Tehnici de Promovare In Mediul Online

Capitolul I Tehnici de promovare în mediul online

Internetul – mijloc de comunicare modern al mediului de afacere

În ultimii ani, era digitala este într-o continuă creștere, de aceea tot mai multe companii care au dorit să urmeze o directive favorabilă a activității lor, au început să folosească Internetul ca și mijloc de comunicare modern al mediului de afacere.

“Istoria Internetului a luat naștere în anul 1969, odată cu realizarea unei rețele de calculatoare rezistente la crize și de o siguranță maximă, ce erau în dotarea Ministrului American al Apărării. ARPAnet-ul (Advanced Projects Agency) pe atunci undea diferite domenii militare și instituții de cercetare. La sfârșitul anilor ’80, această rețea s-a divizat, iar din sub-rețeaua științifică s-a format rețeaua NSF (Național Science Foundation). Prin includerea altor rețele a luat naștere o rețea de calculatoare care comunicau fiecare dincolo de limitele proprii cu alte rețele, fiind deci “interneted”. Ceea ce a condus la numele de Internet.”

Astăzi internetul este o tehnologie ce are multe proprietăți, fiind susținut și întreținut de o mulțime de firme comerciale. Are o rază de acțiune universal, acționează ca un canal de distribuție și reduce asimetriile informaționale dintre părțile tranzacționare.

Internetul are o razie de acțiune universal ce are un canal de distribuite și reduce asimetriile informaționale despre părțile tranzacționare.

Având în vedere că în ziua de astăzi, internetul este o tehnologie cu multe proprietăți, companiile și-au dat seama de aceste oportunități și își pot creiona o imagine de ansamblu valoroasă întrucât li se oferă o nouă cale de a ajunge la clienții potențiali.

Beneficiile pe care Internetul le poate aduce marketerilor sunt: poate lărgi acoperirea geografică a unei organizații dincolo de ternul ei tradițional, internetul asigura un cost redus în tranzacțiile cu clienții, comparativ cu costurile tradiționale de vânzare, un site poate fi deschis non-stop, lucru convenabil pentru client. Internetul este un instrument de comunicații rapid și flexibil; comunicațiile se pot adapta nevoilor clientului, pe baza istoricului contului și altor date; este un instrument interactiv de marketing, care asigură un dialog eficient cu clientul, în ambele sensuri, facilitând atingerea și menținerea scopurilor; se poate folosii ca instrument de promovare periodică a vânzărilor, prin utilizarea cupoanelor electronice cu țintă pre definită și a privilegiilor specialiștilor; asigură posibilitatea vitală a măsurării evenimentelor și înregistrarea lor; localizarea de noi furnizori și distribuitori; sursă bogată de date în scopul luării deciziilor; cercetarea de marketing online sprijinită de programe adecvate asigură analiza datelor în timp real, pentru scurtarea timpului de cercetare; suport de testare pentru produse sau campanii; este în continuă creștere încrederea cumpărătorilor online.

Dar exist și anumite riscuri, Campania trebuie să aibă la bază un plan de marketing bine stabilit pentru conturară scopurilor și obiectivelor.

Au fost identificați 10 pași esențiali în realizarea planului de marketing on-line, respectiv:

Definirea misiunii de introducere pe piață prin stabilirea scopurilor și obiectivelor rezonabile.

Obține prețuri de intrare de la diferite departamente.

Stabilește bugetele.

Atribuie domenii de responsabilități.

Crearea materialelor de marketing care sprijină misiunea.

Crearea site-ului Web pentru a se prezenta materialele de marketing într-un mod prietenos și eficient.

Conectează-te la Internet.

Promovează site-ul Web.

Testează și revizuie eficacitatea ‘’home page’’-ului.

Introduce site-ul Web în structura corporativă.

Odată cu apariția Internetului, consumatorii din ziua de azi au pretenția că firmele să facă mai mult decât să intre în conexiune cu ei, mai mult decât să le ofere satisfacție și chiar mai mult decât să-i încânte cu produsele și serviciile lor. De pildă, clienții au acum mijloace simple și rapide de a face comparație între oferte, prin intermediul unor site-uri ca Bizrate.com. Shopping.com și Pricegrabber.com.

Metode de promovare prin Internet

Dup ace au fost stabilite detaliile administrative și de funcționare a unei afaceri, este necesar implementarea unor strategii de promovare atât ale societății cât și ale produselor și serviciilor pe care le comercializează.

Mediul online oferă cele mai bune oportunități pentru a își îmbunătății activitatea într-un mod proactive și rentabil.

Internetul a devenit un cadru interactive global, care a schimbat regulile în conexiunea dintre un brand și consumatori, respectiv terenul de joc și limbaj marketerilor de pretutindeni; el posedă potențial de impact, influențând și opțiunile strategice competitive ale organizaților.

Publicitatea on-line este o formă de promovare care utilizează Internetul și World Wide Web pentru a transmite un mesaj către clientela dorită întrucât mediul online reprezintă un pachet de instrumente de comunicare și servicii, cu distincte caracteristici și capacități de informare care permit unei organizații să le folosească în mod independent sau în comun, pentru a își atinge obiectivele de comunicare multiple.

Noul mijloc de comunicare poate oferi, din punct de vedere publicitar, tot ce ofereau până acum mass-media tradiționale la un loc și ceva în plus, întrucât publicitatea online pare să depășească niște bariere ce se ancoraseră adânc în conștiința profesioniștilor, chiar dacă numim acel ceva în plus interactivitate, targhetare, control sau afișare continuă. Prima formă de publicitate online a fost chiar Web-ul în sine, apoi au urmat bannerele și butoanele.

Dintre numeroasele tehnici de comunicare se numără: pagină WEB, bannerul, interstițialele, rich-media formats, alte forme de promovare prin paginile WEB, și publicitatea prin e-mail.

1.2.1 Pagină Web ca model publicitar

Termenul de World Wibe Web, abreviat WWW; numit scurt și Web, este un sistem de tip hypertext ce are la bază anumite informații și documente legate între ele, care pot fi accesate prin rețeaua mondială de Internet.

Primul pas pentru o organizație care dorește să folosească Internetul este asigurarea unei prezențe on-line, care reprezintă punctul cheie în procesul de comunicare cu clienții.

Site-urile sunt realizate pentru a construi o imagine a firmei prin oferirea de informații detaliate clientului.

