Analiza Modului de Formare a Asortimentului Marfurilor la S.c. Emil Serv S.r.l

Economie

Analiza Modului de Formare a Asortimentului Marfurilor la S.c. Emil Serv S.r.l

Byadmin ianuarie 1, 2024

LUCRARE DE LICIENȚĂ

ANALIZA MODULUI DE FORMARE A ASORTIMENTULUI DE MĂRFURI LA S.C. EMIL SERV S.R.L.

CUPRINS

INTRODUCERE

CAP 1. CADRUL CONCEPTUAL AL TEHNOLOGIEI COMERCIALE

1.1 Tehnologia comercială – caracterizare generală

1.2. Amplasarea punctelor de vânzare

1.3. Tehnologia amenajării și designul în cadrul magazinelor

1.3.1. Designul unui magazin

1.3.2. Amenajarea spațiunului unui magazin

1.4. Tehnologia sortimentului și etalării mărfurilor

1.5. Gestionarea suprafețelor comerciale în contextul tehnologiilor comerciale

CAP. 2. PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂȚII S.C. EMIL SERV S.R.L

2.1 Aspecte generale legate de înființarea S.C. EMIL SERV S.R.L

2.2 Scurt Istoric la firma S.C. EMIL SERV S.R.L

2.3 Scopul societății și obiectivul de activitate

2.4 Micro-mediul S.C EMIL SERV S.R.L

2.4.1 Prezentarea și analizarea principalilor furnizori S.C. EMIL SERV S.R.L

2.4.2 Prezentarea și analizarea principalilor concurenți S.C. EMIL SERV S.R.L

2.5 Baza materială la S.C EMIL SERV S.R.L

2.6. Conducerea și administrarea societăți

2.7 Punctul de vânzare ale „S.C EMIL SERV S.R.L”. – prezentare generală

2.8.Organizarea internă a societății

CAP. 3. ACTIVITATEA DE FORMARE A SORTIMENTULUI DE MĂRFURI

3.1 Activitatea de aprovizionare

3.2 Activitatea de pregătire a mărfurilor pentru vânzare

3.3 Sistemul logistic descrierea modului de stocare al mărfurilor la S.C EMIL SERV S.R.L

3.4 Indicatori ai eficienței activității de vânzare la S.C EMIL SERV S.R.L

CAP. 4. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

BIBLIOGRAFIE

SITOGRAFIE

INTRODUCERE

Formarea asortimentului de mărfuri, și mai ales felul în care marfa aranjată într-un anumit fel pe raft, ambianța magazinului și alte detalii subtile, cărora noi nu le acordăm atenție în viața de zi cu zi, ne determină să cumpărăm diverse produse de care avem sau nu nevoie. Având în vedere acest lucru, am încercat să identificăm modul în care reușim să integrăm în lucrarea noastră principiile și mai ales modalitățile prin care putem influența cumpărătorii magazinului nostru. Astfel, lucrarea de față are patru capitole structurate astfel:

Primul capitol, Cadrul conceptual al tehnologiei comerciale prezintă o incursiune teoretică în cadrul conceptual al tehnologiei comerciale. În primă fază, prezentăm caracteristicile generale ale tehnologiei comerciale, modalitatea în care trebuie amplasat un punct de vânzare și de ce, cum trebuie dimensionat și cum se repartizează spațiul, pe ce baze se realizează asortimentul de mărfuri și cum se așează în raft.

În al doilea capitol, Prezentarea generală a societății S.C. EMIL SERV S.R.L., am făcut o prezentare generală a firmei S.C. EMIL SERV S.R.L., o caracterizare succintă a principalilor clienți și furnizori ai firmei și baza materială de care dispune firma, modul de organizare al firmei prin intermediul unei organigrame și am arătat câteva aspecte ale fișei postului fiecărei funcții de bază din cadrul firmei. În finalul acestui capitol, am prezentat punctul de lucru în care întreprinderea își desfășoară activitatea și produsele pe care aceasta le oferă.

În capitolul 3, Activitatea de formare a asortimentului de mărfuri, am prezentat formarea propriu-zisă a asortimentului de mărfuri: cum are loc aprovizionarea, modul de stocare al mărfurilor, felul în care marfa este aranjată pe raft, indicatorii eficienței vânzării: evoluția cifrei de afaceri, evoluția veniturilor și a cheltuielilor, evoluția profitului și a ratei profitului din anul 2008 până în 2012.

Ultimul capitol este dedicat concluziilor și propunerilor pentru îmbunătățirea activității comerciale. Sperăm că analiza activității firmei SC EMIL SERV SRL și mai ales concluziile și recomandărire formulate vor sprijinii societatea pentru îmbunătățirea activității acesteia în viitorul apropiat.

CAP 1. CADRUL CONCEPTUAL AL TEHNOLOGIEI COMERCIALE

1.1 Tehnologia comercială – caracterizare generală

Tehnologia reprezintă mijlocul sau capacitatea de a realiza o anumită activitate – echipamente, proceduri de lucru, inclusiv programe de lucru.

În sens larg, tehnologia comercială este un sistem de cunoștințe științifice și tehnice privind procedee, proceduri și programe de lucru materializate în echipamente și/sau documentații. know-how, utilizate de oameni pentru elaborarea, fabricarea, exploatarea, întreținerea și eventual, comercializarea unei categorii de produse, respectiv pentru realizarea uneia sau unor categorii de activități. În acest sistem tehnologic factorul uman este parte integrată.

În sens restrâns, conceptul de tehnică comercială (tehnologie comercială) se referă la ansamblul proceselor, metodelor (procedeelor) și al condițiilor tehnice și organizatorice ce participă la obținerea produsului comercial, respectiv la realizarea mărfurilor pentru consumatori.

Tehnologia unui punct de vânzare – se referă la mijloacele și procedeele cu ajutorul cărora se desfășoară mișcarea mărfurilor, vânzarea și încasarea contravalorii lor.

Fluxul tehnologic comercial reprezintă succesiunea logică a desfășurării operațiunilor care compun un proces tehnologic specific unei anumite activități bine individualizate în timp și spațiu. Procesul tehnologic într-un magazin – un sistem de activități principale și secundare desfășurate într-o anumită ordine, mai mult sau mai puțin continuă și în mod simultan.

Tehnologia comercială reglementează desfășurarea în condiții optime a diferitelor procese de muncă dintr-un magazin:

Procese secundare:

Recepția mărfurilor: preluarea de la furnizori; dezasamblarea; controlul mărfurilor și al prețurilor

Depozitarea mărfurilor: așezarea pe raft; conservarea; sortarea pentru vânzare; manipularea.

Pregătirea mărfurilor pentru vânzare: porționarea; prelucrarea; cântărirea; ambalarea; marcarea prețului; montarea și alte operațiuni care asigură utilizarea produsului; transportul mărfurilor în sala de așteptare.

Procese principale:

Prezentare și vânzarea mărfurilor: repartizarea; expunerea mărfurilor pe mobilier; marcarea prețurilor la locul de amplasare pe mobilier; demonstrații practice la locul de vânzare; întocmirea bonurilor de plată.

Încasarea și eliberarea mărfurilor: transportul mărfurilor; înregistrarea prețurilor; stabilirea sumei finale; primirea contravalorii mărfurilor; ambalarea și eliberarea mărfurilor.

Procese secundare:

Circulația amabalajelor goale: preluarea ambalajelor de la clienți; restituirea sumei de garanție; gruparea pe tipuri de ambalaje; transportul ambalajelor.

1.2. Amplasarea punctelor de vânzare

Aprecierea valorii comerciale a locului de amplasare a unui punct de vânzare se face prin evaluarea proporției în care anumite criterii (tabelul 1) răspund principiilor de localizare, confirmate de practica comercială și susținute de unii specialiști:

Principiul de interceptare: capacitatea de interceptare sau de “acroșaj” a consumatorului se măsoară prin volumul de trafic existent în vecinătatea locului de amplasare a punctului de vânzare respectiv;

Principiul de atracție cumulativă: o regrupare de puncte de vânzare antrenează o atracție cumulată superioară sumei de atracții individuale ale punctelor de vânzare localizate izolat;

Principiul de compatibilitate: magazinele care oferă mărfuri complementare permit o mai bună atracție;

Principiul de accesibilitate: consumatorul trebuie să poată penetra, traversa și ieși ușor din perimetrul care delimiteaza locul de amplasare a punctului de vânzare în cauză.

Tabelul 1.1. Lista criteriilor de evaluare a locului de amplasare a unui punct de vânzare existent

Sursa: JALLAIS Joel. ORSON Jaques, FADY Andre – op.cit., preluat după Patriche, Dumitru; Ristea Ana Lucia, Patriche, Iuliu, p. 203.

Există deci o multitudine de aspecte și indicatori care trebuie analizați cu privire la locul de amplasare a punctului de vânzare existent, în vederea funcționării eficiente a acestuia. Trebuie luate în calcul populația căreia i-se adresează, mediul în care funcționează, modul și măsura în care clienți au acces cu mijloace de transport proprii în incinta punctului de vânzare sau în apropierea acestuia, respectiv clădirea și raportul dintre proprietarul afaceri și aceasta.

1.3. Tehnologia amenajării și designul în cadrul magazinelor

Planificarea spațiului unui magazin include:

Designul (exteriorului și interiorului) magazinului: Interior (pereți,pardoseală, plafon, iluminat), Exterior (fațadă, acces în magazin, vitrine);

Amenajarea suprafeței (amenajarea de ansamblu, repartizarea spațiului între raioane, determinarea productivității vânzărilor, implanarea raioanelor);

Prezentarea mărfurilor pe mobilieul comercial (principiile de etalare, etalarea în vitrine, etalarea mărfurilor în magazin, repartizarea spațiului gondolelor și rafturilor pentru produse, dispunerea produselor pe mobilierul de prezentare).

