Analiza Orange Sa

Capitolul II. Prezentarea Orange S.A

Fig. 1.1. Logo-ul Orange

2.1. Scurt istoric

Orange SA este un operator de telecomunicații mobile, Internet și televiziune și este parte a grupului France Telecom. Orange are 252 de milioane de client la nivel internațional, compania fiind prezentă în Europa, mai exact în Franța, Belgia, Marea Britanie, Elveția, Spania, Austria, Polonia, Slovacia, România, Moldova, dar și în Africa, Orientul Mijlociu și în Caraibe. Orange S.A. are aproximativ 170 000 de angajați la nivel internațional, 105 000 dintre aceștia fiind doar în Franța.

Sediul principal se află în Paris, iar actualul CEO este Stephane Richard.

Totul a început în 1990, atunci când a fost înființată firma Microtel Cummunications Ltd, ca un acord intre mai multe companii de pe teritoriul Europei. În anul 1991 Microtel primește licența pentru dezvoltare a unei rețele mobile în Marea Britanie. Numele este schimbat în Orange Personal Cummunications Services Ltd, ca apoi, în 1994, să fie creat brandul Orange de către o echipă internă a Microtel, condusă de Chris Moss, actualul director de marketing.

În anul anul 2000 Orange a fost achiziționat de France Telecom, iar în 2013 compania a fost redenumită Orange.

Din anul 2006 France Telecom a folosit logo-ul de mai jos pentru a ajuta la o asociere mai rapidă în ceea ce privește asocierea dintre France Telecom și Orange.

Logo-ul France Telecom din 2006 până în 2013.

France Telecom a început să comercializeze toate produsele sale sub brandul Orange.

2.2. Sigla, slogan.

Sursa: http://www.Orange.com

Oranjul este culoarea creativității, este rezultatul combinației dintre roșu și galben, fiind energia direcționată, focalizată, care combină creativitatea cu intelectul. Tot el conduce gândul la căldura soarelui, la clipele de calmitate, de liniște și relaxare fiind din aceste motive culoarea iubitorilor de natură, a celor care preferă întinderile, plimbarea, sportul și tot ceea ce îi transforma în parte a naturii.

Fiind un echilibru real între roșu și galben, portocaliul, este culoarea celor care îmbină acțiunea/mișcarea cu inteligența și intuiția dar, din acest motiv, este și culoarea celor instabili, gata de a înnebuni pe cei din jur cu dragostea sau ura. Astfel, cu cât este mai plăcută această culoare cu atât înseamnă că individul în cauză este gata de drumuri noi, de explozie a activității pe fondul reacțiilor pline de creativitate, inteligenta și intuiție. Este culoarea celor care vor să iasă în evidență prin faptele lor, prin poziția la care vor ajunge datorită eforturilor mai mult sau mai puțin susținute.

Sloganul Orange a suferit schimbări, astfel, în anul 2008, sloganul “The future’s bright- the future’s Orange” a fost înlocuit cu “I am”, prescurtarea de la “I am who I am because of everyone”, însă, în unele țări a fost adoptat sloganul” I am more focus, less fuzz”.

În prezent, sloganul Orange este „Today changes with Orange”

“La Orange suntem conștienți că atitudinea noastră, comportamentul, zecile de acțiuni individuale modelează percepția clientului despre noi și despre activitatea companiei. De aceea, ne și mândrim că suntem o echipă care crede în viitor.”

2.3.Portofoliu de produse

 Orange nu este doar un operator de telefonie, ci și un furnizor de servicii telecom și IT&C complete. 

Pe an ce trece, oferta Orange se îmbogățește cu noi produse, adaptându-se tendințelor din industria telecomunicațiilor și mulându-se pe dorințele clienților. Principalele categorii de produse oferite sunt în continuare abonamentele, cartelele, telefoanele.

În oferta Orange se mai găsesc și servicii de televiziune, Orange TV, pe bază de abonament cu opțiuni de vizualizarea a canalelor HD și pe dispozitive mobile direct din aplicația Orange TV Go, nu doar pe televizor. Serviciul de televiziune Orange TV acoperă toate tipurile de dispozitive populare: televizor, smartphone, tableta și laptop.

Pe partea de gadgeturi, în magazinele Orange găsești tablete. brățări de fitness, ceasuri inteligente, accesoriille nelipsind din ofertă, fie carcase, ecrane de protecție, boxe, baterii externe sau încărcătoare.

Orange are și câteva oferte :

Baterie externă la schimb – te poți duce cu bateria descărcată într-un magazin Orange și primești pe loc una încărcată la schimb

Pachete de servicii – Orange Share, Family, Home sunt doar câteva din ofertele combinate pentru mai multe persoane, care oferă beneficii importante la un preț mai scăzut decât în cazul achiziționării separate a acestor servicii.

Poți beneficia în plus și de o serie de alte avantaje când cumperi online:

Plata în rate – toate produsele din magazinul online Orange pot fi achiziționate în rate, sau poți fi plătite la următoarea emitere a facturii de abonament.

