Managmentul Comunicarii de Criza In Cazul Urgentelor Civile Majore
=== bfad8ebe01c7a34be6a32e4c7cc2f40251f97f63_682286_1 ===
UNIVERSITATEA …………………..
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI
SPECIALIZAREA: MASTER MANAGMENTUL CRIZELOR
LUCRARE DE DISERTAȚIE
Profesor coordonator:
Nume Prenume
Absolvent:
Nume Prenume
2018
Pagina de gardă
UNIVERSITATEA …………………..
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI
SPECIALIZAREA: MASTER MANAGMENTUL CRIZELOR
LUCRARE DE DISERTAȚIE
Titlu: ,, Managementul comunicării de criză în cazul urgențelor civile majore’’
Profesor coordonator:
Nume Prenume
Absolvent:
Nume Prenume
2018
CUPRINS
§ Introducere – Argument………………………………………………………………………………….5
§Capitolul I .Concepte generale privind managementul comunicării de criză…….8
1.1.Etapele crizei ……………………………………………………………….….……8
1.2.Planul de comunicare de criză…………………………………………………….. 10
§Capitolul II. Comunicarea mass-media pe timpul crizei ………………………………….13
2.1. Strategii de comunicare ale instituțiilor statului…………………………..…….…13
2.2. Abordarea urgențelor civile majore……………………………………….….……18
§Capitolul III. Studiu de caz: Colectiv 2015………………………………….……..24
3.1.Metodologia de lucru………………………………………………………………..24
3.2.Scurtă descriere a evenimentelor………………………………………………..…..32
3.3.Primele decizii de acțiune pentru implementarea planului de criză………………. 33
3.4. Comunicarea în timpul crizei (puncte forte, puncte slabe)…………………………42
3.5.Consecințe ale crizei – schimbări apărute în strategia de comunicare a țării………….48
Concluzii………………………………………………………………………………………………………….52
Bibliografie……………………………………………………………………………………………………..54
Anexe………………………………………………………………………………………………………………59
,, Managementul comunicării de criză în cazul urgențelor civile majore’’
§ INTRODUCERE – ARGUMENT
Având în vedere numărul redus de studii efectuate în domeniul percepției riscului, autorul se străduiește să colecteze și să examineze literatura specifică pentru a înțelege mai bine aria de risc și, în special, modul în care focul afectează procesul decizional al tinerilor de a participa la evenimente și cluburi de noapte . Acest studiu se concentrează pe asigurarea unui context teoretic , stabilind legături între ceea ce se propune a fi examinat și ceea ce a fost deja studiat. Scopul revizuirii literaturii este identificarea și descrierea pe scurt a principalelor teorii relevante în domeniul percepției riscului și abordarea lacunelor specifice în cunoștințele existente. Este de dorit să analizăm constatările altor autori pentru a înțelege domeniul cercetării.
Revizuirea literaturii analizează percepția riscului de incendiu în contextul evenimentelor organizate, identificând lacune specifice și recunoscând metodologiile adecvate pentru a fi utilizate în acest studiu. În următorul capitol, o scurtă cercetare a revizuirii literaturii descoperă că majoritatea studiilor privind percepția riscurilor asupra comunităților se concentrează pe pericole precum dezastrele naturale și, în general, evenimentele la scară largă, cu impact mare. În timp ce cerceta riscul de percepție a riscului de incendiu al publicului larg, o cantitate limitată de literatură ar putea fi găsită pe baza resurselor autorului și a limitelor evidente, ca fiind timpul și capacitatea disponibilă a unei singure persoane de a cerceta.
,,Criza se poate defini printr-un eveniment major cu un rezultat potențial negativ care afectează o organizație, companie sau industrie, precum și publicul, produsele, serviciile sau renumele . Se întrerup tranzacțiile normale de afaceri și uneori pot amenința existența organizației.´´ După cum consideră Patricia Curtin, cultura reprezintă straturile pe care relațiile publice trebuie să le împingă pentru a ajunge la situații comune în centrul relațiilor publice internaționale, fie că e vorba de construirea de națiuni, de atragerea turismului, de stimularea creșterii economice sau de eliminarea discordiei grupurilor de opoziție sau a națiunilor. Straturile culturii se extind pe linii internaționale, de la țări dezvoltate la țări în curs de dezvoltare, de la națiuni democratice la regimuri autoritare. Ceea ce sa întâmplat și continuă să se întâmple în practica relațiilor publice este aceeași tendință de mușamalizare care a afectat practic toate dimensiunile societății: progresul exponențial în domeniul transportului și al tehnologiei de comunicare care se contopesc cu schimbări politice tectonice pentru a modifica structura, comerțul și schimbul la nivel mondial Putem conchide că, cultura contează în relațiile publice internaționale. Practica sa variază foarte mult în întreaga lume prin definiții concurente ale relațiilor publice și ale nuanțelor semantice care sugerează legături cu propaganda și persuasiunea. La un nivel mai amplu, subtilitățile culturale modifică nu numai definițiile relațiilor publice, ci și ce înseamnă relații publice la nivel internațional.
De asemenea, Alan Freitag conchide că diferențele culturale unice limitează dezvoltarea și aplicarea modelelor universale pentru practica relațiilor publice. Rezultatul este un câmp de joc extrem de reproiectat și dinamic, cu o serie de forțe componente care remodelează strategiile tradiționale de relații publice și tacticile care i-au caracterizat practica.
Atunci când se efectuează o cercetare mai specifică a literaturii referitoare la incendii la evenimente organizate și / sau la incendii în cluburi de noapte, autorul recunoaște lipsa de studii axate pe percepția riscului participanților și constată că majoritatea studiilor sunt făcute din punctul de vedere al conducerii sau guvernului cu scopul de a crea proceduri de gestionare a riscurilor pentru organizarea viitoare a evenimentelor. Autori care au studiat comportamentul privind riscul de incendiu în ceea ce privește incendiile domestice au recunoscut că puține cercetări s-au concentrat asupra acestui domeniu și au revizuit literatura de specialitate bazată pe științele sociale, observând că pot fi găsite informații utile, dar este nevoie de mult mai multe pentru a stabili un corp satisfăcător de cunoștințe. În comparație cu majoritatea studiilor din zonă care se concentrează asupra incidentelor de incendiu și a dezastrelor naturale, autorii subliniază că, în ciuda faptului că incendiile domestice au, de obicei, efecte mai mici, sunt mult mai frecvente și se produc în întreaga lume, indiferent de localizarea geografică sau climatul care au importanță majoră pentru dezastrele natural. Aceleași argumente pot fi aduse în studiul nostru care se concentrează asupra incidentelor legate de incendii în contextul evenimentelor organizate și al cluburilor de noapte. Se poate conveni că astfel de evenimente pot avea loc oriunde, oricând, cu mai puține împrejurări necesare pentru a se întâmpla; poate fi considerată neașteptată, mai periculoasă, deoarece este surprinzătoare pentru majoritatea oamenilor, ceea ce afectează în cele din urmă eficiența răspunsului în caz de urgență și au mai puține acțiuni atenuante împotriva acestuia.
§CAPITOLUL I .CONCEPTE GENERALE PRIVIND MANAGEMENTUL COMUNICĂRII DE CRIZĂ
1.1.Etapele crizei
O definiție generică a riscurilor de eveniment în conformitate cu Bowdin este "orice incident viitor care va influența negativ evenimentul" sau poate fi descris ca o "posibilă problemă"Cu o mare creștere a sectorului evenimentelor din întreaga lume, autoritățile și guvernele recunosc importanța procedurilor de gestionare a riscurilor pentru a evita dezastrele majore și amenințările la adresa sănătății și siguranței. Incidentele la evenimente sunt prea adesea rezultatul incompetenței în management , precum și al nerespectării legii sau corupției, după cum adaugă autorul. Aceste convingeri sunt trase direct din incidentul pe care se concentrează acest studiu și alte catastrofe similare. Gestionarea riscului include toate activitățile care permit eliminarea sau reducerea la un nivel acceptabil a probabilității de apariție a riscului sau a efectului acestuia. Pe lângă riscurile care afectează sănătatea și siguranța persoanelor implicate în organizarea sau participarea; se referă și la o gamă largă de riscuri, cum ar fi riscurile financiare, de promovare, de marketing sau chiar de denaturare a evenimentului prin marketing. Mulți autori au studiat subiectul și au prezentat diverse categorii de riscuri în evenimente. O diviziune generalizată poate fi: administrarea, marketingul și relațiile publice, sănătatea și siguranța, managementul mulțimii, securitatea și transportul. Alte domenii ale preocupării apar de obicei din caracteristicile unice ale fiecărui eveniment, de exemplu vânzările de bilete, comunicarea, alcoolul, zgomotul etc. Natura acestui studiu implică riscuri pentru sănătate și siguranță și, mai precis, se concentrează asupra riscului de incendiu și asupra impactului pe care acesta îl are asupra percepției riscului asupra participanților.
Orice situație critică trece prin trei etape în evoluția sa: faza de pre – criză, care permite detectarea semnalelor, prevenirea și pregătirea momentului critic care va urma. Cea de-a doua etapa, etapa de criză; implică recunoașterea și stăpânirea crizei în vederea reluării ulterioare a activităților. Perioada post — criză este cea de redresare, de revenire la normalitate și de contracarare a efectelor negative produse de existența momentului dificil. În perioadele de „normalitate”, mediatizarea abaterilor și a imperfecțiunilor organizaționale nu afectează direct buna funcționare; într-o perioadă tensionată, orice distorsionare a datelor referitoare la organizație accentuează starea critică. Consecințele principale ale unei crize sunt pierderea încrederii publicului, a credibilității, a capitalului financiar sau de imagine, prăbușirea organizației sau a instituției, pagubele materiale și chiar pierderea de vieți omenești. Situația critică incită presa, avidă de noutate, care deseori preia și distribuit orice fel de informații, fie că sunt verificate sau nu; în final, rezultă o sumă de mesaje contradictorii, provenite din surse oficiale și/sau neoficiale, fiecare actor, implicat direct sau indirect în criză, își va construi și apoi își va lansa propria varianta despre evoluția sau cauzele acestei situații. Toate aceste mesaje după cum consideră Pelea, intră deseori în contradicție cu discursul oficial și subminează credibilitatea instituției.
În cazul crizei o seringă într-un recipient de Pepsi Diet cu care s-a confruntat compania Pepsi în 1993, transparența a jucat un rol important. Comunicatele video de presă includeau imagini din timpul procesului de producție, care demonstrau imposibilitatea unei contaminări în interiorul fabricii. Reprezentanții companiei au semnalat că criza a luat sfârșit publicând un mesaj de mulțumire celor care au crezut în Pepsi-Cola. Acest mesaj a avut structura și conținutul unui comunicat de presă („Pepsi Is Pleased to Announce… Nothing”/„Pepsi se bucură să vă anunțe… nimic”). Onestitatea și deschiderea față de toate publicurile au fost două elemente esențiale folosite de Pepsi în această criză care, la început, a cauzat companiei pierderi de 30 de milioane de dolari, dar care, în final, a adus vânzări cu 7% mai mari decât în anul precedent. Analiza situației este o detaliere a enunțării problemei.
1.2.Planul de comunicare de criză
În ceea ce privește explicarea fenomenului de criză, se presupune că logica care conduce practica și studiul gestionării crizelor și a comunicării au avut tendința să se concentreze pe reputația companiei înainte de criză, modul în care organizația a răspuns în timpul crizei, faptele cazului, efectul faptelor asupra reputației organizației și succesul său, eșecul organizației de a se răscumpăra și de a-și repara sau restabili imaginea, așa cum consideră Robert Heath, Există o strategie comună celor mai multor dezastre și crize: dacă există un impact limitat la o singură organizație sau entitate. Acest lucru înseamnă că planificarea în caz de dezastre și crize nu se limitează la doar la perspective organizației în cauză ci ar putea să constituie o amenințare pentru alte organizații cu care acestea sunt afiliate creând după Atkins, astfel, o vulnerabilitate potențială pentru organizație. Frica este unul dintre motivele cele mai puternice. De fapt, cercetările sugerează că apelurile la frică sunt atât de puternice încât pot interfera cu capacitatea ascultătorului de a procesa critic informațiile. De exemplu, solicitarea de sprijin pentru Crucea Roșie Americană imediat după un dezastru natural solicită o reacție mult mai diferită decât atunci când o comunitate nu se confruntă cu o astfel de criză.,,Cercetările arată că apelurile de criză își păstrează eficacitatea pe perioade lungi de timp. Realizând acest lucru, frica poate fi utilizată pentru a convinge un public să răspundă într-o manieră particulară. Cu toate acestea, scriitorii de vorbire riscă ca un astfel de motivator să poată fi utilizat în mod greșit de un difuzor sau folosit împotriva acestuia.´´Comunicările de criză reprezintă dialogul dintre organizație și reprezentantul acesteia înainte de, în timpul și după apariția negativă. ,,Strategiile de dialog ale dialogului și tacticile create pentru a minimiza daunele aduse imaginii organizației.
Gestionarea eficientă a crizelor include comunicări de criză care nu numai că pot atenua sau elimina criza, ci pot uneori să aducă organizației o reputație mai pozitivă decât înainte de criză.´´ Conducerea organizației intră în panică și încearcă fie să se justifice în mod excesiv, fie să contraatace în mod agresiv, fie să nege amploarea faptelor și a emoțiilor provocate de criză. Experiența arată că în asemenea situații are loc o reacție în lanț: indiferența și cinismul provoacă reacții de respingere; autoflagelarea duce la pierderea creditului public; subestimarea reacțiilor publicului duce la agravarea crizei; ,,ignorarea importanței jurnaliștilor duce la pierderea relației cu opinia publică.´´
După cum Coman consideră, imediat după declanșarea crizei, se trece la punerea în aplicare a planului de comunicare în situații de criză. Echipa de criză se reunește pentru a analiza situația și a stabili, în funcție de amploarea evenimentului, ce strategii de comunicare cu presa vor fi folosite. în aceste condiții aparte, la tehnicile uzuale de comunicare cu presa se adaugă elemente noi. Cele mai importante dintre acestea sunt următoarele.
