Franciza Starbucks

Franciza starbucks

2.1.Istoric Starb

Starbucks Corporation a apărut prima dată în Se anul 1971, sub denumirea inițială de “Starbuck pasiunii a trei bărbați: Jerry Baldwin, Zev Siegel și G rețeaua cu rapid, inițial pe teritoriul Statelor Unite, astăzi peste 10.000 de cafenele în peste 35 de țări, av reușește să aibă un succes uimitor în crearea unui păstreze, în același timp, o creștere anuală de 20% a

la numele personajului iubitor de cafea din cartea “Moby Dick” al lui Herman Melville. Numele evocă romantismul călătoriilor pe mare și a comerțului cu boabe de cafea. În strânsă legătură cu semnificația numelui este și logo-ul care ilustrează o sirenă cu două cozi. De-a lungul timpului, logo-ul a suferit câteva modificări, dar în esență el a rămas același, semnificând un singur lucru: pasiunea pentru cafea.

Prima cafenea Starbucks a fost la 2000 Western Avenue între anii 1971–1976. Acesta avea

să fie relocalizată mai târziu, în anul 1912 în piața Pike Place.

Starbucks avea primul magazin în America Latină, la Mexic.

2.3.Conducerea

Orin C. Smith a fost președinte și Director General al Starbucks între anii 2001-2005. După

8 ani de lipsă, în Ianuarie 2008, H. Schultz (vezi imaginea de mai jos) și-a reluat postul de

președinte și Director General, înlocuindu-l pe Jim Donald, care preluase Starbucks în anul

2005, după vânzăriel începuseră să încetinească în anul 2007.

2.4.Produse

Starbucks este în principal recunoscută pentru vânzarea cafelei, dar, pe lânga aceasta mai vinde produse de patiserie, sandwich-uri, băuturi reci și calde și snacks-uri. În anul 2009 compania anunța că va revizui meniul și va mai vinde salate produse de patiserie fără conținut ridicat de fructoză sau ingrediente artificiale. Aceasta ar trebui sa atraga clienții preocupați de sănătatea personală. În 2010 Starbucks a început să ofere în meniul băuturilor din SUA bere și vin, iar din Aprilie 2012 mai multe locații au preluat acest meniu.

2.5.Locații

De la începutul lui Februarie, anul curent Starbucks este prezent în 64 de țări.

2.6.Starbucks România

Situația internațională actuală a cafenelelor Starbucks pare a fi o parte importantă în strategia acestora de dezvoltare și reorganizarea, acest lucru fiind demonstrat de scopul lor de a deveni o companie de top la nivel mondial prin obiectivul “îmbunătățirea vieții oamenilor din întreaga lume”. În general, scopul de a deveni un brand mondial pare să fie în favoarea companiei și o ajuta să atragă atenția multor companii importante, care ar dori să încheie un parteneriat cu aceasta. Compania americană se extinde prin trei metode – locații proprii, companii mixte și acordare de licențe – și nu oferă locații în sistem de franciza. În cazul României dezvoltarea mărcii se face printr-un contract de joint venture al firmei mame cu partenerul său din Grecia Marinopoulos Brothers. Împreună au înființat Marinopoulos Coffee Company III SRL, firma responsabilă cu derularea operațiunilor din România. Deși afacerea este formatata exact ca o franciză totuși unitățile Starbucks din România aparțin joint-venture-lui și nu unor francizați. Starbucks a pătruns pe piața din România pe 17 aprilie 2007, prin inaugurarea primei cafenele din Europa Centrală și de Est, la București, ca rezultat al unui joint venture dintre Starbucks Coffee Company și partenerul său european Marinopoulos Holding. Compania are în prezent 8 cafenele în țară și anume: 6 cafenele în București, una în Cluj-Napoca și una în Timișoara. În România Sturbucks are 100 de angajați și pe măsură creșterii, va continua să creeze oportunități pe

piața locurilor de muncă Jim Brandon7. Și în România au existat unele dificultăți în

gestionarea afacerii. Una dintre cafenele din capitală a fost închisă și relocată.

2.6.1.Brand-ul Starbucks

Compania Starbucks și-a creat brand-ul din perspectivă a trei elemente: cafea, oameni și magazine. Controlul riguros asupra calității și prelucrării boabelor de cafea a asigurat cea mai înaltă calitate posibilă. A fost recrutată o echipă profesionistă și informată despre tot ce înseamnă cunoaștere cafelei și serviciile pentru clienți. Design-ul magazinelor, atmosfera și mirosul toate au contribuit la "Experiența Starbucks".

