Repozitionarea Bitdefender

Cuprins

1. Istoric BitDefender.

2. Noiembrie 2001 – lansarea a noi standarde de securitate.

3. AVX (AntiVirus eXpert) versus BitDefender:

Necesitatea trecerii de la AVX la BitDefender.

Tendințele pieței.

De ce noiembrie 2001 ?

Targetul.

Noile soluții BitDefender – produsele corporate.

Logo-ul, sloganul și grafica BitDefender.

4. Diferențiatori BitDefender fațã de alți antiviruși.

5. Comunicarea pe piața româneascã și pe piețele externe : publicitatea online.

Comunicarea B2B (Business to Business) și B2C (Business to Customer).

6. Un concept creativ : BitDefender în cinematografe.

7. Rezultate. Poziția BitDefender astãzi.

Concluzii

Bibliografie

1. Istoric BitDefender

BitDefender reprezintã produsul unuia din cele patru departamente ale companiei românești SOFTWIN. Deținînd o tehnologie inovativã și de încredere, cît și servicii excelente, divizia de securitate BitDefender tinde sã ajungã pînã în 2005 în topul primilor 10 jucãtori din lume privind cota de piațã în domeniul Software pentru Securitatea Informațiilor. Proiectate sã asigure protecție completã pentru sistemele și rețelele corporațiilor, soluțiile BitDefender sunt primele care pe lîngã protecția antivirus, includ și o soluție de Personal Firewall cu funcționalitãți cum ar fi blocaj comportamental, restricționarea accesului la anumite situri, managementul confidențialitãții. Divizia de securitate a datelor se specializeazã totodatã în asigurarea de servicii de calitate destinate stabilirii politicilor de securitate a conținutului în rețelele companiilor.

BitDefender Professional, produsul de marcã al companiei, este al treilea produs de acest gen din lume care a obținut certificare ICSA pentru Windows XP și primul care a fost premiat de cãtre Academia și Comisia Europeanã pentru inovațiile sale. Acordat pentru anul 2003, European Information Society Technology Prize certificã faptul cã tehnologia BitDefender reprezintã cel mai bun antidot împotriva noilor amenințãri la adresa calculatoarelor.

Scurt istoric :

Anul inființãrii

1996 – AVX pentru platforme DOS/Windows 9x

Prima certificare

Binary 1998 – Cea mai bunã realizare software

Recunoaștere pe plan mondial

Aprilie 1999 – 100 % Virus Test Center, Hamburg, Germania

Validare

Mai 2001 – Certificare ICSA Labs.

Noiembrie 2001
Trecerea AVX -> BitDefender (lansarea a noi produse – produsele corporate).

BitDefender este singurul antivirus prezent în ediția aniversarã a VirusBulletin (Londra, Anglia), ediție distribuitã gratuit participanților la aceastã conferințã. Este clasat pe primele locuri în toate forumurile de testare on-line : ZDNet, Yippie, NTWare etc. Cel mai sever în evaluãri dintre acestea, portalul Tucows = conglomerat de 800 de situri, cu peste 6.5 mln. de vizitatori unici pe lunã, recunoaște AVX ca singura soluție antivirus recomandatã.

BitDefender este inclus printre primele 6 soluții de securitate din lume de cãtre cel mai important forum de securitate din lume, SecurityFocus.

2. Noiembrie 2001 – lansarea a noi standarde de securitate

Anul 2001 a adus cea mai mare schimbare realizatã pînã atunci : SOFTWIN lanseazã noi standarde de securitate. Pe data de 6 noiembrie 2001, la București, Softwin prezintã un nou standard pentru produsele de securitate. BitDefender va reprezenta de acum încolo nu numai o excepționalã soluție antivirus, ci o suitã complexã, menitã sã acopere toate nevoile de securitate ale unei companii. Produsele AVX – Antivirus eXpert, recunoscute atunci pentru a fi primele din lume care au oprit atacurile Nimda (virus) prin realizarea de unelte speciale de dezinfectare, au devenit atunci o suitã destinatã sã ofere protecție pentru fiecare bit de informație din sisteme sau rețele informatice, numitã BitDefender.

Decizia producãtorului a fost fondatã în primul rînd pe atenția crescîndã pentru securitatea informației, manifestatã de tendințele industriei IT. Hotãrîrea de a schimba numele și imaginea companiei s-a bazat pe un studiu intens al evoluției pieței și al noilor cerințe de protecție la nivelul companiei. În primul rînd, AV sugereazã domeniul AntiVirus, iar noua gamã BitDefender urmãrea lansarea unor produse care sã satisfacã toate nevoile unei companii. De asemenea, un studiu realizat de Softwin a dus la concluzia cã orice soluție de securitate dezvoltatã sub numele AVX ar fi asociatã cu un banal scanner antivirus. Soluția a fost tocmai schimbarea numelui produselor de securitate oferite.

3. AVX (AntiVirus eXpert) versus BitDefender

Necesitatea trecerii de la AVX la BitDefender

Necesitatea trecerii de la AVX la BitDefender a fost condiționatã de o serie de factori. La începutul secolului XXI protecția datelor nu mai era o simplã polițã de asigurare, ci o cerințã de business. Atacurile mari, dezastruoase, cum au fost cele ale
virusului Melissa în 1999 sau Nimda, au determinat marile companii sã își regîndeascã politica de securitate.

