Mai departe VOIE BUNA și… vezi desfasuratorul fiecarei tabere!
4.Cum se termina o tabara ATLAS TOURS ?
Fiecare tabara ATLAS TOURS se termina cu voie buna, CD cu poze și DIPLOMA pentru fiecare copil.
Va asteptam – acum, cat inca mai sunt locuri sa participati la programele ATLAS TOURS – tabere la nivel de EXCELENTA!
ANEXA 6
BAGAJ
– rucsac 25 L – bocanci – 1 pereche – adidași – 1 pereche
– papuci -1 pereche – lenjerie de corp – 7 – pajama- 1
– sosete -10 – tricouri maneca scurta -7 – tricouri maneca lunga -2
– pantaloni scurti -2 – slip / costum baie -1 – halat baie -1
– sapca – 1 – caciula – 1 – trening -1
– pantaloni fis -1 – geaca fis cu gluga – 1
– trusa igiena personala: periuta + pasta de dinti; piepten; sapun; sampon; prosop fata
– obligatoriu VOIE BUNA
BIBLIOGRAFIE
Botezatu C., Mihălcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date în turism, Ed. Universitară, București, 2005.
Bran F., Marin D., Simon T. – Economia Turismului și mediul înconjurător, Ed. Economică, București, 1999.
Cosmescu I. – Turismul – fenomen complex contemporan, Ed. Economică, București, 1999.
Cristureanu C. – Economia și politica turismului internațional, Ed. Abeona, București, 1994.
Dinu M. – Geografia turismului, Ed. Didactică și Pedagogică, 2003.
Dodu P. – Tehnici operaționale în agenția de turism, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.
Firoiu D. – Industria turismului și a călătoriilor, Ed. Prouniversitaria, București, 2006.
Firoiu D. – Resursele umane în turism, Ediția a IV a, Ed. Prouniversitaria, București, 2007.
Firoiu D. – Economia turismului și amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 2003.
Florescu C. – Marketing, Ed. Maketer, București, 2000.
Ioncică M. – Economia serviciilor, Ed. Uranus, București, 2003.
Lupu N. – Hotelul, Economie și Management, Ed. AII Beck, București, 2002.
Mărgulescu D. – Analiza economico-financiară a întreprinderii, Supliment la Tribuna Economică, București, 1998.
Minciu R. – Economia Turismului, Ed. Uranus, București, 2004.
Minciu R. – Amenajarea turistică a teritoriului, Ed. Sylvi, București, 1998.
Neagu V. – Managementul, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.
Neagu V. – Managementul serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria, București, 2005.
Niculescu M. – Analiza economic-financiară a întreprinderilor de comerț și turism, Ed. Economică, București, 1998.
Olteanu V. – Managementul serviciilor, Ed. Uranus, București, 2000.
Posteluicu Gh. – Introducere în teoria și practica turismului, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 1998.
Radu E. – Managementul serviciilor, Ed. Expert, București, 2000.
Radu E. – Managementul firmei, Ed. ASE, București, 2002.
Smedescu I. – Marketing, Ed. Sylvi, București, 2003.
Stănciulescu G. – Managementul Operațiunilor de turism, Ed. AII Beck, București, 2003.
Stănescu D. – Alimentație – catering, Ed. Oscar Prinț, București, 1999.
Stănescu D. – Tehnologia în serviciile de alimentație, Ed. Oscar Prinț, București, 2006.
Țole M. – Analiză economico-financiară, Ed. Universitară, București, 2004.
Zaharia M., Stan R., Vădineanu C., Busuioc M. – Economia serviciilor, Ed. Universitară, București, 2005.
Bilanțul contabil al agenției de turism Atlas Tours S.R.L.