Livrare gratuită în București și Ilfov (în aceeași zi) – dacă plasezi o comandă poți alege intervalul orar de livrare (foarte puține firme oferă această posibilitate), iar cei din București și Ilfov beneficiază de transport gratuit și livrare în aceeași zi.

Retur în 30 de zile 

Puncte Thank You – puncte de fidelitate aferente oricărui produs cumpărat online

Pe lângă aceste beneficii aferente magazinului online, clienții Orange au parte și de alte servicii și avantaje extra, pe care voi încerca să le detaliez în continuare:

Orange Film – probabil cea mai cunoscută promoție este Orange film, care permite printr-un singur SMS obținerea unui cod de acces prin care miercurea, în oricare din cinematografele partenere, poți cumpăra două bilete de intrare la film la jumătate de preț.

Asigurarea gadgeturilor – pentru orice telefon, tableta sau accesoriu cumpărat din magazinele Orange poți opta pentru asigurare.

Buy Back –dacă te-ai săturat de vechiul telefon și vrei să faci upgrade? Dacă nu vrei să-ți bați capul cu site-urile de anunțuri gratuite, poți apela la programul buy back prin care Orange îți evaluează telefonul vechi, ți-l cumpăra și folosește creditul ca avans pentru noul model.

Early Upgrade – este vorba de upgrade timpuriu al telefonului, înaintea expirării celor 18 luni de la ultimul telefon achiziționat la preț de fidelizare. Ai astfel acces la telefoane la preț mai bun, cu condiția de a reînnoi abonamentul curent.

Orange Expert – dacă nu știi să folosești un smartphone sau o tabletă, sau pur simplu vrei să știi tot ce poate face un dispozitiv inteligent tot ce ai de făcut este să intri pe site și să te uiți la tutorialele accesibile gratuit. Dacă preferi să te ghideze cineva poți să apelezi 408 de pe tastatura telefonului tău și îți va răspunde cineva din personalul Orange. Serviciul este disponibil și offline, în toate magazinele Orange și este gratuit pentru operațiuni de setare a telefonului, însă costă 5 euro în cazul transferului de date de pe telefonul vechi pe cel nou.

Care Center și Orange Service – în cazul în care ți s-a defectat telefonul sau ai nevoie de asistenta de urgență poți apela la cele două servicii, chiar dacă telefonul nu se mai afla în garanție Orange (pentru care reptația este gratuită) sau dacă l-ai cumpărat din altă parte. Există și posibilitatea reparării în regim de urgență, pentru care veți fi însă taxat suplimentar.

2.4. Organigrama companiei

Grupul Orange este guvernat de un consiliu de administrație compus dintr-un minim de 12 membri și cel mult 22 de membri, împărțiți astfel: trei sunt numiți de către statul francez, trei sunt aleși de către angajați, unul este ales de către acționari și reprezintă acționarii angajați, cei cincisprezece ceilalți membri sunt numiți de către acționari. Membrii consiliului de administrație servesc pentru un mandat de patru ani.

Comitet executiv

Rapoartele comitetelor executive ale președintelui și CEO. Scopul său este de a coordona punerea în aplicare a orientărilor strategice ale Orange și pentru a supraveghea realizarea obiectivelor operaționale, sociale, tehnice și financiare de alocare a resurselor. Acesta cuprinde treisprezece membri:

Procesul de organziare consta în gruparea activităților necesare pentru îndeplinirea obiectivelor firmei și atribuirea fiecare grupe unui manager, care are autoritatea necesară pentru orientarea, antrenarea și coordonarea persoanelor ce realizează aceste activități. În cadrul companiei Orange, structura organizatorică este formată din mai multe nivele ierarhice.

Organigramă

2. 5. Filosofia companiei

Filozofia companiei îndrumă angajații să acționeze de fiecare dată în spiritul valorilor organizaționale astfel încât tot ceea ce realizează să fie simplu, direct, onest, dinamic și prietenos.

Compania Orange a fondat și Fundația Orange. care se implică în comunitate prin realizarea unor proiecte filantropice menite să aducă schimbări pozitive în viața persoanelor dezavantajate. Orange își propune să ajute aceste persoane să comunice și să relaționeze, pentru a se integra în societate și pentru a trăi mai bine.

2. 6. Misiunea companiei

”Ne răsplătim clienții valoroși cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii și laser. Creăm, producem și executam spectacole la un nivel atât de ridicat încât clienții noștrii, mari și mici, vor avea o nouă viziune despre expertiza și standardul serviciilor noastre. Să ascultăm, să planificăm, să implementăm, să satisfacem, să învățăm, să ne dezvoltăm”

Misiunea Orange este de a oferi o experientã unicã de comunicare prin servicii simple, inovativ, având ca suport cele mai noi și performante tehnologii existente.

