Impactul Retelelor DE Socializare Asupra Imaginii Organizatiei

UNIVERSITATEA ”DUNĂREA DE JOS” DIN GALAȚI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MARKETING

PROIECT DE LICENȚĂ

Coordonator științific,

Prof. univ. dr. Susanu Irina Olimpia

Absolvent,

Brînza Valeria

2016

GALAȚI

UNIVERSITATEA ”DUNĂREA DE JOS” DIN GALAȚI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MARKETING

IMPACTUL REȚELELOR DE SOCIALIZARE ASUPRA IMAGINII ORGANIZAȚIEI

Coordonator științific,

Prof. univ. dr. Susanu Irina Olimpia

Absolvent,

Brînza Valeria

2016

Galați

Introducere

Comunicarea de marketing a devenit un fenomen extrem de important prin  amploarea  și implicațiile  sale  asupra  vieții organizațiilor și a  societății în  general. Ca și consumatorul, companiile se află întro permanentă comunicare cu  componentele mediului în mijlocul căruia își desfășoară activitatea. Succesul  unei organizații, atât din punct de vedere economic și financiar, cât și pe plan  social, este  condiționat de  modul în care  managerii organizației abordează problemele legate  de  inițierea și derularea procesului de comunicare. Dacă  vechiului concept de  marketing  îi corespunde  o comunicare  rațională, axată  pe  produs și de  caracteristicile fizice  ale acestuia,  noul concept de  marketing  determină  organizațiile  săși modifice  discursul, introducând  comunicarea  bazată  pe  argumente  emoționale.  În  acest context, rolul mărcii, ca aspect comunicațional, devine esențial.

Tema impactului rețelelor de socializare asupra mediului organizațional devine tot mai influentă în cadrul societății actuale. Trăind în lumea informației și a dezvoltării tehnologice, multe aspecte ale vieții s-au schimbat. Economiștii sunt puși față în față cu detalii și aspecte total diferite de acele de acum cateva zeci de ani. Specialiștii de Marketing trebuie să caute noi metode de promovare și vânzare a produselor. Crește în tempou foarte rapid importanța internetului în viața de zi cu zi, astfel internetul poate deveni o punte de plonjare în lumea Marketingului. Odată cu evoluția internetului, societatea s-a schimbat și ea: accesul la informații a fost revoluționat, au luat naștere noi modalități de comunicare la costuri aproape inexistente, au apărut și s-au dezvoltat vânzările online care au ușurat accesul și transparența către ofertele existente pe piață și multe altele. Marketingul online vine să completeze și nu să înlocuiască marketingul tradițional. Acesta este un nou canal de comunicare care aduce cu sine noi oportunități pentru marketing. Internetul devine o armă puternică, un instrument de Marketing de succes. Internetul are deja un impact fundamental asupra modului în care intreprinderile  comunică cu  clienții și furnizorii lor, modului în care  persoanele  își caută  de  lucru, modului în  care  consumatorii găsesc  informații și servicii, și asupra felului cum sunt  transmise știri și publicitate. 

Atunci când se întemeiază o afacere, scopul principal este de a face profit și de a dezvolta acea companie cu succes. Marketingul este un obiectiv al organizației, o filosofie de însușit și de aplicat în ansamblul acesteia. Toate organizațiile se confruntă la un moment dat cu probleme, indiferent de mărimea lor și puterea financiară. Dacă astăzi ai făcut o greșeală, mâine vei plăti pentru ea atât în fața publicului țintă cât și în fața concurenței. Pentru a fi credibil și a-ți putea păstra poziția pe piață trebuie să te asiguri că știi ce ai de făcut. Astfel, companiile caută noi metode de promovare a produselor și serviciilor lor și noi căi de comunicare cu clienții. Internetul poate deveni pentru multe companii soluția problemelor în Marketing.

În ultimii ani se observă o explozie în domeniul Social Media, atât la nivel global, cât și la nivel național. Numărul de membri al rețelelor de socializare crește exponențial din multe motive, spre exemplu: cunoașterea unor persoane noi, interacțiunea cu persoanele cunoscute, reluarea legăturii cu vechii prieteni, interacțiunea cu mediul de afaceri sau dezvoltarea unei imagini. Companiile mari au remarcat această tendință și au început să se promoveze prin intermediul social media la fel cum se promovau în restul mediului online sau prin canalele tradiționale de marketing. Dar promovarea prin social media diferă de promovarea prin celelalte canale de marketing, deoarece consumatorul este mai puțin influențat de mesajele de tip business to costumer. Tacticile de marketing stabilite, cum ar fi emailul, s-au învechit, devenind cel mai des canale de comunicare într-un singur sens, deoarece consumatorii preferau să ignore aceste mesaje, spre exemplu marcand mesajele mail ale companiilor ca spam. Deaceea companiile sunt nevoite să schimbe strategia și stilul mesajelor transmise, transmițând mesajele într-o manieră colocvială.

