Analiza Unei Agentii de Turism

Universitatea Babeș-Bolyai, Cluj-Napoca

Facultatea de Geografie

Specializarea: Geografia Turisumului

LUCRARE DE LICENȚĂ

Coordonator: Absolvent:

Șef lucrări dr. Bolog Cristina Szabo Alexandra Larisa

INTRODUCERE

De ce ai ales?

Sa vorbesti pe larg despre cat de importanti sunt turoperatorii

Puțină istorie

„TUI este cel mai cunoscut brand la nivel european și numărul 1 mondial în ceea ce privește volumul tranzacțiilor anuale. Istoria TUI, pe scurt, este următoarea: un mare grup german specializat în extracții miniere a decis, în urma unei analize din perspectiva creșterii și profitabilității, să se reorienteze către piața serviciilor turistice.”

Punctul de pornire l-au reprezentat nevoile exprimate de către sindicatele proprii, care doreau și erau interesate de călătorii de agrement. La acel moment, Germania avea deja o istorie în organizarea de excursii și călătorii de vacanță destinate clasei mijlocii.

Procesul de transformare a început în 1997, iar în 2006 TUI a vândut ultima sa proprietate industrială. De atunci se concentrează pe deplin asupra activității de bază – turismul.

Foarte curând, TUI a devenit prima alegere în materie de vacanță a germanilor middle și high class, Directorul General de la acel moment, Dr. Michael Frenzel, având viziunea îndrăzneață de a transforma un brand național într-unul mondial.

În zilele noastre, TUI, cu o cifră de afaceri de peste 16,4 mld Euro, aproximativ 10% din Pib-ul României, este primul furnizor de servicii, controlând întregul flux al lanțului turistic.

Deține 261 de hoteluri în stațiuni din întreaga lume, structurate în lanțuri hoteliere specializate, cea mai mare flotă de avioane proprii ce operează zboruri charter către aceste stațiuni și nu numai (143 aeronave), un important număr de vase de croazieră, crează produse (turoperare) și administrează rețele de distribuție.

Toată această infrastructură poarta zâmbetul TUI și sloganul ce a devenit misiunea companiei “Putting a smile on people’ s faces” formează WORLD of TUI.

Percepția TUI în România este puțin nuanțată. În anii ’70, când litoralul românesc era prezent între preferințele turiștilor occidentali, TUI devenise aproape un substantiv comun în vocabularul de specialitate, reprezentând principalul furnizor de turiști străini în România.

Această activitate poartă numele de incoming și a funcționat cu succes până la sfârșitul anilor ’80. Deși TUI nu a dispărut de pe piața internă, activitatea sa a fost constant și masiv diminuata din punct de vedere incoming. În 2003 s-au pus bazele unui parteneriat privat între TUI Travel și compania româneasca Danubius Travel, specializată în oferirea de servicii turistice călătorilor veniți în România prin programe de croazieră.

Anunțul creării TUI TravelCenter prin Eurolines în septembrie 2011 a părut familiar și ușor de asociat, în lumina informațiilor prezentate până acum, însa vorbim de lucruri diferite, complementare.

Semnarea acestui parteneriat strategic cu TUI Travel PLC se referă la activitatea de distribuție a produselor și serviciilor TUI în România, activitate care poartă numele de outgoing (turiștii români care călătoresc către destinații de vacanță externe).

“TUI TravelCenter prin Eurolines reprezintă cel mai extins și mai variat concept de rețea de agenții în care se regăsesc, pe lângă produsele TUI, prezente în proporție mare, și produsele celorlalți turoperatori germani și români importanți.

Prin acest mix de produse sigure și calitative, dublate de servicii de consultanță și asistenta turistică customizata pe profilul fiecărui client, TUI TravelCenter își propune să devină prima opțiune de travel în conștiința românilor care își doresc produse și servicii turistice.”

Capitolul I. Parcursul istoric al grupului Eurolines

1.1 Punctul de pornire al grupului Eurolines în România

1.1.1 Misiunea Eurolines

Există pentru că turiștii să se bucure de mobilitate maximă și posibilitatea de a ajunge în orice colț al lumii. Eurolines a însemnat încă de la început o “AVENTURĂ”, un risc asumat cu scopul de a construi și apoi consolida o firmă de transport care să se caracterizeze prin calitate în toate domeniile de activitate: curse de linie, curse ocazionale, servicii turistice și rent a car. Se mândresc cu cea mai bună structura de distribuție pentru serviciile pe care le oferă – 42 de agenții în toată țara și peste 300 de parteneri în România și Europa. Cred în rețea, interconexiune și echipa. Doresc ca prin acțiunile pe care le întreprind să devină prima opțiune pe care o alege turistul când vrea să călătorească.

1.1.2 Clientul

Pentru că turiștii și compania pe care o reprezintă sunt în centrul preocupărilor Eurolines. Ei doresc să ofere cele mai variate și bune produse proprii, precum și cea mai complexă oferta a partenerilor lor. Anticipează dorințele turiștilor, de aceea investesc constant în tehnologie și profesionalism.

Creează, dezvolta și implementează sisteme de rezervări performante, sisteme de monitorizare a flotei, de gestionare a datelor, toate adaptate nevoilor de business specific acestei industrii, pentru că oamenii să beneficieze de oferte actualizate și informații în timp real, cu posibilitatea de a compara tarifele și de a face alegerea optimă.

Eforturile agenției sunt îndreptate către eficientizarea și îmbunătățirea serviciilor, către personalizarea ofertelor în funcție de tipologia fiecărei companii căreia se adresează. Sunt recunoscuți pentru faptul că pot satisface cele mai atipice și complexe cereri de servicii turistice datorită multitudinii de “instrumente” pe care le au la dispoziție: autocar, avion, turism, principalele sisteme de rezervări on line existente în piața turistică, rent a car, taxi și asigurări de călătorie. Toate acestea îi poziționează pe un loc fruntaș in domeniul turistic, ca fiind singurul furnizor de soluții turistice complete din România!

Demersul agențiilor se caracterizează prin respect pentru concurenții și partenerii lor. Susțin unitatea breslei și se mobilizează pentru acțiuni comune destinate dezvoltării industriei turistice.

1.1.3 Echipa Eurolines

Eurolines România și-a început activitatea în 1995, iar din 1997 este membru al celei mai mari organizații europene de transport rutier de persoane. În România, Eurolines este unul dintre ei mai importanți transportatori internaționali de persoane, deține cea mai mare rețea de agenții proprii de turism din România, a fondat prima societate de leasing destinat autocarelor și ocupa unul dintre primele locuri pe piața națională de rent a car.

Își desfășoară activitatea într-un domeniu caracterizat prin dinamism și deschidere, de aceea angajații Eurolines dezvolta permanent noi abilități profesionale și au posibilitatea de a interacționa cu oameni din toate colțurile lumii. Lucrează cu oameni loiali, pozitivi și eficienți, capabili să ia decizii vizionare. Prețuiesc entuziasmul, discernământul, creativitatea și curajul de a împinge lucrurile înainte.

Au decis să investim mai mult în programe de training pentru a menține valoarea ridicată și standardele competitive pentru întreaga echipă Eurolines.

1.1.4 Transport Internațional de pasageri cu autocarul

“Noi unim Europa” este sloganul sub care își desfășoară prima și principala activitate de aproape 15 ani. Organizația Eurolines are ramificații în fiecare stat european, asigurând o rețea complexă de rute pe care o folosesc pentru a oferi orice destinație dorită. Pentru călătoria cu autocarul garantează cel mai bun raport calitate-preț, avantaje în privința cantității bagajelor acceptate gratuit la transport (35 kg incluse în prețul biletului) și a numărului de destinații oferite.

Eurolines are o flotă de 33 de autocare proprii cu o medie de vârsta scăzută (Scania, Mercedes și Setra), la care se adaugă cele ale subantreprenorilor cu care au parteneriate. Astfel, 50 de autocare sunt gata să ducă turiști în toate colțurile Europei! Siguranța pasagerilor este cea mai importantă pentru ei, de aceea nu fac rabat în ceea ace privește starea tehnică a autocarelor, pregătirea echipajelor și curățenia mijlocului de transport.

1.1.5 Eurolines Pass

Este un abonament aplicabil pentru călătoriile cu autocarul, permite posesorului să utilizeze un număr nelimitat de călătorii între 44 de orașe europene timp de 15 sau 30 zile, în funcție de Pass cumpărat. Acest produs poate constitui un beneficiu interesant pentru orice persoana care doreste să călătorească. Pentru eficientizarea procesului de achiziție a biletelor de autocar, se accesează www.eurolines.ro, secțiunea rezervări.

Ajung în peste 400 de destinații din Europa cu autocarele proprii sau prin intermediul partenerilor din România și a companiilor de transport, membre ale organizației Eurolines

Fig.1: Distribuția Agențiilor Eurolines în România

1.2 Turism, parteneri și servicii

Sunt focalizați pe dezvoltarea turismului deoarece există un potențial imens în această directive. Doresc să transforme turiștii într-un consumator avizat și de aceea propun soluții personalizate, astfel încât să devină consilierii oamenilor. În orice colț al țării, în toate agențiile găsiți orice ați putea dori în materie de turism.

Peste 200.000 de persoane îi aleg anual, iar numărul lor este în creștere. Agențiile Eurolines sunt un canal de distribuție atât pentru produse proprii create de touroperatorul lor – Nova Travel, cât și pentru ofertele partenerilor externi și interni. Beneficiul turistului este clar: putem găsi aproape de casă, în toate orașele principale din țară, ofertele tuturor marilor touroperatori, la același raport calitate-preț.

În țara doresc să arate partenerilor de afaceri că sunt unici, că au ce vedea în România! Au un potențial turistic uriaș și de aceea au pregătit oferte care să-i determine pe turiști să revină. Promovează atât turismul rural cât și cel cultural, litoralul Marii Negre, stațiunile montane, Bucovina, nordul Moldovei, Oltenia istorică, Transilvania, Delta Dunării pentru a enumera doar câteva dintre regiunile care așteaptă să fie descoperite.

Partenerul agenției pe activități de incoming, Intertouring Rumanienreisen GmbH este unul dintre liderii de pe piața turistică germana. Firma deține 5 agenții în cele mai importante centre comerciale din Germania și susține de 13 ani eforturile agenției Eurolines de a-și prezenta tara prin servicii de calitate.

1.2.1 Nova Travel

Este prima agenție cu capital integral privat din România, înființată în 1990 și prima care a dezvoltat un sistem propriu de rezervări online – eurosite.ro. Parte a grupului Eurolines, Nova Travel îndeplinește funcția de touroperator atât pentru rețeaua Eurolines, cât și pentru alte agenții de turism. Dintre produsele de bază putem enumera litoralul românesc, Bulgaria, Israel, precum și sectorul de business travel.

Sunt acreditați de DERTOUR, TUI, GTA, MIKI și TOURICO, cinci dintre cei mai importanți tour operatori din lume, fapt care le facilitează accesul la peste 100.000 de hoteluri în toată lumea. De aceea sunt în măsură să ofere pachete turistice care să determine turiștii să îi caute din nou.

Asigurarea de călătorie: este o garanție mai mult decât utilă în cazuri neprevăzute. Sfătuiesc turiștii să încheie asigurarea medicală și cea storno oferite de agențiile Eurolines, la fiecare călătorie împreună.

Bilete de avion: dețin cea mai mare rețea de agenții acreditate IATĂ din România, situate în principalele orașe ale țării. Toate agențiile Eurolines vând bilete de avion, astfel încât este foarte ușor să faci o rezervare. Oferă cele mai bune prețuri de pe piața datorită parteneriatelor existente cu marile companii aeriene tradiționale cum ar fi Lufthansa, Air France, Austrian Airlines, Tarom, Swiss, KLM, CȘĂ, precum și cu companii low cost – Blue Air sau Wizz Air. Prin biroul TAL Aviation, Eurolines reprezintă în România interesele a 4 companii aeriene de prestigiu: Gulf Air, Aer Lingus, Jet Arways, Star Peru.

