Activitatea de Distrbutie la Sc Duo Srl

Economie

Activitatea de Distrbutie la Sc Duo Srl

Byadmin ianuarie 1, 2024

CUPRINS

Introducere

Capitolul 1: Activitatea de distribuție.

1.1. Conceptul de distrbuție1.2. Rolul distrbuției

1.3. Functiile distrbuției

1.4. Canalele de distrbuție

1.5. Strategii de distrbuție

Capitolul 2: Prezentarea generală a S.C. DUO S.R.L.

2.1. Prezentarea generală și obiectul de activitate

2.2. Evoluția istorică a SC DUO SRL

2.3. Valorile organizației

2.4. Analiza SWOT

2.5. Evoluția indicatorilor financiari

Capitolul 3: Studiu de caz: Activitatea de distrbuție la SC DUO SRL

3.1. Canalele de distrbuție

3.2. Distrbuția marfurilor

3.2.1. Preluarea și procesarea comenzilor

3.2.2. Depozitarea mărfurilor

3.2.3. Stocarea mărfurilor

3.2.4. Transportul mărfurilor

Concluzii

Bibliografie

INTRODUCERE

Activitatea de distribuție a apărut odată cu producția de mărfuri, și a cunoscut o dezvoltare rapidă, ea fiind în prezent una dintre cele mai dinamice activități. Astfel, distribuția, care include totalitatea activităților ce au loc în timp și spațiu, de la finalizarea produsului până la introducerea lui în consumul final, deține rolul de intermediar între producție și consum, asigurând terminarea activității oricărui producător și obținerea de către consumatorul final a produsului care-i satisface necesitatea. Cea mai bună soluție pentru firmele de distribuție privind satisfacerea acestor cerințe constă în instituirea unui sistem care să asigure o strânsă legatură între producători și comercianți pe de o parte și consumatori pe de altă parte. Realizarea unei activități de distrbuție in prezent presupune nu numai crearea unui produs bun, a unui preț atractiv, ci și punerea mărfii la dispoziția consumatorilor, firmele trebuie să comunice cu clienții lor. Tema acestei lucrării este activitatea de distrbuție având ca studiu de caz S.C DUO S.R.L. Lucrarea este structurată în trei capitole, fiecare având mai multe subcapitole, urmate de o serie de concluzii și o listă de referințe bibliografice. Am ales și am tratat cu multă plăcere și interes această temă, principala motivație fiind importanța foarte mare a activitatii de distribuție în derularea unei afaceri. În lucrarea de față am prezentat începând cu capitolul întâi, noțiunile generale ale conceptului de distrbuție și activitatii de distrbuție din perspectiva unei afaceri de succes. În continuare, în capitolul doi am realizat prezentarea fimei SC DUO SRL atingând anumite puncte legate de evolutia istorică firmei, desfășurarea activității pe plan intern si prezentarea principalelor rezultate economice. Obiectul de activitate al firmei este comerțul cu ridicata și cu amănuntul de produse alimentare, nealimentare și transportul cu mărfuri. În capitolul trei, și cel mai important capitol al acestei lucrări, am îmbinat conceptele teoretice prezentate anterior, cu analiza practică și detaliată a activitatii de distrbuție a firmei SC DUO SRL. În acest capitol se explică modul de transport și manipulare a mărfurilor care este o parte fundamentală a managementului distribuției fiind analizată cu atenție, datorită impactului său asupra eficienței operaționale a firmei, dar se referă si la distribuția marfurilor care reprezintă procesul prin care bunurile și serviciile sunt puse la dispoziția consumatorilor intermediari sau finali asigurându-le acestora facilitățile de loc timp, mărime, potrivit cerințelor pe care le manifestă în cadrul pieței. În final sunt prezentate câteva concluzii, precum și ideile esențiale ale activitatii distribuției SC DUO SRL.

CAPITOLUL 1

ACTIVITATEA DE DISTRIBUȚIE

Conceptul de distribuție

Distribuția reprezintă procesul economic care are loc pe „drumul” parcurs de marfă între firma producătoare și consumatorul final. Ea este formată din două procese, diferite, importante: „gestionarea” canalelor de distribuție, adică a părții economice a circuitului mărfurilor și logistica mărfurilor (distributia fizica) care are în vedere latura fizică a traseului de la producător la consumatorul final. Principalele funcții privind activitatea de distribuție sunt definite de Philip Kotler astfel:

1. culegerea informațiilor necesare programării, planificării si realizării schimbului;

2. elaborarea și transmiterea mesajelor si tehnicilor promoționale;

3. negocierea si încheierea de intelegeri privind condițiile de schimb;

4. preluarea comenzilor adresate de către producător clienților în concordanța cu cerințele acestora;

5. asigurarea unor fonduri banesti pentru achizitionarea stocurilor necesare schimburilor de produse;

6. asumarea, respectiv suportarea riscului legat de operațiunile de distribuție;

7. facturarea și decontarea operațiunilor de distribuție;

8. transferul de proprietate al bunurilor de la producător la consumatorul final;

9. transportul, depozitarea și stocarea mărfii pe tot circuitul distribuției.

Se folosesc mai multe noțiuni în teoria și practica economică privind distribuția mărfurilor și anume:

totalitatea proceselor economice și tehnico-organizatorice privind indrumarea și transmiterea fluxului de bunuri și servicii de la producător la consumator, în condiții de eficiență maximă ;

totalitatea operațiunilor și proceselor economice determinate de circulația mărfurilor de la producător la consumatorul final ;

politica de distribuție cuprinde totalitatea deciziilor care se referă la o asigurare a treptelor de desfacere subordonate cu performanțele firmei ;

procesul de distribuție, după unii autori , este realizat astfel: traseul pe care îl parcurge produsul pe piață; totalitatea proceselor economice ce însoțesc și determina acest traseu (vânzare-cumpărare, concesiune, consignație); lanțul proceselor operative la care sunt supuse mărfurile în traseul lor de la producător la consumatorul final;

alegerea și gestionarea modului de optimizare a disponibilităților unui produs sau serviciu pentru un număr de consumatori finali la un cost minim (nu implică numai furnizarea bunurilor sau serviciilor, ci și circuitul acestora în interiorul organizației) ;

potrivit marketingului modern, distribuția reprezinta procesele traseului fizic al produsului, relațiile ce apar pe piață și toate activitățile ce marchează trecerea de la producător la consumatorul final al produselor, incluzând în mod concret circuitul ce-l parcurge produsul până la consumatorul final; canalele de distribuție; operațiunile economice care arata trecerea succesivă până la intrarea în consum (vânzare – cumpărare, concesiune, consignație); distribuția fizică sau logistica; aparatul tehnic ce efectuează operațiunile.

