Dezvoltarea Turismului Medical In Romania

Capitolul 1. Elemente conceptuale privind marketingul și turismul medical……………………………………………………………………………………………………………………..5

1.1 Conceptul de turism medical…………………………………………………………………………………….5

1.2 Turismul medical și globalizarea………………………………………………………………………………8

1.3 Creșterea popularității turismului medical……………………………………………………………….13

1.4 Motivele de călătorie în cadrul turismului medical…………………………………………………….16

1.5 Principalele produse ale turismului medical……………………………………………………………..19

1.6 Siguranța și calitatea îngrijirii………………………………………………………………………………..22

1.7 Institutii si organisme publice in domeniul turismului medical…………………………………..22

1.8 Provocări și oportunități ale turismului medical……………………………………………………….23

1.9 Rolul Marketingului în promovarea turismului medical…………………………………………….26

Capitolul 2. Stadiul actual al promovării turismului medical la nivel mondial…………………………………………………………………………………………………………………..31

2.1 Principalele destinații internaționale care promoveaza turismul medical…………………….33

2.1.1 Argentina – Buenos Aires – Clinica Dental Dentistry……………………………………………..33

2.1.2 Brazilia – Porto Alegre – Hospital Moinhos De Vento……………………………………………..35

2.1.3 Costa Rica – San Jose – Instituto Flikier De Rehabilitacion Oral……………………………..37

2.1.4 India – Mumbai – Hiranandani Hospital……………………………………………………………….38

2.1.5 Malaezia – Kuala Lumpur – Gleneagles Intan Medical Centre KL……………………………40

2.1.6 Alți performeri în domeniul turismului medical mondial: Mexic,Africa de Sud, Thailanda, Turcia……………………………………………………………………………………………………….42

2.2 Turismul medical în lume……………………………………………………………………………………….48

Capitolul 3. Cercetare privind percepția turiștilor potențiali cu privire la turismul medical din România…………………………………………………………………………….58

3.1 Metodologia de cercetare………………………………………………………………………………………..58

3.2 Stabilirea obiectivelor cercetării………………………………………………………………………………59

3.3 Determinarea volumului eșantionului……………………………………………………………………..60

3.4 Chestionarul…………………………………………………………………………………………………………62

3.5 Analiza datelor………………………………………………………………………………………………………63

Capitolul 4. Direcții privind promovarea și dezvoltarea turismului medical în România ………………………………………………………………………………………………………………..81

4.1 Principalele destinații ale turismului medical în România și potențialul de dezvoltare al acestora……………………………………………………………………………………………………………………..81

4.1.1 Turismul Balnear din România……………………………………………………………………………83

4.1.2 Turismul Dentar din România……………………………………………………………………………..97

4.2 Principalele obiective ale strategiei de promovare a turismului medical în România……………………………………………………………………………………………………………………98

4.3 Elementele cheie ale strategiei………………………………………………………………………………104

4.4 Campanie de promovare a turismului medical în România………………………………………108

Concluzii……………………………………………………………………………………………………………….112

Bibliografie…………………………………………………………………………………………………………..114

Anexe…………………………………………………………………………………………………………………….117

Introducere

Turismul medical este un concept care deplasează centrul de interes de la relaxare, distracție, inedit înspre sănătate, tratament, frunusețe ; el vine din necesitatea maximizării stării de sănătate, fie că este vorba de înaltă calitate , fie de precizie în chirurgie, fie de metode terapeutice noi, indisponibile în țara de origine sau de soluții terapeutice peste limita fianciară de care pacientul dispune.

Așadar, turismul medical poate fi definit ca furnizarea de îngrijiri medicale private “eficiente” în colaborare cu industria turismului, pentru pacienții care au nevoie de intervenții chirurgicale și alte forme de tratament de specialitate .

Pornind de la noțiunea și nu în ultimul rând, scopul turismului medical, anume călătoriile efectuate de pacienți în străinătate în scopul efectuării anumitor proceduri medicale sau obținerii unor tratamente, se conturează clar și motivele pentru care unele persoane apelează la turism medical : prețurile de până la zece ori mai mici pentru proceduri medicale de acceași calitate ca în țara din care provin, absența listelor de așteptare sau permisivitatea legislației; pe de altă parte, unii pacienți pot alege o destinație cu clinici mai scumpe, dar care oferă servicii medicale ce nu sunt disponibile în țara de origine sau de o calitate mai bună.

În ciuda promovării tot mai mult a acestui termen de către mass-media, există o lipsă de dovezi de cercetare asupra rolului și locului turismului medical în economia țărilor ce au dezvoltat această formă de turism. Chiar dacă numeroase studii scrise au dezbătut acest subiect, astfel de materiale nu se bazează aproape niciodată pe dovezi reale , ci mai curând pe estimări., evaluări statistice.

Chiar și în aceste condiții, este evident că turismul medical este pe cale să devină cel mai nou și profitabil bussiness internațional, un fenomen în creștere, care implică atât beneficii economico-sociale cât și anumite riscuri.

Țările care importă turism medical, respectiv cele care ,, produc " turiștii medicali, pot beneficia de costuri mai mici și liste de așteptare reduse, amplificate de riscul calității serviciilor și a procedurilor de rezolvare a litigiilor.

Pe de altă parte, țările care oferă turism medical, adică cele care furnizează servicii de sănătate pentru pacienții străini, pot aduce o sursă sigură de valută și pot împiedica migrația personalului medical în alte țări, cu riscul de creare a unui sistem de sănătate inechitabil respectiv, pacienții străini să primească o mai bună îngrijire decât pacienții interni.

Lucrarea de față își propune să analizeze din perspectivă teoretică elementele conceptuale privind marketingul și turismul medical, cu trimiteri și formulări de considerații privind motivele de călătorie în cadrul acestei forme de turism, siguranța și calitatea îngrijirilor oferite, provocări și oportunități , precum și rolul marketingului în promovare.

În egală măsură, am insistat asupra stadiului actual al promovării turismului medical la nivel mondial, cu particularizarea experienței României în acest domeniu, dar și a principalelor direcții privind promovarea și dezvoltarea turismului în România, alocând un spațiu distinct prezentării elementelor cheie ale strategiei de promovare a turismului medical în țara noastră.

Așa cum am concluzionat deja în lucrare, fiind la început de drum în legătură cu turismul medical, în România se pot face lucruri frumoase în viitor, lucruri nemaivăzute sau nemaintalnite în Europa sau chiar și în alte țări ale lumii.

Suntem o țară care are un potențial extraordinar în acest domeniu și din fericire se urmărește ca acest lucru să devină realitate. Guvernul României se implică, există dorința de a face lucruri frumoase și de durată atât pentru noi cât și pentru generațiile viitoare și există investitori care sunt dispuși să-și investească capitalul la noi în țară.

Capitolul 1 – Elemente conceptuale privind marketingul și turismul medical

Turistul poate fi considerat a fi orice persoană care se deplasează spre un loc ce este situat în afara reședintei obișnuite a acestuia pentru o perioadă ce este mai mică de 12 luni și motivele principale ale acestuia sunt altele decât exercitarea unor activități remunerate în locurile vizitate.

Turistul medical în schimb, este turistul care face toate aceste activități ale unui turist normal, dar acesta este și consumator de turism medical.

1.1. Conceptul de turism medical

Turismul medical este definit prin deplasarea pacienților în diferite țări în scopul obținerii de îngrijiri și servicii medicale, acestea fiind combinate cu anumite facilități turistice. Turismul medical nu reprezintă un concept nou iar în momentul actual nu există un consens internațional cu privire la numele acestui fenomen care se manifestă de mii de ani.

Un fenomen global îl reprezintă creșterea fluxului de pacienți care doresc tratamente în straintate. La nivel internațional, turismul medical crește cu aproximativ 20 de procente pe an , iar piața mondială a turismului medical la momentul actual este estimată la aproximativ 110 miliarde de dolari.

Termenul de turism medical suna puțin paradoxal, fiind greu de imaginat o compatibilitate a celor două domenii ale vieții sociale și anume turism și spitalizare. În timp ce spitalul evocă imaginea de constrângere, suferință și sentimentul de neajutorare, turismul este asociat cu dezvoltarea, destinderea și distracția.

În cursul ultimului deceniu s-a înregistrat o intensificare a fluxurilor de călătorii medicale. Turismul medical actual se caracterizează printr-o abordare mai industrială în ceea ce privește pacienții neasigurați sau pe cei parțial asigurați din țările industrializate care caută servicii medicale de calitate la prețuri cât mai rezonabile în țările în curs de dezvoltare. Acest fenomen este cunoscut sub denumirea de outsorcing medical. Cele mai frecvente servicii medicale solicitate în afara granițelor include tratamente dentare, chirurgie cosmetică, tratamente de fertilitate și chirurgie electivă.

Noului concept de turism medical, specific secoolului XXI i se adăugă și alte caracteristici care se referă la: curse low-cost ce asigură bilete de avion la prețuri accesibile tuturor, numărul mare de persoane care călătoresc pentru tratament, extinderea rapidă a internetului ca principală sursă de informare, dezvoltarea acestui domeniu atât în sectorul privat cât și în cel public precum și implicarea guvernelor în promovarea turismului medical, considerându-l ca o potențial, profitabilă sursă de venituri.

Turismul medical a devenit un fenomen global, oferind posibilitatea de a obține servicii medicale de calitate la un preț mai mic și mult mai repede. Totodată, timpul petrecut pentru investigații și proceduri este investit și într-un concediu, căci pacienții au ocazia să viziteze locuri noi și să se recupereze într-un cadru relaxant, specific unei vacanțe.

Chiar dacă turismul medical poate părea un concept inovator, acesta este la fel de vechi ca însăși noțiunea de medicină. Călătorii bolnavi străbăteau pământul în lung și în lat pentru a-și găsi o alinare pentru diferite tipuri de boli. Astfel, templele lui Asclepios erau un loc de pelerinaj, la fel ca și izvoarele fierbinți japoneze sau tehnicile de vindecare ayurvedice de pe meleagurile indiene.

Astăzi, toate acestea au devenit accesibile datorită mass-mediei, tehnologiei și mijloacelor de călătorie, oferind oamenilor din toată lumea o alternativă la serviciile existente în propria țară.

Popularitatea turismului medical este în creștere și oferă beneficii de necontestat chiar și pentru cei mai sceptici dintre noi. Unul dintre motivele principale pentru care pacienții preferă să apeleze la serviciile medicale din alte țări este prețul scăzut al acestora, în comparație cu cele din țară de reședință.

Fie că se află în Anglia sau SUA, oamenii preferă destinații precum India, Israel sau Thailanda, unde vor plăti mult mai puțin pentru operații necesare.

Un alt avantaj îl reprezintă opțiunile oferite în materie de operații și tratamente care nu pot fi făcute în țara de proveniență, dar și reducerea consistentă a timpului petrecut pe listele de așteptări.

Tabel 1.1 Tipologia definițiilor pentru turismul medical

Sursă: http://www.strategiimanageriale.ro

Mai mult decât atât, calitatea serviciile medicale se menține la același nivel sau poate fi chiar superioară.

1.2 Turismul medical și globalizarea

Turismul medical este un termen nou, dar în esență nu este o idee nouă. Pacienții au călătorit încă din cele mai vechi timpuri în căutarea unei îngrijiri mai bune. Turismul de sănătate sau turismul medical a fost definit de Connell ca fiind “ popular mass – culture where people travel often long distances to other destinations such as India, Thailand, and Malaysia to obtain medical services such as dental, cosmetic and non-cosmetic care and at the same time enjoying their holidays ”.

Turismul de sănătate a fost definit într-un raport apărut în anul 2006 ca fiind o deplasare dintr-un loc de reședință obișnuit către o altă destinație unde oamenii sunt supuși îngrijirii medicale.

De asemena, turismul de sănătate a fost definit de Goodrich&Goodrich ca o provocare din partea unei destinații pentru a atrage turiști prin promovarea în mod intenționat a serviciilor acestora de îngrijire a sănătății.

Potrivit lui Awadzi și Panda în anul 2005 termenul de turism medical a obținut următoarea definiție: “ Medical Tourism refers to the offshore provision of medical services in combination with the other tourism opportunities by using comparative cost advantage as the leverage point ”.

Un cercetător anonim definește turismul medical ca fiind: “Knowledge, technology, equipment, medicines, and other elements of healthcare system while crossing the national borders without any constraint of nationality, race, religion or creed”.

Datorită profundelor transformări din economia mondială, turismul cunoaște o expansiune deosebită de unde și caracteristica ce îi este atribuită de numeroși autori și anume aceea de “ fenomen specific al lumii moderne ” sau “ un element constitutiv al vieții cotidiene ”. Turismul medical a cunoscut o creștere considerabilă în ultimii ani. Creșterea costurilor de îngrijire a sănătății în țările industrializate a crescut ; de asemenea și disponibilitatea pacienților de a se deplasa pentru servicii medicale de înaltă calitate spre economiile emergente și în curs de dezvoltare la prețuri mult mai mici.

Totodată, îmbunătățirea tehnologiei de comunicare, în special prin extinderea internetului, dezvoltarea cunoștințelor medicale și a serviciilor tehnologice pot fi associate cu extinderea turismului medical. Practic, medicina se globalizează

În acest secol sute de mii de personae călătoresc în jurul lumii în căutare de îngrijire medicală mai ieftină sau de alte servicii incluse tot în acest domeniu. Promovarea comerțului internațional cu servicii de sănătate și implicit a turismului medical are loc în acest moment în întreaga lume.

Tabel 1.2. Destinațiile turismului medical

Sursă: Medscape General Medicine.

Unele țări sunt deja recunoscute pentru specializările lor în anumite proceduri relizate în cele mai bune spitale destinate acelei categorii de pacienți. Spre exemplu, țările din Europa de Est au devenit importante pentru îngrijirea dentară și chirurgia plastică, Israel și Iordania au devenit specializate în fertilizarea în vitro și sarcini cu risc ridicat; Argentina și Africa de Sud au devenit populare pentru intervențiile chirurgicale cosmetice iar Cuba a devenit faimoasă pentru tratamente în bolile de piele.

În Marea Britanie, până în acest moment o persoană din 20 a călătorit în străinătate pentru cel puțin o operație sau un tratament stomatologic. Potrivit calculelor jurnaliștilor de la cotidianul The Telegraph, 2,6 milioane de britanici au apelat la servicii medicale în alte țări, la prețuri mult mai accesibile, uneori chiar și cu 70% mai mici decât în Marea Britanie.

Deoarece turismul medical în Europa a crescut foarte mult în ultimul deceniu, pacienții turiști din țările mai bogate precum ar fi Germania, Norvegia, Suedia, Marea Britanie, Austria Irlanda și Țările de Jos, beneficiază de asistență medicală la prețuri accesibile în sectorul privat din Europa de Est. Această piață a turismului medical va crește continuu deoarece biletele de avion ieftine, pachetele all inclusive și frontierele deschise vor facilitate acest lucru.

Tabel 1.3. Topul destinațiilor pentru turism medical

Sursă: Medical Travel Quality Alliance

Majoritatea fluxurilor de pacienți internaționali sunt inter-regionale. Se pare că poximitatea geografică, deși pare importantă, nu este un factor decisiv în conturarea deciziilor de călătorie spre destinațiile turistice medicale. Acest lucru arată faptul că, oamenii iau în considerare costul dar și factorii legați de posibilitățile mai largi de turism.

Se poate constata că, fluxurile turistice medicale sunt formate din pacienti străini din țările dezvoltate ce se orientează către spitalele și piețele emergente din Europa, Asia și America Latină, excepție făcând Africa și Oceania, principalul factor fiind avantajul costurilor. Sunt țări dezvoltate care chiar încurajează deplasările turistice în scopuri medicale, sisteme naționale de sănătatea care susțin realizarea unor tratamente medicale în străinătate unde costurile pot fi mai mici, uneori, chiar și cu până la 80-90%.

Spre exemplu în annul 2006, Senatul Statelor Unite ale Americii și-a pus următoarea problemă: “Turismul medical poate reduce costurile naționale de îngrijire medicală? “. Aceștia au considerat că “DA” , acesta poate reduce costurile fără a evalua nivelul economiilor. După calcule și comparații, aceștia au ajuns la conlcuzia ca reducerile ar fi de 35-40%.

Figura 1.1. Distribuția fluxurilor turistice medicale

Sursă: World Health Organization

În același timp, spitalele din țările dezvoltate – SUA, Marea Britanie, Germania – sunt capabile să atragă pacienți din străinătate datorită calității ridicate și a procedurilor de specialitate dar și a specializării în diferite domenii ale medicine sau orientării spre grupuri special de turiști medicali. De asemenea, spitalele din Germania de Sud au un cost semnificativ mai avantajos față de concurenții din Elveția sau Marea Britanie, atrăgând astfel aproximativ 75000 pacienți străini în Germania în anul 2006, numărul acestora fiind în creștere de la un an la altul.

Turiștii medicali străini care vin, sunt, de obicei, pacienți privați și prin urmare, de multe ori, sunt o sursă financiară avantajoasă. Multe spitale din SUA, cu centre special dedicate turismului medical internațional obțin până la 10% din totalul veniturilor de la pacienții internaționali care se internează acolo pentru a beneficia de servicii și tratamente de înaltă calitate.

Se estimeaa că aproximativ 400.000 de pacienți internaționali contribuie anual cu peste 5 miliarde de dolari în economia SUA. În prezent, aproximativ 3.000.000 de pacienți aleg annual să se trateze în străinătate.

Tabel 1.4. Cele mai bune spitale din lume ce practică Turismul medical

Sursă: Medical Travel Quality Alliance

Cu toate că medicii sunt conștienți de faptul că o parte din pacienții lor ocolesc spitalul, clinica sau centrul de chirurgie ambulatorie în drumul lor către aeroport pentru a beneficia de îngrijire de calitate la un preț mult mai rezonabil în alte orașe, ei sunt de asemenea surprinși să afle că o mare varietate de pacienți circulă în jurul lumii pentru a beneficia de îngrijire medicală, chirurgie și stomotologie precum și altele, combinate de asemenea cu pasiunea de a vizita, de a cunoaște și de a descoperi locuri noi. Din această cauză un număr tot mai mare de pacienți preferă să apeleze la turismul medical deoarece știu că pe de-o parte vor fi tratați corespunzător, dar pe de altă parte se pot bucura în același timp de o experiență turistică de neuitat.

Conduși de o forță care depășește modul de înțelegere al pacientului obișnuit, acești turiști medicali caută modalități din ce în ce mai bune de îngrijire a sănătății mai ales în țările în curs de dezvoltare deoarece în țările deja dezvoltate, prețurile acestor servicii pot fi cu până la 90% sau chiar 100% mai mari decât într-o țară în curs de dezvoltare și serviciile oferite sip restate sunt assemanatoare sau chiar mai bune în unele cazuri în țările în curs de dezvoltare.

1.3. Creșterea popularității turismului medical

Nu există în momentul de față nici o informație cu referire la câți turiști medicali primesc asistență medicală în cadroul acestui “nou” tip de turism.

O diferență majoră în determinarea magnitudinii turismului medical este acel fapt că cifrele care sunt raportate cu acești turiști medicali pot include expatriate din alte națiuni, călători în scop de afaceri și cetățeni care pur și simplu au nevoie de o intervenție medicală neintenționată în timp ce se află pe teritoriul altui stat în timp ce ei au avut ca scop principal doar vizitarea locului respectiv.

De asemenea, în această categorie de turiști medicali pot fi incluși și cei care practică welness, ayurveda, yoga și masaj în stațiunile de tip Spa.

Medicina tibetană, fundamentată în secolele IV-VI asociază noțiunile de ayurveda cu viziunea medicinei chineze în legătură cu cele 5 elemente și teoria circulației energiei în meridiane. În prezent Ayurveda are succes în creștere în multe țări din lume – SUA, Australia, Europa, Rusia, America de sud.

Dintre scrierile vedice originale, unele s-au pierdut definitiv cu ocazia numeroaselor războaie, iar altele au ajuns în muzeele din Germania ( se pare că în timp ce coloniștii britanici erau în special interesați să exploateze mirodenii și giuvaeruri, germanii au avut interese mai înțelepte).

Tratatele clasice cele mai cunoscute în domeniu ayurveda, din perioada antichității sunt:

Charaka Samhita, tratat de medicină generală, în mai multe volume.

Susruta Samhita- tratat de medicină generală și chirurgie- prezintă inclusiv tehnici chirurgicale care sunt realizate aproape identic și în zilele noastre

Astanga Hrdaya -compendiu de medicină

Perioada medievală Ayurveda a fost îmbogățită de cercetările alchimice, cu preparatele herbo-minerale, formate din amestecuri de plante și diferite minereuri sau metale ( precum aur, argint, mercur, plumb, cupru, arsenic etc ), acestea fiind preparate prin coacere lentă repetată la foc.

În ciuda acestor limitări, este evident că un număr de turiști substanțial de mare și în continuă creștere practică turismul medical.

În anul 2003 se estimează că aproximativ 350.000 de pacienți din țările dezvoltate au beneficiat de asistență medicală în țările în curs de dezvoltare. De asemenea a fost estimat faptul că în anul 2007 un număr de aproximativ 750.000 de americani au călătorit în alte țări pentru a beneficia de servicii medicale iar numărul acestora a crescut la 2 milioane în 2010 și la 6 milioane în anul 2012. Doar în anul 2004, un număr de aproximativ 1.18 milioane de pacienți din întreaga lume au beneficiat de asistență medicală în India, 1.1 milioane de pacienți au beneficiat de asistență medicală în Thailanda și alte țări din Asia.

India a raportat astfel că numai în anul 2004 datorită acestor turiști medicali, veniturile anuale ale țării au crescut cu 300 milioane de dolari și s-a prevăzut o creștere a acestei cifre până la 2 miliarde de dolari în anul 2012.

Articolele și transmisiunile din mass-media cu privire la turismul medical beneficiază de o creștere din ce în ce mai mare. Doar în anul 2007, Google a raportat faptul că termenul de “Turism medical” a oferit 777.000 de rezultate în căutări.

