Management Studiu Caz

CUPRINS

Capitolul I. REZUMAT …………………………………………………………………………. 3

Capitolul II. DESCRIEREA FIRMEI…………………………………………………………. 4

Capitolul III. ANALIZA SITUAȚIEI COMPANIEI…………………………………….. 5

1. Planificare………………………………………………………………………………………… 5

2. Cultura organizațională și etica în afaceri…………………………………………….. 8

3. Sistemul decizional…………………………………………………………………………… 9

4. Organizare……………………………………………………………………………………….. 9

Organigrama……………………………………………………………………………………. 12

5. Managementul resurselor umane………………………………………………………… 13

6. Motivație…………………………………………………………………………………………. 16

7. Controlul managerial………………………………………………………………………… 17

Capitolul IV. IDENTIFICAREA ȘI PREZENTAREA A TREI ACȚIUNI REALIZATE DE MANAGERII ORGANIZAȚIEI……………….. 18

1. O acțiune bună……………………………………………………………………………….. 18

2. O acțiune rea…………………………………………………………………………………. 19

3. O acțiune „urâtă”…………………………………………………………………………… 19

Capitolul V. CONCLUZII………………………………………………………………………. 20

Bibliografie……………………………………………………………………………………………. 20

=== Management Studiu Caz – Electrica ===

CUPRINS

Capitolul I. REZUMAT …………………………………………………………………………. 3

Capitolul II. DESCRIEREA FIRMEI…………………………………………………………. 4

Capitolul III. ANALIZA SITUAȚIEI COMPANIEI…………………………………….. 5

1. Planificare………………………………………………………………………………………… 5

2. Cultura organizațională și etica în afaceri…………………………………………….. 8

3. Sistemul decizional…………………………………………………………………………… 9

4. Organizare……………………………………………………………………………………….. 9

Organigrama……………………………………………………………………………………. 12

5. Managementul resurselor umane………………………………………………………… 13

6. Motivație…………………………………………………………………………………………. 16

7. Controlul managerial………………………………………………………………………… 17

Capitolul IV. IDENTIFICAREA ȘI PREZENTAREA A TREI ACȚIUNI REALIZATE DE MANAGERII ORGANIZAȚIEI……………….. 18

1. O acțiune bună……………………………………………………………………………….. 18

2. O acțiune rea…………………………………………………………………………………. 19

3. O acțiune „urâtă”…………………………………………………………………………… 19

Capitolul V. CONCLUZII………………………………………………………………………. 20

Bibliografie……………………………………………………………………………………………. 20

I.REZUMAT

Firma S.C. Electrica S.A. are ca domeniu principal de activitate distribuția și comercializarea energiei electrice și asigurarea infrastructurii de comunicații și informatică, care permite utilizarea unui management performant în condițiile deschiderii pieței și prezenței competiției în aceste domenii. Activitățile importante sunt cele de exploatare și dezvoltare a sistemelor de distribuție, comunicații și tehnologia informației, precum și cele aferente furnizării de energie electrică către clienți.

Prin realizarea acestui proiect s-a încercat analiza cât mai relevantă a situației companiei S.C. Electrica S.A. răspunzând la următorul set de întrebări privind:

Planificarea: Care este misiunea firmei?

Ce obiective și-a propus firma?

Cum s-au stabilit aceste obiective?

Care sunt rezultatele dorite prin atingerea acestor obiective?

Unde este S.C. Electrica S.A. acum?

Ce trebuie să facă firma?

Ce strategii s-au stabilit pentru îndeplinirea obiectivelor propuse?

Cultura organizațională și etica în afaceri: Care sunt valorile-cheie?

Care este simbolul firmei?

Care este sloganul firmei?

Ce se sărbătorește în ziua de Sfântul Ilie?

Ce principii conturează etica în afaceri?

Sistemul decizional: Ce metode se folosesc în luarea deciziilor?

Care sunt instrumentele utilizate în cadrul procesului decizional?

Sunt implicați angajații firmei în procesul decizional?

Organizarea: Cum este structurată compania?

Care sunt activitățile desfășurate de FDFEE?

Care sunt activitățile desfășurate de SISE?

Care sunt nivelurile ierarhice ale firmei?

Prin ce se evaluează performanța managerială?

Managementul resurselor umane: Personalul- un punct forte pentru firmă?

Cum este repartizat personalul?

Acordă firma o importanță deosebită formării profesionale?

Ce categorii de personal vizează Programul de Pregătire Profesională?

Care sunt domeniile de pregătire profesională?

Motivația: Ce stimulente sunt acordate în vederea motivării în muncă?

Salariul- o motivație suficientă pentru personal?

Controlul managerial: Care este scopul activității de control?

Cum se prezintă activitatea de control?

Cum se finalizează activitatea de control?

Care sunt sistemele de control de care dispune firma?

S.C. Electrica S.A. este una dintre societățile de primă mărime ale sectorului industriei energiei electrice din România. Evoluția sa va fi strâns corelată cu perspectivele economiei românești, precum și cu dezvoltarea proceselor de liberalizare a pieței energiei electrice din România și de integrare a acesteia în piața unică europeană.

II. DESCRIEREA FIRMEI

Domeniul de activitate principal al firmei îl constituie distribuția și comercializarea energiei electrice și asigurarea infrastructurii de comunicații și informatică, care să permită utilizarea unui management performant în condițiile deschiderii pieței și prezenței competiției în aceste domenii. Activitățile importante sunt cele de exploatare și dezvoltare a sistemelor de distribuție, comunicații și tehnologia informației, precum și cele aferente furnizării de energie electrică către clienți. Evoluțiile în procesul legislativ aferent desfășurării activităților de bază din sectorul electroenergetic au condus la reglementarea, de către Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), a producerii, transportului, distribuției și furnizării energiei electrice. S.C. Electrica S.A. prestează activitățile sale economice în regim de monopol natural, cu obligația asigurării accesului nediscriminatoriu la rețele pentru toți consumatorii, furnizorii și producătorii de energie electrică care solicită acest lucru. Obligațiile și drepturile pe care le are S.C. Electrica S.A. sunt stabilite prin licențele de distribuție și, respectiv, furnizare, emise de ANRE. (cod CAEN-4013)

Număr de angajați. La data de 31.12.2002 firma dispunea de 30.100 de angajați din care 18.563 implicați în activitatea de distribuție și furnizare a energiei electrice, iar restul de 11.537 în activitatea de întreținere și servicii energetice.