Având în vedere numărul de călătorii în interes de afaceri pe care le întreprind turiștii, au dezvoltat un sistem de bonusare concretizat prin reduceri, vouchere sau cadouri. Găsiți detalii despre ofertele în vigoare, modul de acordare a reducerilor, precum și despre posibilitățile de valorificare pe siturile agenției.

Aerolines.ro: creat special pentru cei care doresc să-și rezerve singuri biletul de avion, aeroline.ro este portalul care va permite să comparați tarifele companiilor aeriene astfel încât să fiți convinși că ați făcut cea mai bună alegere.

Închirieri autocare și microbuze: datorită specificului activității principale – transportul rutier – au dezvoltat un departament dedicate curselor ocazionale. Ei pun la dispoziție autocare sau microbuze pentru orice grup ce trebuie transportat. Cazurile în care puteți avea nevoie de serviciile lor sunt multiple: teambuilding-uri, transferuri de la aeroport, deplasări în alte locații din țară, circuite turistice, evenimente, excursii școlare, tururi de oraș, etc.

Calitatea serviciilor oferite se ridică la nivelul așteptărilor. Puteți conta pe punctualitatea, seriozitatea și profesionalismul lor deoarece știu care sunt lucrurile ce contează pentru bună desfășurare a acestor evenimente. Puteți alege: Microbuze 8-19 locuri, mini-autocare 23-33 locuri, autocare 47-59 locuri.

Fig.2 : Autocar Eurolines

Rent a car: înființată în anul 2001, ca o completare a serviciilor oferite de către Eurolines Holding, Touring Rent Auto s-a dezvoltat continuu, printr-o creștere constantă a parcului auto și al numărului de client.

În prezent deține 5 locații proprii, 42 de agenții partenere și peste 150 de mașini dotate cu aer condiționat având o vechime maximă de 24 luni. Principalele activități ale firmei sunt închirierea de autoturisme și microbuze cu sau fără șofer și serviciile VIP.

Anual mii de client beneficiază de serviciile acestea. Fiecare client al companiei poate închiria și returna autovehiculul oricând, de oriunde din România.

Avantajele turistului sunt: un raport ridicat calitate/preț, flexibilitate în construirea ofertelor individualizate, o permanentă întreținere a mașinilor închiriate, autovehicul la schimb în cazul accidentării sau defectării mașinii închiriate, disponibilitate 24 ore/zi.

1.3 Constituirea agenției de turism Tui Travel Center

TUI este cel mai cunoscut brand la nivel european și numărul 1 mondial în ceea ce privește volumul tranzacțiilor anuale. Un mare grup german specializat în extracții miniere a decis, în urma unei analize din perspectiva creșterii și profitabilității, să se reorienteze către piața serviciilor turistice.

Punctul de pornire l-au reprezentat nevoile exprimate de către sindicatele proprii, care doreau și erau interesate de călătorii de agrement. La acel moment, Germania avea deja o istorie în organizarea de excursii și călătorii de vacanță destinate clasei mijlocii.

Procesul de transformare a început în 1997, iar în 2006 TUI a vândut ultima sa proprietate industrială. De atunci se concentrează pe deplin asupra activității de bază – turismul. Foarte curând, TUI a devenit prima alegere în materie de vacanță a germanilor middle și high class, Directorul General de la acel moment, Dr. Michael Frenzel, având viziunea îndrăzneață de a transforma un brand național într-unul mondial.

În zilele noastre, TUI, cu o cifră de afaceri de peste 16,4 mld Euro, aproximativ 10% din PIB-ul României, este primul furnizor de servicii, controlând întregul flux al lanțului turistic. TUI Travel PLC reprezintă cea mai mare companie de turism din lume, operează în 180 de țări, are peste 71,000 angajați.

La nivel mondial este împărțit în 3 direcții principale: TUI Travel, TUI Hotels and Resorts și Cruises. Toată această infrastructură poarta zâmbetul TUI și sloganul ce a devenit misiunea companiei “Putting a smile on people’ s faces” formează WORLD of TUI. TUI Travel PLC reprezintă cea mai mare companie de turism din lume, operează în 180 de țări, are peste 71,000 angajați. La nivel mondial este împărțit în 3 direcții principale: TUI Travel, TUI Hotels and Resorts și Cruises.

Anunțul creării TUI TravelCenter prin Eurolines în septembrie 2011 a părut familiar și ușor de asociat, în lumina informațiilor prezentate până acum, însa vorbim de lucruri diferite, complementare.

În luna iunie 2011, Grupul Eurolines România a încheiat un parteneriat strategic cu TUI Travel PLC, liderul mondial în domeniul turismului. Semnarea acestui parteneriat strategic cu TUI Travel PLC se referă la activitatea de distribuție a produselor și serviciilor TUI în România, activitate care poartă numele de outgoing (turiștii români care călătoresc către destinații de vacanță externe).

Acest parteneriat reprezintă finalizarea unei tranzacții care extinde operațiunile Grupului Eurolines, condus de Dragoș Anastasiu și marchează începutul colaborării pentru piața din România și Moldova.

TUI TravelCenter prin Eurolines reprezintă cel mai extins și mai variat concept de rețea de agenții în care se regăsesc, pe lângă produsele TUI, prezente în proporție mare, și produsele celorlalți touroperatori germani și români importanți.

Prin acest mix de produse sigure și calitative, dublate de servicii de consultanță și asistenta turistică customizata pe profilul fiecărui client, TUI TravelCenter își propune să devină prima opțiune de travel în conștiința românilor care își doresc produse și servicii turistice.

Rețeaua de distribuție Eurolines – cele 52 de agenții care constituie baza acestui parteneriat a rămas fidelă conceptului de “Travel Hypermarket” și funcționează sub numele TUI Travel Center.

1.4 Dezvoltarea agențiilor de turism TUI în România

1.4.1 Primul an de TUI Travel Center în România

După aproape de doi ani de discuții și negocieri purtate cu liderul mondial al turismului în ceea ce privește viitorul numelui TUI România, în data de 20 septembrie 2011 Eurolines și TUI Travel PLC anunțau în prezența întregii industrii turistice, faptul că au ales să lucreze împreună pentru a avea un viitor comun în România.

1.4.2 Indicatori financiari

Linia de business care se remarca printr-o creștere semnificativă a volumul tranzacțiilor este cea de a activității de turism – 121% pentru 2012 față de 2011, brandul TUI TravelCenter fiind un atu important.

Principalii trei factori cărora li s-a datorat creșterea sunt:

Calitatea produselor turistice și know how-ul vânzării lor (training de sisteme pentru consultanții TUI TravelCenter)

Permanenta investiție în pregătirea profesională a consultanților de turism

Pachetele dinamice, personalizate în funcție de cererea, de dorința clientului.

Per total, Grupul Eurolines preconizează că va încheia anul 2012 cu o cifră de afaceri de aproximativ 243 milioane de lei față de 183,2 milioane lei în 2011. 70% din cifra de afaceri a Grupului în această perioadă o reprezintă activitatea companiei Touring Europabus România, compania care deține rețele de agenții de turism Eurolines și TUI TravelCenter. La final de 2012, comparative cu aceeași perioadă a anului 2011, Touring Europabus România va înregistra următoarele creșteri:

Tabelul 1. Linia de business

Creșteri importante le-au avut și alte companii din Grup. Astfel, pe lângă Touring Europabus, care a încheiat perioada ianuarie – august cu o creștere de 60% față de anul trecut, următoarele companii merită menționate:

NOVA Travel, touroperatorul Grupului, a înregistrat în 2015 o creștere de 30% față de 2014. Această creștere se datorează operării primului charter marca TUI, cu plecare din România și destinație Antalya. Alte trei destinații noi (Creta, Kos și Rhodos) sunt în pregătire pentru vara anului 2013 și vor fi distribuite prin rețeaua TUI TravelCenter, precum și prin alte rețele partenere.

TOURING RENT AUTO, care operează pe piața românească sub brandul Payless, va avea o creștere estimate de 31% la sfârșitul anului 2016. În 2017, strategia Grupului se va axa în continuare pe procesul de transformare dintr-o organizație de referință în turism și transport, într-una de excelentă, cu focus 110% pe client.

Mai multe chartere în organizare proprie și o prezenta sporită în mediul on-line sunt de asemenea pe lista de priorități. Reînnoirea flotei de autocare este un alt obiectiv (permanent) ce se regăsește și în planurile de 2017.

1.4.3 Agenții

Un număr total de 59 de agenții proprii, la care se adaugă francizele și cei peste 500 de revânzători, distribuie produsele cele mai mari touroperatori romani și internaționali, cota produselor TUI fiind în ascensiune.

Până în prezent, sub brandul TUI TravelCenter există 37 de agenții destinate clientului final, două birouri dedicate clienților corporate și respective revânzătorilor, precum și o agenție on-line www.tui-travelcenter.ro

Numărul agențiilor Eurolines se ridică în prezent la 23, de asemenea în creștere prin deschiderea în aprilie a agenției Pitești Autogara. Grupul Eurolines și-a propus să ajungă la un număr de 100 de agenții TUI TravelCenter în toată țara.

Tabel 2: Agenții Tui Travel Center, zona Vest

Tabel 3: Agenții Tui Travel Center, zona Est

Tabel 4: Agenții Tui Travel Center, zona Centru

Tabel 5: Agenții Tui Travel Center, zona Nord

Tabel 6: Agenții Tui Travel Center, zona Sud

Poziționare

Obiectivul calitativ al parteneriatului a fost încă de la început ridicarea standardului industriei turistice românești printr-o mai bună pregătire profesională a consultanților de turism, o altă imagine a agențiilor, dar și mai mult zâmbet (“we put a smile on peoples face” este sloganul TUI în lume!), o mai mare transparentă, o mai mare încredere sau, alfel spus, o altă perceptive asupra unei agenții de turism.

Fig. 3: Harta Agențiilor Tui Travel Center

Investiția în imaginea TUI TravelCenter s-a ridicat până acum la cca. 400.000 Euro și a acoperit o paletă largă de acțiuni, de la rebrandingul agențiilor Eurolines în TUI TravelCenter până la deschiderea de noi puncta de lucru și acțiuni de marketing specific industriei turistice.

1.4.4 Tendințe de dezvoltare “TUI Brand Hotels”

Nouă campanie a brandurilor TUI: Culisele, avantajele și primele impresii exclusive.

TUI este viitorul, nu numai pentru servicii, siguranță și calitate, dar mai presus de toate pentru individualitate și diversitate.

Cu un aspect proaspăt și contemporan, vom exploata mai intens grupuri tinta noi și modern și vom face brandul TUI chiar mai convingător. Prin aceasta veți profita și Dumneavoastră de un interes sporit și o cerere crescută.

Prin această nouă directive facem un pas mare dinspre “Vacanță pentru toți” înspre o promisiune individuală a unei “Vacanțe pentru tine”! Produsele noastre variate servesc drept proba pentru această promisiune de brand. Prin diversitatea lor produsele dau substanța ideii campaniei și sunt prin urmare focusul întregii comunicări.

În cele ce urmează vom face o trecere în revistă a acestor produse, care ne vor servi în mod constant ca element central al noii campanii de brand.

Ideea campaniei:

Timpul a devenit un bun de mare valoare în societatea noastră. Timpul liber pentru familie, prieteni, partener sau pentru noi înșine este din ce în ce mai scurt. Doar în vacanță recuperăm acest timp!

