Politica DE Marketing Online Prezenta Online A Garanti Bank Aplicatia Garanti Online

CUPRINS

INTRODUCERE

In economia contemporana, a carei evolutie este marcata de tendintele de globalizare a economiei si pietelor, performantele intreprinderii sunt determinate, in masura crescanda, de adoptarea unei viziuni integratoare asupra modalitatilor de abordare a fenomenelor si proceselor economice sociale. La un asemenea context general se raporteaza, in prezent si intreprinderile romanesti confruntate cu cerintele si exigentele economiei de piata, caracterizate de un pronuntat dinamism si de concurenta care, la randul lor, impun schimbari profunde in mentalitatea si in metodele proprii de actiune.

Se spune ca este inutil sa opresti scurgerea timpului si ca cel mai bine este sa inveti sa mergi in aceeasi directie cu el. Daca intreprinderea poate intelege schimbarile care intervin permanent in cadrul mediului in care opereaza, atunci va putea profita din plin de eventualele ocazii favorabile ale pietii, cu conditia sa se axeze pe reactia la timp.

Este astazi binecunoscuta tuturor larga raspandire a calculatoarelor electronice in aproape toate domeniile activitatii umane. Acest proces este in continua desfasurare si este foarte greu de previzionat unde se va ajunge si cat de mult se va schimba in viitor viata de zi cu zi, atat la serviciu cat si acasa datorita calculatoarelor. Se spune, de exemplu, chiar ca analfabetul secolului al XXI- lea va fi cel care nu va sti sa lucreze cu un calculator.

Printre cele mai raspandite utilizari ale unui calculator sunt memorarea si prelucrarea informatiilor in general, si a textelor, in particular. Pentru a pune la dispozitie serviciile calculatoarelor electronice unui spectru cat mai larg de utilizatori au fost dezvoltate instrumente concepute astfel incat sa permita accesul la retelele de calculatoare chiar si a celor care nu au nici cea mai mica idee asupra a ceea ce este si cum functioneaza un calculator. Se poate spune ca, deja de acum, calculatorul devine un “aparat banal” chiar pentru un copil, cum ar fi, de exemplu, telefonul sau telecomanda unui televizor. Aceasta comparatie intre telefon, telecomanda unui televizor si calculator nu este aleasa intamplator, in viitorul nu foarte indepartat preconizandu-se ca, in fiecare casa, acestea sa fie integrate intr-un singur dispozitiv care va permite atat comunicarea prin video telefon, receptarea de programe interactive de televiziune, primirea acasa a unor reviste si jurnale “electronice”, accesul la banci de date aflate pe orice calculator de pe glob.

Sistemele informatice de marketing, exploatand cele mai noi tehnologii din domeniul telecomunicatiilor, informaticii, tehnicilor multimedia si de divertisment, integrand vechiul parc informatic prin instrumente middleware in noua realitate virtuala (cyberspatiu) si conectandu-se, prin retele de calculatoare, la resursele informationale globale, satisfac in cel mai inalt grad scopul si obiectivele intreprinderilor realizand o politica de marketing extrem de eficienta.

Impactul Internetului asupra sistemelor informatice de marketing, cu aplicatiile si serviciile oferite, apreciate ca adevarate autostrazi informationale si de comunicatie, aparitia si extinderea retelelor intranet (retele private ale intreprinderilor), considerate "sistemul nervos digital " al sistemelor informatice de intreprindere au condus la aparitia unor servicii si functii noi ale sistemelor informatice privind modalitatile de difuzare si accesare a informatiei, de prelucrare pe Internet, de prezenta online prin pagini Web, de integrare si lucru interactive prin echipe mobile, utilizand retele de telefonie fixa si mobila, calculatoare portabile, sisteme de colectare si accesare a bazelor de date distribuite, sisteme de comunicatie moderne prin legaturi radio sau satelit.

Lucrarea de fata isi propune sa aduca in atentia dumneavoastra unul dintre avantajele internetului, si anume “Prezenta online a Bancii GarantiBank Int. N.V. Suc. Romania”. Structurata pe patru capitole lucrarea incepe cu o prezentare a Internetului pentru ca apoi sa continue cu o Prezentare a GarantiBank Int. N.V. Suc. Romania, capitolul III se refera la Prezenta online a GarantiBank Int. N. V. Suc. Romania, pentru ca aplicatia practica sa se refere la Garanti online.

CAPITOLUL I

POLITICA DE MARKETING ONLINE

1.1 Evolutia Internetului

Daca ar fi sa facem o enumerare a coloanei vertebrale de retele mai cunoscute a Internetului ar trebui sa amintim: NSFNET, BITNET, EARN, Eunet, Deutches Forschung Netz, apoi o serie de retele ale marilor producatori de echipamente. Mai cuprinde si retelele diverselor servicii publice cum ar fi :America Online(AOL) Appelelink, AT&T Mail, Easylink, Fidonet,Genie, CompuServe, Bix, Usenet, SprintMail, UUCP

Internetul isi are originea in reteaua americana ARPAnet a Agentiei de Cercetari pentru Proiecte Avansate(Advanced Research Project Agency) pentru accesul la distanta prin retele de calculatoare. Aceasta agentie apartinea Departamentului Apararii al SUA si la data respectiva (anul 1969) cercetarea se concentra asupra construirii unor retele de calculatoare a caror functionare sa nu fie afectata de eventuale blocari sau distrugeri partiale in eventualitatea unui razboi. Activitatea agentiei era indreptata spre furnizarea de fonduri si contracte universitatilor si firmelor ce aveau idei deosebite in acest domeniu.

√ In anul 1991, Tim Burners Lee, cercetator la CERN ( Centrul European pentru Cercetari Nucleare) Geneva implementeaza un sistem hipertext ce facilita schimbul de documente intre utilizatorii de retele de calculatoare, la nivel mondial, folosind Internetul. Ideea a constat in a proiecta si implementa un sistem care sa permita legaturi, asocieri multiple intre documente pentru ca utilizatorul sa nu mai memoreze zeci de comenzi ale serviciilor pe Internet existente atunci : Gopher, Wais, FTP, Archie, Veronica.

Termenul de hipertext apare in 1965 si este propus de Ted Nelson. Sistemul va fi declarat patent public de catre CERN in aprilie 1993, acesta constituind practic punctul de plecare al WWW asa cum il cunoastem astazi. WWW(World Wide Web sau WEB) reprezinta infrastructura informationala sau segmentul multimedia al Internetului.

√ Evolutia Internetului a fost marcata de adaugarea unor noi servicii : e-mail (1971), transferul de fisiere – FTP (1973), grup de discutii (1987), serviciul de informatii Gopher (1991) si aplicatiile Web (1993).

√ In anul 1993, este lansata prima versiune a browser-ului Mosaic, primul program de navigare WWW cu interfata prietenoasa, care facea folosirea WEB-ului accesibila si mai ales atragatoare nespecialistilor in calculatoare. In anul 1995, WWW devine deja cel mai popular serviciu Internet ca procent in traficul NSFnet.

√ Anii 1996-2000 sunt perioada multimedia si a realitatii virtuale si se caracterizeaza prin noi progrese in domeniul tehnologiilor folosite si o continua expansiune a retelei.Aceasta faza a Internetului coincide cu noi limbaje (Java, Javascript) si tehnologii de tratare a informatiei pe Web.

1.2 Administrarea Internetului

Desi pare ciudat, nimeni nu este proprietarul retelei. Nu exista un individ, o companie, o organizatie sau guvern care sa aiba drepturi de proprietate asupra acestei retele gigantice. Aceasta se datoreaza in mare masura conceptului de partajare a resurselor care stau la baza Internetului, faptului ca dezvoltarea sa s-a datorat contributiilor mediului academic, si nu in ultimul rand, unui numar foarte mare de idealisti care au vazut in aceasta tehnologie expresia pura a libertatii de comunicare si interactiune pusa virtual la indemana tuturor.

Internetul are tendinta de a deveni un bun de folosinta comuna iar din punct de vedere civic el este un suport al democratiei,oferind cetatenilor libertatea deplina de exprimare.

