Marketingul Viral

Introducere

Marketingul viral este o tehnică de marketing neconvențional ce folosește rețele sociale deja existente pentru a crește notorietatea unui brand sau pentru a atinge alte obiective de marketing precum creșterea vanzărilor, printr-un proces de replicare asemănătoare unui virus.Poate fi transmis prin viu-grai sau intensificat prin intermediul internetului.

Termenul de „marketing viral” a fost utilizat pentru prima data de către un absolvent al Școlii de Business „Harvard” ,Tim Draper . „Termenul a fost mai tarziu popularizat de către același Tim Draper și Steve Jurvetson în 1997 pentru a descrie practica Hotmail-ului de a-și face publicitate trimițând mailuri propriilor utilizatori.”

Pentru prima dată s-a scris despre conceptul de marketing viral în 1994 de către criticul Douglas Rushcoff în cartea sa „Media Virus”(Virusul Media).

Mediul de marketing reprezintă în zilele noastre un mediu propice pentru a promova un produs sau serviciu online de obicei cu scopul de creștere a notorietății sau maximizarea profitului. „Comunicarea electronică cunoaște un ritm accelerat de dezvoltare , numărul utilizatorilor fiind în continuă creștere din anul 1997 când în întreaga lume existau 100 milioane de utilizatori din care 67 milioane erau din Statele Unite ale Americii , iar acum traficul pe internet se dublează la fiecare 100 de zile.De asemenea statisticile arată faptul că există peste 1,5 milioane de site-uri web .”

Una din puținele denumiri pe care le purtăm cu toții, fără să conteze educația, politica sau obligațiile noastre este aceea de consumator. Acest fapt înseamnă că noi consumăm sau folosim în mod obișnuit alimente, haine, adăposturi, transport, educație, vacanțe, obiecte de lux și chiar idei.

Pentru a avea succes în această lume dinamică, marketerii au nevoie să știe tot ceea ce pot despre consumatori, ce doresc ei, ce gândesc, cum muncesc, cum se joacă. Ei au nevoie să înțeleagă influențele personale sau de grup care afectează deciziile consumatorului și modul în care aceste decizii sunt pregătite.

Planificarea unei campanii virale presupune concentrarea și cercetarea publicului țintă căreia se va adresa aceasta.Ceea ce nu înseamnă doar înțelegerea ca și populație preferințele și comportamentele acesteia ci identificarea acelui segment al populației care împărtășesc cel mai adesea cu alții , fiind „vectorul principal.”

În zilele noastre când consumatorul este invadat de publicitate pe mediile convenționale, producătorii de publicitate și-au orientat atenția pe campanii sau spoturi publicitare neconvenționale în special pe internet,datorită metodelor speciale pe care le permite internetul, care este un canal de comunicare care rezolvă atât de multe probleme încât a devenit parte integrantă din activitatea zilnică a tot mai mulți oameni . Acest fapt se datorează totodată creșterii penetrării internetului și în Romania. Decizia de penetrare a pieței virtuale trebuie luată în situația în care firmele sunt pregătite pentru acest lucru, deoarece o pagină web este o modalitate bună de informare atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător.

Internetul permite cea mai complexă și ușor de utilizat gamă de măsurători și instrumente de raportare.Se poate opta exclusiv pe metode bazate pe performanță ,comunicarea simultană a zeci de mesaje personalizate ,interacțiuni personalizate automat cu marea majoritate a clienților unei companii .

Actualitatea temei alese derivă din condițiile economice actuale ce presupun eficientizarea oricărei activități economice.

Presați de bugete și de o bază de clienți redusă, și de obsesia eficientizării ,directorii de marketing alocă în anul 2014 resurse financiare reduse pentru promovare.Întrebarea care se pune în aceste condiții nu este însă dacă vor migra bugetele dinspre publicitatea tradițională, ci cât de mult vor migra și mai ales către ce? Răspunsul va fi conturat în cadrul acestei lucrări .Scopul lucrării fiind cercetarea teoretică și practică a fenomenului de marketing viral dezvoltat în mediul online.

Obiectivele teoretice ale acestei lucrări constau în familiarizarea cu conceptul de marketinting viral , ca și metodă de promovare neconvențională prin intermediul internetului și o analiză a tehnicilor ,metodelor și tipurilor de publicitate online.De asemenea observarea avantajelor și dezavantajelor utilizării acestui tip de promovare.

Obiectivele practice ale acestei lucrări constau în evidențierea principalelor trăsături ale marketingului viral și scoaterea în evidență a canalelor de transmisie a mesajelor virale și identificarea punctelor comune .

Partea de cercetare/aplicativă a acestei lucrări vizează o cercetare empirică calitativă pe bază de studiu de caz privind campaniile care au utilizat acest tip de marketing neconvențional și anume marketing viral.Studiile de caz vor consta în analizarea a două exemple pentru șase metode de transmitere a unui mesaj viral. Alegerea campaniilor a fost aleatorie , singurul factor care a contat într-o oarecare măsură este succesul de care s-a bucurat,încercându-se să fie în marea majoritate din turism. De asemenea campaniile alese sunt în marea lor majoritate cunoscute,vinzând în mod deosebit domeniul turismului.

Ipoteza generală constă în faptul că Internetul devine un mediu de marketing din ce în ce mai important, având caracteristici pe care alte medii nu le posedă, precum : interactivitatea pe o scară largă cu utilizatorul ,feed-back-ul ușor de obținut ,costuri scăzute, posibilități de personalizare a ofertei în funcție de necesitățile consumatorului.

CAPITOLUL I

FENOMENUL DE MARKETING VIRAL

Conform Asociației Americane de Marketing, marketingul viral reprezintă un fenomen care înlesnește și încurajează oamenii să transmită mai departe un mesaj de marketing. A fost denumit viral datorită numărului mare de persoane expuse unui mesaj care imită perfect procesul transmiterii unui virus de la o persoană la cealaltă.

Marketingul viral se bazează pe o rată cât mai ridicată a celor care trimit mesajul mai departe, fie că este vorba de marketingul tradițional, de internet marketing sau chiar mai recent de viral mobile marketing.

În cazul marketingului pe internet, răspandirea mesajului se poate face cu ajutorul unui e-mail, blog, website, link, e-book, etc. Dacă un procent cât mai mare de potențiali sau actuali clienți trimit (forwardează) mai departe mesajul de marketing cât mai multor recipienți (prieteni, rude colegi), atunci creșterea numărului de receptori ai mesajului este una exponențială. Rezultatul este mărirea numărului celor care primesc mesajul, la niște costuri reduse. Unii specialiști susțin chiar că aceste costuri ar fi nesemnificative în raport cu rezultatele aduse.

Marketingul viral si publicitatea virala se refera la tehnicile de marketing care cauta sa exploateze retelele sociale existente pentru a produce cresteri exponentiale in recunoasterea marcii, printr-un proces similar extinderii unei epidemii. Se foloseste de reteaua Internet si poate ajunge la un numar mare de oameni intr-un timp relativ mic.

Marketingul viral se referă la o tehnică de marketing care folosește pre-existența unor rețele sociale pentru a produce creșteri exponențiale ale brandului de conștientizare(brand awareness) prin auto replicarea procesului de virusare, în analogie cu răspandirea virușilor pentru calculatoare.

Sursa: http://gabrielwebdes.wordpress.com/2009/11/24/cele-mai-bune-clipuri-virale-publicitate-marketing-viral/

Marketingul viral este popular datorită ușurinței cu care se poate executa o campanie, a unei bune targetări și a unei rate de răspuns ridicată și foarte rapidă. Punctul forte al marketingului viral îl constituie capabilitatea de a obține un numar foarte mare de oameni interesați într-un timp foarte scurt.

Unele dintre primele campanii de marketing viral au fost desfășurate în 1996, de Tim Nolan de la Spent2000.com. Folosind o serie de citate, fraze, versuri ale unor melodii și imagini, domnul Nolan a resușit să dezvolte o metodă de a crea acel așa-numit buzz în jurul unui URL (Uniform Resource Locator).

Exprimări de genul “Orașul nu este sigur” au stârnit curiozitatea oamenilor suficient cât aceștia să își amintească URL-ul respectiv și să îl viziteze din nou o dată ce intrau online. Primul care a scris despre subiectul marketingului viral, în 1994, a fost criticul media Douglas Rushkoff, în cartea sa “Media Virus”.

O parte dintre specialiștii de marketing argumentează faptul că termenul de marketing viral a fost inventat de către Tim Draper și promovat de către Steven Jurvetson, născut în Arizona în 1967, managerul general al Draper Fisher Jurtvetson(DFJ).

Steven Jurvetson a folosit expresia marketing viral pentru a descrie strategia de marketing a serviciului gratuit de poștă electronică Hotmail.

Tendințe ale industriei de campanii virale

Oficial, marketingul viral a împlinit anul acesta 12 ani, dar abia de un an sau doi a început să se manifeste masiv, să creeze o adevărată industrie. Prima atestare a unei asemenea campanii datează din 1997 și a fost concepută pentru serviciile gratuite Hotmail. Deși a fost o campanie extrem de simplistă, cu un promo introdus la sfarșitul fiecărui mesaj, aceasta a dezvăluit potențialul extraordinar pe care îl oferă rețelele sociale preconstituite pentru propagarea mesajului.

Termenul marketing viral a fost adoptat de Steve Jurvetson, cel care a creat și conceptul campaniei în urma căreia Hotmail a caștigat 12 milioane de utilizatori în doar 12 luni, cheltuind numai 500.000 de dolari, spre deosebire de concurentul Juno, care a cheltuit 20 de milioane de dolari pentru promovare, obținând rezultate incomparabil mai mici.

Însă adevărata expansiune a marketingului viral s-a produs odată cu dezvoltarea tehnologiei wireless, când mobilitatea comunicațiilor, faptul că poți fi în contact cu oricine, oricând, a creat noi stiluri de viață, noi culturi urbane.

Împărtășirea propriei vieți cu ceilalți, indiferent că sunt cunoscuți sau necunoscuți, a devenit un fapt cotidian, iar apartenența la aceste rețele un adevărat marketer social.

Teoriile clasice despre modul în care oamenii sunt segmentați social au fost contestate în ultima vreme.

„Deși oamenii percep lumea în termeni de grup, ei funcționează în rețele, cu granițe permeabile, cu conexiuni care se schimbă între rețele multiple, cu ierarhii mai uniforme și repetitive", spre deosebire de grup, care este o structura închegata, cu granițe și ierarhii destul de clare .

Într-un astfel de context, marketingul începe să ia o nouă turnură, orientată tot mai mult spre aceste medii. Mai mult decât atât, consumatorul obișnuit devine un jucător major pe această piață, creând el însuși mesaje pentru brandurile preferate, cum ar fi High Tech Holiday List pe YouTube.

În lume, marile agenții de publicitate și-au creat deja divizii de „virale", iar agențiile specializate în marketing viral răsar ca ciupercile. În Romania moda viralelor a debutat în forță la începutul acestui an.

Casa de producție „Factor” a anunțat public că se lansează în producția de videoclipuri virale. Prima campanie virala se deruleaza deja pentru promovarea propriei firme.

Vodanet Media a lansat recent secțiunea video.acasa.ro, care s-a umplut de filmulețe într-un timp-record. Acestea se regasesc deja în căsuțele de e-mail ale multora.

Marketingul viral poate fi un mod de penetrare a unei culturi fără să implice costuri media ridicate.

Conform unui studiu efectuat de Jupiter Reserch din anul 2005 și publicat de către Josh Perlstein (președintele Serviciilor de bazele marketingului din Atlanta) în 2007,arată că 80% din companiile de pe internet fac un fel de promovare virală.

De asemenea un alt studiu relevă faptul că aproape 9 din 10 utilizatori din Statele Unite împărtășesc materiale cu alții prin e-mail.81% din cei care primesc mesaje virale le trimit cel puțin unei alte persoane, și aproximativ jumatate 49% sunt predispuși să trimită mesajul la alte 2-3 persoane.

Un alt studiu pe marketing viral din anul 2012 aparținând agenției „Marketing 20Sherpa” punctează diferențele dintre marketerii experimentați și cei neexperimentați. Această “lacună a experienței” oferă un avantaj semnificativ marketerilor experimentați în această competiție.

Când oamenii vorbesc despre marketing viral,poate nu realizează că de fapt ei vorbesc de mai multe variante ale aceluiași teme. Aceste variante de marketing viral acționează din diferite motive și prin diferite mecanisme și care au diferite efecte.

Multe par să aibă același mecanism în esență,concentrarea asupra oferirii utizatorului un produs de calitate sau experiențe. Există însă 5 tipuri de marketing viral : patru dintre ele produc un efect pozitiv și doar unul dintre ele un efect negativ.

Există de asemenea cateva tipuri de mesaje virale din punct de vedere al conținutului și care sunt prezentate în cadrul tabelului de mai jos.

Tabel nr. 1 Tipuri de campanii virale

Sursa: Groban Slade, Viral marketing ,www.opinionreserch.com

1.1 PRINCIPII ALE MARKETINGULUI VIRAL

În vederea creării unei campanii virale de succes este nevoie de prezența unor elementele de strategie de marketing.Acestea vor fi enunțate și detaliate în paragrafele următoare.

Ar trebui să acceptăm ideea că unele strategii de marketing funcționează mai bine decat altele, iar unele funcționează la fel ca simplă strategie a Hotmail.com.Dar mai jos sunt enumerate câteva elemente ce ar putea fi incluse într-o strategie.O strategie de marketing viral ar putea să nu includă toate elementele,dar cu cât include mai multe cu atât mai puternice vor fi rezultatele.O strategie de marketing viral eficientă :

1. Dăruiește produse și servicii gratis

2. Susține fără efort transferul la alții

3. Se modifică ușor de la mic la mare

4. Exploatează motivațiile și comportamentele comune

5. Utilizează rețelele de comunicații existente

6. Preia avantajul altor resurse

a) Dăruiește produse și servicii gratis

„Gratis” este cel mai puternic cuvânt din vocabularul oamenilor de marketing.Cele mai virale programe de marketing dau la o parte produse și servicii valoroase pentru a atrage atenția.Servicii de e-mail gratuite,informații gratis,butoane „cool” gratis, programe software gratis care care execută funcții dar nu atât de multe ca și în versiunea „pro”.Cel de-al doilea principiu al lui Wilson cu privire la Web Marketing este „Principiul dăruirii și vânzării” . „Ieftin” sau „neînsemnat” poate genera un gest de interest,dar „gratis” o va face mult mai rapida.Viral marketerii practică satisfacția întarziată.