Noua declarație:

Mai multă individualitate presupune de asemenea și o cerere sporită a serviciilor Dumneavoastră de consultant. Dorim să vă sprijinim în acest sens. Ce tip de hotel i se potrivește cărui client puteți descoperi din paginile următoare. Noi vă invităm să vă bucurați literalmente de această nouă diversitate: prin următoarea categorisire. Michael Knapp (Director Sales)

Tipul clasic

Sunt orientați spre siguranță, conștienți de raportul calitate/preț, fani all inclusive. Relaxarea pe plajă și mâncarea gustoasă sunt criteriile cele mai importante. Feluri de mâncare obișnuite. Călătorii predefinite (rezervare excursii, transferuri tur-retur).

Siguranța, calitatea și încrederea oferite de calitatea TUI. Acest grup se informează prin metodele clasice de media (ziare, reviste) dar și tot mai mult pe internet. Rezerva cu încredere în agenția de turism deoarece acorda importanță consultantei avizate.

TUI oferă acestui tip de grup următoarele hoteluri:

Familiilor: TUI best Family, RÂU, Grecotel, Grupotel.

Perechilor: Sensimar, RÂU, Grecotel, Grupotel, TUI FlussGenuss.

Croaziere fluviale.

Tipul modern

Pun accentual pe design-ul modern, modă și tehnologie. Plătesc cu plăcere pentru servicii suplimentare cu condiția să fie ceva special, prefera ambianta internațională. Pentru aceștia este important esteticul, nu neapărat luxul.

Preferințe alimentare exigente (“Calitate, nu cantitate”); diverse restaurant a-la-carte. Servicii wellness și de sport profesionale și de o înaltă calitate. Se informează și rezerva cu preponderenta pe internet.

TUI oferă acestui tip de grup următoarele hoteluri:

Puravida Resorts

Tipul Active Fun

3.1 Cum este grupul ținta?

Sunt conștienți de tendințe și calitate (din punct de vedere al îmbrăcămintei, activități sportive și de petrecere al timpului liber). Fani sport, fani divertisment. Pentru ei este important să se deconecteze de cotidian în timp ce se distrează. Distracție atât în timpul zilei cât și seară.

Gama variată de facilitate de recreere în mod special activități sportive (“Totul, mai puțin plictiseala”). Costuri suplimentare minime sau deloc.

Acest grup se informează din ce în ce mai mult pe internet, însă rezerva cu preponderenta în agențiile de turism. Regional: În mediile clasice și personale cum ar fi: în săli de fitness, discoteci și cluburi, evenimente regionale și de shopping.

TUI oferă acestui tip de grup următoarele hoteluri:

Servicii înalțe în bugete medii spre ridicate: Club Magic Life

Servicii Premium și dorințe de socializare în bugete ridicate: Robinson.

Tipul active în mijlocul naturii

Acordă importanță sănătății (nutritive, wellness). Responsabili față de mediu, curioși, dornici să învețe. Pentru ei este important să aibă activități ușoare în aer liber, locații intime, mici, mai degrabă departe de turismul de masă.

Sunt pasionați de descoperirea oamenilor și a locurilor, și de bucătăria locală și tradițională sănătoasă. Acest tip se informează în prealabil pe internet.

Rezervările constituie încrederea turistilor în agenția de turism deoarece acorda importanță consultantei avizate. Regional: în ziare, piața locală săptămânală sau la organizații de voluntari (protecția mediului, programe sociale).

TUI oferă acestui tip de grup următorul hotel:

Viverde Hotels.

Capitolul II. “LUMILE” TUI

Fig. 4: Gama de sejururi

2.1 Gama TUI

2.1.1 TUI Clasic – Calitate, servicii, confort

Lăsați-vă răsfățați de gazdele dumneavostra! TUI Clasic promite confort și servicii personalizate care vă vor conferi o stare de bine. Vă puteți relaxa în hotelurile alese și îmbogăți experiențele, cunoscând lumea din jur prin intermediul circuitelor în care vă vor însoți ghizi entuziastisi competenți.

Most Popular: Mallorca, Gran Canaria, Rhodes, Costa del Sol, Dalaman.

Best Rated: Aparthotel Pestana Palms, Sensimar Khaolak Beachfront Resort, Iberotel Makadi Club Oasis.

2.1.2 TUI Beach – Nisip, soare, mare

Soare, nisip și mare! TUI Beach înseamnă un concediu de vis aproape de apă! Fie că alegeți plajă de nisip din apropierea hotelului sau piscina, cu siguranță vă veți veți găsi locul sub soare! Ofertele variate de activități sportive și de divertisment vă vor asigura un concediu cu multă distracție alături de prieteni, familie sau în cuplu.

Most Popular: Bulgaria – Sunny Beach, Turcia – Side și Alanya, Mallorca, Gran Canaria, Creta

Best Rated: Robinson Club Maldive, Santhiya Koh Phangan Resort & Spa, Grand Mirage Resort Thalasso Bali

2.1.3 TUI Lifestyle – Inspirație, Relaxare

Descoperiți noi orizonturi în hoteluri moderne, cu acces gratuit la internet, amplasate fie în metropole dinamice, fie în unele din cele mai frumoase destinații de plajă. Pentru dumneavoastră, sejururile sunt personalizate pentru a vă oferi experiențe unice cu TUI Lifestyle

Most Popular: Turcia – Antalya, Mallorca, Creta, Tenerife, Costa de la Luz

Best Rated: PuraVida Resort Blau Porto Petro, Vincci Selección del Sur Plantación, Râu Nautilus

2.1.4 TUI Nature – Originalitate, pace, natură

Înconjurați-vă de natură! TUI Nature va oferta cazare în hoteluri șarmante, tradiționale și circuite fascinante – o adevărată „călătorie” în stilul de viață al localnicilor – bucurându-vă totodată de flora și fauna locală. Trăiți experiențe unice, întâlniri autentice și lăsați-vă impresionați de priveliști de vis!

Most Popular: Mallorca, Tirolul de Sud și Italia de Nord, carintia, Madeira

Best Rated: Centara Villas Phuket, RÂU Garoe, Viverde Loryma

2.15 TUI Vital – Corp, minte, wellness

TUI Vital vă îmbie cu hoteluri specializate pe wellness, situate în zona mediteraneană sau în locuri exotice. Programele reconfortante vor fi individualizate pentru a rezona cu dorințele dvs. pentru a găsi echilibrul perfect între trup și spirit! TUI Vital – calea spre o stare de bine

Most Popular: Alpii Bavarezi, Rügen, Insulele Usedom, Lacul Gardă, Tirolul de Sud și Italia de Nord,

Best Rated: Summer Allgaeu, Neptun Warnemünde

2.1.6 TUI Scene – Viața de noapte

Relaxare, activități, viața de noapte. TUI SCENE va aduce în mijlocul evenimentelor. Alegeți între hotelurile de oraș sau aproape de plajă, care oferă micul dejun prelungit pentru cei care se trezesc târziu. Descoperiți locații și magazine în vogă, cluburi și baruri în apropiere, împărtășiți experienta – aveți WLAN gratuit

Most Popular: Mallorca, Ibiza, Creta, Malta

Best Rated: Aloft Bangkok, Beach Republic The Residence

2.1.7 TUI Premium – Bucurie, confort, spațiu

Bucurați-vă de experiențe deosebite într-o ambulanță cu stil! TUI Premium înseamnă servicii hoteliere de înaltă clasă în locații exclusiviste. Calitatea excelentă, oazele de wellness, bucătăria internațională rafinată și serviciile suplimentare vă garantează o vacanța perfectă

Most Popular: Turcia, Egipt – Hurghada, Creta, Tenerife, Algarve

Best Rated: Gloria Serenity Resort, Riu Palace Mexico, Riu Palace Jandia

2.2 Branduri hoteliere TUI

2.2.1 Tipul Clasic

TUI best Family (Timp pentru întreaga familie). Destinat familiilor și persoanelor cu copii. Cei mai bine instruiți ghizi TUI pentru familii. Programe variate de divertisment și fitness pentru adulți și copii. Hotelurile sunt avizate conform standardelor internațional de siguranță pentru facilitățile pentru familii.

Sensimar (Timp pentru intimidate) Adaptat special pentru cupluri. Guest Relation Sensimar, echipe de divertisment și sport. Unități situate direct pe plajă. Servicii Premium de F&B și Wellness.

RIU (Timp pentru servicii de bunăstare) Destinat familiilor, perechilor sau single. Servicii calde și familiare. Hotelurile reflectă interpretarea RÂU a tipicului destinației. Peste 50% client fideli. Hoteluri din Caraibe până la Marea Neagră.

Grecotel (Timp pentru confort divin) Destinat familiilor, perechilor sau single. Locații de înaltă calitate și suprafețe de piscine minunate. Bucătărie grecească rafinată cu produse autohtone, ospitalitate.

Grupotel (Timp pentru ospitalitatea spaniolă) Destinat familiilor, perechilor și single. Ospitalitatea proverbială baleară-spaniolă asigură o experiență de vacanță de neuitat. Programele de SPA și wellness sunt o prioritate de top. Conceptul de natură în hotelurile Grupotel reprezintă gradul înalt de sensibilitate pentru natură și mediul înconjurător în Baleare.

TUI FlussGenuss – Croaziere fluviale (Timp pentru oraș, tara, rău) Destinat persoanelor single sau perechilor peste 45 de ani. Tânăra flota TUI (5 nave), confortabilă și modernă cu un spațiu generos, în categoria de 4,5 – 5 stele, cu croaziere pe Rin, Main, Mosel și Dunăre. Programe diverse la bord și excursii la țărm. O bucătărie excelentă cu delicii culinare de înaltă calitate.

2.2.2 Tipul modern

Puravida Resorts (Timp pentru Acțiune & Wellness) Destinat familiilor, cuplurilor sau persoanelor singure. Gama variată de servicii wellness și SPA. Centre de sport cu trainer. Bucătărie rafinată – focus pe sănătate și echilibru. Decoruri modern.

2.2.3 Tipul Active Fun

Robinson (Timp pentru Sentimente) Destinat familiilor, perechilor și persoanelor singure. Atmosfera comunicativă. Calitate remarcabilă care se distinge prin confort și servicii. Programe minunate de divertisment.

Club Magic Life (Timp pentru momente magice) Destinat familiilor, perechilor și persoanelor singure. 170 de servicii incluse (siguranța bugetului). Atmosfera informală de club: câte ceva pentru fiecare. Gama variată de programe sportive și de divertisment internațional.

2.2.4 Tipul active în natură

Viverde (Timp pentru natură) Destinat familiilor, perechilor și persoanelor singure. Odihnă după modelul naturii spre deosebire de turismul în masă. Managementul hotelier ecologic. Bucătărie locală sănătoasă și ușoară. Activități în aer liber și experiențe în natură.

2.3 MyTUI Card

Tabel 7: Carduri Tui

2.3.1 Etape achiziționare MyTUI Card

Solicitare card: Direct la consultantul TUI TravelCenter prin Formularul TUI. Direct pe http://www.tui-travelcenter.ro/mytuicard.

Centralizare solicitări: De 2 ori pe lună se centralizează solicitările și se fac comenzi pentru personalizarea și livrarea cardurilor.

Livrarea cardurilor: Direct prin consultant, la cerere. Direct la adresa solicitantului prin firma de curierat.

Legătura client: Introducere informații în Travel Manager. Alocare în grupul aferent TM.

De la solicitare până la livrarea scrisorilor personalizate, timpul estimat este de maxim 30 de zile!

