Analiza Comportamentului de Achiziție a Telefoanelor Inteligente în Rândul Tinerilor

Analiza comportamentului de achiziție a telefoanelor inteligente în rândul tinerilor

Autori:Barbu Samira Georgiana

Busuioc Loredana

Chiran Maria Andreea

Dascalu Alexandra

Feraru Roxana-Mirela

Juncu Adriana

Mutulete Elena Roxana

INTRODUCERE

Într-o eră a vitezei, în care progresul tehnologic accelerat pune în dificultate sociologii, dar și economiștii, ne-am propus să identificăm principalele motive care îi determină pe oameni să aleagă un smartphone.

Ritmul alert al dezvoltării tehnologice determină o schimbare rapidă și la nivelul preferințelor consumatorilor. Dacă în 2000 oamenii își alegeau un telefon doar în funcție de aspect, în 2015 această caracteristică este neglijată în comparație cu altele în vederea motivării deciziei de cumpărare. Acest lucru reiese din frecvența cu care producătorii de smartphone-uri scot pe piață modele noi, din schimbarea strategică a campaniilor de marketing care acum se orientează spre mai multe aspecte ca în trecut, dar și din modul în care aceste device-uri au pătruns în viața noastră, devenind obiecte indispensabile.

Obiectivele lucrării noastre se orientează către o analiză economico-socială prin care dorim să identificăm factorii care îi determină pe tineri să achiziționeze telefoane mobile inteligente, respectiv factorii sociali, factorii personali, de ce indivizii aleg să achiziționeze astfel de telefoane, de nevoie sau din dorința de a deține un astfel de telefon, care sunt activitățile principale pe care le realizează cu ajutorul unui astfel de produs, care este suma pe care aceștia ar fi dispuși să o aloce achiziționării unui astfel de telefon.

Importanța acestui studiu este dată de necesitatea identificării unui comportament standard al populației în ceea ce privește telefoanele mobile inteligente. De aceea este important ca astfel de studii să fie realizate cu o frecvență crescută, pentru a putea actualiza datele în concordanță cu evoluția tehnologică. Cunoașterea preferințelor indivizilor este cheia succesului pentru economiști. Nivelul vânzărilor crește semnificativ atunci când oferi consumatorilor ceea ce vor și pui accent pe caracteristicile considerate de ei importante.

Lucrarea este alcătuită din șase părți. Prima parte prezintă o scurtă incursiune istorică, în timp ce cea de-a doua parte abordează evoluția telefoniei mobile în România, a treia partea cuprinde o serie de concepte teoretice, deoarece este important să încadrăm problema la nivel teoretic. În a patra parte ne-am propus să consultăm studii din literatura de specialitate asemănătoare pentru a putea realiza o analiză comparativă. De asemenea, ne-am axat atenția, în mod deosebit, pe studii realizate în alte țări. Astfel, putem observa diferențele între consumatori și la nivel cultural. Cea de-a cincea parte este reprezentată de o analiză comparativă a calității, iar în cea de-a șasea parte se regăsește chestionarul și rezultatele acestuia. Concluziile au fost deduse prin intermediul unei analize comparative.

Ținând cont de actualitatea problemei abordate, lucrarea noastră are la bază o serie de articole științifice publicate în mediul online, aceasta fiind, până în prezent, cea mai actualizată sursă de date în ceea ce privește economia socială.

(Barbu Samira, Chiran Andreea, Mutulete Roxana)

1. Evoluția tehnologiei telefoniei mobile

În 1910, inventatorul și omul de afaceri suedez Lars Magnus Ericsson pune în practică conceptul de telefonie mobilă instalându-si un astfel de dispozitiv în mașina sa. Prin intermediul unei antene, reușește să se conecteze cu rețeaua de telefonie națională în timp ce se deplasa prin țară.

Prima generatie

Primul telefon mobil complet automat, numit MTA (Mobile Telephone System A) a fost dezvoltat de Ericsson și lansat pe piață în Suedia în 1956.Avem de-a face cu primul sistem care nu necesită control manual, dar avea dezavantajul greutății (cântărea 40 kg!). MTB Produce o versiune mai evoluată, cântărea "doar" 9 kg și a fost introdus în 1965 .

 In 1983, Motorola a prezentat primul telefon mobil comercial din lume, Motorola Dyna TAC 8000X.

A doua generatie

Prin anii '90 este lansată a doua generație.mesajul SMS: această nouă variantă de comunicare pur textuală a fost introdusă pentru prima dată în 1993 în Finlanda

accesul la fișiere multimedia prin intermediul telefonului. Un astfel de exemplu îl constituie Finlanda, unde rețeaua Radiolinja oferea posibilitatea descărcărilor ("download") a tonurilor de apel dorite, și aceasta începând cu anul 1998

A treia generatie

Prima astfel de rețea, sub formă de test a fost introdusă în mai 2001,in Japonia. Viteza de transmisie este mai mare, la fel și capacitatea rețelei și calitatea serviciior oferite, care devin tot mai diversificate.

A patra generatie

Se urmărește ca transmisiile multimedia să fie net superioare, fiind executate în modul numit "streaming media", prin care informația multimedia va fi transmisă prompt și cu fidelitate.

( Dascălu Alexandra)

2. Telefonia mobilă în România

Dintr-un lux de invidiat, telefonia mobila din Romania a devenit in mai bine de un deceniu cea mai folosita metoda de comunicare, lucru care se petrece aproximativ peste tot in lume. De la prima “caramida” din anii 1990 s-a ajuns la cel mai inteligent telefon cu touchscreen si de la minutul scump de conversatie s-a ajuns la mii de minute incluse in abonament.

Pentru analiza pieței de telefonie mobilă s-au luat în calcul doar cartelele SIM care sunt active, exluzand acele cartele care nu au fost utilizatee în ultimele 6 luni pentru a primi/ efectua apeluri, pentru a primi/trimite sms-uri sau pentru a intra pe internet.

In anul 2012, 94% din populatia Romaniei, conform ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) foloseste servicii de telefonie mobila, fie ca este vorba de cartele preplatite sau de abonament. Tot in 2012, utilizatorii individuali de telefonie mobila erau aproximativ 14 milioane, depasind cu mult numarul abonatilor la telefonia fixa. De aici rezulta ca telefonia mobile a reprezentat”motorul” dezvoltarii telecomunicatiilor romanesti, precum s-a intamplat si in multe alte state.

În funcție de tipul de serviciu utilizat, piața serviciilor de telefonie mobile in anul 2014 poate fi structurata astfel: 48% din utilizatori folosesc doar servicii pe bază de abonament, 40% doar cartele preplătite iar 12% folosesc atât abonamente cât și cartel, conform ANCOM.

