Analiza Mixului de Marketing la Casa Verde

INTRODUCERE

O definiție actuală a marketingului, susținută în lucrarea ”Marketing”, de un grup prestigios de profesori de marketing denumit Grupul Academic de Marketing și Management Marketer, este următoarea : “marketingul ar trebui să includă următoarele elemente : o concepție modernă în orientarea întreprinderilor, concretizată într-un ansamblu coerent de activități practice, programate și organizate prin utilizarea unor metode și tehnici științifice.”

Conceptul de marketing susține că soluția atingerii de către o organizație, a obiectivelor proprii constă în determinarea nevoilor și dorințelor consumatorilor vizați și în furnizarea satisfacției așteptate într-un mod mai eficient și operativ decât concurența.

Conceptul de marketing se concentrează asupra clienților și necesităților acestora, acționând pentru analiza intregrată, planificarea și controlul tuturor elementelor marketingului, adică cei 4P (produs, preț, plasare și promovare).

S-a constatat că marketingul semnifică o atitudine, o filosofie sau un mod de gândire.

Acesta se află într-un proces de continuă evoluție, datorat și schimbărilor din mediu economic.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale mixului de marketing

Elemente conceptuale ale mixului de marketing

Noțiunea de mix de marketing

Mixul de marketing este ansamblul instrumentelor controlabile și tactice de marketing: produs, preț, plasament și promovare, pe care firma le combină pentru a obține răspunsul pe care-l dorește pe piața țintă. Mixul constă în tot ceea ce poate firma să întreprindă ca să influențeze cererea pentru produsul său.

Mixul reprezintă unul dintre conceptele de bază în marketing, desemnând acele elemente pe care o organizație le controlează și care pot fi utilizate pentru a satisface consumatorii sau a comunica cu aceștia.

Noțiunea de mix presupune că elementele sunt intercorelate și depind unele de celelalte până la un anumit punct.

Elaborarea mixului de marketing

După ce firma a decis asupra strategiei sale generale de marketing, ea este gata să înceapă planificarea detaliilor mixului de marketing, unul dintre principalele concepte ale marketingului modern. Mixul de marketing constă din tot ceea ce poate firma să întreprindă ca să influențeze cererea pentru produsul său.

Evoluția mixului de marketing

În mod tradițional, mixul cuprinde 4 elemente, cunoscute sub numele de cei 4 P. Acest mix a evoluat în mixul de marketing lărgit, datorită trăsăturilor specifice ale serviciilor, cuprinzând alături de cele patru elemente tradiționale, încă trei : people (oamenii), phzsical evidence (dovada fizică) și process (procesul). Cele trei elemente adiționale sunt incluse separat în mixul de marketing, pentru că pot fi controlate de firmă și pentru că oricare dintre ele poate influența decizia consumatorului de a achiziționa un serviciu, nivelel de satisfacție și intenția de repetare a achiziției.

Elemente componente ale mixului de marketing

Politica de produs. Strategii

Conceptul de politică de produs

Produsul reprezintă o sumă de atribute și caracteristici tangibile, fizice și chimice, reunite într-o formă identificabilă.

În viziunea marketingului, produsul constituie elementul de legătură dintre firmă și piață, și se poate admite deci că un produs este orice lucru oferit de piață în scopul captării interesului, al achiziționării, utilizării și consumului și care poate satisface o nevoie sau o dorință.

Conținutul politicii de produs

“Componentă principal a mixului de marketing, politica de produs reprezintă conduita pe care o adorptă firma referitor la dimensiunile, structura și evoluția gamei de produse și servicii ce fac obiectul propriei sale activități, atitudine ce se raportează permanent la cerințele mediului de piață, la tendințele manifestate de ceilalți concurenți.“

Componentele produsului

În opinia specialiștilor de marketing, politica de produs se poate structura pe următoarele categorii de elemente :

Elementele corporale, reprezentate de caracteristicile merceologice ale produsului și ambalajului său, determinate de substanța materială și utilitatea lor funcțională.

Dintre acestea putem enumera : dimensiunile calitative ale produsului, ce țin de formă, gabarit și capacitate, stuctură și conținut, greutate și densitate, putere instalată și rezistență la acțiunea factorilor de mediu, ș.a.

Calitatea produsului reprezintă capacitatea acestuia de a-și îndeplini funcțiile. În această noțiune se includ : durabilitatea, siguranța, precizia, ușurința în funcționare și reparare, precum și alte atribute.

Designul produselor este una din cele mai puternice arme concurențiale din arsenalul de marketing al unei firme. Designul reprezintă un concept mai cuprinzător decât stilul. Un design reușit atrage atenția, îmbunătățește performanțele produsului, reduce costurile și oferă produsului un puternic avantaj concurențial pe piața vizată.

Elementele acorporale

Componentele acorporale includ: numele și marca, instrucțiunile de folosire, protecția legală prin brevet, licență de fabricație sau comercializare, prețul, orice serviciu acordat pentru produs (transport, instalare, punere în funcțiune, termenul de garanție, ș.a.)

Marca este considerată de consumatori, drept un element important care diferențiază produsele unei firme de cele ale concurenților. O marcă de succes adaugă valoare produsului, satisfăcând și nevoile psihologice ale consumatorilor. Aceste valori adăugate nu sunt de obicei atribute tangibile ale produsului, ci intangibile, dar care determină încrederea consumatorilor în produsul de marcă, considerându-l superior din punct de vedere calitativ celorlalte mărci de pe piață.

Comunicațiile referitoare la produs, respectiv ansamblul informațiilor transmise de către ofertanți, în scopul prezentării produselor, prin intermediul instrumentelor și acțiunilor din sfera politicii promoționale a firmei.

Imaginea produsului, respectiv sinteza reprezentărilor mentale de natură cognitivă, afectivă, socială și personală a produsului în rândul purtătorilor cererii, în fapt, un rezultat al modului în care este perceput produsul respectiv de către consumatori.

“O imagine clară, pozitivă și diferențiată scoate produsul respective în evidență, conferindu-i o poziție de sine stătătoare în oferta globală, la fel cum o imagine difuză, negativă, poate compromite succesul de piață al unei mărfi corespunzătoare calitativ.”

Personalitatea unei mărci de success nu se formează de la sine. Ea este rezultatul aplicării unui program de creare a identității, instrumentele folosite în acest scop fiind : numele, emblemele, simbolurile, atmosfera și evenimentele.

Gama de produse

Orice produs face parte dintr/o anumită gamă sau linie, înțelegând prin aceasta o mulțime de produse înrudite prin destinația lor comună în consum și prin caracteristici asemănătoare în ceea ce privește materia primă din care sunt obținute și tehnologia de fabricație utilizată. O gamă de produse conține mai multe linii de produse. O linie desemnează un grup omogen de produse sub aspectul materiei prime sau al tehnologiei de fabricație. O linie de produse se mai poate defini ca fiind un grup de articole aflate într-o strânsă legătură prin faptul că îndeplinesc funcții similare, sunt destinate acelorași categorii de consumatori, sunt comercializate prin aceleași canale sau intră în aceeași categorie de preț.

