Comunicarea Element Cheie In Cadrul Managementului Relatiilor cu Clientii. Studiu de Caz la Firma la S.c Shakespeare School S.r.l

UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI

SPECIALIZAREA MARKETING

COMUNICAREA-element cheie in cadrul managementului relatiilor cu clientii. Studiu de caz la firma la S.C SHAKESPEARE SCHOOL S.R.L

DISCIPLINA:MANAGEMENTUL FORṬELOR DE VÂNZARE SPECIALIZAREA : MARKETING ANUL III

MANAGEMENT COMERCIAL-SPECIALIZAREA: MARKETING ANUL II

COORDONATOR ȘTIINṬIFIC

Conf. univ. dr. dr. Habil Cristina Raluca Popescu

STUDENT(Ă)

ARTENE G. GIANINA MADALINA

BUCUREȘTI

2016

Cuprins

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ELEMENTELE FUNDAMETALE ALE COMUNICĂRII

I.1 CONSIDERENṬE GENERALE

I.2 ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

I.3 MODELE ALE COMUNICĂRII

I.4 FUNCṬIILE COMUNICĂRII

IDEI IN REZUMAT

CAPITOLUL II. COMUNICAREA ORGANIZAṬIONALĂ ȘI PROCESUL DE MANAGEMENT

I.1. COMUNICAREA ORGANIZATIONALA – DEFINIṬIE SI CARACTERISTICI

I.1.1 FUNCṬIILE COMUNICĂRII ORGANIZAṬIONALE

I.1.2 ROLUL COMUNICARII ȊN OBṬINEREA SUCCESULUI ORGANIZAṬIEI

I.1.3 BARIERE DE COMUNICARE

I.2. PROCESUL DE MANAGEMENT- CARACTERISTICI

I.2.1 FUNCṬIILE COMUNICĂRII MANAGERIALE

I.2.2 ROLUL COMUNICĂRII ȊN EVALUAREA PERSONALULUI

IDEI IN REZUMAT

CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ- SHAKESPEARE SCHOOL EDUCATIONAL S.R.L

III.1 PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

III.1 ANALIZA SITAUTIEI PREZENTE A FIRMEI

III.1.1 INTERVIU FONDATOR –ADRIANA ALIONTE- FONDATOR SHAKESPEARE SCHOOL -INTERVIU REVISTA BUSINESS WOMAN

III.1.1.CERCETARE DE PIATĂ

III.1.2 ANALIZA SWOT

III.1.3 ORGANIGRAMA ANGAJAṬILOR

III.2 PACHETE PROMOṬIONALE PENTRU CLIENṬI-TABERE DE VARĂ

III.2.1 CONCURENṬA

III.2.2 ELEMENTELE DE NATURĂ STATISTICĂ A FIRMEI

III.2.3 CE ADUCE DIFERIT SHAKSEPEARE SCHOOL FAṬĂ DE CELELALTE FIRME PRIVATE?

IDEI ȊN REZUMAT

CONCLUZII

BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE

Această lucrare ȋși propune precum descrierea, caracterizarea și analiza realizarii unui studiu asupra comunicării organizationale in firma Shakespeare School S.R.L. Trăim ȋntr-o lume a organizațiilor de diferite tipuri ȋntr-o lume ȋn care accentul se pune din ce ȋn ce mai mult pe comunicare și ȋn care omul a ȋnvatat ca o organizație functioneaza cu atat mai bine, cu cât comunicarea din cadrul ei este mai eficientă.

Din acest motiv am ales ca subiect ȋn lucrarea de fața comunicarea organizațională ȋn cadrul unei firme.Ȋn prima parte a lucrării am trasat cadrul teoretic ȋn care este ancorată comunicarea organizaționala prin definirea termenilor ce o compun și o caracterizează.

Ȋn acest scop, ȋn primul capitol am definit termenii de comunicare, se explica mai apoi toate noțiunile ce vor fi folosite ȋn partea practica, trasand și explicând dimensiunile ce trebuie luate atunci cand studiem cum se realizează comunicarea ȋntr-o organizație.

Astfel, capitolul al doilea prezintă definiții și principalele caracteristici ale comunicarii organizaționale incluzand caracteristicile specifice legate de procesul de comunicare,barierele care apar ȋn cadrul acesteia și cateva sfaturi generale pentru ȋmbunatatirea comunicarii in organizatie.

Ȋn partea practica a acestei lucrari am analizat comunicarea și activitatea sa ȋn cadrul firmei SHAKESPEAREA SCHOOL S.R.L pornind de la analiza prezență a firmei, cercetare de piața, concurența și până la elementele de natură statistică a firmei.

CAPITOLUL I. ELEMENTELE FUNDAMENTALE ALE COMUNICĂRII

Avȃnd un conținut complex, comunicarea, este un proces continuu si dinamic, un fenomen infinit, vast si autocuprinzător , la care participăm voluntar sau involuntar, care are la baza atitudini intenționale și care implică idee de schimb.

“ A acționa reprezintă un comportament uman (indiferent dacă este o activitate externă sau internă, o suferință sau o omisiune) dacă și în măsura în care cel sau cei care acționează leagă de aceasta un sens subiectiv. Acțiunea socială este acea acțiune în cadrul căreia sensul înțeles de cel sau de cei care acționează de obicei se referă și la comportamentul altora, orientându-se după efectul acesteia.”

Din analizarea acestei definiții rezultă că Max Weber percepe comunicarea ca pe o acțiune socială atât a individului cât și a indivizilor sau a grupurilor. De asemenea, a lega de acțiunea socială un sens subiectiv înseamnă o implicare din partea individului sau intenționalitatea acestuia de a face ceva sau de a transmite ceva.

“Comunicarea cuprinde deci interacțiunea cu ajutorul unor simboluri și transmiterea neintenționată de informații prin cel care comunică, interpretată ca fiind informativă de către un observator.”

Această definiție pune accent pe transmiterea de informații dintre două enități, dar ea pune accentul pe neintenționalitate deoarece ea e interpretată de către un al treilea personaj prezent ȋn actul comunicațional. Dupa cum se poate observă comunicarea poate fi și intenționată (viziunea lui Weber) si neintenționată (viziunea lui Kunczik).

Ȋn utilizarea curentă, verbul ,,a cumunica” se referă de obicei la acțiunea de a transmite un mesaj despre ,,ceva anume” cuiva care este receptorul , ȋn afară de aceste elemente, mai există intenția, motivatia și existența unor persoane, obiecte, evenimente, idei care să constituie subiectul mesajului. Comunicarea necesită o experientă comună pentru a produce un anumit efect.

Există o complexitate reală, pe care nu o poate acoperi o singură formula , o complexitate care are mai multe surse, ȋn afara cantitații de elemente și a etapelor implicate.

Comunicarea semnifică ȋncercarea de a stabili o legatură cu cineva, de a pune ȋn comun informații, idei, atitudini, de a le asocial și raporta sau de a stabili legaturi ȋntre ele. Prin urmare, comunicarea devine un process prin care un emițător transmite informația prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte.

Specialistul american Philip Kotker definește comunicarea ca fiind: ,,un dialog interactiv intre companie și clientii ei, care are loc ȋn timpul etapelor de pregătire a vȃnzării (pre-vȃnzare) , vanzare și consum și post-consum. “

În viziunea lui Dan Stoica, comunicarea este o experiență antropologică fundamentală, aceea de a ȋmpartăși ceva cu cineva. Dar tot el susține că prin comunicare trebuie să ințelegem mai mult de cȃt ideea simplă de transmitere, și anume ideea de gestionare a unor logici contradictorii.”

Comunicarea reprezintă elementul necesar pentru funcționarea optimă a oricărei colectivități umane, indiferent de natura și mărimea acestuia. Schimbul continuu de mesaje generează unitatea de viziune și, implicit, de actiune, prin amortizarea cunoștințelor privind scopurile, căile și mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare prin uniforizarea relativă a grupurilor sub aspect afectiv (emotional,sentimental) și motivațional (opinii, interese, convingeri, atitudini) . “

Aflate la intersecția mai multor discipline, studierea produselor de comunicare a trezit interesul unor știinte foarte diferite ,ca filosofia, istoria, psihologia, sociologia, etnologia, economia, știintele politice sau cibernetică.”

Ȋn felul său ,,comunicarea” vine ca o prelungire a filosofiei, relansȃnd marile intrebări tradiționale despre adevar, real, legaturi sociale, imaginare, dreptate, consens. Tot comunicarea implementează la nivelul mentalului colectiv și noțiunea de participare. Aceasta este privită ca un proces care implică angajarea membrilor grupului, un proces de transfer și contratransfer informațional.

Ȋnțelesul de organizare oferit de noțiunea de comunicare se apropie foarte mult de definiția conceptului de relații publice. Alături de organizare se găseste și conceptul de acțiune, iar comunicarea reprezintă liantul dintre cele doua concepte, deoarece datorita comunicarii este posibila atȃt acțiunea organizată , cȃt și organizarea acțiunii.”

Ȋntr-o organizație, comunicarea are o funcție la fel de importantă ca și resursele financiare, materiale ,umane și informatice. Este vorba ,pe de o parte, de faptul că ea necesită aplicarea unor tehnici speciale, iar pe de altă parte, trebuie să se țina seama de ea ȋn permanență. “

Noțiunea de comunicare presupune comunitatea , existența grupurilor precum și a structurilor sociale pe care acesta le dezvoltă emițătorul către unul sau mai multe publicuri receptoare. Ea trebuie sa fie, ȋn același timp, un dialog, care presupune partea sa de ascultare și, pe cȃt posibil, de răspuns.

Atȃta vreme cȃt comunicarea va fi percepută ca un mesaj conceput de o sursă pentru a influența cetățeanul care ȋl recepționeaza ,vom avea un discursc cu un sens unic, nerentabil.Comunicarea nu este deci doar ȋmpărtășirea de informații, ci ea reprezintă dorința de schimbare si reflectă o intenție de a da un sens anume realității.

Atunci cȃnd vorbim despre cod, trebuie să spunem că reprezintă ,,un sistem de semnificare specific unui grup social sau unei culturi și presupune ,ȋn egală masură ,un sistem de semne și un sistem de norme ȋn baza căruia respectivele semne se combină “.

Cȃnd intenționăm să vorbim despre comunicare, fie și doar din rațiuni tangențiale la o altă temă propusă spre dezbatere, observăm aproape imediat acest fenomen interesant: termenul de comunicare se prezintă sub forma unei aglomerări conceptuale cu multiple (și deseori neașteptate) ramificații ,fiind văzut drept parte integrantă, și în același timp, cuprinzȃnd procedural un număr mare de științe.”