Misiunea Orange România este să furnizeze servicii simple, inovatoare și ușor de folosit pentru a îmbunătățiși simplifica via ța fiecăruia. Orange întotdeauna a fost un brand optimist și mereua crezut în puterea sa de a îmbunătăți viața clienților săi. Când tehnologia informațiilor era confuză în lume, Orange a comunicat-o într-un mod simplu și accesibil pentru toate persoanele, și de atunci stabilește în mod continuu legături între oameni. O altă viziune Orange, “Together we can do more” , are rolul de a împrospăta imaginea brandului în acord cu schimbările care au marcat lumea în ultimii ani. Astăzi, când tehnologia mobilă și internetul broadband au devenit accesibile tuturor, iar piața de servicii este tot mai omogenă, a apărut necesitatea unei mai mari diferențieri față de ceilalți operatori.

2.7. Obiectivele companiei

Obiectivul desemnează rezultatul care se dorește a fi obținut. Obiectivele pot da o imagine concretă asupra orientării companiei, în funcție de scopul și misiunea sa. Obiectivele Orange sunt orientate spre acțiuni ce determină performanțele companiei.

Pentru atingerea obiectivelor, Orange pune la dispoziția clienților săi o nouă tehnologie care să permită obținerea de viteze mai mari pentru pachetele de date. O altă măsură a fost lansarea unui nou serviciu, Acces Dedlcat Internet, care permite accesul permanent la internet, întrucât acesta folosește o conexiune dedicată.

Intenția Orange este de a deveni cel mai iubit brand de către consumatori. În următorii cinci ani compania se va concentra pe dezvoltarea rețelei, creșterea calității și simplificarea experiențelor pe care clienții le au cu brandul și poziționarea să ca un angajator de top din industrie. Totodată, Orange își propune să devină lider pe segmentul de date mobile pentru persoane fizice și cel mai bun furnizor de servicii convergente pentru companii.

Orange dorește implementarea unui amplu program de modernizare a rețelei, care vizează îmbunătățirea acoperirii, în special în zona rurală, și reducerea consumului energetic cu până la 20%. Obiectivul companiei este să ofere servicii de date mobile 3G și 4G pentru 98% din populația țării.

Alte obiective sunt:

Menținerea indicatorilor de profitabilitate și cash-flow la un nivel similar anului trecut

Sporirea coeficientului de eficientă a capitalului și a vitezei de rotație a acestuia

Păstrarea prime poziții ca opțiune a cumpărătorului

Atingerea a peste un milion de abonați brodband anual

Eficientizarea proceselor de vânzare și orientarea lor către calitate, rapiditate și simplitate

Reducerea cheltuielilor

În ceea ce privește obiectivele sociale, Orange își propune investiții în potențialul uman intern și extern al organizației. Este necesar ca atenția factorilor de conducere să se concentreze asupra satisfacerii clienților prin oferirea unui raport calitate-pret superior celui oferit de concurență.

2.8. Strategii utilizate

Pe viitor, Orange dezvăluie noua sa strategie de dezvoltare axată pe obiective financiare agresive, compania având ca principal obiectiv creșterea financiară susținută printr-o atenție mărita acordată consumatorilor, prin capitalizarea rețelei sale, realizarea unor alianțe strategice, implementarea structurii unui nou,grup care să facă uz la maximum de puterea companiei și să furnizeze servicii clienților. Orange va implementa o platformă tehnologică comună, în cadrul întregului grup, adăugând inteligenta infrastructurii de rețele cu scopul de,a furniza servicii și aplicații mai rapid și de o calitate ridicată.În cadrul aceleiași strategii,Orange a declarat că intenționează să încheie alianțe cu Telecom Italia Mobile, Telefonică, Moviles și T-Mobile,ce vor avea ca principal obiectiv perfecționarea serviciilor de Internet mobil.

Principalele strategii ale Orange sunt:

1. Dezvoltarea pieței

Aceasta se realizează numai prin câștigarea unei părți mari din piața curentă, printr-o extindere în noi zone și prin adăugarea unor noi segmente de piață. Orange a promovat o strategie de promovare a pieței încă de la început. Aceasta a acumulat o importantă parte din piața telefoniei mobile prin largi campanii publicitare și prin extindere geografică.

2. Dezvoltarea produselor și serviciilor

Dezvoltarea serviciilor sau produselor constă în îmbunătățirea calitativă a produsului de bază sau adăugarea unui produs său serviciu care poate fi vândut prin canale de marketing existente.

3. Strategia diversificării

Această strategie constă în promovarea unor activități în domenii de afaceri care se diferențiază în mod clar de domeniul curent al firmei. În cazul companiei Orange, diversificarea se realizează prin pătrunderea în domenii de afaceri diferite, însă înrudite.

4. Strategia concurențială

Pentru a fi competitiva în domeniu, Orange a luat în considerare și diferențierea produselor sau serviciilor. Aceasta constă în realizarea unor produse sau servicii care să fie percepute că unice. Acestea se pot diferenția prin calitatea deosebită sau tehnologia utilizată.