Rata de utilizare a abonamentelor este mai mare în mediul urban (66% din utilizatori folosesc abonamente) fata de mediul rural (49%), în timp ce în cazul cartelelor preplătite situația se prezintă invers: 46% dintre utilizatorii din mediul urban folosesc cartele preplătite, în timp ce în mediul rural 62% dintre utilizatori folosesc cartele preplătite. De asemenea, rata de utilizare a abonamentelor este semnificativ mai mare pe segmentul persoanelor ceau studii superioare iar rata de utilizare a cartelelor este mai mare pe segmentul persoanelor ce au maxim 10 clase absolvite.

Grafic: Numarul de minute vorbite la telefon in Romania in perioada 2004-2014

Sursa date: INSSE

Grafic: Numarul de SMS transmise in Romania in perioada 2004-2014

Sursa date: INSSE

Cele doua grafice de mai sus subliniaza faptul ca in Romania, comunicarea realizata pe baza telefoniei mobile evolueaza de la an la an, necesitatea unui telefon din ce in ce mai performant fiind astfel vizibila, pentru o comunicare cat mai rapida si facila.

La jumătatea anului 2014, existau în România peste 14,4 milioane de conexiuni mobile active de acces la internet. Dintre acestea, peste 8,5 milioane foloseau tehnologia 3G/3G+, iar 253.000 tehnologie 4G, potrivit celui mai recent raport ANCOM.

Atunci când vine vorba de accesul la internetul mobil, dispozitivul preferat al românilor este clar smartphone-ul/telefonul mobil (89%). Insa acest procent nu suprinde dacă ținem cont de faptul că, potrivit unui reprezentant al Samsung România, anul trecut s-au vândut în țara noastră 2,5-2,7 milioane de smartphone-uri iar potrivit unui specialist in domeniul telefoniei mobile, Dan Virtopeanu (ZF Mobilio ), numarul smatphone-urilorar putea crește la 7.5 milioane de unități în 2015.

Deși până nu demult timp, a deține un telefon mobil/celular/smartphone era considerat un lux pe care mulți dintre români nu și l-ar fi putut permite, în prezent telefonul a reusit sa depășeasca stadiul de necesitate, devenind un accesoriu la modă pe care oricine „trebuie” să îl aibă.

(Dascălu Alexandra)

3. Aspecte teoretice

3.1. Procesul decizional de cumpărare

În cadrul acestui process, persoanele indeplinesc un demers alcatuit din 5 secvente specifice: conștientizarea nevoii, căutarea informațiilor dorite, evaluarea variantelor, efectuarea cumpărării și evaluarea cumpărării deja făcute.

Conștientizarea nevoii –Aceasta se activeaza la descoperirea unei nepotriviri intre starea dorită și starea actuală. Descoperirea chestiunii este imediata, fiind stimulata de diferiti factori :

Necesitatea de a comunica oricând, oriunde și în orice situație;

Nevoia de a schimba un telefon mobil vechi cu unul nou, acest lucru putand fi declanșat spre exemplu de performanțele slabe ale telefonului actual, de creșterea veniturilor sau pur și simplu din dorința de a avea un telefon la modă, etc.

Căutarea informațiilor –De indata ce constientizarea a fost stimulata, consumatorul se poate ocupa de căutarea informațiilor. Astfel, acesta poate culege informații din:

Surse personale. Decizia de a cumpăra este influențată de cei din jur și astfel, dacă prietenii, colegii sau cunoștințele ne recomandă ceva anume, tindem să luăm în seamă și părerile lor;

Surse comerciale. Persoanele care doresc să cumpere un telefon mobil pot afla informații despre produs sau despre existența sa din numeroare surse precum reclamele, distribuția, mijloacele sau diferitele mijloace de expunere a produsului;

Surse publice. Consumatorul se poate informa despre o posibilă achiziție din publicațiile de specialitate, scoase de organizațiile specializate în evaluări de marketing tocmai în interesul consumatorilor.

Experiența personală. Din experiențele anterioare de consum, consumatorul poate rămâne fidel unei anumite mărci, cumpărând ori aceeași marcă sau același model de telefon îmbunătățit sau își poate orienta căutarea și spre alte produse.

Firmele producătoare sar în ajutorul posibilului consumator prin: distribuția de pliante, reclame TV, site-uri pe Internet, apariția în cadrul unor reviste, ziare, publicații de specialitate și prin participarea la diverse târguri de telecomunicație; totuși informarea depinde de fiecare client în parte de cele mai multe ori, de modul în care dispune de informații, de eforturile depuse pentru a ajunge in posesia acestor informații necesare pentru achiziție. De asemenea, poate depinde și de cercul de prieteni în care este integrat și nu în ultimul rând de ce așteptări și de ce standarde de viață are.

De asemenea, consumatorul va tinde spre alegerea telefonului mobil al cărui raport preț-calitate îi trezeste interesul cel mai mult, deși varietatea de produse existente pe piață este destul de consistenta. El ține cont și de accesibilitatea si posibilitatea acestuia. În general nu se discuta despre un pericol care să poată influența amploarea căutării informațiilor. Există totuși un procent de îndoială cu privire la calitatea unui smartphone, acesta putând să nu îndeplinească nevoile sau asteptarile beneficiatorului.

Evaluarea variantelor – Din toată gama de produse existentă pe piață, clientul va alege acel bun care îi va satisface așteptările pe măsură; el face acest lucru în urma luarii propriei hotărâri, chiar dacă dealer-ii care vând telefoane mobile le oferă diferite alternative cu privire la un anume model, in cele din urma, ei isi urmaresc telul de a vinde și dacă e posibil să obțină o crestre a castigului cât mai mare de pe urma unui telefon mai scump;

Printre aceste criterii se numara si:

Prețul:este un criteriu de evaluare foarte des folosit, fiind si unul foarte important in procesul de achiziție.

Reputația mărcii. Aici intervin diferențele de natură calitativă în ceea ce privește smartphone-ul produs de o firmă concurentă, diferențe ce sunt esențiale. Atașarea consumatorului față de o marcă sau față de un anumit model are la bază at\t imaginea creată de firmă cât și eforturile acesteia de a susține telefonul mobil respectiv (promoții, spot tv, ambalaj, modul de prezentare al produsului,).

Disponibilitatea produsului atât pe piață cât și în punctele de vânzare importante.