Tabel 1.5. Rezultatele căutării pe internet ( Google ) pentru termenii și condițiile legate de “Turism medical”

Sursă: Google

1.4. Motivele de călătorie în cadrul turismului medical

Turismul medical este o piață la momentul actual, modelată de interacțiuni complexe medicale, economice, sociale și totodată a forțelor politice.

Costul scăzut este principalul motiv pentru care pacienții din țările industrializate solicită asistență medicală în țările mai puțin dezvoltate. Deși orice pacient ar prefera să aibă o intervenție medicală chirurgicală majoră în spitalul lor natal sau centru de îngrijire medicală locală, turiștii medicali simt nevoia de a echilibra nevoile lor de sănătate cu costurile cât mai accesibile pentru ei , dar totodată nu doresc să facă rabat de la calitatea îngrijirilor medicale pe care aceștia le doresc. Sunt unii pacienți care acceptă totuși incertitudini cu privire la calitatea serviciilor medicale pe care le vor primi în scopul de a obține o îngrijire medicală la un preț mult mai avantajos pentru ei decât cel oferit în țara lor de origine.

Spre exemplu, pacienții din Statele Unite ale Americii se încadrează în cele două profiluri standard de turist medical:

Pacienții adulți care necesită o intervenție chirurgicală electivă dar nu au nici o asigurare de sănătate sau au parte de prestații de asigurări inadecvate.

Pacienții care doresc proceduri care nu sunt acoperite de o asigurare precum ar fi: chirurgia estetică, reconstrucția dentară, schimbarea de sex, tratamentele de fertilitate precum și altele.

Punctul cheie este acela că resursele în cele mai multe cazuri sunt insuficiente pentru mulți pacienți pentru a-și putea permite să achiziționeze servicii de îngrijire medicală de înaltă calitate pe piața lor locală dar acele resurse sunt tocmai bune pentru a le permite acestora să achiziționeze servicii de îngrijire medicală în facilitățile medicale din străinătate de tip Low-Cost.

Pentru pacienții din țările precum Canada, Marea Britanie și altele care dispun de un sistem de sănătate bine pus la punct, aceștia apelează la servicii medicale din alte țări nu din cazua că nu li se pot oferi asistență medicală la un preț accesibil lor și la o calitate foarte bună ci pentru că nu doresc să fie puși pe liste de așteptare și preferă să fie privilegiați și să beneficieze de asistență medicală din primul moment, să evite orice alt tip de așteptare.

Deoarece programele naționale de sănătate nu alocă bani pentru chirurgie cosmetică, tot mai mulți pacienți caută clinici private în toate colțurile lumii pentru a beneficia de astfel de intervenții care nu sunt disponibile la ei în țară. Spre exemplu terapia cu celule stem pentru insuficientă cardiacă este de cele mai multe ori de neobținut în țările dezvoltate și pacienții care suferă de astfel de probleme sunt nevoiți să traverseze lumea pentru a obține intervenții medicale pentru problemele lor de sănătate.

De asemenea sunt țări care le ofertă pacienților lor confidențialitate pentru operații de schimbare a sexului, pentru operații estetice, pentru dezalcoolizare și renunțarea la droguri iar de cele mai multe ori, oamenii sunt dispuși să plătească aceste sume pentru a li se păstra anonimatul asupra operațiilor de care au beneficiat.

În prezent, doctorii din țările dezvoltate și industrializate nu sunt puși la curent în totalitate cu ceea ce se întâmplă în țările mai puțin dezvoltate și anume această creștere masivă a turismului medical care are loc în aceste țări și de cele mai multe ori își încurajează fără să dorească acest lucru pacienții să plece în aceste țări și să beneficieze de aceste servicii medicale.

De cele mai multe ori, indiferența medicilor, prețurile ridicate sau chiar ridicole, listele interminabile de așteptare sunt doar o parte dintre motivele pentru care pacienții preferă să plece în căutarea serviciilor medicale dorite în alte țări.

În acest moment, există agenții de turism specializate în acest tip de turiști medicali care le oferă clienților săi servicii complete de cazare, medicale, de îngrijire și chiar de a le oferi pe deasupra o experiență turistică de neuitat deoarece în estenta turistul medical, este un turist care deși are probleme de sănătate, acesta dorește să exploreze, să descopere și să afle lucrui noi despre locul în care se află.

Aceste agenții îi ajută pe pacienți să aleagă țară unde se vor desfășura intervențiile medicale în funcție de capitalul de care dispune fiecare pacient în parte, se ocupă de cazare, colectează plata și se ocupă de achitarea tuturor necesităților pacientului pe timpul călătoriei sale precum și de cazarea acestuia în țara respectivă.

Agențiile de turism specializate în acest tip de turism pot fi identificate foarte ușor pe internet sau pe orice ghid de turism medical. Totuși, disponibilitatea resurselor pacientului este una dintre marile probleme cu care se confruntă turismul medical de astăzi deoarece orice intervenție medicală necesită un capital din partea pacientului iar de cele mai multe ori aceștia apelează la aceste agenții de turism, doresc un tratament și o experiență cât mai memorabilă și de bună calitate dar nu dispun de un capital social generos în ciuda faptului că la ei în țara de origine acel tratament este mult mai scump, unii pur și simplu nu își permit.

În acest caz, agențiile se ocupă cu identificarea ofertelor cele mai bune pentru fiecare pacient în parte și pentru a le oferi acestora o experiență cât mai plăcută.

Motivele pentru care pacienții caută tratamente medicale în alte țări decât cele de origine:

1. Low Cost

– nu este necesară o asigurare medicală ( în special pentru pacienții din SUA)

– chirurgie plastică și cosmetică

– cosmetica dentară / reconstrucție dentară extinsă

– chirurgie Bariatrica și conturare a corpului

– proceduri medicale de schimbare a sexului

– tratamente de infertilitate

2. Nu există listă de așteptare

– orice pacient care apelează la astfel de intervenții medicale se bucură de privilegii și nu este sub nici o formă pus pe vreo listă de așteptare.

3. Procedurile nu sunt disponibile în țara de origine a pacientului

Procedurile nou dezvoltate nu au fost aprobate încă:

– terapia cu celule Stem

– înlocuirea artificială a vertebrelor

Proceduri indisponibile sau restricționate de către autorități sau sistemul juridic

– transplant de organe

– fertilizarea în vitro

4. Turism, vacanță și tratament

– cazare de lux

– servicii excelente

– destinatii de vacanță exotice

5.Confidențialitate

– toti pacienții care apelează la acest tip de turism medical se bucură de confidențialitate

1.5. Principalele produse ale turismului medical

Deoarece turismul medical s-a bucurat în ultimii ani de o creștere incredibilă spre deosebire de celelate ramuri ale turismului, multe țări văd în acest tip de turism o posibilitate de a atrage fonduri și chiar și în acest segment de piață s-a dezvoltat concurența între țări.

Turiștii medicali călătoresc în toate cele patru colțuri ale lumii pentru următoarele proceduri medicale:

– Evaluarea sănătății

– Îngrijire oftalmologică, stomatologică, cosmetică

– Chirurgie

– Proceduri bariatrice, articulare

– Chirurgie cardiacă

– Transplant de organe și celule Stem

– Intervenții chirurgicale de schimbare a sexului

– Fertilizarea în vitro

Câteva țări din Europa Centrală și America de Sud s-au dezvoltat puternic și au dobândit o reputație pentru chirurgia plastică, cosmetică, proceduri bariatrice și îngrijirea dinților. Destinațiile din Asia sunt în special populare pentru ortopedie și chirurgia cardica. India, Singapore și Thailanda sunt stațiuni turistice medicale bine definite și atrag un număr din ce în ce mai mare a pacienților străini pentru serviciile furnizate.

Aceste țări au complexe moderne gigant care au la dispoziția lor medici de înaltă pregătire și efectuează în cele mai multe cazuri proceduri complexe cum ar fi: transplant de cord, inimă artificială, chirurgie, corectarea congenitală, anomalii cardicae la copii, transplant de organe toracice și implementarea de aparatură mecanică cardica.

India are rezultate remarcabile pentru by-pass coronarian și deja beneficiază de o reputație extraordinară pentru dotarea de care dau dovadă în spitale și tehnologia de ultimă oră pe care o folosesc în acestea.

Bypass-ul coronarian este o intervenție de revascularizare, folosită pentru a îmbunătăți fluxul sanguin al inimii la pacienții cu afecțiuni severe ale arterelor coronare.

Afecțiunile arterelor coronare apar atunci când aceste artere care aduc sânge pentru mușchiul cardiac ( numite artere coronariene ) devin blocate datorită obstrucției cu un material numit placă ce se formează la interiorul vasului de sânge. Dacă blocajul este sever, pot apare dureri toracice ( numite și angină ), dificultăți de respirație și, în unele cazuri, infarct miocardic acut.

Bypass-ul coronarian este un tratament pentru aceste afecțiuni. În timpul acestei operații, o arteră sau o venă sănătoasa este recoltată din altă parte a corpului și este grefata pe artera bolnavă. Artera sau vena grefată ocolește porțiunea blocată din artera coronară. Acest nou pasaj va aduce sânge bogat în oxigen pentru mușchiul cardiac.

Pot fi realizate multiple bypassuri în timpul unei intervenții în funcție de complexitatea și severitatea arterelor coronare implicate în procesul aterosclerotic. Aceasta este una dintre cele mai frecvente operații pe cord deschis realizate în lume. Medicii care o realizează se numesc chirurgi cardiaci ( cardiovasculari sau cardiotoracici ).

Bypass-ul coronarian nu poate fi făcut oricărui pacient cu arterele coronare bolnave. Multe persoane cu aceste afecțiuni pot fi tratate prin alte mijloace, cum ar fi schimbarea stilului de viață, medicamente, sau alte proceduri de revascularizare numite angioplastie.

Bypass-ul coronarian poate fi o opțiune de tratament dacă pacientul are un blocaj sever pe o arteră coronară mare care alimentează cu sânge o zonă importantă din mușchiul cardiac – mai ales dacă acțiunea de pompare a inimii a fost deja afectată.

Poate fi o opțiune și dacă blocajul coronarian nu poate fi rezolvat prin angioplastie. În această situație bypass-ul este considerat cel mai eficient.

Dacă pacientul este candidat pentru bypass coronarian, scopurile intervenției sunt:

îmbunătățirea calității vieții și scăderea frecvenței crizelor de angină pectorală și a altor simptome ale bolilor coronariene

îmbunătățirea capacității de pompare a inimii dacă aceasta a fost afectată de un infarct miocardic

scăderea riscului de apariție a infarctului miocardic (mai ales la cei cu diabet zaharat)

îmbunătățirea șanselor de supraviețuire;

reluarea unui stil de viață mai activ.

Repetarea operației sau revascularizarea intervențională poate fi necesară dacă artera sau vena grefată devine blocată, sau dacă un nou blocaj se dezvoltă în alte artere care anterior erau sănătoase.

Administrarea medicației conform rețetei și schimbarea modului de viață pot duce la scăderea riscului de blocare a arterei grefate. La pacienții care sunt candidați pentru acest tip de chirurgie, rezultatele sunt de obicei excelente, 85% dintre ei au o reducere semnificativă a simptomelor, un risc mai mic pentru infarct miocardic ulterior și scăderea riscului de deces în următorii 10 ani de la operație.

India se bucură de asemenea de o mare notorietate deoarece prețul acestei intervenții medicale și anume bypass coronarian coasta doar 10% din cât costă în Stateale Unite ale Americii. În India s-a creat o adevărată artă în a vinde servicii medicale complexe de înaltă calitate combinate cu activități turistice.

Alte țări precum Canada, Germania, Italia și Israel atrag foarte mulți turiști medicali deoarece oferă servicii medicale de excepție la prețuri accesibile deși sunt țări dezvoltate deoarece au observat importanța turismului medical și impactul pe care acesta îl are la atragerea de fonduri staine.

1.6. Siguranța și calitatea îngrijirii

Provocarea critică pentru potențialii turiști medicali este aceea de a selecta cea mai bună destinație posibilă pentru serviciile medicale specifice necesare de către aceștia.

Cu siguranță, cele mai bine pregătite cadre medicale și cele mai bine echipate spitale le oferă acestora cel mai înalt grad ce calitate al intervențiilor medicale în destinațiile turistice specializate pe turism medical.

Există de asemenea preocupări cu privire la posibilele consecințe negative în a combina vacanța, relaxarea și activitățile de turist în perioada postoperatorie. În acest caz, s-au înregistrat foarte multe probleme de ordine legislativă și expatriere a persoanelor care din păcate în urma intervențiilor medicale au suferit complicații care le-au pus viața în pericol iar în unele cazuri s-au soldat chiar cu moartea pacientului.

Deoarece persoana respectivă se află pe teritoriul altei țări, aceasta trebuie să respecte legislația și normele țării respective iar de cele mai multe ori aceste proceduri durează foarte mult și sunt aproape imposibile pentru persoanele care au fonduri limitate. Aceasta putem spune că este una dintre aspectele negative ale turismului medical și anume că dacă există complicații în procedura medicală, persoana respectivă sau familia acesteia în cazul decesului persoanei trebuie să efectueze o mulțime de pași pentru a rezolva problema respectivă.

În cazul în care un pacient dorește să obțină litigii în urma unei operații nereușite sau care nu s-a ridicat la standardele promise sau așteptate, aceasta trebuie să o facă nu prin prisma unei instanțe din țară de origine ci trebuie să apeleze la o instanță din țara respectivă, din nou, acestea sunt cheltuieli care nu pot fi suportate de marea majoritate a pacienților.

1.7.  Institutii si organisme publice in domeniul turismului medical

Societatea americană a medicilor care se ocupă cu operațiile plastice, prima organizație medicală care a abordat turismul medical a postat un document cu privire la informarea papcientilor asupra turismuli medical încă din anul 2005.

Acest document a avut ca scop informarea pacienților cu privire la intervențiile chirurgicale de tip cosmetic care au loc în alte țări străine.

În anul 2006, alte organizații medicale au început să îi acorde o atenție deosebită turismului medical. Aceștia au pus la discreție pacienților informații cu privire la opinia pulblicului asupra acestui subiect, ascupra modului cum este practicat, asupra tipului de oameni care îl practiva, informații privind modul de plată, cheltuielile aferente și țările unde pot avea loc aceste intervetii medicale pe care și le doresc pacienții.

În iunie 2006, Special Commitee on Aging din America a ținut audieri cu privire la problema turismului medical. Senatorul Gordon Smith a cerut înființarea unei comisii de specialitate care să se ocupe identificarea oportunităților oferite de turismul medical, impactul acestuia asupra populației, identificarea unor costuri cât mai mici pentru proceduri și pentru a le oferi totodată pacienților care beneficiază de aceste proceduri medicale și asigurare medicală. În acest moment, Blue Shield din California și Health Net vând asigurări medicale la prețuri reduse pentu a-i încuraja pe pacienți să își obțină îngrijirea medicală în Mexic și Thailanda.

În West Virginia, a fost introdusă o legislație în anul 2006 astfel încât să le ofere sprijin financiar angajaților care caută îngrijiri medicale de specialitate în destinațiile de turism medical. Cu toate că aceasta nu a fost aprobată, ea a fost reintrodusă în discuții în anul 2007.

1.8. Provocări și oportunități ale turismului medical

Este inevitabil ca o planificare a creșterii numărului de asigurări de sănătate nu vă include și o extindere a instituțiilor care se ocupă cu îngrijirea sănătății peroanelor din jurul lumii și voința acestora să ofere stimulente din ce în ce mai bune pentru a încuraja utilizarea serviciilor medicale offshore.

Pierderea chiar și a unui număr foarte mic de persoane care beneficiază de asigurări medicale ar putea pune în pericol viabilitatea unor programe și instituții medicale care furnizează acest tip de servicii.

Într-un articol din New England Journal of Medicine, Millstein și Smith subliniază faptul că zborul pacienților americani către destinații străine pentru salvarea vieții acestora trebuie considerat un simbol pentru medicină și importanța acestuia trebuie luată în considerare chiar și de către statele americane deoarece în momentul de față sunt multe companii americane care preferă să pună pe primul loc banii și nu viața pacienților, un principiu ce ar încălca cu desăvârșire jurământul lui Hippocrate. ( Vezi Anexa 1 )

" Jur pe Apollo medicul, pe Esculap, pe Higea și Panacea și pe toți zeii și zeițele, pe care îi iau ca martori, că voi îndeplini acest jurământ și poruncile lui, pe cât mă ajută forțele și rațiunea:

Să respect pe cel care m-a învățat această artă la fel ca pe propriii mei părinți, să împart cu el cele ce-mi aparțin și să am grijă de el la nevoie; să-i consider pe descendenții lui ca frați și să-i învăț această artă, dacă ei o doresc, fără obligații și fără a fi plătit.

Să transmit mai departe învățăturile acestei arte fiilor mei, fiilor maestrului meu și numai acelor discipoli care au jurat după obiceiul medicilor, și nimănui altuia.

Atât cât mă ajută forțele și rațiunea, prescripțiunile mele să fie făcute numai spre folosul și bună stare a bolnavilor, să-i feresc de orice daună sau violență.

Nu voi prescrie niciodată o substanță cu efecte mortale, chiar dacă mi se cere, și nici nu voi da vreun sfat în această privință. Tot așa nu voi da unei femei un remediu abortiv.

Sacră și curată îmi voi păstra arta și îmi voi conduce viața.

Nu voi opera piatra din bășică, ci voi lăsa această operație celor care fac această meserie.

În orice casă voi intra, o voi face numai spre folosul și bunăstarea bolnavilor, mă voi ține departe de orice acțiune dăunătoare și de contacte intime cu femei sau bărbați, cu oameni liberi sau sclavi.

Orice voi vedea sau voi auzi în timpul unui tratament voi păstra în secret, pentru că aici tăcerea este o datorie.

Dacă voi respecta acest jurământ și nu îl voi călca, viața și arta mea să se bucure de renume și respect din partea tuturor oamenilor; dacă îl voi trăda devenind sperjur, atunci contrariul."

În multe universități, absolvenții facultăților de medicină rostesc la sfârșitul ceremoniei de încheiere a ciclului universitar jurământul lui Hippocrate.

Acești autori susțin că americanii merg în destinații străine destinate turismului medical pentru chirurgie și intervenții medicale cărora unora le salvează viețile ; din păcate, în momentul de față pentru ei nu este o soluție.

Din această cauză în momentul de față sistemul medical american este la pământ, instituțiile care teoretic ar trebui să se ocupe de sănătatea pacientului și de bunăstarea acestuia, nici nu îi bagă pe aceștia în seamă dacă nu au asigurări medicale sau dacă au asigurări medicale care nu respectă normele în vigoare. În momentul de față, în America banii au prioritate, iar viețile pacienților nu.

Cu toate acestea, viețile pacienților străini care practică turismul medical în America au o foarte mare prioritate în defavoarea propriilor săi cetățeni, acest fapt subliniază din nou importanța banilor deoarece turismul medical în America aduce suficient de mulți bani în țară pentru a le permite să scadă cheltuielile tuturor gospodăriilor din SUA cu 1-2%.

Turismul medical permite țărilor care au lungi liste de așteptare pentru anumite proceduri medicale să șteargă efectiv aceste liste interminabile și să le ofere pacienților acesul către țările străine pentru același tip de îngrijire, la un cost redus.

În cele din urmă, există oportuitati pentru directorii medicali, proceduri inovative și alte idei legate de sănătatea și bună dispoziție a pacienților și modalități din ce în ce mai bune și mai viabile pentru finanțarea acestora de către guvernele care văd tot mai des beneficiile turismului medical și oportunitățile de tip financiar pe care acesta le oferă țărilor care practică acest tip de turism.

1.9. Rolul Marketingului în promovarea turismului medical

Turismul medical a câștigat o popularitate imensă în domeniul medical și a creat totodată o piață uriașă pentru sine la nivel global.

Pe măsură ce piață industriei turismului medical se răspândește în mod continuu în întreaga lume, acesta are nevoie permanentă de îmbunătățiri în scopul de a atrage cât mai multe persoane.

În zilele noastre, o strategie foarte eficientă de promovare, putem spune chiar vitală pentru turismul medical este reprezentată de promovarea on-line a acestuia.

Strategiile de marketing online, de la simpla distribuire on-line a pachetelor turistice promoționale, informări despre prețuri, destinații, locații exotice precum și procedurile aferente turismului medical reprezintă o modalitate foarte bună prin care marketingul ajută turismul medical pentru a-și atinge obiectivele dorite. Mass-media este cea mai bună cale de a promova un brand, mai ales un brand ce are legătură cu turismul medical.

Promovarea on-line a unui anumit brand este vitală deoarece creează sensibilizarea cu privire la serviciile în rândul consumatorilor. În plus, comunicarea din două direcții este foarte importantă în acest sector deoarece pacienții pot avea unele îndoieli cu privire la un tratament.

Aceștia se pot conecta și pot lua legătura foarte ușor cu experți în acest domeniu care îi pot ajuta să aleagă un tratament precis și care de asemenea îi pot liniști sau informa suplimentar cu privire la intervenția medicală ce urmează să o primească. Acesta este un mod foarte “sănătos “de a crea o relație bună între clienți și furnizorul de servicii medicale.

Este esențial să se consturiasca o strategie eficientă de marketing, iar pentru aceasta, principalul lucru este să se ia în considerare comportamentul consumatorilor de servicii medicale, nevoile acestora și cerințele lor.

În scopul de a promova turismul medical ca brand, planul de afaceri și satisfacția pacientului este foarte importantă. Acestea pot fi obținute prin oferirea de informații autentice potențialilor turiști medicali, de la costul intervenției, la durata acesteia, la riscuri, prețuri etc.

Social media joacă un rol foarte important în acest context deoarece pacienții pot lua legătura direct cu doctorii prin intermediul Facebook-ului, prin mail-uri și se pot informa din forumuri care au turismul medical ca principal subiect de discuții.

