Comportamentul Consumatorului pe Piata Cosmeticelor din Romania

1. Rezumat

În această lucrare voi aborda problema cu vedere la analizarea și identificarea factorilor de influență a bloggerilor în achiziționarea cosmeticelor. Obiectivele sunt cele de indentificare a aspectelor mediului online care au influență asupra consumatorilor, care este tendința de achiziție în țară, frecvența cumpărări bunului, motivele de achiziție și factorii în luarea deciziei de achiziționare. Analiza a început de la ideea conform căreia există o multitudine de factori care influențează clientul înainte de achiziționare a unui produs întâlnit în domeniul cosmetic (Kotler, 2008).

În urma acestui studiu s-a putut observa cum sunt consumatorii influențați de blogurile de frumusețe, că preferințele respondenților variază atunci când vorbim de achiziția cosmeticelor, în acest sens ei preferă să facă cumpărături în același timp și în mediul online dar și din magazine. De asemenea, ei preferă pachetele promoționale, reducerile și să se informeze de pe bloguri înainte de achiziționare. Aceștia sunt dispuși să cheltuiască sume mici pentru diverse cosmetice de înfrumusețare dacă nu au o părere clară despre produs, iar dacă acela este considerat un produs bun de catre bloggeri ei vor plăti mai mult. Majoritatea specialiștilor din domeniu, spun că firmele ar trebui să se dezvolte mai mult cu ajutorul mediului online, timpul arătând că atât piața cosmeticelor cât și piața online este în creștere.

2. Cuvinte cheie: cosmetice, blog, online, cumpărături , influențare

3. Introducere

Prin această lucrare mi-am propus să descopăr dacă consumatorii români de produse cosmetice, consideră că sunt influențați în momentul achiziției, sau chiar și după achiziținarea produsului, de bloggerii care fac recomandări pentru anumite produse de înfrumusețare.

În ziua de azi există atât de multe posibilități de comunicare, informare și achiziționare în cât ne este din ce în ce mai ușor să cumpărăm un produs. Dacă nouă ne este ușor să facem cumpărături, producătorilor le este din ce în ce mai greu să își dea seama care este metoda cea mai bună de marketing și de ce sunt influențați cumpărătorii în procesul de achiziție.

Având în vedere evoluția pieței de cosmetice și a mediului online din ultimii ani, se poate observa și dezoltarea mediului bloggerilor, ce oferă consumatorilor multiple informații asupra achiziționării produselor. Aceștia cu cât sunt mai urmăriți și au mai mulți fani, cu atât fac mai multe review cosmeticelor, iar cei ce îi urmăresc iau în calcul aceste informații pentru cumpărarea produsului.

Motivul principal pentru care am ales să studiez influența bloggerilor în achiziționarea de produse cosmetice este datorat expansiunii internetului pe toate domeniile, inclusiv cel al cosmeticelor. Autorul Burke Hedges spune în cartea sa Afacerea-de-vis.com, că ’’În Era internetului schimbările apar lunar, ba chiar zilnic, deoarece informația circulă în lumea largă cu viteza luminii’’ (Hedges, 2003: 43). După cum se observă au apărut tot mai multe site-uri, blog-uri, pagini de Facebook. Prin intermediul acestora se scriu experiențele personale cu diverse produse cosmetice, dacă le-au plăcut sau nu, dacă au fost peste așteptări sau sub așteptările lor, dacă merită să îl cumperi sau nu.

Cum piața cosmeticelor este în continuă creștere, iar piața din România are unde să se dezvolte, profesioniștii din marketing ai companiilor încearcă să se adapteze noilor tendințe din acest secol, acela al online-ului. Conform Dave Kerpen în cartea sa Afaceri atractive ’’Îmbrățișează schimbarea sau ea te va îmbrățișa pe tine’’ și ’’Prin urmare, nu e de ajuns doar să te obișnuiești cu o situație în care are loc o schimbare, trebuie să și prosperi prin intermediul ei’’ (Kerpen, 2013: 190).

Aproape toată lumea a beneficiat la un moment dat de internet și de evoluția lui. Oamenii au ajuns chiar obsedați de mediul online, de comunicare pe internet ceea ce a dus de la informare despre aproape orice până la cumpărături online. Bill Quain în Com.erț scrie, ’’în deceniul viitor, mii de oameni vor împărți milioane de dolari prin comisioane de recomandare, prin intermediul comerțului prin e-comandare’’ (Quain, 2002: 99).

Studiile făcute de specialiștii în domeniu arată ca piața românească de cosmetice are unde să crească, este în continuă dezvoltare, iar românii sunt din ce în ce mai preocupați de modul în care arată, de produsele de înfrumusețare cumpărate, de ceea ce este în tendințe și ceea ce este potrivit pentru ei, un alt aspect important este faptul că oamenii sunt dispuși să dea mai mulți bani pe un produs cosmetic dacă sunt convinși că ele chiar fac ceea ce își doresc (Euromonitor, 2012). Și expertul Michael McQueen în cartea sa ‚’’Noile regului pentru a obține angajamentul tinerilor, ghid pentru a-i înțelege și a comunica cu cei din generația Y’’, susține acest lucru astfel ‚’’Membrii generației Y muncesc pentru a-și câștiga traiul. Pentru ei, munca gravitează în jurul vieții personale și nu invers. Ei muncesc pentru a obține resursele financiare necesare susținerii stilului lor de viață , iar identitatea și statutul lor provin mai puțin din muncă în comparație cu părinții lor.’’, deși nu toți facem parte din această generație, în lume, existând în prezent doar cinci generații, aceștia fiind‚ ’’constructorii, generația exploziei demografice, generatia X, Y și Z, (McQueen, 2012: 109), noi avem foarte multe elemente comune, și cel mai important este că suntem toți martorii dezvoltării Erei digitale.

Observăm că majoritatea oamenilor au acces la internet, îl folosesc în exces mai ales că în România infrastructura mediului online ne ajută. Foarte multe persoane se lasă influențați de recomandările bloggerilor chiar dacă aceștia nu sunt specializați în domeniu. Ei preferă din ce în ce mai mult comerțul online chiar dacă nu au siguranța produsului original în momentul achiziției.

În cadrul lucrării am ales să identific factorii ce influențează clienții în achiziția de produse cosmetice, ca obiectiv secundar voi afla tendința consumatorilor de produse de înfrumusețare, ce influență majoră are mediul online asupra atitudinii consumatorului și ce strategie să adopte brandurile. În urma chestionarului voi analiza cum este influențată industria produselor cosmetice predominant cele din categoria de beauty, de către bloggeri. Voi mai analiza care sunt cele mai cumpărate tipuri și categori de produse și de asemenea voi identifica tipurile de influență în decizia de achiziție.

Motivul pentru care am ales să studiez cum influențează bloggeri achiziționarea de produse cosmetice este acela că, în prezent, în România nu există studii în acest mediu nou. Pentru că totul este relativ la început și în continuă expansiune, pentru că nu există încă experți în online marketing pe partea de blogging , și pentru că oamenii chiar iau în considerare ceea ce se scrie pe social media. Conform Dave Kerpen în cartea sa‚ ’’Afaceri atractive’’ (Kerpen, 2013: 188)‚ ’’Social media constituie peisajul cu cea mai rapidă evoluție din istoria omenirii, astfel că adaptabilitatea devine cheia pentru supraviețuire.’’. Un exemplu de adaptibilitate dar și de inovare este Steve Jobs el spunea‚ ’’Trebuie să scapi de porcării și să te concentrezi asupra chestiilor grozave’’ (Kerpen, 2013: 248). În acest fel vom identifica și măsura obiectivele printr-o cercetare de tip static (cantitativ).

Lucrarea se va concentra în mod special pe cum sunt influențate companiie de produse cosmetice din mediul online și de segmenul bloggerilor. În acest sens cea mai bună metodă de cercetare este aceea de investigare a comportamentului consumatorului cu ajutorul chestionarelor aplicate pe consumatorii de produse cosmetice.

Scopul acestei lucrări este acela de a identifica care sunt factorii de influență a blogurilor asupra consumatorilor. În acest sens voi analiza dacă postările în mediul online cu precădere pe bloguri, influențează consumatorul și ce ar trebui să facă companiile de produse cosmetice pentru a fi în pas cu nativii digitali.

Pentru partea practică a acestei cercetări am ales să aplic un chestionar studenților din cadrul Școlii Naționale de Studii Politice și Administrative precum și a altor persoane care sunt active în social media. Respondenții sunt persoane cu vârste cuprinse între 15 și 50 de ani, femei, cu studii minime, medii sau superioare ce au achiziționat cel puțin un produs cosmetic în ultimul an, și care sunt activi în mediul online.

Analizarea teoretică a presupus tratarea literaturii de specialitate cu privire la domeniul de marketing din perspectiva a mai multor specialiști cum ar fi Kotler, Braha, Kerpen, Chelcea, Quain, McQueen. Analiza a fost realizată cu ajutorul validării științifice prin cercetare cantitativă a următoarelor ipoteze susținute de analiza teoretică, cum că există factori multipli ce determină comportamentul de achiziție și care sunt cele mai întâlnite variante în rândul consumatorilor.

4. Literatura de specialitate

4.1. Istoric

Cuvântul cosmetic vine din limba grecească de la cuvantul “Kosmeticos”, și înseamnă igienă a pielii. (Oprea, 18 martie 2013). Conform art. 1 (1) din Directiva Consiliului 76/768/CEE „Orice substanță sau preparat care urmează să fie pus în contact cu diverse părți externe ale corpului uman, precum piele, păr, unghii, buze, organe genitale externe sau cu dinții și mucoasa bucală, cu scopul exclusiv sau principal de a le curăța, a le parfuma, a le modifica aspectul și/sau a le corecta mirosurile corporale și/sau a le proteja ori a le menține în bună stare.” este un produs cosmetic (Jurnalul Oficial al Uniunii Europne, 16 decembrie 2008: 68).

Marc Aureliu spunea acum 2000 de ani ca “aspectul exterior al omului este cea mai buna scrisoare de recomandare a lui.”(Oprea, 17 martie 2013). Totul a început de la omul primitiv cu cel mai important lucru, curățenia. Prima rețetă datează de acum 6000 de ani, a fost scrisă de Ses pentru fica lui Tetei, iar primul manual de cosmetică a fost creat de Cleopatra. În secolul al XV-lea apar centrele de frumusețe, în secolul al XVII-lea apar cosmeticienii. În anii 1920 se descoperă pellingul chimic și se inventează crema Nivea, în anii 1960 apar fardurile colorate, mascara și începe să se poarte bronzul. În România cosmetizarea facială a apărut în 1820 o dată cu portul European, de atunci au apărut din ce în ce mai multe produse din această gamă.