în ultimii ani, distribuția a devenit una din cheile creării mixului de marketing: consistenta dintre deciziile referitoare la preț, produs, comunicare, promovare, servicii, alegerea canalului si a formei de distribuție este unul din aspectele esențiale ale unei politici comerciale .

1.2. Rolul distribuției

Rolul economic și social al distribuției este în continuă dezvoltare, pe măsura evolutiei societatii, a cresterii economice și sociale. Este suficient să se raporteze activitatea desfăsurată în sfera distribuției la dinamismul fortelor de producție, al producției materiale, pe de o parte, al consumului pe de altă parte. Având misiunea să asigure raspandirea unei mase de produse și servicii în continuă crestere și diversificare și sa raspunda, totodata, cerintelor tot mai ridicate ale consumatorilor finali, distribuția trebuie să-si perfecționeze formele si procedeele. Acest rol este îndeplinit prin intermediul următoarelor activități si procese:

realizarea unei stranse legături între cerere și ofertă, acestea având o influență activă asupra producției pe baza cunoasterii cererii consumatorilor (în special pentru cele formulate prin comenzi);

deplasarea produsului la locul cererii prin organizarea rațională a fluxului fizic al mărfurilor;

sigurarea momentului optim al livrării în raport cu cererea, ceea ce conduce la regularizarea miscării mărfurilor și atenuarea oscilațiilor sezoniere;

realizarea minimului rațional de cheltuieli pentru punerea la dispoziția consumatorului a produsului dorit, cheltuieli pe care acesta le suportă.

Pentru a se realiza un echilibru necesar în cadrul pieței, prin regularizarea circuitului bunurilor și serviciilor între producție și consum, distribuția aduna un ansamblu de funcții economice importante atât pentru producători, cât și pentru consumatori, asigurand scurgerea producției spre locurile de consum, în cele mai bune condiții posibile. Principalele funcții ale distributiei sunt:Funcțiile distribuției

Mutarea proprietătii asupra produsului, respectiv realizarea transferului dreptului de proprietate de la producător la consumator, prin intermediul actelor de vânzare-cumpărare;

Circuitul produselor de la producător la consumator prin intermediul activităților de transport, stocare, depozitare și condiționare, manipulare, demontare sau asamblare, ambalarea acestora, etalare, vanzare;

Instiintarea, asistenta și asigurarea service-ului după vânzare, în vederea realizarii unei bune comunicari cu clientii cu privire la posibilitățile de satisfacere a diverselor necesitati, facilitării operațiunilor de alegere a produselor necesare și ajutării în procesul de menținere și folosire a acelor bunuri achiziționate;

Asigurarea unor fonduri banesti pentru unele operațiuni comerciale. Prin această funcție se urmareste existența unor situatii în care agenții de distribuție finanțează firmele producatoare în procesul de cumpărare și stocare a produselor, pe unele perioade în care mărfurile vor fi produse si nu vor fi vândute imediat consumatorului final.

Aceste funcții de mai sus arată ca distribuția are un rol multiplu și favorabil atât pentru producător, cât și pentru consumatorul final. Față de producător, distribuția efectuează o regularizare a activității de fabricație, permițându-i acestuia o esalonare a producției pe parcursul întregului an, prin comenzi în avans și prin stocuri, operațiuni care fac ca efectele fluctuațiilor sezoniere sau circumstantiale ale cererii să fie neutralizate, distribuția luand parte la eforturile financiare ale producătorilor, achitand bunurile pe care le are pe stoc fără a avea siguranta vânzării lor.

De asemenea, distributia, prin functiile sale, permite producatorului sa-si orienteze productia si sa-si trimita peste tot produsele sale, pe baza intereselor reciproce, prin participarea la organizarea si realizarea operatiunilor publicitare, destinate asigurarii unei mai bune vanzari a produselor sau serviciilor.

1.4. Canalele de distribuție

Canalul de distributie reprezintǎ o variantǎ a traseului pe care il parcurg produsele pentru a ajunge de la producǎtor la consumatorul final. Aceastǎ definitie este adesea confundatǎ cu cea de circuit de distributie care este format din ansamblul canalelor utilizate de producǎtor in vederea asigurǎrii distributiei produselor oferite pe piatǎ. Produsele pot fi distribuite și prin magazinele proprii ale firmei producǎtoare, prin intermediul unor detalisti, prin intermediul angrosistilor sau prin intermediul exportatorilor ori importatorilor (pentru piete externe). Se utilizeazǎ mai multe canale de distributie cu caracteristici diferite, care antreneazǎ probleme diferite de organizare și gestionare a distributiei. Indiferent de canalul de distributie utilizat, acesta cuprinde producǎtorul și consumatorul final, care reprezintǎ punctele extreme – de intrare și de iesire. Alegerea canalelor de distributie, selectarea intermediarilor, stabilirea formelor de distributie adecvate fiecarei categorii de produse constituie decizii de marketing de maxima importanta, care au efecte pe termen lung asupra întregii activitati a întreprinderii. Prin activitatea de distributie se concretizeaza și activitatea economica a firmei, apoi se finalizeaza ciclul economic al produselor. Astfel, firmele producatoare primesc sub forma de bani toate resursele investite în realizarea produselor sau a serviciilor, acestea avand și un profit, iar consumatorul primeste bunurilor de care are nevoie.

STRUCTURA CANALELOR DE DISTRIBUȚIE

Canalele de distributie pentru produsele de consum

Canalele de distributie pentru produsele industriale

Canalul de distribuție poate fi caracterizat prin trei dimensiuni:

1) lungimea canalului este dată de numărul de lanturi tranzitorii parcurse de un produs între producător și consumatorul final. În funcție de numărul acestor lanturi tranzitorii, canalele de distribuție sunt grupate astfel:

canale directe sau fără intermediari (producător-consumator), în care relația producător – consumator este directă, nemijlocită, intermediarul lipsind:

Producător → Consumator final

canale scurte, cu un singur intermediar, considerate canale tradiționale. Acestea se folosesc in special pentru produsele agroalimentare perisabile, dar și pentru produse de valoare mare, originale, de modă sau când piața este concentrată. Atunci producătorul îsi insuseste funcția distribuției fizice, riscul comercial și funcția de promovare. Beneficiile acestui tip de canal se regasesc în reducerea cheltuielilor, realizarea relației cu consumatorii finali sau mărirea vitezei de rotație a stocurilor:

