Interdependenta Mediului Intern Si Extern Si Crearea Unor Organizatii DE Succes In Moldova
INTERDEPENDENȚA MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN ȘI CREAREA UNOR ORGANIZAȚII DE SUCCES ÎN MOLDOVA
CUPRINS
Declarație pe propria răspindere
Lista acronimelor
Introducere
Capitotul I. INTERDEPENDENȚA MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN ȘI CREAREA UNOR ORGANIZAȚII DE SUCCES ÎN MOLDOVA
1.1. Componențele mediului intern și caracteristicele lui
1.2. Componențele mediului extern și caracteristicele lui
1.3. Metode de diagnostic a mediului intern și extern
Capitolul II. ANALIZA MEDIULUI DE ACTIVITATE A ÎNTREPRINDERII ,,VIRTUAL MARKET” S.R.L.
2.1 Descrierea generală a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
2.2 Analiza mediului de afaceri intern ,, Virtual Market” S.R.L.
2.3 Analiza mediului de afaceri extern ,, Virtual Market” S.R.L.
Capitolul III. PARTICULARITĂȚILE GESTIUNII INTERACȚIUNII MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN ÎN CADRUL COMPANIEI ,, VIRTUAL MARKET” S.R.L.
3.1 Analiza economico-financiara a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
3.2 Diagnosticarea eficienței managementului interacțiunii factorilor mediului de afaceri în cadrul ,,Virtual Market” S.R.L.
3.3 Direcții prevind creșterea performanțelor ,,Virtual Market” S.R.L., prin prisma eficientizării gestiunii interacțiunii companiei cu mediul de afaceri
Concluzii
Bibliografie
Anexe
INTRODUCERE
Fiecare organizație în decursul existenței sale își creează o personalitate absolut distinctă, conform căreia acționează și reacționează la provocările mediului ambiant. O importanță mare pentru organizație o are faptul că, dependență de mediul extern nu poate fi influențat de manegerii firmei. Iar mediul intern, poate fi influențat, dirijat și coordonat prin capacitățile și abilitățile sale de către manager. Una din cele mai însemnate caracteristici a organizației, este legătura reciprocă cu mediul înconjurător. Interdependența micromediului cu macromediului întreprinderii, ne conferă niște factori de care trebuie să țină cont fiecare manager, pentru a avea succes. Mediul întreprinderii, ne denotă o competiție în care participanții, luptă într-o bătălie, pentru cucerirea consumatorilor și locul cel mai de preț de pe piața de desfacere. Această individualizare se referă și la structura organizatorică în cadrul organizației ,,Virtual Market” S.R.L..
Tema tezei cercetate în continuare – ,,Interdependența mediului intern și extern și crearea unor organizații de succes în Moldova”.
Importanța și actualizarea temei, Împortanța acestei teme s-a remarcat, în școala sistemică la sfîrșitul anilor 1950. Și devine, din de în ce mai discutată și cercetată. Întrucît, succesul organizației depinde de gradul în care întreprinderea reușește să se acomodeze și să domineze influența factorilor din mediul exterior. Pentru a supravețui, organizația trebuie să se aclimatizeze la schimbările mediului extern. Cauza cercetărilor fiind, schimbările fregvente în mediul politic, economic, tehnologic. Aceste schimbări fregvente duce un aport, fie pozitiv, fie negativ asupra bugetului organizației. Așa cum bugetul întreprinderii, este un element foarte important, fără care supravețuirea organizației este imposibilă. Atunci rămîne doar studiere aprofundată a factorilor mediului, și diminuarea factorilor cu influență negativă. Pentru diminuarea factorilor cu influență negativă, trebuie de cercetat și identificat, care sunt acei factori și cu ce grad influențeață asupra activității întreprinderii. Acestă temă este foarte actuală, pentru cei care vor să inființeze o afacere și pentru cei care deja o au. Înainte de a inființa o afacere, trebuie de stabilit și identificat toți factorii, care vor împedica activitatea organizației. Deoarece, mediu organizație este mereu într-o continuă schimbare. Managerii sunt cei care, identifică toate problemele, și prin abilitățile și capacitățile sale, ei elaboreză un set de rezolvări.
Scopul și obectivele cercetarii, presupune studierea modului de influiență și interdependența între mediului intern și extern a organizației. Analiza principalelor factori ce influențiază succesul întreprinderii. Obectivele fiind priceperea, cum influențează și în măsură, factorii mediului asupra activității întreprinderii. În ce masură corelează managerul organizației, cu factorii interni, și cercetarea tipurilor de strategie, pentru integrarea armonioasă a întreprinderii pe piața de desfacere. Abordarea necesității mediului ambiant, pentru managementul întreprinderii. O puternică influență asupra rezultatelor activității o exercită mediul extern, faptul cum acționeză manegerii asupra capacității mutăților intervenite în sistemul mediului extern. Pentru a înțelege toți factorii, modul cum influențează, interacționează asupra activității întreprinderii, ei trebuie indentificați și studiați, de către echipa managerială și chear de tot colectivul întreprinderii. Obectivele cercetării fiind, identificarea răspunsurilor la, faptul cum influențează mediul asupra activității întreprinderii?, În ce măsură împedică gradul de activitate?, În ce măsură ajută la dezvoltarea acestuea?, Cine poate să diminueze, acești factori?, Cine poate să influențeze, asupra factorilor mediului, și în ce măsură?.
Metodologia cercetării, pentru cercetarea mai aprofundată, a temei cercetate, s-au folosit diverse metode de diagnostic al întreprinderii:
Analiza SWOT, ce presupune identificarea tuturor punctelor forte, punctelor slabe, oportunitățile și amenințările, care sunt identificate în mediul interior și exterior al întreprinderii;
Modelul celor cinci forțe a lui Porter, reprezintă un set de etape care trebuie urmărite și descriese, pentru a înțelege situația întreprinderii de pe piață;
Analiza PEST, reprezintă patru factori ai mediului întreprinderii, care influențează activitatea întreprinderii. Acești factori fiind, factorii politici, economici, sociali și tehnici. Sunt factorii cu o influență majoră în activitatea și dezvoltarea afacerii.
Pentru analiza mai desfășurată a funcțiunii economice, a întreprinderii analizate ,, Virtual Market” S.R.L., sunt folosite metode de analiza economico-financiară:
Metoda Balanțieră care presupune, analiza factorilor asupra modificării profitului din activitatea operațională.
Apoi este realizată metoda de rezolvarea a coeficientului lichidității bilanțului contabi, care presupune, gradul de lichidare a datoriilor pe termen scurt.
Baza informațională constituie o serie de lucrări, din literatura de specialitate, ca exempul:
Manuale, reviste, resurse electronice, acte normative. În lucrarea dată s-au folosit:
Manuale:
,,Management” de Nicolescu O., Verbincu I., ediția a II-a, editată de Editura Economică, în anul 1997, ISBN 973-590-006-8;
,,Management” de Cojocaru V.,Burlacu N.,Complexul editorial-poligrafic ASEM, Chișinău 2000, ISBN 9975-75-044-3;
,,Managementul organizațiilor” Hickson S., Push D., București 1989;
,, Managementul organizațiilor” editura ASE, București 2008, coordonator Nedelea Șt., autori: Deac V.,Gavrilă T., ISBN 978-606-505-110-2
,,Strategii manageriale de firmă” , coordonator Niculescu O., autori Bărbulescu C., Bogdan I., Cojocaru C., Dumitrescu M., editura economică în anul 1998, ISBN 973-9198-26-0;
,,Managementul strategic”, de Bilaș Ludmila, volumul I, anul 2001;
,,Management”, Ursache I., ediția a II-a, editura ASE, București anul 2005;
,,Strategia Firmelor”, Deac V., Bâgu C., editura Eficient, București 2000.
Descrierea structurii și volumului tezei: Lucrarea este structurată în trei capitol fiecare capitol are cite trei subcapitole:
Capitolul I. Interdependența mediului intern și extern și crearea unor organizații de success în Moldova, Capitolul I. cuprinde trei subcapitole:
1.1. Componențele mediului intern și caracteristicele lui
1.2. Componențele mediului extern și caracteristicele lui
1.3. Metode de diagnostic a mediului intern și extern
În care sunt specificate, toți factorii al mediului inter și factorii mediului extern. Fiecare factor fiind definit și caracterizat prin exemple. Iar în subcapitolul 1.3. Sunt descrise metodele de diagnostic ai mediului întreprinderii, sunt precizate tipurile de metode și modul cum se aplică.
Capitolul II. Analiza mediului de activitate a întreprinderii ,,Virtual Market”S.R.L.
Capitolul II, cuprinde trei subcapitole:
2.1 Descrierea generală a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
2.2 Analiza mediului de afaceri intern ,, Virtual Market” S.R.L.
2.3 Analiza mediului de afaceri extern ,, Virtual Market” S.R.L.
În acest capitol este prezentat, descrierea generală a întreprinderii, actele ce reglementează activitatea întreprinderii conform legislației, apartenența ramurală a acesteia. Analizarea mediului întreprinderii și cum influențează mediul asupra activității întreprinderii.
Capitolul III. Particularitățile gestiunii interacțiunii mediului intern și extern în cadru companiei ,,Virtual Market” S.R.L.
Acest capitol este la fel împărțit în trei subcapitole:
3.1 Analiza economico-financiara a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
3.2 Diagnosticarea eficienței managementului interacțiunii factorilor mediului de afaceri în cadrul ,,Virtual Market” S.R.L.
3.3 Direcții prevind creșterea performanțelor ,,Virtual Market” S.R.L., prin prisma eficientizării gestiunii interacțiunii companiei cu mediul de afaceri
În acest capitol este analizată situația economico-financiară a întreprinderii, aplicate variate metode de analiza economică. La fel sunt aplicate și metode de diagnosticare, aplicarea metodei SWOT. Și identificarea diferitor metode de perfecționare a întreprinderii, pentru ca acesta să devină mai performantă și să aibă mai mare succes.
CAPITOLUL I. INTERDEPENDENȚA MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN ȘI CREAREA UNOR ORGANIZAȚII DE SUCCES ÎN MOLDOVA
Componențele mediului intern și caracteristicele lui
Pentru crearea unor organizații de succes, avem nevoie de un mediul ambiant și un climat prielnic în întreprindere și în exteriorul ei. Cea mai dificilă problemă în crearea unei organizații este adaptarea ei la mediul ambiant, sunt niște factori care influențează activitatea întreprinderii. Pentru ca organizația să supravețuiască trebuie să se adapteze la schimbările mediului ambiant.
1Profesorul C.Pintilie cosideră că mediul ambiant al unității economice poate fi definit prin ,, piața internă și externă în cadrul căreia întreprinderea își oferă reciproc, servicii, produse, lucrări, informații etc., coloborează între ele și deseori, se confruntă intrînd în competiție.
Mediul intern a organizației reprezintă totalitatea factorilor endogeni care influențează din interior succesul întreprinderii. Factorii mediului intern au o influență directă asupra activității întreprinderii, acești factori pot fi controlați, dirijați și influențați de către echipa managerială.
Factorii mediului intern al organizației:
Figura 1.1. Factorii mediului intern al organizației
Sursa: Figura este elaborată de către autorul tezei
Caracteristicile mediului intern
Marketingul – renumitul profesor Ph.Kotler spune despre marketing, că reprezintă mecanizmul socio-economic prin care se prevede stabilirea și asigurarea satisfacerii cerințelor și consumului în piețele speciale, asigurarea satisfacerii dorite prin metode mai eficiente și mai productive decît cele ale concurenților. În principiul marketingul reprezintă știința și arta de a convige consumatorul să cumpere anume acel produs pe care îl promovezi.
Marketingul serviciilor – un ansamblu de metode și tehnici specifice marketingului, adaptate corespunzător succesiunea de etape, care descriu procesul de prestare (întîlnirea prestator-client).
Rolul cel mai important în politica de marketing, o are consumatorul și comportamentul lui. Lucrătorii organizației trebuie să determine nevoile consumatorilor, prin consultație și unele tactici de marketing trebuie să determine consumatorul să facă cumpăratura și să fie satisfăcut.
Marketingul reprezintă activitlui intern al organizației:
Figura 1.1. Factorii mediului intern al organizației
Sursa: Figura este elaborată de către autorul tezei
Caracteristicile mediului intern
Marketingul – renumitul profesor Ph.Kotler spune despre marketing, că reprezintă mecanizmul socio-economic prin care se prevede stabilirea și asigurarea satisfacerii cerințelor și consumului în piețele speciale, asigurarea satisfacerii dorite prin metode mai eficiente și mai productive decît cele ale concurenților. În principiul marketingul reprezintă știința și arta de a convige consumatorul să cumpere anume acel produs pe care îl promovezi.
Marketingul serviciilor – un ansamblu de metode și tehnici specifice marketingului, adaptate corespunzător succesiunea de etape, care descriu procesul de prestare (întîlnirea prestator-client).
Rolul cel mai important în politica de marketing, o are consumatorul și comportamentul lui. Lucrătorii organizației trebuie să determine nevoile consumatorilor, prin consultație și unele tactici de marketing trebuie să determine consumatorul să facă cumpăratura și să fie satisfăcut.
Marketingul reprezintă activitatea economică ce conduce cu fluxul produselor și promovarea lor, pentru a satisfice nevoile consumatorilor.
Pentru a convinge cumpăratărul de a achiziționa, trebuie de cercetat comportamentul și atitudinele, față de produs sau serviciu. Întreprinzătorii sunt interesați să afle toate aspectele legate de comportamentul consumatorului din punct de vedere economic, psihologic, fiziologic și social. Consumatorii sunt persoane cu anumite venituri și necesități, cu anumit statut social. Pentru a determina consumatorul să cumpere, în primul rînd trebuie de cercetat:
studierea personalității;
sistemului de valori ale cumparatorului;
clasa socială;
studierea stilului de viață;
studierea motivației cumparatorului;
studierea atitudinei față de marcă.