În ziua de azi cosmeticele sunt folosite la scară largă în toată lumea. În fiecare zi, fiecare om are cel puțin un produs cosmetic, fie el de curățare sau cele de machiaj. Industria produselor cosmetice este un sector schimbător în ultimii 20 de ani atât la nivel cultural dar și economic, el s-a dezvoltat continu astfel a devenit un domeniu complex. În aceasta industrie s-au îmbinat dermatologia cu medicina, farmacia, herbologia, psihologia, tehnologia și marketing-ul, toate pentru a satisface nevoile consumatorului de a fi atragător și sănătos.

4.2. Comportamentul consumatorului

În timp comportamentul consumatorului s-a schimbat foarte mult, asta și pentru că pe piață au apărut foarte multe produse de înfrumusețare și tehnologia a evoluat din ce în ce mai mult. Comportamentul consumatorului este acel rezultat al motivării individuale și a atitudiniilor, ce au fost influețate de o multitudine de factori ce s-au impus în luarea deciziei pe care o ia clientul (Iliescu & Petre, 2010).

Procesul de achiziție este delimitat de doi factori esențiali, cel de dorinta a achiziției si cea de capacitatea de achiziție. (Kotler, 2008) ne explică că, procesul de achiziție începe cu identificarea unei probleme, generată de un factor extern sau intern. Ulterior identificării problemei, urmează procesul luări deciziei și căutarea informațiilor, de asemenea fiind un proces extern și intern. Surse pentru căutarea internă pot fi prietenii sau familia, mass-media, reclame, oferte sau din utilizarea anterioară. Căutarea externă se poate face pe internet. Alți factori mai pot fi cei culturali, de valori, religioși. Factori personali pot fi vârsta, sexul, ocupatie, stil de viață, situția financiară și personalitate.

Comportamentul de consum este influențat de factori direcți cum sunt cei demo-economici, cei ai mixului de marketing, factorii situaționali, adică cei ce se referă la cât de important este produsul, cu ce ocazie se cumpără produsul, și presiunea timpului. Factori de influență deduse sunt factorii psihologici sau endogenă, acei factori ce țin de motivație, de percepere, de atitudine, personalitate și de învățare, și mai sunt fatorii socilogici sau cum mai sunt ei numiți exogeni cei ce se referă la clasa socială, cultura, grupurile de referință sau de apartenență și familia.

Loailitatea unui consumator este definită de Oliver ‘’este un angajament profund al consumatorului de a re-achiziționa un produs sau serviciu în viitor pentru același brand, în ciuda influențelor situaționale ce au potențialul de a schimba comportamentul acestuia" (Oliver, 1999: 36). Există două tipuri de loialitate cea comportamentală este atunci când un client cumpără un produs de mai multe ori, datorită campaniilor de marketing și cea de a doua loialitate este cea emoțională, consumatorii recomandă grupului social din care fac parte aceste produse (Chaffey, 2000).

Expertii în domeniu spun că un client alege un produs, servici sau un brand pe baza a 5 teori de valori ale consumului. Aceste valori confom (Sheth, 1991) sunt valori funcționle ale produsului, valorile emoționale, acelea care influențează sentimental un consummator, cele sociale, adică legăturile dintre produs și client, valorile epistemice cele care stimulează curiozitatea cliențiilor și mai sunt acele valori care crează valori funcționale și sociale adică valorile condiționate.

Procesul de achiziție începe cu idenificarea unei probleme, adică consumatorul identifică o nevoie (Kotler, 2008), această problemă este dată de factori interni cum sunt frica, foamea, setea, sau datorată factorilor externi cum sunt recomandarile prietenilor, reclame sau publicațiile. Datorită acestor factori persoana este determinată să înceapă al doilea proces, cel de căutare a informațiilor. Acest proces de căutare poate fi extern, cu ajutorul web-ului, sau intern, din surse personale, familie, prieteni, sau din surse comerciale, cum sunt reclamele, mass-media, oferte sau surse experimentale din trecut (Kotler, 2008). Când consumatorul a strâns destule informații, el le va evalua și va trece la pasul următor, cel al deciziei de achiziție și de achiziția în sine (Kotler, 2008).

Astfel un consumator de produse cosmetice, va identifica o problemă, nevoie, în mod normal va căuta informații cu ajutorul grupului de prieteni și famile, sau metoda mai modernă și mai rapidă este aceea în care clientul va căuta toate aceste informații cu ajutorul internetului pe blogurile de frumuețe sau site-urile prduselor. Ulterior clientul va lua decizia de cumpărare și ca în final el va cumpăra produsul, din magazin sau mai ușor din magazinul online al magizinului fizic. Decizia de cumpărare (Kotler, 2008) poate fi influențată negativ de familie, venit, cheltuieli și în ultimul timp aceștia mai sunt influențați și de recenziile făcute de alte persoane asupra produsului pe blogurile de beauty.

Ultimul pas al achiziționării este comportamnetul post-achiziție și de satisfacție (Kotler, 2008), este o etapă foarte importantă pentru achiziția viitoare dar și pentu recomandarea produsului mai departe în mediul online sau în mediul tradițional. Dacă clientul a fost mulțumit acesta va face o recomandare pozitivă și va recumpăra produsul. Dacă recomandarea a fost negativă acesta va da un feedback negativ, va renunța la acel produs și cu siguranță nu va reveni și altă data. Procesul de cumpărare nu s-a schimbat ci doar modul de informare și, locul de achiziție datorită faptului că azi aproape orice magazin are și un website de unde clientul poate achiziționa același produs ca cel din magazinul fizic.

4.3. Piața cosmeticelor din România

În urma analizării datelor de la Modern Buyer (Ionescu, 24 ianuarie 20013) observăm ca românii fac cumpărături cel mai mult din supermarket și apoi cu ajutorul vânzărilor directe, urmate de magazinele specializate. Piața cosmeticelor este una în creștere chair dacă datele ne arată că un român cheltuie pe an 40 euro pentru cosmetice față de vecinii noștri care cheltuie 80 euro de persoană. Euromonitor ne arată cu ajutorul cercetăriilor că în România consumul total este de 4-5 ori mai mic față de Franța, la noi valoarea este de aproximativ 780 milioane de euro (Mediafax, 5 martie 2016). Majoritatea banilor cheltuiți în industria cosmetică se duc spre produsele de machiaj și parfumuri în loc de cel de îngrijire cu era de așteptat. În aceeași situație se află și produse online, cele mai cumpărate produse fiind de machiaj apoi cele de îngrijire. Bărbații preferă să facă cumpărături clasic, din magazine, mai puțin de jumătate se informează înainte de achiziționare, față de femei care se informează înainte de achiziție pe toate sursele cunoscute, față de femei care cumpără prin intermediul oricărui canal.

La noi în țară produsele cosmetice sunt considerate o necesitate și nu sunt considerate produse de îngrijire, iar o mare parte a acestora sunt considerate de lux, scumpe și sunt cumpărate foarte rar. Retail Zoom ne indică faptul că cele mai căutate produse cosmetice sunt fondul de ten, urmat de rimel, tuș de ochi, ruj și farduri. Iar pe segmentul de îngrijire cel mai căutat produs este șamponul, apoi vopsea de păr, crema de față și gelul de duș (Vaschi, 20 martie 2015).

Tabelul 1, Clasamentul firmelor de cosmetic din România în uncție de cifra de afaceri, (RiscCo, 2015)

În acest tabel se poate observa locurile pe care le ocupă firmele de cosmetice din România, în raport cifra de afaceri. De asemenea se poate observa numărul de angajați, și profitul net. Confor acestui studiu realizat de pe piața din România primul loc din punct de vedere al achizițiilor este brandul Nivea, brand care se află de foarte mulți ani pe acest loc. L’oreal, ocupă locul 2, brandul crescând de la an la an, urmat de Colgate-Palmolive, Beiersdorf România, Sarantis România, Johnson Wax, Sephora cosmetics, Redis market, Coty cosmetics iar pe locul zece se află Side trading.

Tabelul 2, Topul celor mai folosite produse cosmetice în mediul urban din România (Exact Cercetare și Consultanță, 2015)

Studiile făcute de Exact Cercetare și Consultanță (2015) arată că doar 77% dintre femeile din mediul urban foloesc cremă de față, 65% demachiant, folosesc 46% tonic, 45% măști de față, iar cremă nutritivă doar 43%, 31% folosesc cremă antirid, cremă exfoliantă cumpără doar 30% și 27% achiziționează creamă contur pentru ochi și buze.

Tabelul 3, Creșterea pieței cosmeticelor în România, (Capital, 2014)

Conform studiilor făcute de cei de la Euromonitor (Euromonitor, 2014) se pare că piața din România este în crește, în 2013 trecuse de pragul de 1 miliard de euro. Banii au fost cheltuiți pe produse de îngrijire și înfrumusețare în valoare de 4.347.1, produse pentru copii 45.3, produsele de duș și baie 434.7 sunt singurele care au scăzut față de 2012 de la 437.2, produse de machiaj 547.9, deodorant 370, produse pentru epilat 18,9, parfumuri 885.5, produse pentru păr 588.5, produse pentru bărbați 340.3, produse pentru îngrijirea orală 234.3, produsle pentru îngrijirea pielii 890.4, produse penru protecție solară 46.6 a crescut față de 2012, seturi de produse/ kituri 78 în creștere față de 2012. Tot din acest studiu se poate vedea că toate produsele cosmetice vor avea creștere semnificativă mai ales la cele dedicate bărbaților unde, suma, aproape se dublează (Euromonitor, 2014).

Așa cum se poate observa în studiile de mai sus, piața cosmeticelor se dezvoltă din ce în ce mai mult, se observă creșteri pe toate gamele acesteia, și se cheltuie din ce în ce mai mulți bani pe produse de înfrumusețare.

4.4. Marketingul online în industria cosmetică

Pentru că piața cosmeticelor s-a dezvoltat foarte mult și în mediul online, și nu doar în cel traditional, apărut nevoia de specialiști în marketing online. Marketingul este un element esențial în vânzare, o știință în creare, explorare, marketing-ul satisface nevoile consumatoriilor cu scopul de a face profit (Kotler, 2005). Marketingul ne înconjoară, este folosit de toți: medici, politicieni și persoane fizice. Este o întreagă filozofie ce tinde spre satisfacerea consumatorului. Marketingul modern înseamnă la un loc marketingul strategic adică studierea pieții, elaborării de strategii de comunicare și marketing operațional adică promovare, distribuire, merchandising și servicii post-vânzare. Dezvoltarea marketingului se face treptat pe orizontlă și vertical pentru a fi universal.