Cifra de afaceri estimată este de 1.500.000 milioane lei.

Produse/servicii. Prin înființarea Direcției Întreținere Servicii Energetice, domeniul de activitate s-a dezvoltat considerabil, lărgindu-se gama de servicii oferite clienților, acestea constând în:

– distribuție a energiei electrice;
– furnizare a energiei electrice;

– întreținere și reparații ale echipamentelor energetice, instalațiilor energetice, a clădirilor tehnologice și de altă natură din patrimoniul societății ;
– proiectare și consultanță a instalațiilor energetice ;

transporturi auto, comercial;

exploatare și întreținere a mijloacelor auto ;

achiziție a echipamentelor, materialelor și pieselor de schimb;

activități conexe.

S.C. Electrica S.A. poate desfășura și alte activități pentru susținerea obiectului de activitate, în conformitate cu legislația în vigoare și cu statutul propriu. Obiectul de activitate al S.C. Electrica S.A. este detaliat în statutul societății, publicat ca anexa la Hotărârea de Guvern nr. 627/2000 (completată cu HG nr. 1342/2001).

Poziție pe piață.  S.C. Electrica S.A. este una dintre societățile de primă mărime ale sectorului industriei energiei electrice din România. Evoluția sa va fi strâns corelată cu perspectivele economiei românești, precum și cu dezvoltarea proceselor de liberalizare a pieței energiei electrice din România și de integrare a acesteia în piața unică europeană.
   S.C. Electrica S.A. funcționează ca societate cu arie de cuprindere națională – cele 8 zone unde sunt organizate atât FDFEE cât și SISE fiind : Muntenia Sud (cu sediul la București), Transilvania Nord (cu sediul la Cluj-Napoca), Transilvania Sud (cu sediul la Brașov), Banat (cu sediul la Timișoara), Moldova (cu sediul la Bacău), Oltenia (cu sediul la Craiova), Muntenia Nord (cu sediul la Ploiești) și Dobrogea (cu sediul la Constanța).

III. ANALIZA SITUAȚIEI COMPANIEI

1.Planificare

CARE este misiunea firmei? Misiunea companiei S.C. Electrica S.A. este operarea și dezvoltarea rețelelor electrice de distribuție, pentru a oferi tuturor clienților -actuali și potențiali- baza confortului și progresului economic, asigurând servicii cu acoperire națională concomitent cu satisfacerea individuală a cerințelor și folosind, în acest scop, un personal de înaltă calificare dedicat profesiei în condiții de calitate și promptitudine.

CE obiective și-a propus firma?    

În domeniul distribuției/ dezvoltării S.C. Electrica S.A. și-a propus :

Creșterea Gradului de Siguranță în Alimentarea Consumatorilor

– Reabilitarea Stațiilor electrice existente prin înlocuirea parțială / totală a unor categorii de echipamente primare și a părților de construcții

– Modernizarea instalațiilor de Protectie si Automatizare prin înlocuirea elementelor componente cu elemente digitale de protecție, introducerea sistemelor de teleconducere și implementarea EMS-SCADA

– Modernizarea posturilor de transformare de MT/JT

– Reabilitarea Liniilor Electrice Aeriene [LEA] și a Liniilor Electrice Subterane [LES] de 110 kV și Medie Tensiune [MT]

– Planificarea Lucrărilor de Exploatare, Mentenanță și de Investiții printr-un Program de Asigurarea Mentenanței [PAM] și un Program de Modernizări și Investiții [PMI] capabil să prelungească durata de viață a instalațiilor, peste durata normată cu cel puțin 2 ani (promovarea metodelor mentenanței predictive, controlul calității lucrărilor efectuate).

Reducerea Consumului Propriu Tehnologic [CPT]

– Implementarea pe scară largă a conceptului Distribuției in Medie Tensiune [DMT], prin introducerea MT cât mai aproape de consumatori (utilizând și transformatoare monofazate), în scopul reducerii lungimii liniilor de Joasă Tensiune [JT]

– Trecerea la 20 kV a rețelelor de 10 kV și 6 kV existente

– Modernizarea rețelelor de JT, modernizarea/securizarea branșamentelor

– Înlocuirea contoarelor necorespunzătoare din punct de vedere al uzurii morale

Dezvoltarea SCADA și a Sistemelor de Automatizare a Distribuției [SAD]

Dezvoltarea Sistemelor de Telegestiune și transmitere la distanță a informațiilor înmagazinate în echipamentele de măsurare, utilizând ca suport, inclusiv căile de alimentare cu energie electrică

În domeniul tehnologiei informației se urmăresc următoarele obiective:

5. Implementare Sistem Informatic Integrat Național [SI2N], bazat pe tehnologia SAP, IBM, MICROSOFT și ESRI în vederea eficientizării activităților

– Sistemul Informatic de Management [MIS]
– Sistemul Informatic de tip Intranet
– Sistemul Informatic de Evidență Geografică [GIS]
– Sistemul Informatic de Proiectare Asistată de Calculator a Rețelelor Electrice de Distribuție
– Sistemul Informatic Integrat de Securitate Național [SI2SN]
– Sistemul Informatic Integrat de Monitorizare Național [SI2MN]

În domeniul comunicațiilor:

6. Modernizare Sisteme de Comunicații și Transmisii de Date în vederea asigurării unui management performant

– Interconectarea Rețelelor Locale de Comunicații voce/date la nivel de Filială și Sucursală
– Extinderea aplicațiilor Call Center la nivel Național Electrica
– Extinderea Rețelei de Comunicații Radio în banda 440 MHz la nivel național Electrica.

CUM s-au stabilit aceste obiective? La stabilirea obiectivelor strategice s-au respectat reglementările ANRE, dintre care s-au avut în vedere în mod deosebit Standardul de performanță pentru serviciul de furnizare a energiei electrice, contractele cadru pentru consumatorii finali, Regulamentul de măsurare a cantităților de energie electrică tranzacționate pe piața angro, Codul de măsurare, ș.a.