Alte strategii utilizate de Orange sunt:

Transformarea centrelor de gestiune în centre de profit

Accentuarea promovării prin intermediul tuturor angajaților

Antrenarea personalului

Management proactiv

Management centrat pe obiective, proiecte și performanță

Evaluare bazată pe performante

Unificarea forțelor de vânzare sub marca Orange Shop/Store

Alianțe strategice noi, inovatoare, flexibile și diversificate

Crearea Filiarei A France Telecom

Crearea unui mediu de lucru plăcut și competitiv în cadrul firmei

Reducerea birocrației în semnarea contractelor

2.9. Stilul de conducere al managerului

Orange a împărțit stilul de management în trei tipuri:

Managementul participativ, exercitat la nivelul Adunării Generale a Acționarilor, Consiliului de Administrație și Forumului angajaților;

Managementul prin obiective, materializat prin liste cu obiective intermediare și finale, termene de execuție ale acestora și persoane care participă la acțiunile de îndeplinire a obiectivelor respective;

Managementul prin proiecte, constând în planificarea, programarea, îndrumarea și controlul resurselor de care dispune compania, în scopul realizării de proiecte pe termen mediu și lung, finanțate de Grupul France Telecom, pentru dezvoltarea și modernizarea infrastructurii tehnice, a antenelor de rețea și a platformelor de comunicare

Capitolul III. Etica în afacerile internaționale ale companiei Orange

Etică în afaceri este un aspect ce stabilește într-o oarecare măsură personalitatea companiei. Responsabilitatea socială și etica afacerilor reprezintă principalul factor care determină imaginea companiei. Cele mai importante componente ale comportamentului etic în afaceri sunt:

atitudinea față de salariați

caracteristicile generale managementului companiei

valorile etice

relațiile cu toți cei implicați pe canalele de achiziție și distribuție

impactul asupra mediului

transparenta financiară

dialogul cu acționarii

abordarea etică a activităților de marketing

investițiile pentru comunitate

relațiile cu ONG-urile.

Principalele efecte ale comportamentului etic pot fi:

recrutarea și menținerea celor mai buni salariați

creșterea vânzărilor și îmbunătățirea performantelor organizaționale

promovarea tranzacțiilor și a inițiativelor strategice

sprijin pentru depășirea perioadelor de criză

creșterea atractivității pentru acțiunile companiilor.

La Orange, activitatea e condusă de valori fundamentale și de durată, iar acțiunile sunt realizate cu integritate și într-un mod etic.

Acest standard definește relațiile dintre Orange și clienții, furnizorii, acționarii, competitorii, comunitatea în care își desfășoară activitatea, dar și cu fiecare dintre angajații Orange.

Angajații Orange trebuie să încerce să fie adepți ai practicilor legale și să nu tolereze corupția sau practicile ilegale. Legile și regulamentele în vigoare sunt integrate în comportamentul angajaților.

Orange nu tolerează practicile corupte:

oferirea sau promiterea, direct ori indirect, a oricărui folos necuvenit unei persoane care conduce sau lucrează pentru o entitate din mediul privat său public, pentru aceasta sau pentru o altă persoană, cu scopul ca aceasta să îndeplinească sau să se abțină din a îndeplini un act, prin încălcarea obligațiilor sale.

Solicitarea sau primirea, direct sau prin alt mod, a unui folos necuvenit sau acceptarea unei oferte sau promisiuni, de la orice persoană, cu scopul ca aceasta să îndeplinească sau să se abțină din a îndeplini un act, prin încălcarea obligațiilor sale.

Mituirea unei persoane care lucrează pentru o organizație internațională, instituție deținută sau afiliata sub conducere guvernamentală, cu intenția de a obține sau a păstra o relație de afaceri sau un avantaj, șantaj, favoriza, nepotism, denaturarea informațiilor, concurență neloială sau utilizarea în mod neloial a secretelor comerciale.

Orange nu face donații sau contribuții din fondurile, bunurile sau serviciile sale niciunui partid politic sau unei funcții guvernamentale cu scopul de a obține o influența politică.

Datele cu caracter personal ale clienților și partenerilor sunt folosite în mod strict confidențial și sunt protejate împotriva accesului neautorizat, respectând întocmai legislația națională și internațională din domeniu.

La Orange se considera ca factor cheie al creșterii și inovării este competiția, de aceea se căuta avantaje competitive prin performante superioare, niciodată prin practici de afaceri neetice sau ilegale.

Orange nu tolerează:

Practicile neloiale, inclusiv calomnia sau amestecul în activitățile de afaceri ale concurenților

Practicile comerciale neloiale care sunt contrare legilor sau reglementărilor

Orice încercare de a obține ilegal informații confidențiale ale altora sau folosirea unor astfel de informații ce au fost aduse la cunoștință

Orange se angajează într-un set de principii directoare, pentru a consolida încrederea angajaților acesteia, clienți, furnizori, acționari, parteneri și societate în ansamblu. Aceste principii de acțiune se bazează pe respect, integritatea, calitatea serviciilor, și spiritul de echipă. 

