Descoperă Sufletul Satului Românesc

Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor

Specializarea: Economia Comerțului, Turismului și Serviciilor

Anul III-zi

-Proiect Marketing în Turism-

Descoperă sufletul satului românesc

(Discover the soul of the Romanian village)

Nume, Prenume Student: Tiutiu Alexandra

Nume, Prenume Student: Togănel Alina

Nume, Prenume Student: Varvarean Tincuța

Cuprins

1. Motivația și obiectivele noului produs turistic; nevoile sprecifice identificate

Am ales să realizăm un produs turistic pentru turiștii internaționali care au devenit tot mai interesați de tradițiile și folclorul românesc, conservate încă în marea majoritate a satelor românești. Viața satului românesc a devenit tot mai populară în presa internațională, iar poveștile și pozele publicate au inceput să atragă tot mai mulți turiști aflați în căutarea unor experiențe arhaice. Un exemplu de articol a fost publicat de publicația britanică DailyMail în martie 2016 („Viața în tărâmul fără selfie: Portrete din satele izolate din România, unde camerele sunt rare – rezidenții luptă pentru a menține în viață stilul medieval”), în urma curiozității britanicilor referitoare la locurile vizitate de Prințul Charles de Wales.

Motivul principal pentru care am ales să construim acest produs turistic datorită faptului că mediul arhaic din zona Maramureșului și Bucovinei este unul autentic și înzestrat cu obiceiuri și tradiții bogate care se mai păstrează și astăzi, lucru care se întâmplă în puține locuri din Europa. Pentru străinii interesați de tradițional poate fi o experiență inedită să interacționeze cu localnicii, să învețe muncile zilnice pe care țăranii le practică și secretele gastronomiei tradiționale românești.

Acest pachet turistic a fost creat astfel încât să le permită potențialilor clienți să petreacă cât mai mult timp în mijlocul naturii, în zone cu un cadru cât mai natural și pitoresc iar totodată să se relaxeze, uitând pentru câteva zile de cotidianul din viața de zi cu zi. Grupul identificat de noi sunt persoane dornice să viziteze și să descopere lucruri noi și să fie activi în același timp.

Datorită faptului că am observat o lipsă a pachetelor turistice complexe destinate străinilor care sunt interesați de cunoașterea vieții satului românesc și un interes crescut din partea acestora, ne-am gândit să concepem un traseu care să surprindă o Românie arhaică.

România are un potențial ridicat pentru practicarea turismului rural, însă satele din Maramureș și Bucovina surprind cel mai bine aspectele pe care noi urmărim să le transmitem clienților, o experiență unică într-un loc în care timpul nu și-a pus amprenta peste oameni și obiceiurile lor. Fiind una din zonele cu un bogat potențial turistic rural, Maramureșul este considerat ca fiind un adevărat tezaur etnografic al României, oglindit prin arhitectura populară originală, datinile autentice, coloritul portului popular precum și ospitalitatea locuitorilor. De asemenea și în Bucovina întâlnim elemente care dau unicitate acestei zone prin tradițiile și obiceiurile păstrate din străbuni, acestea rămânând neschimbate de sute de ani.

De la bisericile de lemn din Maramureș, mănăstirile din Bucovina, artizanatul satelor și până la ospitalitatea specifică a locuitorilor, toate acestea sunt valori și argumente pentru atracția turiștilor.

2. Aspecte legate de segmentarea, țintirea, poziționarea și diferențierea pe piață

2.1 Variabile de segmentare considerate

Datorită eterogenității pieței turistice, am recurs la un proces de segmentare pentru a identifica anumite nevoi ale consumatorilor relativ satisfăcute și o cunoaștere mai profundă a acestora, pentru o alocare mai eficientă a resurselor de marketing și pentru a fundamenta strategiile mixului nostru de marketing.

Variabilele de segmentare alese de noi se înscriu în următoarele criterii:

Criteriul socio-economic: veniturile clienților potențiali

Criteriul geografic: zonele teritoriale ale piețelor emițătoare, categorii de habitate

Criteriul demografic: vârsta, nivel de educație

Criteriul psiho-sociale: stilul de viață, personalitatea, comportamentul turiștilor.

Oferta noastră se adresează persoanelor care aparțin clasei medii superioare, cu venituri peste salariul minim pe economie al fiecărei țări europene. Aceștia se încadrează în categoria persoanelor cu studii superioare și vârsta orientativă între 40 și 60 de ani din Europa.

În realizarea acestui pachet turistic am analizat comportamentul consumatorului luând în considerare experiențele anterioare, sursele de informații utilizate, frecvența călătoriilor, preferințele de cazare, perioada călătoriei, forma de turism practicată, numărul de participanți și activitățile practicate. Potențialii turiști nu au o experiență anterioară legată de folclorul românesc, dar totuși au o bază de cunoștințe provenită din cărți și articole. Aceste persoane călătoresc mai mult de 2 ori pe ani, cu o durată medie de o săptămână, cu o preferință spre experiențele tradiționale din locurile în care călătoresc, inclusiv unitățile de cazare și alimentație. De obicei călătoresc cu familia sau însoțiți de grupuri de prieteni iar formele de turism pentru care optează cel mai des sunt cele de turism cultural și rural.

2.2 Atractivitatea segmentelor selectate

Segmentele pieței turistice selectate anterior cu ajutorul variabilelor de segmentare luate în considerare putem afirma că sunt atractive din următoarele considerente:

Potențialii turiști au deja o bază de cunoștințe care ii ajută să înțeleagă mai bine obiectivele turistice incluse în traseu, muncă ghidului devenind mai antrenantă, putând oferi informații mai complexe, iar turiștii satisfăcuți vor avea cunoștințele necesare pentru a putea promova corect produsul turistic românesc

Un alt motiv important pentru care segmentul de turiști ales este atractiv este dat de veniturile acestora. Astfel achiziționarea pachetului turistic nu ar fi un efort financiar prea mare pentru ei.

Pachetul nostru se adresează în principal turiștilor din Europa datorită accesibilității transportului dintre locul de reședință al acestora și punctul de plecare al traseului, și anume Cluj-Napoca.

2.3 Profilul consumatorului vizat

Consumatorii produsului nostru turistic sunt reprezentați de acele persoane care sunt interesate și deschise spre cunoașterea de noi culturi, obiceiuri și tradiții, flexibile și ușor aventuriere, nepretențioase și în căutare de noi experiențe, prietenoase și care să respecte oamenii și natura. Persoane cu vârsta între 40 și 60 de ani, cu venituri peste medie, pasionate de cultura arhaică și turismul rural.