S-ar putea ca ei să nu profite astăzi sau mâine ,dar dacă ei pot genera un interes pentru ceva gratis,ei știu că vor profita „în curand și pentru tot restul vieții lor”. Gratisul atrage ochii. După care ochii văd alte lucruri dorite pe care le vinzi și așa caștigi bani.Ochii aduc adrese de e-mail valoroase,reveniri publicitare și oportunități de comerț online. Dăruind ceva, vinzi ceva.

b) Susține fără efort transferul la alții

Asistentele în sănătate oferă sfaturi înțelepte în sezonul gripelor: stați departe de cei bolnavi,spălați-vâ mâinile des,nu vă atingeți ochii,nasul sau gura.Virușii se transmit doar atunci cand sunt ușor de transmis. Modul în care este transmis mesajul de marketing trebuie să fie ușor de transmis sau de retrimis: e-mail , site-uri web, grafic, descărcare software.

Marketingul viral funcționează foarte bine pe internet deoarece comunicarea instant a devenit atat de facilă și de ieftină.Formatul digital face copierea simplă . De la un punct de vedere al marketingului trebuie simplificat mesajul de marketing pentru a-l putea transmite foarte ușor și fără a fi degradat.

c ) Se modifică ușor de la mic la foarte mare

Pentru a răspândi precum un foc mistuitor metoda de transmitere trebuie să fie una rapidă ,accesibilă de la mic la foarte mare.Punctul slab al modelului Hotmail este că un e-mail gratis are nevoie de propriile servere de mail pentru a transmite mesajul.Dacă strategia este teribil de triumfătoare serverele de mail trebuie adăugate foarte repede sau creșterea rapidă va muri.Dacă virusul se multiplică numai pentru a ucide gazda înainte de a se răapandi ,nu s-a îndeplinit nimic.Atâta timp cât ai plănuit dinainte cum poți adăuga servere de mail rapid este foarte bine. Trebuie să construiești într-un mod crescător modelul de viral.

d) Exploatează motivațiile și comportamentele comune

Este evident ca marketingul viral plănuiește să ia în considerare motivațiile și comportamentele oamenilor.O dorință ce este vehiculată în ultimul timp pe internet este dorința de a fi la moda .Lăcomia stăpânește dorințele oamenilor .Și această nevoie este de a fi popular,iubit și înțeles.Rezultatele urgenței de a comunica produce milioane de site-uri și bilioane de e-mailuri.Întocmește o strategie de marketing care reunește motivațiile și comportamentele pentru fiecare mesaj transmis și există un caștigător.

e) Utilizarea rețelelor deja existente

Mulți oameni sunt sociabili.Oamenii de stiință ne dezvăluie că, fiecare persoană are o rețea de 8-12 oameni,rețea închisă ce conține prieteni,familie,asociați.Însă rețeaua externă a unei persoane poate să conțină sute,mii de alte persoane,depinzând de statul social.O chelnerița de exemplu poate comunica regulat cu sute de clienti într-o oarecare saptămană.

Marketerii de rețele au înțeles puterea acestora.Oamenii adună adrese de e-mail și siteurile preferatte .Programele specializate exploatează asemenea legături cât este permisă accesarea listei de e-mail.Mesajul trebuie plasat în comunicarea oamenilor pentru a se mări dispersia.

f) Folosirea resurselor altcuiva

Cel mai creativ plan de marketing se folosește de resursele altora pentru a scoate cuvinte.Programele specializate ,de exemplu plasează texte și linkuri grafice pe site-urile altora. O știre poate fi preluată de sute de ziare și să formeze baza tuturor articolelor văzute de mii de cititori.Pe pagina altcuiva se poate transmite mesajul propriu de marketing.Resursele altcuiva sunt epuizate în locul proriilor resurse.

Trebuie să adăugăm faptul că aceste principii și crearea campaniilor au la bază emoțiile oamenilor.Pentru ca o campanie să fie un succes trebuie să:

Să faci oamenii să simtă. E foarte important să creezi emoții. Emoții puternice.Emoții diverse dar neapărat intense. Vrei să produci reacții cum ar fi compasiune extrema sau indignare extrema, dragoste sau ură, amuzament total sau dezgust.Vrei să le faci sangele să le fiarbă în vene. Nu ai voie sa fii normal. Trebuie sa depășești puțin limitele emoțiilor . Marketingul viral este 100% despre emoții.

Să faci ceva neașteptat. Trebuie să abordezi problema altfel decat ai făcut-o pană acum. Trebuie să faci ceva nou, trebuie să renunți să copiezi alte campanii.

Să nu încerci să faci o reclamă. Marketingul tradițional se preocupă de produs, îl pune în centrul atenției, arată cat de bun e, folosește un egoism extrem concentrandu-se numai pe produs și ignorand plăcerea utilizatorului. Însă marketingul viral necesită o poveste mult mai importantă decat produsul și pe care oamenii o vor agrea.Un exemplu este viralul de la Dove.

Să faci continuări. Reușita creării unui mesaj viral interesant nu presupune nicidecum oprirea la acel nivel. Odată câștigată emoția oamenilor presupune exploatarea prin crearea unei continuări , cum ar fi episodul următor legat de cel anterior ,un exemplu fiind Coca-Cola sau Mentos.Următorul pas ar fi postarea lui pe blog și crearea unui “clip” din culise.

Să lași accesul liber . Restricționarea accesului sub orice formă reprezintă o barieră în calea răspandirii. Ei trebuie să aibă posibilitatea să posteze conținutul pe situl său blogul lor, să trimită linkul altor prieteni,să comenteze pe marginea lui, să vina cu idei noi sau să folosească clipul cum vor.

1.2. FORME ALE MARKETINGULUI NECONVENȚIONAL PE INTERNET

1.2.1 Word of Mouth Reprezintă procesul prin care consumatorii împărtășesc informații pe cale orală altor consumatori. Word of Mouth Marketing constă dintr-un număr diferit de forme de comunicare precum: buzz marketing, viral marketing, marketing de influență, marketing de stradă, conținut generat de utilizator și altele. Toate aceste noțiuni pot fi confuze datorită atributelor complementare, însă în final sunt chiar diferite unele de altele. Word of Mouth Marketing(WOMM) reprezintă cea mai veche tehnică prin care marketerii își pot face cunoscute produsele, însă doar acum ei învață cum poate fi amplificată, îmbunătățită, încurajată și facilitată. WOMM nu înseamnă de fapt cum poate fi transmisă o informație prin viu grai, ci cum această informație poate atinge un obiectiv de marketing.

WOMM nu poate fi falsificat sau inventat. Încercarea de a face acest lucru nu este etică, poate dăuna mărcii și reputației companiei. Marketerii etici resping toate tacticile care țin de manipulare, infiltrare sau rea-credință.

1.2.2 Buzz Marketing Reprezintă fenomenul prin care produsul este transmis prin intermediul unui eveniment sau a unei acțiuni pentru a suprinde într-un mod spectaculos și memorabil. „De multe ori actorii înainte de lansarea unui film, divorțeaza sau se căsătoresc tocmai pentru a atrage atenția mass-media asupra lor.”

Buzz Marketingul este realizat pe termen scurt, de aici și denumirea sa; mesajul este transmis cu o intensitate mare pentru a atrage atenția, însă este uitat repede.

13% din economia Americii anului 2000 a fost influențată pe scară largă prin această tehnică. O simplă previziune ne dă însă de gândit cât valorează ea în ziua de azi. Lucrurile par să marșeze pozitiv, deși consumatorul este unul dinamic și are aștepări din ce în ce mai mai de la producător. O dovadă in plus că acest comportament de consum este foarte bine conturat pe grupuri de decizie și influență.

Trebuie menționat că nu toate produsele sunt explozive și pot determina o reacție în lanț în rândul consumatorilor. Asta doar dacă marketerul nu își cunoște produsul îndeajuns. Studiul profesorilor de la Harvard a conchis asupra a două criterii care conferă acest merit:

diferențierea produsului-crearea caracterului de unicitate

crearea unei vizibilități asupra produsului prin comunicarea online pe bloguri, camere de chat, rețele sociale.

Studiile au arătat că, de cele mai multe ori, segmentul mai îndepărtat de potențiali consumatori pot declanșa reacțiile de cumpărare. Un exemplu concludent în acest sens este cel al companiei Dove, care a realizat și un mini-site special pentru campania din vară.

1.2.3 Guerilla Marketing (GM) Constă din o serie de strategii neconvenționale și tactici utilizate pentru atingerea scopului final – obținerea de profit mare din mici afaceri.Fiecare campanie de promovare web are două obiective:

Să aducă vizitatori într-o locație specifică în ciberspațiu (sit, pagina web, chat, listă de discuții, etc.)

Să determine vizitatorii să cumpere un produs sau serviciu.

Cele mai multe campanii implică atragerea vizitatorilor către o locație specifică, netezindu-i drumul spre produsele sau serviciile dvs. Alte campanii trimit aceste oferte direct surferilor din ciberspațiu.Iată cateva principii de bază care stau la baza acestei strategii:

Utilitatea este „firul roșu” al strategiei – Trebuie să continui întotdeauna direcția verificată de tine în practică drept cea corectă, indiferent de opiniile celorlalți. Idem, dacă ai verificat o anumită teorie a unor experți și ai constatat că nu te ajuta, trebuie să renunți la ea.

Surferul mediu este interesat mai mult de informație decât de cadouri – Cei mai mulți oameni navighează pe Internet nu pentru cumpărături, ci pentru informație și distracție.

Fiecare campanie trebuie individualizată – Ceea ce merge pentru un site, nu merge și pentru celelalte.

Web promotingul nu este o știința exactă – Poți afla, din logări și tracking, date ale vizitatorilor, dar este foarte greu de prezis ce anume îi atrage sau nu pe aceștia.

Nu supără vizitatorii – Înainte de a vinde ceva, trebuie să îți construiești o anumită imagine. Și contează ce imagine creezi produselor și serviciilor oferite.

Să nu îți fie teamă să îți asumi anumite riscuri sau să fii neconvențional – Deși pare că această regulă intră în contradicție cu cea de mai sus, trebuie totuși să existe un echilibru între cele două modalități de acțiune.

CAPITOLUL II

AVANTAJELE ȘI DEZAVANTAJELE MARKETINGULUI VIRAL

Avantajele marketingului viral

Internetul a modernizat omul și modul lui de a trăi. Un prim avantaj al marketingului viral constă în faptul că depășește aria geografică, putând a fi adresat consumatorilor de peste tot și asta cu prețuri foarte mici. Din acest punct de vedere marketingul viral este mai avantajos decât print-urile sau spot-urile TV acestea neputându-se aplica global ci doar local, chiar și așa cu prețuri foarte mari. Dar având în vedere aceste lucruri , marketingul viral nu este chiar asa de facil . Cu toții știm că sunt miliarde de pagini pe internet și că numărul lor crește exponențial . Știm totodată că mail-urile nedorite pe care le primim, rareori sunt deschise, ba chiar mai mult intră în căsuța „Spam” și rămân acolo.

Atât consumatorii cât și nevoile lor trebuie cercetate și înțelese . Software-ul poate face o treabă bună dar numai dacă oferi informații viabile , corecte cu care să poată lucra. Chiar dacă se folosește de marketing-ul viral, o companie trebuie să încerce pe cât posibil să se adreseze persoanei potrivite și nu la nimereală, doar doar de o deveni client . Chiar dacă de cele multe ori , într-o campanie de marketing viral, costurile sunt reduse și informația circulă repede, mesajul nu trebuie în nici un caz să ajungă la cei neinteresați , întrucât acesta ar putea deveni enervant, obositor iar imaginea sender-ului ar avea de suferit. Consumatorii tind să ia în serios un mesaj publicitar dacă acesta apare pe un site sau pe un blog în care au deja încredere și pe care îl accesează des.

Avantajele marketingului viral sunt costurile reduse, răspandirea bună,bună credibilitate, eficiență ridicată, și posibilitatea continuei schimbări a campaniei. Prăbușirile marketingului viral includ într-o mare măsură întinderea campaniilor eșuate, lipsa de control, riscul ca și mesajul viral să fie recepționat ca un spam și posibilitatea limitată de segmentare.

Principalele avantaje ale marketingului viral sunt următoarele:

Mesajele sunt transmise unui număr mare de consumatori, pornind de la unul singur

Expedierea presupune costuri nesemnificative deoarece se bazează pe slăbiciunile umane ale consumatorului

Produsul sau serviciul respectiv câștigă un nume

Întindere extinsă

Credibilitate ridicată

Eficiența ridicată

Avantajele unor asemenea campanii par să predomine în fața dezavantajelor, însa este foarte importantă cunoașterea obiectivelor urmarite.

Printr-o campanie virală se poate urmări crearea de buzz pentru lansarea unui produs, creșterea notorietății brandului, crearea de trafic pe site sau a unor modalități de interacțiune cu brandul.

Dacă nu utilizați marketing viral în arsenalul de instrumente promoționale, atunci vă lipsesc pe una dintre cele mai puternice și eficiente mijloace de permis de conducere de trafic suplimentar pe site-ul dvs.

Fiona Harvey de la “Financial Times” susține că publicitatea tinde să devină din ce în ce mai mult virală, pentru că cea mai eficientă formă de recomandare este cea personală și tocmai pe aceasta pune accentul marketingul viral. Totuși, marketingul viral se dovedește a fi eficient numai dacă partea de creație este atât de bună încât ar fi devenit inevitabil virală. Oricum, atu-ul de bază este, de departe, costul redus.

Avantajul marketingului viral față de publicitatea tradițională este „valoarea pentru care nu se plătește“. Într-o piață în descreștere, costul scăzut al marketingului viral devine, evident, un avantaj. Unele agenții de publicitate observă că în prezent clienții lor solicită campanii de marketing viral prin Internet în completarea reclamelor difuzate la radio sau TV. Dar marketingul viral este departe de a fi o știință exactă. Practic, este imposibil, să prevedem spre ce se va îndrepta și cum va evolua acest fenomen.

Un studiu efectuat de compania Marketing Sherpa în anul 2012 și publicat pe site-ul www.viralmanager.com arată motivele pentru care oamenii de marketing folosesc acest tip de marketing neconvențional.

Tabelul nr.2 Ponderea avantajelor pa care le au în opinia marketerilor

Sursa: Sursa: Williams,J. The effectiveness of different viral materials,www.viralmanager.com

Percepția generală asupra marketingului viral este abilitatea de a capta numeroase persoane, ceea ce face să fie principalul motiv al folosirii marketingului viral. Interesant este faptul că „este ieftin” este cel mai popular motiv.Deși costurile sunt nesemnificative în comparație cu publicitatea tv.