Primele canale de marketing prin social media utilizate de companii erau blogurile și forumurile, dar acestea s-au dovedit a fi insuficient de efective în ceea ce privește promovarea imaginii, considerând și faptul că forumurile și blogurile au din ce în ce mai multe neajunsuri. Astfel, companiile au decis să recurgă la alternativa rețelelor sociale: Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace. Rețelele de socializare au devenit soluția pentru problema feedback-ului, fiind canale de comunicare în ambele sensuri, datorită cărora se stabilește un dialog, o comunicare bilaterală îmtre firmă și client, marketerii fiind mai mult receptori ai informației decât emițători. Astfel au fost create conturile corporative prin intermediul cărora firmele au încercat să creeze o legătură cu potențialii clienți într-un mod mai special. Companiile au început să posteze mesaje care aveau priză la public, manipulând publicul, făcând oamenii să ofere feedback. Au apărut diverse promoții, au apărut diverse concursuri și jocuri, consumatorul a început să fie implicat în strategiile de producție (consumatorului i se cere opinia despre un produs ce rmează să apară).

Social media este un mediu dinamic cu potențial substanțial, dar este uneori greu de exploatat și valorificat. Problema majoră este raportul dintre evoluția progresivă a mediului rețelelor de socializare și procesele decizionale încetinite de aspectele birocratce. Aprobarea unor decizii corporative poate dura luni întregi, pe când Social Media este mereu în schimbare, iar clienții existenți și potențiali devin tot mai pretențioși și mai greu de convins. Dar, considerând faptul că rețelele sociale au o influență masivă, caracteristici virale și deschide oportunități pentru dialog, propagând informația la nivel mondial, comunicarea prin social media ajută la construirea unor relații fortificate cu clienții existenți și apropierea față de clienții potențiali. În momentul de față, marketingul online a acaparat tot mai mult din bugetele alocate eforturilor de marketing, marketingul tradițional pierzând teren în favoarea activităților de promovare online. Succesul dobândit de o organizație în lumea offline este radical diferit de 10 cel obținut în mediul online. Strategiile aplicate în cele două medii au doar câteva elemente în comun.

În această lucrare voi aborda doar un aspect al Social Media, rețelele de socializare, întrucât este cel mai popular în prezent, având cei mai mulți utilizatori la nivel mondial. La etapa actuală, Facebook-ul se clasează pe prima treaptă în topul Social Media, cu 8,1 milioane de membri înregistrați în România în septembrie 2015, în comparație cu 7,8 milioane de membri din luna ianuarie a aceluiași an. După Facebook în top se clasează LinkedIn cu 1,8 milioane de membri în septembrie 2015, YouTube cu 820 de mii de utilizatori, Twitter cu 380 de mii și Instagram cu 330 de mii. La nivel mondial, Facebook a depașit pragul de un miliard de utilizatori. Majoritatea companiilor și-au creat conturi pe această rețea de socializare, interacționând astfel cu fanii lor și clienții potențiali. Platforma oferă o creștere mult mai mare a vizibilității, a conștientizării mesajului și a intenției de cumpărare față de canalele clasice.

Compania PepsiCo m-a atras în momentul în care am văzut că oferea multe promoții pentru evenimente la care aș vrea să particip. Dar notoriu este faptul că, după ce am urmat toate instrucțiunile promoției, am devenit curioasă privind pagina de Facebook în general. Anunțul promoțional mi-a stârnit interesul, vroiam să văd ce conținut prezintă postările acestei firme, să aflu mai multe despre organizație. În scurt timp, am ajuns pe alte rețele de socializare, m-am abonat la canalul de YouTube și am început să urmăresc postările de Instagram. Cel mai mult compania m-a impresionat prin faptul că a renunțat în 2010 la spotul publicitar pentru SuperBowl în favoarea unei campanii de social media. Aceasta nu era o campanie ordinară de promovare, ci conținea un sens mai profud. Era campania Pepsi Refresh, prin care Pepsi dona banii alocați pentru Super Bowl, 12 milioane pentru spațiul de difuzare în finală, oamenilor cu idei inovatoare din diverse domenii. Conturile Pepsi pe rețelele de socializare m-au convins că firma are o strategie bine gândită în materie de social media, fiind prezentă pe toate rețelele de socializare, astfel fiind capabilă să influențeze un public larg.