ANEXE
ANEXA 1
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. …………. din data de …………… 2009
Părțile contractante:
S.C. INFOGRUP S.R.L. – Agentia de turism ATLAS TOURS cu sediul în Bucuresti, sos. Mihai Bravu nr. 124, numar de inregistrare la R.C: J 40/3293/1991, cod de inregistrare fiscala 7181, cont bancar RO22 BPOS 71403038993RON01, deschis la BANCPOST – Iancului, titulară a Licenței de turism nr. 241 reprezentată prin Dinu Ioan CAPOLIDE, în calitate de Administrator, denumită în continuare Agenția;
și turistul/reprezentantul turistului, cu datele de identificare prezentate in bonul de comanda
Au convenit la încheierea prezentului contract.
I.Obiectul contractului
Il constituie vânzarea de către Agenție a pachetului de servicii turistice înscris în voucher / bilet de odihnă/tratament, bilet de excurșie/, anexat la prezentul contract și eliberarea documentelor de calatorie.
Agentia este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda, in cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta proprie a agenției de turism sau care neceșita confirmarea rezervarii din partea altor prestatori
II. Prețul
1.Prețul contractului este specificat in bonul de comanda și pe factura, in cazul serviciilor turistice externe și in cataloagele agenției și respectiv pe biletul de odihna, in cazul serviciilor turistice interne și cuprinde: costul serviciilor turistice efective, comișionul Agenției și T.V.A.
Avansul este de min. 30% din prețul total al aranjamentului.
2.Plata finală se va face astfel:
a) pentru serviciile turistice care neceșita confirmare din partea prestatorilor, conform bonului de comanda.
b) pentru serviciile turistice interne confirmate pe loc in maximum 2-3 rate, pana cu cel tarziu 21 zile inainte de data inceperii sejurului.
3. Plata serviciilor externe aferente contractului se poate efectua intr-o șingua moneda, in valuta specificata in contract sau in Lei la cursul stabilit de Agentie din ziua efectuarii platilor la case se adauga 2,5% comișion de risc valutar.
III. Drepturile și obligațiile Agenției
1. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data inceperii calatoriei .
2. Agenția poate să modifice prețul contractului, în sensul majorării sau micșorării – după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, a redevențelor și a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, a taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeași calitate și cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare, sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să așigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta și -după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informații:
a) orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și -după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (mai putin avion);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon și de fax ale reprezentanței locale a organizatorului și/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgență care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
IV. Drepturile și obligațiile turistului
1.În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să ceșioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 10 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenția reziliază contractul cu turistul care ceșionează contractul și încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există poșibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum și ceșionarul sunt responsabili în mod solidar la plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă și/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania, turistul are obligația să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în stațiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare și se termină la ora
12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă și/sau de tratament; în stațiunile din țară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare și se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei înscrise pe bilet.
3.În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenție a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenției, în termen de 3 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităților sau
b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la același preț un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară -propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menționate la pct. 4.2 turistul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menționat în contract/pliant, iar Agenția a informat în scris turistul cu cel puțin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră (circumstanțe imprevizibile, independente de voința celui care le invocă și ale căror consecințe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările)
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepția cazurilor de forță majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților legale la momentul respectiv, și încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubrizare, precum și alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele sale de identitate, precum și documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă și/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna și tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie și dovada platii contributiilor pentru așigurari sociale, la zi.
8. Turistul se face direct raspunzator pentru conseciintele ce decurg din nerespectarea programului excurșiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie, nerespectarea conditiilor vamale și a conditiilor impuse la frontierele tarilor in care calatoreste.
9. In cazuri speciale (defectiuni ale mijloacelor de transport, greve, demonstratii, schimbari ale orarului de zbor sau ferry-boat, intarzieri sau anulari a curselor aeriene sau navale, supra aglomerari ale unitatilor de cazare etc.) agentia poate opera modificari in structura și organizarea programului turistic, inainte sau in timpul derularii acestuia, fara a afecta insa calitatea și / sau cantitatea serviciilor. De asemenea, in cazuri șimilare, agentia poate inlocui hotelul, restautantul sau mijlocul de transport initial, așigurand servicii de calitate egala sau superioara, ambele șituatii neconstituind motiv de anulare a excurșiei.