Problemele administrative ale retelei au fost gestionate, pentru mai bine de 20 ani, de Fundatia Nationala pentru Știinta a Statelor Unite ( NSF).In momentul in care NSF s-a retras ca principal sponsor si administrator al Internetului, de comun acord cu Guvernul SUA, s-au creat organizatii non profit insarcinate cu gestionarea a trei domenii cheie pentru functionarea Internetului : atribuirea de adrese unice (Network Solutions), construirea si administrarea de directoare si baze de date (AT& T) si crearea si gestionarea unor servicii de furnizare de informatii Internet(General Atomics/CERFnet).

1.3 Arhitectura Internetului

Internetul comporta doua nivele: cel fizic (echipamente, mijloace de transmitere a datelor), cel logic ( modul in care se realizeaza directionarea fluxurilor de informatii in interiorul retelei).

√ Nivelul fizic

Internetul leaga in prezent peste 20.000 de retele de calculatoare din 150 tari, fiind conectate peste 80 milioane calculatoare gazda. Miezul acestei structuri este reprezentat de asa numita “ coloana vertebrala a Internetului “(the Internet backbone), un coridor de comunicatie de inalta viteza care uneste principalele retele de calculatoare la nivelul globului, aflate uneori la mii de kilometri distanta. Caracteristicile acestei conexiuni de mare putere sunt :

√ se asigura punerea simultana in contact a tuturor elementelor retelei si nu conectarea sau legarea a doua puncte;

√ se bazeaza pe principiul independentei si egalitatii totale a partilor componente, neexistand o autoritate centrala care o data distrusa, ar compromite reteaua;

√ prezinta o structuraa de o fiabilitate si flexibilitate exceptionala care a contribuit in mare masura la dezvoltarea exploziva a Internetului;

√ reprezinta una dintre cele mai ieftine tehnologii comparativ cu orice alt mijloc de comunicatie existent. Spre deosebire de telefonie, aceasta retea nu taxeaza convorbirile la distanta, nu percepe taxa pentru timpul petrecut in sistem ;

1.4 Conectarea la Internet

Sunt patru moduri principale de conectare la Internet : conexiunea permanenta ( permanent connection), conexiunea directa pe linie telefonica(dial- in direct connection), conexiunea ca un terminal pe linie telefonica (dial- in terminal connection), conexiunea de tip posta electronica(e-mail connection).

√ Conexiunea permanenta presupune existenta unei linii dedicate intre domiciliul utilizatorului si subreteaua Internet Service Providers ( care pune la dispozitie accesul) sau inchirierea unui tronson special pentru legarea directa la Internet. Este modalitatea cea mai buna de conectare din punct de vedere al vitezei si calitatii transmisiei, dar este si cea mai scumpa.

√ Conexiunea directa pe linie telefonica. Unii furnizori de servicii permit legarea prin intermediul unui modem pe o linie telefonica la calculatorul lor si prin intermediul acestuia, acces direct la Internet.

√ Conexiunea ca terminal pe linie telefonica Pentru cei ce dispun de resurse financiare mai reduse, este o modalitate eficienta de acces la Internet. Conexiunea se face tot pe linie telefonica, cu ajutorul unui modem si apeland la un furnizor de servicii.

√ Conexiunea de tip posta electronica. Cei aflati in acesta situatie pot transmite mesaje e-mail in Internet si primi acelasi gen de mesaje de la orice utilizator Internet, pot adresa si receptiona mesaje pentru grupurile de dialog USENET.

1.4.1 Navigarea pe web

Prin navigare se intelege modul in care un utilizator are acces la reteaua de Internet.Navigarea pe Internet este posibila prin intermediul unor programe specializate, create de diferite firme de software. Ele sunt de doua tipuri: bazate pe text si bazate pe conceptul GUI (Graphic User Interface- Interfata Grafica cu Utilizatorul) si sunt cunoscute generic sub denumirea de web browsers, ceea ce in traducere libera s-ar transpune in rasfoitor ( navigator ) retea.

√ Software-ul bazat pe text este in general accesibil unor utilizatori neinitiati si are avantajul ca in cele mai multe cazuri este incorporat in mediul in care se lucreaza si in ultimul timp este livrat gratis de catre companiile producatoare.

√ Software-ul bazat pe GUI este folosit la ora actuala de 90% din utilizatorii mola ora actuala de 90% din utilizatorii mondiali al Internetului. Primul si cel mai cunoscut navigator este Mosaic. Unul din cele mai populare variante comerciale a programului Mosaic este Netscape Navigator care ofera facilitati care permit utilizatorilor sa intervina in modul de prezentare a informatiilor asa cum acestia doresc.

Odata cu aparttia Windows a fost creat si un navigator pentru retea numit Internet Explorer NT, iar la ora actuala este extrem de folosit programul Internet Explorer.

Concepte fundamentale web

Web-ul consta din documente multimedia ( care adesea includ pe langa text, imagini grafice, animatie, imagini video si sunet ) interconectate si organizate “ in cascada”, provenind de la mii de sisteme gazda de calculatoare aflate in peste 150 tari ale lumii. Aceste documente sunt bibliografii, reviste, colectii multimedia, baze de date, agentii digitale de voiaj, magazine online, si alte mii de tipuri de lucrari.

√ Browser- reprezinta un program folosit pentru navigarea, deplasarea prin World Wide Web, fiind de fapt o aplicatie de rasfoire a continutului unui server Web. Programele de navigare cele mai cunoscute sunt Mosaic, Netscape, Microsoft Internet Explorer si Lynx.

√ Hipertext- documentul multimedia distribuit pe mai multe masini, cu care se lucreaza atunci cand se utilizeaza o aplicatie Web. Cititorul are astfel posibilitatea sa aleaga doar acele cuvinte sau fraze ce prezinta interes( acestea sunt marcate prin subliniere, scrise cu aldine sau colorate ) sau poate selecta o pictograma sau buton de selectie.

√ Hiperlegaturi(Hiperlink-uri) este un tip de punctator in documentele Web, vizibil pe ecranul navigatoarelor Internet si reprezinta comenzi de inserare a legaturilor in documente catre alte documente sau figuri.

√ URL(Universal Resource Locator- Localizator universal de resurse) care permite codificarea unui identificator de adresa pentru fiecare document Web si care consta dintr-un sir de caractere ce identifica tipul si locul resursei.Fiecare pagina are un URL care functioneaza ca nume al paginii general valabil.

√ HTTP(HyperText Transfer Protocol – Protocol de transfer pentru hipertext) este un protocol de nivel superior in arhitectura TCP/IP pentru transferul documentelor multimedia pe WEB.Fiecare interactiune consta dintr-o cerere ASCII, urmata de un raspuns MIME. Daca retelele ATM vor deveni destul de sigure, cererile HTTP si raspunsurile ar putea sa apara si ca mesaje AAL.

√ Home Page – Pagina de domiciliu sau pagina gazda, reprezinta prima pagina a unui document spre care utilizatorii aplicatiei web isi pozitioneaza hiperlegaturile. Mai multe pagini de web adunate intr-un sistem ierarhic si care au o caracteristica comuna (prezentarea unei firme, oferirea unui anumit tip de servicii, etc) formeaza un web site.

√ HTML(HyperTextMarkup Language) este o aplicatie SGML specializat pentru hipertext si adaptat la web. HTML este un limbaj de marcare, un limbaj care descrie cum trebuie sa fie formate textele. Limbajele de marcare contin comenzi explicite pentru formatare.

– Java este un limbaj de programare dezvoltat de Sun Microsystems care aduce in Web interactivitatea si animatia. JavaRuntimeEnviroment(JRE) este numele interpretorului Java, folosit pentru citirea si interactionarea cu programele Java.

Aplicatii Internet

Utilizatorilor le pot fi furnizate urmatoarele categorii de servicii pe Internet :

√ Servicii pentru administrare ( protocoale TCP/IP, SMTP, SNMP, HTTP, etc);

√ Servicii pentru comunicare intre persoane (e-mail, news, usenet);

√ Servicii pentru comunicare intre calculatoare (telnet)

√ Servicii pentru difuzarea informatiilor (FTP, WEB, Gopher, Mosaic)

√ Servicii de cautare si localizare a resurselor multimedia pe Web prin hiperlegaturi ( Netscape, Internet Explorer, Mosaic, Lycos)

Posta electronica

E-MAIL (posta electronica) reprezinta un mesaj electronic de tip text sau multimedia, expediat de la un calculator catre serverul de E- mail, server care inmagazineaza respectivele mesaje pana in momentul in care transmite mai departe catre serverul de e-mail al destinatarului. Corespondenta este trecuta de la o masina la alta pana va ajunge la destinatie fiind depus la “ cutia postala “ electronica a destinatarului.