Producător → Detailist → Consumator final

canale lungi – cu doi sau mai mulți intermediari. Se utilizează în mod frecvent pentru mărfurile cu sortiment complex, cu cerere sezonieră sau care presupun operațiuni de sortare, ambalare, etc. Un asemenea canal necesită costuri mai mari, încetinirea vitezei de rotație a stocurilor, chiar și pierderi datorită condițiilor de depozitare, dar asigură o aprovizionare ritmică și condiții adecvate de păstrare:

Producător → Angrosist → Detailist → Consumator final

canale complexe – în care există mai mult de două verigi intermediare, care contribuie la cresterea cheltuielilor. Acest tip de canal de distribuție este specific țărilor dezvoltate, ce practică un comerț de tip integrat, precum și comerțului internațional, dar și bunurilor de folosință curentă:

Producător → Angrosist → … → Detailist → Consumator final

2) lățimea canalului este definită de numărul intermediarilor ce prestează servicii de aceeasi natură, prin care se poate asigura distribuirea produselor în cadrul fiecărui stadiu de miscare a produsului spre consumator. Pentru bunurile de consum, canalul de distribuție are o lățime mai mare decât în cazul bunurilor industriale. Această dimensiune creste în partea inferioară a canalului de distribuție, pe măsura apropierii de consumator;

3) adâncimea canalului de distribuție arată gradul de apropiere a distribuției de locurile efective de consum sau de utilizare a unui produs sau serviciu. Aceasta arata gradul de dispersie în spațiu al punctelor de vânzare, al apropierii acestora de punctele de consum. In cazul produselor industriale adâncimea este mai redusă, distribuția fiind caracterizată printr-un grad crescut de concentrare teritorială, în timp ce la bunurile de consum adâncimea canalului de distribuție este mare, unele dintre aceste produse fiind aduse chiar la domiciliul consumatorului final, prin comandă, corespondență.

1.5. Strategii de distributie

Selectarea canalelor și a formelor de distributie, alegerea intermediarilor și mentionarea responsabilitatilor in realizarea acestui proces sunt decizii importante care, prin efectele ce le genereaza, le plaseaza in domeniul strategiei de marketing.
Multitudinea și varietatea participantilor la realizarea distributiei determina existenta mai multor strategii, fiecare participant avand libertatea optiunii pentru strategia de distributie cea mai buna. Strategia distributiei vizeaza o arie intinsa: de la canalele de distributie mergand spre logistica marfurilor, de la selectarea partenerilor pana la conturarea raporturilor dintre ei. Alegerea strategiei de distributie a unui produs sau serviciu implica luarea in considerare a numerosi factori, unii dintre ei fiind de natura interna, altii externi.

Integrarea verticală

Integrarea înainte este o strategie care apare când un producător sau angrosist achiziționează un intermediar al canalului de distribuție ce se află mai aproape de piața țintă sau începe să execute activitățile și funcțiile acestui intermediar.

Integrarea înapoi este inversul integrarii inainte. Vânzătorii cu amănuntul sau angrosiștii încep să execute funcțiile și activitățile înainte executate de un intermediar ce se află situat în canalul de distribuție mai aproape de producător.

Alternative la canalele de distribuție

Distribuția duală sau multiplă reprezintă folosirea a două sau mai multe canale pentru distribuția aceluiași produs către piața țintă. Sunt producatori care vand produsele lor către contractorii și constructorii de locuințe în același timp cu vânzările către magazinele de specialitate care vând direct clienților. Producătorii utilizează de asemenea această strategie pentru mărcile destinate unei noi nișe de piață cu un nou nivel de distribuție.

Alianțele strategice în canalul de distribuție arată o conventie între producători de a utiliza împreună un canal de distribuție deja stabilit. Această strategie este destul de des folosita când crearea unui canal de marketing este prea scumpă și/sau durează prea mult.

Canalul inversat (reverse channel) este un canal de distribuție în care produsele se duc înapoi de la consumatori la producători. Acest tip de strategie se practică pentru produsele care necesită reparații și/sau reciclări.

Nivele ale intensității distribuției

Distribuția intensivă este o formă de distribuție care are ca obiectiv să facă produsul disponibil în fiecare magazin unde clienții țintă ar dori să-l cumpere. Aceasta forma de distributie este folosită în special pentru produse cu valoare mică care se cumpără frecvent cum ar fi produsele uzuale și consumabilele.

Distribuția selectivă este strategia de distribuție realizată prin alegerea câtorva dealeri, atenți selectați, în zona geaografică respectivă. Produsele neuzuale și unele produse speciale sunt distribuite selectiv. Echipamentele și accesoriile fabricate pe piața produselor industriale tind să urmeze o strategie de distribuție selectivă.

Distribuția exclusivă este cea mai restrictivă formă de acoperire a pieței prin care, într-o zonă geografică dată, numai unul sau câțiva dealeri pot vinde produsul. Prin această strategie sunt vânduste produsele speciale, câteva din produsele neuzuale și principalele echipamente industriale.

CAPITOLUL 2

PREZENTAREA S.C. DUO S.R.L.

Prezentarea generală și obiectul de activitate

S.C. DUO S.R.L. este o companie de renume în domeniul distribuției de produse alimentare și nealimentare, care și-a desfășurat activitatea în mod competent, serios și profesionist, confirmându-și astfel poziția de lider pe piața românească.

S.C. DUO S.R.L. s-a înființat în anul 1991 ca societate cu răspundere limitată, fiind înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J13/712/1991.

Obiectul de activitate al societății este comerțul cu ridicata și cu amănuntul de produse alimentare și nealimentare, băuturi și tutun, cod CAEN 4639.

Activitatea companiei este structurată pe două domenii:

Distribuția de produse alimentare și nealimentare

Parteneriatele consolidate cu furnizori de renume atât pe plan național cât și internațional, au permis dezvoltarea în această arie a unei rețele solide de distribuție pentru o gamă variată de produse alimentare și nealimentare. Printre partenerii societății cei mai importanți se numără: Nestle, Nivea, Dr. Oetker, Johnson Wax, Ficosota Sintez, Orkla Foods, Strauss, Supreme Group, Kandia Dulce, Marathon Group, Ulker, Rostar, Mandy Foods, De Silva, Zwanenberg, etc.

