Strategii de Dezvoltare a Serviciilor Prestate de Sc Srl

CUPRINS

INTRODUCERE

Mult timp serviciile au fost considerate ca neproductive și nu li s-a acordat atenție, din această cauză și definirea lor este foarte ambiguă. Majoritatea definițiilor accentuează în principal că serviciile sunt activități al căror rezultat este nematerial și deci nu se concretizează într-un produs cu existență de sine stătătoare”.

Serviciul ca act reprezintă prestarea efectivă și pune în legătură activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale prestației și obiectul serviciului, respectiv realitatea materială sau socială de transformat sau modificat. Astfel ca și în cazul bunurilor materiale și în cazul serviciilor este nevoie de mână de lucru, de capital tehnic și este necesar un beneficiar, adică un client.

Principala diferență între procesul de producție a serviciilor și cel de fabricare a bunurilor materiale rezidă din faptul că clientul face parte din sistemul de producție.

Societatea pe care mi-am ales sa-mi fac lucrarea este o firmă prestatoare de servici. Mai exact este vorba de o benzinărie în care se prestează mai multe servicii (alimentarea cu carburanți, spălătorie auto, resaturant și serviciul de trasfer rapid de bani).

Firma se numește S.C. Forward Development Grup S.R.L. și este o benzinărie OMV luată în franciză. Este situată în București, sector 1, Șos. Chitilei, numărul 228A.

Titlul lucrării mele este ,,Strategii de dezvoltare a serviciilor prestate de S.C. Forward Development Grup S.R.L.". Am ales acestă temă deoarece de-a lungul celor trei ani în care am studiat Economia Turismului Intern și Internațional în cadrul Universității Româno-Americane am realizat cât de importantă este stabilirea unor strategii pentru dezvoltarea unor firme și nu numai.

În continoare voi prezenta structura lucrării mele ăncepând cu capitolul unu care prezintă firma S.C. Forward Development Grup S.R.L. începând cu amplasamentul, domeniul de activitate, statutul juridic și încheind cu informații despre piața pe care acționează, despre clientelă, furnizori și concurenți.

În capitolul doi am analizat din punct de vedere economico-financiar parioada 2006-2010 cu ajutorul indicatorilor absoluți, relativi și medii și am constatat că cifra de afaceri a crescut.

Capitolul trei prezintă previziunile mele pentru anii 2011-2013 pe care le-am făcut cu ajutorul a trei metode și anume: metoda sporului mediu, metoda indicelui mediu și metoda tendului liniar.

În final, capitolul patru prezintă analiza activității desfășurate și propuneri de dezvoltare.

CAPITOLUL I

PREZENTAREA GENERALĂ A FIRMEI

SC. FORWARD DEVELOPMENT GRUP SRL

Firma SC Forward Development Grup SRL este o benzinărie în franciză de la compania OMV.

OMV a fost fondat în 1956 ca o companie de stat în Austria, dar s-a dezvoltat foarte mult de-a lungul anilor, devenid o corporație de mare succes în Austria și în toată lumea. OMV este cea mai mare companie austriacă din domeniul producției și rafinării petrolului și operării de stații de benzină. Este de asemenea cel mai mare grup petrolier din Europa Centrală activând în 12 țări în domeniile de Rafinare și Marketing și în 17 țări pe patru continente în domeniul de Explorare și Producție. Corporația deține acțiuni la mai multe companii de vârf din domeniul petrochimic, printe care și Petrom SA (51% din acțiuni). În procesul de dezvoltare, o companie trebuie să se adapteze continuu la mediul social și economic existent și să se redescopere pe sine, în mod repetat. OMV a devenit holding în anul  2004. Această schimbare a rezultat din crearea unei structuri ierarhice clare și transparente. Spre deosebire de structura anterioarei companii mame cu procese de decizie strâns centralizate, această nouă structură organizațională aduce optimizarea proceselor și promovează dezvoltarea angajaților. Prin linii de decizie mai scurte și mai clare, cu o responsabilitate crescută pentru rezultate specifice, sunt capabili să concentreze mai bine cerințele clienților și ale pieței.

OMV este o companie dedicată în mod activ valorilor înscrise în Codul său de Conduită. Acestea includ un puternic simț al responsabilității față de mediul social și natural, în regiunile slab dezvoltate economic. OMV depune eforturi pentru a remedia problemele economice, de mediu și sociale legate de operațiunile sale. Activitățile de responsabilitate socială ale companiei se regăsesc în rapoarte bianuale de performanță realizate conform principiilor Global Reporting Initiative

1.1 Prezentarea firmei

SC Forward Development Grup SRL, benzinărie OMV este situată în București, sectorul 1, mai exact, pe Șos. Chitilei, numărul 228A. Serviciile oferite sunt de alimentare cu carburant, spălătorie auto și restaurant VIVA, transfer rapid de bani și încasare plăți facturi.

Restaurantele VIVA sunt caracterizate de mese delicioase și băuturi răcoritoare, sortimente savuroase de cafea și deserturi irezistibile: de la sandvișuri pentru o gustare „în mișcare” la meniuri calde și produse de patiserie,o gamă variată de produse gastronomice din care puteți alege meniul ideal pentru orice moment al zilei!

În resturantele VIVA gama de produse este constant înnoită și îmbunătățită, pentru a satisface cele mai diverse și exigente gusturi. Varietatea meniului VIVA asigură o paletă largă de opțiuni din care vă puteți crea un meniu pe gustul dumnevoastră în fiecare moment al zilei. La VIVA veți găsi produse potrivite pentru orice stil de viață și de alimentație: de la mâncăruri calde, la salate proaspete și deserturi cu fructe sau ciocolată, până la sortimente de cafea rece sau caldă, ceaiuri de fructe sau băuturi răcoritoare. Produsele VIVA sunt disponibile și în varianta „To Go”, la pachet.