2.4 Strategii de poziționare și diferențiere a produsului

Agenția noastră are un compartiment care se ocupă exclusiv cu promovarea României în rândul turiștilor din Europa, în special promovarea mediului rural. Principala noastră strategie de diferențiere în pachetele turistice realizate față de cele ale concurenților principali este accentul ridicat asupra interacțiunii dintre turiștii străini și localnici. Considerăm că acest aspect este unul extrem de important datorită interesului tot mai ridicat al străinilor față de satele românești, doritori de a cunoaște stilul de viață autentic prin interacțiunea directă cu sătenii care încă păstrează vii tradițiile din străbuni. Pentru o mai bună interacțiune între turiști și țărani pregătim constant ghizi specializați pe turismul rural în 3 limbi de circulație internațională: engleză, franceză și germană.

Principala noastră modalitate prin care ajungem la turiștii străini este prin intermediul contractelor încheiate cu diferite agenții din țările europene care ne recomandă atât în momentul în care clientul dorește să achiziționeze un pachet turistic oarecare în România sau atunci când este în căutarea unor exepriențe asemenătoare în alte țări.

2.5 Analiza concurențială

Analizând piața concurențială am constatat faptul că celelalte agenții care oferă produse turistice similare nu au un pachet atât de complex pe domeniul turismului rural. Spre exemplu agenția de turism Bucovina Travel din Bucovina, care oferă produse turistice pe același segement de piață nu are ghid turistic la fel de bine pregătit, au trasee create care se desfășoară doar în decursul unei zile, nu au pachete care să includă cazare și masă. În concluzie, putem afirma faptul că turiștii care apelează la agenția noastră beneficiază de servicii complexe și diversificate.

3. Prezentarea produsului turistic creat

Produsul turistic creat este unul complex, construit atît din servicii de bază cât și auxiliare. Perioada de desfășurare a produsului se întinde pe toată durata lunii dinaintea Paștelor în fiecare an. Durata unui sejur este de 6 zile cu 7 nopți de cazare. Turiștii primesc cazare atât în prima seara în care ajung în Cluj,la hotel Ramada, cât și în ultima zi a sejurului, după întoarcerea la Cluj. Transportul se va realiza pe toată durata circuitului de către firma ???? de la ieșirea din aeroport șă până la întoarcerea în Cluj. Mai jos o să vă prezentăm detaliat circuitul realizat de către noi pe cele 6 zile:

Ziua 1:

08.00-10.00: Deplasare cu autocarul din Cluj Napoca la Sârbi (distanța 135 km) unde se stă 2 ore

12.00-13.30: Deplasare Sârbi-Mara (distanța 66,6 km) unde se servește masa de prânz la Păstrăvăria Alex

16.30-17.00: Deplasare Mara- Vadu Izei (distanța 19,5 km)-se cazează la Pensiunea Teleptean în Deal la Ancuța între ora 17.00-17.30

-pictură pe sticlă între 17.30-20.00

-se servește cina în cadrul restaurantului la ora 20.00

-seară muzicală cu ceterași, lecții de dans tradițional

Satul Sârbi, Comuna Budești, Județul Maramureș

Satul Sârbi este cunoscut pentru multitudinea de instalații de tehnică țărănească, cum ar fi morile, vâltorile, piuele, horinciile, batozele acționate de apă, gaterele de tăiat lemn, care dovedesc iscusința tehnică, inventivitatea și ingeniozitatea țăranilor români. Aceste s-au născut din necesitatea locuitorilor acestor locuri de a-și procura toate cele necesare traiului zilnic în hotarele satului lor, folosind doar resursele locale, respectiv lemnul și forța apei. Vâltorile, cele mai vechi instalații țărănești care exploatează energia apei, sunt construcții din scânduri din lemn așezate în formă conică prinse între ele cu nuiele așezate la marginea râurilor. Se utilizează pentru spălarea covoarelor sau cergilor, prea mari pentru a fi spălate manual. Apa e ghidată în jgheaburi să cadă în vâltoare unde învârte ore în șir cerga sau covorul. Alături de vâltori se găsesc de obicei și morile de apă, care sunt folosite pentru a măcina făina din grâu și porumb. Acționate de forța apei sunt si gaterele, care taie lemnul folosit în construcții.

Pentru a vedea instalațiile de tehnică țărănească, turiștii pot urma, pe jos, sau cu bicicleta, drumul județean pe valea Cosăului. În sat instalații funcționale se găsesc la numerele 173, 185, 215, 329, iar la numărul 181, pe marginea drumului, se poate vedea o batoză încă funcțională de la începutul secolului trecut.

Comuna Vadu Izei, județul Maramureș

Vadu Izei este cunoscut pentru „Porțile maramureșene”, cântecele Mariei Trifoi și ale violonistului Gheorghe Covaci-Cioata. Spiritualitatea din preajma sărbătorilor, obiceiurile locurilor, arta și portul popular pe care locuitorii îl poartă indiferent de zi definesc tabloul acestui ținut din Maramureș.

Pensiunea Casa Tradițională Borlean, Vadu Izei, județul Maramureș

Complexul, clasificat la 2 margarete, este format din două case construite din lemn, în stil tradițional maramureșean, cu covoare specifice zonei, obiecte de uz gospodăresc și ceramică. Masa este servită atât în cazul restaurantului, cât și în Șopron. Câteva dintre bucatele tradiționale puse la dispoziția turiștilor sunt: tocănița de miel cu mămăliguță, friptura de viței cu ciuperci, însoțite de horinca de mere și vinul roșu de struguri.

Printre activitățile puse la dispoziție de căte gazde sunt incluse: seară muzicală cu ceterași și inițiere în dansuri tradiționale (3 muzicieni/2h: 100 euro), cursuri de inițiere în meșteșuguri tradiționale, pictură pe sticlă, pescuit, vizită la artizanii populari din Vadu Izei, plimbare cu căruța trasă de cai (30 euro/zi/5 persoane)

Prețurile practicate de aceasta sunt:

Camera cu 2 paturi: 22 euro

Camera cu 1 pat: 15 euro

Cina: 10 euro/persoană

Pensiunea Teleptean în Deal la Ancuța, Vadu Izei, județul Maramureș

Pensiunea turistică “Teleptean în Deal la Ancuța” este situate în comuna Vadu Izei la 7 km de Sighetul Marmației. Aceasta dipune de 10 camere cu baie proprie, TV, terasă, grădină, livadă cu pomi fructiferi si un restaurant cu specific tradițional cu o capacitate de 50 de persoane. Pentru servirea mesei în aer liber se utilizeara foișoarele din gradină și se gătește la grătar și ceaon.

Cozonacii, painea pe vatră, mămăligă cu brânză și jumări, sarmalele, horinca, prăjiturile de casă sunt doar câteva dintre bucatele pe care turiștii le pot degusta.

Activitățile la care se pot participa sunt: plimare cu căruța (200 Ron/căruță), seară muzicală (300 Ron), vizită la stână cu degustare de produse ( 40 Ron/pers), lecții de bucătărie tradițională alături de gazdă, pescuit, cules fructe eco din grădină, lecții de dans, îmbrăcarea portului popular pentru fotografii, hrănirea animalelor, adunatul fânului.