Marketingul a apărut la produsele alimentare, detergent, cosmetice, apoi la mobilier, automobile iar apoi în toate industriile. Marketing-ul cosmeticelor pune accentul pe comunicare vizuală, dar și comunity management prin tutoriale, articole și discuții despre produse, tehnici, tendințe, specialiști, care transmit idei despre frumusețe, îmbunătățire, evidențiere. În schimb, produsele de îngrijire se axează mai mult pe community management prin tutoriale și discuții despre produse și transmit idei despre sănătate, menținere, ameliorare.

Marketingul în această perioadă se reproiectează total datorită internetului. Vânzările devin tot mai comode și automatizate, afacerile sunt conectate între ele, infomațiile sunt libere în toata lumea. În viitor cumpărăturile nu vor mai fi cum le știm noi, nu vor mai exista magazine cu vânzări en-detail sau cu catalog, va exista vânzare directă de la producător de pe pagina web sau de la intermediari care au magazin electronic. Astfel bugetul de promovare online va crește major și se vor lua măsurări în promovarea campaniilor de marketing online. Toate duc la următorul rezultat, companiile ar trebui să aibă o strategie bună, partea de online să fie în concordanță cu obiectivele companiei, cu avantaje competitive, livrare de valori să fie spre consumator și să se urmarească markeri de reach. Cei mai mulți experți spun că în 2016 social media și marketing mobile va crește foarte mult și la fel vor crește și vânzările.

Unele comapanii se promovează doar online și au un succes impresionant, unele au avut o creștere de peste 200%. Majoritatea firmelor au pagini de Facebook, unele dețin un blog, dar nu mai mult, ceea ce nu e un plan strategic pe termen lung, în loc să măsoare numărul de like-uri mai bine ar măsura traficul pe net sau a vânzărilor pentru a observa dacă este o strategie bună sau nu. FaceBrand ne relatează că pe Facebook, Nivea este ce a mai accesată, apoi Avon, Oriflame urmată de L’oreal Paris. Socialmention arată că pe rețelele sociale cuvântul ‘’cosmetice’’ are reach de 21% și 25% pentru cuvintele ‘’ produse de îngrijire’'(FaceBrands, 2013).

Toata lumea a observat cât de mult și rapid s-a dezvoltat internetul și ce schimbări majore au avut loc datorită lui. Internetul este o fântână de creativitate și de inovare ce ne depășesc asteptările. De altfel și dispozitivele devin din ce în ce mai performante ceea ce influențează comportamentul de consum, ele nu mai sunt doar aparate de vorbit, sunt aparate pentru jocuri, foto-video, muzică și navigare online.

Mai multe studii realizate în ultima perioadă arată că mai mult de 50 de milioane de europeni intră pe internet de pe tabletă, 68% au un telefon mobil cu internet, lucru ce confirmă creșterea de consum online. Peste 100 de milioane de oameni în lume se conectează la internet. Peste 1,5 milioane de domenii înregistrate pe internet spune mult, iar traficul pe internet se dublează zilnic. În România internetul există în procent de 60% din țară, cel mai mare din Europa de Est, și cu viteză mare de internet. Comerțul pe internet în 1998 era de 20 de miliarde de dolari iar în 2002 depășise 327 de miliarde de dolari, iar în România s-a depășit numărul de 3,000,000 de persoane care fac cumpărături online (Mediascope, 2012). Tendințele viitorului sunt o lume în rețea, transparentă, democratizare, incertitudine (mediu, economia, tehnologia), interacțiune, informații, multiidenitate.

4.5. Influența nativiilor digitali în piața cosmeticelor

În ziua de azi social media este un factor foarte important, mediul online este accesat din ce în ce mai mult, de aceea promovarea prin intermediul internetului este în creștere. Cei care influențează cel mai mult acest fenomen sunt nativii digitali, ei reprezintă cumpărătorul actual dar si viitor. Nativi digitali sunt toate persoanele ce s-au născut după introducerea generală a tehnologiei digitale, adică persoanele care folosesc tehnologia digitală de foarte devreme în viață și consideră că nu pot trăi altfel, sunt persoane care au crescut cu această tehnologie, conectarea la mediul social fiind ca aerul pentru ei. De obicei aceștia învață repede, sunt conectați la întregul glob și se influențează unii pe alți.

Un studiu realizat de Digital Natives Report din 2014 Raportul Financial Behaviour făcut pe tinerii cu vârste cuprinse între 14-24 de ani arată că tinerii sunt foarte activi online, se așteaptă să primească salarii între 800 și 1200 lei, sunt conștienți de lipsa experienței, că ar trebui să devină idenpendenți la 25 de ani. Tot datorită acestui studiu, am aflat, că baieții cheltuie mai mult decât femeile în oraș, că banii provin în general de la părinți, și că strâng bani. Peste 50% dintre ei cheltuie aproximativ 50 lei pe factura mobilă și 10 lei /zi pentu alimente (Digital Natives Report, 2014).

Acești nativi digitali se joacă pe tablete față de șotron, studiile arătând că 58% dintre copii știu să se joace pe tablete și doar 20% știu să înoate, sau 69% dintre copii de 2-5 ani folosesc PC și doar 11% își leagă singuri șireturile (AVG, 2011). De asemenea un alt sudiu arată că vârsta nu reprezintă un factor de segregare între nativii digitali, datorită faptului că în proporție de 84% dintre persoanele învârstă folosesc și ei noile tehnologii.

Din studiile de mai sus ne dăm seama că este esențial pentru o firmă să aibă un site, un site adaptat pentru smartphone, acesta să fie autentic, creativ, precis, în trend, cu un mesaj simplu, concis, personalizat și diferit. Este indicat ca aceste companii să aibă o pagină de Facebook, filmulțe de scurtă durată cu o atitudine prietenoasă și să fie vorbăreți, iar cel mai important lucru este să fie foarte active și constanți în postări.

Cercetarile arată că marketing-ul afiliat este metoda cea mai bună de promovare în industria cosmetică apoi Google AdWords și Facebook (, 20). Ceea ce este important pentru un propietar de magazin online de produse cosmetice este traficul la ei pe site. Un lucru interesant este acela că în România, față de alte țări mai dezvoltate, consumatorii aleg să își cumpere mai repede cosmeticele online de cât din magazine. Industria cosmeticelor fiind o industrie inovatoare și în continuă dezvoltare îi pune în dificultate pe consumatori. Acest lucru îi determină să se încreadă în alți utilizatori care scriu pe internet prin intermediul blogului sau pe site-urile de socializare. Astfel foarte mulți citesc foarte multe bloguri sau site-uri înainte de achiziționarea unui produs cosmetic. Ca să vă faceți o idee Facebook are peste 6.000.000 de utilizatori, LinkedIn 630.000, Twitter 100.000, iar în cazul blogurilor aproximativ 20.000. Numărul blogurilor a crescut în ultimii 2 ani cu 2.6% (Studiul Zelist 2011). Concursurile pe site sunt o altă metodă de a crește traficul online al companiei și numărul de loialitate a clienților. Cu aceste concursuri ai acces la adresele de mail pentru baza de date a companiei și sunt de ajutor pentru campanii de informare și publicitate (Studiul Zelist 2011).

Cuvântul “blog” vine din engleză de la ‘’web log’’ care înseamnă jurnal pe internet. Acest cuvânt a apărut în anul 1997 când un propietar de site, John Berger, și-a numit site-ul weblog (Wikipedia, 2016). Blogul este un instrument de comunicare pe internet, de networking, de a cunoaște noi oameni, locul unde poți publica personal texte, articole, poze, impresi, filmulețe, CV-uri și campanii de promovare, etc.. Un blog este considerat activ dacă este actualizat săptămânal cu informații noi, exact ca un jurnal, singura diferență este că ele sunt online, și pot fi vizibil sau nu publicului. Dacă blogul este vizibil, vizitatorii pot răspunde prin comentarii, astfel devine o comunitate de oameni ce citesc despre domeniul respectiv.

Blogurile pot fi create pentru relaxare, pot fi considerate jurnal personal, pot fi folosite pentru publicitate, sau pentru venituri suplimentare. Toți cei care au un astfel de blog fac parte dintr-o ‘’blogosferă’’ ca de exemplu ‘’blogosfera românească’’. Conform studiilor făcute de Technorati, în 2005 în toată lumea existau doar 8 milioane de bloguri ca într-un an, în 2006, să existe 27.2 milioane de bloguri (Technorati, 2006). Acum doar în România există peste 75000 de bloguri, față de 2012 când erau doar 12000. În 2012 bloggeri au primit peste 600.000 de euro, doar pentru numărul de vizitatori, pentru că au subscriții, articole contra cost, fac vânzări sau publicitate. Platformele cele mai cunoscute unde îți poti face un blog sunt Blogspot, WordPress, Blogger (Wikipedia, 2016).

Așa dar blogul este un mod interactiv de a comunica și de a publica articole, devenind în timp cel mai popular mod de exprimare în mediul online și de asemenea cea mai răspândită pagină de web. Este o unealtă excepțională dacă ști să o folosești, te poate face cunoscut, poate fi folosit ca personal branding, sau pentru a avea influență și relații.

5. Metodologie

Scopul acestei cercetări este acela de a studia cum sunt influențați consumatorii, pe piața din România, de mediul online în momentul achiziției, deoarece încă nu avem parametri de măsurare bine definiți după care sa ne ghidăm când facem o strategie de promovare al unui produs cosmetic în mediul online, și dacă firmele ar trebui să se orienteze în promovare mai mult spre zona online, cea a blogurilor, sau să se păstreze promovarea clasică. Am ales industria cosmetică deoarece este o industrie de care se folosesc toți oamenii, indiferent de buget sau mediu. Analiza a pornit de la ideea conform căreia există mai mulți factori ce influențează decizia de cumpărare a produselor de înfrumusețare, mai ales a celor activi pe social media.

5.1. Obiectivele cercetării

obiectivul principal este să aflăm dacă românii chiar sunt influențați de blogurile de frumusețe și de ceea ce se recomandă pe aceste bloguri;

dacă sunt influențați de mediul online să cumpere produse cosmetice prin intermediul internetului, în loc de a cumpăra prin metoda clasică, din magazine;

identificarea locului de unde aceștia își fac cumpărăturile de obicei;

identificarea celor mai influente surse din social media în domeniul cosmeticelor, cu precădere blogurile;

care sunt factorii de influență, de care țin cont românii în procesul de achiziție;

să aflu dacă acest nou trend de promovare prin intermediul bloggerilor este o strategie bună, sau nu este o strategie adecvată de marketing;

descoperirea motivului pentru care aceștia urmărec blogurile de beauty

accesarea mediului online de către români

Indentificarea încrederii în recomandările bloggerilor

5.2. Metoda de cercetare

În cadrul acestei lucrări metoda cea mai potrivită de cercetare este ancheta. Ca bază de cercetare cantitativă, instrumentul folosit este chestionarul.