Profesorul Kotler înlocuiește conceptul de gamă de produse cu cel de “mix de produs, denumit și sortiment de produse”, care “…este ansamblul articolelor și al liniilor de produse pe care un comerciant le oferă spre vânzare cumpărătorilor”

Dimensiunile gamei sunt următoarele :

lungimea, dată de efectivul de produse distincte din cadrul întregii game;

lărgimea sau suma numărului de linii din cadrul gamei;

profunzimea, redată de numărul de produse distincte din cadrul fiecărei linii de fabricație.

Ciclu de viață al produsului

Ciclul de viață este evoluția parcursă de vânzările și profiturile unui produs, de-a lungul duratei sale de viață, ceea ce înseamnă că :

produsul are o viață limitată;

vânzarea se realizează prin diferite faze;

profiturile sunt mai mari sau mai mici în anumite etale ale acestui ciclu.

Ciclul de viață al produsului presupune cinci etape : dezvoltarea produsului, lansarea, creșterea, maturitatea și declinul. În funcție de fiecare etapă, este necesară aplicarea unor strategii diferite de marketing, financiare, de producție, de achiziție și de personal.

Strategii ale politicii de produs

În lucrarea “Marketing” elaborată de profesorii Catedrei de Marketing ASE București, coordonator C. Florescu, se afirmă că “opțiunile firmei privitor la dimensiunile, structura și dinamica gamei de produse pe care le fabrică sau comercializează se reflectă în strategia de produs.”

Alegerea strategiei de produs presupune corelarea adecvată a resurselor umane, materiale și financiare disponibile ale firmei cu obiectivele urmărite precum : consolidarea poziției de piață actuale, creșterea gradului de pătrundere în consum a unui produs și a gradului de răspândire pe piață prin cucerirea de noi segmente de consumatori sau de noi piețe, diferențierea față de produsele concurenților ș.a.; dar și cu natura bunurilor ce constituie oferta acesteia. Sunt trei elemente de bază care trebuie avute în vedere la constituirea variantelor strategiei de produs: (1) gradul de înnoire a produselor; (2) nivelul calitativ al produselor și dimensiunile; (3) structurile gamei de produse. Mai putem aminti ca strategii și strategia de adaptare a structurii gamei și cea de selecție în cadrul gamei; ambele bazate pe diversificarea laterală.

Politica de preț. Strategii

Conceptul politicii de preț

De-a lungul timpului, prețul a constituit principalul element în fundamentarea deciziei de cumpărare, situație valabilă și astăzi în cazul achiziției anumitor bunuri și servicii , de către anumite tipuri de cumpărători. Conceptul de politică de preț poate fi definită ca o decizie sau o serie de decizii, luate de conducerea firmei, bazate pe analiza prealabilă a costurilor și a situației pe piață ( internsitatea cererii, dimensiunea pieței, nivelul de prețuri, competiție ) și având ca scop realizarea unui anumit obiectiv sau a unui set de obiective în cadrul unui plan general de acțiune.

Pentru abordarea de marketing, prețul prezintă o importanță deosebită, datorită următoarelor aspecte :

este prezent în fluxul de mesaje (în ambele sensuri) dintre firmă și mediul extern;

este instrument de măsură a gradului de valorificare a resurselor firmei și a oportunităților exterioare;

este mijloc de recuperare a cheltuielilor efectuate și de obținere a profitului;

este unul dintre cele mai importante elemente acorporale ale produsului;

este o componentă a mixului de marketing.

Politica de preț a întreprinderii poate fi pe deplin utilizată în folosul întreprinderii doar în condițiile în care aceasta beneficiază de o viziune de perspectivă asupra evoluției pieței-țintă.

Analizând în comparație cu celelalte elemente ale mixului de marketing, se poate observa că acesta nu este nici o variabilă pur endogenă, nici o variabilă pur exogenă a firmei; concret, prețul nu este un element total controlabil de firmă, dar nici un element asupra căruia firma nu poate avea influență. Așadar, chiar dacă, prețul nu reprezintă o variabilă în totalitate controlabilă, acesta poate totuși să facă obiectul unei orientări strategice.

Strategii ale politicii de preț

Principalele criterii ce stau la baza diferențierii variantelor strategiei de preț sunt : niveprețul prezintă o importanță deosebită, datorită următoarelor aspecte :

este prezent în fluxul de mesaje (în ambele sensuri) dintre firmă și mediul extern;

este instrument de măsură a gradului de valorificare a resurselor firmei și a oportunităților exterioare;

este mijloc de recuperare a cheltuielilor efectuate și de obținere a profitului;

este unul dintre cele mai importante elemente acorporale ale produsului;

este o componentă a mixului de marketing.

Politica de preț a întreprinderii poate fi pe deplin utilizată în folosul întreprinderii doar în condițiile în care aceasta beneficiază de o viziune de perspectivă asupra evoluției pieței-țintă.

Analizând în comparație cu celelalte elemente ale mixului de marketing, se poate observa că acesta nu este nici o variabilă pur endogenă, nici o variabilă pur exogenă a firmei; concret, prețul nu este un element total controlabil de firmă, dar nici un element asupra căruia firma nu poate avea influență. Așadar, chiar dacă, prețul nu reprezintă o variabilă în totalitate controlabilă, acesta poate totuși să facă obiectul unei orientări strategice.

Strategii ale politicii de preț

Principalele criterii ce stau la baza diferențierii variantelor strategiei de preț sunt : nivelul, diversitatea și mobilitatea prețurilor. Astfel, avem strategiile prețurilor înalte, moderate și scăzute; și strategiilor prețurilor cu mobilitate ridicată, medie și scăzută. Totodata, mai putem aminti și strategiile prețului bazat pe satisfacție, relaționare și pe eficiență.

Altfel spus, un preț competitiv este necesar, dar nu și suficient pentru un succes de marketing. Mai mult chiar, pe intervale scurte de timp, prețul poate reprezenta arma tactică cea mai eficace. Se apreciază că importanța prețului în structura mixului diferă, în funcție de împrejurări, de la o situație în care poate deține un rol decisiv pentru atingerea obiectivelor firmei, până la situația în care poate avea o contribuție modică sau chiar nesemnificativă.

Politica de distribuție. Strategii

Distribuția reunește circuitul fizic și cel economic al mărfurilor, sistemul de relații care intervin între agenții de piață și activitatea unui număr mare și eterogen de unități, aparținând mai multor profiluri economice și cu roluri diferite.

Ditribuția cuprinde două procese, distincte, importante : gestionarea canalelor distribuției, adică a părții economice, a traseului mărfurilor și logistica mărfurilor sau distribuția fizică care are în vedere latura fizică a traseului de la producător la consumatorul final.

Logistica mărfurilor sau distribuția fizică are drept componente principale ale traseului fizic parcurs de mărfuri următoarele activități : transportul, stocarea, dopozitarea și manipularea fizică a mărfurilor, dar și distribuția inversă (care constă în recuperarea ambalajelor returnabile de la consumator) și fluxurile informaționale.