În opinia lui John J. Burnett, acestă definește comunicarea ,,ca fiind un proces prin care două sau mai multe persoane încearcă prin utilizarea de simboluri, să exercite o influență conștientă sau inconștientă asupra altora,cu scopul de a-și satisface propriile interese.”

În comparație cu alte definiții, acesta are meritul de a fi ceva mai complet surprinzând comunicarea cu toată complexitatea ei. Există 4 aspecte importante pe care J. Burnett le are în vedere în definiția sa:

Mai intȃi comunicarea este considerată a fi un proces, literatură de specialitate;

Comunicarea presupune utilizarea unor simboluri;

Inițiatorul demersului comunicațional exercită asupră receptorului influențe conștiente sau inconștiente;

Transferul de idei, de informatii, se produce pentru a satisface nevoia de comunicare a emițătorului;

Când un cuvânt este la modă, cum este astazi cuvântul„comunicare“,când activitațile sau evenimentele pe care le reprezintă se multiplică, sensul său tinde să se extindă datorită interesului de care se bucură. Astfel, o dată cu diversificarea și modificarea comunicării, oamenii politici, șefii de întreprinderi, artiștii cunoscuți și, în general, orice persoană a cărei carieră depinde într-o măsură mai mică sau mai mare de opinia pe care publicul și-o face despre ea apelează la serviciile specialiștilor numiți consilieri în domeniul comunicării.

În acest caz, trebuie să înțelegem prin comunicare transmiterea unei imagini, transmitere care se realizează mai ales prin mass-media. “

I.1 ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

Indiferent de forma pe care o acoperă, orice produs de comunicare are cateva elemente caracteristice:

Existența a cel puțin doi parteneri ( emițător si receptor ) ȋntre care se stabilește o anumită relație;

Capacitatea partenerilor de a emite și recepta semnele într-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri;

Existența unui canal de transmitere a mesajului;

Cea mai completă schemă a procesului de comunicare aparține profesorului american Philip Kotler și include nouă elemente: emițătorul, codificarea, mesajul, mijlocul de transmitere a mesajului, decodificarea, receptorul, răspunsul, reacția inversă (retroacțiunea) și zgomotul.

Ȋn figura 1 este prezentat schematic procesul de comunicare în viziunea profesorului Kotler.

Figura nr.1.Procesul de comunicare

Sursa: Ph. Kotler-Managemenul marketingului,editia a-III-a, ed.Teora ,Bucuresti,2003,pag 807

Emițătorul se constituie în entitatea care expediază o informație, o idee către unul sau mai mulți beneficiari (auditoriu). Emițătorul trebuie să cunoască auditoriul la care va ajunge mesajul, caracteristicile auditorului, ce cred consumatorii potențiali despre firmă, cum trebuie conceput mesajul astfel încȃt să atragă atenția receptorului în ciuda factorilor exterior.

Codificarea presupune formularea simbolică a ideii ce urmează a fi transmisă, prin cuvinte, imagini sau gesturi, înțelese atât de emițător cât și de receptor. Această întelegere reciprocă ia naștere numai dacă există experiențe comune.

Mesajul conține cuvinte, imagini transmise de emițător și reprezintă conținutul informației destinate publicului țintă. Ȋn cuprinsul acestei etape, emitatorul trece la elaborarea unui mesaj eficient care, ȋn mod ideal ar trebui să atragă atenția, sa rețină interesul, să determine dorința și să provoace acțiunea.

Decodificarea presupune transformarea mesajului receptionat ȋn concept și idei pe care le-a avut ȋn vedere emițătorului atunci cȃnd a lansat mesajul.

Receptorul reprezintă punctul final al comunicării. El poate fi o persoană, un grup sau o organizație publică.

Răspunsul apare din partea beneficiarului mesajului ȋn urma decodificarii. Daca mesajul este confuz sau irelevant,el va fi ignorant sau va provoca o reacție negativa a receptorului, care poate genera indiferența sau, mai rău, alegerea ofertelor concurente.

Feedback-ul implică poziția pe care o adoptă receptorul ȋn urma mesajului primit și ajută la informarea emitatorului cu privire la modul de acceptare a mesajului. Pe baza semnalelor percepute, si mai ales, a celor nefavorabile, se poate schimba sau ȋmbunătăți strategia adoptată de sursa mesajului pentru a-i crea sau mări acceptabilitatea.

Zgomotul de fond reprezintă tot ceea ce se interpune ȋn calea comunicarii și decodificarii corecte. Acesta poate fi orice piedică vizuală sau auditivă cum sunt: mesajele concurente.

I.2 MODELE ALE COMUNICĂRII

1. Modelui lui Harold D. Lasswell

În timp s-au conturat numeroase teorii și modele de comunicare pornind de la modelul lui Laswell (Emitator-Mesaj-Mijloc de comunicare-Receptor- Efect), un model primar care omite feedback-ul și care a fost perfecționat ulterior. Potrivit lui Jean Lohisse(2002), se pot distinge doua generații de cercetări ȋn domeniul comunicării.

O primă generație care este caracterizată prin situarea pe linia analitică și propunerea de modele liniare are patru direcții de cercetare:

Teoriile datei (Shannon si Weaver)

Teoriile semnului (Saussure,Jakobson)

Teoriile comportamentului (behavioriste)

Teoriile difuzării

A doua generație de cercetări este caracterizată de privilegierea relațiilor prin raportarea la obiecte:

Curentul sistemic,cu preocuparea pntru cibernetică,organizare si si constructivism;

Pragmaticile psihologice și psihoclinice (Scoala de la Palo Alto);

Curentele antropo-sociologice ale comunicării, care pun accentul pe abordarea socială a interacțiunii ;

Teoriile pragmatice lingvistice.”

2. Modelul lui Claude Elwood Shannon

Acesta face parte, de asemenea din clasa modelelor liniare de comunicare dar este de fapt un model de comunicații. Prin intermediul său, este descris modul în care funcționează telefonia fixă (prin fir). Prezintă două elemente în plus față de precedentul model, și anume, codarea și decodarea.

3. Modelul lui Meyer Eppler

Modelul Meyer-Eppler este mai avansat decât celelalte două în primul rând pentru că pune accentul pe feed-back. Prin intermediul acestui model sunt introduse elemente noi, ca de exemplu: repertoriul emițătorului și al receptorului și sursa de zgomot. Prin prisma acestui model se consideră că înțelegerea dintre emițător și receptor e cu atât mai bună cu cât întrepătrunderea repertoriilor celor două entități participante la procesul de comunicare e mai mare.

4. Modelul circular

După cum rezultă și din denumirea sa acesta are o formă reprezentată de mai multe cercuri concentrice. Modelul explică modul de propagare a informațiilor și mesajelor de la un cerc la altul. Prin intermediul acestui model sunt introduse concepte noi cum ar fi controlori și reglatori care au rol în filtrarea și uneori chiar cenzurarea mesajelor. Este un model tipic pentru mass-media în special pentru cea audio-vizual.

5. Modelul interactiv al comunicării

Acest model are, de asemenea, o formă circulară și consideră că procesul de comunicare se derulează în mod continuu. Cele două elemente componente ale comunicării, emițătorul și receptorul, își schimbă reciproc și continuu rolurile, transformându-se după caz din emițător în receptor și invers. Funcția cea mai importantă a acestui model a fost aceea de a introduce noțiunea de flux informațional, care reprezintă cantitatea de informație-mesaj care se transmite și retransmite în unitatea de timp.

I.4 FUNCṬII ALE COMUNICĂRII

În condițiile dezvoltării termenului de comunicare, și funcțiile comunicării pot să se întindă pe un palier extrem de larg. Pentru a avea însă un instrument util, vom porni de la cele trei funcții:

1.Funcția intelegerii si cunoașterii- Comunicarea sprijină atât o mai bună cunoaștere de sine, cât și cunoașterea celorlalți. Aceste două tipuri de cunoaștere sunt interdependente: atunci când interactionam cu ceilalți în procesul de comunicare, ne cunoaștem simultan propria ființă, învățăm cum ne influențează ceilalți și măsura în care îi influențăm si noi la randul la rândul nostru. Putem spune că ne privim în ochii celorlalți ca într-o oglindă. Uneori, oglinda nu reflectă așa cum trebuie, deformează, și totuși avem nevoie de ea pentru a ști cum arătăm.

2. Funcția dezvoltării unor relaționări consistente cu ceilalți- Nu este suficient să ne dezvoltăm propria relația cu alții și să-i cunoaștem. Avem nevoie de comunicare, avem nevoie de relații prin care să împărtășim celorlalți realitatea noastră, să construim împreună semnificațiile realității care ne înconjoară. Prin aceasta, comunicarea îndeplinește și o funcție de socializare a persoanei.

3.Funcția dimensiunii de influență și persuasiune a comunicării- Prin comunicare putem să îi influențăm pe ceilalți să fie parte în activitatea noastră de a atinge anumite scopuri. Această funcție dezvoltă ideea de colaborare și de efort comun, perspective pe care comunicarea le creează în interacțiunea umană.

O alta clasificare a funcțiilor comunicării este propusă de cercetatorul American,Roman Jakobson:

1.Funcția referențială- acoperă referința mesajului, dar vizează și cadrul situațional în care are loc transmiterea acestuia. Ideea de a trata împreună aceste două aspecte pare să se fi născut din dorința de a separa printr-o cenzură unică aspectele ce țin de sintaxa mesajului de tot ceea ce privește relația acestuia cu realități exterioare, adică de componentele de semantica și de pragmatică.

2.Funcția conotativă sau retorică- este funcția prin care emițătorul încearcă convingerea receptorului (publicitate, discursuri). Este îndreptată către destinatarul comunicării. Forma verbală conativă prin care excelează este modul imperativ.

3.Funcția emotivă sau expresivă- se centrează pe emițător și constă în exprimarea trăirilor sufletești. Mărcile lingvistice ale subiectivității emițătorului sunt și mărci ale acestei funcții.

4.Funcția poetică- se centrează pe mesaj și pe forma lui. Această funcție este specific stilului beletristic, care se realizează prin procedee artistice, imagini poetice care conferă textului expresivitate poetică.

5.Funcția metalingvistică- se realizează prin elemente nonverbale, precum: mimica, gestica, intonație și conține referiri la codul utilizat.

6.Funcția fatică- are în vedere caracteristicile mijlocului de comunicare și controlul bunei funcționări a acesteia. Nenumărate semnale fatice însoțesc comunicarea interpersonală: confirmări verbale sau prin mișcari ale capului, dar mai ales jocul privirilor prin care se reconfirmă mereu păstrarea contactului.