1.3.1. Designul unui magazin

Designul unui magazin reprezintă rezultatul combinării elementelor care favorizează crearea universului de seduție a clienților, determinând în mare parte dacă și cât vor cheltui consumatorii în plus fața decât prevâzuseră inițial, astfel:

Designul exterior: fațadă, vitrina, accesul în magazin.

Designul interior: pereți interiori, pardoseală, plafonul, iluminarea, sonorizarea.

Designul unui magazin trebuie să creeze, prin atributele mediului său fizic, o ambianță care:

incită clienții să intre în magazin;

dă acestora senzația unui sentiment de confort;

îi atrage să frecventeze toate raioanele magazinului;

mărește gradul lor de satisfacție.

Ambianța magazinului trebuie să fie în intregime în concordanță cu imaginea dorită a magazinului și cu celalte elemente ale merchandisingului-mix. Astfel, o ambianță adecvată asigură, prin definirea scopului, ținta pe care comerciantul dorește să o atingă pe piața bună calitate.

Designul exterior al unui magazin

Fațada magazinului

formă majoră de promovare a vânzărilor pentru comerciantul de detail, fiind o interfață între imaginea magazinului și comunitatea umană pe care acesta o aprovizionează.

fațada magazinului trebuie să capteze atenția trecătorilor, sugerându-le cu rapiditate profilul magazinului și elementele distinctive față de concurenții din vecinătate.

aprecierea aspectului exterior al magazinului este dată nu numai de costul materialelor folosite în construirea fațadei (cărămidă, ciment, piatră, marmură, etc.), dar și de rezistența lor la condițiile de climă (durabilitate).

Configurații de bază ale fațadei:

fațada în linie dreaptă – realizată paralel cu axul străzii, cu posibilitatea unor mici nișe pentru intrare;

fațada în unghi – care creează un plus de atractivitate și interes, conducându-i pe clienți direct în magazin;

fațăda arcadă – având la bază configurația fațadei în linie dreaptă, dar cu câteva nișe pentru intrări și vitrine, ceea ce asigură cumpărătorilor câteva arii de proiecție în fața vitrinelor și creează o atmosferă atractivă și relaxantă.

Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu mediul său extern. Ea ajută oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce vinde acesta.

Stabilind numele și tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă cu imaginea pe care comerciantul respectiv dorește să o comunice clienților săi. Firma poate fi iluminată sau neiluminată și se amplasează deasupra ferestrelor pentru a atrage atenția clienților care traversează strada.

Vitrina are ca scop atragerea atenției trecătorilor. Ea comunică acestora natura, calitatea și prețurile mărfurilor oferite de magazin.

Vitrina este importantă pentru a convinge clientul să intre în magazin prima oară. Alături de promovarea imaginii clădirii, vitrina convențională are următoarele funcțiuni:

de a expune mostre reprezentative ale mărfurilor aflate în magazin;

de a etala linii promoționale sau sezoniere;

o combinație de a) și b)

Odată cu apariția magazinelor cu autoservire, rolul vitrinei a fost, într-o anumită măsură, diminuat.Cele mai multe magazine cu autoservire au renunțat la etalările obișnuite în vitrine și folosesc întrază un plus de atractivitate și interes, conducându-i pe clienți direct în magazin;

fațăda arcadă – având la bază configurația fațadei în linie dreaptă, dar cu câteva nișe pentru intrări și vitrine, ceea ce asigură cumpărătorilor câteva arii de proiecție în fața vitrinelor și creează o atmosferă atractivă și relaxantă.

Firma sau emblema este mijlocul de comunicare eficientă a magazinului cu mediul său extern. Ea ajută oamenii să găsească magazinul, să cunoască ce vinde acesta.

Stabilind numele și tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă cu imaginea pe care comerciantul respectiv dorește să o comunice clienților săi. Firma poate fi iluminată sau neiluminată și se amplasează deasupra ferestrelor pentru a atrage atenția clienților care traversează strada.

Vitrina are ca scop atragerea atenției trecătorilor. Ea comunică acestora natura, calitatea și prețurile mărfurilor oferite de magazin.

Vitrina este importantă pentru a convinge clientul să intre în magazin prima oară. Alături de promovarea imaginii clădirii, vitrina convențională are următoarele funcțiuni:

de a expune mostre reprezentative ale mărfurilor aflate în magazin;

de a etala linii promoționale sau sezoniere;

o combinație de a) și b)

Odată cu apariția magazinelor cu autoservire, rolul vitrinei a fost, într-o anumită măsură, diminuat.Cele mai multe magazine cu autoservire au renunțat la etalările obișnuite în vitrine și folosesc întreaga fațadă placată cu geamuri pentru a asigura vizibilitatea întregului magazin.

Accesul în magazin trebuie proiectat astfel încât să încurajeze clienții să intre. Numărul și localizarea intrărilor sunt influențate de factori cum sunt:

mărimea magazinului;

numărul de lifturi;

sistemele de securitate ale magazinului;

fluxurile clienților;

particularitățile arhitectonice.

Designul interior al magazinului

Pereții interiori sunt folosiți pentru a segmenta spațiul magazinului, departajând zonele de vânzare de cele care sprijină vânzarea (depozite, laboratoare, ateliere, birouri, etc.)

Ca tendință, în prezent, se folosesc pereți despărțitori mobili, care asigură flexibilitate în exploatarea spațiilor. Astfel, sunt preferate materialele ușoare (lemn, carbon special, materiale plastice, metal, sticlă). Piesele de divizare a sălii de vânzare pot fi colorate, decorate cu tapet sau acoperite cu alte materiale, pentru a produce efecte estetice atrăgătoare.

Pardoseala este parte integrată a designului interior al unui magazin care, alături de participare la crearea ambianței, trebuie să îndeplinească și o mare funcționalitate în asigurarea condițiilor de întreținere a curățeniei și de protecție a mărfurilor expuse și a echipamentului comercial existent.

Astfel, pardoseala trebuie să fie:

rezistentă la traficul intens al clienților;

ușor de curățat, uscat;

fără obstacole pentru clienți și personalul magazinului.

Aspectul general al pardoselii va fi corelat cu imaginea reală pe care comerciantul dorește să o promoveze prin magazinul său. De exemplu, este o practică obișnuită pentru magazinele de alimente să aibă pardoseala cu efecte de marmură, care să dea impresia de curățenie, în timp ce un magazin de mobilă va fi apreciat printr-un înveliș al podelei care să sugereze ambianța unei camere mobilate luxos.

Plafonul contribuie de asemenea, la atmosfera unei încăperi. Un scop secundar al lui este de a ascunde instalația electrică, conductele sanitare și alte alte elemente de infrastructură a construcției.

O atenție deosebită se acordă înălțimii plafonului astfel:

un plafon jos poate crea o mai mare atmosferă de intimitate in magazin. Dar, tot atât de adevărat este și faptul că poate da sentimentul lipsei de confort, creând impresia unui spațiu suprapopulat. Totuși, plafoanele joase reduc costul energiei (pentru căldură iarna și pentru aer condiționat vara), deoarece volumul aerului din interiorul magazinului este mai mic.

un plafon înalt creează, în schimb o ambianță spațioasă, care adesea este apreciată de clienți ca fiind impersonală, rece. Evident că un spațiu liber mai înalt conduce la o creștere corespunzătoare a costurilor cu căldura, aerul condiționat ș iluminatul.

Iluminatul magazinului, atât din necesităti practice, cât și ca efect promoțional, este utilizat pentru a atrage atenția trecătorilor, precum și pentru a înlesni clienților examinarea mărfurilor. Pentru a obține efectul dorit se armonizează culoare, poziția, tipul de lampă și dispozitivele de fixare. Designul iluminatului este considerat o artă.

Ca tipuri de iluminat se utilizează:

Lumina incandescentă folosită, în general, pentru lumina de accentuare, deoarece asigură un întreg spectru de culori. Este mai ușor de determinat adevărata culoare a unui produs sub o lumină incandescentă decât sub una fluorescentă sau de vapori metalici.

Lumina fluorescentă sau de vapori metalici, deși mai puțin costisitoare și ușor de utilizat, produce efectul de irizare albastră care conferă culorilor o nuanță nenaturală; de accea este utilizată puntru iluminarea de fond.

1.3.2. Amenajarea spațiunului unui magazin

Organizarea interioară a unui magazin reprezintă, într-o anumită măsură, modul său de prezentare, “argumentul său”, maniera sa de exprimare în cadrul dialogului pe care-l stabilește cu clientela. O asemenea viziune presupune ca magazinul să fie proiectat din interior spre exterior, începând de la punctul de vânzare (raionul). Atât în proiectarea noilor magazine, cât și în remodelarea celor existente, se urmărește, în esență, crearea unei ambianțe care să promoveze în cel mai înalt grad vânzările, realizarea unei legături optime între diferitele componente ale sistemului pe care-l formează ansamblul suprafeței de vânzare.

Un plan al optimizării tehnologiei comerciale proietată pentru un magazin urmărește două obiective-scop:

Evaluarea mărimii și numărului raioanelor; pe lângă dimensionare se are în vedere și asocierea acestora într-o structură specifică unui sistem în care fiecare componentă se “ajută” reciproc. O atare opțiune pretinde rezolvarea problemelor generate de localizarea raioanelor în corelație cu cerințele dirijării fluxului de clienți și cu necesitatea reducerii timpului cheltuit pentru efectuarea cumpărăturilor.

Implantarea suprafeței de vânzare; în contextul acestei operațiuni se caută a se rezolva două probleme esențiale:

dispunerea mobilierului de prezentare a produselor pe toată suprafața de vânzare;

etalarea diferitelor produse pe acest mobilier.

