Formarea Si Conducerea Resurselor Umane In Scopul Cresterii Randamentului Muncii

Cuprins

Introducere…………………………………………………………………………………………………………………………3

Capitolul I – Prezentarea firmei SC Montana Tours SRL

Introducere

În centrul tuturor afacerilor stă omul. Toate celelalte resurse, terenuri, clădiri, mecanisme, utilaje, autovehicule sau bani sunt doar de importanță secundară. Fără oameni nu se pot face afaceri. Afacerile nu au alt scop decât să servească oamenilor.

Desigur, oamenii au roluri diferite în cadrul unei afaceri și au multe legături cu alte afaceri. Oamenii sunt angajații unei organizații (întreprindere, firmă). Uneori ei sunt managerii acesteia, alteori sunt furnizori, clienți, creditori, debitori și deseori sunt acționari unei inițiative. În mod frecvent însă, ei pot avea toate aceste atribute la un loc.

Importanța ființei umane în conducerea cu succes a unei afaceri este cea care face din ”Managementul Resurselor Umane” competenta esențială pentru toți managerii. Această responsabilitate nu este numai de a da slujbe oamenilor, de a-i îndruma cum să lucreze și de a le înregistra performanțele, deși, managerii trebuie să facă acest lucru. Pe langă toate acestea, este o investiție, a da oamenilor putere, pentru ca ei să acționeze eficient și eficace.

Orice om bine pregătit și încurajat poate să ofere ceva valoros managementului unei întreprinderi. Această reorientare poate fi greu de acceptat pentru managerii mai vârstnici. Până când această filozofie a ”Managementului Resurselor Umane” nu va fi bine înțeleasă și implementată este îndoielnic că în România afacerile vor avea succes, mai ales pe piețele internaționale de bunuri și servicii.

Pe fondul acestor idei generale se pot evidenția principalele rațiuni care m-au determinat să elaborez această lucrare. În primul rând, din dorința de a cunoaște cât mai bine activitatea desfașurată de societatea Automotor, aici incluzând toate aspectele și toți factorii care conlucrează la desfașurarea unui management eficient în domeniu.

În al doilea rând, din dorința de a reuși să înteleg cât mai bine conceptul de „Management al Resurselor Umane” din punct de vedere practic, nu numai din punct de vedere teoretic cum s-a întâmplat până în prezent.

Prin elaborarea acestei lucrări am dorit să pun în evidență conținutul „Managementului Resurselor Umane” în cadrul SC Montana Tours SRL care este dat de multitudinea și diversitatea activităților desfășurate, corelate și armonizate în domeniul resurselor umane, activități care sunt mai mult sau mai puțin legate între ele și care au un impact deosebit asupra rezultatelor obținute, în special pe plan economic.

Pentru elaborarea acestei lucrări am folosit date și informații cu privire la activitatea din cadrul Departamentului de Resurse Umane, și a activității desfășurate în general de societatea SC Montana Tours SRL.

Capitolul I

Prezentarea firmei SC Montana Tours SRL

1.1.Prezentarea firmei

În Șumuleu-Ciuc, într-o atmosferă de istorie și într-o ambianță pitorescă în cadrul Casei de Studii Jakab Antal așteaptă Hotelul Salvator**. Șumuleu aparține de municipiul Miercurea-Ciuc, este situat la 3 km de centrul orașului, la poalele Șumuleului Mic și Mare. Aproape de oraș, totuși departe de traficul zgomotos, este locul ideal pentru conferințe, perfecționare și relaxare. Biserica franciscană din apropiere, capela Salvator sunt fiecare în parte o perlă a regiunii.

Adresa: Str. SZEK 147 Miercurea Ciuc

Judet: HARGHITA

Cod Unic de Identificare: 10098616

Nr. Registrul Comertului: J19/500/1997

Stare societate : INREGISTRAT din data 19 January 1998

Capital social subscris si varsat : 500 RON

1.2.Oferta

Cazare

Pentru 112 persoane – 50 de camere cu două paturi, 2 camere cu trei paturi și 3 apartamente.Fiecare cameră este cu baie, telefon și televizor.

Restaurant, bar

Sală de mese pentru 120 persoane și două săli cu capacitatea de 50 de persoane stau la dispoziție pentru organizarea recepțiilor, meselor festive, balurilor, banchetelor.

Barul de zi are o capacitate de 60 de persoane, aici se pot consuma băuturi alcoolice, răcoritoare, dulciuri, cafea.

Organizarea confeințelor

sală festivă pentru 100-150 persoane

5 săli de seminar mai mari pentru 30-50 persoane

5 săli mici, pentru actvități în grup

Pentru sălile de conferință se asigură: retroproiector, diaproiector, tablă flipchart, televizor, videoplayer, amplificare, la cerere traducători cu dotările necesare.

Alte servicii
– convorbiri telefonice locale și la distanță,
– păstrarea obiectelor de valoare,
– trezire la ora solicitată,
– comenzi de taxiuri, închiriere autobuze,
– parcare păzită,
– xerox, fax, calculator și internet.

Complexul pune la dispoziție un Centru de Conferințe cu o capacitate totală de 150 locuri, repartizate în 3 săli de conferințe, oferă posibilitatea organizării la standarde de înalt profesionalism atât evenimente business: training, seminare, conferințe de presă, expoziții, lansări produse cât și evenimente speciale: nunți, botezuri, recepții, petreceri aniversare, pezentări de modă, petreceri Crăciun și nu în ultimul rând petrecerea de Revelion.

Personalul special pregătit pentru astfel de evenimente, facilitățile și tehnologia de ultimă generație, serviciile de calitate oferă garanția că evenimentul va fi unul de excepție. În concordanță cu posibilitățile și la cerere sunt oferite servicii de catering și organizarea de evenimente în aer liber.

1.3. Resursele umane ale firmei Montana Tours

Firma dispune de un personal de 34 de salariați din care 25 de angajați intră în categoria personalului operativ, de servire și auxiliar iar 9 angajați – personal TESA.

Organigrama firmei are două niveluri ierarhice, pe primul nivel aflându-se administratorul care are ca atribuții și responsabilități următoarele :

asigură informarea operativă asupra desfășurării activității hotelului și a principalelor probleme;

angajează personalul necesar;

încheie contractul colectiv de muncă;

organizează audiențe cu personalul din subordine pentru rezolvarea problemelor;

urmărește executarea serviciilor de fiecare compartiment;

Organigrama unității.

În rândul personalului operativ întâlnim funcții precum: cameriste, recepționeri, bucătari, ajutor de bucătar, ospătari, cu diferite atribuții și responsabilități.

Prin salarizarea personalului, organizația vizează sporirea interesului în realizarea atribuțiilor ce le revin în cadrul firmei, creșterea calității serviciilor prestate, sporirea solicitudinii față de clienți, a atașamentului față de firmă.

Salarizarea personalului Montana Tours constă în acordarea de salarii de bază și de bonuri de masă. În anumite situații, angajații primesc și premii în natură (Paști, Crăciun).