Idei ȋn rezumat

Ȋn acest capitol am abordat tema comunicării cu toate componentele ei. Putem afirma că din ceea ce am prezentat in acest capitol comunicarea este foarte importantă . Am identificat entitățile și elementele implicate în acest proces, precum și competențele necesare unei comunicări eficiente și de succes, deoarece o bună comunicare depinde nu atât de mult de cât de bine transmitem informația, ci de cât de bine este informația respectivă recepționată.

CAPITOLUL II. COMUNICAREA ORGANIZATIONALA ȘI PROCESUL DE

MANAGEMENT

I.1 DEFINITIE SI CARACTERISTICI

Potrivit autorului Russu C ,,comunicarea organizatională reprezintă procesul de transmitere a informațiilor de la o persoană la alta prin intermediul mesajelor simbolice, sunete, litere, cifere ,alte semne, expresii ale feței, gesturi care servesc ințelegerii reciproce a persoanelor ȋn vederea realizării obiectivelor lor individuale și a celor comune la scara ȋntregii organizații .“

Autorul definește organizațiile ca:

Organizația presupune un grup de ființe umane;

Există un scop sau mai multe scopuri explicit formulate de obicei considerate comune membrilor organizațiilor;

Există o structură ratională, instituționalizată, a parților componente ale organizației ;

Membrii grupului interacționeaza ȋntre ei pentru a-și satisface scopul comun.

Exemple de organizații:

Forme de organizare: publice , private(guvernamentale si nonguvernamentale);

Scopul principal declarant: profit si nonprofit;

Tipul de productie: producție unicat ,serie mică, serie mare ,productie de masa;

Dimensiunea sau numărul angajatilor: mici, medii, mari;

Importanța/impact:locala, regional, naționale, multinaționale, globale”

Organizația poate fi construită din ,, două sau mai multe persoane care desfasoară activități ȋn vederea realizării unor obiective comune”

Deși se prezintă sub diferite forme, sunt mai mult sau mai puțin formalizate, deși constituie pe baza unor reglementări prestabilite, organizațiile au cateva trăsaturi comune :

Urmăresc realizarea unor obiective;

Ȋși elaborează un plan pentru realizarea obiectivelor;

Dispun de anumite resurse financiare, materiale si umane;

Sunt conduse de manageri ;

Orice organizație iși stabilește anumite obiective , care pot sa fie diferite de la o perioadă la alta. Spre exemplu, pentru o echipă de fotbal , ȋntr-un an obiectivul poate să fie reprezentat de ,,cȃștigarea campionatului “ , pe cȃnd ȋn alt an poate să-l reprezinte ,,evitarea retrogradării “

Ȋn general, o organizație trebuie să dispună de un plan pentru realizarea obiectivelor propuse , ȋn sensul unor activități necesare care se desfășoara ȋn anumite intervale de timp, de către anumite persoane specializate, folosind metode și tehnici specifice.

Comunicarea un cadrul firmei este preponderant informala, pe orizontala ,avand la baza fluxurile comuniucationale dintre membrii echipelor de proiect sau combinarea dintre toti membrii orhganizatiei in context colocviale.Acest tip de comunicare este secondat de comunicarea pe verticala, formala ,intre managerul general si coordonatorii sectiunilor, intre coordonatorii sectiunilor si angajati, intre coordonatorii sectiunilor si managerii de proiect si intre managerii de luxul comunicarii formale se fundamenteaza pe raportari ascendente ( de exemplu despre sediul unor proiecte) , informari, delegari de autoritate, comunicare și feed-back descendent ( de exemplu exprimarea unei pozitii oficiale fata de un anumit proiect).

Principiile pe baza cărora organizațiile au reușit să producă ȋn mod eficient diverse bunuri:

Diviziunea muncii a condus la specializarea muncitorilor și la o productivitate mult mai mare.

Economia de scală, adică scaderea prețurilor pe un exemplar datorită producerii unui număr foarte mare de exemplare de același produs.

Economia de scop, presupune reducerea costurilor pin utilizarea mai bună a unor resurse subutilizate ȋn cazul producției insuficient organizate “

Ȋntr-o organizație, comunicarea este definita ca un proces prin care loc un schimb de mesaje ȋn vederea realizarii diferitelor obiective individuale sau comune ale membrilor organizatiei.

Comunicarea organizaționala implică două concepte, cel de comunicare și cel de organizație, dacă pe cel de comunicare l-am dicutat deja, organizația poate fi definită ca ,,un grup de dimensiune relativ mare care are norme ,un numar mare de obiective sau scopuri oficiale, o strucutură de statusuri și roluri precum si un set de reguli destinate să promoveze obiectivele sale.

Pe de altă parte, organizatia reprezintă ,,cadrul social ȋn care se ȋncadrează și integreaza membrii unei societăti și care se constituie cu scopul realizării unui grup de obiective dinamice stabilite.”

Analizȃnd caracteristicile organizatiilor, ȋn lucrarea intitulata ,,Managemenul organizatiei” (2008) autorii fac referire la urmatoarele caracteristici cu ajutorul cărora organizația se identifică :

cultura organizatională ȋmpreună cu tot ce presupune acesta: valori și premise ale deciziilor și ale acțiunilor, convingeri și viziuni despre lume, simboluri și semnificatii, tradiții și obiceiuri ;

structura care se referă la aspectele tangibile ale organizației: organigrama, sisteme de recrutare, motivare și formare, la politicile sale și la sistemele formale de conducere și control, la structura ierarhică;

colectivitate de indivizi care nu numai că sunt influențați ȋn mod diferit de socilaizarea lor,de modalitățile comune de a acționa si de a ȋnțelege realitățile organizației, dar influența ȋn grade diverse mai ales daca ocupă funcții stategice, cultura și structura organizației.”

Ȋn ceea ce privește comunicarea organizațională, aceasta este ,,un proces, de regula intenționat, de schimb de mesaje ȋntre persoane, grupuri și niveluri organizatorice ȋn cadrul organizației cu scopul infăptuirii atȃt a obiectivelor individuale cȃt și a celor colective.”

Complexitatea comunicării aduce ȋn planul practicii o cerintă specială fața de manager: abilitatea de a fi un bun comunicator,ori această abilitate se dezvolta, ȋn primul rand, prin ȋntelegerea rolului obiectivelor și tehnicilor de comunicare organizațională.

I.2 FUNCṬIILE COMUNICĂRII ORGANIZAṬIONALE

Comunicarea are trei funcții principale ,legate de trei procese de organizație: cea de producție , menținere și inovare.

Funcția de productie care se referă la coordonare și controlul activitatilor din firma legate de producere de bunuri sau servicii. Acest tip de comunicare cuprinde instrucțiuni și proceduri și se referă la organizarea firmei și la problemele care apar ȋn timpul activității.

Funcția de menținere care are ȋn vedere asigurarea condițiilor de funcționare a firmei, adică la regulile și politicile acestora. Acesta pot influența foarte mult percepția indivizilor din cadrul companiei ȋn ceea ce privește locul ȋn care ȋl ocupă fiecare ȋn organizație, colaborarea acestora și necesitatea ȋndeplinirii cerințelor legate de activitatea de producție.

Funcțiile de inovație care se ocupă de schimbarile ce apar pe parcurs ȋn organizație , unde pot afecta misiunea și obiectivele acestora , valorile și comportamentul acestora.

Comunicarea intraorganizațională se realizează între subunități ale aceleiași organizații (ex. departamente), în timp ce comunicarea extraorganizațională are loc cu persoane sau organizații legate de activitatea organizației (ex. furnizori, clienți, public,).

I.3 ROLUL COMUNICĂRII IN OBṬINEREA SUCCSULUI

Ȋntr-o organizație , comunicarea reprezintă o importanță foarte mare ȋntr-o companie. Daca ar fi sa ne referim doar la decizia manageriala ar fi suficienta sublinierea ca o buna adoptare a acesteia și o reusită comunicare perfecta intre membrii echipei organizatiei si restul angajatilor. A conduce inseamna a comunica , ȋnseamna ȋnainte de toate , a transmite idei, sentimente , decizii subordonatilor și posibilitatea de ȋntoarcere a informațiilor

De cele mai multe ori poți să oferi informații relevante și de actualitate indivizilor pentru ca aceștia prin intermediul canalelor pe care ei le folosesc și ȋn care perfectionează să dezvolte o comunicare interna de succes.

Comunicarea față în față reprezintă cel mai consistent mediu de comunicare. De aceea ar trebui să se pună accentul pe el în cadrul comunicării interne, în special pentru rezolvarea conflictelor sau a crizelor, informarea privind schimbările majore și celebrarea reușitelor.

 Media sociale sunt canale rapide și puternice de creare a dialogului care pot contribui la implicarea angajaților și a membrilor organizației. Ele influențează și transformă media tradiționale, dar nu le înlătura total. Comunicatorii ar trebui să utilizeze atât media noi cât și media tradiționale în așa fel încât să contribuie la îndeplinirea obiectivelor organizaționale și la intensificarea relațiilor cu publicurile interne și externe.

Stilul de comunicare al liderilor ar trebui să invite la discuții deschise, continue și transparente astfel încât oamenii să se simtă încurajați să-și exprime opiniile și sugestiile.  Trebuie să existe concordanță între ceea ce spun și ceea ce fac liderii. Acest lucru este strâns legat de credibilitate și de gradul de încredere, angajament și devotament pe care le vor manifesta angajații față de liderii lor.

Comunicatorii profesioniști trebuie să se perceapă pe sine că experții interni care facilitează și consiliază managerii și directorii și oferă sprijinul strategic pentru planul de afaceri.  

Trebuie să cunoască structurile, provocările și obiectivele organizaționale și trebuie să înțeleagă problemele și nevoile angajaților, cererile pieței și realitățile din afara organizației.

Prin încurajarea participării angajaților la luarea deciziilor organizaționale se câștigă loialitatea și devotamentul acestora și se îmbunătățește climatul general al organizației. Luarea în comun a deciziilor îmbunatatesc climatul general al organizației. Luarea în comun a deciziilor îmbunătățește adesea calitatea acestora. 

Recunoașterea și celebrarea reușitelor la toate nivelurile contribuie la formarea valorilor comune și a identității organizaționale. Evenimentele sociale similare, și ritualurile contribuie la formarea unei culturi organizaționale specifice.

 Măsurarea reprezintă cheia comunicării de succes în orice organizație. Prin diferite abordări și metode, măsurarea ajută la definirea problemelor, înregistrarea progresului, recunoașterea valorilor, și oferă de asemenea o bază pentru direcțiile și acțiunile viitoare. Îmbunătățirea practicilor și cunoștintelor în ceea ce privește măsurarea este deja o cerință a profesiei.