Efectuarea cumpărării – punctele de repartizare, prin instalarea favorabil, personal de vânzare calificat, metodele lor de promovare cât și distribuție, atrag clienții; utilizatorii de telefoane mobile nu se clasifica prin vioiciune decât într-o mică maniera, acest lucru fiind rezultatul unei valori ridicate pe care o infatiseaza telefonul mobil pentru o mare parte dintre aceștia, astfel hotararea de cumpărare se ia de obicei cu un anume avans de timp înainte de a se face procurarea telefonului;

Evaluarea cumpărăturii efectuate – În conditiile în care, clientul a mers catre varianta unui telefon, nu ii vor fi inselate asteptarile, calitatea fiind ceea ce primeaza intr-o firma de telefonie mobilă.

Cu toate acestea, dacă indivizii au achizitionat o marca specifica de telefon mobil și sunt impliniti de alegerea facuta de aceasta, îl vor indica potrivit mai departe, iar cei cărora le-au fost amagite așteptările, nu vor mai achizitiona bunul respectiv decât constrânși de împrejurări.

(Juncu Adriana)

3.2. Influențe asupra procesului decizional de cumpărare

Consumatorii sunt indivizi și gospodării care cumpără produsele pentru consumul individual (Kotler, 2004). Cel mai des întâlnim două tipuri de entități în lumea consumului: consumatori individuali și consumatori organizaționali (Krishna, 2010). Activitatățile de achiziție, consum și reciclare a produselor sau servicii sunt cunoscute ca și comportament al consumatorului. Comportamentul consumatorului implică studiul asupra cum cumpără consumatorii, ce cumpără, când cumpără și de ce. Când un consumator dorește să ia decizia achiziționării unui produs, el va trece prin diferite procese: recunoașterea acelui produs, căutarea, informarea, evaluarea, achiziționarea și, în final, evaluarea. (Blackwell, Miniard, and Engel, 2006). În cele din urma, consumatorul va alege un produs sau un brand din multiple alternative. Acești factori care determină decizia de cumpărare variază din cauza factorilor de mediu și preferințelor individuale.

Comportamentul de achiziție este influențat de doi factori majori. Acești factori sunt subiectivi sau obiectivi. Factorii subiectivi principali sunt: cunoașterea, percepție, educație, motivație, personalitate, convingeri, atitudine și stil de viață. A doua categorie de factori sunt cei obiectivi: cultura, clasa socială, grupul de referință, familia și mediu. (Blackwell, Miniard, and Engel, 2006).(Chiran Andreea)

Factori sociali

• Grupurile. Pentru a-și satisface nevoile sociale, indivizii aparțin diferitelor grupuri. Iar normele și regulile grupului influențează comportamentul de achiziție și consum al indivizilor. Grupurile folosesc recompense precum acceptarea din partea grupului sau pedepse precum excluderea. Spre exemplu, reclamele la pasta de dinți sau la deodorant care transmit publicului idea că vor fi ridiculizați în lipsa utilizării acestora.

Grupurile pot avea o influență direct asupra individului (familia, prietenii, vecinii, colegii de serviciu) sau influență indirectă, prin intermediul liderilor de opinie (celibritățile, personalități din lumea sportului). Spre exemplu, blogurile.

• Familia.Membrii familiei influențează puternic comportamentului de achiziție al individului. Aceștia influențează valorile, atitudinile, imaginea de sine. Se consideră faptul că copiii vor adopta un comportament de consum similar cu cel al părinților. Părinții sunt responsabili de înclinația spre consum al individului. Decizia de achiziție este influențată de partenerul de viață și de copii.

• Rolul și statutul social. În funcție de relațiile și poziția deținute în cadrul grupurilor, fiecare individ deține un anumit rol și statut în societate. Un individ deține funcția de manager în cadrul companiei în care lucrează, însă în cadrul familiei sale, el este tată, soț și fiu. Fiecare rol deținut afectează decizia de cumpărare deoarece rolurile deținute reflectă statutul ocupat în societate. Funcția de manager îi conferă un statut mai înalt în societate decât cel de soț și tată. De aceea, individul alege produsul care îi pune în evidență mai bine statutul în societate.(Bishal Nagarkoti, 2009)

Factori personali.Caracteristicile personale ale consumatrului influențează decizia de achiziție.

• Vârsta influențează modelul de achiziție de-a lungul vieții. Gusturile se modifică odată cu vârsta. Comportamentul de achiziție este influențat și de ciclul de viață al familiei, dacă individul este celibatar, tânăr căsătorit, căsătorit cu sau fără copii etc.

• Ocupația. Indivizii achiziționează produsele care se potrivesc ocupațiilor lor.

• Situația economică. Produsele achiziționate reflectă situația economică a individului.

• Stilul de viață reprezintă modul în care indivizii aleg să trăiască, ținând cont de interesele, opiniile, activitățile acestora.

• Personalitatea se referiră la caracteristicile psihologice unice fiecărui individ. S-a constatat faptul că indivizii achiziționeză produse sau brand-uri care se potrivesc personalității lor.

• Imaginea de sine reprezintă ansamblul gândurilor și sentimentelor privind propria persoană. Indivizii achiziționează produse care sporesc și mențin stabilă imaginea de sine. Aceasta influențează decizia privind brand-ul achiziționat și locul de achiziție. Imiaginea de sine are trei componente, respectiv părerea pe care individul o are despre sine, stima de sine și ce își dorește să devină. Aceste trei componente influențează decizia de achiziție. În timpul procesului de achiziție, cumpărătorul se raportează la aceste trei componente ale imaginii de sine și va cumpăra acele produse și brand-uri care consideră că dețin imaginea simbolică similară sau complementară cu imaginea sa față de propria persoană. (Bishal Nagarkoti, 2009)

(Barbu Samira Georgiana)

Influențe asupra procesului decizional de cumpărare a telefoanelor mobile

Influențe psihologice –Conform celor 5 clase de nevoi și motivații acostati de psihologul Abraham Maslow, simtul de achizitionare al unui telefon mobil se catalogheaza atât în categoria nevoilor de socializare precum și în categoria nevoilor de stimă, deoarece telefonul mobil se refera la consumatorii cu venituri peste medie și pentru că sunt produse de inalta calitate neta.Beneficiarul de telefoane mobile este stmulat în mod eficient în funcție de necesitate și de naravurile sale de consum.

Motivul care primeaza si care determină achizitția unui telefon mobil dintr-o anumită categorie este motivata de nevoia de a reinnoi telefonul vechi și uzat cu unul mai nou și mai eficient. Este o nevoie utilitara si omeneasca.

Motivațiile care stau la baza stabilirii pot fi și secundare (consumatorul își dorește o sigla noua sau un anumit tip de telefon prin intermediul imaginii și a notrietății acesteia pe piață).