Desigur, va fi ajutat de alți specialiști, care, în anumite situații, pot
să-l înlocuiască pentru acțiuni de comunicare cu presa de tnai mică importanță. Deoarece este „omul-cheie” în relațiile cu întreaga presă, este necesar ca el să posede cunoștințele și abilitățile necesare unei comunicări eficiente cu jurnaliștii. Purtătorul de cuvânt trebuie să aibă mai multe calități specifice, calități care corespund sarcinilor principale care îi revin în asemenea momente . Trebuie să prezinte în mod accesibil informațiile despre criză: de aceea el trebuie să aibă abilitatea de a vorbi pe înțelesul tuturor (de a evita jargonul) și de a înțelege așteptările jurnaliștilor sau ale publicului astfel încât să își structureze răspunsurile conform acestora;
Trebuie să se răspundă în mod convingător întrebărilor: de aceea el trebuie să stăpânească toate datele crizei și să găsească repede informațiile cerute (o informație greșită sau incompletă poate agrava criza cu care se confruntă organizația prin crearea unei opinii publice negative); purtătorul de cuvânt trebuie să nu lase pauze mari între întrebare și răspuns, să evite reacțiile de tipul no comment, să nu intre în polemici cu jurnaliștii etc. Este, de asemenea, recomandat ca purtătorul de cuvânt să ofere o imagine convingătoare despre organizație, transmițând ideea că aceasta controlează situația și adoptă o atitudine plină de înțelegere pentru persoanele sau instituțiile afectate de criză; deci el trebuie să cultive un stil care îmbină „controlul și compasiunea”, prin limbajul și atitudinea sa; el trebuie să arate bine la televizor, să aibă o voce plăcută și o dicție clară, să aibă o mimică și gesturi măsurate, care subliniază ideile, să fie comunicativ și să stârnească simpatia celorlalți; trebuie să controleze întrebările dificile; de aceea, el trebuie să fie capabil să identifice întrebările periculoase, să aibă tact și să știe cum să explice de ce anumite informații nu pot fi oferite spre publicare, să știe cum să ceară jurnaliștilor o clarificare asupra întrebării, să poată decide rapid care dintre elementele unei întrebări compuse din mai multe întrebări este mai important și în ce ordine trebuie abordate și dezvoltate celelalte elemente în răspuns, să știe cum să corecteze greșelile sau dezinformările care apar în presă etc. Așa cum Banks conchide, în ceea ce privește gestionarea crizelor este nevoie de un proces de planificare strategică a unei crize sau a unui moment de cotitură negativ, proces care elimină o parte din risc și incertitudine din cauza evenimentelor negative și astfel permite organizației să dețină un control mai mare asupra propriului destin.´´ Totuși, nu trebuie uitat faptul că un Plan de Comunicare de Criză este un ghid cave indica acțiunile majore; el nu este o rețeta unică, rigidă și restrictivă. în orice criză apar factori imprevizibili: unele elemente ale crizei nu au putut fi anticipate, unele publicuri puțin importante ale organizației pol fi aduse în prim-plan de situația de criză, unele mecanisme de răspuns pot fi grav afectate de acele crize declanșate de dezastre naturale sau accidente (în 1989, după cutremurul care a afectat orașul San Francisco, atât purtătorul de cuvânt principal, cât și secundul său de la compania Pacific Gas and Electric nu au mai putut ajunge la centrul de control al crizei și a trebuit să fie folosit un alt membru al departamentului de relații publice).
Procesul de negociere este segmentabil în mai multe etape: de pre-acord, de acord și de încheiere a tratativelor. Crizele pot fi clasificate în funcție de aspectul fizic, în violente, respectiv nonviolente. Astfel, un taifun, o secetă, un uragan sunt cauzate de natură și sunt considerate violente; gripa aviară, porcină sau epidemiile virale sunt crize nonviolente, cauzate tot de factorul natură. Actele de terorism, modificările intenționate ale compoziției chimice ale medicamentelor apar ca urmare a unor acte intenționate violente, produse de factorul uman. Cumpărarea de acțiuni în urma spionajului corporatist, preluările ostile de companii sau zvonurile răuvoitoare sunt exemple de situații critice intenționate nonviolente. Mass – media au un rol vital în modelarea și gestionarea unei crize. Societatea contemporana suferă modificări radicale, fapt care impune adaptarea mesajelor și a canalelor de comunicare. Revoluția informațională (datorită apariției televiziunii, a internetului etc.) și progresul tehnologic uluitor participă la globalizarea pieței media. În acest context social fragmentat și diversificat, strategiile de comunicare se schimbă în mod radical iar presa devine o forță pivot în identificarea și apoi gestionarea crizelor. Pentru gestionarea crizelor este necesară în mod indiscutabil negocierea. Indiferent de natura instanței cu care se negociază, trebuie sa existe un dialog între părțile aflate în conflict.
Incendiile, exploziile, răspândirea substanțelor chimice periculoase sunt crize produse în urma unor acte neintenționate, violente iar fluctuațiile bursiere dramatice sunt crize neintenționate și nonviolente.
§CAPITOLUL II. COMUNICAREA MASS-MEDIA PE TIMPUL CRIZEI
2.1. Strategii de comunicare ale instituțiilor statului
Gestionarea eficientă a crizelor include comunicări de criză care nu numai că pot atenua sau elimina criza, ci pot uneori să aducă organizației o reputație mai pozitivă decât înainte de criză. Oamenii folosesc frecvent termenul "publicul larg", dar profesioniștii din domeniul relațiilor publice sunt, de obicei, mai specifici în direcționarea lor. Exemplele publicului corporativ includ: angajații, clienții, acționarii, membrii comunității, membrii consiliului, sindicatele și pensionarii. Relațiile publice se ocupă de public. Publicul reprezintă audiența specifică vizată de programe. Înainte de, în timpul și după apariția negativă. Strategiile de dialog ale dialogului și tacticile create pentru a minimiza daunele aduse imaginii organizației.
Analiza situației înglobează toate elementele cunoscute despre situația respectivă Trei aspecte majore sunt incluse în analiza situației: istoricul, forțele care o influențează și persoanele implicate sau afectate pe plan intern sau extern Enunțarea problemei este o descriere clară, concisă și specifică a situației și nu prezintă soluții sau persoanele responsabile pentru producerea unei probleme.,,Gestionarea crizelor este un proces de planificare strategică a unei crize sau a unui moment de cotitură negativ, proces care elimină o parte din risc și incertitudine din cauza evenimentelor negative și astfel permite organizației să dețină un control mai mare asupra propriului destin. Comunicările de criză reprezintă dialogul dintre organizație și cel al acesteia´´
Ronald D. Smith abordează analiza situației prin întrebări ale planificării detaliate, care se axează pe trei aspecte:
informația existentă. Se referă la istoricul, consecințele și rezolvarea situației.
programul de cercetare. Include aspecte ale cercetării formale și informale ce metode de cercetare vor fi folosite pentru a obține informația necesară?
ce metode formale sunt mai adecvate: cercetarea calitativă (istoriografii, studii de caz, interviuri în profunzime, focus-grupuri, paneluri) sau cercetarea cantitativă (analiza de conținut, anchete, sondaje)?
ce metode informale sunt mai adecvate: contactele interpersonale, evaluarea proprie,
rezultatele cercetării. Trebuie să fie sintetizate sub forma unui raport scurt asupra situației și a impactului acesteia asupra organizației.
Analiza situației trebuie să fie asociată cu o analiză a organizației. Această etapă a planificării strategice implică un audit al relațiilor publice, care presupune monitorizarea mediul intern: performanțele, structura, impedimentele interne și serviciile de nișă.
Așa cum consideră Cmeciu, se va analiza poziționarea organizației pe piața produselor/serviciilor oferite, pentru identificarea diferențelor față de alte organizații pentru a observa performanțele organizaționale care includ calitatea produselor și a serviciilor oferite de organizație legate de situația aflată la baza campaniei de PR.
De asemenea, soluții ce se impun la nivel intern și diligența în interacțiunea cu mass-media. Purtătorul de cuvânt va fi secondat de către alți experți. Aceștia, în anumite situații, pot să-l suplinească în necesități de comunicare cu media în teme mai puțin grave. Purtătorul de cuvânt este un om de bază, un om cheie vis-a-vis de relația cu presa și există o necesitate ca el să dețină cunoștințe și skill-uri de comunicare eficientă cu jurnaliștii. Persoana care are rol de purtător de cuvânt este datoare să prezinte informațiile în mod accesibil în cazul unei crize, să aibă capacitatea de a se adresa oricărei categorii intelectuale sau oricărei pături sociale (în acest caz, jargonul va fi evitat). El trebuie să anticipeze întrebările venite din partea jurnaliștilor pentru a putea să își construiască argumentele și răspunsurile potrivit cerințelor și așteptărilor reporterilor. În cazul unei crize, purtătorul de cuvânt trebuie să aibă o stăpânire deplină asupra situației și a datelor respective pentru a putea răspunde convingător și corect. În caz contrar, prin crearea unei opinii publice negative, se poate contribui la agravarea crizei. Lucruri care sunt esențialmente de evitat sunt pauzele prea mari dintre momentul întrebării și cel al răspunsului, evadările de tip "no-comment" și schimbul de polemici cu reporterii. Purtătorul de cuvânt trebuie să confere o imagine de siguranță a companiei din care să reiasă faptul că organizația este în deplin control pe parcursul crizei și să se angreneze într-un discurs ce cultivă compasiunea și controlul. Se remarcă un caracter sine quibus non pentru elemente precum o voce plăcută, dicție impecabilă, mimică și gesturi studiate și cu măsură, să prezinte un caracter deschis și comunicativitate, să fie empatic și capabil în a stăpâni întrebările dificile sau periculoase, să aibă o transparență bine determinată și o argumentație clară. Planul Comunicării în situații de criză reprezintă ghidul ce indică niște acțiuni în genere asupra acționării în plan legătură cu media. El nu constă într-un mediu de acțiune rigid, precum o rețetă restrictivă, ci are de a face cu tot felul de factori cu un grad ridicat de imprevizibilitate. Un rol indispensabile în conducerea și managerierea unei crize o are mass-media. Mediul social actual se modifică în ritm galopant, impunând o adaptare și schimbare perpetuă a canalelor de comunicație și a mesajelor transmise prin diverse limbaje. Progresul informatic și evoluția tehnologiei angrenează și mai mult mass-media în globalizarea pieței de media iar contextul actual, din punct de vedere social, este din ce in ce mai divers și fragmentat. De aceea, strategiile de comunicare se vor modifica prea tare și presa se va constitui într-o forță pentru găsirea și gestionarea eventualelor crize. Pentru conducerea unor crize este nevoie de negociere. O condiție sine qua non pentru existența unei negocieri este prezența dialogului dintre părțile aflate în respectiva dispută. Acest proces constă în principal din trei etape, ele compunând structura negocierii ca un fel de segmente: pre-acord, acord și încheiere a contractului sau tratativelor. Crizele pot fi categorisite sub aspectul caracterului lor fizic și avem crize violente sau nonviolente. Un uragan, o tornadă, o secetă sunt cauzate de mediul înconjurător și sunt violente. Tot de natură sunt introduse și epidemiile, însă acestea sunt nonviolente. Terorismul este o criza violentă, produsă de către factorul antropic. Zvonurile preponderent negative, calomniatoare, evaziunea fiscală sau preluările ostile de companii sunt crize de caracter nonviolent, stând sub auspiciul factorului uman. O deflagrație, un incendiu, o explozie, răspândirea de deșeuri periculoase sunt produse în urma unor acțiuni fără voia oamenilor și constituie crize violente, pe când fluctuațiile bursiere sunt nonviolente. Situațiile critice au fiecare câte trei faze: etapa de pre-criză în care se găsesc semnalele și se conferă un diagnostic pentru pregătirea și prevenirea momentului critic ce va veni. Etapa următoare, etapa de criză, reprezintă momentul în care se gestionează efectiv criza pentru repornirea postumă a activității. A treia, etapa post-criză, are rol de redresare și de parare a efectelor produse de momentul critic. În perioadele de pace și normalitate, publicitatea făcută greșelilor și a erorilor din organizație nu va produce efecte negative asupra unei bune funcționări, pe când într-o zonă de timp plină de tensiune, criza se perpetuează ca urmare a celei mai mici proliferări de date negative referitoare la respectiva companie. Printre consecințele cele mai evidente generate de o criză se numără scăderea încrederii opiniei publice, scăderea activelor financiare sau a imaginii, prăbușirea firmei respective sau a companiei, deficiențe de ordin material sau pierderi de vieți. Mass-media avidă de nou , va fi catalizată de criza respectivă și va prelua și distribui informațiile primite fără a le mai verifica. Ceea ce rezultă va consta în într-o pleiadă de mesaje ce se contrazic reciproc, venite din izvoare neoficiale dar și oficiale, fiecare parte lansând apoi o parte individuală și o versiune proprie vis-a-vis de situația dată. Toate aceste comunicări distorsionate pot ajunge să decredibilizeze masiv instituția respectivă. Compania Pepsi Cola a întâlnit în 1993 o criză legată de descoperirea unei seringi în interiorul unei butelii de Pepsi Diet. În cazul respectiv, rolul decisiv l-a jucat transparența instituției, având în vedere că s-au inclus în comunicatele de presă și imagini video din fabrica de producție pentru a demonstra empiric faptul că nu se putea constitui o contaminare a recipientelor în timpul procesului de ambalare. Ulterior, după ce apele învolburate se liniștiseră, responsabilii cu comunicarea din partea Pepsi au spus "Pepsi is pleased to announce… nothing", prefăcând structura și conținutul mesajului într-un comunicat de presă prin care au arătat onestitatea lor față de orice categorie de public. Acesta a fost unul din principalii factori ce au determinat compania, în primă fază, să piardă circa 30 de milioane de dolari, dar apoi să câștige 7 procente față de anul precedent. Analizarea status quoului reprezintă detalierea problemei. Pentru detalierea problemei se prefigurează o enunțare a acesteia.
Enunțarea problemei redă o descriere succintă, clară și fără generalizări asupra situației date. Specificul acestei enunțări, la fel ca și în cazul unui feedback simplu, este reprezentat de lipsa enumerării unor soluții pentru criză sau a persoanelor vinovate de producerea acesteia. Pur și simplu se enunță problema și se adaugă elementele care se cunosc la un moment dat despre situația respectivă. Aici se mai pot include: istoricul, factorii sau forțele ce o influențează și persoanele care sunt afectate în regim intern sau extern. Analiza problemei se poate aborda prin prisma a trei aspecte, conform lui Ronald D. Smith. Acestea sunt: informația existentă (istoricul, consecințele și rezolvarea situației), programul de cercetare (aspecte formale și informale ale cercetării) și rezultatele cercetării. Acestea din urmă vor fi reduse la forma unui scurt raport despre situația în cauză și despre impactul asupra companiei. Este necesară o corelare a analizei situației cu una a organizației. Faza aceasta va include și o etapă de audit pentru relațiile publice, redat prin monitorizarea mediului de interior: rezultatele, structura, neajunsurile interne și serviciile de nișă.
Selectarea și pregătirea unui purtător de cuvânt pentru situații de criză., abilitățile sale de comunicator influențează în mod substanțial rezolvarea rapidă și cu pierderi minime a situației de criză. Acest fapt nu contrazice „principiul vocii unice” care trebuie aplicat în comunicarea organizațională, cu precădere în comunicarea de criză: coordonarea dintre purtătorii de cuvânt trebuie să facă posibilă comunicarea aceluiași mesaj, chiar dacă pe canale diferite și în forme diferite. Pentru o organizație, este vital ca purtătorii de cuvânt desemnați pentru comunicarea de criză să aibă expertiză în relația cu mass-media, practică și antrenament suficiente, prezență agreabilă, fluență și consistență, stăpânire de sine, rapiditate în gândire și în formularea răspunsurilor adecvate, claritate în exprimare. În mod generic, relațiile publice se ocupă de public, prin urmare, după cum observă Kathleen Fearn-Banks, publicul reprezintă audiența specifică vizată de programe. Oamenii folosesc frecvent termenul "publicul larg", dar profesioniștii din domeniul relațiilor publice sunt, de obicei, mai specifici în direcționarea lor. Exemplele publicului corporativ includ: angajații, clienții, acționarii, membrii comunității, membrii consiliului, sindicatele și pensionarii. Evenimentul mobilizator este activat de știri. Moartea unei personalități, un accident care a făcut victime nevinovate, căderea unui guvern într-o țară, toate aceste situații obține prima atenția mass-media. De ce? Deoarece regula de aur în mass-media, inconștient sau tacită, este să se concentreze pe tot ceea ce este o abatere de la normă. Când este timpul să acorde prioritate elemente de știri, jurnalistul el va alege pe cei care se abat în primul rând, respectând standardul. ,,Astfel, moartea se confruntă cu viața anormalul suprascrie normalul de zi cu zi, ce condamnă superfluu. Pentru presă, pentru a supraviețui, este necesar să acționeze prompt și în mod dinamic. Acest lucru înseamnă că trebuie să fie construită luând în considerare, în primul rând, principiul abaterii de la norma în expresia lui.´´
2.2. Abordarea urgențelor civile majore
Experiența unui incendiu poate fi foarte traumatizantă, cu potențial devastator cu efecte pe termen lung nu numai fizic, ci și impacturi psihologice care pot bântui indivizi pentru tot restul vieții lor. Riscul nu este întotdeauna înțeles în moduri raționale și nu este experimentat la fel de către toți oamenii. Autorii sunt de acord că riscul este subiectiv și evaluat diferit în funcție de o varietate de factori. Constatările sugerează că percepția individuală asupra riscului este afectată de mai mulți factori, cum ar fi grupul social în care aparțin, tipul de angajare, vârsta și sexul. Aceste fapte au implicații puternice în dezvoltarea politicilor și practicilor care oferă o mai bună înțelegere, și impactul redus al riscului. Luând în considerare aspectele esențiale din literatura de specialitate referitoare la percepția riscurilor, se poate reflecta modul în care aceste abordări ar putea contribui la o mai bună înțelegere a incendiului în cadrul unor evenimente organizate și / sau în cluburi de noapte și în cercetarea viitoare în acest domeniu.