Mixul de marketing reprezintă, realizarea unor acțiuni care sunt direcționate spre: stabilirea prețului, modalități de intrare pe noi piețe, cercetarea pieței de desfacere, distribuirea mărfurilor, promovarea produselor. Mixul de marketing reprezintă setul de instrumente, pe care le utilizează întreprinderea pentru realizarea obectivelor.
Mixul de Marketing= factorii ( preț, produs, promovare, distribuție)
Cultura organizațională, putem spune că este sufletul întreprinderii, ea reprezintă normele, obiceiurile, limbajul, comportamentul, aptitudinele, valorile care există într-o organizație și care diferă de la organizație la altă. La baza culturii organizaționale stă simbolurile, mottourile, istoria, ritualurile, adica totalitate evenimentelor ce se petrec periodic în organizație. Cultura organizațională este prezentă în fiecare întreprindere și este schimbată și dirijată doar de angajați. În opinia profedorului olandez Geert Hofstede, cultura organizațională reprezintă:
evoluția în timp a organizației;
elemente de natură antropologică (ritualuri, mituri, simboluri);
Fundamentul social, este creată și păstrată de grupul de persoane ce alcătuiesc organizația;
Complexe elemente unmane implicate, ce sunt greu de modificat.
Strategia – ansamblu de obective majore pe termen lung a organizaților, este modalitatea de realizarea a unor scopuri bine precizate, o schiță a ideilor și obiectivelor ce trebuie realizate, sunt niște elemente esențiale în dezvoltatea organizațiilor.
Printre primii profesori care a descris strategia a fost renumitul Peter Druker. În anul 1954 acesta remarcă că strategia unei organizații răspunde la două întrebări:
În ce constă afacerea ? ;
Care ar trebui să fie obiectivul de activitate al firmei ?
Pentru ca organizația să aibă succes, este nevoie de elaborarea strategiilor globale, aceste strategii permit aprecierea realistă a posibilităților de dezvoltarea acestora, pe interval mai îndelungat, aproximativ timp de 5 ani, mulțumită planificării strategice organizația va putea rezista mediului concurențial intern și internațional din ce în ce mai puternic.
Pentru planificarea strategiei este nevoie, formularea misiunii întreprinderii ce semnifică prima etapă în elaborarea strategiei întreprinderii. Rolul formulării misiunii este să dezvolte un ansamblu de idei pentru alocarea resurselor și să formuleze țelurile și obectivele generale ale întreprinderii, într-un climat și o armonie prielnică pentru desfășurarea activităților.
Tipurile de strategie sunt mai multe tipuri de strategii, și anume:
1. Strategii de inovarea proceselor tehnologice;
2. Strategii concurențiale în sectoarelor emergente;
3. Strategii concurențiale în sectoarele fragmentate;
4. Strategii generice în condițiile trecerii la maturitatea sectorială;
5. Strategii concurențiale în sectoarele aflate în declin.
Avantajul planificării strategice
Întreprinderea capătă o identitate proprie;
Întreprinderea se adaptează mai ușor la modificările mediului, care este mereu în schimbare și perfecționare;
Determină direcția de activitate a organizației pe termen lung;
Implică mereu toate deciziile al întregului colectiv;
Întreprinderea devine mai eficace;
Generează modificări în acțiunile, ideile, atitudinile personalului de conducere;
Permite o coloborarea mai densă a tuturor activitații întreprinderii
Tehnologia reprezintă totalitatea operațiilor, care sunt folosite asupra materiei prime, pentru realizarea obiectivelor mai usor și eficient. Acești factori, se folosesc pentru evitarea erorilor și realizarea lucrului calitativ. Nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru cumpărare, calitatea cercetărilor tehnice la care întreprinderea are acces, numărul și nivelul licențelor și brevetelor întregistrate.
Sarcina reprezintă ansamblu de obligații, cerințe care sunt determinate de manager către angajații săi, pentru atingerea obectivelor. Fiecare angajat are sarcina sa, în dependență de postul și locul lui în scara ierarhică. Managerul deține cea mai mare sarcină, de-a dirija și controla corectitudinea îndeplinirii obligațiilor angajaților săi.
Angajații sunt persoane cu diferite abilități, care activează în cadrul întreprinderii, pentru a atinge obectivele și scopurile acesteia. Ei reprezintă forța de muncă, cu calificare înaltă necesară pentru maximalizarea profitului. Fără o forță de muncă bună, întreprinderea nu poate avea succes.
Structura organizatorică reprezintă ansamblul de relații între compartimentele fiermei, pentru diviziunea muncii și realizarea obectivelor. Este reprezentată schematit printr-o organigramă. Pentru crearea structurii organizatorice, este necesar de divizat funcțiunile unității economice. În dependență de activitatea pe care o presupune fiecare funcție. Divizarea funcțiunilor înfățișează studierea particularităților proceselor de muncă, intelectuală și fizică, care sunt structurate în dependență de scara ierarhică.
Scopul structurii organizatorice este ca managerul să divizeze mai ușor obligațiile subalternelor săi și să poată coordona și controla activitatea acestora. Scopul fiind și realizarea obectivelor mai ușor și eficient. Structura organizatorică este divizată în două compartimente: 1. structura organizatorică de management, (funcțională) și 2. structura organizatorică de producție (operațională).
1.Structura organizatorică de management (funcțională) – reunește ansamblul posturilor din sistemul de management și a relațiilor dintre acestea, în care se desfașoară procese de conducere ale activitații.
2. structura organizatorică de producție (operațională)- reprezintă totalitatea compartimentelor, posturilor și relațiilor organizatorice, ce garanteză realizarea serviciilor și producerea bunurilor din resursele disponibile în organizație.
Stilul managerial stilul reprezintă un comportament definitoriu, o metodă specifică de acționare. Sandy Addirondack în carte sa ,,Managementul pur și simplu” a descris șase grupuri majore, privind stilurile manageriale: Autoritar, individualist, participativ, haotic, delăsător, autocrat.
Stilul Autoritar este esențial atunci cînd au fost luate deja decizii majore, pe care managerul trebuie doar să le aplice.
Stilul individualist acest tip de manager nu se bazează pe o autoritate legitimă. Managerii individualiști iau decizii și întreprind acțiuni fără a avea autoritate de o face.
Stilul participativ acest stil de manager este foarte eficace pentru că identifică și folosește ideile și cunoștințele altor oameni, dar responsabilitatea o asumă însăși.
Stilul haotic acest stil se caracterizează prin lipsa unui stil coerent, este o situație de haos unde nimeni nu știe cine e responsabil și obectivele mereu se modifică.
Stilul delăsător acest tip de manager este acela care renunță la responsăbilitățile sale manageriale, are o atitudine neîmplicată, ignoră problemele și lasă ca ele să dispară singure.
Stilul autocrat nu poate fi confruntat cu cel autoritar, stilul autocrat este un stil represiv de management, puterea este folosită pentru a controla și domina într-un mod negativ și presupune supunere totală a angajaților.
Comunicarea reprezintă felul de transmitere a informației și este foarte important în relațiile inter-personale. Procesul de comunicare presupune schimbul de informație între două sau mai multe persoane. Comunicarea slabă duce la micșorarea eficienței în organizație. Scopul comunicării este pentru a înțelege și admite informația .
Componențele mediului extern și caracteristicele lui
,,Mediul exterior al organizaților tot mai mult devine izvorul problemelor pentru managerii contermporani” Elver Eibing
Importanța mediului exterior asupra activității organizațiilor a fost evedențiată la sfîrșitul anilor 1950. Reprezentanții școlii sistemice fiind: D.Katz , R.L. Kahn, J.Melese, A.K. Rice , F.E. Emery.
Specificul acestei școli fiind:
Extinde perspectiva teoriei sistemelor la nivelul organizației;
Abordarea echilibrată a organizației în ansamblul activităților componente;
Organizația este abordată ca un sistem socio-tehnic, sistem complex și deschis.
Mediul extern a organizației – reprezintă un ansamblu de factori care influențează direct și indirect activitatea întreprinderii. Factorii care au o influență directă formează micromediu organizației, iar cei cu o influență indirectă formează macromediul organizației. Factorii cu o influență indirecă asupra organizației nu pot fi controlați și dirijați de către manager. Întreprinderea trebuie doar să se adapteze tuturor schimbărilor pentru a face față competiției de pe piață.
Figura 1.2. Mediul organizației
Sursa: Figura este elaborată de către autorul tezei
Micromediul organizației reprezintă participanții la cel mai apropiat mediul al întreprinderii și este format din factori cu o influență directă, aceștea fiind: Proprietarii, clienții, concurenții, furnizorii, legislația, partenerii, sindicatele.
Legile – un ansamblu de reguli stabilite de autoritatea supremă, de care organizația trebuie să țină cont și să activeze bazându-se doar pe actul normative, emanat de organul legislativ al statului.
Organele de stat – Un grup de persoane care îndeplinesc funcție politică, administrativă și socială. În Moldova sunt mai multe organe de stat, de exemplu: FISC . SIS, CNA, BNM. Statul reglementează activitatea financiară, salariul minim, sistemul impozitar, durata zilei de muncă, durata concediului.
Sindicatele este o organizație profesională care activează pe baza legilor și are drept scop apărarea intereselor salariaților. Ele sunt: Confederația Națională a Sindicatelor din Moldova, Federația Sindicatelor de Comunicații din Republica Moldova.
Concurenții – agenți economici care luptă pentru fidelitatea consumatorilor, pentru realizarea aceleași scopuri, acăpărarea pieței, atragerea clienților și înlăturarea rivalelor.
Consumatorii – persoane la care ajunge produsul final, pentru cei care se duce o luptă concurențială, de ei depinde cererea pe piață. Pentru a produce trebuie să cercetăm toate nevoie consumatorului, să studiem motivațiile, stilui de viață și întreg comportamentul acestuia. Pentru ca întreprindere să aibă succes, este necesar studierea comportamentului consumatorului.
Comportametul consumatorului reprezintă totalitatea atitudinilor și procesul de luare a deciziei de cumpărarea, a produselor și serviciilor. Luarea deciziei, reprezintă un ansamblu de procese psihice, care diferă de la un consummator la altul, în dependență de :
Atitudinea consumatorului față de un produs anume;
Informarea cumpărătorului, reprezină totalitatea informației acumulate față de unele produse;
Preferințele;
Motivele de cumpărarea sau necumpărare a produselor;
Atitudinele față de o marcă anume;
Imaginea produselor;
Nevoile consumatorului.
Sunt patru tipuri de consumatori, în dependență de atitudinea față de magazin;
Cumpărători etici- care preferă să cumpere de la micii comercianți decît de la magazinile în lanț;
Economi- cei care caută raport preț-calitate;
Apatici – sunt cei consumatori care nu le place să facă cumpărături;
Personificați- sunt cei consumatori, care caută să stabilescă o relație interpersonală cu personalul magazinului, pentru a procura de la ei produse.
După achiziționarea produselor, consumatorul este satisfăcut sau insatisfăcut. Dacă produsul sau deservirea la satisfăcut pe consumator, atunci consumatorul, în dependență de necesități va repeată cumpărătură, anume din magazinul dat. Numeroși marketeri susțin că,, cea mai bună reclamă o reprezintă clientul satisfăcut”. Dacă după achiziționarea produsului, clientul va fi nesatisfăcut, atunci el va returna sau va abandona produsul. Consumatorul nesătisfăcut poate să-și exprime nemulțumirea public sau la nivel personal. Public consumatorul poate să-și expună insatisfacția în caietul de reclamații, unde v-a trebui să primească răspuns, de la managerul superior cu rezolvarea problemei. Mai rău cînd consumatorul, acționează în judecată pentru prejudiciile primite, din partea magazinului.
Furnizorii sunt divizați dihotomic:
1. furnizori de mărfuri care reprezintă firmele și persoanele individuale ce asigură întreprinderea cu materie primă, utilaje și produse.
2. furnizori de servicii reprezintă firme, organizații, persoane particulare care asigură întreprinderea cu energie electrică, apă, credite și servicii de transport.
Macromediul organizației reprezintă factorii care au o influență indirectă asupra organizației și sunt divizați în patru grupe, și se numesc factorii PEST
Figura 1.3 Factorii PEST
Sursa: Figura eleborată de către autorul tezei
Factorii Politici – au o importanță mare asupra dezvoltării organizației, factorii politici regăsindu-se în principal în politica economică, socială, politica științei, politica învățămăntului și una dintre cea mai principală politică, o redă politica externă. Politica altor state alături de politica organizațiilor internaționale, de exemplu ( BIRD, OECE, FMI, OMC) au o influență majoră asupra activităților macroeconomice.
Factorii economici – determină mediul economic în care întreprinderea își desfășoară activitatea, cei mai importanți factorii economici sunt: piața internă și cea externă, sistemul bancar, regimul investiților și bursa de valori. Acești factori influențează direct și decisiv atât la înființarea, cât și la dezvoltarea acesteia. Cel mai important punct de plecare în constituirea organizației este studierea pieței, care cuprinde toată informația referitor la cerere , concurență, nivelurile prețurilor. Reeșind din toată informația de pe piață și abilitățile managerului se fundamentează deciziile de aprovizionare, producție și vînzare. Managerul trebuie să țină cont de mediul economic național, atât și de cel internațional.