Procesul de amenajare a spațiului unui mazin se subdivide în următoarele etape de acțiuni:

Amenajarea de ansamblu a magazinului;

Repartizarea spațiului magazinului între raioane de vânzare și activități de susținere.

Amenajare de ansamblu a magazinului

Amenajarea de ansamblu a magazinui are la bază următoarele principii:

gruparea mărfurilor în funcție de destinația utilizării lor:

articole textile pentru îmbrăcăminte și lenjerie de corp ;

articole textile pentru uz gospodăresc și decorarea locuințelor ;

confecții pentru îmbrăcăminte exterioară ;

articole tricotate pentru îmbrăcăminte, etc.

gruparea mărfurilor în raport cu categoria de populație cărora li se adresează: bărbați, femei, copii, nou-născuți, elevi, etc.

gruparea mărfurilor, la care este posibil, după materia primă de fabricație: țesături de bumbac, lână, mătase, etc.

gruparea mărfurilor în raport cu natura cererii, în funcție de care vor putea fi organizate raioanele cu articole de lux, raioane cu articole de cerere curentă, etc.

Raioanele se subdivid la rândul lor, în:

grupe de mărfuri (de exemplu, în cazul complexului sortimental pentru sportivi: colecții, tricotaje, încălțăminte, ciorapi, lenjerie, etc.);

subgrupe de mărfuri (de exemplu, încălțăminte cu fețe din piele naturală, încălțăminte cu fețe din înlocuitori, din pele sintetică și artificială, încălțăminte de cauciuc și mese plastice);

articole (de exemplu, în cazul confecțiilor pentru femei; paltoane, pardesei-raglane, jachete, costume-taior, rochii, sarafane, fuste, etc)

sortimente (de exemplu, la raionul de fuste: fuste tip jeans, din stofă, fuste-pantalon).

Tipuri clasice ale amenajării de ansamblu a uni suprafețe de vânzare:

Dispunerea tip grilă, în care grupele de produse sunt expuse liniar pe culoarele principale paralele, întrerupte de culoare secundare, așezate perpendicular pe primele. De regulă, supermarketurile folosesc dispunerea tip grilă. Acest tip de amenajare asigură o exploatare eficientă a magazinului, deși din punct de vedere al clientului poate deveni stânjenitoare, părtile perimetrale ale suprafeței de vânzare fiind mult mai aglomerate.

Dispunerea flux liber, unde asortimentul de mărfuri este grupat pe familii și subfamilii de produse, pentru a facilita mișcarea liberă, nestructurată a clienților. Această dispunere utilizează spațiul mai puțin eficient decât dispunerea grilă.

Dispunerea tip boutique în care asortimentul de mărfuri se realizează astfel încât fiecare familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil și ambianța specifică. Adesea fiecare shop prezintă marcă de la un singur producător. Acest sistem de amenajare

Dispunerea tip dublă sau alee circulară, unde raioanele posedă o fațadă pe această pistă circulară. Acest tip de amenajare incită clienții să circule liber în magazin și să efectueze cumpărături pentru produse de “impuls” în mai multe raioane.

Repartizarea spațiului magazinului

Repartizarea spațiului magazinului vizează:

Departajarea suprafeței între raioanele de vânzare și activitățile de susținere;

Repartizarea suprafeței de vânzare pe raioane;

Echipamentul comercial;

Fluxul clienților.

Departajarea suprafeței între raioanele de vânzare și activitățile de susținere – se repartizează căt mai mult spațiu posibil pentru vânzare. Suprafața de vânzare variază în funcție de tipul și de mărimea magazinului. De exemplu, într-un magazin universal, suprafața de vânzare reprezintă circa 65% din suprafața totală, în timp ce într-un magazin de bijuterii, aproape nu are nevoie de un spațiu de susținere a vânzării.

Suprafața comercială a unui punct de vânzare se poate diviza în funcție de:

mărimea și profilul magazinului;

vechimea clădirilor în care aceta își desfășoară activitatea;

modul de realizare al construcției

Organizarea procesului tehnologic al magazinului va ține cont de:

forma și mărimea sălii de vânzare – sunt preferate formele pătrate sau dreptunghiulare datorită condițiilor de vizibilitate și de orientare a cumpărătorilor în sala de vânzare, de amplasarea mobilierului și utilajelor, de stabilire a celor mai raționale fluxuri ale mărfurilor, personalului și cumpărătorilor.

înălțimea sălii de vânzare, aceasta va fi, de regulă, de 3,0-3,5m. Pentru sălile de vânzare cu o suprafață de sub 1.000 mp, este indicată, în măsura posibilităților, montarea de plafoane false care să reducă din înălțimea excesivă a unor încăperi.

Repartizarea suprafeței de vânzare pe raioane, dimensionarea optimă a acestora având consecințe nemijlocite asupra cifrei de afaceri, ca și asupra nivelului de servire a clienților.

Distribuirea pe raioane a sălii de vânzare are ca scop:

găsirea cu ușurință, de către clienți, a unei gupe de mărfuri sau a unor articole care îi interesează;

selectarea de către client a unui articol din rândul mai multor articole similare;

întregirea cumpărăturii efectuate de client prin prezentarea de articole complementare și stimularea unei vânzări suplimentare;

stimularea deciziei de cumpărare a clientului și pentru mărfuri de impuls;

creșterea vitezei de circulație a mărfurilor;

utilizarea judicioasă a personalului, concomitent cu realizarea unei specializări a acestuia pe grupe de mărfuri;

efectuarea în condiții mai ușoare a inventarelor gestionare; simplificarea și îmbunătățirea activității de conducere a magazinului.

Suprafața de vânzare atribuită fiecărui raion depinde de mai mulți factori printre care:

volumul și structura asortimentului de mărfuri comercializat;

formele de expunere și vânzare, în interdependență cu tipul și dimensiunile mobilierului utilizat;

frecvența cererii de mărfuri a populației după sezon și tendințele modei;

obiceiurile de cumpărare ale populației;

amplasarea magazinului și particularitățile sale constructive.

Pentru alocarea spațiului de vânzare pe fiecare raion se utilizează următoarele metode de bază:

Metoda analizei vânzărilor pe grupe de produse;

Metoda rentabilității pe grupe de produse;

Metoda dezvoltării progresive (stocul tip).

Metoda analizei vânzărilor presupune analiza vânzărilor pentru anul anterior pe grupe de produse, folosind date și la nivelul mediilor naționale, al unor magazine de același profil.

Metoda rentabilității grupelor de produse – urmărește să aloce mai mult spațiu acelor raioane care pot realiza mai multe vânzări sau profit pe un mp.

Metoda dezvoltării progresive (stoc tip) – parcurgerea succesivă a următoarelor etape:

determinarea unui număr teoretic de referințe, pornind de la un asortiment-tip pentru fiecare raion;

determinarea stocului ideal necesar;

stabilirea unor norme de încărcare pe mp suprafață de vânzare.

Echipamentul comercial îndeplinește un rol important în activitatea unui magazin, contribuind la folosirea optimă a a suprafeței de vânzare, la etalarea unei cantități cât mai mari de mărfuri și la crearea condițiilor favorabile de muncă pentru vânzători.

Mobilierul comercial dintr-un magazin este ales pentru a realiza mai bine vânzarea vizuală, scop pentru care trebuie să asigure:

cea mai mare expoziție posibilă de mărfuri;

o accesibilitate, din toate punctele de vedere, a suprafeței de vânzare;

punerea în valoare a articolelor expuse;

facilitarea serviciului.

Cele mai utilizate piese de mobilier pentru expunerea produselor în sala de așteptare sunt:

dispozitivele de perete: cuiere, rafturi, dulapuri, casete, sertare;

gondole pentru prezentări libere (unele care se pot roti) cu rafturi, grătare, dulăpioare;

containere speciale sau alte tipuri de recipienți, ca de exemplu: cutii, coșuri;

stenderele – suporți din bare de metal – pentru expunerea articolelor de îmbrăcăminte pe umerașe sau prinse cu inele, cârlige, etc.;

mesele, scaunele.

În proiectarea și folosirea mobilierului comercial este necesar să se aibă în vedere următoarele obiective principale:

Proiectarea unor linii de mobilier modern, cu grad ridicat de specializare, tipizate pe anumite grupe de mărfuri..

Dispunerea mobilierului – să permită folosirea intensivă a spațiilor comerciale pe orizontală și verticală, în vederea obținerii unui grad optim de ocupare cu mobilier și respectiv de încărcare a sălii de vânzare cu mărfuri.

Stalibilirea înălțimii pieselor de mobilier în funcție de necesitatea asigurării unui echilibru între nevoia de a expune un volum cât mai mare de mărfuri, pe de o parte și cerința de a prezentacât mai atrăgător fronturile de vânzare, pe de altă parte. Exceptând rafturile de perete, pentru asigurarea vizibilității mărfurilor din interiorul sălii de vânzare se va urmări ca înălțimea pieselor de mobilier să nu depășească cota de 1,65 m.

Mobilarea sălii de vânzare în strânsă dependență de căile principale de circulație.

Asigurarea unei orientări vizibile a clienților, prin aranjarea pieselor de mobilier în linie dreaptă, circulară sau semicirculară, avându-se în vedere eliminarea posibilităților de formare a unor zone ascunse, necontrolabile.

Dimensionarea optimă a rândurilor purtătorilor de mărfuri: lungimea acestora este indicat să se situeze între 5 m și maximum 10 m.

Folosirea la maximum a suprafeței pereților pentru prezentarea mărfurilor; în acest scop, înălțimea raturilor laterale poate ajunge până la 220-240 cm.

Realizarea unui mobilier comercial ușor, ieftin, multifuncțional, cu mare capacitate de preluare a mărfurilor atât pe orizontală, cât si pe verticală; se urmărește punerea în valoare a prezentării mărfii și nu a piesei respective de mobilier.

