Partea Informatica Cat Si Cea Economica a Conceptului de E Commerce

Pornind de la idea ca Viitorul in e-commerce va fi reprezentat de ofertele personalizate pentru fiecare client, prin tema lucrarii de disertatie imi propun o aborbarea care sa evidentieze atat Partea informatica cat si cea economica a conceptului de e-commerce avand la baza o cercetare si dezvoltare experimentala asupra increderii consumatorului si calitatii unui site web intr-un astfel de business.

Pana in prezent, comertul electronic s-a bucurat de o continua dezvoltare, si totusi, inca mai raman suficiente aspecte de dezbatut. Cerintele viitoare care se impun in comertul electronic fac referire la o analiza a clientelei si de ce nu a noilor tehnologii, dar si a platformelor e-commerce.

In vedere lucrarii se iau in considerare următoarele: definirea clară a problemei care constă în realizarea unui site web (magazine virtual) și scopul pentru care acesta este creat – facilitarea obținerii informațiilor necesare retailerii online pentru a stabili de unde provin clientii lor si de ce sunt acestia interesati pentru a-i putea targeta cat mai eficient. “Clientii din ziua de astazi vor sa aiba posibilitatea de a interactiona cu companiile pe orice canal de comunicare, iar in ultimul timp din ce mai multi prefera mediul digital. Companiile nu ar trebui sa ignore aceasta tendinta , ci sa utilizeze acest canal pentru vanzare si sa analizeze comportamentul consumatoriilor din mediul virtual pentru a le oferi acestora cele mai potrivite produse si servicii. Acest lucru duce la loializarea clientilor respectivi si la cresterea business-ului companiei”, a declarat Valentin Tomsa, Director General SAP Romania intru-un interviu pentru site-ul Wall Street.

O scurta cercetare a statisticilor e-commerce in Romania a condus la urmatoarele concluzii:

Doar 4% dintre locuitorii din Romania au cumparat anul trecut produse si servicii de pe internet. Raportat la populatie, inseamna mai putin de un milion de oameni care, la nivel teoretic, au generat o piata a comertului online cu electronice, electrocasnice si IT de 200 de milioane de euro sau de aproximativ cinci ori mai mult daca sunt luate in calcul toate cumparaturile facute de pe internet, de la bilete de calatorie si pana la serviciile telecom.

Raportat la numarul de utilizatori de internet, ponderea este usor mai ridicata, de aproximativ 11%, dar chiar si asa, nivelul este la doar un sfert fata de media europeana.Cel putin doi din zece europeni au facut cumparaturi online, de doua ori mai multi fata de acum sase ani, potrivit unui raport realizat de Comisia Europeana, iar o treime dintre ei au cumparat macar o data in ultimul an din magazine din afara tarii in care locuiesc. Prin comparatie, doar cateva sute de mii de romani au cumparat din magazine online din Europa, conform statisticilor care nu iau insa in calcul cumparaturile facute din SUA sau din alte colturi ale lumii.

Si de unde acesta neincredere in a cumpara online?

Numarul mic se justifica pe de-o parte prin lipsa de incredere a consumatorilor in plata cu cardul bancar, o metoda inca foarte putin folosita la noi si practic aproape singura acceptata pentru cumparaturile din afara granitelor. "Plata cu cardul pe internet este o chestiune de incredere, care vine treptat, odata cu dezvoltarea si maturizarea pietei online si a celei de acces la internet", crede Marius Ghenea, omul de afaceri care detine o serie de magazine online printre care PCFun si ElectroFun si presedintele Asociatiei Romane a Magazinelor Online. Pe de alta parte, si increderea in magazine pe care nu le cunosc si la care au acces mai greu decat ar avea la unul din tara este implicit mai scazuta.