Factori socio-culturali – structura socială a populației, învățământul, ocrotirea sănătății, cultura, mentalitatea, știința. Acești factori au o semnificație deosebită în economia de piață și au o influență directă sau indirectă asupra întreprinderii. Cel mai important factor reprezintă învățământul, ce contribuie la îmbunătățirea structrurii socio-profesionale a populației, la formarea unei mentalități specifice economiei de piață.
Influența factorilor socio-culturali:
a) Cerințele consumatorilor în produsele ecologice;
b) Atitudinea consumatorilor față de marcă;
c) Controlul reclamei predestinate copiilor.
Factori tehnologici – mărime interioară și un factor extern care are o influență c-o însemnătate mare. Inovațiile tehnologice influențează: sistemul informațional, apariția produselor noi,
eficacitatea proceselor de producere și de realizare.
În afară de factorii PEST mai sunt niște factori care influențează indirect activitatea organizației, acești factori fiind:
Factorii juridici – au o influență directă sau indirectă asupra organizației și a managementului său. Factorii juridici reprezintă un ansamblu de reglementări de care trebuie să țină cont întreaga organizație și să activeze doar în baza legilor, decretelor, ordinile miniștrilor, hotărârele guvernamentale, deciziile prefecturelor și primăriilor. De încălcarea acestor reglementări sunt responsabili agenții economici.
Factorii demografici – un element integrant al societății ce aparține demografiei, factorii de acest gen: numărul populației, ocupația, rata natalității și mortalității, durata medie a vieții, ponderea populației ocupate, populația activă, toți acești factori influențează direct sau indirect activitatea organizației.
Factori ecologici reprezintă un ansamblu de factori care influențează direct sau indirect asupra altor ființe. Sunt factori de mediu biotici și abiotici, cei biotici sunt niște paraziți care acționeză asupra unui organism. Cei abiotici sunt temperatura, lumina, precipitațiile, presiunea. Acești factori influențează viața populației și calitatea activităților macroeconomice.
Starea economiei naționale reprezintă gradul de dezvoltare a statului. Economiile naționale reprezintă bugetul statului. Starea economiei naționale este un factor de care depinde tranzacțiile de pe piață. Pentru ca agenții economici să-și dezvolte întreprinderea au nevoie de capital, de împrumuturi pe termen lung și acest capital îl pot procura doar de pe piața financiară. Managerii pentru a conduce eficient întreprinderea sunt obligați să țină cont de schimbările generale în economia țării și de influența acestora asupra activității lor: ritmul de dezvoltare economică, pronosticurile ratei șomajului și a inflației, costul forței de muncă, schimbările în legislație și legile aprobate de către organele de stat.
Factorul internațional – exercită o influență apreciabilă asupra activității economice a întreprinderilor și a întregii microeconomii. Factorii politici, economici a mediului internațional au o participare eficace la circuitul economic mondial de valori spirituale și materiale. De mediul internațional depinde dezvoltarea economică nu doar a întreprinderilor, dar și a întregii țări.
Procesul științific este fundamental pentru investigații științifice, și pentru dobândirea de noi cunoștințe bazate pe dovezi fizice. Procesul științific constă în cîteva etape:
Observarea unei întâmplări;
Formularea unei probleme;
Propunerea unei ipoteze;
Realizarea unui experiment controlat pentru testarea epotezei.
Factori de management – totalitatea elementelor folosite de manager pentru constituirea și conducerea unei întreprinderi. Acești factori manageriali au o influență directă sau indirectă asupra organizației, ca exemplu: sistemul de organizare a economiei naționale, strategia națională economică, modalități de coordonare, mecanisme motivaționale, mecanisme de control ale suprasistemelor din care face parte întreprinderea respectivă, metodele și tehnicile manageriale furnizate de știință.
O categorie distinctă a mediului ambiant o reprezintă și factorii naturali ecologici, acești factori fiind resursele natural, solul, apa, clima, fauna, vegetația.
În ultimul timp, cînd mergem spre o criză a materiei prime și a resurselor energetice este o interdependență dintre factorii ecologici și unitățile economice. Mulți consumatori optează pentru o viață sănătoasă și produse ecologice. Reeșind din aceste considerații, agenții economici trebuie să păstreze echilibrul ecologic, pentru asigurarea unor condiții favorabile de dezvoltare economice. Pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor și creșterea calității veții, întreprinderea trebuie să producă produse ecologice fară a polua, și a dăuna mediul înconjurator.
Caracteristicile mediului extern
Legătura reciprocă între factorii externi ai mediului- reprezintă legătura factorilor unul de celalalt, faptul cum acționează schimbarea unui factor asupra altui, ca exemplu cum s-a produs schimbără majore în economie, cînd leul a scăzut și s-a pierdut puterea de cumpărare, acest factor a adus urmări și-a acționat asupra tuturor factorilor din mediul extern a organizațiilor;
Diversitatea mediului extern – sunt foarte mulți factori în mediul extern, și este greu, uneori imposibil ca managerii să țină cont de toate schimbările produse în mediul. Dar totuți managerii sunt obligați să țină cont de fiecare factor și să reacționeze la fiecare schimbare;
Mobilitatea schimbărilor în mediul – Faptul că în mediul extern sunt zilnic schimbări și managerii trebuie să fie competenți și să facă față tuturor provocărilor mediului. Dar totuși mobilitatea mediului diferă de la o întreprindere la alta, ca exemplu cele mai flexibile medii sunt în industria telecomunicații, electronică, iar cele mai lente sunt în industria constructoare de mașini;
Certitudinea mediului – cantitatea și încrederea deplină a informației pe care o deține onganizația.
Mediul extern este dihotomic în complex și turbulent:
Mediul complex include mulțimea de elemente aflate în relații strînse unele cu celelalt;
Mediul turbulent este acela în care schimbările sînt rapide și uneori dramatice.
Metode de diagnostic a mediului intern și extern
Diagnosticarea este definită ca o metodă folosită în management, este baza întemeierii unei echipe multidisciplinare, conținutul principal al diagnosticării reprezintă identificarea punctelor slabe și punctele forte, apoi evedențierea cauzelor și la final recomandări de dezvoltare a domeniului analizat.
Diagnosticarea întreprinderii, se realiziază reeșind din diagnoza: Financiară, comercială, juridică, tehnică și al resurselor umane. Fiind stabilită de caracteristicile acestuia.
Diagnoza financiară include următoarele aspecte:
Cheltuielile și veniturile întreprinderii;
Rentabilitatea;
Capacitatea de plată;
Lichiditatea bilanțului contabil.
Diagnoza comercială include următoarele aspecte:
Amplasamentul;
Clienții- contingentul, veniturile și preferințele acestora;
Furnizorii;
Concurenții;
Gama de produse;
Tendințele de dezvoltatare a întreprinderii;
Publicitatea.
Diagnoza juridică include următoarele aspecte:
Împrumuturile de la bancă;
Dreptul comercial;
Regulamentele interioare;
Achitare tuturor taxelor prevăzute de stat.
Diagnoza tehnică include următoarele aspecte;
Analiza clădirii;
Tehnologiile aplicate la întreprindere;
Echipamentul existent.
Diagnoza resurselor umane;
Aptiudinile personalului;
Capacitățile echipei manageriale;
Loialitatea salariaților față de întreprindere în care activează;
Relațiile din colectiv.
Pentru utilizarea a metodei diagnosticării este obligatoriu de analizat mai multe etape:
Stabilirea domeniului care trebuie cercetat;
Documentarea preliminară;
Stabilirea principalelor puncte slabe și cauzele care le determină;
Stabilirea principalelor puncte forte și cauzele care le determină;
Formularea recomandărilor.
Anvantajele deagnosticării:
Asigură aplicarea programelor de dezvoltarea ale organizației;
Preîntîmpină apariția unor probleme (disfuncții) ;
Identificarea cauzelor problemelor într-o perioadă începătoare;
Asigură baza informațională necesară pentru luarea deciziilor strategice.
Cele mai utile diagnosticări ale organizației privind situația financiară, vânzările, calitatea produselor, productivitatea muncii, aprovizionarea tehnico-materială. Sunt:
1.Ședința; 2. Delegarea; 3. Tabloul de bord; 4. Brainstormingul; 5. Sinectica; 6. Metoda Delbecq; 7. Metoda Delphi.
METODE DE DIAGNOSTIC
Principale metode de diagnostic sunt: Analiza SWOT, Analiza PEST, Modelul celor 5 forțe lui Porter, Capacitatea managerială a firmei
Analiza SWOT
Denumirea de SWOT, provine din limba engleză ceea ce înseamnă:
S strengths – forțe, puteri (Punctele forte a întreprinderii);
W weaknesses – slăbiciuni (Puncte slabe a întreprinderii);
O opportunities – oportunități;
T threats – amenințări.
Mediul intern este caracterizat prin:
1.Strengths – punctele forte, reprezintă aptitudinile care ne premit realizarea obectivelor întreprinderii, acesta fiind temelia succesului. Sunt aspectele benefice și capacitățile întreprinderii care includ: resursele financiare, tehnologiile moderne, competențele angajaților, calitate înaltă a produselor, lider pe piață.
Pentru ca metoda să fie eficientă, trebuie de răspuns la următoarele întrebări:
Ce experiență deține managerul?
Ce resurse unice deținem?
Ce aptitudini specifice posedă angajații întreprinderii?
La ce suntem cei mai buni?
De ce avantaje dispunem pentru a atrage personal de calitate?
De ce resurse financiare dispunem?
Ce tehnologie folosim?
Care este gradul de îmbunătățire al proceselor interne?
2.Weaknesses – punctele slabe, reprezintă calitățile negative ale organizației, care blocheză realizarea obectivelor. Aceste calități negative, crează un dezavantaj și sunt niște factori care influențează succesul întreprinderii, ca exemplu: Lipsa unei strategii bune, calitate joasă a produselor, cifra ridicată de angajați, utilaj uzat, o gama îngustă de produse, datoriile uriașe, risipa mare de materie primă.
Pentru ca metoda să fie eficientă, trebuie de răspuns la următoarele întrebări:
Care e poziția noastră financiară?
Ce fel de instruire le lipsește angajaților noștri?
Care este nivelul de atașament al angajaților noștri?
La ce suntem cei mai slabi?
A alocat compania un buget suficient pentru a acoperi anumite cheltuieli neprevăzute?
Ce ar trebui evitat pentru a nu repeta greșelile din trecut?
Ce nu facem bine?
Ce ar trebui sa fie îmbunătățit?
Mediul exterior este caracterizat prin:
3.Opportunities – oportunitățile reprezintă situațiile favorabile care crează avantaje semnificative întreprinderii. Acestea apar atunci cînd organizația profită de condiții mediului extern, pentru a planifica și executa strategii, care duce la succesul întreprinderii și mărirea profitului. Oportunitățile pot apărea în tehnologii, de la concurență, de pe piață, precum și de la guvern. Ca exemplu poate fi, apariția noilor canale de distribuție, reducerea inflației, îmbunătățirea legislației fiscale, reducerea barierelor comerciale.
Pentru ca metoda să fie eficientă, trebuie de răspuns la următoarele întrebări:
Ce schimbări ale mediului extern putem valorifica?
Ce piețe noi ni s-ar putea deschide?
Care sunt direcțiile strategice majore ale afacerii?
Cum s-a modificat comportamentul de consum al potențialilor clienți?
La ce tehnologie nouă am putea avea acces?
Care sunt punctele slabe ale concurenților, dacă acestea există?
4.Threats- amenințările, reprezintă factorii din mediul extern care pot aduce prejudiciu întreprinderii. Amenințările sunt niște factori care nu pot fi influențați, și se referă la punctele slabe a întreprinderii. De exemplu: creșterea ratei inflației, apariția noilor concurenți, legislație aspră, reducerea indicilor demografici, apariția crizei, schimbări continuă a tehnologiilor, neliniștea în rîndul salariaților.
Pentru ca metoda să fie eficientă, trebuie de răspuns la următoarele întrebări:
Ce ar putea face concurența în prejudicial întreprinderii?
Există pe piață o concurență bine determinată?
Tehnologia adaptată a fost eficientă?
Ce legislație nouă ne-ar putea lovi interesele?
Ce schimbări ale normelor sociale, ale profilurilor populației și a stilurilor de viață ar putea fi o amenințare pentru întreprindere.
În urma analizei SWOT, trebuie să se stabilească un process decizional, care să includă următoarele component prioritare:
Realizează pe punctele tari;
Îndepărteză punctele slabe;
Cerceteză oportunitățile;
Indepărteză amenințările.
Analiza PEST
Modelul PEST, reprezintă o analiză a situațiilor strategice într-o afacere de succes. PEST sunt factorii a macromediului întreprinderii.
Denumirea de PEST, se discifreză astfel:
P – factori politici;
E – factori economici;
S – factori sociali;
T – factori tehnologici.
Factorii politici – din cele menționate anterior, factorii politici au o influență majoră în viața întreprinderii. Orice schimbare în legislație și nestabilitate în țară, va aduce schimbări în viața întreprindere.
Factorii economici- La cele menționate anterior, putem adăuga că este determinat de:
1. Rata dobânzii, șomajului și a inflației;
2. Dificitul bugetar;
3. Produsul național brut;
4. Venitul disponibil al familiei;
5. Cursurile de schimb valutar.
Factorii sociali – este format din comportamentulu individual sau de grup, ce reprezintă cultura, obiceiurile, valorile. Este determinat factorii sociali de:
1. Stilul de viață a populației;
2. Problemele sociale;
3. Atitudinea față de economisire și calitate;
4. Nivelul de educație;
5. Indicatori demografici;
6. Migrarea populației.
Factorii Tehnologici – este format din elementele tehnologice care sunt implementate la moment.Factorii tehnologici sunt determinați de:
1.Calitatea învățământului tehnic;
2.Rata inovațiilor tehnologice;
3.Calitatea infrastructurii;
4.Cheltuielile guvernamentale pentru cercetare;
5.Dotarea tehnică a întreprinderii.