Distribuția și operarea automatelor de băuturi calde – Nescafe (produse pe bază de cafea, ciocolată, lapte și ceai)

Compania DUO și-a dezvoltat în timp o rețea logistică performantă (sistem informatic, flotă auto, spații de depozitare) pentru operarea automatelor de băuturi calde. În prezent, firma operează cu succes în mai multe județe din România și anume: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași, Ilfov și Municipiul București. Calitatea serviciilor este confirmată de certificatul ISO 9001:2008 TUV CERT Quality Management.

Gama de produse oferită de S.C. DUO S.R.L. este variată și cuprinde: cosmetice, produse pentru copii, cafea, produse pentru curățenie, cereale, băuturi răcoritoare, băuturi alcoolice, snacks-uri, dulciuri, conserve, semipreparate, băcănie, hrană pentru animale, insecticide, diverse pentru casa, etc.

Evolutia istorica a SC DUO SRL

SC DUO SRL s-a înființat la 01.01.1991 ca societate cu raspundere limitată. Capitalul social al firmei este de 3.000.000 lei. Evolutia firmei de la infiintare și pana in prezent a fost urmatoarea:

1991 – Start UP

1991-1993 – Comerț cu amănuntul într-un mic magazin alimentar.

1994 – Începe activitatea de distribuție cu furnizorii Knorr și Rothmans.

Până în anul 1999, portofoliul produselor crește în organizație prin semnarea contractelor de distribuție cu mai mulți furnizori. Din septembrie 1999, conform politicii DUO se semnează contracte de distribuție cu furnizori strategici: Nivea.

2001– Se semnează contractele de distribuție cu Joe IBC și Johnson Wax.

2004 – Dublarea cifrei de afaceri prin încheierea contractului de distribuție cu Nestle România.

2005 – Creșterea cifrei de afaceri cu 30 % față de anul 2004.

2006 – Creșterea cifrei de afaceri cu 90 % față de anul 2005 ca urmare a preluării distribuției produselor Nestle în județele Ialomița, Călărași și municipiul București.

2007 – Creșterea cifrei de afaceri cu 65% față de anul 2006.

– S-au semnat contracte de distribuție cu Star Foods, Tnuva, Zwanenberg și Ulker

– A fost creată divizia Ulker la București.

2008 – Creșterea cifrei de afaceri cu 73% față de anul 2007.

– Semnarea contractului de distribuție pentru produsele Dr. Oetker în municipiul București și crearea diviziei Ulker-Dr.Oetker.

– Dublarea cifrei de afaceri DUO datorită distribuției produselor Alexandrion, Tnuva, Zwanenberg, Pepsico.

– Obținerea certificatului de calitate a serviciilor ISO 9001:2008 TUV CERT Quality Management.

2009 – Menținerea cifrei de afaceri la nivelul celei din 2008 în condiții de recesiune economică și semnarea contractelor de distribuție pentru produsele Ficosota Sintez, De Silva și Amigo.

2010 – Menținerea cifrei de afaceri la nivelul celei din 2009 și înființarea unei noi divizii Nestle Ice Cream în iulie 2010.

2011 – Semnarea contractului de distribuție pentru produsele Strauss, Mandy Foods, Supreme Group în municipiul București și creearea serviciului www.duoshop.ro.

2012 – Reînnoirea certificatului de calitate a serviciilor obținut în 2008. Creșterea cifrei de afaceri cu 47,28% față de anul 2011.

2013 – Dublarea cifrei de afaceri față de anul 2012.

In toata aceasta perioada, de la infiintare și pana in prezent, firma a reusit sa isi constituie o echipa omogena și sa devina lider pe piata nationala in domeniul distributiei produselor alimentare.

2.3. Valorile organizației

Partenerii, echipa și calitatea produselor distribuite sunt valorile organizationale in care firma crede cu tarie și pe care le sustine.

Misiune

Misiunea companiei este de a satisface nevoile clienților prin personal profesionist, produse de calitate, mărci de renume și servicii cu valoarea adăugată.

Obiectiv

Obiectivul societății este de a pastra poziția de lider pe piața distribuției de produse alimentare și nealimentare în aria acesteia de acoperire.

Parteneri – furnizori și clienți

Societatea și-a concentrat atenția și încrederea asupra lanțului de aprovizionare deoarece este foarte important și cuprinde: de la producători de materii prime, furnizori de produse finite, distribuitori, revânzători, până la clientul final. Deoarece compania face parte din acest lanț, ea își dorește să acorde servicii de calitate pentru ca furnizorii și clienții să o recunoască drept partener de referință.

Procedura de lucru constă în trasarea unui drum care începe de la client și apoi revine către companie, deoarece managementul consideră că dacă ascultă mai întâi nevoile clientului va reuși să iși îndeplinească obiectivul.

S.C. DUO SRL comercializeaza produsele sale atat pe piata judeteana, cat si in tara prin reteaua de clienti care cuprinde peste 5300 magazine si depozite en- gross

Echipa Echipa reprezintă motorul organizației și imaginea acesteia pe piața distribuției. De aceea, la fiecare angajare, managerul își propune să raspundă la următoarele întrebări: Este de admirat această persoană? Sunt lucruri pe care le pot învăța de la această persoană?

Deși scopul și operațiunile zilnice sunt legate de distribuție, compania dorește crearea unei imagini care sa nu se oprească la a fi considerată doar o simplă companie de distribuție deși până acum și-a îndeplinit obiectivul și a devenit o companie puternică pe piață. De aceea, se bazează pe pasiunea echipei și interacțiunea acesteia cu clienții pentru a răspunde nevoilor clienților.

Echipa de vânzări este formată din:

Directorul de vânzări

Supervizori

Agenți de vânzări

Merchandiseri

Șoferi

Livratori

Forța de vânzări este alcatuită din 130 de persoane și reprezintă principala componentă logistică a activității de distribuție. Ea constituie unul din punctele forte ale companiei și este formată dintr-o echipa tânără și profesionistă, concentrată pe realizarea obiectivelor propuse.

Sistemul de vânzare este strucutrat pe divizii specializate:

Divizia Nivea care acoperă 4 județe: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași;

Divizia Johnson Wax care acoperă 2 județe: Constanța și Tulcea;

Divizia Nestle care acoperă 5 județe: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași, Ilfov și municipiul București;

Divizia Dr. Oetker-Kandia în județul Constanța;

Infrastructura

S.C. DUO S.R.L. este distribuitor de produse alimentare și nealimentare în municipiul București, județele Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași și Prahova.