CARE sunt rezultatele dorite prin atingerea acestor obiective? S.C. Electrica S.A. dorește să devină o companie modernă, ce respectă principiul sustenabilității și este suficient de flexibilă pentru a se adapta provocărilor reprezentate de dinamica dezvoltărilor tehnologice (inclusiv informaționale), relațiilor comerciale, structurii de consum și exigențelor tot mai diversificate ale clienților săi.

UNDE este Electrica S.A. acum? S.C. Electrica S.A. este una dintre societățile de primă mărime ale sectorului industriei energiei electrice din România. Evoluția sa va fi strâns corelată cu perspectivele economiei românești, precum și cu dezvoltarea proceselor de liberalizare a pieței energiei electrice din România și de integrare a acesteia în piața unică europeană.
În ultimii 2 ani, S.C. Electrica S.A. a cunoscut un susținut proces de restructurare, inițiat și dezvoltat în scopul adaptării modului de organizare și desfășurare a activităților de distribuție-furnizare la cerințele pieței energiei electrice din România. Prin adoptarea HG nr. 1342/2001, S.C. Electrica S.A. a devenit un grup de companii care include 8 filiale de distribuție și furnizare a energiei electrice – societăți comerciale cu personalitate juridică – și 8 sucursale de întreținere și servicii energetice. Această transformare a fost efectuată atât pentru a accelera procesul de restructurare și reformă, cât și pentru a atrage capitalul privat în cadrul sectorului. De asemenea, din considerente de eficientizare și concentrare pe activitățile de bază, din cadrul filialelor S.C. Electrica S.A. au fost externalizate activitățile de citire a contoarelor și de încasare a facturilor. Noua structură implementată responsabilizează managementul din sfera distribuției și furnizării conform cerințelor impuse de standardele de performanță.

CE trebuie să facă firma? Obiectivele strategice ce vizează consolidarea noii structuri organizatorice rezultate în urma repetatelor restructurări din perioada anterioară și modernizarea managerială a societății, respectiv desfășurarea tuturor activităților pe baza principiului eficienței economice, sunt:

îmbunătățirea continuă a cadrului operațional, respectiv a situației economico-financiare a societății (implicit creșterea profitabilității acesteia);

modernizarea / dezvoltarea infrastructurii conform standardelor europene;

menținerea în funcțiune și îmbunătățirea continuă a sistemului de management al calității certificat conform standardului ISO 9001/2000 pentru întreaga organizație ( aparat central, 8 FDFEE, 8 SISE);

limitarea impactului instalațiilor electroenergetice proprii asupra mediului ambiant;

îndeplinirea indicatorilor de performanță în activitățile de distribuție și furnizare a energiei electrice, în conformitate cu Codul Tehnic al Rețelelor de Distribuție și Standardul de Performanță, emise de ANRE.

 Un mijloc important prin care se urmărește atingerea acestor obiective este privatizarea pe termen mediu a filialelor de distribuție-furnizare, cu implicații benefice în special la nivelul managementului corporativ și al investițiilor în sector.

  CE strategii s-au stabilit pentru îndeplinire obiectivele propuse? Direcțiile de acțiune avute în vedere pentru aducerea la îndeplinire a obiectivelor propuse urmăresc, în principal, următoarele aspecte:
– reducerea creanțelor, uzând toate posibilitățile prevăzute de lege, inclusiv convertirea în acțiuni (participații) la societățile debitoare;
– determinarea valorii de piață a filialelor și definirea planurilor de acțiune pentru creșterea acestei valori;
– controlul impactului procesului de restructurare asupra personalului și elaborarea de programe pe termen mediu și lung privind ocuparea forței de muncă disponibile;
– creșterea gradului de exigență privind calitatea serviciilor oferite consumatorilor, prin evaluarea – și, după caz, aplicarea unor măsuri preventive sau corective – periodică a performanței activităților desfășurate;
– reproiectarea sistemului de prezentare a structurii costurilor, cu explicitarea lor pentru consumatori / clienți în spiritul unei transparențe totale;
– promovarea sistemului de finanțare a lucrărilor de investiții (dezvoltare, modernizare și/sau reabilitare) pe baza de credite-furnizor.

Strategia S.C. Electrica S.A. pe perioada 2003-2004 are o abordare deschisă, care permite ajustări structurale / organizaționale prin definirea de noi centre de profit. Acestea pot fi constituite – și, ulterior, privatizate – în cadrul unor viitoare filiale (filiala de servicii energetice, de exemplu) sau pot lua naștere prin dezvoltarea afacerilor S.C. Electrica S.A. în asociere cu investitori strategici (în genul societății recent create Electrica Soluziona).

O modalitate de sintetizare a diagnosticului strategic al întreprinderii este reprezentată de analiza SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats), care cuprinde pe de o parte factori externi, iar pe de altă parte factorii interni.

Analiza externă scoate în evidență tendințele pe plan macroeconomic, oportunitățile și amenințările ce se întrevăd, precum și impactul acestora asupra rentabilității societății.

Oportunități:

servicii/produse cu acoperire națională;

cooperare cu parteneri externi;

privatizarea sectorului de distribuție și furnizare a energiei electrice;

atragerea investitorilor străini în România prin crearea infrastructurii necesare realizării unor importante obiective industriale;

achiziții de produse, servicii și lucrări din import;

reforma in sectorul energetic;

cerere relativ constantă pentru produsele de bază, un avantaj în condițiile recesiunii economice;

Amenințări:

concurenții din domeniul transportului ( C.N. Transelectrica S.A.);

costul relativ ridicat pentru fiecare MWh vândut;

rata de șomaj ridicată și veniturile mici ale populației;

condițiile meteo deosebite;

sporirea actelor de sustragere ilegală a energiei electrice din rețeaua de joasă tensiune;

fiscalitatea foarte ridicată și existența evaziunii fiscale.

Analiza activității proprii (analiza internă) trebuie să identifice punctele tari și punctele slabe ale acesteia.