Modelul celor cinci forțe lui Porter este un instrument al analizei situației concurențiale.
Figura 1.4 Modelul celor cinci forte lui Porter
Sursa: Figura este elaborate de către autorul tezei, în baza manualului,, Strategia competitivă” de Porter M., pag.52
1.Rivalitatea între firme – presupune concurența între mai multe întreprinderi, lupta pentru piață;
2.Puterea de negociere a furnizorilor- furnizorii pot pune în aplicare presiune asupra clienților, se poate manifesta prin o serie de condiții avantajoase pentru întreprindere și dezavantajoase pentru consumatorii finali. Ca exemplu fiind, reducerea de preț și scăderea calității.
Puterea de negociere a furnizorilor poate îndemna la o concurență în sectorul industrial, dacă:
Nu este un produs substituibil;
Produsul care îl deține furnizorul este primordial;
3.Puterea de negociere a clienților – forța consumatorilor de a pune presiune asupra unei întreprinderi.Consumatorii au un privilegiu, o putere de a schimba și influența prețul și calitatea. Consumatorii influențiază concurența între organizații în cazul în care:
Sensibilitatea consumatorilor la schimbările de preț;
Profitul scăzut pe care îl are clienții, îl determină să înceteze afacerea;
Forța publică apără clienții, impunând anumite condiții calitative, cantitative și de preț.
4.Amenințarea noilor întreprinderi, reprezintă noile întreprinderi care vor să intre pe piață, unde sunt cunoscute deja toate regulile jocului și toți concurenții. Cu cît mai multe întreprinderi sunt pe piață, cu atît profitul întreprinderilor scade esențial. În final are de cîștigat consumatorul final, deoarece sunt multe produse, la diferite prețuri, de unde consumatorii pot să aleagă. Întreprinderile duc o luptă concurențială grea, pentru a cîștiga încredere și loelitatea consumatorilor.
Obstacolele de intrare pentru noile întreprinderi:
Puțină experiență care este foarte importantă;
Întreprinderile care deja există eu mai multe privilegii ca exemplu, subvenții, brevete;
Favorizarea întreprinderilor prin limitari publice de intrare;
Întreprinderile existente resticționeză accesul la canalele de distribuție.
5.Amenințarea produselor de substituție – reprezintă produsele cu o calitate și un preț mai redus, care pot înlocui alte produse, pentru a satisfice cerințele pieței. Aceste produse de substituție este rezultatul noilor tehnologii, dar pot satisfice cerințele pieței la fel de bine ca și produsele (originale), la care reportul preț calitate este avantajos. Înlocuind cu produse substutuibile, întreprinderea are profit mai ridicat cu cheltuieli mai reduse.
Capacitatea managerială a firmei
,, Cel mai bun manager este acela care are capacitatea de ași alege oameni capabili să lucreze pentru el și atîta stăpînire de sine să nu se amestece în treburile lor cînd lucreză ”
Theodor Roosevelt
Capacitatea managerială reprezintă toate abilitățile managerului de a conduce cu întreprinderea. Managerul reprezintă o persoană conpetentă, responsabilă pentru luarea deciziilor de coordonare a organizației. Un manager trebuie să posede anumite calități pentru a conduce activitatea întreprinderii și să poată influența activitatea personalului , să fie un bun organizator și strateg pentru a vedea cum se va desfășura activitatea cu cîțiva pași înnainte. Managerul este persoana care asigură formarea unor obective de tip Smart.
Managerul nu are un lucru standart, el trebuie în fiecare moment să ea decizii și să fie capabil,echilibrat și rezistent la orice situație dificilă care o aduce piața, concurenții, clienții, furnizori. Trebuie să dezvolte un management strategic cu ajutorul căruia să conducă cu întreprinderea, diviziune cu care conduce și întreaga echipă.
Capacitatea managerială a conducătorului reprezintă un ansamblu de abilități specializate, caracteristicile acestor abilități fiind:
Cunoștințe – În primul rind un manager trebuie să posede cunoștințe în economie și juridică apoi, planificarea strategică a întreprinderii, deprinderi tehnici și practice, descoperirea diferitor oportunități pentru întreprindere, iscusință analitică;
Valori – valorile unui manager constă în corectitudinea de a lua decizii, de a activa pe baza legilor stabilite, de a acționa promt și corect, de-a fi responsabil, de-ași asuma riscuri;
Capacități – creativitatea managerială, capacitatea de a lua decizii, de încredere față de consumatori și furnizori, de comunicare, de organizare, de coordonare.
CAPITOLUL II. ANALIZA MEDIULUI DE ACTIVITATE A ,,VIRTUAL MARKET” S.R.L.
2.1 Descrierea generală a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
Întreprinderea ,,Virtual Market”, magazinul ,,Me gusta”, înregistrată în Republica Moldova, cu formă organizatorico-juridică de Societate cu Răspundere Limitată, amplasată în or.Durlești, str-la Vovințeni 33/3.( Aneza 1 ) . Întreprinderea este întegistrată la camera înregistrării de stat la 19.06.2008 ; Numărul de identificare, de stat este 1008603002947. Fondatorul este Borza Igor, capitalul statutar fiind de 5400 lei.
Actele ce reglementează activitatea întreprinderii sunt:
Autorizația pentru amplasare și funcționarea unității comerciale și prestări de servicii nr.de înregistratere 592 (anexa 2)
Autorizația sanitară de funcționare nr.de înregistrare este 13736, care a fost eliberat în baza materialelor de supraveghere de stat a sănatății publice , rezultatelor investigațiilor de laborator și măsurărilor instrumentale.(anexa 3)
Certificat cu înregistrare a subiectului impunerii cu TVA.Nr. de înregistrare ca subiect impozabil cu TVA- 0506888(anexa 4) ;
Autorizația sanitară veterinară de funcționare ce atestă comercializarea produselor de origine animală, cu excepția tranșării cărnii proaspete (anexa 5).
Apartenența rămurală a întreprinderii
Întreprinderea ,,Virtual Market” S.R.L. are două directive: Comercializea produselor alimentare și produselor chimice și din 21.02.2014, întreprinderea își extinde genul activitate, inaugurînd farmacia ,,Salvia” în or.Durlești, str-la.Vovințeni 33/3 , activînd în bază de licență, întregistrată la camera de licențiere, cu seria A MMII, nr. 046233, (anexa 6), Și avînd dreptul de a comercializa medicamente și produse parafarmaceutice. (anexa7 ). Fiind posesor de autorizație, pentru comercializarea narcoticilor, prihotrope urmate în scopuri medicinale (anexa 8).
Activitatea comercială include, comercializarea următoarelor grupe de produse:
Produse alimentare: panificație, gastronomie din carne și pește, produse lactate, înghețată, semifabricate din carne și pește congelate și refrigerate, articole de patiserie, produse de băcănie, cofetărie, băuturi inclusiv alcoolice în ambalajul producătorului, legume, fructe, hrana pentru copii, hrana pentru animale ;
Produse chimice și birotice.
Magazinul mai prestează și servicii de arendă a aparatului de cafea și a terminalului pentru încasări de plați .
Norma de timp este de 13ore pe zi, graficul de lucru a magazinului ,,ME Gusta” este de la ora 800pînă la 2200, cu o oră pauză de masă, sunt doi casieri și doi vînzători produse alimentare, care lucrează pe schimburi 2/2.
,,Virtual Market”S.R.L. are regulament de ordine interioară, și are caracter obligatoriu pentru întreg personal, unde este stipulat: (Anexa9)
-Drepturile și obligațiile angajaților;
-Organizarea timpului de lucru și odihnă, reguli privind accesul și circulația personalului;
– Recomense și sancțiuni.
Pentru realizarea sarcinilor de bază, magazinul exercitarea anumite ordine de bază:
Asigură corespundere magazinului a condițiilor sanitaro-igienice;
Încheie contracte cu furnizorii de mărfuri și servicii,
Efectuează controlul intern, asupra calității tuturor produselor la toate etapele de recepție, păstrare, excluzînd produsele calitative să nu ajungă la consumator,
Ține responsabilitate pentru returnare produselor necalitative și expirate furnizorului;
Asigură respectarea regulamentrulu pentru formare prețurilor;
Ține evidența tuturor operaților economico-financiar și comercializarea în conformitate cu regulmentul stabilit;
Poartă răspundere pentru calitatea serviciilor acordate;
Personalul ,,Virtual Market” poartă o formă sepecială confecționată din cele mai naturale și comode stofe. Forma de lucru a personalului constituie, o cămașă de vară și un de iarnă, bonetă pentru ca personalul mereu să fie cu părul strîns și un șorț cu buzunare comode. Forma este de culoarea albastră combinată cu alb, fiind o combinație perfectă cu disignul magazinului. Fiecare angajat poartă ecson cu numele său. Purtând formă, angajații arată ca o adevărată echipă ce este mereu de ajutor consumatorului. În magazinul Me Gusta, este o formă de deservire auto, fiecare consumator își alege produsul dorit, analizîndul, citind atent toate recomandările de pe pachet.
Echipa Me Gusta, tot timpul este bine dispusă și mereu va deservi fiecare cumpărător cu responsabilitate, amabilitate și cu un ton plăcut. Astfel, este învinsă încredere consumatorului.
Magazinul este dotat cu tehnică, adică frigidere, congelatoare, condiționer de ultima generație. Pentru a garanta o funcționalitate permanentă a magazinului. Magazinul are și un depozit, unde sunt depozitate doar unele produse, de exempulu: băuturile cu și fără alcool, toate cerealele, produsele făinoase. Mai sunt păstrate la depozit pe o poliță aparte și produsele expirate pîna se face returul. Restul produse sunt amplasate direct în sală, lactatele, mezelurile, carnea congelată la frigider. Sarcina principală a magazinului Me Gusta, este de a satisface nevoile consumatorilor, și a presta sevicii calitative de deservire. Mai ales sarcina principală constă în relizarea produselor doar calitative și mereu proaspete.
Întreprinderea are o strategie de a acheziționa un cuptor, pentru a prigăti pe loc ,,găina grill,,. Astfel, va atrage mai mulți consumatori.
Despre a doua ramură de desfacere a întreprinderii ,,Virual Market”SRL, farmacia care sa menționat anterior ,,Salvia” , este o întreprindere farmaceutică din domeniul ocrotirii sănătății al Republicii Moldova, care activeză în bază de licență de activitate nr.046233, eliberată în 2014 și valabilă pînă în 2019. Întreprindere activează reeșind din normative, acte legislative, ordine și dispoziții ierarhice. Programul ei de funcționare este de 12 ore pe zi, fără zi de odihnă. Sarcina principală a farmaciei fiind desfășurarea activității farmaceutice multilaterale, în vederea acordării populație asistențe oportune și înalt calitative cu medicamente și produse parafarmaceutice. Pentru realizarea sarcinii de bază, farmacia exercită niște ordine de bază:
Asigură corespunderea farmaciei condițiilor sanitaro-igienice;
Închee contracte cu furnizorii de madicamente și produse parafarmaceutice;
Efectuează controlul farmaceutic intern asupra calității medicamentelor;
Ține responsabilitatea pentru nimicirea inofensivă a medicamentelor, cu termen de valabilitate expirat sau consatate necalitativă;
Asigură respectare regulamentul de formare a prețurilor , în conformitate cu legislația.
Farmacia are dreptul:
Să organizeze activități orientate spre educație în sănătatea publică;
Poate fi și bază pentru procesului didactic al studenților, rezidenților și cursanților;
Farmacia are dreptul să creeze asociații și poate fi membru al asociaților;
Farmacia poate încheia contracte cu Compania Națională de asigurări, pentru a elibera medicamente compensate.
2.2 Analiza mediului de afaceri intern a ,, Virtual Market” S.R.L.
Marketingul în cadrul organizației ,, Virtual Market” S.R.L.
În magazinul ,,Me Gusta” sunt aplicate elemente ale mixului de marketing:
Mixul de Marketing= factorii ( preț, produs, promovare )
Prețul – produsele sunt vîndute cu amănuntul, la fiecărui produs i se adaugă TVA ( taxa de valoare adăugată ), este un impozit indirect suportat de consumatorul final al bunului și serviciului respectiv. Sunt impozitate produsele la maxim 20 % , iar produsele de prima necesitate de exemplu pîinea, laptele sunt impozitate cu 8%. Sunt aplicate și cardurile de reducere, consumatorii la adunarea cecurilor în valoare de 300 lei, li se face discount card, unde profită de o reducere în dependență de suma procurată. Consumatorii mai pot achita cu cardurile bancare, se aplică cardurile cu cip și cu magnit. Cardurile bancare au o facilitate, ușureză munca casierului și în plus consumatorul nu are riscul de a pierde banii.
Produsul- în cadrul magazinului Me Gusta, sunt o varietate de produse. Gama de produse cuprinde, produse de prima necesitate, pîna la produse chimice. Consumatorului îi este ușor, pentru că nu trebuie să alerge în mai multe magazine, deoarece găsește pe loc de la produsele cele mai simple pînă la cele mai cunoscute mărci de pe piață.
Importanța amplasării produsului:
La nivelul deasupra ochilor sunt amplasate produsele care sunt solicitate și mai ieftine.
La nivelul ochilor sunt amplasate produsele solicitate, dar mai scumpe, fiindcă 40% de cumpăraturi se fac la acest nivel;
La nivelul mîinelor sunt amplasate produsele de prima necessitate, pentru că cumpăratorului să-i fie comod de-a face cumpărături. După statistică 30% din cumpăraturi se fac l-acest nivel.