5.3. Instrumentul de cercetare

Chestionarul este unul dintre cele mai importante elemente al unui sondaj bine organizat și exact. După ce au fost stabilite caracteristicile studiate din punct de vedere cantitativ și calitativ, în concordanță cu obiectivele sondajului, s-a trecut la întocmirea chestionarului. Acesta cuprinde 35 de întrebări considerate ca acoperitoare pentru problema studiată iar timpul necesar completării acestuia este de aproximativ 10 minute. Întrebările existente în chestionar au fost astfel concepute să fie la obiect, clare și să asigure obținerea unor informații relevante și în concordanță cu obiectivele stabilite. Limbajul ales în formularea întrebării este fără ambiguități și nu conține termeni tehnici ce nu ar putea fi înțeleși de cei intervievați.

În elaborarea chestionarul s-a ținut cont de etapele teoretice ale elaborării unui chestionar. Astfel, într-o primă fază s-au definit clar informațiile ce se doreau a fi obținute. Apoi au fost formulate întrebările care să conducă la obținerea informațiilor necesare studiului și stabilirea succesiunii acestora. În cele din urmă, s-a stabilit forma de prezentare a acestuia. În stabilirea formei finale a chestionarului s-a ținut cont ca acesta să fie aspectuos, ordonat și să fie suficient spațiu pe pagină. Fontul ales a fost Times New Roman, de 12, considerat suficient de mare și clar. Nu s-au folosit prescurtări și nici nu au fost plasate pe același rând mai multe întrebări. Acolo unde a fost cazul, întrebările au fost însoțite de instrucțiuni de ghidare și completare pentru a se evita neînțelegerea întrebării sau apariția fenomenului de nonrăspuns. Ordinea etapelor de răspuns cognitiv, afectiv și comportamental în procesul de cumpărare, caracteristic categoriei de produse, au jucat un rol important în ordonarea și conținutul informațiilor solicitate. Pentru captarea treptată a atenției am inceput chestionarul cu întrebări simple și interesante.

În chestionar au fost folosite mai multe tipuri de întrebări în funcție de caracterul informațiilor ce s-au dorit a fi culese. Astfe, avem întrebări de identificare cum este intrebarea 28 ’’În ce categorie de vârstă vă încadrați?’’ și întrebările 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, întrebări închise cum este întrebarea 1 ’’ Lucrezi în domeniul beauty?’’și întrebările 7, 11, 16, 18. Mai avem întrebări multihomice cum este scala importanței 15 ’’ Cât de importante sunt pentru tine informațiile de pe un blog?’’, și scala intenției de cumpărare 3’’ Cât de des obișnuești să cumperi produse cosmetice din următoarele categorii’’.

Chestionarul a fost realizat pe Google Forms, s-a desfășurat în perioada 5-24 mai 2016 și a fost aplicat în mediul online, prin intermediul Facebook-ului, pe pagina personală, pe grupurile de socializare a studențiilor din cadrul Școlii Naționale de Științe Politice, Facultatea de Management, SNSPA-Management 2013-2016, FACULTATEA DE MANAGEMENT-SNSPA, prin mesaj personal trimis pe Facebook, către prietenii virtuali. Un alt mod a fost prin intermediul mail-ului, astfel am trimis link-ul către mai mulți prieteni, aceștia au trimis și ei prietenilor și colegilor de muncă. Alexandru Radu Crăciun, soțul meu, a transmis și el link cu chestionarul colegelor lui din cadrul firmei Top Factoring. Am rugat cunoștințele care lucrează în domeniul frumuseții ca make-up artist, hairstylist, consultant în frumusețe, cosmeticiene, manichiurist, să completeze chestionarul. Acesta a mai fost completat de către cursantele în cadrul Academia de makeup Startline din București, dar și de către profesorii acelei școli cu ajutorul Madalinei Duport și Ginei Stefanoaia.

La acest chestionar au răspuns 103 persoane, cu vârste cuprinse între 20 de ani și peste 50 de ani, de sex feminine și masculin, majoritatea din mediul urban, cu venituri medii și mari, ce provin din familii cu 3 membri, cele mai multe necăsătorite, cu studii superioare finalizate. Aceste persoane accesează mediul online frecvent.

Am ales acest lot de respondenți deoarece folosesc produsele cosmetice din supermarket, adică cele mai ieftine și fără tehnologie avansată dar și pe cele de lux, cele mai scumpe si performante produse de pe piață. Aceștia au avut ocazia cel puțin o data să cumpere produse online, să citească bloguri sau site-uri de frumusețe.

5.4. Lotul de respondenți

Cele mai multe persoane care au completat chestionarul se află între vârsta de 21-30 de ani. Doar 13.2% au între 31 și 40 de ani, 4.4 % au între 41 și 50 de ani, și 1.5% a avut peste 50 de ani. Nu a fost nici o persoană care să aibă vârsta cuprinsă în segmentul de 15-20 de ani. Sexul celor care au răpuns întrebărilor din cadrul acestui chestionar au fost 87.4% femei și 12.6% au fost de sex masculine. Stare civilă acestora este predominant necăsătoriți pentru 70.6% dintre ei, căsătoriți pentru 29.4%, nu au existat persoane văduve sau divorțate. Majortatea provin din familii cu 3 membri, 23.5% dintre ei au 4 membri, 19.1% fac parte dintr-o familie alcătuită din 2 persoane, 14.7% trăiesc singuri, 5.9% au 5 membri în familie, și 1,5% au 7 membri. Un procent mare de 95.6% dintre cei care au răspuns chestionarului că trăiesc în mediul urban iar restul de 4.4% trăiesc în mediu rural.

Majoritatea acestora, 70.6%, au avut ultimile studii absolvite cele superioare, 23.5% sunt cei care au terminat ultima dată cele liceale. Nu a fost nimeni cu ultimele studii terminat cele primare, iar 5.9% au și alte studii față de cele primare, liceale sau superioare. Ocupația peroanelor chestionate au fost 20.6% dintre ei elevi sau studenți, cei mai mulți, cu un procent de 57.4% sunt angajați, 8.8% sunt liberi profesioniști, 7.4% sunt antreprenori, 1.5% sunt șomeri și 4.4% au alte ocupații. Venitul persoanelor ce au participat la acest sudiu este cuprins între zero și 1000 ron pentru 16.2% dintre ei. Majoritatea au salariu cuprins între 1000 și 3000 ron, 19.1% au salariul între 3000 și 5000 de ron, iar salariul de peste 5000 de ron au doar 2.9% dintre aceștia.

Respondenți au aflat de blogurile de beauty în urma unor recomandări, în proportie de 7.4%, prin rețele sociale, 20.6%, motoare de căutare, 8.8%, alte bloguri, 8.8%, alte metode, 7.3% și majoritatea le-au descoperit întamplator, 47.1%

5.5. Rezultate

În urma interpretării rezultatelor reies următoarele aspecte:

Majoritatea personaelor, în procent de 79.4%, care au răspuns la acest chestionar nu lucrează în domeniul beauty, de aici rezultă că 20.6% dintre respondenți profesează în acest domeniu. Ocupația persoanelor active în acest domeniu poate fi observată în graficul 1. Douăzeci și doi virgulă doi la sută dintre respondenți sunt cosmeticieni, 33.3% sunt makeup artiști, 27.8% sunt consultanți în frumusețe, 16.7% sunt farmaciști, iar ca dermatolog nu a fost nici o persoană.

Graficul nr. 1

Cu ajutorul întrebării trei am vrut să aflu cât de des cumpără persoanele produse cosmetice. În cazul produselor cosmetice de lux 26.5% dintre persoane nu cumpără nici o dată astfel de produse, 32.4% dintre persoane cumpără rar, 25.0%, 11.7% cumpără câte o dată, iar 4.4% dintre persoane cumpără mereu. Răspunsurile la această întrebare sunt în concordanță cu studiul realizat de Retail Zoom (Vaschi, 20 martie 2015), produsele scumpe, de lux, sunt cumpărate foarte rar, și de puține personae. Pentru celelalte tipuri de produse avem următoarele rezultate: răspunsurile pentru produsele dermato-cosmetice arată că 13.3% dintre consumatori nu cumpără nici o dată, 23.5% cumpără rar, 27.9% dintre respondenți achiziționează câte o dată, și 19.2% achiziționează mereu produse dermato-cosmetice. Produsele cosmetice naturale nu sunt cumpărate de respondenți în procent de 16.2%. 30.9% dintre ei cumpără rar, 20.6% câte o dată, și 23.5% dintre ei achiziționează mereu aceste produse, și 8.8% cumpără întotdeauna produse cosmetice naturale. Produse cosmetice de larg consum sunt achiziționate de respondenții în procent de 13.2%. Cei care nu cumpără de loc sunt 10.3%, cumpărătorii rai sunt 22.1% dintre persoane, câte o dată 26.5% și 27.9% cumpără de fiecare dată. La categoria produselor profesionale 16.2% dintre ei nu cumpără nici o dată, tot 16.2% cumpără rar, 16.2% spun că achiziționează aceste produse câte o dată, 35.2% cumpără mereu, 16.2% achiziționează produse profesionale de fiecare dată. Aceste informații se regăsesc în graficul nr. 2.

Graficul nr. 2

Prin întrebarea patru aflăm câți bani se alocă lunar pe achiziționarea de cosmetice. În acest fel aflăm că 13.2% dintre persoane cheltuie între zero și 50 de lei pe lună, 47.1% alocă un buget cuprins între suma de 51 și 150 de lei, 30.9% dintre oamnei cheltuie lunar între 151 și 300 de lei pe produsele cosmetice. În cazul sumelor ce se încadrează între 301 și 500 de lei doar 5.9% dintre populație cheltuie această sumă, iar peste 500 de lei doar 2.9% dintre persoanele interveviate. În graficul numărul trei se poate observa mai clar că, majoritatea respondențiilor cheltuie între 51 si 150 lei pe lună, pe produse cosmetice,față de studiul realizat de cei de la Modern Buyer (Ionescu, 24 ianuarie 20013), în care se aprecia că un român cheltuie aproximativ 40 de euro pe an, ceea ce înseamnă o medie de 3 euro pe lună, pentru achiziționarea produselor cosmetic. Observa-ți graficul nr. 3.