Este clar că diferite grupuri de persoane experimentează rezultate diferite cu consecințe diferite la un nivel emoțional și acest lucru evidențiază lacunele în înțelegerea generală a riscului în contextul evenimentelor. Studiile au furnizat rezultate valoroase pentru înțelegerea riscului dintr-un punct de vedere rațional și obiectiv, care dezvoltă modele de risc și de asumare a riscurilor pot fi aplicate într-un mediu economic și managerial. Oamenii nu vor considera riscul într-un mod rațional și obiectiv care include logică, rațiune și fapte matematice calculabile care influențează procesul decizional de asumare a riscului. Autori susțin că sentimentele și emoțiile sunt principalii factori determinanți în evaluarea individuală a riscului bazată pe intuiție, instincte și experiențe anterioare, mai degrabă decât pe analiza rațională .
Diferite abordări sugerează că nu este important de cercetat percepția individuală a riscului, ci mai degrabă percepția grupurilor culturale, luând în considerare contextul biografic și percepția lor subiectivă. Aceste studii nu sunt suficient de specifice și au accentul pe riscul general, în timp ce contextul focului rămâne în curs de examinare. Având în vedere numărul de studii care se concentrează asupra criminalității, a terorismului, a dezastrelor naturale și a riscurilor la locul de muncă, este surprinzător faptul că există absența focului sau a riscului de incendiu, având în vedere frecvența ridicată a unor astfel de evenimente. Autorul subliniază necesitatea unor cercetări specifice în ceea ce privește percepția riscurilor legate de incidentele de incendiu în cluburile de noapte și evenimentele organizate. Autorii sugerează că există o mare oportunitate de a evalua atitudinile pe care le au oamenii cu privire la experiența unui incendiu nu numai pentru a înțelege impactul asupra comportamentului ci și modul în care este construit și înțeles riscul. Studiile existente asupra persoanelor care se confruntă cu infracțiuni și terorism sunt numeroase în comparație cu literatura privind modul în care perceperea riscului sa schimbat după incendiere. Rezultatele diferitelor studii în domeniul percepției asupra riscului au constatat că caracteristicile, experiența de urgență, au un mare impact asupra acurateței percepției riscului. Aceste rezultate sugerează că femeile și persoanele care au prezentat anterior o situație de urgență sunt mai precise în estimarea riscurilor. De asemenea, se constată că persoanele cu venituri mai scăzute au o valoare de percepție a riscului mai mare, precum și persoanele căsătorite față de persoanele necăsătorite. Aceste constatări sugerează că circumstanțele personale joacă un rol important în modul în care riscul este perceput de fiecare individ.
În contextul procesului de recuperare a destinației după un dezastru care include reconstrucția infrastructură, facilități și comunități, este foarte important să se restabilească imaginea și percepția vizitatorilor asupra unei destinații prin intermediul comunicării către public a unor informații corecte și coerente. În acest sens, mass-media joacă un rol major în restabilirea încrederii publicului după un dezastru și se poate argumenta că modul în care rapoartele media afectează imaginea și percepțiile vizitatorilor în mod direct. În general, se consideră că raportarea în mass-media reprezintă o influență primordială asupra imaginii de destinație negativă și se știe că influența percepției asupra riscului este un factor important în alegerea destinației. Imaginea destinației turistice poate să fie definită ca suma tuturor acelor calități emoționale și estetice, cum ar fi experiențele, credințele, ideile, amintirile și impresiile, că o persoană are o destinație. Autori au constatat că mass-media încearcă să genereze conștientizare, dar în același timp modelează imaginea dezastrelor și a destinației în care are loc un dezastru. Alte studii adaugă că există o mare dificultate în controlul acestor aspecte și sugerăm o direcție în colaborarea cu mass-media pentru a controla imaginile difuzate. Mass-media folosește frecvent termeni senzaționaliști și dramatici pentru a atrage atenția publicului într-un mod care uneori poate crea un sentiment de teamă în rândul cititorilor săi sau poate exagera excesiv impactul unui eveniment sau dezastru. "Teoria reprezentării sociale" afirmă că comunitățile și societățile construiesc imaginea generală a evenimentelor bazate pe experiențe, interacțiune socială, informații disponibile și mass-media. Acești factori influențează atitudinea față de evenimentele viitoare și joacă un rol major în percepția comunităților locale asupra faptului că evenimentele utile sunt într-adevăr. Este important să recunoaștem rolul mass-media în înțelegerea generală a ceea ce sa întâmplat la clubul "Colectiv" și cum a contribuit la o posibilă schimbare în percepția riscului pentru publicul larg. Modul în care mass-media a raportat dezastrul a sporit teama de a participa la cluburi? A avut o influență negativă asupra imaginii destinației? Impacturile sunt supraestimate din cauza presei? A jucat mass-media un rol major în următoarele proteste? Aceste considerații au o importanță deosebită în înțelegerea factorilor care influențează procesul de luare a deciziilor și evaluarea impactului asupra percepției riscului asupra persoanelor care participă la evenimente organizate.
Când vorbim despre participarea la evenimente și despre factorii care influențează procesul decizional al oamenilor, una dintre principalele considerente sugerate de literatura evenimentelor sunt antecedentele, care reprezintă suma factorilor care modelează nevoile și cerințele pentru evenimentele și modul în care se fac alegeri și decizii. Cunoștințele de la discipline precum marketingul și psihologia pot fi adaptate la comportamentul consumatorilor în studiile de agrement și turism pentru a genera informații utile. Getz (2016) creează un cadru pentru investigarea impactului care determină cererea de evenimente. Necesitățile sunt strâns legate de teoria psihologiei și a economiei care este amestecată cu cercetarea consumatorilor care explorează luarea deciziilor, crearea unui cadru teoretic care include principalii factori care modelează participarea și participarea la evenimente planificate. Cadrul sugerat conține factorii și sugerează interconexiuni între ele, dar se subliniază faptul că un anumit set de antecedente nu poate prevedea anumite decizii sau că anumite experiențe creează un comportament viitor previzibil. Cadrul teoriei psihologice aplicate la participarea la evenimente sugerează că personalitatea, motivația și implicarea sunt importante atunci când privim antecedentele. Mai mult, cadrul interconectează barierele și constrângerile, luarea deciziilor, experiența și semnificația evenimentului, evaluarea, feedbackul și implicarea. Luarea deciziilor în cadrul evenimentelor este o combinație de factori, cum ar fi istoria antecedentelor, cu procesele de luare a deciziilor. Un rol-cheie îl reprezintă comportamentul oamenilor și modul în care acestea caută informații, printre considerente economice precum atractivitatea, experiențele de substituție, loialitatea însoțitorului față de diferite tipuri de evenimente . Getz (2016) a clasificat decizia ca fiind fie rutină, fie unică, exemplificând fanii care participă la un anumit eveniment an după an și pentru care devine o rutină. În acest caz, procesul decizional al unei persoane de rutină necesită mai puține informații și timp pentru luarea unei decizii, dată fiind predispoziția de a participa la eveniment. Pe de altă parte, majoritatea evenimentelor sunt percepute a fi o decizie unică, care, de obicei, tinde să fie caracterizată de consumatori care necesită o mulțime de informații, care consumă mult timp și care se adaugă la o decizie mai lungă de cumpărare. Mai mult, autorul menționează importanța factorului de risc în procesul de luare a deciziilor, spunând că orice nouă decizie de a participa sau de a participa la un eveniment prezintă riscuri precum timpul și banii pierduți, experiența nefondată și preocupările legate de sănătate și siguranță. Vorbind despre evaluarea post-experiență, crearea unei experiențe memorabile este scopul majorității evenimentelor și, dacă oamenii se simt grozavi, tind să se întoarcă sau să aleagă experiențele deopotrivă. De fapt, evaluarea post-experiență joacă un rol major în percepția oamenilor asupra evenimentelor și reprezintă criterii importante pentru considerente economice și de siguranță și, ulterior, în decizia finală de a participa la un nou eveniment. Literatura analizează îndeaproape relația dintre satisfacția la evenimente și crearea loialității pentru un anumit eveniment și dorința de a trăi experiențe comparabile. Dar, mai puțină gândire a fost acordată celeilalte posibilități de dezamăgire a experiențelor evenimentului și de modul în care afectează percepția consumatorilor. Se știe că o experiență negativă îi face pe consumatori mai puțin probabil să devină loiali, dar, ca și în cazul satisfacției, afectează percepția evenimentelor la fel? Crează o teamă de experiențe comparabile și d afectează în cele din urmă cererea de evenimente similare?
În concluzie, una dintre principalele probleme care au fost recunoscute după revizuirea literaturii este lipsa de studii privind percepția riscului de incendiu a participanților la evenimente organizate și se subliniază nevoia de studii în acest domeniu specific. Implicațiile dezastrelor naturale și ale altor tragedii semnificative, asupra comunităților și asupra economiei, sunt de obicei studiate. De aici se susține că incendiile la evenimentele organizate și / sau cluburile de noapte sunt examinate și reprezintă un decalaj în corpul de cunoștințe disponibil. În plus, se observă că incendiile domestice și alte incidente de incendiu mai mici au de obicei un impact mai puțin semnificativ, dar sunt mai frecvente și se produc oriunde, indiferent de considerentele geografice și de mediu, fapte care fac astfel de dezastre neașteptate și foarte periculoase pentru comunități. Experiența unui incendiu poate fi traumatică, cu implicații pe termen lung, nu numai fizice, ci și psihologice și acestea variază de obicei în funcție de factori precum grupul social, tipul de angajare, vârsta și sexul. Toți acești factori contează pentru că riscul nu este întotdeauna înțeles în moduri raționale și nu este același cu toți oamenii, ceea ce duce la concluzia că riscul este subiectiv și evaluat diferit, în funcție de o varietate de factori. Există autori care oferă o multitudine de cadre obiective și modele de asumare a riscurilor care pot fi aplicate în scopuri economice și manageriale. Dar nu există suficiente cunoștințe despre modul în care publicul larg înțelege subiectiv riscul și modul în care astfel de catastrofe afectează comportamentul viitor al acestora în ceea ce privește participarea la evenimente. Alte aspecte frecvent întâlnite care afectează percepția celor mai multe persoane asupra riscului sunt reprezentate de gen și de experiențele anterioare, autorii fiind de acord că femeile și persoanele care au prezentat anterior o situație de urgență sunt mai precise în estimarea riscurilor viitoare. În plus, se constată că persoanele cu venituri mai mici și cuplurile căsătorite au o valoare de percepție a riscului mai mare comparativ cu persoanele care nu fac parte din aceste grupuri. În concluzie, circumstanțele personale joacă un rol important în modul în care riscul este perceput de fiecare individ. În al doilea rând, s-a constatat că experiența indirectă și rolul imaginii de destinație joacă un rol important în modul în care publicul larg percepe riscul. Deoarece mass-media reprezintă principala sursă de informație și influența primară asupra imaginii de destinație negativă, comunicarea informațiilor corecte și coerente de către mass-media este absolut necesară pentru reconstituirea imaginii unei destinații după un dezastru și pentru o bună înțelegere generală a relațiilor publice la efectele reale ale unui astfel de eveniment. Se afirmă că comunitățile și societățile construiesc imaginea generală a evenimentelor pe baza experiențelor, a interacțiunii sociale, a informațiilor disponibile și a mass-mediei. Acești factori influențează atitudinile față de evenimentele viitoare și joacă un rol major în percepția comunităților locale asupra avantajelor oferite de găzduirea evenimentelor. Luând în considerare importanța procesului de luare a deciziilor de a participa la evenimente și de a cumpăra aceste tipuri de experiențe, sunt ilustrate noțiunile de fundal antecedent, evaluarea post-experiență și comportamentul oamenilor în ceea ce privește cercetarea în domeniul informațiilor, cu considerente economice. În plus, procesul decizional este clasificat fie printr-o decizie de rutină, fie printr-o decizie unică, iar aceste categorii sunt prezentate cu caracteristicile lor specifice. Spre deosebire de literatura de specialitate cu privire la teoriile care leagă satisfacția de crearea loialității și dorința de a participa la evenimente comparabile se ridică mai multe întrebări cu privire la posibilitatea relațiilor existente între experiențele dezamăgitoare ale evenimentului și dorința de a evita experiențele deopotrivă și evenimente similare. Crează teama de evenimente similare? Influențează percepția riscului în procesul decizional al oamenilor?
§CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ: COLECTIV 2015
3.1.Metodologia de lucru
Scopul acestui studiu este de a evalua impactul dezastrului pe 30 octombrie 2015 la Clubul Colectiv din București, de percepția riscului participanților și de a afla cum a afectat procesul de luare a deciziilor. Orice nouă cerință a publicului de a se simți în siguranță este de asemenea explorată. Această cercetare investighează percepția riscului pentru evenimentele planificate după incendiul clubului de noapte. Barbatii si femeile cu varste cuprinse intre 19 si 25 de ani care frecventeaza evenimente si / sau cluburi de cel putin trei ori pe luna sunt populatia concentrata a studiului.
Întrebarea de cercetare poate fi formulată ca "Cum a afectat dezastrul" colectiv "percepția riscurilor pentru tinerii din România?". Mai mult, autorii în studiile de evenimente sugerează că o întrebare-cheie de cercetare pentru tema studiilor de evenimente sociale este "Care sunt consecințele personale și sociale ale experiențelor negative ale evenimentelor?" Și aprobă ca o metodă adecvată de cercetare interviuri aprofundate și focus grupuri.
Donald Getz (2016) sugerează, de asemenea, că experiența negativă legată de un eveniment organizat poate duce la pierderea interesului de a participa la care nu intenționează să repete vizitele și comunicarea negativă a cuvântului oral. Obiectivele studiului pot fi ilustrate ca: 1. Colectarea datelor calitative privind percepția riscului ca urmare a dezastrului "colectiv" de la tinerii care frecventează de obicei evenimente și cluburi de noapte.
2. Pentru a investiga dacă există un impact major asupra percepției riscului de participare la evenimente și a modului în care aceasta este caracterizată. Să se construiască teoria percepției riscului participanților pe baza analizei datelor colectate. O abordare calitativă se realizează pentru a se lumina percepția pe care oamenii o au față de risc în participarea la evenimente, cu accent pe descrierea impactului ca urmare a incendiului. Informațiile sunt adunate prin interviuri nestructurate care oferă o metodologie mai flexibilă și mai deschisă. Analiza datelor are scopul de a stabili variația experiențelor și a percepțiilor în relație cu situația din cazul nostru dezastrul "colectiv". Autorul sugerează că un studiu corelațional este cel mai potrivit pentru a evalua impactul evenimentului asupra populației selectate și pentru a stabili existența unei relații între dezastru și schimbările în percepția lor asupra riscului.