Spații de depozitare :

București – 1.800 mp structurați astfel:

– 1.250 mp pentru produsele Nestle;

– 550 mp pentru produsele Dr. Oetker, Strauss, Mandy Foods,Supreme Group, etc.

Constanța – 1800 mp structurați astfel:

– 400 mp pentru produsele Nivea, Johnson Wax și Ficosota Sintez;

– 600 mp pentru produsele Nestle;

– 700 mp pentru produsele Dr. Oetker, Kandia Dulce, Ulker, Rostar, Alexandrion;

100 mp cameră frigorifică pentru margarina furnizată de Orkla și produsele De Silva.

Tabelul 1.1.

Structura flotei auto a societății in anul 2014

Sursa: www.duo.ro, 2014

2.4. Analiza SWOT

Analiza SWOT a întreprinderii se prezintă astfel:

Este necesară o analiză SWOT pentru societatea S.C. DUO S.R.L., deoarece pe baza concluziilor, pot fi luate măsuri de îmbunătățire a activității, astfel încât societatea să își mențină și sa își întărească poziția de lider pe piața distribuției.

2.5. Evoluția indicatorilor financiari

Situația economico-financiară a societății S.C. DUO S.R.L. pentru anii 2011-2013 este prezentată prin bilanțul contabil și contul de profit și pierdere. Pentru a se forma o imagine asupra dimensiunii activității și a performanțelor sale, vă prezint sintetic valoarea principalilor indicatori pentru anii 2011-2013.

Tabelul 1.2

Prezentarea indicatorilor financiari ai S.C. DUO S.R.L în perioada 2011-2013

-LEI-

Sursa:www.mfinante.ro, 2014

Figura 1.1

Evoluția indicatorilor financiari ai firmei în perioada 2011-2013

Sursa: prelucrare proprie

Se observă o creștere considerabilă a cifrei de afaceri de 47,28 % în anul 2012 față de 2011 și de 156,98% în 2013 față de anul precedent, creștere datorată de faptul că veniturile, de asemenea, au crescut destul de mult de la an la an. Motivul creșterii volumului veniturilor îl reprezintă rentabilitatea activității de exploatare.

Creșterea cheltuielilor este considerată normală în condițiile creșterii veniturilor ajungând, de asemenea, la o creștere considerabilă de până la 153,21 % .

Capitalurile proprii au crescut foarte mult în anul 2013 față de 2012 cu 128,87% datorită profitului înregistrat în acest an. Profitul s-a mărit de 3 ori mai mult în 2013 față de anul precedent.

CAPITOLUL 3

Studiu de caz: Activitatea de distributie la SC DUO SRL

STUDIU DE CAZ –

Distribuția fizică poate fi definită ca un complex de responsabilități privind deplasarea materiilor prime, semifabricatelor, produselor finite și elaborarea unui itinerar optim de trasport . În acest capitol, am îmbinat conceptele teoretice prezentate anterior, cu analiza practică și detaliată a activitatii de distrbuție a firmei SC DUO SRL.

3.1. Canale de distributie

SC DUO SRL este distribuitor al produselor alimentare și nealimentare in Bucuresti judetele Constanta, Tulcea, Ialomita, Calarasi si Prahova .

Categoria de clienti carora li se adreseaza firma SC DUO SRL:

-populatia – consumatorii finali

-firme producatoare – utilizarea de resurse materiale

-intermediarii – distribuitorii

-organizatiile nonlucrative (non-profit).

Aria (localizarea) pietei:

S.C. DUO SRL comercializeaza produsele sale atat:

-pe piata urbana

-pe piata rurala

Faptul ca avem zona litorala constituie un avantaj foarte mare pentru noi, deoarece aceasta se caracterizeaza printr-o accentuata sezonalitate și o preponderenta a vanzarilor de produse alimentare datorita fluxului turistic ridicat pe care il inregistreaza.

In diferentierea pietei și in conturarea unor segmente particulare in cadrul ei intervin urmatoarele criterii:

-natura cumparatorului (persoane fizice sau juridice)

– nivelul veniturilor

– comportamentul de cumparare – nivelul exigentelor fata de calitatea si structura ofertei.

Cele mai importante judete, unde firma isi desfasoara activitatea de distributie sunt: Bucuresti, Constanta, Tulcea, Calarasi, Ialomita, Prahova.

Figura 3.1. Harta Constantei Figura 3.2. Harta Bucuresti

Figura 3.3. Harta jud. Ialomita Figura 3.3. Harta jud. Calarasi

Figura 3.4. Harta jud. Tulcea Figura 3.5. Harta jud. Prahova

S.C. DUO SRL comercializează produsele sale atat pe piata judeteana, cat si in tara prin reteaua de clienti care cuprinde peste 5300 magazine si depozite en- gross, cele mai cunsocute fiind :

– Adivin '95 SRL

– Aliment Murfatlar

– Profi

– OMV, Petrom, Lukoil, Rompetrol

– Comind

-Alcrismon

-Succes Nic Com

-Trident Plazza, etc.

Avantajele pe care le asigura clientilor sunt:

transportul marfurilor

promotii

termene de plata mari

4% discount fata de lista de pret pentru distributie de la prima comanda

Discount-uri negociabile pentru urmatoarele comenzi

Cu toate acestea se confruntă cu mari probleme in ceea ce priveste clientii rai platnici.

Compania distribuie peste 4.000 de produse catre o retea larga de magazine de cartier, chioscuri, supermarket-uri, farmacii, HORECA, benzinarii si vending machines.

Distributia catre cei 5.300 clienti DUO SRL se realizeaza prin flota auto proprie de 130 de masini.

In functie de suprafata de vanzare clientii SC DUO SRL se pot clasifica astfel:

-supermarket-uri ( peste 100 m2 )

-magazine ( 50-100 m2)

-magazine ( 20-50 m2 )

-magazine ( 10-20 m2 )

-magazine ( sub 10 m2)

Ca o tendinta generală se poate remarca cresterea puterii de negociere a clientilor, in special a celor mari (en-gross-uri, supermarket-uri, retele de magazine), manifestate prin obtinerea de la firmele de distributie de reduceri comerciale suplimentare, cresterea termenelor de plata, diverse promotii si gratuitati .

De asemenea, retelele de magazine si supermarket-urile constantene au inceput sa tipareasca oferte de produse , pentru care pretind facilitati suplimentare de la firmele de distributie, sau conditioneaza accesul la raft prin plata unor sume de bani.

Toate aceste aspecte conduc la scaderea profitului si a cash-flow-ului firmelor de distributie.