Fluxul clienților într-un magazin este nemijlocit condiționat de mărimea și localizarea spațială a căilor de circulație în cadrul sălii de vânzare. DE altfel, căile de circulație creează premisele pentru o viziune de ansamblu asupra interiorului magazinului și accesibilitate la diferitele raioane de vânzare, prin asigurarea nestânjenită a clintilor și mărfurilor.

1.4. Tehnologia sortimentului și etalării mărfurilor

Etalarea mărfurilor, privită ca un ansamblu de procedee și reguli de prezentare a mărfurilor,

reprezintă o componentă de bază a tehnologiei comerciale. Operațiile, procesele, procedeele și regulile proprii urmăresc realizarea unei oferte active, apte să asigure creșterea vânzărilor și, în final, sporirea profitului comercial

Rolul etalări mărfurilor

Etalarea, ca element fundamental al promovării vânzarii mărfurilor, acționează asupra consumatorului astfel:

pune în valoare articolul, realizează o legatură între publicitatea din presa, radio,

televiziune și locul de vânzare al acestui articol;

poate modifica dorința de cumpărare a unui client, care hotărât să cumpere un anumit produs, renunță și cumpără un alt produs;

furnizează anumite informații despre utilizarea produsului, pe care-l pune în valoare creând noi nevoi de cumpărare.

Scopul final al etalării consta în:

atenționarea clientului despre existența produsului;

atragerea și oprirea clientului spre informare;

nașterea unei cereri de impuls;

materializarea impulsului într-o cumpărare efectivă; clientul ia hotarârea de a cumpăra,

sub impulsul informațiilor furnizate asupra prețului, calității și modalităților de

întrebuințare a produselor oferite.

Etalarea mărfurilor se face:

în vitrine;

în magazin.

Etalarea mărfurilor în vitrine

Vitrina – cel mai direct mod de informare a cumpărătorului despre sortimentul și calitatea mărfurilor existente în magazin.

Pentru a realiza o etalare esteică se pot combina diverse elemente astfel încât să se obțină efecte cât mai plăcute:

Culoarea. Etalarea fiind o compoziție vizuală folosește culoarea ca un mijloc deosebit de eficace. Se folosesc:

culorile calde (roșu, portocaliu, vernil) care “vin” mai în față;

culori reci (albastru, verde) care “duc” spre fundalul vitrinei.

o singură culoare – creează un șoc psihologic interesant, dar realizarea este mai dificilă;

mai multe culori complementare.

La alegerea culorilor se va urmări obținerea unei unități de exresie față de tematică, ținând cont de semnificațiile psihologice ale fiecăruia și rezonanțele lor efective. De exemplu: albastrul exprimă liniștea, calmul, în timp ce roșul este mai activ, mai dinamic.

Decorul. Evidențierea unei mărfi poate declanșa trecătorului emoții capabile să-i fixeze interesul. Decorul, prin modul de prezentare a produselor etalate, are un rol activ. Acest efect specific, obținut prin diferite combinații pe o anumită tematică, creează ambianța necesară și dirijează privirea către articolele etalate.

Spațiul. Etalarea se face utilizând tot spațiul vitrinei. Dispunerea produselor trebuie făcută într-un mod în care să asigure vizibilitate maximă. Pentru atingerea acestui obiectiv, în aranjarea materialului expus se folosesc diverse forme de linii:

linia verticală, care exprimă forța și soliditatea;

linia orizontală, care sugerează odihna, calmul și liniștea;

linia oblică, face trimitere la mișcare, viață, mobilitate;

linia frântă este un simbol al dinamismului;

linia curbă simbolizează eleganță, rafinament, noblețe. Spațiul se utilizază făcând apel la forme simple, neîncărcate, cu eficiență și eleganță.

Lumina. Toate celelalte elemente (culorile și materialele) folosite sunt bine evidențiate de o lumină bine aleasă, care nu stânjenește privirea clienților. În funcție de felul mărfurilor prezentate se cer diferite grade de iluminare. Citirea cu ușurință a inscripțiilor din vitrină se asigură printr-o iluminare corespunzătore. Pot fi folosite iluminatul de fond fluorescent, dar și spoturile luminoase dirijate.

Cerințe pentru etalarea corespunzătoare a mărfii în vitrine:

produsele care vor fi expuse trebuie selecționate cu mare grijă, având în vedere evitarea prezentării unui număr exagerat de mare de articole;

etalarea să fie echilibrată, logică, cu mesajul publicitar ușor perceptibil ;

etalarea pe grupe de utilități, pentru a le identifica cu ușurință ;

etalarea pe orizontală a produselor grele sau cu volum mare, linia orizontală întrerupându-se prin pauze de decor pentru a evita monotonia;

produsele care prezintă accesorii (robotul de bucătărie, aspiratorul) se etalează împreună cu acestea, dispuse în așa fel încât să sugereze modul lor de folosire;

perfecta stare de curățenie a tuturor produselor etalate și a întregii vitrine.

Modalitățile de realizare a etalării mărfurilor în vitrine se pot grupa în trei categorii astfel:

Etalare-catalog: Se caracterizează prin mulțimea articolelor prezentate, evitându-se însă impresia de dezordine prin alegerea unui subiect de decor (o familie de produse sau asocierea unor produse pe modele și culori, etc.)

Etalarea-temă: Constă în realizarea unei vitrine plecând de la o idee conducătoare (temetici de sezon, luna cadourilor, evenimente cultural-sportive, etc.)

Etalarea documentară. Are un anumit caracter tehnic, iar ca scop mai buna cunoaștre a unor produse, cu referire la particularitățile lor constructive și de funcționare, la unele performanțe tehnice și la modalitățile lor de folosire. Acest mod de prezentare se folosește cu prioritate la aparatele eletronice (prezentarea unei mașini de spălat vase sau a unei mașini de spălate rufe, însoțite de un desen cu schema automatismelor și cu afișarea caracteristicilor tehnice).

Cerințe ale expunerii mărfurilor în interiorul magazinului:

pentru mărfurile care necesită o informare suplimentară cu privire la partea tehnică și performanțe este necesar ca acestea să fie prezentate prin panouri, afișe, etichete, în care să se evidențieze caracteristicile și parametrii tehnico-funcționali;

pentru mărfurile care necesită o prezentare directă se vor amenaja spații speciale pentru demonstrații (aparate electrocasnice, electronice);

mărfurile cu circulație rapidă vor fi expuse aproape de magazia de mână, pentru ca și acestea să fie în atenția cumpărătorilor.

1.5. Gestionarea suprafețelor comerciale în contextul tehnologiilor comerciale

Dispunerea spațială a mobilierului comercial în sala de vânzare presupune ordonarea corespunzătoare a funcțiilor pe care le îndeplinește mobilierul comercial.

Dimensiunea culoarelor de circulație – suprafețele de circulație a clienților, în funcție de destinația lor, se clasifică în:

Căi principale de circulație;

Culoare destinate efectuării de cumpărături;

Spații de staționare, toate spațiile unde clienții sunt în așteptare.

Este recomadat ca în cazul magazinelor cu o suprafață de vânzare mai mică de 1.000 mp, culoarul principal să aibă lățimea de 2 m, iar culoarele secundare să aibă 1,80 m, iar in cazul magazinelor cu o zuprafață de vânzare mai mare de 1.000 mp, culoarul principal trebuie să aibă între 2,50 – 3,50 m, iar culoarul secundar, în jur de 2- 2, 20 m.

În concluzie succesul sau insuccesul unui magazin poate fi determinat de modul în care afacerea este administrată respectând elementele tehnologie comercială. Pornind de la amplasarea punctului de vânzare, la compartimentarea și organizarea spațiului de vânzare și până la detalii de genul aranjării rafturilor și a mărfurilor pe acestea, orice amănunt poate influența decizia de cumpărare. Din punct de vedere estetic, clientului trebuie să i se asigure un ambient plăcut, comod și eficient. Expunerea mărfurilor se face astfel încât cumpărătorul să găsească cu ușurință produsul dorit să aibă acces la alte produse care se folosesc împreună cu cel căutat. CAP. 2. PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂȚII S.C. EMIL SERV S.R.L.

2.1 Aspecte generale legate de înființarea S.C. EMIL SERV S.R.L.

S.C. EMIL SERV a fost înființată în data de 4 Febroarie 1997 în Borod, având Codul Unic de Identificare (CUI) RO 9204870 și Numărul de la Registrul Comerțului J05/1337/1997. Unicul acționar al firmei este domnul Venter Emil. Forma juridică a firmei este societate comercială cu răspundere limitată.

Obiectul de activitate al firmei corespunde codului CAEN 4673 Comerț cu ridicata al materialului lemnos și al materialelor de construcții și echipamentelor sanitare.

2.2 Scurt Istoric la firma S.C. EMIL SERV S.R.L

S.C. EMIL SERV S.R.L. a fost înființată în anul 1997 avand ca obiect de activitate service auto. Ulterior in anul 2003 firma schimbandu-si obiectul de activitate in comert. Firma avand sediul in localitatea Borod nr.254 jud. Bihor. Activitatea principala la SC.EMIL SERV.S.R.L este comert cu amanuntul de materiale de constructii, piese auto, instalatii sanitare ,metalo chimice,instalatii electrice.

S.C.EMIL SERV S.R.L are numarul de inregistrare în registrul comertului J05/137/1997, codul unic de inregistrare RO 9204870.

2.3 Scopul societății și obiectivul de activitate

Obiectul de activitate al firmei este următorul:

5030 comerț cu piese și accesorii pentru autovehicole;

5153 comerț cu ridicata cu material lemnos și de construcții;

4673 comerț cu ridicata al materialului lemnos și al materialelor de construcții și echipamente sanitare.