Personalul de conducere primesc pachet salarial compus din: un autoturism și un telefon mobil. Plata salariilor se face pe baza statului de plată prin bancă (card) și prin numerar. Când angajatul nu respectă regulile privind disciplina în muncă, folosirea timpului de muncă, prevederile contractului colectiv de muncă, când nu execută întocmai sarcinile și atribuțiile sale, se percep sancțiuni din salari.

Recrutarea personalului în cadrul firmei se face mai întâi de toate din sursele interne ale firmei, prin promovarea în funcție și apoi se apelează la sursele externe. Selecția personalului se face prin anunțuri la ziar pe baza C.V.-ului urmat de intervu luându-se în considerare, mai ales, experiența în domeniu și studiile absolvite.

Capitolul II

Evoluția principalilor indicatori economici S.C. Montana Tours SRL

2.1. Evoluția indicatorilor din bilanț

Potrivit bilanțurilor depuse, pe anul 2007 și 2008, indicatorii economico – financiari ai firmei „Montana Tours” se prezentau astfel:

Nivelul indicatorilor economico – financiari la S.C. „Montana Tours” SRL din anii 2007 și 2008

Structura indicatorilor din profit și pierderi din anii 2007 și 2008 din cadrul S.C „Montana Tours” SRL a fost următoarea:

Structura indicatorilor de profit și pierderi

Conform datelor din tabelul, constatăm că în anul 2007 s-a înregistrat o evoluție progresivă a indicatorilor de profit și pierderi. Astfel cifra de afaceri din anul 2008 a crescut cu 1157423 lei, adică cu circa 75,5% față de anul 2007, iar profitul brut cu 48282 lei adică cu aproximativ 23,03%. Profitul net a crescut în anul 2008 față de anul 2007 cu cca. 34,59%, mai exact cu 54435 lei.

2.2.Structura cifrei de afaceri și a profitului brut la S.C. „Montana Tours” SRL

Rentabilitatea firmei „Montana Tours” SRL în anul 2007 a fost de 13.65%:

În anul 2008, rentabilitatea firmei a fost de 9.57%:

unde: Rec- rentabilitatea economică;

Pr – profitul brut;

CA – cifra de afaceri.

2.3.Corelarea numărului de personal cu volumul activității la S.C. „Montana Tours” SRL

Efectul utilizării forței de muncă în procesul de execuție al serviciilor se reflectă în corelația care există între gradul de ocupare, pe de o parte și numărul de lucrători, productivitatea muncii lor și economisirea cheltuielilor cu forța de muncă, pe de altă parte.

Corelarea resurselor umane cu volumul activității economice în condiții de raționalitate se realizează printr-un sistem de indicatori cuprinzând: numărul mediu de salariați (media personalului efectiv folosit); productivitatea muncii; fondul de salarii; salariul mediu; nivelul relativ al fondului de salarii.

Sistemul de funcții care reflectă dependența cifrei de afaceri de factori legați de forța de muncă se reflectă în expresia matematică: D= N*Wa

Unde: D – volumul desfacerii (CA);

N – numărul mediu de personal;

Wa – productivitatea medie anuală.

La rândul său, productivitatea medie anuală (Wa) se prezintă ca funcție de numărul zilelor lucrate ( Z ) și productivitatea medie zilnică ( WZ ), adică: Wa= Z*Wz.

Schematic, corelațiile de mai sus se prezintă în figura :

2.4.Legăturile de condiționare dintre cifra de afaceri și personal

La S.C. „Montana Tours” SRL cifra de afaceri în funcție de numărul de salariați și productivitatea muncii se prezintă astfel:

Situația cifrei de afaceri, a numărului mediu de personal și a productivității muncii la S.C. „Montana Tours” SRL

Din datele tabelului rezultă că volumul cifrei de afaceri a crescut față de realizările perioadei precedente cu 75.56% în condițiile creșterii numărului total de personal cu 14,28% și a productivității muncii cu 53,62%. Contribuția la creșterea productivității muncii (la creșterea absolută a cifrei de afaceri) este de 81,1% adică:

, în care:

Iq – indicele cifrei de afaceri

It – indicele numărului mediu de personal.

● Influența modificării numărului de personal operativ este:

● Influența productivității muncii:

– pe total personal:

– pe personal operativ:

Utilizarea timpului de muncă al personalului comercial condiționează în bună măsură nivelul productivității muncii, deci și al cifrei de afaceri, precum și cel al servirii clienților. De aceea utilizarea cât mai eficientă a timpului de muncă devine un imperativ al organizării științifice a proceselor de execuție a serviciilor și conducere a societății comerciale. În cadrul sistemului de indicatori preconizat de perfecționarea mecanismului economico-financiar un loc important îl are utilizarea cât mai eficientă a fondului de timp de muncă al întreprinderii.

În activitatea S.C. „Montana Tours” SRL utilizarea timpului de muncă este abordată nu numai sub aspectul său cantitativ de utilizare completă a unităților de timp, ci și sub aspect calitativ, pentru realizarea unei serviri corespunzătoare.

Analiza indicatorului fondului de timp de muncă urmărește descoperirea rezervelor interne existente, care, mobilizate fiind, vor contribui la creșterea productivității muncii lucrătorilor și la sporirea nivelului servirii clienților.

Indicatorii cu ajutorul cărora se studiază timpul de muncă la adică: Wa= Z*Wz.

Schematic, corelațiile de mai sus se prezintă în figura :

2.4.Legăturile de condiționare dintre cifra de afaceri și personal

La S.C. „Montana Tours” SRL cifra de afaceri în funcție de numărul de salariați și productivitatea muncii se prezintă astfel:

Situația cifrei de afaceri, a numărului mediu de personal și a productivității muncii la S.C. „Montana Tours” SRL

Din datele tabelului rezultă că volumul cifrei de afaceri a crescut față de realizările perioadei precedente cu 75.56% în condițiile creșterii numărului total de personal cu 14,28% și a productivității muncii cu 53,62%. Contribuția la creșterea productivității muncii (la creșterea absolută a cifrei de afaceri) este de 81,1% adică:

, în care:

Iq – indicele cifrei de afaceri

It – indicele numărului mediu de personal.

● Influența modificării numărului de personal operativ este:

● Influența productivității muncii:

– pe total personal:

– pe personal operativ:

Utilizarea timpului de muncă al personalului comercial condiționează în bună măsură nivelul productivității muncii, deci și al cifrei de afaceri, precum și cel al servirii clienților. De aceea utilizarea cât mai eficientă a timpului de muncă devine un imperativ al organizării științifice a proceselor de execuție a serviciilor și conducere a societății comerciale. În cadrul sistemului de indicatori preconizat de perfecționarea mecanismului economico-financiar un loc important îl are utilizarea cât mai eficientă a fondului de timp de muncă al întreprinderii.

În activitatea S.C. „Montana Tours” SRL utilizarea timpului de muncă este abordată nu numai sub aspectul său cantitativ de utilizare completă a unităților de timp, ci și sub aspect calitativ, pentru realizarea unei serviri corespunzătoare.