Orange își ia angajamentul de a respecta relațiile cu toate părțile implicate și să fie o parte permanentă a activităților de afaceri. Recunoașterea diferenței individuale trebuie să fie luate în considerare și să depășească respectarea minimă a legilor și reglementărilor. 

Respectul este esențial pentru interacțiunea umană, nu numai în cadrul grupului ci și în raport cu clienții și acționarii, dar, de asemenea, în mediile sociale și societale. Orange respectă persoanele fizice și dreptul lor la viață privată, respectă diferențele de origine, etnie, sex, cultură, vârstă, situație familială, convingeri religioase, precum și sprijin pentru activități politice sau sindicale.Angajamentul de integritate conduce Orange la respectarea cu strictețe a datoriei de onestitate în relațiile de afaceri. 

Angajamentul pentru calitate constă în furnizarea clienților Orange a unor servicii de calitate. Calitatea se aplică la fiecare linie de afaceri și toată lumea joacă un rol și contribuie la atingerea acestui obiectiv, dorința fiind cea de a fi recunoscută și aprobată de către toate părțile implicate. Spiritul de echipă care ne inspiră cuprinde, de asemenea, solidaritatea și cooperarea. Înseamnă că se pot combina cele mai bune abilități în beneficiul clienților și a părților interesate, precum și împreună să depășească provocările cu care se confruntă acum și în viitor. Principiile de acțiune și de conduită sunt în conformitate cu principiile fundamentale, cum ar fi cele ale Declarației Universale a Drepturilor Omului, precum și cele stabilite de Organizația Internațională a Muncii (în special cele referitoare la interzicerea copiilor și munca forțată), de OCDE ( în special în ceea ce privește lupta împotriva corupției), precum și angajamentele pe care Grupul îmbrățișează, mai ales în ceea ce privește responsabilitatea socială a întreprinderilor, fiind una dintre primele organizații să adere la Pactul Global al Națiunilor Unite.

Orange și-a construit succesul prin capacitatea de a livra produse și servicii de calitate care să satisfacă cerințele clienților săi. Întotdeauna atentă la nevoile și așteptările clientului, Orange a evaluat în mod constant și a îmbunătățit produsele și serviciile, calitatea relațiilor în toate canalele (magazine, centre de apel, canale online și social media), capacitatea de a inova procesele, pentru a ajuta clientul în accesa mai ușor ofertele Orange. Angajamentul de a pune calitatea și inovația pentru a lucra pentru clienți este forța motrice din spatele fiecărui produs nou de pe piață. 

Orange a înțeles că preocupările și cererile cu privire la sănătatea și siguranța publică sunt de o importanță capitală.

În ceea ce privește angajații săi, Orange crede în integritatea, spiritul de inițiativă, responsabilitate, precum și motivarea angajaților. Compania lucrează la a crea condiții propice pentru dezvoltarea punctelor forte și simțul responsabilității individuale într-un mediu mai propice. De asemenea, Orange își propune să dezvolte inteligența colectivă, un sentiment de inovație și spirit de echipă. Echipele sunt formate din persoane care provin din medii culturale și profesionale diverse. Compania nu tolerează discriminarea sub nicio formă, mai ales în când vine vorba de angajare și promovare.

  Orange se așteaptă ca toate filialele sale să stabilească și să pună în aplicare proceduri care permit angajaților să raporteze orice caz de nerespectare a prezentului cod etic. În plus, solicită ca toate aceste rapoarte să fie investigate în mod corespunzător și cu precauție, în strictă conformitate cu legile în vigoare.

În relația cu furnizorii săi, orange încearcă să construiască în mod activ relații de durată cu furnizorii, bazate pe încredere, integritate și respect, pentru a asigura cele mai bune servicii pentru clienții săi. Se așteaptă ca furnizorii să respecte standardele etice care se potrivesc cu standardele Orange, conform codului Orange.

În ceea ce privește competitorii, Orange să se diferențieze competitiv prin calitatea experienței clientului, bazată pe calitatea produselor și a serviciilor și a relațiilor. Orange susține noțiunea de concurență sănătoasă, loială, considerând că este un factor cheie al creșterii și inovării.

Toate eforturile Orange sunt îndreptate spre creșterea încrederii acționarilor în scopul de a se asigura că investiția lor este profitabilă. Compania oferă acționarilor informații inteligibile, relevante și fiabile în mod regulat și în timp util, și solicită în mod activ feedback-ul investitorilor, în special prin intermediul Clubului acționarilor "(Club des Actionnaires). De asemenea, face toate eforturile pentru a se asigura că normele și reglementările pieței de valori și principiile bunei guvernanțe corporative sunt onorate.