Puncte tari:

lider național în distribuția, furnizarea și transportul energiei electrice;

întreținerea și perfecționarea profesională a personalului;

implementarea managementului riscului;

posibilitatea de angajare de împrumuturi;

disponibilitatea companiei pentru comunicare și informare;

experiența îndelungată în domeniu și existența unui personal bine format;

Puncte slabe:

existența unor echipamente uzate;

riscuri asociate activităților;

nedispunere de lichidități pentru acordarea despăgubirilor;

riscul implementării unor proiecte ineficiente;

nivelul pierderilor tehnologice și comerciale de energie electrică.

2. Cultura organizațională și etica în afaceri

CARE sunt valorile-cheie? Misiunea firmei este de a oferi baza confortului și progresului economic. În acest scop , S.C. Electrica S.A. se bazează pe un sistem de valori care a fost implementat încă de la înființare:

respectarea ordinii și disciplinei;

respectarea angajamentelor managerilor;

stimularea lucrului în echipă și a colaborării între angajați;

asumarea responsabilității pentru propriile decizii și acțiuni;

orientarea spre inovare și schimbare.

CARE este simbolul firmei?

Simbolul reprezintă caligrafierea cromatică a numelui firmei, care sugerează puterea și poziția de leader în domeniul energetic.

CARE este sloganul fimei? Binecunoscutul slogan „Electrica- sursa ta de energie” exprimă valorile-cheie ale acestei organizații.

CE se sărbătorește în ziua de Sfântul Ilie? În fiecare an, de Sfântul Ilie – care pentru ortodoxie este Sfântul prooroc al fulgerelor, trăznetelor și ploilor – toți lucrătorii Electrica S.A. sărbătoresc „Ziua Energeticianului”. La ceas aniversar sunt omagiați cei care veghează zi și noapte, fără să țină cont de ploi, furtuni sau viscol, ca lumina să nu se stingă niciodată. Pentru acești adevărați soldați ai luminii, Ziua de Sfântul Ilie, reprezintă un prilej de a aminti lumii întregi că de munca și dăruirea lor beneficiază toți consumatorii casnici sau industriali. Rămași adesea în anonimat, cei ce gândesc, proiectează, realizează, exploatează și întrețin sistemul de distribuție și furnizare a energiei electrice, și-au dedicat viața misiunii nobile de a furniza tuturor clienților electricitatea, elementul vital al vieții moderne. Această sărbătoare este un prilej de a-i felicita pe cei care, aflați mereu în competiție cu sine înșiși, și-au impus ca datorie de onoare să servească în orice condiții clienții și să le asigura cele mai bune servicii.

CE principii conturează etica în afaceri?

Promovarea excelentei- se promovează excelența pentru ca, alături de implicare și încredere, oferă consistența conduitei profesionale.

Promovarea calității- se promovează în fiecare colaborare printr-o analiză realistă a nevoilor de dezvoltare, pentru creșterea satisfacției partenerilor.

Fiecare partener este unic, fiecare abordare inedită- calitatea serviciilor oferite este definită de o abordare prioritară și inedită a oportunității de dezvoltare.

Confidențialitate prin respect și respect prin confidențialitate- firma este responsabilă, de aceea confidențialitatea reprezintă punctul de plecare al fiecărei colaborări. Aceasta completează valoarea serviciilor oferite de S.C. Electrica S.A.

Performanță prin profesionalism- calitatea, premisa atingerii performanței, poate fi garantată doar de către un colectiv motivat, instruit, profesionist.

Respectând aceste principii de lucru, firma a dobândit din partea clienților încredere,  fundamentul oricărui parteneriat durabil!

3. Sistemul decizional

În cadrul firmei S.C. Electrica S.A. luarea deciziilor se face în conformitate cu un proces decizional prin care se dezvoltă angajarea față de un anumit curs al acțiunii. Acest proces presupune:

o opțiune între mai multe alternative;

motivarea acestei opțiuni;

angajarea resurselor pentru concretizarea procesului.

CE metode se folosesc în luarea deciziilor? Prin procesele decizionale se rezolvă problemele organizației. În abordarea rezolvării problemelor și a deciziilor, managerii firmei folosesc două metode:

metoda raționalității perfecte- alegerea unei soluții, între mai multe soluții, având ca unic criteriu câștigul economic;

metoda raționalității limitate- alegerea unei alternative satisfăcătoare în rezolvarea problemei și în majoritatea cazurilor nu alternativa optimă.

CARE sunt instrumentele utilizate în cadrul procesului decizional? Pentru îmbunatățirea procesului decizional în cadrul organizației se folosesc o serie de tehnici și instrumente, cum sunt:

instruirea liderilor- constă în conducerea discuțiilor în grup, în scopul stabilirii unei decizii, după ce în prealabil acesta a fost pregătit să conducă o astfel de discuție;

stimularea controverselor- lipsa controverselor duce la formarea „gândirii de grup”, însă lipsa de control al acestora poate stimula conflicte, blocarea informațiilor și diminuarea calității deciziilor;

bainstorming tradițional sau electronic- constă în încurajarea generării de idei privind soluția unei probleme;

tehnica grupului nominal- în acest caz ideile sunt generate individual, fără interacțiune între membrii grupului, dar apoi ele sunt evaluate de către întreg grupul.

SUNT implicați angajații firmei în procesul decizional? Angajații firmei pot furniza informații care să favorizeze deducerea de relații cauzale între evenimente și elementele lumii reale. Managerii primesc favorabil inițiativele și propunerile angajaților, ceea ce duce la creșterea calității deciziilor. Adesea sunt organizate sesiuni de lucru în cadrul cărora angajații pot să-și exprime obiecțiile și îndoielile și să pună uneori în discuție ideile liderului. Discuțiile pot în acest fel să dezbată toate argumentele pro și contra, îmbunătățind calitatea deciziilor.

Pentru încurajarea generării de idei din partea întregului personal al firmei, în vederea soluționării unei probleme, se respectă urmatoarele reguli:

ideile oferite de angajați nu se supun criticii managerului în timpul generării lor;

bunăvoință la preluarea ideilor;

încurajarea emiterii a cât mai multe idei;

îmbunătățirea prin discuții a ideilor.

În acest fel se vor obține mai multe idei care pot conduce la luarea unei decizii satisfăcătoare.

