Analiza Mediului Concurential Si Propuneri de Crestere a Calitatii Ofertei Agentiei Valahia Tours
CUPRINS
INTRODUCERE
În cadrul Agenției Valahia Tours, activitatea susținută a tuturor membrilor echipei, contribuie în mod direct la structurarea produselor turistice, crearea și întocmirea documentației necesare privind programele de călătorii, formarea itinerariilor și programelor de vacanță.
Agenția de turism Valahia Tours se adresează tuturor categoriilor de clienți, fără a face excepție. Clienții sunt turiști români dar și străini, care călătoresc în scop de business, în interes de serviciu sau din motive personale.
Valahia Tours le oferă clienților săi o gamă variată de pachete turistice, oferte speciale atât de sezon cât și în afara acestuia, oferte care conțin reduceri de preț în cazul sejururilor de mai mult de trei zile.
În condițiile în care clienții circulă în grup organizat în cadrul segmentului corporate, Agenția Valahia Tours, acordă o reducere de 5% pe total grup organizat.
În ceea ce privește turismul intern, oferta Agenției Valahia Tours, variază în funcție de zona de destinație, dar și de numărul de turiști per grup: în cazul studenților, pentru un sejur de șapte nopți în țară, Agenția Valahia Tours, oferă o reducere de 10%, iar în cazul copiilor sub 7 ani, o reducere de 20%.
Tema lucrării „Analiza mediului concurențial și propuneri de creștere a calității ofertei Agenției Valahia Tours” a fost aleasă cu scopul de a prezenta oferta Agenției Valahia Tours, de a analiza mediul concurențial dar și posibilitățile de îmbunătățire a activității viitoare.
Lucrarea debutează cu prezentarea Agenției Valahia Tours, în care se face referire la prezentarea domeniul de activitate, oferta de servicii și concurența acesteia.
Capitolul al doilea prezintă analiza indicatorilor economico-financiari ai Agenției înregistrați în ultimii cinci ani, respectiv perioada 2010-2014.
Aceasta debutează cu prezentarea dinamicii cifrei de afaceri, precum și analiza veniturilor și cheltuielilor totale. Lucrarea continuă cu analiza profitului net și pe baza acesteia au fost calculate ratele de rentabilitate, respectiv: rentabilitate economică, financiară și comercială.
Al treilea capitol face referire la analiza mediului concurențial. Sunt prezentate serviciile oferite de agențiile competitoare, precum și analiza indicatorilor de eficiență economică a acestora.
Capitolul al patrulea prezintă propuneri cu privire la activitatea viitoare a Agenției Valahia Tours, prin implementarea vacanțelor de tip “tailor made”, noul trend în industria turismului. Aici sunt prezentate câteva propuneri de oferte în ceea ce privește turismul de grup, dar și cel alături de familie sau turism de aventură.
CAPITOLUL I. PREZENTAREA AGENȚIEI VALAHIA TOURS
În acest capitol este prezentată Agenția Valahia Tours atât prin prisma obiectului de activitate, cât și pe baza ofertei de servicii destinate clienților săi.
Agenția Valahia Tours oferă clienților săi pachete de servicii turistice complete în următoarele variante:
servicii la cerere, care sunt caracterizate prin programele organizate special în urma solicitărilor turiștilor;
servicii standard sau preorganizate de către agenție și care sunt puse la dispoziția clienților prin diverse mijloace de publicitate (media, cataloage, pagini web, diverse pliante);
bilete de odihnă/tratament în stațiuni balneo-climaterice din țară.
1.1. Scurtă prezentare a societății Valahia Tours
Agenția Eximtur (actuala Valahia Tours) a fost înființată în anul 1993 în Cluj Napoca și s-a dezvoltat continuu, de-a lungul timpului devenind una dintre cele mai mari agenții de turism din țară.
Deși a fost fondată în orașul Cluj Napoca, Eximtur și-a extins rețeaua de agenții proprii în mai toate orașele importante din țară, fiind în prezent una dintre cele mai mari agenții din domeniu, care oferă o gamă cât mai diversificată de oferte care să satisfacă cerințele celor mai exigenți clienți.
În prezent, Agenția se numește Valahia Tours și are 21 de agenții de călătorie, 14 agenții proprii și 11 francizate în cele mai importante orașe din România: București, Iași, Mediaș, Alba Iulia, Bistrița, Târgu Mureș, Craiova, Galați, Brașov, Pitești și Brăila.
Societatea a fost înregistrată în anul 1993 la Registrul Comerțului cu numărul: J12/1029/1993 și are codul de identificare fiscală 3353943.
Valahia Tours este agenție acreditată IATA și este afiliată mai multor organizații internaționale, precum UFTAA, ASTA, CECTA, ANAT. De asemenea, Valahia Tours este agent autorizat al operatorilor internaționali World of TUI, Dertour, Thomas Cook/Neckermann, GTA, Hotelbeds și linii de croazieră Costa Cruises, MSC Cruises, NCL.
În prezent, Agenția Valahia Tours este:
lider pe plan local în vânzarea biletelor de avion;
cel mai important agent din România pentru vânzări de vacanțe și servicii externe operate de concernul internațional World of TUI;
unul dintre cei mai buni turoperatori din România.
Ca obiect secundar de activitate, biroul de traduceri Valahia Tours efectuează traduceri autorizate (traduceri legalizate) și traduceri specializate în diverse limbi și o mare varietate de domenii.
1.2. Structura organizatorică a agentiei Valahia Tours
În cadrul Agenției Valahia Tours, activitatea susținută a tuturor membrilor echipei, contribuie în mod direct la structurarea produselor turistice, crearea și întocmirea documentației necesare privind programele de călătorii, formarea itinerariilor și programelor de vacanță.
Structura organizatorică a agenției de turism Valahia Tours, este formată din:
birou secretariat;
birou dezvoltare itinerarii;
birou de transport;
birou de turism în care funcționează deopotrivă departamentul de producție precum și cel de recepție;
birou de tarifare și documentare;
birou de publicitate.
Biroul secretariat are structurate sarcinile specifice lucrărilor, astfel:
inregistreaza corespondenta primită și trimisă, și o distribuie celorlalte birouri, oficii, agenții în cadrul companiei;
coordoneaza și instruiește activitatea de pază, activitatea de curierat și cea a comisionarilor.
Biroul dezvoltare itinerarii are în componența sa persoane instruite foarte bine în relațiile cu publicul, care cunosc în detaliu activitățile din mediile comerciale, financiare și care au la rândul lor legături cu oamenii de afaceri.
Biroul de transport, este organizat la rândul său în două departamente cu atribuții corespunzătoare și anume:
a) departamentul de contracte, în cadrul căruia se încheie contracte cu diverși furnizori privind serviciile de transport, se stabilesc termenii contractuali privind condițiile și tarifele de vânzare a biletelor, precum și comisioanele aferente acestora care revin agenției Valahia Tours.
b) departamentul de contractare-livrare, prin care se întocmesc registrele privind stocul de bilete și distribuirea acestora către celelalte agenții din cadrul Valahia Tours, având responsabilitate cu privire la gestionarea biletelor.
Biroul de turism este de asemenea segmentat în două compartimente și anume:programare generală și recepție
a) departamentul de programare generală se ocupă cu studierea programelor de călătorie și presupune elaborarea următoarelor operațiuni:
formarea traseelor(itinerariilor);
elaborarea devizului estimativ privind costurile aferente itinerariilor propuse, pe baza informațiilor care există în documentația agenției Valahia Tours sau care se prezintă în contractele făcute cu diverși furnizori sau agenții corespondente;
rezervarea anticipată a mijloacelor de transport sau a camerelor de hotel/motel în condiții contractuale, cunoscute și sub numele de allottements ;
plata anticipată pentru rezervarea anumitor servicii;
întocmirea de programe provizorii privind modalitatea de executare și vânzare a voiajelor;
punerea în aplicare a voiajelor în grup programate, oferite clienților;
elaborarea și programarea de voiaje colective în interes de afaceri sau cu caracter religios.
b)recepția, reprezintă locul în care se organizează primirea turiștilor, având în cadrul ei alte trei departamente și anume:
contracte pentru servicii de recepție prin care se încheie contracte cu diverse hoteluri/moteluri și restaurante, contracte cu diverși frunizori de servicii receptive astfel:localuri pentru organizarea de evenimente, diverse agenții privind activitatea de spectacole, concerte, etc;
departamentul recepție generală prin care se întocmesc toate documentațiile cu privire la devizele estimative solicitate pentru voiaje care au intinerarii particulare și neprogramate;
departamentul operativ general care se ocupă de operațiunile privind rezervarea și prestarea serviciilor asupra clientelei sosite din diverse localități care au fost vizitate în cadrul itinerariilor.
Biroul de tarifare și documentare, care include la rândul său două departamente și anume:
departamentul de tarifare-care se ocupă de întocmirea, tipărirea și difuzarea afișelor și ofertelor promoționale, tarifare a serviciilor turistice de orice fel;
departamentul de documentare al agenției Valahia Tours prin care se întocmesc oferte privind organizarea de itinerarii precum și procurarea tuturor orarelor, anuarelor sau publicațiilor transmise de furnizorii de servicii ai agenției, difuzându-le periodic celorlate agenții din cadrul Valahia Tours.
Biroul de publicitate, format la rândul său din departamentul contracte de publicitate și departamentul redacțional;acest birou se ocupă de contracte, pregătește planuri de publicitate, devize și comenzi, etc.
În graficul nr. 1.1. este prezentată evoluția numărului de angajați ai Agenției Valahia Tours.
Graficul nr. 1.1. Evoluția numărului de salariați înregistrați în perioada 2010-2014
Din graficul nr.1.1. se observă că în perioada 2010-2014, numărul salariaților s-a situat în jurul cifrei de 132. În anul 2010 s-a înregistrat cel mai mare număr, când au fost înregistrați cu contract de muncă 138 salariați.
1.3. Oferta de servicii Valahia Tours
Valahia Tours prezintă clienților săi o gamă foarte largă de servicii asociate călătoriilor cum ar fi: intermedierea vizelor turistice, rent-a car prin intermediul Avis, Amadeus, World of Tui sau a operatorilor locali de transport, precum și asigurări medicale pe timpul călătoriei și asigurări storno (prin Omniasig și Allianz Tiriac Asigurări), informații necesare clienților în ceea ce privește regimul vizelor și pașapoartelor (acolo unde este cazul), informații cu caracter politic, social și economic al destinației.