Distribuția fizică sau logistica marketingului implică planificarea, implementareaa și controlul fitic de materiale, produse finite, informații între punctul de origine și punctul de consum, în scopul satisfacerii nevoilor clientului și obținerea unui profit cuprinzător. Logistica este o componentă a costului. Specialiștii consideră că sistemul logistic include : prelucrarea comenzilor, depozitarea, stocarea și gestionarea stocurilor, activitatea de transport. Activitatea de transport este un alt element important al logisticii.

Canalele de distribuție se deosebesc în funcție de numărul de niveluri intermediare pe care le conțin. Fiecare grup de intermediari care prestează o activitate prin care un proces este adus la consumatorul final costituie un nivel al canalului. Canalele se pot diferenția prin dterminarea dimensiunilor sale : lungime, lățime și adâncime.

Strategii ale politicii de distribuție

O strategie în domeniul distribuției, corect fundamentată, trebuie să permită o armonizare a strategiilor tuturor participanților implicați în distribuția unui anumit produs și să țină seama de particularitățile pieței bunurilor respective.

Deciziile care vizează politica de distribuție și strategiile corespunzătoare acesteia, trebuie să acopere mai multe probleme : dimensiunile canalului, amploarea procesului de distribuție, gradul de particpare a firmei la activitățile de distribuție, controlul asupra procesului de distribuție, elasticitatea distribuției, caracteristicile logisticii mărfurilor. Toate aceste elemente reprezintă și criterii în funcție de care întreprinderea își fundamentează strategia de distribuție.

Politica de promovare. Strategii

Promovarea reprezintă acea parte a procesului de comunicație a firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode și tehnici specifice (concretizate în activități promoționale), încearcă să influențeze comportamentul clienților săi actuali și potențiali în vederea obținerii unor rezultate cât mai bune (profituri) pe o perioadă cât mai lungă de timp.

Mixul de promovare, denumit și mixul comunicațiilor de marketing, este alcătuit din ansamblul total al instrumentelor pe care le utilizează firma pentru a-și îndeplini obiectivele de publicitate și marketing. Cel care relizează comunicarea de marketing, trebuie să parcurgă următoarele etape : să identifice auditoriul-țintă, să stabilească obiectivele de comunicare, să conceapă un mesaj, să aleagă mijloacele prin care se va trimite mesajul, să aleagă sursa mesajului și să recepteze reacția.

Publicitatea

Din cadrul mixului promoțional, publicitatea este un prim element. Aceasta este definită ca fiind orice formă de prezentare și promovare impersonală a ideilor, bunurilor sau serviciilor, prin mijloace de formare în masă, de către un sponsor bine precizat.

Publicitatea este folosită de firmă pentru a transmite mesaje despre activitatea și oferta de bunuri șisau serviciicu scopul de a obține un răspuns din partea unui anumit public. Publicitatea este o bună metodă pentru a informa și a convinge. Aceasta este o activitate complexă, ce presupune : stabilirea obiectivelor, stabilirea bugetului promoțional, elaborarea mesajului, alegerea mijlocului de comunicare a publicității, evaluarea campaniei de publicitate. Obiectivele trebuie să corespundă deciziilor referitoare la piața-țintă, poziționarea mărcii și mixul de marketing. Acestea se clasifică după scopul urmărit, astfel există : publicitate de informare, de convingere, comparativă și de reamintire. Sponsorul trebuie să decidă în ceea ce privește mijlocul prin care se va transmite mesajul publicitar. Acest process implică parcurgerea mai multor etape : stabilirea destinației, frecvenței și impactului reclamei, alegerea principalelor tipuri de mijloace publicitare, selectarea instrumentelor de informare specific și planificarea difuzării reclamelor. Există o gamă foarte variată de mijloace de publicitate : publicitatea prin presă, radio, televiziune, cinematograf, tipărituri, publicitate exterioară, publicitate în locuri frecventate de consumatori, acțiunea de sponsorizare, publicitatea prin marcă.

Promovarea vânzărilor

Rolul promovării vânzărilor a devenit, de-a lungul timpului, din ce în ce mai complex, în literatura de specialitate, întâlnindu-se diferite accepțiuni ale termenilor care definesc și descriu acest tip de activitate.

Promovarea vânzărilor reprezintă un ansamblu de tehnici, acțiuni si mijloace care pot provoca o creștere rapidă, dar provizorie, locală și temporară a vânzărilor, pe baza atribuirii unui avantaj concret și punctual potențialilor cumpărători interesați de produsul/serviciul respectiv.

Institutul de Promovare a Vânzărilor din Marea Britanie consideră că : “promovarea vânzărilor reprezintă un aspect al marketingului care oferă, de regulă temporar, o valoare suplimentară unui produs sau serviciu, pentru a-l determina pe utilizatorul final să achiziționeze marca respectivă”.

În literatura de specialitate se întâlnește opinia conform căreia modalitațile de realizare a activității de promovare a vânzărilor se grupează în funcție de poziția ocupată de destinatarii acțiunilor promoționale, la nivelul celor trei verigi ale canalului de distribuție și anume :

Promovarea orientată spre consumator;

Promovarea orientată spre comercianți;

Promovarea orientată spre forțele de vânzare.

Promovarea orientată spre consumator cuprinde următoarele instrumente : reducerile de preț, ofertele pachet, mostrele, cupoanele, ofertele compensate, premiile, cadourile promoționale, premiile de fidelizare, acțiuni de promovare la locul vânzării, concursurile, tombolele, loteriile și jocurile.

Promovarea comercială se realizează atât prin instrumentele întâlnite în cazul promovării orientate spre consumator, cât și prin instrumente specifice, cum ar fi : rabaturile la prețurile de catalog, bonificațiile, gratuitățile, creditele, etc.

Promovarea de afaceri (îndreptată spre forța de vânzare) utilizează atât instrumente proprii promovării îndreptate către consumator sau comerciant, cât și instrumente specifice de tipul participării la work-shopuri, reuniuni și expoziții comerciale, precum și participării la concursuri profesionale.

Relațiile publice

Relațiile publice constituie unul dintre cele mai recente instrumente promoționale și au ca obiectiv instraurarea unui climat de încredere în cadrul firmei respective, în capacitatea ei de a satisface trebuințele și exigențele diferitelor categorii de consumatori și utilizatori.

După Ph. Kotler, termenul include toate activitățile de promovare a imaginii unei firme sau a produselor sale prin înserarea de știri cu privire la acestea în mijloacele de informare. Astăzi, conceptual de relații publice este mult mai amplu, cuprinzând activități complexe și instrumente specific. Activitatea de relații publice constituie una dintre cele mai modern, și în același timp, cele mai complexe forme de comunicare și promovare a organizațiilor. Instrumentele specific sunt multiple, pot fi utilizate independent sau concomitant cu instrumentele proprii celorlalte categorii de tehnici și activități promoționale, iar folosirea lor permite nu numai simpla promovare a unui produs, serviciu sau idée, ci și gestionarea imaginii firmei în ansamblul ei.