4. Organizare

Structura organizatorică a institutului cunoaște, periodic, procese de adaptare, în vederea asigurării unei conduceri cât mai elastice și operative. Activitatea de conducere este susținută de un sistem informațional, care asigură elementele necesare luării deciziilor.

CUM este structurată compania? Structura S.C. Electrica S.A., începând cu luna februarie 2002, conform HG nr. 1342 din 2001, cuprinde 8 Filiale de Distribuție și Furnizare a Energiei Electrice (FDFEE), societăți comerciale cu personalitate juridică, și 8 Sucursale de Întreținere și Servicii Energetice (SISE), fără personalitate juridică .

S.C. Electrica S.A. funcționează ca societate cu arie de cuprindere națională- cele 8 zone unde sunt organizate atât FDFEE cât și SISE fiind : Muntenia Sud (cu sediul la București), Transilvania Nord (cu sediul la Cluj-Napoca), Transilvania Sud (cu sediul la Brașov), Banat (cu sediul la Timișoara), Moldova (cu sediul la Bacău), Oltenia (cu sediul la Craiova), Muntenia Nord (cu sediul la Ploiești) și Dobrogea (cu sediul la Constanța).

CARE sunt activitățile desfășurate de FDFEE ?  Activitățile desfășurate în prezent de FDFEE sunt :
– activități de distribuție a energiei electrice;
– activități de furnizare a energiei electrice (achiziția și gestiunea energiei electrice, politicile de tarifare a energiei electrice livrate consumatorilor, contractarea energiei electrice livrate, măsurarea și facturarea energiei electrice livrate, relațiile cu clienții);
Fiecare FDFEE are în componența un anumit număr de Sucursale de Distribuție și Furnizare a Energiei Electrice (SDFEE), repartiția teritorială fiind echilibrată din punct de vedere tehnico-economic. SDFEE nu au personalitate juridică, rolul lor fiind preponderent operațional .

CARE sunt activitățile desfășurate de SISE? Activitățile desfășurate în prezent de SISE sunt :
– activități de întreținere și reparații ale echipamentelor energetice, instalațiilor energetice, a clădirilor tehnologice și de altă natură din patrimoniul societății ;
– activitate de proiectare a instalațiilor energetice ;
– activitate de exploatare și întreținere a mijloacelor auto ;
– activitate de achiziție a echipamentelor, materialelor și pieselor de schimb .
    Fiecare SISE are în componență un anumit număr de Agenții de Întreținere și Servicii Energetice (AISE), repartiția teritorială fiind echilibrată din punct de vedere tehnico-economic. AISE nu au personalitate juridică, rolul lor fiind preponderent operațional .

CARE sunt nivelurile ierarhice ale firmei?

a. Director S.C. Electrica S.A.- are în subordine directă următoarele compartimente:

– Biroul Securitatea Muncii, PSI, ISCIR;

– Biroul AQ, PM.

b. Inginer șef- secția de distribuție E.E., tehnologia informației, telecomunicații- are în subordine directă următoarele compartimente:

– Serviciul exploatare, planificare, lansare, urmărirea și recepția lucrărilor de întreținere și reparații, tehnic și UCC;

– Compartiment dispecer;

– Serviciul Energetic și Urmărirea lucrărilor de investiții;

– Biroul MIS;

– Centrul PRAM 110 kv, MT și JT, informatica de proces;

– Centrul / Formația de telecomunicații.

c. Inginer șef- secția de furnizare energie electrică și relații cu clienții- are în subordine directă următoarele compartimente:

– Serviciul furnizare, urmărire consumuri și relații cu clienții;

– Biroul Măsură și Gestiune și Calitate;

– Centrul de Relații cu Clienții.

d. Contabil șef- are în subordine directă următoarele compartimente:

– Serviciul Financiar Gestiune Abonați-Biroul Gestiune Abonați;

– Serviciul Contabilitate, Centre Cost, Patrimoniu.

   PRIN ce se evaluează performanța managerială? Pentru evaluarea performanței manageriale, Adunarea Generală a Acționarilor a încheiat un contract de performanță cu directorul general, conform OUG 79/2001. La rândul lui, directorul general a încheiat contracte de performanță cu directorii generali ai FDFEE. Între directorul general al FDFEE și personalul de conducere din aparatul propriu al filialei și din SDFEE au fost de asemenea încheiate contracte de performanță ce cuprind indicatori specifici pentru fiecare funcție de conducere în parte.
    Indicatorii de performanță din aceste contracte privesc nivelul pierderilor tehnologice și comerciale de energie electrică, costurile specifice ale activităților de distribuție și furnizare a energiei electrice, gradul de încasare e contravalorii energiei electrice facturate, productivitatea muncii, tratarea și rezolvarea sesizărilor, gradul de utilizare a stocurilor.
    Sunt în curs de elaborare contracte de performanță între directorul general al Electrica S.A. și personalul de conducere din cadrul SISE și AISE .

5. Managementul resurselor umane

PERSONALUL- un punct forte pentru firmă? S.C. Electrica S.A. dispune de resurse umane suficiente pentru realizarea integrală a programului de activitate. Se remarcă o bună organizare a activității și preocuparea de a se crea un climat favorabil muncii în echipă, factor important în realizarea, pe această bază, a competitivității firmei. Un alt punct forte în activitatea firmei îl reprezintă specializarea și calificarea personalului pe domenii, condiția asigurării unei productivități sporite în muncă. Astfel, se urmărește atent starea de pregătire a personalului și repartizarea corespunzătoare a acestuia pe posturi și locuri de muncă, distribuția pe sectoare fiind corelată cu specificul activității.

Alte puncte favorabile ale firmei:

neînregistrarea conflictelor de muncă;

fidelitatea personalului față de firmă.

CUM este repartizat personalul?

Procesul de restructurare în cadrul societății continuă, cu implicații majore asupra structurilor de personal .
    Astfel, începând cu luna februarie 2002, Hotărârea nr. 1342 / 2001, a fost pusă în practică, prin elaborarea de noi organigrame, care să răspundă etapei de restructurare parcurse .
     La 31.12.2002 numărul de personal era de 30.100.