Toate produsele gastronomice de la VIVA sunt certificate HACCP (Hazard Analysis and critical Control Point), conform Codex Alimentarius CAC-RPC 1-1969. 

Spălătoria OMV – Cele peste 14 milioane de mașini spălate anual în țările unde OMV este prezent au oferit experiența necesară pentru a dezvolta noul concept Top Wash. Din mai multe considerente, noul OMV Top Wash este net superior oricărui procedeu de spălare manuală. Este mult mai rapid, mai amănunțit și în mod clar mai sigur. De fapt, datorită tehnologiei de top, mașina clientului va fi întotdeauna curățată cu multă grijă și atenție.

Cele mai bune 5 motive pentru a alege OMV Top Wash sunt:

¤ Curățare superioară într-un timp mai scurt;

¤ Substanțe chimice într-o formulă nouă, pentru o calitate superioară a spălării. Detergenții respectivi acționează ca un lubrifiant între perii și vopsea, garantând o îngrijire de top;

¤ tratamentul adecvat și consistent redă mașinii aspectul strălucitor și reduce formarea ruginii, contribuind la prelungirea duratei de viață;

¤ periile cu design special aplică în mod uniform o presiune redusă, evitând în acest fel zgârierea mașinii;

¤ îngrijire de top, nu doar spălare.

1.2 Organizarea și funcționarea firmei SC Forward Development Grup SRL

Organizarea vizează acțiunile de creare a structurii care va permite realizarea obiectivelor și acțiunilor de coordonare efectivă a resurselor către manager. Repartizarea sarcinilor, gruparea acestora în departamente funcționale și alocarea resurselor pe departamente, stabilirea modului de colaborare dintre grupuri sau persoane, sunt activități care aparțin funcției manageriale de organizare. Dacă am împarți angajații stației pe departamente ar rezulta doua mari departamente și anume: departamentul operațional (din care ar face parte dealerul, șeful de stație și shop managerul) și departamentul funcțional (care va cuprinde restul angajaților – casieri, lucrători rampă etc.).

Conform organigramei, structura organizatorică a SC Forward Development Grup SRL cuprinde: doi dealeri, un șef stație, un shop manager (sau station trainer), șase consultanți vânzări, șase ospătari, doi bucătari, un șef tură platou, patru lucrători comerciali pe platou, patru lucrători comerciali pentru spălătorie și o femeie de serviciu. Dealerul este cel care ia deciziile importante legate de regulamentul de ordine interioară, de angajare de personal. Șeful de stație ține evidența stocurilor mărfurilor și a carburanților, trimite comenzi furnizorilor, întocmește raportul de gestiune, trimite rapoartele referitoare la activitatea din ziua precedentă persoanelor responsabile cu verificarea acestora. Station trainerul se ocupă cu instruirea noilor angajați, cu fișele de observație a tuturor angajaților pe care le comunică către area trainer și cu manageriarea plângerilor și reclamațiilor.

Casierii din zona shop au ca atribuții încasarea banilor pentru carburanți și produsele din shop și emiterea de roviniete, iar casierii din zona barului au, pe lângă atribuțiile casierilor shop, atribuții in preluarea și onorarea comenzilor clienților de pe partea barului/restaurantului, servirea acestora cu răcoritoare, băuturi pe bază de cafea sau cu prepratele comandate. Ambele categorii de casieri au ca atribuție efectuarea de transferusi și/sau remiteri de bani și încasare de facturi. Lucrătorii de pe rampă au ca principală atribuție alimentarea cu carburant a mașinilor clienților, spălatul geamurilor mașinilor, descărcarea cisternelor cu carburanți, consilierea clienților cu privire la uleiuri, accesorii auto și celelalte produse pentru îngrjirea mașinilor și intreținerea și curățarea echipamentelor de pe platformă.

1.3. Piața pe care acționează SC F.D.G. SRL

Firma face parte din grupul OMV Petrom care este cel mai mare jucător de pe piața produselor petroliere din România și din Europa Centrală și de Est.

Piața românească este o piață de perspectivă. Cei mai mari jucători pe piața benzinăriilor din România sunt Petrom (cu circa 550 benzinării), Rompetrol (450 benzinării), LukOil România (310 benzinării) și MOL România (126 benzinării). În România mai este loc de încă circa 500 de noi benzinării , consideră președintele Benzinarilor Particulari, chiar dacă, în numai câțiva ani, nișa benzinăriilor independente va dispărea sub presiunea marilor lanțuri. Achizițiile încheiate în acest an în businessul cu petrol a concentrat piața benzinăriilor în jurul a cinci companii, la care se adaugă proprietarii particulari.

Trecerea liderului pieței petroliere Petrom de la stat în mana austriecilor de la OMV, transeaza definitiv lucrurile: piața benzinăriilor devine integral privată. Dar Rompetrol, MOL sau Agip cauta sa-și completeze portofoliile cu noi achiziții și privesc cu atenție în "curtea" de aproximativ 800 de stații aflate în proprietatea particularilor. În plus, LUKOil a anunțat continuarea politicii agresive de extindere pe piața. Unii jucatori folosesc un ton radical și vorbesc de dispariția în termen de un an – doi a benzinarilor particulari și intrarea pieței benzinariilor într-o epoca exclusiv corporatista, populata numai de "branduri".