Se consideră că activitatea de R.P. are în vedere două categorii de public : intern și extern., iar tehnicile folosite sunt în funcție de categoria de public vizat. Publicul intern este reprezentat de toate categoriile de personal ale firmei. Iar cel extern cuprinde : consumatorii, agenții economici, instituțiile financiare și cele ale puterii publice, asociațiile profesionale, mass-media,ș.a. Conducerea firmei trebuie să stabilească obiectivele specific, să aleagă mesajele corespunzătoare, să aplice planul de relații publice și să evalueze rezultatele aplicării lui.

Vânzarea personală

Robert Louis Stevenson afirma că toți trăim de pe urma faptului că vindem ceva. Sunt cunoscute forțele de vânzare pe care le utilizează pentru a vinde clienților produse și servicii. Vânzarea este una dintre cele mai vechi profesii din lume. Când spunem vânzător ne putem gândi la : a) persoana care livrează produsul; b) persoana care preia comanda; c) persoana care atrage clienții sau îi instruiește pe cumpărători; d) persoana care acordă consultanță tehnică pentru clienți. Cei care se ocupă de vânzare poartă următoarele denumiri : profesioniști de vânzări, reprezentanți de vânzări, manageri de contracte, consultanți de vânzări, ingineri de vânzări, agenți comerciali, manaderi de district, etc.

Vânzarea personală este instrumentul de relații interpersonale din cadrul mixului de promovare. Vânzarea personală presupune o cumunicare în ambele sensuri, și personală între angajații de vânzări și clienții individuali, indiferent dacă această comunicare are loc față în față, la telefon, prin conversații pe internet sau prin alte mijloace.

În literatura de specialitate, se utilizează conceptul de forță de vânzare, ca fiind acea tehnică promoțională care asigură legătura personală între firmă și clienții săi. Principalele decizii care privesc conducerea forței de vânzare sunt : stabilirea obiectivelor; determinarea strategiei, structurii, mărimii și modului de retribuție; recrutarea și selecționarea personalului de vânzări; instruirea activității personalului de vânzări; supravegherea activității personalului de vânzări; evaluarea activității personalului de vânzări.

Procesul de vânzare personală reprezintă etapele pe cale le parcurge angajatul de vânzări atunci când face vânzarea : prospectarea și preselecția potențialilor clienți, pregătirea abordării, abordarea, prezentarea și demonstrația, depășirea obiecțiilor, încheierea și revenirea ulterioară.

Strategiile mixului de promovare

Elementele care pot să diferențieze strategia promoțională a unei firme sunt numeroase. Dintre criteriile ce pot fi folosite, cele mai semnificative sunt : obiectivele, rolul activității promoționale, atitudinea față de stuctura pieței, frecvența și modalitatea de organizare a activității promoționale. Pentru alegerea unei strategii promoționale, care să fie în concordanță cu necesitățile reale ale firmei este indicată realizarea unei analize diagnostic. Pornind de la rezultatele obținute se poate stabili o strategie corectă, precum și modalitățile concrete de organizare și conducere a activității promoționale.

Capitolul 2. Prezentarea companiei L'ORÉAL

Prezentarea activității companiei L’Oreal

Istoricul și evoluția brandului L'OrEal

L'Oréal este o companie franceză de mari dimensiuni și una dintre cele mai importante corporații din industria cosmetică și a înfrumusețării. Este lider mondial în industria frumuseții. Are o istorie de peste 100 de ani, iar pe piața romanească este prezentă de peste 17, unde este deschisă o filială a firmei L’Oreal Paris.

Brandul parizian L`Oreal, își are începuturile în anul 1907, când tânărul chimist francez Eugene Schueller a dezvoltat o formulă de vopsea de păr inovatoare, pe care a numit-o vopsea de păr “Aureole” , astfel începând istoria L’Oreal. Strategia lui Schueller a fost un real succes, și asta pentru că în mai puțin de doi ani după ce a descoperit Aureole, a înființat “Societe Francaise des Teintures Inoffensives pour Cheveux“, care în scurt timp s-a transformat în L’Oreal. În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oreal care s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor. Compania a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934, L’Oreal a început să pună la dispoziția consumatorilor și produse pentru curățarea și înfrumusețarea tenului.

Grupul dirijat de 10 ani de către Lindsay Owen-Jones este cotat la bursa din 1994 și este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacție la crize și pentru realizările sale.

În 1998, Grupul ocupă locul 3 la Bursa din Paris (capitalizarea la bursă fiind de 273 miliarde franci francezi). În 2002, Grupul a continuat să se extindă în afara Europei și în America de Nord. Pentru a face posibil acest lucru, în fiecare zonă s-au concentrat, extins și specializat capacități de producție. Compania lui Schuller avea la început 3 chimiști, iar în prezent, echipa de cercetare a companiei este formată din peste 2000 de chimiști.

Compania franceză L’Oreal este cel mai mare producător de cosmetice din lume, deținând peste 2000 de produse în toate sectoarele industriei de frumusețe și peste 500 de

brand -uri.

La ora actuală, compania este una dintre cele mai mari din Franța, cel mai mare facturier la nivel mondial de cosmetice si parfumuri de înaltă calitate, producând cunoscutele branduri. Azi, Grupul L’Oreal este prezent peste tot în lume prin intermediul sucursalelor și filialelor pe care le are. Compania L’Oréal este prezenta acum in mai mult de 130 de tari, adresandu-se unui miliard de consumatori.

L'Oreal s-a numarat printre primele companii din domeniul cosmetic care a extins conceptul de frumusete printr-un portofoliu de branduri dedicat unor culturi diverse, cu nevoi specifice. De la an la an, diversitatea echipelor L’Oreal a contribuit la deschiderea companiei si la bogatia culturala a acesteia. Activitatile Grupului L'Oreal au la baza ambitia de a fi un lider demn de urmat, cu standarde etice ridicate.

Misiunea și filosofia companiei

Misiunea grupului este de a oferi ce este mai bun in materie de inovare a cosmeticelor pentru femeile si barbatii din intreaga lume, respectandu-le diversitatea.

Principiile după care se ghida compania lui Schuller sunt aceleași principii ale firmei L’Oreal din ziua de azi, si anume cercetare și inovare în interesul frumuseții.

Filisofia L’Oreal este bine pusă la punct și își dorește să inoveze și să ofere cât mai multor consumatori produse cât mai performante la cel mai bun preț. Filizofia presupune atât cercetarea în laboratoarele sale, cât și dorința de a-și îmbunătăți în permanență expertiza profesională.

Sloganul ”L’Oreal pentru că merit!” Este simbolul sinergiei dintre produsele superioare și personalități impunătoare. Este un mesaj care valorifică femeia pe întregul glob. ;ai presus de orice, în spatele acestei afirmații se află angajamentul companiei, care prin mărcile sale variate, glorifică frumusețea femeii.

L’Oreal își dorește inovația permanentă prin produse, servicii și idei noi, care să conducă la dezvoltarea industriei cosmeticelor.