Locul și poziția produsului- în magazinul Me Gusta, frigiderile sunt amplasate la pereți în zona rece, lîngă zona rece este amplasate și rafturile cu chipsuri, rafturile cu restul produselor sunt amplasate în mijlocul sălii în zona caldă.
Promovarea – pentru ca consumatorul să fie stimulat, să cumpere anumite produse, se fac diferite promoții, cum sunt 1+1, sau la reducerea prețurilor la 30%, 20%, 50%. Consumatorii sunt motivați să cumpere produse la promoții, deoarece fiecare are un anumit buget de care trebuie să țină cont.
Se mai petrec în cadrul întreprinderii și promovarea anumitor produse noi, prin ajutorul degustației , prin dăruirea unor cadouri, de exemplu compania Winston dăruia brichete persoanelor care prezentau un pachet de țigări Winston tact, astfel promovînd noul produs, ca exemplu mai poate fi și compania de bere,,jîguliovscae,, berea era la apropierea termenului de expirare și au agațat la două sticle o halbă pentru bere, astfel magazinul a scăpat de stocurile mari, iar consumatorii erau motivat să-o cumpere. Magazinul Me Gusta, are săptămânal diferite promoții pentru ca consumatorilor să le fie înteresant, și mai ales să fie motivați pentru că la promoții economisesc puțin din budgetul personal.
Publicitatea La magazinul ,, Me Gusta ,, nu este un buget determinat anume pentru reclamă, fiecare agent voind să promoveze produsul lor, aduc diferite broșuri, panouri publicitare, fac diferite promovări de produse prin promoții. La magazinul dat unica publicitate care se face, sunt sacoșele pe care îi invită pe cumpăratori să aleagă anume magazinul dat.
Culoarea joacă un rol important în veața noastră, deoarece influențează direct la dispoziția noastră, magazinului este combinată din două culori, albastru și alb. Albastru simbolizează înțelepciunea, superioritate. Asociațiile psihologice: claritate, prospețime, transparență, lejeritate, distanță, liniște. Efectele fiziologice ale albastrului: calmează ritmul cardiac, încetinește ritmul aparatului respirator, calmează, stimulează activitatea mentală, direcționează către interior i se spune culoarea liniștei și odihnei, astfel cumpărătorii intrînd în magazin primesc satisfacția de a face cumpăraturi.
Cultura organizațională
Mottoul – ,,Me Gusta- Mereu Aproape”, prin mottou se demonstreză că echipa marketului este mereu alături de cumpăratori, cu produse mereu proaspete și cu o dispoziție bună;
Istoria – Cum sa menționat anterior, întreprindere este înregistrată la data de 19.06.2008 de către fondatorul Igor Borza, are o activitate de șapte ani și nu are o istorie amplă;
Ritualurile și ceremoniile- sunt efectuate ceremonii de tip integrare, unde anual se sărbătoresc cele mai frumoase sărbători ale anului. Ca exemplu, frumoasa sărbătoare de anul nou, cînd marketul este decorat de sărbătoare, și angajații poartă o uniformă specială îmbracare în craciunițe. În sală este o muzică placută de sărbatoare, ce le oferă cumpărătorilor o atmosferă și dispoziție plăcută. Ba cher se primesc și colindătorii. Astfel, se păstreză și promoveză obiceiurile.
Se sărbătoresc și zilele de naștere a fiecărui angajat, unde echipa mereu este pregătită cu o surpriză frumoasă. Astfel de sărbători, duc la integrarea și înțelegerea mai bună în colectiv.
Strategia
Întreprinderea ,,Virual Market “ are o planificare neformală, deoarece nu sunt compartimente funcționale de planificare și nu folosește tehnici, metode, planificări bine stabilite. Dar scopul este de a se extinde și de a deveni o rețea de magazine și farmacii pe întreg teritoriu Moldovei. Deacum în sectorul Botanica se construiește un magazin mai mare, cu mai multe secții și un depozit mai mare, unde întreprinderea va avea capacitatea de a stoca și păstra mai mult produse.
Mai sunt strategii existente la ,,Virual Market “, este strategii de inovarea proceselor tehnologice, presupune creșterea volumului de vînzări pentru aceeași consumatori. Este mereu o rotație a produselor, mereu se încercă noi produse. Iar dacă consumatorul preferă ceva anume, atunci managerul ea în vedere toate preferințele, și cît mai în curînd face comandă, pentru a satisface consumatorul.
Tehnologia
Pentru ca întreprinderea să ducă evidență a tuturor intrărilor de mărfuri și a stocurilor, ea se folosește de programa ,,Microinves Warehouse Pro ,, este o programă destinată pentru automatizarea comerțului cu amănuntul și cu ridicată, îndeplinește toate cerințele pentru circulația resurselor de mărfuri în întreprindere. Microinvest Warehouse Pro, include capacitatea de a imprima rapoarte pe o varietate de filtre. Programul de utilizare primește instantaneu date privind prezența și circulația mărfurilor, pe obiecte de profit, decontări cu partenerii, rezultate financiare pentru companie, precum și alte informații grafice digitale pentru controlul proceselor de afaceri, este un modul centralizat care administrează articolele din stoc.
O altă programă de care se folosește întreprinderea este ,,todois,, o aplicație foarte utilă pentru memorarea sarcinilor și sinhronizarea lor. Se folosește și de programa google calendar pentru ca zinlic produsele care expiră să fie identificate și scoase din vînzare. Iar pentru evidența contabilă se folosește programa 1C. Este cea mai răspîndită programă pentru evidența contabilă. Programa 1C permite soluționarea tuturor sarcinilor, ce apar în fața serviciului contabil, inclusiv perfectarea documentelor primare, evidența vînzărilor. În afară de aceasta, informația despre genurile de activitate separate, operațiunile comerciale și de producere pot fi introduse de către alți salariați ai serviciilor adiacente ale întreprinderii, care nu sunt contabili. În acest caz, serviciul contabil este responsabil de gestiunea și controlul setărilor bazei informaționale, care asigură reflectarea în mod automat a documentelor în evidența contabilă și fiscală.
Sarcina
Fiecare angajat la semnarea contractului cu ,,Virtual Market”S.R.L. , îi se eliberează Fișa Postului unde este stipulat: (Anexa 10)
-Rolul principal al angajatului;
-Responsabilități și sarcini;
-Obligațiuni;
-Ce se interzice;
-Sarcini suplimentare.
Sarcinile Managerului în cadrul întreprinderii ,,Virtual Market”S.R.L
Planificarea strategică a organizației și coordonarea unui management strategic efectiv;
Planificarea și identificarea unor idei noi, pentru dezvoltarea afacerii;
Motivarea personalului și antrenarea lor pentru a avea un colectiv cît mai active, operativ și productive;
Atragerea de noi investiții;
Trebuie să fie un lider bun și o persoană de încredere pentru ca personalul și investitorii să fie siguri de competenta acestuia;
Dezvoltarea strategiei organizației;
Monitorizarea activității pentru atingerea scopurilor.
Sarcinile casierului, ca exempulu;
Încasează sumele de bani, prin numărare, în prezența persoanei care achită;
Răspunde de activitatea de încasări și plăți în casierie;
Întocmește corect chitanțele pentru sumele încasate;
Răspunde de depunerea integral a numeralului încasat în fiecare zi la bancă, în contul unității.
Sarcinile suplimentare a vînzătorului produse alimentare fiind:
Asista la pregătirea actelor solicitate de contabil;
A ajuta la pregătirea rapoartelor financiare;
Informarea administratorului despre careva abateri referitor la lipsa mărfii de pe raft, retur, sau situații de conflict față de clienții magazinului.
Sarcinile sunt stabilite, în dependență de funcția pe care o ocupă angajatul
Angajații
Angajații magazinului Me Gusta, sunt pesoane competente pentru îndeplinirea tuturor sarcinilor, stabilite de maneger. Au diferite aptitudini, pentru a obține scopul dorit. Ca exemplu, capacități: de comunicare, onestitate, chibzuință, simțul umorului, amabilitate, entuziasm, sinceritate.
Numărul total de angajați și structura de personal.
Magazinul Me Gusta are 9 persoane angajate, dar pentru realizarea tuturor obiectivelor mai are nevoie de încă trei angajați, de două persoane responsabile de securitatea magazinului și încă o persoană pe sală , care va primi și aranja marfa pe polițe.
Numărul de angajați:
1. Director – Borza Igor;
2. Administrator- Cogîlniceanu Cr.;
3. Contabil- Postică Diana;
4. Manager pe vînzări – Guțu Petru;
5. Casier 1 – Cojocari Cr.
6. Casier 2- Dandiș Julieta;
7. Vînzător 1 –Cozariuc Cr.;
8. Vînzător 2 – Frunze Liliana;
9. Diridicătoare – Stan Ecaterina
Întreprinderea mai are și angajați prin sub-contractare, magazinul este securizat prin monitorizarea camerelor de supraveghere de către agenția de securitate FGM.
FGM oferă următoarele tipuri de servicii de pază și protecție:
Servicii de pază a bunurilor, valorilor și a angajaților
Servicii de control acces clienți și personal propriul
Întreprindera mai are contract și cu firma care asigură programarea tuturor calculatoarelor, cînd este necesitatea, vine programistul și setează compiuterile.Toate aceste servicii se efectuiază pe bază de facută.
Structura organizatorică
Organizarea întreprinderii, este ansamblul proceselor de management prin intermediul cărora se stabilesc, și se împart procesele de muncă fizică, intelectuală și atribuirea lor personalului și gruparea lor pe posturi, în vederea realizării obectivelor prevăzute. Structura organizatorică este o expresie atît financiară, umană și informaționale, încorpotată cît și a caracteristicilor mediului ambiant.
Figura 2.1 Organigrama întreprinderii S.R.L. ,, Virtual Market ,,
Sursa: Figura este elaborată de către autorul tezei
Stilul managerial
,, Dirijarea, este un fel de acțiune care transformă mulțimea într-o echipă efectivă, cu scop comun și productiv” P. Druker
În cadrul întreprinderii ,,Virtual Market” S.R.L. , sunt mai mulți manageri.
Stilul managerului superior, adica ( directorului). Este stilul participativ deoarece identifică și folosește ideile și cunoștințele altor oameni, dar responsabilitatea o asumă însăși.
Stilul managerului mediul, adica (administratorului). Este stilul autoritar, deoarece deciziile majore sunt luate de managerul superior, și atunci managerul mediul îi rămâne doar să aplice în practică toate ce îi sugerează managerul superior;
Stilul managerului pe vînzări este asemenea unul autoritar, deoarece el se supune tuturor deciziilor managerului superior și celui mediu.
Comunicarea
Managerul organizează, coordoneză, controliază, motivează și evaluează numai după ce dispune de informații. Pentru acesta el trebuie să comunice cu subalternii, iar eficacitatea depinde de sistemul de comunicare conceput, realizat și utilizat în cadrul firmei. Funcționarea eficace a sistemului de comunicare, este adesea influențat de apariția și manifestarea a numeroaselor bariere. Ele își au originea în caracteristicile prihologice ale emițătorului și receptorului, în manierea de comunicare, în nevoile, aspirațiile și motivațiile acestora, precum și în caracteristicile situațiilor concrete în care se derulează comunicarea. Fiecate persoană are psihologia sa, și modul de interpretarea a convorbirii. Un mesaj poate fi interpretat diferit de anumit contengent de persoane. În cadrul magazinului ,,Me Gusta” modul de transmitere este comunicare verbală, într-o ambianță plăcută și prietenoasă se rezolvă toate problemele. Este un colectiv mic și amabil, atmosfera de lucru este precum într-o familie.
Comunicare cu consumatorii
Comunicare cu consumatorii este foarte importantă, prin comunicarea se află de preferințele acestora. Ce le place? , Ce nu le place?, Ce ar trebui de schimbat?. Pentru persoanele nemulțumite de deservire și de produse, este carte de reclamații, unde își pot exprima nemulțumirIle, apoi neapărat primeasc răspuns de la administratorul firmei, cu soluționarea problemei.
2.3 Analiza mediului de afaceri extern ,, Virtual Market” S.R.L.
Micromediul organizație
1.Legile – Întreprinderea ,,Virtual Market” S.R.L., activeză în baza legilor și regulamentelor.
Sunt achitate lunar toate taxele prevăzute de lege. Contribuțiile și taxa pe valoare adaugată care se calculeză din venitul întreprindeii și se acordă bugetului.
Întreprinderea profită de anumite facilități, în conformitate cu legislația economică. Care sunt stipulate în legea nr.845 din 03.01.1992 cu privire la antreprenoriat și întreprindere, cap. II, articolul 8. Statul și întreprinderea. (Anexa11)
2.Organele de stat
Potrivit organului de stat FISC, toate facturile sunt introduse în calculator. Este și comuterizată toate ieșirile de marfă, apsolut toate mărfurile sunt scanate și trecute prin aparatul de casă Elicom.
Potrivit organului de stat SIS, întreprindere nu efectuează spălări de bani, pentru finanțarea terorismului. Nu are venituri ilicite, toate veniturile și cheltuielile sunt afișate în bilanțul contabil.
Întreprinderea din salariul angajaților oprește și contribuțiile de asigurare de sănătăte, care constituie: Contribuții la asigurări sociale de 23,5% și contribuții la asigurări medicale de 4%, aceste retribuții directe sunt vărsate în bugetul, Casei Naționale de Asigurări Sociale.
3.Sindicatele
Potrivit Casei Naționale a Sindicatelor din Moldova, se respectă toate regulile, privind codul muncii. Salariații sunt angajați la lucru pe bază de contract, și le sunt achitate concediile medicale, concediile de odihnă. Le sunt respectate toate drepturile.