Totodată, Valahia Tours asigură expedierea documentelor de călătorie în maxim 24 de ore de la eliberarea acestora atât în țară cât și în străinătate.
Valahia Tours oferă următoarele pachete și servicii:
rezervarea și emiterea biletelor de avion atât pe rute interne cât și internaționale;
rezervarea on-line în întreaga lume la peste 100.000 de hoteluri;
turism de afaceri și de aventură;
rezervarea și emiterea biletelor de odihnă și tratament;
organizarea conferințelor, seminariilor, simpozioanelor și întâlnirilor de afaceri;
organizarea în regim de grup sau individual a excursiilor externe;
tabere pentru elevi și studenți la prețuri promoționale atât intern cât și extern;
organizarea de vacanțe destinate tinerilor proaspăt căsătoriți (honeymoon);
organizarea de week-end-uri (city breaks);
organizarea de excursii și sejururi în Delta Dunării;
organizarea de programe cu specific tematic, și anume: istoric, religios sau cultural-sportiv;
organizarea de programe destinate seniorilor la prețuri subvenționate prin fonduri europene;
organizarea de vacanțe exotice, croaziere, safari;
agroturism;
emiterea asigurărilor medicale de călătorie, storno, carte verde și RCA.
Principalele destinații turistice oferite de Agenția Valahia Tours, sunt clasificate în:
Turism extern
Turism intern
Toate ofertele includ cazarea în camere duble deluxe sau standard, transportul cu avionul și asigurarea zilnică a micului dejun.
Oferta Agenției Valahia Tours în ceea ce privește turismul extern este prezentată detaliat în următorul tabel:
Tabelul nr. 1.1.
Oferta Agenției Valahia Tours pentru turismul extern
Sursa: http://www.valahiatours.ro/category/circuite/page/3, accesat la data de 15 aprilie 2015
În condițiile în care clienții circulă în grup organizat în cadrul segmentului corporate, Agenția Valahia Tours, acordă o reducere de 5% pe total grup organizat.
În ceea ce privește turismul intern, oferta Agenției Valahia Tours, variază în funcție de zona de destinație, dar și de numărul de turiști per grup: în cazul studenților, pentru un sejur de șapte nopți în țară, Agenția Valahia Tours, oferă o reducere de 10%, iar în cazul copiilor sub 7 ani, o reducere de 20%.
Camerele hotelurilor cu care colaborează sunt dotate cu mobilier de ultimă generație, Agenția Valahia Tours punând mare accent pe confortul clienților săi.
Micul dejun se servește în restaurantele hotelurilor, iar în ceea ce privește oferta transportului cu avionul, prețurile sunt prezentate la clasa standard; pentru clasa business, Agenția Valahia Tours practică alte tarife, mai ridicate decât cele ale clasei standard.
Tabelul nr. 1.2.
Oferta Agenției Valahia Tours privind turismul intern
Sursa: http://www.valahiatours.ro/category/circuite/page/3/, accesat la data de 15 aprilie 2015
Tarifele menționate în tabelul 1.2 au caracter informativ și sunt prezentate pe site-ul Agenției Valahia Tours, cu mențiunea că acestea se pot modifica în funcție de durata sejurului, numărul de persoane din cadrul grupului, vârstele clienților (cei care au copii mici beneficiază de reduceri cuprinse între 10%-20%. Totodată cazarea se poate face în camere simple sau duble standard, în hoteluri de trei stele, având inclus micul dejun, iar transportul este individual.
1.4. Relațiile Agenției Valahia Tours cu furnizorii și clienții
Furnizorii agenției de turism Valahia Tours, respectiv partenerii acesteia sunt formați din diverse companii aeriene cu privire la sistemul de rezervare a biletelor pentru transport aerian (Blue Air, Tarom), diverși touroperatori din țară cât și din afara acesteia: Christian-Tour, Paralela 45.
Totodată, Agenția Valahia Tours lucrează cu companii în domeniul asigurărilor: Omniasig, Allianz Tiriac Asigurări..
Agenția de turism Valahia Tours se adresează tuturor categoriilor de clienți, fără a face excepție. Clienții sunt turiști români dar și străini, care călătoresc în scop de business, în interes de serviciu sau din motive personale.
Oferta de fidelizare a clienților constă în pachete tursitice complete efectuate sub formă de circuite, așa cum se prezintă în tabelul nr. 1.3.
Tabelul nr. 1.3.
Oferta Agenției Valahia Tours privind fidelizarea clienților
Sursa: http://www.valahiatours.ro/category/circuite/page/3/, accesată la data de 15 aprilie 2015
Valahia Tours le oferă clienților săi o gamă variată de pachete turistice, oferte speciale atât de sezon cât și în afara acestuia, oferte care conțin reduceri de preț în cazul sejururilor de mai mult de trei zile.
Circuitele oferite de Agenția Valahia Tours, prezintă reduceri între 5%-20%, în funcție de destinația vizată, având incluse în oferte cazarea în camere duble tip standard, micul dejun inclus și transportul cu avionul dus-întors.
1.5. Concurența Agenției Valahia Tours
Dacă până în anul 1989 în țara noastră existau pachete turistice oferite prin ONT (Oficiul Național de Turism) sau OJT (Oficiul Județean de Turism), după 1989 pe piață românească au pătruns treptat și alți competitori în domeniu, ceea ce face ca pe această piață să fie o concurență acerbă. Pentru a putea face față concurenței, companiile cu specific de activitate turistică au fost nevoite să introducă noi pachete promoționale și oferte din ce în ce mai atractive din punct de vedere calitate/preț destinate tuturor categoriilor de clienți. Totodată acestea au pus mare accent pe promovare și publicitate prin diverse mijloace. În acest scop, în multe companii existând departamente de marketing. Deoarece clientul este în centrul întregii afaceri, prin tehnicile de marketing aplicate, se urmărește fidelizarea clienților și extinderea cotei de piață.
Principalii concurenți ai Agenției Valahia Tours sunt: Perfect Tour, Christian Tour, Happy Tour, Star Tour, 4C Travel. În continuare se va prezenta istoricul celor cinci agenții concurente ale Valahia Tours și anume:
Agenția Perfect Tour a fost înființată în anul 2004 și a cunoscut o evoluție spectaculoasă în ceea ce privește activitatea sa pe piața de turism. Fiind unul dintre competitorii importanți ai Agenției Valahia Tours, Perfect Tour a devenit o companie de renume în România și Europa Centrală și de Est.
Anul 2013 a marcat extinderea Agenției la nivel regional, prin achiziția a două agenții importante pe piața de turism, segmentul business travel din Cehia și Slovacia.
În România, Perfect Tour a deschis agenții de turism în principalele orașe: București, Brașov, Buzău, Craiova, Cluj-Napoca, Constantă, Galați, Ploiești, Pitești și Tulcea.
Fiind în continuă dezvoltare, din 2010 Agenția a deschis o filială în Chișinău-Republica Moldova, în 2011 o alta în Kiev-Ucraina, iar în 2012 în Los Angeles-Statele Unite al Americii. Anul 2012 a marcat deschiderea unei noi filiale în Sofia-Bulgaria.
La finele anului 2013, Perfect Tour a devenit lider de piață în ceea ce privește segmentul Business travel atât în Europa Centrală, cât și în cea de Est, prin furnizarea serviciilor consolidate și complete tutuor clienților săi.
Această politică de extindere a avut rezultatele scontate în anul 2014 și anume: cifra de afaceri a ajuns la 50 de milioane de euro, clienții individuali au crescut cu un număr de 160.000, clienții corporate au crescut cu 350, numărul angajaților agenției a ajuns la 200, numărul agențiilor partenere revânzătoare de oferte a ajuns la 500.
Christian Tour, un alt competitor de renume al Agenției Valahia Tours, a fost înființată în anul 1997, fiind una dintre cele mai mari agenții tour operator din țara noastră (locul 2 în ce privește cota de piață în România cu o cifră de afaceri obținută în anul 2014 de 208.4 milioane lei).
Christian Tours acoperă toate segmentele de piață în ceea ce privește turismul organizat, prin numeroase oferte atractive destinate turiștilor din întreaga lume: vacanțe individuale, city break, team building, incentives și organizarea de evenimente, transport, ticketing.
Anul 2014 a marcat existența a peste 800 de agenții partenere și organizarea vacanțelor a peste 50.000 de turiști.
Agenția Christian Tour a înregistrat evoluții semnificative în perioada analizată în ceea ce privește cifra de afaceri, reușind să ajungă la 195.2 mil. lei în anul 2013 de la 181.4 mil lei în 2012, o creștere de 7.61%, această creștere s-a datorat în principal majorării numărului de zboruri charter.
Agenția Happy Tour a luat ființă în anul 1996, iar de la finele anului 2007 este deținută în totalitate de GED, fondul de investiții din Spania. Fiind agenție de renume la nivel național, Happy Tour este de nouă ani consecutiv principalul furnizor în ceea ce privește segmentul business travel în România.
Agenția Happy Tour a avut o creștere a cifrei de afaceri de aproximativ 12% în anul 2013 comparativ cu anul precedent, de la o cifră totală de afaceri înregistrată în anul 2012 de 162.5 mil lei, ajungând la 182 mil lei în anul următor. Cea mai mare parte a creșterii se datorează segmentului corporate, datorită faptului că segmentul vacanțelor l-a transferat companiei Prestige Tours, touroperatorul grupului.
Valahia Tours sau Eximtur, a avut o creștere a cifrei de afaceri de aproximativ 4 mil lei în 2013 comparativ cu anul 2012, sau mai bine zis o creștere de 2.5%. Această creștere s-a datorat în principal turismului de business, dar și vacanțelor interne. Un alt motiv al creșterii cifrei de afaceri a fost și cererea din partea clienților pentru litoralul românesc, clienți atât din țară, cât și de peste hotare.
Star Tours
Specializată pe segmentul de afaceri, agenția de turism cu renume Star Tours promovează turismul de calitate, oferind clienților săi servicii care răspund celor mai exigente cerințe.