2.4 Micro-mediul S.C EMIL SERV S.R.L

Caracteristica micromediului întreprinderii

Mediul intern al întreprinderii este constituit din agenții economici cu care întreprinderea intră de obicei în relații directe, influențele fiind puternice și reciproce, reprezetând în fapt un ansamblu de condiții, activități și relații specifice. Ele asigură cadrul în care se aplică și se verifică politica de marketing, având deci rol esențial în elaborarea mixului de marketing. Deși cu privire la componetele micromediului există în literatura de specialitate mai multe punctede vedere, considerăm că în perioada actuală nu pot fi ignorate următoarele: furnizorii de mărfuri, prestatorii de servicii (colaboratori), clienții, concurenții, conducerea și organizarea internă, precum și organismele publice, a căror activitate se răsfrânge nemijlocit asupra întreprinderii.

FURNIZORI:

S.C ARABESQUE S.R.L: furnizorul firmei S.C EMIL SERV S.R.L pentru materiale de construcții

S.C LEVIROM S.R.L: furnizorul firmei S.C EMIL SERV S.R.L pentru instalații sanitare

S.C TOBIMAR S.R.L: furnizorul firmei S.C EMIL SERV S.R.L pentru istalații electrice

S.C CONEX DISTRIBUȚION S.A: furnizorul firmei S.C EMIL SERV S.R.L pentru piese auto.

S.C CAMICOS IMPEX S.R.L: furnizorul firmei S.C EMIL SERV S.R.L pentru lubrifianți auto.

2.4.1 Prezentarea și analizarea principalilor furnizori S.C. EMIL SERV S.R.L.

În continuare voi prezeta principali furnizori ai firmei S.C EMIL SERV S.R.L , am ales să prezint furnizori de mărfuri de la care se aprovizionează societatea în cea mai mare parte .

S.C ARABESQUE S.R.L

Arabesque pune la dispoziția specialiștilor un portofoliu complet de materiale pentru construcții, finisaje și amenajări (peste 30,000 repere), de la materiale grele (blocuri pentru zidărie, produse metalurgice, betoniere, etc.), sisteme pentru acoperișuri (hidroizolații, țiglă ceramică de beton și metalică, șindrilă bituminoasă, plăci ondulate, policarbonat, etc), produse pentru amenajări interioare (vopsele, gleturi, adezivi, chituri, sisteme de gips carton, termoizolatii, tavane casetate, parchet, lambriuri, uși, etc.), instalații sanitare și termice, echipamente electrice, corpuri de iluminat, până la materii prime pentru mobilier (pal, feronerie, blaturi de masa și bucătărie, lemn stratificat).

S.C LEVIROM PRODCOM S.R.L

S.C. Levirom Prodcom S.R.L a fost înființată în anul 1992, având inițial ca obiect de activitate prestarea de servicii. Inițial toată activitatea a fost realizată de cei 2 acționari. Din anul 1995 a și început activitatea de comerț cu metalo-chimice ușoare, extinzându-se mai apoi spre instalații sanitare și de canalizare. În primii ani de activitate s-a deservit numai orașul, cu timpul s-a început și activitatea de distribuție, ajungând ca în prezent să se acopere 10 județe. Din anul 2000, firma a început să facă angajări, cei 2 acționari nemaifăcând față volumului de activitate. Activitatea a crescut constant iar din 2008 activitatea de distribuție a fost mutată în locația de pe strada Dâmboviței. În prezent S.C. Levirom Prodcom S.R.L. are un număr de 26 de angajați și un parc auto de 12 autocamioane.

S.C TOBIMAR S.R.L

TOBIMAR este prezentă pe piața românească din 1998, în tot acest timp reușind să devină una din cele mai apreciate firme furnizoare de materiale și echipamente electrice din țară. Ghidul nostru pe parcursul evoluției societății l-a reprezentat calitatea produselor care fac obiectul activității noastre, iar în acest sens promovăm pe piața brand-uri cu renume în domeniul electric cum ar fi: PHILIPS, SIEMENS, EATON, GEWISS, ABB, OBO BETTERMAN, SCAME, SCHRACK, etc. Experiența acumulată , împreună cu resursele și tehnologia avansată de care dispunem și-au spus cuvântul în lansarea în anul 2010 a brandului propriu – STARKE. Prin STARKE venim în întâmpinarea necesităților clienților noștri cu o gama de produse electrice calitativ superioare la prețuri avantajoase.

S.C CONEX DISTRIBUTION S.R.L

CONEX Distribution CONEX Distribution S.A a fost înființată în 2003, iar activitatea sa de distribuție a luat amploare în virtutea parteneriatului strategic CONEX, alături de TESS CONEX și ASAM S.A., companii românești cu tradiție respectabilă în producția de componente și ansamble pentru piața auto. Portofoliul de produse CONEX Distribution SA a plecat inițial de la reperele Tess CONEX și ASAM, dezvoltându-se ulterior atât extensiv cât și intensiv. Astfel, în scurt timp, CONEX Distribution a devenit unul din principalii furnizori naționali de repere auto.

S.C CAMICOS IMPEX S.R.L

Societatea comercială CAMICOS IMPEX S.R.L. este o societate cu capital integral privat, înființată în anul 1993 având ca obiect principal de activitate comerțul de lubrifianți auto și industriali, acumulatori auto, precum și reparația și întreținerea autovehiculelor și autoutilitarelor până la 3,5 tone. Societatea este reprezentată legal de dl. Mihai Pânzaru în calitate de administrator al societății. Societatea a fost înființată în 1993 ocupându-se de la început cu importul direct și distribuția lubrifiantilor Castrol în județul Bihor și în alte 9 județe din zonă. Începând cu anul 2001, din dorința de a satisface nevoile din ce în ce mai diversificate ale clienților, am adăugat și alte produse în portofoliul societății noastre, cum ar fi lubrifianții ARAL și MOBIL, și după alți câțiva ani, lubrifianții VALVOLINE, TEXACO și PRISTA. Începând cu anul 2006 societatea noastră a încheiat un nou contract de distribuție și, ulterior, de import direct al acumulatorilor MONBAT pentru a întregi gama de produse oferite.

Serviciile oferite de SC.EMIL SERV S.R.L se adresează tuturor categoriilor de persoane, atat persoane fizice cat si persoane juridice.

In ceeace priveste persoanele juridice produsele si serviciile oferite se adreseaza clientilor care isi construiesc sau isi extind noi spatii comerciale.

Persoanele fizice apeleaza la prosudele si serviciile noastre in momentul in care doresc sa construiasca sau sa renoveze locuintele.

Atat persoanele fizice cat si cele juridice beneficiaza de serviciile de transport la domiciliu gratuit pentru produsele achizitionate.

Pe langa materiale de constructii le mai putem oferi clientilor nostri o gama variata de pise auto si accesorii.

2.4.2 Prezentarea și analizarea principalilor concurenți S.C. EMIL SERV S.R.L.

În continuare, vom prezenta cei mai importanți concurenți pentru SC.EMIL SERV S.R.L din perspectiva gamei de produse comercializate, precum și a locației acestora.

S.C LI COM S.R.L

A fost înființată în anul 2004 și are ca activitate principală Comerțul cu amănuntul de materiale de construcții,metalo chimice,instalații electrice și instalații sanitare.

Sediul firmei S.C LI COM S.R.L este în localitatea Borod nr.156 jud. Bihor.

S.C. NICOSAND S.R.L

A fost înființată în anul 2006 și are ca activitate principală Comerțul cu amănuntul de materiale de construcții, metalo chimice.

Sediul firmei S.C NICOSAND S.R.L este în localitatea Borod nr.245 jud.Bihor.

S.C. GÂRZ S.R.L

A fost înființată în anul 2006 și are ca obiect de activitate pricipal Comerțul cu amănuntul de piese auto și accesorii.

Sediul firmei SC.GARZ S.R.L este în localitatea Borod nr.178 jud.Bihor.

2.5 Baza materială la S.C EMIL SERV S.R.L

S.C EMIL SERV S.R.L deține o bază materială formată din: 1casă de marcat, 1 calculator, 2 mașini pentru distribuția materialelor, 1 masă pentru casa de marcat, 1 aparat de preparat dispersit, 34 rafturi lemn, 14 rafturi metalice, 9 stendere fixe metalice, 1 spațiu comercial pe două nivele, 1 motostivuitor pentru manipularea materialelor de construcșii, 1 depozit pentru materiale, 1 birou, 1 cântar electronic, 1 cântar industrial.

Imaginea 1. Casa de marcat

În imaginea nr 1, se poate observa unde este amplasată casa de marcat a societății, locul în care sunt efectuate vânzările, casa de marcat este la parterul firmei.

Imaginea 2. Rafturi metalice

În imaginea nr 2, este un raft metalic pe care sunt așezate cheii, gletiere, drișcă de burete, burghiu pentru metal, cheii tubulare, clicheți, cheie pentru roții, chei suedeze.

Imaginea 3. Stender metalic

În imaginea nr 3, este un stender pe metalic pe care sunt așezate popnituri, pile, lacăte, spatule, cretă pentru trasat, cheii cu clichet, adaptoare pentru compresor, ață pentru trasat, șurubelnițe.

Imaginea nr 4. Rafturi de lemn

În imaginea nr 4, este un raft de lemn pe care sunt așezate lacuri, vopsele chimice, diluant, acestea sunt așezate în fucție de calitatea pe care o au, pe polițele de sus sunt așezate vopselel de calitate superioară.

Imaginea nr 5. Spațiul 2 al firmei.

În imaginea nr 5, sunt scările care duc spre spațiul al doi-lea al firmei, acest spațiu este la etajul 1 al firmei, în acest spațiu sunt piesele auto și instalațiile electrice, acesta este organizat în trei spații, două sunt pentru piesele auto și unul pentru instalațiile electrice.