Strategia de dezvoltare a companiei are drept scop să grăbească globalizarea mărcilor sale prin concentrarea în principal, pe domeniile unde este de actualitate slaba reprezentare, în condițiile impuse de piață. Compania se va dezvolta de asemenea și prin crearea de noi servicii.

Obietivele companiei :

furnizarea unor cosmetice calitativ superioare atât pentru femei, cât și pentru bărbați;

oferirea de produse complexe și complementare ;

“adevărate descoperiri revoluționare” ;

soluții perfecte pentru nevoile fiecărui consummator ;

“oferirea celei mai bune și mai complete game de produse ce combină calitatea, eficacitatea și siguranța în fiecare categorie de cosmetice” ;

inovare pentru răspunsul aspirațiilor clienților ;

creșterea numărului clienților și a vânzărilot ;

menținerea cotei de piață ;

obținerea unui grad de notorietate ridicat ;

menținerea primei poziții în rândul firmelor și a unei imagini pozitive a produselor, repectiv a companiei ;

standarde cât mai înalte din punct de vedere calitativ, din dorința gradului de satisfacție ridicat al consumatoritor ;

continuarea și promovarea tradiției, precum și garantarea calității produselor ;

penetrarea mai multor piețe de consum;

fidelizarea clientilor prin desfășurarea unor campanii în acest scop, etc.

Realizări economice

Vânzările L’Oreal Paris în ultimul an, repectiv 2014, s-au ridicat la 3,68 miliarde de dolari, adică au crescut cu 10,4%. În Europa vânzările au crescut cu 8,5%, iar în România pe primul loc la vânzări se situează produsele publice cu 14,2%, pe locul doi se află cosmeticele cu 10,5%, pe locul trei, produsele profesionale cu 9,8% și pe ultimul loc se află produsele de lux cu un procent al vânzărilor de 2,5%.

Anul 2002 a fost un an de succes, care a cunoscut o mare dezvoltare în domeniul liniilor de produse, care a determinat un grad ridicat de creștere. Compania a lucrat intens pentru a identifica cerințele și nemulțumirile clienților în scopul dezvoltării unor produse noi și variate, „compania a stabilit noi structuri organizatorice în creșterea productivității, economisirea costurilor de prelucrare și îmbunătățirea nivelului serviciilor”. La jumătatea anului 2003, profitul a crescut cu 1,8% față de 2002 (adic 713 milioane Euro). Compania este prezentă și în România, prin importuri, având 130 de angajați în anul 2008.

Tabel nr. 2.2. Cifra de afaceri privind importurile

Sursa : http://ro.wikipedia.org/wiki/L%27Or%C3%A9al

Potrivit datelor de pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, în 2011, L'Oréal România a avut o cifră de afaceri de 219,7 milioane lei (51,8 milioane euro) și un profit net de 7,8 milioane lei (1,8 milioane euro). La nivel mondial, grupul francez L'Oréal este prezent în 130 de țări, are 68.900 de angajați și vânzări de 22,46 miliarde de euro cu un portofoliu de 27 branduri.

Tabel nr. 2.3. Evoluția principalelor rezultate financiare ale companiei L’Oreal la nivel mondial, în perioada 2001-2014

Sursa:http://www.tradeville.eu/documents/produse/actiuni-internationale/ats/Raport_de_companie_L%27Oreal_octombrie_2011.pdf

Fig. nr. 2.1. Indicatori economici

Sursa : prelucrare proprie

Analiza SWOT a companiei L’Oreal

Sursa : prelucrare proprie

Punctele tari sunt produsele de calitate superioară oferite, imaginea de brand construită, poziția de lider pe piața cosmeticelor la nivel mondial, cât și capacitatea și orientare către inovație, care este considerată “piatra de temelie a succesului lor”.

Dintre punctele slabe putem considera : perceperea clienților a unui raport preț-calitate incorect, flexibilitatea redusă față de rivalii inferiori companiei.

Oportunitățile se por manifesta prin intrarea pe noi piețe sau segmente de piață, prin deschiderea de noi filiale în mai multe zone ale lumii, și astfel existând posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse.

Amenințările pot fi directe sau indirecte din partea concurenților, dar nu numai.

Așadar, L’Oreal este o companie care deține un loc fruntaș, pe piața produselor cosmetice. Această societate deține cea mai mare cotă de piață și de obicei, influentează celelalte firme în ceea ce privește modificarea prețului. LOreal ca și liderul de piață poate rata cu ușurință un moment din evoluția pieței, ajungând astfel pe poziția a doua sau a treia. De asemenea, poate să apară un concurent nou, care să afecteze situația liderului. Pentru a rămâne lider pe piață, compania a apelat la mai multe strategii de marketing, cum ar fi cele de produse și servicii, prețuri, promovare, distribuție.

Analiza mediului de marketing

Mediul extern al companiei

Mediul extern al oricărei companii este unul extreme de instabil, datorită modificărilor mai ales din mediul economic, dar nu numai. Pentru a supraviețui, societățile trebuie să aibă o capacitate de adaptare ridicată. Mediu extern are o structură complex și este plin de oportunități și amenințări, ceea ce influențează în mod direct rezultatele financiare în urma activității societății respective. Mediul extern este format din micromediu și macromediu.

Micromediul

Micromediul companiei este format dintr-o serie de factori, ce acționează și influențează în mod direct activitatea companiei respective.

Furnizorii de mărfuri

Relația cu furnizorii este extrem de importantă. Pe această relație se bazează buna funcționare și desfășurare a activității societății.Furnizorii aprovizionează fabricile companiei cu materii prime, etc. Este indicat ca să se formeze un parteneriat de încredere și de lungă durată, deoarece de pe urma acestuia au de câștigat ambele părți. Furnizorii companiei LOreal sunt sunt evaluați regulat pe baza unor “indicatori-cheie ai performanței“, existând 5 secțiuni care sunt importante în activitatea companiei, și anume : responsabilitatea socială și asupra mediului, inovație, calitate, logistică și competitivitate. Pe baza acestor concepte, societatea își alege viitorii furnizori sau își îmbunătățește și evaluează relația cu aceștia.

Intermediarii

În această categorie se pot include :

Comercianții, care sunt distribuitori care ajută compania sa își găsească clienți. În cazul companiei L’Oreal, această relație este vitală, întru-cât firma prin această modalitate își promovează produsele.

Firmele de distribuție fizică. Acestea se ocupă cu distribuirea produselor companiei.

Prestatorii de servicii. Aici putem include : fimele de prestări servicii internet, telefonie, curățenie, dar cel mai important prestatorii serviciilor de marketing : agenții de publicitate, PR, de consultanță în marketing, etc. Compania are propriul department de marketing, însă are în vedere și posibilitatea colaborării cu astfel de firme.

Clienții

Clienții companiei sunt reprezentați de persoanele fizice, preponderant femei. Segmentul căruia se adresează produsele L’Oreal este vast, existând produse destinate adolescenților, tinerilor, persoanelor mature și chiar persoanelor de peste 50 de ani.