4.Concurenții magazinul Me Gusta, este situal cum sa menționat anterior, pe str-la. Vovințeni 33/3, în raza magazinului nu mai sunt amplasate magazine, însemnând că, magazinul nu are concurenți. Dar totuși, un concurent cel mai periculos, este rețeaua de magazine Linella. Mai precis magazinul Linella 32, de pe strada Tudor Vladimerescu 66,care sa deschis recent și este un serios concurent pentru magazinul Me Gusta.
5.Consumatorii
Consumatorii cei mai importanți în activitatea marketul Me Gusta. Relațiile cu consumatorii sunt prietenoase deoarece toți sunt clienți fideli, fiind posesori de cartele de reducere. Tot personalul este amabil și este mereu gata să ofere fiecărui comparator o consultație într-un ton plăcut și prietenos. Reponsabilitatea socială: cea mai mare responsabilitate o are întreprinderea față de clienți, deoarece ei sunt cei pentru cine activează întreprinderea, ei sunt cei care aduc venit și succes.
Consumatorul are dreptul :
dreptul la alegerea magazinului, produsului, mărcii, calității;
dreptul de-a ști proveniența produsului, data fabricării și termenul de valabilitate;
dreptul la expunerea părerii în cartea de plîngeri și primirea răspunsului;
dreptul la un produs calitativ;
dreptul de a fi informat de produs, preț, completivitate, calitate;
dreptul de a alege;
dreptul de a fi auzit (să primească garanțiile și posibilitatea de a întoarce produsele de care nu au fost satisfacut);
dreptul de a trăi într-un mediu ecologic:
poluarea mediului inconjurator, produsele c/e nu dauneaza sanatatii si mediului;
dreptul la ambalaj ecologic;
drepturilor păturilor social-vulnerabile și a minorităților de a-și apara drepturile lor.
Cumpăratorii magazinului Me Gusta sunt tot aceeiași zi de zi, sunt consumatori fideli, și personalul a învățat toate deprinderile. De exemplu ce țigări fumează, care sunt băuturile care le consumă, ce salam preferă, are card de reducere sau nu , modul de achitare cheș sau prin card etc. toți cumpăratorii sunt binevoitori, iar dacă nu au o dispoziție bună , personalul încercînd cu un zîmbet și o glumă să descarce atmosfera încărcată.
Furnizorii
Magazinul ,,Me gusta” zilnic coopereaza cu diferiți agenți economici, ca ex.S.A.,,Franzeluța”, S.A.,,JLC”etc. și comerciali ex. C.C.,,Vita”, S.R.L.,,Nefis” ; ,,Rogob” ; ,,Pegas” etc. pentru a aproviziona magazinul cu produse alimentare și nealimentare , toate comenzile se efectuiaza pe bază de facturi fiscale, însoțit de certificat de calitate, achitarea comenzilor se efectuiază prin transfer sau prin factură cu cec.
,,Virutual Market”S.R.L., are încheiate contracte de prestări de servicii, cu S.A.,,APĂ-CANAL CHIȘINĂU” , S.A.,,Moldova-Gaz” , ,,RED UNION FENOSA” S.A., I.C.S.,,ModlTelecom”.
Responsabilitățile față de furnizori:
– dreptul la achitarea mărfii primite;
– dreptul la transmiterea facturilor.
Macromediul organizației
Analiza PEST
(P) Factorii politici – toate legile aprobate, ce ține de mediul economic, afectează funcționarea întreprinderii. Ca exemplu impozitele stabilite prin lege, imbargourile. Aceste reglementări, împedică aprovizionarea magazinului cu produse alimentare.
(E) Factorii Economici – În legătută cu situația economică din țară, întreprindere ,,Virtual Market”S.R.L. a fost nevoită, să majoreze prețurile apsolut la toate produsele. Înstabilitatea economică în țară, și deprecierea leului, duce la un haus total și la nemulțumirea consumatorilor. Banca Națională a Moldovei, de la începutul anului 2015, atestă o inflație de 5,8 la sută. Fiecare scumpire a carboranților, duce la scumpirea tuturor mărfurilor, ceea ce nemulțumește consumatorii. Absolut toți consumatorii sunt indignați de instabilitatea economică, deoarece sa redus considerabil capacitatea de cumpărare. Ceea ce a adus și magazinului Me Gusta o scădere a venitului. Factorul principal în dezvoltarea sau degradarea economiei statului, este starea pieței interne. Pentru ca statul să aibă o economie echilibrată, și stabilitate în țară, atunci statul trebuie să contribuie la dezvoltarea businessului local. Deoarece această stimulare a businessului local, reprezintă, crearea locurilor de muncă ce se reflectă la dezvoltarea cetățenilor și a întregului stat.
Factorii principali care caracterizează nivelul dezvoltării pieței interne:
capacitatea de cumpărare a cetățenilor, (Ceea ce a scăzut mult, din cauza inflației, salariilor mici și prețurilor majoate);
Concurenții, (Întreprinderea ,,Virtual Market”, are concurenți, ceea ce reprezintă un risc pentru activitatea sa);
Un sistem eficient de protecție a drepturilor consumatorului, ( La magazinul Me Gusta în totalitate sunt repectate drepturile consumatorului, nerespectare drepturilor, duce la neîncrederea consumatorilor și scăderea veniturilor, așa că fiecare drept este respectat cu strictețe);
Calitatea pentru populație (în special pentru copii) a mărfurilor de larg consum și a produselor alimentare, ( În magazinul Me Gusta, toate mărfurile comercializate, sunt fabricate după standardul internațional de calitate);
Existența posibilității pentru orice cumpărător de a obține informații veridice despre calitatea și folosul pentru sănătate a mărfurilor achiziționate, (În cadrul magazinului, activeză un personal calificat, care după necesitate, va consulta consumatorul și îl va ajuta pentru rezolvarea problemelor);
O parte componentă a factorilor economici este și sistemul bancar, care reprezintă toatalitatea instituțiilor, cu relații financiare-bancare. Scopul sistemului bancar, este de a aduna sub formă de depozite și a repartiza, sub formă de credite. Facilitățăle sistemului bancar fiind sistemul de plăți, pentru persoanele fizice și pentru diverși agenți economici.
,,Virtual Market,, facilitează de sistemul bancar, pentru efectuarea plăților. Sistemul de plăți este definită ca un set de obligațiuni, privind eliberarea de angajamentele agenților economici, față de furnizori de mărfuri sau sevicilor.
Procedeele de plată la întreprindere ,,Virtula Market”S.R.L. , este efectuată prin treansferul de credit, care este un procedeu de transfer de fonduri, realizat prin intermediul băncilor, dintr-un cont în altu din dispoziția debitorului în favoare creditorului. Transferul se efectuează prin virament, ceea ce semnifică plata fără numerar. Care se efectuează de la bancă, din contul întreprinderii direct pe contul beneficiarului.
Puterea de cumpărare – din cauza inflației, cum sa menționat anterior, a constituit de la începutul anului 2015- 5.8 la sută. Ceea ce a redus considerabil, puterea de cumpărare. Puterea de cumpărare, presupune valoarea banilor = cu cantitatea de produse achiziționate dintr-o unitatea monetară, într-o perioadă de timp.
Inflația presupune un dezechilibru în economie, este problema principală o piedică, pentru dezvoltarea economică. Inflația este un fenomen macroeconomic și acționeză de la simplii consumatori, la toate categoriile de agenți economici și la marele companii, până la întreg stat Reprezintă devalorizarea monedei naționale și creșterea continuă a prețurilor.
Inflația actuală în Republica Moldova, este reprezentat în figura 2.2
Potrivit calculelor BNM ,veniturile salariale a populației, în primele două luni al trimestrului I- 2015, dinamica anuală a fondului de salarizare în economie, a continuat traseul de majorarea de la începutul trimestrului III-2014. Ritmul anual de creștere a fondului de salarizare în economie a constituit 13.5 la sută, iar deflatat cu IPC 7.5 la sută.
Figura 2.2 Inflația actuală În Republica Moldova
Sursa: ,, Banca Națională a Moldovei, potrivit inflația anuală” http://www.bnm.md/md/current_inflation?redirect=1 (Citat la 08.03.2015)
(S) Factorii socio-culturali – Asupra activității întreprinderii ,,Virtual Market”, factorii socio- culturali cum ar fi învățământul, are o influență indirecă, ceea ce presupune pregătirea forței de muncă cu noi abilități și capacități în domeniul economie. O pregătire bună a personalului, duce la funcționarea mai bună a întreprinderii, astfel o funcționare bună, duce la venituri mai majorate.
Mentalitatea în cadrul întreprinderii, are o influență directă asupra întregii activități. Felul cum angajații vor rezolva situațiile de conflict, cum vor identifica dorințele consumatorului și cum vor răspunde la întrebările adresate de aceștea.
(T) Factorii tehnologici – La magazinul Me Gusta, sunt folosite în aplicație unele tehnologi,i ce ține de evidența tuturor mărfurilor. Cum am menționat mai sus, se folosește programa ,,Microinves Warehouse Pro ,,. Iar dacă, apare o altă programă mai amplă, care să realizeze mai multe operații, atunci, programistul întreprinderii va seta calculatoarele corespunzător noilor programe.
Factorii juridici – La constituirea întreprinderii ,,Virtual Market” sau respectat toate regulamente, prevăzute în lege. De la certificatul de întregistrare la camera înregistrării de stat, pînă la toate certificatele și autorizațiile de funcționarea care sunt menționate anterior și sunt anexate. Funcționarea și dezvoltarea întreprinderii astfel, continuă reeșind din toate normele, legile și actele prevăzute de stat.
Factorii demografici – Indicatori specifici care descriu mediul în care activează întreprinderea, sunt:
Numărul populației- care potrivit, Biroului Național de statistică a Moldovei constituie în municipilul Chișinău 800,6 mii persoane, iar în orașul Durlești unde este amplasat magazinul Me Gusta, constituie 19,5 mii persoane;
Stratificarea populației pe vârste și sexe- conform recensămîntului în orașul Durlești sunt 9360 de bărbați și 10140 femei.
Factorii ecologici – Întreprindere ,,Virtual Market” nu se ocupă de fabricare unor produse pentru a polua mediul înconjurator. Dar totuși nu duce vreo luptă în potriva poluării mediului cu sacoșile de polietilenă, ceea ce duce la degradarea solului. Ar trebui să se folosească sacoși din plolietilenă biodegradabilă, pînză sau din hârtie, pentru a putea fi ușor reciclabile.
Starea economii naționale – În 2015 BERD, prognozează o stagnare a creșterii economici în Moldova.
Din cauza reducerii în 2015 a PIB-ului în Rusia, se va opri creșterea economiei Moldovei. Deoarece Rusia este unul din principalii parteneri financiari și comerciali. Federația Rusă fiind principala sursă de transferuri bănești pentru Republica Moldova.
În 2014, ritmul creșterii economiei moldovnești, constituie pînă la 2%, FMI pentru anul 2015, prognozează o creștere de 3,5%. Iar Banca Mondială, prognozează înanul 2015 o majorare a PIB-ului Moldovei cu 3%, și apreciază mărimea în următorii 2 ani, ritmul de creștere a economiei moldovnești se va majora. Astfel, PIB-ul constituind în 2016 de 3,5%, iar în 2017- 5%.
Produsul Intern Brut al Republicii Moldova
Tab.2.3
Sursa: Economia Republicii Moldovei.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Economia_Republicii_Moldova (citat la 08.03.2015)
Pentru dezvoltarea economiei naționale mai este important și rata șomajului.
Potrivit Biroului Național de Statistică, rata șomajului la nivel de țară constituie o valoare de 3.9%, fiind mai mică față de anul 2013 ce constituia valoarea de (5.1%). Rata șomajului la bărbați – 4,6%, la femei- 3,1.
Figura 2.4 Evoluția ratei șomajului
Sursa: Evoluția ratelor de șomaj și ocupare. www.bnm.md (citat la 08.03.2015)
Potrivit Băncii Naționale a Moldovei (BNM). Prognosticurile inflației pentru următorii ani va constitui în anul 2016 –aproximativ 7%, iar în anul 2017 aproximativ 5,6%.
Figura.2.5 Prognoza inflației
Sursa: Prognoza inflației potrivit Băncii Naționale a Moldovei.
www.bnm.md ( citat la 08.03.15)
Veniturile salariale potrivit calculelor BNM (BăncA Națională a Moldovei), constituie; Din trimestrul III al anului 2014, pînă în trimestrul I, al anului 2015, ritmul de majorare a fondului de salarizare în economie a constituit 13,5 la sută, iar educeiv cu indicele prețului de consum, constituie 7,5% la sută. În sfera bugetară sa înregistrat o majorarea a salariului mediu, cu 17,0% la sută, și în sectorul real al economie, s-a înregistrat o majorare a salariului mediul, față de perioda similară a anului 2014 cu 12,1% la sută. În această periodă, ritmul de creștere a salariului mediu rea pe conomie, a constituit 7,4% la sută. Această majorarea a fost determinate de dinamică pozitivă a salariului mediu real, atît în sectorul bugetar cît și în cel real.
Costul forței de muncă – constituie din cheltuielile indirecte și cele directe, cu forța de muncă.
Cheltuielile directe anuale constituie: sumele calculate pentru timpul lucrat, nelucrat și dreptul în natură.
Sumele pentru timul lucrat constituie: salariile, premiile, indemnizațiile, ajutoarele material.
Timpul nelucrat: concediile, evenimentele deosebite ( căsătorie, nașterea copilului, deces);
Drepturile în natură sunt sumele acordate angajaților pentru remunerare sunt sumele pentru: transport, chirie, combustibil, chirie.