Capitolul III. ANALIZĂ COMPARATIVĂ A PERFORMANȚELOR REALIZATE DE TUI TRAVEL PLC ȘI THOMAS COOK

3.1 Istoric

3.1.1TUI Travel PLC

În 1997 Compania cumpăra Hapag Lloyd AG, un jucător global în domeniul transporturilor și turismului. În luna iunie 1998 Preussag este numit official partener mondial al celui de-al cincilea EXPO 2000. În decembrie 1999 Hapag Touristik Union (HTU) este redenumit cu efect de la începutul anului: Tui Group este acum nume de familie pentru toate interesele de călătorie și branduri.

În luna iunie 2007 comisia UE, aprobă fuziunea planificată dintre TUI AG și compania britanică First Choice Travel PLC. Acționarii First Choice nu și-au dat încă acordul lor. În martie 2008 sub brandul TUI Cruises, aprobarea va permite dezvoltarea care urmează să fie elaborate pentru piața voluminoasă vorbitoare de limba germană pentru croaziere premium.

3.1.2 Organizarea TUI

Tabel 8: Structura Tui

Numele lui Thomas Cook este cel mai cunoscut nume din lume în istoria călătoriilor și asta datorită inspirației și dăruirii unui singur om. Thomas Cook a deschis propria sa companie de turism în 1841. Thomas Cook a început să scoată bilete circulare (atât în engleză cât și în franceză) între Paris și Alpi.

Apoi a stabilit primele trasee circulare în Elveția care au fost un succes imediat și de aceea a decis să își extindă aranjamentele sale peste Alpi. Primele trasee prin Italia au avut loc în vara anului 1864.

În zilele noastre Thomas Cook UK & Ireland este al doilea mare grup de turism din Regatul Unit cu aproximativ 19.000 de angajați. Face acum parte din Thomas Cook plc – www.thomascookgroup.com, care a fost format pe 19 iunie 2007 prin fuziunea dintre Thomas Cook AG și grupul My Travel Group Plc. Un motiv pentru care compania are această longevitate și succes este faptul că oferă servicii excepționale. Thomas Cook s-a descris odată pe el însuși astfel “binevoitorul și devotatul servitor al transportului public”. Astăzi, adică peste 160 de ani de la excursia să de pionierat cuvintele sale rămân un epitet.

3.2 Strategiile

3.2.1 TUI

Dezvoltarea strategică a grupului TUI este concentrate pe partea de turism. Prioritățile strategice sunt: Creșterea proporției produselor de vacanță diferențiate. Extinderea distribuției controlate, în special consolidarea vânzărilor bazate pe web. Punerea în aplicare a unor programe pentru îmbunătățirea eficienței în vederea optimizării proceselor și sistemelor de producție. Continuarea extinderii afacerii pe piețele în creștere precum Rusia, Ucraina, China și India. Concentrarea pe un portofoliu de hoteluri diferențiate și de mare randament al TUI Hotels & Resorts. Creșterea cotei de piață în sectorul croazierelor.

3.2.2 Thomas Cook

Integrarea afacerilor grupului mărit și obținerea sinergiilor planificate. Consolidarea afacerilor tour operatorului prin intermediul îmbunătățirilor aduse produselor turistice. Creșterea activităților sale din segmentul de turism independent prin produse și servicii adaptate cererii.

Inițiativele strategice se concentrează pe acțiunea asupra motoarelor de creștere. Maximizarea valorii din turismul de masă și servicii financiare și investirea în zonele de creștere viitoare, în primul rând turismul independent și piețele emergente. În paralel, continua să caute oportunități care pot genera creșterea și valoare prin fuziuni și achiziții.

3.3 Performanțele

3.3.1TUI Travel PLC

Creșterea economică globală a fost încetinită în al treilea trimestru al anului 2010 – 2011. Activitatea economică în țările puternic industrializate a fost înfrântă, mai presus de toate, impactul creșterii prețului petrolului asupra afacerilor private și de întreruperea producției datorită cutremurului din Japonia. Totuși piețele în curs de dezvoltare, precum India și China, au dat semne de creștere.

Tui Travel are aproximativ 49000 de angajați în peste 200 de sucursale din întreaga lume. Ei reprezintă cheia succesului prin angajament și profesionalism reușind să le ofere clienților experiențe de neuitat și oferă clienților experiențe de neuitat și companiei rezultate pozitive.

3.3.2 Thomas Cook

Este una dintre companiile de turism de top din lume cu vânzări de aproximativ 9 mil. De dolari, 19 milioane de client, 30.000 de angajați, o flotă de 97 de nave, o rețea de peste 3000 de agenții și un număr de proprietăți reprezentând hoteluri și stațiuni. Grupul operează pe 17 piețe sursă: Regatul Unit, Irlanda, Germania, Austria, Belgia, Franța, Olanda, Polonia, Ungaria, republica Ceha, Suedia, Norvegia, Danemarca, Finlanda, Canada, India și Egipt.

Analiza

Un fapt deosebit (notoriu) legat de firmele analizate

Factorii geopolitici și catastrofele naturale care s-au întâmplat în 2011, au avut un impact clar asupra fluxurilor de turiști la nivel mondial, care la rândul său au avut un impact în bilanțurile a mii de societăți.

Capitolul IV. CALENDAR DESTINATII TURISTICE

4.1 Locuri exotice

4.1.1 Aruba

Fig. 5: Harta Aruba

Țărmurile insulei conturate de plaje cu nisip catifelat și alb, scăldate de ape cristaline cu nuanțe turcoaz desprinse parcă din cărți poștale ilustrate, în combinație cu vegetația luxuriantă, dau locului acea tentă de liniște și pace, mult dorită de cei ce vor să se relaxeze.

Particularități: Septembrie -Octombrie este recomandat pentru prețuri. Temperatura crește la 30-35 °C, iar lipsa vânturilor crează senzația de temperaturi mult mai ridicate. Iunie – August este considerat off season, dar tarifele sunt reduse cu 20 – 50%.

Tabel 9: Particularități

Fig.6: Plaja din Aruba

4.1.2 Bahamas

Localizat în Oceanul Atlantic, la est de Florida și Statele Unite ale Americii și la nord de Cuba, Bahamas sau Commonwealth of The Bahamas este un stat insular. Este format din mai bine de 3000 insule de diferite tipuri și mărimi. Descoperit de Cristofor Columb în 1492, Bahamas este considerat una dintre țările bogate din emisfera vestică. Originea numelui provine din spaniola – baia mar, adică ape mici (cu referire la reflux) datorită faptului că atunci când corăbiile lui Cristofor Columb au ajuns în zona au nimerit perioada refluxului.

Fig.7: Harta Bahamas

Particularități: Lunile martie – aprilie sunt de evitat, este vacanță de primăvară: petreceri pe plajă, evenimente sportive, petreceri ale frățiilor. Iulie – Noiembrie recomandat pentru prețuri, reduceri de până la 60% (de verificat dacă hotelurile sunt deschise; o parte dintre hoteluri sunt închise în această perioadă).

Tabel 10: Particularități

Fig.8: Servicii turistice în Bahamas

4.1.3 Costa Rica

Costa Rica este bijuteria Americii Centrale, recunoscută internațional pentru potențialul său turistic. O țară care îmbina în mod armonios vulcani, litoral, junglă, delta, parcuri naționale spectaculoase, specialități culinare deosebite și ospitalitatea locuitorilor săi.

Fig.9: Harta Costa Rica

Particularități: Mai – Noiembrie: de obicei ploile cad câteva ore în fiecare după – amiază. Există și excepții când poate ploua întreaga săptămână. Tarifele pentru cazare sunt mai mici, dar anumite sectoare de drum pot deveni impracticabile.

Tabel 11: Particularități

Fig.10: Peisaj Costa Rica

4.1.4 Cuba

În Cuba simți că ești cu adevărat în America Latină, deoarece aici oamenii încă știu să cânte, să danseze, să se bucure de viață și să te facă și pe tine să trăiești așa cum o făceai odinioară, fără stresul zilei de mâine, ci doar cu plăcerea zilei de azi. Cea mai mare insulă din Caraibe, Cuba este înzestrată cu peisaje spectaculoase, unele dintre cele mai frumoase din Caraibe, cu lanțuri muntoase și câmpii fertile, cultivate cu tutun și cafea, dar care are totodată și bogate vestigii culturale, cu valori ce pot fi experimentate în orașele muzeu, Havana și Trinidad, intrate în patrimoniul UNESCO.

Fig.11: Hartă Cuba

Particularități: În lunile iunie – noiembrie este sezonul uraganelor, dar cele mai periculoase luni sunt septembrie și octombrie.

Tabel 12 : Particularități

Fig.12: Havana

4.1.5 Jamaica

Oricine vorbește despre Jamaica se gândește în primul rând la soare, plajă și mare. Ce atrage cel mai mult la aceste ținuturi sunt plajele întinse și frumusețea lor, apele albastre și oferta largă de distracții în insula.

Fig.13: Hartă Jamaica

Jamaica a treia insulă ca mărime din Caraibe, după Cuba și Hispaniola, are zeci de kilometri de țărm, cu unele dintre cele mai frumoase plaje din regiune. 

Fosta colonie spaniolă și mai apoi britanică, Jamaica este un stat insular în Marea Caraibelor, membru al Commonwealth-ului. Populația autohtonă, urmașă a indienilor Arawak și Taino, numesc insula Xaymaca și o supranumesc Tara Pădurii și Apelor sau Tara Primăverilor.

Jamaica este cunoscută și datorită cântărețului Bob Marley originar de aici, dar și pentru renumitul rom obținut din melasa trestiei de zahăr.

Particularități: Aprilie – Decembrie este considerat off season, dar hotelurile oferă reduceri de 20 – 60%. Dezavantaje: nu toate facilitățile din hotel sunt deschise, personalul este redus și sunt hoteluri care intră în renovare. Martie și aprilie sunt luni cu vânturi și nu pot fi practicate sporturile nautice.

Este și vacanță de primăvară și plajele sunt foarte aglomerate. Iunie – Noiembrie este sezonul uraganelor, dar cele mai multe uragane au loc în august și septembrie, iar hotelurile au tarife cu până la 50% reduse și există hoteluri care au o politică specială pentru uragane (pot returna valoarea sejurului, dacă are loc un uragan în perioada șederii la hotelul respectiv).

Tabel 13: Particularități

Fig. 14: Jamaica

4.1.6 Maldive

Maldive te poartă cu gândul spre paradis, cu plajele sale cu nisip alb, cu lagunele sale turcoaz, cu rezervațiile recifelor de corali lucrate artistic de mână uimitoare a naturii, cu splendidul mozaic de pești multicolori, cu apusurile spectaculoase, care îți taie respirația, este într-adevăr o alegere minunată pentru o vacanță de vis.

Fig. 15: Hartă Maldive

Maldive este o destinație exotică unică, cu peisaje superbe, o alegere minunată pentru o vacanță de vis, unde te poți relaxa cu adevărat, departe de zgomot, de agitație și de stres, o destinație romantică unde te poți regăsi pe tine și pe cel de lângă tine.

Singura descriere care s-ar potrivi acestui grup de insule luxuriante, fiecare cu propriul recif de corali lucrat artistic de mână uimitoare a naturii și lagune de peruzea, plutind în idilicul Ocean Indian, este “Raiul pe pământ”. Aici corpul se întărește prin scufundări, înot și bai de soare, iar sufletul renaște la privirea apusurilor spectaculoase.

Particularități:

Decembrie – martie musonul de nord – est (uscat) și mai – noiembrie musonul de sud – est (umed) – în aceste două perioade sunt vânturi puternice și ploaie.

Pentru diving este recomandată partea vestică a oricărui atoll, în lunie mai – noiembrie și partea estică a oricărui atoll în lunile decembrie – aprilie. În lunie Mai – noiembrie, deși este considerat sezon ploios, vremea este încă caldă, dar cerul este înnorat și umiditate ridicată.