În primul capitol al acestei lucrări vor fi tratate aspecte teoretice privind marketingul și social media, observații privind marketingul online și oportunitățile de promovare ale companiilor în cadrul rețelelor de socializare. De asemenea vor fi menționate Avantajele comunicării firmă-client prin intermediul rețelelor de socializare față de celelalte canale de comunicare în marketing. Al doilea capitol al lucrării conține prezentarea generală a organizației PepsiCo Incorporated: istoria mărcii Pepsi, misiunea, viziunea și filosofia companiei, Pepsi în România prin prisma conceptului de social media, portofoliul de produse. Va fi efectuat un studiu de caz asupra companiei prin analiza SWOT, modelul Porter și analiza pe bază de chestionar. De asemenea va fi studiat impactul social media asupra pieței băuturilor răcoritoare din România. În al treilea capitol se vor descrie strategiile de comunicare ale campaniei, aplicabile pentru rețelele de socializare. Vor fi abordate campaniile existente în social media și vor fi analizate aspectele negative și pozitive ale campaniilor, evidențiind concluzii pe baza acestora. Iar în ultima parte a lucrării vor fi evidențiate aspectele cele mai importante, rolul social media în comunicarea Business-to-Client, idei pentru o vizibilitate mai bună și concluzii însușite din studiile efectuate.

Capitolul I. Aspecte teoretice privind marketingul și social media

Pentru a identifica o viziune de ansamblu asupra impactului rețelelor de socializare asupra imaginii organizației va fi prezentată o scurtă introducere în lumea marketingului, cea a webului, precum și prezentarea rețelelor de socializare și a avantajelor acestui canal de comunicare în comparație cu altele, conturând aspectele teoretice ce vor sta la baza prezentei lucrări.

Concepte, teorii, abordări

Definiția conceptului de marketing

Marketingul este considerat a fi un proces de explorare, creare, precum și furnizare de valoare pentru a satisface nevoile și dorințele pieței țintă, obținând și un profit. Conceptul de marketing este vast, existând un numărul ridicat de studii efectuate pe acest subiect. Aceste studii discută diferite instrumente de marketing, precum și strategii pentru a ghida întreprinderile spre succes.

În literatura de specialitate, precum și în practica economică, conceptul de marketing are mai multe accepțiuni. În funcție de unghiul de abordare, prin termenul de marketing se pot desemna, deopotrivă, atât un domeniu al științei, o disciplină, un demers socio-economic, cât și o activitate practică sau o funcție a unei organizații (privată sau publică). Din punct de vedere etimologic, cuvântul "marketing" provine din limba engleză și desemnează "piață", "comercializare", "târguială", "vânzare/cumpărare". Prin urmare, deși termenul de marketing a apărut înaintea apariției științelor economice ca științe, consacrarea lui în literatura de specialitate este indisolubil legat de evoluția științelor economice (evoluția gândirii și curentelor din domeniul științelor economice).

Marketingul online

Rețeaua Internet a fost inventată la sfârșitul anilor 70, cu țelul de a fi o modalitate de comunicare utilizată de guvernul Statelor Unite ale Americii.

Social media

Rețelele de socializare

1.2. Tipologia și formele de manifestare ale social media

1.2.1. Rețelele de socializare

Conform celei mai cunoscute enciclopedii din spațiul web Wikipedia, o rețea de socializare este, general vorbind, o rețea de persoane cu scopuri comune, cum ar fi o rețea de studenți, politicieni, etc. Rețelele de socializare aflate pe Internet sunt numite și ”rețele sociale”. Rețelele de socializare mai pot fi definite în astfel de moduri:

Congruența dintre Internet (platforma rețelei) și utilizatori

Un serviciu web destinat creării

În ultimii ani printr-o rețea socială se înțelede adesea și o rețea informațională de utilizatori Internet, fundamentată pe faptul că utilizatorii se pot înregistra pe site și interacționa cu alți utilizatori, deja înscriși. Rețelele de acest tip fac parte dintr-un fenomen relativ recent, numit Web 2.0, membrii unei rețele de socializare sunt legați între ei în mod informal, fără obligații, dar de obicei contribuie activ la colectarea și răspândirea informațiilor pe întregul glob prin intermediul internetului. Acest tip de rețele sociale pot fi denumite și ”rețele internetice de utilizatori”.