Cheltuielile indirecte anuale reprezintă: costurile formării profesionale, examen medical, contribuțiile angajatorului pentru asigurările sociale obligatorii de stat.
Costul forței de muncă se calculeză astfel:
Cbrut= Cheltdirecte +Cheltindirecte / N * 12 (1)
Unde:
Cbrut – costul mediu lunar pe un salariat;
Cheltdirecte – sume brute corespunzătoare cheltuielilor directe cu forța de muncă;
Cheltindirecte – sume brute corespunzătoare cheltuielilor indirecte cu forța de muncă;
N – numărul mediu de salariați.
Factorii internaționali
Piețele valutare sunt în continuare dezechilibrate, sunt influențate de deciziile băncilor monetare în principal de deciziile monetare ale băcilor central. Aceste decizii, reese din unele problem a evoluției economice și geopolitice. Un factor important reprezintă deprecierea monedei unice față de dolar, ceea ce a adus un dezechilibru în toată Europa inclusive și în Republica Moldova. Deprecierea monedei euro s-a accesntuat în ianuarie, cînd Banca Centrală Economică, a anunțat despre introducerea programului, astfel încît moneda unică europeană sa depreciat în faport cu dolarul SUA din luna ianuarie 2015 pînă în mijlocul lui martie, de la 1,20 la 1.05. În luna februarie evoluția pieței valutare a fost dezorientată total, cînd hrivna ucrainească, a fost depreciate în raport cu dolarul SUA cu 54,8% la suta iar față de euro cu 50,0% la sută.
Din august anul 2013, cînd moneda euro a început a moajora, atunci sa început un dezechilibru în economia Moldovei. Iar anul 2015, a adus o fragilitate în economia mondială. Economia SUA continua să evolueze stabil, dar în a doua jumătate a anului 2015, se explică comportamentul precaut a Sistemul Rezervelor Federale, privind majorarea ratei dobînzelor după încheerea programului QE3 ( Programul de stimulare QE3, presupune ca Sistemul Rezervelor Federale, va cumpăra obligațiuni în sumă de 600 miliarde de dolari, și programul mai presupune combaterea ratei șomajului care constituie 7% la sută). În 2014 și economia Japonie a avut de suferit, înregistrând un declin economic. Iar declinul economic a Chinei a continuat și în trimestrul I, al anului 2015. În Federația Rusă, prognosticurile pentru economia țării arăta o criză economică de doi ani.
Recuperarea ușoară a economiei zonei euro, este în curs de majorare, din cauza cererii interne, îmbunătățirea condițiilor de finansare și oportunități mai bune de export.
Din cauza majorării monedei unice euro, prețurile internaținlale la materie primă au început să reducă treptat. În trimestrul I, al anului 2015 fiind în medie de 19.1 la sută și cu 35,4 la sută, comparative cu aceeiași perioadă anului precedent. Sau redus prețurile la produse alimentare, și cel mai mult sa redus prețurile la energie cu 27,0 la sută față cu trimestrul precedent și cu 45,9 la sută față de acceiași periodă a anului precedent.
Un dezechilibru sa înregistrat pe piața petrolieră. Marca Urals a avut o evoluție mixtă. Prețul mediul pentru un baril constituea :a) Ianuarie 46,6 dolari SUA/baril; b) Februarie 57,3 dolari SUA /baril; c) Martie 54,5 dolari SUA /baril.
Aceste evoluție mixtă a prețurilor, a fost cauzată de mai mulți factori, unul din ei fiind situația geopolitică din Yamen și Libia. Alt factor fiind și embargoul petrolului din Iran, care astfel a dus la o majorare a petrolului.
Din cauza dezechilibrului pe piața monetară , și mojorarea cursului dolarului SUA și euro, a dus un val de scumpiri în Republica Moldova. Leul a pierdut puterea de cumpărarea, astfel majorările sau început de la carboranți, continuînd cu toate produsele de import și chear sau majorat toate serviciile comunale. Ceea ce duce la un haus total în stat și dezechilibru în societate. Deprecierea leului a pus amprenta și în ritmul anual de creștere a depozitelor. Ce
constituie în primul trimestru al anului 2015, o reducere în medie cu 13,0 puncte procentuale, față de timestrul patru al anului 2014.
Factorii de management
1. Stategiile naționale economice – pentru ca țara să fie prosperă, este nevoie de strategii pe termen lung și obective bine stabilite. O asemenea strategie este și în Republica Moldova care se numește ,,MOLDOVA2020,, , care incude mai multe strategii pentru a fi realizate pînă în anul 2020.
Strategiile naționale sunt:
Dezvoltarea sistemului educațional, pentru a majora productivitatea forței de muncă și pentru sporire ratei șomajului;
Micșorarea costurilor finanțării prin sporirea conurenții din sectorul financiar;
Dezvoltarea instrumentelor de management pentru a diminua riscurile;
Investiții publice în construcția drumurilor;
Combaterea corupției și intensificarea calității cadrului de justiție;
Dezvoltarea durabilă a sistemului de pensii;
Îmbunătățirea climatului în afaceri prin aplicarea tehnologiilor informaționale.
Obectivul bine stabilit al acestor strategii, este accelerarea creșterii economice și reducerea sărăciei.
Stategiile ,, MOLDOVA 2020” privind rata șomajului
Tabelul 2.6
Sursa: ,,Strategia Națională de Dezvoltarea a Republicii Moldova 2012- 2020,,
http://particip.gov.md/public/files/strategia/Moldova_2020_proiect.pdf (citat la 09.05.2015)
Obectivele specifice pentru 2020 privind rata șomajului;
Obective privind situația drumurilor din Republica Moldova, care constituie în anul 1992, 70% din drumuri erau într-o stare bună; în anul 1998, erau 45%; și în 2006 doar 7%. Astfel putem observa o degradare activă a drumurilor. Care sunt foarte importante pentru economia țării. Deoarece din cauza drumurilor proaste, se limitează acesul la diferite puncte de producere, piețele de desfacere. Se limiteză accesul și la locurile turistice și centrele culturale.
2. Modalități de coordonare- sunt mai multe metode de coordonare, ele fiind:
Coordonarea internă- presupune toate deciziile managerilor, care sunt supravegheați de managerul principal;
Coordonarea externă – presupune coordonarea de către un educe special;
Coordonarea în dinamică – presupune evitarea monopolurilor și este cea mai des utilizată metodă de coordonare;
Coordonarea centralizată- presupune coordonarea de manager;
Coordonarea prin concepție – reprezintă realizarea tuturor obectivelor puse de manager;
Coordonarea bilaterală- reprezintă coloborarea între manager și angajat;
Coordonarea multilaterală – reprezintă coloborarea între manager și mai mulți subordonați.
3.Mecanismul Motivațional
Motivația personalului reprezintă satisfcere unor nevoi a salariaților reeșind din necesitățile acestora, fie de natură morală, spiritală sau economică. Motivarea personalului se realizează pentru ca aceștea să influențeze pozitiv la desfășurarea activității întreprinderii.
În cadrul întreprinderii ,,Virtual Market”, se aplică mai multe tipuri de motivare a salariaților.
Prima și cea mai importantă fiind motivarea economică, care reprezintă o motivare sub formă bănescă, pentru realizarea obectivelor se oferă prime iar pentru nerealizarea obectivelor se amendează.
A doile tip de motivare care se folosește în magazinul Me Gusta, este motivarea afectivă, deoarece e important cînd angajatul se simte bine la locul său de muncă, atunci și productivitatea întreprinderii este mai ridicată. Iar ceea ce presupune motivarea cognitivă, atunci cînd fiecare angajat, în fiecare zi învață ceva nou și capătă experiență. Pentru că tot timpul este loc de mai multă informație și pentru mai multă experiență.
CAPITOLUL III. PARTICULARITĂȚILE GESTIUNII INTERACȚIUNII MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN ÎN CADRUL COMPANIEI ,,VIRTUAL MARKET” S.R.L.
Analiza economico-financiară a companiei ,, Virtual Market” S.R.L.
Funcțiunea financiar- contabilă
Analiza economico-financiară a companiei, este efectuată în baza raportului financiar al întreprinderii ,,Virtual Market” S.R.L. (Anexa 12)
Analiza activității finaciare
Pentru desfășurarea activității economice-financiare întreprinderea își formează patrimonial, care reprezință totalitatea resurselor economice controlate la întreprindere și sunt definite ,,active,, care sunt reflectate în bilanțul contabil. Analiza activelor întreprinderii ne permite să studiem mărimea patrimonial întreprinderii și evoluția activității sale.
Analiza mărimii și evoluției activelor întreprinderii
Tabelul 3.1.
Sursa: Calculele sunt effectuate, în baza raportului financiar a întreprinderii ,, Virtual Market” S.R.L. ( Anexa 12)
Ritmul = anul de gestiune/ anul precedent*100% (1.3)
Concluzie: Conform rezultatelor obținute la întreprinderea ,,Virtual Market”S.R.L. în perioada curentă s-a constatat o creștere a valorii activelor cu 52 069,0 mii lei (554 864,0 -502 795,0). Tot odată se observă o diminuare a veniturilor din vînzări cu 63 270,0 mii lei. De unde rezultă că activele întreprinderii în perioada analizată au fost utilizate ineficient. Această concluzie dirivă din faptul că ritmul de creștere a activelor depășește ritmul de creștere a veniturilor din vînzări, ceea ce nu corespunde recomandărilor specialiștilor.
Analiza profitului brut
Analiza dinamicii și a structurii profitului brut
Tabelul 3.2
Sursa : Calculele sunt effectuate, în baza raportului financiar a întreprinderii ,, Virtual Market” S.R.L. ( Anexa 12)
Concluzie:
Din datele din tabel rezultă că la entitatea ,, Virtual Market” S.R.L. sa obținut un rezultat financiar pozitiv. În anul 2013 profitul brut constituie 117354,0 mii lei, iar în 2014 constitui 83211,0 mii lei, ceea ce ne denotă o scădere a profitului brut cu 34143,0 mii lei, ponderea fiind de +26,29%.
Analiza rezultatelor financiare și rentabilității
În practica analitică se utilizează un sistem larg de indicatori, ce reflectă rezultatele financiare ale întreprinderii, însă în cele mai dese cazuri apelăm la următorii factori rezultativi.
Profitul brut ( Pb)
Profitul din activitatea operațională (PAO )
PAO= Pb +AVO- Ch.com –Ch.g/a – Ach.op (2.3)
Alte venituri operaționale (AVO );
Cheltuieli comerciale (Ch.com );
Cheltuieli de gestiune și administrare( Ach.op)
Profitul impozabil (PI )
PI = PAO ± PAI ± PAF ± Rex (3.3)
Profitul din activitatea de investiții (PAI )
Profitul din activitatea financiară (PAF)
Profitul exepțional (Rex)
Profit net (PN)
PN = PI –Ip (4.3)
Profitul impozabil(PI )
În baza datelor, din rapoartul financiar al entității, (Aneza12 și 13).
Calculăm influența factorilor asupra modificării profitului din activitatea operațională. Prin metoda Balanțieră.
Metoda Balanțieră de calculare a influenței factorilor asupra modificării profitului din activitatea operațională
Tab.3.3
PAO= Pb+ AVO+CH.com-Ch.g/a –Ache.op.
Sursa: Calculele sunt efectuate, în baza raportului financiar a întreprinderii ,, Virtual Market” S.R.L. ( Anexa 12)
Concluzie:
Conform rezultatului obținut se poate constata că la entitatea analizată ,, Virtul Market” S.R.L, că profitul din activitatea operațională (PAO) sa redus comparative cu anul precedent cu 7 607,0 mii lei (2 514,0- 10 121,0 ). Această abatere a fost determinate de influența negative a factorilor: 1) (∆Pb) ; 2) (∆Ch com); 3) (∆Ach.op) . Care a contribuit la reducerea indicatorului rezultativ cu: 34 143,0 ; 74,0; 90,0.
Concomitent sub influența pozitivă a factorilor 1) (∆AVO) ; (∆Ch.g/a), Care a sporit totodată indicatorul rezultativ cu: 90,0 ; 26 649,0.
Conform rezultatului analizei factoriale sau posibilitata să educe că la entitatea ,,Virtual Market,, S.R.L. dispune de reducerea indicatorului rezultativ. Astfel dacă cheltuielile generale și administrative vor fi respectate la nivelul anului precedent atunci profitul din activitate se va reduce cu 7 559.0 (26739,0- 34298,0)
Analiza bilanțului contabil
Analizând bilanțul contabil, se observă creșterea în dinamică a vânzărilor
Dinamica în vînzări pe ultimii 4 ani, rulaj pe contul 611, este reprezentat în Figura 3.4
A/2014 – 386 643,0 mii lei A/ 2012 – 292 198,0 mii lei
A/2013 – 323 373,0 mii lei A/2011 – 262 065,0 mii lei
Fig.3.4 Dinamica în vînzări
Sursa : Calculele sunt efectuate, în baza raportului financiar a întreprinderii ,, Virtual Market” S.R.L. ( Anexa 12)
Analiza lichidității bilanțului contabil
1.Lichiditatea curentă Coeficientul cel mai general și frecvent utilizat ( curentă, de gradul III, coeficientul de acoperire, coeficientul total de achitare);
Lc = AC/ DTS (5.3)
Lc – Lichiditatea curentă; Ac – active curente; Dts- datorii pe termen scurt.
2.Lichiditatea intermediară (restrînsă de gradul II, ,,testul acid,,);
Li = MB + ITS+ CTS/ DTS (6.3)
Li –lichiditatea intermediară ; MB- mijloace bănești; ITS- investiții pe termen scurt;
CTS-creanțe pe termen scurt; DTS- datorii pe termen scurt.