Decizia strategicã a celor de la Softwin a fost sã renunțe la numele AVX pentru partea de produse de securitate, pentru cã AVX era foarte mult asociat cu produsele antivirus. În acel moment domeniul de securitate se contopea tot mai mult cu cerințele unei companii, pentru cã soluțiile conexe care apar în acest domeniu sunt tot mai complexe și tot mai cerute de cãtre piațã. Chiar producãtorii de antiviruși se orienteazã cãtre acoperirea breșelor de securitate (care depãșesc domeniul AV), în timp ce furnizorii de soluții de securitate integreazã tehnologii antivirus. În condițiile în care toate datele sunt vehiculate prin Internet, iar majoritatea atacurilor vin tot prin aceastã poartã, a apãrut necesitatea unui produs centralizat care sã cuprindã toate aspectele de securitate. Softwin a oferit atunci prin BitDefender un produs pentru aceastã piațã care cuprinde de la antivirus la filtrarea datelor, tot ceea ce înseamnã CSM (Content Scanning and Management).

S-a renunțat atunci definitiv la numele de AVX (AntiVirus eXpert). Dar aceastã trecere nu s-a produs brusc. S-a estimat o perioadã de aproximativ 120-130 de zile în care un utilizator obișnuit al portalului avx.ro sã intre direct pe bitdefender.ro. În plus, trecerea aceasta nu a implicat nici un cost pentru actualii deținãtori de licențe AVX, ei putînd trece automat la BitDefender.

Tendințele pieței

La începutul secolului XXI (ca și astãzi) antivirușii erau o afacere pentru cã protecția antivirus ramîne de actualitate pentru orice sistem informatic. Diferența este
cã ea nu mai putea fi privitã singular, ci integratã în cadrul unei politici de securitate globale. Aceastã piațã a cunoscut o expansiune impresionantã : dacã în 2000 piața antivirus era evaluatã la 7 miliarde de dolari pentru 2005, dupã evenimentele din SUA
din 2001, se estimeazã chiar o dublare a sectorului de securitate fațã de previziunile din 2000 : de la 7 miliarde de dolari la 14 miliarde de dolari. Companiile au început sã conștientizeze cã pierderile de date înseamnã costuri majore, indiferent dacã au la bazã viruși informatici sau atacuri teroriste. Securitatea datelor devine o cerințã de
business. Astfel, domeniul AV înceteazã sã existe ca piațã separatã, ci devine o caracteristicã a altor produse sau servicii. De asemenea, știrile AV au început sa fie oferite gratuit (BitDefender se va adapta perfect acestei cerințe).

De ce noiembrie 2001 ?

În 2001 AVX reprezenta un produs de nișã pentru cei pasionați de calculatoare, iar aceasta nu mai era valabil pentru noile produse aduse pe piațã.
De asemenea, a fost ales anume momentul noiembrie 2001 tocmai pentru cã se știa cã produsele AVX erau cvasinecunoscute pe piețele externe. Acesta era bine cotat pe piața româneascã, dar noile produse (produsele corporate) vizau o piațã mult mai extinsã, care sã depãșeascã granițele României, sã cucereascã Europa, America și Asia. Acesta a fost momentul potrivit : s-a hotãrît ca renumele sã creascã împreunã cu noile produse, noul brand.

Targetul
Piața cãtre care s-au orientat produsele BitDefender este fãrã îndoialã piața
corporate, datoritã nevoilor de securitate pe care companiile au început sã le conștientizeze în acel moment. Clientul individual ramîne în continuare și el o țintã a

soluțiilor BitDefender, dar noile produse vizau o piațã mai extinsã, care, evident, putea sã aducã și profituri mult mai mari. Aceasta nu înseamnã cã doar partea de antivirus nu mai era rentabilã. Antivirușii rãmîn în continuare o afacere profitabilã, protecția informației fiind în continuare cea mai importantã resursã atît pentru un client
individual, cît și pentru o companie. Întreaga tehnologie din AVX Professional a fost integratã în BitDefender.

Noile soluții BitDefender – produsele corporate

Noua suitã BitDefender oferã protecție antivirus pentru majoritatea punctelor vulnerabile dintr-o rețea (dupã cum se poate vedea și în imaginea de mai jos), dar și

pentru utilizatorii individuali.

Clientul are posibilitatea de a instala, configura și administra toate soluțiile BitDefender pentru crearea soluției potrivite de protecție și performanțã pentru organizația sa,

indiferent de mãrimea ei. Acesta este noul punct forte BitDefender : soluțiile sale nu lasã nesecurizat nici un bit de informație, totul este acoperit.

Iatã cîteva dintre produsele propuse de BitDefender împreunã cu mesajele transmise clienților.

BitDefender Standard Edition – produsul dedicat clienților individuali (B2C)

Mesajul propus este : « BitDefender Standard Edition este un puternic utilitar antivirus care se potrivește perfect nevoilor tale de securitate. Funcționalitãți precum ușurința în folosire și actualizarea automatã fac din BitDefender Standard Edition un produs antivirus "instaleazã și uitã". Folosind motoarele puternice pentru filtrarea tuturor cãilor de acces din sistemul dumneavoastrã, BitDefender Standard Edition este protecția idealã pentru informațiile de importanțã criticã. » Se mizeazã pe ideea de produs care convine perfect necesitãților clientului și care, în plus, are avantajul de a fi ușor de utilizat (sunt vizați aici absolut toți clienții, orice persoanã care deține un calculator și utilizeazã conexiunea internet în casa sa, cu alte cuvinte – « Nu trebuie sã fii specializat în materie de tehnicã IT ca sã folosești antivirusul BitDefender ».

Urmãtoarele produse sunt oferite pieței Corporate (B2B) :

BitDefender Professional Edition
« Mai mult decît un produs antivirus, BitDefender Professional asigurã atît protecție antivirus cît și confidențialitate a datelor, control al conținutului activ și filtrare Internet. BitDefender Professional Edition protejeazã datele utilizatorilor la
orice nivel, atît la birou cît și acasã. » Ideea pe care se centreazã mesajul este acela al
protecției complete oferite (produsul conținînd atît un antivirus, cît și un firewall). Se face apel la noțiunea de « confidențialitate a datelor », tocmai pentru cã se știe : orice manager ține la confidențialitatea informațiilor de care dispune și cu care opereazã zilnic.