Orange respectă legile și reglementările în vigoare și respecta mediul natural și cultural al țărilor în care își desfășoară activitatea.  Orange încearcă promovarea și utilizarea tehnologiilor informaționale și de comunicare pentru a sprijini dezvoltarea durabilă și de a contribui la bunăstarea comunităților locale în care își desfășoară activitatea. Orange ia măsuri pentru a fi conștienți de mediul înconjurător, prin optimizarea utilizării de energie și de alte resurse naturale, precum și prin luarea în considerare a preocupările legate de mediu atentă în toate întreprinderile sale. Fie că sunt însărcinați cu o misiune de interes general sau cu furnizarea serviciului universal, se angajează să aloce resursele necesare pentru îndeplinirea angajamentelor sale.

De la directori la angajați, este de așteptat să se demonstreze integritate, respect, imparțialitate, profesionalism și un sentiment de responsabilitate personală în îndeplinirea atribuțiilor și sarcinilor care le sunt încredințate. Toți cei care lucrează pentru Orange, indiferent de nivelul lor ierarhic sau nivelul de responsabilitate, este de așteptat să aspire la excelență și îmbunătățirea continuă în ceea ce privește abilitățile și capacitatea de a inova. Toată lumea este de așteptat să contribuie la crearea și menținerea unui mediu încrezător, munca productivă, precum și creștere profesională, inițiativă și spirit de echipă.

3.1. Dezvoltarea durabila

Dezvoltarea durabilă poate fi definită ca încercarea de a satisface nevoile generațiilor de azi, fără a compromite capacitățile generațiilor viitoare de a își satisface nevoile proprii. Probleme precum schimbarea climei si lipsa apei devin din ce in ce mai urgente. Fiecare trebuie sa iși aducă contribuția la soluționarea acestor probleme. Sectorul privat are un rol deosebit de important, oferind inovații, investiții și expertiză economică.

Lucrând împreună cu instituții guvernamentale, cu ONG-uri și comunități, firmele pot aborda sistematic aceste provocări care ne privesc pe toți. Orange este decisă să contribuie la dezvoltarea durabilă. Ȋncă din anul 2005, Orange se străduiește să reducă impactul său asupra mediului și să investească în comunitățile locale. Activând în parteneriate, ajuta la protejarea creșterea gradului de reciclare, străduindu-se deasemenea la reducerea impactului operațiunilor sale asupra mediului.

Orange crede că dezvoltarea companiei trebuie să se realizeze într-o manieră responsabilă, să respecte mediul înconjurător, comunitatea în care își desfășoară activitatea, angajații, partenerii și acționarii săi, să fie bazată pe o strategie pentru o dezvoltare durabilă. Orange crede că poate avea un impact pozitiv semnificativ în dezvoltarea comunității și de aceea Orange a luat în serios această responsabilitate.

Punctele tari ce pot ajuta Orange să aibă îndeplinească planul de dezvoltare durabilă sunt:

Coordonarea de la nivelul mangamentului superior a programelor de dezvoltare durabilă

Viziunea în privința modului în care își pot ajuta clienții corporate să își atingă propriile lor obiective de sustenabilitate

Un portofoliu de servicii de foarte bună calitate

Un buget mai mare pentru promovarea beneficiilor produselor.

“Ne atingem obiectivele financiare și planificãm în mod responsabil
succesul nostru pe termen lung.”

Existența companiei depinde de capacitatea sa de a își atinge obiectivele financiare și de a construi pe termen lung. Orange încearcă să își depășească standardele impuse de statutul său și de reglementari și să atingă performanțe în activitatea sa.

3.2. Comunitatea

Orange susține inițiative și proiecte care se bazează pe comunicare. Orange încearcă să aducă valoare comunităților în care își desfășoare activitatea, iar pentru a atinge acest obiectiv considera că trebuie să se implice mai mult decât doar cu resurse financiare. Compania încearcă să ofere experiența sa și timpul său. Prin proiectele de responsabilitate corporativa aceștia doresc să aibă un rol activ în viața comunității, să provoace o schimbare de atitudine și să promoveze dinamismul și inovația.

Orange se implică:

în susținerea persoanelor cu deficiențe în comunicare

în educație

în domeniul social

în conservarea mediului

în limitarea efectelor calamitaților

Începând cu anul 2004 s-a implicat alãturi de asociația Light into Europe într-un proiect dedicat copiilor cu deficiențe de vedere și auz.Proiectul urmărește sã reducã riscul de izolare socialã a acestor tineri, sã încurajeze deciziile responsabile și sã ofere șanse mai mari de integrare în societate a acestora. Prin acest proiect, școlile au beneficiat pânã în prezent de diverse materiale educaționale și echipamente pentru copii, au fost înființate cluburi de activități extrașcolare dedicate îmbunatățirii diverselor abilități ale copiilor, iar părinții copiilor cu deficiențe de vedere au la dispoziție prima revistã dedicatã lor. Este un proiect pe termen lung care își propune sã sprijine aceste comunități sã comunice mai bine și sã se integreze armonios în societate.