Cu o cifră de afaceri de aproximativ 1,9 milioane lei obținută în anul 2014, Agenția Star Tours oferă clienților săi următoarele pachete turistice și servicii:
rezervarea și emiterea de bilete de avion în țară și în strainatet;
rezervarea în peste o sută de mii de hoteluri situate în toate colțurile lumii (rezervare online)
turism de afaceri-prezintă clienților săi oferte atractive cu mari reduceri de sezon;
rezervarea și emiterea biletelor de odihnă și tratament în toate stațiunile din țară, de pe litoral sau balneo-climaterice;
organizarea de conferințe și întâlniri de afaceri;
organizarea de vacanțe exotice, croaziere;
organizarea de tabere pentru elevi și studenți cu reduceri de până la 20% în sezon.
4C Travel
Agenția 4C Travel a avut o evoluție ascendenta în ceea ce privește activitatea sa în ultimii ani, ajungând la un profit net de aprocimativ 1,7 milioane lei în anul 2014.
Fiind agenție renumită la nivel național, aceasta a înregistrat o creștere a cifrei de afaceri de 14,82% în anul 2014, comparativ cu anul precedent. Creșterea s-a datorat în special turismului de nișă, prin ofertele speciale destinate clienților săi, la prețuri deosebit de atractive.Segmentul corporate ocupa o pondere mică în cifra de afaceri (2,8%) pe motivul că acesta s-a transferat touroperatorului grupului.
CAPITOLUL II. ANALIZA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENȚIEI VALAHIA TOURS ÎNREGISTRAȚI
ÎN PERIOADA 2010-2014
Pentru a putea analiza indicatorii economico-financiari ai Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014 au fost preluate informațiile din bilanț și contul de profit și pierdere, care se regăsesc în anexele nr. 1 și nr. 2.
2.1. Analiza dinamicii cifrei de afaceri
Evoluția cifrei de afaceri anuale a Agenției demonstrează atât capacitatea antreprenorială, cât și competențele deosebite ale angajaților Valahia Tours.
Parcursul străbătut alături de cei mai fideli parteneri a întărit încrederea agenției în potențialul de dezvoltare al pieței autohtone, permițând conturarea unei ascensiuni constante. Succesul de azi este rezultatul implicării tuturor membrilor Agenției Valahia Tours.
Doar prin coeziune autentică, prin promovarea și încurajarea dezvoltării competențelor personale relevante pentru binele tuturor, Agenția Valahia Tours a reușit să dobândească o poziție stabilă și respectată.
Tabelul nr. 2.1.
Analiza evoluției cifrei de afaceri înregistrată de Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Sursa:analiză realizată pe baza informațiilor preluate din situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
Analizând evoluția cifrei de afaceri, utilizând indicatorii absoluți cu bază fixă, se observă că în perioada analizată Agenția Valahia Tours a înregistrat creșteri de la an la an.
Cea mai mare creștere în valoare de 48.372 lei s-a înregistrat în anul 2014 comparativ cu anul 2010.
Indicatorii relativi cu bază fixă arată, ca și în cazul indicatorilor absoluți, că s-a înregistrat o creștere a indicelui dinamicii în toată perioada, cea mai mare fiind de 1,4179 ori.
Cea mai mare creștere a indicelui dinamicii cu baza în lanț, s-a înregistrat în 2011 față de 2010 cu 1.1697, cu un ritm de creștere de 0,1697%, și cu valoarea absolută a unui procent din ritm de 1,158.
Tabelul nr. 2.2.
Analiza evoluției cifrei de afaceri înregistrată de Agenția Valahia Tours în perioada 2010-2014
Din tabelul de mai sus reiese faptul că nivelul mediu al cifrei de afaceri este de 146.483 mii lei și modificarea medie absolută este de 157.792 mii lei. Indicele mediu dinamic este de 1,0047 ori, ceea ce reprezintă un ritm de creștere de 4,66%.
Graficul nr. 2.1. Evoluția cifrei de afaceri în perioada 2010-2014
Bugetul de investiții aferent anului 2014 a fost de aproximativ patru sute mii lei, în timp managementul agenției optând pentru reinvestirea profitului obținut în anul 2013.
Întreprinderea lider, cum este și cazul Valahia Tours, este aceea care are una dintre cele mai bune cote de piață și, în domeniul marketingului, are o activitate susținută. Ea reprezintă un punct de referință pentru toate celelalte agenții de pe piață, care adoptă o strategie de atac, de imitare sau de evitare a liderului.
În simpla activitate pe care o desfășoară Agenția Valahia Tours care are ca obiect activitatea cu specific touroperator, punctul de pornire îl constituie relația sa cu piața, deoarece piața este sursa sa de idei și propuneri de oferte/pachete de servicii noi, este locul de testare a unor forme și metode noi de promovare a acestora.
2.2. Analiza evoluției veniturilor totale
Veniturile „totale” se compun din venituri „impozabile” și venituri „neimpozabile”. Veniturile impozabile sunt acele venituri care sunt luate în calcul la determinarea profitului impozabil, iar cele neimpozabile nu sunt luate în calcul la determinarea acestuia. Din punct de vedere contabil, în categoria veniturilor se includ atât sumele sau valorile încasate sau de încasat în nume propriu din activități curente, cât și câștigurile din orice alte surse.
Veniturile totale ale Agenției Valahia Tours au cunoscut o creștere în perioada analizată, respectiv 2010-2014, iar ritmul acestora de creștere este explicat în cele ce urmează.
În acest subcapitol este analizată evoluția veniturilor totale ale Agenției Valahia Tours, înregistrate în perioada 2010-2014.
Tabelul nr. 2.3.
Evoluția veniturilor totale în perioada 2010-2014
Sursa: analiză realizată pe baza informațiilor preluate din situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
Veniturile totale cuprind: veniturile obținute în activitatea de exploatare, fiind considerată și activitatea de bază a Agenției Valahia Tours, veniturile obținute din activitatea financiară și veniturile obținute din activitatea extraordinară.
În urma acestor calcule privind dinamica veniturilor totale și utilizând indicatorii absoluți cu bază fixă, se observă că Agenția Valahia Tours înregistrat creșteri de la un an la altul în perioada 2010-2014. Cea mai mare creștere s-a înregistrat în anul 2014, în valoare de 47.802 lei, în comparație cu anul 2010.
Indicatorii relativi cu bază fixă arată, ca și în cazul indicatorilor absoluți, faptul că s-a înregistrat creștere a indicelui dinamicii în toată perioada, cea mai mare fiind de 1,4098 ori.
Cea mai mare creștere a indicelui dinamicii cu baza în lanț, s-a înregistrat în 2011 față de 2010 cu 1,1705 ori, cu un ritm de creștere de 0,1705%, și cu valoarea absolută a unui procent din ritm de 1,167.
În continuare este prezentată evoluția veniturilor totale ale Agenției Valahia Tours calculată cu ajutorul indicatorilor medii, după cum urmează:
Tabelul nr. 2.4.
Evoluția veniturilor totale în perioada 2010-2014
Din tabelul de mai sus reiese faptul că nivelul mediu al veniturilor totale este de 147.418 mii lei, și modificarea medie absolută este de 158.921 mii lei. Indicele mediu dinamic este de 1,0047 ori, cu un ritm de creștere de 4,66%.
Graficul nr. 2.2. Evoluția veniturilor totale în perioada 2010-2014
Evoluția veniturilor totale ale Agenției Valahia Tours a cunoscut modificări în sensul creșterii de la an la an în perioada analizată, cele mai mari fiind înregistrate în anul 2014 de 164.457lei, reprezentând o creștere de 40,98%, comparativ cu anul 2010.
2.3. Analiza dinamicii cheltuielilor totale
Cheltuielile totale ale Agenției Valahia Tours includ cheltuielile din exploatare, cheltuielile financiare și cele extraordinare.
În acest subcapitol se va prezenta analiza cheltuielilor totale ale Agenției Valahia Tours, în perioada 2010-2014, astfel:
Tabelul nr. 2.5.
Evoluția cheltuielilor totale în perioada 2010-2014
Sursa: analiză realizată pe baza informațiilor preluate din situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
În ceea ce privește indicatorii absoluți cu bază în lanț, se observă că în perioada analizată cheltuielile Agenției Valahia Tours au înregistrat creșteri consecutive, creșterea cea mai mare înregistrându-se în anul 2012, o creștere de 21.512 lei, comparativ cu anul 2010.
Indicatorii relativi cu bază fixă arată, ca și în cazul indicatorilor absoluți, că s-a înregistrat creștere a indicelui dinamicii cheltuielilor totale ale Agenției Valahia Tours în toată perioada, cea mai mare fiind de 1,3893 ori, înregistrată în anul 2014 comparativ cu 2010.Cea mai mare creștere a indicelui dinamicii cu baza în lanț, s-a înregistrat în 2012 față de 2011 cu 1,1599 ori, cu un ritm de creștere de 0,1595 și cu valoarea absolută a unui procent din ritm de 1,346.
Tabelul nr. 2.6.
Evoluția cheltuielilor totale în perioada 2010-2014
Analizând dinamica cheltuielilor totale ale Agenției Valahia Tours, din tabelul de mai sus, reiese faptul că nivelul mediu al cheltuielilor totale este de 145.501 mii lei, și modificarea medie absolută este de 156.803 mii lei. Indicele mediu dinamic este de 1,0047 ori, cu un ritm de creștere de 4,66%.
Graficul nr. 2.3. Evoluția cheltuielilor totale în perioada 2010-2014
Graficul nr.2.3 prezintă evoluția cheltuielilor Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014 și se observă că acestea cresc de la un an la altul;Agenția Valahia Tours a cheltuit foarte mult în această perioadă pe promovare, instruirea angajaților, cercetare, documentare cu privire la efectuarea de trasee sau itinerarii noi, la prețuri atractive.
2.4.Analiza evoluției profitului net
Gradul de eficiență în ceea ce privește activitatea unei companii este dat de nivelul profitului.
Definit ca fiind excedentul de venituri peste nivelul costurilor, profitul reprezintă câștigul monetar realizat de către entitățile care organizează o activitate economică.
Având în vedere generarea rezultatului net al exercițiului din cele trei activități (exploatare, financiare, extraordinare) putem evidenția că evoluția ascendentă a rezultatului net al exercițiului s-a datorat creșterii veniturilor în principal din activitatea de exploatare -activitatea de bază a Agenției Valahia Tours.
În tabelul următor, este analizată dinamica profitului înregistrat de Agenția Valahia Tours în perioada 2010-2014.
Tabelul nr. 2.7.