BitDefender for Mail Servers – Windows SMTP Relay

« BitDefender for Mail Server este un pachet unic, superior, pentru protecția pro-activã împotriva virușilor, troienilor sau a altor programe potențial periculoase, a traficului de mesaje la nivelul serverului de e-mail în companii de orice dimensiune. » Mesajul este bazat pe ideea de “soluții multiple” pentru securizarea e-mailului în cadrul unei companii (utilizarea mailului este vitalã în cadrul unei organizații moderne, acesta fiind o cale de comunicare și de transmitere a datelor).

BitDefender Enterprise Manager

« BitDefender Enterprise Manager este o soluție superioarã pentru managementul centralizat al protecției antivirus într-o rețea complexã. BitDefender Enterprise Manager combinã avantajele definirii și controlului protocoalelor de securitate în rețea, și tehnologii avansate troienilor sau a altor programe potențial periculoase, a traficului de mesaje la nivelul serverului de e-mail în companii de orice dimensiune. » Mesajul este bazat pe ideea de “soluții multiple” pentru securizarea e-mailului în cadrul unei companii (utilizarea mailului este vitalã în cadrul unei organizații moderne, acesta fiind o cale de comunicare și de transmitere a datelor).

BitDefender Enterprise Manager

« BitDefender Enterprise Manager este o soluție superioarã pentru managementul centralizat al protecției antivirus într-o rețea complexã. BitDefender Enterprise Manager combinã avantajele definirii și controlului protocoalelor de securitate în rețea, și tehnologii avansate de filtrare a datelor pentru a acoperi breșele de securitate majore. Raportãrile în timp real ale atacurilor asupra rețelelor, și abilitatea de
a evalua aceste atacuri centralizat permite contracararea rapidã și eficientã. BitDefender Enterprise Manager reduce considerabil costurile pentru rețele complexe, asigurînd cea mai eficientã protecție a informațiilor vitale ale companiei. » Termenii cheie sunt ceva mai tehnici tocmai pentru cã mesajul și produsul sunt destinate profesioniștilor.

BitDefender for MS Share Point

« BitDefender pentru MS SharePoint este prima soluție de securitate a datelor pentru protejarea transferului de fișiere între grupuri de lucru sau echipe. BitDefender pentru MS SharePoint, prin funcționalitãțile sale unice, ușureazã munca atunci cînd sunt cãutate informații în interiorul organizației, indiferent de locație, fãrã riscul pierderii de date, coruperii sau infectãrii lor. Folosind cea mai recentã tehnologie

Microsoft, produsul se integreazã perfect cu SharePoint Portal Server, informațiile fiind transferate între utilizatori în condiții perfecte de securitate , fãrã nici un risc. » Este accentuatã ideea de reducere a riscurilor, de « perfectã securitate », exact ceea ce vrea o companie.

Ambalajele primelor douã produse : BitDefender Standard Edition (antivirus) și BitDefender Professional Edition (antivirus + firewall), sunt centrate pe douã culori – alb și roșu (deși culorile adoptate oficial de BitDefender sunt negru și roșu) pentru a face produsele cît mai prietenoase. Este vorba de douã produse care se adreseazã atît clienților individuali, cît și companiilor. Culoarea albã este folositã tocmai pentru a
induce clienților ideea de « user-friendly », celor care nu sunt neapãrat specializați în tehnica IT, persoanelor fizice care utilizeazã produsul BitDefender doar pentru cã știu cã PC-ul lor trebuie securizat. Celelalte produse adoptã culorile negru-roșu, combinație care sã sugereze ideea de învingãtor (roșu) și de profunzime, autenticitate (negru).

Logo-ul, sloganul și grafica BitDefender

La începutul anului 2001 s-a efectuat o cercetare de branding din care sa reiasã cum ar trebui sã se numeascã noile produse și ce atribute ar trebui sã prezinte aceste produse. Trebuie sã menționãm și faptul cã inițial Softwin nu s-a gandit la un brand. Dar în curînd și-au dat seama cã noile produse ar trebui sã creascã într-o nouã imagine, una care nu corespundea numelui AVX (AntiVirus eXpert). Metoda aplicatã a fost brainstormingul, iar cercetarea de piațã (ce nume ar fi mai potrivit, care dintre acestea nu s-a folosit etc.) a durat 6 luni.

Grafica de brand a fost pãstratã în mare parte pentru a face trecerea mai ușoarã. Culorile roșu și negru erau deja cunoscute pe piața americanã ca fiind culorile mãrcii AVX. Cum piața externã a fost în principal cea vizatã, în special piața americanã (care ramîne piața țintã), s-a preferat pãstrarea culorilor roșu-negru, americanii fiind foarte sensibili și receptivi la contraste. În plus, culorile roșu-negru sunt « militãroase »,

agresive, culori ale succesului, care ar putea reuși nu doar pe piața americanã. Acestea sunt culori universale, care vor totuși sã facã din produse « user-friendly », în ciuda culorilor agresive (roșu mai înseamnã și cãldurã).

Logo-ul combinã cele douã culori adoptate și pune în centru termenul informatic « bit » = unitate de mãsurã pentru cantitatea de informație, tocmai pentru cã produsele intenționeazã sã-l protejeze. De asemenea, orientarea caracterelor spre dreapta induce ideea de orientare cãtre reușitã. Proporțiile caracterelor nu sunt foarte mari, ele sunt potrivite ca dimensiune (atît cît sã sugereze sobrietate și autenticitate). Prezent de cele mai multe ori pe portalurile web, acesta nu este animat,
tocmai pentru a sugera seriozitatea (pentru a face informația credibilã, sã-i garanteze veridicitatea).
Sloganul « Secure your every bit » a apãrut o datã cu noul brand. Vechea marcã AVX nu avea nici un slogan. Conținînd patru elemente, fiecare dintre acestea are o semnificație : termenul secure este vital, fiind vorba de produse ce oferã securitate, your apropie produsele de utilizatori, conferã acestora un grad înalt de personalizare, bit indicã exact cãtre ce se orienteazã produsul, iar termenul every sugereazã ideea de soluție perfectã, care acoperã orice punct al unei rețele, orice bit de informație. Nimic nu este ignorat, totul este securizat.