Luand in considerare gradul de satisfactie, corectitudinea datelor prezentate, comunicarea, rapiditatea raspunsului, accesibilitatea, loializarea si comoditatea,toate acestea, exprimate in procente, la nivel de tara se situeaza astfel:

utilizatorii din Romania sunt multumiti de magazinele online romanesti (84%);

cred ca arata bine (75%);

se descurca bine in folosirea lor (70%);

considera ca au informatii corecte (65%);

comunica bine atat inainte cat si dupa plata, de timpii de livrare (70%);

scepticism in privinda corectitudinii folosirii datelor lor personale (45%);

cel mai putin multumiti de politicile de loializare (41%);

pretul (65%);

timpul investit (87%);

diversitatea produselor (65%);

informatiile despre produs (53%);

rapiditatea raspunsului (35%);

loializarea (35%);

comoditatea (90%) sunt avantajele care duc cumparatorii romani online.

Figure 1: Metode de plata folosite in cumparaturile online

De altfel, se mai au în vedere și avantajele pe care le aduce un astfel de magazine in defavoarea celui traditional, ce activități economice sprijină și ce probleme se pot rezolva cu ajutorul lui.

In acest sens, se impune dezvoltatea unui site pentru un magazin virtual, site ce va putea fi folosit atat de consumatori in vederea achizitionarii diverselor produse, cat si de administrator in vederea extragerii unor date esentiale ce pot reprezenta puncte de pornire in dezvoltarea business-ului, remedierea diferitelor erori , securitatea informatiilor, precum si evidentierea recomandarile din domeniul comertului electronic.

Lucrarea va cuprinde 3 capitole structurate astfel:

Retail modern vs. retail traditional

Tehnologia site-ului web

Site web: Store Clock

Retail modern vs. retail traditional

Avantajele unui magazine online se pot exemplifica prin simpla comparative cu magazinul traditional. In primul rand, se elimina costurile deschiderii. Apoi, relationarea legata de client este una vizibila avantajoasa deoarece de poate obtine o rapoarte in timp real si exacte care sa permita lansarea de oferte personalizate, pot sa cunoscute dorintele cumparatorilor cat si nemultumirile acestora.

Vorbind despre metodele traditionale, iata ce inseamna retail traditional ?

“Magazinul este un sistem constructiv, proiectat a prezenta, a depozita si a vinde marfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale”.

Se apreciaza ca reusita comerciala a unui magazin depinde de: Amplasamentul, alegerea sortimentului de marfuri si servicii oferite spre vanzare, ambianta si organizare (amenajarea) interioara,

Principii de baza in comertul traditional : personal si servicii de calitate, prezentare atractiva si comerciala, marcaje clare si merchandising controlat, promotii attractive, autoservire, sortiment echilibrat, marcaje clare si merchandising controlat, lay-out adaptat clientilor, echipamente adecvate.

Asadar, se impune, ca site-ul dezvoltat sa contina toate instrumentele de lucru necesare publicarii si administrarii unui magazin virtual online pe web , fiind destinat tuturor companiilor care doresc sa-si implementeze o aplicatie ce sa le permita vanzarea de bunuri, servicii sau produse grupate pe categorii si subcategorii cu caracteristici specifice fiecarui produs sau serviciu implementat.

Baza de date din spatele aplicatiei a fost proiectata pentru a permite evidente, statistici precum si instrumente de lucru necesare gestionarii unui astfel de magazin virtual.

ATRIBUTELE UNUI MAGAZIN VIRTUAL:

Vanzare oriunde, oricand, pentru oricine;

Oferta nelimitata de produse si categorii de produse;

Posibilitatea utilizarii aplicatiei si ca un catalog de produse pentru prezentarii dedicate partenerilor de afaceri;

Ofera posibilitatea crearii si promovarii de produselor noi;

Posibilitatea oferirii de informatii detaliate pentru fiecare produs sau serviciu in parte;

Statistici detaliate ale magazinului online precum:

Numar de clienti

Produse vandute

Venituri din vanzare, etc.