Evoluția profitului net în perioada 2010 – 2014
Sursa: analiză realizată pe baza informațiilor preluate din situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
În perioada analizată Agenția Valahia Tours a obținut an de an profit, creșterea cea mai mare înregistrându-se în anul 2012, o creștere de 1.370 mii lei comparativ cu anul 2010. Indicatorii relativi cu bază fixă arată, ca și în cazul indicatorilor absoluți că s-a înregistrat o creștere a indicelui dinamicii în toată perioada, cea mai mare fiind de 4,4581 ori. Cea mai mare creștere a indicelui dinamicii cu baza în lanț, s-a înregistrat în 2011 față de 2010 cu 4,4247 ori, cu un ritm de creștere de 3,4247 %, și cu valoarea absolută a unui procent din ritm de 4.
Tabelul nr. 2.8.
Dinamica profitului, în perioada 2010-2014
Conform analizei dinamicii indicatorilor medii ai profitului obținut în perioada 2010-2014 de Agenția Valahia Tours, se observă faptul că nivelul mediu al profitului este de aproximativ 1.322 mii lei, și modificarea medie absolută este de 1.773,21 mii lei. Indicele mediu dinamic este de 1,0037 ori, cu un ritm de creștere de 3,74%.
Graficul nr. 2.4. Evoluția profitului net în perioada 2010-2014, al Agenției Valahia Tours
Conform datelor de mai sus, putem concluziona că, în perioada analizată profitul Agenției Valahia Tours a înregistrat oscilații și în sensul creșterii și în sensul scăderii.
Indicele de dinamică arată că în perioada 2010-2012 s-au înregistrat creșteri ale profitului, pentru ca în perioada următoare, respectiv 2012-2014 s-a înregistrat o scădere continuă.
Astfel, se observă că profitul cel mai mic a fost înregistrat în anul 2010, respectiv 396 mii lei; în timp ce în anul 2012 a înregistrat cel mai mare profit 1.767 mii lei.
2.5. Analiza rentabilității Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
Analiza rentabilității unei companii este foarte utilă în aprecierea eficienței activității acesteia, fiind elaborată pe baza calculului ratelor de rentabilitate, respectiv: rentabilitate economică, rentabilitate financiară și rentabilitate comercială, care se calculează în funcție de datele preluate din situațiile financiare anuale ale Agenției Valahia Tours. În continuare este prezentată analiza principalilor indicatori în perioada analizată.
2.5.1. Analiza ratei rentabilității economice
Relația de calcul a ratei rentabilității economice este o expresie a eficienței cu care au fost utilizate capitalurile permanente ca resurse financiare globale de care a dispus agentul economic, fără a lua în considerare resursele financiare temporare (datoriile curente), care au termene de plată mai mici de un an.
În continuare este prezentat modul de calcul al rentabilității economice al Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014 după cum urmează:
Tabelul nr. 2.9.
Analiza ratei rentabilității economice a Agenției Valahia Tours, în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor din situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
Evoluția ratei rentabilității a fost cauzată de creșterea foarte mare a capitalului permanent, de la 6.242.368lei în anul 2010, la 12.122.551lei în anul 2014, de 94.20%.
Această creștere a avut ca efect modificarea capitalului permanent în sens ascendent, datorită incorporărilor pe rezerve ale Agenției Valahia Tours, și implicit modificarea rezultatului din exploatare.
Graficul nr. 2.5. Evoluția ratei rentabilității economice a Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Se observă că, în perioada analizată, cea mai mare rată a rentabilității economice a fost de 5,41% înregistrată în anul 2011, iar cea mai mică a fost înregistrată în anul 2012, când a ajuns la 4,2%.
Așa cum rezultă și din reprezentarea grafică, acest indicator a cunoscut fluctuații relativ mici în privința creșterii sau scăderii de la un an la altul.
2.5.2. Analiza ratei rentabilității financiare
Indicatorul de performanță care ocupă un loc central în cadrul analizei economico-financiare îl reprezintă rata rentabilității financiare (Rrf), care exprimă capacitatea unui agent economic de a genera profit net ca rezultat al folosirii capitalurilor proprii.
Calculul acestui indicator se realizează prin raportarea rezultatului net al exercițiului financiar la capitalurile proprii înregistrate, de regulă, la sfârșitul anului. Se apreciază o mărime corespunzătoare a ratei rentabilității financiare dacă aceasta este mai mare decât rata medie a dobânzilor pasive acordate de bănci pentru depozitele bancare. În caz contrar este mai avantajoasă depozitarea capitalului la o bancă care va oferi posibilitatea obținerii unui câștig mai mare.
Tabelul nr. 2.10.
Analiza ratei rentabilității financiare a Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Rentabilitatea financiară, calculată ca pondere a profitului net în capitalurile proprii ale Agenției Valahia Tours este reprezentată grafic astfel:
Graficul nr. 2.6. Evoluția ratei rentabilității financiare a Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Din această reprezentare grafică, se observă că cel mai bun nivel înregistrat al acestui indicator a fost în anul 2011, de 13,54%, iar în perioada următoare, respectiv 2012-2014, acesta a scăzut an de an, ajungând la 7,14% în anul 2014.
Această situație este cauzată în principal de creșterea capitalurilor proprii în această perioadă, de la un an precum și de scăderea profitului net obținut de Agenția Valahia Tours în anul 2014 comparativ cu anul 2013 (scădere de 9,58%).
2.5.3. Analiza ratei rentabilității comerciale
Rentabilitatea comercială este un indicator extrem de important în cadrul analizei economico-financiare, care se calculează ca raport între profitul net și cifra de afaceri, astfel:
Tabelul nr. 2.11.
Analiza ratei rentabilității comerciale a Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours
în perioada 2010-2014
În urma aplicării formulei de calcul al ratei rentabilității comerciale a Agenției Valahia Tours, se poate constata faptul că aceasta a înregistrat oscilații în perioada analizată, în sensul creșterii sau scăderii.
Astfel, cel mai mare nivel a fost înregistrat în anul 2011, când a ajuns la 1,29%, iar cel mai slab a fost în anul 2010, când a fost de 0,34%.
Modificarea celor două componente, respectiv profitul net și cifra de afaceri, a condus la rezultate în sensul creșterii sau scăderii, fiind variabile care se condiționează reciproc.
Graficul nr. 2.7. Rata rentabilității comerciale înregistrată de Agenția Valahia Tours în perioada 2010-2014
Cel mai bun nivel al ratei rentabilității Agenției Valahia Tours a fost înregistrat în anul 2011, de 1,29%, în timp ce nivelul cel mai mic înregistrat în anul 2010, prezintă un procent de 0,34% în ceea ce privește acest indicator economico-financiar.
CAPITOLUL III. ANALIZA MEDIULUI CONCURENȚIAL AL AGENȚIEI VALAHIA TOURS
3.1. Segmentul de piață vizat de principalii concurenți ai Agenției Valahia Tours
În ceea ce privește Agenția Perfect Tour, aceasta a înregistrat o creștere de 88,2% a cifrei totale de afaceri în anul 2013 comparativ cu anul precedent, de la 198,56 mil.lei ajungând la 206,4 mil. lei.
“Această creștere a fost generată în principal de segmentul business, fiind urmată îndeaproape de segmentul vacanțe, în care compania are în portofoliu clienți cu venituri medii și mari. Totodată vacanțele de lux au avut o pondere semnificativă în totalul cifrei de afaceri, dar și croazierele care au crescut cu 125% comparativ cu anul 2012.”
Din această prezentare se observa faptul că Agenția Perfect Tour vizează segmentul business în principal și segmentele vacante-cu preponderenta vacante de lux.
Prin achiziția în anul 2013 a doua agenții importante de turism din Cehia și Slovacia, Agenția Perfect Tour și-a dezvoltat considerabil segmentul business. La sfârșitul anului, agenția a devenit lider de piață în ceea ce privește segmentul Business travel atât în Europa Centrală, cât și în cea de Est, prin furnizarea serviciilor consolidate și complete tuturor clienților săi.
Segmentul vacante de lux a atras în portofoliu clienți cu venituri medii și mari, fapt ce a condus la creșterea considerabilă a cifrei de afaceri a Agenției Perfect Tour.
Christian Tour
Cu o cifră de afaceri înregistrată în anul 2014 de 208,4 milioane lei, Christian Tour ocupa locul doi pe țara în ceea ce privește cota de piață și și-a dezvoltat oferta de servicii turistice pe destinații precum Grecia, Turcia, Croația, Bulgaria, Cipru, Austria și India.
Christian Tour, una dintre cele mai mari agenții turistice din țară, are activitatea orientată pe mai multe segmente și anume: turism de tip leisure, city-break-uri, evenimente, team building-uri și incentives.
Specializat pe segmentul de tip leisure, Christian Tour a cunoscut evoluții spectaculoase în ceea ce privește activitatea desfășurată, dezvoltându-și relațiile cu peste 800 de agenții partenere în anul 2014 și organizarea vacantelor a peste 50.000de turiști anual.
Totodată, agenția și-a mărit cifra de afaceri și prin zborurile charter.
Happy Tour
Agenție de turism de renume în țara noastră, Happy Tour și-a focusat activitatea spre segmentul business travel, fiind de nouă ani principalul furnizor din România.
În ceea ce privește cifra de afaceri obținută de Happy Tour, aceasta a crescut foarte mult în ultimii ani, ponderea cea mai mare având-o segmentul corporate, pentru că tot segmentul vacantelor a fost transferat touroperatorului grupului Prestige Tours.
Prin ofertele deosebit de atractive pe care această le-a prezentat clienților corporate, Agenția Happy Tour a resuit să-și mărească portofoliul cu aproximativ 14,8% în ultimii ani.
Star Tours
În ultimii ani , Agenția Star Tours și-a îndreptat atenția spre segmentul de tursim de afaceri, destinat cu precădere sectorului corporate, ajungând să aibă în anul 2014 o cifră de afaceri de 153.4milioane lei și un profit net de 1.32milioane lei; agenția a investit foarte mult în reclamă și publicitate, în formarea și pregătirea angajaților precum și a deschis agenții noi în patru locații.
Aproape tot profitul obținut a fost reinvestit începând cu anul 2010, în timp agenția dezvoltându-și activitatea din ce în ce mai mult.
În anii 2013-2014, Agenția Star Tours și-a îmbogățit oferta de servicii de călătorie destinată turiștilor prin organizarea de conferințe și întâlniri de afaceri, precum și organizarea de vacanțe exotice, croaziere și tabere pentru elevi și studenți, fapt ce a condus la o creștere a cifrei de afaceri cu 8,4%.
