Cercetare Asupra Influenei Designului Produsului ÎN Decizia DE Cumpărare

CAPITOLUL 3

CERCETARE ASUPRA INFLUENEI DESIGNULUI PRODUSULUI ÎN DECIZIA DE CUMPĂRARE

“Consumatorii iubesc ambalajul.

Un ambalaj bun, cu un design atragator,

este o invitatie la cumparare pentru consumator,

ca o invitatie la dans.

Dar, oamenii ignora designul care ignora oamenii.” 

Procesatorul de lapte Five Continents a inaugurat o nouă linie de ambalat produse la începutul anului 2015. Noua tehnologie implementată prevede ambalarea produselor în cutii, ceea ce oferă o protecție mai ridicată împotriva bacteriilor. Patronul societății, Tonino Boldea, a precizat că măsura a fost posibilă datorită unui proiect cu finanțare europeană în valoare totală de trei milioane de euro. Directorul de producție al fabricii, Dorica Hrab, a menționat că noua linie de ambalare va duce la un control sporit al procesului productiv și păstrarea valorilor nutritive ale laptelui.

După schimbarea ambalajelor pentru laptele de consum, sana și iaurt (cutii pure-pak), firma dorește schimbarea designului ambalajului, firma dorește să laneze pe piață un nou design al produselor Five Continents. Făcând un mic studiu de piață firma a observat că majoritatea producătorilor de lactate de pe plan local, și nu numai se bazează în promovarea produselor pe un design bine structurat al produselor, care au o influență mare asupra consumatorilor.

Lucrarea de față își propune să cerceteze influența designul produsului în procesul decizional de cumpărare, care sunt efectele lor și cum văd consumatorii schimbările.

În vederea promovării noului design al ambalajului și pentru ca efectul să fie cel dorit, firma, prin compartimentul de marketing va culege informații despre ce fel de design al produsului va atrage mai repede atenția și ce fel de mesaje transmise prin noul design al ambalajului îi va determina pe consumatori să aleagă produsele oferite de Five Continents Group Rachiti – Botoșani.

Această cercetare se realizează în vederea cunoașterii pieței înainte de lansarea noului design al produselor, pentru a realiza un design al produselor oferite clienților cât mai atrăgător, pentru a ști cu exactitate preferințele clienților, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor lor.

Pornind de la atributele care definesc brandul și gustul specific al lactatelor de calitate, Five Continents, împreună cu o agenție de design, se gândesc la un design de ambalaj minimalist, proaspăt, centrat pe produs.

Astfel se dorește înlocuirea designului încărcat, care de altfel este specific ambalajelor de lactate albe, cu un alt element vizual puternic, simplu și curat.

Aceștia își propun să păstreze păstreze emblema prezentă, care scoate în evidență prospețimea și puritatea laptelui utilizat ca materie primă, pus ca la țară într-un butoi de lapte, înconjurat de frunzele de un verde pătrunzător, și să schimbe albul existent pe cutiile pure-pak într-un albastru de culoarea cerului senin, care să simbolizeze gustul bun și natural 100% al produselor.

Se dorește astfel, același gust catifelat și proaspat, aceeași rețetă 100% naturală, dar acum într-un ambalaj nou care să sublinieze atributele brandului – gust, calitate și simplitate.

Ambalajul nou va fi creat în vederea întâmpinării așteptărilor pe care consumatorii Five Continents Group Rachiti – Botoșani le au de la produsele firmei: calitate atât din punct de vedere al designului, cât și din punct de vedere al gustului, calitate fără niciun compromis.

Schimbarea care va fi făcută în designul produselor Five Continents Group Rachiti – Botoșani vine și ca o necesitate de aliniere la reglementările și standardele Uniunii Europene, care presupun o vizibilitate mai bună a elementelor definitorii ale produselor lactate și o etichetare mai clară.