Analiza indicatorului fondului de timp de muncă urmărește descoperirea rezervelor interne existente, care, mobilizate fiind, vor contribui la creșterea productivității muncii lucrătorilor și la sporirea nivelului servirii clienților.

Indicatorii cu ajutorul cărora se studiază timpul de muncă la nivelul societăților comerciale sunt:

a) fondul de timp calendaristic;

b) fondul de timp maxim posibil sau disponibil;

c) timpul efectiv lucrat;

d) timpul neutilizat.

La S.C. „Montana Tours” SRL, balanța folosirii timpului de muncă al personalului operativ ( la nivelul unui lucrător ) a fost:

Structura timpului de muncă la S.C. „Montana Tours” SRL, în anii 2007 și 2008

Din datele tabelului rezultă creșterea ponderii timpului efectiv lucrat în anul 2008 față de anul 2007, pe seama reducerii timpului neutilizat. Față de plan de asemenea, se constată o rcreștere a ponderii planificate, de la 90.84% la 91.54%, ceea ce arată ca societatea comercială a luat toate măsurile planificate pentru utilizarea integrală a timpului de lucru.

Timpul neutilizat justificat a fost determinat de cauze precum: concedii de boală, învoiri, absențe aprobate prin lege. Absențele de la muncă nejustificate constituie un fenomen legat în mod direct de disciplina, de conștiința lucrătorilor. Aceste absențe sunt pedepsite de S.C. „Montana Tours” SRL, prin acordarea, la prima abatere, a unui avertisment iar la cea de-a doua abatere persoana în acuză este concediată.

Fondul de salarii (Fs) se evidențiază pe componentele lui: fondul de salarii tarifar (suma salariilor de încadrare prevăzute în contractul colectiv de muncă încheiat de salariați cu conducerea ), fondul de salarii suplimentar (sporuri legale, ore peste program) și fondul de premii. Fondul de salarii este produsul dintre numărul mediu de salariați () și salariul mediu (): .

La S.C. „Montana Tours” SRL :

în anul 2007

în anul 2008

Aparent, fondul de salarii, este un indicator de consecință, rezultând din produsul a doi indicatori, proiectați ca opțiune a conducerii firmei pentru utilizarea rațională a resurselor umane. În realitate, el este expresia efortului făcut de organizație pentru asigurarea forței de muncă, reprezentând un important capitol a cheltuielilor cu personalul iar prin raportarea lui la volumul CA este un indicator al eficienței utilizării forței de muncă.)

Salariul mediu ( ) se calculează pe categorii de personal, ca raport între fondul de salarii ( Fs) și numărul mediu de salariați (Ns): .

În cadrul S.C. „Montana Tours” SRL:

în anul 2007

în anul 2008

El este principalul mijloc de cointeresare a salariaților în vederea obținerii unor rezultate cantitative și calitative superioare în munca lor. Pentru o perioadă viitoare, mărimea lui se stabilește de către conducerea firmei, prin negocierea cu salariații. Condiția creșterii lui continue este obținerea în activitatea societății comerciale a unei productivității a muncii superioare ritmului său de creștere.

Nivelul relativ al fondului de salarii sau fondul de salarii la 1000 lei vânzări (Nfs) se obține prin raportarea fondului de salarii (Fs) la volumul vânzărilor (V) și înmulțit cu 1000:

Acest indicator calitativ reflectă respectarea corelațiilor normale dintre indicatorii forței de muncă, micșorarea lui fiind o condiție a creșterii eficienței utilizării personalului.

La S.C. „Montana Tours” SRL:

în anul 2007,

în anul 2008,

ceea ce indică creșterea eficienței utilizării personalului.

În cadrul S.C. „Montana Tours” SRL situația de ansamblu a indicatorilor corelării resurselor umane cu volumul activității economice este prezentată în tabelul următor:

Situația indicatorilor forței de muncă la S.C. „Montana Tours” SRL

Cuantumul reducerii nivelului relativ al fondului de salarii (Q) s-a calculat ca diferență între nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2008 și nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2007:

unde: – nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2008;

– nivelul relativ al fondului de salarii din anul 2007.

Între indicatorii forței de muncă trebuie să existe următoarele corelații de dinamică:

▪ indicele creșterii productivității muncii ( ) să depășească indicele creșterii a salariului mediu (
) :

În cazul nostru :

▪ indicele creșterii vânzărilor ( ) să depășească indicele de creștere a fondului de salarii

(
):

În cazul nostru :

Creșterea productivității muncii a avut ca efect o economie relativă de personal care se determină ca diferență între numărul de salariați recalculat și numărul de salariați efectiv:

unde: – numărul de salariați recalculat;

– numărul de salariați efectiv

Reducerea fondului de salarii la o mie de lei vânzări a dus la o economie relativă de fond de salarii :

unde: Q – cuantumul reducerii nivelului relativ al fondului de salarii;

V – volumul vânzărilor.

Deci, numărul de personal efectiv realizat în anul 2008 a fost de 24 persoane. Dacă productivitatea muncii ar fi rămas în anul 2008 aceeași ca în anul 2007, S.C. „Montana Tours” SRL ar fi trebuit să folosească pentru realizarea volumului vânzărilor din anul 2008, 37 de salariați. Folosind numai 24 de salariați, S.C. „Montana Tours” SRL a realizat o economie relativă de personal de 13 salariați, ceea ce corespunde unei economii relative de fond de salarii de 124,771 lei.

Corelațiile dintre indicatori caracterizează politica salarială a agenților economici, constând din economisirea cheltuielilor cu forța de muncă, concomitent cu creșterea salariilor lucrătorilor ca motivație a sporirii randamentului și calității muncii lor. Totuși, ritmul de creștere a productivității muncii are limite impuse de necesitatea creșterii efective a numărului de salariați și comerț pentru îmbunătățirea servirii comerciale. Agenții economici trebuie să găsească mijloacele de îmbunătățire a utilizării personalului, astfel încât, chiar în condițiile creșterii numărului de personal, sporirea CA să depășească sporul de personal sau în condițiile menținerii aceluiași personal, nivelul servirii să nu fie afectat.

Capitolul III

Diagnisticul resurselor umane la SC Montana Tours SRL

3.1.Personalul societății comerciale Montana Tours

Resursele umane ale S.C. Montana Tours SRL – sunt în număr de 24 angajați structurați astfel:

Structura personalului S.C. „Montana Tours” SRL, în anul 2008

Pentru evidențierea personalului de care dispun firmele se utilizează următorii indicatori:

numărul scriptic al personalului, care cuprinde totalitatea personalului existent în evidența unității în baza unui contract colectiv de muncă generator de drepturi și obligații pentru ambele părți;

efectivul scriptic prezent la lucru, care exprimă la un moment dat numărul personalului prezent la lucru, indiferent de timpul lucrat efectiv;

numărul mediu scriptic (lunar, trimestrial, anual), care exprimă prezența în unitate a personalului în raport cu durata calendaristică a perioadei luată în calcul;

numărul maxim de personal, care reprezintă limita superioara în cadrul căreia trebuie să se înscrie unitatea cu volumul forței de muncă.