Pentru lucrul cu e-mail sunt disponibile mai multe programe :

√ UNIX Mail – programul de posta electronica folosit sub sistemul de operare UNIX;

√ Microsoft Exchange- program de posta electronica sub sistemul de operare Windows 95 ;

√ Netscape Mail – program de mail incorporate in Netscape Communicator, dar care poate fi utilizat si pe sistemele de operare UNIX, Windows 3.1, Windows 95 ;

√ Microsoft Outlook Express pentru Windows 98 si Windows NT

Forma generala a unei adrese de e- mail este :

utilizator@domeniu (ex: [anonimizat] unde test este numele de utilizator, yahoo.com este domeniul).

Aplicatia WWW

World Wide Web sau WWW, reprezinta segmentul multimedia al Internetului. Desi el reprezinta numai unul dintre numeroasele sisteme folosite online pentru a regasi si transfera informatia, WWW a devenit prin usurinta utilizarii si bogata interfata grafica cel mai popular segment Internet, si ca rezultat cel mai promitator pentru lumea afacerilor.

WWW a fost realizat in 1989 la Centrul European de Studii Nucleare din Geneva, dar succesul s-a inregistrat abia in 1993, cand programul client Mosaic i-a conferit o mare simplitate de utilizare si functionalitate multimedia.

Cifrele studiului arata ca 97% dintre subiecti sunt de parere ca a cauta informatii online despre produse, muzica, este mai eficient decat a o face prin alte mijloace de informare in masa.. Pentru 83% dintre respondenti, a citi o informatie pe net este la fel sau chiar mai confortabil decat a o face prin intermediul unui ziar tiparit, in timp ce 67% prefera sa urmareasca un clip pe Internet decat la televizor. In legatura cu canalul media preferat, 45,6% aleg Internetul, 34,6% televiziunea, iar radioul si presa tiparita isi impart cate 3,2% dintre subiecti.

Acesta pare sa fie, dupa statistici, noul mileniu si noile lui tendinte: scurtarea distantelor in timp si in spatiu, prin ultratehnologizare, pentru o mai buna informare, pentru o cat mai eficace si rapida comunicare.Și, de ce sa nu recunoastem, nu mai putin adevarat este faptul ca un www apelat din fata calculatorului personal, care sa iti ofere exact informatia de care ai nevoie si exact atunci cand ai nevoie, este mai ieftin, mai rapid si mai confortabil decat sa dai fuga la chioscul de ziare sau in celalalt capat al lumii, mai simplu decat sa cauti prin librarii ori pe canale TV.

Videoconferinte pe Internet

Videoconferinta furnizeaza cea mai eficienta modalitate de comunicare cu partenerii, colegii, clientii sau furnizorii aflati la distanta, intr-un mediu de lucru si afaceri natural. Ea transforma rapid modul de lucru al companiilor, eliminand barierele geografice.

Astfel, pentru prima data, echipele sau persoanele individuale pot lucra impreuna in cadrul unor intalniri interactive care au ca scop grabirea procesului decizional. Acest serviciu confera oamenilor puterea de a interactiona, de a furniza date si idei intr-un mediu de afaceri confortabil, de la o persoana la alta, de la o echipa la alta, eliminand pierderile de timp si bani, inconvenienta deplasarilor catre diferite destinatii intr-un timp scurt.

Motoare de cautare

O problema majora pe care o au utilizatorii Internet este dimensiunea uriasa pe care o are aceasta retea. Programele Netscape, Internet Explorer sunt fara indoiala un instrument bun pentru parcurgerea Internet si pentru vizionarea URL–urilor, dar cand este vorba de cautarea unor informatii, Netscape trebuie sa se bazeze pe alte surse, cum ar fi bazele de date continand URL –uri ( de exemplu biblioteca vituala CERN). Tehnicile de actualizare a bazelor de date cu URL –uri folosesc ROBOTI cunoscuti si sub numele de CRAWLER sau SPIDER( paianjen). In ultimul timp au aparut o serie de programe utile in privinta catalogarii si indexarii miilor de servere Web si a URL –urilor corespunzatoare. In aceasta categorie de programe si baze de date pot fi evidentiate urmatoarele motoare de cautare : AliWeb, Yahoo, MNS, Excite, AltaVista, Infoseek, Nikos, The World Wide, Web Worm, MetaCrawler, Lycos, etc.

In principal motoarele de cautare sunt de doua feluri :

√ tip cuvinte- cheie

√ tip Yellow Page

Metodele de cautare sunt :

√ arborescenta (directory)

√ mecanism de cautare (search engine)

√ o combinatie intre tipurile arborescent si mecanism de cautare (directory/search engine)

√ multi- mecanism ( multi-engine)

Marketing online

In definitia lui Philip Kotler, marketingul este un proces social si managerial prin care indivizi si grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si ceea ce doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse avand o anumita valoare.

Cibermarketingul inseamna folosirea puterii retelelor de computere si de comunicatie online si a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing, inseamna procesul de creare si mentinere a relatiei cu clientul prin activitati online de facilitare a schimbului de idei, produse si servicii in scopul satisfacerii nevoilor ambelor parti.

Internetul, cel mai important canal de comunicatie media dupa televiziune, face parte din categoria factorilor care impun modificarea, reformularea si adaptarea continue a modului de intelegere, teoretizare si practicare a marketingului in actuala societate.Termenii de „Cibermarketing”, „Marketing pe Internet”, „Marketing online”, devin din ce in ce mai utilizati, putand fi perceputi din doua unghiuri distincte : crearea de valoare adaugata pentru clienti, companie, investitori si media prin utilizarea Internetului si utilizarea Internetului ca parte a strategiilor exterioare a propriului site, strategii menite sa directioneze traficul catre acest site si a atrage cat mai multi vizitatori.

Realizarea marketingului one-to-one pe Internet are binecunoscutele avantaje ale marketingului relational deoarece are un target precis si personalizat, pentru ca, identifica tinta eficient, mentine o legatura profunda si de durata cu clientul si implica costuri mai mici decat marketingul relational offline.

Exista numeroase motive pentru ca o companie sa fie interesata sa fie prezenta online:pentru a-si face cunoscuta existenta, pentru a stabili contacte, pentru a oferi informatii despre activitatea firmei si a produselor si serviciilor pe care le ofera, pentru cresterea notorietatii, pentru publicarea diferitelor anunturi si informatii in timp real, pentru vinderea produselor si serviciilor, pentru cresterea cotei de piata, pentru a raspunde intrebarilor clientilor, pentru a mentine legatura cu fortele de vanzare, pentru a patrunde pe piata internationala, pentru a asigura continuitatea afacerilor.

Cibermarketingul poate economisi bani si poate ajuta la restrangerea bugetului de marketing, economiseste timp si reduce din pasii procesului de marketing, ofera clientilor o alta cale de a cumpara, este bogat in informatii si interactiv, poate oferi o punte internationala instantanee, poate reduce barierele de intrare si ofera posibilitati egale de acces, poate fi disponibil continuu.

Plecand de la principalele tipuri de servicii disponibile in Internet, utilizatorii retelei mondiale informatice au realizat o diversitate extrem de bogata de activitati, transformand Internetul dintr-un simplu mediu de comunicare intr-un adevarat stil de viata, intr-o noua forma, virtuala, de desfasurare a celor mai complexe si mai surprinzatoare activitati.

Internetul este un mediu mult mai propice pentru realizarea activitatilor de marketing pentru ca ofera o serie de avantaje strategice, incluzand o adresabilitate superioara, flexibilitate si interactivitatea comunicarii, accesabilitate si costuri reduse.

Strategia de marketing in spatiul virtual

Internetul are deja un impact fundamental asupra modului in care intreprinderile comunica cu clientii si furnizorii lor, modului in care consumatorii gasesc informatii si servicii si asupra felului cum sunt transmise stiri si publicitate.

Obiectivele pentru marketingul pe Internet pot fi structurate in trei categorii :

– comert prin Internet

– promovare prin reteaua Internet

– informare, cercetare prin reteaua Internet

Identificarea problemei depinde de cat de mult este implicata firma in mediul digital.

.