4C Travel
Comparativ cu Agenția Star Tours, Agenția 4 C Travel și-a focusat atenția spre turimul de nișă și mai ales spre cel montan prin contractele pe care le are în desfășurare cu partenerii săi, atât în țara cât și peste hotare.Acest tip de turism, a avut un impact pozitiv asupra evoluției economice a agenției, prin creșterea cifrei de afaceri cu 14.82% în anul 2014 comparativ cu anul anterior, urmând ca pe viitor aceasta să crească cel puțin cu 2 procente anual.
3.2. Serviciile oferite pe piață de concurenții agenției Valahia Tours
În acest subcapitol se vor prezenta serviciile oferite de primii trei competitori ai Agenției Valahia Tours, la nivel național și anume: Perfect Tour, Christian Tour și Happy Tour.
3.2.1. Partener Global Star- Perfect Tour
Agenția Perfect Tour și-a consolidat poziția de lider pe piața turistică prin asocierea cu una dintre cele mai mari companii din lume-Global Star. Prin acest parteneriat, Perfect Tour oferă instrumentele necesare companiilor care doresc optimizarea bugetului alocat călătoriilor business.
Serviciile oferite de Agenția Perfect Tour includ:
rezervarea și emiterea biletelor de avion pentru 230 linii cu destinații în peste 115 țări pe glob;
rezervarea și emiterea biletelor de tren pe rute interne și internaționale, în calitatea sa de General Sales Agent (GSA) pentru RailEurope;
emiterea asigurărilor de sănătate care pot fi: tip standard, complexe sau pentru business travel;
servicii cazare și masă în țară și în afara acesteia la peste 50 mii hoteluri;
organizarea de evenimente pentru segmentul business travel – întâlniri de afaceri de la 2 persoane și până la congrese care pot depăși 2000 de participanți;
rent a car în țară și în străinătate cu/fără șofer;
oferă informații complete pentru obținerea vizei dar și asistență pentru întocmire și depunere acte;
oferă servicii de transfer în țară și în afara acesteia;
îndeplinește formalitățile de check-in prin intermediul internetului;
servicii de asistență non stop.
Din prezentarea serviciilor Agenției Perfect Tours, se observă că acestea au o structură diversificata, îndeplinind cele mai exigente cerințe ale clienților; în fiecare an, Perfect Tours, cauta noi variante de atragere a noi clienți sau de fidelizare a celor existenți, prin oferte promoționale deosebit de atractive.
3.2.2. Organizator de top al serviciilor turistice – Christian Tour
Organizator de top al serviciilor turistice, Christian Tour s-a specializat de-a lungul timpului pe destinații precum Grecia, Turcia, Croația, Bulgaria, Cipru, Austria și India. Gama diversă de servicii oferite turiștilor include: pachete turistice pentru turiști individuali și grupuri leisure, city break-uri, evenimente, team building-uri și incentives, transport autocar și rezervări bilete de avion.
Agenția Christian Tour oferă produse leisure turistice clienților săi și le distribuie prin agențiile de turism partenere; operează într-o mare diversitate de destinații atât în țara cât și în afară, aceștia oferind vacanțe pentru toate categoriile de clienți.
Departamentul incoming constituit în cadrul Agenției Christian Tour, oferă servicii turistice complete în țară și anume: cazare, clity-break, excursii și tururi personalizate și altele.
Agenția are o activitate susținută în ceea ce privește organizarea de team building-uri și incentives, oferind clienților săi diverse activități croite pe tiparul distracției și aventurii.Aceste programe sunt individualizate la nivel de companie-client și sunt destinate tuturor clienților, indiferent de vârstă.
Organizarea evenimentelor în cele mai mici detalii, și anume: seminarii ștințifice, ședințe, conferințe, simpozioane, prezentări/lansări de noi produse, aniversări sau festivități, toate fac parte din acest segment. Oferta include tot ce este necesar pentru desfășurarea în cele mai bune condiții a evenimentului: de la transport și cazare, la dotări, activități de divertisment.
Rezervările biletelor de avion sunt asigurate de departamentul de ticketing al Agenției Christian Tour, oferind clienților săi toate detaliile în ceea ce privește orarul de zbor, diminuarea conexiunilor aeriene cât mai mult cu putință precum și oferirea celor mai bune prețuri tuturor categoriilor de clienți.
Prin faptul că deține cea mai modernă flotă de autocare și microbuze din industria turistică, Agenția Christian Tour oferă cele mai bune servicii în domeniul transportului turistic. Totodată agenția dispune de propriile zboruri charter spre diferite destinații de vacanță, acestea fiind oferite și căutate de către clienți în special în sezonul estival și cu ocazia sărbătorilor de iarnă.
Ca destinații, cele mai des solicitate sunt: Creta, Corfu, Zakynthos, Cipru, Kusadasi, Antalya și Bodrum.
Agenția oferă de asemenea o gamă largă de servicii corporate destinate exclusiv companiilor.
3.2.3. Brand românesc – Happy Tour
“Happy Tour este în acest moment cea mai mare agenție de turism din România, după cifra de afaceri. Este un brand 100% românesc, care a crescut în timp, fiind fondată în anul 1996, care a câștigat încrederea partenerilor săi, fie că vorbim despre turiști, fie că vorbim despre companiile cu care colaborăm în mod direct și a cărui poziție este întărită în prezent prin apartenența sa la fondul de investiții spaniol GED Capital. Ne reinventăm continuu și încercăm mereu să venim în întâmpinarea nevoilor clienților noștri cu cele mai bune oferte”, declara Javier Garcia del Valle, CEO Happy Tour Group”.
Turismul corporate reprezintă una din caracteristicile definitorii ale Agenției Happy Tour, în care această vin în întâmpinarea companiilor cu care colaborează, atât în perioada de criză când acestea au fost mai restrictive în ceea ce privește bugetul alocat călătoriilor, cât și în prezent când și-au revenit din punct de evedere economic și se pot face excese.Totodată angajații Happy Tour le stă la dispoziție în ceea ce privește ajutorul oferit în privința calculului bugetului de călătorii, în planificarea plecărilor în interes de serviciu și oferirea celui mai bun preț.
Prezentarea principalelor oferte promoționale ale Agenției Happy Tour
a) Destinația Corfu-Grecia
Hotelul Bintzan INN, este situat în Insula Corfu din Grecia în imediata apropiere de palatul Achilleion, în zona Gastouri. Cazarea turiștilor se face în hotelul de trei stele “Bintzan INN” și are prețuri începând de la 437 de euro.
b) Destinația Kamari-Grecia
Spațiul de cazare oferit turiștilor este hotelul Kymata de trei stele, având prețuri de pornire de la 567euro.Localizarea acestuia este la 70 metri de centrul stațiunii Kamari și foarte aproape de plajă, la aproximativ 50 de metri, lângă zona cu restaurante, terase și magazine.
c) Destinația Kavos-Grecia
Turiștii sunt cazați în hotelul de trei stele numit Island Beach Resort, cu prețuri pornind de la 642 de euro.Hotelul este situat pe plajă, în satul numit Kavos și oferă turiștilor săi numeroase facilități și anume:terase, piscine, internet, biliard, cluburi de noapte.
d) Destinația Puerto de la Cruz-Spania
Hotelul Xibana Park de trei stele, este situat în stațiunea Puerto de la Cruz din Spania, în insula Tenerife.Anual, aceasta stațiune atrage mii de turiști proveniți din toate colțurile lumii.
Prețurile privind cazarea turiștilor încep de la 747 euro, iar distanța față de aeroportul Reina Sofia este de 92 km.Camerele de 32 metri pătrați po avea vedere la grădinile situate în curtea hotelului, sau la oraș, oferind o panoramă de neuitat.
e) Destinația Amsterdam-Olanda
Destinația oferă turiștilor prețuri începând de la 918euro, cazarea făcându-se în hotelul de patru stele numit Best Western Blue Tower. Fiind parte a ofertei city-break, hotelul este situat în partea vestică a orașului Amsterdam și oferă experiențe unice prin obiectivele sale turistice:muzee, magazine, restaurante.
Totodată, prezintă și legături bune în ceea ce privește transportul turiștilor din stația Bos en Lommerplein.
f) Destinația Kundu-Turcia
Are ca spațiu de cazare al turiștilor hotelul de cinci stele numit Mardan Palace, cu prețuri începând de la 1214euro. Fiind unul dintre cele mai luxoase hoteluri din Antalia, Mardan Palace este situat la 25km de orașul Antalya în Kundu, și la 15km de aeroportul Antalya.
Arhitectura hotelului este inspirată din cea a palatului Dolmabahce din Istanbul și are a treia cea mai mare piscina din lume de 16mii metri pătrați.Hotelul este dotat cu un centru Spa de 7500metri pătrați, o comara de zăpadă numită Snow Paradise Cave, iar la intrare, turiștii admira o superbă cascada care se oprește în momentul accesului cu cheia VIP. Tot în hotel sunt frumos amenajate patru acvarii care au peste 5000 de pești aduși din Mediterana, Pacific sau Caraibe.
3.3. Analiza indicatorilor de eficiență ai principalelor agenții competitoare
Analiza principalilor indicatori de eficiență vizează determinarea, pentru fiecare agenție concurentă, ratelor rentabilității economice, financiare și comerciale pentru perioada 2010-2014.
3.3.1. Agenția Perfect Tour
În acest subcapitol, se vor prezenta ratele de rentabilitate ale Agenției Perfect Tours în perioada 2010-2014 și anume:rentabilitatea economică, financiară și comercială:
Tabelul nr. 3.1.
Rata rentabilității economice înregistrată de Agenția Perfect Tours
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Perfect Tour
în perioada 2010-2014
Din prezentarea ratei rentabilității economice din tabelul nr.3.1, se poate observa faptul că cel mai bun nivel al acestui indicator a fost înregistrat în anul 2012, când a ajuns la 44.52%, pe motivul creșterii rezultatului din exploatare-activitatea de bază a agenției Perfect Tour.
Însă, cel mai mic nivel a fost înregistrat în anul 2014, de numai 4.16%, datorită creșterii capitalului permanent cu 10.9% comparativ cu anul precedent.
Deși Agenția Perfect Tour a înregistrat profit pe toată perioada de raportare, cea mai bună valoare a ratei rentabilității financiare a fost înregistrată în anul 2012, de 41.85%, iar cea mai scăzută fiind de 19.45% în anul 2010.