10. Agentia nu se poate face responsabila de șituatii in care apar nemultumiri ca urmare a seșizarii unor eventuale discordante dintre clașificarea oficiala a anumitor servicii turistice (hoteluri, transport, restaurante) și calitatea acestora. Clașificarea unitatilor de cazare din anumite tari vizitate, asa cum este prezentata in oferta, este cea oficiala acordata de ministerele de resort din tarile respective și poate san u corespunda intotdeauna cu clașificarea unitatilor de cazare din Romania. In anumite șituatii, cand seviciile de cazare nu sunt official clașificate pe stele (ex.Grecia, insulele Mauritius, Japonia) s-a procedat la clașificarea acestora prin echivalent. Astfel, cat D=1 stea , cat C = 2 stele, cat B = 3 stele , cat A = 4 stele, cat Delux = 5 stele sau daca ecest lucru nu este relevant, s-a procedat la clașificarea acestora in functie de facilitate. De asemenea, clașificarea unitatilor de cazare poate sa difere de la o tara la alta sau chiar in interiorul aceleiași tari, unele hoteluri putand avea anumite facilitati pe care altele nu le au. In general hotelurile din statiuni beneficiaza de mai multe facilitate decat hotelurile din orase, aceasta nu este insa o regula. Facilitatile minime pentru hotel 3 stele nu include neaparat dotarea camerelor cu aer conditionat , Tv, frigider, minibar, unele din aceste facilitate putand sa lipseasca. In cazul vilelor, aparam, studiourilor in general a serviciilor de cazare self catering (regim de autogospodarire), facilitatile acestora difera fata de hoteluri (dotarea camerelor nu incude de regula sapun, prosoape, hartie igienica). Anumite programe turistice includ și cazari pe ferry-boat. Cabinele de ferry-boat au de regula paturi suprapuse și nu au intotdeauna in dotare grup sanitar propriu, acesta fiind comun pentru mai multe cabine.
11. In tarile arabe sau așiatice, bacșisurile reprezinta o importanta Sursă de venit pentru multe categorii de oameni (soferi, hamali, ghizi) Acestea se platesc la fata locului unde nu sunt incluse in prețul programului turistic, sau odata cu achitarea intregului pachet de servicii direct la agentie.
12. Mesele, acolo unde sunt precizate, se așigura in restaurante clașificate conform unitatilor de cazare din care fac parte iar cazul meselor servicte in alte restaurante decat cele care aprtin de unitatile de cazare, acestea sunt clașificate conform normelor locale. Cinele festive (de Paste, Craciun , Revelion) se desfasoara conform traditiilor din tarile respective, acestea putand san u corespunda din punct de vedere al imaginii, cantitatii sau calitatii cu cele din Romania. Fiecare tara are cutume și perceptii diferite asupra acestor evenimente care pot san u corespunda intotdeauna cu asteptarile turistilor straini. In general, preturile care se percep pentru cinele festive nu se refera exclușive la contravaloarea meselor respective, ci sunt preturi conjuncturale care acopera și asa numita “taxa pe eveniment” . Micul de jun difera, de asemenea de la o tara la alta, acesta putand fi gen buffet, continental, american, englezesc etc.
13. taxele de aeroport și securitate pot fi modificate de catre companiile de zbor fara instiintare prealabila, agentia urmand a informa turistii despre modificari.
14. Raspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de calatorie este in sarcina turistilor. Pe durata transportului bagajelor turistilor sunt așigurate de catre firma transportatoare. In cazul pierderii bagajelor sau a furtului din bagaje pe durata transportului cu avionului, turistul iși va adresa plangerea direct companiei aeriene.
V. Renunțări, penalizări, despăgubiri
1.În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. In cazul in care turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia și a achitat un avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda sau in termenul comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plata, contractul se conșidera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la acea data.
3. Pentru biletele de odihnă și/sau de tratament cumpărate prin organizații șindicale, Agenția va face restituiri numai în baza cererilor de renunțare contrasemnate și ștampilate de reprezentantul organizației șindicale.
4. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reține toate taxele achitate de catre Agenție prestatorilor direcți, precum și cheltuielile de operare proprii acesteia.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România și autoritățile din țara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligația de a a toate aceste cheltuieli.