2.6.2. Misiunea Starbucks

Recunoșterea Starbucks ca lider mondial în vânzarea cu amănuntul și prăjirea cafelei și păstrarea acelorași principii intransigente pe viitor. Cele șase principii fundamentale8 care stau la baza luării deciziilor în cadrul Starbucks sunt:

1. Asigurarea unui mediu de lucru extraordinar și a respectului și demnității reciproce.

2. Adoptarea diversității ca un element esențial al modului în care se desfășoară

activitatea.

3. Aplicarea celor mai înalte standarde de excelență în achiziționarea, prăjirea și servirea proaspătă a cafelei.

4. Atragerea de clienți mereu entuziaști și mulțumiți.

5. Aducerea unei contribuții pozitive asupra comunităților și asupra mediului

înconjurător.

6. Recunoașterea importanței rentabilității pentru succesul pe viitor

7 Directorul general Starbucks Coffee Company pentru Grecia, Cipru, Româniași Bulgaria

8 http://starbucksromania.ro/ro/_About+Starbucks/Mission+Statement.htm

2.6.3. Piața cafelei

Piața cafelei este cea de-a treia categorie de bunuri de larg consum, ca valoare, după bere și băuturi răcoritoare carbonatate. Conform cercetărilor, numărul consumatorilor de cafea din România este mai redus decât cel înregistrat în celelalte țări europene, o creștere a procentajului fiind posibilă în condițiile creșterii puterii de cumpărare și a eliminării accizelor. România este una dintre țările cu cele mai mari accize pentru cafea. Consumul de cafea din România este aproape de cinci ori mai mic decât media europeană, arata un studiu realizat de institutul de cercetare a pieței, GFK. Potrivit studiului, în România, un

roman consuma anual circa 1,83 kg de cafea9, în timp ce europenii beau nu mai puțin de

5,3 kg de cafea. Principalele cauze identificate de reprezentanții Asociației Române a Cafelei sunt prețul mare al acestui produs, „prohibitiv pentru mare parte din consumatorii romani“. În România Starbucks vinde anual aproximativ 2 milioane de cafele, în cele 8 cafenele din țară, numărul clienților care vizitează Starbucks continuând să crească încă din primele două luni ale anului 2011 cu 10%, numărul clienților fiind în continuă creștere chiar și în această perioadă dificilă din punct de vedere economic cu care se confruntă majoritatea populației României.

2.6.4. Profilul consumatorului român de cafea

Consumul mediu anual de cafea în România este de 2,3 kilograme pe cap de locuitor, jumătate din media europeană, unde consumul de cafea este de aproximativ 5 kg pe cap de locuitor. Consumatorul tipic de cafea pentru România este în 60% din cazuri femeie, în majoritate intelectuală, realizează venituri de la mediu în sus, bea o ceașcă de cafea dimineața și, eventual, una după-amiaza și o prefera amară. Procentul romanilor care cumpără cafea de mai mult de două ori pe săptămână a crescut în ultimii ani, dar nu într-un ritm considerabil. La fel a crescut și cantitatea de cafea consumată zilnic. Romanii au început să bea mai mult de o ceașcă de cafea pe zi, cum erau obișnuiți din trecut, însă tot sunt în urma celorlalți cetățeni ai Europei. Rezultatele studiului arata că 76% din cei

chestionați consuma cafea10 21% cappuccino și 17% ness. Conform studiului femeile beau

cafea într-o proporție mai mare decât bărbații, cea mai mare diferență s-a înregistrat la cappuccino (24% femei față de 18% bărbați). S-a observat că tinerii între 15 și 19 ani consuma cafea într-o cantitate mult mai mică, 45%, comparativ cu media la nivel urban, de

76%.