Un alt aspect specific activitatii de distributie este transportul pana la usa clientului, care este suportat de catre firma de distributie. Deoarece pretul carburantilor s-au majorat au dus inevitabil cresterea ponderii cheltuielilor cu distributia si la diminuarea profitului .

In relatia cu furnizorii se poate negocia pentru un pret mai bun, discount-uri suplimentare, termen de plată mai mare. Insa conteza foarte mult daca furnizorul este direct producator, iar aici am avea avantaje mai mari, sau dacă este si el la randul lui distribuitor, si nu am avea aceleasi facilitati.

Principalii furnizori sunt : Nestle, Nivea, Dr. Oetker, Johnson Wax, Ficosota Sintez, Orkla Foods, Strauss, Supreme Group, Kandia Dulce, Marathon Group, Ulker, Rostar, Mandy Foods, De Silva, Zwanenberg, Overseas Group Impex etc. Se poate aminti faptul ca, in timp, odata cu cresterea vanzarilor si respectarea termenelor de plata fata de furnizori, firma areusit sa obtina facilitati suplimentare (cresterea termenului de plata, discounturi suplimentare la realizarea planului de vanzari) .

Spații de depozitare :

București – 1.800 mp structurați astfel:

– 1.250 mp pentru produsele Nestle;

– 550 mp pentru produsele Dr. Oetker, Strauss, Mandy Foods,Supreme Group, etc.

Constanța – 1800 mp structurați astfel:

– 400 mp pentru produsele Nivea, Johnson Wax și Ficosota Sintez;

– 600 mp pentru produsele Nestle;

– 700 mp pentru produsele Dr. Oetker, Kandia Dulce, Ulker, Rostar, Alexandrion;

– 100 mp cameră frigorifică pentru margarina furnizată de Orkla și produsele De Silva.

Echipa de vânzări este formată din:

Directorul de vânzări

Supervizori

Agenți de vânzări

Merchandiseri

Șoferi

Livratori

Forța de vânzări este alcatuită din 130 de persoane și reprezintă principala componentă logistică a activității de distribuție. Ea constituie unul din punctele forte ale companiei și este formată dintr-o echipa tânără și profesionistă, concentrată pe realizarea obiectivelor propuse.

Sistemul de vânzare este strucutrat pe divizii specializate:

Divizia Nivea care acoperă 4 județe: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași;

Divizia Johnson Wax care acoperă 2 județe: Constanța și Tulcea;

Divizia Nestle care acoperă 5 județe: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași, Ilfov și municipiul București;

Divizia Dr. Oetker-Kandia în județul Constanța;

3.2. Distributia marfurilor la SC DUO SRL

3.2.1. Preluarea si procesarea comenzilor

Activitatea de distributie începe cu primirea comenzilor de la clienti. Agenții de vânzări preiau comenzile de la clienți, sunt verificate de supervizor, apoi le dau biroului de facturare al firmei SC DUO SRL, se introduc în calculator de catre operatoare și se întocmesc facturile pentru fiecare comandă în parte.

In cazul SC DUO SRL procesarea comenzilor se face după un traseu bine stabilit, astfel, comenzile sunt preluate in teren de catre agentii de vanzari, transmise catre depozitul Central, la biroul de facturare, prin intermediul PAD-urilor dar si de catre gestionarii din cadrul depozitelor, clientii putand da comenzile si telefonic direct la sediu. Inainte ca operatorii calculator de la facturare, sa introduca comenzile in sistemul de operare, acestea sunt verificate, apoi ele primesc sau nu acceptul de la supervisor sau directorul de vanzari. De regula, se verifica daca clientul este bun platnic, daca are facturi scadente si neplatite si daca este incheiat contract de vanzare-cumparare. Dupa ce primeste confirmarea, operatorul poate emite factura fiscala conform comenzii primite. Factura fiscala trebuie sa cuprinda urmatoarele date: denumirea clientului, numarul de inregistrare de la Registrul Comertului, codul unic de inregistrare, adresa (sediul social, adresa de livrare a marfii), numarul de telefon, banca, contul bancar. Factura fiscala trebuie sa contina toate produsele in conformitate cu comanda, cantitatea ceruta, lotul si data de expirare, pretul cu ridicata, pretul cu amanuntul acolo unde este cazul, discounturile care se acorda la diferite produse conform conditiilor stabilite, termenul de plata si penalitati de intarziere la plata. SC DUO SRL participa si la licitatii prin sistemul electronic de achizitii publice, iar atunci facturile se emit in conformitate cu contractele incheiate in urma licitatiilor nationale, a celor electronice sau a achizitiilor directe castigate. Pregatirea comenzilor de catre personalul depozitului se face pe baza facturii fiscale sau avizul de expeditie, marfa comandata eliberandu-se din depozit conform cu factura, urmarindu-se sa corespunda cantitatea, lotul, data de expirare inscrise cu documentul fiscal. Personalul depozitului trebuie sa manipuleze marfa cu grija astfel incat aceasta sa nu fie deteriorata in timpul manipularii, avandu-se in vedere ca SC DUO SRL are in portofoliu si produse care in timpul unei manevrari gresite pot fi usor de deteriorat spart.

Apoi operatoarea transmite facturile si comenzile catre gestionarii depozitului Central, care vor primi instrucțiuni legate de ambalarea și expedierea mărfurilor solicitate. Atunci când se constată o lipsă a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate. Mărfurile expediate vor fi însoțite de documente de transport și de factură fiscala sau aviz de expeditie marfa.

3.2.2. Depozitarea marfurilor

SC DUO SRL are propria retea de depozite situate in judetele Bucuresti, Constanta, Tulcea, Calarasi, Ialomita, Prahova, iar cel mai mare se afla in Constanta, acolo unde este si sediul social al firmei. Aici sunt depozitate produsele si raman pana in momentul in care sunt transferate catre celelalte depozite ale SC DUO SRL sau catre depozitele distribuitorilor. In cadrul depozitelor se realizeaza receptia marfurilor intrate, se asigura ca acestea sa fie pastrate si protejate, sortarea, realizarea loturilor corespunzatoare pentru etapele urmatoare ale ciclului logistic, pregatirea lor pentru expedieri. Receptia marfurilor se face pe baza facturii fiscale sau a avizului de insotire a marfii care insoteste marfa pe perioada transportului, urmarindu-se ca produsele sa corespunda facturii cantitativ-valoric, sa fie conform loturilor inscrise pe documentele fiscale, si sa corespunda din punct de vedere calitativ. Apoi gestionarii depozitelor asigură întocmirea documentelor necesare primirii și eliberării din depozit a produselor; Depozitarea implica si multe alte functii in afara de simpla stocare a bunurilor. Aceste functii sunt:

