. Introducerea Noilor Produse pe Piata In Domeniul Serviciilor

CUPRINS

CAPITOLUL I. CREAREA, TESTAREA ȘI LANSAREA NOILOR SERVICII

I. 1. Dezvoltarea și lansarea unui serviciu…………………………………….5

I. 1. 1. Dinamica pieței serviciilor…………………………………………..5

I. 1. 2. Rațiuni ale dezvoltării noilor servicii…………………………..6

I. 1. 3. Strategiile referitoare la relația serviciu / piață……………7

I. 1. 4. Dezvoltarea unui serviciu nou……………………………………..8

I. 1. 5. Procesul de adoptare a noului serviciu………………………..14

I. 1. 6. Gama de servicii………………………………………………………..16

I. 1. 7. Trăsături specifice serviciilor……………………………………..17

I. 1. 8. Atributele specifice serviciilor noi……………………………….19

I. 1. 9. Probleme ce apar în cercetările asupra noilor

servicii…………………………………………………………………………20

I. 1. 10. Problemele asociate procesului de proiectare a

serviciilor…………………………………………………………………….21

I. 1. 11. Importanța personalului în prestarea noilor

servicii………………………………………………………………………..22

I. 2. Dezvoltarea și caracteristicile pieței asigurărilor……………………22

I. 2. 1. Necesitatea și rolul asigurărilor…………………………………..22

I. 2. 2. Evoluția pieței asigurărilor în România……………………….23

I. 2. 3. Piața asigurărilor în Uniunea Europeană…………………….27

I. 2. 4. Caracteristici generale a pieței de reasigurări………………29

I. 2. 5. Introducerea asigurărilor pe piață………………………………31

CAPITOLUL II. PREZENTAREA COMPANIEI OMNIASIG SOCIETATE

DE ASIGURARE – REASIGURARE

INTRODUCERE…………………………………………………………………………35

CUVÂNTUL PREȘEDINTELUI…………………………………………………..35

II. 1. Rezultate financiare……………………………………………………………36

II. 2. Forța profesionismului………………………………………………………..39

II. 3. Marketing și publicitate………………………………………………………40

II. 4. Organizare și resurse umane……………………………………………….41

II. 5. Activitatea de asigurare………………………………………………………42

II. 6. Principalii clienți……………………………………………………………….44

II. 7. Politica de daune……………………………………………………………….45

II. 8. Activitatea de reasigurare………………………………………………….45

II. 9. Premii……………………………………………………………………………….46

CAPITOLUL III. FACTORII CARE AU STAT LA BAZA INTRODUCERII

NOILOR PRODUSE PE PIAȚĂ DE CĂTRE OMNIASIG SOCIETATE DE ASIGURARE – REASIGURARE

III. 1. Crearea și promovarea polițelor noi………………………………….48

III. 2. Particularități ale diferitelor tipuri de polițe noi

introduse pe piață……………………………………………………………..49

CAPITOLUL IV. CERCETARE CANTITATIVĂ: ATITUDINI ȘI OPINII

ALE POPULAȚIEI BRAȘOVENE ADULTE FAȚĂ DE

NOILE PRODUSE DE ASIGURĂRI INTRODUSE ÎN

ULTIMII ANI PE PIAȚĂ DE CĂTRE OMNIASIG

SOCIETATE DE ASIGURARE-REASIGURARE

Introducere: Justificarea necesității realizării cercetării…………………….59

IV. 1. Ipotezele și obiectivele cercetării……………………………………….60

IV. 1. 1. Ipotezele cercetării………………………………………………..60

IV. 1. 2. Ipotezele statistice…………………………………………………60

IV. 1. 3. Obiectivele cercetării……………………………………………..61

IV. 2. Proiectarea cercetării………………………………………………………..62

IV. 2. 1. Tipul cercetării și metoda de obținere a

datelor primare……………………………………………………62

IV. 2. 2. Considerații privind elaborarea chestionarului………63

IV. 2. 2. 1. Tipul de întrebări utilizate, ordinea

de aranjare a întrebărilor, legăturile

dintre întrebări, tipuri de scale

folosite pentru întrebări……………………….63

IV. 2. 3. Considerații metodologice privind eșantionarea…….66

IV. 2. 3. 1. Populația cercetată și mărimea

acesteia……………………………………………….66

IV. 2. 3. 2. Stabilirea mărimii eșantionului………………..66

IV. 2. 3. 3. Alegerea unității de observare, de

eșantionare și de analiză………………………67

IV. 2. 3. 4. Alegerea metodei de eșantionare……………..68

IV. 2. 3. 5. Asigurarea reprezentativității

eșantionului………………………………………..68

IV. 2. 3. 6. Planificarea activității de teren………………..69