Tarife:

Camera Single: 70 Ron

Camera Dublă: 90 Ron

Camera Triplă:120 Ron

Prânz, Cina: 40 Ron/pers

Mic Dejun: 20 Ron/pers

Păstrăvăria Alex, satul Mara, comuna Desești, județul Maramureș

Este locul ideal pentru servirea mesei, oferind o ambianță relaxantă, specifică acestei zone. Turiștii vor lua masa pe o terasă suspendată pe apă, se vor delecta cu gustul păstrăvilor proaspeți, care pot fi pescuiți chiar de ei.

Ziua 2:

09.00-09.30: Deplasare de la Vadu Izei la Sighetu Marmației (distanța 6,9 km) unde se stă 2 ore

11.30-12.00: Deplasare de la Sighetu Marmației la Săpânța (distanța 18,6 km) – se vizitează Cimitirul Vesel

– se servește prânzul la Restaurant La Pogace

16.00-17.00: Deplasare de la Săpânța la Bârsana (distanța 37,5 km) unde se stă o oră

18.00-18.20: Deplasare de la Bârsana la Rozavlea (distanța 17,1 km)

20.30-21.00: Deplasare de la Rozavlea la Vișeu de Sus (distanța 27,7 km) – se cazează în Mocăniță

– se servește cina

Închisoarea Sighet, Sighetu Marmației, județul Maramureș

Închisoarea Sighet a fost una dintre cele mai notorii închisori politice din România. Imediat după instaurarea regimului politic comunist, au fost încarcerate elitele intelectuale, politice, religioase deoarece reprezentau un pericol pentru autoritățile comuniste. Închisoarea a fost dezafectată iar în prezent adăpostește muzeul Memorialul Victimelor Comunismului și al Rezistenței și este declarată monument istoric.

Cimitirul vesel de la Săpânța, județul Maramureș

Cimitirul datează de la mijocul anilor 1930 și este creația unui artist popular, sculptor, pictor și poet, care a creat mai bine de 50 de ani sute de cruci din lemn inscripționate în stilul său caracteristic. Scenele sunt pictate în stil naiv ce aduc din trecut viața locuitorilor satului, prezentând un aspecte relevant din viața fiecăruia. Ele prezintă femei torcând lâna, țesând covoare, pastori cu turmele sau lăutari și multe alte ocupații. O caracteristică distinctivă a cimitirului este coloristica bogată, rezultată din faptul că toate crucile sunt pictate pe un fond albastru, numit „Albastru de Săpânța”, iar scenele sunt pictate folosind culori vibrante: galben, roșu, alb și verde.

Mănăstirea Bârsana, Valea Izei, județul Maramureș

Ansamblul monahal al Mănăstirii Bârsana se află pe Valea Izei și a fost construit din lemn, după tradiția locală. Acesta este compus din: poarta specifică maramureșeană, turnul cu clopotniță, biserica cu o înălține de 57 m, chiliile călugărilor, casa maiștrilor, capela, casa artiștilor, iar recent a fost construit si Muzeul din incinta mănăstirii.

Picturile au fost executate pe lemn, cu bucăți textile, fixate pe pereții mănăstirii și acoperite cu un strat de var preparat cum era obiceiul vremii. Ulterior a fost adăugată in partea vestică pridvorul cu două niveluri și au fost lărgite ferestrele.

Comuna Rozavlea, județul Maramureș

Comuna Rozavlea reprezintă o atracție turistică de mare interes în special pentru turiștii străini, care vin în contact direct cu datinile, obiceiurile și tradițiile populare transmise din generații. Pe teritoriul comunei se remarcă biserica din lemn, declarată monument istoric și inclusă în patrimoniul UNESCO, porțile tradiționale din lemn cioplit și obiecte de artă populară din lemn. O tradiție veche în arta populară este țesutul covoarelor, reînviată de o familie din comună, a cărei muncă este expusă atât în județ, cât și la evenimentele culturale din străinătate.

Restaurant La Pogace, Săpânța

Restaurantul “La Pogace” este locul ideal in care se poate servi masa dupa o zi de drumeție și hoinărit prin Săpânța. Bucătăria se bazează pe bucatele cu specific tradițional, realizate în gospodăria proprie. Prețurile pentru masa de prânz sunt foarte accesibile, felul 1: 8 lei/ porție, fel principal: 20-24 lei/ porție, desert: 5 lei/ porție. Băuturile tradiționale sunt de nelipsit din meniu iar pălinca de prune costă 5 lei/ 100g iar cea de mere 3,5 lei/100g.

Ziua 3:

09.00-15.00: Plimbare cu Mocănița (servirea prânzului)

15.00-17.00: Deplasare de la Vișeu de Sus la Ciocănești (distanța 90,9 km) – se vor caza la Pensiunea Gambir

se servește cina

vor vizita muzeul din cadrul comunei

Mocanița, Vișeu de Sus, Maramureș

Mocănița de la Vișeu de Sus este ultima cale ferată forestieră cu abur din lume. Construită ca și soluție tehnică mai favorabilă pentru transportul materialului lemnos decât cel de apă , calea ferată funcționează și astăzi atât pentru rolul inițial cât și pentru transportul turiștilor. Mocănița circulă din luna mai până în octombrie în mod regulat cu locomotivele cu abur. Având în vedere că acest loc este printre puținele în care cineva poate merge într-un vagon tras cu puterea vaporilor, în fiecare an, Mocănița atrage mii de turiști din toată lumea, oferindu-le călătorii de neuitat precum și posibilitatea de a se caza și lua masa.

Ciocănești

Comuna Ciocănești este așezată din punct de vedere geografic în partea de nord a Carpaților Orientali. Ea este situată la 100 km de orașul Suceava si 22 km de orașul Vatra Dornei. Comuna Ciocănești este unică în județul Suceava deoarece este prima comună care a devenit comună muzeu. Unicitatea acestei comune este dată de faptul că majoritatea gospodăriilor au sculptate și pictate pe fațadele caselor motive tradiționale împrumutate de pe costumele naționale românești.

Denumirea acestei comune vine de la meșterii făurari de arme care ciocăneau cu măiestrie fierul. Comuna Ciocanesti a devenit cunoscută în urmă cu 60 de ani cand s-a lansat această modă a caselor încondeiate . Obiceiul încondeierii caselor a pornit de la o localnică a satului care a vrut să își renoveze casa și de la un bărbat care i-a îmbrăcat pereții cu flori.Casa ei a fost declarată muzeu fiind prima care a fost pictată in 1950. Turiști din țară și din străinătate vin în fiecare an să admire gospodăriile pictate. Datorită numărului mare de vizitatori în comună s-a creat în ultimii 7-8 ani o adevarată industrie turistică. Până și biserica din comună are zidurile încondeiate. Desenul care îmbracă peretele exterior al caselor este foarte important deoarece se consideră că denotă caracterul persoanelor respective precum și culorile folosite. Turiștii care doresc să rămână peste noapte au la dispoziție câteva pensiuni dar și oferte de cazare ale localnicilor care își pun casa la dispoziție pentru turiști.