-receptionarea produselor prin mijloace specifice (numarare, cantarire, masurare, etc);

-verificarea calitatii ambalajelor;

-verificarea termenul de expirare si daca constata ca acesta a fost depasit cu o treime refuza produsele;

-verificarea documentelor de insotire a marfurilor si certificatele care atesta calitatea acestora si daca constata ca acestea lipsesc refuza marfurile;

-asigurarea depozitarii marfurilor in functie de conditiile lor specifice de pastrare si in asa fel incat sa permita folosirea metodei de gestiune a stocurilor ,,primul intrat-primul iesit”;

Stocarea marfurilor

Gestionarii depozitelor organizează primirea, depozitarea și eliberarea fără pierderi, degradări, sustrageri ale produselor, respectând legislația în vigoare si metoda de gestiune a stocurilor ,,primul intrat-primul iesit” (FIFO). Trebuie avuta in vedere o gestionare eficienta a stocurilor. Firma urmareste sa se asigure din timp aprovizionarea depozitului, adaptate specificului cererii si cu costuri cat mai mici, fapt ce se va concretiza in decizii privind marimea unei comenzi, frecventa lansarii comenzii, marimea stocului de siguranta. Printr-o politica rationala de stocare, se constituie stocul de produse necesare unei bune aprovizionari, la momentul potrivit, urmarindu-se minimizarea numarului rupturilor de stoc, ca si a costului total aferent stocarii. Trebuie sa se ia in considerare si faptul ca sunt oscilatii in manifestarea cererii, incertitudinile privind timpul de livrare a unei comenzi, necesitatea combinarii mai multor produse in procesul de aprovizionare si stocare, existenta mai multor puncte de stocare a marfurilor, in diferite etape ale circuitului acestora, posibilitatea aplicarii unor discount-uri la cantitatile vandute, etc.. Firma incearca sa pastreze un echilibru intre tentatia de a pastra stocuri mari si cea de a pastra stocuri mici, nici una dintre aceste variante nefiind buna. In cazul unor stocuri mici, firma poate sa ramana fara produse in momentul in care acestea sunt cerute de catre clienti, recurgand la aprovizionare urgenta ceea ce implica cheltuieli mai mari, iar in cazul in care pastreaza stocuri mari risca sa obtina niste costuri de stocare mai mari decat cele necesare. La SC DUO SRL, stocarea marfurilor se face dupa criterii bine stabilite, astfel incat, cu ajutorul rapoartelor intocmite de agentii de vanzari si supervizori, sa nu se incarce prea mult stocurile din depozitul central si mai departe depozitele de distributie. In cadrul depozitelor exterioare comenzile de aprovizionare se fac o data pe saptamana, in functie de volumul marfurilor vandute si de potentialul zonei, astfel incat stocurile de produse sa nu depaseasca vanzarile. Exista si situatii cand volumul vanzarilor creste , iar atunci se poate mari numarul de comenzi pe saptamana. Comenzile de marfa trebuie efectuate si in functie de ofertele din perioada respectiva, tinandu-se seama de faptul ca, SC DUO SRL are oferte promotionale lunare. Daca un client nu are spatiu disponibil pentru depozitarea marfurilor pe care trebuie sa le primeasca, SC DUO SRL ofera servicii de depozitare in cadrul depozitelor proprii, pentru acest lucru incheind un proces-verbal de custodie, in care SC DUO SRL are functia de depozitar, iar clientul pe cea de deponent. Dupa ce se emit facturile fiscale, în baza comenzilor luate de la clienți, manipulanții impreuna cu gestionarii depozitelor pregătesc marfa pentru fiecare client în parte. Pregătirea comenzilor se face seara sau dimineața, iar când acestea sunt gata, gestionarul verifica fiecare comandă în parte la încarcarea în mașinile de marfa. Dupa incarcarea acestora, soferii distribuitori livreaza marfa catre clienti.

3.2.4. Transportul marfurilor

Efectuarea transportului de mărfuri către client se face cu ajutorul unor autoutilitare de tonaj diferit (depinde de volumul de marfa), care merg pe niște rute dinainte stabilite în funcție de rutele agenților de vânzări. Firmele implicate in distributie sunt interesate de reducerea timpului de transport, a distantelor parcurse, reducerea cheltuielilor de transport, imbunatatirea calitatii transportului. La SC DUO SRL produsele sunt livrate atat prin reteaua auto proprie si mai rar cu ajutorul unor firme de transport, aceste fiind cazuri exceptionale, tinandu-se seama ca compartimentul dispune de un parc auto vast. Acesta cuprinde un parc de aproximativ 130 de masini, din care 95 sunt autoturisme (pentru agentii de vanzari) si 35 sunt autoutilitare (pentru soferii distribuitori) cu capacitati de incarcare diferite.

Distributia produselor catre clienti, pentru aprovizionarea depozitelor proprii, dar si pentru livrarea comenzilor catre alti distribuitori se realizeaza in totalitate cu transportul rutier. Se incearca procesul de optimizare a transportului, ca activitate esențială în distribuția mărfurilor la SC DUO SRL. În cadrul SC DUO SRL se urmareste reducerea distanțelor de transport, implicit a cheltuielior și a timpului de transport prin gasirea unor noi rute sunt problemele importante cu care se confruntă firma, în încercarile de a realiza o distribuție optimă a produselor la clienții finali. Creșterea eficienței transportului în livrarea produselor se poate realiza prin optimizarea dinamică a rutelor de transport, a utilizarii autovehiculelor de livrare, monitorizarea autovehiculelor și a loturilor de produse reducerea timpului de livrare, utilizarea tehnologiilor informationale si a comunicatiei mobile, a sistemelor inteligente de transport. Rutele de transport la SC DUO SRL se stabilesc de catre coordonatorii de transport în mod manual si automat și se pot face calcule de distanțe pentru fiecare palet transportat sau pentru fiecare livrare de marfa realizata, dacă informațiile de distanțe tarifare sau distanțe calculate pe hartă sunt disponibile. Pentru optimizarea rutelor de transport, se utilizeaza strategii bine definite care să ajute la gruparea mărfurilor pe rute ca și alegerea masinilor de marfa adecvate, toate avand ca scop reducerea cheltuielilor de transport dar și a timpului de livrare al marfurilor. Pentru a asigura o optimizare a distrbuției fizice trebuie sa se puna in mișcare anumite parghii și instrumente – iar cel care le initiaza este chiar producătorul – care trebuie să acționeze asupra șirului de intermediari – distribuitori, deteminandu-i să mentina fluxul mărfurilor la un nivel adecvat. Astfel trebuie sa se stabileasca prețul final, de ieșire a produselor la consumatori (cateodata, prețul este trecut direct pe produse sau pe ambalajul acestora), utilizarea unor sisteme de marje, bonusuri, discount-uri, care stimuleaza intermediarii, dar îi și obligă, în același timp, să se încadreze în anumite limite de cheltuieli.Referitor la livrarea produselor în mediul urban, datorită numeroaselor restricții ale acestuia, precum și a numărului mare de elemente care trebuie luate în calcul și care influențeaza transportul mărfurilor, soluțiile de optimizare a acestuia sunt extrem de complexe. Pentru a reinvesti profitul acumulat în ultimii ani de activitate, firma vrea să dezvolte activitatea firmei în domeniul distributiei de produse alimentare si in alte judete cum ar fi: Galati, Braila, Buzau, Bacau, Iasi. În prima etapă, firma isi doreste să angajeze reprezentanti zonali in aceste judete. În a doua etapă, vrea să extindă activitatea de distributie si prin deschiderea unor depozite in judetele in care intentioneaza sa intre sau vanzarea produselor prin subdistribuitori locali.