Tabel 14: Particularități

Fig. 16: Maldive

4.7 Insulele Capului Verde

Republica Capului Verde (Cabo Verde) numită și Republica Capul Verde, este o republică insulara situată în arhipelagul omonim din regiunea Macaronesia din Oceanul Atlantic, în largul coastelor Africii de Vest. Cel mai apropiat punct al coastei africane este orașul Dakkar (Senegal).

Denumirea insulelor este dată de navigatorii portughezi și provine de la Cap Vert – peninsula de pe coasta Senegalului denumită și Cabo Verde de exploratorii portughezi. Insulele au fost descoperite în anul 1455 de către navigatorii portughezi. Insulele Capului Verde își obțin independenta abia în anul 1975.

Arhipelagul vulcanic este alcătuit din 10 insule, din care 9 sunt locuite. Cele 10 insule sunt dispuse sub forma unei potcoave.

Din punct de vedere topografic sunt 2 tipuri de insule: „flat inslands” mărginite de nisip fin: Sal, Boavista, Maio și „insulele stâncoase”: Santo Antao, Santiago, Fogo etc.

Cea mai mare insulă este Santiago unde se afla și capitala insulelor: Praia, unde își duc viața un sfert dintre locuitorii arhipelagului. Insulele sunt de origine vulcanică, vulcanul Pico do Fogo fiind activ și în prezent.

Particularități:

Lunile august – octombrie sunt considerate high season datorită prețurilor mai mici.

Tabel 15: Particularități

Fig. 17: Insulele Capului Verde

Fig. 18: Harta Insulele Capului Verde

4.8 Vietnam

Vietnam este o destinație cu adevărat inspirată și provocatoare. Aici vei avea ocazia să găsești o țară care și-a păstrat savoarea tradițională și romantismul vremurilor trecute, dar s-a și deschis repede către lumea întreagă și către modernism.

Vietnam este una dintre țările despre care se vorbește cel mai mult ca destinație de călătorie. După deschiderea granițelor pentru turism în 1989, Ținutul Dragonului Zburător așa cum se numește Vietnamul, și-a creat un renume unic între excursiile din sud estul Asiei.

O călătorie în această fascinantă țară va fi o experiență deosebită, pe care vei dori să o repeți. Fascinantă imagine a Vietnamului, cu influențe franceze și chineze, cu o bucătărie unică în lume prin prospețime și diversitate, te va uimi la tot pasul.

Printre orașele cele mai importante ale Vietnamului se numără: Hanoi, Hue și Saigon, numit și orașul lui Ho Chi Minh. 

Particularități:

În lunile Octombrie – Martie are loc musonul de iarnă (vreme rece în nord și vreme caldă în sud) iar în lunile Aprilie – Octombrie are loc musonul de vară (vreme fierbinte și umiditate ridicată în toată țara).

La sfârșitul lunii Ianuarie început de februarie este Anul Nou Vietnamez, o perioadă foarte aglomerată, prețurile exagerat de mari și majoritatea hotelurilor nu au camere. În zona muntoasă la nord de Sapa, Ha Giang, BacHa în lunie octombrie – martie este sezonul uscat iar în lunie aprilie – septembrie este sezonul umed.

Zona centrală Hoi An, Danang, Hue, Quy Nhon & Nha Trang în lunile ianuarie – august este sezonul uscat iar în lunie octombrie – noiembrie este sezonul umed.

Tabel 16: Particularități

Fig. 19: Vietnam

Fig. 20: Harta Vietnamului

4.9 Thailanda

Thailanda te ispitește grație zâmbetului fermecător al femeilor thai, prin plajele paradisiace, prin palatele și templele sale budiste, prin ospitalitatea locuitorilor și mâncarea cu arome unice.

Thailanda sau Tara Oamenilor Liberi este singurul stat din Asia de Sud-Est care nu a fost niciodată colonizat, un regat care nu și-a atacat niciodată vecinii și care a reușit să-și conserve trecutul.

De la munții și junglele din nordul țării, câmpiile verzi plantate cu orez din centru și până la plajele strălucitoare, cu nisip fin, din sudul țării și din insule, Thailanda este cu siguranță cea mai exotică atracție asiatică.

Arta culinară thailandeză, renumită în întreaga lume pentru bogăția și varietatea aromelor sale, te îmbie pe stradă, prin mirosurile condimentate emanate de numeroasele bucătarii ambulanțe.

Particularități:

Phuket – de recomandat lunile noiembrie – martie, septembrie – noiembrie cele mai ploioase luni, iunie – august alternează zile ploioase cu zile însorite. Koh Samui, de recomandat lunile decembrie – aprilie, septembrie – noiembrie este sezonul ploios.

Bangkok, de recomandat lunile decembrie – februarie, iar în lunile mai-octombrie este sezonul ploios. În lunile mai – august sunt cele mai plăcute dintre lunile ploioase (plouă doar câteva ore pe zi și hotelurile au reduceri de tarif până la 50%). Aprilie este cea mai fierbinte luna a anului și luna festivalului Songkran.

Tabel 17: Particularități

Fig. 21:Thailanda

Fig. 22: Harta Thailandei

4.10 Singapore

Singapore este un oraș fascinant, unde nu trebuie să cauți prea mult ca să descoperi pitorescul insulei, îndrăzneala trecutului, sau creativitatea dezlănțuită a comunității artistice.

Sufletul orașului este viu, sănătos și unic, făcând din Singapore unul dintre cele mai plăcute orașe din sud-estul Asiei.

Un oraș dinamic, cu o bogăție de culori și contraste, unde vei descoperi îmbinarea armonioasă dintre cultură, gastronomie, arhitectură și artă. Dacă ar fi să-l descriem într-un cuvânt, acela este „unic”.

Pornind din Central Business District, cu Orchard Road, Riverside și Chinatown, până la Bras Basah, inima orașului colonial cu cele mai multe clădiri istorice și muzee, vei avea ocazia să faci un salt, de la agitația centrului cu impunătorii săi zgârie-nori să ajungi în oazele de liniște și verdeață al renumitelor grădini și parcuri: Singapore Botanic Gardens, cu frumoasa ei Gradina Națională de Orhidee, renumită pentru impresionantă colecție de orhidee și Bukit Timah Nature Reserve.

De altfel, Singapore este unul dintre singurele două orașe din lume care au păstrat intactă pădurea tropicală, amenajând Bukit Timah Nature Reserve.

Particularități:

În luna septembrie are loc cursa de Formula 1.

Tabel 18: Particularități

Fig. 23: Singapore

Fig. 24: Harta regiunii Singapore

4.11 Sri Lanka

Localizată în Oceanul Indian, în sudul continentului Asia, Sri Lanka are o istorie bogată ce începe din cele mai vechi timpuri.Puține locuri în lume pot oferi o asemenea combinație remarcabilă între peisaje naturale minunate, plaje neatinse și o moștenire culturală captivantă, Sri Lanka fiind locul unde credința budistă pură se păstrează cu sfințenie.

Întinsă pe o suprafață de aproximativ 65.000 km², insulă tropicală Sri Lanka, dispune de 8 situri declarate Patrimoniu Universal de către UNESCO, 1330 km de coastă, 15 parcuri naționale, peste 500.000 de acri de plantații de ceai, 250 acri de grădini botanice, 350 de cascade și o cultură ce începe acum 2500 de ani.

Particularități:

Octombrie – Noiembrie este perioada dintre cei 2 musoni și în această perioadă ploua în toată insula. Iulie – august sunt luni aglomerate datorită a 2 evenimente: Kandy Esala Perahera (sărbătoarea în onoarea lui Buddha) și festivalul Kataragama.

Tabel 19: Particularități

Fig. 25: Sri Lanka

Fig. 26:Harta insulei Sri Lanka

4.12 Republica Dominicană – Punta Cana

Aflată pe una dintre cele mai mari insule din Caraibe, Republica Dominicană este una din cele mai populare destinații exotice de vacanță.

Zile însorite pe tot parcursul anului, splendide plaje cu nisip alb, mărginite de palmieri, atât pe malul Oceanului Atlantic cât și pe țărmul Mării Caraibelor, păduri tropicale, munți presărați de cascade spectaculoase, cele 35 terenuri de golf world class, o bucătărie exotică și o remarcabilă varietate a arhitecturii și opțiunilor de distracție, atrag numeroși turiști din întreaga lume.

“În fața ochilor mei, insula Hispaniola, cel mai frumos loc pe care l-au văzut vreodată ochii omului”. Așa a scris Cristofor Columb când a văzut prima dată insulă tropicală care urma să fie numită Hispaniola.

Te invităm să faci parte dintre acei vizitatori surprinși de magică frumusețe a Republicii Dominicane, așa cum a fost și Columb acum mai bine de 500 de ani.

Particularități:

În sezonul uraganelor hotelurile au tarife mult scăzute și în ultimii 35 de ani au fost doar 3 uragane.

Tabel 20: Particularități

Fig. 27: Punta Cana

Fig. 28: Harta Republicii Dominicane, Regiunea – Punta Cana

4.13 Mexic – Cancun

Mexicul este o experiență totală: culturi străvechi (aztecă, toltecă, olmecă, za potecă, maya) și post hispanice, gastronomie, artizanat, populații indigene, istorie și tradiții.

Misterul vechilor civilizații meso americane, plaje faimoase în întreaga lume, orașe coloniale încântătoare, deserturi aride, lagune de mangrove, sălbăticia pădurilor tropicale, insule scăldate în soare, râuri cristaline, metropole cu ritm de viață trepidant, tequila, bucătăria extraordinară, muzica bandelor mariachi și, nu în ultimul rând, ospitalitatea locuitorilor fac din

Mexic una dintre cele mai populare destinații de vacanță din lume, vizitată de peste 20 de milioane de turiști anual.

Particularități:

Lunile Martie – Aprilie sunt de evitat, este vacanță de primăvară, plajele și hotelurile sunt foarte aglomerate. Mai – octombrie sunt considerate off season din cauza ploilor și a umidității ridicate, hotelurile oferă tarife mai mici cu 50$ pe noapte.

Tabel 21: Particularități

Fig. 29: Cancun

Fig. 30: Harta Mexicului – Cancun

4.14 Mauritius

Cu o formă aproape triunghiulară, Mauritius este o combinație spectaculoasă de plaje cu nisipuri de un alb strălucitor și munți abrupți de origine vulcanică, ape oceanice cristaline și lacuri vulcanice.

Este celebru un citat din Following the Equator de Mark Twain care spune că „mai întâi a fost făcut Mauritius și apoi raiul”.

Mauritius este un paradis al simțurilor, nu doar pentru că îți vei încânta ochii cu peisajele sale superbe, dar și pentru deliciul papilelor gustative, căci aici vei găsi o varietate nesfârșită de gusturi și arome aduse de emigranți din toate colțurile lumii.

Istoria tumultoasă a insulei în care s-au intersectat atâtea popoare ale lumii, a creat un fermecător cocktail de culturi, religii și tradiții folclorice specifice.

Înconjurată de apele turcoaz ale Oceanului Indian, Mauritius nu este doar o insulă obișnuită, căci lagunele superbe cu ape liniștite și valuri line care alinta țărmurile, barierele de corali, plajele generoase acoperite cu nisip perlat, străjuite de cocotieri, munții cu vegetație tropicală, o transformă într-un tărâm exotic, plin de mister. 

Particularități:

Lunile decembrie – martie sunt recomandate pentru scuba diving. Iunie – august sunt recomandate pentru surf. Iulie – august sunt cele mai reci luni, tarifele sunt mai mici, iar mai – octombrie este sezonul de iarnă, temperaturi între 18-20°C.