În ceea ce privește tradiția locală la Ciocănești se organizează Festivalul dedicat ouălor încondeiate aflându-se la ediția a XIII- a anul acesta. Acest festival are loc în apropierea sărbatorilor pascale întrucat în această perioadă meșterii populari încondeiază “cele mai frumoase ouă”.

Muzeul Național al Ouălor Încondeiate

Muzeul Național al Ouălor Încondeiate a fost deschis în anul 2005 în urma celei de-a doua ediție a Festivalului Național al Ouălor Încondeiate care se organizează în fiecare an. Colecțiile muzeului cuprind peste 2000 ouă „închistrite” realizate de către artizani locali dar și ouă care au fost premiate la edițiile anterioare ale festivalului. Alături de toate acestea turiștii mai regăsesc razboiul de țesut și țesături diverse, obiecte de uz casnic din lemn, ceramic, icoane pictate și costume populare din zonă. În cadrul muzeului funcționează un atelier de țesut și o școală de încondeiat ouă.

Pensiunea Gambir

Pensiunea este clasificată ca având 3 margarete și este amplasată în centru comunei Ciocănești. Pensiunea dispune de 7 camere și un apartament. Toate camerele au baie proprie și sunt dotate cu televizor și internet wireless gratuit.

Restaurantul pensiunii are o capacitate de 100 de locuri și oferă turiștilor o gamă largă de mâncăruri tradiționale bucovinene.

Prețurile practicate de aceasta sunt :

-cameră dublă (2 persoane) 60 lei/noapte

-apartament (2-4 persoane) 100 lei/noapte

Vila Bucovina

Este amplasată în comuna Ciocănești și dispune de 10 camere cu pat dublu matrimonial. De asemenea turiștii dispun de acces la bucătărie, sala de mese, foișor și grătar.

Prețurile practicate de aceasta sunt :

Camera dublă matrimonială cu baie în cameră 70 lei/noapte ( în cursul săptămânii), 80 lei/noapte (în weekend)

Cameră dublă matrimonială fără baie în camera 50 lei/noapte(în cursul săptămânii), 60 lei/noapte (în weekend)

Ziua 4:

09.00-09.50: Deplasare de la Ciocănești la Coșna (distanța 45,2 km) – Se va organiza un curs de echitație la Caii Bucovinei

11.50-12.20: Deplasare de la Coșna la Vatra Dornei ( distanța 24,1 km) unde se va sta 4 ore

– se va merge cu telescaunul

– se va vizita stâna turistică în cadrul căreia se va lua și prânzul

16.00-17.30: Deplasare de la Vatra Dornei la Voroneț ( distanța 77,1 km) unde se va sta o oră și se vizitează mănăstirea

19.00-20.00: Deplasare de la Voroneț la Marginea ( distanța 47,8 km)- se vor caza la Cabana Kaiser Allee

– Vor servi cina

Caii Bucovinei

Centrul de echitație s-a creat în urma pasiunii unui tânăr pentru cai. Acesta a studiat zootehnia pentru a învața cât mai multe despre tot ce înseamnă creșterea animalelor. Acest lucru s-a reflectat foarte bine în ceea ce face. Caii pe care îi deține sunt de rasă printre care se enumără: rasa friesian sau perla neagră olandeză, rasa Gypsy Vanner, rasa Percheron, rasa Pinto.

Acesta se află în comuna Coșna, județul Suceava. Traseul pe care sunt îndrumați turiștii să meargă este Muntele Suhard fiind unul ușor și accesibil.

Stâna turistică Telescaun – Vatra Dornei

Bazinul Dornelor este o zonă foarte generoasă în ceea ce privește fânețele și pășunile naturale de mari întinderi favorizând tot mai mult creșterea animalelor în zonă. Astăzi această îndeletnicire este valorificată și din punct de vedere turistic. Stânile din zona stațiunii Vatra Dornei atrag an de an atât turiști români cât și turiști străini.

Accesul la stâna turistică se face cu ajutorul telescaunului și cu mașini 4X4 prin localitatea Șaru Dornei.

Pe lângă priveliștea superbă și panorama orașului stațiunii turiștii pot să vadă cum baciul frământă cașul, cum ciobanii mult oile și multe alte indeletniciri specifice stânii.

Astfel la stâna turistică turiștii pot degusta preparatele realizate de către ciobani.

Mănăstirea Voroneț

Mănăstirea constituie una din cele mai importante ctitorii ale lui Ștefan cel Mare, aflându-se la 36 de km de Suceava și la 4 km de Gura Humorului. Voronețul constituie monumentul cel mai reprezentativ pentru arta arhitecturală moldovenească a Evului Mediu.

Mănăstirea Voroneț a fost ridicată în anul 1488 din porunca Domnitorului Ștefan cel Mare.

Fațada de vest a bisericii prezintă tabloul complex al simbolisticii Judecății de Apoi, constituind prin întindere și bogăție compozițională un unicat depășind sfera vechii picturi românești, dominând întreaga artă a orientului european.

Culoarea dominantă ca element de unificare compozițională al acestei mănăstiri fiind albastrul de Voroneț, strălucitor și inexplicabil de rezistent, fiind considerat de specialiști ca unic în lume și cunoscut ca roșul lui Rubes sau verdele lui Veronese . Fațada sudică înlănțuie scene privitoare la Sfântul Ioan cel Nou de la Suceava, înrudite cu imaginea ce decorează racla în care se păstrează moaștele Sfântului, aflat în locașul care îi poartă numele din capitala județului.

O importantă valoare artistică este catapeteasma din lemn de tisa, aurit, ușile împărătești fiind o adevărată capodoperă de sculptură în lemn.

Cabana Kaiser Allee

Cabana este situată în apropierea comunei Marginea în poiana Hardic din Codru Voievodesei. Aceasta pune la dispoziția turiștilor 8 camere printre care: 3 camere duble matrimoniale, 3 camere cu cate 2 paturi single și 2 camere cu pat dublu. De asemenea cabana dispune de foișor și zonă de picnic, un spațiu verde de 1,2 ha incluzând și un iaz. Sala de mese are o capacitate de 35 de locuri. Tarifele de cazare promovează activități de închiriere în regim de auto-gospodărire prin predarea cabanei la cheie: 800 lei/ o noapte.

Pensiunea Luxor, Comuna Marginea, județul Suceava

Pensiunea-Restaurant Luxor, clasificată la trei stele, oferă turiștilor camere moderne care dispun de toate facilitățile necesare, un restaurant cu bucătărie tradițională și internațională, bar și o grădină de vară. Pensiunea oferă servicii de cazare cu mic dejun, demipensiune și pensiune completă.