Beneficiile marketingului viral sunt cuprinse în tabelul de mai jos:

Tabel nr.3 Beneficiile marketingului viral

Sursa: Williams,J. The effectiveness of different viral materials,www.viralmanager.com

Dezavantajele marketingului viral

Marketingul viral are și dezavantaje. Prin inundarea unei piețe cu produse/ servicii gratuite sau cu prețuri reduse, poate reduce drastic veniturile de pe piața respectiva. Ceea ce se treduce în amanarea vanzărilor, ca să nu mai vorbim de profituri, pentru firmele care îl aplică. Candva în viitor, vor putea obține profituri din ponderea lor supradimensionată pe piața instituind prețuri sau prin creșterea celor existente ori vanzandu-și capacitatea de captare a atenției publice.

Marea dezvoltare rapidă, profitabilă sau nu, de asemenea poartă un risc pe care firma nu va putea să și-l asume. Promotorii marketingului viral, precum Tumblewood, ar putea caștiga un milion de clienți pe trimestru, dublandu-și baza de utilizatori, creând nevoia de tehnologie, echipament și personal suplimentar. “Absorbția este destul de grea.”, notează Smith. (fondatorul și președintele executiv al Tumbleweed Corporatioan în Redwood City, California)

Marketingul viral poate avea rezultate negative dacă merge prea departe și enervează clienții prin transformarea lor în purtători reticenți de cantitați excesive de mesaje comerciale. Smith afirmă că trebuie ințeles faptul că tehnicile virale sunt destinate răspandirii de informații, și nu închiderii oricărei posibilități de afaceri. Nu trebuie incluse garanții implicite care depășesc ceea ce purtătorii virali sunt dispuși să transmită. Dacă un plan de marketing viral colectează adrese de e-mail sau de alt gen de la receptorii mesajelor, compania este obligată să introducă o declarație de securitate a intimității, promițand că nu le va vinde datele personale în alte scopuri.

Un alt risc este posibilitatea ca un promotor viral să ademenească un numar mare de consumatori spre ceea ce se dovedește a fi un produs inferior. “Dacă nu aveți un produs

bun,nu mai contează campania”,continuă Smith.

Smith merge mai departe și avertizează că captarea rapidă și intensă a atenției prin marketingul viral duce la obligații/responsabilități și mai mari pentru defectele produselor decat în cazul marketingului tradițional.

Cea mai des întâlnită reclamație adusă la adresa marketingului viral este că nu oferă date suficiente pentru măsurarea succesului unei campanii. Nu se pot urmări adresele la care ajung e-mailurile, numărul celor care au trimis e-mailuri sau dacă recipienții se înscriu în segmentul țintă vizat. În plus, transmiterea pe Internet a mesajelor poate duce la distorsiunea acestora comparativ cu mesajele din media. În cele din urmă, mai există problema creării unei povești și a unui concept de actualitate, la modă, fără de care nu poți prinde piața și pe care reclamele clasice nu le au întotdeauna.

Problema marketingului viral este că poveștile foarte bune ascund adevărul și de aceea, pentru majoritatea oamenilor, comunicarea de brand nu intră pe lista mesajelor trimise prietenilor.

Capcanele unei campanii de marketing viral

Atenuarea mărcii

Asocierea cu grupuri necunoscute

Evitarea unor oferte cu baze pur financiare

Probleme la scară largă a mesajelor nesolicitate

a)Atenuarea marcii

Marketingul viral depinde de oamenii mai puțin pricepuți,cunoscători ai mărcii tale pentru a face „vanzarea” în locul tău. Este important ca mesajul să fie destul de puternic pentru a suporta interpretări greșite sau să se facă fără o comunicare a mărcii.

b)Asocierea cu grupuri necunoscute

Puterea marketingului viral consta in răspandirea exponențială de la persoană la persoană.Pe parcursul acestui proces este posibil ca mesajul sa își ia zborul și să ajungă în mainile unor persoane cu care nu se dorește o oarecare asociere.Singurul mod parțial împotrivă este definirea și limitarea înainte ce informații vor fi puse la dispoziție în campania de marketing viral.

c) Evitarea unor oferta cu bază pur financiară

Majoritatea campaniilor virale de succes sunt bazate pe principiul valorii fără lacomie.Dacă se încearcă folosirea banilor pentru stimulare există șansa ca mesajul sa fie:considerată mesaj nefolositor sau recepționat ca fiind „prea bun să fie adevărat” și nu va merge deloc.

d) Problemele mesajelor nefolositoare

Dacă este făcut mediocru poate fi în topul problemelor create de mesaje nefolositoare.Să luăm în considerare o companie care își plătește angajații să trimită e-mailuri prietenilor pentru a-i convinge să cumpere produsele companiei.În acest caz individul care primește mesajul poate fi nemulțumit pentru că primise un mesaj nesolicitat.Acest lucru generează o imagine negativă companiei.

CAPITOLUL III.

TIPURI ȘI METODE DE TRANSMISIE A MESAJELOR VIRALE

3.1. TIPURI DE MESAJE VIRALE TRANSMISE

Campanii virale de impact  Campaniile de marketing viral sunt fie foarte amuzante, fie șocante sau conspirative, bizare sau pline de compasinune, în orice caz un element ce suscită interes, capabil să facă mesajul să se autopropage.

Din ce în ce mai variate, întalnim mesaje sugestive care să ne îndrume spre o direcție sau alta: 

„Virals-by-mistake" (virale din greșeală):

În perioada 2000-2005, marketingul viral era asociat cu filmulețele horror, cum ar fi suicidul produs printr-o explozie într-un Volkswagen Polo, care ramâne intact pe dinafara și sloganul „Mic, dar tare", sau cu decapitarea pisicii în virala pentru Ford Ka. Reclame de acest gen erau renegate de companiile cărora le aparțineau brandurile sau se spunea că au „scapat" pur și simplu din agenție, fără vreo aprobare. Acestea au fost incluse într-o categorie separată: virals-by-mistake (virale din greseala), unde avem și noi un exemplu cu spotul Batman Teletech, cu un popă aruncat din clopotniță, care, de asemenea, dupa spusele celor de la Leo Burnett, ar fi ieșit accidental din agenție pe Internet, înainte să înceapă campania oficială.

„Edgy gossip" / "Buzz marketing" :

Sunt cele care creeaza controverse, stimulează dezbateri, discuțiile dintre membrii comunității online pe marginea subiectului sunt de natura să propage mesajul în rețeaua respectivă, vezi campania Still Free de Mark Ecko îndelung dezbătută de presa și de bloggeri pentru mesajul mai mult decat curajos. Însă, astăzi, viralele au depășit stadiul de „șocare" a audienței, trecand și la alte „fapte".

„Undercover" sau "Stealth advertising" (reclama sub acoperire):
Par spontane, dar conțin un mister sau ceva foarte interesant, care îndeamnă la o căutare pe Internet,însî în locuri direcționate. Poate fi viralul cel mai greu de depistat.

„Pass along”:

Fenomenul de „pass along” produce un mesaj cu o oferta de calitate sau un stimulent pentru a-l da mai departe .Însă doar sugerând că conținutul e-mailului va fi trimis altor persoane nu este marketing viral. Un mesaj care are ca și început „Ești liber să trimiți acest mesaj mai departe unui prieten” nu este nici pe departe apropiat de cel mai bun marketing viral . De obicei aceste mesaje conțin la sfarșit îndemnul de a le transmite mai departe, în general așa numitele mesaje de dat mai departe sub "amenințarea" ghinioanelor prelungite sau "acuzație" de persoană fără inimă dacă te împotrivești continuității mesajului.Altfel spunând, dacă ceva merită împarțit,cum ar fi un discount considerabil,informații vitale,intrări adiționale într-o loterie,un discount adăugat sau un serviciu premium,o glumă sau un videoclip haios este inclus în mail , marketingul viral se întamplă în mod natural și aproape un succes.

Mesajul trebuie perceput ca având o valoare.Relevant sau de ultimă oră,căutare sau studii sunt bune exemple de conținut ce ar putea fi vizulizat și un posibil mesaj de transmis. Conținut interactiv precum un chestionar sau text pot inspira spre a fi trimise mai departe și mai ales dacă sunt distractive.Teste de personalitate,chestionare de compatibilitate sunt toate lucruri ce au fost trimise mai departe de mulți oameni ,de multe ori.De ce?Pentru că distrează iar divertismentul are valoare. O experiență mutimedia va atrage trimiterea mai departe.Cineva va căuta mereu beneficiile.Factorul tehnologiei este de multe ori suficient pentru ca un mesaj să fie perceput ca fiind valoros.

„Incentivised viral”( viralul stimulativ)

Oferă recompense pentru furnizarea de adrese. Majoritatea concursurilor online oferă mai multe șanse de caștig pentru fiecare transmițător nou.. O metodă eficientă de creștere a utilizatorilor pe site și de îmbunătățire a bazei de date.

Serviciile „Anonymous matching”(Potrivire anonimă)

Au nevoie ca fiecare utilizator să creeze o listă confidențială de prieteni și cunostințe pe care sunt interesați să le întalnească. O potrivire (match) are loc dacă obiectul afecțiunii lor se logheaza și îi adaugă în lista lor secretă. Majoritatea acestor servicii permit userilor să trimită mailuri anonime altor persoane ca să-l anunțe că altcineva are o pasiune pentru ei.

Eficiența diferitelor tipuri de mesaje virale

Acest raport ilustrează eficiența diferitelor materiale virale bazate pe experiența marketerilor.

Din punctul de vedere al marketerilor micro site-urile par să aducă cele mai bune rezultate. Jocurile online se situează pe locul 3 în listă.Interesant este la capitolul jocuri „moderatul” rezultat apare ca fiid mult mai mare decat apare „excelentul” rezultat. Însă nu există date referitoare la ce înseamna in opinia marketerilor „rezultate excelente”,dar în marketingul tradițional reprezintă numărul de vizitatori .

Tabel nr .4 Rezultatele eficienței diferitelor canale de marketing viral în funcție de experiența marketerilor

Sursa: Williams,J. The effectiveness of different viral materials,www.viralmanager.com

Figura nr.1 Eficența diferitelor materiale virale in funcție de experieța marketerilor

3.2 METODE DE TRANSMITERE A MESAJELOR VIRALE

Tehnici si posibilități de a trimite. Există multe moduri de a face marketing viral, în special prin Internet. Există sute de moduri de a repartiza un mesaj de marketing prin web. Cea mai populară modalitate este utilizarea programelor afiliate. Cunoscute și ca programe de publicitate bazate pe performanța, programele afiliate reprezintă hibridul dintre publicitatea clasică și vanzarea de produse online: publisher-ul (cel care are un site informativ) afișează linkuri către produsele unui magazin electronic (advertiser-ul). În urma comenzilor efectuate de către userii trimiși prin linkul respectiv, publisherul castigă un procent din fiecare vanzare efectuată de advertiser.

Metodele prin care se pot transmite mesaje sunt enumerate in cele ce urmeaza:

Word of Web: tastând într-un formular web care transformă informația în mail, trimițând-o către căsuța de mail.

Word of E-Mail: răspândirea voluntară a mailurilor, cum ar fi glume, chestionare, poze.Marketingul viral funcționeză cel mai bine pe internet datorită accesibilității și resurselor financiare reduse.

Word of Mouth: relatarea anumitor evenimente care ni s-au întâmplat, care ne-au amuzat sau care ne-au șocat la un moment dat. Răspandirea informației promovate prin viu grai, povestind ce grozav este filmulețul X promovezi campania și crești numărul celor care vizionează reclama.

Word of IM: hyperlinkuri sunt trimise prin servere de mesaje instant cum ar fi MSN, Yahoo!, sau Google IM. Această metodă este probabil cea mai răspândită si cea mai populară printre adolescenți.

Reward for Referrals: compania de marketing oferă recompense pentru referirea clienților, încurajând folosirea metodelor de mai sus.

distribuirea de cărti electronice gratuite obținute gratuit de pe site-ul companiei care inițiază campania. În cadrul acestor carți, pot fi inserate linkuri către site-ul vizat, oferind gratuit o carte electronică cu informație de valoare, într-un domeniu înrudit cu cel al site-ului promovat, care să includă reclame și link-uri în cat mai multe pagini din site. Va fi transmisă de la un utilizator la altul și va genera trafic pe o lungă perioada de timp;

software gratuit: cu linkuri către produsele promovate;

web hosting : găzduirea pe diverse web pages, cu condiția postării de bannere cu mesajul legat de produsul vizat, în partea de sus a site-ului;

forumurile de discutii unde clienții care au folosit deja un produs își expun satisfacția sau dimpotrivă nemulțumirea față de utilizarea produsului;

folosirea așa-ziselor certificate electronice cadou (electronic gift certificates): Electronic gift certificates se referă la e-carduri cadou de cumpărături. Acestea au o valoare prestabilita, pot fi înmanate clienților fideli care aduc un anumit profit companiei, sau dimpotriva pot fi achiziționate și făcute cadou pentru ca beneficiarul să poată cheltui suma înscrisă pe e-card dupa bunul său plac;

Campaniile virale pe bloguri;

Transmiterea mesajelor de tip newsletter;

Campanii de email marketing;

Folosirea de viral videos: lansarea unor clipuri video "împrăștiate" pe Internet prin procesul de share, prin email sau mesajele IM, bloguri sau alte canale media; postarea lor pe site-uri similare youtube.com;

Utilizarea jocurilor online gratuite;

Utilizarea tehnologiei Bluetooth

Communication Protocols (Protocoale de comunicare): în radio amatorism, operatorii de la ambele capete ale unei conversații schimbă carduri QSL. Protocolul comunicației se așteaptă de la fiecare persoană să transmită informațiile QSL celeilalte persoane.

Modalități de propagare a viralelor

Internetul este cea mai simplă cale de transmitere a mesajelor virale datorită vitezei de propagare a răspunsului, a ușurinței de folosire și a costurilor relativ reduse pentru amploarea mediului.

Cat la sută e publicitate cu intenție și cat e din greșeală e foarte greu de identificat. Chiar și cele făcute după tipare publicitare nu par a fi reclame adevărate pentru că sunt lucrate cu amatorism, imaginile par capturate spontan, sursa de proveniența este nerevendicat.

3.3 BARIERE ÎN TRANSMITEREA MESAJULUI VIRAL

În cazul marketingului viral există doua tipuri de bariere : umane și tehnice.Din punct de vedere al barierelor umane acestea sunt două.

Cele două obstacole care fac ca dezvoltarea online-ului să nu apese accelerația la maxim sunt legislația română și faptul că mentalitatea colectivă a consumatorilor și a celor care au putere de decizie în materie de comunicare este afectată de câteva mici dezavantaje pe care online-ul le aduce.