Tabel 22: Particularități

Fig. 31: Mauritius

Fig. 32: Harta Mauritius

4.15 Belize

Belize este ținutul unde lumi diferite își dau întâlnire: junglele Americii Centrale și întinderile Marii Caraibe; vestigiile civilizațiilor antice juxtapuse palmierilor singuratici ce răsar din ostrovuri de nisip printre care alunecă caiace zvelte; rezervații naturale și sanctuare marine, refugii a numeroase vietăți ce își duc traiul pe pământ, în aer și în adâncurile apelor.

Belize este o țară mică situată pe coasta de est a Americii Centrale, la Marea Caraibelor, mărginită de Mexic la nord-vest și Guatemala la vest și sud.

Paralel cu țărmul estic se desfășoară o barieră de corali și atoli care, pe o lungime de 300 de kilometri, formează The Belize Barrier Reef – cea mai lungă bariera de corali din lume, după Marea Barieră de Corali a Australiei.

Aceasta barieră coraligenă a Caraibelor cuprinde unul dintre cele mai bogate ecosisteme marine din lume, fiind casa a peste 100 de specii de corali, a peste 500 specii de pești și a sute de specii de nevertebrate.

Particularități:

Lunile iunie – octombrie sunt considerate low cost, dar hotelurile oferă reduceri de 30 – 50%.

Tabel 23: Particularități

Fig. 33: Belize

Fig. 34: Harta Belize

4.16 Cambodgia

Cambodgia este extremă, vibrantă, fascinantă și incredibil de spirituală, este locul unde reînvie cultura khmeră, spațiul atemporal unde ai revelația ridicării și căderii dinastiilor.

Cambodgia are o moștenire fabuloasă, este un tărâm sălbatic și neexplorat, cu oameni care, deși săraci, nu au uitat să zâmbească. 

Aici se afla complexul de temple Angkor, cea mai mare construcție religioasă de pe Planetă și, probabil, cea mai misterioasă. Este o lume a rafinamentului absolut, a artei în stare pură, un spațiu în care trebuie să fiți inițiat. 

Istoria cumplită a ultimelor decenii, tragedia poporului cambodgian, milioanele de crime înfăptuite de regimul lui Pol Pot, războiul civil și prezența khmerilor roșii au făcut ca această tară să fie practic ștearsă de pe ofertele agențiilor turistice.

Nimic mai regretabil, căci arhitectural, artistic și cultural, nici o altă țară sud – asiatică nu poate concura cu Cambodgia. 

Particularități:

În lunile mai – iulie sunt temperaturi ridicate și ploi de scurtă durată (1-2h de ploaie, de obicei după amiază și noaptea).

Tabel 24: Particularități

Fig. 35: Cambodgia

Fig. 36: Harta Cambodgiei

4.17 Tanzania – Zanzibar

Tanzania este o experiență unică, în care priveliștea schimbătoare a rezervațiilor naturale, viața sălbatică, precum și plajele Zanzibarului nu vor înceta să te fascineze de fiecare dată când ajungi acolo.

Tanzania este în mod cert cea mai uluitoare țară a continentului negru. Nicăieri nu mai găsești o varietate atât de mare de peisaje, istorie, oameni și viața sălbatică concentrate pe teritoriul unui singur stat.

Dacă ar fi să ne gândim doar la priveliștile sale, de la vârfurile înalte acoperite de zăpezi ale Muntelui Kilimanjaro până la plajele albe și recifele de corali din Zanzibar.

De la câmpiile nesfârșite din Parcul Național Serengeti până la rocile ascuțite de pe Rift Valey, de la raiul animalelor sălbatice din Craterul Ngorongoro până la sanctuarul păsărilor din Lake Manyara.

Toate acestea sunt minunate opere de artă ale naturii și am putea spune că te fac să te îndrăgostești de Africa de la prima vedere.

Particularități:

În lunie noiembrie – decembrie este sezonul de „ploi scurte”, ploi de scurtă durată dimineața și seară.

Tabel 25: Particularități

Fig. 37: Tanzania – Zanzibar

Fig. 38: Harta Tanzaniei – Zanzibar

Capitolul V. ANALIZA CONCURENȚEI

Șansele de reusită ale unei firme turistice depind in mare masură de realismul și calitatea cercetărilor pieței turistice, a mediului concurențial în care își desfăsoară activitatea, în baza acestora, fundamentând si punând în aplicare o strategie care sa-I asigure succesul pe piață.

Pe baza concluziilor rezultate din analiza celor două elemente menționate se poate diagnostica situația actuală a firmei din punct de vedere al poziției competitive și al măsurii în care strategia pe care și-a propus-o răspunde adecvat realităților pieței și concurenței ce se manifestă în cadrul acesteia.

Chiar dacă intensitatea competiției diferă de la un sector la altul, ea este determinată în general de aceleași forțe de bază, reprezentate practice de entități identice.

Aceste forțe sunt:

gradul de rivalitate între concurenții existenți,

amenințarea noilor intrați,

presiunea exercitată de produsele de substituție,

puterea de negociere a clienților și cea de negociere a furnizorilor.

Agenția Tui Travel Center își desfăsoară activitatea pe o piață in continuă dezvoltare. Această dezvoltare poate fi sesizată prin gradul de emancipare al turistului român.

5.1 Fisa de identitate TUI Travel Center

Localizare geografică:

Sediile firmei se găsesc în toată țara sediul central fiind în București Sediu: Str.Al. I Cuza nr. 5A București – 1.

Forma organizatorică:

Societate comercială (S.C)

Formă de proprietate:

Proprietate private

Fisa de identitate a agentiei concurente Christian Tour

Localizare geografică:

Sediile firmei se găsesc în toată țara sediul central fiind în București Bulevardul Mihail Kogălniceanu 23, București 050102

Forma organizatorică:

Societate comercială (S.C)

Formă de proprietate:

Proprietate private

Imaginea firmei:

Metode de fidelizare:

Târgul de turism tombole premii și reduceri la pachete turistice.

BLACK FRIDAY reduceri considerabile.

Carduri cadou clienților fideli

Vouchere cadou

Reduceri de Crăciun

Strategii adoptate de TUI Travel Center.

Obiective de scurtă durată:

Creșterea cifrei de durată

Creșterea profitului

Creșterea numărului de client

Obiective de lungă durată:

De a sta constant în topul primelor 5 agenții de turism din lume

Tabel 26: Obiective de lungă durată

Capitolul VI. STUDIU DE CAZ – AGENȚIA TUI POLUS

6.1 Introducere

Comunicarea de marketing este, în momentul actual, o industrie care realizează la nivel mondial, o cifră de afaceri de sute de miliarde de dolari.

În România s-a ajuns ca pe această piață să se obțină o cifră de afaceri de peste un miliard de dolari, cifră calculată la tarife de catalog.

Agențiile de turism trebuie să elaboreze un mix de comunicare care să asigure îndeplinirea obiectivelor de comunicare cu clienții, prin transmiterea unui mesaj corect, la locul și timpul potrivit.

6.2 Motivație

Compania TUI Travel Center dorește să fie prima opțiune a clienților în ceea ce privește alegerea partenerului de turism și transport din România, motiv pentru care am ales să fac o analiză a modului de implementare a mixului comunicării de marketing în cadrul agenției TUI din Polus Center.

Consider că are un rol esențial în atingerea obiectivului. Iar faptul că lucrez la Agenția de turism Tui Travel Center din Polus Center Cluj ca și Consultant Turism m-a ajutat în obținerea de informații pentru efectuarea acestei analize.

6.3 Obiective

Analiza mixului de comunicare în cadrul Agenție Tui Travel Center din Polus Center, Cluj Napoca.

6.4 Metodologie

Pentru obținerea informațiilor am discutat cu Directorul Agenției TUI Polus – Suciu Georgetown, cu colegele și am consultat site – ul official al agenției http://www.tui-travelcenter.ro

O mare parte din informații le-am luat de pe mail-ul agenției [anonimizat], în special cele legate de campaniile desfășurate în acest an.

6.5 Tui Travel Center

TUI Travel PLC reprezintă cea mai mare companie de turism din lume, operează în 180 de țări, are în jur de 30 de milioane de clienți anual și peste 71,000 angajați. La nivel mondial este împărțit în 3 direcții principale: TUI Travel, TUI Hotels and Resorts și Cruises.

În luna iunie 2011, Grupul Eurolines România a încheiat un parteneriat strategic cu TUI Travel PLC, liderul mondial în domeniul turismului.

Acest parteneriat reprezintă finalizarea unei tranzacții care extinde operațiunile Grupului Eurolines, condus de Dragoș Anastasiu și marchează începutul colaborării pentru piața din România și Moldova.

Rețeaua de distribuție Eurolines – cele 52 de agenții care constituie baza acestui parteneriat – a rămas fidelă conceptului de "Travel Hypermarket" și funcționează sub numele TUI Travel Center.

Eurolines România este alcătuit din 12 societăți, are 450 de angajați, deține cea mai mare rețea de distribuție a produselor turistice din țară, 6 agenții francizate în Germania, o flotă de 35de autocare și aproximativ 200 de autoturisme.

Cifră de afaceri a grupului în anul 2013 a fost de peste 330 milioane lei. Agenția TUI Travel Center din Polus Center s-a deschis anul trecut în luna mai. În cadrul agenției lucrează 4 persoane, dintre care 3 sunt Consultanți turism și unul Director de Agenție. Programul de lucru al Agenției este zilnic de la 10-22.

6.6 Publicitatea

Strategia de comunicare a serviciilor TUI Travel Center se axează în primul rând pe mass-media scrisă și on-line: în fiecare lună clienții pot ridica din agenții revista Be TUI, exemplarul este gratuit și oferă informații despre diferite destinații recomandate pentru petrecerea vacanței.

Fig. 39: Publicația oficială a TUI Travel Center prin Eurolines

Agenția are și un site oficial http://www.tui-travelcenter.ro/ unde clienții își pot căuta singuri oferte pentru vacanțe și chiar rezervă, tot aici beneficiază și de suport on-line de la colegii care se ocupă de vânzările on-line, sau dacă doresc se pot abona la newsletter-ul nostru și astfel primesc săptămânal un mail cu ofertele speciale.

Fig. 40: Site official Tui Travel Center

Pentru publicitatea stradală folosim afișe puse în vitrina agenției pentru clienții care doar trec pe lângă agenție fără să intre.

Acestea conțin de regulă oferte pentru două sau trei hoteluri dintr-o anumită destinație, tarifele afișate sunt de persoană și includ: cazare 7 nopți în tipul de cameră specificat, regimul de masă, bilet de avion, taxe de aeroport, transfer aeroport hotel aeroport și asistență turistică.

De asemenea există și o plasmă în vitrina agenției pe care rulează tot timpul ofertele speciale.

Fig. 41: Intrarea Agenției TUI Polus

O altă modalitate de promovare a serviciilor de către Tui Travel sunt publicațiile proprii.

Agenția oferă clienților cataloage gratuite pentru o gamă largă de destinații cum ar fi: Turcia, Grecia, Spania, Bulgaria, România, Exotice.

Fig. 42. Catalog 2016 Tui Travel Center

Relații publice cu clienții sunt în continuă dezvoltare, Tui Travel se implică tot mai mult în viața comunității.

Toate demersurile Tui TravelCenter se desfășoară sub sloganul: “More than a smile”. Acest slogan este prezent pe toate materialele de promovare, materiale promoționale și apare în toate contextele de comunicare (comunicate de presă, evenimente) beneficiind de o puternică susținere prin mijloace specifice de PR.

Fig 43. Sloganul Tui Travel Center

6.7 Campanii de promovare a vânzărilor la TUI Travel Center

În promovarea vânzărilor compania Tui Travel folosește mai multe tipuri de instrumente pentru promovarea produselor către consumatorii finali.