Prețurile practicate de pensiune sunt:

Camera double matrimonială: 120 lei

Apartament 4 persoane: 160 lei

Apartament luxury 4 persoane: 180 lei

Ziua 5:

09.00-14.00 Marginea- se va observa cum se prelucrează diverse obiecte din lut

– se va servi prânzul la Pensiunea Luxor

14.00-14.30: Deplasarea de la Marginea la Putna ( distanța 26,2 km) unde se va vizita mănăstirea

16.00-17.00: Deplasare de la Putna la Sucevița ( distanța 37 km) unde se va vizita mănăstirea

18.30-19.00: Deplasare de la Sucevița la Moldovița ( distanța 31,4 km)- vizitarea mănăstirii

– se vor caza la Pensiunea Pietrele Doamnei

Marginea

Comuna Marginea din județul Suceava este un centru de artă populară care a ajuns să fie cunoscut îndeosebi pentu ceramic neagră care se produce aici. Îndeletnicirea olăritului este o tradiție veche în localitate. Aici se modelează manual lutul argilos în scopul fabricării vaselor care au o întrebuințare casnică pentru gătit sau pentru prelucrarea laptelui precum și diverse alte forme ornamentale. Ceramica care este produsă aici a ajuns să fie unică pe plan international prin culoarea neagră rezultată în urma arderii, precum și prin modelarea unor forme specifice tradiționale. În localitate încă mai există și acum case de locuit care păstrează o arhitectură cu o vechime de mai mult de 100 de ani.

Mănăstirea Putna

Mănăstirea Putna este prima și cea mai importantă ctitorie a voievodului Ștefan cel Mare, fiind așezată la 72 de kilometri de Cetatea de Scaun a Sucevei.

Acesta și-a câștigat porecla de „Mare” pentru numeroasele sale victorii militare împotriva turcilor . De asemenea, este faimos prin construirea și prin influențarea construirii a numeroase biserici și mănăstiri în toată Moldova. Se spune că a zidit câte un edificiu religios după fiecare victorie militară importantă. În mănăstirea Putna, se află mormântul domnitorului Ștefan cel Mare, precum și a altor membri ai familiei. Mormântul său a devenit loc de pelerinaj.

La exterior biserica este încinsă cu un brâu răsucit în torsadă simbolizând Preasfânta Treime, motiv ce se regăsește și în ornamentația interioară. Biserica pictată a mănăstirii este înscrisă pe lista patrimoniului Mănăstirea Putna este un important centru cultural, aici s-au copiat manuscrise și au fost create miniaturi prețioase, lăcașul deținând un bogat muzeu mănăstiresc, cu broderii, manuscrise, obiecte de cult, icoane etc. Biserica pictată a mănăstirii este înscrisă pe lista patrimoniului cultural mondial UNESCO.

Mănăstirea Sucevița

Mănăstirea Sucevița, aflată în Nordul Moldovei la 18 km de Rădăuți, fiind contruită în ultimele decenii ale secolului al XV-lea de către familia Movileștilor, boieri și domnitori ai Moldovei și Țării Românești.

Monumentul îmbină elemente de artă bizantină și gotică, la care se adaugă elemente de arhitectură ale vechilor biserici de lemn din Moldova, păstrând planul trilobat și stilul statornicit în epoca lui Ștefan cel Mare. Incinta mănăstirii este un patrulater cu laturile de 100 și 104 metri fiind înconjurat de ziduri înalte, prevăzute cu contraforturi, metereze, drum de strajă, patru turnuri de colț și unul cu paraclis peste gangul intrării.

Pictura Mănăstirii Sucevița este în același timp tradițională și novatoare, distingându-se prin prin prospețimea paletei cromatice deosebit de vaste, fiind realizată de către o echipă de zugravi condusă de frații Ion și Sofronie, exponenți ai școlii moldovenești.

Mănăstirea Moldovița

Mănastirea Moldovița, ctitorită de către Petru Rareș, datează din anul 1532. Aceasta se situează în comuna Vatra Moldoviței. Lăcașul este înconjurat la est de munții Ciumârnei și Dealul Obcinei, la nord Dealul Mănăstirii, iar la vest se zăresc crestele munților Argelul și Sicrieșul, pentru ca în partea sudică să se găsească satul Vatra Moldoviței. Mănăstirea se afla în imediata apropiere a ruinelor așezământului monahal ctitorit de Alexandru cel bun, în primii ani ai secolul al XV-lea.

Arhitectura bisericii îmbină elemente de artă bizantină și gotică. Pictura interioară, realizată la cinci ani după ridicarea bisericii, reprezintă, alături de pictura Mănăstirii Voroneț, un excepțional document artistic al epocii de strălucire spirituală din vremea celor două domnii ale lui Petru Rareș.

Biserica Mănăstirii Moldovița împreună cu cea a Voronețului creează cel mai important și sugestiv ansamblu arhitectonic religios din vremea lui Petru Rareș. Unul dintre punctele de atracție al Mănăstirii Moldovița îl constituie pictura exterioară mai ales cea de pe peretele sudic al bisericii care s-a păstrat în bune condiții.

Pensiunea Pietrele Doamnei, Pojorâta, județul Suceava

Pensiunea “Pietrele Doamnei” este clasificată la patru margarete si dispune de 11 camere, 2 terase, barbeque, parcare privată. Toate preparatele puse la dispozitie în cadrul restaurantului au la bază produse naturale, din propria gospodărie sau produse locale, cum ar fi: produse lactate, specialități din carne de mânzat, păstrăv proaspăt, hribi, gălbiori, dulcețuri de fructe de pădure, miere si altele.

Tarifele practicate de pensiune:

Luni-Joi: 120 Ron/noapte cu mic dejun

Vineri, Sâmbătă, Duminică: 150 Ron/noapte cu mic dejun

Prânz: 30 Ron/persoană ( 2 feluri + desert)

Cina: 25 Ron/persoană (fel principal + desert)

Ziua 6:

09.00-09.30: Deplasare de la Moldovița la Pietrele Doamnei (distanța 26,8 km)

13.00-15.00: Se servește masa la Păstrăvăria Izvor din Pojorâta

15.00-19.30: Întoarcere la Cluj Napoca

Pietrele Doamnei

Masivul Rarău adăpostește în partea sa nordică una din cele mai interesante forme geologice cunoscută sub denumirea de Pietrele Doamnei. Cât despre denuminrea stâncilor, numele ar veni de la faptul că domnitorul Petru Rareș ar fi găsit aici adăpost pentru familia sa atunci când s-a retras spre Transilvania, iar doamna sa se urca deseori pe blocurile de calcar și scruta zările în așteptarea soțului, rămânând în tradiția populară toponimul de Pietrele Doamnei. Din punct de vedere peisagistic, dantela calcaroasă a acestor pietre se prezintă ca o piesă unică în Carpați, atrăgând an de an numeroși vizitatori.