Publicitatea pe Web oferă două opțiuni de bază și anume închirierea unui spațiu într-un cybermall sau realizarea propriului server Web. De obicei firmele urmăresc prin folosirea propriilor site-uri și realizarea procesului de cumpărare a clienților în tranzacții de vânzare online, nu dor publicitatea online în sine.

În transmiterea mesajelor de marketing trebuie ținut cont de anumite aspect precum:

Scop, creativitate, adresă, structură, funcționalități, unicitate, promovare, securitate, profesionalism, etică și credibilitate și costul. Prezența online a firmei prin intermediul site-urilor WEB presupune alocarea unor resurse importante pentru promovarea acestuia, precum și stabilirea unor tehnici eficiente pentru a determina potențiali clienții să-l viziteze și să acționeze. Elementele de bază ale unui site sunt:

Conținutul – este cea mai bună metodă de promovare reprezentând inima site-ului. Conținutul este cel care atrage iar fără existența acestuia, utilizatorii nu au niciun motiv să viziteze site-ul. Cele mai reprezentative elemente ale conținutului sunt: text, grafice, grafice animate, video, sunet, multimedia, Java scripts, programe și baze de date.

Textul – este elementul comun al tuturor site-urilor și reprezintă o modalitate simplă de a prezenta textul. Citirea online este mai greoaie decât cea dintr-o carte, de aceea trebuie să se urmărească câteva reguli: se vor folosi propoziții scurte; folosirea de liste cu semne distinctive în față este indicată; ruperea blocurilor de text și informația va fi prezentată sub formă de module, independent unul față de celălalt.

Graficele – (desenele) reprezintă o parte importantă a site-urilor, dar se vor folosii numai dacă este necesar. Aici se încadrează și graficele animate care sunt foarte bune pentru că atrag atenția utilizatorilor, respectiv atragerea celui mai important lucru de pe site – altfel există riscul ca utilizatorul să fie atras de lucruri minore ca importanță.

Imaginile video – se folosesc atunci când se dorește transmiterea unui mesaj, dar numai în cazul în care celelalte formate nu pot explica mesajul.

Multimedia – este modalitatea prin care se folosesc toate componentele enumerate mai sus pentru a transmite un mesaj.

Java Scripts – Java este un limbaj de programare prin care se pot realiza script-uri ce pot fi accesate în realizarea unor site-uri, fiind bogate în proprietăți de proiectare și facilitate animate – de exemplu o hartă a unei țări se poate mări până la nivelul unei străzi.

Programele sunt cele care individualizează un site. Acestea fac posibilă trimiterea automată de e-mail-uri către utilizatori, concept cunoscut sub numele de newsletter, și totodată numărătoarea accesărilor.

În Ianuarie 2001 s-a efectuat un studiu de către Pricewaterhouse Coopers, asupra unui număr mare de utilizatori Internet. În urma acestui studiu au fost evidențiate câteva aspecte care trebuie avute în vedere în construirea unui site pentru a mării probabilitatea unei achiziționări online:

Tabelul 1.1 – Factori în măsura să crească vânzările online

Sursă: Pricewaterhouse Coopers, Features likely to increase online purchase’’

Se observă că factorul cel mai important este cel de, prim planuri’’ ale produsului, iar factorul cel mai puțin interesant este cel de catalog ușor de comandat.

Atragerea publicului țintă necesită și o promovare a site-ului care se poate realiza folosind una, mai multe sau o combinație de metode și tehnici. Metodele de promovare se încadrează în una din două categorii: gratuite (motoare de căutare, directoare, schimb de bannere, schimb de legături, liste de discuții, forumuri, chat-uri, semnătura din e-mail etc.) sau cu plată (link-uri, sponsorizări, bannere-toate tipurile, publicitatea în newsletter etc.).

Motoarele de căutare sunt cele mai vizitate și mai populare site-uri, de aceea sunt ideale pentru plasarea bannerelor și a celorlalte mesaje publicitare. Există exemple precum Yahoo!, Google sau AltaVista care au intrat deja în istoria societății informaționale. Mezina acestora, Google, este liderul de piață în acest moment printre motoarele de căutare.

Un motor de căutare oferă o soluție alternativă pe lângă modalitatea tradițională de promovare într-un site, prin afișarea de bannere în locuri vizibile, cum ar fi: plasarea unei hiperlegături către pagină Web promovată într-o poziție fruntașă a listei de rezultate în urma căutării unor termeni reprezentativi pentru un site de către utilizatori.

1.2.2 Promovarea prin paginile web:

1.2.3 Bannerul

Bannerul este o formă de publicitate on-line ce este sub forma unei imagini sau succesiuni de imagini ce funcționează de-a lungul părții de sus sau jos a paginii sau este poziționată într-o margine sau un spațiu rezervat pentru inserturi publicitate.

Acesta are ca principal avantaj că este util în crearea de conștientizare a produselor în comunicarea informațiilor, pentru a prinde ochiul privitorului bannerele folosesc animații, programările Java și multimedia. Bannerele acționează ca anunțuri plasate în “prinț media” dar sunt diferite prin faptul că pot fi monitorizare în timp real.

Bannerele se caracterizează prin modul în care sunt construite. După modul de realizare distingem:

Bannere statistice. Se prezintă sub forma unei imagini simple neatractivă ce poate duce la plictiseală vizitatorului, reflectată într-o rată scăzută de răspuns comparative cu alte tipuri.

Bannere dinamice sau animate. Aceste tipuri prezintă o secvență de acțiune, fiind de fac mici fișiere de animație. Ca avantaje se remarca costuri reduse, ușurință în creare, ce generează un răspuns mai ridicat decât cele statice.

Bannere interactive. Aceste tipuri consta în interacțiunea directă cu utilizatorii prin angajarea sa într-un fel fără a părăsi spațiul bannerului. Este unul dintre cele mai complexe bannere deoarece se bazează pe aceasta interacțiune și în puterea de comunicare în timp real a Internetului

.

Bannerele trebuie să atragă atenția să nu fie prea complicate și mesajele afișate ar trebui să fie pozitive, întrucât un mesaj negative “să nu faceți..” are o rată de răspuns sensibil mai mică

.

1.2.4 Interstițialele

Bannerele tranzacționale, numite și interstițiale, care apar în fereastra principală a browserului, timp de 5-10 secunde, între două pagini web, sunt considerate alternative la bannere, adevărate experiențe multimedia. Acest model de publicitate online este similar cu cel din televiziune sau radio, unde programele sunt întrerupte pentru pauze publicitare, respectiv în locul paginii dorite este afișată o reclamă care permite atât accesarea site-ului anunțătorului de publicitate cât și opțiunea de a trece totuși la pagină web dorită înaintea expirării timpului în care interstițialul se interpune în browser.