Compararea numărului mediu scriptic efectiv cu cel planificat caracterizează în linii generale măsura în care societatea comercială a fost asigurată cu forță de muncă .

Folosind datele din dările de seamă și din planul de muncă și retribuire, situația asigurării firmei Montana Tours cu personal se reflectă în tabelul următor:

Asigurarea S.C. „Montana Tours” SRL cu personal pe total și pe categorii

Prin planul forței de muncă Montana Tours a prevăzut o creștere a personalului operativ în raport cu anul 2007 cu 16,65%, corespunzător volumului sporit al gradului de ocupare:

7/6 x 100 – 100 =16,65

În perioada analizată numărul mediu scriptic planificat al lucrătorilor operativi a fost îndeplinită în proporție de 106,25%, adică cu o persoană mai mult față de plan și cu două față de anul 2007, evitându-se astfel aspectele negative ale neîndeplinirii planului adică consecințele economice nefavorabile ale neindeplinirii planului asupra principalilor indicatori economico-financiari (nivelul relativ al costurilor, rabatul comercial, rentabilitatea) și servirea necorespunzătoare a clienților (aglomerări, așteptări la restaurant).

Modificarea față de plan a numărului mediu scriptic efectiv se reflectă și în ponderea specifică a personalului în total.

Înainte de toate trebuie remarcat faptul că personalul operativ deține ponderea cea mai mare în numărul total al personalului Montana Tours de 80,84%, având în vedere specificul activității firmei.

Structura categoriilor de personal din cadrul S.C. „Montana Tours” SRL

Din datele tabelului reiese că asigurarea firmei cu personal poate fi apreciată după gradul îndeplinirii planului numărului mediu scriptic corelat cu creșterea productivității muncii. Aprecierea făcută pe baza acestei comparații este însă generală, ea nu permite scoaterea în evidență a unor eventuale deficiențe pe linia folosirii forței de muncă de natură să afecteze buna servire a clienților. Acest lucru este posibil deoarece în competența personalului de execuție intră lucrători care îndeplinesc funcții diferite precum: recepționeri, cameriste, bucătari, etc., fiecare dintre aceștia îndeplinind funcții mai mult sau mai puțin importante pentru serviciile oferite de firmă.

Din aceste considerente, analiza structurii personalului societăților comerciale trebuie adâncită, în sensul de a se urmări îndeplinirea numărului mediu scriptic al personalului și pe funcțiuni.

3.1.1.Structura personalului operativ pe funcțiuni din cadrul S.C. „Montana Tours” SRL

Din tabelul numărul reiese că numărul mediu de personal operativ pe grupe de funcțiuni a fost realizat în totalitate, în proporție de 106,25%. S-a înregistrat o creștere de un salariat în categoria ospătarilor față de plan. Acesta a fost plasat în cadrul restaurantului, în care diversitatea servicilor oferite este foarte mare, iar personalul angajat nu făcea față solicitărilor clienților.

Analiza economică are ca obiectiv pe lângă dimensionarea cantitativă a forței de muncă, exprimată prin numărul de personal și pe cea calitativă desemnată prin gradul de calificare a personalului.

Creșterea gradului de calificare a personalului și implicit al nivelului servirii clienților poate fi apreciată prin gruparea acestora în funcție de studiile terminate. Astfel la S.C. „Montana Tours” SRL personalului în funcție de studiile terminate este următoarea:

3.1.2.Pregătirea profesională a personalului din cadrul S.C. „Montana Tours” S.R.L

Potrivit datelor din tabel, se constată că în cadrul societății Montana Tours personalul de conducere și administrativ sunt absolvenți de studii superioare, aceasta fiind o condiție esențială pe care trebuie să o îndeplinească aceste categorii de personal. Nu este obligatoriu ca studiile universitare efectuate să fie de specialitate (pe profil economia comerțului, turismului și serviciilor), important este ca aceștia să se descurce impecabil în executarea serviciilor și să facă față situațiilor diverse care apar și eventual să contribuie cu sugestii la buna funcționare socității comerciale. De regulă, se caută persoane cu experiență, cât mai multă, în domeniu.

Calificarea personalului este impusă și de exigențele clienților față de calitatea și nivelul serviciilor oferite având în vedere că scopul existenței societății comerciale Montana Tours este satisfacerea tuturor clienților. Utilizarea eficientă a forței de muncă, creșterea gradului de calificare a personalului se poate caracteriza și în funcție de vechimea în cadrul organizației.

Vârsta medie a personalului este în jur de 30 – 40 de ani, ceea ce indică faptul că societatea comercială dispune de un persoanl tânăr, apt de muncă, cu o oarecare experiență, aflat în plină formarea profesională, lucru ce asigură desfășurarea activității la un nivel superior.

Evoluția numărului de personal la S.C. „Montana Tours” S.R.L

În strânsă legătură cu asigurarea firmei cu personal trebuie analizată și problema circulației și fluctuației forței de muncă.

Circulația forței de muncă este caracterizată de modificarea numărului de personal datorită intrărilor și plecărilor .

La S.C. „Montana Tours” S.R.L, fluctuația personalului, în cea mai mare măsură a fost generată de cauze precum: extinderea și reorganizarea activității prin introducerea de noi pachete turistice.

Există însă cazuri când mișcarea personalului este determinată de factori care nu sunt în funcție de necesitățile repartiției raționale a forței de muncă. Astfel, plecarea personalului din motive neprevăzute, plecarea datorită abaterilor de la disciplina de muncă reprezintă o circulație nenormală. Astfel de situații s-au înregistrat în cadrul societății Montana Tours: în anul 2008 un salariat a plecat nejustificat, iar alți 4 au fost concediați pentru nerespectarea regulilor privind disciplina în muncă, pentru folosirea necorespunzătoare a timpului de muncă, pentru neîndeplinirea atribuțiilor și a sarcinilor de serviciu, însă pentru a evita influența nefavorabilă a instabilităților de personal conducerea firmei a avut în vedere angajarea în cel mai scurt timp a deficitului de personal.

La analiza circulației forței de muncă se utilizează următorii indicatori:

■ coeficientul circulației la intrări (Ki) care se calculează ca raport între numărul personalului intrat în firmă ( I) și numărul personalului firmei (N):

■ coeficientul intensității ieșirilor (Ke) care se stabilește ca raport între totalul ieșirilor (E) și numărul personalului (N):

■ coeficientul fluctuației forței de muncă (Kf) stabilit ca raport între numărul lucrătorilor plecați din proprie inițiativă, a celor concediați (Pl) și numărul mediu a personalului (N) conform relației:

■ coeficientul mișcării totale (Mt) care reprezintă raportul dintre suma intrărilor (I) și plecărilor (Pl) și numărul mediu al personalului (N).

Pentru caracterizarea generală a stabilității forței de muncă se folosește gradul de stabilitate determinat pe baza relației:

Gs = 1 –Mt,

unde: Mt – coeficientul mișcării totale.