IV. 2. 3. 7. Măsuri preconizate menite să

conducă la reducerea erorii aleatoare

și a erorilor sistematice………………………..69

IV. 3. Analiza și interpretarea datelor primare și secundare……….70

IV. 3. 1. Statistica fiecărei întrebări……………………………………70

IV. 3. 1. 1. Rezultatele măsurării cu scala respectivă, grafice pentru statistica celor mai

importante variabile, rezultatele măsurării întrebărilor relevante în raport cu caracteristicile subiecților, estimarea parametrilor populației ( estimare punctuală

și prin intervale de încredere )…………………..70

IV. 3. 2. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării……………..115

IV. 3. 3. Testarea diferențelor dintre medii și a

diferențelor dintre procente…………………………………118

IV. 3. 4. Analiza legăturii dintre două variabile

( testul , testul Kolmogorov – Smirnov)……………120

IV. 3. 5. Analiza asocierii dintre variabile. Determinarea

diferiților coeficienți de corelație și indicarea

semnificației acestora…………………………………………..124

CAPITOLUL V. CONCLUZII ȘI PROPUNERI…………………………………………………..128

BIBLIOGRAFIE………………………………………………………………………………………………….132

BIBLIOGRAFIE

Violeta Ciurel: „Asigurări și reasigurări: abordări teoretice și practici internaționale”, Editura All Back, București, 2000.

Violeta Ciurel, Alexa Constantin, Sebe Emil, Mihăescu Ana-Maria: „Asigurări și reasigurări în comerțul internațional”, Editura All, București, 1992.

Coord. Dr. Dan Anghel Constantinescu, Vasile Bendic, Marinică Dobrin, Daniela Grădișteanu, Simona Tamasavski, Anca Nița: „Marketing în asigurări”, Editura Bren, București, 1998.

Coord. Dr. Dan Anghel Constantinescu, Emilia Breban, Alina Anda Costache, Mihaela David, Marinică Dobrin, Ana Ramona Iordache, Oana Mihaela Niculescu, Adelma Pridie, Dana Maria Popescu, Liliana Radoi, Oana Răileanu, Andreia Rotaru, Cristina Savu, Monica Udrescu, Ana Maria Ungureanu: „Conjunctura pieței mondiale a asigurărilor – 2000”, Editura Semne’94, București, 2000.

Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin: „Introducere în asigurări”, Editura Tehnică, București, 1998.

Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin: „Practica asigurărilor”, Editura Semne’94, București, 1999.

Dan Anghel Constantinescu, Marinică Dobrin, Ana Maria Ungureanu, Daniela Grădișteanu: „Tratat de asigurări”, Editura Semne’94, București, 1999.

Marinică Dobrin: „Asigurări și reasigurări”, Editura Fundația României de Mâine, București, 2000.

Marinică Dobrin, Paul Tănăsescu: „Teoria și practica asigurărilor”, Editura Economică, București, 2002.

10. G. B. Giles: „Marketing”, Sixth edition, M+E handbook series, 1994.

11. Elizabeth Hill, Terry O’sullivan: „Marketing”, Editura Antet, București, 1997.

12. Ana Ispas, Ioana Bianca Chițu, Gabriel Brătucu: „Marketingul serviciilor”, Universitatea Transilvania din Brașov, 1998.

Alexandru Jivan: „Managementul serviciilor”, Editura de Vest Timișoara, 1998.

Philip Kotler: „Managementul marketingului”, Editura Teora, București, 2000.

Prof. dr. ec. Constantin Lefter, „Cercetarea de marketing – Teorie și practică”, Editura Lux Libris, Brașov, 1998.

Prof. dr. ec. Constantin Lefter, Cristina Răuță: „Cercetări de marketing – Îndrumar”, Universitatea Transilvania din Brașov, 2000.

Coord. Constantin Lefter, Gabriel Brătucu, Marius Bălășescu, Ioana Chițu, Cristina Rauță: „Marketing”, Universitatea Transilvania din Brașov, 2000.

Valerică Olteanu: „Marketingul serviciilor”, Editura Ecomar, București, 2003.

Michael J. Thomas: „Manual de marketing”, Editura Codex, București, 1998.

Iulian Văcărel, Florian Bercea: „Asigurări și reasigurări”, Editura Expert, București, 1999.

– Dosar tehnic al asigurărilor

– Omniasig annual report 2002

– www.omniasig.ro