În publicitatea online se întâlnesc următoarele tipuri de interstițial:

Interstițialele inline. Acestea apar în fereastra principală a browserului. Aceste interstițiale vor purta vizitatorul sitului către o pagină ce conține reclama publicitarului timp de 5-10 secunde, în locul paginii dorite, în momentul când se apasă un link. Utilizatorului îi vor fi prezentate atât mesajul publicitarului, cât și posibilitatea accesării sitului acestuia, în perioada cât interstițialul este interpus

Pop-ups. Acestea sunt lansate într-o nouă fereastră, mai mică și apar în orice moment, fără intervenția vizitatorului pentru a îi atrage atenția asupra unui mesaj publicitar. Utilizatorii pot opri deschiderea lor, dar nu pot determina când acestea vor apărea.

Pop-under. Acestea se încară într-o nouă fereastră, în spatele ferestrei principale. Pop-under mai este cunoscut sub denumirea de pop-behind și spre deosebire de pop-ups este un tip de publicitate controversată. Spre deosebire de pop-up, care poate fi închis destul de repede, imediat după ce apare în fața utilizatorului, pop-under, se încarcă în spatele ferestrei principale, stând afișat acolo, până când utilizatorul decide să închidă fereastra curentă. Chiar dacă se remarcă prin câteva dezavantaje, interstițialele sunt cotate de majoritatea studiilor ca fiind mai eficiente și având o rată mai mare de răspuns decât bannerele.

1.2.5 Link-urile text

Acest tip de publicitate este una dintre cele mai simple, mai puțin agresivă și una dintre cele mai eficiente. Se prezintă sub forma unui text subliniat, de obicei de o propoziție, un titlu sau chiar adresa unui site, care prin accesare oferă un link către o altă pagină. Cel mai des întâlnite text-link-uri sunt cele din motoarele de căutare.

1.2.6 Sponsorizarea

Este definită de către Kotler și Armstrong ca, modalitate optimă de plasare publicitară, pe site-urile precis direcționate către un segment de piață anume, unde se pot oferi informații sau servicii relevante pentru segmentul respectiv.’’ Cel mai des model de sponsorizare ține de recomandarea produsului său campaniei. Sponsorul plătește pentru afișarea conținutului, obținând în schimb evidențierea faptului că este sponsorul serviciului respectiv pe site-ul care îl oferă. Acest tip de promovare permite unui publicitar să desfășoare o campanie de succes fără a urmării direcționarea unui trafic ridicat către site-ul său.

1.2.7 Advertorialele

Un advertorial este publicitatea făcută unui sponsor sub o formă ce seamănă mai mult cu un editorial sau cu o știre decât cu publicitatea. Advertorialele de pe Web nu conțin informații clare, dar includ acele informații de care consumatorul are nevoie. Prin urmare, publicul țintă nu va trebui să fie dezamăgit, întrucât este foarte generos în ceea ce privește conținutul informațional.

1.3 Publicitatea prin e-mail

Una dintre cele mai îndrăgite aplicații din contextul Internetului constă în trimiterea de email-uri, marketingul prin email fiind recunoscut ca fiind cel mai productiv mijloc de reclamă pe Web.

În ultimii ani, e-mail-ul a apărut ca un important instrument de marketing pentru a construi și menține relații mai strânse cu clienții. În plus, e-mail-ul a fost, de asemenea, identificat ca un instrument puternic pentru a cultiva loialitatea față de marcă. Prin urmare, pentru intrarea pe piață email-ul a devenit o alegere populară pentru multe companii.

Utilizarea predominantă de e-mail marketing a fost însoțită de o creștere enormă în valoarea e-mail-urilor comerciale nesolicitate, cunoscută sub numele de spam.

Conform Turban și colab., spam-ul este definit că "practică de distribuție fără discernământ a mesajelor fără permisiunea receptorului și fără luarea în considerare a mesajelor adecvate’’. Asociația de Marketing Direct (DMA) definește spam-ul ca fiind "actul de a trimite în volum e-mail-uri comerciale nesolicitate la adresa de e-mail a unui individ fără a avea o afacere existentă înainte, o relație personală sau obținerea acordului/permisiunii".

Publicitatea prin email îmbracă de obicei trei forme: inserțiile în newsletter, email-ul direct și email-ul gratuit.

Inserțiile în Newslettere – Bivins definește termenul de newsletter ca "orice format tipic, publicație tipărită care pretinde a oferii noutăți și informații în timp util la un public țintă limitat într-un format destul de perisabil, rapid, ieftin, și cu puțin efort ". Newsletterele reprezintă pentru organizații un instrument de comunicare continuu cu publicul lor țintă

.

Există două categorii de email-uri publicitare care prezintă interes: revistele electronice (așa numitele e-zine) și buletinele informative (cunoscute sub numele de newsletter).

Revistele electronice sunt cunoscute sub denumirea de e-zine sau web-zine, termenul fiind construit de la cuvintele, electronic’’ și, fanzine’’ (revista de benzi desenate). Chiar dacă se referă la versiunea electronică a unei reviste sau ziar, acestea nu sunt în mod necesar o clonă a lor, întrucât pe versiunea online se poate consulta, de pildă, arhiva publicației sau accesa rapid un articol. Scopul unei e-zine este acela de a oferi informații într-un mod cât mai prezentabil și accesibil cu privire la ultimele produse și noutăți din domeniu, prezentări de evenimente sau puncte de vedere etc. Nu se urmărește obținerea unui profit, deși acestea pot fi folosite pentru producerea de capital prin vânzare de spațiu publicitar.

Listele de discuții duc conceptual de e-zine mai departe, permițând participanților să schimbe informații de orice fel în legătură cu diferite subiecte. Aceste medii oferă mijloace de publicitate necostisitoare și foarte eficiente.

Această conversație electronică este tratată ca un fir de discuție în care orice răspuns la un mesaj anterior este legat de mesajul original.

Beneficiile acestei metode sunt că un grup de discuții sau un newsletter au un public bine definit, interesat de un subiect comun. Participanții nu for fi persoane întâmplătoare, ci oameni ce s-au înscris pentru a afla cât mai multe detalii despre un subiect anume.