4. Diferențiatori BitDefender fațã de alți antiviruși

Ceea ce diferențiazã produsele de securitate BitDefender de alte mãrci lansate pe piațã este viteza de reacție. Aceasta se raporteazã la trei factori :

viteza cu care se realizeazã actualizarea bazei de semnãturi de viruși și a motoarelor de scanare (update automat care se face imediat ce este detectat un nou virus)

viteza de reacție la solicitãrile clienților și, ce este mai important :

viteza de reacție la apariția a noi viruși (BitDefender este deja renumit pentru aceasta). În acest domeniu conteazã și cîteva minute. Totul este un joc, considerã cei de la BitDefender : “Speed is the name of the game. The faster you are, the less you get fired.” Un exemplu în acest sens este timpul de rãspuns pe care l-au avut companiile AV la ravagiile fãcute de apariția virusului W32/Sober.C
(virus descoperit pe 20.12.2003 la ora 03:00) :

5. Comunicarea pe piața româneascã și pe piețele externe : publicitatea online. Comunicarea B2B (Business to Business) și B2C (Business to Customer).

Comunicarea mesajului noului brand pe piața româneascã diferã de cea de pe piața externã. În România promovarea noii imagini s-a realizat prin asocierea cu Softwin, compania fiind cunoscutã deja prin toate cele patru departamente ale sale : Divizia Business Solutions, eCRM, Structurare de conținut și Divizia de securitate. În plus, pe piața din România BitDefender reprezintã singura companie care oferã o soluție de securitate ce acoperã cerințele CSM (Content Scanning and Management). De asemenea, piața româneascã se afla în 2001 în pragul unei maturitãți. Cerințele de securitate au crescut, iar România era deja privitã ca India, o țarã cu un foarte mare potențial tehnologic, cu o forțã de muncã înalt calificatã. BitDefender nu și-a gîndit produsele doar pentru piața externã, ci și pentru piața româneascã, oferind soluții customizabile pe orice nivel, business sau educațional, guvernamental sau corporate.

Trecerea de la AVX la BitDefender s-a fãcut cu ușurințã : vechii utilizatori AVX au trecut automat la BitDefender, trecere ce nu a implicat nici un cost.

Pe piața externã, tactica de comunicare a fost diferitã. S-a urmãrit cucerirea a 80 de piețe, dintre care cele mai importante : Statele Unite ale Americii, Spania, Germania și Franța. Pe piața externã se face repoziționarea în oferta generalã de produse de securitate. Dacã pînã acum au fost țintite companii mici și mijlocii de pînã la 1000 de calculatoare, din acest moment se va încerca concurarea cu marii ofertanți de soluții de securitate ca Symantec, McAffee, TrendMicro etc.

Fiind vorba despre un produs a cãrui utilizare se manifestã în contact cu internetul, tactica de comunicare aleasã a fost publicitatea online (un marketing online foarte agresiv) :

În primul rînd, s-au oferit servicii online (scanarea gratuitã a sistemului – deci posibilitatea de a încerca gratuit produsul, aceastã ofertã fiind accesibilã tuturor celor interesați direct pe portalul www.bitdefender.com).

Apariția pe diverse situri a logo-ului BitDefender care sã te direcționeze automat cãtre www.bitdefender.com (de aici avea de cîștigat atît compania, cît și situl care posta logo-ul BitDefender). Aceasta însã a implicat și o muncã imensã de colectare a unor adrese de contact (adrese e-mail cãtre care sã se comunice informații despre BitDefender).

În momentul apariției unui nou virus, BitDefender lansa și un antidot (patch corectiv) pus gratuit la dispoziția tuturor celor interesați.

Oferirea produsului ca demo pentru CD-urile revistelor de specialitate (cumpãrãtorul revistelor putea sã-si instaleze produsul și sã-l utilizeze timp de 30 de zile, dupã care, dacã este interesat, putea sã-l cumpere online, fiind direcționat direct cãtre site). Tot în revistele specializate, BitDefender lanseazã mesaje cãtre potențialii utilizatori indviduali. Iatã un exemplu în acest sens (articol apãrut în revista PC Magazine, cu care BitDefender a încheiat și un mic parteneriat) :

 Protecție pentru calculatorul tãu, informatie pentru tine

În prezent, cînd virușii informatici sunt mai activi ca niciodatã, a avea calculatorul neprotejat este ca și cum l-ai condamna la o moarte sigurã. Utilizatorii de acasã au început sã conștientizeze din ce în ce mai mult acest lucru. Un program antivirus este o necesitate, nu o opțiune!
În aceste condiții, antivirusul BitDefender al companiei SOFTWIN face obiectul unei ample promoții pînã la sfîrșitul anului, extinzîndu-și totodatã prezența în lanțurile de magazine.

BitDefender este prezent în Germanos, UltraPRO Computers, Diverta și Depozitul de Calculatoare, a cãror implicare în sprijinirea industriei de soft româneascã este de apreciat.