Graficul nr. 3

Cu ajutorul următoarei întrebări se poate observa care este ponderea factorii de influență în procesul de achiziție, în rândul consumatoriilor români, în concordanță cu Kotler (2008). Așa dar, am identificat pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă deloc important, 2 foarte puțin important, 3 neutru, 4 important și 5 înseamnă foarte important, în ce măsură se orienteză în funcție de următoarele criterii atunci când achiziționeza produse cosmetice. Așa dar pentru calitatea produsului 5.9% spun că pentru ei calitatea nu este un factor de influență, 7.4% spun că pentru ei calitatea este foarte puțin importantă, 5.9% dintre ei sunt neutri, 19.0% consideră calitatea produsului impotantă, și 61.8% spun că un produs de calitate este foarte important. Cantitate nu este importantă pentru 19.1% dintre respondenți. 13.2% apreciază cantitatea unui produs cosmetic cumpărat ca fiind foarte puțin importantă, 38.2% sunt neutri cu privire la cantitatea produselor cosmetice, 25.1% consideră importantă cantitatea produsului. Doar 4.4% spun că atunci când achiziționează un produs din aceasta categorie sunt foarte atenți la cantitatea lui. Prețul unui produs cosmetic este neimportant pentru 8.8% dintre oameni, 13.2% consideră prețul foarte puțin important, 23.5% dintre ei sunt neutri cu privire la prețul unui produs de frumusețe, pentru 30.9% dintre oameni prețul este un factor important al achiziționării unu produs de beauty, iar pentru 23.5% dintre persoane este foarte important prețul. Așa cum se observă în urma analizării chestionarului aspectul produsului este un factor neimportant pentru o parte mare dintre persoane, 16.2% afirmând acest lucru. 23.5% consideră asectul puțin important, 25.0% dintre ei nu sunt atenți la aspect, 25.0% spun că aspectului produsului cumpărat este important, iar pentru 10.3% dintre ei este foarte important aspectul unui produs de frumusețe achizitionat. Pentru 10.3% dintre populație brandul nu este deloc important, 11.8% consideră acest aspect puțin important în momentul achiziției. 25.0% nu iau în considerare acest factor ei fiind neutri față de marca cumpărată, 33.8% cosideră important brandul produsului, și pentru 19.1% dintre ei spun că este foarte important acest aspect, ei fiind influențați în momentul achiziționării de brandul produsului de înfrumusețare. Doar 19.1% dintre români spun că atunci când cumpără un produs informarea de la un specialist în domeniu nu este de loc importantă. Restul de 14.7% consideră puțin important, 27.9% sunt neutri, 22,1% sunt de păre că un specialist în domeniu este important și doar 16.2% consider acest lucru fiind foarte important. Majoritatea persoanelor sunt de părere că recomandările de pe un blog nu este deloc importantă cu un procent de 30.9% dintre oameni, alți 26.5% cred că acest aspect este puțin important, 23.5% sunt neutri, 11.8% spun că este un aspect puțin important și doar 7.4% sunt de părere că aceste recomandări sunt foarte importante. La subiectul reclame, oamenii sunt de părere că în proporție de 36.8% că ele nu sunt factor deloc important, 33.8% cred că e prea puțin important, 13.2% sunt neutri, 14.7% consideră puțin importante și doar 1.5% consideră reclamele foarte importante. Toate informațiile pot fi urmărite în gaficul nr. 4.

Graficul nr. 4

În urma întrebării ‘’De unde achiziționezi în mod normal produsele de beauty?’’ am aflat că majoritatea achiziționează produsele din magazinele de specilitate cu un procent de 54.4%, 19.1% cumpără din farmacii, 10.3% achizițonează aceste produse din cataloage, din supermarket cumpără un procent de 7.4%. De pe internet cumpără doar 2.9% dintre interveviați, iar în cazul magazinelor de la colț nici un respondent nu a afirmat că ar cumpăra de acolo acest produse de frumusețe. De asemenea 5.9% cumpără din alte surse aceste produsele. Ceea ce este în condradictoriu cu studiul făcut de Modern Buyer (Ionescu, 24 ianuarie 2013) din care reiese că românii fac cumpărături cel mai mult din supermarket, urmat de vânzările directe si magazinele specializate.

Graficul nr. 5

Cu ajutorul intrebarii ‘’Ai cumpărat de pe Internet produse cosmetice?’’ am descoperit că 55.9% dintre oameni achiziționează produsele de frumusețe prin intermediul internetului, și 44.1% încă nu cumpără aceste produse de pe internet.

Datorită întrebării opt am identificat de pe ce site-uri cumpără românii produsele de beauty. Olx și Elefant este folosit cel mai puțin pentru achziționarea de aceste produse. Următorul site de pe care românii fac cumpărături este Emag, și Aoro, cu cel mai mare procent. Dintre o sută de persoane 29.4 achiziționează produsele de frumusețe și de pe alte site-uri, iar 39.7% nu au cumpărat din mediul onlie produse de beauty, astfel aflăm că majoritatea nu au cumpărat până acum de pe internet produsele din această categorie.

Cu ajutorul acestui chestionar am identificat câte ore petrece o persoană din România pe internet. Cele mai multe persoane petrec între o oră și trei ore în mediul onlie și cei mai puțini dintre oameni stau mai puțin de o oră pe internet. 25% dintre chestionați recunosc că petrec între 4 și 6 ore pe internet iar peste 6 ore stau un procent de 16.2% dintre roamâni.

Graficul nr. 6

La intrebarea ‘’Câte ore petreci pe social media într-o zi?’’ s-au înregistrat următoarele răspunsuri, astfel cei mai mulți petrec între o oră și trei ore pe social media, apoi între 4 și 6 ore, o oră petrec doar 23.5%, iar cei mai puțini sunt cei care stau peste 6 ore. Cei mai mulți dintre chestionați citesc blogurile de beauty într-o săptămână cel puțin o dată cu un procent majoritar de 58.8%. Ceilalți accesează între două și trei ori pe săptămână între un procent de 30.9%, 7.4% dintre ei viziteză de patru sau cinci ori, iar de șase sau șapte ori vizitează foarte puțini dintre ei, un procent de 2,9%.

Această întrebare mă ajută în atingerea obiectivului de a afla de ce urmărec oamenii blogurile. În acest mod voi afla dacă aceștia sunt factori de influență. Din aceste întrebări reies motivele principale pentru care se accesează blogurile de beauty, este petru că sunt în căutare de informații, curiozitate, pasiune, sau întâmplător, toate acestea înregistrând procente de peste 30%. Alte motive sunt pentru a rezolva o problemă, datorită profesiei, hobby-urilor sau din plictiseală. La întrebarea ‘’Vizitezi bloguri de frumusețe?’’, am aflat că majoritatea oamenilor fac acest lucru, în proporție de 79.4%, în timp ce doar 20.6% nu vizitează aceste pagini web.

Această cercetare m-a ajutata ajută să confirm ideea că oamenii au acces foarte ușor la bloguri, având în vedere că cei mai mulți, 69.1%, dintre oameni, accesează blogurile de pe telefon, 25% de pe PC sau laptop, și cei mai puțini dintre ei folosesc tableta ca aparat de căutare a blogurilor.

Întrebarea 15 m-a ajutat în obiectivul meu de a identifica cât de importante sunt informațiile de pe un blog pentru o persoană. Am aflat că doar pentru 7.3% dintre ei nu este important. 72.1% dintre ei sunt neutri la acele informații, ei nu o consideră nici importantă nici neiportantă, și pentru 2.6% dintre respondenți informațiile de pe blog sunt foarte importante. Aceste informații fiind importante în procesul de decizie înainte de achiziție.

Graficul nr. 7

Următoarele 3 întrebări mă vor ajuta să văd cum influențează blogurile consumatorii.

Înainte de achiziționarea unui produs cosmetic, majoritatea oamenilor, în de procent de 51.5%, nu se uită pe bloguri înainte de a cumpăra un produs. Diferența nu este foarte mare față de cei ce se informează de pe blogurile de frumusețe cu un procent de 48.5% dintre persoane. Această informație mă ajută să demonstrez că blogul este o unealtă puternică în promovarea produselor cosmetic.

Motivul majoritar pentru care o persoană accesează un blog de frumusețe înaintea achiziționării unui produs cosmetic este pentru a verifica care sunt calitățile produsului, următorul motiv este cel de a alege produsul potrivit. Pentru a nu cumpăra un produs ’’mincinos’’ este motivul care a strâns un procent de 17.6%. Alte motive în funcție de majoritatea răspunsurilor sunt cele de a afla noutățile în domeniu, pentru a cumpăra un produs bun, de asemenea mai sunt și alte motive neidentificate.

Graficul nr. 8

Majoritatea românilor nu sunt dispuși să plătească mai mult pe un produs dacă îl văd recomandat pe un blog de frumuețe. Iar restul de 38.2% ar plăti mai mult pe produsul recomandat pe blog.

Conform cercetării, românii caută informații despre frumusețe pe social media nici rar dar nici des. Această categorie a avut un procent de 47.1% dintre respondenți, 30.9% caută des și doar 8.8% dintre ei caută constant informații despre frumusețe. Cei care caută rar sunt foarte puțini, procentul arătând că doar 13.2% dintre aceștia. Chiar dacă procentul cel mai mare îl constituie persoanele care se informează din când în când pe internet când vine vorba de frumusețe, întrebarea m-a ajutat să observ că există totuși un procent considerabil de oameni care aleg să se informeze online.

Graficul nr. 9

Chiar dacă observat persoane care aleg să se informeze în mediul online, din întrebarea numărul 27, reiese că în urma unei recenzii negative a unui produs de care persoanele întrebate sunt mulțumite, majoritatea de 63.2% spun că vor folosi produsul în continuare, 36.8% vor căuta și alte păreri și nici o persoană nu va renunța la folosirea acelui produs.

Graficul nr. 10

La întrebarea numărul 24, se poate observa că doar 1.5% dintre respondenți sunt de accord cu recomandările bloggerilor, nu a răspuns nimeni negativ la această întrebare, 14.7% nu au o părere în acest sens, și majoritatea de 83.8% dintre ei afirmă că uneori sunt de accord cu aceste recomandări și câte o dată nu sunt de accord. Încrederea în ceea ce se spune pe blogurile de frumusețe a fost măsurată cu ajutorul întrebării 25. Din aceste date am dedus că 8.8% dintre oameni nu au deloc încredere în ele. Tot cu un procent de 8.8% au foarte puțină încredere, 60.3% dintre ei, reprezentânt majoritataea sunt neutri cu privire la încrederea blogurilor, 20.6% au încredere în ceea ce se spune pe bloguri și doar 1.5% au foarte mare încredere. Întrebarea 24 și întrebarea 25 m-a ajutat să observ cum sunt consumatorii influențați de bloguri.