Revizuirea literaturii este efectuată pentru: – identificarea și descrierea diferitelor teorii relevante pentru domeniul și specificarea lacunelor în cunoștințele existente în domeniu, progresele recente în domeniul de studiu, tendințele actuale și așa mai departe, asigurarea unui context teoretic pentru studio, listarea unei teme principale care le transformă în subcapitole pe baza cadrului theoretic, sub fiecare subrubrică se înregistrează principalele constatări cu privire la tema în cauză subliniind motivele pentru și împotriva unui argument dacă acestea există și identificând lacunele și problemele. La final, se integrează rezultatele studiului dvs. cu constatări specifice și relevante din literatura existentă prin compararea celor două pentru confirmare sau contradicție.
Ne propunem următoarele obictive:
a realiza: – o analiză a întrebării / ipotezei de cercetare și a obiectivelor care urmează să fie investigate.
• O evidență a filosofiei de cercetare și / sau a abordării alese și o justificare a alegerii, deoarece se referă la întrebarea / ipoteza de cercetare.
• Descrierea clară a metodelor care trebuie utilizate pentru desfășurarea anchetei.
• Justificarea motivelor pentru care metodele selectate sunt considerate a fi cele mai potrivite pentru a răspunde la întrebarea de cercetare.
• Discutarea eșantionului, a instrumentelor (proiectare, pretestare, administrare) și a procesului de colectare a datelor.
• Explicarea metodelor / modelelor / conceptelor care trebuie utilizate pentru analiza datelor colectate.
• Descrierea oricăror dificultăți anticipate asociate cu strângerea unui a analiza datelor și modul în care pot fi depășite. (opțional)
• Descrierea problemelor etice și modul în care acestea sunt propuse a fi tratate. (opțional), Interpretivist, Cercetare exploratorie, Teoria calitativă, fundamentată, inducție
În urma revizuirii literaturii, întrebarea propusă de cercetare este: "Cum a afectat dezastrul" colectiv "percepția riscurilor pentru tinerii din România? Pentru a răspunde la întrebarea de cercetare, este necesar să se investigheze impactul experiențelor negative, evidențiind consecințele personale și sociale prin interviuri în profunzime. Abordarea calitativă scoate în evidență posibila relație între experiența negativă și interesul redus pentru participarea la evenimente; creând în același timp evitarea repetării prezenței și comunicarea negativă a cuvântului-of-mouth. Problema perceperii riscului și a gestionării riscului a primit un interes semnificativ de la o varietate de autori de-a lungul anilor și multe teorii au stârnit din studiile lor. Cu toate acestea, percepția riscului asupra participanților și impactul direct asupra percepției riscului cauzate de un incendiu nu a fost studiată anterior în contextul evenimentelor organizate, iar acest lucru reprezintă decalajul abordat de acest studiu. Pe baza următoarei metodologii, studiul investighează participanții tineri atitudinile față de riscul evenimentelor organizate și orice schimbări produse de dezastrul "colectiv" în modul în care o percep.
Având în vedere natura subiectivă a studiului, abordarea interpretativă permite cercetătorului să analizeze actorii sociali în cadrul propriei culturale și încearcă să înțeleagă fenomenul mai degrabă decât să-l explice, implicând observații calitative care sunt subiective în natură. Desfășurarea acestei cercetări se bazează, de obicei, pe o abordare inductivă, trecând de la observație la teorie. Vederea interpretativă a lumii oferă noi perspective într-o anumită zonă, dar este criticată cel mai mult pentru problemele de fiabilitate și de măsurare. De asemenea, de dificultățile pentru cercetările viitoare privind precizia și repetabilitatea pentru realizarea aceleiași lucrări. Spre deosebire de pozitivisti, interpretivistul evită adesea generalizarea, ci mai degrabă se angajează în interacțiunea și participarea socială, încercând să privească în detaliu un anumit subiect și sunt de acord că lumea este deschisă la interpretare. Așa cum am menționat în revistă literaturii, oamenii tind să perceapă subiectiv riscul mai degrabă decât să aplice un proces rațional pentru înțelegerea riscului. În armonie cu declarația anterioară, interpretivistul consideră că metodele de cercetare bazate pe fenomene ale științelor naturale și filozofie pozitivistă sunt inadecvate în studiul fenomenelor sociale și organizaționale, din cauza modului uman de înțelegere subiectivă. Recunoașterea riscurilor de interpretivism și provocarea de a colecta date de bună calitate și de a crea cunoștințe valoroase pentru a umple lipsa literaturii, filozofia interpretativă rămâne cea mai potrivită alegere pentru acest studiu special, deoarece este de obicei legată de metode calitative și ajută la răspunsul la întrebarea de cercetare.
Un proiect de cercetare "este un cadru sau un plan detaliat care vă ajută să vă ghideze prin procesul de cercetare, permițând o mai mare probabilitate de a atinge obiectivele de cercetare". Designul cercetării se bazează pe setul anterior obiective și are ca scop selectarea procedurilor metodologice cele mai potrivite pentru a răspunde cel mai bine întrebării de cercetare. S-a definit cercetarea exploratorie drept o cercetare care urmărește să caute noi perspective, să pună noi întrebări și să evalueze subiectele într-o lumină nouă. Cercetarea exploratorie investighează de obicei zonele în care există în prezent puține cunoștințe și lucruri care pot fi menționate. Scopul acestui tip de cercetare este de a dezvolta perspective asupra unei anumite zone care conduce la dezvoltarea de ipoteze. Comparativ cu cercetarea descriptivă sau cercetarea explicativă care se concentrează pe descrierea caracteristicilor; cercetarea exploratorie se concentrează asupra colectării de date pentru dezvoltarea ipotezelor. Natura obiectivelor de cercetare, care vizează investigarea opiniilor participanților și dezvoltarea teoriei în percepția riscului în care s-au realizat puține lucrări, se potrivește perfect cu abordarea nestructurată a studiilor exploratorii.
În comparație cu metodele cantitative de cercetare care au fost dezvoltate în studiul științelor naturale și se axează pe interpretarea numerelor pentru a analiza valorile și nivelele conceptelor teoretice care reprezintă dovezi științifice puternice spre a explica cum funcționează fenomenul. Metodele de cercetare calitativă sunt folosite de obicei în științele sociale pentru studierea fenomenelor sociale și culturale prin observare, interviuri și chestionare. Unele dintre metodele de cercetare calitativă sunt cercetarea de acțiune, cercetarea de caz. Comparativ cu cercetarea cantitativă care se concentrează pe un anumit subiect din multe persoane pentru a determina tendințele sau modelele, cercetarea calitativă își propune să studieze o problemă particulară în profunzime și merge împreună cu cercetarea exploratorie în domenii care sunt destul de noi. Deoarece acest studiu își propune să evalueze percepția oamenilor cu privire la o anumită problemă și folosește o abordare interpretativă care este subiectivă în natură, cercetarea calitativă reprezintă cea mai potrivită metodă de a furniza date specifice și detaliate, mai degrabă decât numerice sau date statistice.
Inducerea reprezintă o abordare de cercetare care implică dezvoltarea teoriei ca rezultat al analizei datelor deja colectate. Rațiunea inductivă începe cu observația și măsurarea, identifică tiparele și aparițiile repetate ale fenomenelor, cu scopul de a crea ipoteze de testat și, în final, crearea de concluzii și teorii. Pe de altă parte, deducerea se caracterizează prin testarea unei propoziții teoretice folosind o strategie de cercetare proiectată special pentru testarea. A fost aleasă o abordare inductivă, deoarece acest studiu își propune să colecteze date pentru a aborda decalajele de literatură menționate anterior. Abordarea interpretativă care permite analiza actorilor sociali și oferă perspective noi interesante în industria evenimentelor, merge împreună cu cercetarea inducție și calitativă, care apoi ajută la crearea teoriei.Având în vedere intervalul limitat de timp pentru efectuarea acestui studiu, autorul a considerat cea mai potrivită dimensiune a timpului ca fiind studiul transversal. Cercetarea transversală este definită ca "studiul unui anumit subiect la un moment dat", cunoscut și ca "instantaneu". Studiul transversal se caracterizează printr-o singură colecție de date analizate care reprezintă gândirea actuală a participanților la o problemă. În cercetarea calitativă, cercetarea transversală poate fi realizată prin interviuri realizate pe o perioadă scurtă de timp. Unul dintre avantajele efectuării unui studiu transversal este acela că furnizează o cantitate minimă de date care este mai detaliată, mai detaliată și mai reprezentativă pentru acea perioadă de timp.
Datele primare adaugă bogăție și credibilitatea manuscriselor calitative. În plus, interviurile permit autorului să ajungă la rezultate unice și, de asemenea, să evalueze o problemă specifică în profunzime. Alte avantaje ale realizării interviurilor față în față sunt "capacitatea de a se angaja în comunicarea verbală și non-verbală", "feedback-ul respondentului poate fi înregistrat adesea, oferind astfel informații exacte" finalizarea este imediată și directă ". Autorii sunt de acord cu colectarea mai bogată a datelor primare prin interviuri personale cu privire la metodele de colectare a datelor non-personale, deoarece respondentului i se permite să elaboreze răspunsul și să furnizeze informații care nu ar fi fost furnizate prin sondaje sau chestionare. În conformitate cu abordarea interpretativă, exploratorie și inductivă a studiului; autorul decide să efectueze interviuri semistructurate care oferă o modalitate mai flexibilă de colectare a datelor pe baza unui set de teme și întrebări predeterminate, care permit variația întrebării și adăugarea de întrebări dacă este utilă pentru o calitate superioară a datelor colectate. Studiul se bazează pe șase interviuri semistructurate cu o durată medie de o oră.
Atunci când se efectuează o cercetare, autorii selectează de obicei un eșantion reprezentativ al populației vizate studiul, în principal pentru că nu este realist sau posibil să se colecteze date de la întreaga populație, în special în cercetarea de licență ca aceasta. Eșantionarea non-probabilității este definită ca o varietate de tehnici de eșantionare pentru selectarea unui eșantion atunci când nu aveți o listă completă a populației. Una dintre strategiile de eșantionare non-probabilitate este obiectivă prelevarea de probe, care se bazează pe opinia cercetătorului, motive și limitări pentru selectarea membrilor eșantionului cel mai adecvați pentru studiu. Eșantionarea purtătoare este de obicei aplicată în cercetarea calitativă și subiecții sunt aleși în raport cu obiectivele studiului și cu scopul de a răspunde cel mai bine la întrebarea de cercetare.
Având în vedere scopul studiului de a investiga percepția tinerilor asupra riscului și mai exact membrii acestui grup special care participă periodic la evenimente și / sau cluburi de noapte (de cel puțin 3 ori pe lună); Autorul a decis că tipul omogen de eșantionare intenționată este t cel mai potrivit mod de colectare a datelor, ținând cont de întrebarea de cercetare. Unul dintre motivele pentru a adopta o eșantionare omogenă în mod obiectiv este că un anumit subgrup va oferi variații minime în posibilele date colectate. Totuși, această metodă de eșantionare specifică adâncime și diferențe minore să fie mai evidente. Pentru a compara rezultatele finale cu faptele determinate de studiile anterioare privind percepția riscurilor menționate anterior în revistă, cum ar fi rolul genului, experiența anterioară sau căsătoria în percepția riscului. Teoria fundamentată este definită ca generarea sistematică a teoriei din date, ea însăși obținută în mod sistematic din cercetarea socială. S-a caracterizat teoria fundamentată drept "o strategie de cercetare în care teoria este dezvoltată din datele generate de o serie de observații sau interviuri care implică în principal o abordare inductivă. S-a ales subiectiv teoria fundamentată ca strategie pentru analiza datelor, găsind-o ca fiind cea mai potrivită pentru acest studiu inductiv și exploratoriu care are ca scop dezvoltarea unor noi cunoștințe pentru literatura industriei evenimentelor. Interviurile efectuate sunt prezentate sub formă de transcrieri scrise care sunt codificate pentru creare din temele principale care sunt analizate mai târziu. Teoria fundamentată poate fi dezvoltată în patru etape: – generarea de categorii și proprietățile lor (codificare) – încorporarea categoriilor și proprietățile lor – delimitarea teoriei în etapele teoriei fundamentate pot fi:
1. Colectarea datelor observaționale de cercetare
2.Deschiderea de codificare și de analiză
3.Axele de codificare și codificare selective
4.Teza propusă
5.Evaluare și comparație cu teoriile existente.
Autorii sugerează, de asemenea, că teoria fundamentate nu nu au un proces definitiv și este mai probabil o abordare inductivă care se bazează pe o comparație constantă. În cele din urmă, este important ca cercetătorii care decid să adopte teoria fundamentată să înceapă studiul fără o teorie preconcepută și cât mai aproape de nici o teorie posibilă. Mai mult, se recomandă ca colectarea datelor și analiza datelor să se întâmple în același timp, pentru a permite o deschidere deschisă ideilor și modelelor noi care ar putea crește în timpul procesului. Există un proverb în limba engleză care spune ceva de genul "nu există limită cât de rău pot ajunge lucrurile și din aceste zile, din păcate, tragedia clubului colectiv sa dovedit a nu fi doar un proverb, ci un cuvânt real. Există multe lecții pentru a învăța și a trage concluzii, dar este deosebit de important să luăm măsurile necesare în viitor pentru a evita astfel de evenimente. Adesea auzim expresia "transferul de risc prin asigurare".
Este o formula greșită deoarece riscul nu pot fi transferate, ci doar consecințele financiare ale riscului. Practic, în cazul clubului "colectiv", niciun asigurător nu ar fi putut "opri" focul, ci doar, în cazul unei polițe de asigurare (proprietate sau răspundere civilă), să plătească despăgubiri în cazul în care un risc a avut loc în siguranță. controlul riscului este strict un agent economic, iar autoritățile, prin intermediul regulilor și legislației, o încurajează prin mijloace specifice pentru a-și gestiona riscul de incendiu, de exemplu (prin emiterea autorizațiilor de incendiu, recomandările privind riscul de incendiu, acțiunile punitive În cazul nerespectării normele, adică amenzi, etc.). Trebuie remarcat că regulile de protecție împotriva incendiilor din România sunt foarte apropiate, dacă nu identice cu multe dintre standardele internaționale.
Orice risc apare ca urmare a unui lanț neîntrerupt de evenimente care nu trebuie neapărat să fie corelat unul cu celălalt. Rolul managementului riscului este de a "rupe" un astfel de lanț, reducând astfel frecvența și gravitatea pagubelor potențiale. Măsurile de control al riscului pentru protejarea proprietății și a răspunderii civile (care ar trebui să lipsească în cazul oricărui agent economic care lucrează cu publicul) sunt în mare parte comune (cu diferența în ceea ce privește expunerile care nu utilizează separarea și diversificarea) și mențin în construcții (materiale de construcție, normele în vigoare etc.), activitatea desfășurată de asigurat (instruire și proceduri în caz de risc, evacuare în caz de urgență etc.), protecție (împotriva incendiilor, de exemplu) și nu în ultimă instanță pentru a proteja împotriva riscurilor externe (de exemplu, vecini). Atunci când riscul este prea mare, managementul riscului îi ajută pe omul de afaceri să evite acele activități în care producerea riscului nu reprezintă un pericol, ci aproape o certitudine – atât în ceea ce privește daunele materiale sau răspunderea, cât și utilizarea metaforei.