Tabel 2.6.4.1

Frecvența de consum a cafelei în funcție de vârsta

9 http://www.e-scoala.ro/comunicare/piata_cafelei.html

10 Conform unor studii realizate de Organizatia Internationala a Cafelei

SURSA: ISRA CENTER MARKETING RESEARCH

În urma analizei datelor din tabelul de mai sus reies principalele segmente de piață cărora li se adresează produsul precum și frecvența de consum. Se observă că pe segmentul 15-19 cei care consumă curent cafea reprezintă 26% spre deosebire de 55% care nu consumă niciodată cafea. Cel mai mare consum de cafea se înregistrează în rândul persoanelor cu vârsta cuprinsă între 35-39, 78% consumând cel puțin o dată pe zi cafea. Astfel la nivel național 62% din populația țării din mediu urban consuma frecvent cafea11.

2.6.5. Segmentul țintă

Consumatorii au început să fie mai selectivi în ceea ce privește tipul de cafea consumată, sau locația în merg să-și savureze cafeaua. Au trecut treptat de la cafeaua la filtru și cea la plic către preparate pregătite profesionist, au început să recunoască o cafea bună și chiar să dezvolte preferințe pentru un anumit brand. Designul interior și serviciile conexe au început să conteze de asemenea în alegerea unei cafenele. Pe aceste tendințe se bazează și Sturbucks Coffe Company, atunci când planifica să-și mărească numărul de clienți în România. Starbuks se adresează consumatorilor cu venituri medii și peste medie, femei și bărbați, din mediul urban, cu vârsta cuprinsă între 20-50 de ani, persoane cu un stil de viață activ și dinamic, celor care își încep ziua cu o cafea bună și celor care de-a lungul unei zile istovitoare găsesc și timp pentru o scurtă relaxarea alături de prieteni într-un ambient plăcut și primitor. Cel mai mare trafic de clienți se înregistrează în weekend, deoarece

majoritatea cafenelelor Sturbucks sunt localizate în centre comerciale (mall-uri)12:

București

Plaza Romania – Bd. Timișoara, nr. 26, sector 6, București ORAR: Luni-Vineri: 8:00-

23:00; Sambata: 9:00-24:00; Duminica: 9:00-23:30

București Mall – Calea Vitan, nr. 55-59, sector 3, București ORAR: Luni-Vineri: 8:00-

23:00; Sambata: 9:00-24:00; Duminica: 9:00-23:30

Băneasa Shopping City – Șos. București-Ploiești, nr. 42D, sector 1, București ORAR:

Luni-Duminica: 10:00-23:00

11 http://www.scritube.com/management/PIATA-CAFELEI-IN-ROMANIA93324.php

12 http://starbucksromania.ro/ro/_Our+Stores/

America House – Bd. Nicolae Titulescu nr. 4-8, sector 1, București ORAR: Luni-Vineri:

7:00-22:00; Sambata – Duminica: 9:00-22:00

AFI Palace Cotroceni- Str. General Vasile Milea, nr. 4, sector 6, Bucuresti ORAR: Luni- Vineri: 9:30-24:00; Sambata: 9:30-01:00; Duminica: 9:30-24:00

Sun Plaza- Calea Vacaresti, nr. 391, sector 4, Bucuresti

Cluj-Napoca

Iulius Mall – Str. Alexandru Vaida-Voievod, nr. 53-55, Cluj-Napoca ORAR: Luni-Vineri:

8:00-23:00; Sambata: 9:00-24:00; Duminica: 9:00-23:00

Timisoara

Iulius Mall- Str. A. Demetriade, nr, 1, Timisoara ORAR: Luni-Vineri: 8:00-23:00; Sambata: 9:00-24:00; Duminica: 9:00-23:00

2.6.6. Produse

La cafenele Starbucks România consumatorii pot găsi o diversitate de produse, printre care se găsesc13:

1. Cafele clasice pe bază de espresso:

Espresso, Caffè Americano, Caffè Latte, Cappuccino, Caffè Mocha, Caramel Macchiato, Cafea la filtru.

2. Băuturi cu gheață:

Coffee Frappuccino® blended beverage, Mocha Frappuccino® blended beverage, Raspberry Fruit Juice Frappuccino® blended beverage, Starbucks DoubleShotTM iced shaken espresso, Iced Caramel Macchiato, Iced Caffè Mocha, Iced Caffè Latte, Iced Americano, Iced Coffee.

3. Ceaiuri din frunze întregi

Ceaiul Tazo s-a născut în 1994, când Steve Smith, un veteran cu peste 30 de ani de experiență în industria ceaiului de specialitate, decide să aducă un suflu nou în categoria ceaiurilor și crește nivelul calității și al incântării pentru această băutură.