Pentru Orange investiția cea mai importantă este în oameni, întrucât în viziunea companiei, doar aceastã abordare ne poate asigura o dezvoltare pe termen lung. Orange crede cã are un rol important în îndrumarea și formarea profesionalã a tinerilor și de aceea a dezvoltat de-a lungul timpului o serie de programe pentru studenți: Scoala de Vânzãri, Școala de Marketing, School of Customer Experience, Școala de Comunicare, programe de stagii de practicã în Orange precum și seminarii pe diverse teme de orientare în carierã.
Orange s-a implicat în proiectul Samusocial, destinat persoanelor fãrã locuință din București, care se aflã într-o situație de crizã la nivel personal, psihic, social. Proiectul are ca obiectiv asigurarea serviciilor de urgentã pentru aceste persoane. Orange a oferit suport pentru echipele mobile de ajutor și funcționarea unui cabinet medico-psiho-social.

Astfel, în cursul anului 2004, 6300 de persoane fãrã adăpost au beneficiat de consultații medicale, 47 de persoane au obținut un loc de muncã, 192 de persoane au obținut carte de identitate iar 8 persoane au obținut locuința. 

În toate proiectele în care s-a implicat, Orange a dorit să ofere angajaților săi cât mai multe oportunități de voluntariat, întrucât este important sã contribuie nu doar cu resurse financiare, ci și cu timpul și experiența lor. De aceea au dezvoltat programul de voluntariat tu pentru comunitate.

În fiecare an, în luna decembrie, organizează în fiecare sediu din București un Bazar de Crãciun unde copiii cu deficiențe de vedere sau auz expun lucrãri fãcute de ei cu multã dãruire și pasiune: felicitãri de sãrbãtori, ornamente de brad, desene, icoane pictate pe sticlã, covorașe împletite și multe alte obiecte. Cu ajutorul donațiilor angajaților Orange umplem sacul lui Moș Crãciun cu daruri pentru acești copii.

Sfârșitul anului 2004 a fost marcat de dezastrul natural din Asia de Sud și Sud-Est. Orange s-a alãturat inițiativei Grupului France Telecom de ajutorare a persoanelor afectate.

Toți clienții Orange aflați în zonă calamitatã au beneficiat de acoperirea costurilor de comunicare în roaming pentru o perioadã de 10 zile, respectiv 26 decembrie 2004 – 4 ianuarie 2005. Orange s-a alãturat unei campanii de strângere de fonduri și a pus la dispoziție clienților sãi un număr prin care sã poatã face donații printr-un simplu apel sau prin trimiterea unui mesaj scris.

Orange a fost alãturi și de cei care au fost afectați de inundațiile din România în 2005 și a sprijinit cu 200.000 euro reconstrucția a 20 de case în județul Galați pentru persoane în vârstã, cu venituri mici și fãrã posibilități de a-și reconstrui casele.

De asemenea, Orange a dublat suma donatã de cãtre angajați prin intermediul Crucii Roșii oferind persoanelor afectate de inundații un ajutor de peste 80.000 RON.

3.3. Mediu înconjurător

Orange crede în viitor și înțelege că viziunea sa poate prinde viață numai dacă au grijă de mediul înconjurător. Încearcă mereu să înțeleagă, să controleze și să reducă la minim impactul pe care activitatea sa o poate avea asupra mediului la nivel global, național sau local.

Orange măsoară impactul acțiunilor sale asupra mediului înconjurător, asupra angajaților și a oamenilor în general. De aceea se măsoară impactul acțiunilor asupra mediului printr-o serie de indicatori și răspunde cu responsabilitate întrebărilor legate de procesul extinderii rețelei.

Orange se asigură că toate telefoanele comercializate în magazinele sale sunt în limitele impuse de organismele naționale și internaționale în ceea ce privește expunerea la câmpurile electromagnetice.

În derularea activităților sale sunt generate diverse categorii de deșeuri pe care le gestionează cu responsabilitate și în conformitate cu reglementările în vigoare.

Orange a lansat în premieră un sistem de etichetare ecologică care evaluează performanța de mediu a telefoanelor. Sistem este similar unora folosite pentru automobile sau pentru aparate electrocasnice.

Pe lângă caracteristicile tehnice, preț și design, cei care doresc să își cumpere un telefon nou pot să facă selecția în funcție de impactul telefonului asupra mediului. Clienții pot vedea care sunt emisiile de CO2 generate de un anumit telefon, în ce măsură poate să fie reciclat sau care sunt eforturile făcute de producător pentru a limita numărul de substanțe periculoase ce pot prezenta un risc pentru oameni și mediu

Evaluarea telefoanelor are la baza 3 indicatori, dar se iau în considerare și principalele etape din ciclul de viață al produsului: fabricare, transport, funcționare. Cei 3 indicatori sunt centralizați într-un singur indicator, denumit performanța de mediu. Cu cât parametrul acesta are o valoare mai mare, cu atât telefonul are un impact mai redus asupra mediului.

Sistemul de evaluare ia în calcul informații oferite de producătorii de telefoane și este realizat de o firmă specializate, cu experiență în măsurarea performanței de mediu.