Influențe socio-culturale – deoarece clienții fac parte dintr-un mediu social amplu, genurile de produse pe care le cumpără pot fi influentati de mediul în care au crescut, de factori demografici. Prin inaltul rang de care se bucura pe piață, firmele infiintatoare dau la o parte lucrurile negative și le aduc pe cele favorabile din partea publicului extern.

Cultura. Cei care au un anumit fel de viață , anumite invataturi se vor remarca printr-un diferit comportament de cumpărare depinzand de cunoștințele si dorintele pe care le au de la marca produsului in cauza.

Factorii demografici. Beneficiarii de telefoane mobile din mediul urban au un procent de cumpărare mai mare in comparație cu cei din mediul rural .Telefoanele mobile se revendica celor cu venituri modeste, atât celor tineri căt și celor mai înaintati in varsta,de asemeni ele sunt cumpărate de persoane cu vârste cuprinse între 18- 60 de ani, persoanele fiind atat de sex masculin cat si de sex feminin.

Statutul social.Cei care fac parte dintr-un rang superioar tind să cumpere o marcă populara de telefoane mobile dat fiind faptul ca funcția pe care o dețin, calitatea și stilul sunt net superioare.

Influențe ale mixului de marketing – Aici se include modul de organizare intern al pieței cu caracteristicile ei, clasificarea pieței după diferite variabile, precum și conditiile esentiale ale acesteia; ciclulul de viață al produsului, obiectivele politicii de produs; planificarile de preț dar și adaptarea temporară (discount-uri , rabat-uri , etc.)

Prețul . Un consumator se orientează cel mai des în alegerea telefoanelor mobile dupa prețul acestuia. Legatura preț-calitate este un alt factor des folosit. Pe piața românească exista produse pentru toate genurile de la prețuri foarte mari la prețuri accesibile pentru majoritatea populatiei. Pentru acele eprsoane cu venituri medii (cei mai mulți pe piața românească), firmele producătoare de telefoane mobile practică niște politici de ademenire a clientelei, prin diferite oferte-bonus sau oferte-cadou, deoarece la acest stagiu competitia între mărcile de telefoane este foarte strans legata.

Produsul trebuie să indeplinească așteptările consumatorului. Atunci când consumatorul alege o anumita marcă o face datorită competentei de promovare a firmei . de cele mai multe ori conteaza foarte mult designul acestuia, numele de marcă, ambalajul etc

Distribuția. Ca nivel de back-up, producătorii au persoane imputernicite doar în mediul urban. Planul canalelor de distribuție mediteaza la numărul etapelor intermediare parcurse de respectivul produs în mișcarea sa către consumatorii potentiali sau utilizatori.

Unul din canale este cel reprezentat de canalul direct, distribuirea produsului făcându-se fără persoane de legatura ci prin filialele din țară. Un alt canal preferat de companiile producătoare este cel de la producător către dealerii din țară și apoi către consumatori.

Referitor la distribuția fizică, întregul proces parcurs de la producător la utilizatorul de telefoane mobile și a acesoriilor acestora ,presupune punerea in aplicatie a transportului, stocării și vânzării acestora cand consumatorul alege sa cumpere bunul direct de la filialele din țară sau de la dealerii imputerniciti, beneficiază de consultanță și de servicii gratuite.

Promovarea. Pentru ca marca de telefoane mobile să fie verosimila, firma trebuie să depuna sraduinta in promovarea pe canale media variate. Scurtele anunturi televizate trebuie să fie transpuse pe principalele stații cu acoperire națională și să fie realizate printr-un procedeu ce poate fi credibil.

(Adriana Juncu)

Alte influențe

Popularitatea

Consumatorii tind sa aleaga brandurile care sunt cumparate pe scara larga in societate. Acest lucru se traduce astfel: un produs care prezinta popularitate este inevitabil asociat cu o calitate ridicata. Importanat nivelului de popularitate deriva din respectul pentru normele sociale ce sunt bazate pe comunitate, solidaritate si armonie.

Personalitatea individului

Reprezinta un factor care motiveaza comportamentul diferit intre cumparator si consumator, fiind determinat de un set de aspecte pe care fiecare individ le prezinta, precum: caracteristicile specifice, convingerile, obiceiurile. Trasaturile personalitatii au o influenta atat asupra mecanismului perceptual, cat si asupra celui motivational si de asemeni asupra celui comportamental.

Printre activitatile de marketing la baza carora sta personalitatea individului se numara

– fidelitatea fata de produse si marci de produse

– atitudinea asupra produselor si serviciilor

– modul in care se formeaza imaginea acestei in randul consumatorilor

– activitatea promotionala

Important este ca in activitatea de marketing, personalitatii sa-i fie asociata imaginea despre sine, care include tabloul mental pe care fiecare individ il are despre propria persoana. Prin consum, indivizii doresc sa se exprime, lucru evidentiat astfel si in tipul de telefon pe care si-l aleg.

In concluzie, putem spune ca indentificarea tipului de personalitate poate constitui un crieteriu de segmentare a pietii, de adoptare a stilului de comunicare.

Designul

Designul este un criteriu din ce in ce mai important in randul oamenilor. Acest factori defineste produsulsi este perceput ca un numar de elemente cde sunt corroborate intr-un intreg de catre o echipa pentru a obtine un aspect visual placut de catre potentialii clienti.

În ceea ce priveste designul consumatorii iau in considerare patru elemente cheie:

Marimea ecranului

Ecranul mare permite o rezoluție înaltă și afișarea corespunzătoare a site-urilor de internet, dar poate că principalul avantaj vine pe partea de multimedia: filmele se văd mai bine, iar jocurile sunt mai distractive, oferind o nouă experiență pentru cei care privesc telefonul ca pe un instrument de divertisment.

Culoarea

Greutatea

Estetica

Acestea reprezinta cele mai importante aspecte la care oamenii se uita atunci cand au de ales intre mai multe tipuri de smartphone-uri. Desi oamenii au standarde diferite, un smartphone trebuie sa fie considerat atractiv pentru ca acesta sa fie cumparat.

Loialitatea față de brand

Loialitatea fata de brand este o component a vadului commercial, care cuprinde si alte insusiri, incluzand perceptia calitatii si recunoasterea brandului si este definita ca "un angajamen de a recumpara sau de a ramane client fidel in ciuda influentelor si a eforturilor de marketing ce au scopul de a schimba comportamentul consumatorilor".