Trei motive stau la baza achiziționãrii antivirusului:

1. faptul cã, fiind un produs licențiat beneficiazã de actualizare automatã, lucru esențial pentru un antivirus, pentru cã, știm cu toții, un antivirus care nu este la zi nu ne poate oferi protecție în fața noilor amenințãri cu viruși. Practic, infectãrile se produc în proporție de 90% cu noii viruși, și nu cu cei vechi. În plus, deținerea unei licențe vã conferã garanția cã actualizarea va fi întotdeauna promptã și în termen util.
2. suportul tehnic nonstop pus la dispoziție de BitDefender și, din nou, știm cu toții ce mult înseamnã sfatul unui specialist în momente dificile.
3. datoritã relațiilor de parteneriat dezvoltate cu marile lanțuri de magazine am negociat pentru dvs prețuri mult mai mici decît cele de listã. Practic, protecția unui calculator vã costã 2500 lei pe zi.

Mai mult, la achiziționarea unui produs BitDefender, pînã la sfîrșitul anului din lanțurile de magazine de mai sus, cumpãrãtorul primește gratuit un abonament pe 6 luni la revista PC Magazine.
Toate acestea sunt atuuri pentru ca fiecare dintre Dvs. sã-și poatã utiliza calculatorul în condiții de deplinã siguranțã.

Așadar, pe lîngã protecția calculatorului, clientul va cîștiga și informație de cea mai bunã calitate.

Pentru a oferi o soluție de securitate completã, Softwin a dezvoltat un pachet de servicii online :

Suport tehnic prin e-mail și chat non stop (serviciul de suport tehnic este la dispoziția beneficiarului 24/24 ore, 7/7 zile pe sãptãmînã, inclusiv în weekend și zilele de sãrbãtori legale).

BitDefender Analiza Virus – pentru orice virus pe care BitDefender nu îl identificã și dezinfecteazã se va livra antidotul în max 24 ore de la trimiterea unei mostre a virusului la Laboratorul Softwin.

Acces la Virus Information Center – statistici în timp real despre atacurile de viruși de pretutindeni și distribuirea lor pe glob, prin accesarea unei secțiuni speciale pe site.

BitDefender Alerta Virus – mesaje de atenționare de urgențã prin e-mail -> mesaje de alertã trimise în cazul apariției unor noi viruși distructivi sau cu potențial de rãspîndire rapidã. Cei înscriși vor fi primii care vor afla informații despre ultimii viruși și despre alte amenințãri.

Accesarea portalului Bitdefender în diverse limbi : englezã, francezã, spaniolã, românã, germanã (acestea fiind și limbile în care e disponibil produsul BitDefender).

Punerea la dispoziția vizitatorilor sitului a ultimelor versiuni ale manualelor utilizatorului în format electronic (pentru orice produs din gama BitDefender) și posibilitatea de download (descãrcare) gratuit.

Posibilitatea oricãrei persoane de a-și spune pãrerea despre produsele BitDefender prin formularul – feedback disponibil pe site.

Diverse recomandãri pentru securitatea elementarã și avansatã a unui calculator (a se vedea rubrica « 10 recomandãri pentru securitatea calculatorului » pe portalul companiei).

Toate aceste tehnici au fost utilizate în principal în cadrul comunicarii B2C (Business to Customer).

În ceea ce privește piața Corporate (Business to Business), tehnicile menționate mai sus au avut și aici un rol important. Totui, principalele tehnici au fost :

Știrile (news) trimise presei – aici nu este vorba de o simplã publicitate, ci de e-mailuri obligatoriu personalizate care sã aducã știri foarte bine închegate

despre apariția unui nou virus, despre gãsirea antidotului de cãtre BitDefender etc. În acest sens s-a dus o muncã de realizare a unei baze de contact (adrese de mail ale jurnaliștilor din presa externã, în special cea americanã). În cîteva zile, s-au strîns 300 de contacte din industria IT.

Prezentarea în cadrul unor ocazii special organizate (evenings) a gamei BitDefender – pliante, broșura Product Overview (a se vedea materialele suplimentare).

Comunicatul de presa (a se vedea materialele suplimentare) difuzat în cinci limbi : romanã, francezã, englezã, germanã, spaniolã. Paginile urmãtoare cuprind prezentarea comunicatului de presã în românã și francezã (difuzat în 2001).

communiqué de presse

AntiVirus n’est plus APPROPRIÉ: Sécurité signifie beaucoup plus

Novembre 2001, Bucarest – SOFTWIN, leader européen dans l’industrie de la sécurité des informations, annonce aujourd’hui un nouveau nom pour ces produits dédiés à la sécurité des données : BitDefender.

Puisque les tendances de l’industrie TI indiquent une attention croissante pour la sécurité des informations, pendant que les produits antivirus – s’adaptant aux menaces existantes – sont devenus de plus en plus complexes, SOFTWIN a décidé d’adopter la voie qui sera suivie, tôt ou tard, par tous les acteurs du marché. Par conséquent, la suite AVX (AntiVirus eXpert), dont les produits sont connus pour la protection complète offerte aux systèmes et aux réseaux d’ordinateurs, a reçu un nouveau nom : BitDefender.

« Nous sommes fiers de conférer à nos produits un nouveau nom et une nouvelle image, reflétant le changement d’une industrie entière. Notre décision est fondée sur une étude de six mois de l’évolution du marché de sécurité et de nouvelles sollicitations pour la protection des entreprises » déclara Daniel Ionescu, Responsable de Produit BitDefender chez SOFTWIN. « La sécurité des informations requiert une multitude des
solutions intégrées pour assurer, en outre de la protection antivirus, le filtrage des données transférées, l’authentification de l’accès Internet et le contrôle du contenu actif.
Je suis enchanté de recommander, pour ceux qui souhaitent posséder la dernière technologie contre les menaces d’aujourd’hui, une solution intégrée, scalaire et sur plusieurs plate-formes : BitDefender » conclut M Ionescu.

Bénéficiant des distributions actives aux États-Unis et en Europe – Espagne, Allemagne, France et Finlande – par des partenariats exclusifs dans ces pays, les

produits BitDefender sont également disponibles par l’Internet, à www.bitdefender.com.