Profitul obținut de Agenția Perfect Tour poate acoperi capitalurile proprii ale acesteia în cazul tuturor indicatorilor calculați în această perioadă.
Tabelul nr. 3.2.
Rata rentabilității financiare înregistrată de Agenția Perfect Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Perfect Tour în perioada 2010-2014
Așa cum se prezintă în tabelul 3.3. profitul net crește semnificativ de la un an la altul, de aproape 10 ori mai mult în anul 2014 comparativ cu anul 2010. În schimb cifra de afaceri înregistrează creșteri de aproape trei ori valoarea obținută în anul 2014, comparativ cu anul 2010.
Creșterea cifrei de afaceri se poate datora în principal ofertelor pe care Agenția Perfect Tour le-a făcut clienților săi, mai ales în cadrul circuitelor, asigurând o mulțime de beneficii ale pachetelor, astfel:
cazare în camere duble, clasa premium sau standard;
mic dejun inclus;
reducere de 5-10% în cazul studenților sau copiilor de până la 7 ani;
transport cu avionul/autocarul inclus în preț, dus-întors.
Tabelul nr. 3.3.
Rata rentabilității comerciale înregistrată de Agenția Perfect Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Perfect Tour în perioada 2010 2014
Rentabilitatea comercială înregistrează valori relativ mici, dat fiind profitul mic obținut în raport de cifră de afaceri, respectiv între 0,22-0,94%.
Grafic, toți indicatorii de rentabilitate calculați pentru Agenția Perfect Tour în perioada analizată 2010-2014 se prezintă astfel:
Graficul nr. 3.1. Indicatorii de rentabilitate ai Agenției Perfect Tour în perioada 2010-2014
În perioada analizată, respectiv 2010-2014, se observă că Agenția Perfect Tour a înregistrat valori relativ bune în ceea ce privește rentabilitatea, ceea ce denotă faptul că aceasta are o activitate susținută și a înregistrat profit în fiecare an.
3.3.2. Agenția Christian Tour
În ceea ce privește rata rentabilității economice deși aceasta este în continuă scădere, Agenția Christian Tour înregistrează valori foarte bune, în perioada 2010-2013, de peste 50%, fiind urmată de o ușoară scădere în anul 2014, când a ajuns la 44,05 (vezi tabel 3.4).
Valoarea rentabilității se datorează în princiapal ofertelor Agenției realizate pentru clienții săi pentru circuitele externe organizate în sejururi cuprinse între 5-7 zile în toate colțurile lumii. Oferta extrem de generoasă adresată clienților săi include spațiu de cazare în camere premium sau standard, transport cu avionul dus-întors asigurat, mic dejun.
În anul 2009, datorită solicitărilor din ce în ce mai numeroase, Agenția Christian Tour a început să facă croaziere de lux cu detinații exotice.
Tabelul nr. 3.4.
Rata rentabilității economice înregistrată de Agenția Christian Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Christian Tour
în perioada 2010-2014
Din tabelul nr. 3.4. se observă faptul că rezultatul din exploatare în perioada 2010-2013 depășește ușor jumătate din capitalul permanent al Agenției, pentru că în anul 2014 să ajungă la aproximativ o treime din acesta.
Acest lucru se datorează în principal investițiilor masive făcute de către Agenție în anul 2013, când a reinvestit profitul obținut pentru deschiderea de noi Agenții Christian Tour.
Tabelul nr. 3.5.
Rata rentabilității financiare înregistrată de Agenția Christian Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Christian Tour
în perioada 2010-2014
În ceea ce privește rata rentabilității financiare, aceasta a cunoscut în toată perioada analizată o evoluție în trend descendent, cauzată de dublarea volumul capitalului propriu în anul 2014 comparativ cu anul 2010.
Tabelul nr. 3.6.
Rata rentabilității comerciale înregistrată de Agenția Christian Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Christian Tour în perioada 2010-2014
În ciuda faptului că cifra de afaceri a cunoscut o scădere începând cu anul 2011, pe parcurs aceasta a reușit să crească ajungând să depășească puțin valoarea anului 2010, în anul 2014 ajungând la 201.804.252 lei. Totodată a crescut și profitul net, de la 3.102.404 lei în anul 2010, la 4.805.212 lei în anul 2014, o creștere de 54,9%.
În continuare este prezentată grafic evoluția indicatorilor de rentabilitate calculați pentru Agenția Christian Tour:
Graficul nr. 3.2. Indicatorii de rentabilitate ai Agenției Christian Tour
în perioada 2010-2014
Din graficul nr.3.2 se desprinde concluzia conform căreia indicatorii de rentabilitate ai Agenției Christian Tour au valori foarte bune, optime în ceea ce privește activitatea desfășurată, cele mai bune valori fiind înregistrate la rentabilitatea economică și financiară. Acest fapt semnifică o activitate rentabilă din punct de vedere economic.
3.3.3. Agenția Happy Tour
Agenția Happy Tour a înregistrat valori mici în ceea ce privește rentabilitatea economică, cauzat de rezultatul din exploatare care nu a avut creșteri semnificative de la an la an.
Capitalul permanent a suportat și el modificări fie în sensul creșterii (anul 2011 față de 2010) fie în sensul scăderii (anul 2013 față de 2011).
Valorile acestui indicator sunt situate între 9,16 și 14,12 în perioada cuprinsă între anii 2010 și 2014.
Tabelul nr. 3.7.
Rata rentabilității economice înregistrată de Agenția Happy Tour în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Happy Tour în perioada 2010-2014
Cea mai mare valoare a ratei rentabilității financiare, așa cum se prezintă în tabelul nr. 3.8 a fost înregistrată în anul 2014, când a ajuns la 10,82.
Deși capitalul propriu a crescut foarte mult în anul 2011 comparativ cu anul 2010, perioada următoare cunoaște o scădere continuă, semnificativă a acestuia, cu o ușoară creștere în anul 2014 când a ajuns la 18.028.551 lei. Această scădere a fost generată în principal de acoperirea unei pierderi fiscale generate în anul 2013 din rezervele Agenției.
Tabelul nr. 3.8.
Rata rentabilității financiare înregistrată de Agenția Happy Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Happy Tour în perioada 2010-2014
Rentabilitatea comercială, conform datelor prezentate în tabelul 3.9, a cunoscut fluctuații cuprinse între 0,10 și 1,08 în perioada 2010-2014, cea mai mică valoare fiind înregistrată în anul 2012, iar cea mai mare în anul 2011.
Tabelul nr. 3.9.
Rata rentabilității comerciale înregistrată de Agenția Happy Tour
în perioada 2010-2014
Sursa: prelucrare pe baza informațiilor furnizate de situațiile financiare ale Agenției Happy Tour în perioada 2010-2014
Evoluția celor trei rate de rentabilitate sunt reprezentate în graficul nr.3.3 astfel:
Graficul nr. 3.3. Indicatorii de rentabilitate ai Agentiei Happy Tour
în perioada 2010-2014
În graficul nr.3.3 sunt prezentați indicatorii de rentabilitate ai Agenției Happy Tour în perioada 2010-2014 desprinzându-se următoarele concluzii:
– rata rentabilității economice are valori mici datorită profitului mic înregistrat în perioada analizată comparativ cu rezultatul din exploatare;
– rata rentabilității financiare de asemenea are valori mici, datorită capitalurilor proprii, comparativ cu profitul net obținut;
– rata rentabilității comerciale înregistrează valori mici datorită cifrei de afaceri foarte mari care a crescut cu 6.6% comparativ cu anul precedent.
CAPITOLUL IV. POSIBILITĂȚI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A NIVELULUI DE SERVIRE A CLIENȚILOR AGENȚIEI VALAHIA TOURS
4.1. Analiza punctelor forte și slabe ale activității defășurate în cadrul Agenției Valahia Tours
În acest subcapitol se vor prezenta punctele forte și slabe ale activității desfășurate în cadrul Agenției Valahia Tours, după cum urmează:
Puncte forte
Agenție cu tradiție pe piața românească, Valahia Tours are în prezent 21 de agenții de călătorie, 14 agenții proprii și 11 francizate în cele mai importante orașe din România: București, Iași, Mediaș, Alba Iulia, Bistrița, Târgu Mureș, Craiova, Galați, Brașov, Pitești și Brăila.
Agenția Valahia Tours oferă clienților săi o gamă variată de pachete și servicii turistice, satisfăcând cele mai exigente preferințe mai ales în condițiile actuale ale economiei de piață în care se distinge clar o concurență acerbă.
Principalele motive care au condus la creșterea cifrei de afaceri și implicit a profitului net a Agenției Valahia Tours au fost:
a) intermedierea vizelor turistice, rent-a car prin intermediul Avis, Amadeus, World of Tui sau a operatorilor locali de transport; agenția s-a implicat foarte mult în nevoile turiștilor săi, prin acest tip de servicii, facilitând deplasarea acestora și economisind foarte mult timp dedicat alegerii tipului de transport de către clienții săi;
b) Agenția Valahia Tours asigură expedierea documentelor de călătorie în maxim 24 de ore de la eliberarea acestora atât în țară cât și în străinătate.
c) rezervă și emite bilete de avion în toate colțurile lumii prin partenerii cu care are contracte în derulare;
d) oferă clienților săi turism de afaceri și de aventura prin dezvoltarea în fiecare an a pachetelor turistice promoționale, care pot avea reduceri în funcție de timpul alocat de către clienți vacantelor, de până la 10%.
e) rezervarea tuturor tipurilor de pachete turistice cu minim trei luni înainte de vacanțe, clienții beneficiind de reduceri cuprinse între 25-30%;
f) organizează excursii în grup la nivel local sau în străinătate, oferind clienților săi pliante, instrucțiuni privind itinerariile, mijloacele de transport cele mai apropiate de locul în care turiștii sunt cazati-toate cu titlu gratuit;
g) investește anual în formarea profesională a angajaților săi prin traininguri, diverse cursuri de specializare, punând foarte mare accent pe informarea clară și corectă a tuturor clienților săi;
h) organizează weekend-uri –cty breaks clienților corporate;
i) în ultimii ani a dezvoltat foarte mult organizarea de vacanțe, excursii și sejururi în Delta Dunării, având foarte multe solicitări de la clienți din străinătate;
j) organizează tabere și excursii pentru elevi și studenți dar și pentru tineri căsătoriți (honey-moon) cu reduceri de până la 20% (în cazul studenților și elevilor, pentru un sejur de șapte nopți în țară, Agenția Valahia Tours, oferă o reducere de 10%, iar în cazul copiilor sub 7 ani, o reducere de 20%);
k) În condițiile în care clienții circula în grup organizat în cadrul segmentului corporate, Agenția Valahia Tours, acordă o reducere de 5% pe total grup organizat.
l) circuitele oferite de Agenția Valahia Tours, prezintă reduceri între 5%-20%, în funcție de destinația vizată, având incluse în oferte cazarea în camere duble tip standard, micul dejun inclus și transportul cu avionul dus-întors.