Stabilirea tipului de strategie

Tipul strategiei se stabileste la fel ca si in marketingul clasic, in functie de pozitia fata de caracteristicile pietei globale, virtuale.Integrarea in strategia generala de marketing a firmei este foarte importanta cu atat mai mult cu cat marketingul pe Internet reprezinta un element complementar martketingului clasic.De aceea, trebuie avuta in vedere concordanta permanenta dintre mijloacele clasice si cele pe Internet referitoare la imaginea firmei, misiunea firmei, la tot ceea ce tine de identitatea firmei ce s-a lansat pe Internet, logo, slogan, politica, profesionalism,promptitudine.

CAPITOLUL II

PREZENTAREA GARANTIBANK INT. N.V. SUC.ROMANIA

2.1 Istoric

2.2 Guvernanta corporativa

Guvernanata corporativa reprezinta sistemul prin care corporatiile sunt conduse si controlate.Structura de guvernanta corporativa evidentiaza distributia drepturilor si obligatiilor intre diferitele parti implicate in corporatie, cum sunt Consiliul de Administratie, directorii, actionarii si alte persoane interesate, definind totodata, regulile si procedurile de luare a deciziilor privind afacerile.

GarantiBank International este o societate pe actiuni si structura actionariatului este urmatoarea : 30,52% – Dogus Group, 20,85% – Genaral Electric Consumer Finance (GEFC), 48,63% – alti actionari.

GarantiBank, o prezenta activa pe piata financiara romaneasca, este organizata si isi desfasoara activitatea, in conformitate cu prevederile Legii nr. 31/1990 privind societatile comerciale, completata de Legea nr.161/2003, referitoare la unele masuri pentru asigurarea transparentei in exercitarea demnitatilor publice, a functiilor publice si in mediul de afaceri, prevenirea si sanctionarea coruptiei.In calitatea sa de institutie bancara, activitatea GarantiBank este reglementata si de Legea Bancara nr.58/1998, de Normele si prevederile Bancii Nationale a Romaniei.In anul 2003, Legea Bancara a fost substantial modificata si completata prin Legea 485/2003, prin implementateaunor principii de guvernanta corporativa, stabilindu-se astfel cadrul legal necesar separarii functiei de supraveghere de cea de conducere.

2.3 Activitatea de corporate banking

Corporatiile si IMM-urile constituie segmentul ce beneficiaza de cea mai mare atentie din partea bancii, ca urmare a cresterii importantei acestora in economie.Acestea joaca un rol important in stimularea competitiei si incurajarea performantei, constituind motorul cresterii economice.Acest segment reprezinta 90,7 % din portofoliul de clienti.

Oferta bancii pentru clientii corporate include conturi, decontari complexe, credite pe termen scurt, mediu si lung, finantari structurate si credite sindicalizate, finantari complexe, servicii de investitii bancare, cash management, garantii si scrisori de garantie bancara, operatiuni cu instrumente de plata.In plus, companiile au posibilitatea de a negocia dobanzile pentru depozite la un volum semnificativ al disponibilitatilor cat si de a constitui depozite overnight la o rata a dobanzii atractiva.Ele beneficiaza de servicii de cash management pentru o mai buna alocare a resurselor si servicii de consultanta pentru alegerea modalitatilor optime de finantare a proiectelor.

Pe langa produsele si serviciile bancare traditionale, clientii corporate beneficiaza de servicii financiare aditionale oferite de Banca impreuna cu subsidiarele Grupului, precum factoring si respectiv leasing, asset management, consultanta financiara, fuziuni, achizitii si atragere de capital.Aditional, clientilor le sunt oferite servicii de asigurare a proprietatilor, masinilor si incarcaturilor, precum si a garantiilor bancare.Creditul continua sa fie principalul produs solicitat de catre firmele romanesti, cea mai mare cerere inregistrandu-se pentru liniile de

credit, creditele pentru investitii si creditele pentru finantarea stocurilor. GarantiBank a formulat pachete de finantare pentru diverse sectoare în funcție de particularitățile financiare ale fiecarui sector. Deoarece toate tipurile de credit au perioade de grație în funcție de structura fluxului de numerar, clientii pot dezvolta afacerea și în același timp isi pot optimiza economiile precum și rezultatul prezentului flux financiar.

GarantiBank ofera clientilor sai corporativi o gama variata de produse de trezorerie:

* Depozite la termen si Depozite "Overnight"

* Schimburi valutare in si din diferite valute: RON, EUR, USD, CHF, GBP

* Produse complexe de trezorerie: "forwards", "swaps" si "margin trading".

2.4 Activitatea de retail banking

Retail banking, pentru GarantiBank, inseamna activitatea bancara derulata cu clientii persoane fizice si persoane fizice autorizate.

Personalul specializat din agentiile GarantiBank este pregatit sa ofere cele mai bune solutii pentru nevoile financiare ale clientilor si servicii bancare personalizate.

Instrumentele de economisire prin care banca stabileste relatii cu clientii sai, sunt oferite intr-o varietate de conditii si pentru o gama de scopuri, dupa cum urmeaza : conturi curente, in lei si valuta, depozite la vedere si la termen, depozite cu perioada flexibila, in lei si valuta, depozite cu destinatie speciala. Dea asemenea, Banca ofera clientilor sai credite pentru nevoi personale, cu si fara garantii reale, credite auto, credite imobiliare si ipotecare.La creditele imobiliare si ipotecare, Banca acorda asigurarea de viata gratuita.

2.5 Activitatea de carduri

GarantiBank ofera clientilor persoane fizice si juridice, carduri de debit si carduri de credit.

2.5.1 Cardul de debit

Cardurile de debit nu implica nici un cost , eliberarea cardului, depunerea si retragerea de numerar, fiind gratuite.Cardul de debit GarantiBank 24, poate fi atasat contului curent si se poate beneficia de o sumă mai mare de bani în contul curent prin facilitatea de descoperit de cont, sumă care poate fi folosita oricand după bunul plac. Acest serviciu este atașat contului curent și se poate beneficia de el în conditiile in care angajatorul a semnat o conventie cu Banca pentru plata salariilor, dar si fara obligativitatea incheierii acestei conventii.

2.5.2 Cardul de credit

GarantiBank lanseaza Bonus Card pe piata din Romania

In 22 noiembrie 2007 – GarantiBank lansează în Romania primul card de credit multi-brand cu chip. Bonus Card este un instrument de plată inteligent care răsplătește consumatorii cu bonusuri de fiecare dată cand fac cumpărături și le oferă posibilitatea de a face cumpărături în rate fără dobandă și fără comisioane.La magazinele partenere, valoarea bonusului acumulat este mai mare.
Bonusul acumulat se poate folosi integral sau parțial pentru a cumpăra orice în magazinele partenere.Cu cat este folosit mai mult Bonus Card, cu atat se caștiga mai mult bonus. 1 bonus = 1 RON Bonusul acumulat poate fi utilizat oricand, la orice Magazin Partener Bonus Card, pentru orice fel de cumparaturi.Clientul hotărăște cand vrea să foloseasca bonusul și dacă vrea să îl utilizeze integral sau parțial. Trebuie doar să îi comunice vanzătorului în momentul efectuării plății care este alegerea sa.

Cu Bonus Card se pot retrage bani de la orice ATM care afișează siglele Visa sau MasterCard. Pentru suma retrasă se aplică dobandă începand din ziua efectuării tranzacției la ATM.Tehnologia Cip&PIN oferă deținătorilor de carduri o nouă modalitate de a face plăți la comercianți. Aceasta reduce riscul de fraudă privind cardurile de credit, împiedicand falsificarea acestora și utilizarea cardurilor pierdute sau furate. Această tehnologie constă în existența unui cip pe card cu scopul de a-l proteja împotriva copierii. Codul PIN format din patru cifre împiedică utilizarea cardului de către alte persoane în cazul pierderii sau furtului acestuia.Tehnologia Cip&PIN asigură un nivel ridicat de siguranță a tranzacțiilor făcute la comercianți cu cardurile de credit.

Clientul poate alege un Bonus Card pe măsura sa:
Bonus Card
Bonus Gold
Bonus Platinum

Pe langă toate beneficiile lui Bonus Card, cu Bonus Gold și Bonus Platinum clientii se pot bucura și de avantajul altor servicii adiționale de la asigurări de călătorie pană la Priority Pass.