Pour plus de renseignements et pour un communiqué plus détaillé, visitez s’il vous plaît www.bitdefender.com ou contactez-nous à (+401) 233 07 80 / 104,– Mihai RADU.

##########

à PROPOS DE SOFTWIN:

SOFTWIN, une société avec un potentiel particulier, ayant comme principale caractéristique la formation professionnelle et le sérieux de ses spécialistes – plus de 500 professionnels, diplômés des universités de profil – s’est imposée comme leader de l’industrie informatique roumaine.

Fondée en 1990, son chiffre d’affaires pour 1999 a été de 3.2 mil. $ (dont 90% sur le marché de l’Union Européenne et les E.U.), avec une augmentation annuelle de 34% des revenus pour les trois dernières années).

Son activité, orientée principalement vers le développement de solutions personnalisées, la structuration, l’administration et la sécurité du contenu, s’est enrichie récemment par l’addition d’un nouveau département e-CRM. SOFTWIN est la première société roumaine de l’industrie informatique certifiée ISO 9001.

COMUNICAT DE PRESA

SOFTWIN lanseazã noi standarde de securitate

Pe 6 Noiembrie 2001 la București – Softwin, lider European în securitatea informației prezintã astãzi un nou standard pentru produsele de securitate a datelor. BitDefender va reprezenta de acum înainte nu numai o excepționalã soluție antivirus, ci o suitã complexã, menitã sã acopere toate nevoile de securitate ale unei companii.
Produsele antivirus AVX – AntiVirus eXpert, recent recunoscute pentru a fi fost primele în lume care au oprit atacurile Nimda prin realizarea de unelte speciale de dezinfectare, puse gratuit la dispoziția utilizatorilor, au devenit acum o suitã destinatã sã ofere protecție pentru fiecare bit de informație din sisteme sau rețele informatice, expresiv numitã BitDefender.

Noile soluții BitDefender sunt primele care conțin, pe lîngã protecția antivirus, un Personal Firewall ce include tehnologii de ultimã generație ca – de exemplu – analiza comportamentalã, control parental și gestionarea confidențialitãții datelor. Decizia producãtorului a fost fondatã însã în primul rînd pe atenția crescîndã pentru securitatea informației, manifestatã de tendințele industriei IT.
"Suntem bucuroși sã dãm produselor noastre un nou nume și o nouã imagine, reflectînd schimbarea unei întregi industrii. Hotãrîrea noastrã este bazatã pe un studiu intens al evoluției pieței și al noilor cerințe de protecție la nivelul companiei" declarã Dl. Daniel Ionescu, BitDefender Manager la Softwin.

"Securitatea informației cere un set de soluții integrate care sã asigure, pe lîngã protecția antivirus, filtrarea de conținut, autentificarea accesului la Internet și monitorizarea conținutului activ. Îmi face plãcere sã recomand celor ce vor sã foloseascã ultimele tehnologii împotriva amenințãrilor lumii de astãzi, o soluție integratã, scalabilã și multiplatformã : BitDefender", a încheiat Ionescu.

##########

Despre SOFTWIN

Fondatã în 1990, SOFTWIN este liderul industriei software din România, cu o echipã de peste 400 de profesioniști dedicați atenției personalizate și orientãrii cãtre client. Compania dezvoltã și aplicã tehnologii de vîrf la nivel mondial în peste 3000 de proiecte de aplicații software și conversie de date pentru clienți din Statele Unite și Europa. BitDefender, produsul de referințã al SOFTWIN, este al treilea produs din lume care a obținut certificarea ICSA Labs pentru sistemul de operare Microsoft Windows XP și este singurul produs antivirus premiat de Comisia Europeanã pentru IT pentru inovație, stabilitate și potențial de piațã. Sediul central al SOFTWIN se aflã la București.

În ceea ce privește trimiterea știrilor (news), e-mailurile au obligatiu o structurã bine determinatã, care sã inspire seriozitate și credibilitate. Iatã un tipar al unei scrisori trimise reprezentanților unor reviste de specialitate (în francezã și englezã).

Versiunea francezã :

« Madame, Monsieur, XYZ 

Nous vous remercions pour le temps que vous bien veuillez accorder à cette lettre.

Nous représentons la compagnie SOFTWIN de Roumanie, spécialisée sur le marché informatique dans la production d’antivirus, antispam et solutions intégrées de sécurité pour des petites et moyennes sociétés, de même que pour les utilisateurs individuels.

Nous sommes le leader sur le marché local, reconnus pour Bitdefender™ et vous pouvez nous retrouver sur les pages suivantes :

http://www.bitdefender.fr/bd/site/page.php

http://www.bitdefender.com/index.php

Nos produits sont représentés par la dernière version de l’antivirus de bureau, notre nouvelle ligne des produits AntiSpam, des plateformes multiples basées sur Knoppix pour sauver les disques durs suite à des incidents de sécurité sur votre machine.

Vous trouverez ci-joint des documents décrivant nos produits.

Nous vous proposons d’essayer le scan-on-line qui vous est offert gratuitement sans aucun engagement de votre part, afin de protéger votre ordinateur contre les attaques virales de toute sorte. Celui-ci est disponible à partir de la page suivante :

http://www.bitdefender.fr/scan/licence.php

N’oubliez pas que vous pouvez consulter notre site pour obtenir plus d’informations.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Vous pouvez nous contacter par retour de ce mail.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, XYZ l’expression de nos salutations distinguées.

Cordialement,… »

Versiunea englezã :

« Dear Sirs, XYZ (Mr., Mrs., Miss or Ms)

We thank you for the time you are according to this letter.

We represent the company SOFTWIN of Romania, specialized on the IT market in producing antivirus, antispam and business security integrated solutions for small and medium companies, also for the individual end-user.