Motivația este mai mult decât reala. Afacerile cu benzina devin din ce în ce mai profitabile, pe masura ce piața se apropie de momentul liberalizarii sale integrale. Numărul mare de noi stații de comercializare a benzinei nu înseamnă neapărat un preț mai mic. Tarifele vor fluctua în funcție de evoluțiile internaționale. Ne putem aștepta însă la o creștere a competitivității în ceea ce privește calitatea produselor și serviciilor oferite. Investițiile în noi stații de benzină de pe piața autohtonă apar în contextul în care Uniunea Europeană își declară tot mai des sprijinul pentru energia “verde”. Recent Comisia Europeană recomanda statelor membre să investească 1.500 de miliarde de dolari, până în 2050, în infrastructura de transport și vehicule ecologice.

1.3.1 Oferta și tarifele practicate de firmă

Această benzinărie este recent renovată, așadar beneficiază de echipamente noi, la standardele impuse de compania OMV. Oferta de servicii nu este foarte diversificată, însă acestea sunt de cea mai bună calitate, conform standardelor impuse de compania mamă.

Serviciile oferite de firmă sunt: alimentarea cu carburanti (omv diesel, omv maxxdiirmă sunt: alimentarea cu carburanti (omv diesel, omv maxxdiaesel, omv maxx95, omv maxxmotion100), spălătoria auto, serviciul de resraurație și bar, transfer de bani prin intermediul serviciului Westaco Express și încasare plăți facturi.

În afară de serviciile menționate mai sus clienții pot achiziționa din benzinărie și alte produse, cum ar fi: băuturi alcoolice (vinuri, tării, diferite tipuri de bere) sau non-alcoolice (băuturi racoritoare carbogazoase sau naturale, apă plată sau minerală, ceaiuri ice tea), snack-uri si snakcs-uri, dulciuri (ciocolată, bomboane, inghețată) jucării și cadouri, muzică și accesorii și produse pentru îngrijirea autoturismelor.

Ofertele speciale diferă de la o lună la alta. La fel și produsele aflate la vânzare activă. Promoțiile acestei luni, de exemplu, sunt pachete de 3 sticle de 0,5 l de Nestea la prețul a doar 2 sticle pentru zona shop și sandwich chili cu un iaurt de băut ( Activia sau Nutriday) la doar 10 lei în loc de 15 pentru zona gastro. Produsele din vitrina gastro sunt întotdeauna proaspete si savuroase, gata de a fi servite clienților benzinăriei.

Tarifele nu sunt stabilite la nivelul firmei ci sunt impuse de compania OMV.

1.3.2. Clientela firmei SC F.D.G.SRL

Clienții firmei sunt atât angajați ai unor diverse firme ori persoane fizice.

Pentru firme există patru modalități de plată pentru carburanți și serviciile prestate în cadru benzinăriei și anume: plata cu cash, cu bonuri valorice special pentru carburanți, cu carduri bancare si cu carduri Routex, iar pentru clienții persoane fizice modalitățile de plată sunt cu numerar sau cu card bancar.

Clienți ai benzinăriei nu sunt însă numai cei care vin să alimenteze cu carburant ci și persoane din vecinătatea benzinăriei care vor să stea la masă si să bea o cafea bună sau sa mănânce unul dintre preparatele servite în restaurantul VIVA sau cei care vor să beneficieze de o îngrijire de top pentru mașină și aleg să vină să o spele la spălătoria benzinăriei

1.3.3. Furnizorii

Deoarece în benzinărie se comercializează o gamă foarte mare de produse atunci și furnizorii sunt numeroși.

Principalul și cel mai important furnizor al benzinăriei este SC Transpeco Logistic SA, furnizorul de carburanți. Alți furnizori sunt: British American Tobacco (distribuitor de țigări), Rautakirja România (distribuitor de presă, reviste și alte publicații), Macromex SA este lider absolut pentru România în domeniul importului și distribuției de produse alimentare congelate și refrigerate.

Din mai 2001 Macromex devine partener al OMV în vederea inițierii operațiunilor convenience. PepsiCo – Star Foods este unul dintre jucătorii importanți de pe piața băuturilor răcoritoare și a snacks-urilor.

Coca Cola HBC România și Lekkerland Conveniece sunt alți fuirnizori importanți deoarece prdusele distribuite de aceștia (apă, răcoritoare, dulciuri, ciocolată) sunt foarte bine cumpărate. Printre furnizorii SC Forward Development Grup SRL mai enumerăm pe cei care distribuie uleiuri și aditivi pentru motor, accesorii pentru mașini, jucării, odorizanți si produse cosmetice.

Toți acești furnozori sunt selectați de compania mamă după mai multe criterii, printre care: cifră de afaceri, cotă de piață, reputație și încredere

1.3.4. Concurenții firmei

Deoarece prestează o gamă foarte largă de servicii putem considera că concurenți ai firmei nu sunt doar celelalte benzinării din zonă ci și spălătoriile auto sau terasele din zonă.

Principalul concurent în ceea ce privește distribuția de carburant este o benzinărie LukOil care, deși aflată la o distanță considerabilă, a practicat pentru o perioadă de timp destul de îndelungată prețuri mai mici pe timpul weekend-urilor atrăgând cleinții care ieșeau din oraș la sfârșit de săptămână. LukOil este o companie formată în 1991 în Rusia. Acestă companie este una foarte puternică, având atât în România cât și în alte state peste 6000 de stații.