La inceputul anului 2008, reteaua de ATM-uri s-a extins considerabil, ca si reteaua de unitati teritoriale.Activitatea bancara prin intermediul ATM-urilor a devenit din ce in ce mai populara in randul detinatorilor de carduri, in principal datorita marelui numar de servicii disponibile la ATM.Oricand la dispozitia clientilor, ATM-urile Garanti permit efectuarea urmatoarelor tranzactii complexe care, pana acum, puteau fi realizate doar la ghiseele bancii : interogare sold, retragere de numerar, transfer in RON sau valuta din contul curent in alte conturi deschise la GarantiBank, schimb valutar la un curs mai avantajos decat la ghiseele bancii (EUR, USD, CHF ), achitarea sumei minime de plata pentru cardul de credit, vizualizarea/tiparirea extrasului de cont curent, depuneri de numerar in contul curent sau in contul altei persoane, deschis la GarantiBank, schimbare PIN, deschidere si inchidere conturi curente, vizualizarea adreselor ATM-urilor si agentiilor GarantiBank.

2.6 Managementul riscurilor

GarantiBank este o banca relativ tanara pe piata romaneasca, care vine incet dar sigur din urma bancilor cu traditie si devine o prezenta de incredere pe piata financiara, fiind implicata activ in procesul de colectare a resurselor temporar disponibile si de plasare a lor sub forma de credite, asigurand un management prudential al riscurilor, ca un factor esential in dezvoltarea de afaceri solide.

Banca isi revizuieste si reconstruieste frecvent procesele, intarindu-si capacitatea de a administra si de a consolida operatiunile, cu respectarea standardelor internationale de buna practica, dorind sa obtina maximum de eficienta si de raspuns la dinamica pietei, creand concomitent valoare.

In scopul evaluarii, limitarii si monitorizarii riscului de credit aferent portofoliului de credite si produselor tip credit (scrisori de garantie, acreditive, avaluri ), GarantiBank utilizeaza un set de metode si instrumente precum scoring-ul si analiza economico-financiara, conforme cu practica internationala in domeniu.Aceste metode presupun o analiza fundamentata a costurilor legate de credit, cuantificarea expunerii la risc, cu scopul de a efectua operatiuni sigure si profitabile, prin monitorizarea criteriilor cantitative (cuantificabile) care exprima standing-ul economico-financiar al entitatilor respective (solvabilitate, lichiditate, rentabilitate, grad de indatorare), cat si a criteriilor calitative (calitatea actionariatului, managementului, reputatia in mediul de afaceri, auditarea raportarilor contabile).

Banca utilizeaza un sistem centralizat de aprobare a creditelor.Inainte de acordarea oricarui credit sau produs de tip credit, este obligatorie consultarea informatiei de risc bancar inscrisa in arhiva Centralei Riscurilor Bancare (CRB), Banca limitand accesul la credite acelor clienti care sunt inregistrati cu incidente de plati.

2.7 Politica privind protectia datelor si confidentialitatea

Ca urmare a sistemului bancar modern, a serviciilor bancare orientate către satisfacția și protecția clientului, GarantiBank a adoptat și aplică următoarele reguli de bază pentru a asigura confidențialitatea tuturor tranzacțiilor efectuate de clienti și protecția tuturor informațiilor introduse sau oferite de acestia prin intermediul site-ului web www.garantibank.ro, precum și prin intermediul serviciului Garanti Online (denumite impreuna "Site"):

· Informațiile vor fi introduse pe Site numai în scopul depunerii cererilor de obținere a produselor/serviciilor și pentru actualizarea informațiilor existente.

· Pentru a păstra siguranța tuturor informațiilor introduse pe Site, s-au luat toate măsurile și acțiunile necesare astfel încat infrastructura internetului și sistemul Băncii să fie menținute la cel mai înalt nivel de securitate. Informațiile introduse de clienți prin intermediul Site-ului în scopul depunerii cererilor de obținere a produselor/serviciilor și pentru actualizarea informațiilor existente nu vor putea fi vizualizate în nici un caz de alți utilizatori ai internetului. Accesul neautorizat la informațiile pe care clienții le oferă, este restricționat și limitat pentru toate persoanele, inclusiv pentru personalul GarantiBank.

· GarantiBank nu va dezvălui în nici un caz nicio informație niciunui terț și niciunei entități fără consimțămantul prealabil al clientului respectiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

· GarantiBank poate dezvălui astfel de informații numai în conformitate cu legislația în vigoare. Dacă și cand autoritățile competente si/sau organele legislative sau executive care au jurisdicție asupra GarantiBank solicită dezvăluirea informațiilor și datelor privind clienții, GarantiBank va pune la dispoziție aceste informații numai în limita autorizațiilor relevante și în măsura permisă de lege.

· În cazul în care GarantiBank va colabora cu alte societăți sau entități privind servicii externalizate, aceasta va asigura respectarea de către aceste entități sau societăți a regulilor, condițiilor și standardelor privind confidențialitatea.

· Toate informațiile, materialele și drepturile de autor privind Site-ul aparțin în exclusivitate GarantiBank. În consecință, Banca își rezervă toate drepturile de autor, mărcile înregistrate, brevetele și alte drepturi de proprietate intelectuală privind toate informațiile și materialele cuprinse în Site, altele decat materialele deținute de terțe părți. S-au luat toate măsurile necesare pentru a asigura confidențialitatea tuturor tranzacțiilor și protecția tuturor datelor și informațiilor personale ale clienților Bancii, astfel încat infrastructura internetului și sistemul Băncii să fie menținute la cel mai înalt nivel de securitate.

2.8 Responsabilitate sociala

In cei 10 ani de activitate pe piata romaneasca, GarantiBank a invatat cum sa castige increderea si cat de important este sa mentina increderea clientilor sai.Pentru a atinge acest obiectiv, banca si-a construit responsabilitatea sociala bazandu-se pe calitate, valoare si onestitate.GarantiBank mentine cele mai inalte standarde de confidentialitate pentru protejarea informatiiolor referitoare la clienti, afacerile si conturile acestora si este angajata sa asigure un dialog deschis si transparent cu clientii sai.

GarantiBank s-a straduit sa raspunda nevoilor clientilor sai facilitandu-le accesul la prosusele si serviciile bancii, printr-o retea extinsa de agentii moderne, convenabil distribuite territorial, prin Internet sau prin serviciul Garanti Online, precum si printr-o larga retea nationala de ATM –uri.

GarantiBank a promovat nediscriminatoriu dezvoltarea profesionala a salariatilor, a respectat varietatea si a incurajat dialogul social.Angajatii GarantiBank, prin pregatirea si devotamentul lor, reprezinta pilonul central pe care se sprijina activitatea curenta si perspectivele GrantiBank.De aceea, Banca are permanent in vedere asigurarea unui mediu de munca prietenos si stimulativ si este preocupata de imbunatatirea pregatirii profesionale a salariatilor, acest obiectiv fiind realizat prin organizarea de :

– cursuri de pregatire profesionala in centrele proprii de pregatire

– cursuri de pregatire pentru potentialii manageri

– seminarii si conferinte pe diverse teme avand ca invitati specialisti in domeniul bancar si nu numai

GarantiBank si-a demonstrat angajamentul fata de societate, comunitatile locale si cultura, fiind un cetatean institutional activ, alocand fonduri pentru sponsorizarea proiectelor de dezvoltare a comunitatii, activitatilor culturale, evenimentelor sportive.

CAPITOLUL III

PREZENTA ONLINE A BANCII GARANTIBANK INT. N.V. SUCURSALA ROMANIA

Avantajele oferite de Internet

√ Firmele își fac cunoscută existența – In prezent peste 300

de milioane de persoane au acces la Internet. Indiferent de

domeniul în care activează o firmă , acestea nu pot să nu țină

seama de o piață potențială de asemeanea proporții. Pentru

a veni în întampinarea cererii potențiale a acestor

consumatori, firma trebuie să fie prezentă pe Internet.

√ Firmele stabilesc contacte–Multe conectări nu înseamnă

altceva decat încercări de a stabili contacte de afaceri. Internetul

oferă unei firme posibilitatea de a pune la dispoziția celor

interesați cartea ei de vizită, și aceasta 24 de ore din 24 de ore.

√ Se oferă informații despre activitatea firmei si a produselor

pe care le comercializeaza – O firmă care-și creează o

pagină pe Internet trebuie să precizeze domeniul său de activitate

, adresa firmei , telefonul , faxul, programul de lucru, produsele

pe care le comercializează, metodele de plată.