Factorii ce determina loialitatea fata de o marca de telefon:

– Calitatea

– Satisfactia

– Angajamentul consumatorilor

– Lipsa de alternative adecvate

– Imaginea marcii

In marketing se disting mai multe tipuri de loialitate:

Loialitate cognitiva

Loialitatea comportamentala

Loialitatea atitudinala

De asemenea pe baza experientelor anterioare mai putem diferientea anumite forme de "antecedente" care se grupeaza in:

-antecedente cognitive (sunt cele pe care le asociem cu factorii informationali)

– antecedente afective (cele asociate cu sentimentul care implica o marfa)

– antecedente conative (reprezinta acele antecedente care sunt legate de dispozitiile de comportament fata de marca)

– atitudinea relativa (este cea care ne conduce la repetarea cumpararii)

Reputația

Reprezinta in acest caz perceptia individului si pozitia sociala in ochii altora. Cumparand un anumit tip de smartphone poate spori, sau din contra, diminua reputatia individului in fata celorlalti.

Consumatorilor le este frica de sentimentul de inferioritate fata de prieteni, de a experimenta retragerea sociala, astfel ca decizia de a cumpara un smartphone ieftin sau nepopular este una riscanta. Pentru oamenii cu un sentiment profund de apartenenta fiind perceput ca ieftin este o derogare de la integritatea personala.

Utilitatea adusa de popularitatea brandului este deseori mai mare decat cea obtinuta in urma folosirii unui telefon cu functii performante ( camera cu rezolutie mare , procesor s.a.m.d.). Cu toate acestea, din sondaje reiese faptul ca principalele functii pe care le doresc consumatorii sunt cele de social-media ( Facebook , Youtube si alte aplicatii Cloud).

Toate acestea se traduc in inclinatia catre gadgeturi al caror renume este apreciat de majoritate , ci nu catre calitatea intrinseca si utilitatea personala. (Busuioc Loredana)

4. Evidențe din literatura de specialitate

a) „Factors Influencing Consumer Behavior of Smartphone Users” – Bishal Nagarkoti

Traducere: Factori care influențează comportamentul consumatorilor și al utilizatorilor de telefoane inteligente)

Bishal Nagarkoti (2009) a întreprins o cercetare pe această temă cu scopul de a identifica caracteristicile sociale și personale care influențează decizia de cumpărare a telefoanelor inteligente. În acest scop a organizat focus grupuri în care participanții erau persoane cu vârste cuprinse între 20 și 30 de ani, erau studenți cu slujbe part time. Rezultatele au fost următoarele:

• participanții achiziționează telefoane inteligente atât datorită dorinței, cât și nevoii. Toți participanții au ales să achiziționeze un telefon inteligent scump datorită rapidității în procesare a aplicațiilor, calitatea camerei, atractivității pentru tehnologie de ultimă generație, fedelității față de marcă, popularitate, durabilitate;

• bărbații tind să nu se lase influențați de factorii sociali, luând decizia de achiziție în mod independent. În timp ce femeile au tendința de a ține cont de sfaturile și recomandările prietenilor;

• toți participanții au afirmat că decizia de cumpărare a telefonului inteligent a depins de caracteristicile personale, în special de vârstă, personalitate, imaginea de sine și situația economică;

• participanții au afirmat că folosesc telefonul pentru a realiza apeluri telefonice, a trimite SMS-uri, a fi activ în mediul virtual, respectiv facebook, twitter, skype,etc, a fi la curent cu ultime știri, online shopping, a afla starea meteo, a rezerva bilete de avion, a se juca, a folosi serviciile poștale online, a naviga pe internet, a verifica mail-ul, fitness, a asculta muzică, a utiliza calculatorul, calendarul, alarma ceasului etc.. De asemenea, au afirmat că îl folosesc în medie, în jur de 2-3 ore pe zi, oriunde s-ar afla dacă nu au nimic de făcut și sunt plictisiți;

• participanții nu au constat o creștere semnificativă a facturii de telefonie mobilă ca urmare a utilizării smartphone-urilor și au sesizat faptul că folosesc mai puțin computerul decât o făceau înainte, afirmând că achiziționarea unui astfel de telefon este esențială.

(Barbu Samira Georgiana)

b) “An investigation of consumer behaviour in mobile phone markets in Finland” – Pakola Jukka

Traducere: O cercetare asupra comportamentului consumatorului pe piața telefoanelor mobile din Finlanda)

Pakola Jukka a realizat un studiu pe baza unui chestionar la care au răspuns 397 de utilizatori finlandezi axându-se pe factorii care i-au determinat să achiziționeze telefoane mobile, dar și factorii care i-au determinat să își aleagă operatorul de telefonie mobilă. Lucrarea urmărea analiza factorilor are afectează comportamentul consumatorilor . Deși este evident că toți marii operatori de telefonie mobilă, precum și producătorii realizează cercetări de piață, problema este că aceste studii sunt secretizate, așa explicându-se lacunele din mediul academic în ceea ce privește această piață.Rezultatele relevă că în timp ce prețul și proprietățile sunt cei mai importanți factori în decizia de cumpărare, în vederea alegerii operatorului de telefonie mobilă prețul, rețeaua pe care o folosesc prietenii și acoperirea sunt principalii factori.

Conform unor studii realizate până acum, prețul, interfața și proprietățile tind să fie factorii cu cea mai mare influență în ceea ce privește decizia consumatorului. – În urma unui chestionar aplicat unui grup de studenți, calitățile principale s-au dovedit a fi designul, mărimea și modul în care este organizat meniul.

Mack and Sharples (2009) au arătat că un telefon mobil trebuie să fie mai întâi de toate user-friendly (să aibă o interfață prietenoasă, ușor de folosit).

(Chiran Andreea)

c)“THE TRUTH ABOUT SMARTPHONES: Our Exclusive Survey On iPhone vs Android” – Henry Blodget și Leah Goldman

Traducere: ADEVĂRUL DESPRE TELEFOANELE INTELIGENTE: Sondajul nostru exclusiv despre Iphone versus Android.

Henry Blodget și Leah Goldman au realizat un studiu prin care și-au propus să afle dacă într-adevăr Android a depăsit Apple. La chestionarul lor, publicat pe site-ul ziarului Business Insider, au răspuns nu mai puțin de 2000 de persoane din mediul online. Concluziile chestionarului au fost următoarele:

– peste 90% din respondenți intenționează să treacă la un smartphone mai avansat în următorul an

– aceștia precizează clar că își doresc un smartphone nou, un pas înainte și nicidecum achiziția unui smartphone de generație mai veche

– 33% sunt utilizatori de Iphone, 51,4% sunt utilizatori de Android, 8,3% sunt clienți BlackBerry, iar 3,1% folosesc Windows

– majoritatea respondenților specifică în mod clar că nu intenționează să schimbe sistemul de operare cu noua achiziție

– utilizatorii Apple sunt deschiși în ceea ce privește achiziția unui telefon cu Android, cu condiția ca acesta să aibă mai multe funcții decât în iDevice

– la polul opus, utilizatorii Android sunt radicali și se pronunță împotriva Apple.