Astfel, firma Five Continents Group Rachiti – Botoșani își dorește pentru produsele sale un design aerisit, având inscripții ușor de urmărit, unde să fie foarte vizibile gramajul, informațiile nutritive, precum și coeficientul de grăsime al produsului.

În momentul de față designul ambalajelor produselor firmei sunt foarte încărcate, fără o evidențiere simplă și clară a elementelor esențiale care trebuie să atragă atenția clientului, cum ar fi gramajul sau cantitatea de grăsimi, fiind multe sortimente și cu multe culori care obosesc vizual în momentul în care cauți ceva la raft.

Un nou produs și un nou design de ambalaj reprezintă noua direcție reprezentativă valorilor Five Continents Group Rachiti – Botoșani.

Scopul general al prezentei cercetării îl reprezintă studierea motivelor de cumparare a produselor, precum și schimbarea desigului ambalajului produselor SC FIVE CONTINENTS RACHITI – BOTOSANI, în rândul populatiei din Botoșani și județele limitrofe.

Obiectivele principale ale cercetării sunt :

1. Identificarea profilului consumatorului de produse lactate și constă în obtinerea informațiilor referitoare la: sex,vârsta,  venituri.

2. Determinarea criteriilor care stau la baza cumpărării, alegerii produselor lactate, și schimbării desigului ambalajului produselor, și anume: obținerea informațiilor referitoare la satisfacția față de produsele achiziționate, consumul de produse lactate, motivele de cumparare a produselor lactate, nivelul de satisfactie, importanța caracteristicilor vizate și influenta publicitatii asupra  deciziei de cumparare a produselor lactate, designul de ambalaj care atrage atenția, informații înscrise pe ambalaje, la schimbarea designului ambalajului pure-pa actual al produselor.

Populația țintă o reprezintă persoanele cu vârsta de peste 18 ani, cu domiciliul în Botoșani, dar și județele limitrofe, care în ultimele luni au cumparat produse lactate.

Metoda de eșantionare folosită a fost metoda cotelor, plecându-se de la populația țintă, adică repartiția pe vârste, sexe, deoarece conduce la obținerea unui eșantion reprezentativ, cu timp și costuri limitate și este o structură a populației potrivită și relevantă pentru studiul nostru.Apoi se construiește un ețantion respectându-se caracteristicile în valoare relativă. La latitudinea anchetatorului (o persoană desemnată din cadrul departamentului de marketing al firmei SC Five Continents SRL) va fi lăsată alegerea persoanelor ce urmează a fi chestionate, cu condiția respectării cotelor. Metoda aceasta este una foarte viabilă și simplă, fiind una din cele mai utilizate metode în studiile de pe piață, datorită faptului că nu necesită constituirea unei baze de sondaj.

Dimensiunea eșantionului variază în funcție de eroarea acceptată, în cazul nostru de +/-5%, și de pragul de încredere de 95% , dimensiunea eșantionului fiind de 120 de persoane.

Cercetarea este una de tip cantitativă, metoda fiind ancheta de tip stradal, iar instrumentul folosit fiind chestionarul. Am ales ca instrument chestionarul din mai multe considerente dintre care:

Costul redus al administrării acestuia;

Rată mare de răspuns;

Receptivitate din partea persoanelor chestionate;

Confidențialitatea răspunsurilor;

Încrederea mare pe care o au respondenții deoarece nu trebuie să își dezvăluie datele personale și de contact.

Rezultatele anchetei sunt bazate pe răspunsurile a 120 de subiecți, cu vârste cuprinse între 18 și 59 de ani, consumatori de lactate. Persoanele care au răspuns chestionarului au fost recrutate pe stradă, în locurile cele mai aglomerate ale orașului Botoșani. Aceștia au fost rugați să răspundă celor 19 întrebări ale chestionarului.

Timpul mediu de completare a unui chestionar a fost de aproximativ 5-6 minute, persoanele au fost selectate în funcție de disponibilitatea la momentul respectiv, dar și categoria de vârstă din care făceau parte.