Alt concurent important este Rompetrol. Grupul Rompetrol NV. este o companie petrolieră multinațională, cu sediul în Amsterdam, Olanda, desfășurându-și activitatea în 12 țări și cu majoritatea activelor și operațiunilor în Franța, România, Spania și Sud-Estul Europei. Grupul Rompetrol este implicat în activități de rafinare, marketing și trading, dar și în operațiuni adiționale – explorare și producție, servicii petroliere, EPCM, transport, etc. Grupul intenționează să devină unul dintre cele mai importante companii integrate petroliere din Europa și să obțină o poziție consolidată în bazinul Mării Negre și al Mării Mediterane. Rompetrol este o companie puternică, un partener de succes, implicată în activități de responsabilitate socială.

Acest prim capitol a avut rolul de a prezenta informații generale despre firmă, de a ne familiariza cu activitățile desfășurate și cu piața pe care își desfășoara activitatea.

Este de baza de la care pornim în analizarea activității firmei și în formarea strategiilor de dezvoltare.

Capitolul II

Analiza situației economico-financiare înregistrate de

SC FORWARD DEVELOPMENT GRUP SRL

Necesitatea analizei economico-financiare a producătorului reiese din mai multe considerente. Sporirea eficienței întregii activități economice constituie un obiectiv central al analizei. Acest obiectiv se realizează prin cunoașterea postfaptică, curentă și previzională a sistemului cibernetic al firmei, a rezervelor sale interne, precum și a cauzelor ce determină apariția și amplificarea acestora.

În acest sens, putem spune că analiza factorială a cifrei de afaceri a producției de eficiență a productivității muncii, a costurilor și profitabilității permite evaluarea și valorificarea rezervelor privind creșterea eficienței economice, direcționează eforturile societăților comerciale spre domenii nevalorificate suficient, oferă soluții referitoare la menținerea în afaceri a firmelor.

Analiza economică, prin metodele și procedeele sale, constituie un instrument indispensabil activității manageriale a societății comerciale, întrucât oferă soluții practice în vederea prevenirii și înlăturarea factorilor cu acțiune distructivă și crează pe acea bază condiții prielnice pentru manifestarea neîngrădită a factorilor cu influență pozitivă.

Pentru a caracteriza evoluția unui fenomen, din termenii unei serii cronologice, se calculează un sistem de indicatori. După modul de calcul și de exprimare, acești indicatori pot fi indicatori absoluți, indicatori relativi și indicatori medii.

Pentru a determina evoluția firmei SC Forward Development Grup SRL, vom urmări evoluția cifrei de afaceri, a veniturilor totale, a cheltuielilor totale și a profitului înregistrate în perioada 2006-2010.

2.1 Analiza evoluției cifrei de afaceri înregistrate

Cifra de afaceri reprezintă totalul vânzărilor realizate (facturate) pe parcursul unui exercițiu fiscal. Cifra nu include TVA-ul facturat.

Cifra de afaceri cuprinde suma totală a veniturilor din operațiunile comerciale executate de firmă, respectiv vânzarea de mărfuri și produse într-o perioadă de timp determinată. În cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare și veniturile excepționale.

În tabelele următoare este prezentată analiza cifrei de afaceri a firmei în funcție de indicatorii absoluți, relativi și medii.

Tabelul 2.1. Analiza cifrei de afaceri în perioada 2006-2010

cu ajutorul indicatorilor absoluți și relativi

Sursa: bilanțul contabil al SC Forward Development Grup SRL

În urma analizei pe baza indicatorilor absoluți cu bază fixă, se constată o scădere a cifrei de afaceri în perioada 2006-2007 cu 13526593 lei, pentru ca în perioada 2006-2008 să se înregistreze o creștere a cirei de afaceri cu 11721659 lei.

Analizând evoluția cifrei de afaceri a firmei cu ajutorul indicatorilor relativi cu bază în lanț, se constată faptul că cea mai mare creștere s-a înregistrat în anul 2010 față de 2009 de 1,0885 ori, având un ritm de crestere de 8,85% și cu o valoare absolută a unui procent de ritm de 8674016,3.

Tabelul 2.2. Analiza cifrei de afaceri în perioada

2006-2010 cu ajutorul indicilor medii

Nivelul mediu pe un an al cifrei de afaceri este de aproximativ 848840492,6 lei.

Conform modificării medii absolute, cifra de afaceri a crescut în perioada 2006-2010 cu o medie anuală de 33183709,75 lei.

Ceea ce presupune că, în anul 2010 față de anul 2006, cifra de afaceri a crescut cu un indice mediu de 1,0386, ceea ce reprezintă un ritm mediu de creștere de 3,86

Graficul 2.1. Cifra de afaceri a firmei în perioada 2006-2010

În graficul prezentat se observă că cifra de afaceri a firmei a avut o ușoară scădere în perioada anului 2007, urmată de creșteri în 2008, 2009, iar în 2010 ajungând la valoarea maximă de 94420571 lei

2.2 Analiza evoluției veniturilor totale ale SC F.D.G. SRL

Veniturile totale constituie creșterile beneficiilor economice înregistrate pe parcursul exercițiului contabil sub forma de intrări sau creșteri ale activelor sau descreșteri ale datoriilor care se concretizează în creșteri ale capitalului propri, altele decât cele rezultate din contributii ale acționarilor]n tabelele următoare este prezentată analiza venituilor totale ale firmei SC F.D.G. SRL în funcție de indicatorii absoluți, relativi și medii.