Aceștia pot afla de la alți pacienți, informații concrete, mulțumiri, nemulțumiri, riscurile care pot apărea atât înainte de operație dar cât și după ce operația a fost realizată. S-a creat efectiv o comunitate în mediul on-line, unde fiecare om care este interesat poate să adere la aceasta pentru a se informa și a se lămuri.

Economisirea banilor este principalul motiv pentru care oamenii au ales turismul medical. Deja există firme specializate care le creează pacienților planuri și tururi medicale clare pentru bugetul de care aceștia dispun. Aceste firme îi ajută să își selecteze destinațiile de turism medical în funcție de nevoile acestora și le oferă sfaturi și consiliere.

Publicitatea digitală a facilităților medicale îi poate ajuta pe potențialii turiști medicali să fie liniștiți că destinația aleasă de ei pentru realizarea tratamentului îndeplinește toate cerințele și standardele de care ei au nevoie.

Publicitatea digitală este foarte importantă pentru promovarea turismului medical ca brand deoarece aceasta poate ajuta furnizorii în a atrage cât mai mulți turiști medicali.

Planificarea strategică de marketing reprezintă un proces complex de stabilire și de menținere a celei mai bune relații între obiectivele, pregătirea angajaților și resursele unei agenții, pe de o parte, și mixul de marketing, raportat la conjunctura pieței, pe de altă parte.

Planificarea de marketing în general, reprezintă un proces complex ce cupinde etape operaționale succesive, valori și ipoteze, în care, pe baza analizei situației existente a unei entități, se identifică și se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, căile și mijloacele prin care se pot atinge (strategii de marketing), posibilitățile de evaluare a stadiului de realizare a lor precum și eventualele corecții în ,, cazul nerealizării standardelor de performanță propuse."

Definiția este valabilă și în domeniul turismului medical cu mențiunea ca procesul este mult mai complex datorită multiplelor și variatelor produse și piețe turistice.

Cu aIte cuvinte, planificarea de marketing în turism direcționează agenția să caute răspuns la o serie de întrebări legate de piață, concurenți, mediu etc; stabilește obiective de marketing pe o perioadă anumită, stabilește strategiile necesare realizării obiectivelor și elaborează programe de marketing pentru implementarea lor; identifică piețele țintă și asigură mecanismele de evaluare pentru măsurarea performanțelor atinse pentru a putea continua planificarea și în viitor.

Etapele planificarii de marketing

Procesul planificării de marketing se desfășoară în timp, în mai multe etape – după unii autori – sau în doi pași, după alți autori. În aceste etape se realizează componentele structurale ale planului de marketing. În general se poate aprecia că sunt cinci etape sau 11 pași și anume : 

1) stabilirea obiectivelor generale de marketing;

2) analiza situației existente;

3) stabilirea obiectivelor și a strategiilor de marketing;

4) stabilirea bugetului de marketing; 

5) elaborarea prograrnului de marketing, controlul, evaluarea și eventualele corecții. 

Planificarea de marketing este un proces continuu și finalizarea lui impune implementarea programului de marketing, controlul rezultatelor parțiale și stabilirea eventualelor corecții ce trebuie aplicate în vederea atingerii obiectivelor de markering.

Etapele respective cuprind în general, răspunsurile la întrebările:

“Ce dorim?"

“ Unde suntem acum?"

,, Unde vrem sa ajungem?"

,,Cum ajungem acolo?"

,, Sunt asigurate resursele de marketing necesare?"

,,Când ajungem acolo?"

,, Cine este responsabil?"

,, Putem sa ajungem acolo?"

Analiza situației existente reprezintă punctul de plecare în procesul de planificare în marketing. Ea se realizează ca un tot unitar; la nivelul portofoliului ei de produse și servicii turistice, sau la nivelul produsului și/sau serviciului turistic.

Înainte de a stabili obiectivele de marketing pe care să le atingă entitatea trebuie realizată o analiză a mediului intern și extern , denumită audit de marketing. Evaluarea mediului extern, respectiv piața, concurența și factorii politici, economici, socio-culturali și tehnologici, este cunoscută în literatura de specialitate sub numele de audit extern. Evaluarea entității însăși, a vânzărilor și cotelor de piață, a variabilelor mixului de marketing, a activităților și resurselor ei este cunoscută sub numele de audit intern.

Astfel, în general, un model de audit de marketing cuprinde:

a) Auditul extern , ce este alcătuit din piață, concurență și analiză PEST. 

Piața este analizată prin intermediul elementelor ei și anume: mărimea, tendințele decreștere, structura, capacitatea, accesul etc.

Concurența este reprezentată de ,, orice altă întreprindere sau persoană ce oferă aceleași produse și servicii sau substitute ale lor , consumatorilor de pe piețele actuale sau potențiale" și poate fi formală, generică, la nivel de produs și la nivel de marcă.

Analiza PEST cuprinde: 

– factorii politici ( reglementări guvernamentale și internaționale, impozite și taxe, acte normative, constrângeri generale și ale autorităților locale, războaie interne și externe, etc.)
– factorii economici ( inflație, recesiune economică, costuri de aprovizionare transport și desfacere, acces la credite etc.); 

– factorii socio-culturali (vârsta medie a populației, stil de viață, interesul , sănătate, nivelul de cultură și educație, nivelul de ințelegere a problemelor ecologice etc)
– factorii tehnologici (invenții și inovații, sistemele realității virtuale, sistemele managementului și al producției etc.).

b) Auditul intern cuprinde vânzările și cotele de piață, variabilele mixului de marketing și activitățile și resursele.

Vânzările și cotele de piață, sunt indicatori statistici care exprimă potențialul comercial.

Variabilele mixului de marketing sunt: 

– produsul, în analiza căruia se va ține seama de marca lui și de modul în care este perceput de. către consumator : tendințe, realizarea de produse noi ( produse noi pentru toate piețele, noi linii de produse, extinderi, îmbunătățiri sau revizuiri ale produselor existente, .repoziționări și reduceri.de costuri etc), 

– prețul trebuie să urmărească strategia impusă de plata respectivă, în care scop se stabilesc nivelurile, gama de prețuri și tarife, precurn și măsura în care consumatorii sunt fideli întreprinderii și sensibili la prețul produselor sau serviciilor oferite; 
– distribuția produselor și. serviciilor se poate realiza prin utilizarea intermediarilor sau prin vânzarea directă; 

– promovarea produselor se realizează frecvent prin broșuri, reclame TV, promovarea vânzărilor, relații publice, etc. pentru care trebuie calculat bugetul necesar și în consecință trebuie stabilit tipul de promovare.

Capitolul 2. Stadiul actual al promovării turismului medical la nivel mondial

Turismul a fost transformat datorită globalizării dintr-o activitate de sezon în cea mai mare parte într-o activitate permanentă.

Turismul s-a diversificat pe mai multe ramuri: excursii ecumenice, excursii gastronomice, excursii de tipul find your roots iar turismul medical este doar o isa în cadrul unui gen extrem de larg de posibilități oferite.

Turismul medical le oferă pacienților turistici atât un prilej de relaxare în locuri exotice dar și o modalitate de a se trata pentru problemele pe care le au.

Din cauza costurilor ridicate în unele țări, pacienții preferă să călătorească în jurul lumii în căutarea sănătății lor.

Figura 2.1. Clasificarea pacienților la nivel global.

Sursă: http://www.kpmg.com

Conform estimărilor industriei turismului medical, în momentul de față, peste 7 milioane de pacienți călătoresc în fiecare an pentru a primi îngrijire medicală. Turismul de călătorie pentru sănătate sau turismul medical cuprinde două mari segmente diferite. Acesta cuprinde un segment în care oamenii călătoresc în alte țări cu scopul de reîntinerire, în acest caz turismul medical specializat pe cosmetică. Cel de-al doilea segment cuprinde persoanele care călătoresc în scopul îngrijirii și pentru a beneficia de intervenții medicale care fie nu sunt disponibile la ei în țară, fie sunt disponibile dar la niște prețuri care le depășesc cu mult posibilitățile financiare.

În timp ce primul segment intrar la categoria de lux deoarece doar persoanele care dispun de foarte mulți bani își pot permite acest lucru, cealaltă categorie a turismului medical este considerată cea economică. Majoritatea oamenilor, care se deplasează în țări străine pentru a beneficia de intervenții medicale care le ajută sănătatea, sunt foarte sensibili la preț și prin urmare se poate spune că prețul este unul dintre principalii factori care ghidează această ramură a turismului.

Figura 2.2. Categorii de nevoi ale consumatorilor de turis medical

Sursă: http://www.kpmg.com

2.1. Principalele destinații internaționale care promoveaza turismul medical

2.1.1. Argentina – Buenos Aires – Clinica Dental Dentistry

Buenos Aires a fost mult timp recunoscut pentru sistemul lor de îngrijire a sănătății, un sistem avansat cu medici de înaltă calitate și calificare în domeniul medical. Există mai multe spitale moderne și clinici în întregul oraș care dispun de servicii medicale înalte la prețuri foarte bune. Clinica Dental Dentistry în schimb, este printre primele clinici de turism medical de stomatologie din Buenos Aires.

Clinica Dental Dentistry utilizează cele mai avansate tehnologii de pe piață pentru pacienții de turism medical. Această clinică medicală este cel mai des frecventată de pacienți medicali din SUA, Canada, Elveția, Franța și Germania.

Aceasta clinică le oferă pacienților o gamă largă de proceduri medicale la care pot apela pentru nevoile lor dar de asemenea le oferă și taxe accesibile și opțiuni de plată diverse pentru cei care nu pot achita procedura medicală într-o singură etapă.

Director la această clinică este Dr. Norberto Coerezza iar aceasta a avut grijă să aibă în subordine numai de specialiști bine instruiți pentru a oferi cea mai de calitate îngrijire dentară pentru pacienții care apelează la serviciile lor.

Clinica oferă doar servicii de calitate la prețuri foarte bune comparativ cu alte țări. Această clinică are zona de recepție, două zone de stomatologie unde pacienții care așteaptă pot asculta muzică, beneficiază de aer condiționat în permanență, de încălzire prin pardoseală, zone de relaxare și comfort dotate cu canapele dar pacienții nu se pot bucura foarte mult de aceste facilități deoarece personalul îi va prelua aproape imediat. Timpul de așteptare este de aproximativ câteva minute pentru fiecare pacient în parte.

Personalul din Clinica Dental Dentistry consideră că zâmbetul pacientului este cel mai important și aceștia vor face tot ceea ce le stă în putere pentru a le oferi pacienților lor cel mai de calitate zâmbet pe care îl pot avea. Personalul medical odată ce determină nevoile fiecărui pacient, stabilesc un plan de tratament care începe la doar câteva minute după ce pacientul și-a completat fișa medicală.

Clinica beneficiază de echipamente medicale de ultimă generație care sunt utilizate pentru pacienți. Pacienții sunt urcați pe scaune computerizate echipate cu cele mai avansate dispozitive de tratare a apei și de sterilizare pentru a preveni orice tip de contaminare. Camere video de înaltă calitate High Definition (UHD) care le permit medicilor să finalizeze diagnosticul și să îi trateze pe pacienți.

De asemenea, în această clinică nu se folosesc raze X tradiționale deoarece acestea îi expun la radiații pe pacienți. În schimb, se folosește radiografia digitală care reduce expunerea la radiații a pacienților cu mai mult de 90%.

Se folosesc echipamente speciale pentru albirea dinților pentru pacienții care doresc acest lucru și albirea are loc în doar 40 de minute, într-o singură ședință.

Sălile de operație și zonele de recuperare sunt echipate în permanentă cu aparatură care le permite doctorilor să efectueze operații de complexitate medie și ridicată. Fiecare pacient în parte când este la recuperare este monitorizat video, aerul din cameră este filtrat în permanentă și i se verifică electrocardiograma (ECG).

Sunt unele proceduri medicale care nu necesită anestezie dar dacă pacienții cer acest lucru pentru a se simți mai relaxați, doctorii le pot administra doze de sedative care îi pot calma și relaxa pentru întreaga procedură medicală.

De asemenea clinica dispune de o cameră specială de sterilizare a echipamentelor medicale pentru a garanta în proporție de 100% că echipamentele medicale folosite de către medici în timpul intervențiilor medicale sunt complet sterile. În această cameră, ustensilele trec prin diferite etape, de la decontaminare la sterilizare completă, reambalare și redepozitare în fiecare cabinet.

În această clinică sunt doctori de renume mondială pentru intervențiile lor medicale și contribuția adusă în medicină :

– Dr. Norberto Anibal Coerezza – Acesta este și directorul clinicii dar pe deasupra el este medic dentist absolvent al Universității Buenos Aires School of Dentistry. Acesta participă în mod constant și direct la formarea, instruirea, perfecționarea cursanților în cosmetică, esteteica, reabilitare totală, chirurgie implant, regenerare osoasă și chirurgia sinusului atât la nivel național cât și la nivel internațional.

– Dr. Elida Marina Stefano – Aceasta este de asemenea un medic dentist, absolvent al Universității Buenos Aires Dental School. Doamna doctor participă în mod constant la conferințe naționale și internaționale și de asemenea se implică direct în formarea noilor medici.

– Dr. Sergio Oscar Bella – Acesta este absolvent al Universității Buenos Aires School of Dentistry și face parte din această echipă.

2.1.2. Brazilia – Porto Alegre – Hospital Moinhos De Vento

Brazilia se bucură de un număr relativ mare de spitale în scopul turismului medical, acestea sunt pe deplin acreditate de Joint Commission Interrnational – JCI – Spitalul Moinhos De Vento este pe deplin acreditat de această comisie și este situat în topul spitalelor care se ocupă și de turism de sănătate din America Latină.

Spitalul Moinhos de Vento din Porto Alegre, Brazilia este o ogranizatie non-profit, o asociație privată constituită din 18 parteneri extrem de distinși care au ca scop și devotament păstrarea sănătății și calitatea vieții.

Este un spital general, acesta deservește toate specialități dar cu accent pus pe cardiologie, oncologie, neurologie precum și neurochirurgie și ortopedie-traumatologie. Acest spital are ușile larg deschise pentru pacienții medicali și încearcă să le ofere acestora pe tot parcursul șederii lor, un climat cât mai apropiat de cel de acasă și se încearcă păstrarea bunăstării pacienților din momentul în care au intrat în spital până în momentul în care sunt externați.

Moinhos de Vento a fost deschis în data de 2 octombrie 1927 și de atunci acesta se modernizează în continuu. Echipamente de ultima generație sunt folosite aici , se caută îmbunătățirea constantă a spitalului prin excelență, calitate, dar mai ales prin tehnologie.

Deoarece aici se investește foarte mult, atât în personalul ultra calificat cât și în resursele tehnologice moderne, spitalul se bucură în acest moment de un renume internațional și a reușit să obțină un grat foarte important de satisfacție în rândul pacienților cât și al clienților care practică turismul medical de sănătate.

Acest spital are programe bine stabilite și în plină desfășurare pentru îmbunătățirea serviciilor sale de sănătate și de nutriție pentru comunitățile nevoiașe. Este pus în aplicare un plan cu un parteneriat public-privat pentru oamenii din cartierele Restinga, Marinheiro, Insulele Pintada și Marro da Cruz.

De asemenea, dispune de un program pentru femei pentru depistarea problemelor la sâni și le oferă acestora posibilitatea examinării și controlului periodic precum și mamografii gratuite. Zeci de mii de femei beneficiază de acest program gratuit în fiecare an.

Institutul de educație și cercetare se concentrează pe dezvoltarea unor programe de educație pentru sănătate, precum și pe cercetări științifice și tehnologice. Scopul acestui spital este îmbunătățirea continuă a echipei de îngrijire a sănătății a instituției pentru ca în final, persoanele care lucrează aici să fie în adevăratul sens al cuvântului adevărați profesioniști în ceea ce fac.

Filozofia corporație este aceea că respectul, încrederea, confortul sunt ideale pentru a creea o experiență memorabilă pentru pacienții medicali și pentru a nu-i face pe aceștia pentru nici o secundă se pună la îndoială profesionalismul de care dau dovadă medicii.

Acest spital a promovat sănătatea și calitatea vieții oamenilor fapt ce l-a făcut recunoscut pe plan internațional ca fiind o organizație de sănătate excelentă în special în următoarele domenii: Cardiologie, Oncologie, Neurologie, Ortopedie, Neurochirurgie și Medicină Copilului.

În acest spital, serviciul de pază lucrează 24 de ore pe zi. Pentru a fi pregătiți pentru orice intervenție medicală, în spital există întotdeauna un medic disponibil pentru fiecare tip de intervenție medicală iar dacă intervenția medicală depășește capacitățile medicale a medicului de pază, ceilalți medici sunt chemați la spital.

Dacă pacientul este într-o stare foarte gravă, medicii sunt aduși la spital cu elicopterul pentru a asista în cel mai scurt timp posibil. Acest spital pune accentul pe viața înainte de toate. Cheltuielile aferente nu sunt semnificative atâta timp cât viața pacientului a fost salvată.

2.1.3. Costa Rica – San Jose – Instituto Flikier De Rehabilitacion Oral

Costa Rica este bijuteria inegalabilă a Americii Centrale. Este considerată a fiind o oază de liniște și calm fapt ce face această zonă a fi unul dintre cele mai bune locuri pentru turismul medical. De asemenea, este locul unde lenea, distracția și medicină și-au găsit un habitat perfect.

Acest institut este lider în cosmetică dentară și restauratoare din Costa Rica. În acest loc se poate spune că arta și știința lucrează laolaltă pentru a le oferi pacienților un amestec unic de îngrijire, confort dar și posibilitatea de a se bucura de cele mai avansate proceduri dentare de turism disponibile în prezent.

Doctorul Flikier și echipa acestuia consideră faptul că a le oferii pacienților săi o intervenție de calitate precum și dinți și gingii sănătoase este cea mai mare răsplată posibilă pentru ei. Doctorul Flikier este cunoscut ca fiind foarte apropiat de fiecare pacient în parte, îi tratează pe aceștia cu grijă și încearcă să le acopere toate cerințele și nevoie pe tot parcursul șederii. Acesta s-a specializat pe tratamente care le oferă pacienților săi o sănătate dentară de lungă durată, restaurarea dinților și operațiile care au loc sunt descrise ca fiind opere de artă.

Institutul medical este dotat în conformitate cu cele mai înalte standarde din lume și au la dispoziție aparatură medicală de cea mai înaltă performanță și calitate în momentul de față. Cu această tehnologie, medicul dar și pacientul poate urmări intervenția medicală care are loc pe un ecran unde imaginile ajută pacientul să înțeleagă ceea ce se întâmplă cu el dar și doctorul să vadă dacă există ceva ce a scăpat cu vederea în timp ce execută procedura medicală.

Curățarea cu ultrasunete, este o modalitate completă dar și blândă comparativ cu alte intervenții care îndepărtează tartrul de pe dinți. Acest dispozitiv mecanic vibrează un vârf mic de metal răcit cu apă care elimină ușor depunerile nedorite care apar pe dinți. Această metodă este atât de rapidă și de eficientă încât poate fi realizată într-o singură programare.

Acceleratorul de albire este un aparat care albește dinții în mai puțin de 60 de minute. Acesta curăță atât suprafața dinților cât și structura internă a acestora. Un proces optic special elimină lumina în infraroșu și ultravioletele nocive. Cu ajutorul temperaturii scăzute, lumina rece evită iritarea nervilor dinților. Acesta este un tratament care se realizează într-o singură ședință și nu are efecte secundare nedorite, oferindu-le pacienților dinți albi până la doi ani de zile.

Doctorul Flikier supraveghează personal fiecare intervenție în parte, modul cum este executată și este în permanentă legătură cu tehnicianul care execută lucrarea pentru a se asigura că procedura medicală îndeplinește cele mai înalte standarde și este de cea mai bună calitate pentru pacient.De asemenea, institutul este dotat cu o cameră specială de sterilizare pentru a fi asigurată calitatea lucrării, pentru a se evita infecțiile și pentru a folosi în permanență ustensile igienice în conformitate cu regulamentele.

2.1.4. India

Atât în sectorul privat cât și cel public, există competiții pentru a face India centrul internațional de îngrijire și de desfășurare a turismului medical. Doar în ultimul deceniu, India a fost recunoscută în întreaga lume pentru expertiza de care dă dovata în domeniul tehnologiei informației, software, medicină și servicii de afaceri. Următorul pas pe listă fiind turismul medical.

Mumbai – Hiranandani Hospital

Doctorul L.H. Hiranandani este inspirația din spatele acestui spital. El a fost născut în 1917, în Thatta, Sind. Acesta a completat studiile medicale în anul 1942 și a fost dornic să își contnuie studiile în medicină. Din acest motiv a plecat în Anglia unde a continuat să studieze. Când a revenit, acesta era specialist în mai multe domenii medicale.

Spitalul se bucură de mai multe specializări precum ar fi : Chirurgie, Ginecologie, Pediatrie, Stomatologie, Anestezie și Medicină Complementară.

Spitalul se ocupă de asemenea de turismul medical în diferite domenii și oferă asistență medicală de înaltă calitate în ginecologie, medicina reproductivă, chirurgie vasculară. Se bucură de un complex care include 35 de camere de consulate, centrul pentru accidente este extrem de bine echipat și are unități de medici dedicați care lucrează în schimburi pentru a asigura în permanență minumul de cadre medicale disponibile în spital.

Spitalul dispune de toate facilitățile posibile, de la a lua un ECG simplu la procedurile cele mai complexe cum ar fi angioplastia. Dispune de asemenea, de un laborator de cardiologie care este echipat doar cu echipamente high-tech de ultimă generație care se bucură de sprijinul complet al conducerii de cardiologie din țară.

Departamentul de medicină generală este condus de cei mai buni medici hemato-oncologisti din țară și este în permanență deschis pentru pacienții care doresc să caute consiliere de specialitate precum și pentru intervențiile medicale.

New Delhi – Max Healthcare

Este un centru de îngrijire terțiară, acesta a fost proiectat pentru a oferi pacienților cel mai înalt nivel de expertiză profesională și de îngrijire din India dar și din țările vecine.