Structura de personal este prezentată în figura :

Repartizarea zonală a personalului, separat pentru activitatea de distribuție și furnizare a energiei electrice și pentru activitatea de servicii energetice, este :

a – activitatea de distribuție și furnizare a energiei electrice- Total : 18563, din care:

b – activitatea de întreținere și servicii energetice-Total : 11537, din care:

Productivitatea muncii, realizată pentru anul 2002, în unități fizice și valorice este de :
Productivitatea [GWh/pers.] 1,19
Productivitatea [mil lei/pers.] 2.408.

ACORDĂ firma o importanță deosebită formării profesionale? Formarea profesională constituie pentru firmă o modalitate prin care se asigură schimbarea sistematică a comportamentului angajaților, pregătindu-i astfel încât să poată obține performanțele solicitate de posturile ocupate.

În acest sens, Electrica S.A. dispune de Centrul de Pregătire Profesională. Acesta este organizat în cadrul Direcției Resurse Umane din Electrica S.A., având relații directe cu toate Filialele de Distribuție și Furnizare a Energiei Electrice și Sucursalele de Întreținere și Servicii Energetice din țară.

Obiectivul Centrului de Pregătire Profesională este creșterea continuă a nivelului de pregătire al personalului propriu, perfecționând sistemul organizatoric al activităților de instruire, perfecționare, școlarizare și în final testare (evaluare).

Programul prevăzut pentru Centrul de Pregătire Profesională din cadrul Direcției Resurse Umane – Electrica S.A. cuprinde sub diverse forme de aplicare instruiri pentru formarea, intreținerea și perfecționarea profesională în scopul obținerii, păstrării și dezvoltării cunoștințelor, deprinderilor și aptitudinilor necesare pe post pentru ocuparea funcțiilor și respectiv practicarea profesiunilor și meseriilor din Electrica S.A.

CE categorii de personal vizează Programul de Pregătire Profesională? Modul de realizare a activităților firmei ține cont de noua structura organizatorică a Electrica S.A. și se adresează în primul rând următoarelor categorii de personal:
– personal operativ de exploatare și întreținere care acționează direct asupra instalațiilor aflate în funcțiune pentru distribuția energie electrice (personal din secțiile direct productive, dispeceri energetici, atelier PRAM etc.);
– personalul tehnic și funcțional, care nu acționează direct asupra instalațiilor electrice în funcțiune dar care conform atribuțiilor asigură organizarea și controlul activității de exploatare, de întreținere și de reparații în condiții de siguranță tehnică, securitate a muncii și PSI (personal din compartimentele tehnice de proiectare, dezvoltare, pregătirea și urmărirea lucrărilor de întreținere și reparații).

CARE sunt domeniile de pregătire profesională? Centrul de Pregătire Profesională instruiește diversele categorii de personal în următoarele domenii:
A. Pentru ingineri
A.1. Exploatarea instalațiilor de distribuție a energiei electrice:
– înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune.
A.2. Furnizarea energiei electrice:
– gestionarea și măsurarea energiei electrice;
– CPT (Consum Propriu Tehnologic);
– marketing și relații cu clienții.
A.3. Mentenanța instalațiilor de distribuție a energiei electrice:
– înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune.
A.4. PRAM, verificări, defectoscopie, informatica de proces
A.5. Dispecer
A.6. Investiții și Dezvoltare

B. Pentru maiștri, tehnicieni, electricieni de diferite categorii
B.1. Activitatea de exploatare:
– stații electrice – înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune;
– rețele electrice – înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune.
B.2. PRAM, verificări, defectoscopie, informatica de proces
B.3. Activitatea de întreținere și reparații:
– stații electrice – înaltă tensiune;
– medie si joasa tensiune;
– LEA – înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune;
– LES – înaltă tensiune;
– medie și joasă tensiune;
– Puncte de alimentare și Posturi de transformare;
– PRAM.
B.4. Activitatea de furnizare a energiei electrice:
– mari consumatori;
– mici consumatori și casnici.

Centrul de Pregătire și Perfecționare din cadrul Electrica S.A. organizează următoarele tipuri de instruiri:
A. instruiri pentru întreținerea profesională a personalului care lucrează direct în instalații, în regim de exploatare, întreținere și reparații și a personalului din alte activități;
B. instruiri pentru perfecționarea profesională;
C. instruiri pentru formarea profesională;
D. instruiri de securitate a muncii și de prevenire și stingere a incendiilor;
E. instruiri specifice pentru personalul din prima linie în relații cu clienții.

6. Motivație

Motivația intensifică comportamentul organizațional, deoarece presupune atingerea atât a obiectivelor organizației, cât și cele personale ale membrilor companiei. Obiectivele personale ale membrilor firmei S.C. Electrica S.A. sunt definite de recompensele primite de aceștia, atunci când obiectivele organizației sunt îndeplinite.

CE stimulente sunt acordate în vederea motivării? S.C. Electrica S.A., prin contractele de muncă negociate cu salariații săi, acordă în vederea motivării în muncă următoarele stimulente:

premii bănești și cadouri materiale acordate cu ocazia sărbătorilor religioase de Paști, Crăciun, și a zilei de 8 Martie;

căsătoria salariatului – 4 zile libere;

ajutoare sociale acordate în caz de deces;

posibilitate de promovare in funcție de rezultatele obținute în muncă;

plata pe bază de competențe.

SALARIUL- o motivație suficientă pentru personal? Structura salariilor brute constituie o motivație în muncă pentru personalul firmei, întrucât cuprinde următoarele componente:

salariul de bază;

indemnizație concediu de odihnă;

indemnizație pentru zile libere plătite;

indemnizație pentru concediu de boală și maternitate;

spor pentru vechime;

spor pentru condiții deosebite;

spor pentru lucru pe timpul nopții;

spor pentru exercitarea unei funcții suplimentare;

drepturi de preaviz, ieșiri la pensie (sfârșit de carieră);

premii acordate cu ocazia unor evenimente deosebite.

Relațiile de muncă sunt normale, netensionate, eventualele revendicări salariale găsindu-și rezolvarea pe cale amiabilă, neapelându-se la greve, sau alte forme de protest.