Comunicarea continuă în două sensuri: fundamentul motivării angajaților și al succesului organizațional.Pe lângă îndeplinirea anumitor obiective, comunicarea internă ar trebui să contribuie la crearea și reflectarea unei culturi a comunicării, în cadrul căreia angajații de la toate nivelurile să se simtă liberi să își împărtășească ideile, opiniile și sugestiile în mod deschis. Aceasta va contribui la o mai bună înțelegere a angajaților, la construirea încrederii, stimularea implicării și încurajarea diversității.

I.4 BARIERE DE COMUNICARE

În procesul de comunicare apar adesea o serie de probleme care trebuie luate în considerare la nivelul întregii organizații.

Cele mai frecvente dintre acestea sunt de natură:

personală – fiecare individ are o personalitate unică, generată de moștenirea genetică, de mediu și de experiență, care îi conferă o manieră proprie de comunicare;

fizică – legate de caracteristicile individului, de starea lui fizică, dar și mediul în care are loc comunicarea;

socială – referitoare la obiceiuri, tradiții, model social, religie, statut social;

culturală – vizează nivelul de pregătire, limbajul și vocabularul;

semantică – apariția unor neînțelegeri generate de folosirea unor cuvinte în moduri diferite sau a unor cuvinte diferite în același mod, a neologismelor, a jargonului și a expresiilor strict tehnice;

cognitivă – apariția conflictelor interne datorate unor informații incompatibile cu sistemul de valori al individului și cu deciziile anterioare;

psihologică – legate de particularități ale comportamentului uman: emotivitate, timiditate, agresivitate și afectivitate;

ambientală – contextul în care are loc comunicarea;

managerială – sunt provocate de: capacitatea insuficientă de transmitere a informațiilor și de ascultare a managerilor, rezerva subordonaților de exprimare a părerilor, neobișnuința în comunicare, neconcordanța dintre cerințele comunicării și posibilitățile subordonaților, frecvența modificărilor în sistemul de comunicare.

organizatorică – provoacă deficiențe în circuitul ierarhic. Comunicarea informală, filtrarea mesajului și lipsa timpului conduc la apariția canalelor de comunicare în afara celor rezultate din ordinea ierarhică;

Principalele obiective ale comunicării interumane sunt considerate: să fim receptați, înțeleși, acceptați și să provocăm o reacție.

comunicare eficientă necesită unele abilități de comunicare considerate de bază: Obținerea de informații și aflarea de fapte prin punere de întrebări și ascultare;

Oferirea de informații într-un mod clar, concis și motivant;

Ascultarea, demonstrarea faptului că ești interesat de ce are de zis interlocutorul;

Construirea relației/raportului la un nivel personal și emoțional prin empatie, atât verbală, cât și non-verbală;

O bună comunicare presupune să înțelegem punctul de vedere al interlocutorului, să cântărim o situație, să dovedim respect și interes pentru spusele persoanei cu care comunicăm.

Pentru a eficientiza comunicarea într-o organizație este nevoie de alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare, alături de ameliorarea stilului de comunicare orală și scrisă. Este absolut necesar, de asemenea, ca particularităților psihice ale partenerilor de comunicare în funcție de sex, nivel de cultură, deosebiri de limbă să fie luate în considerare în procesul de comunicare.

Perfecționarea comunicării presupune o ascultare activă, adică o tehnică de sporire a acurateței recepționării unei informații printr-o atenție completă acordată interlocutorului. De asemenea, o importanță ridicată în cadrul comunicării organizaționale este acordată ședințelor. Ședința reprezintă reunirea pe termen scurt a unui grup de persoane în vederea rezolvării unor sarcini cu caracter informațional și decizional.

I.2 PROCESUL DE MANAGEMENT

Comunicarea managerială este o formă de comunicare interumană definită și caracterizată a fi:

un instrument de conducere cu ajutorul căruia managerul își poate exercita atributele speciale: prevedere, organizare, antrenare, coordonare, control;

partea din procesul de conducere prin care managerul înțelege pe subordonați, făcându-se înțeles de aceștia;

un auxiliar al conducerii care pune în circulație informații despre rezultatele deciziilor care se reîntorc la centrul de decizie, făcând astfel posibilă punerea de acord a execuției cu obiectivele și a rezultatelor cu planificarea;

orientată nu numai spre transmiterea mesajelor, ci și spre schimbarea mentalităților și adaptarea psihologică a acestora la obiectivele alese.

Comunicarea managerială se supune anumitor norme de etică specifice, care se regăsesc în cultura organizațională, politica organizației și evident, în etica individuală a managerilor. Comunicarea managerială este un proces fundamental de interacțiune reciprocă bazat pe feedback, în care managerii de la orice nivel transmit idei, sentimente, decizii subordonaților cu posibilitatea verificării manierei de receptare a mesajului de către aceștia.

Ea influențează și modifică percepții, atitudini, comportamente, sentimente, opinii ale indivizilor și ale grupurilor și de aceea constituie o cale prin care oamenii își corelează în mod sinergic eforturile.În acest proces complex și continuu de comunicare, atât managerii, cât și subordonații ,,se descoperă și conversează, se calmează și se incită, se contrazic și cad de acord, se resping sau se acceptă atât în problemele majore, cât și în cele curente ale organizației“.

Comunicarea manageriala eficienta este unul dintre instrumentele strategiilor de schimbare a organizatiei. Astazi operatorii de pe piata se indreapta spre perceperea comunicarii ca spre un management de-a lungul timpului al relatiilor cu clientul.

Ȋn multe dintre organizațiile din economiile performante se constată ȋn prezent tendința de descentralizare a structurii organizationale și trecerea de la cea desfasurată pe verticala la cea desfasurata pe orizontala; exista tendinta de adoptare a principiilor TQM (Total Quality Management), a ideii ȋmputernicirii și implicarii angajatilor și a lucrului ȋn echipe. Comunicarea interna eficace devine un element cheie al strategiei organizației.

Comunicarea interna este comunicarea ce se dezvolta ȋn cadrul relațiilor dintre resursele umane ale intreprinderii. Ea include comunicarea manageriala (cu prioritate formala) și comunicarea la nivelul personalului (cu prioritate informala) care are loc ȋntre angajații din secții sau compartimente diferite. Comunicarea externa, impune efortul spre dezvoltarea deprinderilor de comunicare manageriala ȋntre culturi organizationale și naționale diferite.

Există diferențe ȋntre deprindere și aptitudini: deprinderea poate fi formată, dezvoltată și perfecționata pe cȃnd aptitudinea este o abilitate ȋnascută. Managerul trebuie să-și insușească anumite deprinderi , comportamente și tehnici specifice.

Tabel 1.1 Tipuri de comportament Tabelul.1.2 Tehnici de comunicare

Sursa: State, I.  – Marketing International Compedium, Editura Universitati  Transilvania din Brasov,  2003, pag. 11-44

Comunicarea manageriala implică doi parteneri: managerul și subordonatul său colaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emițatori sau receptori și urmăresc ȋn egală masură ca prin comunicare să se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhibă ȋn multe cazuri comunicarea dintre cei doi parteneri. Este important să se determine ce rol joacă fiecare ȋn procesul de comunicare, care sunt obligațiile care le revin.

Obiectivele comunicarii manageriale sunt:

receptarea corectă a mesajului;

ȋnțelegerea corecta a mesajului;

acceptarea mesajului;

provocarea unei reacții ( o schimbare de atitudine sau de comportament);

1.2.1 FUNCṬIILE COMUNICĂRII MANAGERIALE

Ȋn opinia lui H.Fayol procesul de management este reprezentat de funcțiile acestuia, cunoașterea conținutului acestora constituie o premisă majoră pentru ȋnțelegerea conținutului științei managementului și a managementului știintific, pentru ȋnsusirea și utilizarea eficientă a metodelor și tehnicilor de management.

Așa cum am mai menționat , analiza proceselor de management și identificarea pentru prima data a funcțiilor managementului a fost facută de H.Fayol , ȋn lucrarea sa ,, Administratia industrială și generală “, ȋn care sunt prezentate cele cinci infinitive : a prevedea , a organiza , a comanda , a coordona și a controla.

Ȋn opinia lui H.Fayol , cele cinci funcții ale managementului au urmatoarele seminificații:

• A prevedea inseamna a evalua viitorul si a-l pregati ;

• A organiza ȋnseamna a intreprinde , a dota intreprindere cu tot ceea ce este necesar pentru functionare ei ( material , utilaje , capital personal )

• A comanda, adica ,, a trage cele mai mari foloase ȋn interesul acestuia companiei;

• A coordona ȋnseamna a realiza armonie ȋntre toate compartimentele intreprinderii astfel ȋncat să se ușureze funcționarea și succesul acesteia ;

• A controla , ȋnseamna a verifica daca totul se petrece conform programului adoptat , ordinelor date și principiilor admise.

Figura 2 Funcțiile comunicării manageriale

Sursa: Eugen Burduș ,, Fundamentele managementului organizatiei “ Ed. Economica , 2007, pag 26

Ȋn opinia lui L.Kazmier ȋn procesul de dezvoltare și consolidare a știintei managementului , numerosi specialiști au ȋmpărtit procesul de management ȋn mod diferit , definind alte funcții ale managementului. Spre exemplu L.Kazmier preciza că funcții ale managementului : planificarea , organizarea , dirijarea , și controlul. Se poate observa că unele dintre funcțiile formulate de H. Fayol , ȋntre care prevedea , pe care o definește ca planificare, organizarea și controlul sunt reluate și de către Kazmier.

O abordare mai deosebită a avut-o profesorul Constantin Pintilie care precizeaza urmatoarele funcții ale managementului : previziunea , organizarea , motivarea sau comanda , coordonarea , controlul , evaluarea și menținerea și dezvoltarea unui climat de competitive, cooperare și creativitate.

Ȋn opinia lui Peter Druker functiile managementului , ȋntr-o formă originală , au fost abordate și cel mai reprezentativ ,,autor” al managementului , Peter Drucker , care , ȋntr-o lucrare , definește cele cinci sarcini fundamentale ale managementului ca fiind cele care ,,conduc ȋmpreună la integrarea resurselor ȋntr-un organism viabil , ȋn plină creștere. “

I.2.2 ROLUL COMUNICĂRII ȊN EVALUAREA ANGAJAṬILOR

Angajații sunt cea mai importantă resursă a unei organizații, iar modul în care aceștia se implică activ în atingerea obiectivelor strategice ale companiei pentru care lucrează este esențial pentru a obține performanțele așteptate.Cu cât gradul de motivare al angajaților este mai mare, cu atât implicarea acestora in companie crește, iar rezultatele palpabile nu întârzie să apară. Angajații motivați și implicați sunt visul oricărui angajator pentru că ei sunt cei care cresc productivitatea companiei, întrețin un mediu de lucru pozitiv și bazat pe colaborare și lucru în echipă, sunt loiali companiei. Pe scurt, ei sunt cei care asigura pe termen lung succesul organizației.