√Creșterea notorietății – In general apariția unei noi pagini Web starnește curiozitatea, ceea ce-i face pe consumatori să viziteze site-ul respectiv, devenind astfel clienți potențiali ai firmei respective .

√ Publicarea diferitelor anunțuri și informații în timp real – Există situații în care anumite informații trebuie să fie puse la dispoziția clienților în timp real . De exemplu, numele caștigătorilor unui concurs, informații de ultimă oră asupra diferitelor evenimente economice, politice sau culturale , reducerile de preț și perioada pe care se acordă acestea, apariția unui nou produs în gamă sortimentală a unei firme, etc. De asemenea prin inserarea unui text care să anunțe apariția unei noutăți, cu mențiunea subiectului, va atrage atenția celor interesați, determinandu-i să acceseze pagina Web . Gradul ridicat de noutate al informațiilor le conferă o valoare sporită pentru consumatori.

√ Vinderea produselor – Multă lume consideră că firmele care au pagină pe Internet au drept principal scop comerțul electronic. Statisticile arată că în ciuda opiniei generale , activitatea comercială a firmelor este depășită de activități precum publicitatea, asistența tehnică, consultanță. Internetul este o unealtă foarte bună care permite comunicarea cu clienții și care poate ușura comercializarea mărfurilor.

√ Prezentarea produselor prin imagini, sunete și filme – De multe ori prezența unor singure imagini, a unor sunete sau a unor filme scurte care să prezinte un produs este mai convingătoare decat o mie de cuvinte , putand influența publicul in decizia de cumpărare a produsului.

√ Creșterea cotei de piață- Dezvoltarea spectaculoasă a Internetului în ultimii ani au frăcut ca acesta să aibă cea mai mare piață potențială. Datorită faptului că majoritatea utilizatorilor Internetului au un nivel ridicat de instruire și au sau vor avea venituri ridicate , o mare parte din clienții potențiali din prezent vor deveni mai devreme sau mai tarziu clienți efectivi.

√Menținerea legăturii cu forțele de vanzare – De multe ori agenții firmei aflați pe teren pot avea nevoie de informații de ultimă oră pentrui a putea finaliza o afacere . Pentru dezvoltarea acestei probleme firma poate recurge la publicarea informațiilor pe Internet , în deplină siguranță , accesarea paginii respective făcandu-se prin introducerea unei parole. Astfel transferul de informații de la firmă la agent de face în siguranță , rapid și la un cost scăzut.

√ Pătrunderea pe piața internațională – Prin intermediul Internetului firmele pot pătruinde cu ușurință pe piața internațională

√ Asigurarea continuității și performanței afacerilor –Afacerile au un character internațional, iar diferențele de fus orar reprezintă o barieră în calea desfășurării normale a acestora. Prin Internet această barieră este înlăturată, paginile Web find la dispoziția clienților , a partenerilor de afaceri și a asociaților , 24 de ore din 24 de ore , îm fiecare zi a săptămanii. In pagina web firma poate include informații astfel încat ele să corespundă cerințelor celor vizați și poate contribui la obținerea unor informații care pot deveni un avantaj concurențial .

√ Modificarea rapidă a informațiilor despre firmă sau produsele acesteia ori de cate ori este nevoie – Exită situații cand unele informații care au fost tipărite se modifică înaintea apariției lor în presă , cataloage , broșuri, ceea ce duce la inutilitatea acestora, cheltuirea unor sume de bani mari și uneori la ratarea unor oportunități. Nu același lucru de întamplă cu o publicație electronică.Acesta poate fi actualizată ori de cate ori este nevoie , chiar de cateva ori pe zi.

√ Primirea feedback-ului de la clienți – Pe pagina Web se indică o adresă de la dispoziția clienților, prin intermediul căreia aceștia să-și poată exprima părerea despre calitatea și fiabilitatea produselor, despre nivelul de satisfacaie sau alte aspecte legate de firmă și produsele sale. Comentariile clienților sunt înregistrate și clasificate instantaneu , iar prin analiza lor se ajunge la eficientizarea activității comerciale a firmei.

√ Relația cu clienții – Oamenii de afaceri experimentați , știu foarte bine că este mai simplu să menții un client vechi decat să caștigi unul nou. O metodă foarte bună de a vă satisface clienții este de a menține permanent legătura cu ei, de a ține mereu un canal de comunicare deschis. Prin Internet puteți publica informații, sfaturi legate de produsele și serviciile dumneavostră , sondaje, chestionare. Este ceea ce, în mod sigur, numiți " a lua pulsul pieții ".

√ Testarea pieței, lansarea de noi produse și servicii- Costurile publicitare legate de lansarea unui nou produs sau serviciu sunt foarte mari. De multe ori, unele firme întarzie lansarea lor pană la apariția ujnui nou catalog, economisind astfel costurile de tipărire și expediere a unor broșuri suplimentare. Pe Internet, lansarea unui nou produs sau serviciu se face pe o scară globală și sincronizat , la o fracțiune din prețurile de tipărire și expediere. In același timp , reacția pieței poate fi urmărită în timp real , furnizand date valoroase despre succesul noului produs.

√ Acces pe piețe specializate – Avand sute de milioane de uitilizatori , Internetul este locul unde pană și cele mai neconformiste gusturi și bizarre preocupări își găsesc un loc de exprimare. Datorită puternicelor motoare de căutare , orice potențial client este în măsură să ajungă la compania dumneavoastră și la oferta ei.

√ Deschis non-stop-C prețuri minime, puteți avea un birou deschis 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an! Accesand site-ul dumneavostră un client poate oricand cerceta catalogul online, studia caracteristicile produsului sau serviciului oferit, poate primii consultanță și plasa comanda, toate la costuri mai mici decat a transmiterii fax.

√ Creșterea vanzărilor – Internetul este de departe cel mai puternic instrument de marketing descoperit vreodată. In rezumat- clienții vă găsesc mai ușor, stiudiază informațiile pe care le oferiți – text, fotografii, chiar filme, contactează departamentul de vanzări și fac comanda, la orice oră și din orice parte a lumii. Nici un alt mijloc de comunicare nu este mai folositor pentru dezvoltarea afacerilor. Bazandu-se pe enorma putere de căutare , pe uriașa piață mondială a Internetului , creșterea vănzărilor și a profitului este departe de a fi o simplă întamplare norocoasă.

√ Piața virtuală- Posibilitățile de comunicare fac din Internet locul perfect pentru întanirea cererei și ofertei. Transparența ridicată și viteza de mișcare sporită a făcut web-ul să fie preferat de cumpărători și vanzători din toate domeniile . Iar afacerea este apparent simplă- o interfață de intermediere între cumpărători și vanzători , aceștia asigurand în mod practic conținutul site-ului

√ Cardurile virtuale – Pe măsură ce vor fi eliminate lipsa de informare și neancrederea cumpărătorului vizavi de anumite mărci, limitarea accesului comercianților la acceptarea cardului ca mijloc de plată ca urmare a investițiilor minime, accesul nu foarte ieftin la Internet, cu nsiguranță dezvoltarea comerțului electronic utilizand cardul virtual va fi exponențială. Care sunt avantajele din punct de vedere al utilizatorilor ? Se elimină riscurile de fraudă a cardurilor clasice și utilizatorii au posibilitatea să-și gestioneze distinct cumpărăturile pe Internet . Se asigură totodată siguranța tranzacțiilor efectuate. La emiterea cardului nu este necesar un sold minim obligatoriu , nu necesită menținerea unei sume minime în contul de card , alimentarea cardului putand fi făcută înainte de utilizare.

√ Home banking ușurează relația cu banca – Funcționarea serviciului de Home Banking este asigurată de două module – Home Banking Client aplicație care se instalează la utilizator, pentru comunicarea acestuia cu banca și Home Banking Server, un software instalat la bancă și care asigură legătura securizată între client și datele din sistemul informatic al sucursalei. Astfel prin intermediul HB Client , utilizatorul poate să obțină , prin conectarea la bancă informații despre conturile proprii(solduri, istoric tranzacții, estrase de cont ) , depozitele proprii (bonificații, estrase de deposit ), creditele proprii (grafice de rambursare)cursuri valutare BNR și spot. Se pot efectua operațiuni legate de plata unor parteneri d eafaceri și a salariaților, plăți de trezorerie, constituire de depozite, schimburi valutare.