7. Controlul managerial

CARE este scopul activității de control? Activitatea de analiză și control este o importantă sursa de informații pentru managementul central privind asigurarea de măsuri corective și preventive adecvate diferitelor situații, inclusiv pentru revizuirea sistemului de management pe diferite domenii de activitate.
    Activitatea direcție de analiză și control este structurată pe coordonate precum: controlul financiar, controlul tehnic, securitatea și medicina muncii și tratarea și rezolvarea sesizărilor. Pe lângă faptul că specialiștii direcției sesizează eventualele deficiențe din domeniile mai sus menționate, aceștia propun și măsuri eficiente de rezolvare a situațiilor constatate.
    Toate aceste măsuri se reflectă la nivelul clienților prin asigurarea unor servicii calitative și perfomante și implicit prin creșterea nivelului de satisfacție a acestora.

CUM se prezintă activitatea de control?   Activitatea de analiză și control general s-a desfășurat în anul 2002 pe baza Programului de Control nr. 16118/29.01.2002, aprobat de directorul general și având la bază Nota de Organizare nr. 4658/19.04.2001.
    Având în vedere că prin prevederile HG 1342/2001 publicată in M.O. nr. 47/23.012002 s- a reorganizat S.C. Electrica S.A., controlul s-a desfășurat pe noua structură organizatorică apărută în urma reorganizării, respectiv în cele 8 filiale de distribuție și furnizare a energiei electrice și în cele 8 sucursale de întreținere și servicii energetice.
    În conformitate cu prevederile Legii 30/1991 și HGR 720/1991 controlul trebuie exercitat în toate unitățile cel puțin o dată pe an și drept urmare a fost prevăzut controlul în toate sucursalele de distribuție și furnizare a energiei electrice precum și în toate agențiile de întreținere și servicii energetice.
    În paralel serviciile și birourile de control din filiale și sucursale de servicii au efectuat propriile controale pe baza programelor aprobate de conducerile filialelor și sucursalelor, vizate de Direcția Analiză și Control General din S.C. Electrica S.A..

CUM se finalizează activitatea de control? Urmare a acestor controale s-au încheiat procese verbale și note de constatare de control prin care s-au dispus măsurile corespunzătoare de remediere a deficiențelor constatate.
    La sfârșitul controlului dintr-o filială și sucursală de servicii s-au încheiat rapoarte sinteză la nivelul acestora și unde s-au prezentat deficiențele rezultate în urma controalelor efectuate în sucursale și agenții de servicii din subordine, ulterior aceste rapoarte sinteză fiind înaintate spre știința președinților Consiliilor de Administrație din filiale și Electrica S.A. pentru sucursalele de servicii.

CARE sunt sistemele de control de care dispune firma?   Direcția Analiză și Control General are în componență:
Control Financiar General (CFG)
– Propune obiectivele de control pentru activitatea de control financiar atât pentru SCFG –Aparat Central cât și pentru personalul de control financiar din FDFEE și SISE;
– Coordonează metodologic activitatea de control financiar în teritoriu;
– Desfășoară efectiv activități de control financiar în teritoriu;
– Oferă consultanță de specialitate în domeniu pentru FDFEE și SISE;
– Inițiază măsuri corective și preventive în domeniu;
– La încălcarea cu vinovăție a prevederilor legale sancționează persoanele vinovate în conformitate cu HGR 720/1991 și NMMEF 63941/1991 –Organizarea și exercitarea CFP și CFI;
– Solicită inițierea plângerilor când fapta este de natură penală.
Analiza si Control Tehnic (ACT)
– Propune obiectivele de control pentru activitatea de control tehnic atât pentru SACT – Aparat Central cât și personalul de control tehnic din FDFEE și SISE;
– Coordonează metodologic activitatea de control tehnic în teritoriu;
– Desfășoară efectiv activități de control tehnic în teritoriu;
– Oferă consultanță de specialitate în domeniu pentru FDFEE și SISE;
– Inițiază măsuri corective și preventive în domeniu.
Securitatea și Medicina Muncii (SMM)
– Propune obiectivele de control pentru activitatea de securitatea și medicina muncii;
– Coordonează metodologic activitatea de securitate și medicina muncii din teritoriu;
– Inițiază măsuri corective și preventive în domeniu;
– Oferă consultanță de specialitate în domeniu pentru FDFEE și SISE;
– Răspunde de realizarea programului anual de securitate și sănătate în muncă conform Legii Protecției Muncii nr. 90/1996 cu modificările apărute în Legea nr. 177/2000.

III. IDENTIFICAREA ȘI PREZENTAREA A TREI ACȚIUNI REALIZATE DE MANAGERII ORGANIZAȚIEI

O acțiune bună

Datorită condițiilor meteorologice nefavorabile (viscol, lapoviță, ninsoare) care au afectat o serie de rețele electrice de distribuție, S.C. Electrica S.A. a luat în perioada 24-28 decembrie 2003 o serie de măsuri excepționale destinate remedierii în cel mai scurt timp a incidentelor și deranjamentelor apărute. În perioada sărbătorilor de Crăciun și sfârșit de an, cele mai afectate zone au fost Buzău (341 localități), Teleorman (128 localități), Giurgiu (153 localități), Călărași (115 localități), Slatina (126 localități), Brăila (94 localități), Slobozia (41 localități), Ilfov (41 localități).

Mobilizarea echipelor operative s-a făcut rapid și s-a lucrat în regim continuu (24 de ore din 24) pentru repunerea în funcțiune a instalațiilor. De asemenea, echipele Electrica au fost implicate și în multiple acțiuni umanitare: transportul cetățenilor bolnavi la centre de asistență, deblocarea autocarelor cu copii și persoane imobilizate de viscol, deblocarea șoselelor, asigurarea transportului de pâine etc.

Este de subliniat faptul că pe întreaga perioadă a sărbătorilor și a sfârșitului de an echipele operative ale Electrica S.A. au intervenit cu promptitudine, în pofida condițiilor meteorologice deosebit de nefavorabile, pentru asigurarea furnizarii energiei electrice pe întreg cuprinsul țării astfel încât în toate casele clienților să fie lumină.