3.1.3.Situația indicatorilor circulației forței de muncă la S.C „Montana Tours” SRL, în anul 2008

Din datele tabelului rezultă că în cursul anului 2008 circulația la intrări a fost de 25% fapt ce se datorează creșterii numărului de personal în urma extinderii activității firmei. La ieșiri coeficientul este de 24,83%, ieșiri datorate concedierilor. Gradul de stabilitate a personalului în cadrul societății comerciale Montana Tours în anul 2008 a fost de 0.542.

Pentru diminuarea fluctuație personalului angajat, Montana Tours acționează pe linia folosirii raționale a personalului în concordanță cu pregătirea sa profesională, asigurarea unui climat de muncă corespunzător, motivarea corespunzătoare a personalului.

3.2.Analiza gradului de stabilitate a personalului

Analizând vechimea neîntreruptă în muncă, pe grupe de ani, se constată ponderea majoră de 50% a categoriei de personal cu vechime de peste 3 ani și ponderi de 29,16% a personalului cu vechime cuprinsă între 1 și 3 ani respectiv 20,84% personal cu vechime sub 1 an.

Structura personalului după vechimea în muncă

Fig. Reprezentarea forței de muncă după vechimea în muncă

3.3.Analiza gradului de echilibrare a personalului

Gradul de echilibrare a personalului este indicatorul care reprezintă raportul dintre numărul de personal cu vârste între 30-40 ani și total personal, exclusiv personal de conducere.

Gradul de echilibru pe total societate este de 58,82%, valoare care conduce la ideea unei situații destul de favorabile pentru societate, având în vedere și ponderea personalului sub 30 de ani, de 11,76% și de condițiile de pensionare a persoanelor peste 50 de ani.

Majoritatea personalului de conducere este cuprins în categoria de vărstă de peste 40 de ani.

Structura personalului după vârstă

Capitolul IV

Formarea si conducerea resurselor umane in scopul cresterii randamentului muncii la SC Montana Tours SRL

4.1. Productivitatea muncii la S.C. „Montana Tours” S.R.L

Productivitatea muncii evidențiază rodnicia cu care firmele utilizează resursele de muncă disponibile. Creșterea productivității muncii prezintă importanță, deoarece influențează pozitiv volumul cifrei de afaceri, care la rândul său, cotribuie la reducerea nivelului relativ al costurilor constante. Productivitatea muncii acționează direct asupra reducerii cheltuielilor cu retribuția. Respectarea corelației dintre rimul mai rapid de creștere a productivității muncii față de ritmul creșterii retribuției medii nominale, cotribuie la realizarea unor importante economii la fondul de retribuire, la reducerea nivelului relativ al costului retribuției personalului.

În activitatea S.C. „Montana Tours” SRL s-a urmărit realizarea unui nivel cât mai ridicat al productivitatii muncii lucrătorilor, fără a neglija însă condițiile de servire a clienților, având în vedere că, creșterea productivității muncii trebuie să se realizeze pe seama unor măsuri tehnico – organizatorice care să cotribuie la reducerea timpului total cheltuit de personal și de clienți pentru realizarea actului de vânzare – cumpărare. Acest lucru presupune o atentă analiză periodică a nivelului productivității muncii personalului și crearea condițiilor pentru creșterea ei, astfel încât să reducă timpul cheltuit de client pentru cumpărăturile efectuate.

4.1.1. Analiza situației productivității muncii în cadrul S.C. „Montana Tours” SRL

Considerată unul din indicatorii calitativi ai activității comerciale productivitatea muncii reprezintă eficiența cu care este consumată munca.

Eficiența utilizării factorului uman se exprimă cu ajutorul a doi indicatori:

productivitatea medie determinată după relația:

productivitatea marginală care se determină cu relația:

unde: CA – cifra de afaceri;

Ns – numărul de salariați

În cadrul S.C. Montana Tours SRL în anul 2008:

productivitatea medie:

productivitatea marginală:

Productivitatea marginală reflectă creșterea cifrei de afaceri cu 1,166,424 lei față de anul 2007, creștere obținută pe seama aportului de personal comercial adus în cadrul firmei Montana Tours în anul 2008, de trei salariați, datorată extinderii activității prin lărgirea gamei de oferte.

Forma de bază de calcul a productivității muncii o reprezintă productivitatea lunară, care se determină ca raport între volumul lunar al desfacerilor și numărul mediu scriptic de personal. În anul 2008, productivitatea muncii lunare în cadrul S.C. Montana Tours era următoarea:

Productivitatea lunară a anului 2008 pe total personal, pe personal operativ și pe personal TESA din cadrul S.C. „Montana Tours” SRL

Evoluția productivității muncii în fiecare lună a anului 2008 pe total personal, personal operativ și TESA în cadrul S.C. „Montana Tours” SRL

Potrivit datelor din tabel se poate observa că productivitatea cea mai mare este realizată în lunile aprilie-mai, iulie-august și noiembrie-decembrie când volumul cifrei de afaceri atinge în aceste luni valoari de circa 250,000 lei. Astfel un angajat TESA în luna aprilie realiza o productivitate de 36,586 lei, ceea ce înseamnă că, pe zi, acesta realiza o productivitate de 1,219 lei iar un salariat din total personalului firmei realiză o productivitate de 10,671 lei, adică 355 lei pe zi. Productivitatea pe personal operativ atingea în luna aprilie valori de 15,065 lei, productivitatea zilnică fiind de 502 lei.

Productivitatea cea mai mică din cursul anului 2008 s-a înregistrat în lunile ianuarie și februarie, având în vedere că acestea sunt luni de extrasezon. Caracterizarea generală a productivității muncii se face pe baza nivelurilor cifrelor de afaceri medii anuale calculate pe o persoană și pe un lucrator operativ. Utilizarea paralelă a acestor indicatori este determinată de necesitatea aprecierii aspectului calitativ a evoluției nivelului productivității față de perioadele precedente și față de plan.

Productivitatea muncii calculată ca cifra de afaceri medie pe un lucrător operativ este întotdeauna mai mare decât nivelul productivității muncii pe o persoană (Wm>Wp), dat fiind că numărul total de personal este mai mare decât numărul muncitorilor respectiv al personalului operativ (Np>Nm). Astfel, S.C. „Montana Tours” SRL:

unde: V- volumul vânzarilor;

Np- numărul de personal operativ

iar

Creșterea diferențiată a numărului mediu al personalului față de creșterea numărului mediu scriptic al personalului operativ determină ritmuri diferențiate de creștere a productivității muncii. Din punct de vedere teoretic, există următoarele relații între indicii productivității muncii pe o persoană și pe operativ :

a) ; b); c).

Productivitatea muncii pe categorii de personal la S.C. „Montana Tours”, din anii 2007 și 2008

Productivitatea muncii pe o persoană și pe operativ în cadrul S.C. „Montana Tours” în anii 2007 și 2008

Conform datelor din tabel, comparând indicii de creștere a productivității muncii față de perioada precedentă, se constată creșterea productivității muncii pe o persoană într-un ritm mai rapid decât cea pe un lucrător operativ, ceea ce indică tendința de îmbunătățire a structurii personalului, în sensul creșterii ponderii lucrătorilor operativi pe seama personalului de conducere, administrativ, auxiliar și de servire. Această evoluție se încadrează în tendința generală de creștere mai rapidă a principalei categorii de personal, care participă în mod direct, la realizarea serviciilor și contribuie, totodată, la creșterea nivelului servirii clienților.