Legislația română limitează comunicarea online făcând-o mult mai restrictivă decât cea tradițională (offline). Aceasta din cauză că impune ca, în cazul unei adresări directe, pentru expedierea unei comunicări comerciale, să existe acordul din partea persoanei vizate prin trei metode: acord scris cu semnatură, un email în care își exprimă clar dorința de a primi comunicări comerciale sau prin acord verbal obținut la telefon, convorbire înregistrată cu respectarea cerințelor legale.

Mentalitatea consumatorilor și a decidenților în comunicare nu avantajează întotdeauna marketingul online. Și aceasta din cauză că se primesc prea multe spam-uri care aglomerează inbox-ul. Există, într-adevăr, o lege anti-spam. Este destul de dură, în sensul că presupune sancțiuni drastice, penale și civile. În România încă nu este eficientă, motiv pentru care se preferă evitarea anumitor comunicări comerciale online, în favoarea celor tradiționale. De asemenea, există încă mulți consumatori care nu știu să utilizeze aceste canale online sau nu au acces la ele. De aceea online-ul este de cel mai adesea utilizat în campanii adresate unui target relativ tânăr.

Cu siguranță aceste bariere vor fi depășite cu timpul și vom fi expuși multor campanii online care ne oferă un mijloc de comunicare mult mai eficient și rapid.

Din punct de vedere al barierelor tehnice sunt mai numeroase și sunt prezentate mai detaliat in continuare:

Dimensiunea și viteza : 79% din persoane își verifică zilnic mailul personal la locul de muncă. Pentru aceștia care au o viteză de conectare rapidă, aceasta nu reprezintă un obstacol, însă majoritatea oamenilor care se conectează la internet departe de casă printr-un modem mai slab, rata transferului de date este foarte scăzută. Dacă emailul respectiv are un atașament inclus, acesta poate dura o veșnicie până se descarcă, ceea ce poate deveni foarte frustrant pentru utilizator chiar înainte de a vedea conținutul mesajului. 21% din utilizatori vor renunța în mai puțin de 30 de secunde, 48% între 30 de secunde și 1 minut, 19% între 1 minut și 2 minute, 11% între 2 minute și 3 minute și doar 1% ar fi dispuși să aștepte mai mult de 3 minute.

Dacă un conținut viral este un video clip, poate fi prea mare pentru a fi primit de căsuța de mail. Dar noile tehnologii elimină această problemă, conexiunile la Internet devenind mai rapide și căsuțele de mail capabile sa primească fișiere mari.

Formatul Media: O campanie de marketing viral va eșua dacă mesajul este într-un format mai puțin folosit, de exemplu dacă este necesar un anumit software care nu este folosit de majoritatea userilor.

Atașamentul e-mailului: Mulți oameni primesc mesaje de marketing viral cand sunt la servici, și antivirusii sau programele de firewall ale companiei previne primirea acestor atașamente.

Mecanismul împovărător (cumbersome referrals mechanism): Pentru ca o campanie de marketing viral să aibă succes, trebuie să fie ușor de folosit. De exemplu dacă promovează un concurs sau un joc, atunci aceste mecanisme ar trebui sa fie o opțiune imediat după joc și nu o condiție pentru a juca.

Sabotajul: În special în cazul stilului Undercover, descoperirea naturii marketingului unei campanii poate cauza ca aceleași rețele sociale să informeze oamenii de scopul comercial și să promoveze un boycott, formal sau nu, al companiei sau produsului în discuție.

3.4 SISTEMUL DE MONITORIZARE AMESAJELOR VIRALE ONLINE

Acest sistem este valorificat în Statele Unite ale Americii , „U.S Creative Monitoring”, este un sistem ce conține o baza de date cu cele mai recente virale din America . Pot fi vizualizate venind în ajutorul celor care dezvoltă astfel de campanii pentru a consulta competitorii.

„Competitrack” adună cele mai noi virale apărute distribuindu-le pe categorii obținand asfel o bază de date unică ce conține peste 4000 de reclame și peste 1000 de oameni de publicitate.

Procesul de culegere a datelor începe prin căutarea lor pe bloguri,micro site-uri, unde par să fie semănate rețele sociale, site-uri de răspandire a videoclipurilor ,industrii ale newsletter-ului.După culegerea acestora se trece la evaluarea lor de catre o echipa și analizarea scorurilor obținute de videoclipuri,jocuri,micro site-uri.Ultima etapă constă în publicarea acestora într-un mod clasificat .

Printre beneficiile unui astfel de sistem se numără existența celei mai cuprinzătoare arhive de pe piață .Utilizatorii autentificați primesc alerta pe mail cu cele mai noi informații,oferă o perspectivă competițională cu privire la cel mai dinamic domeniu ce face trecerea de la metodele tradiționale de marketing la cea neconvențională.

Baza de date este surprinzător de vastă avand în vedere eterogenitatea domeniilor care acționează prin promovarea virală cum ar fi firme farmaceutice,companii de asigurare, furnizori de telecomunicații și multe altele.

CAPITOLUL IV

PREZENȚA MARKETINGULUI VIRAL ȘI APLICAȚIA

POTENȚIALĂ ÎN TURISMUL ROMÂNESC

4.1 PREZENȚA MARKETINGULUI VIRAL ÎN ROMÂNIA

România are una dintre cele mai mari rate de creștere a numărului utilizatorilor de internet din Europa Centrală si de Est, arată un studiu asupra pieței de internet din România, comparativ cu piața occidentală, realizat de Roland Berger Strategy Consultants. Astfel, dacă în 1998 numărul utilizatorilor de internet era de 350.000 săptămanal, la sfirșitul anului 2002 a crescut la 1.450.000. În același timp, numărul domeniilor din Romania a crescut, în 2002, cu 46.9%, de la 30.970 la 45.500, concomitent cu o creștere cu 450.000 a numărului vizitatorilor. Dintre aceste domenii, doar o treime sunt active.

Internetul este utilizat de romani în principal pentru poșta electronică (49%), chat (46%) și aflarea de informații (37%). Cei mai mulți utilizatori accesează internetul din locuri publice (50%), de la birou (25%) sau/și de acasă (20%). Studiul, ce are la bază un sondaj realizat printre utilizatorii de internet, mai arată că vizitatorii sunt, în principal, tineri între 18 și 29 de ani și adulți cu varste între 30 și 39 de ani.

Separarea actului de comunicare pură de cel legat de marketing (amestecul de reclamă și coținut) este tot mai dificilă în fenomene de felul celor virale, unde, de regulă, un mesaj amuzant ascunde o intenție de marketing (brand, link, anunț de lansare a unui album etc.).

Fenomenele virale și producția multimedia de amatori sunt relativ mai slab reprezentate în România. În schimb, „glumele” sunt foarte populare sub forma unor site-uri de „bancuri”, iar blogosfera abundă în jocuri de tip „meme”, în care o „leapșă” este comunicată câtorva bloggeri, care urmează să transmită mesajul mai departe – tot un proces oarecum viral (mesajul promoțional e însuși linkul, care crește popularitatea blogului). Chiar dacă unitățile de conținut s-ar subsuma unui gen clasic în astfel de cazuri, traseul informației (mecanismul de linking) iese din clasificarea clasică și e el însuși „conținut”.

Aproximativ 10% din bugetul electoral al unui candidat este directionat catre mediul online, a precizat, pentru NewsIn, managerul general firmei Kondiment, Lucian Despoiu.
Mediul online din Romania devine din ce în ce mai atractiv pentru clienții politici și, potrivit Directorului Executiv Inpolitics Media (divizia de servicii pentru comunicare online a firmei Kondiment), Diana Dragomir, noul sistem de vot uninominal va influența în mod pozitiv veniturile companiilor de profil.

Una dintre campaniile romanești ce au apelat la utilizarea marketingului viral a fost Campania "Hacking Acasa." pentru site-ul postului de televiziune Acasa (www.acasa.ro). Campania a reprezentat o etapa de rebranding pentru site-ul www.acasa.ro și anume relansarea portalului , conceput ca o simulare a unui atac informatic. Cu o durată de numai patru ore, campania "Hacking Acasa.ro" s-a dovedit a fi de un real succes, ea trezind atat interesul cat și îngrijorarea anumitor utilizatori. Conform statisticilor Trafic.ro, portalul Acasa.ro are un trafic de peste 1,3 milioane de vizitatori unici și circa 17 milioane de afișări lunar.

Un alt exemplu de campanie foarte bine cunoscută de majoritatea cetățenilor romaniei este campania derulată de Traian Băsescu în preajma alegerilor prezidențiale. În ceea ce privește campania cu care Traian Băsescu a candidat la funcția de Președinte al României (www.basescu.ro), spre deosebire de Adrian Năstase, Băsescu a avut o campanie dinamică, incisivă, care a folosit din plin conceptul de marketing viral. S-au folosit de filmulețe, parodii, mesaje, desene, fotografii care, o dată primite, sunt trimise mai departe prietenilor de către fiecare utilizator în parte.

4.2 APLICAȚIA POTENȚIALĂ A MARKETINGULUI VIRAL ÎN TURISMUL ROMÂNESC

Promovarea turismului prin intermediul internetului poate fi o modalitate de promovare avand în vedere accesul la internet care a devenit din ce în ce mai facil.Asfel promovarea unei locații turistice sau a unei forme de turism poate aduce vizitatori care pot deveni potențiali turiști.Oferirea de fotografii , a unui tur virtual 3D,prețurile afișate și alături recomandarea unui prieten sau o super ofertă fac dintr-un vizitator al site-ului un potențial turist al Romaniei. Cu ajutorul Internetul se pot promova zone în care turiștii nu s-au aventurat datorită lipsei de informații și a faptului că nu reprezintă o destinație de lux aflată în atenția touperatorilor exclusiviști.

Una din problemele sesizate și consemnate de către specialiștii Organizației Mondiale pentru Turism, în Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului National a fost insuficiența utilizare a mijloacelor informatice și a internetului pentru informare, marketing și rezervare .La aceasta problema vin și cu soluția ,drept urmare a faptului că consumatorii de pe piețele – sursă de turiști folosesc din ce în ce mai mult căutarea și rezervarea pe website conform cerințelor lor de călătorie. Funcționarea birourilor cu acces din stradă pentru promovarea destinației nu mai este deci un sistem rentabil din punct de vedere al costurilor, pentru pătrunderea pe piață și tot mai multe destinații renunță la el.

De asemenea reprezentarea României pe website –ul turismului este slabă: stilul și forma de prezentare a www.romaniatourism.com este aparent depășită, iar țara nu este la fel de bine reprezentată cum sunt alte țări concurente pe website – urile lor. Programul amplu și de curând extins de participare la târgurile de turism din străinătate nu este urmărit sau evaluat în ceea ce privește rezultatul exprimat prin creșterea fluxului de turiști sau a veniturilor din turism pentru țară. Impactul și eficiența programului nu se cunosc.

Există o expunere insuficientă a României și ofertei sale de produse turistice în media principalelor piețe – sursă de turiști, conducând la , în cel mai bun caz , o percepție neclară a țării ca o serioasă și originală destinație turistică. În consecință, tour operatorii nu constată o creștere rapidă a cererii pentru România din partea clienților fideli și nu acționează activ pentru introducerea unor noi programe în țară. Cunoașterea în profunzime a României și a ofertei sale de produse turistice este slabă în rândul tour operatorilor și personalului din agențiile de turism de pe principalele piețe sursă de turiști. Acesti angajați nu pot “vinde” o destinație despre care au, în cel mai bun caz, cunostințe superficiale.

România nu are nici o imagine clară sau puternică pe piață, iar marca destinației

transmite mesaje amestecate. “Simply surprising” se referă la faptul că vizitatorii au în

mod specific experiențe în țară care le depăsesc așteptările, dar nu menționează că

surprizele pot să fie si neplăcute.

Astfel obiectivul major al acestui plan îl constituie crearea unei imagini nuanțate atât la nivel intern cât și la nivel extern privind avantajele României ca destinație turistică și imaginea mărcii sale turistice.

În sprijinirea turismului a venit Guvernul care a aprobat Programul anual de marketing și promovare turistică, al cărui obiectiv este promovarea celor mai importante destinații și forme de turism din Romania pe piața internă și pe principalele piețe turistice din străinătate. Activitățile cuprinse în cadrul programului se referă la acțiuni generale de publicitate și reclamă a destinațiilor turistice romanești și a produselor turistice romanești: studii de marketing, crearea, dezvoltarea și promovarea brandului turistic național incluzand servicii de consultanța în vederea conceperii caietului de sarcini pentru crearea și promovarea brandului turistic național în perioada 2008-2010 și crearea și promovarea brandului turistic național în perioada 2008-2010.De asemenea în cadrul activităților au fost incluse și participarea la manifestări expoziționale de turism în țară și în străinătate,precum și campanii de marketing prin internet și alte mijloace electronice.

Specialiștii Organizației Mondiale a Turismului afirmă, că aproape nici o activitate din

lume ,, nu are nevoie de o promovare mai activă, mai ingenioasă și mai agresivă ca turismul’’. acest lucru se explică datorită faptului că industria ospitalității seadresează aproape unui miliard de beneficiari, care trebuie să afle totul și la timp despre oferta sa.

Explicabil, deci de ce în țările ,,importatoare’’ de turiști (Spania, Franța, Italia,Austria, Elveția) se cheltuiesc sute de milioane de dolari pentru promovare.

Pentru activitatea promoțională, principalele mijloace de comunicație sunt: publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, vânzarea profesională, ele constituind instrumente ale mixului promoțional.

Activitatea site-urilor din domeniul turismului este conform unui studiu realizat de către Metromid cu privire la site-urile agențiilor romanești, una foarte slabă.Acest studiu scoate în evidență mai multe aspecte: designul site-urilor de agenții de turism arată în mare la fel. Unele sunt mai noi,altele mai vechi, unele mai moderne, altele mai tradiționaliste, însă toate sunt în aceeași idee.Se poate observa o dispunere destul de neintuitivă a informației la unele site-uri.Se circulă mult prin site pentru a ajunge la toate detaliile ofertei finale. Sunt

prezentate foarte multe fotografii fără încărcătură emoțională, mai ales în cazul hotelurilor.În multe cazuri ofertele sunt prezentate sub formă de .pdf downloadabil, ceea ce nu e acceptabil. Ofertele sunt de asemenea afișate cu fonturi foarte mici, ceea ce e obositor.[11]

Propunerea în acest caz este de a oferi design care să iasă în evidență. Este importantă aranjarea textului, fonturile folosite, dispunearea ofertelor în cadrul site-ului. Informația trebuie să fie mai aerisită iar fotografiile să fie mai emoționale. O bună idee sunt fotografii cu

oameni care se simt bine în locațiile unde există oferta.Un design bun poate face diferența între un vizitator care se pierde în site și pleacă, sau unul care cumpără.