Motivarea angajaților, însă, nu este un lucru ușor de obținut. Motivația, din punct de vedere psihologic, stă la baza comportamentului fiecărui individ, atât în sfera personală, cât și în cea profesională. Atunci când vorbim despre comportamentul unui angajat la locul de muncă, motivația

are strictă legătură cu modul în care acesta percepe rolul său în cadrul organizației, cu felul în care munca sa este apreciată, atât din punct de vedere valoric (salariul pe care îl primește pentru munca prestată), cât și social (felul în care este privită munca sa de către cei din jur), dar și cu relațiile interumane stabilite în cadrul profesional.

Pe lângă politicile de resurse umane pe care orice organizație le aplică și care se referă la pachete financiare, planuri de carieră și programe de training și dezvoltare profesională, programele de comunicare internă au un rol foarte important în creșterea gradului de motivare al angajaților.

Explicația este cât se poate de simplă: numeroase studii au arătat că, la nivel internațional, angajații acordă o foarte mare importanță factorilor non-financiari cum sunt raportul viață profesională – viață privată și calitatea relațiilor cu colegii de serviciu.

Programele de comunicare internă conțin din ce în ce mai frecvent astfel de factori de motivare non-financiară. Profesioniștii în domeniul comunicării interne au fost provocați, pe parcursul ultimului deceniu, să treacă gradual de la programe de comunicare internă destinate exclusiv diseminării informației în cadrul organizației, fie ele uni sau bidirecționale, la programe de implicare și motivare a angajaților.

Analizând feedback-urile angajatilor, percepția generală a fost aceea că astfel de programe care încurajează interacțiunea între colegi, socializarea și comunicarea informală, conduc către îmbunătățirea lucrului în echipă și sparg barierele ierarhice și culturale in companie. În același timp, evenimentele care presupun participarea familiilor angajaților contribuie la consolidarea sentimentului de apartenență la o echipă mare și unită, a sentimentului de mândrie profesională și a atașamentului față de organizație.

Noi, profesioniștii din domeniul comunicării interne, trebuie să fim în permanență conștienți de faptul că grupul țintă căruia ne adresăm prin canalele și instrumentele de comunicare internă depășește sfera angajaților din cadrul organizației. Indirect, ne adresăm familiei, prietenilor, comunităților locale din care fac parte colegii noștri. Indirect, contribuim la conturarea imaginii pe care compania o are în mediul extern.

Un angajat motivat și loial, mândru de compania pentru care lucrează va fi cel mai bun ambasador pe care o organizație îl poate avea.

Idei in rezumat

Ȋn acest capitol am abordat comunicarea ca și succes ȋntr-o organizatie, o firmă trebuie să aibă foarte bine structurat și definit etapele comunicarii ȋntr-o firma. Astfel, se pot crea strategii foarte avantajoase din care se pot scoate profituri mari dar își pot și fideliza clienții. Pentru a fi performanți, este evident că angajații au nevoie să se simtă parte dintr-o organizație care susține echilibrul dintre viața privată și viața profesională, care încurajează dezvoltarea personală alături de dezvoltarea carierei și spiritul de echipă și colaborare.

CAPITOLUL III

STUDIU DE CAZ – SC SHAKESPEARE EDUCATIONAL SRL

III.1 Prezentarea generala a firmei

SC Shakespeare Educational SRL este de peste 14 ani un business în domeniul educației pe care fondatoarea Adriana Alionte a avut curajul să îl pună pe picioare cu o investiție mică, însă având la îndemână o resursă foarte valoroasă – pasiunea pentru limba engleză. Astfel, în 2002, după o carieră de mai bine de 15 ani în predarea acestei discipline în sistemul de stat, Adriana Camelia Alionte s-a gândit că poate face și mai multe pentru educația și viitorul multor copii din București. A ales să treacă de la statutul de profesor de limba engleză într-un liceu de prestigiu din București la cel de antreprenor. Despre domeniul pe care și l-a ales, știa încă de pe atunci că nu este unul din care faci averi, însă este unul care îți poate aduce satisfacții enorme. Din dorința de a insufla copiilor pasiunea pentru engleză și de a arăta cât de ușor și de frumos este să înveți, atunci când o faci cu drag, Adriana Alionte a pornit un business ce transformă ideea de educație într-o experiență plăcută, care aduce rezultate.

Investind multă pasiune, muncă, dăruire și entuziasm, în cei 14 ani de antreprenoriat a reușit să construiască Shakespeare School – un brand sonor pe piața centrelor private din București. Astăzi a devenit unul dintre cele mai căutate centre de învățare a limbii engleze pentru copiii și tinerii din București, cu trei sedii și peste 2000 de cursanți care îi trec pragul, în fiecare an.

Ca orice proiect pornit din pasiune și animat de oameni implicați și încrezători în misiunea lor, Shakespeare School a crescut și a făcut câte un pas înainte în fiecare an. In 2002, compania a pornit la drum cu denumirea „Scoala Shakespeare”, urmand ca in anii 2003 – 2007 sa poarte denumirea „Shakespeare Team”. In 2007, pe 24 octombrie, s-a transformat in SC Shakespeare Educational SRL. Dupa 2 ani, in 2009 s-a infiintat al doilea sediu in Bucuresti, in zona Mosilor – Izvorul Rece, iar dupa alti 2 ani, in 2011, cel de-al treilea sediu, in zona Piata Victoriei. Profesionalismul, metoda de predare bine pusă la punct, echipa de profesori pasionați de meseria de dascăl și foarte bine pregătiți, au adus centrului de învățare a limbii engleze condus de Adriana Alionte, multe titluri, acreditări și afilieri. Shakespeare School a devenit, pe rând, membru QUEST (Asociația Română pentru Servicii Lingvistice de Calitate), Centru de Platină pentru Pregătirea Examenelor Cambridge ESOL, singurul centru din țară acreditat de către Cambridge Language Assessment din cadrul Universității Cambridge pentru a organiza cursul CELTA, destinat pregătirii profesorilor de limba engleză. In cadrul Cambridge English Preparation Centre Awards 2016, Shakespeare School a fost desemnat unul dintre cele mai bune centre de pregatire a examenelor Cambridge la categoria “Impact Educational de Exceptie”.

Scurt istoric:

Septembrie 2015: Shakespeare School devine Centru de Platina pentru pregătirea examenelor Cambridge recunoscut de British Council ȋn cadrul programului Addvantage, datorita numarului mare de candidați pregatiti pentru a susține examenele și a rezultatelor excelente obținute de aceștia.

Ianuarie 2014: Shakespeare School este primul centru de limba engleza din Romania acreditat de Cambridge Language Assessment din cadrul Universitatii Cambridge pentru a organiza cursul de pregatire pentru certificarea CELTA, care le permite profesorilor non-nativi să predea limba engleză oriunde ȋn lume. Romania a intrat astfel pe lista celor 130 de țări care organizează cursuri CELTA, ȋn multe dintre acestea existând câte un singur centru de pregătire.

Septembrie 2012: Schimbarea identitatii vizuale cu ocazia aniversării a 10 ani de la ȋnființare

Septembrie 2011: Ȋnfiintarea celui de-al treilea sediu Shakespeare School ȋn sectorul 1

Octombrie 2010: Acordarea locului 2 ȋn Topul Firmelor Educationale din Sectorul 2, Bucuresti și locul 7 pe municipiu.

Septembrie 2009: Deschiderea cel de-al doilea sediu Shakespeare School in Bucuresti, ȋn sectorul 2.

Ianuarie 2009: Obținerea statutului de membru plin al Asociatiei QUEST, ca urmare a nivelului de calitate foarte ridicat al activității desfășurate, sub toate aspectele: academic, managerial, resurse umane și material.

Martie 2008: Devine centru autorizat de pregatire și desfasurare a examenelor Trinity College London.

Ianuarie 2008: Este certificat de Cambridge University ca centru de pregătire pentru examenele Cambridge, datorită numarului mare de candidați pregătiți și a rezultatelor excelente obținute de aceștia la examenele Cambridge – procentul de promovabilitate la testele Cambridge a fost ȋn ultimii ani de aproximativ 97%.

Octombrie 2007: Ocupa locul 3 ȋn topul companiilor educaționale din București (sector 2).

Septembrie 2006: Primește autorizația Consiliului Național de Formare Profesionala a Adultilor pentru a organiza cursuri de limba engleza pentru adulti (peste 16 ani) și cursuri de limba romana pentru straini. Așadar, certificatele de absolvire eliberate de Shakespeare School au recunoaștere naționala și sunt avizate de Ministerul Muncii și Ministerul Educatiei.

August 2006: Devine reprezentat oficial pentru Romania al Studio Cambridge – cel mai vechi centru de limbi straine din Cambridge, UK. Ca urmare a acestei colaborari, visul oricărui tanar de a studia engleza la “ea acasa” devine realitate!

Februarie 2006: Devine membru observator Quest (Asociatia Romana pentru Servicii Lingvistice de Calitate). Scolile membre Quest garantează cursanților calitatea serviciilor lingvistice.

Interviu Adriana Alionte – fondator Shakespeare School

Ce v-a determinat să faceți o schimbare atât de mare în carieră? Cum a fost trecerea de la meseria de profesor la cea de antreprenor?

Cred că atunci când știi să faci ceva foarte bine, ceva care vine din pasiune, poți să ai curajul să faci din acel lucru o afacere. Mi-am făcut meseria de profesor de limba engleză timp de mulți ani, cu multă pasiune. Am întâlnit mulți copii dornici să aprofundeze această limbă, să învețe mai mult decât se putea învăța la școală, lucru care mă bucura enorm. Eram solicitată de foarte multe ori să ofer meditații, însă simțeam că nu este în regulă să fac lecții private cu proprii mei elevi. Așa a apărut ideea unui loc în care copiii și tinerii să își poată perfecționa limba engleză. Mi-am dat seama că este o nevoie în această direcție și că eu pot să creez acest loc în care engleza să se învețe eficient și cu plăcere.