Tabelul 2.3.Analiza venituilor totale în perioada

2006-2010 cu ajutorul indicilor absoluți și relativi

Sursa: bilanțul contabil al firmei SC F.D.G. SRL

Cu ajutorul indicatorilor absoluți cu bază în lanț, se observă o scădere a veniturilor totale în perioada 2006-2007 cu 50008434 lei, pentru ca în perioada 2007-2008 să se înregistreze o creștere cu 90263830 lei, iar o a doua creștere se observă în perioada 2009-2010 cu 284237302 lei, cea mai mare sumă a veniturilor totale din perioada 2006-2010

Indicatorii relativi cu bază fixă ne ajută să vedem că cea mai mare creștere s-a înregistrat în anul 2010, față de 2009 cu 1,37 ori, având un ritm de creștere de 37%.

Graficul 2.2. Veniturile totale ale firmei în perioada 2006-2010

Se observă cu ajutorul graficului că veniturile totale ale societății au înregistrat oscilații de-a lungul perioadei 2006-2010, valorile minime fiind în anul 2007 ca apoi cea mai mare valoare să se înregisreze în anul 2010

Tabelul 2.4.Analiza veniturilor totale în perioada

2006-2010cu ajutorul indicilor medii

Cu ajutorul analizei indicatorilor medii se constată că nivelul mediu pe un an al veniturilor totale este de aproximativ 1120738240 lei, ceea ce presupune că în anul 2010 față de 2006, veniturile totale ale frimei au crescut cu un indice mediue de 1,82%, ceea ce reprezintă un ritm de creștere de 8,19.

2.3.Analiza evoluției cheltuielilor totale ale firmei

Cheltuielile reprezintă consum de resurse (mijloace de producție, forță de muncă, mijloace bănești) pentru satisfacerea unor necesități de producție sau individuale. Diminuări ale beneficiilor economice pe perioada exercițiului financiar, sub forma ieșirilor sau scăderilor de active sau a creșterilor de pasive care au ca rezultat diminuîri ale capitalului propri, altele decât cele legate de sumele distribuite participanților la capitalul prorpiu.

În tabelele următoare este prezentată analiza cheltuielilor totale ale firmei în funcție de indicatorii absoluți, relativi și medii.

Tabelul 2.5.Analiza cheltuielilor totale în perioada

2006-2010 cu ajutorulindicilor absoluți și relativi

Sursa: bilanțul contabil al SC Forward Development Grup SRL

În urma analizei pe baza indicatorilor absoluți cu bază fixă se constată o scădere a cheltuielilor totale în perioada 2006-2007 cu 2485498 lei, pentru ca în perioada 2006-2008 să se înregistreze o creștere a cifrei de afaceri cu 437809357 lei

Analizând evoluția cheltuielilor totale ale firmei cu ajutorul indicatorilor relativi cu bază fixă se constată faptul că cea mai mare creștere s-a înregistrat în anul 2010 față de 2009 de 1,44852 ori, având un ritm de creștere de 44,85%.

Tabelul 2.6.Analiza cheltuielilor totale în perioada

2006-2010 cu ajutorul indicilor medii

Nivelul mediu pe un an al cheltuielilor totale este de aproximativ 108776896 lei. Conform modificărilor medii absolute, cheltuielile totale au crescut în perioada 2006-2010 cu o medie anuală de 437809357 lei. Ceea ce presupune că, în anul 2010 față de 2006, cifra de afaceri a crescut cu un indice mediu de 1,09062, ceea ce reprezintă un ritm de creștere de 9,7062.

Graficul 2.3. Cheltuielile totale ale firmei în perioada 2006-2010

În graficul prezentat se observă o scădere a cheltuielilor în anul 2007, urmată de creșteri ăn ceilalți ani, iar ăn 2010 ajungând la valoarea maximă de 1413929225 lei.

2.4.Analiza evoluției profitului firmei

Profitul este un indicator sintetic ce reprezintă venitul sau câștigul obținut ca urmare a unei activități eficiente din punct de vedere economic. Venitul total minus costul total. Generic vorbind, reprezintă beneficiul obținut ca rezultat al investirii de capial. În sens larg, soldul (difirența) rămas(ă) după deducerea cheltuielilor efectuate de către un agent economic din veniturile astefel obținute.

În tabelele următoare este reprezentată analiza profitului înregistrat de firmă ăn funcție de indicatorii absoluți, relativi și medii.

Tabelul 2.7.Analiza profitului înregistrat în perioada 2006-2010

Cu ajutorul indicilor absoluți și relativi

Sursa: bilanțul contabil al SC Forward Development Grup SRL

Cu ajutorul indicatorilor absoluți cu bază în lanț se observă două scădei a profitului în perioadele 2006-2007 cu 47522936 lei și în 2009-2010 cu 79003287 lei.

Indicatorii relativi cu bază fixă ne ajută să vedem că cea mai mare scădere s-a înregistrat în anul 2010 fată de 2009 de 0,1229 ori, având un ritm de creștere de -122,29%.

Tabelul 2.8.Analiza profitului brut cu ajutorul indicilor medii

Nivelul mediu pe un an al profitului este de aproximativ 32968343 lei. Conform modificării medii absolute, profitul a scăzut în perioada 2006-2010 cu o medie anuală de 16444766 lei. Ceea ce presupune că, în anul 2010 față de 2006 profitul mediu a crescut cu un indice mediu de 0,5886, ceea ce reprezintă un ritm de creștere în scădere de 0,5886.

Graficul 2.4. Profitul fiemei în perioada 2006-2010

Se observă că profitul a avut două mari scăderi în anul 2007 și cea mai gravă în anul 2010 cu o valoare de -6313469 lei. Acest fapt se datorează perioadei cât benzinăria a fost inchisă pentru renovare și s-au vândut doar carburanți dintr-o unitate mobilă.