1.2.2. Blogging și microblogging

1.2.3. Forumuri

1.3. Avantajele comunicării prin rețelele de socializare

Numeroase studii de caz din lumea afacerilor vorbesc despre motivele pentru care din ce în ce mai multe companii doresc să cucerească și spațiul virtual. Principalul motivul îl constituie faptul că Internetul este o sursă adițională de câștiguri anuale realizate prin intermediul marketingului alternativ și a canalul electronic. Internetul servește așadar atingerii următoarelor patru obiective strategice:

1. Penetrarea pieței. Firmele pot vinde mai multe produse pe piețele existente. În acest scop, utilizarea Internetului se face pentru a promova produsele, pentru a spori gradul de recunoaștere a mărcilor și a profilului firmei în rândul consumatorilor de pe piață.

2. Dezvoltarea pieței. Internetul servește pentru a vinde produsele pe noi piețe, firmele beneficiază astfel de scăderea cheltuielilor cu publicitatea la – 10 – nivel internațional din moment ce Web-ul anulează nevoia de a crea o infrastructură de vânzare în țara consumatorului. (Strategia cere însă eforturi de depășire a barierelor privind transformarea firmei într-un exportator sau operarea într-un număr mai mare de țări.)

3. Dezvoltarea produselor. Lansarea de noi produse și servicii se poate face direct pe Internet, acestea putând fi achiziționate prin mijlocirea comerțului electronic.

4. Diversificarea. În acest sector, este posibilă dezvoltarea de noi produse și servicii destinate vânzării pe noi piețe.

Principalele avantaje ale alegerii comunicării prin rețelele de socializare sunt:

Costuri mici – categoric este mai ieftin sa utilizezi retelele sociale online atat din motive personale cat si pentru afaceri deoarece majoitatea sunt gratis.In timp ce uzulpersonal este destul de simplu pentru oricine, funtiile de afaceri sunt subestimate de multi.

Ofera credibilitate – mai mult ca sigur au posibilitatea sa castige increderea clienților daca va puteti conecta la ei atat la nivel profesional cat si personal.

Relatii – voi sunteti prieteni cu oameni care au alti prieteni si asa mai departe. Exista potential intr-o astfel de situatie comuna. Prin utilizarea unei retele de socializare poti sa iei legatura cu acesti oameni pentru a forma o rețea de conexiune.

Capitolul II. Prezentarea generală a organizației PepsiCo Incorporated

2.1. Istoria mărcii Pepsi

Compania este al doilea producător mondial de răcoritoare, după The Coca-Cola Company. Principalul produs al companiei este Pepsi-Cola.

Obiectul de activitate a PepsiCo constă în producerea și distribuirea băuturilor răcoritoare. Dar pe lângă aceasta PepsiCo produce și distribuie snacksuri.

Denumirea societății comerciale este S.C. PepsiCo, Incorporated. Compania a fost fondată în anul 1893, purtând numele de "Brad's Drink". Cinci ani mai tarziu, în 1898, a fost redenumită în "Pepsi Cola", iar în 1902 a fost inregistrată și patentată de către U.S. Patent Office.

PepsiCo, Incorporated a fost înființată în anul 1965 când a fuzionat cu Frito-Lay, Inc și de atunci funcționează ca o societate comercială pe acțiuni deținând o cifră de afaceri de peste 57 de miliarde de dolari în 2010.

PepsiCo e o corporație ce acționează la nivel mondial, fiind în top 500 cele mai mari companii conform revistei Forbes. Sediul central se află în Purchase, Harrison, New York, producând și distribuind snacks-uri, băuturi non-alcoolice și alte produse alimentare.

Pepsi are o istorie plină de evenimente și eșecuri. Pentru prima dată a falimentat în anul 1923 din cauza fondatorului, Caleb Bradham, care a achiziționat cantități enorme de zahar în anul respectiv crezând că prețul acestui produs va crește până la sfarșitul anului. Bunurile au fost vândute la un preț de 30.000 de dolari, iar în același an au fost revândute la un preț de 35.000 de dolari unui broker de pe Wall Street.