Printre avantajele utilizării newslettere-lor se numără: segmentarea exactă a audienței, nivelul ridicat al personalizării, relevanța informației, măsurarea rezultatelor, înlesnirea eforturilor de vânzare, întrucât prin trimiterea unui newsletter periodic către potențialii clienți, aceștia vor știi deja de cine sunt contactați, menținerea și creșterea notorietății brandului și dezvoltarea unor relații stabile cu clienții. Se permite testarea și retestarea campaniilor, se economisește timp, este un instrument de marketing extrem de ieftin, generarea de trafic, se completează toate celelalte eforturi de marketing și poate fi componenta cea mai importantă a mixului de comunicare.

În orice caz, vizitatorii noi poate vor introduce URL-ul companiei în lista lor de favorite, dar nu este suficient pentru ca o companie să fie sigură că acești vizitatori se vor întoarce într-un mod regulat pentru a afla noutățile despre produsele și serviciile lor. Trebuie să existe un mecanism pe pagina de Web a companiei care să înregistreze detaliile despre vizitatori, inclusiv, cel mai important, o adresă de mail. Același mecanism are nevoie să obțină aprobarea vizitatorilor pentru ca organizația să le trimită materiale informative sau promoționale

.

Email-ul gratuit se remarcă prin intermediul serviciilor gratuite de poștă prin interfață Web, cum ar fi Yahoo!, Hotmail sau nou venitul Gmail. Aceste servicii afișează reclame în programele de citit e-mail-urile. Ca urmare, aceștia au posibilitatea să ofere reclame exact pentru audiența dorită, în funcție de zonă geografică sau alte caracteristici de segmentare.

Promovarea vânzărilor pe Internet

În 2003 Strauss și alții denumeau promovările vânzărilor ca fiind, stimulente de cadouri pe termen scurt sau bani care facilitează mișcarea produselor de la producător la utilizatorul final.’’ Bickerton și alții recunoșteau că un mediu pentru vânzări on-line de succes este important, dar procesul de cumpărare în sine trebuie să fie promovat eficient. Sonal și Preeta sugerau că natura interactivă a Internetului oferă marketerilor posibilitatea de a proiecta promovarea vânzărilor astfel încât să fie atrăgătoare și plăcută

.

Principalele tehnici de promovare a vânzărilor utilizate pe Internet

Oferta de produse gratuite. Încercările gratuite constau în a da cumpărătorului posibilitatea de a proba produsul. În mediul on-line acest instrument se practică: pentru a convinge un potențial client să cumpere un anumit produs; pentru a influența internautul să viziteze site-ul; pentru a reamintii navigatorului numele firmei, a mărcilor sau a produselor și serviciilor promovate; ca o recompensă pentru că utilizatorul a cumpărat ceva etc.

Ca și exemple pentru această tehnică menționez: cărți gratuite de pe www.afaceri.net sau lecții demo de limbi străine de la Eurocor.

Eșantioanele digitale gratuite sunt alcătuite dintr-o informație folositoare, cum ar fi o carte electronică, un software, un raport sau o consultanță on-line. Extrasele din cărți electronice pot fi descărcate ca fișiere PDF, arhivate sau în versiuni executabile, site-urile de comercializare CD-uri și casete audio/video sau cele ale artiștilor oferă pentru descărcare fișiere MP3 sau clipuri video sub 1 minut, iar aplicațiile de computer pot fi oferite spre testare pentru o anumită perioadă.

Mostrele constau în produse fizice care se livrează direct la domiciliu. Samplingul în mediul online se face prin înregistrarea datelor celor interesați de primirea unor astfel de mostră, prin anumite microsite-uri. Avantajul constă în crearea automată a unei baze de date cu publicul țintă.

E-cupoanele sunt foarte populare în mediul online, o treime din utilizatorii de Internet folosindu-le în mod regulat. Cupoanele permit utilizatorilor să economisească bani atunci când cumpără produse on-line. Cupoanele în variantă electronică se prezintă sub două forme:

Cupoane imprimabile: potențialul client nu trebuie decât să tipărească acest cupon și să se prezinte la firma care a oferit un discount la produsele sau serviciile sale.

Cupoane digitale: utilizatorul introduce codul numeric de pe cupon în cadrul formularului de comandă de pe site-urile de comerț electronic.

În practică există mai multe tipuri de cupoane: de reducere gratuită, de reducere încrucișată, de reducere pentru o cumpărătură viitoare. Există mai multe agregatoare, cum ar fi www.redutti.ro, www.adulmec.ro sau www.123reduceri.ro, ce sunt specializate în servicii on-line de cumpărături, pe domenii de activitate, dar aceste agregatoare prezintă la un loc ofertele altor site-uri ce sunt specializate pe cumpărăturile colective.

Premiile de fidelitate sunt exemple de promovare care oferă stimulente clienților fideli sau frecvenți, cum ar fi reducerile oferite sub formă de numerar, carduri de fidelitate sau certificate de cadouri.

Jocurile promoționale se folosesc pentru menținerea sau creșterea traficului și a interacțiunii consumatorilor cu mărcile firmei.

Cei ce participă la aceste jocuri trebuie să se înregistreze cu ajutorul adresei de e-mail, astfel, companiile își pot construi o bază de date, pe care o pot folosii pentru a trimite newslettere cu noutăți despre produsele lor.

Reducerile temporare de prețuri reprezintă unul dintre cele mai eficiente instrumente promoționale. Avantajul este dat de faptul că reducerea fiind pe o perioadă limitată, utilizatorul este nevoit să revină pe site pentru verificări periodice.

Cadourile/Primele promoționale constau la oferirea unui, avantaj’’ temporar unui produs, după ce acesta a fost cumpărat. Avantajul se referă la un obiect, spre deosebire de reducerile de preț. Vânzările grupate oferă ciber-consumatorilor posibilitatea de a beneficia de reduceri substanțiale la prețul obișnuit al produselor. Practic, se oferă două sau mai multe produse înrudite care sunt vândute împreună.

Promovarea vânzărilor trebuie să fie astfel proiectată încât să stimuleze sau să realizeze scopurile și obiectivele prestabilite, cum ar fi:

Popularizarea produselor – asociată cu lansarea produselor;

Generarea interesului – pentru a dirija traficul pe site-ul Web via e-mail;

Oferirea de informații despre produse sau servicii;

Generarea cererii – cum ar fi reducerea prețurilor care revigorează vânzările;

Construirea mărcii – prin cumpărări repetate sau recompense special pentru loialitate.