Am putut observa și analiza în acest capitol evoluția indicatorilor economico-financiari înregistrati de S.C. Forward Development Grup S.R.L.

După calcularea indicatorilor absoluți, relativi și medii rezultatele au arătat că cifra de afaceri, veniturile si cheltuielile au crescut, dar a scăzut profitul, fapt ce arată necesitatea unor strategii puternice de dezvoltare.

Capitolul III

Previziunea indicatorilor economico-financiari

pentru perioada 2011-2013

Previziunea (prognoza) economică, deși nu se poate da o definiție precisă, datorită părerilor diferite existente în rândul specialiștilor, reprezintă procesul prin care sunt anticipate evenimente și prin care este realizată estimarea evoluției viitoare a unor indicatori economici privind, în general, fenomene care nu sunt direct controlate de entitatea implicată în procesul de previziune. Previziunea reprezintă un suport al procesului decizional și se ocupă în general cu descrierea estimativă a mediului extern viitor al unei entități.

Etapele fundamentale ale elaborării previziunilor

Se pot delimita etapele care trebuie parcurse pentru elaborarea previziunilor, indiferent de domeniul unde se realizează acestea. Enumerându-le, aceste etape sunt:

1.Stabilirea obiectului previziunii;

2.Fixarea perioadei de timp pentru care se elaborează previziunea (orizontul prognozei), precum și al gradului de detaliere al acesteia (global sau pe fiecare produs în parte);

3.Colectarea și evaluarea fondului de date necesar elaborării previziunii;

4.Alegerea metodei de previziune (realizată în general în funcție de datele disponibile);

5.Elaborarea propriu-zisă a previziunilor;

6.Alegerea modalității de prezentare a rezultatelor previziuni

7.Evaluarea acurateței metodei utilizate prin compararea valorilor prognozate cu datele reale odată ce acestea devin disponibile (etapă foarte utilă în selectarea ulterioară a metodei celei mai potrivite).

3.1. Alegerea metodei de previzionare favorabilă

Pentru a se verifica ajustarea se va folosi formula coeficientului de variație.

Dacă acest coeficient este mai mic de 5%, metoda aplicată ajustează bine seria de date, iar dacă este mai mare de 5%, metoda aplicată nu ajustează bine seria de date.

Voi calcula în continuare coeficientul de variație pentru metodele: sporul mediu, indicele mediu și trendul liniar.

Tabelul 3.1. Verificarea ajustării metodei sporului mediu

Coeficientul de variație calculat pentru metoda sporului mediu are valoarea de 259.8184 % care este mai mare de 5%, de unde rezultă că metoda nu ajustează bine seria.

Tabelul 3.2. Verificarea ajustării metodei indicelui mediu

Coeficientul de variație calculat pentru metoda indicelui mediu are valoarea de 3,6892 % care este mai mică de 5%, de unde rezultă că metoda ajustează bine seria.

Tabelul 3.3. Verificarea ajustării metodei trendului liniar

Coeficientul de variație calculat pentru metoda indicelui mediu are valoarea de 2,8205% care este mai mică de 5%, de unde rezultă că metoda ajustează bine seria.

Din toate cele trei metode de previzionare doar metoda trendului liniar și metoda indicelui mediu verifică seria de date, dar metoda trendului liniar ajustează cel mai bine seria de date.

3.2. Previzionarea indicatorilor economico financiari pentru perioada 2011-2013

Metoda pe care o voi folosi este cea a trendului liniar deoarece aceasta ajustează cel mai bine seria de date.

Metoda trendului liniar este o medotă de extrapolare analitică ce se bazează pe identificarea formei funcției care modelează evoluția unui fenomen.

Modelul trendului liiar este determinat de funcția polinominală de gradul I

Precizia estimării depinde diret de gradul de adecvare a modelului la evoluția variabilei analizate și indirect de mărimea intervaluui de timp. Cu cât este mai lungă perioada pentru care se efectuează previzionarea cu atât probabilitatea ca aceasta să fie reală este mai mică.

3.2.1. Previzionarea indicatorului cifra de afaceri pentru perioada 2011-2013

Tabelul 3.4. Previzionarea cifrei de afaceri

În urma previzionărilor făcute cu ajutorul metodei trendului liniar se observă că cifra de afaceri crește în fiecare an cu 334930169 lei, ajungând în anul 2013 la suma de 1016321577,1 lei ceea ce reprezintă o creștere foarte mare a cifrei de afaceri, față de anul de referință 2006.

3.2.2. Previzionarea veniturilor pentru perioada 2011-2013

Tabelul 3.5. Previzionarea veniturilor

Rezultatul previziunilor veniturilor totale este, ca și în cazul cifrei de afaceri, unul foarte mare față de anul de referință. Acesta are tendința crescătoare în fiecare an cu 90616837 lei ajungând în anul 2013 la 1573822415,5 lei.

3.2.3. Previzionarea cheltuielilor pentru perioada 2011-2013

Tabelul 3.6. Previzionarea cheltuielilor

Metoda trendului liniar arată că și în cazul indicatorului cheltuieli se înregistrează o creștere semnificativă în anii 2011-2013, cheltuielile ajungând la 1564106386,6 lei în anul 2013, înregistrând în fiecare an o creștere de 95267298 lei.

Ritmul acesta de creștere al cheltuielilor mă face să cred că este neapărată nevoie de o strategie de scădere a acestora, pentru că în acest fel firma nu mai dă randament iar profitul va fi tot mai mic.

3.2.4. Previzionarea profitului pentru perioada 2011.2013

Tabelul 3.7. Previzionarea profitului

Rezultatul previzionărilor profitului pentru perioada 2011-2013 nu este deloc îmbucurător, acesta fiind direct proporțional cu previzionarea cheltuielilor.