Concurenții

Aceștia sunt reprezentați de firme cu același obiect de activitate. Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoi de Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wich și nu în ultimul rând de Wella cu gama Wellaton, vopsea de păr, șampon și tratamente pentru păr, etc.

Organisme publice

Acestea sunt formate din persoanele juridice cu care firma intră în contact, în scopul informării, convingerii, etc.

Macromediul societății este format din următorii factori de natură : demografică, economică, tehnologică, politică și culturală.

Mediul demografici :

Dintre factorii demografici considerați cei mai importanți în elaborarea unei strategii de marketing enumăr următoarele : dimensiunea și ritmul de creștere al populației, structura populației pe grupe de vârstă, structura familiei, migrația și cultura populație, etc.

Mediul economici :

Veniturile curente, prețurile, mărimea economiilor și a datoriilor, posibilitățile de creditare în vederea cumpărării, sunt câteva dintre elementele luate în considerare în analiza mediului de marketing.

Mediul tehnologici :

Mediul tehnologic cuprinde : accelerarea ritmului schimbărilor tehnologice, posibilitățile de inovație nelimitate, mărimea diferită a bugetelor de cercetare-dezvoltare, sosirea regimului reglementărilor în domeniul tehnologic.

Mediul politici :

Dintre factorii politici enumăr : creșterea numărului reglementărilor din sfera afacerilor, creșterea numărului grupurilor de interes public.

Mediul culturali :

Iar în mediul cultural predomină : rezistența în timp a valorilor fundamentale, cultura care este compusă din subculture, valorile secundare transformate în timp, dar nu numai.

Pentru analiza mediului de marketing pentru compania LOreal, dintre aceste elemente ale macromediului cele mai utile ar fi : mărimea și structura populației pe grupe de vârstă, veniturile curente și preturile, progresul tehnologic, reglementările din sfera afacerilor și creșterea preocupările femeilor în domeniul estetic.

Capitolul 3. Analiza mixului de marketing la societatea L'ORÉAL

Locul și rolul companiei L’Oreal pe piață românească

Poziția pe piață

Ca investitor străin, L’Oreal Paris a ales România ca piață de desfacere datorită faptului că este prima piață cu potențial după Polonia și Ungaria. Piața românească este o piață în devenire stabilă, ce crește constant cu aproximativ 4,8% pe an (crescând cu 4,6% în 2002).

Firma este ideal poziționată pe segmentele ce cresc rapid pe piața cosmeticelor și a avut un real succes datorită produselor sale de calitate. A penetrat piața românească prin produsele publice deoarece acestea erau cele mai accesibile și consumatorii și le puteau permite.

L’Oreal în calitate de importator al produselor L’Oreal Paris, preia de regulă mijloacele de promovare a produselor de la firma mamă, dar în multe situații le adaptează în funcție de zona geografică și de nivelul de cultură al populației.

Piața românească a cosmeticelor este dominată de companiile multinaționale, precum Avon, Oriflame, Beiersdorf ( Nivea ) sau Gerovital Cosmetics S.A. Dintr-o piață evaluată la 350-400 de milioane de euro, produsele românești dețin doar o cotă de 10%. La nivel local mai activează companii românești precum: Elmi Prodfarm,Gerocossen, Combinatul Apicol si TIS Farmaceutic Bucuresti.

L’Oreal SA este liderul mondial al industriei produselor cosmetice cu o cotă de piață de circa 13.6% (in 2010) și un portofoliu de peste 500 de mărci comerciale distribuite în 130 de țări.

Tabelul 2.1. Topul celor mai valoroase mărci globale de produse din industria cosmeticelor

Sursa: www.revista-piata.ro

Analiza celor 4 P

Politica de produs. Strategii

Compania LOreal deține o varietate de produse din industria cosmeticelor. Produsele companiei se vând în peste 130 de țări de pe cinci continente.

L’Oreal a început cu produse pentru colorarea părului, dar în anul 1934, compania a început să pună la dispoziție consumatorilor și produse pentru curățarea și înfrumusețarea tenului. Produsele L’Oreal pot fi găsite în saloanele de înfrumusețare și parfumerii până la supermarketuri și hipermarketuri.

Oferta de produse

Grupul L’Oreal cuprinde peste 500 de brand-uri și mai mult de 2000 de produse care fac parte din industria frumuseții.

Datorită produselor variate și diversificate din oferta companiei, putem realiza multiple clasificări pe game, linii și articole, enumerarea tuturor produselor fiind imposibilă. Astfel, am hotărât să realizez o clasificare simplă, dar în acelați timp cât mai cuprinzătoare și în linii mari.

Putem realiza această structură pentru produsele Loreal, formând următoarele game :

gama de parfumuri, cu linia de parfumuri pentru femei, pentru bărbați și pentru copii;

gama pentru îngrijirea tenului;

gama pentru îngrijirea corpului;

gama pentru produsele de make-up;

gama pentru îngrijirea părului;

gama pentru îngrijirea unghiilor;

gama pentru produse de depilare;

gama produselor de îngrijire pentru copii;

gama produselor de igienă orală;

gama produselor de plajă.

Dintre principalele branduri ale firmei L’Oreal, foarte cunoscute sunt :

– L’Oreal Garnier, cu gama de produse destinate tinerilor, gama produselor parafarmaceutice și de parfumerie ;

– Maybelline, una dintre cele mai importante mărci atât în lume cât și în România, din punct de vedere al vânzărilor;

– Body Expertise , este singurul brand ce concurează în categoria produselor de îngrijire a corpului ce promovează prima gamă expert de produse profesionale;

– L’Oreal Professional, care include : tratamente cosmetice, maștile, cu efect de lifting, tratamentele pentru unghii, tratamente cu parafină pentru mâini și picioare, etc.

– Kerastase, cu gama produselor de îngrijire a părului;

– L’Oreal Plenitude, cu gama produselor de îngrijirea tenului, următoarele linii de produse : pentru hidratare,echilibrare perfectă, tonifiere; împotriva îmbătrânirii, estomparea cearcănelor; produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea tenului; demachiere, curățare, tonifiere,etc. ;

– L’Oreal Studio, gama pentru îngrijirea părului, cu liniile de produse pentru : pentru vitalitate, protecție și hrănire; netezire, fixare, modelare;

– L’Oreal Excellence, cu gama de produse destinate make-upului, cu următoarele linii de produse : de fonduri de ten, rujuri, rimeluri, farduri;

– Garnier Synergie, împărțite în produse pentru : hidratarea și reechilibrarea tenului, atenuarea ridurilor, estomparea pungilor de sub ochi, etc.

Produsele care fac parte din gama L’Oreal Professional : La Praise, Juvena, Revivre, Nelly de Vuyst, Age Jeunesse, Kiss, Beauty Nails, Peggy sage, etc.

Produsele ce fac parte din gama de lux „Kerastase”, acestea pot fi : produse destinate părului gras, rădăcină groasă; produse destinate vârfurilor uscate, părului uscat și deteriorat; produse pentru calviție, mătreață, produse de cimentare și rezistență a părului deteriorat și sensibilizat, etc. Exemple din această gamă de produse : Crema Garnier Soin de Nuit Reparateur, Crema Garnier Lift Anti-Rid, Crema Garnier Synergie Soin d’Hidratation Quotidien, Crema Garnier Synergie C, Crema Garnier Bio-Contur-Gel contur de ochi, etc.