În ultima vreme s-a constatat o creștere a segmentului corporate, date fiind posibilitățile Agenției Valahia Tours de a oferi clienților săi zboruri în toate colțurile lumii.
Mulți clienți, care au timp liber limitat, sau pleacă din țară în vederea soluționării problemelor în companiile pe care le conduc, apelează la serviciile complete oferite de către Agenția Valahia Tours. Aici sunt vizate în special călătoriile cu avionul, mai ales că Agenția Valahia Tours are oferte promoționale foarte atractive atât pentru clasa business, cât și pentru clasa standard.
Punctele forte ale activității economico-financiare:
a) în perioada 2010-2014, Agenția Valahia Tours a obținut an de an profit , creșterea cea mai mare înregistrându-se în anul 2012, o creștere de 1.370 comparativ cu anul 2010.
b) în ceea ce privește rata rentabilității economice, cel mai bun nivel a fost de 5,41% înregistrată în anul 2011, iar cea mai slab a fost înregistrat în anul 2012, când a ajuns la 4,2%.
c) referitor la rata rentabilitãții financiare, punctul cel mai înalt a fost înregistrat în anul 2011, de 13,54%, iar în perioada urmãtoare, respectiv 2012-2014, acesta a scãzut an de an, ajungând la 7,14% în anul 2014.
d) rata rentabilității comerciale a ajuns în anul 2011 la 1,29, în timp ce nivelul cel mai mic înregistrat în anul 2010, prezintă un procent de 0,34% în ceea ce privește acest indicator economico-financiar.
e) Agenția Valahia Tours a înregistrat an de an profit, dovedind încă o dată că are o activitate susținută, la care participa în mod direct sau indirect fiecare angajat al său.
Puncte slabe
comunicarea defectuoasă între punctele de lucru ale Agenției Valahia Tours;
lipsa implicării personalului în atragerea de noi clienți.
Implementarea unei platforme online ușor de folosit și vizualizat
4.2. Propuneri pentru creșterea calității ofertei agenției Valahia Tours
Pentru a-și putea îmbunătăți activitatea în viitor, se vor prezenta câteva propuneri formulate de către autoarea acestei lucrări, astfel:
1) mărirea portofoliului de clienți pe segmentul corporate, prin oferte mai atractive atât pe excursii de grup, cât și pe city-break-uri (week-end-uri) , cu reduceri de până la 20%;
2) implementarea și dezvoltarea de vacanțe “tailor made”
Vacanțele “tailor made” un nou trend în industria turismului se referă la acel tip de vacanțe concepute în totalitate în funcție de profilul clientului. Astfel, clientul își poate planifica vacanță după bugetul pe care-l are disponibil, în conformitate cu exigențele și dorințele acestuia.
Ca și variante ale vacantelor “tailor made”propun următoarele în cadrul diversificării ofertei Agenției Valahia Tours:
vacanta “tailor made” destinate turiștilor cu venituri medii;
vacanta “luxury”, destinată turiștilor cu venituri mari;
pachete “incentive” pentru clienții corporate.
Scopul pentru care propun acest tip de vacanțe în activitatea viitoare a Agenției Valahia Tours, este acela de a ajunge o agenție cu un nivel de încasări provenite din mediul online de cel puțin 30%.
Un alt aspect care ar putea fi explicat în această propunere de dezvoltare a activității viitoare a agenției este faptul că în prezent consumatorii nu au timp prea mult la dispoziție în consultarea ofertelor, site-urilor care pun la dispoziție astfel de vacanțe.
Conform unui studiu recent, în șase din zece călătorii de vacanță, turiștii simt că nu au timp suficient pentru a se recrea. De aceea, un agent de turism are o importanță deosebită pentru că are abilitatea de a oferi o experiență de călătorie personalizată, la cea mai bună calitate, iar raportul oferta/preț este deosebit de atractiv. Venind în întâmpinarea nevoilor clienților, agentul de turism din agenția Valahia Tours prin ofertele pe care le prezintă economisește timpul și energia clienților săi.
De asemenea se pot economisi bani în condițiile în care clienții sunt dispuși să petreacă ore în șir pentru alegerea variantei optime, în funcție de bugetul, nevoile și cerințele acestora.
Primul aspect de care se interesează turiștii este prețul, în sensul că au mai multe așteptări de la o agenție de turism. Aceștia se așteaptă să întâlnească agenți de turism informați, care să economisească din timpul și energia lor, oferind cele mai bune opțiuni și prezentând oferta care se potrivește cel mai bine cerințelor și nevoilor acestora.
Grup cu însoțitor
Circuitele de grup multi-tari oferă turiștilor avantajul procurării unui bilet de avion cu scopul de a vizita mai multe destinații în continentul dorit, ales că petrecere a vacanței.
Acestea au itinerarii alese atent, iar grupul este însoțit de către ghidul grupului Valahia Tours. Acest gen de circuit este recomandat în special celor care stăpânesc mai puțin limba engleză iar circuitul reprezintă o modalitate ușoară de a socializa și interacționa cu alți turiști. Hotelurile sunt situate în apropierea atracțiilor turistice, itinerariile fiind concepute astfel încât să includă toate tururile și vizitele esențiale pentru înțelegerea destinației vizate.
Grupurile cu însoțitor sunt clasificate în Small Group pentru cei ce iși doresc intimitate, Grand Tour și circuitele de grup Multi-țări în cazul în care se includ mai multe țări ca destinații în circuit.
Pentru activitatea viitoare a Agenției Valahia Tours, propun un circuit de grup Best of Malaezia, Indonezia & Singapore, de 14 zile.
În acest circuit de grup, s-ar putea vizita Kuala Lumpur, Insula Bali cu orașul Ubud, sau zgârie norii din Singapore.
Circuit clasic
Acest pachet a fost conceput special pentru a vizita atracțiile de top dintr-o destinație, într-un interval de timp scurt și cu un buget rezonabil. Circuitul propune vizitarea unor destinații exotice, țări încărcate de istorie și sanctuare pline de mister. Orice schimbare pe care clientul o poate propune este binevenită, după verificarea atentă a consultanților Agenției Valahia Tours.
Printre destinațiile propuse se numără Maroc unde se vizitează Casablanca, Rabat, Meknes, Fez și Marrakech. Alte destinații: Scoția, Anglia, Irlanda, nordul Spaniei, China, Sicilia.
Long Tour
Acestea au fost concepute special pentru turiștii care vor să aprofundeze o destinație de vacanță, aceste circuite includ toate atracțiile importante din țara respectivă. Durata lor depașește 12 zile și sunt opțiunea perfectă pentru a descoperi și fața ascunsă a unei destinații.
Unul dintre circuitele lungi pe care le propun este în Cuba și Bahamas, două dintre locațiile cu cele mai frumoase plaje din lume: Vardero și Bahamas, nu înainte însă de a cunoaște o parte din bogata moștenire culturală a capitalei cubaneze – Havana. Al doilea circuit propus aduce invită clienții într-o exotică atracție asiatică- Insula Phuket, cunoscută ca și Perla Andamanului. Aceasta este faimoasă pentru clima blândă, apele calde și limpezi ale Mării Andaman, plajele cu nisip alb și fin, nenumăratele posibilități de petrecere a timpului liber, precum și excelentele servicii hoteliere. Circuitul Discover Vietnam este unul provocator dar inspirat, acesta presupune vizitarea a două metropole vibrante și fermecatoare, Hue și Hoi An unde turiștii se pot bucura de cele mai fascinante peisaje naturale din întreaga lume în zone ca Golful Halong sau Delta Mekong. O propunere de circuit în Europa, în Italia sau pe alte continente, în Republica Dominicană, Indochina, Singapore, Peru, Chile, Brazilia, Argentina, Bolivia, Colimbia și Panama, China și Tibet, Coreea de Sud, Etiopia și Seychelles.
Plecări fixe-Best Deal Family
Dat fiind faptul că vacanța alături de familie este un aspect important de care ține cont orice turist, m-am gândit la un sejur cu familia de 7 zile în Dubai & plajă Râs Al Khaimah.
Itinerariul propus constă în vizitarea celor mai căutate destinații turistice la ora actuală și anume: Dubai și Râs Al Khaimah.
Relax collection
Vacanțele din această categorie sunt concepute pentru a oferi un concediu relaxant unde turiștii se pot relaxa pe plaje exotice sau să descopere orașe vibrante. Ei pot explora arhitectura, muzeele, grădinile sau tradițiile gastronomice.
Pentru iubitorii plajelor și expunerii la soare (bronzat) aș propune un sejur pe plajele Aruba & Curacao, de 10 zile.
Aruba și Curacao, cele două destinații exotice ale Marii Caraibe, sunt apreciate de turiști pentru plajele cele mai frumoase din lume și pentru panorama feerica oferită.
Insula Curacao este vestită prin faptul că are 35 de plaje care satisfac cele mai exigente cerințe ale turiștilor.
Tours collection
Turiștilor care vor să aprofundeze și să viziteze o destinație de vacanță, le-aș recomanda circuitul Long Tour, Circuit Malaezia, 15 zile.
Durata unui astfel de circuit de tip tour collection este de obicei mai mare de 12 zile și vacanță ar fi opțiunea perfectă pentru a putea vizita cele mai mici detalii în Malaezia.
Family vacantion (Aventură cu familia)
Acest tip de vacanță pe care l-aș propune turiștilor oferă o multitudine de activități care vor face vacanță să fie cât mai active: rafting, plimbări cu tiroliana sau pe cai, safari.
Propun Tanzania Family Adventure-un circuit în cele mai mari și spectaculoase destinații turistice din Africa-Tanzania.
În acest scop, propun un safari în rezervația naturală Selous, după care o relaxare pe plajele tropicale ale arhipelagului Zanzibar.
Honeymoon & Romance
Pentru acest tip de vacanță propun Romantic City Escape – Honeymoon & Românce, Praga- destinată tinerilor căsătoriți cu posibilitatea de a admira malul Senei, o croazieră în Praga, o cină romantică în Roma, dar și multe alte surprize și emoții.