3.2 Mixul de marketing online

Preocupările cercetătorilor în domeniu , de a asigura o prezentare complexă , logică, a mijloacelor respective de acțiune la care pot apela întreprinzătorii și a modului de antrenare eficientă a lor, în combinați diferite, în raport de resursele proprii și de mediul extern în cadrul căruia acționează, au condus la nașterea conceptului de marketing – mix , care deține în present o poziție centrală în teoria și practica marketingului. Creatorul conceptului respectiv a fost profesorul Neil H. Borden , de la Universitatea Harvard, care a identificat inițial – în 1957 -12 instrumente , respective elemente sau ingrediente , după denum ire ape care el le-a dat-o – dezvoltarea produsului, ambalarea, prețul . marca, canalele de distribuție , vanzarea personală, publicitatea, promovarea vanzărilor, etalarea, serviciile post –vanzare, logistica, culegerea și analiza informațiilor. La cristalizarea și dezvoltarea conceptului de marketing-mix și-au adus, ulterior ,contribuția și alți specialiști , ajungandu-se treptat la o regrupare a mijloacelor respective , și la statuarea lor ca variabile endogene , aflate la dispoziția și sub contzrolul întreprinderii.

In urma sintetizării realizate de E. J. McCarthz, s-a ajuns la o accepție largă în ceea ce privește structurarea mixului de marketing, prin gruparea tuturor instrumentelor aflate la dispoziția întreprinderii în jurul a patru piloni ai activității de marketing –sau cei 4 P, respective – produsul, prețul,. plasarea(distribuția ) și promovarea. Astfel, mixul de marketing reprezintă setul de instrumente de marketing pe care le utilizează întreprinderea pentru a-și atinge obiectivele de marketing pe piața țintă.

In cadrul proceselor contemporane de dezvoltare a unor piețe regionale și de globalizare se remarcă tentative tot mai pregnante de standardizare a variabilelor de marketing , pe măsura relativei apropieri , în unele domenii , a comportamentului general al consumatorilor . Astfel, marketingul glo bal vede întregul set de piețe naționale pe care acționează o firmă drept entități ale unei singure piețe , pe care o examinează și îi dezvoltă un mix de marketing stardardizat atunci cand uniformizarea se dovedește eficientă sub aspectul costurilor și al celui cultural. Se apreciază că oportunitățile pentru standardizarea variabilelor mixului de marketing pot fi ierarhizate în următoarea ordine descrescătoare-produsul (poziționarea, marca, ambalajul , serviciile), comunicarea promoțională(masajul, conținutul creativ al temei, mijloacele de comunicare ), forțele de vanzare, distribuția , prețul.

A caștiga atenția unei persoane care navighează pe Internet este un proces subtil care solicită timp și eforturi substanțiale. Cybermarketingul este diferit de marketingul offline. Cybermarketingul este în principiu digital , nu ține seama de spațiu și timp , este interactiv și orientat către dialog , puternic relațional cu faptele iar conceperea prestațiilor de piață este îndreptată în mod direct către clienți. Locul luptei pentru cotele de piață îl ia angajamentul pentru cota clientului; locul confruntării îl ia cultivarea relației de parteneriat asimetria de informații va fi abandonată în favoarea dialogului deschis.

Se pot prezenta cateva dimensiuni specifice cybermarketingului

√ Individualizarea clienților pe o piață globală . Terminalul rețelei va reprezenta pentru cyberclient și cyberconsumator vehicolul de a pătrunde în realitatea virtuală planetară, pentru a căuta, a solicita și a-și satisface nevoile și cerințele , oportunitățile de afaceri și de a fi identificat de firme de afaceri prin particularitățile și specificitățile acestor cerințe, prin comportamentele de cumpărare și consum, în mod individual și personalizat.

√ Clientul nu este stăpanul ci suveranul , cel ce ia hotărarile în cunoștință de cauză și care determină în final viitorul oricărei firme

√ Angajarea clientului în rolul de partener , prin comunicarea interactivă față de postura pasivă și de comunicare confruntativă din marketingul tradițional

√ Abordarea inductivă de la clientul individual către grupul de clienți și nu deductivă, prin identificarea segmentului de clienți și /sau a piețelor țintă

√ Circulația în timp real a informațiilor, ce presupune participarea online , comunicarea directă și interactivă

√ Gandire digitală ce implică debarasarea de balastul mediilor învechite și de aplicarea tehnologiilor informatice care înseamnă a gandi, a vedea, a vorbi și a simți digital

√ Agregarea pieței este diferită pe Internet comparativ cu cea întanită în marketingul tradițional. Web-ul , în particular, nu este considerat o piață de masă, mass market , ci , mai degrabă , implică promovarea one-to-one , fiind un mediu de marketing de tip pull, și nu unul push.

√ Internetul via Web sprijină atat piețele verticale, cat și piețele orizontale , depinzand de produsele companiilor și de direcția particulară pe care companiile doresc să o imprime activităților lor pe Web

Mediul digital are caracteristici speciale și solicită specialistul de marketing din diverse puncte de vedere ;

√ este un mediu rapid , în care informațiile circulă repede și cu viteză

√ este mediu în continuă schimbare –zilnic firmele își modifică site-urile , apar noi servicii, toate acestea punand la încercare capacitatea de adaptare și spiritual de inițiativă al marketerilor

√ noi pachete software și noi elemente de hardware se dezvoltă într-u ritm exponențial, de multe ori ele provenind din surse netradiționale

√ oferă posibilitatea dezvoltării uniei noi afaceri

√ cybermarketingul creează noi fluxuri de venituri , management și distribuție a informației.

Astfel în mediul digital, mixul de marketing se transformă treptat dintr-un context al producătorului, într-unul al clientului. El trebuie să susțină activ și consecvent interesele cumpărătorului ,în contextul realațiilor și rețelelor compexe ce se stabilesc în mediu. Mixul de marketing proiectează și coordonează procesele de pe piață atat în beneficiul organizației , cat și al clienților. De aceea s-au adăugat alte două componente la mixul de marketing-bazele de date de marketing în mediul digital și procesul de interactivitate , asociind astăzi mixul de marketing în spațiul virtual cu formula 4P + 2D, unde D simbolizează dialog ( interactivitate, feedbach ) , iar al doilea D face referirea la suportul de organizare logică a datelor sub forma bazelor ( Database marketing ) și depozitelor de date (Data Warehouse ).

Pe Internet , cei 4P ( produs, preț, distribuție, promovare ) sunt abordați diferit, față de mediul offline :

√ Produsele scoase pe piață pe Inetrnet pot acum include orice produs și serviciu.

√ Prețul pe Internet implică multe dintre aceleași preocupări ca și în cazul prețului offline; companiile descoperă că prețul poate fi ajustat datorită concurenței intense atunci cand vand prin web

√ Distribuția informațiilor , produselor, serviciilor prin rețea se realizează de cele mai multe ori Just in Time, cu costuri minime de ambalare, transport, livrare, depozitare

√ Promovarea site-urilor în sine, cat și a informațiilor, produselor și serviciilor conținute este eficientă , companiile țintindu-și cu precizie audiența aflată atat online cat și offline.

3.3 Prezentare site GarantiBank

Dintr-o perspectivă de marketing, un website reprezintă cel mai important instrument prin intermediul căruia o organizație poate profita de oportunitățile existente în mediul virtual. Realizarea unui astfel de instrument , deși poate părea facilă, necesită o înțelegere profundă a potențialilor utilizatori, la ce anume se așteaptă aceștia să descopere pe situl vizitat, unde să găsească informația căutată și felul cum cred că aceste informații vor fi prezentate. Siturile Web apreciate de către utilizatori iau în considerare elemente care țin de psihologia și fiziologia vizitatorilor, așteptările și preferințele acestora. In același timp , crearea aplicațiilor Web reprezintă un factor al succesului care se dezvoltă tot mai mult pe zi ce trece, la fel ca și pretențiile utilizatorilor, individuali sau organizaționali. Websitul Băncii GarantiBank Int. N.V. poate fi accesat la adresa www.garantibank.ro. Pagina principală prezintă în partea superioara dreapta sigla băncii pe două fundaluri alb și verde,culorile băncii. Site-ul este disponibil in două versiuni, romană și engleză, informațiile fiind grupate în următoarele secțiuni – Despre noi, Operatiuni bancare, Credite, Canale alternative, Carduri de credit, Finantare comerciala, Logare, Aplicare, Securitate, Piata financiara, Noutati de la GarantiBank, Politica de confidentialitate.De asemenea sunt prezentate link-uri utile – Rețeaua de unitati/retea ATM, cariere la GarantiBank, precum și informații despre GarantiBank, campanii,politica de confidentialitate si harta site.