Capitolul 2 Evoluția cumpărăturilor colective

2.1 Aspecte generale ale comerțului electronic

Comerțul electronic este o parte a tehnologiei informaționale. Acesta s-a dezvoltat în parallel cu dezvoltarea telecomunicațiilor și utilizării calculatoarelor cea a dus la creșterea explozivă a internetului. Conform profesorului universitar doctor Ion Roșca, în lucrarea, Comerțul electronic: concepte, tehnologii, aplicații’’, comerțul electronic reprezintă un concept care desemnează procesul de cumpărare și vânzare sau schimb de produse, servicii, informații, utilizând o rețea de calculatoare, inclusiv Internetul.

Conform lui Kotler comerțul electronic reprezintă orice tranzacție financiară în care părțile interacționează în mod electronic. Noțiunea de comerț electronic acoperă circuitul complet de vânzări – inclusiv marketingul și vânzarea propriu-zisă.

Comerțul electronic este elementul de bază al noii economii, iar Internetul reprezintă principalul mediu prin care acesta își face simțită prezența.

Cumpărăturile online reprezintă procesul prin care cumpărătorul achiziționează direct bunul său serviciul de la un vânzător, prin intermediul Internetului, fără a apela la un intermediar, în timp real.

Există totuși dezavantajul dat de diferențele de interacțiune dintre retailer și consumator. Înafară de lipsa atmosferei de magazin fizic, mediului online de vânzare cu amănuntul îi lipsește și contactul de la persoană la persoană. Acest lucru înseamnă că interacțiunea nu include atitudinea și experiența unui agent de vânzări, care poate avea o influență importantă asupra consumatorului.

De accea cumpărătorii online nu pot examina calitatea produselor, atunci când plasează comenzi, astfel încât se confruntă cu incertitudini mai mari față de cei din mediul tradițional de vânzare cu amănuntul.

Comerțul electronic acoperă de fapt următoarele operațiuni de afaceri, nu neapărat în această ordine: schimbul de informații, publicitatea targhetată către utilizatorii de Internet; plăți electronice; activități comerciale desfășurate în comun între mai multe companii.; stabilirea de contacte cu clienții; asistență pre și post – vânzare; distribuție și logistică întreprinderi virtuale.

Avantajele comerțului electronic există deopotrivă de partea companiilor cât și de partea cumpărătorilor. Dintre acestea amintesc:

Avantaje pentru companii: extinderea zonelor de activitate pe piețele naționale și internaționale cu resurse reduse; reducerea inventarului și a managementului stocurilor; reducerea costurilor – de comunicare, de depozitare, de administrare etc; Internet-ul, mediul prin care comerțul electronic se realizează, este omniprezent, accesibil și ieftin; întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții prin siteul web al companiei, suport tehnic online și informații actualizate permanent; atragerea de noi clienți prin intermediul unui nou canal de distribuție; este redus timpul dedicat cumpărăturilor; o cale rapidă și modernă de furnizare a informațiilor despre companie (prin paginile de Web); canale alternative de vânzare (prin Web).

Avantaje pentru cumpărători: efectuarea rapidă și comodă de cumpărături la orice oră, în orice zi; căutare rapidă de produse și servicii, cu posibilități de comparare a prețurilor și calităților potrivite; facilitează competiția, având ca rezultat reduceri substanțiale.

Dezavantaje ale comerțului electronic

Aceste dezavantaje pot fi grupate în două mari categorii: tehnice și non-tehnice. Dintre dezavantajele tehnice.

lipsă sau deficiența unor sisteme de securitate;

dificultățile de integrare a unor sisteme de comerț electronic cu cele existente;

costuri inițiale cu infrastructura;

Printre dezavantajele non-tehnice:

lipsa resurselor umane specializate, lipsa experienței;

lipsa încrederii și mentalitatea utilizatorului;

securitatea și anonimatul, în principal pentru segmentul B2C;

Impactul comerțului electronic asupra societății este un efect spectaculos al globalizării, expansiunea acestuia constituind o oportunitate majoră pentru dezvoltare.

2.2 Conceptul cumpărăturilor colective – istoric

Cumpărăturile de grup cunoscute și sub numele de cumpărături colective reprezintă unul dintre cele mai noi concepte de renume la nivel mondial în curs de dezvoltare în prezent. Respectivele termene se folosesc la achiziționarea de produse și servicii în grup, la preț redus, oferte ce aparțin diferitelor comunități. Site-urile de cumpărături colective se bazează pe servicii de emitere a unor cupoane, prin puterea de cumpărare a unui public captiv. O astfel de influență poate fi atinsă, în mase mai mari, prin diverse canale on-line care includ World Wide Web, social media și rețele de site-uri, e-mail, social buyning, tehnologie mobilă, comunicate de presă și comentarii de știri partajate.

Achiziția primului produs online în grup a evoluat ca și tendință în China sub numele de, Tuangou’’, fenomenul răspândindu-se imediat în întreaga sferă. Fără alte formalități acest concept a fost adoptat de către diverse afaceri internaționale pentru beneficiul consumatorilor locali. Statele Unite ale Americii a adoptat un portal de cumpărare în grup de aceeași natură, în principal pentru clienții care locuiesc în întreaga țară, odată cu lansarea pe piață a site-ului Groupon.

Acest nou model de business a avut un succes fulminant. Groupon a înregistrat, în anul 2010, 35 de milioane de utilizatori înregistrați în 36 de țări, întrucât în decursul a 2 ani de la lansare, și-a deschis filiale în aproape toate țările din Europa, Asia și America de Sud.

"Ne străduim de fiecare dată pentru a face cea mai bună experiența Groupon și ne asigurăm că le oferim clienților noștrii oferte de mare valoare ", a spus un purtător de cuvânt pentru Groupon, și că de asemenea, am pus în aplicare controale suplimentare asupra comercianților ce oferă discounturile.’’

Modelul de funcționare al site-urilor de reduceri colective nu este foarte complicat. În fiecare zi la orele 00:00 sunt activate mai multe oferte la anumite produse și servicii care pot fi achiziționate la un preț cu 50%-90% mai mic decât în mod normal. În general aceste oferte sunt valabile pe site între 3-10 zile, în funcție de politica fiecărei companii. Plata se face prin ramburs cu plata la destinatar, SMS, sau transfer bancar, în urma căreia ușerul vă primii pe e-mail de confirmare.