Pentru a identifica cu exactitate numărul persoanelor pe care le vom investiga, am utilizat Anuarul Statistic al României 2014, conform acestuia în anul 2013 populația României era de 21.482.396 persoane, din care 11.020.469 femei (51%) și 10.461.926 bărbați (49%). Populația orașului Botoșani era de 85.055 persoane, aceasta reprezentând 0,40% din totalul populației României.

Tabelul următor prezintă distribuția pe sexe și grupele de vârstă relevante pentru cercetarea noastră, la nivelul populației din România.

Tabelul nr. 3.1. Populația totală pe sexe și grupe de vârstă

Tabelul nr. 3.2. Distribuția pe sexe și grupe de vârstă a populației din orașul Botoșani

În realizarea chestionarului am folosit principiul pâlniei, chestionarul începând cu întrebări generale, iar pe măsură ce am avansat în completarea chestionarului, s-au adresat întrebări particulare pentru atingerea obiectivele stabilite.

Chestionarul care va fi pus în aplicarese găsesște în Anexa nr.1.

Cercetarea efectuată a avut ca scop principal identificarea influenței designului unui produs asupra procesului decizional de cumpărare, am dorit să vedem dacă în procesul de cumpărare schimbarea designul produsului are ca efect creșterea procentului de vânzare a produsului sau a mărcii oferite de SC FIVE CONTINENTS RACHITI – BOTOSANI pe care cumpărătorii o achiziționau în mod frecvent. Deasemenea identificarea atributelor care sunt căutate la un produs lactat ne-a interesat în cercetarea de față.

Astfel, urmare implementării noii tehnologii care prevede ambalarea produselor în cutii pure-pajk, ce oferă o protecție mai ridicată împotriva bacteriilor, deci după schimbarea ambalajelor pentru laptele de consum, sana și iaurt firma dorește schimbarea designului ambalajului, prin lansarea pe piață a unui nou design al produselor Five Continents, are să ducă la venituri mai mari, dar și la satisfcația clineților și la mulțumirea acestora în momentul în care decid sa cumpere produsele firmei.

Din rezultatele oferite de chestionar se pot observa următoarele:

La primele două întrebări toți participanții la chestionar au rasăuns afirmativ.

Produsele cele mai cumpărate din gama de sortimente a firmei sunt laptele pe primul loc, cu un procent de 45 %, urmat de brânzeturi, inclusiv gama de brânzeturi Muller, pe care știm că o produce firma SC FIVE CONTINENTS RACHITI pentru firma germană, cu un procent de 35%, urmată de smântână, iaurt și chefir.

Un alt aspect pe care am dorit să îl aflăm în cadrul acestei cercetări a fost frecvența de consum a produselor lactate și a brânzeturilor oferite de firmă. Dintre cei chestionați ne-au relevat faptul că 40% consumă produsele SC FIVE CONTINENTS RACHITI aproape săptămânal, iar 27% lunar. Cei care consumă produsele aproape zilnic sunt într-o proporție de doar 12% din totalul eșantionului.

Grafic nr. 3.1. Frecvența de consum a produselor SC FIVE CONTINENTS RACHITI

Cu privire la întrebarea cu numărul 5 din cei 120 de respondenți un procent de 60 % au afirmat că sunt foarte mulțumiți de produsele oferite de firmă, 30 % au spus că sunt mulțumiți, iar restul s-au declarat așa și așa.

Pentru întrebarea cu numărul 6 majoritatea consumatorilor se aprovizionează cu produse lactate de la magazinele de cartier, 43% dintre ei au optat pentru această variantă de răspuns. Hypermarketurile și supermarketurile sunt preferate într-o proporție mai mică, respective 25% și 18% alegând să cumpere de aici. Dintre cei chestionați, 14% au declarat că nu ei sunt cei care efectuează achiziția chiar dacă sunt consumatori. Am fost interesați de locul de cumpărare pentru a vedea unde este cel mai bine să amplasăm produsele care vor avea un nou design al ambalajului, unde trebuie întreprinse campaniile.