CAPITOLUL IV

STUDIU DE CAZ – APLICATIA GARANTI ONLINE

CAPITOLUL

4.1 Ce este serviciul

e-BCR

4.2 Ce operațiuni poți realiza prin e-BCR

4.3 Securitate

4.4 Avantaje

GarantiBank pune accent pe integrarea canalelor

4.3 Securitate

Pentru GarantiBank, siguranta clientilor este pe primul loc.De aceea, Garanti online foloseste un sistem performant de codificare si autentificare, format din 3 pasi de verificare : user si parola, imagine de siguranta,cifru unic generat de dispozitivul Ciframatic,acordat gratuit.

4.4 Avantaje

Garanti Online este mereu la dispozitia clientilor

Accesibilitate 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana asigurand procesarea operatiunilor in cadrul programului bancar

Daca exista acces la un calculator cu o conexiune la internet, se poate folosi Garanti Online in orice moment.

Mobilitate, serviciul putand fi accesat de oriunde exista conexiune Internet

Comoditate prin administrarea de la distanta a conturilor clientilor

Rapiditate in transferul sumelor

Siguranta tranzactiilor

Confidentialitatea tranzactiilor

Prin Garanti Online se poate efectua aproape orice tranzactie bancara care nu implica depunerea sau ridicarea de numerar.

Economie de timp

Eliminarea stresului provocat de aglomeratia de la ghisee

Comisioane si taxe reduse

Accesul la informatii financiar bancare

CONCLUZII

Aparitia si dezvoltarea rapida, a tehnicii electronice de calcul si a informaticii in general, a marcat o noua etapa in revolutia tehnico-stiintifica cu profunde implicatii in evolutia societatii omenesti. Spre deosebire de primele doua etape ale revolutiei tehnice, care au vizat, in primul rand reducerea efortului fizic, aceasta a treia revolutie, considerata si revolutia masinilor-creier, este orientata in primul rand spre usurarea si cresterea randamentului muncii intelectuale. Rolul principal in cadrul acestei noi etape il are fara indoiala, calculatorul electronic.

Conceput initial ca un simplu instrument de calcul, calculatorul electronic a patruns treptat in toate domeniile de activitate evenind de neinlocuit in stiinta, tehnologie, economie si in general oriunde este necesara prelucrarea rapida a unor cantitati tot mai sporite de informatii, sau acolo unde activitatile sunt tot mai complexe, iar interventia sau prezenta omului, este imposibila sau ar pune in pericol viata acestuia.

Extinderea rapida in ultimele decenii a domeniilor de aplicatie a calculatoarelor a fost posibila datorita succeselor deosebite inregistrate in domenii de varf ale activitatii si creativitatii umane precum automatica, electronica, informatica, matematica aplicata. Cresterea gradului de cooperare si interdependenta intre aceste domenii a dus la miniaturizarea componentelor electronice, la sporirea functionalitatii acestora si in ultima instanta la la schimbarea conceptiilor tehnologice si matematice ce stau la baza proiectarii si realizarii calculatoarelor electronice.

Unul dintre domeniile in care calculatorul electronic este folosit la maximum este cybermarketingul, definit ca fiind procesul de creare si mentinere a relatiei cu clientul prin activitati online de facilitare a schimbului de idei, produse si servicii in scopul satisfacerii nevoilor ambelor parti. Internetul, cel mai important canal de comunicatie media dupa televiziune, face parte din categoria factorilor care impun modificarea, reformularea si adaptarea continua a modului de intelegere, teoretizare si practicare a marketingului in actuala societate.

Spre deosebire de procesul de comunicare in masa, proces prin care informatia este difuzata prin tehnica push, comunicarea prin World Wide Web poate realiza procesul de schimb de informatii in ambele directii. Avantajul acestui tip de comunicare este faptul ca desi permite o comunicare de masa el prezinta si unele dintre avantajele comunicarii interpersonale, dintre cele mai importante sunt posibilitatea obtinerii unui raspuns imediat si particularizarea unor mesaje transmise de emitator.

Prezenta online a Garanti Bank, se vrea un mijloc de comunicare permanent, direct, agreabil cu consumatorul, serviciul Garanti Online pus la dispozitia clientilor persoane fizice dar si a IMM-urilor, inscriindu-se pe linia eforturilor depuse de salariatii bancii pentru buna deservire a consumatorilor.

Garanti Online cel mai performant internet banking din Romania

Garanti Bank a primit Premiul pentru cel mai performant serviciu internet banking pentru anul 2004 pentru solutia informatica Garanti Onlinen decernat de revista e-Finance in cadrul conferintei nationale cu tema Covergenta pietelor IT& C si financiar bancara 2005, organizata de Finmedia. Prin programul propriu de investitii, banca a utilizat in 2004 29 milioane echivalent euro in principal pentru dezvoltarea si modernizarea sectorului IT, a activitatii de carduri si de casierie, precum si a retelei teritoriale de unitati, pentru anul 2005 fiind alocate suma de 55 milioane echivalent euro din care pentru IT circa 30 miloane echivalent euro.Evaluarea s-a facut pa baza unor criterii strict obiective precum servicii oferite, grad de securizare, costurile si avantajele clientilor, volumul mediul lunar tranzactionat, numar de utilizatori, valoare comisioane, vechimea serviciului.

Un studiul Insomar arata ca utilitatea serviciului Home Banking a primit 4,16 puncte din 5 posibile iar Internet Banking 4,12 puncte, aceste doua canale de distributie electronica a serviciilor bancare urmand sa aiba cea mai mare utilizare in viitor, in defavoarea Mobile Banking.

BIBLIOGRAFIE

1. Balaure Virgil, coordonator, – Marketing ediția a II-a revizuită și adăugită –Editura Uranus, București, 2002

2. Cătoiu Iacob ,coordonator – Cercetări de Marketing –Editura Uranus, București, 2002

3. Catoiu, I, Teodorescu, N – Comportamentul consumatorului – Editura Uranus, Bucuresti, 2003

4. Florescu C, Malcomete P, Pop N. A, coordonatori – Marketing Dicționar explicativ – Editura Economică, București, 2003

5. Kotler, Ph – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997

6. Kotler, Ph, Armstrong, G, Saunders, J, Wong V – Principiile marketingului, Editia europeana, Editura Teora, Bucuresti, 1998

7. Olteanu Valerică, – Marketingul Serviciilor – Editura Ecomar, București, 2003

8. Orzan Ghe, – Sisteme informatice de marketing – Editura Uranus, București -2005

9. Orzan Ghe, Orzan M, – Cybermarketing, – Editura Uranus, Bucuresti, 2007

10. Popescu Ioana Cecilia, – Comunicarea în marketing – Editura Uranus, București,2002

11. Pop, N.Al, Dumitru I – Marketing international, Editura Uranus, Bucuresti,, 2001

12. Surcel Tr, Sofronie Gh, Marșanu R, Reveiu A, Toma L, – Informatică Economică –Editura Calipso, București, 2000

13 .Surcel Tr, Sofronie Gh, Marșanu R, Paiu Oct, – Medii de Programare pentru gestiunea bazelor de date – Editura Calipso, București, 2000

14. Vegheș Călin – Marketing Direct – Editura Uranus, București, 2003

15. Zaharia R – Marketing social – politic, Editura Uranus, Bucuresti, 2007

16. *** Analele, GarantiBank, Editia 2006-2007

17. *** Capital, saptamanal economic si financiar, colectia 2006-2007

18. *** CHIP, revista utilizatorilor PC, colectia 2006-2007

19. *** PC Magazine – revista utliizatorilor de PC, colectia 2007

20. *** PC World, colectia anilor2006-2007

21. *** Piata financiara-revista lunara financiar – bancara, colectia 2007

22. *** Raportul anual financiar al GarantBank Int N.V..Suc. Romania,

23. *** www.bnr.ro

24. *** www.clicksoft.ro

25. *** www.garantibank.ro

26. *** www.legileinternetului.ro

27. *** www.microsoft.com

28. *** www.siredesigner.com

.