Spitalul dispune de echipamente de înaltă calitate și utilizează implanturi de cele mai înalte standarde la toate procedurile medicale. Zonele de operații au fost realizate în conformitate cu specificațiile internaționale de turism de sănătate și dispun de echipamente de filtrare al aerului, de asemenea este echipat cu echipamente care au rolul de a înlătura orice posibilitate de infecție.

De asemenea, în acest spital se oferă servicii de fizioterapie și de consiliere a pacienților medicali din străinătate pentru a afla dorințele, nemulțumirile dar și pentru a-i ajuta să se obijnuiasca cu mediul înconjurător.

Toate serviciile medicale de la Max Healthcare sunt proiectate în așa fel încât să țină cont de nevoile pacientului. Camerele sunt comfortabile și sunt împărțite pe categorii: apartamente de lux pentru clienții importanți, standarde și economice.

Acesta este un spital de clasă mondială și trebuie în permanență să se îmbunătățească atât cu echipamente medicale de ultimă generație cât și cu medici de cel mai înalt calibru în toate specializările de care dispun. Se bucură de un renume internațional în momentul de față cu un procent de 92% de pacienți mulțumiți, fapt ce atestă că aici se oferă o experiență pozitivă și unică pentru clienți.

2.1.5. Malaezia

Multi-etnica și multi-culturala, Malaezia este o alegere excelentă pentru satisfacerea nevoilor de sănătate chiar și pentru cei mai mofturoși dintre pacienții medicali internaționali. Precum India, guvernul din Malaezia a stabilit de asemenea, un obiectiv național de a deveni viitorul centru pentru tratare al pacienților din turismul medical internațional de sănătate din întreaga regiune dar și din intreaga zonă.

Malaezia are o mulțime de spitale de clasa mondială care au fost vizitate în cursul anilor de o multitudine de pacienți străini. Deoarece aceasta a fost o fostă colonie britanică, limba engleză se vorbește fluent peste tot în țară.

Kuala Lumpur – Gleneagles Intan Medical Centre KL

Spitalul Gleneagles Intan Central Medical Kuala Lumpur a fost deschis oficial de doctorul Mahathir Mohamed și primul ministru al Malaeziei la data de 16 decembrie în anul 1997.

Acesta este dotat cu tehnologie de ultimă generație iar persoanele care sunt turiști medicali sunt considerate cele mai importante persoane din acest spital și le sunt îndeplinite toate nevoie. Fiecare pacient în parte este tratat individual de către o echipă de specialitate și le sunt satisfăcute cele mai mari cerințe, de la confort până la cazarea în apartamentele din incinta spitalului. Pacienții pe toată durata șederii beneficiază de asistență medicală în permanență, mese gratuite și servicii de cazare de înaltă calitate.

Penang – Penang Adventist Hospital

Penang Adventist Hospital aparține unui grup care controlează peste 500 de spitale care au ca motto “ nu facem asta pentru profit”. Din acest grup fac parte clinici, spitale, dispensare din întreaga lume care consideră că viața pacientului este mult mai importantă decât banii. Acest spital este singurul din nordul Malaeziei unde se pot efectua operații micr-ovasculare, chirurgie cu laser pe inimă și cord deschis precum și bypass coronarian.

Penang Adventist Hospital a fost înființat de către doctorul J. Earl Gardner în anul 1924. Inițial spitalul a fost modest dar odată cu trecerea anilor acesta s-a mărit, s-a dezvoltat și s-a ramificat până în momentul în care a devenit o instituție medicală ce furnizează asistență medicală la nivel mondial atât pentru comunitatea din Malaezia cât și pentru străini.

Spitalul are în spate o echipă medicală extrem de dedicată, asistență medicală de înaltă calitate și personal medico-sanitar precum și echipamente de cea mai bună calitate pentru a fi pregătiți să execute orice tip de intervenție medicală, oricât de grea sau de ușoară ar fi aceasta.

Gleneagles Medical Centre Penang

Cu 25 de ani în urmă, un grup de oameni de afaceri importanți din statul Penang din Malaezia au avut ideea de a creea primul spital privat al insulei. Aceștia la un moment dat au avut nevoie la rândul lor de intervenții medicale și atunci și-au dat seama că ceea ce există în momentul acela, putea fi îmbunătățit foarte mult, de aici și ideea lor.

Acești oameni de afacere s-au ocupat cu grijă de toate aspectele spitalului iar banii nu au fost niciodată o problemă. Spitalul a fost printre primele spitale private ale statului și într-un timp record a devenit printre cele mai faimoase din țară.

Gleneagles Central Medical este un spital general de îngrijire și a prins viață în anul 1973 și a fost cunoscut mai târziu sub numele de Perla Orientului. Aici există o gamă largă de servicii specializate și facilități pentru a le oferi turiștilor medicali o experiență unică în viață.

Spitalul este localizat în inima orasulul Georgetown și este ușor accesibil pentru toată lumea. Conducerea spitalului s-a temut de faptul că odată cu notorietatea spitalului, pacienții locali vor considera că acesta nu mai este și pentru ei.

S-a luat decizia ca marea majoritate a populației din zonă să beneficieze de discounturi la orice intervenție medicală și să fie tratați pacienții în același mod, fie că sunt locali sau fie că sunt turiști medicali. Nu vor să existe nici un fel de discriminare în acest spital, toată lumea fiind considerată egală.

2.1.6. Alți performeri în domeniul turismului medical mondial: Mexic,Africa de Sud, Thailanda, Turcia

Mexic – Monterrey – Imagen Dental.

Mexicul este recunoscut ca fiind una dintre cele mai mari economii din lume iar în mometul actual este al 12-lea cel mai cunoscut loc turistic din lume datorită plajelor sale tropicale, al ruinelor unor civilizații avansate și nu în ultimul rând al platourilor vulcanice.

Aceasta este o zonă foarte bună pentru practicarea turismului medical mai ales pentru cetățenii din America de N. Prețurile pentru anumite proceduri medicale sunt foarte mici comparativ cu alte țări și cu până la 90% mai mici comparativ cu America de Nord.

Beneficiile sunt evidente pentru orice turism medical, acesta plătește mult mai puțin, are ce să viziteze, se poate bucura atât de peisajele interesante din zonă sau pur și simplu poate să se odihnească la plajă.

Imagen Dental este o companie de renume internațional care oferă servicii medicale turiștilor și pacienților. Cele mai bune servicii medicale sunt cele asupra auzului, al văzului și al calității dinților pe care aceștia le oferă.

Această companie a fost fondată în anul 1994 și de atunci a beneficiat de o creștere semnificativă. Dacă la început deservea doar un număr restrâns de pacienți, cu timpul s-a modernizat încât acum poate deservi până la 8000 de pacienți în fiecare lună.

Imagen Dental se poate lăuda cu faptul că tehnologia folosită de către personalul medical este de cea mai bună și mai performantă calitate, prețurile sunt foarte mici comparativ cu alte țări care practică turismul medical, pacientul este în centrul atenției în permanență.

Există o echipă de 150 de medici specialiști care stau la dispoziția pacienților non stop pentru a se asigura că aceștia beneficiază de cea mai bună îngrijire posibilă.

Africa de Sud – Johannesburg & Cape Town – Medical Facilities

Africa de Sud este una dintre cele mai populare destinații turistice din lume și atrage în fiecare an un număr impresionat de turiști. Cu toate că, această zonă este deja populară pe plan mondial, turismul medical i-a amploare datorită spitalelor și clinicilor din zonă care sunt foarte interesate de a atrage turiști medicali de talie mondială. Instituțiile medicale din această zonă au fost dotate cu echipament medical de înaltă performanță pentru a oferi o calitate a procedurilor medicale de excepție. Deși prețurile pentru intervențiile medicale nu sunt la fel de competitive precum alte zone, spre exemplu Mexic, aceștia au reușit să atragă foarte mulți turiști medicali prin calitatea serviciilor oferite.

Mulți turiști nu pot concepe ideea de chirurgie și safari dar în această zonă acest lucru este o normalitate. Toate spitalele din această zonă sunt echipate în conformitate cu standardele internaționale pentru a oferi o calitate a serviciilor și a procedurilor medicale de excepție. Procedurile medicale sunt făcute în camere care sunt complet echipate cu echipament de cea mai bună calitate dar și cu medici specialiști pe domeniul lor de activitate.

Thailanda.

Thailanda este considerată de mulți ca fiind liderul mondial în turism medical la momentul actual. Mii de europeni și de americani călătoresc în Thailanda pentru a li se satisface nevoile medicale. Prețurile sunt foarte competitive și oferă o calitate a serviciilor medicale de excepție.

Din acest motiv, Thailanda are sute de spitale care se ocupă și de turismul medical în întreaga țară. Aceste spitale dispun de echipamente medicale foarte avasnate, de un sistem de asistență medicală care funcționează în permaenta, facilități moderne de prima clasă dar nu în ultimul rând de o armată de medici care și-au făcut studiile în zone de renume mondial în medicină precum ar fi SUA, Europa și altele.

Thailanda a fost numită de către turiști ca fiind “The Land of Smile” datorită ospitalității generoase a populație față de turiști precum și a serviciilor atât medicale dar și turistice de excepție.Un lucru care favorizează foarte mult turismul medical în Thailanda este cursul valutar între dolarul american și monedă locală baht. Un spital privat din Thailanda a fost primul spital din Asia care a primit acreditarea JCI

Bangkok – Phyathai Hospital.

Phyathai Hospital dorește să construiască o lume inn care oamenii sunt cei care au puterea de a-și controloa propria lor bunăstarea. Acesta a fost și motivul pentru care consiliul de administrație al spitalelor Phyathai au dorit să formeze următoarea filozofie de lucru : “ Dorim să fim cel mai important furnizor de sănătate “.

Cu această filozofie de lucru, ei oferă servicii medicale în conformitate cu ISO 9001,14001,18001 ( Vezi Anexa 2 ) și standardele HACCP. Spitalele Phyathai au fost de asemenea acreditate de Ministerul Sănătății Publice din anul 1997.

Spitalul Phyathai numrul 1 a fost deschis la data de 30 iulie 1976 și a fost construit pe aproximativ o zonă de 7000 de metri pătrați. Spitalul poate găzdui simultat 220 de pacienți și este compus din două clădiri.

În aceste clădiri se găsesc 58 de camere de diagnosticare complet echipate cu tehnologie medicală de ultimă generație și pot servi peste 2000 de cazuri pe zi. Spitalul are o medie zilnică de aproximativ 1194 pacienți.

Spitalele Phyathai sunt complet echipate cu tehnologie modernă și toate dispun de o echipă medicală extrem de bine instruită.

Bangkok – Piyavante Hospital.

Piyavante este un spital privat care se află în zona de vest a orașului Bangkok. Spitalul este o construcție modernă, dispune de 27 de etaje, de parcare subternaa și face legătura directă cu aeroportul internațional și toate punctele importante din Bangkok.

Spitalul are drept misiune, modernizarea în permanență , investește în medici dar și în pacienți, doresc să aibă o comunicare foarte bună cu agențiile care se ocupă de turismul medical și de asemenea doresc să aibă un grad de confort ridicat pentru pacienții de turism de sănătate.

Spitalul intenționează să crească numărul de paturi disponibile în următorii 5 ani de zile deoarece doresc ca 50% din capacitatea acestora să fie efectiv pentru turiștii medicali iar cealaltă parte de 50% să se adreseze în special pacienților lor.

În acest spital nu se face rabat de la calitate în nici un fel, există doar echipamente moderne de ultimă generație, cei mai buni medici în domeniul lor, resurse financiare pentru dezvoltare și promovare internațională precum și dorința de a se autodepăși în fiecare zi și de a le oferi turiștilor o experiență de viață nemaintalnita până atunci, atât o experiență medicală de excepție cât și o experiență turistică de vis.

Turcia – Istanbul – Acibadem Healthcare Group.

Turcia este singura țară care a avut și va avea în continuare un impact masiv în scena turismului medical internațional. Fiindcă se află în zonă care face legătura dintre Europa și Asia, Turcia are foarte multe de oferit în ceea ce privește tratamentul turismului medical de clasă mondială.

Se bucură de medici instruiți în Vest de înaltă calitate , de o zonă care are foarte multe de oferit turiștilor prin plajele sale, arhitectură, locuri spirituale și zone turistice de înalt renume mondial.

Costurile de îngrijire în Turcia sunt competitive cu cele din America de Sud și Asia de Sud-Est iar comparativ cu America de Nord, în Turcia aceste costuri reprezintă doar o fracțiune din costurile la care sunt supuși pacienții în America de Nord.

Cu toate că Turcia se pregătește să adere la Uniunea Europeană în viitorul apropiat, guvernul și instituțiile statului cât și cele private s-au implicat foarte mult în aplicarea calităților riguroase și respectarea standardelor naționale cât și cele internaționale. Turcia se bucură de faptul că a primit acreditarea JCAHO și este un partener internațional la Harvard Medical Center.

Acibadem Healthcare Group a furnizat servicii de asistență medicală de înaltă calitate prin tehnologii moderne încă din anul 1991. Grupul și-a stabilit locul în sectorul sanitar din Turcia prin proiectele sale inovatoare cu salturi și descoperiri foarte mari în medicina modernă. De asemenea, aceștia au înțeles faptul că, confortul este unul din factorii foarte importanți care trebuiesc a fi respectați pentru ca turistul medical sau pacientul să se simtă bine.

Acibadem oferă servicii extinse de asistență medicală, dispune de un număr impresionant de peste 6000 de angajați dintre care 1200 sunt medici specialiști. Grupul se bucură de o extindere în peste 21 de locații diferite dintre care se enumara 6 spitale, 7centre medicale, laboratoare centrale și un centru de oftalmologie.

Până la finele anului 2009, se estima că Acibadem va realiza performanța de a avea în subordine 12 spitale. Acibadem Healthcare Group are comisia formată din membri internaționali acreditați JCI, are parte de parteneriate cu Harvard Medical Internațional (HMI) și cu Fundația Europeană de Management al Calității (EFQM).

În scopul de a atinge excelența, Acibadem se impica direct în îmbunătățirea constantă a medicinei, toate rezultatele lor medicale obținute în urma cercetărilor le oferă tuturor celor interesați fără a cere nimic în schim, ei consideră că prin simplul lor gest ajută persoanele din întreaga lume să aibă parte de o asistență medicală mai bună din toate punctele de vedere și ei doresc să se implice direct atât acum cât și pe viitor în bunăstarea populației globale.

Turcia a realizat un parteneriat cu România pentru toți turiștii medicali din România care vor să beneficieze de intervenții medicale de orice tip în Turcia. Au fost puse la dispoziția românilor 33 de clinici din Turcia și aceștia beneficiază de o reducere de 50% a transportului dacă apelează la Turkish Airlines în cadrul unui program special care a fost susținut de guvernul turc prin intermediul agenției de turism române Happy Tour.

Programele medicale vizează orice tip de tratament medical și orice tip de intervenție chirurgicală, de la tratamente de detoxifiere, operații estetice sau recuperare medical.

Estimările agenției de turism Happy Tour spun că în acest an, numărul românilor care se vor trata în clinicile din Turcia va crește cu până la 40% față de anii precedenți.

2.2. Turismul medical în lume

Turismul medical există în mod surprinzător de mii de ani. Dovezile arheologice ce datează din mileniul III înainte de Hristos ne arată faptul că oamenii din Mesopotamia antică călătoreau în scopul de a se vindeca la templul din Tell Brak.

Câteva milenii mai târziu, românii și grecii se deplasau la spa-uri și centre de cult peste tot în jurul Mării Mediterane. Templul Asclepia a fost printre primele temple din lume care a fost dedicat în onoarea zeului medicinei al grecilor.

Se spunea că pelerinii care rămâneau câteva nopți la templu, primeau în vis o vizită a zeului medicieni care le spunea ce afecțiuni au și ceea ce trebuie să facă pentru a se face bine.

În momentul de față există un număr impresionant de 458 de spitale care au fost acreditate de Joint Commission Internațional (Vezi Anexa 3). Joint Commission este o organizație non-profit , independentă care acreditează și evaluează doar în SUA peste 15.000 de organizații de sănătate.

Figura 2.3 Numărul de paturi de spital per 10.000 oameni

Sursă: Macquaire Equity research, ‘ASEAN Healthcare, Nurses and Medical Tourism

La nivel mondial există extensia acesteia și anume Joint Commission Internațional care acreditează spitalele din lume încă din anii ’90. Acreditarea JCI este unul dintre cele mai importante criterii pe care pacienții medicali din SUA le urmăresc înainte de a se deplasa într-o țară străină pentru a-și face un control medical sau o intervenție medicală.

Cu cât certificatificatul oferit de JCI unui spital din lume este mai mare, cu atât acesta simbolizează faptul că, acolo, pacienții sunt tratați la cele mai înalte standarde posibile. Doar în anul 2009, peste 1.5 milioane de americani au călătorit în lume pentru aceste intervenții medicale.

În funcție de procedurile necesare fiecărui pacient în parte, acesta ar putea să petreacă mai mult timp într-un hotel decât într-un spital în timpul călătoriei sale medicale.

De obicei procedurile medicale nu durează mult, pacientul petrecând în spital doar 1-2 nopți. Restul nopților sunt petrecute de acesta într-un hotel de recuperare și reabilitare fizică.

Cea mai importantă decizie pentru un turist medical este aceea de a-și alege un hotel care să îi înțeleagă nevoile și să îi depășească așteptările după ce acesta a avut parte de intervenția medicală.

Figura 2.4. Încasări de pe urma turismului medical în Asia în anul 2012

Sursă: KPMG în India analysis, 2014

De cele mai multe ori, când cineva călătorește în scop medical în lume, această persoană nu va fi singură. Având suportul moral și fizic al unui prieten, apropiat, iubit sau chiar părinte este unul, dacă nu cel mai important factor într-o călătorie medicală de succes mai ales în timpul procesului de recuperare al pacientului când acesta deși este într-un loc străin se simte ca acasă datorită acestei persoane.

Aceast însoțitor trebuie să înțeleagă că această călătorie este pentru pacient, el va trebui să renunțe la micile sale plăceri de a vizita, de a explora de unul singur și va trebui să îi ofere tot sprijinul de care persoana respectivă are nevoie.

Doar în momentul în care pacientul este recuperat complet, doar atunci se poate să înceapă o mică vacanță împreună, până atunci singura lui prioritate va fi pacientul.

JCI a fost fondat în anul 1994 iar de atunci s-a răspândit în peste 90 de țări. În acest moment, organizația ajută pacienții din toate continentele lumii cu o echipă bine instruit de inspectori de acreditare internațională și consultanți în acest domeniu.

JCI se bucură de o creștere surprinzătoare de peste 20 la sută a numărului de organizații acreditate.

Sute de organizații de sănătate din întreaga lume au ajuns să dețină Gold Seal of Approval oferit de către JCI internațional.

JCI continuă să lucreze cu aceste organizații chiar și după ce și-au primit acesta medalie din partea lor deoarece doresc să îi ajute să își mențină acreditarea și pe viitor, îi țin la curent pe aceștia cu noile standarde și le oferă orientări privind îmbunătățirea constantă a performanței.

Medical Tourism Association (MTA) este singura organizație din lume care lucrează cu spitalele din Statele Unite ale Americii, orașe și state cu privire la dezvoltarea de programe internaționale pentru pacienți.

MTA are acces direct și relații cu multe dintre autoritățile de sănătate, miniștrii de sănătate și companii globale de asigurare medicală care facilitează mersul în străinătate al pacienților pentru a se trata pentru diferite afecțiuni.

Se axează pe un parteneriat cu Global Benefits Association pentru a crea și a dezvolta Global Medical Network cu companiile și guvernele țărilor care doresc să aibă acces și informații la cele mai noi tendințe în domeniul medical.

Aproape în fiecare an, MTA organizează reuniuni la nivel înalt între miniștrii sănătății, doctori, autorități reprezentative ale sănătății precum și pacienți care au beneficiat de proceduri medicale de excepție.

Figura.2.5. Procentajul persoanelor din SUA care nu beneficiază de asigurare medicală

Sursă: http://chartsbin.com

MTA nu lucrează doar cu spitale, lucrează de asemenea cu orașe care au inițiativă și doresc acest lucru și anume să aducă un beneficiu în domeniul medical. În momentul de față MTA are două mari proiecte de sănătate în desfășurare cu orașele Miami și Las Vegas.

De asemenea, MTA lucrează și cu pacienții care vin în SUA și doresc ca spitalele din SUA să devină competitive pe plan internațional pentru a atrage cât mai mulți turiști medicali.

SUA din păcate nu se bucură de o foarte mare popularitate la nivel mondial deoarece prețurile lor sunt în unele cazuri exagerate comparativ cu prețurile altor țări.

Compania Lowe a încheiat un parteneriat cu Cleveland Clinic iar Pepsi a incehiat un parteneriat cu Johns Hopkins pentru a se crea un consiliu de turism denumit Domestic Medical Travel Council.

Acesta a fost special conceput pentru a informa turiștii, pentru a-i atrage și pentru a le oferi oportunități și explicații cu privire la prețurile ridicate și la procedurile care se pot face în SUA pentru turiștii medicali.

SUA încă nu este o destinație medicală rentabilă pentru turiștii care practică turismul medical deoarece unele proceduri medicale în SUA pot fi chiar și de zece ori mai scumpe decât ar fi într-o altă țară practicantă a turismului medical.

Deși intervențiile medicale sunt de excepție, medicii sunt extrem de bine instruiți și dispun de aparatură de ultimă generație, costurile exagerate își spun cuvântul și sunt un mare dezavantaj pentru SUA în atragerea turiștilor medicali.

Tabel 2.1. Comparația prețurilor practicate în SUA cu prețurile din alte locuri care promovează turismul medical la nivel global. (Vezi Anexa 4 pentru un tabel detaliat)

Sursă: http://www.medicaltourism.com

În anul 2008 la nivel mondial, industria turismului medical cuprindea cel puțin 35 de țări care primeau peste 1 milion de turiști medicali anual. Se estimează că în acea perioadă, fiecare dintre acești turiști a avut parte de proceduri medicale în valori cuprinse între $7,500-$16,000.