Profitul înregistrează scăderi în fiecare an dintre cei pentru care s-au făcut previzionări. Astfel, valoarea profitului din 2011 scade până în 2013 cu 46504609 lei în fiecare an.

Previziunile făcute în cadrul capitolului trei au arătat cu cît și în ce direcție se vor modifica indicatorii economici în urmatorii trei ani.

Capitolul IV

Dezvoltarea în perspectivă a SC Forward Development Grup SRL

4.1 Analiza SWOT a societății

Analiza swot – prezentare generală

SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezești „Strengthts” (Forțe, Puncte forte), „Weaknesses” (Slăbiciuni, Puncte slabe), „Opportunities” (Oportunități, Șanse) și „Threats” (Amenințări). Primele două privesc firma și reflectă situația acesteia, iar următoarele două privesc mediul și oglindesc impactul acestuia asupra activității firmei.

Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competențe distinctive pe care aceasta le posedă la un nivel superior în comparație cu alte firme, îndeosebi concurente, ceea ce îi asigură un anumit avantaj în fața lor. Altfel prezentat, punctele forte, reprezintă activități pe care firma le realizează mai bine decât firmele concurente, sau resurse pe care le posedă și care depășesc pe cele ale altor firme.

Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de performanțe inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezintă activități pe care firma nu le realizează la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de care are nevoie dar nu le posedă

„Oportunitățile” reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus șanse oferite de mediu, firmei, pentru a-și stabili o nouă strategie sau a-și reconsidera strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităților apărute. „Oportunități” există pentru fiecare firmă și trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesară fructificării lor sau pot fi create, îndeosebi pe baza unor rezultate spectaculoase ale activităților de cercetare-dezvoltare, adică a unor inovări de anvergură care pot genera chiar noi industrii sau domenii adiționale pentru producția și comercializarea de bunuri și servicii.

,,Amenințările” sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte situații sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură semnificativă, capacitatea firmei de a-și realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanțelor ei economico-financiare. Ca și în cazul oportunităților, „amenințări” de diverse naturi și cauze pândesc permanent firma, anticiparea sau sesizarea lor la timp permițând firmei să-și reconsidere planurile strategice astfel încât să le evite sau să le minimalizeze impactul. Mai mult, atunci când o amenințare iminentă este sesizată la timp, prin măsuri adecvate ea poate fi transformată în oportunitate.

4.1.1. Puncte tari

Punctele tari ale firmei SC Forward Development Grup SRL sunt în primul rând amplasamentul ( benzinăria este situată la ieșirea din oraș, ceea ce înseamnă mulți clienți atât din rândul celor care își au locul de muncă în afara orașului cât si cei care la final de săptămână ies din oraș pentru a merge în scurte excursii, merg la picnic sau în vizită la membrii ai familiei care locuiesc în afara orașului), iar în al doilea rînd faptul că nu există niciun concurent în imediata apropiere. Alt punct tare îl reprezintă serviciile de transfer bani și încasări plăți facturi deoarece nu există alt prestator al acestor servicii în apropriere. Tot la categoria puncte tari se încadrează și spălătoria, performantă și rapidă.

4.1.2. Puncte slabe

Principalu punct slab al firmei îl constituie faptul că în zona unde este amplasată locuiesc multe persoane de etnie rromă, care de cele mai multe ori crează neplăceri (vin și se așează la masă în restaurant sau pe terasă și nu consumă nimic de la bar, sau cumpără produse din magazin pe care apoi se așează la masă să le consume, de obicei fac și mult zgomot si au un limbaj urât) și pagube (alimentează carburant de la pompele de distribuție și pleacă din stație fără să plătească sau sustrag marfă din magazin tot fără a plăti contravaloarea produselor).

4.1.3. Oportunități

În categoria oportunități se încadrează construcția unui mare magazin de construcții ce se va deschide lângă benzinări și a unui complex comercial. O data cu deschiderea acestor galerii comerciale va crește și numărul de clienți ai benzinăriei.

4.1.4. Amenințări

Amenințările pentru această firmă (benzinărie) sunt reprezentate de o spălătorie auto particulară, situată vis-a-vis de benzinarie și care oferă clienților la trei spălări consecutive pe a patra gratis și o terasă situată pe marginea șoselei unde se servesc mai multe tipuri de produse preparate și nu doar la grătar, așa cum există la benzinarie.

Dacă împărțim colectivul în două mari departamente (funcțional și operațional) se vor schimba un pic criteriile analizei swot.

Pentru departamentul funcțional puncte tari vor fi numărul mare de angajați care intră în această categorie și vârsta acestora (majoritatea fiind tineri până în 25 ani) determinând puterea de muncă și rezistența la stres mai mare. Punct slab îl reprezintă gradul de instruire al noilor angajați care poate nu au reușit să parcurgă toate etapele trainingurilor până a se apuca de practică. Oportunități înseamnăposibilitatea de a interacționa cu foarte mulți oameni si crearea de noi contacte, iar amenințările sunt reprezentate în principal de faptul că în zona benzinăriei locuiesc foarte multe persoane de etnie rromă care deranjează ordinea din benzinărie și aduc amenințări la adresa angajaților.