În 1931, Pepsi a fost declarată falimentară pentru a doua oară, dar a fost achizitionată de către compania Loft, președintele acesteia comandând o alta formulă pentru băutură. Doi ani mai târziu, în 1933, compania a fost declarată insolvabilă, însă Charles G. Guth, președintele companiei Loft nu renunță la companie și trei ani mai târziu vine cu o promoție care spulberă concurența.

În timpul Marii Depresiuni, Pepsi a câștigat popularitate introducând în anul 1936 sticla de 12 uncii. Inițial având prețul de 10 cenți, vânzările au fost destul de mici, însă atunci când prețurile au fost reduse la jumatate, prețul unei sticle ajungând la 5 cenți, vânzările au crescut substanțial. Astfel sau câștigat mulți clienți care erau sensibili la prețurile de pe piață. Astfel pe timp de criză, campania Pepsi a avut un adevărat succes, în perioada 1936-1938, vânzările Pepsi dublându-se.

În 1958 băutura s-a repoziționat, trecând de la un brand considerat "economic" la un public mai dinamic, această imagine menținându-se și până în zilele noastre.

A avut mult de câștigat atunci când în anul 1972 a semnat un contract care îi permitea să-și comercializeze băuturile carbogazoase în Uniunea Sovietica.

Sistemul de identitate:

De-a lungul istoriei, logoul companiei PepsiCo a suferit schimbări.

Unele dintre cele mai populare și remarcabile logouri ale produselor marca Pepsi au rămas următoarele:

Figura 2.1 Evoliția logoului Pepsi 1898-prezent

Acum compania folosește următorul logou care este plasat pe absolut toate prosudele care ies pe piață:

Figura 2.2 Logoul internațional PepsiCo

2.2. Misiunea, viziunea și filosofia PepsiCo

PepsiCo consideră că a fi un membru responsabil al unei corporații nu este doar o atitudine corectă în general, ci atitudinea corectă pentru o afacere de succes.

Figura 2.3 Logoul PepsiCo alături de misiunea sa

Misiunea PepsiCo

Misiunea PepsiCo este de a fi prima companie producătoare de bunuri de larg consum din lume, axată pe alimente și băuturi. PepsiCo încearcă să ofere recompense financiare investitorilor și, în același timp, oportunități de dezvoltare angajaților săi, partenerilor de afaceri și comunităților în care se desfășoara activitatea. PepsiCo optează pentru sinceritate, corectitudine și integritate în tot ceea ce face.

Viziunea PepsiCo

Viziunea companiei este ”Responsabilitatea PepsiCo este aceea de a îmbunătăți continuu toate aspectele lumii în care ne desfășurăm activitatea – mediu înconjurător, societate, economie – creând un mâine mai bun decât astăzi”

Viziunea companiei este pusă în practică prin diferite programe și prin concentrarea pe administrare ecologică, activități în beneficiul societății și angajamentul de a crea valoare pentru acționari prin transformarea PepsiCo într-o companie cu adevărat durabilă.

Compania aspiră să fie o companie responsabilă din punct de vedere social și al mediului înconjurător.

Filosofia PepsiCo

Figura 2.4 Logoul filosofiei PepsiCo

Sustainable Growth – Creșterea durabilă este esențială pentru motivarea și măsurarea succesului companiei . Misiunea de a susține creșterea durabilă stimulează inovația, acordă valoare rezultatelor și ajută la înțelegerea dacă acțiunile de astăzi vor contribui la viitor. Se pune accentul pe  dezvoltarea performanțelor angajaților și ale companiei. Prioritățile sunt atât de a face diferența, cât și de a realiza obiectivele.

Responsibility & Trust – Responsabilitatea și Încrederea se află la baza unei dezvoltări sănătoase. Compania se consideră responsabilă, atât din punct de vedere personal, cât și din punct de vedere corporativ, pentru tot ceea ce face. Trebui să câștige încrederea pe care o acordă ceilalți, atât la nivel personal, cât și la nivelul companiei. Administrând eficient resursele încredințate, se consolidează această încredere, respectând promisiunile și angajamentul pe care l-au luat.

Empowered People – Oameni învestiți cu autoritate inseamnă libertatea de a acționa și de a gândi așa cum se consideră de cuviință pentru a atinge obiectivele, aderând în același timp la procese ce asigură gestionarea eficientă și luând în considerare necesitățile companiei cu prioritate față de necesitățile proprii.