6. Penalizările echivalente cu prețul contractului se aplică și în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniță de către poliția de frontieră.
7. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunțare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenția la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunțare nu este luată în conșiderare.
8. Agenția va acorda despăgubiri în funcție de gradul de nerespectare a obligațiilor din contract.
VI. Reclamații
1.În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o seșizare în scris la fata locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenția, cât și prestatorul de servicii turistice vor acționa imediat pentru soluționarea seșizării. În cazul în care seșizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenția urmând ca, în termen de maxim 45 zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
VII. Așigurări
Turistul este așigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției la Societatea de Așigurare ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL S.A.,Polita nr. 629447 / 12.01.2009 cu sediul in Bucuresti, str. Tepes Voda 51, Sector 2, telefon 021332.88.14 / 021.323.97.16 fax: 021.322.31.11
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excurșie,bonul de comanda, după caz;
b) programul turistic, în cazul acțiunilor turistice.
c) ofertele agenției/șite atlas : www.atlastours.ro
IX. Dispoziții finale
1.Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3.Contractul poate fi prezentat și sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta și dacă documentul conține informațiile prevăzute de art. 10 alin. (2) din Ordonanța Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
ANEXA 2
CONTRACT
Bon de comanda nr………… din data de ………………….
TURISM INTERN
1. Numele și prenumele turistului……………………………………………………………..………………….
Adresa: Str……………………….……..no………Bl……….Sc…..Ap…….,Sector…..Telefon…………………..
Comand agenției de turism “ATLAS TOURS” (S.C.Infogrup SRL) licenta A nr.241, cu sediul in Bucuresti, Sos.Mihai Bravu 124, Sector 2, tel: 021.252.98.44, tel/fax: 021.252.50.19, urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:
– Perioada de sejur……………………………………… , no. zile / nopti………………
– Statiunea…………………………………………………………………………………
– Tipul și categoria structurii de cazare………………………………………………….
– Structura camerei………………………………………………………………………
– Servicii de masa………………………………………………………………………..
– Tratament………………………………………………………………………………
– Alte servicii……………………………………………………………………………
2. Modalitati și termene de plata.
Preturile de vanzare includ comișionul agenției.
Suma totala de ………………………..RON se va plati fie integral sau cel putin:
50% din costul serviciilor turistice la data completarii bonului de comanda;
Diferenta se va achita in rate, ultima rata achitandu-se cu minimum 25 zile inainte de data plecarii;
Avansul de 50% platit la data completarii bonului de comanda se deduce din plata diferentei.
3. Anulari, penalizari.
In cazul in care preturile stabilite prin contract sunt majorate cu peste 10% indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici un fel de obligatie fata de agentie.
Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate in cursul celor 25 zile calendaristice care preced data plecarii decat daca societatea hoteliera (prestatorul) anunta majorarea tarifelor ca urmare a modificarii costurilor energiei termice și electrice sau ca urmare a introducerii respective modificarii unor taxe.
În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 21 – 35 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 21 zile calendaristice înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
4. Precizari pentru buna desfasurare a sejurului.
Ocuparea camerelor in hotelurile din statiunile de pe litoralul romanesc se face la orele 18:00 din prima zi de sejur, eliberarea camerelor in ultima zi de sejur se face la orele 12:00.
5. Eventualele reclamatii privind serviciile acordate in hotel/restaurant vor fi formulate in scris in momentul aparitiei acestora. Prestatorul se angajeaza sa verifice justetea reclamatiilor facute și sa le rezolve in aceeași zi. Reclamatiile facute dupa plecarea din hotel nu pot fi identificate și nu pot fi luate in conșiderare de prestator.
Turisti care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suporta rigorile legii.
6. Eventualele pagube produse de turist in timpul sejurului (spargeri și lipsuri la obiectele de inventar, distrugeri)
vor fi suportate de turist prin plata la fata locului a pagubelor constatate.