Începând cu anul 2011, s-a observat o creștere semnificativă a turismului medical deoare în acest an s-au înregistrat peste 3 milioane de pacienți turistici. Din acest moment, piața turismului medical s-a setat să se extindă în mod semnificativ până în anul 2020. Deși unele surse preferă confidențialitatea, există alte alternative care oferă necesitatea turismului medical pe plan internațional. Nu există în acest moment nici o îndoială că turismul medical se schimbă dramatic de la un an la altul iar ca o țară să rămân competitivă, aceasta trebuie în permanență să se modernizeze și să aibă personal calificat care să le ofere turiștilor un echilibru între costuri și performanță oferită de către medici.

Figura 2.6. Încasări de pe urma turismului medical pe plan global și previziuni viitoare

Sursă: https://www.kpmg.com

Sofisticarea în domeniul serviciilor de sănătate este neuniformă pe tot globul. Există țări în care există restricții impuse de către guverne asupra cheltuielilor de asistență medicală și cazuri în care sectorul privat nu este suficient de evoluat încât să își poată permite satisfacerea nevoilor de sănătate a populației sau a turiștilor medicali.

De asemenea există și cazul în care infrastructura zonei respective nu permite primirea unui număr relativ mare de pacienți, acest fapt împiedică dezvoltarea medicală în acea zonă.

Când există o diferență considerabilă de cele mai multe ori în domeniul socio-economic al țării respective, aceasta generează la rândul ei problema că deși poate pacienții dispun de capitalul necesar intervențiilor medicale de care aceștia au nevoie, să apară problema lipsei cadrelor medicale de calitate, a echipamentelor sau pur și simplu a spitalelor unde aceștia ar putea fi internați.

Figura 2.7. Gradul de dezvoltare al infrastructurii medicale și implicarea guvernului

Sursă: KPMG în India analysis, 2014

Ultimul deceniu a cunoscut un număr considerabil în ceea ce privește atitudinea față de turismul medical, comportamentul dar și starea economică la nivel global. Creșterea nivelului de educație și conștientizare a populației de la un an la altul, a condus în cele din urmă la oameni din ce în ce mai preocupați de starea lor de sănătate. În același timp, veniturile dobândite de către aceștia în urma creșterii nivelului de educație a permis oamenilor să cheltuiască mai mult asupra bunăstării lor precum și a sănătății.

Lumea din zilele noastre este într-o continuă schimbare pozitivă față de ideea de wellness și turism medical. Se observă clar o înclinație vizibilă către ideea de a călători în jurul lumii pentru ca fiecare om să-și rezolve problemele de ordin medical, să beneficieze de pe urma unei călătorii atât spiritual, cultural dar și medical. Îmbunătățirea sănătății fizice și mentale a devenit un mare obiectiv pentru fiecare turist în parte.

Tabel 2.2. Farmaciști, stomatologi și fizioterapeuți per 100.000 persoane în Europa.

Sursă: http://ec.europa.eu/eurostat

Trăim într-o perioadă în care oamenii prețuiesc mai mult sănătatea și starea de bine decât prețuiesc banii. În aceste momente, oamenii realizează că trebuie să își pregătească bătrânețea din timp deoarece dacă își ignoră în acest moment problemele de sănătate, acestea nu vor dispărea odată cu trecerea timpului, ele se vor agrava încet dar sigur.

Tabel 2.3. Absolvenți stomatologie -2003-2008-2013 în Europa.

Sursă: http://ec.europa.eu/eurostat

Odată ajuns la bătrânețe omul nu prea mai are multe posibilități de a-și proteja sănătatea, din acest motiv s-a ajuns la concluzia globală că mai bine cheltuim acum pentru a ne păstra sănătatea decât să ajungem la bătrânețe și să nu mai avem ce să facem sau în cel mai rău caz, nici să nu mai ajungem la bătrânețe.

Capitolul 3. Cercetare privind percepția turiștilor potențiali cu privire la turismul medical din România

Ca metodologie de cercetare am ales cercetarea selectivă. Sondajul de tip static este utilizat în ultima perioadă din ce în ce mai des deoarece acesta analizează atât calitatea produselor cât și al serviciilor, studiind parametri de funcționare al unor linii tehnologice.

3.1. Metodologia de cercetare

Utilizarea sondajului de tip static este considerat un rezultat firesc al avantajelor mari pe care acesta le aduce. Sondajul se folosește în cele mai multe cazuri deoarece el reduce costurile de obținere al informațiilor dorite.

În general, aproape orice proces de observare este susceptibil la erori, sondajul permite în schimb obținerea de date mult mai exacte decât cele obținute prin alte mijloace.

Metoda folosită de colectare a datelor a fost Chestionarul. Acesta este mai mult ca sigur cea mai folosită metodă de cercetare psihologică. Într-un chestionar, întrebările ce sunt folosite au de cele mai multe ori o logică în aflarea unor răspunsuri. Există chestionare care pornesc de la niște întrebări simple și în continuare în timp ce chestionarul este completat, întrebările devin din ce în ce mai complexe pentru a se afla adevărata părere a chelui ce completează chestionarul.

Aceste chestionare trebuie să aibă un număr redus de întrebări pentru a nu plictisi persoană ce completează acest chestionar. Un număr cuprins între 15-20 de întrebări este mai mult decât suficient pentru a afla o părere onestă a unui om. Dacă numărul întrebărilor este prea mic, cel care a creat chestionarul nu poate afla lucruri esențiale, de interes. Dacă numărul întrebărilor este mult prea mare atunci cel care completeaa chestionarul se poate plictisi iar în acel moment autenticitatea răspunsurilor sale nu mai poate fi luată în considerare că fiind onestă.

Pentru cercetarea mea voi folosi un chestionar alcătuit din 19 întrebări pe care eu le consider a fi esențiale pentru a-mi răspunde la curiozitățile mele legate de informarea persoanelor din România despre turismul medical.

3.2. Stabilirea obiectivelor cercetării

Doresc stabilirea următoarelor obiective în cadrul cercetării și aflarea acestora:

– Informarea persoanelor necunoscătoare despre importanța turismului medical

– Conștientizarea de către toți cei interesați și care practică turismul medical că acesta se poate realiza cu succes și în România

– Crearea unui program de informare a turiștilor străini dar și a celor români în mediul on-line despre ceea ce trebuie să știe referitor la turismul medical

– Tendințele pieței în momentul de față

– Informarea tinerilor cu privire la faptul că turismul medical și cel de tip balnear nu se adresează doar persoanelor în vârstă

– Ceea ce doresc oamenii să schimbe în momentul de față cu privire la turism în general dar în particular la turismul de tip medical

– Ce anume îi influienteaza cel mai mult pe oameni în momentul când se hotărăsc să plece într-o vacanță

– Ce buget alocă persoanele atunci când pleacă într-un concediu

– În ce mod își petrec turiștii timpul liber într-o destinație turistică

– Ce anume îi atrage pe turiști pentru a vizita o nouă destinație turistică

– Dacă sunt informați corespunzător cu privire la turismul medical de tip balnear din România și la noul centru de wellness și relaxare care a fost deschis în București sub numele de Therme.

3.3 Determinarea volumului eșantionului

Eșantionul reprezintă un grup de subiecți, o parte din populația unei colectivități, care urmează a face parte dintr-o cercetare prin sondaje și al căror puncte de vedere este reprezentativ pentru întreaga comunitate.

Gradul de precizie al cercetării depinde de volumul eșantionului, rezultatele sunt mult mai exacte cu cât mărimea eșantionului este mai mare. Este considerat că un eșantion cuprins între 1000-2000 de persoane este elocvent și va oferi date și informații semnificative ca și un eșantion de până la 10x sau 100x mai mare.

Un eșantion este considerat acceptabil dacă acesta are un prag de probabilitate mai mare de 95%.

Volumul eșantionului deprinde de trei elemente importante:

– Eroarea maximă admisă

– Probabilitatea de garantare a rezultatelor

– Dispersia

Mărimile ce sunt propuse pentru garantarea rezultatelor cu o probabilitate de 95% sunt următoarele:

Eșantionul realizat de mine cuprinde un număr de 1067 de persoane cu o probabilitate de 95% și cu o eroare maximă admisă de 3%.

Din păcate conform recensământului din 2011, România mai are o populație de 20 121 641 de locuitori și este de așteptat ca în următorii ani să înregistreze o scădere lentă a populației ca urmare a sporului natural negativ.

Populație totală: 20,1 milioane

0-14 ani: 15,5% (masculin 1,772,583/feminin 1,681,539)

15-64 (de) ani: 69,7% (masculin 7,711,062/feminin 7,784,041)

65 de ani și peste: 14,7% (masculin 1,332,120/feminin 1,934,076) (2010)

Peste 50 de ani tabloul demografic va fi complet diferit: pensionarii vor reprezenta mai mult de jumătate din populația țării.

3.4. Chestionarul

Pentru a stabili care este percepția turiștilor potențiali cu privire la turismul medical și balnear din România am decis crearea unui chestionar (Vezi Anexa 5).

Acest chestionar are ca scop identificarea gradului de informare a persoanelor din România cu privință atât la turism în general dar și la turismul medical în particular, a posibilității financiare al acestora când pleacă în concedii sau vacanțe, a gradului de satisfacție dar mai ales a modului cum percep aceștia ideea de turism medical.

Chestionarul a fost conceput atat ca o metoda de colectare a datelor dar si ca un mod de a le oferi persoanelor ce au avut bunavointa de a raspunde intrebarilor chestionarului informatii privind turismul medical din Romania, importanta acestuia pe plan national dar si international si constientizarea acestora de ce turismul medical are o immportanta deosebita in societatea actuala. Precizez faptul ca informatiile respective le-au fost oferite persoanelor dupa ce acestea au dat raspunsurile la chestionar si nu inainte pentru a nu influienta in vreun fel anume autenticitatea raspunsurilor primite.

3.5. Analiza datelor

Dacă ați avea posibilitatea de a lua măsuri pentru dezvoltarea turismului din România, ce ați face mai întâi de toate ?

După cum se poate observa, din răspunsurile obținute de pe urma chestionarului, tinerii sunt mult mai interesați de starea drumurilor din România din momentul de față și doresc îmbunătățirea acestora, acestea fiind considerate o prioritate foarte mare și de asemenea, aceștia sunt foarte preocupați de păstrarea și conservarea peisajelor naturale din România.

Pe de altă parte, cei mai în vârstă dintre cei chestionați nu consideră că drumurile reprezintă cea mai mare prioritate ci creșterea confortului turistic ar trebui considerată cea mai mare prioritate în acest moment. După cum se știe foarte bine, după o anumită vârstă oamenii preferă confortul în detrimentul a orice altceva.

Ce părere aveți despre oamenii care lucrează în domeniul turismului?

După cum se poate observa în urma răspunsurilor oferite de către cei chestionați, răspunsurile sunt foarte asemenatoare. O foarte mică parte a oamenilor consideră că cei care lucrează în domeniul turismului în momentul de față sunt bine pregătiți. Îngrijorător este faptul că, o foarte mare parte a oamenilor consideră că, doar o parte dintre cei care lucrează în turism sunt bine instruiți și își fac treaba cum trebuie pe când cealaltă parte este considerată a fiind compusă din oameni care nu știu ce fac și ocupă acel post doar de dragul de a câștiga niște bani și nimic mai mult.

Dacă dorim ca și în România să existe ca și în alte țări un turism care să fie rentabil pentru noi, trebuie să investim foarte mult în oamenii care lucrează în acest domeniu. Să îi învățăm cum se lucrează în turism corespunzător, să învețe să respecte anumite standarde dar mai ales, cel mai important lucru cu putință, să învețe cum să se poarte cu clienții și cu turiștii care vin să ne viziteze țara deoarece putem să le oferim cele mai bune oferte, cele mai avantajoase prețuri sau cele mai bune servicii existente pe piață în momentul de față, dar dacă ne comportăm cu ei că cu niște obiectee în loc să ne comportăm cu ei ca cu niște oameni cu nevoi, vom pierde foarte mult pe termen lung.

Când v-ați petrecut ultima dată concediul în străinătate?

După cum se poate observa, odată cu înaintarea în vârstă, persoanele care au peste 40 de ani preferă din ce în ce mai mult să își facă concediile și vacanțele în România și să nu mai călătorească în străinătate din diverse motive. Unora li se pare prea greu financiar să mai suporte cheltuielile unor vacanțe în străinătate, alții consideră că acestea devin doar niște mofturi după o anumită vârstă dar cea mai mare parte a acestora au un răspuns cu totul și cu totul inedit. Ei doresc să își viziteze propria țară deoarece până acum nu au avut timpul necesar să facă acest lucru și doresc să vadă cu ochii lor ce taine ascunde țara noastră.

Tinerii pe de altă parte, sunt mai aventurieri, doresc să viziteze din ce în ce mai multe locuri și cât mai des posibil. Dacă ar avea posibilitatea să viziteze un loc nou în fiecare zi, cea mai mare parte a tinerilor nu ar refuza sub nici o formă această șansă.

Se poate observa mai sus că cea mai mare parte a tinerilor, un procent colosal de aproximativ 70% au petrecut o vacanță în stainatate în ultimul an de zile. Explicația acestora este foarte simplă, îi ajută părinții financiar, au timp liber și mijloacele necesare să facă acest lucru.

În ce mod vă petreceți concediul sau vacanța?

Persoanele cuprinse cu vârsta între 40-59 ani sunt extrem de echilibrate în ceea ce privește petrecerea vacanței sau a timpului liber. Aceștia își petrec vacanțele și prin străinătate în cea mai mare parte dar un procent aproape la fel de semnificativ își petrec vacanța în România.

Tinerii pe de altă parte, exact cum era de așteptată, își petrec timpul liber, vacanță sau concediul cu fiecare ocazie pe care o au explorând lumea și țările din Europa, America, Africa, Australia și Asia. Aceștia au parte de un acces la informații cum nu s-a mai văzut până în momentul de față, ei știu deja ce vor face, unde, cum, când, își planifică vacanța chiar și în metrou sau autobuz. Informația este peste tot în lumea lor, internetul face călătoriile să fie atât de ușor de realizat. Ei se pot informa despre orice lucru îi interesează, despre locul care îl vor vizita, dacă acesta merită vizitat și ce anume trebuie să aibă în vedere înainte de a pleca acolo.

Persoanele trecute de vârstă de 60 de ani, sunt mai cumpătate, preferă să își petreacă orice ocazie pe care o au în țară și să viziteze toate locurile pe care nu le-au putut vizita când erau tineri și mai ales să beneficieze de confort și de tratament. Acestea sunt prioritare pentru ei.

Ce activități preferați să faceți atunci când plecați în concediu?

În ceea ce privește petrecerea timpului atunci când sunt plecați în concediu, toate categoriile de vârstă au niște lucruri predefinite care preferă să le facă în acele destinații turistice spre exemplu :

Tinerii preferă să își petreacă timpul liber cu activități de fitness, sport și wellness precum și activități de shopping și relaxare în cea mai mare parte

Persoanele cu vârsta cuprinsă între 40-59 ani preferă să se relaxeze și să nu se gândească la absolut nici o problemă, de asemenea aceștia dau semne să înceapă să prefere stațiunile de tip balnear pentru refacere a sănătății.

Persoanele peste 60 de ani doresc în principiu doar două lucruri și anume să se relaxeze și să își refacă sănătatea dar și să viziteze locuri ce țin de cultură și de religie. Chiar și aceștia într-o pondere infimă dar existenta sunt pasionați de shopping precum sunt și celelalte categorii de vârstă. Ideea de shopping nu ține cont de vârstă.

De unde vă informați cu privire la destinațiile de vacanță ?

Cu privire la modul de informare a oamenilor este evident faptul că, tinerii sunt mult mai conectați cu tehnologia decât orice altă categorie socială și prin urmare orice informație pe care aceștia doresc să o afle, o află prin intermediul internetului și a mediului on-line.

Persoanele trecute peste 40 de ani, precum și pensionarii preferă să se informeze de la televizor, din ceea ce le oferă presa și spre deosebire de tineri sunt foarte influientati de părerile și recomandările pe care le fac prietenii acestora. Nu spun că tinerii nu sunt influientati de prieteni dar nu sunt influientati într-un procent așa de mare precum sunt pensionarii și persoanele trecute peste 40 de ani.

De asemenea, experiența personală este unul dintre factorii cheie care îl determină pe cei mai mulți să își aleagă vacanță și locul în care își vor petrece concediul. O persoană care a mai fost, știe la ce anume să se aștepte, știe cum trebuie să fie tratată la anumite resorturi și hoteluri și știe mai ales ce înseamnă diferența dintre un hotel care are doar 2 stele și unul care are 4-5 stele.

Cunoscând situația economică a familiei dumneavoastră, ce buget alocați pentru vacanță din anul 2016?

În ceea ce privește bugetul alocat pentru vacanțe și concedii, tinerii dar și persoanele până în 59 de ani preferă să nu facă rabat de la bani atunci când vine vorba de excursii, vizite în străinătate dar și în țara dar mai ales să facă rabat de la confort. Tinerii care au avut părinți cu posibilități materiale mai deosebite și care își permit doresc să aibă parte de lux și de confort mai mult decât orice altceva spre deosebire de pensionari spre exemplu care nu se supără dacă stau cazați la 2-3 stele atâta timp cât își petrec vacanța în locul dorit îs au parte de toate serviciile pe care și le doresc sau dacă li se respectă programul de tratament în totalitate.

Acest lucru este de înțeles deoarece odată cu vârsta, intervin și alte cheltuieli mai mult sau mai puțin neprevăzute, tinerii din fericire încă nu știu ce înseamnă să aibă responsabilitatea unei familii, a unui copil sau a unor rate bancare sau a unor probleme medicale. Cu toate acestea surprinzător este și faptul că persoanele cuprinse între 40-59 de ani deși se confruntă cu o mare parte dintre problemele enumerate mai sus, aceștia își alocă un buget destul de consistent când este vorba de excursii și de vacanțe.

Unde obișnuiți să vă cazați în România atunci când mergeți într-o vacanță ?

În ceea ce privește cazare când oamenii pleacă în concediu, marea majoritate a tuturor categoriilor de vârstă preferă incontestabil să se cazeze la hotel. Mulți dintre aceștia consideră că la hotel beneficiază de atenție mărită, de lucruri de calitate și li se oferă o marjă în plus de siguranță și confort.

O mare parte dintre persoanele chestionate au spus că ei nu mai pleacă într-o vacanță dacă nu găsesc o cazare “decentă” la un hotel sau la o vilă.

Puțini sunt cei care se mai cazează la localnici sau care preferă să mai meargă la camping, cea mai mare proporție a oamenilor care mai fac acest lucru este reprezentată de tineret deoarece ei sunt mult mai aventurieri și preferă adrenalina în ciuda confortului oferit.

Când plecați din vacanță / concediu, care este starea dumneavoastră de satisfacție în urma serviciilor primite și a modului în care ați fost tratat în România?

Tinerii din ziua de astăzi sunt foarte greu de mulțumit, aceștia doar într-un procent de 44.1% au considerat că serviciile din România și modul în care au fost tratați merită să fie considerate ca fiind satisfăcătoare sau foarte satisfăcătoare. Deoarece sunt foarte bine informați și știu ceea ce ar trebui să primească pentru banii lor, aceștia sunt extrem de analitici când vine vorba despre cum sunt tratați și ceea ce primesc..

Persoanele mai în vârstă sunt foarte ușor satisfăcute, cu procente care depășesc 50%, persoanele cuprinse între 40 ani și peste 60 ani sunt mulțumite în general de locul unde au fost cazate, ce au primit și cum s-a comportat personalul cu ei.

Tinerii au devenit “problematici” pentru cei care oferă servicii turistice și din acest motiv se încearcă îmbunătățirea constantă și modul în care aceștia sunt tratați deoarece și ei reprezintă o categorie foarte mare de oameni care pot fi considerați clienți fideli ai turismului din România.

Scala Interval

18-39 Ani = 3,21 – Indiferent

40-59 Ani = = 3,66 – Satisfacut

+ 60 Ani = = 3.78 – Satisfacut

Ce tip de concediu a-ți planificat pentru anul 2016?

Românii preferă indiferent de vârsta concediile cuprinse între 4-6 zile și mai mult de două săptămâni. Trăim într-o țară a contrastelor deoarece o mare parte a populației se plânge de faptul că nu are bani pentru a trăi de astăzi pe mâine și cu toate acestea suntem una dintre țările Uniunii Europene cu cele mai mari concedii și bani cheltuiți în concedii.

Tinerii preferă cel mai mult mini vacanțele de 4-6 zile și acest lucru este de înțeles deoarece mulți dintre aceștia lucrează, sunt studenți, învață și doresc să se realizeze în viață.

Persoanele trecute de 40 ani precum și pensionarii preferă concediile mult mai lungi deoarece o parte dintre aceștia apelează la stațiunile balneoclimaterice pentru refacere și pentru acest lucru au nevoie de perioade mari de timp petrecute în acea locație.

Totul se reduce la timp, bani, disponibilitate și anturaj sau familie. Persoanele care au familii doresc să petreacă mai mult timp cu acestea în concediu și de aceea preferă vacanțele mai mari și le permit și încasările deoarece este subanteles că odată ce au o familie, aceștia sunt persoane responsabile care muncesc și câștigă venituri spre deosebire de tineri care sunt în cele mai multe cazuri susținuți financiar de către părinți.

Care este principalul mijloc de transport folosit de către dumneavoastră atunci când plecați în concediu ?

Tinerii și persoanele cuprinse cu vârsta între 40-59 ani, în mod surprinzător au cam aceleași variante de răspuns favorizate, ei preferă să circule foarte mult cu autoturismul personal, cu trenul, vaporul și foarte, foarte puțin cu autocarul în grupuri foarte mari de oameni. Spre deosebire de tineri, persoanele puțin mai în vârstă de aceștia, cele cuprinse între 40-59 ani, preferă aproape în procent dublu față de tineri să circule cu avionul. Acest lucru este de la sine înțeles de ce. Persoanele tinere încă nu au un venit lunar care să le asigure acest lucru și preferă cel mai mult să circule cu prietenii cu mașina.