We are the leader on the local IT market, recognized for BitDefender™ and you can find more information about us on the next pages:

http://www.bitdefender.com/index.php

http://www.bitdefender.fr/bd/site/page.php

Our products are represented by the latest incarnation of our desktop antivirus, our new AntiSpam product line, multi-platform virus incident rescue disks based on Knoppix and many other things.

You will find in the attachment documents describing our products.

We suggest you to try the scan-on-line offered for free and with no engagement, in order to protect your computer against any virus attack. The scan-on-line is available at the next address:

http://www.bitdefender.com/scan/license.php

Don’t forget that you can check at any time our site for more information.

We remain at your service for any other question and you can contact us by return of this mail.

Yours faithfully,… »

Nu este vorba de un simplu mail, ci de o scrisoare chiar, foarte bine redactatã, cu reguli de conținut (termeni oficiali, respectuoși).

Urmãtorul exemplu de scrisoare este adresat responsabililor unor situri, mesaj care incearcã sã convingã destinatarul de avantajele de care poate dispune prin colaborarea cu BitDefender : toate serviciile sunt gratuite pentru vizitatorii sitului, acestea sunt oferite de adevãrați profesioniști, informația prezentatã este adusã la zi. Printr-un astfel de mesaj BitDefender solicitã :

Plasarea produsului pe pagina principalã a sitului respectiv cu un link spre portalul www.bitdefender.com (aceasta ar fi soluția idealã).

Descrierea serviciului Bitdefender și prezența linkului, astfel încît potențialii interesați sã fie dirijați direct cãtre site.

Iatã versiunea francezã a unui astfel de mesaj :

« Chers Messieurs, 

J'ai visité votre site web et dû à son riche contenu et à son contenu de media je me suis demandé si vous seriez intéressé d’une offre libre de BitDefender de quelques services à valeur ajoutée.

BitDefender, comme fournisseur fiable d'information de virus et de nouvelles de sécurité est intéressé d’établir une association avec votre site web : http://www.XXXXXXXXX.zzz.

Ayant en vue les inconvénients générés par le nombre croissant d'attaques des virus ou des codes malicieux, nous croyions que ces outils vont influencer d'une manière positive votre audience et votre part du marché.

Les avantages d'une association avec nous sont:

1. Tous nos services sont complètement gratuits pour vous et pour vos visiteurs.

2. Ils tous sont livrés par une équipe des professionnels.

3. L'information présentée est mise à jour.

4. L’analyse en ligne emploie les moteurs certifiés des laboratoires d'ICSA de BitDefender Professionnal, notre produit principal qui a récemment gagné le prix européen de 2002 IST pour les technologies de sécurité innovatrices.

5. Ils ont été des millions d'utilisateurs qui ont déjà employé l’analyse en ligne pour désinfecter et garder leurs ordinateurs sans des virus.

Ainsi nos services se composent d'un paquet destiné pour être un service à valeur ajoutée fourni de vous et de nous à vos visiteurs.

S’il vous plaît, laissez-moi commencer par vous dire à propos de notre offre de services:

1. Virus Alerts (vos abonnés seront les premiers à être avertis sur les nouvelles épidémies de virus);

2. On-line Virus Scan (analyse anti-virus en ligne – vos abonnés seront à même d'analyser à distance leurs ordinateurs contre les virus);

3. RTVR – Real Time Virus Reporting (rapport virus en temps réel – vous pouvez afficher sur votre site des statistiques en temps réel sur les attaques virales au niveau mondial et sur leur distribution).

Notre bénéfice réside dans la mention sur votre site que le service est "fourni par BitDefender", avec un lien vers notre site web (si possible, le logo BitDefender).

Techniquement, il y a deux solutions possibles pour ces services:

1. Nous vous envoyons le produit et il sera résident sur votre page, avec une mention (et un lien) sur nous. Ceci serait la meilleure option.

2. Seulement la description du service et le lien seront résidents sur la page web et les utilisateurs potentiellement intéressés serons redirigés vers nous.

J'ai aussi inclus un lien vers notre page:< http://www.bitdefender.com >

http://www.bitdefender.fr/bd/site/page.php anticipant votre intérêt.

Dans l'espoir que cette offre éveillera votre intérêt, nous restons à votre disposition.

Veuillez recevoir l'expression de mes sentiments distingués »

BitDefender încearcã sã aducã mereu informații noi, sã-i fie în permanențã menționat cel puțin numele, dacã nu sã facã obiectul unor articole întregi. Astfel, compania « are grijã » sã publice în revistele de specialitate articole despre apariția noilor viruși, despre topul celor mai actuali viruși etc. Iatã un exemplu al activitãții lunare BitDefender (o analizã a lunii iulie 2003 în ceea ce privește virușii apãruți) :

« Compania româneasca SOFTWIN, prin divizia BitDefender, unul dintre principalii furnizori de soluții de securitate a datelor, lanseazã astãzi clasamentul lunar al primilor 10 viruși raportați în iulie 2003. Aceastã listã, numitã "Top 10 Malefic", se bazeazã pe numãrul de incidente produse de viruși, acestea fiind confirmate de cãtre Echipa de Rãspuns de la BitDefender. 
Iulie se pare cã nu s-a ridicat la nivelul așteptãrilor analiștilor antivirus. Nici o noutate, nici un fel de agitație, nici un val de noi amenințãri virale…
Poziționarea virușilor, așa cum se poate observa mai jos, a suferit foarte mici modificãri de la clasamentul anunțat pentru luna trecutã.

Așa cum puteți vedea, BugBear.B l-a depãșit deja pe Klez, dar încã se mai aud multe voci sceptice care își pãstreazã votul pentru cel mai longeviv virus de pînã acum:

Aceastã lunã ne-a pus la încercare rãbdarea, impunînd doar eforturi de a supraveghea îndeaproape virușii deja existenți, precum BugBear.B, un vierme care și-a dovedit ridicatul potențial dãunãtor, așa cum avertizãm în momentul în care primele infecții erau raportate la nivel mondial. Cam asta a fost tot pentru vedetele lunii iulie în Top 10 Malefic de la BitDefender.