Și față de plan situația este satisfacatoare, deoarece numărul mediu al personalului operativ a crescut cu 6,25% față de plan, având o influență pozitivă asupra activității firmei, asupra nivelului relativ al costurilor cu retribuirea și asupra eficienței activității. De aceea S.C. „Montana Tours” SRL este preocupată de îmbunătățirea continuă a organizării muncii și a execuției serviciilor, de îmbunătățirea continuă a raportului dintre personalul operativ și cel de conducere, administrativ și de servire. Productivitatea muncii personalului operativ se concretizează în primul rând prin numărul clienților serviț.

Creșterea productivității muncii personalului operativ contribuie la sporirea numărului de clienți serviți pe unitatea de timp, ceea ce crează condițiile realizării unui nivel superior de servire, paralel cu creșterea volumului cifrei de afaceri.

4.1.2.Legătura dintre timpul de muncă și productivitatea muncii

Analiza acestei legături se face pentru a descoperi rezervele interne ale firmei menite să contribuie la sporirea necontenită a productivității muncii. Adâncirea analizei este posibilă datorită faptului ca nivelul mediu anual al productivității (calculat la cifră de afaceri medie anuală pe un lucrător operativ) este funcție de două variabile: numărul mediu al zilelor lucrate (Z) și productivitatea medie zilnică (Wz) , produsul lor fiind egal cu productivitatea medie anuală. Expresia matematică a acestei funcții este:

Wz=Z*W.

Folosindu-se datele tabelului nr 15 se constată că productivitatea medie anuală a personalului operativ a crescut față de plan cu 1,929 lei, fapt ce s-a datorat și influenței:

■ modificării numărului mediu de zile lucrate, adică:

■ creșterii nivelului productivității muncii zilnice:

Din calculele efectuate apar unele rezerve legate de utilizarea incompletă a timpului de lucru. Mărimea acestor rezerve se reflectă în nivelul productivității muncii anuale și prin intermediul acestui indicator se pot evalua rezervele pentru creșterea volumului cifrei de afaceri. Astfel rezervele de creștere a productivității medii anuale, ca urmare a utilizării timpului de muncă sunt de 312,500 lei.

4.2.Eficiența economică a cheltuielilor cu personalul la S.C. „Montana Tours” SRL

În categoria cheltuielilor cu personalul ponderea cea mai mare (de circa 70%) o dețin cheltuielile cu salariile și elementele aferente, respectiv contribuții pentru asigurările sociale (C.A.S.), pentru fondul de șomaj, sănătate, iar restul de cheltuili cu personalul se referă la cele efectuate pentru pregătirea, formarea personalului, impozite, etc.

Pentru analiza eficienței cheltuielilor cu personalul din cadrul firmei Montana Tours mi-am concentrat atenția asupra cheltuielilor cu salariile. Astfel, indicatorii activității economice din anii 2007 și 2008 necesari analizei eficienței cheltuielilor salariale sunt:

Indicatorii necesari analizei eficienței cheltuielilor salariale din cadrul S.C. „Montana Tours” SRL (lei)

Eficiența cheltuielilor salariale se evidențiază prin următorii indicatori:

cheltuieli salariale la 1000 lei venituri;

cheltuieli salariale la 1000 lei cifra de afaceri;

cheltuieli salariale la 1000 lei profit.

În cadrul S.C. „Montana Tours” SRL, acești indicatori au urmatoarele valori:

Nivelul indicatorilor eficienței cheltuielilor salariale la S.C. „Montana Tours” SRL

1.Variatia cheltuielilor salariale la 1000 lei venituri din cadrul S.C. „Montana Tours” SRL se determină astfel:

, de unde rezultă că cheltuielile salariale la 1000 lei venituri din anul 2008 s-au redus cu 46.47 lei față de anul 2007.

Influența pe factori:

influența numărului de salariați față de suma veniturilor:

De aici rezultă că dinamica veniturilor a devansat dinamica salariilor, cheltuielile salariale reducându-se cu 51.88 lei la 1000 lei venituri.

influența salariului mediu brut pe o persoană :

adică, salariul mediu brut pe o persoană a crescut cu 6.408 lei la 1000 lei venituri, deși în anul 2008 au mai fost angajate 4 persoane față de anul 2007.

2. Variația cheltuielilor salariale la 1000 lei cifră de afaceri la S.C. „Montana Tours” SRL este urmatoarea:

adică cheltuielile salariale la 1000 lei cifră de afaceri din anul 2008 s-au redus cu 46.21 lei față de anul 2007.

Influența pe factori:

numărul de salariați față de cifra de afaceri :

.

Potrivit acestui rezultat dinamica cifrei de afaceri a devansat dinamica salariilor, cheltuielile cu salariile reducându-se cu 37.08 lei la 1000 lei cifră de afaceri.

salariul mediu brut pe o persoană :

, adică în anul 2008 salariul mediu brut pe o persoană la 1000 lei cifră de afaceri a crescut cu 7.32 lei față de anul 2007.

3. La S.C. „Montana Tours” SRL, variația cheltuielilor salariale la 1000 lei profit este:

Influența pe factori:

eficiența factorului uman dată de influența numărului de salariați :

influența salariului mediu brut pe o persoană :

Conform acestor date eficiența cheltuielilor salariale la 1000 lei profit din anul 2008 au crescut cu 23.13 lei față de anul 2007 .

Un mecanism de punere în evidență a eficienței muncii este corelația dintre dinamica productivității muncii și a salariului mediu. Cerința corelației este ca dinamica productivității muncii, indiferent de forma de exprimare să devanseze pe cea a salariului mediu. Respectarea cerinței se pune în evidență prin indicele corelației, și anume: , în care:

– indicele salariului mediu;

– indicele productivității muncii (venituri, cifră de afaceri, profit pe un salariat).

Indicatori ai activității economice privind S.C ,,Montana Tours” SRL (2007 – 2008) necesari analizei corelației productivitate – salariu.

Potrivit datelor din tabel, S.C ,,Montana Tours” SRL, îndeplinește cerința corelației și anume dinamica productivității muncii o devansează pe cea a salariului mediu (indicele corelației fiind subunitar), ceea ce denotă că în cadrul firmei munca personalului este eficientă.

Pentru folosirea de personal salariat, fiecare firmă are obligația să contribuie la constituirea fondului de asigurări și protecție socială și șomaj.

Astfel, firma Montana Tours a contribuit în 2007 și 2008 cu 18% din fondul de salarizare la fondul de asigurări sociale, cu 5.2% la fondul de sănătate iar 0.5% din fondul de salarii reprezintă contribuția la fondul de șomaj.

De la 1 ianuarie 2009 cotele de contribuții aferente salariilor s-au mărit (față de cele valabile în decembrie 2008), apoi de la 1 februarie 2009 ele au crescut încă o dată.