Schimbarea nu a fost una radicală. E adevărat, sistemul de stat și cel privat sunt două lucruri total diferite, însă eu făceam în continuare ceea ce știam mai bine, doar că într-un alt cadru, într-un context nou. De altfel, cred foarte mult că profesorul este un leader, pentru că el trebuie să învețe să managerieze un grup de copii, să știe să fie blând, autoritar, prietenos, dar să impună și limite, astfel încât relația să fie una prietenoasă, dar, totodată, să urmărească niște scopuri foarte clare. Aceste lucruri m-au ajutat foarte mult să trec mai ușor de la meseria de profesor la cea de antreprenor.

Am pornit la drum cu o mică echipă de profesori foarte bine pregătiți și cu dorința de a le insufla copiilor pasiunea pentru engleză și de a le arăta că studiul poate fi o preocupare frumoasă și ușoară, atunci când e făcut cu plăcere.

Investiția inițială pentru acest business a fost mică, de câteva mii de euro. Am fost suficient de norocoasă să moștenesc o vilă de la părinții mei, căreia i-am dat această destinație – primul sediu Shakespeare School. Am început cu pași mărunți, eu, împreună cu două colege profesoare care au crezut în proiectul meu. Una dintre ele încă lucrează la Shakespeare School și, în prezent, este director academic. Am mai avut-o alături pe fiica mea, Irina, care între timp mi-a devenit asociat și care a pus bazele departamentului de Marketing la Shakespeare School. Astăzi, Irina este, la rândul ei, antreprenor, însă susține și se implică pe cât de mult posibil și în business-ul Shakespeare School alături de care a crescut.

Care a fost cea mai mare provocare din cariera de antreprenor?

Nu am avut dintotdeauna departament de Marketing sau bugete de promovare. De aceea, cred că provocarea cea mai mare în cariera mea de antreprenor a fost la început, când a trebuit să ne creăm credibilitate fără a avea un brand sau notorietate și fără să dispunem de resurse financiare pentru a investi în această direcție. La început, brandul eram eu – profesoara Adriana Alionte de la un liceu de prestigiu din București. Toată lumea venea la Shakespeare School pentru mine. Practic, înlocuiau meditațiile cu un alt sistem de lucru. A venit un moment în care nu am mai vrut să fiu eu brandul, ci Shakespeare School. Atunci am decis ca eu să nu mai fiu profesor și să rămân doar cu frâiele meseriei de antreprenor. Am găsit soluții pentru a merge mai departe cu succes. Am adus profesori la fel de devotați, de entuziaști, care să preia ceea ce am început eu împreună cu cele două profesoare despre care v-am povestit. Sunt foarte norocoasă să am astăzi în jurul meu o echipă de tineri profesori extraordinari care simt imediat pulsul, care înțeleg imediat ceea ce vreau de la ei și alături de care facem lucruri de care sunt mândră.

Pot spune că Shakespeare School este o afacere de familie, de fapt nici nu îmi place să îi spun business, pentru că ceea ce facem aici este ceva de suflet, iar părinții, copiii, profesorii din comunitatea Shakespeare School sunt o familie.

Ce aduce diferit Shakespeare School?

Credem că învățarea este eficientă atunci când este făcută cu plăcere și nu este percepută ca o corvoadă. De aceea, am adus pe piața centrelor private o metodă proprie de predare a limbii engleze care reprezintă o aplicare originală a Teoriei Inteligentelor Multiple. Conform acestei teorii, prezentate în premieră de profesorul Howard Gardner, de la universitatea Harvard, oamenii sunt înzestrați cu aptitudini diferite sau cu combinații ale acestora, care le influențează modul de a învăța. Tot ceea ce trebuie să facem este să le recunoaștem pentru a îmbunătăți procesul de învățare. Astfel, metoda Shakespeare School pune accent pe tipul de receptivitate a cursanților. Profesorii noștri identifică și adaptează atmosfera din clasă și activitățile, astfel încât ele să răspundă intereselor și aptitudinilor cursanților. Folosim o mare varietate de resurse pentru a îi oferi fiecăruia dintre ei calea cea mai rapidă și ușoară spre învățare.

Faptul că, din cei peste 1800 de cursanți, cei mai mulți vin din recomandări ne demonstrează faptul că am făcut și facem bine ceea ce facem. Părinții ne caută și își doresc să își aducă copiii la cursurile noastre, iar acest lucru înseamnă foarte mult.

De ce ați ales sloganul ”Engleza cu caracter” ?

Sloganul nostru sugerează faptul că la Shakespeare School combinăm învățarea limbii engleze cu formarea caracterului, sub îndrumarea unor profesori care își fac meseria cu pasiune și entuziasm. Metoda și oamenii noștri îi ajută pe copii să crească frumos, să devină puternici și pregătiți să pășească cu dreptul în viață.

Cursanții învață să comunice mai ușor, își dezvoltă spiritul de echipă, iar prin activitățile ce au ca scop dezvoltarea inteligenței emoționale, capătă mai multă încredere în forțele proprii. Așadar, îi ajutăm să devină oameni adevărați, cu principii, cu caracter.

Cum a apărut ideea Asociației pentru Educație?

Ideea proiectului nostru de CSR – Asociația Shakespeare School pentru Educație, aparține fiicei mele, Irina. Pentru că ea a avut șansa să aibă acces la educație de calitate, și-a dorit foarte mult să poată oferi și celor din jur această oportunitate. Educația îți dă încredere, iar setea de cunoaștere insuflată încă din copilărie face ca orice lucru să devină posibil și fiecare dintre noi să devină un învingător. Astfel, programele Asociației se desfășoasă sub sintagma limba engleză deschide oportunități. Am fost din primul moment cel mai mare susținător al ideii pe care Irina a avut-o și am construit alături de fiica mea noi și noi proiecte.

Avem zi de zi contact cu zeci de tineri deosebiți, dornici să facă lucruri speciale și să se afirme, care au nevoie doar de contextul potrivit. Pe de altă parte, am simțit că putem să facem mai mult, pentru mai mulți copii și tineri din România.

Unul dintre programele de suflet ale Asociației, la care ținem enorm și în care ne-am implicat foarte mult este Engleza Pentru Viață. Programul a pornit din dragoste pentru copii și din convingerea că o educație de calitate le poate schimba perspectivele. Este un program amplu prin care asociația își propune să schimbe viitorul copiilor din medii defavorizate, prin ore nonformale de limba engleză. S-au implicat în program peste 200 de voluntari care predau engleza unui număr de aproximativ 600 de copii, în peste 30 de centre sociale din București și din țară. Proiectul a început doar de un an și jumătate, însă m-aș bucura foarte mult să aflu peste ani că măcar unii dintre copiii din aceste centre sociale au avut de câștigat de pe urma proiectului, că engleza le-a deschis oportunități și le-a schimbat spre bine traiectoria în viață.

Avem și proiecte deja cu tradiție în peisajul educațional, la nivel național: Shakespeare School Essay Competition – un concurs de creație în limba engleză dedicat elevilor de gimnaziu și liceu din toată țara, ajuns anul acesta la ediția a 7-a. Cred în originalitate și creativitate, dar mai ales în competitivitatea înțeleasă ca motivație pentru performanță. Iar proiectul nostru își propune tocmai acest lucru– să motiveze tinerii talentați să își perfecționeze cunoștintele de limba engleză, încurajându-i să gândească, să inoveze, să creeze în limba lui Shakespeare. Proiectul este realizat în parteneriat cu Inspectoratul Școlar al Municipiului București.

Nu ne-am oprit doar la cursurile de engleză pentru copii, am vrut ca Shakespeare School să sprijine educația pe toate planurile. Astfel, am dezvoltat proiectul Bright Teachers, o serie de seminarii lunare cu participare gratuită, susținute de profesorii Shakespeare School, dedicate profesorilor de engleză din București. Tot în cadrul Asociației, avem și o activitate dedicată părinților, oferită în semn de mulțumire pentru că fac parte din comunitatea Shakespeare School. Am creat pentru ei Clubul Bright Parents – în cadrul căruia organizăm întâlniri moderate de un psiholog specializat în consiliere parentală, pe teme interesante despre educarea și creșterea armonioasă a copiilor.

Ați recomanda tinerilor de astăzi să urmeze calea antreprenoriatului?

După 12 ani de antreprenoriat, simt că vreau să dau mai departe ceea ce am învățat pentru că mi-ar plăcea ca tot mai mulți tineri să aibă curajul de a-și transforma pasiunile în business-uri. Nu e ușor, desigur, dar este o ”meserie” frumoasă.

De curând m-am alăturat unui proiect care susține antreprenoriatul în rândul tinerilor, organizat de Fundația Romanian Business Leaders. Am avut bucuria să fiu speaker în cadrul seriei de conferințe Vrei să fii Antreprenor, dedicată liceenilor din București. Le-am împărtășit din propria experiență despre cum poți ajunge la succes, despre pasiune, despre încrederea în sine, despre implicarea în comunitate, dezvoltare continuă, despre educație, perseverență, despre cum învățăm din greșeli. M-a bucurat enorm să le vorbesc unor astfel de tineri, simpla prezență a lor la acest eveniment mi-a demonstrat că fac deja câțiva dintre pașii spre succes despre care le-am povestit.

Fiica mea mi-a urmat deja pașii și mă bucur pentru asta. Susținerea pe care i-am oferit-o în tot ceea ce a făcut i-a dat convingerea că dacă faci ceva cu pasiune și perseverență, trecând peste obstacole cu încredere, poți obține orice în viață. Cu această încredere în forțele proprii a pornit propriul său proiect de business.

Sfatul meu pentru cei care își doresc să aleagă calea antreprenoriatului este să pornească la drum cu acest gând: succesul vine atunci când faci ca lucrurile să se întâmple.

Când ai un vis în care crezi cu toată ființa ta, perseverează! Învingător este acela care se dedică trup și suflet muncii sale.

I.2. ANALIZA SITUAṬIEI PREZENTE

I.2.1 CERCETARE DE PIAṬĂ

Cele aproape 400 de scoli private din Romania formeaza un business anual de peste jumatate de miliard de euro, bani care provin din taxele de scolarizare platite de parintii celor 47.700 de prescolari si elevi care invata in scolile private locale. 

Pe langa aceste scoli care oferă o alternativă la scolile de stat, exista și școli care susțin cursuri de limbi străine pentru copii, adolescenti și adulti – si care reprezinta o completare (unii ar spune necesara) la cursurile obligatorii sustinute la scolile de stat.

Ȋn 2012, piața locala a furnizorilor de cursuri de limbi straine este estimată la aproximativ 5 milioane de euro, potrivit reprezentanților unei instituții educaționale care oferă cursuri de limba engleză pentru afaceri și unul dintre principalii jucători din domeniu.

Sistemul de ȋnvatamant de stat pierde tot mai mult teren ȋn fata celui privat, pentru ca nu reușește să țina pasul ȋn materie de dotari, tehnologie, programa, dar și de pregatire a profesorilor.