Cel mai utilizat instrument este cuponul: clienții primesc diferite vouchere cu care beneficiază de reducere în momentul achiziționării unui pachet turistic.

Fig. 44: Vocher

6.8 MyTUI Card

Tipuri de MyTUI Card

Valoric

Reducere în valoare de 50 de lei sau 100 de lei la fiecare achiziție.

Discount

Reducere – discount la fiecare achiziție de produse turistice.

1.1 Card valoric de 50 de lei

Reducere de 50 de lei la achiziționarea oricărui produs touristic și/sau de transport cu valoare mai mare de 500 lei.

1.2 Card valoric de 100 de lei

Reducere de 100 de lei la achiziționarea oricărui produs touristic și/sau de transport cu valoare mai mare de 1000 de lei

2.1 Cardul 3% discount

Discount acordat:

3% se acorda discount pentru achiziția de produse: Cazări, Pachete

15 Euro se acorda discount pentru achiziția de produse: Bilet de avion

10% se acorda discount pentru achiziția de produse: Bilet de autocar

15% se acorda discount pentru achiziția de produse: Asigurări

5% se acorda discount pentru achiziția de produse: Rent a Car

Etape achiziționare MyTUI Card

Solicitare card:

Direct la consultantul TUI TravelCenter prin Formularul TUI. Direct pe http://www.tui-travelcenter.ro/mytuicard.

Centralizare solicitări:

De 2 ori pe lună se centralizează solicitările și se fac comenzi pentru personalizarea și livrarea cardurilor.

Livrarea cardurilor:

Direct prin consultant, la cerere. Direct la adresa solicitantului prin firma de curierat.

Legătura client:

Introducere informații în Travel Manager. Alocare în grupul aferent TM.

De la solicitare până la livrarea scrisorilor personalizate, timpul estimat este de maxim 30 de zile!

Informații importante pentru MyTUI Card

Fig. 45: Cardul TUI

Informații corecte și reale despre client: Nume/Prenume, Adresa livrare, Număr de telefon, Adresa e-mail, CNP. Cardul este nominal. Posibilitatea de utilizare la fiecare achiziție de pachete turistice.

Un alt instrument de promovare este pachetul cu reducere de preț: în momentul rezervării clientul poate beneficia de oferte de tip early booking, first minute, last minute care cuprind o reducere de până la 40% din tariful întreg al pachetului.

TUI Travel oferă premii clienților în diferite campanii publicitare. Ca de exemplu anul acesta s-a desfășurat concursul “TUI TravelCenter și Radio ZU te pregătesc de vacanță”.

Turiștii care s-au înscris în concurs și au ascultat în fiecare dimineață Morning ZU, au avut șansa să câștige unul din cele 9 vouchere de câte 100 euro fiecare, iar în cazul în care nu au avut norocul să câștige voucherul zilnic, au intrat automat în tombola pentru marele premiu: o vacanță de 2000 euro în Spania, Grecia sau Turcia.

Fig.46. Reclama TUI

Târguri: Agenția participă aproape la toate Târgurile de Turism din țară. Anul acesta am participat la Târgul de Turism de la Cluj care a avut loc în Polus Center, în perioada 11-13 martie 2016.

La târg au participat agenți și din alte orașe aflate în zona de nord, în total am fost 10 agenți la care ni s-a alăturat și Directorul zonal de vânzări Cosmin Cișmaș. În cadrul târgului am avut diferite promoții și oferte speciale:

100 €/camera reducere la achiziția oricărui pachet charter pe destinațiile Antalya, Bodrum, Creta, Rhodos, Zakynthos, Santorini, Corfu, Mallorca, Ibiza, Tenerife.

Posibilitatea de a rezerva cu doar 99 € avans la achiziția oricărui pachet charter

42% reducere Early Booking, charter Antalya

Fig.47: Târgul de turism

În promovarea vânzărilor TUI Travel oferă obiecte promoționale: în momentul încheierii unei rezervări clientul primește gratuit bomboane, calendare, pixuri, agende, carnețele, pungi, șlapi, mingi, șăpci, saltea de apă sau ghiozdane inscripționate cu marca TUI.

6.9 Relațiile publice la TUI Travel Center

De-a lungul timpului au apărut articole despre Tui Travel printre care cel a lui Traian Bădulescu de mai jos.

" Dragoș Anastasiu: „Concediul este cea mai frumoasă perioadă a anului pentru un om, și consider că nu prețul ar trebui să fie cel mai important, ci siguranța și calitatea, respectiv o proporție corectă intre preț și calitate”

De peste 15 ani lucrez ca jurnalist de turism. Ceea ce înseamnă că am o viziune de ansamblu asupra pieței de profil din România. Sunt multe agenții de turism în care merită să aveți încredere și să apelați, de fiecare dată, fără probleme.

Una dintre ele este Eurolines – touroperator care, de anul trecut, activează ca TUI Travel Center România – deci reprezentantul marelui touroperator internațional TUI în România.

Asta înseamnă încredere, tarife bune în funcție de raportul preț-calitate și mai ales CONSULTANȚĂ. Un agent de turism care se respectă este consultant turistic. Nu rămâne decât să amintesc că, în Statele Unite, foarte mulți cetățeni au propriul consultant de turism, așa cum au propriul avocat sau propriul medic.

Care este istoria TUI Travel Center România, pe scurt ? În 2011, Grupul Eurolines – condus de Dragoș Anastasiu (cunoscut publicului larg prin intermediul emisiunii Arena Leilor, difuzată pe TVR 2, dar și fost președinte al Asociației Naționale a Agențiilor de Turism – ANAT) și-a îndeplinit strategia de business propusă, aceea de a aduce pe piața românească cel mai important jucător mondial din industria turistică – TUI Travel.

A reușit asta, după negocieri care au durat mai mulți ani. NOVA Travel, tour-operatorul din cadrul Grupului

Eurolines, îndeplinește anticipat promisiunea făcută publicului din România în septembrie anul trecut și lansează, astfel, primul charter operat în parteneriat cu TUI Turcia (reprezentat de compania TanTur) și compania aeriană Pegasus, pentru destinația Turcia.

Produsul se caracterizează printr-o selecție a hotelurilor din stațiunile Kemer, Antalya, Lara și Belek, situate în regiunea Antalya, cu hoteluri de 3 – 5 stele. Pentru anul acesta, reprezentanții companiei estimează un număr de aproximativ 3.500 de turiști care vor achiziționa produsul Charter TUI Turcia, urmând ca numărul lor să crească până la 15.000 de persoane, în 2015.

Produsul va fi disponibil atât în rețeaua de distribuție Eurolines, rețea ce va îmbraca treptat hainele brandului TUI Travel Center, cât și în rețeaua de parteneri NOVA Travel. În 2011, Grupul Eurolines a adus pe piața românească unul dintre cei mai importanți jucători mondiali din industria turistică, TUI Travel Center.

“Am dorit să arătăm că facem un produs integrat, cu servicii de calitate pentru clienți: asistență la transfer, reprezentanți pe aeroport etc. Mesajul meu este: dorim să transmitem seriozitate. Nimeni, din cadrul companiei noastre, nu își va permite să facă greșeli. Poate că vor fi erori, sunt umane, însă acestea vor fi întotdeauna rapid remediate”, a precizat Nicolae Lech, directorul general al touroperatorului NOVA Travel.

Super oferta TUI Travel Center

Dacă doriți să și „degustați” deja produsele TUI Travel Center, vă recomand o super ofertă. Last minute, cu plecare pe 2 iulie, în Antalya. Este vorba de Hotel Desiree Resort 4*, Side, Turcia. Oferta include: 7 nopți cazare în cameră dublă economy, all inclusive, bilet de avion, transferuri, taxe aeroport. Tariful este de 402 euro/persoană/sejur.

Pentru Turcia, care conduce la raportul calitate-preț în materie de all inclusive, este un preț foarte bun. Hotelul este situat

În zona Kumkoy, la aprox. 3 km de centrul istoric Side. Ofertă o puteți vizualiza aici: http://www.tui-travelcenter.ro/accomm_offer.php?offer_id=3980

Dacă doriți să achitați și mai puțin, iată o altă ofertă: Hotel Kleopatra Balik 3* din Alanya, la 222 euro/pers/sejur, 4 nopți cazare, demipensiune, cameră dublă, bilet de avion și taxe. Ofertă o puteți vizualiza aici:

http://www.tui-travelcenter.ro/accomm_offer.php?offer_id=3980

Prețurile sunt mici și realiste. Explicația? Touroperatori de talia TUI Travel Center au puterea de a negocia cu hotelurile partenere din străinătate și de a crea astfel de pachete turistice, la prețuri foarte bune.

Tot TUI Travel Center vă propune, pentru această vară, Croația și stațiunea Albena din Bulgăria, Pentru Croația, hotelul promovat este Valamar Club din Dubrovnik, unde prețurile pornesc de la 69 de euro pe noapte pentru o cameră dublă – economy, iar pentru stațiunea Albena, hotelul promovat este Oasis, unde locul în cameră dublă, all inclusive, pornește de la 29 de euro de persoană.

Hotelul Oasis este situat în partea centrală a stațiunii Albena, înconjurat de restaurante și magazine, la circa 200 m față de malul mării. Tocmai am revenit din stațiunea Albena, pe care o cunosc din 2009, și pe care v-o recomand din tot sufletul.

Albena este unica stațiune din această parte a Europei deținută de o singură societate. Deci toate hotelurile aparțin Societății Albena. Aceasta înseamnă încredere, calitate, coerență. Albena este o stațiune ideală pentru familii cu copii, dar și pentru cupluri care doresc romantism și liniște.

Ea este și o oază de verdeață, fiind înconjurată de dealuri împădurite și de o rezervație naturală: Bălțata. Aș denumi-o „stațiunea parc” sau „paradisul de la malul Mării Negre”. Menționez că grupul Eurolines este unul dintre primii promotori ai stațiunii

Albena în România, încă de acum 10 ani.

După cum ne declară Dragoș Anastasiu, președintele TUI Travel Center România, „Concediul este cea mai frumoasă perioadă a anului pentru un om, și consider că nu prețul ar trebui să fie cel mai important, ci siguranța și calitatea, respectiv o proporție corectă între preț și calitate.

Goana după ieftin, ieftin, nu face bine nimănui. Noi nu vom intra în acest joc. Calitatea și siguranța sunt esențiale pentru noi. Dar ele au prețul lor. Evităm să mergem către hoteluri care nu sunt de cea mai bună calitate, și aceasta este și problema TUI în România.

Cele pe care punem în catalog le putem garanta, dar nu sunt cele mai ieftine. Vreau să-i fac pe oameni să înțeleagă că la TUI calitatea bună este la un preț accesibil datorită volumului mare pe care îl au.

Ei cumpără calitate la un preț accesibil, pentru că iau hotelurile cu totul. Multe sunt ale lor. 40% din hotelurile pe care le vedem în cataloagele TUI sunt exclusiv la TUI, fie că sunt din rețeaua lor, fie că sunt contractate exclusiv. Marele avantaj pe care mizăm este calitatea cumpărată la un preț accesibil!”

6.10 Despre TUI Travel Center România

TUI Travel PLC., cea mai mare companie de turism din lume, a venit mai aproape de clienții din România, din 20 septembrie 2011, când au început să ofere pachete de vacanță sub numele TUI Travel Center prin grupul Eurolines România. TUI Travel PLC operează în 180 de țări, are aproximativ 30 de milioane de clienți anual și peste 71.000 angajați.