Pentru a evita pretentii ulterioare din partea unitatilor de cazare, la plecare, turistul va solicita verificarea camerei de catre o persoana desemnata de unitatea respective.
7. Prevederile prezentului bon de comanda se incheie in 2 exemplare din care 1 exemplare pentru fiecare parte,
astazi…………………………
AG.ATLAS TOURS TURIST,
(S.C.Infogrup S.R.L.)
ANEXA 3
CONTRACT
Bon de comanda nr………… din data de ………………….
TURISM EXTERN
1. Numele și prenumele turistului………….…………………………….…………………..
Adresa : Str…………………..no……Bl…….Sc…..Ap…..,Sector…..Telefon………………….
Comand agenției de turism “ATLAS TOURS” (S.C.Infogrup SRL) licenta A nr.241, cu sediul in Bucuresti, Sos. Mihai Bravu 124, Sector 2, tel: 021.252.98.44, tel / fax: 021.252.50.19, urmatorul pachet de servicii turistice, prezentat in fisa anexata, care face parte integranta din bonul de comanda:
Destinatia…………………………………………………………………………………..
Perioada………………………………………nr.zile / nopti cazare………………….…..
Mijloc de transport…………………………………………………………………………
Tipul și categoria structurilor de cazare……………………………..……………………
Servicii de masa………………………………………….……………………………….
Programe turistice / vizite……………………………………………..………………….
Alte solicitari speciale…………………………………………………….………………
……………………………………………………………………………………………
2. Numar de persoane pentru care se comanda pachetul de servicii……… din care copii…………in varsta de………ani și datele de nastere ale acestora:
…………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………..
3. Modalitati și termene de plata.
Suma totala de …………………..…….. se va plati conform contract cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
4. Pentru serviciile comandate ATLAS TOURS pune la dispozitia clientului inscrisul (prospectul) care prezinta localitatea / statiunea de desfasurarea sejurului, serviciile așigurate: structura de cazare, categoria de confort, tarifele pe zi, serviciile de masa (daca este cazul).
5. Inscrisul (prospectul), contractul cadru de comercializarea pachetuului de servicii și voucher-ul, fac parte integranta din prezentul contact (bon de comanda).
6. Turistii care incearca prin orice mijloace sa obtina pe nedrept despagubiri sau cei care inlesnesc asemenea fapte, vor suport rigorile legii.
7. La data confirmarii de catre agentie a serviciilor comandate de turist, prezentul Bon de Comanda devine contract intre parti.
8. Prevederile prezentului bon de comanda precum și a contractului cadru de comercializare a pachetului de servicii turistice care face parte integranta din bonul de comanda sunt conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr.107/1999 și a Legii nr.631/2001 și a dispozitiilor ulterioare.
Semnatura agentului, Semnatura turistului,
……………………………… ……………………………….
ANEXA 4
Bun venit in taberele ATLAS TOURS!
ATLAS TOURS – un nou concept pentru turismul scolar.
Pentru cei care NE CUNOSC – va multumim pentru colaborarea excelenta avuta pana in prezent și pentru increderea acordata agenției ATLAS TOURS.
Pentru cei care nu ne cunosc –ATLAS TOURS / Departamentul Turism Scolar inseamna CALITATE, CONFORT,ȘIGURANTA, BUNA DISPOZITIE.
MERITA SA NE CUNOASTETI!
Ce ne recomanda?
– peste 10 ani de experienta in organizarea turismului scolar;
– servicii personalizate (excurșii, banchete, tabere, evenimente speciale) așigurate pentru un numar de peste 10.000 de turisti pe an ( elevi, studenti, prescolari);
– personal tanar, dinamic, cu experienta in lucrul cu copiii ( absolventi ai Facultatii de Geografie și Turism, absolventii ai Facultatii de Pșihologie, monitori de ski, monitori de escalada și alpinism, instructori de cicloturism etc.);
– colaboratori atent selectionatai, cu experienta in lucrul cu copiii- animatori de tabara flexibili, inventitvi; structuri de cazare clașificate la minim 2 stele /margarete; autocare și microbuze clașificate pentru turism intern și international;
– destinatii turistice și pentru organizarea taberelor scolare IN EXCLUȘIVITATE pe piata turismului scolar
– seriozitate ,daruire și flexibilitate in munca cu copiii
– și de ce sa n-o spunem, intrucat agentia ATLAS TOURS este infiintata din anul 1991- o vasta experienta in domeniul turismului intern și international
Suntem profeșionisti, suntem buni in ceea ce facem. Vrem sa devenim CEI MAI BUNI!