Păstrăvăria Izvor, Pietrele Doamnei, județul Suceava

Păstrăvăria Izvor este amplasată pe drumul care duce spre Vârful Rarău, în comuna Pojorâta. Aceasta pune la dispoziția turiștilor păstrăv, cobze de păstrăv afumat în cetină de brad și nu în ultimul rând o gamă diversificată de preparate din păstrăv . Păstrăvăria produce păstrăv pentru consum și puieți pentru popularea apelor de munte, oferind un bogat fond piscicol: păstrav, mreana, boișten.

4. Considerații privind strategia de preț

4.1 Factori considerați în stabilirea strategiei de preț

Factorii interni care au dus la conceperea deciziilor de stabilire a strategiei de preț fac parte: obiectivele și strategia de marketing, organizarea și costurilor.

Cu toate că prețul ideal este greu de atins, totuși, acesta trebuie să fie destul de ridicat pentru a putea acoperi costurile și pentru a genera un produs satisfăcător. Acesta trebuie să fie destul de scăzut pentru a îndrepta alegerea clienților către produsele noastre, astfel generând un volum de vânzare adecvat. Modificările continue ale condițiilor pieței și sezonalitatea determină adaptarea continuă a prețului practicat în prezent.

Alături de obținerea unui profit motivant, alte obiective vizate ale agenției sunt: siguranța, imaginea, concurența și rentabilitatea. În cadrul obiectivelor ce privesc profitul, dorim să luăm în calcul maximizarea acestuia, însemnând fixarea prețurilor astfel încât veniturile toatale să fie cât mai mari în comparație cu costurile totale. În ceea ce privește obiectivele legate de vânzări, agenția noastră se orientează spre practicare unui preț concentrat pe creșterea cotei de piață. Un alt obiectiv esențial pe care ne concentrăm este cel de formare a unei imagini a produsului și a firmei pe piață atât în ochii consumatorilor de produse turistice, cât și a autorităților guvernamentale din domeniu. Prin crearea de pachete turistice care au ca scop promovarea valorilor naționale, agenția se bucură de o poziție favorizantă atât pe piața din România, cât și pe cea internațională. Circuitele create sunt menite să surprindă autenticitatea satului românesc și a tradițiilor străvechi, iar unitățile de cazare și alimentație sunt atent alese astfel încât să pună în contact direct beneficiarii pachetelor noastre cu localnicii, aceștia bucurându-se de o experiență autentică românească.

Pentru determinarea prețului un rol important îl reprezintă estimarea corectă a elasticității și a cererii, deoarece piața stabilește limita superioară a prețurilor, iar limita inferioară este stabilită de costuri.

Concurenții sunt un important factor de influență asupra mărimii prețului deoarece orice modificare pe care ei o practică la nivelul prețurilor atrage după sine un răspuns din partea agenției noastre. Totodată, aceste modificări trebuie să ia în calcul sensibilitatea la preț a consumatorilor. În concluzie, trebuie să acordăm o atenție deosebită prețurilor concurenței și să reacționăm atunci când este cazul în conformitate cu strategia și obiectivele noastre.

4.2 Strategia de preț utilizată și obiectivele ei

Strategia de preț pe care agenția noastră o abordează este cea a prețurilor moderate, motiv pentru care ne adresăm persoanelor cu venituri peste medie. Această tactică de preț aplicată de către noi se plasează într-un platou al prețurilor unde se regăsesc și cei mai mulți concurenți ai noștri. Luând în considerare acest lucru, trebuie să ne cunoaștem foarte bine avantajele noastre concurențiale, care ne deosebesc de concurență. Un aspect important pe care îl urmărim este acela ca atât consumatorii potențiali, cât și cei existenți, să fie conștienți de acestea.

În continuare vom prezenta bugetul defalcat pe categorii de cheltuieli după cum urmează:

Transport:

960,4 km x 0,7 euro/km=672,28 euro/ km (2998,37 RON)

2998,37 RON/ 16 persoane= 187,40 RON/persoană

Cazare

Cazare Cluj*

Ramada: 89 euro/noapte/cameră x 8 camere= 712 euro

712 euro/16 persoane= 44,5 euro/persoană (198,47 RON/persoană)

2 nopți de cazare: 198,47 RON x 2 nopti=396.94 RON/persoană

Pensiunea Teleptean în deal la Ancuța

Cameră dublă(2 locuri): 90 RON/noapte/cameră x 8 camere=720 RON/noapte/cameră

720 RON / 16 persoane= 45 RON/noapte

Ghid și șofer: 90 RON / 2 persoane= 45 RON/persoană

Mocănița (cazare+cină+mic dejun+călătorie)

Pachet de bază Mocănița (regim double) : 173 RON/ persoană x 16 persoane=2768 RON

Ghid + șofer: 173 RON/persoană x 2 persoane=346 RON

Pensiunea Gabimar

camera dubla (2 locuri): 60 RON/noapte x 7 camere =420 RON/noapte/cameră

420 RON /14 persoane=30 RON/noapte

Ghid și șofer: 60 RON/persoană /2 persoane= 30 RON

apartament: 100 RON/noapte x 1 apartament=100 RON/noapte/apartament

100 RON / 2 persoane= 50 RON/noapte

Cabana Kaiser Allee

800 RON o noapte / 18 persoane= 44,4 RON/persoană

Pensiunea Pietrele Doamnei

cameră dublă: 120 RON/ noapte/cameră x 8 camere = 960 RON/noapte/cameră

960 RON/16 persoane=60 RON/noapte

ghid și șofer: 120 RON/noapte/cameră /2 persoane=60 RON /persoană

Total: 6384 RON/ 18 persoane=355 RON/ persoană

Alimentație

Păstrăvăria Alex (prânz): 30 RON/persoană x 18 persoane= 540 RON

Pensiunea Teleptean în Deal la Ancuța (cina) : 4o RON/persoană x 18 persoane=720 Ron

Restaurant „La Pogace” (prânz): 40 RON/persoană x 18 persoane=720 RON

Mocănița (prânz): 30 RON/persoană x 18 persoane=540 RON

Pensiunea Gabimar(cină): 30 RON/persoană x 18 persoane=540 RON

Stână turistică(prânz) : 25 RON/persoană x 18 persoane=450 RON

Cabana Kaiser Allee: 20 RON/persoană x 18 persoane=360 RON

Pensiunea Luxor (prânz): 30 RON/persoană x 18 persoane=540 RON

Pensiunea Pietrele Doamnei (cina): 25 RON/persoană x 18 persoane= 450 RON

Păstrăvăria Izvor din Pojorâta (prânz): 30 RON/persoană x 18 persoane=540 RON

TOTAL: 5400 RON / 18 persoane=300 RON/persoană

Alte cheltuieli

Echitație: 40 RON/persoană x 16 persoane= 640 RON

Intrare Cimitirul Vesel: 5 RON/persoană x 16 persoane=80 RON

Intrare inchisoare Sighet: 6 RON/persoană x 16 persoane=96 RON

Plimbare telescaun: 20 RON/persoană x 16 persoane= 320 RON

Total: 1136 RON/ 16 persoane=71 RON/persoană

TOTAL transport, cazare, alimentație și agrement: 19093,89 RON/ 16 persoane=1193,37 RON/persoană

Comision: 19093,89 RON x 10%= 1909,39 RON

TVA: 1909,39 RON x 9%= 171,85 RON

TOTAL: 21175,13 RON

Total pachet/persoană: 1323,45 RON → 1324 RON/persoană

La aceste prețuri se adaugă un comision de 10% și TVA-ul de 9%, rezultând astfel ca prețul pachetului/persoană să fie de 1324 RON.