Earl Grey: un amestec intrigant de ceai negru bergamotă, levănțică franțuzească, vanilie și lapte cald.

Spearmint Green: un amestec de ceai verde din China,

lamâie verbena din Estul Europei și America de Sud, mentă din Nord-Vestul Pacificului, lemongrass din Guatemala și esență de lămâie.

Vanilla Rooibos: o infuzie naturală de

plante fără cafeină care unește Rooibosul Sud

13 http://starbucksromania.ro/ro/_Favorite+Beverages/

African, vanilia Tahitiană și condimente dulci într-un tandem pe care îl putem savura fără vreo remușcare.

Chai: Lucrate manual cu un amestec autentic de ceaiuri negre indiene și condimente aromatice în stilul locuitorilor din dealurile din Himalaya, acest ceai partial corpolent, dar totuși cu aromă puternică, cu o notă condimentată de scorțișoară, ghimbir, cardamom și piper negru oferă o senzație stimulatoare pentru papilele tale gustative.

Chamomile Blend: Savurați un recomfortant amestec de flori de mușețel, flori de hibiscus, mentă, lemongrass, plante de trandafir, frunze de coacăze, sarsaparilla, balsam de lămâie, rădăcină de lemn dulce și arome naturale. Acest amestec e o băutură ușoară, liniștitoare, cu un gust dulce, floral de mușețel și un final suav.

English Breakfast: English Breakfast este un ceai revigorant pentru orice moment al zilei, acest amestec de ceai negru pentru micul dejun are o aromă plină, bogată de caramel negru, malț și cireșe negre.

Jasmine Orange: Un ceai verde ușor, dar revigorant, evidențiat de esența răcoritoare a portocalelor cu note subtile florale de iasomie. Este un acompaniament perfect pentru o plimbare relaxantă de după-amiază.

4. Dulciuri și sandwichiuri14

Patiserie – Sortimentele de patiserie pe bază de aluat cu unt sunt preparate din cele mai bune ingrediente pentru a se potrivi perfect cafelei de dimineață și pentru a fi ușor de mâncat pe drum. Delicios și gustos!

Croissant cu unt-Are la bază un aluat franțuzesc, preparat după rețeta tradițională.

Croissant cu ciocolată-Un produs de patiserie cu ciocolată dulce amăruie.

Brioșe – Renumitele brioșe Starbucks sunt destul de mari pentru a fi mâncate la micul

dejun, dar sunt perfecte și ca gustare.

Classic Blueberry Muffin-Afine din abundență.

Double Chocolate Muffin-O încântare pentru dependenții de ciocolată.

Apple Cinnamon Muffin-Perfectă pentru iubitorii de scorțișoară.

Torturi – Savurați un desert perfect la o cafea Starbucks. Nu uitați că sănătatea este

echilibrul dintre corp, minte și suflet!

Carrot Cake-Un tort de morcovi, alune și mirodenii, acoperit cu o glazură bogată.

Chocolate Cake-Un tort intens de ciocolată amăruie, plin de cremă bogată de ciocolată și acoperit cu glazură de ciocolată.

Raspberry Cheesecake-Un tort fin cu cremă de bănză, vanilie și zmeură.

Biscuiți și prăjituri scoțiene

Chocolate Scone-O prăjitură scoțiană cu fulgi de ciocolată.

Chocolate Chunk Cookie-Un biscuit de vanilie cu bucăți mari de ciocolată.

Black & White Cookie- Un biscuit de ciocolată amăruie, cu bucăți mari de ciocolată albă.

Sandwich-uri – Toate sandwich-urile sunt preparare conform rețetelor speciale Starbucks și sunt livrate proaspete în fiecare zi în cafenele.

Triangle BLT-Sandwich cu bacon, salată și roșii.

14 http://starbucksromania.ro/ro/_Food/

Triangle ham & Cheese-Sandwich cu șuncă și cașcaval Cheddar.

Triangle Sibiu Salami-Sandwich cu salam de Sibiu. Creat special pentru România.

Triangle Feta & Tomato-Sandwich cu feta, roșii și verdețuri.

Ciabatta

Produse special preparate după rețeta italiană.

Ciabatta cu friptură de vită și legume-Fripură de vită la tigaie, legume la grătar și pâine ciabatta.