De asemenea textele care sunt prezente pe tot site-ul nu se adreseaza unei lature emoționale,nu este de multe ori aranjat nefiind utilizate fonturi s-au sublinieri care să scoată în evidență ceva.

Tot același studiu arată cum structura majorității site-urilor este structurată în circuite, sejururi, oferte speciale,turism intern, turism extern.O variantă mult mai bună ar putea fi o structură simplificată și care să ghideze utilizatorul în site în funcție de mai multe criterii ,liber să le aleagă. O variantă ar putea fi: vreau să închiriez cameră,plec în excursie,plănuiesc vacanța.

Din punct de vedere al traficului pe site acesta este redus . Acesta este în medie în jurul a 600-700 utilizatori pe săptămană. Linkurile care aduc trafic sunt foarte puține. În medie, o agenție de turism are 4-5 alte site-uri care au link spre el. Acest număr este foarte mic și nu aduce utilizatori mai deloc. Concluzia este că nu există nici o strategie de colectare de linkuri și de creștere a traficului pe site. Contorizarea traficului și utilizarea la maxim a vizitatorilor de pe site prin newsletters sau scrisori directe sunt iarași două direcții care vor crește traficul foarte mult.

În general, cu cât cheltuiala pentru un produs turistic este mai mare și cu cât este maine cunoscut, cu atât mai mare este riscul cumpărătorului potențial. Activitatea promoțională are scopuri diferite în timp, respectiv consumatorilor li se transmit informații specifice înaintea, în timpul și după ce s-a luat decizia de cumpărare a produsului turistic.

Există țări care au folosit ca modalitate de promovare marketingul viral sporindu-și astfel notorietatea sau chiar devenind din necunoscuți ,foarte cunoscuți.Un astfel de exemplu este Australia care a caștigat statutul mult ravnit de țară cu cel mai puternic brand din întreaga lume, pentru al treilea an consecutiv, potrivit Country Brand Index 2008 (CBI). De asemenea regiunea coastei Queensland sau Mare Bariera de Corali a devenit cunoscută datorită campaniei virale denumită “Cel mai tare job din lume” și care este parte integrantă din strategia turistică a guvernului Queensland-ului, ce vizează o perioadă de 10 ani și deține un buget de 48 de milioane de dolari. În prezent, turismul în această zonă generează mai mult de 8,3 bilioane de dolari și asigură locuri de muncă pentru 103 000 locuitori. “cel mai tare job din lume” este un mod ingenios de publicitate mascată și un cadru inovativ pentru activități de marketing online viitoare. Acesta constă în punerea la dispoziție a poziției de “îngrijitor” al Marei Bariere de Coral. Programul este bine gândit, cuprinzând un proces de selecție global, ce are în vedere candidați din întreaga lume. Datorită mediatizării, se realizează o promovare a zonei turistice.

O altă țară aflată în fruntea clasamentului realizat de Country Brand Index 2008 (CBI) este Elveția care este în topul țărilor cu cel mai mare nivel de trai și reprezintă de decenii o ștachetă a civilizației, serviciilor și profesionalismului.Cu toate că Elveția este asociată adesea cu o imagine fără defecte datorită calității turoror serviciilor,minuțiozitate și destinație perfecta pentru schi, aceasta promovează în continuare munții ca și atracție principală printr-o campanie virala pe Youtube.Videoclipul „Elvetienii își curăță chiar și munții”(„Swiss even clean their mountains”) este o dovadă de grijă și respect pe care o aduc turiștilor în continuare. Video clipul scoate in evidență grija pentru turiști prin existența echipelor de curățători ai munților care intră în acțiune ori de cate ori unul din piscurile Munților Alpi este „murdărit” de una din păsări.

În țara noastră printre primele agenții de turism care și-a pus în valoare serviciile turistice printr-o astfel de strategie a fost agenția de turism „Accent Travel & Events”.Această agenție a lansat prima campanie romanescă pe „Twitter” (care este o rețea socială gratuită și de microblogging ce permite mesaje scurte sub 200 de caractere și care îți permite să trimiți update-uri despre activitatea ta către rețeaua de prieteni. Aceste update-uri sunt postate pe pagina proprie și ajung la cei care te “urmăresc”.Le poți lăsa mesaje, puteți comunica și interacționa mult mai bine decat pe clasicul Yahoo Instant Message.Loredana Stanciu, director executiv al Accent Travel & Events, spune că printre motivele pentru care a ales acest mod de promovare se numără interactivitatea, dar și comunicarea mai flexibilă cu potențialii consumatori. “În mediile tradiționale, procesul de comunicare este de obicei fragmentat, feedback-ul ajunge mult mai tarziu.”

Un alt motiv pentru alegerea acestui canal a fost durata scurtă a implementării campaniei: cateva zile pentru realizarea unui profil în rețea și un site pentru ofertele “last minute”. Lee Wilkins, directorul executiv al Wilkins Lee Creative, agenția care a creat campania, spune ca a urmărit mai ales creșterea notorietății Accent Travel & Events. “Am dorit să prezentăm compania acestei comunități de potențiali utilizatori. Cel de-al doilea obiectiv a fost oferirea oportunității de testare a serviciilor de turism de către aceștia și de a împărtăși experiența respectivă prin intermediul aceluiași canal.”

Acesta este doar un exemplu de campanie virală în domeniul serviciilor din Romania iar succesul unor astfel de campanii poate fi unul extrem de pozitiv luand în considerare faptul că este printre primele modălități de căutare și informare luării deciziei de a plecă în vacanță.

Romania ar putea să înceapă promovarea țării prin crearea unui site profesional care să ofere turiștilor toate informațiile de care au ei nevoie,începand de la informații de interes general pană la informații interesante care la prima vedere ar putea nesemnificative însă pentru un turist care nu stie nimic despre această țara ar putea fi foarte interesant un sub meniu intitulat „Curiozități” și care să cuprinda toate activitățile ce le-ar putea face turiștii la noi ,cum ar fi mulsul vacii în cadrul unei călatorii rurale.Aceste activități trebuie să fie specifice romanești și pentru care nu se atestă o altă țara , destinație cum ar fi scuba divingul în locații improvizate unde turistul nu are parte de răsfățul și satisfacția pe care o ofera destinații cu renume în acest domeniu și care oferă turistului placere.

De asemenea site-ul trebuie să cuprindă hărți ,multe hărți și foarte detaliate facute într-un mod profesionist și care să fie ușor navigabile să nu necesite programe speciale pe care ar trebui să le downloadeze.Un aspect important și care ține de profesionalismul creării site-ului o reprezinta pozele,filmulețele,care trebuie să fie multe ,de o calitate foarte bună și să fie clar delimitate pozele făcute de alți turiști amatori și cele profesionale.Posibilitatea downloadării lor ,trimiterii unor prieteni sau structura în care sunt expuse adaugă un plus acestui capitol.

Luând în considerare un aspect teoretic care face referire la crearea emoțiilor se poate exploata acest luctru cu ajutorul imaginilor însă fară a cadea în cealaltă extremă și stârnirea sentimentului de milă.

Interactivitatea site-ului costă în crearea posibilității de vizualizare în mai multe limbi în funcție de publicul țintă ,luand în considerare faptul ca nu toți turiștii care spre exemplu ar dori să facă o călătorie în zone rurale ale țării știe engleză.Acest fapt demonstrează grija față de un potențial turist și respectul pentru limba care o vorbește.De asemenea tot o formă de respect este crearea unui subdomeniu numit „Forum” și care dă posibilitatea celor care au efectuat o călătorie să-și exprime părerea.Acest lucru vine în ajutorul creării unei pareri și care are puterea de creare a unei pareri ,așteptări încă dinaintea efectuării călătoriei.Un turist precaut cu privire la unele aspecte negative pe care le-ar putea întalni va fi mai satisfăcut și există șansa de a reveni decat în cazul în care a fost el cel care a experimentat toate lucrurile de care ar fi putut fi avertizat și care nu va mai revenii cu certitudine.Toate acestea pot fi sintetizate într-un subdomeniu separat denumit „Trucuri de călătorie”(Tips)

Pot fi adăugate lucruri cu privire la locuri,oameni,tradiții și obiceiuri însoțite de filmulețe concrete și bineînțeles de o calitate foarte bună.

Locațiile pentru cazare ar putea fi mult mai bine structurate și cu mai multe detalii poze.

Aceste lucruri enumerate reprezintă cateva aspecte care ar putea fi parte a unui site facut pentru promovarea Romaniei ca destinație turistică.

CAPITOLUL V

STUDIU ASUPRA UNOR CAMPANII VIRALE DE SUCCES

Metodele de transmisie a mesajelor virale sunt foarte diverse luandu-se în considerare audiența țintă și complexitatea conținutului mesajului viral. Răspâdirea mesajului se poate face cu ajutorul unui e-mail, blog, website, link, e-book, forum de discuții etc. Obiectivele oricărei campanii constau în generarea unor vânzări record cât și pentru întărirea sau construirea imaginii unui brand, atât timp cât campania este una de succes.De asemenea un mesaj nepotrivit funcționează tot ca viral , însă unul nedorit.

5.1. CAMPANII VIRALE PRIN INTERMEDIUL E-MAILULUI

E-mailul a fost prima modalitate prin care s-a transmis marketingul viral. De atunci și pană acum, marketingul viral a trecut de la strategie de marketing la o forma de artă pentru a duce la îndeplinire o campanie de succes.

Un studiu White Image arată că obiceiurile de citire a newsletterelor s-au modificat în 2006, dar eficiența rămane foarte mare. Privită cu reticență până acum câțiva ani, comunicarea bazată pe e-mail (ca de altfel întreaga industrie de marketing direct) își face loc încet, încet în prim-plan. „Tot mai multe companii aleg să își personalizeze comunicarea, fie corporatistă, fie de produs și să aloce bugete acestei activități, folosind e-mailul deopotriva pentru branding, pentru atragerea de noi clienți și generare de vanzări, dar și pentru fidelizarea și păstrarea celor deja existenți, prin informare continuă.Toată lumea iubește e-mailul în aceeași măsură în care îl și urăște. La un volum în creștere al mesajelor pe care le găsim dimineața în inbox, atat în contul de serviciu, cat și pe diverse conturi de free-mail, atenția acordată acestei forme de comunicare depinde de modul de folosire. Dar și din punctul de vedere al marketerului, de designul și mai ales conținutul prin care încearcă să capteze interesul.”

De asemenea White Image oferă imaginea completă a acțiunilor pe care le fac recipienții la accesarea unui link din interiorul unui e-mail.Indicatorii care pot fi urmariți sunt:

Numărul de mesaje trimise

Numărul de mesaje de tip "bounce" – un mesaj de tip "bounce" este un mesaj care nu poate ajunge la destinatar din cauza unor probleme ce țin de adresa de e-mail greșită sau de rețea

Numărul de mesaje livrate în căsuța postal (Inbox/Bulk/Missing)

Numărul de mesaje deschise de către destinatar

Numărul de dezabonări

Numărul de click-uri pe link-urile din email

Analize privind conținutul emailului

Analize privind cele mai potrivite zile/ore în care userii interacționează cu emailul.

Rezultate (de exemplu comenzi sau "lead-uri")

Un istoric complet al acțiunilor efectuate de către o persoana în email.

Cel mai nedorit fenomen, din punctul de vedere al utilizatorului obișnuit, este desigur spamul, adică mesajele comerciale nesolicitate. Însă eforturile de a limita acest efect au devenit vizibile atat prin acțiuni legislative (inclusiv în Romania), cat și prin modul cum își limpezesc comunicarea jucătorii importanți de pe piață.

Răspandirea mesajului prin intermediul e-mailului, newsletterului constă în răspandirea voluntară de e-mailuri unei liste de utilizatori ce pot conține linkuri, poze, glume etc. Exemple în acest sens sunt campaniile create de specialiști în brand digital și marketing online (www.Dottourism.com) pentru Monaco și un hotel din Scoția.

Campania virală “ Visit Monaco”

Pe langa faptul ca este vazut ca un loc ideal pentru relaxare pe riviera franceza, Monaco este mai intai de toate un paradis fiscal, arata BBC News.

Campania creată de “ Dot tourism e-mailer” pentru Monaco Convention Bureau și avand ca obiectiv oferirea sfaturilor cu privire la atracțiile tehnice și economice pentru organizarea de congrese, seminarii, expoziții, indiferent de costuri sau fără costuri.

Cu o clima perfectă , o asezare excelentă si cu facilități extinse, Monaco afirmă chiar ea că este o destinație perfectă pentru turismul de afaceri. Turismul de afaceri reprezentand 24 % din întregul turism al destinației.

A fost nevoie de crearea unui e-mail cu un designe bun și un conținut atractiv.Sferă de acțiune a următoarelor subiecte se schimbă din luna în lună: “localitatea lunii”, “evenimentele lunii” ,”evenimentele ce vor apărea” ,”ultimele știri” , “Știați că…?” și testimoniale.De asemenea e-mailul a avut succes datorită faptului că a conținut aceste informații valoroase pentru oamenii de afaceri făcandu-i astfel să accepte informația, să o împărtășească cu alți oameni de afaceri sau chiar să fi făcut o rezervare pe loc .Un alt aspect pozitiv al e-mailului trimis a fost veridicitatea informațiilor și faptul că serviciul promovat și așteptat de client a fost asemenea celui oferit.

În prima luna a campaniei au fost trimise 6000 de e-mailuri către destinatari, dintre care agenții stimulatoare și corporații aflate în baza de date a Autorității pentru Turism a Monaco-ului. Distribuirea lunară a permis Autorității Turistice să dezvolte un canal de comunicare regulată și de încredere ca și cheie în luarea deciziilor cu privire la locația de afaceri.

Această strategie de marketing viral prin e-mail s-a dovedit a fi un succes în urma aplicării ei ca dovadă stand rezultatele.

Campania virala “ Dornoch Castle Hotel”

Hotelul “Dornoch Castle” este situat în orașul Dornoch, Scoția reprezentand un castel tradițional și păstrand caracterul istoric al acestuia.

Un alt exemplu de campania virală prin intermediul e-mailului este cea a hotelului “Dornoch Castle” care a dorit ca prin acestă campanie să-și crească numărul de rezervări din lunile de iarnă și cea din perioada promoțiilor de Valentine’s Day.