Departamentul operațional are, la rândul lui, puncte tari (angajații care fac parte din acest departament sunt tineri, cu multe cunoștiințe în domeniu), puncte slabe (nimeni din acest departament nu lucrează în weekenduri așa că nu are cine să ia decizii importante în stație) și amenințări (posibilitatea ca în weekend să aibe loc evenimente ce trebuiau supravegheate sau autorizate de cineva din cadrul departamentului operațional)

4.1.5. Concluziile analizei swot

Din analiza realizată mai sus reiese ca firma are șanse de a-și mări profitul și numărul de clienți adoptând o serie de măsuri care să elimine avantajul competitiv al concurenților, măsuri ce vor aduce la firmă aceleași oferte si produse ca ale concurenților; trebuie doar un bun manager care să știe să speculeze momentele profitabile, momentele de slăbiciune ale concurenților și să profite de ele.

4.2. Propuneri de dezvoltare

Pentru ca firma să înregistreze o creștere a vânzărilor, a numărului de clienți satisfăcuți și mai ales a profitului consider că ar trebui adoptate următoarele măsuri:

٭ obiective strategice pe termen scurt

– oferirea de bonusuri (accesorii pentru mașină, odorizanți) fiecărui client, la fiecare spălare.

-implementarea programului de fidelizare (la două sau trei spălări următoare să fie gratuit)

– diversificarea meniului prin introducerea de produse noi, preparate termic (ciorbe, supe)

٭ obietive strategice pe termen lung

– creșterea competitivității prin stimularea activităților inovative.

– asigurarea securității

– dezvoltarea resurselor umane, dezvoltarea de abilități antreprenoriale și promovarea educației adulților și a formării continue.

O altă propunere face referire la tarifele practicate de firmă. Toate prețurile, tarifele sunt stabilite de către compania mamă (OMV Petrom Marketing) și în general sunt mai mare decăt ale competitorilor, iar propunerea mea este ca măcar în weekendur prețurile să fie mai mici, pentru a recâștiga clienții de weekend care caută prețurile cele mai mici.

CONCLUZII

În finalul lucrării voi extrage concluziile ce reies din această lucrare pentru a înțelege mai bine societatea și cum funcționează.

De la începutul lucrării observăm că S.C. Forward Development Grup S.R.L. este o benzinărie franci zată de la grupul OMV Petrom Markeitng. Tot în capitolul unu găsim și toate datele firmei, de la amplasament până la clienți și furnizori.

În urma analizei economico-financiare realizată în capitolul doi am realizat faptul că în perioada 2006-2010, societatea analizată are nivelul absolut al profitului într-o mare scădere în anul 2008, nivelul relativ suferind aceleași scăderi în anul 2010, deși în anul 2009 atât nivelul absolut cât și nivelul relativ aveau cele mai mari sume din perioada 2006-2010.

Am mai aflat că nivelul absolut a avut două mari scăderi în anul 2004 și cea mai gravă în anul 2010. Acest fapt se datorează perioadei cât stația a fost închisă pentru renovare și a funcționat doar pentru vânzarea de combustibili dar și aceasta dintr-o stație mobilă.

Cu ajutorul previziunilor făcute la capitolul trei prin metoda trendului liniar am putut observa cum vor evolua indicatorii economico-financiar analizați ăn următorii trei ani. Am putut observa cum au crescut cifra de afaceri și vaniturile, dar au crescut foarte ult și cheltuielile acest lucru cauzând scăderea gravă a profitului.

Inspecțiile de calitate a serviciilor se desfășoară periodic în toate departamentele pentru a determina atât calitatea activităților, cât și rezultatele, conducerea supraveghind atingerea obiectivelor, respectându-se tot odată calitatea.

Pentru aceste inspecții se folosește activitatea auditului sau verificările periodice, neanunșate, sub forma controalelor făcute de ,, Mistery shop".

Evaluările lunare făcute de către station traine-ul stației au menirea de a verifica dacș toți angajații își cunosc bine îndatoririle și responsabilitățile, acestea fiind mai mult decât necesare pentru prestarea unor servicii de înaltă calitate pentru clienții noștri

Ultimul capitol al lucrării mele prezintă o analiză a activității desfășurate de S.C. Forward Development Grup S.R.L precum și analiza SWOT atât pe întreaga stație cât și pe departamente (funțional și operațional).

BIBLIOGRAFIE

ANEXE

BIBLIOGRAFIE

1. Firoiu D.

2. Zaharia M. (coord.)

3. Stănescu D., Stan R.

4. Mihălcescu C.

5.

Industria turismului și a călătoriilor, Editura Preuniversitaria, București, 2008

Economia serviciilor – probleme și studii d caz, Editura Universitară, București, 2007

Bazele merceologiei, Editura Universitară, București, 2006

Bazele informaticii – ghidul utilizatorului în turism, Editur Prouniversitaria, București, 2006

http://www.omv.ro

=== tabelele ===

Sursa: bilanțul contabil al SC Forward Development Grup SRL

=== Tabelul 2 ===

Tabelul 2.3. Analiza călătoriilor în scop de afaceri din perioada 2005-2009

cu ajutorul indicilor absoluți și relativi

Sursa: www.wttc.org

Cu ajutorul indicatorilor absoluți cu bază în lanț, se observă o scădere a valorii călătoriilor în scop de afaceri înregistrată în anul 2009, aceasta atingand valoarea negativă de 1,627 US$. Valoarea maximă înregistrată în perioada analzată este cea din anul 2005 de 5,966 US$.

Indicatorii relativi cu bază fixă ne ajută să vedem că cea mai mare creștere s-a înregistrat în anul 2008, față de anul 2007 de 1,1954 ori, având un ritm de creștere de 19,54%.

Tabelul 2.4. Analiza călătoriilor în scop de afaceri din perioada 2005-2009

cu ajutorul indicilor medii

Sursa: www.wttc.org