Astfel, cotele de contribuții valabile de la 01.02.2009 sunt următoarele:

CAS angajator (pentru condiții normale de muncă): 20,8%

CAS angajat: 10,5%

Asigurări de sănătate, contribuția angajatorului: 5,2%

Asigurări de sănătate, contribuția angajatului: 5,5%

Alte contribuții

Fond concedii și indemnizații: 0,85%

Fond de șomaj, contribuție angajator: 0,5%

Fond de șomaj, contribuție angajat: 0,5%

Fond de garantare a creanțelor salariale: 0,25%

Comision ITM (caz uzual): 0,75%

Accidente de muncă și boli profesionale: cf. cod CAEN

Impozit pe venit (după deduceri): 16%

Contribuțiile S.C. ,,Montana Tours” SRL la fondul de asigurări sociale, de sănătate și de șomaj în anii 2007 și 2008 (U.M. = lei)

4.3.Posibilități de creștere a eficienței utilizării personalului la S.C. ,,Montana Tours” SRL

În etapa actuală de dezvoltare a economiei, caracterizată de preocuparea pentru creșterea eficienței în toate domeniile de activitate, o importanță esențială o are valorificarea maximă a tuturor mijloacelor materiale și bănești, a tuturor posibilităților oferite de baza tehnico – materială a societății românești, însă „mijlocul principal de înfăptuire a acestui obiectiv major, de care depinde dezvoltarea mai rapidă a țării îl reprezintă folosirea potențialului uman la întreaga sa valoare.”)

Eficiența personalului depinde de multe ori de o serie de factori precum: ridicarea nivelului de pregătire profesională a forței de muncă, îmbunătățirea structurală, perfecționarea metodei de conducere si organizare, promovarea progresului tehnic, modernizarea activității societătii, ridicarea calității produselor, modificarea structurii cererii de produse, etc..

La S.C. ,,Montana Tours” S.RL, cei mai importanți factori care contribuie la creșterea eficienței utilizării personalului sunt: înzestrarea firmei mijloace de muncă mecanizate, dezvoltarea pachetului de oferte, motivarea personalului, normarea muncii, îmbunătățirea conducerii administrative, etc.

■ Productivitatea muncii la S.C. ,,Montana Tours” S.R.L este influențată pozitiv de înzestrarea firmei mijloace de muncă mecanizate cum sunt: calculatoare, aspiratoare, utilaj care mătură și spală totodată, folosit la curățenie, care reduc consumul de muncă și asigură clienților o servire corespunzătoare.

Pe lângă efectul economic, pe linia creșterii productivității muncii, mecanizarea ține seama și de consecințele de ordin calitativ și ușurarea efortului fizic al angajaților.

■ Modernizarea societății, nu numai prin prisma înfrumusețării, ci și prin avantajele create pe linia îmbunătățirii servirii clienților și a obținerii unor indicatori economici superiori, prezintă o importantă cale de creștere a eficienței personalului.

Modernizarea S.C. „Montana Tours” SRL a contribuit la creșterea productivității muncii cu 7.85% și la obținerea unei economii de 13 lucrători.

Economia de timp de muncă realizată în urma modernizări se determină pe baza formulei: unde:

este productivitatea muncii realizată în urma modernizării (anul 2008);

este productivitatea muncii realizată înainte de modernizare (anul 2007).

La S.C. „Montana Tours” SRL :

Economia de timp de muncă obținută pe această cale se regăsește în evoluția favorabilă a cheltuielilor și a rentabilității firmei.

■ Un factor stimulator în creșterea eficienței muncii (îmbunătățirea rezultatelor muncii) este retribuirea personalului în conformitate cu cantitatea și calitatea muncii prestate. Dacă salariatul constată că nu este apreciat corect el nu va fi interesat în realizarea unor performanțe De aceea firma Montana Tours acordă o importanță majoră motivării pe măsură a personalului acționând în același timp și pe linia folosirii raționale a personalului în concordanță cu pregătirea sa profesională, asigurării unui climat de muncă corespunzător, etc.

Folosirea rațională a forței de muncă creează premisele creșterii eficienței muncii angajaților și sporirii nivelului de servire a clienților. De aceea, S.C. „Montana Tours” SRL are în vedere delimitarea justă a sarcinilor angajaților și determinarea relațiilor de cooperare între ei; repartizarea optimă a fondului de timp de muncă; redistribuirea sarcinilor în cazul unei afluențe mari a clienților prin trecerea personalului de la un departament la altul; asigurarea executării activităților auxiliare fără a stânjeni activitatea principală.

■ În vederea creșterii eficienței personalului, S.C. „Montana Tours” SRL se preocupă și de următoarele aspecte:

să înțeleagă și să răspundă necesităților angajaților săi;

să coopereze cu aceștia în scopul atingerii țelurilor comune;

să încurajeze exprimarea deschisă și cinstită a sugestiilor și părerilor fiecărui angajat;

să-i trateze corect și cu respect pe toți angajații;

să încurajeze respectul față de realizările personale și ale echipei;

să stimuleze îmcrederea reciprocă în rândul angajaților precum și între departamente;

să sprijine politica egalității șanselor, etc..

■ Normarea muncii constituie un factor mobilizator de creștere a productivității muncii, în măsura în care este corespunzător stabilită, în funcție de condițiile de muncă din cadrul firmei. Efectul normării muncii la S.C. „Montana Tours” SRL s-a concretizat în stabilirea unor formații raționale de personal la fiecare departament, astfel încât să permită realizarea unui volum sporit al serviciilor cu cheltuieli de timp cât mai mici. Stabilirea normelor de muncă în cadrul firmei a avut la bază realizările din perioadele anterioare.

■ În hotelier, alături de munca necesară procesului de prestare a serviciilor, se cheltuiește o anumită muncă necesară ținerii evidenței acestor operațiuni de organizare a relațiilor cu clienți. Aceasta implică existența, alături de personal operativ, și a unui personal economic, de conducere și

administrativ. Societățile comerciale, în scopul reducerii relative a timpului de muncă cheltuit în sfera prestării serviciilor trebuie să întrețină măsuri de raționalizare a aparatului administrativ.

Îmbunătățirea raportului personalul operativ și cel de conducere și administrativ și economia relativă de lucrători care rezultă în urma perfecționării conducerii, a simplificării structurii aparatului administrativ, a mecanizării lucrărilor de evidență, statistică și contabilitate, constituie mijloace importante de reducere a cheltuielilor cu retribuirea personalului comercial.

Economia de lucrători se determină pe baza formulei:

, unde r este raportul dintre numărul mediu scriptic al personalului de conducere și administrativ și numărul mediu scriptic al personalului operativ.

În cazu S.C. „Montana Tours” SRL, (2.5>2.42), ceea ce înseamnă că s-a îmbunătățit structura personalului, reducându-se în mod relativ personalul de conducere și cel administrativ în raport cu personalul operativ. Deci măsurile de organizare a muncii administrative în cadrul S.C. „Montana Tours” SRL au fost pozitive.