Imaginea nr 6. Spațiul 2 al firmei.

În imaginea nr 6, este spațiul pentru piesele auto, este la etajul 1 al firmei, pisele sunt așezate pe rafturi în fucție de utilizare acestora, de exeplu pe un raft sun pise pentru motor, pe altul sunt piese pentru partea electrică la mașini.

Imaginea nr 7. Biroul și calculatorul.

În imaginea nr 7, acesta este biroul și calculatorul firmei, ele sunt la etajul 1.

Imaginea nr 8. Spațiul de depozitarea.

În imaginea nr 8, acesta este spațiu de depozitare a materialelor de construcții, acesta este organizat în fucție de utilizarea materialelor, care sunt mai des utilizate sunt așezate în față iar celelalte mai în spate.

Imaginea nr 9. Mașina de distribuție a firmei.

În imaginea nr 9, acesta este una dintre mașinile de distribuție a firmei.

În concluzie, baza materială a S.C EMIL SERV S.R.L este formată din elemente specifice magazinelor de comerț cu amănuntul. Ca particularitate se remarcă existența a două autovehicule care deservesc transportul mărfurilor la domiciliul clienților.

2.6. Conducerea și administrarea societăți

Fiind vorba de un singur asociat, acesta îndeplinește toate atribuțiile adunării generale. În acest scop el va ține în afara registrelor cerute de lege, unul în care va nota data cu toate hotărârile luate, cu privire la activitatea societății și în mod special pe cele supuse regimului de publicitate și comunicări cu Registrul Comerțului.

Administrarea societății este sigurată de către Venter Emil Traian.

Administratorul este răspunzător față de societate pentru prejudiciile cauzate de infracțiuni sau abateri de la dispozițiile legale pentru abateri de la statut.

Administratorul are următoarele atribuții:

angajază și concediază personalul societății, stabilește drepturile și obligațiile acestora;

aprobă încheierea și rezilierea de contracte economice;

întocmește anual raportul cu privire la activitatea societății, bilanțul și contul de profit și pierderi pe anul precedent, precum și proiectul de program de activitate și proiectul de buget pe anul următor;

rezolvă orice alte probleme cu privire la activitatea societății.

2.7 Punctul de vânzare ale „S.C EMIL SERV S.R.L”. – prezentare generală

Așa cum se poate observa în imaginea nr 10, S.C EMIL SERV S.R.L, are un punct de vânzare, cu parcare în fața magazinului, acesta este organizat pe două nivele, în spatele magazinului este spațiul de depozitare pentru materialele de construcții.

Imaginea nr 10. Magazinul S.C EMIL S.E.R.V

S.C EMIL SERV S.R.L are un singur punct de vanzare în comuna Borod, jud. Bihor, nr.254.

Aici putem găsi o gamă foartevariată de produse .

Catalogul de produse cuprinde:

În cadrul materialelor de construcții: var, cimen, fier, bloc ceramic, cărămidă, BCA, plasă sudată, plasă gard, roabe, șamote, cărămidă, faianță, țevi metalice, rulou ondulat, plăci bituminoase, profile rigips, tablă acoperiș, membrană cramponată, membrană bituminoasă, panouri de gard, materiale pentru finisaje, adezivi gresie și faianță sau piatră, gleturi, OSB-uri, ridips, polistiren expandat sau extrudat, vată minerală, colțari tencuială, sârmă neagră, sârmă ZN, sârmă ghimpată, etc.

În cadrul materialelor pentru instalații sanitare: țevi canalizare, coturi PVC, țevi PPR, boilere, baterii bucătarie și baie,fitinguri (PPR, cupru,henco,zincate,alamă), vas wc, vas bideu, etc.

În cadrul materialelor pentru instalații electrice: conductori cupru, corpuri iluminat, prize, întrerupătoare, copex, cabluri, etc.

În cadrul materialelor metalo chimice: lavabile,unelte pentru uz casnic, vopsele petru uz casnic, cuie, lanțuri, discuri abrazive, șuruburi, holșuruburi, lacuri, bocanci protecție, spume, amorse, soluții chimice, burlane fum, scule zugrăvit, etc.

În cadrul pieselor auto: uleiuri auto, curele trapezoidale, camere auto, piese utilaje agricole, piese mașini, șpreiuri auto, vopsele auto, vaselină, soluții chimice, antigeluri auto, becuri auto, etc.

2.8.Organizarea internă a societății

S.C. EMIL SERV S.R.L după cum se poate observa în Oraganigrama următoare, are o structură organizatorică simplă, determinată de dimensiunea afacerii, însă structura personalului, modul de împărțire a sarcinilor la nivelul fiecărui angajat determină o bună organizare a firmei.

ORGANIGRAMĂ S.C EMIL SERV S.R.L

Sursa: realizat de autor

În cele ce urmează vom analiza principalele conținuturi ale fișelor de post pentru principalele funcții din S.C. EMIL SERV S.R.L.

Administratorul este desemnat ca fiind domnul Venter Emil având următoarele atribuții:

Reprezintă,personal sau prin delegat,interesele Societății în relațiile cu celelalte societății, organizații și agenți economici, precum și cu persoane fizice din țară și din străinătate;

Stabilește atribuțiile, competențele și relațiile serviciilor de la toate nivelurile organizatorice ale Societății, precum și relațiile acestora cu terții;

Propune modificarea structurii organizatorice și funcționale a Societății;

Asigură negocierea contractului colectiv de muncă la nivelul Societății și al salariilor personalului din Societate, aprobă salariile rezultate din negocierea directă;

Numește și revocă conducătorii compartimentelor de muncă din structura organizatorică a Societății;

Angajază și concediază personalul propriu al Societății;

Răspunde de administrarea întregului patrimoniu, cu respectarea prevederilor legale;

Exercită atribuțiile și răspunderile care îi revin din prevederile legale, aprobă și ia măsuri privind activitatea Societății, cu excepția celor date potrivit reglementărilor legale, în competența altor organe;

Exercită orice alte atribuții ce îi sunt delegate de către conducerea Societății;

Poate delega, în condițiile legi, o parte din atribuțiile sale celorlalte persoane din conducerea Societății;

Definește și declară în scris politica și obiectivele generale ale Societății;

Asigură resurse umane și materiale suficiente și adecvate pentru proiectarea,implementarea și îmbunătățirea continuă a SMC;

Asigură instruirea întregului personal;

Solicită identificarea problemelor privind calitatea;

Dispune analize ale calității;

Dispune luarea de măsuri în vederea certificării SMC implementat în societate de către organisme acreditive în acest sens;

Elaborează strategia Societății pe timp scurt, mediu și lung și o supune aprobării;

Anual supune spre aprobare Bugetul de Venituri și Cheltuieli, Organigrama Societății și Statutul de Funcționare.

Vânzătorul este desemnat de câtre conducere societății S.C EMIL SERV S.R.L, și are următoarele atribuții:

Cunoaște informații cu privire la produsele din ofertele de vânzare;

Expune clienților oferta de produse și servicii, respectând politica vânzării;

Identifică, întelege și vine în întâmpinarea nevoilor clienților;

Preia comenzile de la clienți;

Înregistrează plata fiecărui produs realizând suma produselor achiziționate;

Eliberarea produselor cumpărate se va face pe bază de documente;

Respectă reguli de depozitare,manipulare și regulile PSI;

Recepționeză mărfurile conform facturilor și sesizează în scris neregulile constatate;

Pregătește mărfurile pentru expedierea către client;

Aranjează produsele pe rafturi, fără deteriorarea acestora;

Marchează cu prețuri produsele din magazin, conform catalogului;

Confirmă cantitativ comanda clientului pentru facturare;

Verifică periodic stocurile din magazin;

Cunoaște toate produsele și utilitatea acestora, fiind în stare să informeze clientul despre toate produsele;

Împachetează produsele pe care le vinde clienților;

Manipulează marfa;

Prezintă oferta firmei la potențiali clienți;

Vinde produsele firmei atât la clienții existenți cât și la posibili noi clienți;

Eliberează tuturor clienților bonuri de casă;

Propune clienților existenți noi comenzi;

Cooperează cu administratorul;

Onestitate și confidențialitate în raport cu persoanele din interiorul și exteriorul cu care este în contact;

Răspunde la solicitarea superiorilor;

Utilizează cu responsabilitate materialele și aparatura din dotare;

Anuțarea eventualelor defecțiuni apărute;

Răspunde de buna relaționare cu clienții extinși;

Răspunde de menținerea unei bune evidențe a încasărilor;

Respectarea normelor de securitate în muncă;

Respectarea prevederilor Regulamentului de Ordine Interioară și Instrucșiunile proprii de securitate a muncii;

Respectarea programului de lucru conform ROI;

Șoferul este în subordinea administratorului, având următoarele atribuții:

Este obligat să se prezinte la serviciu la ora fixată în program, odihnit, în ținută corespunzătoare și să respecte programul stabilit;

Participă la pregătirea personalului și la instructajele SSM și SU;

Va cunoaște și va respecta prevederile legale cu privire la circulația pe drumurile publice, în trafic intern și internațional de mărfuri;

Nu părăsește locul de muncă decât în cazuri deosebite și numai cu aprobarea șefului ierarhic;

Nu va conduce autovehiculul în stare de ebrietate sau obosit;

Șoferul îi este interzis să trasporte alte mărfuri înafară de cele trecute în documentele de transport;

Șoferul va respecta cu strictețe itinerariul și instrucțiunile primite de la șeful de birou;

Șoferului îi este interzis să vorbească în numele firmei cu orice client al acesteia fără avizul prealabil al șefului coordonator;

Atât la plecare cât și la sosirea din cursă, verifică starea tehnică a autovehiculului, inclusiv anvelopele;

La sosirea din cursă predă șefului direct Foaia de Parcurs completată corespunzător, însoțită de decontul justificat de cheltuieli și diagrama tahograf;

La încheierea unei curse verifică:

a. confirmarea primirii trasportului de către beneficiarul trecut în documentele de trnsport prin aplicarea ștampilei și semnăturii acestuia în rubrica special destinată acestui scop;

În timpul operațiunii de încărcare a compartimentelor pentru marfă, șoferul are următoarele obligații:

să supravegheze dispunerea corectă a mărfii pe platforma autovehiculului astfel încât să nu fie depățită sarcina maximă admisibilă pe axe;

să fixeze și să asigure încărcătura (șipci de lemn, centuri de ancorare sau alte materiale) astfel încât trasportul acesteia să se efectueze în aondiții de maximă siguranță.