3.2.Scurtă descriere a evenimentelor
În noaptea de 30 octombrie 2015, la Clubul "Colectiv" din București, formația rock Goodbye to Gravity lansează cel mai nou album. La concert au participat mai mult de 300 de persoane, majoritatea dintre ele tineri și minori. În jurul orei 22:30 ora locală, scântei de la pirotehnica din jurul scenei se aprinde unul dintre stâlpii acoperiți în spumă de izolare fonică de calitate scăzută. Prima si probabil singura actiune impotriva focului, dupa cum au relatat cei prezenti, a fost facuta de unul dintre membrii trupei care a incercat sa o scoata. Evident, nimeni nu și-a dat seama de pericolul cu care se confruntau, incendiul se extinde rapid la tavan și în doar câteva secunde întregul club a fost prins. Oamenii s-au repezit spre singura ieșire, care nu putea să se potrivească mai mult de două persoane la un moment dat, și doar câțiva au reușit să iasă fără nici o leziune. Concertul rock care trebuia să aducă bucurie oamenilor sa dovedit a fi cel mai mortal eveniment care s-a întâmplat în România de la Revoluția din 1989. Informațiile subliniate de autor din sursele de informare disponibile, sunt organizate în România, de către persoane cu lipsă de cunoștințe și experiență în domeniul managementului evenimentelor. În acest caz, rezultatul nerespectării legii, deoarece clubul avea dreptul legal de a găzdui doar 80 de persoane și de corupție, deoarece s-a dovedit că proprietarii de cluburi au mituit ofițerii de poliție responsabili cu inspecții periodice la clubul pentru pregătirea pentru sănătate și securitate. Proprietarii clubului și instituțiile de stat responsabile de inspecțiile periodice ale întreprinderilor care au urmat regulile au fost declarate vinovați de moartea a 64 de persoane și de rănirea altor 184. Acest incident teribil a stimulat încurajarea populației și a reprezentat motivul principal pentru peste 30.000 de oameni să stea împreună pe stradă împotriva unui guvern corupt și să ceară atât primului ministru, cât și primarului sectorului 4, în care clubul era situat să-și abandoneze pozițiile. După ce au demisionat, guvernul a fost transformat într-unul tehnocratic pentru a răspunde protestelor din stradă.
3.3.Primele decizii de acțiune pentru implementarea planului de criză
Cele mai multe dezastre împărtășesc modele comune – atât în provocările lor, cât și în oportunitățile lor – iar instituțiile de cercetare academică ar trebui să fie conștiente de acestea. Odată ce șocul inițial al dezastrului se va opri, oamenii vor urca și se vor arunca în răspuns. Persoanele care suferă de stres – și un dezastru vor fi stresante – își vor arăta sinele ne-vopsite. După un timp, atitudinea gung-ho a "suntem cu toții împreună în asta" se va opri. Oamenii vor fi obosiți și vor avea nevoie de sprijin fizic și emoțional. Chaosul poate apărea dacă nu a existat o planificare eficientă pentru dezastre. Urmările uraganului Katrina au reprezentat provocări unice, inclusiv punerea în aplicare a legii marțiale și a curvews. Comunicarea cu personalul esențial a fost complicată, deoarece turnurile de celule erau în jos, liniile fixe erau inoperabile, iar comunicarea prin satelit a fost încetinită datorită utilizării sale extinse de către personalul de urgență. Serviciul de e-mail nu a fost disponibil în timpul și pentru câteva săptămâni de la eveniment. Mesajele de mesagerie s-au dovedit a fi oarecum de încredere, deși au fost foarte întârziate. Cel mai eficient mod de a menține comunicarea a fost ca angajații să se raporteze la un centru de comandă stabilit offsite. Universitatea Tulane susține în prezent un sistem de avertizare a mesajelor, actualizând angajații cu privire la închiderea instituțiilor, situații de urgență și alte informații critice. Sistemul este conceput pentru a include cât mai multe mijloace de contact pe care le oferă un individ. Mai mult, sistemul poate fi configurat pentru a ghida o organizație prin toate contactele furnizate până la confirmarea primirii comunicării.
În orice caz, vor apărea următoarele situații:
• Comunicarea va fi o provocare, atât în ceea ce privește tehnologia, cât și în ceea ce privește cantitatea și valoarea informațiilor comunicate.
• În general, oamenii vor fi bine intenționați, iar eroi vor ieși din locuri improbabile. Cercetătorii nu vor părăsi laboratoarele sau vor insista să se întoarcă înainte ca lucrurile să fie determinate să fie în siguranță
• Cercetarea animalelor va crea probleme morale, etice și practice dificile.
• Primii respondenți nu vor fi probabil primii care răspund. În schimb, primii oameni de la fața locului vor fi o combinație a personalului și a personalului instituției în materie de siguranță și facilități.
Comunicații
Pentru toate investițiile în tehnologia electronică pe care le fac universitățile, comunicarea este aproape întotdeauna discutată ca ceva care ar fi putut fi făcut mai bine. Multe organizații nu fac o treabă foarte bună, comunicând diverselor părți interesate în circumstanțe normale, de ce ar fi comunicarea mai bună în extremis?
Astfel, dacă eforturile de răspuns trebuie să fie robuste, vor trebui să utilizeze mai multe moduri de comunicare – inclusiv walkie-talkie-uri și chiar comunicări față-în-față. Persoanele implicate la Universitatea New York din cadrul Centrului Medical Langone (NYU Langone) au menționat că primăriile deținute zilnic de echipa de conducere au fost probabil cea mai eficientă modalitate în care au comunicat informații vitale celor imediat afectați de dezastru. Comitetul a constatat că există o autenticitate cu acest tip de comunicare, care nu poate fi comparată în nicio altă formă sau forum. Această autenticitate este vitală pentru a construi încrederea între conducere și cei afectați de un dezastru și contribuie la susținerea moralei.
Eroii
Oamenii reprezintă efortul de răspuns. Sprijinirea oamenilor în și prin răspuns este critică. Dezastrele au o modalitate de a identifica și de a atinge potențialul ascuns în membrii comunității. Acești indivizi deseori efectuează o muncă transformatoare și pot fi ei înșiși transformați prin muncă. Instituțiile de cercetare academică sunt înțelept să acorde atenție acestor situații și indivizilor și să ia măsuri pentru a recolta acest potențial.
Dedicarea cercetătorilor pentru cercetarea lor este legendară. Nu ar trebui să fie o surpriză faptul că, în general, nu vor fi dispuși să-și părăsească laboratoarele, indiferent de vârfurile care le înconjoară – cercetarea lor este viața lor profesională. Aceasta va fi o provocare serioasă pentru eforturile de răspuns, dar și o oportunitate extraordinară. După uraganul Katrina, cercetătorii au făcut ceea ce puteau pentru a-și păstra materialele de cercetare. De exemplu, cercetătorii de la Tulane și Louisiana State University Health Sciences Center (LSUHSC) s-au aventurat înapoi cu vaporul, camionul și elicopterul cu gardieni înarmați pentru a elimina azotul lichid care acoperă containerele de depozitare și pentru a recupera probe. Directorul centrului de terapie genetică Tulane, Darwin Prockop, a organizat un convoi din Baton Rouge pentru a salva banca centrală a instituțiilor naționale de sănătate (NIH), cu membrii ai personalului care l-au lăsat pe Dewars de 36 de kg pe patru scări pentru colectarea rafturilor de flacoane .
Animale de cercetare
Animalele de cercetare prezintă probleme morale, etice și practice dificile. Animalele de cercetare pot fi considerate active consumabile într-un dezastru de către comunitatea largă de respondenți de urgență. În același timp, animalele de cercetare sunt extrem de valoroase și, în unele cazuri, nu pot fi valorificate. A gestionarea nivelelor de urgență este un efort comunitar – o combinare a managementului de urgență și a expertizei de manipulare a animalelor. Aceste entități trebuie să colaboreze pentru a satisface nevoile animalelor de urgență în comunitățile lor. Multe state au integrat capacitățile de răspuns la animale, cum ar fi echipele de răspuns ale animalelor din județ sau de stat și corpurile de rezerve medicale veterinare. Din aceste motive, construirea unei reziliențe în planul de gestionare a animalelor este o parte importantă a procesului de planificare, primii respondenți nu vor răspunde inițial, iar dacă sunt, există posibilitatea ca acești primii care răspund să nu știe ce este în laborator.
Din conturile de primă instanță ale supraviețuitorilor în caz de catastrofe la instituții și al membrilor acestei comisii, care sunt și supraviețuitori în caz de dezastru, consensul de opinie a fost unanim – realitatea răspunsului la dezastru timpuriu a fost că conducerea instituțională, cercetătorii și angajații securității campusului instituției , combaterea stingerii incendiilor sau personalul instalațiilor au fost primii responsabili. În această situație, ei trebuie să se bazeze pe formarea lor, pe cunoștințele lor despre facilitățile de cercetare și pe înțelepciunea lor de a face ceea ce trebuie. Aceste grupuri trebuie să fie instruite în ceea ce privește abilitățile de răspuns pe care le pot folosi, inclusiv primul ajutor de teren, evaluarea condițiilor instalațiilor și a infrastructurii de sprijin, securizarea utilităților și a infrastructurii, gestionarea materialelor periculoase și utilizarea oricărui campus sau comunicații de urgență alternative În funcție de natura evenimentului, ar putea dura oriunde, de la câteva minute până la câteva zile, pentru primii care răspunde la sosire.
Dezastrul s-ar putea să fi anulat sau să fi diminuat capacitatea entităților locale de a răspunde. Orice capacitate de reacție publică va fi răspândită în întreaga zonă afectată, în conformitate cu o schemă de prioritizare care nu se potrivește cu prioritățile instituției de cercetare academică. De exemplu, protejarea activelor legate de cercetare poate fi un subiect important pe agenda instituției, dar foarte scăzută pe lista eforturilor de răspuns public. Atunci când apare o urgență, prima prioritate este întotdeauna siguranța vieții. A doua prioritate este stabilizarea incidentului. Există multe acțiuni care pot fi întreprinse pentru a stabiliza un incident și pentru a minimiza daunele potențiale. Primul ajutor și CPR de către angajații instruiți pot salva vieți. Utilizarea stingătoarelor de incendiu de către angajați instruiți poate stinge un incendiu mic. Reținerea unei mici deversări de substanțe chimice și supravegherea utilităților și a sistemelor de construcție pot reduce la minimum deteriorarea unei clădiri și pot ajuta la prevenirea deteriorării mediului.
Cadrul național de răspuns discută capacitățile necesare pentru a salva vieți (adică animale atât de oameni și de cercetare), de a proteja bunurile legate de cercetare și de mediu și de a satisface nevoile de bază după un incident. Capabilități de răspuns cheie Responsabilul șef de reziliență pentru întreprinderea de cercetare și comitetul de planificare a întreprinderilor de cercetare, în coordonare cu comitetul de planificare la nivel de instituție, ar trebui să ia în considerare următoarele capabilități de bază specifice răspunsului în planificarea operațiunilor de urgență: transportul critic; răspunsul la mediu – sănătatea și siguranța; servicii de gestionare a fatalității; logistică și managementul lanțului de aprovizionare; servicii de îngrijire în masă; operațiuni de căutare și salvare în masă; protecția la fața locului, protecția și aplicarea legii; comunicarea și coordonarea operațională; sănătatea publică, asistența medicală și serviciile medicale de urgență; și evaluarea situației.
Planul de operațiuni de urgență Planul de planificare reprezintă o capacitate transversală în toate cele cinci zone ale misiunii. Documentul principal de planificare pentru ghidarea răspunsului imediat în timpul unui incident este planul de operațiuni de urgență (EOP). În general, PPE conține detaliile strategiei operaționale pentru răspuns. EOP include evaluarea riscurilor, stabilește autoritatea și stabilește sistemul de comandă a incidentelor și definește rolurile și responsabilitățile pe care diferitele persoane le vor îndeplini pentru a realiza acțiuni specifice în timpul răspunsului. Departamentul de Educație a creat un document de orientare pentru dezvoltarea și revizuirea EOP la nivel de instituție. În general, acest document de orientare prevede că acei indivizi care participă la procesul de planificare, cum ar fi comitetul de planificare a întreprinderilor de cercetare, trebuie să fie susținuți de conducere, să utilizeze evaluări ale riscurilor pentru a personaliza planurile, să ia în considerare toate amenințările și pericolele, să ia în considerare toate setările și orele, să ia în considerare pregătirea individuală, să îndeplinească cerințele tuturor legilor aplicabile, să desfășoare exerciții și exerciții și să urmeze un proces de colaborare. Ca urmare a factorilor de reglementare și de afaceri, m OST au dezvoltat deja EOP-uri la nivel de instituție, dar nivelul de detaliere la care aceste EOP se adresează întreprinderii de cercetare variază de la un loc la altul. La nivelul instituțiilor, EOP includ adesea proceduri adecvate pentru protejarea vieții umane și protecția proprietății, dar adesea nu iau în considerare în mod adecvat considerațiile unice ale întreprinderii de cercetare (de exemplu, viața și siguranța animalelor de cercetare, precum și datele de cercetare). Un singur set de acțiuni pentru instituția generală nu este suficient pentru a capta fiecare obiectiv al cercetătorului și al diferitelor departamente de cercetare. Gestionarea situațiilor de urgență și a reprezentanților riscurilor pentru întreprinderi se întâlnesc cu investigatorul principal (PI) sau cu desemnarea în cadrul unei reuniuni de 30 de minute, Scopul acestei întâlniri este de a identifica pericolele de laborator, riscurile și vulnerabilitățile; să crească gradul de conștientizare cu privire la necesitatea pregătirii de urgență colectarea informațiilor de siguranță pentru persoanele care au răspuns inițial; validarea listelor de contacte de urgență pentru fiecare laborator; documentați toate echipamentele cheie de laborator; să genereze un raport de pregătire în laborator pe care PI îl validează; și să creeze planuri de acțiune.
În timpul incendiului, 26 de persoane au decedat și o altă victimă a fost adăugată în timpul transportului la spital. Mulți răniți au arsuri pe corp, dar mai ales în trahee și plămâni. Unele dintre ele au, de asemenea, leziuni lor de a fuma otrăvire, monoxid de carbon și gaze toxice (cianura), gazele rezultate din arderea materialelor din club de noapte. În cele din urmă, alții au fost răniți după ce au căzut la pământ și au fost călcați în picioare.
Dintre cei răniți, 146 au fost spitalizați în mai multe spitale din București și Ilfov. Din cauza numărului mare de răniți, patruzeci dintre ei au fost transferate în alte țări: patru în Austria, Belgia opt, opt în Țările de Jos, una în Franța, cinci în Germania, nouă în Marea Britanie unul în Norvegia și trei în Israel9.
În noaptea de 30 octombrie, 36 de persoane au murit, inclusiv o duzină într-un spital din străinătate sau în timpul transferului1.
Focul a izbucnit in timpul unui concert gratuit de trupa metalcore românească Goodby to gravity, care a sărbătorit lansarea noului său album, Mantre of War într-un club de noapte. Instrumentele pirotehnice ale grupului, alcătuite din focuri de artificii mici, au aprins spuma acustică poliuretanică a clubului, iar focul sa răspândit rapid. Demonstrațiile majore denunțând o legătură între scandalurile de corupție și tragicul incendiu au dus la demisia primului-ministru Victor Ponta și a guvernului său.