La nivel mondial compania are trei departamente principale: TUI Travel, TUI Hotels and Resorts și Cruises. Eurolines România este alcătuit din 12 societăți, are 450 de angajați, deține cea mai mare rețea de distribuție a produselor turistice din țară, 6 agenții francizate în Germania, o flotă de 35 de autocare și aproximativ 200 de autoturisme. Cifră de afaceri a grupului în anul 2010 a fost de peste 140 milioane lei.

Alte amănunte despre TUI Travel Center precum și multe oferte de calitate puteți afla accesând următorul link: http://www.tui-travelcenter.ro "

În acest articol Domnul Bădulescu vorbește despre siguranța și importanța lansării pe piață turistică din România a touroperatorului internațional TUI TRAVEL. Prezintă serviciile de

Înaltă calitate pe care le oferă turiștilor din România și super oferte lansate de Agenția Tui Travel Center.

Răzvan Pascu scrie pe blog–ul său despre experiența sa în coorganizarea unei conferințe de presă pentru TUI Travel Center.

" Deja lumea știe că am o mare admirație pentru Dragoș Anastasiu (de la Eurolines și TUI Travel Center) și pentru afacerea pe care și-a construit-o în România. L-am cunoscut pe Dragoș personal acum vreo 3 ani, însă îi urmăream activitatea cu mult timp înainte.

Îmi plăceau investițiile lui de la “Arena Leilor” și îi admiram creșterile cifrei de afaceri din fiecare an ale Eurolines. Îmi doream atunci să îl cunosc, dar nu mi-am imaginat niciodată că voi ajunge să lucrez pentru el și împreună cu el.

Acum câteva luni mi-am deschis o nouă firmă – despre care veți afla și voi în curând.

Câțiva oameni din industria turismului deja știu despre această firmă, pentru că, în mare, ideea tot de la ei mi-a venit. Acum câteva săptămâni directoarea de marketing de la TUI Travel Center, Anca Dușe, îmi scrie un email în care îmi cere să mă implic în organizarea unei conferințe de presă pentru TUI Travel Center la care să mobilizăm presa tradițională și blog geri de turism, conferința pe care să o moderez tot eu și în strategia căreia să mă implic.

Deși aveam alte proiecte speciale pe cap, plus o petrecere de Crăciun de organizat pentru o companie aeriană, am zis “da” imediat, pentru că mi s-a părut o onoare să mă asociez cu un brand atât de puternic și o agenție din Top 5.

Restul deja nu mai contează – lucrurile au ieșit foarte bine, conferința a avut loc săptămâna trecută și a fost un succes pentru toată lumea. Principalul element de comunicat în această conferință de presă a fost creșterea de 121% pe Turism înregistrată în ultimul an de grupul Eurolines – TUI Travel Center.

Ne-am dorit ca prin prezentarea de la conferința de presă să atingem toate zonele din presa care contează:

Presa de business care este interesată în general de cifre, previziuni, estimări și tendințe.

Presa “glossy” care este interesată de cele mai multe ori de povestea din spatele afacerii.

Aici Dragoș a avut multe de povestit, de la negocierea timp de 2 ani de zile cu TUI Germania a acestui parteneriat și până la ceea ce își propune pe termen scurt și mediu.

De reținut aici este că TUI este cel mai mare grup de turism din lume și s-a format în Germania, compania având avioane proprii, mai multe lanțuri hoteliere în toată lumea și o cifră de afaceri anuală de aproape 10% din PIB-ul României. 3.

Televiziunile care au reguli stricte de difuzare și cărora trebuie să le oferi știri care să fie utile pentru telespectatori. Aici am decis să discutăm despre partea de incoming, adică partea de “adus turiști în România” de către touroperatorul german TUI – despre care v-am scris

Eu am moderat această conferință de presă și mă bucur că am fost alături inclusiv de Cosmin Marinof, directorul de vânzări al TUI Travel Center, la prima să conferință de presă.

Cosmin este unul din oamenii pe care îi consider vizionari în turismul românesc (alături de Remus Vișan de la Paravion), iar când îmi vorbea acum un an de zile despre viziunea sa de a deschide agenții de turism în mall-uri, mă gândeam dacă e o decizie bună sau nu – astăzi se pare că strategia a funcționat atât la partea de vânzări, cât mai ales la partea de branding pentru TUI Travel Center.

Oricum, Cosmin e un om interesant inclusiv prin prisma pasiunilor sale și vă promit că în scurt timp voi publica un interviu cu el în care să îl cunoașteți mai bine și în care să vă vorbească despre ce înseamnă să fii atât de pasionat de câini încât să cheltui bani pe tratamente și monte în străinătate pentru aceștia. Cosmin a povestit în special despre site-ul TUI Travel Center România.

Pentru că în ultimul an strategia mea a fost să vă prezint pe acest blog oameni noi și care consider eu că merită promovați, un alt om pe care cu această ocazie am reușit să îl cunosc mai bine este Anca Dușe, directorul de marketing al TUI Travel Center, un om care inițial mi s-a părut destul de rece, însă acum am realizat că muncește atât de mult și se dedică atât de mult jobului încât mă minunez că are timp să mai și răspundă la mail-uri sau telefon.

Despre Miki Lech, directorul touroperatorului Nova Travel (parte tot din grupul Eurolines-TUI Travel Center), nu vă scriu prea multe pentru că am senzația că nu îi place foarte mult să iasă

În față – pare genul de om care rezolvă lucrurile din umbră, fără să se expună prea mult, iar eu personal am o mare admirație pentru acest gen de oameni, din simplul motiv că eu nu aș putea să fiu niciodată așa și că sunt total opus, ceea ce uneori nu e chiar bine.

Revenind la conferința de presă Eurolines – TUI Travel Center, vă mai pot spune că în ultimul an TUI a adus în România prin Nova Travel și Danubius Travel aproximativ 30.000 de turiști din străinătate, fiind probabil cel mai mare touroperator pe incoming în România (aici nu am cifrele pe întreaga piață, însă este o estimare personală).

Ca și număr de agenții, Eurolines – TUI Travel Center are acum 59 de agenții proprii la care se adaugă francizele și cei peste 500 de revânzători, din care 37 de agenții sunt sub brandul TUI Travel Center. În următorii 3 ani își propun să ajungă la 100 de agenții. Investiția în imaginea TUI Travel Center din ultimul an se ridică la peste 400.000 de euro.

La finalul conferinței de presă, jurnaliștii au fost invitați la o plimbare prin București cu cel mai nou autocar din flota Eurolines, una dintre cele 3 investiții de câte 250.000 de euro în flota auto a grupului de turism.

Și pentru că fiecare om percepe în mod diferit lucrurile, poate o să vi se pară ciudat, insă ceea ce mi-a plăcut mie cel mai mult în această conferință de presă a fost momentul în care Dragoș Anastasiu a mulțumit echipei sale și lui Cristian Băciucu, partenerul său la Eurolines de 17 ani.

Eu cred mult că fidelitatea este cea mai mare calitate a unui om, așa că 17 ani de lucrat împreună în condițiile României actuale mi se pare nu numai un succes, dar și o chestiune de mare onoare."

6.11 Marketingul la TUI Travel Center

Existența unei baze de date a Agenției TUI Travel Center cu clienții existenți sau potențiali

Facilitează comunicarea directă prin următoarele mijloace:

Marketingul direct prin poștă constă în expedierea unor scrisori, broșuri, CD-uri către clienții care îi considerăm ca fiind importanți pentru agenție. Clienții importanți fiind de regulă cei fideli care au cumpărat cel puțin o vacanță de la noi. Pe lângă scrisori, broșuri sau alte materiale promoționale aceștia primesc de sărbători felicitări personalizate.

Marketingul prin catalog: atât în agenție cât și afară pe un suport există cataloage puse la dispoziția clienților, acestea se găsesc și în format electronic pe site-ul agenției. Clienții pot lua orice catalog pentru a-l consulta acasă, iar dacă dorește ofertă personalizată ne poate scrie pe mail-ul agenției urmând ca în cel mai scurt timp să îi răspundem la solicitare.

Fig. 48: Modalitate de promovare

Internet: agenția are un site oficial unde clienții pot consulta ofertele și chiar rezerva. De multe ori turiștii intră în agenție și doresc să le confirmăm tariful pentru ofertă care au găsit-o pe site, sau doresc să le facem rezervare întrucât au mai multă încredere dacă rezervă în agenție. Deasemenea corespondăm foarte mult pe mail cu turiștii întrucât în procesul de consultanță le cerem adresa de mail unde ulterior vor primi oferta personalizată.

6.12 Vânzarea personală la TUI Travel Center

Agenția Tui Travel din Polus Center cuprinde 5 angajați, 1 director agenție și 4 consultanți turism.

În cadrul Agenției TUI Travel Center comunicarea cu clientul poate avea loc față în față, la telefon sau pe Internet. Cea mai mare parte a solicitărilor sunt direct de la clientul care intră în agenție, iar o mică parte sunt cele care le primim pe mail.

Pentru că prima impresie contează întotdeauna primim clientul cu zâmbetul pe buze, salutăm politicos și îl invităm să ia loc.

Procesul de consultanță este foarte important deoarece ne ajută să descoperim care sunt nevoile și așteptările pe care un client le are de la vacanță, astfel îi putem oferi cele mai bune variante de a-și petrece vacanța.

Fig. 49: Interiorul Agenției TUI Polus

Pentru a putea oferi clienților noștrii servicii de excelență avem câteva principii după care ne ghidăm:

Obsesia pentru client: punem clienții în centrul preocupărilor noastre, pentru că ne pasă de ei. Investim timp și atenție pentru înțelegerea nevoilor clienților noștri, precum și resurse pentru implementarea celor mai bune practice profesionale și manageriale, preocupându-ne constant să depășim așteptările acestora și tinzând spre a-i surprinde plăcut.

Excelența prin plus-valoare: semnificativă oferită în serviciile de turism și transport și prin îmbunătățirea continuă a serviciilor și produselor oferite clienților, investim în creșterea talentului, a pregătirii profesionale și a satisfacției oamenilor noștrii, construind împreună o cultură organizațională bazată pe servicii de excelență. Investim în inovare, găsind mereu cele mai bune soluții care să aducă clienților experiențe noi, unice și memorabile.

Siguranță și încredere: Ne respectăm promisiunile. Respectăm cadrul legal și codul de etică profesională. Urmărim desfășurarea activității profitabile care să permită cel mai înalt standard de siguranță în turism și transport. Monitorizăm continuu feed-back-ul clienților și piața concurențială. Contăm pe implicare, spirit inovator și dorința de îmbunătățire a abilităților personale.

Concluzii:

Tui Travel PLC reprezintă cea mai mare companie de turism din lume, operează în 180 de țări, are în jur de 30 de milioane de client anual și peste 71,000 angajați.

Este o companie care dezvoltă și promovează noi standard de excelentă în domeniul serviciilor de turism și transport.

Compania TUI Travel Center dorește să fie prima opțiune a clienților în ceea ce privește alegerea partenerului de turism și transport din România, motiv pentru care modul de implementare a mixului comunicării de marketing are un rol esențial în atingerea obiectivului.

Astfel, pe partea de publicitate compania se axează mai mult pe mass-media scrisă și online, afișe, publicații proprii, și nu pe spoturi publicitare la TV, radio, etc.

În promovarea vânzărilor, compania folosește cel mai des ca și instrument de promovare cuponul (voucherul).

În procesul comunicării directe cu clienții fideli și potențiali Tui Travel pune accent pe cataloage, broșuri care pot fi ușor răsfoite de clienții interesați de o vacanță. Site-ul official este de asemenea important întrucât tot mai mulți client prefer să își caute singuri vacanța pe Internet, astfel accesul la informații on line facilitează procesul de căutare și poate duce chiar la o vânzare.