Wellness & Spa
Dat fiind faptul că în ultima vreme efectele stresului de zi cu zi sunt din ce în ce mai vizibile, aș propune o vacanță bazată pe aplicarea diverselor metode de yoga, pranayama, ayurveda, meditații, care se referă în multe cazuri la nutriție echilibrată și nu numai.
Propun itinerariul India Wellness & Spa – Aalia on the Ganges Resort
Turiștii ar putea vizita capitala Indiei-New Delhi, pentru că mai apoi să viziteze nordul tarii-pe malul fluviului Gange, care este destinat meditației, yoga, spa și plimbări lungi în aer liber.
Circuit Adventure
Aceste circuite sunt concepute pentru turiștii care aspiră la o vacanță exotică activă. Circuitul propune trekking pe Kilimanjaro sau hiking în El Chalten sau poate rafting în Costa Rica, acestea constituind alegerea perfectă pentru un concediu cu senzații extreme.
Propun itinerariul Inca Trail Experience, unul plin de adrenalină, în care turiștii pot vizita Lima și principalele sale atracții turistice, apoi Cusco, centrul lumii incașe. Se străbate apoi pe jos celebrul drum incaș – Inca Trail pentru a ajunge după o expediție de 4 zile la Machu Picchu, cetatea pierdută a incașilor.
Al doilea itinerariu propus este Adventure Thailanda, care în traducere înseamnă Țara Oamenilor Liberi și este expresia mândriei singurului stat din Asia de Sud-Est, care nu a fost niciodată colonizat, iar acest lucru se vede și se simte odată ajuns acolo. La fiecare circuit turiștii sunt preluați de ghizi locali. În prima zi turiștii sunt preluați de la hotel și conduși spre regiunea muntoasă din nordul orașului Chiang Mai. Se vor face opriri la piața locală, o oportunitate excelentă de a interacționa cu localnicii, apoi oprire la Cascadele Mok Fah, prânz la un restaurant local. După prânz turiștii se vor îndrepta spre Parcul Național Huay Nam Dung, după vizitare începe trekkingul spre satul Karen din districtul Mae Sae. Triburile Karen sunt cele mai răspândite populații tribale din Sud-Estul Asiei, ce pot fi întâlnite în Burma, Laos și Thailanda. În Thailanda, acestea reprezintă jumătate din întreaga populație tribală. Cina va fi pregătită de ghid chiar în inima junglei.
Dimineața aduce rafting pe o plută de bambus până în satul Shan So Kai, apoi o scurtă plimbare cu trenul pe faimoasa linie a morții de la Kanchanaburi, după care turiștii vor fi transportați la lodge-ul unde vor fi cazați.
Self-drive
Acest pachet vine în întâmpinarea dorințelor celor care își doresc un circuit cu mașina, pentru a descoperi o destinație în propriul stil. De la Castelele din Irlanda și Scoția, la Coasta de Azur, Pacific Highway în California sau Great Ocean Road în Australia, turiștii vor găsi itinerarii de vacanță pe cele mai panoramice rute de condus din lume.
Propun itinerariul denumit Descoperă farmecul Franței- Alsacia și Lorena. Situată la poalele Munților Vosgi, Alsacia este o regiune turistică încărcată de istorie, cu un patrimoniu cultural de excepție și în același timp și o regiune cu peisaje naturale deosebite, cu așezări rurale pitorești. Cel mai important centru urban al său, orașul Strasbourg, este o considerat o bijuterie arhitecturală, un oraș în egală măsură medieval și modern, emblemă a unității franco-germane și în speță europene. Pentru a se bucura de farmecul aparte al Alsaciei, turiștii pot vizita și orașele Colmar, importantă fortăreață medievală și Mulhouse, “Manchester-ul francez”, sau pot opta pentru o călătorie pe “drumul vinului” – Roseihm- Colmar pentru a degusta unul din cele cinci soiuri nobile produse local. Bucătăria alsaciană este și ea una foarte apreciată, fiind bazată pe preparate din carne de porc și gâscă (foie-gras) pe tarte și diverse produse de patiserie. Lorena, o zonă cu un peisaj natural mixt, de câmpie și dealuri împădurite este adesea asociată cu tarta quiche și cu crucea dublă a lui Gaulle (croix de Lorraine), simbol al rezistenței franceze. Regiunea oferă turiștilor posibilitatea de a vizita două dintre cele mai frumoase orașe ale Franței, Nancy, un elegant și atractiv centru urban ce impresionează prin arhitectura sa Art Nouveau și Metz, oraș medieval cu numeroase construcții în stil gotic perfect conservate. Regiunea Lorenei este recunoscută pentru produsele sale culinare apreciate la nivel mondial precum tartele (Quiche Lorraine), pateul de gâscă, cârnații sau macarons.
Safari
Propun itinerariul Safari Tanzania și Plaja Zanzibar ce durează 10 zile și se vizitează parcurile naționale Lacul Manyara, Serengeti și Aria de Conservare Ngorongoro ca la final turiștii să se poată relaxa pe plajele din Zanzibar.
A doua opțiune de safari o reprezintă Discover Kenya. Vacanța începe în Parcul Național Amboseli, unde turiștii participă la un safari și vor urmări animalele sălbatice în habitatul lor natural. Se continuă periplul kenyan spre Parcul Național Aberdare și apoi spre Rezervația Națională Samburu unde se pot admira viețuitoarele într-un game drive. Apoi se pleacă spre Nanyuki Sweetwaters Game Sanctuary unde cei interesați pot vizita sanctuarul cimpanzeilor și cea mai întinsă rezervație de rinoceri negri din Africa de Est. Turiștii sunt ghidați apoi spre Parcul Național Lacul Nakuru, străbătând Rift Valley, cu un scurt popas la Cascada Nyahururu. După game drive în parc, vor porni spre vest, către Rezervația Națională Massai Mara unde turiștii se vor bucura de un alt safari și vor vizita un trib maasai. Înainte de a părăsi Kenya din Nairobi, aceștia vor servi un prânz la celebrul restaurant Carnivore.
Detox Program în Ananda, India
Localizat la poalele Munților Himalaya, locul de origine al medicinei tradiționale indiene și al celor mai vechi practici orientale, Ananda este locul ideal pentru a regăsi echilibrul mental dar și fizic. Situat pe o suprafață întinsă de pădure subtropicalăm resortul este construit în jurul palatului regal Maharaja of Tehri- Garhwal, oferind o panoramă impresionantă asupra munților Himalaya, a văii orașului sacru Rishikesh și a Fluviului Gange. Este considerat un refugiu dedicat celor care își doresc o transformare și o abordare nouă dar de durată a stilului lor de viață. Practicile străvechi ale medicinei Ayurveda, tehnicile Yoga și principiile ramurei Vedanta (ce aparține filosofiei Hindu) se îmbină cu descoperirile medicinei moderne și dau naștere unui concept nou ce va deschide drumul către o viață mai împlinită.
Astfel toate pachetele urmăresc o abordare holistică menită să aducă cele mai bune rezultate într-o atmosferă caldă, placută, sub îndrumarea atentă a unei echipe de experți în domeniu precum practicieni Ayurveda, terapeuți cu experiență, nutiționiști, yoghini și specialiști de top din industria SPA. Toate au scopul de curățare, de reducere a stresului și de îmbunătățire a stării de sănătate. Procesul de vindecare implică tratamente naturiste pe bază de plante, diferite tipuri de masaj, eliminarea periodică a toxinelor prin hidrocoloterapie utilizând uleiuri mediciale ayurvedice. Dieta de detoxifierea va include și 2 zile de regim în care nu se consumă deloc sare și nici un fel de condument pentru a favoriza eliminarea apei din țesuturi.
Weight Management – Ananda în The Himalayas Resort, Haridwar
Aceste pachete urmăresc evaluarea nevoilor fizice și emoționale în raport cu pierderea kilogramelor și menținerea greutății optime. Ele îmbină în mod armonios tratamente din medicina Ayurvedică și cea occidentală, oferind astfel garanția reglării metabolismului folosing proceduri sigure și eficiente.
BIBLIOGRAFIE
1. Dodu P., Tehnici operaționale în agenția de turism, Ediția a II-a, Editura Pro Universitaria, București 2008
2. Firoiu, D., Patricia Dodu, Gheorghe Camelia, Dridea Catrinel, Industria turismului și a călătoriilor, Editura Pro Universitară, 2010
3. Ionescu, Ion, Economia întreprinderii de turism și comerț, Editura Economica, București, 2008
4. Zaharia M. Stan R. Vădineanu C. Modele și metode cantitative în economia firmei, Editura Universitară, București, 2007
5. Firoiu D., Resursele umane în turism, Editura Pro Universitaria, București, 2007
6. Cozmescu I. Turismul – fenomen complex contemporan, Editura Economică, București, reeditare 2006.
7. Botezatu C., Mihăilescu C., Iacob I., Sisteme Informatice cu baze de date în turism, Editura Pro Universitaria, 2011
8. Busuioc M., Managementul serviciilor turistice- note de curs
9. Firoiu D., Studii de caz în industria turismului și a călătoriilor, Editura Prouniversitaria, București 2006
10. Firoiu D., Petan Ioana, Cheorghe Camelia, Turismul în perspectiva globalizării, Editura Preuniversitaria, ediția II, București 2007
11. Gabroveanu Emilia, Contabilitate în turism- note de curs, anul II
12. Smedescu Ion, Marketing, Editura Prouniversitaria
13. Munteanu Victor, Zuca Marilena, Zuca Ștefan, Contabilitatea financiară a întreprinderilor, Editura Prouniversitaria, București 2006
14. Neagu Vasile, Management, Editura Prouniversitaria, București 2006
15. Neagu V., Busuioc M., Managemtul calității serviciilor turistice, Editura Prouniversitaria, București 2007
16. Portofoliul de prezentare al Agenției Valahia Tours
17. Situațiile financiare ale Agenției Valahia Tours în perioada 2010-2014
18. http://www.wall-street.ro/articol/Turism/150090/topul-agentiilor-de-turism.html
19. http://www.jurnaluldeafaceri.ro/happy-tour-despre-vacante-si-turism-corporate/
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Analiza Mediului Concurential Si Propuneri de Crestere a Calitatii Ofertei Agentiei Valahia Tours (ID: 135842)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.