3.Lichiditatea absolută ( urgentă, rapidă, imediată, de gradul I ), caracterizează cota datoriilor pe termen scurt care întreprinderea este capabilă să le achite, utilizînd dooar mijloace cele mai lichide, disponibile la moment.
Labs= MB/DTS (7.3)
Labs- lichiditatea absolută ; MB- Mijloace bănești; DTS –datorii pe termen scurt.
Calculul coeficienților lichidității
Tabelul 3.5
Sursa: : Calculele sunt effectuate, în baza raportului financiar a întreprinderii ,, Virtual Market” S.R.L. ( Anexa 12)
Concluzie: La entitatea analizată ,,Virtual Market” S.R.L. abateri pozitive și negative. Astefel, dacă examinăm Lc, observăm că în anul precedent cît și în anul de gestiune sînt mai mici decît mărimea acesibilă, dar au o tendință pozitivă de majorare cu 0,001 puncte (0,597-0,596) în acest context putem menționa că entitatea ,,Virtual Market” S.R.L. va face față datoriilor sale curente. Dacă examinăm lichiditatea intermediară, observăm o tendință negativă de reducere cu 0,0019puncte (0,0138-0,0157), ceea ce înseamnă că entitatea în cauză nu dispune de active curente de gradul I și II, pentru a face față datoriilor exigibile. Dacă examinăm Lichiditatea absolută, observăm o tendință pozitivă de majorare cu 0,0117puncte (0,0127 – 0,001) , acest indicator relativ reflectă că entitatea în cauză dispune de active curente în cantitatea necesară pentru achitatea datoriilor pe termen scurt.În perioada unui an de gestiune.
Diagnosticarea eficienței managementului, interacțiunii factorilor mediului de afaceri în cadrul ,,Virtual Market” S.R.L.
Diagnosticarea factorilor mediului de afaceri, al întreprinderii ,,Virtual Market”S.R.L. , prin Analiza SWOT
Strenghts (Punctele forte a întreprinderii):
Întreprinderea beneficiază de un manager cu o exteriență bogată;
Calitatea înaltă a produselor;
Calitatea înaltă a deservirii clienților;
Exteriorul magazinului este plăcut, curat și îngrijit;
Magazinul beneficiază de o parcare, aproximativ pentru 10 mașini;
Ciclul de viață a întreprinderii este în dezvoltare;
Sunt folosite cele mai noi programe, pentru a duce evidența mărfurilor și a resurselor financiare, din întreaga întreprindere;
Furnizori de mărfuri de încredere;
Asortimentul mare de produse de marcă;
Sunt stabilite strategii pe termen lung;
În cadrul magazinului se desfășoară servicii de marketing, pentru promovarea produselor ;
Cultură orzanizațională puternică.
Weaknesses ( punctele slabe a întreprinderii):
Veniturile din vînzări sunt foarte slabe;
Nu există o promovare( prin publicitate) a magazinului;
Sunt puține promoții;
Puține resurse financiare;
Existența de concurenți puternici;
Mereu se schimbă personalului;
Nu există un business plan bine stabilit;
Neajunsul mereu de personal;
Din cauza energiei electrice se defectează des tehnica;
Magazinul are o suprafață mică.
Opportunities ( Oportunitățile întreprinderii):
Se construiesc multe case de locuit în apropierea magazinului, se va mări numărul de consumatori;
Posibilitatea de a atrage noi învestiții;
Extinderea într-un lanț de magazine;
Cucerirea noi clienți;
Evoluarea pe noi piețe de desfacere;
Dinamica în vînzări este în creștere.
Threats (amenințările întreprinderii);
Adoptarea noi legi, regulamente în nefavoarea întreprinderii;
Dezechilibru pe piața monetară;
Noii concurenți;
Scăderea demografică;
Influența politică.
Cum interacționează factorii interni și externi asupra activității ,,Virtual Market”S.R.L.
Fiecare factor al mediului intern și extern, acționeză cu un grad s-au altul, asupra activității întreprinderii. Cel mai mult acționeză factorii mediului extern, deoarece ei nu pot fi controlați și dirijați de către manager. Anume factorii economici și politici influențiază activitatea întreprinderii. Factorii politici, acționeză mult asupra factorilor economici, este un circuit unde fiecare factor al mediului, are o influențează direct sau indirect asupra desfășurării activității organizației.
Mari schimbări asupra veniturilor din vînzări, a întreprinderii ,,Virtual Market”S.R.L, a adus situația economică din țară, și anume rata inflației. Din cauza inflației, furnizorii întreprinderii, nu au putut importa materie primă pentru fabricarea produselor sau cher produsele.Unele întreprinderi au sistat pe o perioadă activitatea sa. Ca exemplu poate fi, și compania ,, Lactalis-Alba”S.R.L., renumita companie de lactate Alba, care importă în Moldova din Franța, lactate de elită: ( Roqueford, Camembert, Brie, Prezident, deserturile Dolce). Pentru produsele importate, compania achită în valută străină. Astfel, din cauza inflației, puterea de cumpărare a leului sa redus, și compania a fost nevoită să majoreze prețurile. Asemănător sa întîmplat și cu toate companiile, au majorat prețurile apsolut la toate produsele, deasemenea și la serviciile comunale. Reeșind din cele menționate, consumatorii sunt cei care au de suferit, căutînd soluții de rezolvare a problemelor, și pentru a supravețui ei caută magazine unde se desfățoară mai multe promoții. Din cauza că magazinul Me Gusta, nu desfășoară multe promoții, consumatorii aleg alte magazine. Astfel, magazinul pierde clienții. Din cauza situației economice din țară, populația emigrază în alte țări. În consecință scade numarul demografic, și scade mult veniturile din vînzări al magazinului.
Manegerii încearcă să facă față situație economice, pentru a nu pierde consumatorii. Caută diferiți furnizori, care au produse mai ieftine sau produse substituibile. Dar, care să aibă un raport între preț și calitate. Pentru a nu cîștiga la preț și a pierde la calitate, în consecință se pot pierde și consumatorii fideli.
Întreprinderea are și un set de riscuri cu care se confruntă. Cel mai mare risc fiind concurenții. În apropierea magazinului Me Gusta, în curînd se va deschide un centru comercial, în care va fi amplasat și un supermarket, cu a gamă de produse mai mare, cu oferte și promoții pentru consumatori. Acest centru comercial va fi un concurent foarte mare, care va avea un impact negativ asupra activității întreprinderii. Dar totuși, pentru a rămîne pe piață și pentru ca magazinul să nu intre în faliment, este nevoie de realizat unele metode de preveziune. Una din metoda folosită în întreprindere, a fost metoda sondajelor previzionale, care constă în chestionarea consumatorilor. Pentru realizarea sondajului, sa elaborat un chestinar, unde erau întocmite întrebări de genul:
Ce produse preferă?;
Ce produse trebuie scoase din vînzare?;
Ce tipuri de promoții ar dori consumatorii?;
Ce atitudine au față de deservirea magazinului?;
Ce ar trebui de schimbat în înteriorul magazinului?.
După aplicarea metodei de preveziuni, s-au adus schimbări în întreg magazin. S-a majorat gama de produse, s-au făcut unele schimbări în interiorul magazinului, și s-au produs metode de perfecționare a salariaților.
Unul din risul cu care se confruntă întreprinderea, este riscul de scurgere a informației confedențiale. Este cauzată de schimbarea mereu a personalului.
Mai sunt riscuri cauzate de aprovizionare și desfacere. Au fost situații cînd, contractele nu au putut fi onorate de către furnizori. Pentru soluționarea acestei problem, întreprinderea are încheiate contracte cu mai multe organizații, sau elaborate anumite metode de preveziune, de exemplu, dacă S.A.,,Franzeluța” din anumite circumstanțe nu va putea îndeplini comanda, atunci sunt alte mici întreprinderi care va asigura magazinul cu pîine. Aceste metode de preveziuni, sunt nevoie de aplicat, mai ales pentru produsele de prima necesitate, cum sunt: panificația și lactatele.
Direcții prevind creșterea performanțelor ,,Virtual Market” S.R.L. , prin prisma eficientizării gestiunii interacțiunii companiei cu mediul de afaceri
Valoarea cea mai mare într-o întreprindere, o reprezintă angajații săi. Fără un manager potrivit, nu se poate discuta de performanță de eficacitate. Pentru a dezvolta organizația, în mai multe direcții, este nevoie de un set de strategii, pe care un manager adecvat, trebuie să le stabilească, și să găsească căi prin care să dezvolte performanțele organizației. Eficacitatea începe de la capacitățile angajaților companiei. Perfecționarea resurselor umane, este unul dintre domeniile strategice ale oricărui organizații, orientate spre viitor. Dezvoltarea personalului este o investiție favorabilă, care rezultatul devine evident în timp. Evoluarea întreprinderii este direct influențată de performanțele și abilitățile pesonalului său. Succesele întreprinderii este direct condiționată de capacitățile resurselor umane, care activeză în cadrul organizației. De dezvoltarea abilităților angajaților, trebuie să se preocupe nemijlocit întreprinderea. Deoarece, viitorul întreprinderii este influențată de gradul de dezvoltare a performanțelor salariaților.
Evoluarea performanțelor salariaților, începe din momentul angajării lor în seviciu. Fiecare zi este o treaptă de creștere a performanțelor. Dezvoltarea resurselor umane se realizează din punct de vedere economic, perfecționarea angajaților este direct legată de profit. Îmbunătățirea profesională trebuie să fie inclusă în sarcina de serviciu, pentru că salariatul să fie motivat și prin salariul, nu doar prin creșterea profesională.
Funcția de dezvoltarea a angajaților, este reprezentată de escaladarea unei activități de traininguri. Activitatea de training, reprezintă perfecționarea abilităților și îmbogățirea cunoștințelor. În mod evident, trainingurile sunt petrecute cît de angajații simple, atît și de managerii întreprinderii. Dezvoltarea managerilor se realizează prin diferite cursuri universitare, seminare, programe de lidership. Toate aceste modalități fundamentare de îmbogățire a capacităților, duce la prosperarea organizației.
Programul de training presupune parcurgerea a mai multor etape:
Analiza nevoilor de training;
Dezvoltarea personalului;
Profilarea programului;
Aplicarea programului.
Dezvoltarea personalului este influențată de factorii interni a organizației. Factorii de profilarea a programului de training, este determinate de anumite teorii:
Teoria echității
Teoriile cognitive ;
Teoria evaluării cognitive;
Teoria stabilirii obectivelor;
Teoria învățării sociale;
Teoria întăririi;
Teoria atribuirii cauzale.
Dezvoltarea pesonalului este influențat și de factorii mediului.
Organizația este un factor care influențează direct comportamentul salariatului. Instrumentele de influență reprezintă în ce măsură, angajatul va fi răsplătit de către întreprindere și modul de conferire. Raportul între așteptările angajaților și modul cum vor fi răsplătiți trebuie să fie echitabil.
Un alt factor al mediului care influențează dezvoltarea pesonalului, îl reprezintă influența colegilor de muncă. Pentru ca trainengurile să fie căt mai eficace, este nevoie că procesul de învățare să fie realizată în grup. Și pentru ca cunoștințele să fie mai profunde aplicate în practică, este nevoie de implicat în procesul de învățare, dezvoltare și colegii de breaslă.
În cadrul întreprinderii ,,Virtual Market”S.R.L. , este nevoie de perfecționat întreg personalul, începând de la manager și finisînd cu vînzătorii. Sunt nevoite, traininguri pentru dezvoltarea abilităților.
La angajarea în serviciu, toți salariații trec stagiul de partică, de două săptămâni, pentru a însuși toate deprinderile, în ce constă profesia. Referitor la instruire, fiecare angajat este obligat să dețină o diplomă ce atestă instruirea igienică, care se reînoește o dată la doi ani. Această instruire se clasifica ca un training, pentru dezvoltarea abilităților, ceea ce ține de sănătatea consumatorului.
Pentru eficientizarea gestiunii, este nevoie de cursuri de dezvoltarea și pentru manageri privind creșterea performanțelor. Direcția primordială a managerului, fiind dea realiza toate strategiile și obectivele operativ, pentru sporirea profitului și a ademeni noi consumatori.
O direcție eficientă, de sporirea bugetului companiei, este extinderea genului de ocupație. Din februarie anul 2014, întreprinderea își extinde genul de ocupație, inaugurîng pe str-la.Vovințeni 33/3, o farmacie cu denumirea ,, Salvia”, astfel, are dreptul de a comercializa medicamente și produse parafarmaceutice.
Performanța, reprezintă gradul în care organizația reușește să satisfacă cerințele mediului intern și cerințele mediului extern, printr-o îmbinare optimă între eficiență și eficacitate.
Performanța este raportul dinte eficiență și eficacitate. Care este o stare de competitivitate a organizației, atinsă printr-o etapă de eficacitate și eficiență, care își asigură o prezență de mult timp viabilă.
Pentru a fi performant, este nevoie de realizat obectivele propuse. În cadrul întreprinderii descrisă anterior, este fixat un plan strategic de a se extinde, pentru a deveni un lanț de magazine.
Dar cu părere de rău, întreprinderea nu beneficiază de un business plan. Pentru a se extinde, întreprinderea are nevoie de investiții, iar pentru a atrage investiții sau pentru a profita de un credit de la bancă, după legea Nr. 550 din 21.07.1995, este nevoie de elaborarea unui business plan, care să ateste, că întreprinderea v-a fi capabilă să achite creditul.
O direcție privind creșterea performanțelor managerului poate fi și o stagiere peste hotare. Pentru a vedea cum se realizează și se ea decizii în cadrul altor companii.
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Interdependenta Mediului Intern Si Extern Si Crearea Unor Organizatii DE Succes In Moldova (ID: 121827)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.