Pînã la urmatorul numãr, prefer sã vã mențin curioși și perfect protejați.
De notat cã utilizatorii BitDefender au fost protejați încã de la început împotriva amenințãrilor descrise mai sus. Mai mult chiar, specialiștii BitDefender au fost primii care au lansat antidoturi gratuite, disponibile pe Internet la adresa www.bitdefender.ro.»
Împreunã cu informații de actualitate din lumea internetului, compania aduce în prim plan și beneficiile de care pot dispune clienții BitDefender. Astfel, reclama e combinatã cu aducerea de noi informații.

Se remarcã si o altã strategie de lansare a produselor : participarea la diverse tîrguri de IT și comunicații din lumea întreagã (de exemplu : expoziția CeBIT 2002 de la Hanovra – Germania – între 13 și 20 martie, unde Produsele BitDefender au beneficiat de un spațiu de expunere de 40 de metri pãtrați, spațiu în care SOFTWIN a realizat o desfãșurare de forțe fãrã precedent – concursuri și tombole avînd ca premii soluții de securitate BitDefender, dar și obiecte promoționale, care au antrenat pe toatã durata expoziției publicul prezent la CeBIT).

6. Un concept creativ : BitDefender în cinematografe.

BitDefender a introdus un nou concept în promovarea unei mãrci: implicarea în lansarea de filme. Este vorba despre un concept de marketing inovator în România pentru domeniul IT: asocierea imaginii produsului cu cel al unor eroi din lumea filmului. Astfel, BitDefender s-a implicat în lansarea filmului de succes „Recrutul” (cu Al Pacino și Colin Farrell) și a blockbuster-ului „Van Helsing”.

Această inițiativă este justificată prin noul concept creativ BitDefender: „Cinema”. « Întreaga campanie se desfășoară sub sloganul «Împreună, de partea binelui» iar antivirusul BitDefender este prezentat în machetele publicitare ca un erou al unor filme imaginare, un luptător împotriva a tot ce înseamnă «rău» – din punct de vedere informatic. Anul trecut ne-am asociat imaginea cu un film care trata tema securității în general. Acum, asocierea cu filmul «Van Helsing», în fapt o clasică poveste a luptei dintre bine și rău, a apărut ca o continuare firească a mesajului nostru.», povestește Oliviu Talianu, BitDefender Country Manager.

Lupta eroului Van Helsing împotriva vampirilor poate fi comparată cu lupta antivirusului BitDefender împotriva virușilor informatici, acesta fiind principalul motiv care i-a determinat să aleagã asocierea cu această peliculă. În plus, acțiunea se petrece în România, iar BitDefender este singurul antivirus autohton. Noul concept creativ aduce beneficii atît companiei (prin prezența logo-ului sãu ca marcã a

sprijinului în lansarea filmului) cît și filmului (care se bucurã de susținerea mãrcii românești, BitDefender).

7. Rezultate. Poziția BitDefender astãzi.

Astãzi BitDefender este o marcã recunoscutã oficial și licențiatã. Tehnologia BitDefender protejeazã peste 38 de milioane de utilizatori din 100 de țãri. Metoda revoluționarã de interceptare a virușilor a fost recunocutã de 28 de Academii de Științe din Comunitatea Europeanã prin premiul IST 2003 și este certificatã de cãtre cele mai prestigioase laboratoare de testare din lume (ICSA – februarie 2003, Virus Bulletin – iunie 2003 și noiembrie 2003, CheckMark în august 2003).

A reușit sã inspire încredere și a obținut mari parteneriate : cu Dell, IBM, MasterCard.

De asemenea, compania româneascã și-a deschis trei reprezentanțe : în Germania, Spania și Statele Unite ale Americii. Aceste acțiuni fac parte din strategia SOFTWIN de a înființa birouri locale în fiecare piațã cheie din lume. Provocarea este enormã : se concureazã direct cu cei mai importanți producãtori de software antivirus, chiar pe terenul acestora.

Rezultatele înregistrate pe aceste piețe sunt : creșterea de peste 200% a cifrei de afaceri în majoritatea țãrilor, locul II pe piața software retail în Franța obținut în mai puțin de 2 ani de activitate, puternice parteneriate locale dezvoltate deja etc. Este evident cã noul brand BitDefender are succes.

Concluzii

Lucrarea de fațã nu constituie decît o modestã prezentare a acțiunilor întreprinse de BitDefender pentru lansarea noii game de produse – produsele Corporate. Trecerea de la AVX la noul nume a însemnat antrenarea unor resurse financiare și umane deosebite. Dar succesul a demonstrat cã efortul a meritat. Comunicarea pe piața româneascã și cea externã a jucat rolul principal în procesul de implementare a noii imagini BitDefender. Dacã înainte de noiembrie 2001, marca AVX nu avea o identitate clar definitã pe piațã, BitDefender va crea o lume nouã a protecției antivirus.

Țin sã mulțumesc pentru informații, sugestii și obervații, d-lui Mihai RADU, BitDefender PR Executive, și d-șoarei Carmen NIȚǍ, BitDefender PR Officer.

Bibliografie

Philip Kotler, Managementului marketingului, ed. Teora, București, 1997

Mihai Dinu, Comunicarea, Editura Algos, București, 2000

Benoît Heilbrunn, Logo-ul, ed. Comunicare.ro, București, 2002

Russel Thomas J., Lane William, Manual de publicitate (Kleppner's Advertising Procedure), ed. Teora, București, 2002

François Brune, Fericirea ca obligație, Editura Trei, 2003

Portalul www.bitdefender.ro