Filozofia PepsiCo se ghidează după șase principii de bază :

– Grija față de clienți, consumatori și comunitatea în care trăiesc.

– Să comercializeze doar produse de care sunt mândri.

– Să spună deschis adevărul.

– Să echilibreze obiectivele pe termen scurt cu cele pe termen lung.

– Să câștige prin diversitate și includere.

– Să-i respecte pe ceilalți și să reușească împreună.

2.3. Pepsi în România prin prisma conceptului de social media

Social media în România s-a dezvoltat foarte mult în ultimii ani, astfel compania a avut posibilitatea de a crește prin intermediul rețelelor de socializare. Pepsi România este prezentă la acest moment pe multe rețele de socializare:

Pagina Pepsi pe Facebook (https://www.facebook.com/PepsiRomania/?fref=ts)

Pagina Pepsi pe Instagram

Link-ul pentru acest cont este https://www.instagram.com/pepsiromania/

Canalul Pepsi pe Youtube (https://www.youtube.com/user/PepsiRomania)

Pagina Pepsi pe Twitter (https://twitter.com/PepsiRomania)

2.4. Portofoliul de produse

PepsiCo au lansat foarte multe produse pe piața internațională.Acestea fac parte din cea mai extinsă gamă de produse de tip Cola din Romania, reunite sub marca PEPSI–COLA (Pepsi, Pepsi Max, Pepsi Light, Pepsi Twist Lemon, Pepsi Twist Light  Lemon și Pepsi X). Tot sub umbrela PepsiCo, pe piața băuturilor non-carbonatate, au fost lansate: băutura sport nr. 1 în lume Gatorade și Lipton Ice Tea prezent în Romania în 3 variante – Lipton Ice Tea Lemon, Peach și Green. Gama sortimentală existentă pe piața Pepsi este:Pepsi light-max, Cola-twist, Lemon-twist Light-X, Mountain Dew, 7UP (light,ice),Gatorade(cool blue, fruit punch, yellow), Everness, Pepsi blue-gold- cappuccino.

PepsiCo s-a stabilit cu succes pe piața românească atât în sfera băuturilor răcoritoare, cât și în cea a snacksurilor. PepsiCo este prezentă de mai multe decenii și pe piața românească, în domeniul băuturilor prin companiile de îmbuteliere sub franciza PepsiCo (Sitaco din 1965 și Quadrant Amroq Beverages din 1997). Quadrant Amroq Beverages – PepsiAmericas este îmbuteliatorul și distribuitorul local PepsiCo pentru următoarele mărci principale: Pepsi, Mirinda, 7-Up, Mountain Dew, Prigat, Lipton Icea Tea, Gatorade, Roua Munților.
PepsiCo este prezentă în România în domeniul snacksurilor din anul 2004, când grupul a achiziționat Star Foods. Pepsi-Cola, un brand foarte important pentru PepsiCo, a fost disponibil în România încă din perioada comunistă, începând să fie fabricat în România în anul 1965.

2.5. Impactul social media asupra pieței băuturilor răcoritoare din România

2.6. Analiza SWOT a organizației PepsiCo în România

Puncte Forte

PepsiCo este cea mai mare companie de băuturi din America de Nord și a doua cea mai mare companie în lume, bazat pe venitul obținut.

PepsiCo are un portofoliu de băuturi carbogazoase și necarbogazoase foarte bogat și deasemenea snacksuri dulci, sărate și bazate pe cereale.

PepsiCo are o imagine foarte puternică în toată lumea

PepsiCo a cumpărat numeroase branduri precum Pizza Hut, Taco Bell și Kentucky Fried Chicken(KFC) pentru a distribui și comercializa produsele lor sub brandul PepsiCo.

Chipsurile din cartofi PepsiCo sunt brandul #1 în lume.

PepsiCo are cel mai puternic portofoliu de snacksuri Fritto-Lay, oferind 5 produse snack chip lider.

PepsiCo are politica de a angaja personal din toată lumea, acest aspect evidențiindu-se pe pe conturile de pe social media, întrucât apar anunțuri de angajare,

PepsiCo deține conturi pentru ma

PepsiCo a fost prima companie care a introdus dozele și sticlele și crede în ambalaje noi și inovative.