Firma isi propune în urmatorii ani:

-Cresterea distributiei numerice prin cresterea numărului de clienti in sectorul retail

-Cresterea ponderii vanzarilor in principalele judete

-Pachet complet de materii prime pentru consumatorii industriali

-Cresterea ponderii vanzărilor in sectorul HORECA

-Cresterea profitului si a lichiditătilor firmei

-Cresterea cifrei de afaceri si a profitului

-Reinnoirea parcului auto

-Angajarea de personal pentru judetele in care intentionam sa ne extindem

-Deschiderea unor depozite in judetele in care intentionăm sa intrăm sau vanzarea produselor prin subdistribuitori locali

-Demararea procesului de promovare: realizarea si distribuirea de pliante

-Semnarea contractelor cu noi clienti

-Maximizarea potentialului zonelor

-Promovarea on – line

-Studierea oportunitatii diversificarii ofertei de produse distribuite

CONCLUZII

Distributia ocupă un rol important în activitatea firmelor, aflându-se într-o legatura permanentă cu producția, vânzarea, marketingul și servirea clienților. Prin organizarea unei activități de distributie eficiente, această funcție aduce o contribuție reală la creșterea rentabilității firmelor. In urma unei analize a activitatii de distributie a firmei SC DUO SRL, un rol important îl prezinta strategia de piata a firmei, în jurul careia graviteaza elementele mixului de marketing. Alegand varianta strategica cea mai buna, firma îsi poate duce pana la capat misiunea, îsi poate realiza obiectivele propuse si îsi poate asigura o evolutie progresiva. Analiza activitatii de distributie efectuată pe modelul de activitate al S.C DUO S.R.L. s-a constituit într-un studiu pertinent, bazat pe cifre, indicatori si informatii care comensurează puterea economică a companiei analizate și pune în evidență punctele forte, dar și lucrurile care trebuie îmbunătățite în viitor. Societatea comercială S.C. DUO S.R.L. se caracterizează prin: structură orientală largă, canale de distribuție optimizate în județele: Constanța, Tulcea, Ialomița, Călărași, Ilfov și Municipiul București, și utilități asigurate (parc de transport) prin corelarea corectă cu necesarul de comercializare. Datorita competitivitatii și experienței în domeniu a echipei manageriale, societatea comercială a înregistrat un proces continuu de dezvoltare și modernizare. Aceasta se observă prin diversificarea sortimentelor de produse și nu în ultimul rând, prin calitatea produselor tot mai bună. In concluzie, putem afirma că SC DUO S.R.L. are toate resursele necesare pentru a se dezvolta și a deveni o firmă puternică și competitivă. Creșterea eficienței transportului în livrarea mărfurilor la SC DUO SRL se poate realiza prin optimizarea rutelor de transport, a utilizarii autovehiculelor de livrare, monitorizarea autovehiculelor și a loturilor de marfuri, reducerea timpului de livrare, utilizarea tehnologiilor informaționale și a comunicației mobile, a sistemelor inteligente de transport. În cadrul SC DUO SRL reducerea distanțelor de transport, implicit a cheltuielior și a timpului de transport prin gasirea unor noi rute sunt problemele importante cu care se confruntă firma, în încercarile de a realiza o distribuție optimă a produselor la clienții finali. Elaborarea prezentei lucrări a reprezentat un important beneficiu personal și profesional, deoarece mi-a oferit prilejul unei familiarizări cu societatea S.C DUO S.R.L. și i-am putut urmări activitatea prin analiza efectuată pe baza situațiilor financiare si ale pietei, nu doar pe baza unor simple cifre de raportări statistice oficiale, ci și pe baza efortului propriu de analiză, cunoaștere și detaliere a unor aspecte semnificative ale acestei societăți.

BIBLIOGRAFIE

Balaure, V. (coordonator), Marketing, Editura Uranus, București, 2000

Benet, P. D. editor, Dictionary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago, 1988

Bruhn Manfred – "Marketing", Editura Economica, Bucuresti, 1999;

Drăgan, J. C., Demetrescu, M. C., Noul marketing în mileniul III, Editura Europa Nova, București, 1998

FLORESCU C. – Marheting, Grup academic de Marketing și Management, București, 1992

Huszar Otilia – Marketingul afacerilor si mediul concurential al afacerilor, Ed. Sigma, 2009

Kotler Philip – "Principiile marketingului", Editura Teora, 1998;

Moșteanu T., Dumitrescu D., Floricel C., Alexandru F. – “Prețuri și concurență”,Editura Didactică și Pedagogică, 2000

Patriche, D., Tratat de economia comerțului, Eficient, București, 1998;

Petcu Monica, Analiza economico – financiara a intreprinderii,Editura Economica 2009

Pop, N. Al., Marketing, Editura Didactică și Pedagogică, București, 1994

Purcarea Theodor, Ioan-Franc Valeriu -"Marketing – evolutii*experiente* dezvoltari conceptuale", Editura Expert, Bucuresti, 2000.

Valceanu Gh., V. Robu, N. Georgescu (coordonatori) – Analiza economico-financiară, Ed.Economica, 2005

www.duo.ro

www.mfinante.ro