Focul de la clubul de noapte COLECTIV a fost un eveniment care a avut loc în data de 30 octombrie 2015 în București, România, la 22:32 (ora locală), care a ucis șaizeci participa la un concert și 151 au fost răniți în incendiu și Stampede ulterioare cauzate de panică.1234567 este considerat cel mai grav dezastru, deoarece accidentul aviatic sa întâmplat în acea noapte 1995.8 Balotești trupa a cantat la revedere Gravity pentru a sărbători lansarea care a fost ultimul său album: mantrele de War.91011 ca parte a showului – trupa a planificat focuri de artificii car s-a soldat cu accidentul rezultat, deoarece locul a fost acoperit cu spumă poliuretanică, foarte materiale inflamabile folosite pentru a absorbi zgomotul acustic, motiv pentru răspândirea focului rápidamente. Cele mai multe decese au murit otrăviți de fumul spumei arse. Autoritățile române au fost copleșiți atunci când gestionarea crizei într-o asemenea măsură încât unele dintre cele mai critic răniți au fost transferate la spitale din alte țări: Israel, Olanda, Belgia, Austria, Marea Britanie, Norvegia, Germania și Francia.1617 Cetățenii au asociat accidentul cu corupția din țară și, după mai multe demonstrații, prim-ministrul Victor Ponta a demisionat din funcția sa împreună cu guvernul în bloc.
zile anterioare La revedere de la Gravity a anunțat că concert va fi un „spectacol vizual cu efecte pirotehnice“ 19 membri: Vlad Telea și Mihai Alexandru (chitară) ca Bogdan Lavinius (tobe) și Alex Pascu (bas) au murit în timp ce că Andrei Găluț (vocalist), spitalizat pentru arsuri, a fost singura componentă supraviețuitoare.
La 2 noiembrie, proprietarul principal și co-fondator al clubului, Alin George Anastasescu, împreună cu doi parteneri, Costin Mincu și Paul Cătălin GANCEA au fost arestați în baza acuzațiilor de omucidere din neglijență, leziuni și distrugerea negligente.2324 Clubul a fost deschis în mai 2013 Calle Tăbăcarilor 7, Sector 4, la câțiva kilometri de Parlament. La revedere lui Gravity a fost un grup metalurgic format în 2011 la București; până în momentul catastrofei au fost un cvintet.
La 29 octombrie 2015 a anunțat prin intermediul Facebook, care a avut loc producția va fi ultimul său album: Mantre de Waren libre, concert cu ușile de la intrare a fost deschisă la ora 20:30 (ora locală). Trupa a pregătit un spectacol cu focuri de artificii și lumini. Alexandru Telea și a murit la fața locului, în timp ce Enache trece la 8 noiembrie, la scurt timp după ce avionul a trebuit să ia de la UTI la o clinica din Zurich, Elveția despegara.28 Cauza morții sale a fost din cauza stop cardiac astfel încât aeronava a trebuit să se întoarcă la aeroportul Otopeni.2930 Pascu a fost internat în spital în stare critică Floreasca 70% din corpul ars; după ce a fost intubat și a suferit două operații, serviciul spitalicesc a permis un alt transport aerian la Paris, Franța, unde a murit llegada.31 Galut a suferit arsuri la 45% (mâini, față și umeri) a corpului, arde pe drum respirație și înec de fum. El a fost transferat pentru prima oară la spitalul Elias, unde a suferit o traheotomie. La 7 noiembrie el va fi transferat la ICU al spitalului olandez de Cruce Roșie din Beverwijk.
În mai puțin de o oră, clubul de noapte a fost înghițit de flăcări din cauza unei scânteiere.33 Unii martori au raportat că au simțit o detonație; cu toate acestea, alți supraviețuitori a decis că alguna.34 piloni explozie de durată a structurii fibrei locale au fost acoperite cu spumă pentru a absorbi zgomotul a avut loc. După setarea unuia dintre ei, focul sa extins rapid prin acoperiș, astfel încât publicul a fost atrapado.14 Unele mass-media a relatat despre întâlnirea pe care „a crezut că flăcările au făcut parte din spectacol“ și nu au putut să reacționeze la time.35 la acel moment au existat între 200 și 400 de persoane care au încercat să scape de a provoca estampida.36 ușă, dublu frunze a fost pe jumătate deschisă, deși zborul a fost accidentat din cauza îngustimii ea cauzează „munți umane“ , 37, de fapt, cele mai multe au suferit leziuni diverse considerare atunci când se încearcă salir.38 un martor a spus că a trebuit să rupă întregul cadru să fugă, 3940 unii dintre ei au suferit arsuri în timp ce alții au avut probleme respiratorios.41 mulți alții au încercat să scape de ferestre.
Primul apel către telefonul de urgență a fost făcut la 22:32; unsprezece minute mai târziu a venit primele servicii de sănătate cu toate acestea, primul care a ajuns la locul faptei au fost asistente medicale si medicii de la maternitatea din primul spital apropiat, Ministrul Sănătății, Raed Arafat și viceprim-ministru Unii supraviețuitori au fost luate cu ambulanta la spitale din zonă, în timp ce altele au fost luate în mașinile particulare și taxis. Pe site-ul a fost instalat după ce spitalele au declarat stare de urgență, 48 de autoritatile au contactat spitale în jurul pentru a gestiona criza (inclusiv cele cu scaune deschise) . Printre cei răniți au fost oameni inconștienți care au recăpătat cunoștința cu sirena si lumini camioane a pompierilor. Echipele de intervenție au lucrat cu șaptezeci și cinci de vehicule ale echipei de situații de urgență și camioane de 57 SMURD. Aproximativ cinci sute de militari au fost mutați În afară de participanți, alți rezidenți ai zonei au fost răniți.
Înalta Curte a dispus urmărirea penală pentru a iniția o anchetă în urma incidentului. Procurorul criminalist a declarat că cauzele inițiale ar putea fi cauzate de foc și nu de explozia așa cum sa crezut la început. În noaptea de 30 octombrie de poliție din București a pus la îndoială organizator evento.Un reprezentantul companiei care a lucrat la instalarea pereților împotriva zgomotului a declarat că proprietarii locali au refuzat să cumpere ignifugare, din cauza costurilor suplimentare . Înainte de media, Digi 24 a declarat: Plafonul din lemn de pin a fost vopsit cu vopsea lavabilă. Ar fi trebuit o lună înainte de ao elimina pentru a o spăla cu un burete. Era plin de fum. Am putea spera doar că au făcut cu echipa disolvente. Un de specialiști de la Institutul National pentru Securitate a venit la fața locului pentru a analiza cauzele incendio.54 Potrivit directorului: George Artur Gaman, clubul a avut doar o singură ieșire de urgență de 81 cm lățime. S-a găsit, de asemenea, spumă poliuretanică, un material izolant foarte inflamabil. În raportul său a declarat că aspersor nu aveau locale sau orice alt mecanism emergencia, singurul material pentru a satisface focul a fost un singur extinctor, considerat insuficient pentru o suprafață de 425 m².56 În ceea ce privește publicul, se estimează că există între 300 și 500 de participanți atunci când capacitatea maximă a fost atină. La 2 noiembrie procurorii au înaintat acuzații împotriva proprietarii spațiilor de omucidere și leziuni involuntare neglijenți considerare. După ce a dat probe timp de zece ore au fost detenidos. Pe 5 noiembrie, un grup de șaptezeci afectat a depus o plângere civilă împotriva lui Cristian Popescu Piedone propietarul, fostul primar al Sectorului 4 a fost, de asemenea, investigat pentru deturnare de fonduri atunci când se acordă concediu pentru local.A doua zi a fost arestat după ce a fost găsit un eșantion de ADN.Cristian lui Niță, director, focuri de artificii Artisti SRL, împreună cu alti angajati ai companiei care a furnizat focuri de artificii au fost arestați .
Potrivit mai multor solicită interceptat, unul dintre angajați au contactat în dimineața următoare, în care focul Niță a sugerat „eliminarea de calculator documente foarte relevante“. Omul de afaceri a fost arestat împreună cu soția sa, de asemenea, empleada.Pe de altă parte , un lucrător a negat această versiune atunci când a declarat că "nu a fost semnat niciun contract între companie și grupul muzical pentru utilizarea de artificii în clubul“cercetătorii .S- a găsit un document parțial ars, care suportă cea mai recentă versiune, deoarece, la revedere Gravity închiriase proprietarii locale colectiv. Acordul a fost stipulat că banda ar trebui să compenseze compania cu 500 € în cazul în care există mai puțin de 400 espectadores.Debido pentru pagube materiale și victime, focul are paralele cu alte dezastre, cum ar fi Stația Night Club Vest Warwick, Statele Unite în 2003; Discoteca Cromañón din Buenos Aires, Argentina; Wuwang din 2008 în Shenzhen, China; Clubul Santika din Bangkok, Thailanda și Khromaya Loshad din Perm, Rusia. Anterior, clubul de noapte era o companie specializată în încălțăminte, denumită Pionierul. În luna mai 2013 grupul Colectic Club SRL a cumpărat sediul. Locul de desfășurare a fost împărțit între Anastasescu (47%), Gancea (30%) și Mincu (23%). La momentul incendiului, niciunul dintre cei trei nu a fost prezent. În trecut au existat și alte incidente similare în incintele aflate în proprietatea oamenilor de afaceri. Mincu anul precedent a fugit Pub Elephant & muzică, în orașul vechi din București, care, de asemenea ars cu rezultatul a zeci de decese și herido.25 pompierul În 2010 a existat un alt incendiu, de data aceasta în barul Goblin & Club. Investigațiile au stabilit că un străin a pulverizat acoperișul din lemn cu benzină și la aprins.
3.4. Comunicarea în timpul crizei (puncte forte, puncte slabe)
Organizațiile desemnează în mod obișnuit persoane cu competențe speciale pentru a fi membri sau pentru echipa de acțiune în caz de criză responsabilă de situații de urgență. Unele organizații au mai multe echipe desemnate pentru a se ocupa de diferite tipuri de evenimente considerate probabil să apară.
Aceste echipe de intervenție în caz de criză sau de intervenție în caz de criză sunt formate din persoane care au abilitățile, instruirea și autoritatea de a întreprinde acțiuni adecvate atunci când se desfășoară o criză. Membrii echipei individuale ar putea avea expertiză în domeniile de comandă, logistică. comunicații (telefon, radio), contabilitate, chestiuni legale, protecția mediului, relații publice, informații publice, manipularea materialelor periculoase, tratamente medicale sau orice alte specialități,
Când are loc un eveniment neplanificat, procesul de reacție începe cu ușurință prin chemarea împreună și desfășurarea celor care servesc în echipa de răspuns la criză. Echipa, odată în acțiune, determină modul în care organizația se va ocupa de astfel de probleme precum rănirea cetățenilor, deteriorarea proprietății, difuzarea informațiilor și reacționarea la amenințările la adresa reputației, credibilității și relațiilor organizației.
Unul dintre primele lucruri pe care comunicatorul trebuie să le facă pentru a se pregăti pentru a comunica în timpul crizei este să cunoască organizația – atât punctele forte, cât și slăbiciunile sale – Informațiile pozitive vor fi cele mai ușor de găsit – Va fi nevoie de puțină muncă pentru a afla punctele slabe , dar în momente de adversitate, mass-media și alte publicații pot învăța informația negativă și pot întreba despre aceasta. Comunicația trebuie să fie bine familiarizată cu scheletul proverbial din doset, pentru a nu-și răsfoi oasele în mod neașteptat în timpul unei crize de bântuit Organizatia.
Pregătirea pentru situații de urgență necesită ca planificatorii să înțeleagă bine organizarea și mediul în care există – Planificatorul de relații publice trebuie să determine modul în care angajații percep organizația pentru care lucrează și trebuie să analizeze modul în care organizația este percepută de cei din afara acesteia.
În continuare, sunt câteva surse de informații pe care doriți să le analizați în eforturile dvs. de a evalua punctele forte și punctele slabe ale organizației dvs.
Un loc bun pentru a începe ancheta în cadrul organizației este cu declarația sa de misiune, valori și principii. Acesta este credul organizației dvs. și poate oferi îndrumări valoroase într-o situație de criză Situație –
Rapoartele anuale și informațiile angajaților – Documentele oficiale ale organizației dvs. pot oferi informații valoroase. Citiți ultimele rapoarte anuale. Citiți emisiunile anterioare ale revistei sau ziarului companiei pentru angajați. Minutele Consiliului, dacă aveți acces la ele, sunt, de asemenea, utile.
Interviuri și discuții. Pentru a obține o perspectivă asupra punctelor forte și a punctelor slabe ale unei organizații, veți dori să organizați discuții concentrate cu directori, oameni tehnici, angajați și alții. Discutați cu experții internaționali din domeniile juridic, de personal, de marketing, de producție, de comunitate și de guvern. Discutați cu consultanții externi despre ce gândesc despre organizație.
Analiza situației prezintă o revizuire sistematică a decupajelor ziarelor și revistelor scrise și a materialelor audiovizuale {clipuri de televiziune, transcrieri radio) generate de organizație poate fi utilă în evaluarea punctelor forte și a punctelor slabe în cazul în care organizația menține astfel de crize.
Planurile de răspuns la crizele de citire vor ajuta profesioniștii în relații publice să prezinte tipurile de întrebări și probleme de comunicare pe care le pot declanșa urgențele.
Când se produce o criză reală, este posibil să nu existe timp să recitiți planurile.Dacă, de exemplu, politicile companiei interzic purtătorul de cuvânt de la speculați, trebuie să faceți o notă mentală despre asta. S-ar putea chiar
doriți să dezvoltați o listă a lucrurilor și a donațiilor pe care le puteți păstra în fața dvs. atunci când apare o situație reală. Un alt lucru pe care să îl căutați în planurile de răspuns la criză este informarea despre parteneriatele formale pe care organizația le-ar fi putut stabili cu agenții guvernamentale locale, federale sau federale și alte organizații. Aceste relații ar putea fi importante într-o criză.
Studii de caz: citirea studiilor de caz similare celor care ar putea afecta organizația dvs. poate fi un instrument util în pregătirea pentru a reacționa la o criză.
Organizațiile de modem tind să analizeze activitățile în ceea ce privește procesele de bază (cine ia decizii) și funcțiile (sarcinile care trebuie îndeplinite).
Printre funcțiile pe care organizațiile le răspund de criză ar putea să le efectueze atunci când reacționează la o situație de urgență sunt:
• Asigurați siguranța responderului,
• Implementarea procedurilor scrise de operare de urgență,
• Respectați politicile și procedurile organizației care se referă la crize.
• Respectați lanțul de comandă al agenției *
• Implementarea unor proceduri financiare adecvate pentru astfel de activități, cum ar fi plângerea de daune.
• Păstrați înregistrări vitale ale activităților de răspuns.
•Implementarea diverselor activități de marketing, publicitate și relații publice.
Deși reprezentanții relațiilor publice care alcătuiesc echipa de comunicare a crizelor organizației vor fi probabil membri ai echipei de acțiune pentru criză și vor interacționa cu membrii săi în stabilirea politicilor de răspuns la criză, membrii echipei de comunicare vor fi de asemenea implicați în realizarea politicilor sunt stabilite la alte niveluri ale organizației. Dacă există un organism separat din cadrul echipei de comunicare în situații de criză pentru a crea o politică de relații publice, acest organism stabilește linii directoare la care se așteaptă ca toate aspectele răspunsului la relațiile publice și toate declarațiile să fie conforme. Un astfel de grup de vârf se reunește atunci când guvernele întregi sau întreaga corporație trebuie să coordoneze un răspuns al comunicațiilor din multe surse. Un exemplu de tip de orientare politică pe care un astfel de grup ar putea să-l facă poate fi văzut în Statele Unite Politica statelor în ceea ce privește reacția la amenințările teroriste internaționale. Politica noastră națională ar putea fi la fel de simplă. "Ne vom apăra propria independență și independența aliaților noștri de amenințarea teroristă" Această declarație devine apoi umbrela unei acțiuni militare devastatoare în care purtătorii de cuvânt al unui anumit număr de reprezentanți ai guvernului * din domeniul transporturilor și furnizarea suportului logistic de care au nevoie * Personal și birouri de conducere * Asigurați-vă de logistică * Coordonați cu agențiile externe * Participați la consorții de ajutor reciproc.