– cei mai mulți dintre utilizatorii Apple dețin deja ultimul model de Iphone

– niciun participant din utilizatorii Apple și Android nu s-au pronunțat în vederea achiziției unui telefon BlackBerry sau cu sistem de operare Windows.

(Chiran Andreea)

d)“How and Why Consumers Choose a Smartphone”- Agenția de cercetare Mintel

Traducere: Cum și de ce consumatorii aleg un telefon inteligent

Agenția de cercetări de marketing Mintel clasifică utilizatorii de smartphone-uri în două categorii: cei care își achiziționează smartphone-uri mai noi pentru a ține pasul cu tehnologia sau, altfel spus, clienții care au mai mult de o achiziție în istoric și cei care fac tranziția de la telefoane mobile simple la smartphone sau clienții noi. Deoarece un smartphone costă în medie de 4 ori mai mult decât un telefon mobil simplu, impactul celei din urmă categorii prezentate este uriaș.

În urma sondajului realizat de cei de la Mintel, 24% din respondenți (dintr-un total de 5000) au declarat că își înlocuiesc telefonul anual.

În ceea ce privește caracteristicile pe care le urmăresc consumatorii, Mintel a elaborat un raport care plasa pe primele locuri:

tehnologia 4G: capacitatea unui smartphone de a se conecta la această rețea este esențială, mai ales pentru consumatorii din marile orașe. 16% dintre respondenți au declarat că următorul lor telefon trebuie să aibă această opțiune

video-apelurile: 15% au declarat că sunt interesați de această opțiune, în timp ce doar 10% și-ar schimba telefonul pentru a beneficia de aceasta. Peste 50% s-au declarat indiferenți, deoarece sunt utilizatori ai aplicației Skype

Ecrane mai mari – înotând contra-curentului, smartphone-urile sunt singurele care devin din ce în ce mai mari, în timp ce toate celelalte electronice trec printr-o eră nano. Astfel, un sfert dintre respondenți declară că și-ar dori un ecran mai mare de 4 inchi, dar și că ar dori ca următoarele modele de Iphone să aibă ecrane mai mari

GPS – 52% dintre respondenți au declarat că au folosit funcția GPS în ultimele 30 de zile fapt ce relevă importanța acesteia.

60% dintre respondenți își cumpară smartphone-urile din magazine specializate, în timp ce 30% apelează la online

În concepția a 24% dintre consumatori, Apple este mai popular, în timp ce Android deține doar 23%

Peste 90% dintre utilizatori au declarat că pentru ei este esențială funcția IR. (aceasta permite controlul altor device-uri cu ajutorul smartphone-ului. De exemplu, pornirea aerului condiționat, folosirea telefonului pe post de telecomanda, măsurarea pulsului, lanternă)

Mai jos, am clasificat respondenții pe grupele de vârstă, dar și pe calitatea de a fi sau nu un posesor de smartphone.

(Chiran Andreea)

e) „Factors affecting smartphone purchase decision among malaysian generation Y”

Traducere: Factori care afectează decizia de achiziție a unui telefon inteligent la nivelul generației Y din Malaezia)

Studiul „Factors affecting smartphone purchase decision among malaysian generation Y”, realizat de către Karen Lim Lay-Yee, Han Kok-Siew și Benjamin Chan Yin-Fah, realizat în Malaezia pe un eșantion de 125 de studenți, dintre aceștia 55,2% erau femei și 44,8% erau bărbați. În ceea ce privește vârsta acestora, 25,6% dintre respondenți aveau vârste între 18 și 22 de ani, 39,2% aveau vârste între 22 și 25 de ani, 18,4% reprezentau cei cu vârste între26 și 29 de ani, iar 16,8% aveau vârste între 30 și 33 de ani. Rezultatelor studiului obținute prin aplicarea metodei chestionarului sunt următoarele:

35,2% dintre respondenți susțin faptul că telefoanele din categoria smartphone-urilor reduc timpul de îndeplinire a sarcinilor, 33,6% preferă să transporte un smartphone în locul unui laptop, iar 35,2% consideră faptul că deținerea unui smartphone înseamnă să posezi atât un telefon cât și un calculator;

36,8% consideră că procentul ce reprezintă timpul petrecut utilizând un astfel de aparat dintr-o zi este ridicat, iar 26,4% au declarat faptul că nu pot să studieze sau să deruleze vreo altă activitate fără acest aparat;

31,2% nu consideră prețul ca fiind un factor important, iar 35,2% au afirmat că prețul este principala variabilă luată în considerare în momentul achiziției. Conform studiului, persoanele care tind să acorde o importanță sporită prețului în momentul adoptării deciziei de cumpărare s-au dovedit a fi femei (58,4%), cu vârste cuprinse între 22 și 25 de ani (42,9%), cu studii superioare (45,5%), și un venit lunar de cel mult 500 Ringitti malaeziani, respectiv 106,81 euro (37,8%), utilizând smartphone-uri Samung (48,1%);

43,2% dintre participanți sunt influențați de grupurile sociale, 29,6% dintre participanți nu se lasă influențați de prieteni sau familie. Persoanele care tind să fie mai puternic influențate de grupurile sociale sunt femei (60%), cu vârste între 22 și 25 de ani (43,9%), cu studii superioare (47,1%) și cu un venit lunar între 501 Ringitti malaeziani și 3500 Ringitti malaeziani, respectiv 107,2 euro și 747,62 euro (40,4%);

39,2% preferă să achiziționeze un un brand recunoscut pe plan internațional, 48,8% preferă să achiziționeze un brand de încredere, iar 32% dintre respondenți afirmă că brand-ul le influențează alegerea. Persoanele care tind să acorde mai multă importanță brand-ului s-au dovedit a fi femei (54,8%), din categoria de vârstă 22-25 de ani (38,5%), cu educație terțiară (50%) și cu un venit lunar între 501 Ringitti malaeziani și 3500 Ringitti malaeziani, respectiv 107,2 euro și 747,62 euro (41,3%);

pentru 42,4% dintre participanți design-ul aparatului este un factor important, 43,2% dintre respondenți pun preț pe pe aplicațiile apartului, 36% afirmă că și-au achiziționat aparatul în funcție de sistemul de operare.