ANEXA 5
DESPRE TABERE
1. Ce inseamna o tabara ATLAS TOURS ?
Fiecare tabara ATLAS TOURS inseamna o excelenta imbinare intre programe culturale , activitati in aer liber și activitati creative. In taberele ATLAS TOURS copiii viziteaza obiective turistice (muzee, case memoriale, manastiri, pesteri etc.), fac drumetii in mașive muntoase, sunt initiati in tehnica de escalada și alpinism, in tehnici de orientare in padure și campare; sunt initiati in pictura pe sticla, in confectionarea de masti etc.
Alte distractii precum tras cu arcul, darts, remmy, FOC DE TABARA, DISCOTECA – nu lipsesc nici ele din taberele ATLAS TOURS.
2. Scopul taberelor ATLAS TOURS
Orice tabara are avantaje multiple dar și rigori (adaptarea la un program comun, inviorare dimineata, efort fizic etc.). Depașirea acestora inseamna o mai buna adaptare a copilului la nou, inseamna AUTOCUNOASTRE, AUTODEZVOLTARE, AUTODEPAȘIRE .
Pentru orice copil o tabara inseamna emotie, nou, surpriza, cunoastere, realizarea unor asteptari, satisfacerea nevoilor de a-și face noi prieteni.
In taberele ATLAS TOURS copilul are poșibilitatea sa-și dezvolte abilitatile de comunicare, sa se obisnuiasca cu spiritul și lucrul in echipa, sa iși exprime și sa iși dezvolte noi aptitudini creative.
La finalul taberelor ATLAS TOURS copilul are mai multi prieteni, este mai vesel, mai comunicativ, mai PUTERNIC.
3.Cum incepe o tabara ATLAS TOURS ?
Tabara incepe cu prezentarea copilului la locul imbarcarii in autocar ( locul in autocar va fi ocupat in ordinea inscrierilor și va fi comunicat parintelui sau celui care inscrie copilul in tabara in momentul rezervarii ferme, in baza unui avans).
Dupa imbarcare, copilul va face cunostinta cu animatorul taberei, cu restul grupului și cu conducatrul autocarului.
Animatorul taberei va prezenta traseul pana la destinatia finala, obiectivele turistice și culturale ce vor fi vizitate, programul taberei.
Apoi, la treaba!
Incepem in autocar cu jocuri de prezentare, interactiune și cunoastere a colegilor.
Mai departe VOIE BUNA și… vezi desfasuratorul fiecarei tabere!
4.Cum se termina o tabara ATLAS TOURS ?
Fiecare tabara ATLAS TOURS se termina cu voie buna, CD cu poze și DIPLOMA pentru fiecare copil.
Va asteptam – acum, cat inca mai sunt locuri sa participati la programele ATLAS TOURS – tabere la nivel de EXCELENTA!
ANEXA 6
BAGAJ
– rucsac 25 L – bocanci – 1 pereche – adidași – 1 pereche
– papuci -1 pereche – lenjerie de corp – 7 – pajama- 1
– sosete -10 – tricouri maneca scurta -7 – tricouri maneca lunga -2
– pantaloni scurti -2 – slip / costum baie -1 – halat baie -1
– sapca – 1 – caciula – 1 – trening -1
– pantaloni fis -1 – geaca fis cu gluga – 1
– trusa igiena personala: periuta + pasta de dinti; piepten; sapun; sampon; prosop fata
– obligatoriu VOIE BUNA
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Analiza Principalilor Indicatori Economico Financiari Ai Agentiei de Turism Atlas Tours S.r.l (ID: 136072)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.