Mișcările sociale sunt rezultatul structurilor sociale care s-au mobilizat prin intermediul mass-media sociale cu scopul de a emite o cerere adresată autorității (Sava, 2014, p. 131). Social media propagă atitudini, stări de spirit și mesaje specifice, în ce timp este îngrijorat, se întâmplă instantaneu, în ceea ce privește spațiul – cu un potențial infinit și cu o audiență virtuală nelimitată. Della Porta și Mosca (2005) consideră că mediile sociale sunt a) o resursă logistică disponibilă unor actori colectivi care nu au alte surse; b) care permite organizarea și articularea revendicărilor; c) informează și sporește gradul de conștientizare al publicului și d) facilitează procesele de identificare în acțiunile colective. Social media asigură dezintermedierea, permițând adresă directă publicului și rețelelor non-ierarhice. În timp ce folosesc platformele online pentru planificare, informare și coordonare, costurile mobilizării sunt cele mai scăzute. Miscările sociale organizate în social media au început să se disperseze în întreaga lume în 2010. Autonomia comunicațională permisă de internet le-a ajutat să se dezvolte, guvernul și corporațiile nu le puteau controla. În societatea din rețea, protestul are loc în mediul online, pe străzile orașelor mari, fără un centru unic de control, fără un lider, fiind auto-reflexiv și care dorește să schimbe statul și valorile sociale, dar fără a prelua puterea politică, reconfigurându-se în mod continuu, în același timp, în rețelele rețelelor locale și globale. Social media contribuie la construirea unei identități colective care să poată susține protestul; acest lucru se face prin menținerea relațiilor interpersonale cu prietenii, familia și membrii altor rețele sociale. Identitățile colective funcționează ca stimulente care motivează participarea la proteste, oferind participanților sentimentul de a fi parte dintr-un grup, de solidaritate și de un sens care rezultă din opoziția "noi" față de "ei". Revoluția Facebook, revoluția Twitter sau primăvara arabă și Euromaidanul ucraian sunt doar câteva din cele mai cunoscute exemple în care solidaritatea, ca o atitudine voluntară și conștientă, a fost menținută, potențată și amplificată de social media. Bazându-se pe "efectul Facebook, mesajele de pe Facebook circulă rapid "din dormitorul unei persoane și milioane de oameni pe stradă. Postările de pe Facebook au capacitatea de a grăbi grupurile și de a face o mulțime de oameni conștienți de ceva aproape simultan, de a răspândi o singură problemă de la o persoană la alta și de la cineva la mulți – ca un virus ". Această răspândire virală a informațiilor sau furie, revoltă, supărare transformă cetățenii obișnuiți în reporteri sau protestatari.
Conform datelor furnizate de Facebrand.ro, în decembrie 2015 Facebook avea 8.300.000 de utilizatori din România. 61, 32% dintre aceștia sunt bărbați și 38%, 68% femei, 29,2% 25-34 ani, 23,1% tineri cu vârsta cuprinsă între 18-24 ani, 20,4% 35-44 ani ani, 10,3% sunt în vârstă de 13-17 ani, 10,3% sunt în vârstă de 45-54 ani. Deci, peste 50% dintre utilizatori au vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, sunt tineri, activi, au dreptul de a vota și se pot mobiliza rapid. 2. Activismul online și protestele 2.0 (și) în România Urmând exemplul actorilor politici care au început să folosească mijloacele de comunicare socială ca mijloace de comunicare cu alegătorii în timpul și în afara campaniei electorale, activismul civil din România a pătruns încet, dar sigur, în mediul online. Comunitățile online permit cetățenilor să se exprime liber și să se comporte din dorința de a schimba o nedreptate sau de a face o schimbare spre bine, chiar dacă se întâmplă într-o perioadă nedeterminată de timp (Yang, 2009). Vom prezenta în următoarea linie două dintre cele mai de succes proteste organizate în social media și Piața Universității – ianuarie-februarie 2012.
Protestele de stradă din Piața Universității din ianuarie 2012 împotriva reformelor sistemului de sănătate promovate de guvernul Boc și susținute de Băsescu sunt primele proteste în care participanții au fost organizați și adunați pe rețelele sociale, Facebook . Pretextul declinului său a fost solidaritatea cu fondatorul serviciului mobil de urgență pentru resuscitare și extrădare (SMURD românesc), dr. Raed Arafat, oponent al liberalizării sistemului medical de urgență, care a susținut că sistemul public era încă în funcțiune și apariția operatorilor privați de urgență i-ar destabiliza. Raed Arafat a demisionat la 10 ianuarie 2012, iar a doua zi oamenii au reacționat în rețelele sociale și s-au organizat în grupuri de suporteri. Membrii grupului de discuții online organizează întâlniri programate pe Facebook pentru a protesta pe piețele principalelor centre urbane – Cluj, Târgu Mureș, Alba Iulia, București. Primii care au luat strazile pe 11 ianuarie au fost locuitorii Clujului cu sloganul "SMURD pentru noi, noi pentru SMURD". Mesajul postat pe Facebook: "Suport SMURD! Serviciul mobil de urgență pentru resuscitare reprezintă obligația statului față de cetățenii săi. Vino astăzi, la ora 19.00, cu un mesaj de sprijin pentru Piața Unirii (Matei Corvin), pentru a ne exprima respectul și solidaritatea cu Raed Arafat. Pe 12 ianuarie 2012 locuitorii din Târgu Mureș au ieșit pe străzi cu mesaje similare . La 13 ianuarie, la București, mai mulți demonstranți s-au adunat în Piața Universității în solidaritate cu Raed Arafat, iar pe 17 ianuarie 2012 a fost rechemat la funcția de subsecretar de stat în sănătate. Deși Arafat a fost de acord să revină la funcția de ministru, protestele au continuat până la demisia guvernului lui Boc.
Sprijinită în solidaritate cu serviciul SMURD, evenimentele neașteptate, spontane, nu foarte organizate și temporar violente cu participanți din mai multe categorii socio-economice au dat naștere la multe interpretări în presa (inter) națională.
Mesajele foarte diverse și dezbinate au arătat protestatarilor "starea națiunii" și problemele multiple ale țării: de la sistemul de sănătate, educație, impozite sau protecția mediului la corupția din mediul politic sau lipsa de transparență a democrației românești. Realizând o bună prezentare a mesajelor protestatarilor care sunt asociate cu problemele din mediul politic românesc, Au fost grupate după cum urmează: • trimiterea de mesaje la bunurile și serviciile publice: "banii pentru cultura pe care i-ați petrecut în băut; Vrem spitale, nu catedrale; Un tip de sex neutru ne-a distrus educația; aduceți înapoi flota noastră "; MARCA. Cercetări largi în contabilitate, negociere și distribuție vol. 8, nr. 1, 2017, ISSN 2067-8177 40 • mesaje trimise la corupție: "Ați luat mită mare de la Roșia Montană; Nu vrem ca guvernele să fie conduse de corporații; Vă rog să ne scuzați, nu producem atâta cât furați! "• mesaje care trimit la partide politice și politicieni:" Socialiștii, liberalii și democrații – aceeași murdărie; Vreau să votez pentru un om liber! "• mesaje care trimit la democrație și schimbare:" Eroare fatală : Democrația nu a fost găsită !, O altă revoluție pentru constituție, Vrem ca alegerile anterioare să nu se desfășoare în același timp! Cei care sare doresc o schimbare; Cine este trist este un fost ofițer politic al poliției! "• mesaje care trimit la trezire:" Sunt / suntem noua societate civilă; societatea civilă a jucătorilor; Mulțumesc, Băsescu, că mă trezesc! Am venit de unul singur, nu am fost adus aici cu autobuzul! "Pentru studenți și pentru majoritatea participanților, internetul și Facebook au jucat un rol important. Au fost sute de bloguri și site-uri precum indignati-va.ro, voxpublica.ro sau criticatac.ro, precum și evenimente Facebook care au chemat oameni să protesteze. Pornind de la datele cercetării realizate de organizația CeRe și citat de Presadă (2012), la nivel național, doar 1% este considerat că a folosit Internetul pentru a obține informații despre protestele din 2012 și 1% a folosit Facebook ca sursă de informații în timpul protestelor. Protestatarii tineri și educați foloseau Facebook ca mijloc de comunicare, dar și ca mijloc de organizare a grupurilor mici și a întâlnirilor acestora. Au existat Facebook și mai multe grupuri / pagini care și-au organizat și coordonat mișcările (Piata Universității, Indignații din România), care au reușit să conecteze români din diferite orașe ale țării sau din afara țării. Ca instrument pentru ralierea tinerilor protestatari, chiar și Facebook are limitele sale: organizatorii protestelor au descoperit că cei care au asistat la proteste au fost mai puțin decât cei care și-au anunțat participarea online.
3.5.Consecințe ale crizei – schimbări apărute în strategia de comunicare a țării
După seara zilei de 30 august 2015, în care a avut loc un incendiu într-un club de noapte numit "Colectiv" în București și 64 de persoane au murit, opinia publică a considerat că tragedia din club a fost cauzată de incompetența și corupția Sistemul politic românesc. Cu sloganul "Corupția ucide!" Romanii au transformat tristețea și frustrarea în solidaritate și responsabilitate, ieșind pe stradă de mii de oameni din țară (București, Constanța, Timișoara, Cluj, Galați, Sibiu și Iași), precum și în diaspora (Paris, Londra, Roma , Madrid, Berlin și New York) și organizarea celor mai mari proteste în ultimii 26 de ani. Cea mai importantă nemulțumire a protestatarilor a fost modul în care autoritățile au acordat certificatele și licențele de operare locurilor publice, indicând apoi întreaga clasă politică care a fost acuzată de corupție și care a fost responsabilă în mod direct de problemele sociale pe care le- M. Pătruț – Efectul utilizării tehnologiei informației, a controlului intern și a sistemului de contabilitate regională asupra performanței Agenției de Administrare a Orașelor din orașul Banda Aceh, Indonezia 43 societatea se confruntă .
La 4 noiembrie 2015, premierul Victor Ponta, împreună cu guvernul român, dar și cu primarul al 4-lea raion al municipiului București, Cristian Popescu Piedone, au demisionat. Protestele au continuat în zilele următoare în majoritatea orașelor din țară. Protestatarii au cerut respect, corectitudine și protecție față de clasa politică: "De ce suntem aici? Pentru că pe 30 octombrie unii tineri au mers la un concert și nu s-au mai întors", "Din cauza unui sistem în care sunt acordate autorizații albe schimbul de bani negri "," Vrem să avem imunitate la dezastre, nu vrem să aibă imunitate politică "," Vrem bunăstare, nu manipulare ".
Ca o consecință a protestelor stradale ample, un nou guvern alcătuit de tehnocrați și condus de Dacian Ciolosș fost implementat în România (Grigoriu, 2016). 4.2. Studiu de caz: Corupția ucide- # Colectiv, 2015 La câteva zile după incendiul din "Colectiv", în social media, tocmai pe Facebook, au apărut numeroase pagini și grupuri care au oferit informații despre tragedie, cauzele și consecințele ei: Corupția ucide – #Colectiv (https://www.facebook.com/ucide.coruptia/), Ajutor Colectiv (https://www.facebook.com/ajutorcolectiv/), RIP – Colectiv, Împreună rezistăm, Ajutor Colectiv, Marsul Tacerii Colectiv, Colectiv Pentru Viitor, Revoluția #Colectiv, Solidaritate cu România #Colectiv. Toate aceste pagini și grupuri create pe Facebook au facilitat construirea unui spațiu de comunicare alternativ și a unui discurs critic, anti-sistem, susținut de o societate civilă care sa consolidat din ce în ce mai mult. În acest studiu vom examina cadrele utilizate de cel mai activ grup de pe Facebook, care și-a asumat rolul de organizator al protestelor în social media. Datele care atestă activitatea grupului Corupția ucide – #Colectiv sunt preluate din Facebook Monitor și sunt date în tabelul de mai jos. detalii în timp real despre tragedie și despre mobilizarea care a avut loc în jurul incidentului, devenind un organizator al centrelor de voluntariat, dar și un motor al protestelor stradale (Grigoriu, 2016). Mesajele transmise prin social media au contribuit la conștientizarea suferinței și a responsabilității colective, la mobilizarea netienilor pentru acțiuni directe și la protestele stradale împotriva corupției clasei politice.
Interesul inițial în examinarea crizelor a rezultat din observarea crizelor recurente în relațiile internaționale contemporane. Totuși, sa constatat că, în reacția sa la crizele externe, o agenție străină sau o altă agenție (adică o organizație internațională) care operează în arena internațională împărtășește anumite caracteristici cu clasa generică a organizațiilor formale sau complexe. organizația poate iniția consecințe atât de importante pentru mediul înconjurător, cât și pentru organizația în sine. Efectele interne ale unei crize asupra unei organizații sunt diverse și, uneori, contradictorii. Richard C. Snyder2 a subliniat două efecte polare pe care le poate provoca o criză externă într-o organizație:
Criza poate fi asociată cu o integrare mai strânsă a organizației, cu inovațiile adecvate pentru rezolvarea crizei și cu clarificarea valorilor relevante sau la cealaltă extremă, poate conduce la un comportament care este distructiv pentru organizație și îi limitează serios viabilitatea. O explorare amănunțită a crizelor organizaționale ar trebui să țină cont de mecanismele ambelor tipuri polare. Prezenta anchetă este totuși confruntată cu un fragment din modelele de răspuns total, având în vedere doar un număr mic, ușor de gestionat, de variabile asociate proceselor care disfuncționează obiectivele organizației și satisfacția personalului acesteia. Pentru a explora modul în care anumite răspunsuri pot împiedica viabilitatea organizației, lucrarea va oferi o serie de propoziții interconectate sau un model. Ca o demonstrație că propozițiile apar în lumea "reală", vor fi oferite dovezi empirice din literatura organizatorică. Atât studiile de caz politice cât și cele nepolitice, precum și situațiile experimentale ocazionale citate, ar trebui considerate mai degrabă materiale ilustrative decât dovezi concludente. Tratarea propunerilor pentru a asigura comparabilitatea aspectelor relevante ale fiecărui caz și excluderea unor ipoteze alternative plauzibile trebuie să aștepte o cercetare mai sistematică. Această lucrare încearcă să servească drept ghid pentru o astfel de încercare. O scurtă discuție a definirii crizei va fi urmată de propuneri și date ilustrative și de indicatorii operaționali posibili ai variabilelor implicate.
CONCLUZII
În această secțiune finală, câteva propuneri vor fi avansate pentru a sugera cum răspunsul unei organizații la încercările unei unități de autoritate de a transfera consecințele stresului său poate slăbi viabilitatea organizațională.