Înainte de plecare în cursă șoferul are obilgația să verifice:

a. concordanța dintre documentele de transport documentele mărfii,tipul mărfii și specificațiile din comanda de transport primită de la birou;

aplicarea ștampilei expeditorului pe documentul de transport, în rubrica specială destinată acestui scop.

Șoferul nu are voie să ia în cabină persoane străine, este interzis să treacă frontiera română și cea străină a persoanelor necunoscute;

La parcarea autovehiculului șoferul va lua toate măsurile pentru asigurarea mașinii, a compartimentelor de marfă și a sigiliilor aplicate pe acestea.

Șoferul va duce la îndeplinire orice alte dispoziții primite de la șeful direct.

În concluzie, forța de muncă din firma S.C. EMIL SERV S.R.L., este bine organizată, fiecare angajat cunoscându-și bine responsabilitățile, ierarhizarea și sarcinile pe care le are deoarece acestea sun specificate clar în fișa postului și îi sunt prezetate încă de la angajare.

CAP. 3. ACTIVITATEA DE FORMARE A SORTIMENTULUI DE MĂRFURI

3.1 Activitatea de aprovizionare

Aprovizionarea se face atunci când stocul unui anumit produs ajunge la 10% din stocul maxim aprovizionat în mod normal. De asemenea, se ține cont ca în magazin să existe marfă cât mai diversificate, în funcție de ceririle clienților.

Aprovizionarea se face zilnic în fucție de fiecare furnizor, fiecare având o zii stabilită în care face distribuția de mărfuri.

După descărcarea mărfii în depozit, se face recenpția cantitativă și valorică și se stabilește prețul de vânzare.

Se aduce în magazin marfa necesară expunerii în spațiul de vâzare.

Aceasta este etichetată cu prețul de vânzare și se așează la locul stabilit astfel încât clienții să aibă o vizibilitate cât bună și acces mai ușor la ele. Spre exemplu, produsele cele mai cerute, se așează la nivelul mâinilor, acolo unde clientul nu trebuie să facă nici un efort pentru a lua produsul.

3.2 Activitatea de pregătire a mărfurilor pentru vânzare

Repartizarea articolelor pe nivele de înălțime (Imaginea nr. 11):

nivelul picioarelor (< 0,6 m) – articole voluminoase, cu rotație mare și marja redusă;

nivelul mâinilor, partea de jos (0,6 m – 1,1 m) – produse indispensabile, complementare, articole greu de aranjat și realimentat, produse cu marja medie;

nivelul mâinilor, partea de sus (1,1 m – 1,5 m) – produse cu cerere spontană ridicată (mediatizate, regionale, sezoniere etc), produse cu marja mare;

nivelul ochilor (1,5 m – 1,7 m) – produse de în puls, noutăți, produse de mare notorietate și cu marja ridicată. Nivelul ochilor este diferit la copii, bărbați sau femei;

nivelul pălăriei (>1,7m) – produse cu ambalaj reperabil de la distanta, articolele așezate pe polița de sus trebuie să aibă legătură cu produsele așezate pe polița imediat următoare, produse cu titlu de prezentare.

Imaginea 11. Repartizarea articolelor pe nivele de înălține

Sursa: http://www.magazinulprogresiv.ro/articol/216/Mercantizarea_produselor_in_supermarketuri.html

Imaginea nr 11. Raionul de uleiuri petru autovehicule.

În practică la S.C EMIL SERV S.R.L, aceste principii sunt respectate, produsele fiind așezate în funcție de preț și de cerere, în cazul raftului din imagine. Uleiurile care au ce mai mare cerere se află la nivelul mâinilor, iar uleiurile care sunt la cantitate mai mare sunt așezate la nivelul piciorelor.

Imaginea nr 12. Raionul de curele.

Acesta este raftul pentru curele petru autovehicule și utilaje agricole. În acest caz curelele sunt așezate în funcție de mărime și cere. La nivelul mâinilor sunt așezate curelele care au o cerere mai mare și sunt de dimensiuni mai mici, la nivelul piciorelor sunt așezate curelele de dimensiuni mai mari, iar la nivelul pălăriei sunt așezate curele cu cerere mai mică.

Imaginea nr 13. Raionul de piese auto.

Acesta este raionul de pise pentru autovehicule și untilaje agricole. În acest caz ele sunt așezate pe 5 părți de exemplu (motor, direcție, electrice, cutie de viteză, articole pentru întreținere).

Imaginea nr 14. Raionul cu vopsele pentru uz caznic.

Acesta este raionul cu vopsele pentru uz caznic. În acest caz ele sunt așezate în funcție de preț și cerere. La nivelul mâinilor sunt vopsele cu prețuri mai accesibile, la nivelul ochilor sunt așezate produsele de calitate foarte bună, la nivelul pălăriei sunt așezate produsele care sunt necesare pentru prepararea vopselelor, iar la nivelul picioarelor sunt așezate vopselele la cantități mai mari.

Imaginea nr 15. Raionul cu scule.

Acesta este raionul de scule. În acest caz ele sunt așezate în funcție de cerere. La nivelul mâinilor sunt așezate produse cu cerere mai mare, la nivelul ochilor sunt așezate produse noi apărute în magazin, iar la nivelul piciorelor sunt așezate produsele mai voluminoase.

Imaginea nr 16. Raionul cu vopsele lavabile.

Acesta este raionul cu vopsele lavabile. În acest caz ele sunt așezate în funcție de cerere. În primul rând sunt așezate lavabilele cu cerere mai mare și cele care îs la cantități mai mici.

Imaginea nr 17. Raionul cu țevi și coturi de PVC.

Acesta este raionul cu țevi de PVC. În acest caz produsele sunt așezate în funcție de lungimea pe care o au. La nivelul picioarelor sunt așezate țevile de 2 metri, la nivelul mâinilor sunt așezate țevile de 1 metru, iar la nivelul pălăriei sunt așezate țevile de jumate de metru.

Imaginea nr 18. Raionul cu dibluri.

Acesta este raionul cu dibluri. În aces caz ele sunt așezate în funcție de mărime și în funcție de cerere. La nivelul mâinilor sunt așezate diblurile de plastic care au cerere mai mare, la nivelul ochilor sunt așezate dibluri pentru rigips și dibluri de metal, agățători, iar la nivelul picioarelor sunt așezate ancorele de fixare petru uși, coneșpanurile.

Imaginea nr 19. Raionul cu fitinguri pentru isntalații sanitare.

Acesta este raionulcu fitinguri pentru instalații sanitare. În acest caz ele sunt așezate în funcție de cerere. Lanivelul mâinilor sunt așezate fitingurile de PPR, la nnivelul picioarelor sunt cleme pentru aplicarea pe perete a țevi de PPR.

3.3 Sistemul logistic descrierea modului de stocare al mărfurilor la S.C EMIL SERV S.R.L

După descărcarea mărfii în depozit, se face recenpția cantitativă și valorică și se stabilește prețul de vânzare și se stabilește adaosul la vânzarea mărfii. Se calculează și se etichetează produsele intrate cu prețul corespunzător. După această activitate, mărfurile sunt așezate pe rafturile corsepunzătore departamentului de care aparțin, de exemplu: dacă aparține departamentului de pise auto și instalații sanitare mărfurile sunt așezate pe rafturile de la etajul firmei, dacă sunt metalo chimice sau instalații sanitare sunt așezate la parterul firmei sau dacă sunt materiale de construcții sunt aranjate în spațiile de depozitare ale firmei cu ajutiorul motostivuitorului.

3.4 Indicatori ai eficienței activității de vânzare la S.C EMIL SERV S.R.L

Evoluția cifrei de afaceri

Cifra de afaceri reprezintă veniturile din vânzarea produselor, mărfurilor, lucrărilor executate și serviciilor prestate.

Graficu nr .1. Evoluția cifrei de afaceri la S.C EMIL SERV S.R.L. în perioada 2008-2012.

Sursa: realizat de autor

Graficul nr.1 prezintă evoluția cifrei de afaceri a firmei S.C. EMIL SERV S.R.L. în perioada 2008-2012. După cum se poate observa, cifra de afaceri a societății a înregistrat o creștere în anul 2009 ajungând de la 646.477 lei la 1.082.190 lei care a fost cea mai mare cifră de afceri a societăți pe perioada analizată. Urmând ca în anul 2010 să scadă la valoarea de 948.797 lei, fiind în continuă scădre și în anul 2011 când ajunge la valoarea de 792.734 lei, iar în anul 2012 a înregistrat din nou o creștere a cifrei de afaceri ajungând la valoarea de 919.448 lei. Cifra de afaceri respectă trendul ratei profitului, veniturile din vânzări fiind principala sursă din profit. Astfel, cifra de afaceri are un sens crescător în perioada de dezvoltare economică până în anul 2009, iar apoi urmează o descreștere în perioada următoare care se suprapune cu dificultățile economice din plan național și mondial.

b) Evoluția veniturilor și a cheltuielilor

Graficul nr .2. Evoluția veniturilor și a cheltuielilor la S.C EMIL SERV S.R.L. în perioada 2008-2012.