Asfel s-a apelat la cele 2000 de e-mailuri stocate în baza de date a hotelului și care nu aveau nici o altă întrebuințare . Aceste e-mailuri au fost stocate de-a lungul existenței hotelului și aparțineau clienților. Pe baza acestor informații s-a luat decizia de utilizarea a acestor adrese de e-mail pentru a trimite ofertele hotelului și astfel să fie promovate lunile de iarna .

Conținutul e-mailului trimis era format din anunțuri cu privire la ofertele pe care le au pentru diferite perioade ale anului totul fiind prezentat într-o forma atractivă ,avantajosă clientului care putea să trimită oferta altcuiva sau chiar să facă o rezervare pe loc.

Prin intermediul acestui e-mailul s-au înregistrat foarte multe rezervări ceea ce a definit succesul campaniei derulate de hotel. E-mailul trimis în ianuarie 2008 a avut o rată de deschidere de peste 33 % și deschiderea a altor 1000 de oportunități.

De asemenea peste 20 % dintre utilizatori care au primit acest e-mail au deschis linkul pentru a consulta mai multe detalii despre ofertele existente.

“Dornoch Castle Hotel” în prezent continuă să practice trimiterea de e-mailuri utilizatorilor, dezvoltand totodată, de curand o strategie ce vine în completarea e-mailului printr – un sistem regulat de newsletter.

5.2. CAMPANII VIRALE PRIN INTERMEDIUL SITE-URILOR WEB

Site-ul reprezintă un „magnet” pentru noi oportunități de afaceri sau dezvoltarea unor segmente. Însă, pe piața virtuală românească, funcția principală a site-ului web al firmei este cea de informare și numai în subsidiar se manifestă funcția de atragere și generare de clienți.

Site-ul este o modalitate eficientă de comunicare cu turiștii avand la bază anumite obiective. Unul dintre acestea poate fi promovarea unei țări ca destinație turistică scoțand în evidență principalele motive pentru care trebuie să viziteze o țară,un oraș,hotel sau orice ai dori să atragă turiști.Pentru că acesta să fie un succes și pentru ca munca depusă să nu fie în zadar trebuie ca acesta să aducă turiști.

De asemenea succesul unui site este determinat de calitatea acestuia, sistemul de comandă, accesul facil la informație și calitatea fotografiilor. În general, criteriile utilizate pentru caracterizarea calității unui site fiind: navigabilitatea (ușurința autentificării, funcționalitatea meniului, poziționarea în interiorul site-ului), design-ul (pagina de start, layot, metode de captare a atenției vizitatorului), conținutul informațional (structurarea informației, zona de help, pagina de contact), criterii personalizate (ușurința realizării, îmbinarea securității cu navigabilitatea, ușurința accesării contului demo, ajutor oferit în cazul pierderii/furtului datelor de autentificare, informații privind costurile suportate de client).

Crearea site-ul pentru trafic. Traficul pe site reprezintă o parte foarte importantă din activitatea unei afaceri și este un imperativ de a atrage cat mai mulți vizitatori se poate.

Crearea traficului pe un site înseamnă să incluzi conținut bun ,navigare ușoară și derulare logică. Pentru a avea trafic trebuie să te poziționezi în topul căutărilor iar asta se poate întampla numai dacă:incluzi cuvinte cheie ale site-ului,numele domeniului, linkuri incluse pe site-ul altora și nu în ultimul rand existența unei hărți.

Pentru a vedea concret cum niște site-uri au cu adevărat succes pot fi luate ca exemplu site-ul oficial al Malaysiei și cel Cupei Mondiale de fotbal care până de curând pentru piața turistică nu reprezentau o atracție și care acum sunt destinații de top și destul de scumpe.

Campanie virală “Malaysia truly Asia”

Malaezia este o destinație de vis pe care foarte puțini o iau în considerare atunci cand își plănuiesc concediul și puțin sunt și cei care și-o permit. De asemenea deține plaje fiind unul dintre cele mai bine păstrate secrete ale Asiei. Dacă te numeri printre cei care evită destinațiile super-poluate aici te vei bucura de vacanță pe care ai putea-o visa să o petreci pe o insulă pustie cu kilometri întregi de nisip alb neatins,ape albastre ,limpezi,cocotieri și pești exotici. Iar în ceea ce privește cazarea, imaginează-ți pe de o parte vile luxoase construite pe piloni, în locuri discrete și pe de altă parte, simple colibe împrăștiate în pustiu.

Toată această destinație cu frumuseți greu de imaginat aveau nevoie de promovare, pentru a caștiga popularitate printre destinațiile turistice.

Guvernul Malaysian a sponsorizat ocampanie de promovare a țării sub sloganul “Malaysia adevărata Asie”, o campanie costisitoare și foarte cunoscută datorită faptului că a fost difuzată pe canale precum CNN, BBC. Aceasta este o acțiune de a atrage turiști străini într-o țară cu o foarte mare diversitate etnică și religioasă.

Campania a utilizat promovarea pe diferite canale cum ar fi internetul, ziarul și televiziunea . Site-ul oficial scoate în evidență principalele atuuri ale acestei țări printre care o locație foarte bună de cumpărături, facilități de cazare foarte bune, oameni prietenoși și o cultură fascinantă care îmbină cultura malay, chineză, indiană ,indoneziană, thailandeză și portugheză. Avantajul principal al vizitării acestei țări de către turiști constă în faptul că sunt mai multe destinații în una singura iar aceștia pot experimenta întreaga Asie într-un singur loc .

Anul acesta turismul malaysian a caștigat trei premii la cel mai mare târg din lume “International Tourismus-Boerse”,din Berlin .

Site-ul oficial este unul cu o navigabilitate ușoara , oferă posibilitatea unei autentificări rapide și navigare rapidă avand și un motor de căutare . Un alt aspect ar fi designul care este unul destul de simplu însă captează atenția prin intermediul unui banner colorat cu motive specifice malaeziene.

În ceea ce privește conținutul informational este foarte bogat în informații, ceea ce reiese din aprecierile consemnate în cartea de oaspeți a site-ului ca parte componentă a meniului.Această carte de oaspeți are rolul de comunicare,bine structurat și cu un conținut de informații ridicat. Meniul este structurat pe domenii și subdomenii ce acoperă o arie extinsă de subiecte și posibilitatea vizualizării acestora în 9 limbi diferite.Acest lucru dovedește interesul pe care ofera prin accesibilitate celor ce doresc sa se informeze.

Calitatea și multitudinea de fotografii pot fi accesate din domeniul “Communitate” (Community) și pot fi vizualite accesate subdomeniiile meniului precum “Galerie Foto”, “Experiențele Călătorilor” , “Grupuri”, “Canal Foto”, “Canal Video” fiind inclus în fiecare sub domeniu un motor de căutare printre miile de fotografii.

Complexitatea acestui site constă în diversitatea de motive pentru care este accesat și care reiese din informatiile oferite cu privire la Malaysia ca și destinație turistică.Informațiile sunt sub forma harților, imaginilor, instrumente de călătorie (prognoza meteo, ora pe glob, coduri postale, sfaturi de calatorie, prefixuri de telefon,etc.)

Sloganul acestei campanii nu este unul foarte autentic însă este unul simplu , ușor de înțeles folosind cuvinte simple cum ar fi “truly” (cu adevărat) asfel putand fi și foarte ușor de memorat.Sloganul comunică potențialilor vizitatori principalele caracteristici și beneficii ale destinației și valorile pe care le oferă, asociate cu cultura asiatică , reușind asfel să devină un brand. Reușita unui brand poate fi măsurată prin numărul de vizitatori ai țării și care conform Organizației Mondiale pentru Turism a înregistrat o creștere în 2013 de 20% față de anul precedent.

Campania virală “Cupa Mondiala de Fotbal 2010 – Africa de Sud”

Cel de-al doilea site pe care îl vom analiza pe baza acelorași criterii este www.worldcup2010southafrica.com și care este un site neoficial al evenimentului, însă care vine ajutorul potențialilor turiști.

Din punct de vedere al locației web site-ului acesta a fost găsit în urma introducerii frazei de mai sus, și anume “world cup 2010”. Acesta poate fi ușor de reținut având în vedere faptul că conține cuvintele evenimentului în sine.Acest site este conceput din Africa de Sud și ne aduce cele mai noi informații referitoare la desfășurarea evenimentului.

Conținutului site-ului este foarte bine structurat, arhitectura site-ului fiind una relativ simplă și oferind informații vitale utilizatorului. Pe prima pagina a site-lui se află informații de interes general cum ar fi: calificări, stadioane, bilete, loterii, precum și cele mai noi știri.În partea dreaptă a paginii se află linkuri utile utilizatorului cu privire la companii aeriene, hoteluri și unele oferte speciale. De asemenea tot aici găsim și motorul de căutare al site-ului, linkul spre site-ul oficial, posibilitatea înregistrării la site-uri favorite, posibilități de divertisment pe timpul calatoriei.

Funționalitatea site-ului are un grad ridicat, oferind totodată interactivitate utilizatorului . Acest lucru se evidențiază la accesarea meniului “Hoteluri” prin care se ofera utilizatorului o deosebită atenție și o capacitate de a-și găsi hotelul potrivit în funcție de opțiunile lui.

În ceea ce privește comunicarea cu clientul site-ul folosește sistemul întrebărilor cele mai frecvente și posibilitatea de a trimite mailuri cu alte întrebări.

Conexiunile website-ului sunt reprezentate de linkurile oferite spre folosul utilizatorului și care sunt deja clasificate pentru a-i ușura munca de cercetare și de exemplu : orașe găzduitoare ale evenimentului, linkuri pentru fotbal, linkuri turistice , companii din Sudul Africii, linkuri privind Cupa Mondială 2010.

În ceea ce privește comunitatea web sitului nu există o asfel de opțiune .Acest lucru este un minus pentru utilizatorii care ar dori sa se implice însă nu au posibilitate.Sunt oferite videoclipuri ce pot fi văzute pe Youtube.

Raportul Industrei de Turism și Călătorii a fost efectuat în anul 2013, iar cercetarea a fost condusă de “BlueRiverStone” și desfășurată pe parcursul a două luni fiind analizate 100 de site-uri .Dintre acestea au fost 50 de comapanii mari și 50 de compani mijlocii iar sectoarele din care făceau parte erau : cazare(35) , companii aeriene (9), închirieri de mașini (10), experiența jocurilor (17), tour operatori (29).Conform indicatorilor analizați toate aceste site-uri sunt neperformante sub toate ascpectele atata timp cat ele funcționează doar ca niște broșuri și ca niște materiale de marketing.

Conform acestui raport aproape toate site-urile duc lipsă de comunitate pentru care ar trebui sa implementeze o strategie de creare a acesteia.Un prim pas în acest sens o constituie crearea unui blog care poate avea un impact deosebit de pozitiv pentru prezența lor online.Următorul pas ar fi prezența pe forumuri de discuții și nu în ultimul rand crearea unei cărți de vizitatori,unei secțiuni de întrebări frecvente sau prezența unor videoclipuri Youtube.

5.3. CAMPANII VIRALE PRIN INTERMEDIUL FORUMURILOR

Forumurile reprezintă un mediu propice și gratis de promovare a unor site-uri , produse, servicii . Acest lucru presupune utilizarea membrilor forumului pentru creșterea notorietății unui produs prin creșterea vizibilității online.

Dupa cum știm există mai multe tipuri de forumuri în funcție de temele de discuție abordate și anume forumuri de “marketing” și forumuri “personale”.De asemenea sunt forumuri de afaceri și profesionale și care au reguli diferite neacceptînd nici o formă de publicitate .

Pentru a te lansa pe orice forum cererea principală este de a te implica personal in subiectul principal al forumului, de exemplu pentru discuții pe teme de marketing poți accesa unul dintre forurile dedicate acestui subiect și anume “Forumul Afiliaților” (Affiliate marketing) din România . Asta înseamnă a vizita forumul respectiv regulat și a lega relații cu membri și moderatorii forumului. Ceea ce poate însemna și preluarea controlului în dorința de a-i ajuta pe ceilalți.În acest fel se crează reputația și orice afacere sau publicitate poate să se dezvolte pentru că oamenii colaborează cu oameni în care au incredere.

Pornind de la scopul principal al forumului care presupune schimbul de informații și idei, marketerii trebuie să respecte niște reguli. De exemplu prima regulă a forumului mai sus menționat este de a nu posta pe forum nici un articol sau comentariu defăimător ,obscene, cu tentă sexuală , de amenințare etc. Aceste reguli sunt mult mai stricte pe forumurile de marketing, unde toată lumea dorește să vîndă sau să promoveze ceva.

Recent, forumurile de marketing au fost făcute publice ca un fel de liber , organic, marketing viral. Pentru că cei mai mulți marketeri apelează la forumuri doar cu intenția de a promova sau vinde un produs sau serviciu, acțiunile și atitudinile lor cauzează reacții opuse efectului dorit. Forumurile nu sunt piețe de desfacere , iar cînd sunt luate în acest mod ele atrag efecte negative din cauza respingerilor din partea membrilor și chiar a moderatorilor.

Pentru a putea fi eficienti în acest mediu de marketing este nevoie de responsabilitate , angajament, respect. Marketerii trebuie să respecte faptul că forumul este o modalitate de a schimba idei, și nu este creat pentru promovarea produselor și serviciilor.

Pentru a activa pe diferite forumuri un prim pas ar fi căutarea de forumuri cu teme de discuție apropiate de subiectul pe care ai dori să îl promovezi.De exemplu dacă dorești să împărtășești idei de vacanță ,produse turistice, hoteluri, destinații poți accesa unul din numeroasele site-uri turistice, cum ar fi www.forum.softpedia.com.

Ultimul pas constă în înregistrarea ca și membru al site-ului și începutul activități și creării unei reputații în rîndul membrilor.

Următorul pas este căutarea unor forumuri cunoscute și de dimensiuni mari, acest lucru reiese din numărul de membri ai forumului. Forumul la care facem referire este cel menționat anterior și care are peste 17000.

Pentru a avea succes pe un forum este necesar sa nu se posteze în cadrul unui mesaj mai mult de un link, ce reprezintă site-ul principal al produsului.

În cadrul celor două forumuri menționate sunt promovate bloguri personale,adresele unor anticariate, librării, prin intermediul unor articole sau mesaje postate. (www.eAffiliate.ro) Cel de-al doilea forum dezbate subiecte precum agenții de turism, vacanțe în Romînia, sport extrem și multe altele cu referiri la site-uri, agenții, destinații ideale, ieftine sau de lux. ( www.forum.softpedia.com.)

5.4. CAMPANII VIRALE TRANSMISE PRIN INTERMEDIUL BLOGURILOR

Blogul este un site web unde articolele sunt scrise într-o formă cronologică și expuse într-o ordine invers cronologică și care reprezintă o altă modalitate de a transmite mesaje virale .