Ȋn ceea ce privește profesorii din sistemul privat, acestia sunt mult mai motivați; poate unul dintre cele mai importante criterii de selectie la care parinții apeleaza atunci cand aleg sistemul de ȋnvatamant privat este calitatea profesorilor, gradul lor de implicare și modul ȋn care interactioneaza cu cei mici. Majoritatea celor care și-au ȋnscris copiii ȋn sistemul privat spun că ȋn sistemul public profesorii nu au condițiile necesare pentru a se bucura de meserie și nici remunerarea muncii pe care o depun nu contribuie la motivarea lor.

Ȋn prezent, Romania are 3,2 milioane de elevi, iar aproape 2,5% din acestia sunt ȋnscriși la cele 391 de institutii de ȋnvătământ privat, potrivit calculelor ZF, pe baza datelor disponibile la Institutul National de Statistica (INS).

Ȋn ceea ce privește eventualele dezavantaje pe care le-ar putea prezenta sistemul de ȋnvatamant privat, exista ȋntotdeauna riscul ca elevii să nu aiba contact cu lumea "reala", ci doar cu una selectivă, in care categoriile sociale defavorizate nu sunt reprezentate.

I.2.2 ANALIZA SWOOT

Sursa: http://www.shakespeare-school.ro/ accesat la data 15.05. 2016

Organizarea din cadrul firmelor este realizată ȋntr-o structură ierarhică denumită organigrama firmei ținand cont de specificul fiecarui tip de organizație , respective de particularitățile fiecărui structură organizatorică diferă de la o firma la alta ȋn ceea ce privește Shakespeare School SRL.

Există un post managerial, de execuție cel al directorului general căruia se subordoneaza managerul de marketing, directorul academic și directorul de examene ȋnternațional.

Managerul de marketing are ȋn subordine specialistul de marketing și cel de relații publice

Există un profesor coordonator pe fiecare dintre cele 3 sedii la care se adaugă personalul administrativ- asistenții manageri, profesorii și personalul de servici.

III.1.2 PACHETE PROMOṬIONALE PENTRU CLIENṬI-TABERE DE VARĂ

Imaginea nr.1 ,,Tabere de engleza

Sursa: http://www.shakespeare-school.ro/tabere-de-vara-de-limba-engleza/ accesat la data de 19.05.2016

BROMSGROVE SCHOOL(8-12 ANI)

Aprofundarea limbii engleze –Ȋnveți engleză ȋn Marea Britanie, chiar ,,la ea acasă”,cu o echipă de profesori vorbitori native, care vor face din cursuri o adevarată placere.

Experimentezi cultura britanică-Timp de două saptămani, vei locui, vei mânca, vei ȋnvata și te vei distra alături de britanici.

Te integrezi ȋntr-un mediu multinațional- Vei ȋntâlini tineri din ȋntreaga lume și vei afla câte ceva despre cultura fiecaruia. Și cum singurul mod de a comunica va fi engleza, iți vei exersa abilitățile de conversație și ȋn afara cursurilor!

Vizitezi celebrele obiective turistice din Londra și din ȋmprejurimi.Vei vizita Londra, Oxford , Bath , Stratford&Warwick Castle și Drayton Manor Theme Park.

Perioda: 2-16 august 2016

Pret tabara: 1700 GBP

London Experience (14-20 ani)

Aprofundarea limbii engleze-Ȋnveți engleza la Londra, chiar „la ea acasă”, cu o echipă de profesori vorbitori nativi, care vor face din cursuri o adevarată placere.

University College London, una dintre universitățile de top din Marea Britanie (ȋn top 10) și cotată pe locul 9 ȋn ȋntreaga lume.

Experimentezi cultura britanica-Timp de doua saptămâni, vei locui, vei manca, vei ȋnvata și te vei distra alături de britanici.

Te integrezi ȋntr-un mediu multinațional-Tineri din ȋntreaga lume iți vor povesti câte ceva din cultura lor și veți comunica exclusiv ȋn limba engleză.

Vizitezi celebrele obiective turistice din Londra si din imprejurimi. Nu ratezi Big Ben & the Houses of Parliament, Buckingham Palace sau croazierele pe Tamisa si vizitezi pe indelete British Museum, Muzeul Figurilor de Ceara Madame Tussauds si National Gallery si multe altele.

Perioada:14-28 august 2016

Pret tabara:1750 GBP

Los Angeles,California (13-18 ani)

Profesori specializati in predarea limbii engleze pentru adolescentii straini

Aprofundarea limbii engleze – Uită de orele cu tipar romanesc și exploreaza metodele americane. Cursurile sunt stimulante și variate, profesorii, folosind tehnici moderne de predare, pun accent pe comunicare și fluentă. Programa se axeaza pe abilitatile de vorbire și ascultare, proiecte de grup, strâns legata de programul de activități.

Schimbul inter-cultural si mediul multinational – Timp de 2 saptamani te vei familiariza cu stilul american, locuind ȋn reședințe și campus tipic american, experimentând gastronomia americană, manierele, mentalitatea, educația și “last but not least”, oceanul și the sunny weather .

Vizite turistice & culturale – Programul include mai multe vizite de o zi intreaga ȋn Los Angeles, precum și o excursie de o zi la San Diego și un week-end la San Francisco, contribuind astfel la completarea unei adevarate experiențe Californiene!

Distractie, distractie, distractie! – Vizitele, activitatile sportive, culturale, distractive: disco, karaoke, seara talentelor, seara internationala, jocurile ȋn echipa, au entuziasmat participantii și le-au oferit momente unice, majoritatea revenind an de an.

Perioada:21 iulie-4 august 2016

Pret tabara:2900 USD

III.2.2 CONCURENṬA

LINGUA TRANSCRIPT a fost înființat în 2006 de către antreprenoarea Manuela Meleandră. Tot ea este cea care se ocupă și de managerierea centrului de limbi străine.

Scopul Centrului de limbi străine Lingua TranScript este satisfacerea cerințelor clienților, promovarea și construirea culturii calității privind serviciile oferite în domeniul limbilor străine și al traducerilor.

Permanent la dispoziția clienților, centrul de limbi străine Lingua TranScript oferă un pachet complex de servicii profesionale atât pentru companii – în orice locație din țară, la sediile companiilor – cât și pentru persoane fizice la sălile de curs din București: cursuri de limbi straine; ateliere de conversatie si legalizate; traduceri autorizate si legalizate; interpretariat

Ca și centru de limbi străine și traduceri, Lingua TranScript dorește să devină o companie model privind dezvoltarea competențelor de comunicare lingvistică, promovând relații reciproc avantajoase la toate nivelurile.

Calitatea serviciilor, experiența, competența personalului și dorința de a oferi clienților satisfacția obținerii unor rezultate profesionale remarcabile sunt factorii dezvoltării rapide a companiei noastre.

BRITISH COUNCIL ȋnființată în 1934, British Council este organizația internațională a Marii Britanii pentru relații culturale și oportunități educaționale. Oferim oamenilor de pretutindeni o deschidere către creativitatea și realizările britanice și stabilim relații durabile între Marea Britanie și alte țări. Noi numim acest tip de activitate, relații culturale.

Suntem o organizație globală cu peste 190 de centre în 110 țări și teritorii. Anual, prin intermediul serviciilor și proiectelor pe care le dezvoltăm, influențăm viețile a circa 500 de milioane de oameni, aproape o zecime din populația lumii. 

ROAD LANGUAGE CENTRE a fost ȋnfiintata ȋn anul 2005 cu scopul de a-i pregati pe cei care doresc să ȋnvete limba engleza sau sa iși ȋmbunătățească abilitățile de comunicare. Cursurile de engleza general pentru adulți (nivel ȋncepator, mediu, avansat) și cursurile de engleză conversațională sunt cele mai populare și apreciate programe. Ȋn cadrul diviziei EasyEnglish, organizează și cursuri de engleză pentru afaceri, lecții individuale 1 to 1, dar și examinari TOEIC (Test of English for International Communication). Ȋncepand cu 2013, cursurile de limba engleză pentru adulți organizate de Road Language Centre București folosesc metoda Active Learning (Ȋnvatare Activa), ȋn care cursanții iși imbunătățesc abilitățile de comunicare ȋntr-un mod interactiv și sunt ȋncurajați să se exprime liber pentru a-și ȋnsuși cât mai eficient limba engleză.

Cu o experiență de peste 10 ani, Road Language Centre a pregatit cu rezultate excelente peste 2000 de cursanți.

FIDES este prima scoala particulara de limbi straine infiintata in Romania dupa decembrie 1989. Centrul s-a dezvoltat cu repeziciune si s-a impus prin calitatea si amploarea activitatii sale. Dupa 20 ani de experienta in domeniu, Centrul FIDES continua sa fie lider in domeniu, bucurandu-se de o largă recunoaștere naționala și internațională.

Centrul organizeaza cursuri de limbi straine ȋn țara și ȋn strainătate, pentru persoane fizice și instituții, la sediul propriu și la sediul companiilor: toate limbile străine, toate nivelurile, limbaj standard și limbaje specializate. FIDES ȋși prefecționeaza continuu tehnicile de predare, metodele și materialele, mereu ȋn concordanță cu standardele educaționale europene. Programele și metodele de predare / ȋnvatare sunt flexibile și adaptabile țelurilor cursantului sau instituției.

ARIEL Ȋnființat în 2001,organizează cursuri de limbi străine pentru diferite niveluri, pe tot parcursul anului școlar, în grupe restrânse (în general de maxim 17 cursanți). Este o echipă tânără, care cuprinde exclusiv profesori formați în cadrul Facultății de Limbi și Literaturi Străine, cadre universitare și cei mai buni absolvenți ai Facultății lor, masteranzi sau doctoranzi. Aceștia folosesc o experiență de predare dobândită atât în țară, cât și în străinătate, metode eficiente și stimulante.

Structura cursurilor diferă în funcție de limba străină predată, iar durata unui curs complet (de la începători până la avansați) este de aproximativ doi ani. Pentru predare, folosim materiale moderne ale celor mai prestigioase edituri străine (Macmillan Heinemann, Cambridge University Press, Oxford University Press, Hueber, Hachette, Alma, SGEL, Intertal etc.), incluzând mijloace audio și video.

Tabelul nr.3 TOPUL CENTRELOR ȊN FUNCṬIE DE TARIF/ORA

Sursa: ww.listafirme.ro/shakespeare-educational-srl-22625825/ accesat la data de 01.05.2016

III.2 ELEMENTELE DE NATURĂ STATISTICĂ A FIRMEI

Pe site-ul liste firme.ro ne sunt prezentate date numerice despre firma dupa cum se poate observa si in tabelul nr.4 ,,Date financiare”de unde reiese că firma Shakeaspeare School Educational S.R.L inregistreaza cresteri anuale considerabile, ceea ce este foarte important pentru firmă.