Surasa: realizat de autor.

Graficul nr .2 prezintă evoluția comparativă a veniturilor și cheltuielilor din perioada 2008-2009. După cum se poate observa și în grafic veniturile sunt mai mari decât cheltuielile în anul 2009 și 2010, în anul 2009 veniturile sunt mai mari decât chelruielile cu 24.019 lei, iar în anul 2010 veniturile sunt mai mari decât cheltuielile cu 35.793 lei. În fiecare an analizat veniturile și cheltuielile înregistrează valori foarte apropiate, generând un profit mic. Acest lucru este cauzat de cheltuieli mari cu mărfurile pe care firma le are. O soluție la această situație ar putea fi renegocierea contractelor cu furnuzorii pentru obținerea unor prețuri mai mici și concentrarea pe anumiți furnizori care oferă o gamă mai largă de produse în vederea creării unor relații de colaborare mai strânse, din care să se obțină discount-uri mai mari.

c) Evoluția profitului net

Graficul nr .3. Evoluția profitului net la S.C EMIL SERV S.R.L. în perioada 2008-2012.

Sursa: realizat de autor.

Graficul nr.3 reprezintă evoluția profitului net în perioada 2008-2012. După cum se poate observa și în grafic până în anul 2010 profitul net a fost în creștere de la valoarea de 4.636 lei pe care a avuto în 2008 ajungând în anul 2010 la valoarea de 29.055 lei, urmând ca în următori doi ani să fie într-o mare scădere, ajungând în anul 2012 să înregistrez un profit de 2.591 lei.

d) Evoliția ratei profitului

Rata profitului net se caracterizează capacitatea întreprinderii de a produce profit net din vânzări și reflectă profitul net obținut în medie pe întreprindere la 1 leu vânzari nete. Creșterea nivelului acestui coeficient arată că gestionarea întreprinderii este mei eficientă. Cu cât nivelul acestei rate este mai mare, cu atât mai "bogați" sunt acționarii.

, unde K= capital propriu

Graficul nr.4. Evoluția ratei profitului la S.C EMIL SERV S.R.L. în perioada 2008-2012.

Sursa: realizat de autor.

Graficul nr. 4 reprezintă evoluția ratei profitului în perioada 2008-2012. După cum se poate observa și în grafic rata profitului a atins cota maximă în anul 2009 când a ajuns la valoare de 49,44% cu mult mai mare față de valoare pe care a avuto în 2008 de 24,96%. După anul 2009 până în 2012 fiid într-o continuă scădere, în anul 2010 a avut o valoare de 44,16 având în anul 2011 o scădere foarte mare până la 3,99 % și în anul 2012 fiid de 3,64 %. În primul an analizat 2008, se obsevă creșterea cifrei de afaceri 2009 cân atinge maximul. Acest lucru se datorează unei dezvoltări economice regionale. În anii următori 2010, 2011, 2012, provitul scade drastic din cauza crizei economice, care se resimte și în această regiune a țării.

După cum se poate vedea din analiza indicatorilor eficienței la S.C EMIL SERV S.R.L înregistrează în fiecare an analizat rezultat profit. Există deci o bună eficiență a activității firmei. Această eficiență trebuie însă menținută și chiar crescută, după cum arată valorile profitului net înregistrat.

CAP. 4. CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI

Tema lucrării realizate este “”Analiza modului de formare a asortimentului de mărfuri la S.C. EMIL SERV S.R.L”. Așa cum am arătat în primul capitol prin activitatea sa tehnologia comercială se referă la ansamblul proceselor, metodelor și al condițiilor tehnice și organizatorice care participă la obținerea produsului comercial, respectiv la realizarea mărfurilor la consumatori. Deci succesul sau insuccesul unui magazin poate fi determinat de modul în care afacerea este administrată respectând elementele tehnologie comercială. Pornind de la amplasarea punctului de vânzare, la compartimentarea și organizarea spațiului de vânzare și până la detalii de genul aranjării rafturilor și a mărfurilor pe acestea, orice amănunt poate influența decizia de cumpărare. Din punct de vedere estetic, clientului trebuie să i se asigure un ambient plăcut, comod și eficient. Expunerea mărfurilor se face astfel încât cumpărătorul să găsească cu ușurință produsul dorit să aibă acces la alte produse care se folosesc împreună cu cel căutat.

Apoi în următorele capitole am prezentat societatea comercială EMIL SERV S.R.L. , pe următoarele considerente: statutul juridic al acesteia, istoricul societății, scopul societății și obiectul de activitate, micro-mediul societății, conducerea, administrarea și organizarea societății. Societatea are un singur punct de lucru: magazin S.C EMIL SERV S.R.L în Borod, nr 254, jud. Bihor. Oferta de produse a firmei S.C. EMIL SERV S.R.L. cuprinde în total aproape 3000 de produse structurate pe mai multe categorii: materiale de construcții (ciment, var, tinci, gresie și faianță, adezivi), metalo chimice (vopsele, lacuri, dispersit, mânuși, discuri abrazive, bocanci), instalații sanitare, instalații electrice, piese auto.

Obiectivul realizării analizei societății comerciale S.C. EMIL SERV S.R.L. este cunoașterea modului în care este organizată societatea, cum se desfășoară activitatea în cadrul societății, care sunt principalele responsabilități ale angajaților și modul în care aceștia își desfășoară activitatea și identificarea eficienței activității realizate.

În urma analizei S.C. EMIL SERV S.R.L. am identificat următoarele aspecte pozitive în desfășurarea activității:

societatea își poate adapta ușor obiectul de activitate, în funcție de cerințele pieței, lucru dovedit de-a lungul timpului, când a înregistrat următoarele activități: vânzarea de materiale de construcții, vânzarea de instalații sanitare, vânzarea de instalații electrice, vânzarea produselor metalo chimice, vânzare materialului lemnos;

are o gamă variată de furnizori și o gamă de clienți din diverse domenii de activitate;

personalul angajat este foarte bine pregătit, fiecare angajat cunoscând foarte bine sarcinile pe care le are de îndeplinit și le realizează într-un timp optim;

oferta de produse a firmei este foarte variată, structurate pe următoarele categorii: piese auto și accesorii aici intră(piese mașini,utilaje agricole,uleiuri,curele, etc), metalo chimice (vopsele, lavabile, unelte, lacuri, etc), instalații sanitare (obiecte sanitare, țevi, robineți), instalații electrice (cabluri electrice, corpuri de iluminat,prize), materiale de construcții (ciment, adezivi, mortare, bloc ceramic). Oferta este adaptată în funcție de cerințele clientului și este influențată de sezonalitatea consumului;

cifra de afaceri a înregistrat valori semnificative în perioada 2008-2009, după care a urmat o regresie datorită situației economice nefavorabile;

De asemenea, am identificat următoarele aspecte negative la S.C. EMIL SERV S.R.L.:

primul aspect negativ al societăți este metoda de promovare.

după părerea mea, magazinul ar putea avea un aspect un pic mai aerisit deoarece are foarte multă marfă expusă, iar clientului îi este foarte greu să se decidă ce să aleagă;

Recomandările mele pentru îmbunătățirea aspectelor negative identificate sunt:

promovarea societăți prin diverse mijloace, cum ar fii: amplasarea unui bener la sediul societăți;

extinderea spațiului magazinului actual, având în vedere vadul comercial existent;

BIBLIOGRAFIE

1. Amarein, P., Rohard, F.,Manual de marketing strategic și operațional, Editura Teora,București, 2002;

2. Bacanu, Ion, Fațada și emblema, Ed. Lumina Lex, 1998;

3. Brânză, A., Cișcă V., Gherasim, A.,Distribuția și logistica mărfurilor , EdituraJunimea, Iași, 2005;

4. Chițu, Ioana Bianca, Tehnologie comercială – Note de curs, Ed. Universității Transilvania, Brașov, 2007;

5. Constandache, Mihaela, Tehnici comerciale – Suport de curs, Ed. Ovidius, Constanța, 2010 ;

6. Gueguen, Nicolas, Psihologia consumatorului, Ed. Polirom, București, 2006;

7. Lewison Dale M., Delozier M, Waine, Retailing, Ed. Merrill, 1986;

8. Neacșu, Ecaterina, Tehnici comerciale – Note de crs, Ed. Universitară “Danibius”, Galați, 2010 ;

9. Niță, V., Corodeanu, D., Merchandising , Editura Tehnopress, Iași, 2003;

10. Pop-Cohuț, Ioana; Cătană, A., Tehnologie, organizare și amenajare în comerț, Ed. Universității din Oradea, Oradea, 2010;

11. Ristea, Ana-Lucia; Tudose, Constantin, Ion – Franc, Valeriu, Tehnologie comercială. Producție, distribuție, consum, Ed. Expert, Bucuresti, 1999;

12.Tarcovschi, V si colaboratorii, Transfer international de tehnologie si dezvoltare economica, Ed. Politica, Bucuresti, 1983;

13. Tileagă, Cosmin, Tehnici de Merchandising, Ed. Universității “Lucian Blaga”, Sibiu, 2008;

14.*** Document intern, Fișă de post S.C EMIL SERV S.R.L, nr 1, poziția Administrator;

15.*** Document intern, Fișă de post S.C EMIL SERV S.R.L, nr 2, poziția Vânzător;

16.*** Document intern, Fișă de post S.C EMIL SERV S.R.L, nr 3, poziția Șofer;

17.*** Document intern, Statut firmă S.C. EMIL SERV S.R.L;

SITOGRAFIE

http://web.ulbsibiu.ro/cosmin.tileaga/cercetare/Tehnici%20de%20merchandising.pdf;

http://www.arabesque.ro/www;

http://www.levirom-prodcom.ro;

www.tobimar.ro;

http://www.conexdist.ro/corporate;

http://camicos.ro;