Produse din gama L’Oreal Plenitude : Crema L’Oreal Active Anti-Rides, Crema Futur-E, Crema L’Oreal Revitalift Nuit, Crema Revitalift Yeux, L’Oreal Plenitude Revel Eclat Tonique Eclat Jeunesse, Lait Demaquillant Eclat Jeunesse.

L’Oreal contine un portofoliu de peste 25 de branduri de cosmetice, dermatologiceși parfumuri, care se încadrează pe piețe diferite. Pentru un management mai bun al acestora si oeficacitate ridicata brandurile au fost impartite in 4 divizii :

Divizia L’Oreal Professional care se ocupa de  brandurile L’Oreal Professionel,Kerastase si Matrix;

Divizia cosmeticelor de larg consum ce se ocupă de  brandurile L’Oreal Paris, Garnier și Maybelline;

Divizia Cosmetica Activa (dermatocosmeticele) care se ocupa de brandurile Vichy, LaRoche Posay si Roger & Gallet;

Divizia Produse de Lux ce se ocupa de brandurile Lancome, Armani, Yves SaintLaurent si Cacharel.

Divizia L’Oreal Professional este lider mondial în vânzările către saloanele de coafură cărora grupul LO’real le acordă o atenție cu totul specială.

Serviciile prestate de L’Oreal :

Dintr-o gamă complexă de servicii prestate, enumăr :

tunsori cu cel mai înalt grad de profesionalism;

tehnici noi de ultimă oră;

coafuri naturale de ocazie;

cele mai noi tunsori în modă – rearanjarea naturală a părului din tunsoare, fiind secretul care stă la baza unei tunsori reușite;

lucrări deosebite pentru recpții, petreceri, coafuri profesionale, ședințe foto, filme de scurt metraj;

crearea de look-uri sau schimbări totale de imagine;

masaje capilare, etc.

Activitatea de producție :

se dezvoltă procesului de productie și ambalare;

în 2002 a fost posibilă lansarea produselor anti-mătreață DERCOS – VICHY, împreună cu mascara GEMEY MAYBELLINE, iar înregistarea a 78 de produse noi în ultimii ani demonstrează intensificarea activității de cercetare;

în ceea ce privește calitatea, siguranța și impactul asupra mediului, în 2002 produsele   ISO au reprezentat 85%, ca urmare a certificării fabricii noastre din China;

nivelul de siguranță a crescut cu 25%, ca o consecință a politicii duse în acest scop;

fabricile au reușit să reutilizeze, recicleze sau să incinereze 89,5% din deșeuri și toate reziduurile rezultate s-au încadrat în normele și standardele locale;

fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanțial la succesul economic al grupului;

Cu un număr de 14500 angajați în cadrul a 42 de unități, cu capacitatea de 3,7 miliarde de produse.

Domenii de cercetare : 

Activitățile de cercetare sunt concentrate asupra a trei subiecte: tenul, părul si culoarea.
În ceea ce privește tenul, L’Oreal caută modalitățile cele mai inovaționale de a furniza tenului elementele esențiale pentru a-și căpăta echilibrul, prin aceasta păstrând sănătatea tenului, prevenind îmbătrânirea cronologică și fotoîmbătrânirea datorită radiațiilor UV.
În ceea ce privește părul, L’Oreal reprezintă un pionier în domeniul studierii acestuia urmărind obținerea unei culori ultrarezistente a părului, unor molecule biomimetice cum sunt anumite ceramide care asigură coeziunea celulelor de pe suprafața părului, obținerea unor agenți mai delicați de curățare în șampon și balsam sub formă de lac sau gel. În domeniul culorii atât a machiajului cât și a părului, L’Oreal caută noi efecte prin folosirea unei colecții exclusive de 13000 de coloranți.

Obiectivele Departamentului de Cercetare :

de a câștiga o înțelegere în profunzime a tenului sănătos și a părului la nivel celular;

de a puncta procesele biologice din spatele procesului de îmbătrânire a tenului, efectelor negative ale radiațiilor solare, pigmentării cât și a culorii naturale a părului, încărunțirii și chelirii;

de a sintetiza moleculele active care protejează, repară sau colorează (peste 110 molecule originale au fost produse);

de a crea și dezvolta noi produse în toate ramurile cosmetice (peste 3000 de formule ies în fiecare an din laboratoarele firmei);

de a evalua eficacitatea și siguranța produselor folosind teste în vitro pe modele cu ten asemănător celui uman, cât și tehnicile sofisticate de imagine și analiză senzorială.

Cercetarea L’Oreal colaborează cu centre de cercetare din 12 țări din lume cu privire la domenii științifice avansate.

Astăzi, departamentul de cercetare si dezvoltare al grupului se bucură de un buget anual de aproape 600 de milioane de euro și de mai mult de 3.000 de cercetatori activi in 18 centre de cercetare si 15 centre de evaluare din întreaga lume. S-au dezvoltat noi molecule și formule în domeniul îngrijirii părului și a pielii. Compania fabrică mai mult de 4,5 miliarde de produse în fiecare an și numai în 2008 a înregistrat mai mult de 600 de patente.

Strategii

Compania L’Oreal a adoptat o strategie orientată către client. S-a dorit satisfacerea nevoilor și dorințelor consumatorilor. Pentru aceasta s-a axat foarte mult pe activitatea de cercetare-dezvoltare, unde s-a și investit foarte mult. S-a mers foarte mult pe un raport avantajos calitate-preț. Nu a existat o nișă anume, produsele create se adresează unui segment de piață destul de larg, de la vârsta adolescenței, până peste 50 de ani.

Politica de preț. Strategii

Compania oferă o multitudine de alternative din punct de vedere al prețului. Prețul produselor se adresează și persoanelor cu venituri mici, dar și persoanelor cu venituri peste medii.

Deși s-au făcut și se fac în continuare investiții mari în ceea ce privește tehnologizarea, societatea practică prețuri scăzute pentru a atrage cât mai mulți clienți. Prin politica de preț practicată se dorește atât fidelizarea clienților existenți, dar și atragerea de noi clienți.

Pentru un anume profit se oferă un raport calitate-preț correct, ceea ce duce și la succesul pe care îl are la ora actuală companiei, la nivel global.

Strategii

Pe prim plan se situează strategia prețului bazat pe satisfacția clientului, acesta fiind orientarea de bază în luarea deciziilor.

Totodată, se folosește și strategia prețului bazat pe relaționare. Firma mai practică strategia prețurilor moderate și/sau scăzute, în funcție de gradul de noutate. Pentru penetrarea unei piețe se practică un preț moderat, pentru a putea fi mai accesibil potențialilor clienți.

Politica de distribuție. Strategii

Politica de distribuție este primordială în politica de marketing, fiind un element cheie în activitatea companiei.