Grafic nr. 3.2. Locul de achiziție al produselor SC FIVE CONTINENTS RACHITI

La întrebarea numărul 7 gustul a fost pe primul loc în decizia de cumpărare a unui produs din gama produselor oferite de SC FIVE CONTINENTS RACHITI în momentul cumpărării, urmat de designul produsului, apoi de gust și cantitate.

La întrebarea ce tipuri de design al unui produs vă atrage atenția, conform rezultatelor obținute din analiza mediei notelor acordate pentru tipurile de design de produs, remarcăm că media cea mai mare, 3,86, este acordată etichetelor colorate viu, la o distanță mică aflându-se liniile existente pe etichetă și forma designului unui produs.

Pentru a vedea dacă designul produsului are influență asupra deciziei de cumpărare, pentru întrebarea nr. 9, respondenții au fost rugați să își exprime acordul sau dezacordul vizavi de următoarea afirmație ”am schimbat marca de produse lactate în urma vizionării unui design interesant al unei alte mărci”, iar răspunsurile obținute sunt sintetizate în graficul următor:

Grafic nr. 3.3. Acord/dezacord ”am schimbat marca de produse lactate în urma vizionării unui design interesant al unei alte mărci”

Se observă că 56% din consumatori sunt de acord sau total deacord cu această afirmație, ei schimbând marca de produse lactate dacă văd un design atractiv la o alta, 27% rămân indiferenți la astfel de mesaje, iar 17% sunt loiali mărcii pe care o consumă.

Întrebarea numărul 10 din chestionar se dorește a fi analizată pentru a vedea atitudinea consumatorilor față de designul produsului, din analiza afirmațiilor de la acest punct ne vom forma o idee despre cum gandește consumatorul și ce părere are atunci când este pus în contact cu un desing nou al produsului.

Mai bine de jumătate din participanții la sondaj sunt de acord că designul produsului îi ajută să aleagă, ei înteleg că din multitudinea de produse și oferte, cel cu un design nou adecvat va fi ales pentru cumpărare. Aceasta înseamnă că prin sprijinirea cumpărătorilor în alegerea produselor, prin diverse tactici de marketing, ar putea crește foarte ușor volumul vânzărilor înregistrat de o firmă.

“Datorită designului unei mărci cumpăr anumite produse pe care în mod normal nu le-aș cumpăra ”, răspunsurile la această afirmație sunt legate de răspunsurile la întrebarea precedentă. Și la această întrebare peste 60% din respondenți sunt de acord, acumularea punctajelor la aceste două afirmații nu face decât să reliefeze faptul că subiecții sunt conștieți de importanța și influența mare pe care o are designul unui produs atunci când se decid să cumpere un anumit tip și brand de iaurt.

Cea de-a treia afirmație întărește ideea dezvoltată mai sus, clienții sunt conștienți de importanța acordată designului de produs, acest lucru bazându-se pe faptul că 60% sunt de acord că fără design produsele nu s-ar vinde. În schimb mai bine de jumătate din persoanele chestionate nu sunt de acord că designul unui produs poate contribui la scăderea prețului, acest scor denotă faptul că oamenii nu știu că prin designul unui produs se ajunge la creșterea vânzărilor.

La întrebarea cu numărul 11, 45 % din respondenți au afirmat că informațiile înscrise pe ambalajul produselor lactate ale firmei sunt suficient, restul de 55 % din cei chestionați au afirmat că acestea sunt insuficiente.

Din punct de vedere al designului actual mai mult de 50 % au răspuns că acesta este foarte încărcat, deci au fost de accord total, aproximativ 30 % au fost de accord spunând că nu sunt chiar așa de încărcate, iar diferența de 20 % a fost de indiferență.