Navigare prin magazine rapida si eficienta

FACILITATI OFERITE UTILIZATOR:

Listarea produselor magazinului virtual

Afisare imagine mica produs / afisare imagine mare produs / imagini aditionale

Afisare pret

Afisare descriere produs si alte caracteristici

Afisarea caracteristicilor tehnice pentru produse in forma unei liste

Adauga in cos

Cont utilizator

Creare cont pe baza de utilizator, parola si alte date de contact

Modul de autentificare

Monitorizarea de catre client a statusului fiecarei comenzi efectuate

Cos de cumparaturi

Afisare cos de cumparaturi

Buton de Adauga in Cos / Sterge din Cos

Modificare cantitatii ce se doreste a fi achizitionata pentru fiecare produs existent in cos

Confirmare / neconfirmare de comanda

Afisare Adauga in Cos

Afisare Pret

Design personalizat – daca se doreste

FACILITATI OFERITE ADMINISTRATOR:

Instrumente de administrare magazin virtual:

Modul de autentificare pe baza de utilizator si parola

Login pe baza de utilizator si parola

Vizualizare detalii utilizatori inregistrati

Introducerea/Modificare/Stergerea de categorii

Managementul categoriilor si subcategoriilor pe un numar nelimitat de niveluri

Posibilitatea de adaugare campuri aditionale pentru fiecare categorie/subcategorie in parte.

Introducerea/Modificare/Stergerea de furnizori

Afisarea detaliilor despre comanda

Datele de expediere

Administrarea paginii/datelor de contact

Administrarea modulului de Chestionare-Pareri

Posibilitatea de a defini intrebari si eventuale raspunsuri pentru care se cer parerile utilizatorilor

Banner animat, cu posibilitate definire/modificare produse afisate

Administrarea paginilor statice

Posibilitatea de a crea pagini statice; aceste pagini pot fi editate in rice moment: text, imagini, alte elemente

Rapoarte comenzi

Afisarea rapoartelor comenzilor din site

In consecinta, proiectul va sublinia necesitatea companiilor de a tine cont de faptul ca interactiunea cu clientii in timp real si intr-o maniera personalizata, combinata toate informatiile despre profilul cumparatorului, istoricul comenzilor, produsele si ofertele existente, creste loialitatea acestora si impulsioneaza vanzarile. Prin aceasta, mediul online se dovedeste inca o data a fi o resursa importanta pentru dezvoltarea afacerilor.

In plus, spre deosebire de canalele traditionale, noul climat digital ofera mai multe oportunitati de atragere si retentie a clientilor, prin previzionarea comportamentului acestora. De altfel, prin determinarea unui pattern individual de cumparare pentru fiecare client, se pot lua masuri eficiente de retentie a celor ce prezinta potential de creștere, respectiv masuri de precautie pentru cei care prezinta risc.

https://www.google.ro/search?q=proportia+cumparaturilor+online+romania&rlz=1C1GKLB_enRO618RO620&espv=2&biw=1366&bih=623&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=gcQ8Ve_NEYzraILugNgG&ved=0CAcQ_AUoAg#tbm=isch&tbs=rimg%3ACZ9q-q7PjzprIjihePzkUCc8vcjuMNBbHe0EJzw0a45dMMaGRYYiAv1Aqxr4TNeV3tca5IEBVRN8Hp5kvK_1h8AuVWyoSCaF4_1ORQJzy9EUpn-Daud3uGKhIJyO4w0Fsd7QQRVafgY3ZjimUqEgknPDRrjl0wxhESfJ7gtdehJioSCYZFhiIC_1UCrERfULPKQrF0JKhIJGvhM15Xe1xoRZGQYo1GGa90qEgnkgQFVE3wenhE11lQJMYR-9SoSCWS8r-HwC5VbEWkP_1lsJF6X8&q=proportia%20cumparaturilor%20online%20romania&imgdii=n2r6rs-POmuRIM%3A%3Bn2r6rs-POmuRIM%3A%3BGvhM15Xe1xoV6M%3A

http://www.businessmagazin.ro/analize/comert/cati-romani-fac-cumparaturi-pe-internet-8074190

http://www.classmedia.ro/magazin-virtual.php

http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/181935/comertul-online-vazut-prin-ochii-personajelor-lui-caragiale-cum-s-a-schimbat-ecommerce-ul-in-ultimii-ani.html?full