Tabel nr.4 Date financiare

Sursa: ww.listafirme.ro/shakespeare-educational-srl-22625825/ accesat la data de 01.05.2016

Statistici firma față de media naționala a Romaniei

Imaginea nr.2 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 2o.05.2016

Imaginea nr.3 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 20.05.2016

Imaginea nr.4 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 20.05.2016

Dupa cum se observă ȋn cele 3 tabele de mai sus a cifrei de afaceri,a profitului net și a angajaților, firma SHAKESPEARE SCHOOL S.R.L ȋnregistreaza creșteri foarte mari de la an la an, aducând un venit foarte bun companiei.

Statistici firma față de media pe domeniul 8559

Imaginea nr.5 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 20.05.2016

Imaginea nr.6 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 20.05.2016

Imaginea nr.7 http://www.listafirme.ro/ accesat la data de 20.05.2016

Dupa cum se obseravă ȋn imaginile de mai sus,s-a facut statistica firmei fața de media pe domeniul 8559 de unde reiese și aici că firma ȋnregistreaza creșteri anuale foarte mari,ceea ce ȋnseamna foarte mult pentru firmă.

III.2.3 CE ADUCE DIFERIT SHAKESPEARE SCHOOL?

Shakespeare School se deosebeste de celelalte centre private de limbi străine prin Metoda Inovării de predare bazată pe Teoria Inteligenței Multiple a lui Helen Gardener.

Profesorii identifica și adoptă admosfera din clasa și activitatile astfel ele să corespundă intereselor și aptitudinilor fiecărui cursant ȋn parte.

Pentru copii cea mai buna metoda este prin joc-joc prin mișcare,poezii,cantece.Pe masură ce cursul crește metoda de predare se adaptează și ea punandu-se accent pe ȋnvatarea conștientă.

Jocurile devin competiții, se ȋnsușesc reguli de gramatică și elemente de vocabular tot mai avansate, se face pregătiri pentru examenele de obținere a certificatului international de limba engleza. Cursantii ȋși ȋmbunatatesc modul de exprimare , abilitățile de exprimare ȋn echipa,ȋncrederea ȋn sine, sociabilitate și creatibilitate astfel continuându-se și educația care o primesc acasa de la parinți.

Din dorința de a oferi această experintă deosebită de ȋnvatare a limbii engleza și copiilor din mediile nefavorizate sa ȋnfiintat Asociația Shakeaspeare School pentru educație ȋn al cărui program ,, engleza pentru viața”sau implicat peste 200 de voluntari care predau limba engleză ȋn peste 30 de centre sociale din Bucuresti și din țara unui numar total de aproximativ 600 de copii.

La nivel național există proiecte deja cu tradiție ȋn peisajul educațional Shakeaspeare School Easy Competition – concurs de creație ȋn limba engleză dedicate elevilor de gimnaziu din toată tara realizate ȋn partenriat cu Inspectoratul Scolar al Municipiului București.

Sprijinind educația pe toate planurile Shakeaspeare School a dezvoltat alte doua proiecte Bright Teachers și Bright Parents, serii de seminarii cu participare gratuită dedicate profesorilor respectiv părinților

Idei in rezumat

Ȋn concluzie putem să afirmam că firma Shakespeare SCHOOL S.R.L este o firmă puternică pe plan national unde ofera copiilor o experienta deosebita și cele mai bune metode de a ȋnvata engleza (prin joc, prin miscare, poezii și cântece ) iar pe masura ce cursanții cresc metoda de predare se adapteaza și ea ,punându-se accent pe ȋnvatarea conștientă.

CONCLUZII

Această lucrare reprezintă un studiu asupra comunicarii organizationale.Pe baza variabilelor legate atât de structura organizatiei cât si de procesele de comunicare prezentate in teorie am analizat comunicarea ȋn cadrul organizatiei SHAKESPEARE SCHOOL S.R.L.

Ȋn acesta lucrare am abordat comunicarea ca și succes ȋntr-o organizatie, o firmă trebuie să aibă foarte bine structurat și definit etapele comunicarii. Astfel, se pot creea strategii foarte avantajoase din care se pot scoate profituri mari cum e si in cazul nostru pe firma SHAKESPEARE SCHOOL S.R.L unde profitul, cifra de afaceri, profitul net , si numarul angajații au ȋnceput să creasca foarte mult ȋn fiecare an ceea ce a facut ca firma sa fie foarte recunoscută pe plan național.

Dar pentru a fi performanți, este evident că angajații au nevoie să se simtă ajutati, ȋncurajati și determinati, pentru ca compania sa aibă un randament mare de profit. Ȋn cazul nostru organizație susține echilibrul dintre viața privată și viața profesională, care încurajează personalul ȋn dezvoltarea lor alături de dezvoltarea carierei și spiritul de echipă și colaborare ȋn firmă.

Ȋn concluzie, putem afirma că firma SHAKESPEARE SCHOOL S.R.L este o firma puternica pe piața nationala care oferă experintă deosebită copiilor de invatare a limbii engleza și să motiveze tinerii talentați să își perfecționeze cunoștintele de limba engleză, încurajându-i să gândească, să inoveze, să creeze în limba lui Shakespeare.

BIBLIOGRAFIE

1. Dan Stoica ,,Comunicare publica, Relatii publice” Editura Universitatii ,,Al.I.Cuza” Iasi, 2004, pag.31

2.Michael Kunczik, Astrid Zipfel,, Introducere în știința publicisticii și a comunicării”, Editura Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 1998, p.14

3. Denis McQail ,,Comunicarea” Traducere de Daniela Rusu, Editura Institutului European, Iasi,1999, pag.15.

4.Michel Jouve,,Comunicarea ,Publicitatea si relatii publice” Editura Polirom ,Iasi,2006, pag.109

5.Philip Kotler,, Managementul marketingului”,Editura a- III-a ,Editura Teora, Bucuresti, 2003, pag 806

6.Stancu Serb ,,Relatii publice si comunicare” , Ed.Teora , Bucuresti,1999,pag 36.

7.Armand Mattelart, Michele Mattelart ,,Istoria teoriilor comunicarii”, Traducerea de Ioan Panzaru, Ed.Polirom, Iasi 2001, pag 5

8.Flaviu Calin Rus ,,Introducere ȋn știința comunicării și a relațiilor publice”, Ed.Institutului Europen,Iași,2002, pag 13

9.Daniel Bougnoux ,,Introducere ȋn științele comunicării”, Traducere de Violeta Vintilescu, Ed. Polirom, Iași,2000, pag 13

10.Bernard Dagenais ,,Compania de relații publice” ,Traducerea de Romina Surugiu și George Surugiu, Ed.Polirom, Iași, 2003, pag 30

11.Vasile Taran Irina Stanciugelu,,Teoria proceselor de comunicare” Ed.Comunicare.ro, Bucuresti,2001, pag.22

12.Jean Lohisse ȋn,, Comunicarea. De la transmiterea mecanica la interacțiune”

Collegium, 2002 ,pag 12

13.Ioana, Cecilia Popescu ,,Comunicarea ȋn marketing”, Ed.Uranus ,2001, pag 14

14.Frank X. Dance, Carl E. Larson ,,The Functions Of Human Communications: A Theiretical Approach”

15Holt, Rinehart And Winston, New York, 1976, In John J. Burnett, pag 66

16.Potrivit lui Vasile Taran și Irina Stanciugelu ,,Teoria Comunicarii” Bucuresti,2003, pag 11

17.Pânișoară Ion-Ovidiu ,,Comunicarea eficientă”, 2008, Editura Polirom, Iași, pag 40

18.Russu C. ,,Comunicarea organizaționala ,volumul sistemul informational managerial,al organizației”, Bucuresti, Editura Economica 2001, pag.46

19.M.Preda ,,Comportament organizational”. Ed.Polirom, Bucuresti, 2006, pag 15-19

2o.Eugen Burduș, Ion Popa ,,Fundamentele Managementului Organizației” Ed. Pro Universitara, 2013, pag 175

21.Eugen Burduș ,,Fundamentele managementului organizației” , Ed. Economica, 2007, pag. 80

22.Elena Madalina Vătămănescu, Vlad Andrei Alexandru,Elena Vătămănescu ,,Metode de aplicatii din domeniile mamagementului,marketingului si administrarii afacerilor”Ed. Renaissance,2012, pag 21

23.Agabrian Mircea ,,Strategii de comunicare eficientă”, Iasi, Ed.Institutul European,2008, pag 55

24.Russu C, Neagu Cibela, Udrescu Mircea ,,Managementul organizatiei”, 2008, pag 10

25.Neagu Cibela, Udrescu Mircea ,,Managementul organizatiei”, Bucuresti, Ed.Tritonic, 2008, pag 14

26.Cornescu Viorel, Mihailescu Ioan, Stanciu Sica ,,Managementul Organizatiei’ Bucuresti, Editura Ch.Beck, 2003, pag.239

27.Marcela Rodica Luca ,,Deprinderi de comunicare”, Brașov, Tip. Universității “Transilvania”, 2003.

28.Employee and Organizational Communication ,,Copyright Institute for Public Relations. November” 2008.

29.Rizescu Alexandru, ,, Aspecte teoretico-metodologice privind comunicarea organizationala” Buletin stiintific,Publicatie stiintifica de informare a A.F.T nr.1/19,an 2005

30.Cismaru Diana-Maria,,Comunicare interna in organizatii”, Bucuresti, Editura Tritonic, 2008

31.Kotler, A.  – Principiile  Marketingului,  Editura Teora, Bucuresti, 2004, pag. 683

32.State, I.  – Marketing International Compedium, Editura Universitati  Transilvania din Brasov,  2003, pag. 11-44

33.http://www.pr-romania.ro/articole/comunicare-interna/1360-rolul-comunicarii-interne-in-motivarea-angajatilor.html

34. http://elitewomen.org/de-la-pasiune-la-business/ accesat la data de 19.05.2016

35. http://www.businesswoman.ro/ro/index.php?p=articol&a=7393 accesat la data de 19.05.2016

36.http://www.shakespeare-school.ro/tabere-de-vara-de-limba-engleza/

37.http://www.linguatranscript.ro/despre-noi/

38.https://www.britishcouncil.ro/despre-noi

39.http://www.fidescentre.ro/despre_fides.html

40.http://centrul-ariel.ro/

41.Sursa: ww.listafirme.ro/shakespeare-educational-srl-22625825/