Concluziile studiul „Factors affecting smartphone purchase decision among malaysian generation Y” scot în evidență faptul că majoritatea utilizatorilor de Smartphone-uri consideră informațiile tehnice ca fiind cele mai importante aspecte în momentul realizării achiziției. Al doilea factor important este reprezentat utilitatea acestui aparat, în sensul că un smartphone are capacitatea de a înlocui laptop-ul. Al treilea factor considerat important de către respondenți este brand-ul smartphone-ului.

(Barbu Samira Georgiana)

f)„Report on Consumer Behaviors and Perceptions of Mobile Security”

Traducere: Raport asupra comportamentului și percepțiilor consumatorului în privința securității la nivelul telefoanelor mobile

Conform studiului „Report on Consumer Behaviors and Perceptions of Mobile Security” realizat de către NQ Mobile și NCSA, numai 73% dintre cei 1158 de respondenți sunt conștienți de amenințările la adresa securității în ceea ce privesc smartphone-urile, și numai 78% sunt preocupați de aceste probleme. 89% dintre respondenți sunt constienți de faptul că aceste dispozitive conțin informații personale, acest lucru fiind mai accentuat în cazul bărbaților (92%), spre deosebire de femei (87%). Din punct de vedere a categoriei de vârstă, tinerii sunt mult mai conștienți de acest lucru, respectiv 98% de persoane din categoria de vârstă 18-24 de ani, iar acest procent scade pe măsură ce vârsta crește, spre exemplu 88% dintre respondenții cu vârste mai mari de 55 de ani sunt conștienți de faptul că smartphone-urile dețin informații personele.

(Barbu Samira Georgiana)

g) Pew Research Center’s American Trends Study– How americans use their cellphones in public

Traducere: Cum si pentru ce folosesc americanii telefoanele in public

Telefoane mobile și smartphone-uri au devenit un “sprijin” în viețile multor americani, iar acest lucru a introdus noi provocări în modul în care utilizatorii si non-utilizatorii se apropie de normele sociale de bază.

Acest studiu “Pew Research Center” evidențiază concluziile sondajului despre punctele de vedere ale americanilor cu privire la oportunitatea de utilizare a telefoanelor mobile în locuri publice și modul în care opiniile lor sunt uneori în conflict cu propriile comportamente.

Acest studiu a fost realizat de pe 30 mai 2014 până pe 30 iunie 2014, iar rezultatele se bazează pe un sondaj reprezentativ la nivel national de 3,217 americani, dintre care 3,042 sunt utilizatori de telefoane mobile cu varste cuprinse intre 18 -65 ani. Pentru mulți americani, telefoane mobile sunt mereu prezente și rareori oprite, iar această conectivitate constantă creează noi provocări sociale

92% dintre adultii din SUA au acum un telefon mobil ,iar 90% dintre acestia spun că telefonul lor este frecvent cu ei. 31% dintre deținătorii de telefoane spun că nu își închid niciodată telefonul și 55% spun că rareori il opresc.

Unul dintre componentele cheie ale acestui studiu axat pe întrebări despre modul în care aceștia folosesc telefoanele în locuri publice – de exemplu, dacă le folosesc pentru a căuta informații despre locul în care aceștia sunt, unde au de gând să meargă sau pentru a evita interactiunea cu alte persoane din apropiere. S-a constatat că oamenii folosesc telefoanele mobile într-o serie de moduri, dintre care multe sunt în mod clar în scopuri sociale.

Americanii folosesc telefoanele mobile in public pentru o varietate de motive:

(Sursa: “Pew Research Center’s American Trends Study”)

Să vorbească despre locul în care au de gând să se întâlnească cu prietenii sau cum să ajungă undeva

Majoritatea deținătorilor de telefoane mobile (65%) spun că, atunci când acestia sunt în locuri publice, folosesc telefonul mobil, cel puțin ocazional pentru a căuta informații despre unde să meargă sau cum să ajunga într-un anumit loc. 33% din proprietarii de telefoane mobile fac acest lucru în mod frecvent, făcându-l unul dintre cele mai comune activități. Printre proprietarii de smartphone-uri, aproximativ 8 din 10 caută acest tip de informații, cel puțin ocazional, atunci când sunt în public, iar 4 din 10 fac acest lucru în mod frecvent. Aaproape in toate activitățile ce includ folosirea telefonului mobil , tinerii sunt cei ce folosesc telefonul în mod frecvent, comparativ cu cei cu varste superioare.

Să trimită mesaje

Majoritatea deținătorilor de telefoane mobile (70%) spun că le folosesc în public cel puțin ocazional, pentru a trimite mesaje, dintre care 29% fac acest lucru în mod frecvent. In ceea ce privește vârsta: 81% dintre cei cu vârsta cuprinsă între 18-29 fac acest lucru, cel puțin ocazional, în comparație cu 76% din utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 30 – 49, 65% cu vârste între 50-64 ani și 28% dintre cei peste 65 ani.

Să comunice cu prietenii și familia

Două treimi (67%) dintre cei ce dețin un telefon mobil spun că, atunci când sunt în spații publice, il folosesc cel putin ocazional pentru a vorbi cu familia și prietenii, dintre care 29% fac acest lucru în mod frecvent. Femeile sunt cele ce folosesc telefonul mai des în acest scop, comparativ cu barbatii care spun că folosesc frecvent telefonul pentru a comunica cu familia și prietenii în acest fel. Diferența se poate observa pe grupe de vârstă: 41% dintre femeile tinere sub 50 de ani spun că fac acest lucru în mod frecvent, comparativ cu 29% bărbații tineri, și 25% din femei de peste 50 de ani fac acest lucru în mod frecvent, comparativ cu 17% dintre bărbații mai în vârstă.

Să facă poze

Aproximativ jumatate dintre cei ce au un telefoan mobil spun că, atunci când sunt în public, ei folosesc telefoanele pentru a face fotografii – fie în mod frecvent (18%) sau temporar (34%). In ceea ce priveste analiza pe varstele, diferențele sunt de remarcat: 76% dintre cei cu varsta intre 18-29 ani utilizeaza telefonul cel puțin ocazional, pentru a face poze, comparativ cu 63% dintre cei cu varsta varsta intre 30 si 49, 34% dintre cei cu varsta intre 50 -64 și doar 16% cu varsta de peste 65 de ani.

Să caute informații despre anumite cerințe pe care le au de făcut la locul de muncă

În mod similar, aproximativ jumătate (52%) dintre detinatorii de telefoane mobile spun ca le folosesc cel puțin ocazional pentru a realiza diferite sarcini, dintre care, 18% fac acest lucru în mod frecvent. Printre proprietarii de smartphone-uri, 61% fac acest lucru cel puțin ocazional și 23% în mod frecvent.