În contextul crizei economice mondiale, atât utilizatorii de Internet din toată lumea, cât și comercianții au parte de beneficii imediate datorită noului model de shopping online. Astfel, clienții au la dispoziție produse și servicii la prețuri mult mai mici, iar comercianții au posibilitatea de a obține, pe loc, un flux mare de clienți care să le testeze produsele și serviciile.

Aceasta este o nouă metodă de marketing foarte eficientă. Canalele clasice de promovare nu mai reprezintă o țintă pentru comercianți; ei se gândesc în schimb la oferte atractive pe care să le publice pe site-urile de reduceri. Astfel obțin vizibilitate și un număr mare de clienți care dacă vor fi mulțumiți vor revenii și se vor putea crea legături de lungă durată.

Antreprenorii români care au site-uri de cupoane și reduceri vorbesc la unison despre “modelul win-win-win”: clientul primește o super-reducere, va fi motivat să împărtășească ofertă și cu prietenii din rețelele sociale; comerciantul câștigă publicitate online gratuită deoarece site-ul de reduceri e interesat să promoveze ofertă și clienți noi, care poate altfel nu i-ar fi călcat pragul; iar site-ul de reduceri își încasează comisionul, care în general e de 30% din valoarea tranzacției.,

Deschizătorul de drumuri’’ în acest domeniu a fost site-ul www.zumzi.ro, un proiect lansat în octombrie 2009 de către Coști Teleman, și care a atras ulterior o primă investiție în valoare de 10.000 euro din partea lui Călin Fusu, fondator Neogen. Următorul site a fost www.e-redus.ro, al companiei Livan Group. Au urmat FunDeal.ro (lansat de Roberto Lazarov împreună cu doi parteneri străini, și integrat ulterior în rețeaua Rebate Networks, cu sediul în Germania), Kuponiada.ro (lansat de publisherul online Internet Corp, editorul Wall-Street.ro) și GoldenDeals.ro (parte din grupul Global Finance, al cărui site de reduceri este lider pe piața din Grecia), iar apoi Coolbuy.ro (al firmei IT Assist).

2.3. Particularitățile pieței cumpărăturilor colective – avantaje și dezavantaje

În primul rând mediul online oferă câteva beneficii solide cum ar fi interactivitatea, respectiv consumatorii își pot alege informațiile și modul de cumpărare care se potrivesc nevoilor sale individuale și oferă cele mai bune căi de, împingere și tragere’’ în publicitate, respectiv comercianții pot, trage’’ consumătorii în baza lor și vor, împinge ’’ materialele către aceștia, odată ce au creat o relație.

În al doilea rând conceptul de cumpărături colective este un business interesant, spune Lazarov: “E nou, e excitant, la fel cum a fost lansarea de businessuri de SMS-uri și tonuri de apel, când erau mii de site-uri”. Creșterea acestui segment se află la intersecția a două tendințe, explică Alina Oțelea, director de vânzări la GoldenDeals.ro: pe de o parte, creșterea comerțului electronic în România, și pe de altă parte, popularitatea mare a rețelelor sociale. 

“Cine nu vrea să împărtășească cu prietenii o ofertă care este prea bună să fie adevărată? Cele mai bune oferte se propagă prin intermediul rețelelor sociale într-un ritm incredibil, mai ales că într-o perioadă de recesiune oamenii caută proactiv astfel de oportunități”, adaugă Oțelea.

Altfel spus această modalitate de promovare oferă avantaje pentru cei mai mulți dintre comercianți, în special pentru cei care dețin afaceri de vânzare cu amănuntul. Parteneriatul presupune creșterea fluxului de clienți fără a se plătii nimic în avans, după oferirea reducerilor de către comercianți. Nu numai că vor atinge o serie întreaga de clienți noi, dar vor și crea brand awareness în mintea consumatorilor. În continuare acest concept de promovare a vânzărilor este considerat ca fiind cel mai bun mod de a își stabilii brandul lor în piață și totodată să își construiască o bază de clienți fideli.

În general prețurile reduse conduc la o scădere bruscă și a profitului, însă discounturile oferite prin site-urile de cumpărături în grup conduc la profitabilitate. Aceasta este puterea conceptului. Numărul mare de utilizatori va compensa pierderea de profit, se vă urmării volumul de cumpărări. În general oferta trebuie să fie cât mai atractivă și eventual să se ofere un discount cât mai mare, întrucât rezultatul este mult mai eficient și pe termen lung pentru comercianți.

Beneficiul site-urilor de cumpărături colective constă în capacitatea de a convertii fluxul de clienți noi care au răspuns la ofertă, în potențiali clienți pe termen lung care vor adăuga un plus de valoare. A fost dovedit că există clienți ce au revenit la preț întreg după ce au beneficiat de o ofertă specială și au avut parte de o experiență plăcută.

Site-urile de cumpărături colective oferă o bună platformă pentru publicitate. Acestea garantează instantaneu o acoperire mai extinsă, în special împreună cu furnizorii de servicii implicate în marketing-ul bazat pe social media.

Comercianții nu trebuie să plătească în avans pentru publicitatea cu privire la produsele și serviciile lor, doar va trebui să ajungă la un acord în acceptarea termenilor și condițiilor utilizate de către aceste site-uri, cum ar fi comisionul perceput pe fiecare cupon cumpărat.

Un alt avantaj este că acești comercianți implicați pot dezvolta o bază de date de clienți potențiali, astfel încât vor putea avea o legătură directă ori de câte ori doresc pentru a le atrage atenția lor printr-un pliant sau un newsletter.

Unui astfel de business i se alătură și câteva dezavantaje. Nu toate întreprinderile pot beneficia de acest concept. Cei care nu vând, de obicei, direct la consumator nu pot beneficia de avantajele oferite de această metodă de marketing. Deși aceste site-uri ajută la promovarea brandului și a vânzărilor, profiturile pot fi împiedicate inițial.

Deși, group buying’’ este angajat să atragă clienți noi, companiile trebuie să ferească ofertele lor de clienții loiali care cumpără regulat la preț întreg. De asemenea și clienții noi vor avea nevoie de încă ceva pentru a îi reîntoarce. Pentru că de multe ori site-urile de reducere conduc la un aflux de trafic, comercianții trebuie să fie pregătiți cu un stoc satisfăcător și o disponibilitate în cazul serviciilor, întrucât dacă serviciul eșuează reputația ar putea avea de suferit. Abilitatea în servirea unui aflux mare de client este punctul cheie.