În mod spectaculos, persoanele care depășesc varsta de 60 de ani prefera să circule cu autocarul, în grupuri organizate și împreună cu foarte multe alte persoane. Aceștia doresc să socializeze, să se simtă bine alături de alții și să aibă parte de absolut totul organizat încă din momentul în care pleacă în concediu. Nu mai au vârstă care să le permită să fie aventurieri și să își planifice singuri vacantele și astfel prefera să se ocupe cineva care este calificat să facă acest lucru.

Aceștia doresc să aibă parte de liniște, să viziteze, să descopere dar totul să facă parte dintr-un plan bine pus la punct.

Când alegeți o destinație pentru concediul dumneavoastră, la ce vă gândiți mai întâi?

Cum era de astepta, tinerii prefera concediile care sunt cât mai diferite de ce există în România și faptul că trebuie să călătorească foarte mult pentru a ajunge în acele destinații nu mai reprezintă o problemă pentru aceștia. Aceștia călătoresc și în capătul celălalt al lumii pentru a se simți bine și pentru a vizita ceea ce doresc ei să viziteze.

Tinerii pun foarte mare preț pe recomandările prietenilor și își stabilesc vacanțele în urma a ce află de pe internet, a ce le spun prietenii care au fost în acele locuri și în urma bugetului de care aceștia dispun.

Persoanele mai în vârstă, preferă proximitatea și destinațiile de vacanță din România sau cele aflate în proximitatea acesteia. Nu doresc să mai călătorească distanțe foarte mari pentru a se simți bine și caută cele mai bune alternative la noi sau la vecinii noștrii. Aceștia pun foarte mare accentul pe ceea ce li sse recomandă la televizor și își planifică vacanțele în baza unei experiențe trăite până atunci și nu se mai lasă influientati de prieteni.

Ce anume vă influienteaza cel mai mult atunci când alegeți o destinație turistică ?

Toate categoriile de vârsta sunt foarte influientate de mediul înconjurător și de trecutul istoric al unui loc pe care urmează a-l vizita. Interesul deosebit asupra trecutului istoric al locului respectiv se mărește odată cu creșterea în vârstă a persoanelor. Când ești tânăr ești mai mult interesat de ce distracții se află în zonă ce urmează să o vizitezi, dacă aceasta este animată, dacă există festivități în zona respectivă dar mai ales dacă mediul înconjurător și peisajele naturale sunt frumoase și merită atenția. Dacă oricare din aceste criterii nu este la nivelul așteptărilor tinerilor, aceștia mai mult ca sigur își vor pierde interesul în zona turistică respectivă și cel mai probabil nu vor mai veni pentru o a doua vizită.

Persoanele mai în vârstă sunt mai puțin influientate de distracțiile din zonă și mai mult pun prețul pe trecutul istoric al zonei respective, pe ceea ce pot vizita, pe ceea ce pot descoperi și cel mai mult sunt interesați, precum și tinerii, de peisajele naturale din zonă.

Care este cea mai apreciată ramură a turismului medical din România în momentul de față?

În momentul de față, incontestabil cea mai apreciată ramură a turismului medical din România este turismul medical de tip balnear, toate clasele sociale apreciază această ramură, inclusiv tinerii. Ceea ce este interesant la acest lucru este faptul că turismul de tip balnear este extrem de apreciat de noi pentru problemele noastre de sănătate dar turiștii cel mai mult preferă să vină la noi datorită turismului medical de tip dentar datorită prețurilor foarte mici pe care le oferă medicii noștri dentiști pentru intervențiile medicale.

Tinerii sunt cei care apelează cel mai des comparativ cu celelalte persoane chestionate la serviciile medicale de tip dentar, aceștia pun foarte mare preț pe aspectul dinților lor și doresc să aibă o dantură cât mai frumoasă și mai sănătoasă. Persoanele în vârstă în schimb, nu mai văd acest tip de turism medical ca o prioritate și doresc mai mult să beneficieze de turism medical de tip balnear, pentru relaxare, recuperare sau recreere.

Turismul cosmetic de asemenea este foarte apreciat de tineri, mai ales de doamne și de domnișoare care doresc să aibă un aspect fizic mai plăcut sau nu se regăsesc în corpul care îl au în momentul de față. De asemenea bătrânii consideră acest tip de turism un moft și nu o necesitate, foarte puțin din aceștia care apelează la acest tip de turism medical.

În ce țară din Uniunea Europeană s-a deschis cel mai mare centru de wellness, relaxare și entertainment ?

Este foarte trist și cu toate acestea foarte interesant că foarte puțină lume este informată cu ceea ce privește turismul balnear, wellness, relaxare și entertainement din România.

Singurii care au știut răspunsul acestei întrebări într-un număr mult mai mare au fost tinerii deoarece ei sunt conectați în permanentă cu ceea ce se întâmplă în jurul lor și ceea ce apare nou pe piață. În această întrebare se făcea referire la cel mai mare centru ce poartă numele de Therme din București. Un centru de relaxare cum nu s-a mai văzut în Europa ca mărime și capacitate precum și ca technologie. Cu toate acestea, deși el a fost construit la noi în țară, mai nimeni nu știe acest lucru. Toată lumea consideră că țările precum Germani, Franța sau Marea Britanie mereu vor fi cu un pas înaintea tuturor în Europa.

Trist este și faptul că televiziunile locale, trusturile de media, ziarele sau orice alt mod de publicitate nu există pentru noi. Trăim într-o tare unde politica este mult mai importantă decât orice altceva, unde lucruri precu cancanurile sunt privite cu prioritate și lucruri precum sănătatea, starea de bine și relaxarea nu își mai au locul și nu se găsesc fondurile necesare pentru promovarea acestora.

Turismul medical este considerat foarte scump. Aveți idee care este diferența de preț dintre România și țările Uniunii Europene ?

În urma răspunsurilor date de către persoane în chestionare, reiese faptul că indiferent de categoria de vârstă în care acestea se încadrează, tendința de răspuns este aceeași. Aproape peste jumătate dintre cei care au oferit răspunsuri nu consideră sau pur și simplu nu știu care este adevărul.

Cu toate că turismul medical din România este exagerat de ieftin comparativ cu cel din SUA sau din Uniunea Europeană, oamenii nu cunosc aceste detalii. Spre exemplu o intervenție chirurgicală pe coloana vertebrală ajunge în SUA să coste peste 100.000 euro în Europa aceeași procedură medicală ajunge să coste 15.000-20.000 Euro iar în România ajunge să coste între 2.000-10.000 Euro depinde de complicațiile pacientului.

Când au fost anunțați că adevăratul răspuns este faptul că la noi intervențiile medicale și turismul medical în general este mai ieftin, foarte mare parte a oamenilor au considerat că este o glumă. Un om a întrebat mirat cum poate fi considerată o intervenție medicală de 10.000 Euro ca fiind ieftină când el câștigă 400 Euro pe lună.

Această întrebare într-adevăr mi-a pus adevărate semne de întrebare și m-a făcut să realizez un lucru. Ceea ce străini consideră la noi a fi un refugiu al cheltuielilor pentru ei, pentru noi sunt lucruri de nerealizat chiar și așa.

Atâta timp cât guvernul și instituțiile statului nu oferă asistență și ajutor propriilor cetățeni ai acestei țări noi vom fi doar un loc unde se vor trata turiștii străini care dispun de capital financiar mult mai mare decât ceea ce ni se oferă nouă la noi în țară, iar noi, ceilalți vom sta și vom privi în suferință cum intervențiile medicale care ar fi trebuit să fie prioritate și în mare parte accesibile cetățenilor acestei țări sunt folosite de către străini, ei având prioritate iar noi nu.

Capitolul 4. Direcții privind promovarea și dezvoltarea turismului medical în România

Bulgaria, Ungaria, Croația, România și Serbia sunt țările care în anul 2008 au fost lovite cel mai puternic de criză economică care a început în anul 2008 din Europa. Cu toate acestea, aici se fac investiții masive în clinici eficiente și curate cu scopul de a-i atrage pe turiștii europeni occidentali și pe cei americani pentru intervenții care nu sunt acoperite de asigurări medicale.

Aceasta ar fi o idee foarte bună într-o țară unde șomajul ajunge chiar și la 20 la sută deoarece poate fi singurul mod în care se poate opri migrația medicilor în țările străine pentru un trai mai bun și salarii mai decente.

4.1. Principalele destinații ale turismului medical în România și potențialul de dezvoltare al acestora

Printre cele mai căutate tratamente de către turiștii străini în România se numără cele stomatologice și cele estetice deoarece prețurile sunt cu mult mai mici decât în alte țări europene.

Industria turismului medical din România se află în expansiune continuă și produce anual venituri de aproximativ 250 de milioane de dolari.

Cu toate că au trecut 25 de ani de la căderea comunismului din România, în continuare doctorii, dentiștii, chirurgii, asistentele și alți specialiști din alte domenii sunt atrași de traiul mai și salarile mai mari din Occident, salarii care pot fi de până la zece ori mai mari decât ceea ce li se oferă în țară.

Din păcate, de când România a aderat la Uniunea Europeană, anul 2007, aproximativ 15.000 de asistente medicale și 25.000 de medici au plecat în țări din Europa precum Anglia, Germania, Franța, Italia și Spania.

România este una din țările cu cea mai mică densitate a medicilor per numărul de locuitori. Pe când în țările din Uniunea Europeană media la 10.000 de persoane este de 35 medici, în România este de doar 22,7. Țara de top din Uniunea Europeană fiind Austria cu un număr de 45 medici la 10.000 de lucuitori. ( Vezi Anexa 6 pentru lista completă )

Figura 4.1. Distribuția globală de medici per 10.000 locuitori

Sursă: http://chartsbin.com

De asemenea, salariul mediu al unui medic din România cu experiență este de mai puțin de 20.000 de dolari pe an în schimb ce în Franța se poate ajunge la 70.000 dolari pe an, Germania 85.000 dolari pe an iar Marea Britanie la peste 120.000 dolari pe an.

O mare parte din turiștii medicali din România sunt proveniți din Germania, Italia, Israel și Marea Britanie iar numărul acestora s-ar putea dubla în următorii ani, ajungând chiar la cifra de 500.000 de turiști medicali.

Spre deosebire de România, în Ungaria, guvernul a acordat subvenții în valoare de 76 milioane de dolari pentru turismul medical, pentru stomatologie, oftalmologie și facilități spa în anul 2012. Aceste investiții au fost mai mult decât bine meritate și intenționate deoarece în anul 2013 peste 2 milioane de turiști medicali au ajuns în Ungaria pentru serviciile medicale ale acestora precum și pentru terapia din băile termale.

Turismul medical cuprinde și turismul balnear deoarece vacanțele balneomedicale au ca scop atât relaxarea cât și sănătatea. Curele balneomedicale sunt considereate o formă specială ale turismului medical deoarece cei care apelează la acest tip de vacanțe doresc ori să se relaxeze, ori să își recapete sănătatea sau doresc pur și simplu să prevină anumite boli.

România poate fi considerată una dintre cele mai variate și bogate țări din Europa care le oferă turiștilor posibilități multiple în cadrul turismului balnear și avem chiar un potențial foarte mare care ne poate dezvolta starea economică semnificativ dacă suntem în stare să profităm de pe urma acestui tip de turism medical.

România spre deosebire de alte țări ale Europei dispune de lacuri terapeutice, apă minerală și termominerală, nămoluri, emanații de gaze terapeutice, saline dar și de plante medicinale iar fiecare stațiune baleara din România poate fi considerată o zonă perfectă unde se poate dezvolta turismul balnear.

4.1.1.Turismul Balnear din România

Băile Herculane

. Probabil una dintre cele mai cunoscute dintre stațiunile balneare de la noi din țară este cea din zona Băilor Herculane. Această stațiune balneară este situată în partea de sud-vest a României și se află la o altitudine de aproximativ 170 metri, la doar 25 de kilometri de frontieră cu Serbia. Este o stațiune milenară ce poartă și denumirea de “Ad aqua Herculi sacras ad Mediam”.

Stațiunea Băile Herculane este cea mai veche stațiune balneară din România. Aceasta este atesta și în documente cu o vechime de peste două milenii.

.Figura 4.2. Sosiri turiști în structurile de cazare turistică – Băile Herculane

Sursă: Date INS

Documente ce sunt de pe vremea romanilor. Aceștia au construit în această zonă numeroase temple, monumente dar și stătui ce au fost închinate zeului Hercules. Hercules era considerat în mitologia romană ca fiind patron al izvoarelor termale, de asemenea acesta era considerat ca fiind și un echilibru între forță fizică dar și cea spirituală.

Figura 4.3. Înnoptări ale turiștilor în structurile de primire turistică – Băile Herculane

Sursă: Date INS

Factorii naturali de care dispune stațiunea: influențe submediteraneene, climat de depresiune intramontană, ape izotermale, ape minerale și ape hipertermale cu temperaturi cuprinse între 38-60 grade Celsius. Aceste ape dispun de o bogată compoziție chimică: sunt ape sulfuroase,clorurate,calcice,sodice etc.

Posibilitățile de tratament în zona Băilor Herculane sunt diversificate și cuprind:

-Bai termale în bazin descoperit

-Bai termale sulfuroase și sărate în bazine acoperite

-Instalatii de hidrotermoterapie și saună

-Electroterapie

-Chinetoterapie

-Hidrochinetoterapie

Compoziția resurselor naturale din stațiune Băile Herculane este următoarea:

ape minerale termale clorurosodice, bicarbonatate, ușor sulfuroase cu o mineralizare între 0,5-2,6 g/l și temperatură între 38,5-53,5°C;

ape minerale termale clorurosodice, bicarbonatate, calcice cu o mineralizare între 0,6-3,5 g/l și temperatură între 46-56°C;

ape minerale termale clorurosodice, bromurate, iodate și sulfuroase, temperatură ce poate atinge 62°C și mineralizare între 3,87-7,93 g/l;

Principalele izvoare din zona Băilor Herculane sunt:

Izvorul artezian Neptun – temperatura medie de 55 grade

Izvorul Diana – temperatura medie de 55 grade

Izvorul Apollo 1 – temperatura medie de 45 grade

Izvorul Hygeea – temperatura medie de 48 grade

Izvorul Iosif – temperatura medie de 55 grade

Izvorul Neptun 3 – temperatura medie de 55 grade

Izvorul Hercules – temperatura medie de 67 grade

Izvorul Hebe – temperatura medie de 41 grade

Serviciile de tratament balneo-medical din Băile Herculane

În momentul de față, pe plan mondial, se manifestă o tendință de creștere pentru acest tip de sevicii. Se reconsidera mijloacele terapeutice naturale și se caută soluții pe care turismul balnear le poate oferi pentru ca oamenii să facă mai bine față bolilor ce au devenit din ce în ce mai frecvente: afecțiunile reumatice, afecțiuni cardiovasculare, afecțiuni ale aparatului respirator s.a.

Turismul medical de sănătate cu caracter balnear poate fi definit ca un produs turistic ce urmărește să se realizeze o “stare de bine” în rândul populației și se dorește să cuprindă atât curele de recuperare dar și turism cu caracter de recreere și odihnă.

Principalele cure medicale practicate în zona Băilor Herculane:

Curele profilactice – aceste cure se adreseaa cel mai adesea persoanelor sănătoase și care par “aparent” sănătoase dar care au o tendință spre îmbolnăvire. Cel mai adesea la acestea se adaugă obiceiurile de viață cu caracter defectuos și anume: stresul, alimentația necorespunzătoare dar și lipsa mișcării fizice.

Curele terapeutice – aceste cure au scopul de a trata prin intermediul factorilor naturali o gamă largă de afecțiuni ale aparatului locomotor, respirator, renal, digestiv, hepato-biliar, afecțiuni dermatologice, afecțiuni ale sistemului nervos dar și altele.

Curele recuperatorii – aceste cure medicale se utilizează în cazul în care persoana suferă de afecțiuni precum arteroscleroza periferică, suferă de afecțiuni ale aparatului locomotor dar și dacă acesta prezintă semne de reumatism.\

Aceste cure se bazează pe folosirea repetată a mijloacelor naturale cu scop terapeutic petru fiecare persoană în parte după modul în care i s-a prescris medical și de asemenea se încearcă să se coreleze cu schimbarea mediului obișnuit în care trăiește pacientul.

Pe toată durata tratamentelor, pacienții beneficiază de asistență medicală de cea mai înaltă calitate, de consultații medicale regulate și beneficiază atât de servicii medicale de excepție cât și de servicii de cazare de cea mai bună calitate pentru a avea o experiență cât mai plăcută. Se dorește în acest mod să se combine utilul cu plăcutul.

Amara

Stațiunea Amara este localizată pe malul lacului ce poarta același nume, se află în vecinatateta orașului Slobozia.

Amară a fost atestată în documente încă de prin vremea domnitorului Matei Basarab. Petru Poni a fost primul care a făcut analizele chimice ale lacului iar în urma acestor analize, autoritățile locale au decis amenajarea unor băi termale în această zonă. Primele instalații de acest tip au fost făcute în anul 1905, instalații primitive, dar în prezent se fac proceduri moderne în acest loc.

În ultima perioadă, această stațiune a devenit o zonă de vacanță preferată de tineri dar și de familii deoarece dispune de o zonă de tratamente, de o zonă de relaxare într-o rezervație naturală dar are și peisaje frumoase care încântă ochii turiștilor medicali.

Figura 4.4. Sosiri turiști în structurile de cazare – Amară

Sursă: Date INS

Afecțiuni ce se pot trata în această zonă balneară:

-Reumatismul

-Afectiuni ginecologice

-Afectiuni de tip neurologic

-Afectiuni dermatologice

-Afectiuni endocine

-Boli profesionale

-Se pot face recuperări după operații ce au avut loc pe articulații, mușchi dar și pe oase

-Se pot trata reumatismele degenerative

Principalul factor cu scop terapeutic este lacul Amară. Apa acestui lac are un conținut foarte ridicat de sulfat, de magneziu dar și de clorură de sodiu. Gradul total de mineralizare este de 9.88g/l. Nămolul lacului este sapropelic. Acesta conține aproximativ 40% substanțe organice și 41% substanțe minerale.

Figura 4.5. Înnoptări în structurile de cazare turistică – Amară

Sursă: Date INS

Lacul Amara are o lungime de 4 kilometri, are ape sărată alimentată din apele subterane și sunt vindecătoare datorită compoziției lor chimice.

Clima zonei este de tipul continentală de stepă unde verile sunt călduroase și iernile sunt reci. Temperatura medie anuală a zonei este de aproximativ 22 grade Celsius.

Băile Olănești

Aceste băi sunt localizate în apropiere de Râmnicu Vâlcea. Zona a devenit renumită atât național cât și internațional deoarece aici se găsesc cele mai multe izvoare cu ape minerale din România. Este o zonă ideală atât pentru agrement cât și pentru tratarea afecțiunilor de care suferă anumiți oameni. Zona este foarte frumoasă și se află la poalele muntelui Carpați, există biserici din lemn în apropiere iar zona a devenit preferată rapid atât de turiștii noștri cât și de cei străini.

Figura 4.6. Sosiri turiști în structurile de cazare – Băile Olănești

Sursă: Date INS

Băile Olănești este singura zonă din România unde se fac în momentuld e față injecții cu apă minerală izotona, aceste injecții sunt folosite pentru desensibilizarea organismului.

Figura 4.7. Înnoptări în structurile de cazare turistică – Băile Olănești

Sursă: Date INS

Cadrul natural oferă o varietate mare de ape cu rol terapeutic. În zonă sae află peste 30 de izvoare de ape minerale sulfuroase, iodurate, sodice, magnezice, clorurate.

Băile Felix

Stațiunea Băile Felix este considerată a fi una dintre cele mai mari stațiuni de tip balneo-climaterice din România și dispune de o funcționare permanentă. Această stațiune este localizată în județul Bihor la doar 8 kilometri de orasjul Oradea și se află în apropiere cu granița cu Ungaria.

Zona dispune de ape termale, de o bază de tratament în condiții optime și le oferă atât turiștilor cât și pacienților posibilitatea de relaxare. Temperatura medie a apelor termale este cuprinsă între 20-50 grade Celsius.

Figura 4.8. Sosiri turiști în structurile de cazare – Băile Felix

Sursă: Date INS

Stațiunea Băile Felix este atestată încă din documente ce datează din secoulu XVIII. Tot în aceste documente se specifică că în anul 1857 a fost introdusă o taxă de tratement pentru persoanele care doresc să stea la băi pentru o perioadă mai mare de patru zile. Cu toate că, stațiunea datează de aproximativ 200 ani, aceasta s-a dezvoltat spectaculos abia după anul 1951.

Figura 4.9. Sezonalitate Băile Felix.

Sursă: Date INS

Tipuri de proceduri se se pot efectua în această stațiune:

-Hidroterapie

-Electroterapie

-Aerosoli

-Gimnastica medicală

-Bai de lumină

-Sauna

-Cosmetica

-Bai calde în bazine cu apă minerală

-Kinetoterapie

-Aeroheliterapie în bazine cu apă termală

Tipuri de afecțiuni ce pot fi tratate în stațiunea Băile Felix:

-Afectiuni post-traumatice

-Afectiuni neurologice

-Afectiuni ginecologice

-Afectiuni asociate – boli de nutriție și metabolism, boli endocrine

-Afectiuni reumatismale

Stațiunea Băile Felix este considerată a fi o zonă ideală pentru tratament, odihnă și turism balnear deoarece climatul este de tip continental moderat. Acest tip de climat se remarcă prin ierni blânde și veri cu influență mediteraneană.

Tot în stațiunea Băile Felix, a fost inaugurat în anul 2015, singurul complex balnear de 5 stele din România, Lotus Therm Spa&Luxury Resort. Această investiție a fost de 29,3 milioane de euro și lucrările au durat peste 3 ani de zile.