Ciabatta cu pui all'italiano-Piept de pui, cașcaval, sos Pesto Genovese într-o pâine ciabatta specială.

Ciabatta cu pui și ciuperci-Pâine ciabata, pui, ciuperci și sos de maioneză.

2.6.8. Responsabilitatea socială corporativă Starbucks

La Starbucks, responsabilitatea socială corporativă15 este unul dintre principalele obiective. Mai jos sunt enumerate câteva exemple ale angajamentelor față de societate:

Commitment to Origins™ – Angajament către țările de proveniență ale cafelei

Făcând investiții de care să beneficieze producătorii de cafea, familiile lor și comunitățile acestora și mediul înconjurător natural, Starbucks ajută la promovarea unui model durabil de producție și comerț al cafelei de înaltă calitate la nivel mondial.

Angajament față de protejarea mediului înconjurător

De la promovarea protejării mediului în țările producătoare de cafea, până la “Echipele verzi” din cafenele și programele de reciclare, Starbucks a stabilit standarde foarte înalte ale responsabilității față de mediul înconjurător.

Angajament față de comunități

Angajament față de parteneri

La Starbucks, există concepția că oamenii trebuie tratați cu respect și demnitate. Acest lucru este în mod special adevărat referitor la felul în care sunt tratați oamenii care lucrează la Starbucks – partnerii.

15 http://starbucksromania.ro/ro/_Social+Responsibility/

2.6.9. Devino Partener Starbucks

’Succesul nostru depinde de succesul tău. Abilitatea noastră de a îndeplini ceea ce ne propunem se bazează, în primul rând, pe oamenii pe care îi angajăm. Oamenii noștrii sunt principalul nostru obiectiv și le oferim oportunități pentru a își dezvolta aptitudinile, de a își forma o carieră și de a își atinge țelurile personale și profesionale. La Starbucks, o să găsești angajamentul pentru excelență; accentul este pus pe respect în relația noastră cu clienții și între noi; și ne dedicăm responsabilității corporative sociale. Căutăm oameni care se pot adapta, motivați, pasionați, creativi și care pot lucra în echipă. Dacă te regăsești în cele de mai sus, de ce nu iti aduci calitățile la Starbucks? Creștem în mod dinamic și recunoaștem că oamenii potriviți, ale căror valori se potrivesc cu cele ale afacerii noastre, ne vor permite să continuăm povestea noastră de succes. Oferim posibilitatea de vă încadra in unul dintre posturile noaste, indiferent de experiența pe care o aveți, de la nivel de

barista16 la store manager.’’

Vedeți mai jos posturile disponibile la Starbucks Coffee Company

BUCHAREST- București

Barista – (ref.code B-BU-INT)

Assistant Store Manager – (ref.code ASM-BU-INT)

Store Manager – (ref.code SM-BU-INT) CLUJ

Barista – (ref.code B-CL-INT)

Shift Supervisor – (ref.code SSv-CL-INT)

Assistant Store Manager – (ref.code ASM-CL-INT)

TIMISOARA

Barista – (ref.code B-TM-INT)

Shift Supervisor – (ref.code SSv-TM-INT)

Assistant Store Manager – (ref.code ASM-TM-INT)

16 Persoană special pregătită în prepararea și servirea cafelei

CONCLUZII

În primul rând, sistemul de franciză a apărut pentru prima dată în Statele Unite ale Americii și a cunoscut două etape distincte în dezvoltarea sa – prima a fost la începutul secolului al XX-lea, fiind axată pe franciza vânzărilor de automobile și a organizării stațiilor pentru distribuirea benzinei și a lubrifianților – și cea de-a doua etapă care cuprinede anii 1950-1960 – marcați de expansiunea deosebită a francizei produselor alimentare de mare consum.