■ Pentru creșterea eficienței utilizării personalului S.C. „Montana Tours” SRL are în vedere creșterea calității servicilor iar pentru aceasta, întreprine acțiuni de promovare a pachetului turistic, pentru atragerea de noi clienți. Deasemenea la creșterea calității servicilor contribuie și calitatea produselor utilizate, de aceea societatea comercială acordă o atenție deosebită alegerii furnizorilor (în funcție de renume, de calitatea produselor, de preț, de ponderea pe piață).

Concluzii și propuneri

Folosind datele și din planul de muncă am constatat că personalul firmei a crescut în anul 2008 cu trei angajați din care două cameriste și un ospătar, creștere care s-a datorat volumului sporit al clienților și lărgirii pachetului de servicii oferite.

Fluctuația personalului a fost în cea mai mare măsură generată de cauze precum: extinderea și reorganizarea activității dar s-au înregistrat și situații în care mișcarea personalului a fost determinată de concedierile în urma abaterilor de la disciplina în muncă, pentru nerespectarea regurilor privind disciplina în muncă, pentru folosirea necorespunzătoare a timpului de muncă,etc.Așadar în anul 2007 un salariat a plecat nejustificat iar alți patru au fost concediați.

Pentru diminuarea fluctuației personalului angajat, firma acționează pe linia folosirii raționale a personalului în concordanță cu pregătirea sa, tratării corecte și cu respect a tuturor angajaților și oferirii unor condiții de muncă și plată care să reflecte acest respect.

Vârsta medie a personalului S.C. „Montana Tours” S.R.L este în jur de 30 – 40 de ani, ceea ce indică faptul că firma dispune de un persoanl tânăr, apt de muncă, cu o oarecare experiență, aflat în plină formarea profesională, lucru ce asigură desfășurarea activității comerciale la un nivel superior.

Utilizarea timpului de muncă a personalului comercial condiționează în bună măsură nivelul productivității muncii și deci al cifrei de afaceri. În activitatea societății Montana Tours utilizarea timpului de muncă este abordată nu numai sub aspectul său cantitativ de utilizare completă a unităților de timp, ci și sub aspect calitativ, pentru realizarea unei serviri corespunzătoare. Prin compararea balanțelor folosirii timpului de muncă al personalului la Montana Tours din anii 2007 și 2008 am observt o creștere a ponderii timpului efectiv lucrat din anul 2008 pe seama reducerii timpului neutilizat.

Salarizarea personalului societății Montana Tours constă în acordarea de salarii de bază și de bonuri de masă. Cu anumite ocazii angajații primesc și premii (de Paști, Crăciun). Prin salarizarea personalului organizația vizează sporire interesului în realizarea atribuțiilor ce le revin în cadrul firmei, creșterea calității serviciilor prestate, sporirea solicitudinii față de client, a atașamentului față de firmă.

În activitatea S.C. „Montana Tours” S.R.L s-a urmărit realizarea unui nivel cât mai ridicat al productivității muncii lucrătorilor, fără a neglija însă condițiile de servire a clienților.

Comparând indicii de creștere a productivității muncii pe o persoană și pe operativ față de perioada precedentă, se constată creșterea productivității muncii pe o persoană într-un ritm mai rapid decât cea pe un lucrător operativ, ceea ce indică tendința de îmbunătățire a structurii personalului, în sensul creșterii ponderii lucrătorilor operativi pe seama personalului de conducere, administrativ, auxiliar și de servire.

Ca posibilități de creștere a eficienței utilizării personalului firma Montana Tours a avut în vedere :

înzestrarea hotelului cu mijloace de muncă mecanizate, contribuind astfel la ocuparea cât mai utilă a timpului ;

promovarea a firmei pentru atragerea de noi clienți în vederea creșterii veniturilor și astfel a eficienței utilizării personalului;

deasemenea la creșterea veniturilor contribuie și calitatea produselor puse utilizate, de aceea firma acordă o atenție deosebită alegerii furnizorilor

înțelegerea și răspunderea la necesitățile angajaților săi; cooperarea cu aceștia în scopul atingerii obiectivelor;

să se asigure că toți angajații înțeleg pe deplin tot ceea ce li se cere și să încurajeze exprimarea deschisă și cinstită a sugestiilor și părerilor fiecărui angajat;

să-i trateze corect și cu respect pe toți angajații și să le ofere condiții de muncă și plată care să reflecte acest respect;

sprijinirea politicii egalității șanselor;

să lupte viguros dar corect cu concurența pentru a fi mereu cu un pas înaintea ei.

Bibliografie

Bojian, Octavian  Bazele contabilității : caiet de lucrări practice : probleme rezolvate, Editura Universitară, 2002 

Burloiu, Petre, Managementul resurselor umane, ediția a III-a București, Editura Lumina Lex, 2001

Caraiani, Chirata,coord.; Dumitrana, Mihaela, coord.  Bazele contabilității InfoMega, 2005

Diaconu, Paul ; Albu, Nadia  Contabilitate managerială aprofundată, Editura Economică, 2003 

Dragota, Victor ; Dragota, Mihaela  Abordări practice în finanțele firmei , IRECSON, 2005 

Dușe Dan „Managementul resurselor umane” Editura Universității , Sibiu 2004

Gheorghe I. “Managementul Resurselor Umane”, psihologia personalului, Editura “Victor”, București, 2000

Ioan Bogdan „Managementul afacerilor internaționale”, Editura Universității Lucian Blaga, Sibiu 2007

Manolescu Aurel „Managementul resurselor umane” Ediția a-3a, Editura Economică, București 2001

Mathis Robert, Nica Panaite „Managementul resurselor umane” Editura Economică, București 1997

Moldovan-Scholz, Maria, Managementul resurselor umane, București, Editura Economică, 2001

Morariu, Ana, coord. ; Radu, Gabriel ; Paunescu, Mirela  Contabilitate și fiscalitate : de la teorie la practică, Ex Ponto, 2005

Nicolescu, O., Verboncu, I. – Management, Editura Economicã, București, 1995

Oprean, Ioan, coord. ; Matis, Dumitru  Bazele contabilității agenților economici din România, Intelcredo, 2001 

Petrescu Ion, Cindrea Ioan „Teorie și practică în managementul resurselor umane” Editura Lux Libris, Brașov 1998

Pitariu Horia D „Managementul resurselor umane: Evaluarea performanțelor profesionale” Ediția a-2a, Editura ALL Beck, București 2000

Russu Corneliu, Gheorghe Roxana „Managementul resurselor umane: note de curs, aplicații.Studii de caz” Editura Tribuna Economică, București 2004

Straton George „Managementul resurselor umane” Grup de Editura și Consultanță în Afaceri Rentrop & Straton, București, 2000

Stoian, Ana ; Turlea, Eugeniu  Auditul financiar contabil, Editura Economică, 2001

Vărzaru, M., Resursele umane ale întreprinderii, București, Editura Tribuna Economică, 2000

Negrutiu M.,Calota T.O. „Introducere in contabilitate”, Bucuresti, EdituraUTM, 2006;

Ristea M.,Ana Morariu,Corina Graziella Dumitru „Contabilitatea financiara a intreprinderii”,Bucuresti,Ed.Universitara,2008;