Resortul este întins pe o zonă de aproximativ 47.000 mp iar clădirea Lotus Therm este compusă din patru zone:

-Zona hotelieră

-Zona bază de tratament ultramodernă

-Zona de agrement

-Zona de parcare care cuprinde 210 locuri

De asemenea, centrul de tratament balnear și Spa denumit Nelumbo Med-Spa este conectat cu hotelul de 5 stele din zona oferindu-le clienților săi împachetări și băi cu nămol, hidroterapie, cosmetică și diverse tipuri de masaje și saune.

Băile Tușnad

Stațiunea Băile Tușnad a căpătat rapid și denumirea de “Mica Elveție”, este considerată a fi cea mai mică stațiune balneară din țară dar totodată aceasta este considerată a fi printre cele mai frumoase de la noi din țară. Stațiunea este situată la doar 25 kilometri de lacul Sfânta Ana, singurul lac de origine vulcanică din România.

Deși despre această zonă sunt documente ce îi atestă existența încă din secolul al XIII-lea, orașul Băile Tușnad a fost înființat în anul 1842.

Zona este o adevărată oază de liniște și se bucura de un climat caracterizat prin ierni reci, temperatura medie anuală fiind doar de 10 grade Celsius.

Stațiunea Băile Tușnad dispune de factori naturali de tratament:

-Ape minerale carbogazoase

-Ape cloruro-sodice

-Ape bicarbonate

-Bioclimat de tip subalpin

În această stațiune se pot trata afecțiuni de tipul:

-Afectiuni cardiovasculare – tulburări circulatorii, hipertensiune arterială, afecțiuni valvulare ale miocardului, tulburări circulatorii, s.a

-Afectiuni digestive – tulburări ale colonului, enterocolite, boli ale stomacului, s.a

-Afectiuni ale sistemului nervos – stări astenice secundare, stări de oboseală intelectuală dar și fizică, nevroză s.a

-Afectiuni endocrine – hipertensiune, insuficiență suprarenală

Călimănești-Căciulata

Stațiunea Călimănești-Căciulata este localizată la o distanță de doar 17 kilometri de orașul Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea și se află într-o zonă subalpină cu o funcționalitate pe tot timpul anului.

În această zonă funcționează o clinică a institutului de medicină fizică, recuperare edicala și balneologie din București. Este o clinică specializată ce aparține Universității de medicină și farmacie “Carol Davila” din București.

Cu toate că este o bază de recuperare și de relaxare, în această zonă se află și o mulțime de obiective turistice ce pot fi vizitate de turiști:

-Biserica din Ostrov – construită în anuii 1518-1522

-Manastirea Cozia – 1387-1388 – mănăstirea a fost ctitorită de domnitorul Mircea cel Bătrân, acesta fiind îngropat în acest loc. Totodată, în această mănăstire se găsesc și picturi murale ce datează din anul 1391.

Clima zonei este relativ blândă, cu veri răcoroase și ierni relativ calde. Temperatura medie anulă fiind de 9 grade Celsius.

Stațiunea Călimănești-Căciulata dispune de instalații noi ce includ băi calde cu ape minerale, săli de gimnastică și locuri special amenajate pentru electoterapie și hidroterapie.

Figura 4.10. Sosiri turiști în structurile de cazare – Călimănești-Căciulata

Sursă: Date INS

Proceduri terapeutice ce pot avea loc în stațiunea Călimănești-Căciulata:

-Bai galvanice

-Cure interne cu ape minerale

-Kinetoterapie

-Magnetoterapie

-Laserterapie

-Electroterapie

-Ultrasonoterapie

Figura 4.11. Sezonalitatea – Călimănești-Căciulata

Sursă: Date INS

Afecțiuni ce pot fi tratate în stațiunea Călimănești-Căciulata:

-Afectiuni ale tubului digestiv

-Afectiuni hepatobiliare

-Afectiuni renale și ale căilor urinare

-Afectiuni reumatismale

-Afectiuni asociate

-Boli alergice

-Afectiuni neurologice

-Afectiuni respiratorii

Therme București – cel mai mare parc de ape termale din Europa

Therme București poate fi considerată o clădire unicata din punct de vedere ingineresc și arhitectural din Europa. Suprafața totală a zonei este de 30.000 mp dintre care peste 18.000 mp este suprafața înverzită. În parcarea resortului sunt plantați peste 12.000 de arbori iar în interiorul clădirii este cea mai mare pădure interioară de palmieri din europa, peste 500 de exemplare de palmieri ce au fost aduși din 6 țări.

Din punct de vedere arhiterctural, clădirea Therme Bucurestiare o serie de elemente unicate în România. Fațada clădirii are o greutate estimativă de 1.100 tone, acoperișul corpului A este un colos de 230 tone și are o suprafață de 900 metri pătrați fiind de asemenea și cel mai mare acoperiș retractabil montat într-o zonă seismică.

Apa termală din acest resort este adusă la suprafață în mod surprinzător de la o adâncime de 3.100 metri. Forajul acesteia reprezintă o dublă premieră pentru o Românie modernă, este considerat a fi cel mai adânc foraj de apa termală ce a fost realizat după anul 1989 și se folosește o tehnică revoluționară și modernă ce pastreaa toate calitățile fizice și chimice ale apei până în momentul în care aceasta este adusă la suprafață.

Un alt lucru care merită a fi menționat despre acest resort este faptul că temperatură apelor termale ce vin de la mare adâncime ajunge până la 85 grade Celsius. Apa este apoi răcită până la o temperatură de confor de 33 grade Celsius, ozonificată, purificată și schimbată din 4 în 4 ore.

Apele termale din resortul Therme București au efecte unice. Sunt foarte bogate în săruri minerale – săruri de fier, magneziu, siciliu, mangan, zinc, cupru, seleniu – sunt de asemenea purificate în permanentă cu ozon și răcite până la o temperatură blândă cu organismul uman.

Therme este de asemenea o clădire revoluționară din punct de vedere electric deoarece această clădire se poate autosusține electric datorită apei. Are o autonomie energetică asigurată intern și transformă apa termală în energie electrică pentu 320 din 365 zile pe an.

4.1.2. Turismul Dentar din România

Turismul dentar este una dintre cele mai populare și profitabile ramuri ale turismului medical. Numărul pacienților pentru această ramură a turismului este într-o continuă creștere atât în România cât și în Europa. Acest lucru este foarte bine justificat deoarece spre deosebire de alte țări din lume, prețurile din Europa sunt cu până la 70% mai mici decât cele din SUA. Iar în România prețurile sunt cu 70% mai mici decât prețurile medii din Europa, acest lucru face ca țara noastră să fie un important nod turistic pentru acest tip de turism medical.

Cele mai căutate servicii stoatologice căutate de către străini în România sunt implanturile, coroanele, chirurgia și cosmetica dentară dar și obturațiile de canal. Majoritatea clinicilor și cabinetelor dentare din România au echipamente moderne ce le pot oferii pacienților străini o gamă diversificată de servicii deoarece se dorește ca în momentul în care pacientul își încheie vacanță în România, acesta să plece acasă cu o dantură perfectă și să fie în totalitate mulțumit de serviciile ce i-au fost oferite și de calitatea acestora.

Acest lucru este benefic atât pentru pacienți cât și pentru medicii dentiști deoarece în final, după ce se încheie intervenția medicală, pacientul este mulțumit de ceea ce i s-a oferit de către medic iar medicul este răsplătit și își poate majora încasările cu până la 25%.

Avantajele urmării unui tratament dentar în România:

– Prețurile accesibile – Diferența vizibilă între prețurile din SUA – Europa – România. Spre exemplu un tratament dentar care în SUA costă estimativ 10.000 dolari, același tratament costă în Europa în jur de 3.000 dolari dar în România poate ajunge să coste sub 800 dolari.

-Accesibilitatea – în zilele noastre, nu mai există bariere de nici un fel iar pacienții care doresc servicii de calitate bune la un preț accesibil se pot deplasa oriunde în lume în căutarea acestui lucru.

Majoritatea românilor vorbesc cel puțin o limbă străină, acest lucru ajută foarte mult în comunicarea cu pacienții străini și le pot oferi acestora cu ușurință orice informații, indicații sau proceduri medicale de care au nevoie.

-O vacanța cu totul deosebită – România este o țară care dispune de o largă gama de obiective turistice sau activități cu scop recreativ care ar încânta chiar și cel mai pretențios turist.

România este genul de țară care oferă atât o diversitate culturală dar și una geografică cum rar se mai întâlnește în alte țări. Tradițiile românești precum și gastronomia noastră pot satisface cu siguranță și cele mai pretențioase gusturi.

-Calitatea serviciilor românești – Pregătirea medicilor noștri dentiști nu diferă absolut deloc cu pregătirea medicilor din alte țări. Deoarece trăim în era tehnologiei, medicii noștri pot sta în permanență la curent cu trendurile globale, cu ultimele noutăți și chiar cu tarifele practicate în alte țări.

Medicii români sunt foarte apreciați în alte țări fapt ceea ce confirmă faptul că pregătirea lor este de excepție și avem medici foarte buni în absolut toate domeniile medicale deși de multe ori noi nu știm să îi apreciem și să îi recompensăm pe măsură.

4.2. Principalele obiective ale strategiei de promovare a turismului medical în România

Investițiile noi în România au fost aproape inexistentele în ultimii ani de zile, excepție fac anumite domenii care nu au legătură cu turismul. Din păcate baza materială a structurilor hoteleiere și a celor de tratamente au suferit un proces avansat de deteriorare în cazul celor mai multe dintre ele, un proces de deteriorare foarte avansat.

În momentul de față, marea majoritate stațiunilor balneare din România abia își pot acoperi cheltuielile de funcționare, multe dintre ele nici măcar nu pot vorbi despre profit ci pur și simplu este un joc al supraviețuirii în momentul de față.

O mare parte a structurilor este pur și simplu irecuperabilă. Intervenția statului din păcate a lipsit cu desăvârșire. Orașele care în momentul de față “adăpostesc” stațiuni balneare sunt și ele precum și stațiunile într-o stare avansată de degradare, parcările din zonă, infrastructura locală, căile de acces, spațiile verzi, absolut nimic nu este la standardul unei stațiuni turistice moderne.

Obiective ale strategiei de promovare a turismului medical din România:

Obiectivul 1 : – Alegerea uneia sau a mai multor poziționări de marketing

-Identificarea evoluțiilor actuale a piețelor în cadrul turismului de sănătate.

-Clasificarea piețelor țintă care au cel mai mare potențial pentru România.

-Caracterizarea și clasificarea produselor și serviciilor turistice pe care le poate oferi România.

-Alegerea unor combinații profitabile și prioritare de piețe și de produse.

Obiectivul 2: – Definirea unei strategii care trebuie aplpicata pentru fiecare combinație de tipul piata – produs.

– Clasificarea activităților care țin de domeniul social

– Clasificarea activităților ce țin de sectorul medical

– Clasificarea activităților ce țin de sănătate, wellness și petrecerea timpului liber

Obiectivul 3: – Definirea mijloacelor financiare ce trebuie alocate pentru realizarea obiectivelor propuse și alegerea celei mai optime metode de lucru.

-Delimitarea investiilor publice de cele private

-Subventii pentru infrastructura generală

-Legislatia care trebuie modificată pentru a deveni mai “prietenoasă” cu investitorii străini și elaborarea acesteia.

-Metodele de lucru: operațiunea pilot, contracte de dezvoltare locală, regională și națională.

Figura 4.2. Propunere privind strategia de dezvoltare a turismului medical în România

Sursa: Creată de autor

Alegerea 1: Orașele termale.

Echiparea zonelor turistice ale României care deja primesc turiști străini dar și români. Turismul Balnear poate îmbogăți aceste zone. Un oraș termal trebuie să fie dotat cel puțin cu izvoare termale, un patrimoniu local constuit de calitate,o animație constantă a zonei, un parc balnear și de asemenea trebuie să se aibă o grijă deosebită a mediului înconjurător.

Zone unde se pot dezvolta orașe termale în România:

Regiunea București/Ilfov

Investitii private pentru a se crea spa-uri în hoteluri existente sau creerea unor centre de repunere în formă a persoanelor care trăiesc în mediul urban din apropiere.

Dezvoltarea turismului medical în clinicile private din zonă.

Litoralul Mării Negre

Baza medicală din Techirghiol care deja oferă servicii medicale de excepție într-un centru de dimensiuni impresionante cu posibilitate de extindere.

Cele două baze de tratament din orașul Mangalia (Baza din cadrul hotelului Callatis și baza hotel Paradiso) care din păcate nu au posibilitatea de extindere dar au o poziționare strategică deosebită și potențialul necesar pentru a deveni centre private de tratament.

Transilvania

Este în mod evident o regiune care aspiră spre viitor datorită dinamismului pe care îl oferă, al patrimoniului ei local dar și a tradițiilor sale rurale.

Sovata ar putea deveni un oraș termal deoarece are aproape toate proprietățile unui oraș termal mai puțin însă un parc balnear.

Borsec care rămâne în continuare unul din cele mai frumoase locuri din România. Este nevoie de o voință politică puternică (ceea ce ne lipsește cu desăvârșire) pentru a reconstrui această stațiune la standardele unei stațiuni moderne.

Zona Dunării din jurul stațiunii Băile Herculane

Locatia poate fi dezvoltată pentru a oferi croaziere fluviale deoarece este în apropiere de Bulgaria și Servia.

Bucovina

Vatra Dornei este cu siguranță centrul pilot al zonei. Este de asemenea și o locație turistică cu râul Dorna care traversează orașul. O zonă turistică de calitate superioară, un patrimoniu în adevăratul sens al cuvânt al țării noastre. Este un oraș care poate fi modificat în așa fel încât să se poată face sejururi pe tot parcursul anului în scopuri medical.

Alegerea 2: Stațiuni de tratament anti-îmbatrânire

Specializarea stațiunilor și a bazelor de tratament din România pentu a preveni îmbătrânirea și a implementa cure anti-imbatranire. Aceste cure anti-imbatranire se adresează cel mai ades seniorilor, dar și persoanelor care doresc să urmeze o cură care le va asigura un stil de viață sănătos pe tot parcursul vieții și astfel vor reuși să prevină îmbătrânirea. Acesta este un produs al turismului medical și prin urmare este medicalizat și scump. Acesta poate să includă examene medicale generale, chirurgie estetică, diete, cure antifumat, cure antialcool, cure antiobezitate și chiar mai nou cure de detehnologizare a populației.

Procesul natural de îmbătrânire al populației a devenit o problemă majoră pentru toate statele Uniunii Europene. Durata medie de vârsta a trecut de peste 70 de ani. România ar putea profita de pe urma acestei situații și s-ar putea poziționa ca o tara-pilot în abordarea unei idei de “îmbătrânire lentă dar și frumoasă”.

Pentru că România să își mărească atractivitatea și pentru a atrage o nouă clientelă pe teritoriul țării noastre trebuie să se treacă de la vechea concepție de stațiune balneară care este cel mai adesea adresată persoanelor foarte în vârstă la o concepție de stațiune balneară globală ce se va centra pe lupta împotriva îmbătrânirii adică pe prevenirea acesteia încă de la o vârstă mai mică. România trebuie să își facă o deschidere pentru clientela mai tânără cu o vârstă cuprinsă între 50-65 ani care astăzi este foarte puțin prezentă în stațiunile balneare.

Prin intermediul stațiunilor de tip anti-imbatranire se dorește de fapt să se promoveze:

-Strategiile de prevenire a bolilor

-Ameliorarea mediului individual și colectiv și a calității vieții persoanelor vârstnice

-Intarirea rolului social al seniorilor, conștientizarea acestora ca și ei participă la viața socială, culturală și trebuie să se consolideze legăturile între generații și pus accentul pe solidaritatea intergenerationala.

Alegerea 3: Sectorul balnear tradițional

În România trebuie să se facă recalificarea stațiunilor balneare tradiționale deoarece acest lucru este foarte clar justificat. În aceste stațiuni vin oameni pentru a urma cure de sănătate ale căror cheltuieli sunt suportate parțial de către aceștia iar cealaltă parte de casa de pensii sau de sănătate a acestora.

Stațiunile balneare tradiționale reprezintă un produs în sine, o prestație socială. Se adresează în cea mai mare parte unei categorii de oameneni defavorizați cum sunt spre exemplu, persoanele cu handicap, seniorii pensionați cu o pensie mică, familiile cu dificultăți economice și sociale.

Piața sectorului balnear tradițional – sectorul balnear corespunde unei adevărate cereri în România dar acesta trebuie ameliorat la un nivel comfortabil . Trebuie să restructurate curele și diversificate serviciile oferite și prestațiile.

Ameliorarea produsului – Remodernizarea echipamentelor de diagnostic deja existente, de asemenea modernizarea structurilor de cazare aflate în zonă precum și îmbunătățirea considerabilă a calității și a serviciilor oferite.

Alegerea 4: Centrele Spa și repunerea în formă.

Pentru a se realiza acest lucru, trebuie să se pună accentul pe dezvoltarea echipamentelor de repunere în formă urbane sau periurbane, fără structuri de cazare.Repunerea în formă este, de asemenea, o prestație în sine fiind exclusiv finanța prin investiții private ce se adresează mai ales unei clientele urbane, tinere și feminine.

Această piață este în momentul de față considerabilă deoarece este prezentă în apraoape toate instituțiile de cazare de peste 3 stele care dispun de jacuzzi, sală de gimnastică și locuri special amenajate pentru masaj de relaxare.

4.3. Elementele cheie ale strategiei

Alegerea unei poziționări

Înainte de toate, România trebuie să își aleagă o poziționare clară de marketing pentru sectorul său balnear și de asemenea trebuie să-și propună o ofertă care să corespundă unei cererei de produse unde România poate fi exemplară și poate face cu adevărat o diferență pe piață.

Domeniile de Marketing

În România, trebuie să înțelegem că nu suntem buni la absolut tot și trebuie mai întâi să vedem în ce domenii de marketing ne situăm cel mai bine și care dintre acestea sunt cele mai accesibile României.

Turismul de sănătate se situează în trei sectoare:

Sectorul sănătății – Acest sector aduce în prim plan utilizarea resurselor naturale în scopuri terapeutice

Sectorul turismului – Este caracterizat ca fiind locul unde pacienții și turiștii sii petrec timpul liber și fac wellness. Aici este folosită în cea mai mare parte apă atât în centre termale dar și în centre spa. Apa este caracterizată ca fiind cea care oferă pacea, liniștea și odihnă “No water, no leisure”.

Sectorul sportului – este caracterizat în geneal de centrele de tip fitness care pot include de asemenea piscine și echipamente spa.

Aceste trei sectoare se adresează în general unei clientele diferite cu un marketing adecvat:

Sectorul sănătății se adresează persoanelor care vin să facă tratamente, acestea sunt cel mai adesea bolnave sau sunt predispuse îmbolnăvirii. Acest tip de clientelă caută de obicei cure lungi, îngrijire medicală și confort.

Sectorul turismului este adresat turiștilor care vin pentru agrement sau pentru wellness în stațiuni care oferă o gamă largă de activități care se focuseaza în general în jurul apei. Aceștia sunt consumatori de prestații turistice.

Sectorul sportului în mod evident se adresează sportivilor și a celor care aspiră să-și întrețină corpul, să facă antrenamente, body building și altele.

Figura 4.3. Conexiunea dintre sectoarele turismului medical

Sursa: Creată de autor

Aceste sectoare nu pot fi întotdeauna compatibile cum ne-am dori. Este totodată interesantă legatura dintre ele. Spre exemplu componenta balneară poate ocupa un loc foarte important în cadrul politicii de prevenire dar probabil nu îl poate oferi în același cadru precum este cel oferit de turismul balnear social actual.

Clientela vine să-și petreacă vacanța în liniște, să cosume servicii turistice și cel mai important să se repună în formă. Fiecare dintre aceste sectoare poate oferi acest lucru dar, depinde cel mai mult de ceea ce își dorește clientul în particular.

Segmentarea piețelor turismului de sănătate

Segmentele de piață sunt analizate în moduri foarte diferite, chiar dacă acestea au aceleași elemente comune și anume apa, îngrijirea medicală sau mai puțin medicalizata și un personal bine pregătit și format.

Tabel 4.1. Segmentarea pietelor turismului de sanatate.

Sursa: http://santetour.ro

Diferitele produse și respectiv piețe ale turismului de sănătate sunt:

Turismul medical – Acesta cuprinde acte medicale sau chirurgicale.

Segmentul balnear – Folosește în mod prioritar apa minerală naturală și este practicat într-un mediu natural adecvat.

Talasoterapia – Se folosește apa de mare a cărei proprietăți sunt foarte recunoscute cu efecte chimice, mecanice și curative.

Hidroterapia – Aceasta propune la fel ca talasoterapia folosirea apei dar, în acest caz apa poate fi de la robinet sau izvor. Efectele curative se pierd în mare parte dar poate fi practicată oriunde.

Wellness sau spa – Este vorba în cele mai multe cazuri de echipamente specializate, echipamente care se află în hoteluri, centre special amenajata care pot oferi acest lucru.

Fitness – Îngrijirea corpului dar și a minții, se adresează în mare parte tinerilor.

Produsele balneare

Un produs în cadrul turismului de tip balnear este de asemenea o resursaa naturală, o bază de tratament, un loc de cazare și cel mai important este un mediu unde turistul își va putea petrece o perioadă de 10-18 zile fără a se plictisi.

Produsele balneare se situează de obicei în o zonă intermediară dintre sănătate și agrement. Aceste produse medicale se adresează în special unei clientele sociale.

În momentul de față există 4 grupe de produse balneare:

-Bazele medicale cu misiune și poziționare socială excelentă pentru piață națională și cea locală.

-Centrele medicalizate care pot intra fără probleme pe piețele internaționale deoarece posed un adevărat arsenal de medici cu pregătire medicală de excepție.

-Bazele situate în zonele turistice populate atât de piață locală, regională, națională dar și de cea internațională.

-Centrele special axate pe turismul internațional care s-ar putea transforma fără probleme în stațiuni de wellness.