Cu privire la schimbarea designului produselor la noile cutii pure-pak 80% din repsondenția au afirmat că sunt total de accord, iar restul de 20 %, au afirmat ca sunt de accord.

La întrebarea cu numărul 14, culoarea cea mai plăcută vizual a fost culoarea albastră cu un procent de 88%, culoare pe care de altfel firma dorește să o folosească la noul design al produselor, pe următorul loc fiind culoarea verde cu un procent de 8 %, iar pe ultimul loc culoarea galbenă.

La întrebarea numărul 15, 72 % dintre respondenți au ales imaginea B, iar 28 % au ales imaginea A. astfel, putem concluziona că actuala prezentare a designului produselor nu mai corespunde necesităților consumatorilor.

A – 28 % B – 72 %

La întrebare nr. 16, 53 % dintre respondenți au spus că mult, 28 % au spus așa și așa, iar restul puțin.

La întrebarea cu privire la veniturile lunare între care se încadrează cei chestionați se situează între 700 – 1000 de lei un număr de 50 de persoane, deci un procent de 42%, și între 1000 – 1500 de lei un număr de 70 de persoane ceea ce reprezintă 58% din total.

Un număr de 80 de persoane chetionate au fost de sex feminin însumând un procent de 66 %, diferența fiind de 40 de persoane de sex masculi, cu un procent de 34%.

abelul nr. 3.3. Grupele de vârstă

rafic nr. 3.4. Grupele de vârstă

Din tabelul și graficul de mai sus putem observa că majoritatea celor chestionați se încadrează în grupa de vârstă 26 – 35 de ani, cu un procent de 59%, urmat de grupele de vârstă 36 – 45 și 45 – 59 la egalitate cu un procent de 20 %, iar pe ultimul loc se află grupa 18 – 25 de ani.

În cele ce urmează vom prezenta concluziile la care s-a ajuns în urma cercetării:

Locul de achiziție pentru consumul la domiciliu îl constituie magazinul de proximitate, 43% au declarat că de aici își achiziționează cel mai des iaurtul, hypermarketurile și supermarketurile sunt preferate într-o măsură mai mică;

Pentru cumpărarea produselor, gustul este cel mai important, acesta s-a distins între toate celelalte caracteristici care ar putea fi luate în considerare în momentul cumpărării. Designul este un atribut de interes secundar în decizia de cumpărare. Prețul este cel mai puțin critice între caracteristicile studiate, majoritatea oamenilor considerându-l indiferent;

S-au remarcat diferențe semnificative între importanța pe care o acordă femeile și bărbații atributului designul prodului, aceștia din urmă nu acordă o importanță mare acestei caracteristici. Femeile consideră că acest atribut este foarte important atunci când cumpără produse lactate;

Designul produsului la care reacționează cel mai adesea consumatorii este cel care se remarcă prin coloristica vie, acesta a primit cea mai mare medie a notelor, 3,86.

Mai bine de jumătate din respondenți au schimbat marca pe care o consumau în momentul în care au intrat în contact cu un design atractiv al altei mărci concurente. Cu toate acestea s-au înregistrat diferențe între părerea femeilor vizavi de această afirmație și cea a bărbaților.

În general atitudinea față de designul produsului este una pozitivă, mai bine de jumătate din participanții la sondaj sunt de acord că designul produsului îi ajută să aleagă din multitudinea de produse și oferte. Restul au declarat că uneori datorită designului de produs cumpără produse pe care în mod normal nu le-ar cumpăra. Semnificația punctajelor mari primite de aceste două afirmații reliefează faptul că subiecții sunt conștienți de influența și importanța pe care o are designul în momentul achiziției unui tip produs lactat;

Frecvența de cumpărare și consum este influențată de sexul persoanei, din analiza datelor reieșind că femeile consumă cel mai frecvent, zilnic sau săptămânal produse lactate, spre deosebire de bărbați a căror frecvență de consum este lunară sau chiar la mai puțin de o lună.