Sistemul de îmbuteliere PepsiCo este unul din Atuurile companiei, plasândui mult deasupra concurenților și permițând să conducă piața pe scală mondială, dar menținând în același timp o atitudine locală. De exemplu producând Pepsi, Gatorade și Tropicana în același timp, PepsiCo are șansa de a diminua costurile, de a spori efectivitatea și scăderea efectului fluctuațiilor sezoniere în cererea produselor.

PepsiCo se implică în numeroase proiecte pentru ajutor umanitar, astfel o putem numi o firmă social responsabilă.

PepsiCo produce itemi de înaltă calitate.

Rețelele de licențiere sunt puternice.

PepsiCo este loială politicii de responsabilitate ecologică.

Puncte slabe

PepsiCo este prea departe de piața concurentului său principal Coca-Cola-cerea pentru produse este foarte elastica.

Competitorul său Coca-Cola are o imagine de brand puternică și loialitatea consumatorilor.

PepsiCo are un număr larg de linii de produse închise, ceea ce a afectat imaginea companiei.

PepsiCo a folosit practici dubioase, precum utilizarea apei de robinet și prezentarea ei precum apă din izvoare montane.

PepsiCo are costuri de operare foarte mari.

Produsul Pepsi afectează dinții, ceea ce devine o problemă, fiindcă consumatorii observ acest efect negativ.

Din cauza cantității mari de zahăr în Pepsi, consumul în cantități mari poate duce la boli cardiace.

PepsiCo este super-dependentă de piața SUA și Walt-Mart. Piața SUA generează 52% din venitul total, iar Walt-Mart 12%.

PepsiCo au un sistem de distribuție slab.

Oportunități

Oamenii devin tot mai conștienți de sănătatea lor și crește tendința spre mâncarea sănătoasă. O orientare mai aprofundată asupta mâncării sănătoase ar putea crea un avantaj, stabilind o imagine de responsabilitate socială a companiei.

PepsiCo poate continua politica de fuziune și de achiziție pentru a căpăta o poziție și mai sigură pe piața mondială.

PepsiCo poate opta pentru o expansiune a apei imbuteliate, in ultimul an a fost inregistrata o crestere de 11% a vânzărilor în această secțiune a pieței.

Se prognozează că populația planetei va ajunge la 8 miliarde în anul 2025. 99% din această creștere se va produce în țările în curs de dezvoltare, PepsiCo are o piață neexploatată acolo.

Sporirea populatiei.

Achizitii si aliante noi.

Cresterea consumului de apa imbuteliata.

Cresterea puterii de cumparare pe pietele emergente.

Amenințări

Cel mai mare pericol care amenință PepsiCo este concurentul său Coca-Cola. Coca-Cola este cea mai mare companie de băuturi răcoritoare, cu contracte în peste 200 de țări cu renume mondial și consumatori loiali.

Alte companii din sfera snacksurilor ca ConAgra Food și General Mills pot fi o amenințare foarte mare pentru PepsiCo.

Branduri locale ca Kola Real în America Centrală și de Sud pot deveni concurent puternic pentru PepsiCo.

Piața este inundată de produse care pot substitui produsele Pepsi ca ceaiurile, cafeaua, apa, etc.

PepsiCo comercializează produsele sale în multe țări și fiecare are politicile proprii și procedurile standardizate care trebuie să le urmeze.

Oamenii devin tot mai îngrijorați de sănătate și vor consuma substituenți după cum studiile au demonstrat că consumul zilnic de băuturi carbogazoase este periculos pentru sănătate.

Calitatea proastă a apei este o amenințare PepsiCo, deoarece poate afecta producția liniei Aquafina și deasemenea celorlalte băuturi răcoritoare, deoarece apa este ingredientul principal.

Luând în calcul Punctele slabe, Punctele tari, Oportunitățile și Amenințările putem construi mai multe strategii:

2.7. Analiza celor cinci forțe concurențiale conform modelului lui Michael Porter

Analiza performanței din perspectiva concurențială se poate efectua prin studiul celor 5 forțe ale lui Porter:

Puterea de negociere a furnizorilor

Puterea de negociere a furnizorilor PepsiCo este nesemnificativă. Principalele ingrediente folosite de PepsiCo pentru a produce băuturile, alimentele și snacksurile sunt sucurile(măr, portocală, ananas) și alte sucuri concentrate, aspartam, porumb, îndulcitori pe bază de porumb, aromatizatori, făină, grapefruit și alte fructe, cereale, portocale, cartofi, lapte proaspăt, orez, condimente, sucraloză, zahăr, uleiuri vegetale și esențiale, etc.