‘’De ce crezi că bloggerii promovează produse cosmetice?’’ a fost o altă întrebare în cadrul chestionarului. De aici am descoperit că 20.6% dintre persoane consideră că bloggeri promovează produse cosmetice pentru că le plac acele produse. 36.8% dintre ei au răspuns că aceștia promovează produsele pentru că ei sunt plătiți pentru a le promova. 19.1% dintre respondenți sunt de părere că ei promovează aceste produse pentru a obține alte beneficii de la companiile cosmetice. Și 23.5% sunt de părere că ei fac acest lucru doar pentru a obține vizibilitate online. Această întrebare ma ajutat să aflu care este părearea oamenilor cu privire la motivul promovării produselor cosmetice pe bloguri. Majoritatea consideră că bloggeri sunt plătiți să promoveze anumite produsele și din acest motiv nu au încredere totală în recomandările lor.

Graficul nr. 11

O altă întrebăre prin care am aflat de ce se urmăresc blogurile de beauty, a dus la concluzia că majoritatea fac acest lucru pentru aflarea noutățiile în materie de frumusețe, cu un procent de 33.8%. Apropiat de majoritatea respondențiilor sunt cei care urmăresc blogurlie pentru a învăța trucuri noi de makeup, 26.5% dintre ei pentru că îi interesează recenziile, 4.4% pentru că lucrează în acest domeniu. Un lucru interesant este acela că nici o persoană chestionată nu urmărește blogurile acestea pentru a câștiga premii, în urma concursurilor sponsorizate de diferite companii pe aceste bloguri. Și cu ajutorul aceastei întrebări se poate observa că oamenii apelează la bloguri pentru aduna informații despre un produs dorit, astfel recenziile de pe blog pot fi decisive în achiziționarea unui bun cosmetic, demonstrând în aceste fel că este un factor de influență.

Graficul nr. 12

Majoritatea persoanelor au aflat de blogurile de beauty întâmplător, alții de 20.6% au aflat de pe rețele de socializare, 8.8% au aflat de alte tipuri de bloguri sau de pe motorul de căutare. Iar 7.4% dintre ei au aflat de pe alte surse sau prin recomandare.

La întebarea ‘’Care sunt blogurile de beauty pe care le urmarești cel mai mult?’’ blogurie care au srâns zero procente sunt Din dragoste pentru fumos, STEPHANINE, Walk with ad și The BFF blog by Ioana Dumitrache. Un procent foarte mic de 1.5% l-a avut Oana Stan, urmat de Dana Sota, Laura Musuroaea și The beauty addict cu procentul de 2.9%. Un număr mai mare de persoane urmăresc blogurile Beautybarometer și Special koko cu procentul de 4.4%. Cel mai urmărit blog dintre cele eneumerate este Alina Ceusan cu 16.2%. Restul persoanelor de 63.2% au răspuns că urmăresc alte bloguri față de cele enumerate. Blogurile alese pentru această întrebare au fost premiate în cadrul Galei Digital Divas (Digital Divas, 2016).

6. Concluzii

6.1. Limitele cercetării

La această cercetare numărul de respondenți este scăzut, participând 103 persoane. În cadrul acestei lucrări analiza s-a focusat pe influența blogurilor asupra consumatorilor de produse cosmetic pe teritoriul României.

6.2. Concluziile cercetării

Piața produselor de cosmetice din România și din toată lumea trece prin multiple schimbări, totul fiind datorat tehnologiei. Cu cât accesul la tehnologie a fost mai ușor, cu atât tehnologia a evoluat mai mult, s-a dezvoltat și a gloalizat toate domeniile (Euromonitor Internațional, 2012). Piața cosmeticelor este în continuă dezvoltare, tot mai mulți oameni își doresc să arate bine, să cumpere produse de calitate, produse mai scumpe ceea ce rezultă că omul își doreste tot mai mult să investească în propia persoană.

Și strategiile de marketing s-au schimabat și se schimbă în continuare. Majoritatea comapaniilor încearcă să fie foarte activi în mediul online, să aibă pagină web, oficială a companiei, pagină de Facebook, asta pentru că au înțeles din ultimile cercetări de piață și datorită recomandărilor mai multor experți din domeniu, că acolo este viitorul și cine nu se adaptează va avea foarte mult de pierdut. Acum promovarea se face mai mult în mediul online prin intermediul social media, pe Facebook cu reclame plătite, bloguri cu produse recomandate, sponsorizări sau pe diferite site-uri.

Tehnologia a făcut posibil ca orice om să se poată informa despre un produs la orice oră, de pe orice dispozitiv cu conectare la internet, să comenteze despre produse, să le facă reclamă sau chiar să achiziționeze produse online. În urma studiului am aflat că majoritatea românilor au acces la internet, că folosesc internet pe telefonul mobil și că acceseză blogurile de pe telefon. Telefoanele smart nu mai sunt doar un instrument de comunicare telefonică, sunt folosite pentru jocuri și sunt cele mai folosite dispozitive pentru navigare online, cei mai mulți oameni petrecând destul de multe ore pe el.

Blogul are o importanță foarte mare în această nouă eră, unde majoritatea oamenilor sunt ’’conectați’’, unde românii își petrec o foarte mult din timp pentru a afla experiențele altor persoane. Informațiile găsite pe aceste bloguri sunt luate în calcul în procesul de achiziție dacă nu au alte informații personale despre produsul respectiv.

Persoanele care au completat chestionarul au între 20 și 50 de ani, media lor fiind de 30 de ani, aproape toate persoanele trăiesc în mediul urban, majoritatea persoanelor sunt angajați, sunt elevi sau studenți. Studiul a fost făcut în mare parte pe persoane de sex feminin, majoritatea având venituri cuprinse între 1000 și 3000 lei. Trei sferturi dintre persoane sunt necăsătorite, cu studii superioare absolvite, ce provin din familii cu 3 membri.

Pentru majoritatea consumatorilor calitatea, cantitatea, prețul și brandul produsului este un factor foarte important în decizia de achiziționare a unui produs de frumusețe. În concluzie majoritatea populației României cumpără produse de înfrumusețare lunar cu suma încadrată între 51 și 150 lei. Acest buget este cheltuit în general pe produse profesionale, în magazinele de specialitate.

Importanța unui specialist în îndrumarea spre produsul potrivit nu este înca un factor de influență foarte important pentru români, aceeași părere o au și în cazul recomandărilor pe blogurile de de specialitate, situație întâlnită și în cazul reclamelor.

Un procent foarte mare dintre români au confirmat faptul că au achiziționat produse de frumusețe și de pe internet, urmăresc blogurile de frumusețe cel puțin o data pe săptămână, însă majoritatea nu au o părere clară asupra informațiilor găsite pe diferite bloguri.

Motivul principal, care reiese în urma chestionarului, pentru care românii nu au încredere în bloguri, este că le consideră o metodă prin care bloggerii sunt plătiți pentru a face reclamă, și nu pentru că le plac produsele. De aceea, dacă apare o recenzie proastă despre un produs, cea mai mare parte dintre persoane vor folosi în continuare produsul, iar alte persoane vor căuta mai multe păreri, altfel nimeni nu va renunța la acel produs doar pentru că unei persoane nu i-a plăcut.

În general oamenii petrec destul de multe ore pe internet, între o oră și trei ore, unii chiar și șase ore. Aceștia urmăresc blogurile de frumusețe ca un hobby, din pasiune, profesie, pentru a rezolva o problem sau pur și simplu din întâmplare. Cele mai multe persoane accesează blogurile de pe telefoane, pentru găsirea mai multor informații despre anumite produse și servicii sau din pură curiozitate.

Informațiile de pe bloguri nu sunt luate tot timpul în serios, de obicei informațiile sunt trecute prin filtrul propiu de experiență, sau întrebând mai mute persoane. Studiul arată că cei mai mulți români se informeză pe bloguri înaintea cumpărării unui produs cosmetic. Motivul majoritar pentru care o persoană accesează un blog de frumusețe înaintea achiziționării este pentru a verifica care sunt calitățile produsului, pentru a alege produsul potrivit, pentru a nu cumpăra un produs ’’mincinos’’, pentru a afla noutățile din domeniu, plus multe altele. Pentru români dacă un produs apare cu recenzii bune sau nu pe un blog nu este important, majoritatea ne fiind dispuși să plătească mai mult.

Despre blogurile de frumusețe majoritatea spun că au aflat întâmplător, alții de pe rețelele de socializare, alte bloguri, sau recomandări. Cel mai urmărit blog de frumusețe conform studiului este Alina Ceusan, blog ce nu are doar informații despre produse sau înfrumusețare, are și partea de blog fashion. Blogurile de beauty sunt urmărite pentru a afla noutățile din frumusețe, pentru a afla noi trucuri de machiat și nimeni nu le urmărește pentru premiile de pe aceste pagini.

6.3. Concluziile finale

Toți românii folosesc cosmetice chiar dacă sunt scumpe sau nu, dacă le comandă online sau le cumpară din magazine, cu recenzii bune sau proaste. Profesioniștii din marketing ar trebui să se pregătească mai bine pentru promovarea online. Toate companiile ar trebui să se promoveze cu ajutorul internetului, dar cel mai mult prin social media, pe Facebook, site-uri oficiale, pe blog-uri sau chiar să facă aplicații pentru smartphone.

Ei consideră că publicitatea ca și blogul nu sunt un factor de influență de achiziție deși tot ei au recunoscut că se informează pe bloguri, înaintea achiziționării unui produs, motivul fiind să cumpere un produs bun. Așa cum mă așteptăm majoritatea cred că pe bloguri produsele sunt promovate de blogeri pentru că au diferite beneficii și nu pentru că le plac produsele, lucru adevărat, de obicei ei primind sponsorizări cu condițiia să le fie promovate produsele, știind acest lucru din propia experiență.

Este adevărat că aceștia nu iau în considerare tot ce se scrie pe aceste pagini de socializare dar este adevărat și că ele influențează cititorul, chiar dacă el își dă seama sau nu, situație rezultată în urma analizei chestionarului.

În concluzie, am descoperit că blogurile inflențează decizia consumatorului, în cazul achiziționării produselor cosmetic, motivul fiind explicat mai sus și companiile ar trebui să se promovezeze mai mult prin intermediul acestora.

Ca viitoare cercetare m-aș concentra mai mult pe procesul exact de promovare online, fiind un instrument puternic în marketing, să analizez cu ce îi ajută pe bloggeri promovarea anumitor produse. De asemenea aș face un studiu de caz pe o companie internațională pentru a afla care sunt efectele promvării prin intermediul blogurilor asupra acesteia, și cum este influențată promovarea de nativii digitali .

Bibliografia

Anghel, L. C. (2014). Globalizarea afacerilor. București: Tritonic.

