Analiza Comparativa Privind Strategiile de Promovare. Studiu de Caz Rdsromtelecomupc

Cuprins

INTRODUCERE……………………………………………………………………4

CAP. 1. ASPECTE TEORETICE PRIVIND STRATEGIILE DE PROMOVARE ÎN DOMENIUL COMUNICAȚIILOR………………………5

1.1. Analiza sistemului de comunicații în structura activității promoționale………….5

1.2. Politica de promovare în domeniul serviciilor………………………………………8

1.3. Principalele produse ale creației publicitare………………………………………10

CAP. 2. PREZENTAREA GENERALĂ A COMPANIILOR RDS/ROMTELECOM/UPC………………………………………………………13

2.1. Prezentarea generală a companiei Romtelecom………………………13

2.1.1. Istoricul societății comerciale Romtelecom SA…………………………………13

2.1.2. Situația economico-financiară……………………………………………………14

2.2. Prezentarea generală a companiei UPC…………………………………..17

2.2.1. Istoricul societății comerciale UPC …..…………………………………………17

2.2.2. Situația economico-financiară a companiei UPC………………………………18

2.3. Prezentarea generală a companiei RCS&RDS…………………………21

2.3.1. Istoricul societății comerciale RCS&RDS …..…………………………………21

2.3.2. Situația economico-financiară a companiei RCS&RDS………………………22

CAP. 3. CERCETARE DE MARKETING PRIVIND COMPORTAMENTUL DE CONSUM AL CLIENTILOR RDS/ROMTELECOM/UPC……………………24

3.1. Prezentarea metodologiei de cercetare…………………………………………..24

3.2. Descrierea chestionarului aferent cercetării de marketing………………………25

3.3. Analiza cercetării de marketing și principalele concluzii specifice acesteia…..29

3.4.Estimarea unei medii și a unui procent prin intervalul de încredere în cazul a 2 variabile importante ………………………………………………………………………50

3.4.1. Estimarea mediei in aprecierea gradului de constrângere pentru alegerea serviciilor de telecomunicații…………………………………………………………….50

3.4.2. Estimarea mediei în aprecierea calității prestării serviciilor de telecomunicații…………………………………………………………………………………………..51

3.4.3. Estimarea procentului societăților care au acordat gradul 1 (scăzut) gradului de constrângere al serviciilor de telecomunicații………………………………………52

3.4.4. Estimarea părerii persoanelor fizice despre oferta concurentului serviciilor de telecomunicații…………………………………………………………………………….52

3.5.Testarea ipotezelor statistice ale cercetării în cazul unei medii și în cazul unui procent folosind intervalul de încredere și raportul critic……………………………..53

3.5.1. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării în cazul unei medii………………53

3.5.2. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării în cazul unui procent……………53

3.6.Testul Kolmogorov – Smirnov ……………………………………………………. 54

3.7.Testarea diferențelor între 2 medii și 2 procente ………………………………..55

3.7.1.Diferența in cazul a 2 medii………………………………………………………55

3.7.2.Diferența în cazul a 2 procente…………………………………………………..57

3.8.Testul bivariat ……………………………………………………………..58

3.9.Coeficientul de contingență (C) ……………………………………………………59

CAP. 4. PROPUNERI PENTRU FIDELIZAREA CLIENȚILOR PE PIAȚA COMUNICAȚIILOR……………………………………………………………….61

BIBLIOGRAFIE…………………………………………………………………….65

ANEXE……………………………………………………………………………..67

BIBLIOGRAFIE

Baker M., Marketing,ediția a-II-a. Editura Stiință și Tehnică, București, 2003.

Botezat E. (coordonator), Coita D., Secară O., Sasu D., Bazele marketingului, Editura Universității, Oradea, 2004.

Claeyssen Yan, Marketingul prin E-mail, Editura Polirom, Iași, 2009.

Dima Constantin Ioan, Nedelcu Viorica Monica, Managementul industrial, Editura Național, București, 2000.

Drăgulănescu N., Studiul calității produselor și serviciilor, Editura Niculescu, București, 2000.

Ionescu Gh.Gh., Cazan E., Management ediția a –II-a, Editura Universității de Vest, Timișoara, 2005.

Juganaru M., Marketing, Editura Expert, București, 2004.

Kotler Ph., Amstrong G., Saunders Jh.,Wong V., Principiile marketingului, Ediția europeană, Editura Teora, 2001.

Maneș Marcela, Management strategic al întreprinderii și provocările tranziției, Editura All Beck, București, 2000.

Marcenac L., Milon A., Saint Michel S.H., Strategii publicitare. De la studiul de marketing la alegerea diferitelor media, Bucuresti, Editura Polirom, 2007

Maxim, E., Orientarea strategică a organizațiilor, Ed Universității „Al. I. Cuza”, Iași 2005.

Morega D. L., Romanescu M. L., Tănăsoiu G.L., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2006.

Neamțu L., Management strategic, Editura Universitaria, Craiova, 2008.

Nica, P., Prodan, A., Iftimescu, A., Management, Editura Sedcom Libris, Iași, 2002.

Nicolescu O., Plumb I., Pricip M., Vasilescu I.; Verboncu I., Abordări moderne în management și economia organizației, Editura Economică, București, 2003.

Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizației, Editura Tribuna economică, București, 2001.

Nicolescu O., Verboncu I., Management, Editura Economică, București, 1999.

Nicolescu O.; Verboncu I., Metodologi manageriale, Editura Tribuna economică, București, 2002.

Nicolescu O., Verboncu I., Fundamentele Managementului Organizației, Editura Tribuna Economică, București, 2006;

Nistorescu T., Organizarea și politica generală a întreprinderii, Editura Universitaria Craiova, 2003.

Petru H., Csimiga D., Management (Partea I), Editura Focus, Petroșani, 2001.

Radu E., Managementul firmei, ASE, București, 2000.

Răbonțu Cecilia, Todoruț Amalia Venera, Economia și managementul calității serviciilor, Editura Academica Brâncuși, Tg-Jiu, 2009.

Răbonțu, Cecilia, Marketingul Serviciilor, Editura Universitaria, Craiova, 2008.

Ries A., Ries L., Cele 22 de legi imuabile ale brandingului, București, Editura Brandbuilders Grup, 2006.

Ries A., Trout J., Poziționarea, București, Editura Brandbuilders Grup, 2004.

Romanescu M., Tănăsoiu G., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2006.

Romanescu M., Tănăsoiu G., Managementul afacerilor pentru uzul studenților, Editura Academica Brâncuși, Tg-Jiu, 2006.

Tudor H., Mitache M., Management, Editura Universitaria, Craiova, 2003.

Ursachi I., Management, Editura A.S.E., București,2001.

www.romtelecom.ro

www.listefirme.ro

www.ote.gr

www.mcsi.ro