În funcție de canalele de distribuție au fost împărțite brandurile în 4 divizii, și anume :

Divizia cosmeticelor de larg consum ce se ocupă de brandurile L’Oreal Paris, Garnier și Maybelline.

Acestea adoptă strategii de piață nediferențiate, fiind distribuite prin diferite canale (de la buticuri de cartier până la hypermagazine și farmacii).

Divizia Cosmetică Activă (dermatocosmeticele) care se ocupa de brandurile Vichy, LaRoche Posay si Roger & Gallet.

Aceste branduri sunt distribuite exclusiv ăn farmacii.

Divizia Produselor Profesionale care se ocupă de brandurile L’Oreal Professionel,Kerastase și Matrix .

Produsele din această gamă sunt distribuie doar ăn saloane.

Divizia Produselor de Lux ce se ocupă de brandurile Lancome, Armani, Yves SaintLaurent si Cacharel.

Branduri pot fi găsite doar în parfumerii.

Fiecare dintre aceste divizii adoptă strategii de piață diferite, pentru a concepe mixul de marketing potrivit fiecărui brand în parte.

Distribuția lor este selectivă, prin magazine și puncte de vânzare, parfumerii și puncte de vânzare cu amănuntul de tip travel.

În România, la ora actuală, s-a ajuns să se numere un portofoliu de 16 branduri distribuite în intreaga țară, reunite sub 4 divizii distincte ce sunt operate de cei peste 150 de angajați ai noștrii. Dintre acestea, cea mai mare contribuție la vânzările L'Oréal România o are divizia de retail.

Politica de promovare. Strategii

Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oreal. Atunci când publicitatea era încă la început L’Oreal a început să-și facă cunoscut numele prin postere promoționale, care sunt faimoase și în ziua de azi, realizate de graficieni ca Loupot, Colin, Sanvignat care au ajutat firma L’Oreal să-și pună în atenția consumatorilor produsele pe care le producea.

Strategii

Strategiile sunt utilizate pentru a convinge și a determina auditoriul să folosească produsele oferite.

Firma adoptă anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieței, testarea consumatorilor, educarea acestora și inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e și mostre gratuite ale produselor, prin banner-e în diferite pagini de web și prin site-ul său unde se oferă informații cu privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului.

CUPRINS

Inca din 1914, L’Oréal a infiintat o retea embrionara in Europa. Astazi, aproape 90% din cifra de afaceri a grupului este realizata in afara Frantei, din care aproape o treime este generata pe pietele emergente.
Expansiunea internationala a explodat in anii ’90, prin achizitii strategice, care au permis grupului sa-si extinda dezvoltarea internationala. 
Compania L’Oréal este prezenta acum in mai mult de 130 de tari, adresandu-se unui miliard de consumatori.

În România, compania L'Oréal este prezentă pe piață de peste 15 ani, are peste 130 de angajați și numără un portofoliu de 14 branduri.

Cea mai mare vânzare o au produsele publice, deoarece sunt destinate unei game mai largi de posibili clienți, apoi sunt urmate de către produsele profesionale și apoi deprodusele de lux, produse pe care nu și le poate permite oricine, ci numai anumite persoane pentru care numai imaginea lor contează.

BIBLIOGRAFIE

Florescu C.(coord.), Balaure V., Boboc Șt., Cătoiu I., Olteanu V., Pop Al.N., ”Marketing”,CoEd. Marketer-Expert, București, 1992

Jugănaru Mariana ”Marketing”, Ed. Expert, Bucuresti, 2000

Jugănaru M., ”Designul ambalajelor”, Ed. Expert, București, 1996

Kotler Ph., “Manangementul Marketingului”, Ed. Teora, București, 1997

Kotler ,Ph.,Armstrong,G.,Sauders,J.,Wong,V., “Principiile marketingului”, Ed. Teora, București, 1998

Moraru Andreea, ”Business to Business”, note de curs

Moraru Andreea, ”Marketingul serviciilor”, note de curs

Muhcină Silvia, “Tehnici de promovare și comunicare în marketing”, Ed. Muntenia , Constanța, 2003

Muhcină Silvia, ”Marketing în turism”, Ed. Muntenia, Constanța, 2008

Muhcina Silvia, “Tehnici de comunicare promoțională și continuă în marketing”, Ed. Muntenia , Constanța, 2008

V.Adascăliței

Ioana Bianca Chițu, “Tehnici promoționale” , op.cit.

http://www.stiucum.com/management/management-general/Mediul-de-marketing65349.php

http://freq.3x.ro/despre.html

http://www.zf.ro/companii/l-or-al-romania-a-preluat-distributia-brandurilor-sale-de-lux-pe-piata-locala-10662333

http://www.maifrumoase.ro/2011/08/istoria-brandului-loreal/

http://www.wall-street.ro/tag/l-oreal.html

http://www.loreal.ro/grup/cine-suntem-noi/despre-loreal-romania.aspx

http://ro.scribd.com/doc/81428476/Comunicarea-prin-promovarea-vanzarilor-L-oreal-Romania#scribd

http://www.loreal.ro/grup/cine-suntem-noi/despre-loreal-romania.aspx

BIBLIOGRAFIE

Florescu C.(coord.), Balaure V., Boboc Șt., Cătoiu I., Olteanu V., Pop Al.N., ”Marketing”,CoEd. Marketer-Expert, București, 1992

Jugănaru Mariana ”Marketing”, Ed. Expert, Bucuresti, 2000

Jugănaru M., ”Designul ambalajelor”, Ed. Expert, București, 1996

Kotler Ph., “Manangementul Marketingului”, Ed. Teora, București, 1997

Kotler ,Ph.,Armstrong,G.,Sauders,J.,Wong,V., “Principiile marketingului”, Ed. Teora, București, 1998

Moraru Andreea, ”Business to Business”, note de curs

Moraru Andreea, ”Marketingul serviciilor”, note de curs

Muhcină Silvia, “Tehnici de promovare și comunicare în marketing”, Ed. Muntenia , Constanța, 2003

Muhcină Silvia, ”Marketing în turism”, Ed. Muntenia, Constanța, 2008

Muhcina Silvia, “Tehnici de comunicare promoțională și continuă în marketing”, Ed. Muntenia , Constanța, 2008

V.Adascăliței

Ioana Bianca Chițu, “Tehnici promoționale” , op.cit.

http://www.stiucum.com/management/management-general/Mediul-de-marketing65349.php

http://freq.3x.ro/despre.html

http://www.zf.ro/companii/l-or-al-romania-a-preluat-distributia-brandurilor-sale-de-lux-pe-piata-locala-10662333

http://www.maifrumoase.ro/2011/08/istoria-brandului-loreal/

http://www.wall-street.ro/tag/l-oreal.html

http://www.loreal.ro/grup/cine-suntem-noi/despre-loreal-romania.aspx

http://ro.scribd.com/doc/81428476/Comunicarea-prin-promovarea-vanzarilor-L-oreal-Romania#scribd

http://www.loreal.ro/grup/cine-suntem-noi/despre-loreal-romania.aspx