Aron, B. (2015, decembrie 30). http://www.wall-street.ro. Retrieved from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/eCommerce/178127/11-tendinte-pentru-online-ul-romanesc-in-2015.html

Barbu, C. (2012, iunie 1). http://economie.hotnews.ro. Retrieved mai 9, 2016, from Economie hot news: http://economie.hotnews.ro/stiri-media_publicitate-12408604-video-studiu-mediascope-despre-consumul-media-europa-427-milioane-europeni-sunt-online-petrec-medie-15-ore-saptamana-internet.htm

Chelcea, S. (2001). Thenici de cercetare sociologică. București.

Ciulac, A. (2012, mai 2). http://www.evz.ro. Retrieved aprilie 26, 2016, from evz: http://www.evz.ro/blogareala-afacere-de-zeci-de-mii-de-euro-979526.html

Creangă, R. (2013, aprilie 10). http://www.theshortcut.ro. Retrieved decmbrie 10, 2015, from The short cut: http://www.theshortcut.ro/research/2013/04/10/analiza-piata-de-frumusete-si-ingrijire

Dave Chaffey, R. M.-C. (2000). Internet marketing. Marea Britanie: Fiancial times.

Dragoș Iliescu, D. P. (2010). Psihologia reclamei și a consumatorului. Volumul 1: Psihologia consumatorului. București: Comunicare.ro.

Dumitrescu, D. (2013). Nativi digitali/ pregatiți-vă! București: Tritonic.

Dumitru, M. (2016, 12 5). http://mariandumitru.com. Retrieved from Marian Dumitru: http://mariandumitru.com/online-ul-element-important-in-industria-cosmetica/)

Farauanu, I. (2014, ianuarie 22). http://www.marketingfocus.ro. Retrieved noiembrie 14, 2015, from Marketing focus: http://www.marketingfocus.ro/features-2/marketing-focus-trenduri/item/74-marketing-performanta-rezultate

Goagă, A. (2011, septembrie 21). http://www.wall-street.ro. Retrieved aprilie 26, 2016, from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/New-Media/109636/INFOGRAFIC-Cum-arata-blogosfera-si-cati-blogeri-castiga-din-aceasta-activitate.html

Goagă, A. (2015, aprilie 29). http://www.wall-street.ro. Retrieved mai 9, 2016, from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/183124/ce-branduri-de-cosmectice-investesc-cel-mai-mult-in-publicitate.html

Hedges, B. (2003). Afacerea-de-vis.com. București: Curtea veche.

Horia. (2013, martie 17). https://istoriiregasite.wordpress.com. Retrieved from https://istoriiregasite.wordpress.com/2013/03/17/din-istoria-cosmeticii

Horia, O. D. (2013, martie 17). https://istoriiregasite.wordpress.com. Retrieved mai 30, 2016, from Istorii regăsite: https://istoriiregasite.wordpress.com/2013/03/18/din-istoria-cosmeticii

Horia, O. D. (2013, martie 18). https://istoriiregasite.wordpress.com. Retrieved mai 30, 2016, from Istorii regăsite: https://istoriiregasite.wordpress.com/2013/03/18/din-istoria-cosmeticii-partea-a-doua/

http://fabricadecariere.ro. (n.d.). Retrieved mai 18, 2016, from Fabrica de cariere: http://fabricadecariere.ro/make-up-si-hair-styling-ocupatie-sau-cariera

http://theprjournal.com. (2016, ianuarie 6). Retrieved from The PR Journal: http://theprjournal.com/nativii-digitali-viitorul-marketingului-online/

http://www.2016.digitaldivas.ro. (2016, mai 20). Retrieved iunie 10, 2016, from Digital divas: http://www.2016.digitaldivas.ro/awards.php#top

http://www.businesscover.ro. (2014, decembrie 4). Retrieved noiembrie 22, 2015, from Business cover: http://www.businesscover.ro/industria-creativa-europeana-produce-venituri-de-540-mld-euro/

http://www.capital.ro. (2014, martie 15). Retrieved decembrie 10, 2015, from http://www.capital.ro/noua-ordine-in-frumusete-cosmeticele-de-top-iau-avant.html

http://www.easyblogging.ro. (n.d.). Retrieved aprilie 26, 2016, from Easy blogging: http://www.easyblogging.ro/ce-pot-face-cu-un-blog.html

http://www.easyblogging.ro. (2016, iunie 23). Retrieved from Easy blogging: http://www.easyblogging.ro/ce-pot-face-cu-un-blog.html

http://www.ele.ro. (2005, aprilie 25). Retrieved ianuarie 11, 2016, from Ele: http://www.ele.ro/make-up/machiaj-profesional/istoria-machiajului-8762

http://www.iqads.ro. (2014, Aprilie 9). Retrieved from Iqads: http://www.iqads.ro/articol/29281/nativii-digitali-in-romania-structura-cheltuielilor-si-a-surselor-de-venit

http://www.managerexpress.ro. (2013, octombrie 10). Retrieved aprilie 26, 2016, from Manager express: http://www.managerexpress.ro/actiune/research-atentie/tinerii-sunt-nativi-digitali-mit-sau-adevar.html

http://www.mayra.ro. (n.d.). Retrieved noiembrie 27, 2015, from Mayra: http://www.mayra.ro/frumusete-si-sanatate/cosmetica/istoria-machiajului/

http://www.revistabiz.ro. (2013, martie 12). Retrieved decembrie 29, 2015, from Revista biz: http://www.revistabiz.ro/piata-cosmeticelor-de-lux-are-potential-de-crestere-981/

http://www.revista-piata.ro. (2015, august 5). Retrieved ianuarie 28, 2016, from Revista Piata: http://www.revista-piata.ro/index.php?c=newslist&m=detaliu&id=11522

http://www.revista-piata.ro. (2015, ianuarie 13). Retrieved februarie 20, 2016, from Revista Piata: http://www.revista-piata.ro/index.php?c=newslist&m=detaliu&id=10908

http://www.wall-street.ro. (2005, august 11). Retrieved aprilie 26, 2016, from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/5517/Bagatul-in-seama-online-se-plateste-bine.html

http://www.wall-street.ro. (2006, martie 28). Retrieved februarie 20, 2016, from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/12592/Industriile-creative-noul-val-in-Romania.html

http://www.wall-street.ro. (2006, februarie 9). Retrieved mai 30, 2016, from Wall street: http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/10897/Numarul-blogurilor-a-crescut-de-60-de-ori-in-ultimii-trei-ani.html

https://ro.wikipedia.org. (2016, aprilie 3). Retrieved mai 30, 2016, from Wikipedia: https://ro.wikipedia.org/wiki/Blog

Hurducaș, M. (2015, martie 26). http://marianhurducas.ro. Retrieved decembrie 15, 2015, from Marian Hurducas: http://marianhurducas.ro/lumea-versus-nativii-digitali/

Ieșeanu, T. (2014, aprilie 9). http://www.iaa.ro. Retrieved mai 9, 2016, from Iaa: http://www.iaa.ro/Articole/Analize/Nativii-digitali-in-romania-structura-cheltuielilor-%C8%99i-a-surselor-de-venit/6698.html

Ilie, I. (2014, martie 15). http://www.capital.ro. Retrieved mai 9, 2016, from Capital: http://www.capital.ro/noua-ordine-in-frumusete-cosmeticele-de-top-iau-avant.html

Ionescu, C. (2013, ianuarie 24). http://www.modernbuyer.ro. Retrieved noiembrie 30, 2015, from Modern buyer: http://www.modernbuyer.ro/tendinte/3757-pmr-perspective-pozitive-pe-termen-lung-pentru-piata-romaneasca-a-produselor-de-ingrijire-personala

Jagdish N. Sheth, B. I. (1991). Why we buy what we buy: A Theory of Consumption Values. Journal of business research , 22, 159-170. Retrieved mai 30, 2016, from https://www.researchgate.net/publication/4965989_Why_We_Buy_What_We_Buy_A_Theory_of_Consumption_Values

Karr, D. (2013, august 26). http://www.socialmediatoday.com. Retrieved mai 30, 2016, from Social media today: http://www.socialmediatoday.com/content/blogconomy-blogging-statistics-infographic

Kerpen, D. (2015). Afaceri atractive. București: Curtea veche publishing.

Kotler, P. (2005). Marketing management ediția 12 . New Jersey: Prentice Hall.

Maxim, I. (2014, aprilie 29). http://www.smark.ro. Retrieved mai 9, 2016, from Smark: http://www.smark.ro/articol/29473/in-portofelele-nativilor-digitali-romani-cu-1424-si-cult-market-research

McQueen, M. (2016). Noile reguli pentru a obține angajamentul tinerilor. Un ghid pentru a înțelege și a comunica cu generatia Y. București: Businesstech international.

Mediafax. (2016, martie 5). http://www.mediafax.ro. Retrieved martie 22, 2016, from Mediafax: http://www.mediafax.ro/social/un-roman-cheltuieste-40-de-euro-pe-an-pentru-cosmetice-jumatate-fata-de-vecinii-din-regiune-15097482

Mitan, A. (2014). Digital Natives Coming of Age: Challenges for Managers, În C. Brătianu et al.(Eds.), Management Dynamics in the Knowledge Economy., Vol. 2, No. 2, București: Comunicare.ro

Nedelcu, D. (2002, aprilie 8). http://stiri.apropotv.ro. Retrieved martie 22, 2016, from Stiri Apropo TV: http://stiri.apropotv.ro/life-style/frumusete/istoria-cosmeticii-2231864

Nicolae Teodorescu, I. C. (2004). Comportamentul consumatorului. București: Uranus.

Nicolae, M. (2013). Managementul inovației organizationale. Drumul spre excelență. București: Tritonic.

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of marketing, Special Issue, 63, 33-44. Retrieved decembrie 6, 2015, from http://www.uta.edu/faculty/richarme/MARK%205342/Articles/Oliver%201999.pdf

Philip Kotler, G. A. (2008). Principiile marketingului, editia a 4-a. București: Teora.

Philph Kotler, K. L. (2008). Managementul marketingului. București: Teora.

Pînzaru, F. (2009). Manual de marketing. Principii clasice și practici actuale eficiente. București: C. H. Beck.

Pisica, I. (2013, aprilie 7). http://invatampromovare.ro. Retrieved ianuarie 11, 2016, from Invatam promovare: http://invatampromovare.ro/top-5-sisteme-de-marketing-afiliat-din-romania/

Quain, B. (2002). Com.erț. București: Curtea veche.

S., B. (1998). Elemente de dermatofarmacie și cosmetologie. Iași: Cermi.