5. Canalele de distribuție utilizate

5.1 Obiectivele și funcțiile canalelor de distribuție

Distribuția este cea care asigură adaptarea ofertei la cererea turistică, iar prin intermediul punctelor de vânzare din rețeaua turistică se asigură transferul serviciilor turistice de la prestatori la beneficiarii acestora. Distribuția ajută la achiziționarea și consumarea serviciilor turistice de către clientelă și asigură consiliere clienților în ceea ce privește alegerea produsului turistic.

Canalul de distribuție este acel traseu pe care îl parcurge un produs de la locul de producție al acestuia la cel al consumului. În schimb, pentru produsele turistice, prestația și consumul sunt inseparabile.

Forma de distribuție potrivită pentru agenția noastră este una intensivă care implică prezența produsului nostru turistic într-un număr cât mai mare de unități de desfacere cu dorința asigurării unei acoperiri maxime a pieței. Contractele de colaborare cu agențiile de turism din străinătate au adus numeroase avantaje agenției, crescând notorietatea dincolo de granițele țării.

Unul dintre modurile de distribuție practicat de către agenție este distribuția directă prin vânzarea directă situație în care serviciul este solicitat la sediul firmei de către client fără a exista un contact anterior cu firma; o altă modalitate prin care se realizează vânzarea este prin intermediul mijloacelor interactive moderne de comunicare, canal din ce în ce mai utilizat de către consumatorii contemporani.

Alături de distribuția directă compania apelează și la distribuția indirectă atunci când vor să pătrundă pe noi piețe europene.

Distribuția îndeplinește o serie de funcții printre care se pot enumera:

adaptarea ofertei turistice la cerere

transferul serviciilor de la prestatori la beneficiari

rezervarea produselor turistice

5.2 Intermediarii de marketing utilizați

Intermediarii, ca parte integrantă a canalului de distribuție sunt reprezentați de indivizi sau organizații, proprietari sau nu a produsului căror existență este determinată de:

asigurarea unei bune satisfaceri a nevoilor consumatorului

specializarea firmelor, atât în domeniul detailiștilor cât și cel al touroperatorilor, deoarece în economia contemporană de piață concentrarea pe un segment este mai este mai eficientă decât diversificarea

distanța geografică dintre ofertant și utilizator devine tot mai mare iar dispersia consumatorilor solicită o distribuție cât mai eficientă

Intermediarii din domeniul turismului pot fi angrosiști sau detailiști, în funcție de locul ocupat de-a lungul canalului de distribuție. Principalele categorii de intermediari la care apelează agenția noastră sunt agențiile touroperatoare și detailiste. Cele touroperatoare crează și vând pe cont propriu voiaje forfetare sau componente ale acestora. În schimb, agențiile detailiste vând în contul unei agenții de turism touroperatoare pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Utilizăm iîn mare parte ca intermediari agențiile de turism distribuitoare ale țărilor emitente care îndeplinesc rolul de detailist distribuind produsele propuse de către firma noastră. Serviciile acestora sunt recompensate prin comisioane prestabilite prin contract.

6. Politica de promovare

6.1 Obiectivele comunicării, mesajul creat, canalele media selectate și metode de măsurare a eficienței comunicării

Publicitatea reprezintă principala modalitate de promovare a serviciilor turistice constituită din ansamblul tehnicilor de comunicare, de care dispune o companie, și constă în transmiterea de mesaje pentru a-și face cunoscută oferta în rândul clienților potențiali.

Obiectivele urmărite de agenția noastră care trebuie atinse prin intermediul comunicării includ:

informarea clientelei potențiale asupra existenței pe piață a unui serviciu turistic și a firmei care-l comercializează

crearea și îmbunătățirea imaginii firmei noastre în rândul turiștilor

publibitatea pentru ofertele speciale

extinderea rețelei de distribuție prin încheierea de noi contracte

intrarea pe o nouă piață țintă

îmbunătățirea publicității în scopul menținerii imaginii produsului turistic în rândul consumatorilor

Prin intermediul produsului nostru turistic dorim să lansăm o invitație potențialilor clienți pentru a descoperi satul arhaic românesc împreună cu tradițiile, obiceiurile și mâncarea tradițională românească. Sloganul folosit în promovarea pachetului turistic este inspirat din creația lirică a unuia dintre cei mai importanți și apreciați poeți din literatura românească. Lucian Blaga transmite prin poezia lui intitulată „Sufletul satului” exact mesajul pe care dorim să-l imprimăm în mintea potențialilor noștri clienți.

Mijloacele de realizare a promovării ofertei turistice sunt foarte importante și necesită o atentă selecție deoarece uneori un mijloc de comunicare greșit ales poate genera costuri semnificative, dar nu și beneficii. Totodată, folosind un mijloc de comunicare neadecvat poate dăuna imaginii produsului creat. Pentru a ne face cunoscută oferta și pentru a putea influența și convinge potențialii clienți avem nevoie de un sistem de comunicații de marketing complex, acesta asigurând o informare corectă și o modalitate eficientă de a ajunge la consumatori.

Referitor la canalele media selectate pentru transmiterea mesajului ales, considerăm că nu este necesar și eficient utilizarea acestor canale deoarece ne adresăm potențialilor turiști din străinătate, iar costurile acestui tip de promovare ar fi inexplicabile în comparație cu beneficiile generate, și totodată, reprezintă o muncă suplimentară anevoioasă.

De obicei, firmele optează pentru un sistem de comunicație în dublu sens. Acesta oferă firmei posibilitatea de a determina dacă mesajul transmis a fost sau nu receptat, cum a fost primit și înțeles de către destinatar, asigurând în permanență un dialog cu mediul extern, piața, astfel furnizând firmei informațiile necesare pentru a putea desfășura o activitate eficientă. Sistemul de comunicații care este destinat promovării produsului turistic, pentru a fi eficient, necesită studierea nevoilor și motivațiilor turiștilor, ținând cont de indeciziile sau îndoielile potențialilor clienți.