Consumatorii consideră că firma ar trebui sa își schimbe și designul produselor odată cu introducere cutiilor pure-pak.

Culoarea preferată de către cei mai mulți consumatori este albastru, culoarea pe care chiar firma și-o dorește pentru noul design al cutiilor.

Liniile simple și etichetele viu colorate sunt și ele pe primul loc în alegerea consumatorilor de produse lactate.

Lucrarea de față întitlulată ”CERCETARE ASUPRA INFLUENEI DESIGNULUI PRODUSULUI ÎN DECIZIA DE CUMPĂRARE”, și-a propus să efectueze o cercetare în cadrul firmei SC FIVE CONTINENTS RACHITI – BOTOȘANI, cu privire la schimbarea designului produselor acesteia, și cum influențează această schimbare decizia de cumpărare a produselor de către consumatori.

În anul 1993, Compania Five Continents și-a început activitatea, în anul în care s-a realizat și achiziționarea fabricii de prelucrare a laptelui de la Fetești, din județul Ialomița.

Cu o tradiție de peste 50 de ani, Fabrica de la Fetești produce brânzeturi de tip cașcaval, pe tot parcursul său, procesul tehnologic de obținere a cașcavalului a urmat linia tradițională.

 Five Continents Group a lansat noua gamă de produse lactate: lapte de consum, sana și iaurt la cutie pure-pak, pe o modernă linie tehnologică achiziționată în cadrul unui proces amplu de invesții, totalizând peste trei milioane de euro, în fabrica de la Rachit I – Botoșani.

Five Continents Group Rachiti – Botoșani, unul dintre liderii de piață în producerea produselor lactate a înregistrat în anul 2015 o cifră de afaceri de 52 milioane lei, în creștere cu 24% față de 2014

În acest sens lucrarea a fost structurată pe trei capitole după cum urmează:

CAPITOLUL 1 –DESIGNUL PRODSULUI: descrie aspecte legate de geneza și afirmarea designului, elemente ale designului și esteticii și sсhеma dеrulărіі unuі studіu dеsіgn.

CAPITOLUL 2 – DESIGNUL PRODUSELOR SOCIETATII „FIVE CONTINENTS” – BOTOȘANI: descrie aspecte referitoare la prezentarea societății comerciale Five Continents Botoșani, analiza SWOT și a principalilor indicatori economico – financiari ai Five Continents Group Rachiti – Botoșani, iar

CAPITOLUL 3 – CERCETARE ASUPRA INFLUENEI DESIGNULUI PRODUSULUI ÎN DECIZIA DE CUMPĂRARE, dorește să realizeze studiul de caz asupra influenței designului nou al produselor oferite de SC FIVE Continents, în decizia de cumpărare a consumatorului.

Dеsіgn rămânе un tеrmеn іmрrесіs, anеvоіе utіlіzabіl сa іnstrumеnt dе luсru реntru іnvеstіgațііlе tеоrеtісе.

Majoritatea produselor care ne înconjoară în viața cotidiană au făcut obiectul unui studiu de design deși, încă marele public nu percepe designul la adevărata sa valoare cu îl percepe ca un fenomen marginal, care se realizează sub formă de produse mai mult sau mai puțin efemere.

Categoriile estetice, cu ajutorul cărora, mărfurile pot fi apreciate, sub raport estetic sunt: forma, funcția, linia, structura, ornamentul, stilul, simetria, culoarea, contrastul, armonia și proporția.

În vederea promovării noului design al ambalajului și pentru ca efectul să fie cel dorit, firma, prin compartimentul de marketing va culege informații despre ce fel de design al produsului va atrage mai repede atenția și ce fel de mesaje transmise prin noul design al ambalajului îi va determina pe consumatori să aleagă produsele oferite de Five Continents Group Rachiti – Botoșani.