PepsiCo cumpără materia primă de la foarte mulți furnizori și, astfel, puterea de negociere a fiecărei firme este joasă, deoarece duc lipsă de unicitate a produselor furnizate. PepsiCo este gata în fiece moment să renunțe la un furnizor în favoarea altuia.

Rivalitatea în cadrul segmentului

Industria de băuturi, alimente și snacksuri este foarte competitivă. Cei mai mari concurenți PepsiCo includ Coca Cola Company, DPSG, Kellogg Company, The Kraft Heinz Company, Mondelez International Inc., Monster Beverage Corporation, Nestle S.A., Red Bull GmbH, Snyders Lance Inc, etc.

Coca Cola este rivalul principal PepsiCo pe piața SUA, împărțind piața în cote de 20% și 24% respectiv din piață.  Pe când pe piața internațională forțele s-au împărțit altfel: 48,6% și 20,5% respectiv.

Fig 2. Cotele pe piața băuturilor carbogazoase în anul 2015

Amenințarea produselor de substituție

Amenințarea produselor de substituție este foarte puternică pentru PepsiCo.

Această amenințare este bazată pe câțiva factori:

Loialitatea față de brand

Relația apropiată cu consumatorul

Tendințele actuale

Prețul relativ de performanță a substituienților

Atunci când produsele sunt bine diferențiate, consumatorii este mai puțin predispus să compare produsul cu altul.

Amenințarea produselor de substituție este ridicată, deoarce, deseori, produsele de substituție sunt o alternativă mult mai sănătoasă produselor PepsiCo, ceea ce crește probabilitatea creșterii preferinței consumatorului pentru produse de substituție.

Puterea de negociere a cumpărătorilor

Consumatorul este prioritatea de bază a misiunii PepsiCo. Efectul consumatorilor asupra mediului firmei este determinat de următorii factori: costuri de schimbare mici, acces nelimitat la informația despre produse, accesibilitatea substituenților.

Toți acești factori îi conving pe consumatori să aleagă alternativele produselor PepsiCo, datorită calității produselor și accesului liber la informație și produsele de substituție.

Intrarea noilor concurenți

Riscul intrării noilor concurenți este moderat în industria băuturilor pentru întreprinderile stabile ca PepsiCo, care deja domină piața, cu o imagine bine pusă la punct și canale de distribuție.

Factorii care mențin amenințarea moderată sunt: costurile mici de substituție, loialitate moderată a consumatorului, cost înalt de dezvoltare a brandului.

Noile firme amenință PepsiCo deoarece consumatoril poate cu ușurință să se schimbe de la o companie la alta. Datorită costurilor moderate de loialitate, PepsiCo are un nivel corespunzător de protecție împotriva noilor intrări.

Deasemenea costurile înalte de dezvoltare a brandului face dificilă intrarea directă împotriva PepsiCo, care este unul din cele mai puternice branduri din industrie.

2.8. Analiza pe bază de chestionar privind impactul social media asupra imaginii organizației

Capitolul III. Strategii de comunicare aplicabile pe rețelele de socializare și impactul acestora asupra imaginii organizației

3.1. Variante strategice posibile: Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, g+

3.2. Promovarea PepsiCo pe facebook

3.3.1 Campania "Pepsi Refresh"

3.3.2 "DEWmocracy" si "DEWmocracy2"

3.3.3 ”Live for Now”

3.3.4 PepsiMoji

Capitolul IV. Concluzii și propuneri

Bibliografie

”Strategia de Marketing în mediul virtual” Autor Georghe Orzan, Revista de Marketing Online – Vol.1, Nr.1,

”Comunicarea de marketing – o analiză din perspectiva evoluției opticii  de marketing” Autor: Ioana Popescu,  Revista de Marketing Online – Vol.1 Nr.2

Carter, S., Tessa, K. (1991) The  BDMA Direct  Marketing  Desk  Reference, Editura McGrawHill Book Company, New York.

Cristea, V. (1996) Mai mult despre Internet, Editura Teora, București. Kotler, P. (1998) Principiile Marketingului, Editura Teora, București.

Levinson, J. C. (1998) Guerilla  Marketing  On  Line, Editura  Business Tech  International Press SRL, București.

Roberts, M., Berger, P. D. (1989) Direct  Marketing  Management, Editura  PrenticeHall Inc, Englewood Heights, New Jersey.

Anexe