În ceea ce privește creșterea conflictelor între organizații, există o tendință mai mare ca membrii organizației să se retragă din sarcinile și activitățile organizației. Această propunere sugerează că confluența conduce la o tendință crescândă spre retragere. Într-un studiu al ofițerilor din închisori, conflictul a condus la atomizarea generală a personalului penitenciarului. A existat o "scădere generală a grupurilor informale vechi în rândul personalului", iar gărzile orientate către tratament, în special "au răspuns acestei noi poziții minoritare devenind mai coezive și rămânând în afară de ceilalți funcționari", un comportament similar în cadrul unității militare, Morris Janowitz concluzionează: "
Un grup profesional mic, omogen și izolat este mai puțin susceptibil de a fi supus conflictelor de rol", care indică faptul că un motiv pentru retragere este acela de a scăpa de conflictele de rol. Atenția ar putea fi îndreptată spre câteva exemple neorganizaționale. O paralelă interesantă a acestei propuneri este teoria lui Alexander Mintz despre comportamentul grupului neadaptiv. Folosind un grup experimental, el a demonstrat că, atunci când recompensa pentru comportamentul cooperativ a devenit incertă într-o situație amenințătoare, sa produs un comportament competitiv, fiecare persoană încercând să se retragă și să acționeze independent de grup. Într-o societate polineziană, confluența asupra resurselor limitate a dus la un model similar de retragere: "Societatea Tikopia ca urmare a crizei a fost atomizată în grupuri mai mici și mai mici de rude". Pe măsură ce conflictele de intraorganizare cresc, canalele de comunicare folosite pentru colectarea și distribuirea informațiilor în cadrul organizației scad. Două dintre exemplele citate mai sus pot fi de asemenea aplicate pentru a ilustra succint posibila funcționare a acestei propoziții, care se referă la o reducere a numărului de canale de comunicare. Studiind evoluțiile care au dus la grevă, AW Gouldner a observat o defalcare a canalelor informale de comunicare ascendentă: "Tensiunile care s-au dezvoltat după prima succesiune și retrogradarea impersonală a vechilor supraveghetori după a doua succesiune au distrus lucrătorii "dorințele de a fi prietenoși cu supraveghetorii lor". O a doua ilustrare este oferită de Grusky, 65 care a descoperit o reducere a comunicării între facțiunile de gestionare a penitenciarelor, în special între supraveghetor și gardienii orientați spre tratament.
Propunerea: Modificarea standardelor de organizare poate avea tendința de a spori confruntarea și comportamentul de retragere din cadrul organizației. Această propunere corelează cu prudență modificările din standardele de organizare cu două variabile dependente – conflictul de intraorganizare și comportamentul de retragere. Mecanismele de retragere sunt evidente în examinarea modificărilor introduse în standardele bibliotecii: "Moral. . . scade precipitat când sunt compromise standardele. Absența absenteismului, rata de îmbolnăvire și cifra de afaceri a forței de muncă (toți aceștia indicatori parțiali ai stării de moralitate) ar putea să crească considerabil. ".
În studiul de caz al lui Gouldner există dovezi că atât retragerea, cât și eventuala confruntare au urmat modificarea producției standarde. În ceea ce privește retragerea, autorul observă că lucrătorii "aveau tendința de a se îndepărta fie din participarea emoțională, fie chiar din participarea fizică la plante". 67 Explicația concludentă a confruntării în acest studiu a fost greva sălbatică, dar, chiar înainte de a apărea, în reorganizarea grupurilor primare și negarea autorității legitime la conducere. Dacă modificările standardelor duc la nemulțumire, atunci poate fi oferită o explicație psihologică. "Agresiunea, retragerea și regresia sunt cu siguranță observabile reacții la nemulțumirea care duc la frustrare." În ciuda dovezilor în sprijinul propunerii, totuși, s-au descoperit și descoperiri contrare.
Când a fost cuantificat un studiu al schimbărilor în standardele penitenciarelor, s-au constatat efecte pe termen scurt care au susținut propunerea prezentă. Efectele pe termen lung, pe de altă parte, au fost contrare acesteia. De asemenea, s-a considerat că schimbarea în obiectivele Crucii Roșii, citată anterior, a oferit o soluție la criză. Acestea contrazic ipoteza oferită în modelul propus. Modificările în standarde vor contribui la soluții de criză sau la tendințe de retragere și confuzie sporite? Din dovezile date, modificările în standardele organizatorice pot duce la retragere și confruntare imediat după introducere sau când sunt însoțite de anumite efecte secundare sau, probabil, atunci când sunt provocări de gestionare a crizelor anumite naturi de fond. Acest lucru sugerează că materialul ilustrativ raportat în această lucrare nu este suficient pentru a indica condițiile de diferențiere între rezultatele alternative. Deși există dovezi care să justifice includerea propunerii în model, condițiile de funcționare rămân deschise și nesigure pentru prezent.
BIBLIOGRAFIE
Alan Freitag, Ashli Stokes, Global Public relations, Routledge, London, 2009, p.4.
Kathleen Fearn-Banks, Crisis comunication, Routledge, New York, 1996, p.1.
Patricia Curtin, Kenn Gaither, International Public Relations, Sage; U.S.A., 2007, p.32.
Glenn A. J Bowdin, Johnny Allen, William O'Toole, Events management, Routledge, London, 2012, P.114.
G. A. J Bowdin, Donald Getz, Ulrich Wunsch, Events management casebook, Butterworth-Heinemann, Oxford, 2010, P.43.
Boin, Arjen, The politics of crisis management: public leadership under pressure, Cambridge University Press, 2005, p.77.
Crînguța Irina Pelea, Gestionarea crizelor de imagine, Lumen, Iași, 2008, p.45.
Robert Heath, Dan O´Hair, The significance of crisis and risk comunication, Routledge, New York, 2009, p.19.
Gabriel L. Adkins, Practical and Theoretical Considerations and Justifications în Organizational Networks in Disaster Response,editat de către W Timothy Combs, Sherry Holladay , Willey Blackwelll, Oxford, 2010, p.95.
Ruth Ellen Kinzey, Using public relations strategy, Hamworth Press, New York, 1999, p.114.
Coman, Cristina, Relațiile publice și mass-media, Ed.Polirom, 2004, Cap. II, „Relațiile publice și activitățile conexe”, p.19,36.
Chiciudean, Ion; Țoneș, Valeriu, Gestionarea crimelor de imagine, Ed. Comunicare.ro, București, tema 9, pag. 114 — 129, 2002.
Denton, Robert E. Jr. Ethical dimensions of political communication, PraegerSenes in Political Communication, New York, 1991., P.21.
Ronald Smith, Strategic planning for public relations, Routledge, New York, 2013, p.4.
Camelia Cmeciu, Tendințe actuale în campaniile de relații publice , Polirom, Iași, 2013, p.56.
Bob Carrell, Predicting Ethical and Responsible Communication Behavior of Organizations on Crisis Situations lucrare prezentată pentru International Association of Mass Communication Research, New Delhi, India, 27 august 1986, p.640.
Cohn, Robin, The PR Crisis Bible, New York, Truman Talley Books, St. Martin’s Press, 2000. Coombs, W. Timothy, Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing, and Responding, (second edition), Thousand Oaks, California, Sage Publications, Inc., 2007.
Bernard Dagenais, Campania de relații publice, Iași, Polirom, 2003, p.78.
Ziare.com. (2015). incendiu club Colectiv | Actualitate | Ziare.com. [online] Available at: http://www.ziare.com/stiri/incendiu-club-colectiv/
stirileprotv.ro. (2016). UN AN DE LA TRAGEDIA DIN COLECTIV. Portretele celor 64 de tineri care si-au pierdut viata in urma incendiului. [online] Available at: http://stirileprotv.ro/stiri/incendiu-in-colectiv/jurnalisti-muzicieni-arhitecti-si-fotografi-cine-sunt-cei-48-de-tineri-care-si-au-pierdut-viata-in-colectiv.html
Getz, D. , Event studies: theory, research and policy for planned events. 3rd ed. London: Routledge, 2016.
Bowdin, G., Events Management 3rd Edition. 3rd ed. Abingdon: Routledge [Imprint], 2012.
Hasselt V., Hernsen M., Handbook of psichological approaches with violent offenders, Springer, New York, 1999, p.217.
Clark, A., Smith, J. and Conroy, C. (2014). Domestic fire risk: a narrative review of social science literature and implications for further research. Journal of Risk Research, 18(9), pp.1113-1129.
Knuth, D., Kehl, D., Hulse L., Spangenberg L., Brähler, E. and Schmidt, S. (2014). Risk perception and emergency experience: comparing a representative German sample with German emergency survivors. Journal of Risk Research, 18(5), pp.581-601.
Walters, G., Mair, J. and Lim, J. (2016). Sensationalist media reporting of disastrous events: Implications for tourism. Journal of Hospitality and Tourism Management, 28, pp.3-10.
David Yung, Principles of fire risk assessement in building, Wiley, West Sussex, 2008, p.69.
Bowdin, G., Events Management 3rd Edition. 3rd ed. Abingdon: Routledge [Imprint], 2012.
Hopkin, P., Fundamentals of risk management. 3rd ed. London: Kogan Page, 2015, pp.147-171.
John Buckman, Chief fire officers, desk reference, Jhones and Bertlet, Boston, 2006, p.114.
Slovic, P., and E. Peters, “Risk Perception and Affect.” Current Directions in Psychological Science. 2006, 15 (6): 322-325.
Wilson, J., Essentials of business research. 1st ed. London: Sage, 2010.
Șandor Sorin, Metode și tehnici de cercetare în științele sociale, București, Polirom, 2010, p.45.
Myers, M. , Qualitative research in business & management. 1st ed. London: Sage, 2011.
Saunders, M. and Lewis, P, . Doing research in business and management. 1st ed. Harlow, Essex: Pearson, 2012.
Hester R.E., Harrison R.M., Risk Assesement and Risk management, Royal Society of Chemerstry, Manchester, 1998, pp.124.
J. Pastor, M. Alia. A. J. Hernandez, M.J. Adarve, A. Urcclay and F. A. Anton, Sei. Total Environ., suppl. 1993, p.127.
Thomson T. , Parrott R.Nussbaum J., The Routledge handbook of health comunication, second edition, Routledge, London, 2001, pp.220, 221.
http://www.1asig.ro/Nicio-asigurare-nu-inlocuieste-managementul-riscurilor-articol-52530.htm
G.V. Hadjisophocleous and Z. Fu , Literature review of fire risk assessment methodologies , International Journal on Engineering Performance-Based Fire Codes, Volume 6, Number 1, p.28-45, 2004
Sălcudean M., Mureșan R., The emotional impact of traditional and new media in social events,in Comunicar magasine, no.50/2017.
Paul Slovic, The feeling of risk, Earthscan, London, 2010, p.220.
https://www.romania-insider.com/tragedy-in-romania-people-had-153-seconds-to-get-out-of-the-deadly-club/
Benford, R. D., & Snow, D. A., Framing process and social movements: An overview and Assessment. Annual Review of Sociology, 26(1), 611, 2000.
Gitlin, T. , The Whole World is Watching: Mass Media in the Making and Unmaking of the Left, University of California Press, Los Angeles, 2003, p. 7.
Grigoriu, A., Comunicarea în mediul online și impactul său social în incidentul de la Colectiv. Sfera Politicii nr. 197, 2016. Retrieved from http://www.sferapoliticii.ro/sfera/187/art03-Grigoriu.php., 2016.
Cătălin Lupășteanu, Cătălina Cocoloș (7 de noviembre de 2015). «ANCHETA incendiului din Colectiv – Angajată Golden Ideas: Nu a existat niciun fel de contract pentru focul de artificii». Mediafax.
Alex Wellman (30 de octubre de 2015). «27 dead in Bucharest nightclub fire after fireworks explode during packed rock concert». Mirror.
Eva David, Anca Lupescu (8 de noviembre de 2015). «TRAGEDIA COLECTIV. Bogdan Enache a DECEDAT, după ce a fost întors în România. Toboșarul trupei Goodbye to Gravity trebuia transferat în Elveția». Evenimentul Zilei.
Andrei Luca Popescu (13 de noviembre de 2015). «Două săptămâni de la tragedia care a schimbat România: 55 de morți. Cine și unde a greșit în criza de la Colectiv?». Gândul.
Isabelle Le Page (31 de octubre de 2015). «Romania in mourning after Bucharest club blaze kills 27». Yahoo! News.
Porojnicu, Calin. «Inca doua persoane aflate in stare critica au decedat la Spitalul Floreasca. Bilantul tragediei de la Colectiv a ajuns la 53 de morti». Hotnews.ro. A. Florea. Consultado el 12 de noviembre de 2015.
Julian Robinson, Jennifer Newton (30 de octubre de 2015). «Shocking moment fireworks start deadly inferno at Bucharest heavy metal concert that left at least 27 dead in Halloween horror». Daily Mail.
Loredana Voiculescu (31 de octubre de 2015). «Patronii Clubului Colectiv ar fi refuzat să cumpere material ignifug pentru antifonarea pereților pentru că era prea scump. "Acum o lună au spălat buretele de pe tavan. Sper că nu l-au spălat cu solvent"». Gândul.
Goina, C. , Cine nu sare, nu vrea schimbare! O analiza a miscarilor de protest din ianuariefebruarie 2012 din Cluj in Catalin Augustin Stoica, Vintila Mihailescu (coord.). Iarna vrajbei noastre: protestele din Romania, ianuarie-februarie 2012. Bucharest: Paideea, 2012.
Snow, D. A. and Benford, R. D., Ideology, Frame Resonance, and Participant Mobilization, in Bert Klandermans, Hanspeter Kriesi, and Sidney Tarrow (eds.). From Structure to Action: Social Movement Participation Across Cultures, (pp.197-217),1988, Greenwich, Conn.: JAI Press.
De Vreese, C. H. (2005). News framing: Theory and typology. Information Design Journal + Document Design,13(1), pp. 5162.
Prepelea, N. , Imagini ale sociologiei contemporane. Idei, concepte, metodologie, Editura Ars Docendi, Universitatea din București, 2007, pp. 123-124.
Della Porta, D. & Mosca, L.Global-net for Global Movements? A Network of Networks for a Movement of Movements. Journal of Public Policy, 2005, Volume 25, Issue 1, pp. 165- 190.
Castells, M. , Communication Power. Oxford, New York: Oxford University Press., 2009.
Walgrave, S., Van Laer, J., Verhulst, J., & Wouters, R., Why People Protest. Comparing Demonstrators’ Motivations Across Issues and Nations. Retrieved from 2011. https://uahost.uantwerpen.be/m2p/publications/1280218856.pdf.
Salcudeanu, M., New Media, Social Media si jurnalismul actual. Bucharest: Tritonic., 2015, p.138-139.
Pătruț, M. & Pătruț, B. , Facebook – Communication Tool in Local Elections Campaign. Case Study: Bacău, 2012 In Pătruț, M. & Pătruț, B. (eds.). Web 2.0 in Education and Politics. The Social Media Revolution. Saarbrücken: Lambert Academic Publishing, 2013, pp. 420- 435.
Pühringer, K., Dahinden,U., Rademacher, P., Gerth, M., Siegert,G. (2008). Challenges to Political Campaigns in the Media: Commercialization, Framing, and Personalization. National Centre of Compet ence in Research (NCCR) Challenges to Democracy in the 21st Century, Institute of Mass Communication and Media Research. Retrieved from http://www.nccrdemocracy.uzh.ch/publications/workingpaper/pdf/WP20.pdf.
Iyengar, S. & Kinder, D. , News That Matters: Television and AmericanOpinion. University of Chicago Press, Chicago,1987, p. 14.
Momoc, A. , Comunicarea 2.0. New media, participare si populism, Editura Andenium, Iași., 2014.
Raportul de control privind interventia de urgenta la incendiul din clubul colectiv din Bucuresti 2015 (guvernul Romaniei)
ANEXE
http://www.discovery.ro/emisiuni/colectiv/
Imagini campanii
Actorii implicați în criza ´´Colecxtiv´´-schematic
Rolul mass-mediei în criză
Sursa imagini: https://prezi.com/ruecgjdgfb8u/analiza-crizei-provocata-de-incendiul-din-clubul-colectiv/
Copyright Notice
© Licențiada.org respectă drepturile de proprietate intelectuală și așteaptă ca toți utilizatorii să facă același lucru. Dacă consideri că un conținut de pe site încalcă drepturile tale de autor, te rugăm să trimiți o notificare DMCA.
Acest articol: Managmentul Comunicarii de Criza In Cazul Urgentelor Civile Majore (ID: 117938)
Dacă considerați că acest conținut vă încalcă drepturile de autor, vă rugăm să depuneți o cerere pe pagina noastră Copyright Takedown.