Alegerea de produse/piețe prioritare

România nu se poate poziționa în momentul de față pe toate piețele datorită modului în care a fost administrat turismul în ultimii zeci de ani de zile, avem locuri unde inclusiv infrastructura locală nu ne permite acest lucru dar pe viitor va trebui să facem alegeri strategice în funcție de zonă, de ceea ce vrem să oferim pentru a ne face vizibili pe piața internațională, de tendințele cererii și de asemenea pe tehnologie și pe modalitățile de modernizare a centrelor și a locurilor deja existente precum și pentru consservarea mediului natural în care se vor desfășura aceste activități.

4.4. Campanie de promovare a turismului medical în România

Începând cu anul 2014 până în anul 2020, industria turismului în ansamblu, în general dar și turismul balnear în particular a beneficiat și vor beneficia în continuare de diverse resurse financiare. Printre cele mai importante se numără Fondurile Structurale și de Investiții Europene puse la dispoziția României prin Programe Opernationale naționale.

Diversitatea și numărul obiectivelor lor specifice care sunt adaptate finanțării sistemului de tip turistic, impun o abordare integrată a lor către sectorul balnear. Această abordare integrată presupune utilizarea complexă a mai multor surse financiare în cadrul fiecărui proiect în parte care vizează transformări profunde și diverse în cadrul sectorului balnear din România.

Programe de promovare a turismului medical în România:

Impulsionarea dezvoltării locale prin conservare, protejare și valorificarea patrimoniului și a identității culturale.

În general se va urmări ca obiectivele de patrimoniu cultural care sunt într-un stadiu precar sau care nu au fost introduse în circuitele turistico-economice să fie puse în prim plan și să se investească în acestea. De asemenea se urmărește ca acestea să fie salvate și să se reducă pe cât posibil gradul lor de degradare. Am inclus acest program deoarece dacă nu ne protejăm cultura și valorile locale nu vom putea niciodată să impresionăm turiștii ce vin chiar și cu scop terapeutic la noi în țară. Nu poți să te simți bine într-o țară dacă observi că oamenii care trăiesc acolo nu pun deloc preț pe cultura lor. Cum ai putea să te simți respectat și bine tratat într-o țară unde oamenii nu își respectă propria cultură ?

Acest program va avea următoarele obiective:

-Restaurarea, consolidarea și protejarea monumentelor istorice

-Restaurarea, protejarea și conservarea picturilor interioare dar și a celor exterioare

-Dotari pentru expunerea și protejarea patrimoniului cultural

-Activitati de marketing ce vor avea ca scop promovarea turistică pe plan național a obiectivului ce a fost restaurat, de asemenea se va dori și o promovare de tip on-line.

Grupul țintă al acestui program:

-Populatia rezidentă

-Turistii

-Angajatii din domeniul turistic local și comunitățile locale

Se dorește o creștere semnificativă a calității vieții pe parcursul acestui program.

Beneficiarii acestui program:

-Administratia publică locală, unitățile de cult și ONG-urile

Bugetul total alocat opentru program:

-Regiunile mai puțin dezvoltate: 300.000.000 Euro

-Regiunile mai dezvoltate: 25.000.000 Euro

Creșterea numărului mediu de salariați în stațiunile turistice

Pentru desfășurarea acestui program se vor urmări:

Dezvoltarea infrastructurii pentru turismul de tip balnear ( Infrastructura rutieră, parcuri balneare,crearea de baze de tratament, rețele de captare și transport și modernizarea constantă a stațiunilor de tip balnear )

Amenajarea obiectivelor turistice naturale ce sunt de utilitate publică

Activități de marketing și promovare turistică ale obiectivelor finanțate

Grupul țintă al acestui program:

-Comunitatea locală, valorificarea durabilă a resurselor turistice, creșterea numărului salariaților și a gradului de satisfacție al turiștilor.

Beneficiarii acestui program:

-Autoritatile și instituțiile de administrație publică locală

Bugetul total alocat opentru program:

-Regiuni mai puțin dezvoltate: 110.000.000 Euro

-Regiuni mai dezvoltate: 60.000.000 Euro

Promovarea turismului medical prin publicitate în România:

Deși în cea mai mare parte se va dori să se pună accentul pe marile orsse din România precum ar fi Bucureștiul, Constantă, Timișoara, Iași pentru promovarea turismului medical, nu ar trebui omise nici orașele mici, deoarece chiar și aici există potențiali clienți și potențiali oameni interesați în turismul medical care poate nu știu de avantajele acestuia deoarece nu i-a informat nimeni.

Pentru desfășurarea acestui program se vor urmări:

Crearea de spoturi publicitare pe posturile locale la ore de maximă audiență care vor capta atenția unor posibili clienți

Deoarece chiar și acum nu toată populația țării are acces la tehnologie, se vă face o promovare și de “modă veche” prin ziare, a broșurilor sau prin intermediul pliantelor împărțite în acele zone

Deși fluxul de clienți potențiali nu se poate compara într-un oraș bine dezvoltat cum este Bucureștiul cu un oraș mic, puțin dezvoltat cum este Giurgiu spre exemplu, totuși se dorește informarea tuturor oamenilor țării despre beneficiile turismului medical

În final se va urmări creșterea gradului de calitate al vieții și se dorește prevenirea afecțiunilor, bolilor și a problemelor ce pot fi prevenite de populație dacă aceștia sunt informați corespunzător asupra turismului medical și vor apela la acest tip de turism pentru a-și îmbunătăți starea de sănătate sau pur și simplu pentru prevenție

Grupul țintă al acestui program:

-Comunitatile locale, turiștii naționali, persoanele cu afecțiuni sau cele care sunt predispuse îmbolnăvirii și care pot preveni acest lucru. Per total grupul țintă al acestui program este toată populația României de la cei mai mici până la cei mai în vârstă oameni.

Bugetul total alocat opentru program:

-Promovare on-line în orașele mari: 5.000.000 Euro

-Promovare de “modă veche” în orașele mari: 1.500.000 Euro

-Promovare on-line în orașele mici: 1.000.000 Euro

-Promovare de “modă veche” în orașele mici: 2.500.000 Euro

Concluzii

Turismul medical reprezintă ramura turismului care ar trebui luată cea mai în serios în România. Beneficiem de resurse naturale unice în Europa, unele dintre ele chiar unice în lume. Avem ape termale care sunt recunoscute de pe vremea românilor și care pot fi valorificate la adevăratul lor potențial dacă se dorește acest lucru de către guvernul României și de instituțiile statului.

În momentul de față, România este recunoscută pe plan internațional ca fiind o țară unde se poate face turism medical de tip dentar la prețuri rezonabile pentru toată lumea. Suntem recunoscuți ca fiind o țară unde turismul dentar se dezvoltă și se pot face intervenții medicale de cea mai bună calitate.

Fiind la început de drum în legătură cu turismul medical, în România se pot face lucruri frumoase în viitor, lucruri nemaivăzute sau nemaintalnite în Europa sau chiar și în alte țări ale lumii. Suntem o țară care are un potențial extraordinar în acest domeniu și din fericire se urmărește ca acest lucru să devină realitate. Guvernul României se implică, există dorința de a face lucruri frumoase și de durată atât pentru noi cât și pentru generațiile viitoare și există investitori care sunt dispuși să-și investească capitalul la noi în țară.

România este deja o țară care începe să fie recunoscută într-un timp foarte scurt în Europa datorită turismului medical de tip dentar. Avem calitate foarte bună a serviciilor la prețuri foarte accesibile pentru turiștii medicali străini. Din acest motiv numărul turiștilor medicali străini este într-o continuă creștere și se doresc investiții în acest scop pentru a facilita accesul tuturor membrilor Uniunii Europene la noi în țară pentru servicii oferite de specialiști la cele mai înalte standarde.

Turismul medical de tip balnear din România este de asemenea la început de drum deși avem centre termale care datează de mii de ani. Aceste centre nu au fost reabilitate și modernizate din păcate până în acest moment dar odată ce s-a văzut importanța unui turism medical într-o țară precum este România, aceste stațiuni balneare au devenit adevărate mine de aur atât pentru economia României cât și pentru starea de sănătate a cetățenilor români și străini de asemenea.

În momentul de față există deja planificate proiecte pe următorii zeci de ani despre cum vor trebui reabilitate aceste centre, cum se doresc să se obțină finanțările necesare pentru implementarea acestor proiecte, se dorește de asemenea înființarea unor orașe termale ce să corespundă noilor cerințe de pe piață pentru turismul medical de tip balnear și se caută persoane calificate și mai ales specialiști în acest domeniu pentru a le oferi atât românilor cât și turiștilor medicali o experiență de neuitat la noi în țară și tratamente de cea mai bună calitate posibilă.

România este în momentul de față o tare în plină dezvoltare deoarece avem sprijinul Uniunii Europene, a partenerilor noștrii, al Americii iar cel mai important avem sprijinul propriilor noștrii leaderi care doresc că România să devină una dintre cele mai frumoase țări ale Europei, un loc unde să te simți bine atât ca străin dar și ca cetățean, să ai posibilitatea de a-ți îngriji sănătatea la prețuri accesibile iar dacă nu poți să îți permiți acest lucru de unul singur să fii ajutat și finanțat prin programele speciale ce sunt implementate chiar în acest moment de Guvernul României.

Avem o țară frumoasă și se dorește ca toată lumea să cunoască și să recunoască acest lucru pe plan național dar și internațional. Desigur, în acest moment nu ne putem compara cu țări care sunt leaderi mondiali în ceea ce privește turismul medical dar și noi precum și ei la un moment dat, începem cu pași mărunți dar siguri.

Ne dezvoltăm, anticipăm, prevedem lucrurile pentru viitor, investim în sănătate și turism, investim în starea de bine a cetățeanului și în siguranța acestuia, avem vointa și tăria de caracter să facem lucruri care nu demult erau considerate imposibile să devină acum posibile.

Un exemplu în acest caz poate fi considerat centrul Therme din București care a căpătat o notorietate atât națională cât și internațională într-un timp record și deja a obținut calificativul ca fiind cel mai mare și cel mai bun centru termal din Europa.

În final, consider că România este o perlă a Europei care încă nu strălucește la adevărata ei valuare dar datorită oamenilor care trăiesc aici, care se implică, care muncesc pentru acest lucru cred că suntem pe drumul cel bun și putem face și noi lucruri mărețe.

BIBLIOGRAFIE

7 Reasons to Consider Traveling for Medical Care, US news, October 1, 2008.

Aaker, D.A., Day, G. Marketing Research, New York, Wiley, 2005;

Abelson,R. Script processing in Attitude sormation and Decision Making, Cognition and Social behavior, edițiile J.D. Carrold și J. Payne,Hinsdale, N.J. Lawrence Erlbaum, 2006;

Asia travel: Five trends to watch, Los Angeles Times, March 6, 2011;

Bauer, R.M., Greyser, S.A., Advertising in America: the Consumer View, Boston, Harvard University Press, 2003;

Becker, G., Comportamentul uman. O abordare economică, Editura Economică, București, 2007;

Blyte, J., Comportamentul consumatorului, Editura Teora, București, 2008;

Booming medical tourism woos NRI docs from UK’, Deccan Chronicle, 20 April 2013;

Buy, buy baby; with waiting lists and costs for ivf soaring, more women in the UK are choosing egg donation schemes abroad, The Sunday Times via Factiva, July 18, 2010;

Chandigarh firm to start telemedicine project in Kenya’, Business Standard, 25 August 2014;

Constantin Lefter, Brătucu Gabriel, Cristina Răuță, Ioana Chițu, Marius Bălăsescu: Marketing. Reprografia Universității "Transilvania" din Brasov , 2000;

Cristureanu, C. Economia și politica turismului internațional, Editura Abeona, 1992;

Davidson, R. Tourism in Europe,Pittman Techniplus, Paris,1992;

Dubois Ph., Jolibert, A. , Marketing. Teorie și practică, vol I, Editura Economică, Cluj-Napoca, 2000;

Engel, J.F., Blackwell, R.D., Consumer Behavior, Dryden Press, Chicago, 2002;

FEATURE: Philippines face tough challenges to boost medical tourism, Kyodo News, via Factiva, October 20, 2010;

Festinger, L., A Theory of Cognitive Dissonance, Stanford, California, Stanford University Press, 2007;

Firoiu Daniela ., Resurse umane în turism, 2003;

Fishbein,M., Ajzen, C., Belief, Attitude, Intention and Behavior, an Introduction to theory and Research, Reading Massachussets, Adison Wesley, 2003;

Florescu, C. (coordonator), Marketing, Grup Academic de Marketing si Management, coeditie Marketer, Bucuresti, 2002;

Grubb, E.E., Gratwolth, H.L., Consumer Self concept, Symsolism and Market Behavior, Journal of Marketing, 4, 4, 2006;

Hudson, S. (2009). Marketing for Tourism and Hospitality: a Canadian Perspective (2 ed.). United States: Nelson Education Ltd.;

India, Philippines: Medical tourists will need special medical tourist visas in India and the Philippines, Treatment Abroad, January 28, 2011;

Indian Healthcare Services’, J.P. Morgan, 12 March 2014, p2;

Jagyasi, P. (2009). Medical Tourism Blue. Medical Tourism Magazine , 310 (14);

Kotler, Ph., Managementul Marketingului, Editura Teora, București, 1997;

Kotler, Ph. (coordonator), Principiile marketingului, Editura Teora, București, 1998;

KPMG in India analysis 2014;

Krech, D. Crutchfiefd, R.S., Theory and Problems of Social Psyhology, New York, McGraw-Hill, 1948;

Krober, R., Activation Research, Prentice-hall, New-Jersey, 2000;

Maslow, A., Motivation and Personality, New York, Harper and Row, 2004;

Maniu Cristina, Economia serviciilor în epoca contemporană, Editura Universitară, București, 2010;

Marian Florin Busuioc., Strategii de dezvoltare și promovare a turismului cultural în România., Editura Universitară, 2009;

Marketing and social media: A success story, eye for pharma, May 5, 2010;

Max Healthcare CEO: To Add 4 New Hospitals in 2011, Dow Jones International News, April 9, 2010;

Max Healthcare to open 4 hospitals this year, The Economic Times, January 14,, 2011;

Medical tourism: A survey, ECLAC, March 2010;

Medical tourism cost under microscope,The Telegraph, via Factiva, August 13, 2010;

Medical Tourism on Boom, Despite Downturn,Express Healthcare, May 2009;

Medical tourism poised for growth in Middle East, AMEinfo, October 27, 2009;

Merger Increases Bangkok Dusit Medical Services (BGH) Hospital Network in Thailand, International Insurance News, December 16, 2010;

Moore, T. E., Subliminal Advertising: What you See is What you Get, Journal of Marketing, 46, 2, 2002;

New Commercial models a requirement for pharma’s growth, MedAdNews, October 2009;

Nicosia, F., Consumer Decision Processes, Englewood clifs, New Jersey, Prentice-Hall, 1990;

Nisbett, R.E. (coordonator), Popular induction: Information is not always Informative, Hilsdale, N.T. Erlbaum, 1986;

Patrichi Ioana Cristina ., Turism Internațional , Editura Pro Universitară, 2013;

Phara Replaces Sales Reps with Call Center, Star Results, June 8, 2010;

Pharma & Healthcare Social Media Marketing Strategies, Salisonline, January 19, 2011;

Pharmaceutical Advertising 2011,Global Legal Group, May 26, 2011;

Rațiu Monica Paula., Strategii în turism și servicii, Editura Universitară “Carol Davila”, București, 2010;

Social medial pharma time to get engaged, Pharmarc, June 9, 2011;

“Shame on you” crisis leads to KV share price plummet, Creation Healthcare, March 30, 2011;

Song, P. (2010), Biotech Pilgrims and the Transnational Quest for Stem Cell Cures. Medical Anthropology: Cross-Cultural Studies in Health and Illness, 29, 384-402;

Stănciulescu, G. Tehnica operațiunilor de turism, Editura All,1998;

Stănciulescu, G. Managementul agenției de turism, Editura ASE, București, 2000;

The World Gets All Up in Your Face, Part 2, H&HN, August 2, 2010;

Thailand Medical Tourism Promotion goes online, Thailand Business News, October 18, 2010;

UK: Medical tourists save thousands by travelling abroad for treatment, IMTJ, July 3, 2009;

Will KV’s 55 percent Makena price cut satisfy critics?, Fierce Pharma , April 1, 2011;

Whittaker, A. (2008), Pleasure and pain: Medical travel in Asia. Global Public Health: An International Journal for Research, Policy and Practice, 3, 271-290;

World Health Statistics – 2009 , WHO, May 12, 2011;

SURSE ELECTRONICE

http://healthcarecommunication.com

https://www.bumrungrad.com

http://www.blanqueamiento.com.ar

http://ec.europa.eu

Home

www.gleneagles-penang.com

Home

https://www.idsmed.com

www.Date-Financiare.ro

http://www.dentistry.com.ar

www.Eurostat.com

www.imtj.com

www.Insse.ro

www.KPMG.com

www.medicaltourism.com

http://www.medicaltourismassociation.com

www.reportlinker.com

http://www.theglobeandmail.com

www.Wikipedia.org

ANEXA 1. JURAMANTUL LUI HIPPOCRATE.

ANEXA 2 ISO 9001

Certificarea ISO 9001 este cel mai important pas pentru ca o societate sa fie credibila

ISO 14001

Certificarea ISO 14001 este dovada respectarii cerintelor legale cu privire la protectia mediului si prevenirea poluarii

OHSAS 18001

Certificarea OHSAS 18001 este dovada respectării cerințelor legislative privind sănătatea și securitatea în muncă

ANEXA 3. JOINT COMMISSION INTERNATIONAL

ANEXA 4

ANEXA 5. CHESTIONARUL

Care este vârsta dumneavoastră?

18-29 ani

30-39 ani

40-49 ani

50-59 ani

+ 60 ani

Sexul dumneavoastră :

Feminin

Masculin

Unde domiciliați în momentul actual?

Mediul rural

Mediul urban

Dacă ați avea posibilitatea de a lua măsuri pentru dezvoltarea turismului din România, ce ați face mai întâi de toate?

Aș îmbunătăți drumurile de acces

Aș îngriji mai bine peisajul natural

Aș învești în creșterea confortului turistic

Aș propune dezvoltarea unor noi forme de turism

Aș asigura mijloace de transport turistic mai rentabile și mai comode

Aș introduce noi forme de divertisment în stațiuni

Altceva

Ce părere aveți despre oamenii care lucrează în domeniul turismului?

Sunt bine pregătiți

O parte sunt bine pregătiți, o parte nu sunt bine pregătiți

Cea mai mare parte dintre ei nu sunt bine pregătiți

Nu știu

Când v-ați petrecut ultima dată concediul în străinătate?

În urmă cu 5 ani

Acum 3-5 ani

Acum 2-3 ani

În ultimul an

Nu merg în străinătate

În ce mod vă petreceți concediul sau vacanta?

Merg în străinătate

Merg în excursii prin țară

Stau acasă

Nu știu, nu planific

Ce activități preferați să faceți atunci când plecați în concediu?

Relaxare

Vizitarea unor locuri noi

Plajă

Activități de relaxare, întreținere, refacere a sănătății în stațiunile de tip balnear

Vizitarea unor locuri de cult, religioase

Vizitarea unor locuri culturale

Activități sportive, fitness, wellness

Shopping

Altceva

De unde vă informați cu privire la destinațiile de vacanță ?

Din presă

Experiența personală

De pe internet

Recomandări ale prietenilor

Site-uri ale agențiilor de turism

Pliante / broșuri ale agențiilor de turism

Prin contact direct cu personalul agențiilor de turism

Alte modalități

Cunoscând situația economică a familiei dumneavoastră, ce buget alocați pentru vacanță din anul 2016?

Mai mic ca de obicei

La fel ca de obicei

Mai mare ca de obicei

Nu intenționez să merg în vacanță

Nu știu

Unde obișnuiți să vă cazați în România atunci când mergeți într-o vacanță ?

Hotel

Pensiune

Cazare la localnici

Camping

Vile

Hostel

Nu știu

Când plecați din vacanță / concediu, care este starea dumneavoastră de satisfacție în urma serviciilor primite și a modului în care ați fost tratat în România?

Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Indiferent

Nesatisfăcut

Foarte nesatisfăcut

Ce tip de concediu a-ți planificat pentru anul 2016?

Mai mult de două săptămâni

Cuprinsă între 1-2 săptămâni

Cuprinsă între 4-6 zile

Cuprinsă între 1-3 zile

Nu sunt decis încă

Nu merg în concediu

Care este principalul mijloc de transport folosit de către dumneavoastră atunci când plecați în concediu ?

Autoturism personal

Tren

Autocar

Avion

Motocicletă

Vapor

Bicicletă

Nu știu

Când alegeți o destinație pentru concediul dumneavoastră, la ce vă gândiți mai întâi?

Să fie cât mai aproape

Să fie o destinație recomandată de prieteni

Să fie recomandată la TV

Să fie în locuri total diferite de cele existente în România

Nu știu

Ce anume va influienteaza cel mai mult atunci când alegeți o destinație turistică ?

Mediul înconjurător

Trecutul istoric

Festivități în desfășurare

Existența muzeelor

Altceva

Care este cea mai apreciată ramură a turismului medical din România în momentul de față?

Turismul medical de tip dentar

Turismul medical de tip balnear

Turismul medical de relaxare și sport

Turismul medical de recuperare și recreere

Turismul medical de tip cosmetic

În ce țară din Uniunea Europeană s-a deschis cel mai mare centru de wellness, relaxare și entertainment ?

Italia

Ungaria

Marea Britanie

Franta

Germania

Spania

România

Nu știu

Turismul medical este considerat foarte scump. Aveți idee care este diferența de preț dintre România și țările Uniunii Europene ?

Este mult mai scump (+75%)

Este la fel de scump

Este mult mai ieftin (-75%)

Nu știu

ANEXA 6 . DISTRIBUȚIA GLOBALĂ A MEDICILOR PER 10.000 DE PERSOANE.

Țara | Număr total de medici în țara | Număr de medici per 10.000 locuitori