Blog-ul reprezentă o pagină web cu o serie constantă, regulată și cronologică de însemnări (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conține adesea link-uri către alte site-uri Internet. Blog Agency (www.blogagency.ro) fiind prima agenție românească de marketing și comunicare online prin intermediul blogurilor, care își desfășoară activitate din acest an.

Recent a lansat versiunea de test a BlogBrowsing.ro, un serviciu inovator, care permite cititorilor de bloguri să răsfoiască blogurile românești, indiferent de platforma pe care sunt găzduite (Blogger, WordPress etc.), precum și posibilitatea de promovare prin includerea blogului propriu printre cele răsfoite, ceea ce înseamnă și venituri din publicitate (Comănescu, 2007). Personalitatea (felul de a fi al autorului sau autoarei, opiniile și valorile sale, subiectivitatea inerentă a acestuia/acesteia și stilul propriu de scriere), ca element de definire a blog-urile, face diferența dintre acestea și alte forme de comunicare on-line.

Blogul furnizează deobicei comentarii și informații cu privire la un subiect anume mîncare,politică ,afaceri și altele.Un blog tipic îmbina utilizarea textului,imaginilor si a linkurilor, site-urilor web iar posibilitattea cititorilor de a lăsa comentarii reprezintă un mod interactiv de comunicare.

Motivul pentru care cei mai mulți dețin un blog este acela de a se face auziți iar aspirațiile lor sunt de a păstra un jurnal fără a fi deranjați de faptul că este citit, de a comunica cu prieteni,cunoștințe și de a aduna cat mai mulți oameni pentru a împărtăși aceleași idei.

Conform unui studiu realizat de “Internet & American Life Project” în anul 2012 pe un eșantion de 308 bloguri și 4773 utilizatori de internet a scos în evidență faptul că tema principala abordată este “viața și experiențele mele” cu un procent de 37% dintre bloguri , politica cu un procent de 11 % ,7 % subiecte de divertisment, urmată de subiectul sport cu 6 %, religie 5 % și sănătate 1%.

“Un studiu arată faptul că 72,8% dintre tineri urmăresc 3-4 bloguri de cultură pe zi . Totuși, la RoBlogFest 2008, singurul concurs de bloguri de la noi, sunt în momentul de față înscrise nu mai puțin de 80 de bloguri, în categoria Cultură.”

Un exemplu de blog turistic foarte cunoscut este Travelblogs și care este un proiect de tip weblog ce își propune crearea unui loc virtual în care călătorii să-și poată povesti experiențele, întamplările bune sau rele pe care le-au avut în călătoriile lor .

Acesta are 466 de utilizatori, 568 de destinații, 1207 subiecte și 11474 de fotografii.Meniul blogului este structurat pe continente și fiecare conținand fotografii, comentarii,posibilitatea de a posta albumele foto .Este un blog în care se poate afla foarte multe detalii din vacanțele și experiențele altora din destinașiile de vacanța de pe tot globul.Informașiile sunt atat negative cat și pozitive însă au o latură emoțională fiind cu mult mai relevante și mai interesante decat cele ce se află în mod deosebit pe site-uri oficiale.

a) Campania virală „Mi-am lăsat inima în Marea Egee”

Un exemplu de marketing viral prin intermediul blogului este și blogul personal “Mi-am lăsat inima în Marea Egee”(I left my heart in Aegean Sea) creat de Jordan, un inginer taiwanez. Jordan se întoarce dintr-o vacanță în Grecia și postează pe blogul sau o selecție de 124 de fotografii pentru a le împărtăși cu prietenii și familia.Acesta dorește să împărtășească experiența prietenilor și familiei fără pentru simplul fapt că acestea erau prea mari pentru a fi trimise pe mail. Surprinzător este faptul că încă din prima zi acesta a avut peste șase mii de vizitatori, numărul lor fiind în plină creștere iar numărul acestora după prima lună fusese de un million de vizitatori .

Motivele care au stat la baza succesului introducerii Greciei și Mării Egee ca destinație potențială pentru taiwanezi pot fi numeroase avand în vedere puterea de atracție și de impresionare pe care a avut-o. Cert este faptul că a avut un efect de marketing foarte ridicat dar conceput diferit teoriilor de marketing clasice.

Unul din motivele ce stau la baza succesului acestui blog constă în faptul că nu a fost creat și răspândit de un organism guvernamental și neavand un caracter comercial . În general oamenii adoptă o atitudine defensivă cu privire la e-mailuri ce au conținut commercial, dar mesajul unui blog visitat voluntar este acceptat de oricare din prietenii accesați. Acest fapt dovedește exclusiv puterea pe care o au fotografiile fără nici o strategie de marketing.

Ca și instrument de marketing blogul se dovește a fi un mediu foarte important de promovare putand fi prezente pe alte bloguri cu ajutorul linkurilor și avand un potențial ridicat pentru promovarea turistică regională și putand atrage audiența globală 24 h. Ca și conținut fotografiile destinațiilor sunt cele mai populare avand un rol important în marketingul turistic.

Blogul a avut un impact cosiderabil asupra utilizatorilor și un impact indirect în promovarea turismului grecesc. Mesajele lăsate pe blogul lui Jordan au făcut obiectul unei cercetări conform căreia, “Mesajele nu au fost lăsate doar de vizitatorii din Taiwan , ci și din alte țări (10,3%) precum America, Malaezia, Hong Kong, China, Singapore și altele, mesaje precum .“ Aceste fotografii sunt extraordinare! Datorită lor am să vizitez Santorini luna viitoare”, ”Încântător, mi-aș dori să vizitez Grecia” și multe alte mesaje .“

Analiza mesajelor utilizatorilor lăsate pe blog au fost analizate în cadrul cercetării făcute prin modelul AIDA (Atenție, Interes, Dorința, Acțiune ,).În practică cateva astfel de mesaje conduc consumatorul din inconștiență la achiziție ,însă fragmentarea AIDA sugerează calități oportune pentru orice comunicare.

Cercetarea relevă faptul că blogul generează dorința și acțiune în 45% dintre vizitatorii blogului. Acești indivizi își fac cunoscute planurile de vizitare în cel mai scurt timp a Greciei.

Cu siguranță “Mi-am lăsat inima în Marea Egee” s-a comportat precum un virus, însă într-un sens pozitiv. Conduși de imaginile pe care le-au văzut cei mai mulți utilizatori au trimis tuturor cunoscuților linkul blogului lui Jordan. Cu cît au circulat mai multe e-mailuri cu atît a crescut traficul blogului într-un mod fascinant.

5.5. CAMPANII VIRALE PRIN INTERMEDIUL JOCURILOR ON-LINE

Utilizarea jocurilor pentru promovare poate părea la prima vedere o joacă de copii sau că se adreseaza doar copiilor. În ciuda a ceea ce se poate credea, un studiu arată că un procent foarte mare de jocuri online sunt jucate de adulți ,în proporții aproximativ egale între bărbați și femei.

Există deja o industrie creată în jurul acestei metode de a transmite un link al site-ului sau de a promova produse sau servicii.Există de asemenea companii ce au drept activitate principală crearea la comandă de jocuri ce au scopul de a vinde sau promova ceva.

Astfel jocurile nu mai sunt doar formă de divertisment ci instrumente puternice utilizate pentru generarea de traffic, instruire și educare.

Existînd atît de mulți oameni on line zi de zi și revoluționarea canalelor de transmisie precum e-mailul, mesajului instant, sms-ului, marketingul viral este mai puternic ca niciodată.

Jocurile pot fi instrumente de educare foarte puternice care au numeroase obiective, de obicei de creștere inconstientă a brandului, traffic pe internet, colectare a informațiilor.

Astfel pentru încurajarea utilizatorilor de a-și împărtăși plăcerea de a se juca este inclusă funcția “trimite unui prieten”.

Jocurile virale sau jocuri-publicitate sunt destul de scumpe de creat avînd în vedere energia consumată de specialiștii programatori.

Campania virală”cum va crește grădina ta?”

Campania How Does Your Garden Grow a fost creata pentru BBC, grădinarul Chris Bearshaw. Platforma jocului conține 5 nivele diferite de dificultate, unde jucătorul preia controlul asupra personajului creat și anume CyberChris. Obiectivul jocului este de a uda cît mai mulți pomi pentru a putea trece la nivelul următor.Jocul include și un bonus pentru fiecare sfîrșitul fiecărei runde, ajutîndu-l pe jucător să învețe cît mai multe lucruri despre horticultură.

Acest joc a cîștigat un premiu “Y” pentru designe la Festivalul din septembrie 2006 și a avut peste 18 milioane de jucători în doar cîteva luni de la lansare. De asemenea a fost și site-ul Adobe al zilei.

b) Campania virală a jocului Obama

Președintele american a revoluționat modul de a realiza o campanie electorală, îmbinînd marketingul online, cu marketing viral, folosind tehnicile de transmitere a informației din gură în gură.

Astfel el a reușit să suscite interesul, să creeze controverse în jurul său, dar și să strîngă extrem de mulți bani pentru finanțarea campaniei.Unul dintre exmplele cele mai bune în acest sens îl reprezintă un joc video on-line.

Cel mai puternic om al lumii este eroul unui joc pe calculator, „Super Obama World”. În lumea virtuală, Obama o are ca rivală pe Sarah Palin, replica fostei pretendente la funcția de vicepreședinte al SUA.

Jocul, realizat in genul celor din anii '90, precum Super Mario, de la Nintendo, poate fi jucat on-line pe site-ul www.superobamaworld.com. Personajul central, un Obama mic și negru, are ca scop strîngerea cît mai multor steaguri, după ce trece de fel și fel de obstacole. Dintre acestea,” cel mai periculos este chiar Sarah Palin, care-și poartă mîndră ochelarii chiar și în mediul virtual. Palin conduce un vehicul adaptat climei din Alaska, statul pe care îl guvernează și spațiul virtual în care se desfășoară acțiunea.”

Primul joc “Obama “ a fost creat în perioada cursei pentru “Casa Albă” și a avut drept obiectiv creșterea popularității politice a celui care mai apoi a fost ales președinte al Statelor Unite Ale Americii . A fost însă primul și cel care a deschis seria de jocuri ,care a crescut exponențial de atunci.

De asemenea nici o campanie nu a fost mai agresivă utilizănd numeroase rețele sociale precum MySpace and Facebook.

c) Campania virală „Jocul CCL”

O altă camapanie care a avut un succes extraordinar are în prim plan o companie de calcutoare care a reușit să obțină în urma acestei campanii prin intermediul unui joc o cifră de afaceri de patru ori mai mare decît în mod normal și asta cu o investiție de douăzeci de mii de lire.Totodată acest joc a fost jucat de peste opt sute de mii de utilizatori.

Impactul pe care l-a avut acestă campanie utilizînd marketingul viral a fost mai rdidicat decît impactul ce l-ar fi putut avea o campanie publicitară clasică.

Obiectivele acestei campanii au fost creșterea vizibilității online și construirea unui brand ,avînd în vedere faptul că produsele lor erau destinate specialiștilor în calculatoare care știau ce componente au nevoie și nu în ultimul rînd aducerea firmei în top 10 primele căutări pe Google în Marea Britanie după fraza : „PC hardware”.

Jocul creat este un puzzle cu numele „Jocul CCL”(numelui nu i s-a acordat o importanță deosebită avînd în vedere faptul că jocul în sine era foarte interesant).

Mesajul central al jocului era acela că CCL deținea cantități importante de piese hardware speciale ,dîndu-le cale liberă utilizatorilor să-și folosească abilitățile și gîndirea pentru obținerea unor bonusuri din alegerea celui mai bun preț pentru fiecare produs.

Site-ul a fost rearanjat și plasat în sistemul comerțului on line pentru ca Google să-l citeze la introducerea frazei „PC hardware”.De asemenea jocul a fost trimis clienților din baza de date iar în scurt timp a fost denumit jocul numărul unu pe site-ul „Canalul 4”(Channel 4).

Succesul campaniei nu a fost măsurat prin numărul de e-mailuri trimise sau numărul de utilizatori care au jucat acest joc, ci prin numărul vînzărilor înregistrate și recunoașterea brandului printre utilizatori.

După șase luni de la lansare jocul a avut șase sute cinci zeci de mii de vizite și ajungînd la nu mai puțin de opt sute de mii, cu vanzări de patru sute opt zeci de mii de lire și este listat pe Google la căutarea după fraza „PC hardware” între poziția trei și zece.

5.6. CAMPANII VIRALE PRIN INTERMEDIUL VIDEO CLIPURILOR

Viralul video este orice clip ce se distribuie precum un virus pe internet, un clip conceput pentru a cîștiga popularitate prin intermediul transmiterii prin e-mail, site-uri, mesaje instant, bloguri. Diferența între clipurile televizate și cele de pe internet este aceea că cele televizate au rolul de a distra, amuza telespectatorul pe cînd cele distribuite on line sunt informative și orientate pe comunicare.

Natura celor mai multe clipuri este umoristică. Fiind concepute în marea lor majoritate de amatori și postate pe blogurile persoanale , site-uri gratuite (Youtube, MySpace, Google Video) sau trimise listei de prieteni prin mesaj instant.

Indiferent de locul unde este postat este foarte importantă dimensiunea clipului ,ușurința de a-l distribui , de a-l deschide și nu în ultimul rînd formatul media. Dacă clipul creat poate fi deschis numai cu un anumit tip de program și care este putin utilizat acest lucru repezintă o barieră în calea transmiterii.

Vom analiza două dintre miile de campanii virale după cîteva criterii esențiale cum ar fi:

Obiectivele campaniei

Publicul țintă căruia se adresează

Unicitatea și noutatea acesteia

Remixarea și dimensiunea

Succesul obținut

Posibilitățile de comunicare a reacțiilor publicului

Să transformi un videoclip într-unul viral nu este așa de simplu pe cît pare. Mai ales dacă este vorba despre un viral care intenționează să promoveze un brand, fiind de notorietate faptul că utilizatorii webului au tendința de a respinge reclamele. Cu toate acestea, există oameni care se ocupă chiar de creația de filmulețe virale, așa cum sunt cei de la The Comotion Group, viral, cofondată de Dan Ackerman Greenberg.companie de marketing video.

a) Campania virală “Sony Bravia”

Campania realizată în 2005 pentru lansarea televizoarelor plate cu cristale lichide marca Sony Bravia a fost produsă de Juan Cabral și Fallon London a avut nevoie de un buget substanțial, zile de filmări și 250 000 de mingi din cauciuc coloratate care au inundat străzile Filbert și Leavenworth din San Francisco.Toată acțiunea a fost înregistrată de nu mai puțin de 23 de camere.