Această cercetare se realizează în vederea cunoașterii pieței înainte de lansarea noului design al produselor, pentru a realiza un design al produselor oferite clienților cât mai atrăgător, pentru a ști cu exactitate preferințele clienților, pentru a veni în întâmpinarea nevoilor lor.

Acest lucru se dorește a se realiza, deoarece în anul 2015 firma a schimbat ambalajele de la lapte, smântână și iaurt, cu ambalaje de tip pure-pak, iar acum consideră că acestea treuie să aibă și un design nou. Iar pentru aceasta ei au realizat un chestionar, aplicat pe 120 de respondenți.

Cercetarea în cauză a avut ca principal scop analiza influenței designului asupra procesului decizional al cumpărătorului din Botoșani. Rezultatele anchetei ne vor putea ajuta în viitor pentru realizarea acțiunilor de marketing, pentru înlocuirea designul produselor cu altele noi mai simple și mai atractive.

Astfel pentru ca firma să aibă succes pe piață cu noul design al produselor sale trebuie să urmeze cîțiva pași, și anume:

să-și cunoască clienții;

să aleagă culori vii și contrast;

să folosească imagini dinamice și relevante;

să poziționeze avantajul central (în sensul de a folosi chiar și o imagine 3D, care să te îndemne să cumperi acel produs, exact ca și în imaginea de mai sus cu paharul de lapte)

și nu în ultimul rând, dar și cel mai important să aleagă simplitatea.

Firma SC FIVE CONTINENTS RACHITI – BOTOȘANI, a ajuns la concluzia că:

unii din clienți aleg un produs pentru că designul îi atrage vizual;

unii din clienți repetă cumpărarea unui produs datorită noului design;

un design nou determină mai multe achiziții decât publicitatea TV, recomandările individuale, internetul, etc.

un design nou determină cu un procent foarte mare mare mai multe vânzări decât publicitatea clasică.

BIBLIOGRAFIE

1. Galbraith, Kenneth J., Știința economică și interesul public, Editura Politică, București, 1982.

2. Dicționarul explicativ al limbii române (ediția a II-a revăzută și adăugită), Academia Română, Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan”, Editura Univers Enciclopedic Gold, 2009, Oficial 

3. Dicționarul explicativ al limbii române, ediția a II-a, Academia Română, Institutul de Lingvistică „Iorgu Iordan”, Editura Univers Enciclopedic, 1998, Oficial 

4. Achim I., Introducere în estetica industrială, Editura Științifică, București, 1968

5. Fornoga Mircea, C., Estetica mărfurilor, Lito ASE, București, 1974

6. Hogarth W., Analiza frumosului, Editura Meridiane, București, 1981.

7. Catoiu I., Teodorescu N. – Comportamentul consumatorului, Editura Uranus, Bucuresti, 2003

8. Catoiu I., Turescu N. – Comportamentul consumatorului, Teorie si practica, Editura Economica, Bucuresti, 1997

9. Florescu C., Mâlcomete Petre, Pop Alexandru Nicolae – Dictionar explicativ de marketing, Editura Economica, Bucuresti, 2003

10. Juganaru Mariana – Teorie si practica în cercetare de marketing, Editura Expert, Bucuresti, 1998

11. Kotler Ph. – Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997

12. Nicolas Guégnen – Psihologia consumatorului, Factorii care influenteaza comportamentul de consum, Editura Polirom, 2005

13. Achiței, Gh., Breazu, M. ș.a., Estetica, Ed. Academiei, București, 1983

14. Brad, S., ș.a.,Ingineria și managementul inovației, Editura Economica, București, 2006

15. Pamfilie, R.; Procopie, R., Design și Estetica mărfurilor, Editura ASE, București, 2002

16. Schmitt, B.; Simonson, A., Estetica în marketing(trad.), Editura Teora, București, 2002

17. Schulmann, D., Le design industriel, Presses Universitaires de France, Paris, 1991

Acasa

http://five-continents.ro/

Banul Botoșănean – Știri Botoșani