6.2 Publicitate

În cadrul publicității, am ales să utilizăm panourile publicitare care sunt expuse în agențiile partenere din străinătate, broșuri care sunt oferite la achiziționarea unui bilet de avion spre România sau atunci când clienții sunt interesați de o ofertă similară dar nu sunt deciși asupra țării de destinație. În aeroporturile din România, vor rula spoturi publicitare cu o scurtă prezentare a sejurului. De asemenea, suntem prezenți și la târgurile de turism internaționale unde ne facem cunoscută oferta și oferim posibilitatea turiștilor de a achiziționa pe loc pachetul turistic, astfel beneficiind de o reducere.

Un aspect caracteristic publicității este faptul că mesajele au un sens unic, de la emițător (agenția) la receptor (în acest caz potențialii clienți), astfel reacțiile clientelei potențiale nu poate fi observată decât mai târziu.

6.3 Promovarea vânzărilor

Promovarea vânzărilor este alcătuită dintr-un ansamblu de tehnici care furnizează informații despre firmă și oferta sa. Aceasta are rolul de a stimula pe diferite căi turismul și intermediarii cu privire la achiziționarea produsului nostru turistic: „Descoperă sufletul satului românesc”.

Tehnicile de promovare a vânzărilor vin în completarea acțiunilor publicitare, astfel contribuind la formarea și consolidarea imaginii produsului creat pe piața turistică, în rândul consumatorilor. Un alt rol al promovării vânzărilor este acela de a stimula cererea, și anume creșterea cantitativă, reducând timpul deciziei de cumpărare.

Obiectivele pe care le urmărim prin intermediul promovării vânzărilor în industria turistică sunt:

creșterea vânzării produsului turistic

determinarea consumatorilor de a experimenta produsul turistic creat

încurajarea agențiilor partenere în vânzarea produselor noastre și nu ale concurenței prin acordarea de avantaje sporite

acordarea anumitor avantaje clienților, cum ar fi reducerile de preț sau cadourile, acestea contribuind la fidelizarea lor și la creșterea recomandărilor directe către cunoștințele acestora

Tehnicile de promovare a vânzărilor pe care le folosim includ: reducerile de preț în anumite situații, concursuri în cadrul târgurilor și seminariilor internaționale de turism, și publicitatea la locul vânzării în agențiile partenere.

6.4 Relații publice

Relațiile publice presupun stabilirea și cultivarea unor contacte directe cu diferite categorii de public, managerii sau reprezentanții altor firme de turism, aici făcând referire la agențiile cu care deja avem încheiate contracte de colaborare, precum și cele cu care dorim să dezvoltăm relații viitoare. Rolul acestor relații publice este acela de a crea un climat de încredere în rândul stakeholderilor, o atitudine pozitivă și o preferință pentru produsele și firma noastră. Toate acestea ajută la preîntâmpinarea și combaterea zvonurilor și știrilor nefavorabile care pot dăuna imaginii și veniturilor viitoare.

Pachetul nostru turistic se adresează unui public specific, și anume persoane cu vârsta cuprinsă între 40 și 60 de ani, și urmărim cu precădere crearea unei imagini favorabile pe termen lung.

Interesul față de relațiile publice este din ce în ce mai mare datorită faptului că nu putem ajunge la potențialii noștri consumatori prin intermediul reclamelor, fără niște cheltuieli ridicate.

6.5 Vânzările personale

Vânzarea personală reprezintă un instrument foarte eficient al mixului promoțional pentru convingerea cumpărătorului în luarea deciziei de cumpărare. Cea mai mare cantitate a pachetelor turistice este vândută prin intermediul intermediarilor, deci un obiectiv important este motivarea acestora pentru a vinde produsele agenției noastre în detrimentul altora. Acordăm o importanță deosebită pregătirii personalului care este în contact direct cu agențiile intermediare în tehnici de negociere și persuasiune.

6.6 Marketing direct și online

Marketingul direct este forma de publicitate la care noi apelăm destul de des pentru a ne informa clienții cu privire la ofertele noastre prezente, aplicarea anumitor sondaje pentru îmbunătățirea serviciilor și la menținerea contactului cu aceștia. Instrumentul utilizat este e-mail-ul, acesta fiind cea mai ușoară și puțin costisitoare formă de a trimite informații la clienți, ținând cont de faptul că aceștia sunt dispersați pe întreg continentul european.

Agenția noastră este foarte prezentă în mediul online, un lucru absolut necesar în secolul 21. Astfel, construirea unui site propriu al agenției a venit ca o necesitate. Interfața este ușor de utilizat, vizitatorii având acces la ofertele noastre detaliate, prețuri, perioadele de desfășurare a sejururilor, o pagină cu review-uri unde clienții își pot exprima opiniile cu privire la calitatea serviciilor, datele de contact, precum și partenerii. Site-ul are posibilitatea de a selecta limba în care informațiile sunt prezentate, acestea fiind în număr de 4: română, engleză, franceză și germană. Tot pe site, clienții se pot abona la secțiunea de newsletter, prin intermediul căreia aceștia vor primi constant informații cu referire la ofertele noastre și la evenimentele programate pentru perioadele următoare. După achiziționarea unui pachet turistic, clienții vor primi automat un email din partea agenției în cadrul căruia vor primi informații cu privire la obiecte necesare pentru desfășurarea în condiții propice a traseului, ținuta recomandată, informații aproximative despre condițiile meteo din perioada respectivă și alte informații care le pot fi de ajutor. De pe site-ul agenției se pot accesa direct toate rețelele de socializare precum Facebook, Instagram și Twitter, precum și pagina de blog.

Pagina de Facebook este actualizată constant cu informații și imagini referitoare la locurile în care desfășurăm sejururile. Tot aici, clienții ne pot adresa cel mai ușor întrebările pe care aceștia le au referitor la ofertele prezentate, zonele incluse sau alte curiozități. La fel și pe pagina de Instagram, putem găsi imagini surprinse de turiști sau filmări live din excursii.

Blogul nostru este dedicat turiștilor care doresc să ofere mai multe informații cu privire la experiențele trăite în România, sfaturi pentru viitorii turiști, anumite situații în care au fost puși în interacțiunea cu localnicii, ce au învățat de la ei, ce părere au despre gastronomia românească și cum s-au descurcat la muncile fizice pe care țăranii le practică zilnic.

Secțiunea de review-uri este foarte utilă pentru potențialii clienți datorită faptului că acolo găsesc părerile sincere ale oamenilor care au trăit deja această experiență și nu au nici un motiv de a ascunde informații.

De asemenea, ofertele noastre apar și pe site-urile agențiilor partenere și pe rețelele de socializare pe care acestea le utilizează. Acest aspect ne ajută să acoperim o piață mai mare de potențiali consumatori care nu poate fi decât un beneficiu pentru agenția noastră.

În concluzie, eforturile agenției se concentrează mai mult asupra mediului online datorită segmentului de piață targetat. Un alt motiv pentru care mediul online este important pentru agenția noastră este reprezentat de faptul că informațiile pot ajunge mai repede la clienții noștri actuali și potențiali.