Această acțiune întreprinsă de echipele Electrica a adus o contribuție socială. La ea au participat aproape 9000 de salariați, de la Directorul General al S.C. Electrica S.A., șefi de tură și dispeceri, până la simpli electricieni, au lucrat zile și nopți în șir pentru ca totul să intre în normalitate.

Promptitudinea și devotamentul de care au dat dovadă echipele de intervenție în rezolvarea acestei probleme trebuie să reprezinte un exemplu și pentru alte organizații.

Sute de echipe de intervenții care aveau dorința normală de a-și petrece Crăciunul alături de cei dragi, în căldura plăcută a căminului, și-au facut datoria impusă de meseria aleasă, care i-a chemat să înfrunte viscolul și ninsoarea, uneori cu echipamente modeste, pentru a remedia cât mai rapid distrugerile produse.

O acțiune rea

La inceputul lunii septembrie 2003 s-au majorat prețurile la energia electrică, majorare care a vizat atât consumatorii finali de energie electrică, cât și participanții la piața de energie electrică – producători, transportatori, distribuitori și furnizori. Mărirea prețurilor pentru energia electrică s-a produs în scopul obținerii unor fonduri de investiții necesare pentru furnizarea și distributia energiei electrice la cantitatea și calitatea cerută de consumatori precum și în condiții de siguranță.

Această majorare nu a facilitat însă posibilitatea de a aloca o mai mare parte de resurse materiale investițiilor în domeniul distribuției și furnizării energiei electrice, care să aducă infrastructura societății la nivel european, motive întemeiate făcând ca acest lucru să fie din nou amânat.

Această acțiune a afectat negativ situația firmei întrucât o mare parte din consumatorii finali au renunțat la seviciile oferite de Electrica în urma majorării prețurilor. Astfel nu numai că nu s-au constituit fondurile de investiții dar s-au micșorat și veniturile curente.

Organizația nu ar fi trebuit să apeleze la acest mijloc de constituire a fondurilor pentru investiții.

O acțiune „urâtă”

Anul trecut a avut loc un eveniment neplăcut în ceea ce privește relația dintre consumatorul S.C. Fortus S.A. și furnizorul de electricitate Electrica S.A.

Pentru respectarea Programului Guvernamental, Electrica S.A. are responsabilitatea de a acționa pentru reducerea nivelului creanțelor și arieratelor, acționând în conformitate cu reglementările legale la toate categoriile de consumatori care nu-și respectă obligațiile contractuale privind plata facturilor de energie electrică, pe care au achiziționat-o de la furnizori.

În cazul Fortus Iași deconectarea s-a făcut datorită apariției unor divergențe între conducerile celor două societăți, fără a fi respectate prevederile legale. Deși S.C. Fortus S.A. Iași a avut un comportament corespunzător din punct de vedere comercial, onorându-și obligațiile de plată față de furnizorul de electricitate, societatea a fost deconectată total de la rețea în următoarele perioade:

15.03.2003, între orele 12.40 – 16.40;

29.07.2003, între orele 11.41 – 14.30;

04.08.2003, ora 10.28 – 06.08.2003, ora 17.40.

De asemenea, a fost limitat consumul până la maxim 3 MW ( în comparație cu P contractată de 7 MW), în perioadele :

14.02.2003, ora 10.15 – 21.02.2003, ora 14.20;

14.03.2003, ora 11.30 – 04.04.2003, ora 10.20, dată de la care s-a restricționat, având drept de funcționare cu max 1 MW până în data de 15.04.2003.

Aceasta reprezintă o acțiune „urâtă” din partea firmei S.C. Electrica S.A., deoarece toate demersurile nu s-au făcut pentru neplată, ci din cauza unor neînțelegeri apărute între managerii celor două organizații. În acest caz Electrica S.A. a dat dovadă de lipsă de etică în afaceri, întrucât problema apărută trebuia să fie rezolvată pe cale „pașnică”, prin adoptarea unor măsuri adecvate. Ca urmare a acestui comportament neetic s-a produs degradarea imaginii publice a firmei.

V. CONCLUZII

 S.C. Electrica S.A. este una dintre societățile de primă mărime ale sectorului industriei energiei electrice din România. Evoluția sa va fi strâns corelată cu perspectivele economiei românești, precum și cu dezvoltarea proceselor de liberalizare a pieței energiei electrice din România și de integrare a acesteia în piața unică europeană.

Compania cuprinde 8 FDFEE și 8 SISE asigurându-se o arie de cuprindere națională. Buna comunicare și cooperare dintre aceste structuri, precum și schimbul optim de informații și experiență dintre ele, permit atingerea obiectivelor propuse într-o manieră cât mai ușoară.

Firma S.C. Electrica S.A. oferă tuturor clienților -actuali și potențiali- baza confortului și progresului economic, asigurând servicii cu acoperire națională concomitent cu satisfacerea individuală a cerințelor și folosind, în acest scop, un personal de înaltă calificare dedicat profesiei în condiții de calitate și promptitudine.

Calitatea serviciilor prestate reprezintă caracteristica definitorie a firmei. Aceasta este promovată în fiecare colaborare printr-o analiză realistă a nevoilor de dezvoltare, pentru creșterea satisfacției partenerilor de afaceri. Importanța acordată instruirii și motivării angajaților, precum și întreținerii climatului de lucru în echipă, subliniază preocuparea unității pentru asigurarea calității.

S.C. Electrica S.A. dispune de resurse umane suficiente pentru realizarea integrală a programului de activitate. Se remarcă o bună organizare a activității și preocuparea de a se crea un climat favorabil muncii în echipă, factor important în realizarea, pe această bază, a competitivității firmei.

Prin implicarea directă a conducerii, Electrica S.A. dezvoltă și promovează o puternică imagine de firmă ce vizează crearea și menținerea unei identități unitare, distincte și favorabile, precum și consolidarea și dezvoltarea culturii de organizație.

Bibliografie:

Lupan, R., Elemente de comportament organizațional, Editura Concordia, Arad, 2004

Stamate, S., Comunicare internă, Institutul Român de Management, București, 2002

Nica, P., Iftimescu, A., Management- concepte și aplicații, Editura Sedcom Libris, Iași, 2004

www.electrica.ro

www.relians.ro

www.mew.co