Orange a încheiat un parteneriat cu fundația ADEPT Transilvania pentru sprijinirea unui proiect inovativ dedicat conservãrii biodiversității peisajului și dezvoltãrii comunităților rurale. Proiectul se adreseazã unei suprafețe de 100.000 hectare din zona satelor săsești, sud-estul Transilvaniei, o arie importantã din punct de vedere ecologic și cultural, caracterizatã printr-o mare diversitate a florei și faunei, cu multe specii amenințate de dispariție la nivel internațional.

3.4. Piața

Piața firmei se bazează pe servicii de telefonie mobilă și internet mobil.

Mare parte a clienților Orange vin din sectorul de voce, piață ce deține monopol pe țări precum Franța și România, însă deține doar 24% din sectorul de date.

Orange dorește să mizeze pe piața serviciilor de date, piață ce poate și trebuie să fie extinsă. Planurile de dezvoltare a acestei piețe vizează următorii 5 ani și presupun păstrarea în intern a Serviciului Clienți pe segmentul de date, dezvoltarea de aplicații de Customer Service și Customer Experience, ce ar trebui să îmbunătățească semnificativ experienta clienților.

Orange activează în 30 țări din toată lumea și urmărește să aibă o prezență pe piață ce să acopere 1.7 miliarde oameni.

3.5. Mediu de lucru

Orange este compania care a vorbit pentru prima dată despre lucruri tehnice în cel mai simplu mod, pe înțelesul tuturor. Orange oferă angajatilor sai cariere competitive si pline de satisfactii, precum si un loc de munca sigur. Orange isi premiaza angajatii in functie de performante.

La Orange te întâmpină o atmosferă relaxată și prietenoasă, unde îți este încurajată orice idee care poate să facă lucrurile să meargă mai bine. În plus, ți se oferă libertatea de a fi tu însuți.

Experiența unui proces de recrutare la Orange este doar primul pas către obținerea unui job în companie.După acceptare  urmează acomodarea în echipă și relaționarea cu noii tăi colegi. Și pentru că sunt împărtășite valorile Orange, cu siguranță că în echipa se poate găsi înțelegere și ajutor.

Sunt o echipă diversă, mereu la curent cu nevoile de creștere ale fiecăruia dintre noi. De aceea, printre altele, la Orange vei găsi:i:

program de lucru flexibil

un pachet de beneficii gândit pentru confortul angajatului

programe de dezvoltare profesională

recunoașterea rezultatelor foarte bune și a excelenței

Drepturile omului

Politica Orange privind Drepturile omului impune susținerea inițiativei “Global Compact” a Organizației Națiunilor Unite și Declarația Universală a Drepturilor Omului. Exploatarea minorilor este interzisă în mod expres și sunt efectuate verificări corespunzătoare pe parcursul recrutării. Angajații și managerii Orange sunt instruiți cu privire la implicațiile drepturilor omului în activitatea de zi cu zi. De asemenea, Orange monitorizează performanța în acest domeniu.

Concluzii

Etică în afacerile internaționale cuprinde raționamente morale, aspecte teoretice, aceasta ocupându-se cu problemele de ordin moral ce apar la nivel internațional

Argumentele prezentate în capitolele anterioare au impus treptat etică în afaceri nu numai că dizertație academică, ci și ca un ansamblu tot mai coerent și autoritar de reguli care orientează deciziile manageriale. Oamenii de afaceri onești și performanți nu se mai îndoiesc de faptul că good ethics îs good business, asumandu‑și responsabilități și obligații față de proprii angajați, clienți, furnizorii, parteneri, competitori, comunitățile locale în care își au sediul, statul sau mediul înconjurător.Până de curând, toate aceste argumente etice și reguli morale și‑au limitat sfera de valabilitate și de aplicabilitate, fiind considerate prea puțin sau chiar de loc relevante în sfera afacerilor internaționale.

Orange este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telefonie mobilă din lume, companie ce activează în peste 30 de țări la nivel internațional și ce se extinde cu o rapiditate surprinzătoare, atât pe partea de voce, cât și pe partea de date și tv.

Consider că această companie s-a dezvoltat rapid și într-un mod corect, reușind să își acopere toate obiectivele propuse și căutând mereu să crească pe plan internațional.

În primul capitol se poate observa importanta eticii la nivel de companie și cât de mult poate ajuta, în cazul în care este luată în serios, la creșterea unei companii.

Sunt de părere că Orange a reușit să implementeze într-un mod foarte eficient propriul set de norme etice, fapt ce a fost observat și la nivel internațional, Ethic Intelligence acordându-i în anul 2014 certificarea “Anti-Corruption Compliance”, aceasta reprezentând o atestare a faptului că Orange are un program adecvat anti-coruptie, însemnând o realizare importantă pentru Orange, deoarece confirma eforturile pe care le face compania pentru a demonstra o conduită profesională a angajaților săi, conduita ce este guvernată de principii etice solide.

Bibliografie