Sescu, M. (2009, iunie 24). http://mariussescu.ro. Retrieved aprilie 26, 2016, from Marius Sescu: http://mariussescu.ro/ce-este-un-blog/

Sinca, D. (2016, februarie 5). http://www.marketingfocus.ro. Retrieved martie 10, 2016, from Marketing focus: http://www.marketingfocus.ro/marketing-focus-opinii/item/303-tendinte-in-e-commerce-si-marketing-digital-pentru-2016

Tomulescu, N. (2012, octombrie 9). www.romaniatv.net. Retrieved APRILIE 26, 2016 , from Romania tv: http://www.romaniatv.net/calculatorul-prieten-sau-dusman-pentru-copilul-tau_47734.html

Ungureanu, A. (2011, martie 22). http://stiri.apropotv.ro. Retrieved octombrie 23, 2015, from Stiri Apropo TV: http://stiri.apropotv.ro/apropouri/istoria-machiajului-de-la-cleopatra-pana-in-zilele-noastre-7930941

Vaschi, M. (2015, martie 20). http://www.revista-piata.ro. Retrieved noiembrie 30, 2015, from Revista piata: http://www.revista-piata.ro/index.php?c=newslist&m=detaliu&id=11151

Anexe

Chestionar

1. Lucrezi în domeniul beauty?

a. Da 20.6%

b. Nu 79.4%

2. Dacă se răspunde cu ’’da’’ la întrebarea anterioară: Care este ocupația ta?

a. Cosmetician 22.2%

b. Make-up artist 33.3%

c. Consultant de frumusețe 27.8%

d. Farmacist 16.7%

e. Dermatolog 0.0%

3. Cât de des obișnuești să cumperi produse cosmetice din următoarele categorii: Alege un număr de la 1 la 5 unde 1 înseamnă niciodată și 5 înseamnă întotdeauna.

a. Produse cosmetice de lux 26.5%, 32.4%, 25.0%, 11.7%, 4.4%

b. Produse dermato-cosmetice 13.2%, 23.5%, 27.9%, 19.2%, 16.2%

c. Produse cosmetic naturale 16.2%, 30.9%, 20.6%, 23.5%, 8.8%

d. Produse cosmetice de larg consum 13.2%, 10.3%, 22.1%, 26.5%, 27.9%

e. Produse profesionale 16.2%, 16.2%, 16.2%, 35.2%, 16.2%

4. Câți bani aloci lunar achiziționării de cosmetice pe care le folosești?

a. 0-50 lei 13.2%

b. 51-150 lei 47.1%

c. 151-300 lei 30.9%

d. 301-500 lei 5.9%

e. Peste 500 lei 2.9%

5. Pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă deloc important și 5 înseamnă foarte important, în ce măsură te orientezi în funcție de următoarele criterii atunci când achiziționezi produse cosmetice:

a. Calitatea produsului 5.9%, 7.4%, 5.9%, 19.0%, 61.8%

b. Cantitate 19.1%, 13.2%, 38.2%, 25.1%, 4.4%

c. Preț 8.8%, 13.2%, 23.5%, 30.9%, 23.5%

d. Aspect 16.2%, 23.5%, 25.0%, 25.0%, 10.3%

e. Marcă/brand 10.3%, 11.8%, 25.0%, 33.8%, 19.1%

f. Specialist în domeniu beauty 19.1%, 14.7%, 27.9%, 22.1%, 16.2%

g. Recomandări de pe un Blog 30.9%, 26.5%, 23.5%, 11.7%, 7.4%

h. Reclame 36.8%, 33.8%, 13.2%, 14.7%, 1.5%

6. De unde achiziționezi în mod normal produsele de beauty?

a. Super market 7.4%

b. Magazine de specialitate 54.4%

c. Farmacii 19.1%

d. Internet 2.9

e. Magazinul de la colt 0.0%

f. Cataloage 10.3%

g. Altele 5.9%

7. Ai cumpărat de pe Internet produse cosmetice?

Da 55.9%

Nu 44.1%

8. De pe ce site-uri ai cumpărat produse de beauty?

a. OLX.ro 1.5%

b. eMAG.ro 11.8%

c. aoro.ro 16.2%

d. elefant.ro 1.5%

e. Altele 29.4%

f. Nu am cumpărat pănă acum produse de beauty online 39.6%

9. Câte ore stai pe internet într-o zi?

a. < o oră 13.2%

b. 1-3 ore 45.6%

c. 4-6 ore 25.0%

d. Peste 6 ore 16.2%

10. Câte ore petreci pe social media într-o zi?

a. < o oră 23.5%

b. 1-3 ore 42.6%

c. 4-6 orec29.4%

d. Peste 6 ore 0.0%

11. Vizitezi bloguri de frumusete?

a. Da 79.4%

b. Nu 20.6%

12. Care este motivul pentru care urmărești sau ai urmări un blog de beauty?

a. Nu urmăresc/ nu sunt interesat să urmăresc 8.8%

b. Hobby 7.4%

c. Pasiune 30.9%

d. Profesie 7.4%

e. Pentru a rezolva o problema 7.4%

f. Întâmplător 35.3%

g. Altele 2,8%

13.De pe ce dispozitiv accesezi blogurile?

a. Telefon 69.1%

b. Tabletă 5.9%

c. PC/ laptop 25.0%

14. Accesezi blogurile pentru:

a. Informații 48.5%

b. Ajutor 1.5%

c. Plictiseală 2.9%

d. Curiozitate 30.9%

e. Pasiune 10.3%

f. Altele 5.9%

15. Cât de importante sunt pentru tine informațiile de pe un blog?

Alege un număr de la 1 la 3 unde 1 înseamnă că nu este importat, 2 neutru și 3 foarte important.

nu este importat 7.3%

neutru 72.1%,

foarte important 20.6%

16. Înainte de achiziționarea unui produs cosmetic, te uiți pe bloguri pentru a cumpăra acel produs?

a. Da 48.5%

b. Nu 51.5%

17. Care este motivul pentru care accesezi un blog înainte de a achiziționa un produs cosmetic?

a. Pentru a cumpăra un prod bun 7.4%

b. Pentru a alege un produs potrivit pentru mine 19.1%

c. Pentru a verifica care sunt calitățile produsului 27.9%

d. Pentru a nu cumpăra un produs “mincinos” 17.6%

e. Pentru a afla noutățile în domeniu 14.7%

f. Altele 13.3%

18. Ești dispus să cheltui mai mult pe un produs dacă îi vezi recomandarea pe un blog?

a. Da 38.2%

b. Nu 61.8%

19. Cât de des cauți informații despre beauty?

a. Foarte rar 0.0%

b. Rar 13.2%

c. Nici rar, nici des 47.1%

d. Des 30.9%

e. Foarte des 8.8%

20. Cât de des citești blogurile de beauty într-o săptămână?

a. O data 58.8%

b. 2-3 ori 30.9%

c. 4-5 ori 7.4%

d. 6-7 ori 2.9%

21. Care sunt blogurile de beauty pe care le urmarești cel mai mult?

a. Beautybarometer 4.4%

b. The-beauty-addict 2.9%

c. Special koko 4.4%

d. Alina Ceusan 16.2%

e. Laura Musuroaea 2.9%

f. Oana Stan 1.5%

g. Din dragoste pentru fumos 0%

h. STEPHANINE 0%

i. Walk with ad 0%

j. Dana Sota 2.9%

k. The BFF blog by Ioana Dumitrache 1.5%

l. Altele 63.2%

22. De ce urmărești blogurile de beauty?

a. Pentru că pot câștiga premii 0%

b. Pentru că mă interesează recenziile 26.5%

c. Pentru că învăț noi trucuri de make-up 33.8%

d. Pentru că profesez în acest domeniu 4.4%

e. Pentru a afla noutățile 35.3%

23. Cum ai aflat de blogurile de beauty?

a. Recomandare 7.4%

b. Întâmplător 47.1%

c. Rețele sociale 20.6%

d. Alte bloguri 8.8%

e. Motor de căutare 8.8%

f. Altele 7.3%

24. Ești de accord cu recomandările bloggerilor?

a. Da 1.5%

b. Uneori da, uneori nu 83.8%

c. Nu 0.0%

d. Nu am o părere 14.7%

25. Câtă încredere ai în ceea ce se spune pe blogurile de beauty?

Alege pe o scară de la 1 la 5 cata incredere ai:

Nu am deloc încredere 8.8%

Am foarte puțină încredere 8.8%

Neutru 60.3%

Am încredere 20.6%

Am foarte mare încredere 1.5%

26. De ce crezi că bloggerii promovează produse cosmetice?

a. Pentru că le plac produsele 20.6%

b. Pentru că sunt plătiți să promoveze produsele 36.8%

c. Pentru că vor să obțină alte beneficii de la companiile de cosmetice 19.1%

d. Pentru că vor să obțină vizibilitate online 23.5%

27. Dacă un blog oferă o recenzie negativă pentru un produs de care tu ești mulțumit/ă:

a. Folosești produsul în continuare 63.2%

b. Cauți și alte păreri 36.8%

c. Renunți să mai folosești produsul 0.0%

28. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

a. 15-20 de ani 0.0%

b. 21-30 de ani 80.9%

c. 31-40 de ani 13.2%

d. 41-50 de ani 4.4%

e. Peste 50 de ani 1.5%

29. Unde locuiți?

a. Mediu rural 4.4%

b. Mediu urban 95.6%

30. Ocupația:

a. Elev/student 20.6%

b. Angajat 57.4%

c. Liber profesionist 8.8%

d. Șomer 1.5%

e. Antreprenor 7.4%

f. Altele 4.3%

31. Sex:

a. Feminin 87.4%

b. Masculin 12.6%

32. Venit:

a. 0-1000 lei 16.2%

b. 1000-3000 lei 61.8%

c. 3000-5000 lei 19.1%

d. Peste 5000 lei 2.9%

33. Stare civilă:

a. Necăsătorit 7.6%

b. Căsătorit 29.4%

c. Văduv 0.0%

d. Divorțat 0.0%

34. Ultimile studii absolvite:

a. Primare 0.0%

b. Liceale 23.5%

c. Superioare 70.6%

d. Altele 5.9%

35. Membri familiei:

a. Un membru 14.7%

b. Doi membri 19.1%

c. Trei membri 35.3%

d. Patru membri 23.5%

e. Cinci membri 5.9%

f. Sapte memebri 1.5%

1. Aparat pentru încrețirea părului 1929

2. Aparat pentru uscarea părului 1920

3. Eliminarea pistruilor cu dioxid de carbon 1930

4. Mască pentru încălzirea capului 1940

5.Aparat de masare pentru slăbit 1940

6. Aparat corector de machiaj 1930 Max Factor

7. Masca cu gheață, Max Factor

8. Mască cu reducerea presiunii aerului

9. Aparat pentru făcut gropițe 1936

10. Aparat pentru încrețirea părului

11. Tratamente în salonul Helena Rubistein 1940

12. Masca de cauciuc anti-rid 1921

13. Măști cu fructe 1930

14. Masaj cu vacuum 1930

15. Pelerină anti bronz 1940