Un alt dezavantaj este acela că oferta trebuie să aibă un discount de minim 50 % iar unii comercianți nu pot coborî atât de jos prețurile.

Gestionarea procesului de rezervare este un alt efort depus, ar trebui să se angajeze un personal suplimentar pentru a rezerva 100 de persoane într-o zi. În orice caz businessul poate pierde bani pe client individual.

Uneori se pune și dilema calității oferite în urma reducerilor, iar dacă nu vor exista și anumite restricții organizația vă fi îndreptată spre vânătorii de reduceri. Cheia succesului este aceea de a oferii aceeași calitate pentru toți clintii, chiar dacă fac parte dintre cei ce au cumpărat produse sau servicii la reducere. Și cum astfel de site-uri nu sunt adepții limitei, organizația va trebuie să își proiecteze oferta astfel încât să finalizeze cu succes.

2.4 Stadiul actual al dezvoltării pieței cumpărăturilor colective

Cele mai recente studii sunt cele din anul 2014 conform cărora piața reducerilor de grup din România în 2014 însemna 350.000 de utilizatori, care au cumpăra tproduse sau servicii în valoare de peste 18 milioane de euro.

În prima jumătate a anului 2014, românii au plătit online 346 euro pe minut, prin intermediul platformei PayU, pentru a-și achita facturile de utilități, pentru a-și plăti vacanțele sau pentru a achiziționa online diverse bunuri și servicii. Astfel, volumul plăților online în prima jumătate a anului prin PayU s-a situat la nivelul de 90,7 milioane euro.

La nivelul Romcard, principalul procesator de plăti online din România, volumul comerțului electronic cu plată online a crescut cu 38% față de aceeași perioadă a anului trecut, ajungând la valoarea de 109,5 milioane euro. Lunile cu cele mai mari vânzări au fost martie și măi, când volumul a depășit 20 milioane de euro pe lună.

Conform datelor furnizate de sistemul PayU, cele mai importante creșteri de volum au avut loc în rândul site-urilor de reduceri, confecții și donații, segmente care au evoluat cu 133%, 77% și, respectiv, 64%. De asemenea, evoluții semnificative, între 25% și 50% s-au înregistrat și în industriile IT, servicii, plata uilitatilor, cadouri și jucării. În continuare încă de la începutul anului 2013 vânzările sunt în creștere. În concluzie din studiile efectuate asupra acestui domeniu vânzările sunt în creștere de la an la an.

Figura 2.1 Segmentele cu cea mai mare creștere

Sursă: www.payu.ro

2.4.1 Cererea cumpărăturilor colective și consumatorii

Potrivit unui raport realizat la finele anului 2011 de către Redutti.ro, agregator online al cupoanelor de reduceri din România, s-au înregistrat cele mai importante statistici privind piața reducerilor de grup: s-au făcut 45.000 de manichiuri prin cupoanele de reducere, 2 milioane de minute de masaj, s-au vândut 684 de tablete Kindle, au mers la munte în România 60.000 de persoane, 20.000 la mare, 24.000 în Italia, 16.000 în Bulgaria, 6.000 au vizitat Parisul, 4000 Veneția, 50.000 de români au fost la stomatolog, 22.000 de persoane și-au verificat vederea, s-au servit 240.000 de mese la restaurant, 28.000 de persoane s-au reapucat de fitness, 11.500 au fost la biliard, 8.000 au început cursuri de dans, 20.000 de mașini au fost spălate, s-au făcut 6.000 de revizii auto.

În România există mai mult de 100 de site-uri, cele mai cunoscute dintre acestea fiind Zumzi, Groupon, Fun Deal, Kuponiada, TopDeals și Teamdeals.

O medie a vânzărilor zilnice este greu de stabilit cu exactitate, însă ea se situează în jurul nivelului de 400 de cupoane, conform estimărilor jucătorilor din piață. 

"În fiecare zi se vând mai mult de 1.000 de cupoane, iar cele mai căutate oferte sunt cele pentru restaurante, servicii de îngrijire personală, produse și vacanțe", spune Andrei Ștefan, project manager la Redutti.

Părerea sa este împărtășită de Alexandru Creangă, managerul Adulmec.ro: "Cele mai căutate oferte sunt cele din categoria Vacanțe și Călătorii, în cea mai mare parte a anului". 
În cazul Redutti, care este un agregator de site-uri de reduceri, numărul de cupoane vândute este chiar mai mare "În jur de 6.000 de vouchere, pe un total de aproximativ 4.000 de oferte active, din care aproximativ 400 de oferte sunt noi în fiecare zi", spune reprezentantul Redutti.

Piața reducerilor de grup a atins 5,8 milioane de euro în prima jumătate a anului 2011, conform datelor culese de Redutti.ro, cel mai mare agregator al reducerilor de grup din România, care analizează toate cupoanele vândute de site-urile de acest tip în România. Cu tot cu luna iulie, piața de reduceri de grup a fost în 2011 de 7,65 milioane euro (32.470.166 RON)

Figura 2.2 Evoluția vânzărilor – reduceri colective

Sursă: Redutti.ro Daily Deals Dashboard

După cum se observă vânzările au avut o creștere semnificativă, de la lună la lună. Dacă în ianuarie vânzările din acest sector se ridicau la 1.774.857 RON, în iulie, această cifră a ajuns la valoarea de 7.841.043 RON, înregistrându-se o creștere de peste 300% în decursul a numai 6 luni. Dinamica pieței a generat o creștere de 36,01% în luna Iulie față de luna Iunie, aceasta reprezentând cea mai mare creștere month-to-month înregistrată în anul 2011.

În continuare veniturile agregate pe piața reducerilor colective au crescut cu +144% în primele 6 luni ale anului 2012, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2011, de la 23,2 milioane RON la 56,7 milioane RON. Numărul de oferte agregate a crescut de la 6.365 la 27.397 în perioada studiată.

Practic, în primele 6 luni ale lui 2012, piața de reduceri aproape a egalat volumul de oferte de pe întreg anul anterior. Tot mai multe afaceri apelează la acest gen de promovare, convinse fiind de potențialul de business pe care îl pot genera site-urile de profil.

Figura 2.3 – Evoluția pieței de reduceri din România în 2012 comparativ cu 2011

Sursă: Redutti.ro Daily Deal Dashboard

Redutti.ro monitorizează în fiecare zi peste 2.800 de oferte, adunate de la peste 80 de site-uri de profil. Acestea sunt organizate manual de echipa editorială pe 7 categorii principale și 70 de subcategorii.