În al doilea rând, franciza reprezintă o formă de cooperare contractuală între un francizor și un francizat (persoane fizice sau persoane juridice, independente din punct de vedere financiar) prin care primul, contra unei taxe de intrare în franciză („drept de intrare”) și a unei taxe anuale raportată la cifra de afaceri („redevență”), acordă celui de-al doilea dreptul de comercializare a bunurilor și serviciilor folosind marca, numele, magazinele puternic personalizate, sistemele publicitare proprii, know-how-ul francizorului. Franciza este un sistem de care este bine să țină cont în special întreprinderile mici, care vor să pătrundă pe piețe deja ocupate de firme cu o experiență îndelungată și care doresc să obțină succese imediate. Prin contractul de franciză, francizorul controlează respectarea tuturor elementelor constitutive ale imaginii mărcii. Marca francizorului, simbol al identității și al renumelui rețelei de franciză, constituie garanția calității produsului/serviciului/tehnologiei furnizate consumatorului. Aceasta garanție este asigurată prin transmiterea și prin controlul respectării know-how-ului, furnizarea unei game omogene de produse și/sau servicii și/sau tehnologii. Francizorul se asigură că beneficiarul, printr-o publicitate adecvată, face cunoscut faptul că că este o persoană independentă din punct de vedere financiar în raport cu francizorul său sau cu alte persoane. Contractul de franciză trebuie să cuprindă urmatoarele clauze și principii:

obiectul contractului;

drepturile și obligațiile părților;

condițiile financiare;

durata contractului;

condițiile de modificare, prelungire și reziliere.

termenul va fi fixat astfel încât să permită beneficiarului amortizarea investițiilor

specifice francizei;

francizorul va înștiința pe beneficiar cu un preaviz suficient de mare asupra intenției de a nu reînnoi contractul la data expirării sau de a nu semna un nou contract;

în cadrul clauzelor de reziliere, se vor stabili în mod clar circumstanțele care pot să determine o reziliere fără preaviz;

condițiile în care va putea să opereze cesiunea drepturilor decurgând din contract

vor fi cu claritate precizate, în special condițiile de desemnare a unui succesor;

dreptul de preemtiune va fi prevăzut, dacă interesul menținerii sau dezvoltării rețelei de franciză necesită recunoașterea acestui drept;

clauzele de nonconcurență vor fi cuprinse în contract, pentru protejarea know- how- ului;

obligațiile financiare ale beneficiarului vor fi cu claritate precizate și vor fi

determinate astfel încât să favorizeze atingerea obiectivelor comune.

În privința studiului de caz, compania Starbucks a intrat pe piața în anul 1971, sub denumirea inițială de “Starbucks Coffee, Tea and Spice”, fiind intodusă pe piață de către trei bărbați: Jerry Baldwin, Zev Siegel și Gordon Bowker. Apărută prima dată în Seattle,

compania și-a extins rețeaua foarte rapid, inițial pe teritoriul Statelor Unite, apoi pe întreg globul. Starbucks are astăzi peste 10.500 de cafenele în peste 60 de țări, având venituri impresionante. Compania reușește să aibă un succes uimitor în crearea unui brand global în timp record și să-și păstreze, în același timp, o creștere anuală de 20% a profitului. Situația internațională actuală a cafenelelor Starbucks pare a fi o parte importantă în strategia acestora de dezvoltare și reorganizare, acest lucru fiind demonstrat de scopul lor de a deveni o companie de top la nivel mondial prin obiectivul “îmbunătățirea vieții oamenilor din întreaga lume”. În general, scopul de a deveni un brand mondial pare să fie în favoarea companiei și o ajuta să atragă atenția multor companii importante, care ar dori să încheie un parteneriat cu aceasta. Starbucks a pătruns pe piața din România pe 17 aprilie 2007, prin inaugurarea primei cafenele din Europa Centrală și de Est, la București. Compania are în prezent 8 cafenele în țară : 6 cafenele în București, una în Cluj-Napoca și una în Timișoara. În România Sturbucks are 100 de angajați și pe măsura creșterii, va continua să creeze oportunități pe piața locurilor de muncă. La Starbucks, responsabilitatea socială corporativă este unul dintre principalele obiective. Astfel, prin angajament către țările de proveniență ale cafelei, angajament față de protejarea mediului înconjurător, angajament față de comunități, angajament față de parteneri, Strabucks reușește să mențină un echilibru afacere și repect față de consumator.

În concluzie, franciza este modalitatea de a face afaceri cu cea mai rapidă creștere în lume. Mai mult de 600.000 de afaceri în franciză sunt răspandite pe continentul american, generând vânzări mai mari de un trilion de dolari. Peste 40% din vânzările din comerțul cu amănuntul de produse și servicii în SUA sunt realizate de francize. La fiecare 12 minute o nouă franciză se deschide undeva în SUA. Cu certitudine, franciza este povestea de succes a deceniului al XX-lea.