Campania a cîștigat în scurt timp popularitate datorită elementelor de noutate

și unicitate .Creatorii acestei campanii au fost răsplătiți pentru creativitatea lor cu Premiul “Leul de aur” la Cannes în anul 2006 .

Aceasta campanie aduce elemente inovatoare precum atenția pe care o dezvoltă noile televizoare cu privire la natura, prin reducerea energiei consumate cu ajutorul unui sistem performant de stand-by,precum și reciclarea produselor Sony vechi.De asemenea televizoarele sunt dotate cu senzor de lumina pentru reglarea luminozității televizorului în funcție de lumina din încăpere ,reducand consumul de energie al televizorului.

Numele campaniei “Culori unice” (“Color like no other”) este sugestiv relevand caliatea culorilor noilor televizoare.Titlul este așadar unul sugestiv , șocant să incite la vizionarea acestuia fapt dovedit în această campanie, fiind un factor ce diferențează acest clip de celelalte. Un alt factor de diferențiere a acesteia este imaginea previzualizată care trebuie să fie foarte atractivă și care în cazul de față este preluată de pe Youtube de la mijlocul filmulețului. Chris Willingham director al companiei Fallon London afirmă că “culorile sunt cel mai important lucru în mintea oamenilor atunci cand doresc achiziționarea unui televizor nou”.Și acest lucru înseamnă că se face apel la emoțiile oamenilor un aspect necesar al creării unei campanii virale.

Prin intermediul acestei campanii Sony înlatură celelalte caracteristici tehnice ale televizoarelor concentrandu-se doar pe puterea culorilor și mai ales frumusețea culorilor și emoțiilor pe care le trezesc.

Publicul țintă al acestei campanii o reprezintă toți cei care iubesc culorile ,natura și calitatea unui produs făcut cu grijă pentru consumatorii de electrocasnice.

Cu toate că Sony este un brand de lux ,dorința de a se adopta tehnologia ecranelor plate a reprezentat o adevarata provocare ,pozitia de lider fiindu-i amenințată de către rivali.Cu toate acestea Bravia a fost vandut foarte bine în Marea Britatnie iar clipul a fost descărcat de peste 20000 de ori în opt saptămani.

Brandul trebuie adaptat unui concept care să prindă la public, care nu trebuie “mulat “ pe brand ci brandul “mulat “pe concept.Din acest punct de vedere Sony s-a modelat ca și brand pe conceptul culorilor și emoțiilor starnite de aceste mingi care trezesc spirul ludic al fiecăruia .

De obicei clipuri virale nu trebuie să arate ca și o reclamă decat atunci cand este impresionată așa cum este cea a brandului Sony.

Dimensiunea ideala a unui clip viral este de 15-30 de secunde însă rareori aceasta este respectată.Este esențială o dimensiune cat mai mică pentru a facilita transmiterea sau descărcarea lui.În cazul acestui clip dimensiunea lui este de un minut .

Capacitatea de “remixare” a clipului constă în numărul de replici posibile ale clipului și care să permită utilizatorilor să facă versiuni personale ale acestuia .În cazul acestui clip de la Sony a fost “remixat” de foarte multe ori , filmulețele putand fi vizualizate pe Youtube.

Campania virală “Incredible India”

India reprezintă o destinație turistică considerată a fi raiul călătoriilor, un amalgam de civilizații, un cocteil al culturilor și diversității peisajelor. Această țară, cu un miliard de locuitori, care vorbesc peste 500 de dialecte.

Campania a fost concepută la inițiativa Guvernului Indian în asociere cu agenții de turism din India .Campania pune accent pe Munții Himalaya ,sălbăticia junglei,practicile de yoga și a fost promovată într-un mod agresiv atat pe internet cat și prin mass media.

Clipul campaniei a fost promovat pe canale de mass media precum CNN,BBC iar pe internet pe site-ul oficial creat pentru această campanie și nu în ultimul rand pe Youtube, astefel putand fi prezenta in toata lumea.

Ministerul Turismului al Indiei a dorit Promovarea Indiei ca și destinație pentru turiștii internaționali , printr-o campanie video pentru a prezenta țara ca fiind o destinație turistică completă. De asemenea a fost încheiat un parteneriat de colaborare cu Microsoft pentru a extinde pe plan international campania.

Obiectivele campaniei au fost promovarea Indiei ca și o destinație turistică oportună pentru turiștii internaționali, construirea brandului “Incredibila Indie” , atragerea de vizitatori.

Pentru generarea unui nivel ridicat de interes și pentru ca audiența țintă a campaniei să considere ca destinație de vacanța și reducerea costurilor , promovarea on-line a fost acceptată ca fiind cea mai bună în toate sensurile pentru atingerea obiectivului major. “Credem că internetul reprezintă modalitatea cea mai buna cost-efect pentru campania noastră,a afirmat Leena Nadan, secretar al Ministerului Turismului.

Dupa crearea acestei campanii concepută într-un mod foarte creativ ca fiind o destinatie exotică,ea a fost postata pe Youtube iar pentru a deveni cu adevărat virală s-au trimis e-mailuri către un număr limitat de utilizatori ai MSN-ului.Majoritatea celor care au vizualizat clipul au manifestat un interes pentru vizitarea acestei țări.

Din punct de vedere al capacității de remixare a clipului există un grad ridicat de replicare ce constă în apariția unor clipuri diverse create de amatori și care vor să scoată în evidentă prin propria creativitate aspectul incredibil al Indiei.

Dimensiunea clipului oficial este de un minut oferind facilitatea transmiterii lui prin diverse canale.

Succesul acestei campanii a fost foarte mare luand în considerare rezultatele obținute și evaluate de Comisia de Cercetare a Microsoft în cadrul cercetării facute cu privire la eficiența pe care a avut-o campania, a scos în evidență creșterea favorabilității țării și intenția de călătorie pe care a trezit-o India .Au fost înregistrate percepții pozitive cu privire la India destinație turistică și relevarea faptului că consumatorii văd internetul ca un instrument viabil pentru planificarea vacanței.

Campania derulată pentru promovarea Indiei s-a dovedit a fi un succes atingand audiența țintă și în construirea și recunoașterea brandului Indiei ca fiind o destinație turistică atractivă și interesantă.

CONCLUZII

Această metodă de marketing este des utilizată însă puțini utilizatori ai internetului o recunosc. Sunt însă atât de subtile, încât de cele mai multe ori nici nu le diferențiem de conversațiile obișnuite pe care le avem cu prietenii. Totuși, deși nu realizăm, noi toți avem puterea de a ne influența prietenii, colegii de serviciu, cunoștințele. De fiecare dată când cand venim dintr-o vacanță frumoasă reușită, avem tendința de a le spune și prietenilor noștri unde,cat si cum a fost. Când cineva ne povestește de un nou restaurant trebuie să te duci să-l încerci din curiozitate.

Toate persoanele care folosesc internetul au fost cel puțin o dată virusate. Majoritatea oamenilor au o adresă de Yahoo, vizionează filmulețe primite de la prieteni, au primit numeroase prezentări Power Point cu poze din Dubai. Aceast tip de promovare exploatează slăbiciunile umane precum:umorul,curiozitatea (de exemplu filmulețul de pe youtube.com cu răspunsul dat de Miss America la concursul internațional de frumusețe).Toate aceste persoane au varste diferite , ocupații diferite ,preferințe diferite însă cu toții sunt utilizatori de internet și fac parte din rețele sociale.

În condițiile actuale există pe glob o țară grav afectată din punct de vedre turistic și care cu siguranță va lua în considerare toate metodele de promovare și a unor startegii bine puse la punct pentru reconstrucția brandul turistic. Această țară este Mexic și care a fost grav afectată de gripa porcină , locul unde au existat cele mai multe victime. Avand în vedere că turismul reprezintă a treia sursa de venit la bugetul Mexicului, aceasta a fost compromisă în urma răspandirii gripei, multe din muzee fiind închise temporar din cauza lipsei turiștilor.

Când spiritele s-au mai calmat statul încearcă să-și revină și să recupereze din terenul pierdut. Pentru a readuce turiștii în țara lor, oficialii mexicani au încheiat un parteneriat cu Google. Mai exact Google Earth va fi cel care va încerca să atragă atenția oamenilor din toata lumea și să-i ajute să redescopere Mexicul. Astfel, vor fi introduse pe Google Earth hărți cu cele mai importante situri arheologice precum și indicații pentru că turiștii să le poată găsi mai ușor. Mexicul este recunoscut pentru moștenirea culturală bogată , pentru monumentele istorice și civilizațiile aztece antice. Astfel, el se mândrește cu una dintre cele 7 noi minuni ale lumii, Chichen Itza dar și cu sit-ul arheologic Palenque, introdus în patrimoniul UNESCO  de mai bine de 20 de ani. Cu siguranță se va face apel la promovare online pe site-uri, bloguri pentru ca campania să reprezinte un succes în atragerea turiștilor spre o destinație atat de frumoasă.

Din punctul meu de vedere, în urma analizării campanii virale din diferite domenii dar în special turistice, această metodă de promovare este una care va câștiga teren în fața tehnicilor de marketing tradițional, care ajung sa te agaseze la un moment dat. Sunt efective și câștigă popularitate deoarece oricine tinde să aibe mai multă încredere în persoanele apropiate cărora le cunoaște stilul de viață, preferințele, decât în reclamele pe care le vede la televizor.

În prezent, marketerii folosesc încă preponderent Internetul ca un canal de comunicare adițional, nefructificând avantajele competitive oferite de rețeaua globală. Site-ul trebuie să fie nu numai o modalitate de manifestare pe Internet, ci un canal de vânzare, un instrument de promovare și de publicitate, un instrument de cercetare, o tehnologie necesară susținerii unei strategii de dezvoltare pe piața virtuală pe termen lung.

Toți oamenii de marketing ar trebui să facă trecerea de la metodele marketingului tradițional și să pună accentul pe mai multă creativitate atunci cand vine vorba de atragerea turiștilor internaționali. Utilizand metode neconvenționale de marketing ar putea atrage un numar mai ridicat de turiști și promovarea destinației mai aproape de publicul țintă.

Turismul este cel care ar avea nevoie de metode de promovare neconvenționale luand în considerare faptul că este cel mai dinamic sector. Ca latură a sectorului terțiar acesta se modifică odată cu schimbările ce au loc în economia națională.

În condițiile economiei naționale din prezent acest sector traverseză o perioadă grea în ceea ce privește cererea turistică și bugetele agențiilor ce sunt alocate promovării destinațiilor turistice. Astfel turismul internațional este grav afectat de criza financiară mondială, după ce timp de patru ani a înregistrat creșteri spectaculoase. "Industria turismului traversează una dintre cele mai severe prăbușiri din istorie. Perspectivele pentru anii următori sunt îngrijorătoare. Turiștii nu vor renunța neapărat la călătorii, însă vor merge în destinații apropiate, care sunt mai ieftine, și vor sta mai puțin", a spus Geoffrey Lipman, subsecretarul general al Organizației Mondiale a Turismului (OMT).

Această situație actuală presupune eficientizarea costurilor de promovare,specializarea promovării, totul fiind cat mai bine pus la punct pentru a fi în avantajul atat al clientului cat ți al turistului. Cheltuielile cu vacanțele se vor diminua din simplul motiv că oamenii își vor cheltui cu mai mare grija banii din ce în ce mai greu de obținut.Turistul care va alege să călătorească va dori prețuri cat mai mici ,calitatea serviciilor cat mai ridicată și beneficii care să-l convingă să călătorească în continuare.

În concluzie, marketingul viral poate fi un excelent instrument de marketing, atât pentru generarea unor vânzări record cât și pentru întărirea sau construirea imaginii unui brand, atât timp cât campania este una de succes.Marketingul viral are avantajul că poate fi combinat cu metodele tradiționale de marketing, este ieftin și poate aduce audiențe record. Dacã însã, campania nu respectã anumite reguli, dacã informațiile aduse nu sunt de calitate, conținutul mesajului nu este unul atractiv pentru client, marketingul viral acționeazã în sens opus, nu numai prin transformarea campaniei într-un eșec, dar dauneazã imaginii companiei, și acest lucru cu greu poate fi cu greu șters din mintea consumatorului.

BIBLIOGRAFIE

Babilashvily Georgy, Internet market, http://www.rolandberger.com

Groban Slade, Viral marketing , www.opinionreserch.com

Grihault Nicki, Malaysia all in one, http://findarticles.com/p/articles

Howard Theresa,Viral advertising spreads through marketing places, USAToday, 23 iunie, 2005

Ionescu R., Marketingul prin e-mail o metodă pentu oricine, www.ziare.com., 30 aprilie 2009

Kotler Ph., Managementul Marketingului, Ediția a II-a, Editura Teora 2002

Isac F., Rusu S., Administrarea afacerilor în turism, Ediția a II-a, Editura Mirton, Timișoara, 2009

Maxim O., Marketing, Editura Universității Aurel Vlaicu, Arad, 2011

Nadan Leena, Incredible India reaches out to International travelers, http://advertising.microsoft.com/asia/Research

Orzan Gh., Marketing viral vs.Word-of-mouth marketing, Revista online de marketing, vol.1, nr.3

Popescu Manoela, The Website: Between Communication Channel and Strategic Marketing Tool, Revista online marketing, Vol.2 nr.1

Radu, Cristina, Obstacole promovarii on-line, www.studentsonmarketing.ro

Roșca Andrei, Concluzii ale studiului BookBlog.ro, www.basicmarketing.ro

Serghescu Anca, Jocuri online cu Obama, www.http://www.ziare.com/Joc_on_line_cu_Obama_si_Palin-480667.html

Soare Adrian, Marketing viral sau cum să nu dai bani pe promovare, www.basicmarketing.ro

Stan J., CCl viral game, www.kerb.co.uk

Tan Emily, Internet marketing, http://tourisminternetmarketingu.com

Wegert Tessa,Viral ad inspiration, www.tessawegert.com

Wilson R. F., Web Marketing Today, http://www.wilsonweb.com/wmta/basic-principles.htm

Wellman B., Physical place and cyber place, The International Journal of Urban and Regional Research 25 (2001).

Y.-S. Lin, J.-Y. Huang, Internet blogs as a tourism marketing medium, Journal of business reserch, vol.59, octombrie 2012

Zarrella Dan, Social and Viral Marketing, www.danzarella.com2008

http://www.afaceri.net/promovare/altele/marketing-viral.htm

http://www.teleorg.org/ro/ghid_marketing/politica_marketing-viral.html

http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=753