Figura 2.4 – Procent valoare vouchere vândute pe categorii

Sursă: Redutti.ro Daily Deal Dashboard

Cele mai multe oferte sunt accesibile și includ bilete la film cu doar un leu, pachete la cosmetică sau la saloanele de înfrumusețare cu 20-30 de lei. Practic, reducerile aplicate acestor servicii pot ajunge și la 90%, toate aceste oferte fiind conturate și în urma analizării cererii consumatorilor.

Există și oferte "de lux", cum ar fi circuit în China de nouă zile cu doar 1.385 euro/persoană, implant mamar cu Arion și consultație cu aproximativ 6.000 de lei sau un sejur de cinci nopți în Bansko, care costă puțin peste 400 de euro.

2.4.2 Oferta cumpărăturilor colective

Interesul acordat reducerilor a fost mult mai crescut în Capitală, din două motive principale. În primul rând, aici tranzacțiile online au cunoscut o creștere mult mai puternică în ultimii 2 ani și pentru că în provincie încă există, că principală modalitate de practică, transferul bancar. "Există orașe ca Iași sau Pitești, unde s-au evidențiat site-uri locale de succes. Potențialul de creștere este însă foarte mare pe tot teritoriul țării", remarcă Andrei Ștefan.
La rândul său, Alexandru Creangă susține că, în Capitală, "modelul de business se bazează pe reduceri colective unde foarte important este volumul de cupoane vândut pentru a obține profitabilitate". De asemenea, reprezentantul adulmec.ro observă că majoritatea ofertelor pe bază de cupoane sunt la servicii locale, iar susținerea unei echipe de agenți de vânzări într-un oraș mic este neprofitabilă.

Oferta site-urilor de cumpărături colective se încadrează în următoarele domenii: vacanțe, atât în România cât și în străinătate (Anglia, Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Franța, Grecia, Italia, Portugalia, Turcia etc), restaurante, îngrijire personală, sporturi și hobby-uri, servicii medicale, produse și altele (cursuri, donații, spectacole, teatru etc).

Reducerile aplicate variază între minim 50% până la 90%., Adunăm zi de zi toate ofertele disponibile, le sortăm și le filtrăm pentru tine astfel încât să ai la îndemână tot ceea ce te interesează. Ne spui care sunt preferințele tale și noi îți facem viața mai frumoasă cu cele mai bune reduceri la servicii de wellness, restaurante și vacanțe. Tuturor ne plac prețurile bune. ‘’

Conceptul de marketing al reducerilor de grup a crescut puternic în popularitate. Cele 1.1 milioane de cupoane vândute în acest an, față de doar 500.000 în perioada similară a anului 2014, atrag atenția unor brand-uri mari către piața de reduceri.

Câțiva dintre jucătorii importanți din piață au promovat în 2012 oferte pentru nume mari în domeniile lor de activitate, precum: Nike, Institutul Cambridge, Tefal, Domo, Accessorize, Cropp, Restaurantul Benihana-Howard Johnson ori Sabon. Feedback-ul utilizatorilor a fost unul mai mult decât pozitiv, achizițiile fiind de ordinal miilor la fiecare ofertă.

Tabel 2.2 Oferte Branduri

Sursă: Redutti.ro Daily Deals Dashboard

2.5 Perspectivele de dezvoltare a pieței cumpărăturilor colective

"Nu se poate vorbi despre o saturare a pieței, ci mai degrabă despre o diversificare a ofertei", punctează Alexandru Creangă.La rândul său, Andrei Ștefan exclude posibilitatea unei saturări a pieței, exemplificând prin patru motive: cererea continuă, creșterea extrinsecă a pieței, puterea inovației și "bulgărele de zăpadă".,

Numărul de persoane care cumpăra online a crescut fulminant în ultimii 2 ani, parțial și din cauza pieței de reduceri. Dacă ne comparăm cu piață de e-commerce din Vest, ne putem aștepta la creșteri de două cifre pentru mulți ani de acum încolo’’ spune managerul Redutti. Acesta mai atrage atenția că, în ultimele 30 de luni au apărut, dar au și dispărut foarte multe site-uri de reduceri (de ordinul sutelor). "Pentru ca un site să se dezvolte armonios este nevoie de multă creativitate, de curajul de a negocia oferte senzaționale, dar și capacitatea de a atrage trafic ieftin și targhetat". 

În opinia lui Ștefan, în piața de reduceri este loc în continuare de antreprenori creativi, cu focus maxim pe Vânzări și Marketing.

Oricum, potențialul pieței rămâne o constanță. Dacă spre sfârșitul anului 2014 piața cupoanelor ajungea la 2 milioane de euro pe lună, anul acesta se va menține acest trend ascendent, crede managerul Adulmec.ro. 

La rândul său, Andrei Ștefan este mai optimist și estimează că toate cele 110 site-uri au luat acasă aproximativ 5,5 milioane de euro în 2014.

În 2014, vânzările totale declarate de site-urilor de reduceri au fost 108.381.177 lei, potrivi datelor furnizate de Redutti. Acest total conține și partea plătită mai departe către comercianți, precum și intențiile de cumpărare nefinalizate de cumpărători.

Defalcarea pe luni, în 2012, arată astfel:

Tabel 2.3 – Defalcarea pe luni, în 2012, a vânzărilor și numărului de cupoane

Sursă: Daily Deals Dashboard/Redutti.ro

Printre cele mai bune luni se evidențiază lunile ianuarie, martie și măi, probabil din cauza sărbătorilor precum: Crăciun și Revelion, 1 martie și 8 martie, respectiv Paștele.

Un lucru e cert: oferta trebuie să fie foarte variată, iar site-urile trebuie să devină aproape ca un mall, precizează Bogdan Dumitrescu, managerul Groupon, parte a francizei americane cu același nume, listată la Bursa de Valori București. 

Popularitatea de care se bucură Groupon și listarea să la Bursă sunt două aspecte care dovedesc atractivitatea pieței reducerilor pe plan local.

În ultimul rând, așa cum punctează managerul Redutti, pe măsură ce numărul de abonați ai site-urilor de reduceri va crește, " brand-urile mari vor fi tot mai deschise spre a desfășura campanii de acest tip, iar popularitatea acestor branduri va aduce și mai multe persoane în zona site-urilor de reduceri", susținând astfel o creștere pe termen lung.

Capitolul 3 Studiu de caz : Site-ul de cumpărături colective

 www.teamdeals.ro