Pentru a evita interacțiunea cu alte persoane din apropiere

Un sfert (23%) din proprietarii de telefoane mobile spun că, atunci când acestia sunt în spații publice folosesc telefonul pentru a evita interactiunea cu alte persoane care sunt aproape, cel puțin ocazional, inclusiv 6% dintre acestia fac acest lucru în mod frecvent. Persoanele de sex feminin, sub 50 de ani spun ca fac acest lucru frecvent ,dintre care 12% sunt femei tinere cu varsta cuprinsa intre18 – 49 ani, comparativ cu 5% dintre barbatii tineri și 4% dintre adulti in varsta dim ambele categorii de sexe.

Ca o concluzie, atunci când sunt în locuri publice, americanii spun ca folosesc cel mai des telefoanele lor pentru socializare sau orientare-informații de bază. Mai exact:

* 65% folosesc telefonul frecvent sau ocazional pentru informații despre unde se afla sau cum sa ajunga intr-un anumit loc

* 70% frecvent sau ocazional pentru a se intalni cu diferite persoane

* 67% frecvent sau ocazional pentru a vorbi cu familia și prietenii.

(Juncu Adriana)

h)„ Consumer behavior on smartphone” – Liao Yu-Jui”

Traducere: Comportamentul consumatorului față de smartphone-uri

O perspectivă interesantă ne este oferită și de Liao Yu-Jui (2012), ce examinează în studiul „Comportamentul consumatorului față de smartphone-uri” (engl. Consumer behavior on smartphone) factorii implicați în decizia de achiziționare a unui telefon inteligent, dar și segmentarea pieței în cauză. Așadar, au fost selectați factori de fundamentare a deciziei ce țin de următoarele domenii: performanța produsului (și anume performanța camerei foto/video, performanța hardware/software și performanța în domeniul transferului de fișiere și a display-ului), de branding (imaginea brandului), de aspectul exterior al produsului (design-ul) și nu în ultimul rând de preț (prețul telefonului și plățile suplimentare pe care acesta le implică).

A fost utilizată o analiză discriminantă, a cărei variabile de intrare au fost reprezentate de rezultatele unui chestionar distribuit în 200 de exemplare, cu o rată efectivă de returnare de 86,03%, populația de interes fiind reprezentată de utilizatorii de telefoane inteligente din Taiwan. În urma cercetării, s-a descoperit faptul că, în cazul telefoanelor inteligente Apple, mobilurile deciziei de cumpărare sunt, în ordinea relevanței, design-ul, performanța hardware/software, performanța în domeniul transferului de fișiere și a display-ului, plățile suplimentare, prețul telefonului, performanța camerei foto/video și, în cele din urmă de imaginea brandului.

În ceea ce privește segmentarea pieței, femeile pun mai mult accent pe performanța camerei foto/video în fundamentarea deciziei de cumpărare, pe când pentru bărbați contează mai mult performanța hardware/software.

(Roxana Feraru)

i)„2014 Mobile Behavior Report” – SalesForce

Traducere: Comportamentul consumatorului de telefonie mobilă – Raport 2014

Publicitatea online a cunoscut un avânt destul de puternic în ultimii ani, având în vedere că peste două miliarde de oameni utilizează internetul atât pentru a căuta informații cât și pentru a socializa. Zilnic, peste 1 miliard de utilizatori folosesc Google pentru a căuta informații despre produse sau servicii.

Acest aspect a generat numeroase teorii, nedemonstrate însă, referitor la faptul că informațiile pe care consumatorii le obțin din mediul online, precum și oportunitatea de a cumpăra din magazinele virtuale, îi determină să nu mai facă achiziții efectiv din magazinele fizice.

De asemenea, oamenii se folosesc de telefoanele mobile pentru a căuta informații despre produse chiar în momentul în care aceștia se află în magazin și interacționează cu oferte care îi conduc către competitori.

Comportamentul utilizatorului de smartphone a fost analizat în anul 2014 de către compania SalesForce, în studiul “2014 Mobile Behavior Report”. Studiul a fost făcut pe baza a 470 de repondenți, care au fost “urmăriți” timp de o lună( 15 decembrie 2014 – 15 ianuarie 2015) pentru a vedea cum își folosesc telefoanele mobile pentru a intra pe internet sau a folosi aplicațiile specifice. De asemenea, aceștia au fost intrebați despre cum folosesc ei telefonul în viața de zi cu zi și cum le afectează acest lucru activitățile obisnuite. Bineînțeles, toți consumatorii care au participat în cadrul acestei cercetări au trebuit sa dețină un smartphone pentru a lua parte la el; doar 5% dintre cei care aveau un smartphone dețineau și un celular model vechi.

Smartphone-ul continuă să revoluționeze activitățile zilnice și modul în care oamenii le efectuează. Prin analiza datelor din sondaj, au apărut câteva concluzii primare cu privire la comportamentul individului legat de telefonul mobil. Spre exemplu, 85% dintre intervievați susțin că telefonul mobil/smartphone-ul este o parte centrală vieții lor de zi cu zi.

Oamenii din marketing de cele mai multe ori se gândesc la “mobil” ca la o întreagă categorie “non”computer: smartphone-uri, tablete, e-readers și asa mai departe. De cealaltă parte, consumatorii văd dispozitivul “mobil” doar smartphone-ul, în procent de aproximativ 54%, în timp ce, spre exemplu alți 14% se gândesc doar la tablete sau e-readers. Restul de 32% au afimat că prin “mobil” ei înțeleg acel instrument pe care îl pot lua cu usurință pe drum, demonstrându-se astfel o legatură între dispozitivul pe care îl au si libera conectare pe acesta le-o oferă.

După cum am afirmat și la inceput, dispozitivele mobile sunt esențiale in viața de zi cu zi a individului. Însa această afirmație se bazează foarte mult pe rezultatele studiului. Astfel avem:

85% dintre repondenți au susținut că smartphone-ul este esențial în viața de zi cu zi, iar 90% dintre cei cu vârsta între 18 si 24 de ani au fost de acord cu acest lucru;

89% dintre repondenți spun ca smartphone-ul le permite să ramană mereu la curent atât cu cei dragi cât și cu evenimentele sociale.

În medie, repondenții au declarat că petrec aproximativ 3,4 ore pe zi pe smartphone-urile lor.

Consumatorii folosesc smartphone-urile pentru conținut si conectivitate. Astfel, aceștia sunt în căutarea unor îmbunătățiri în ceea ce privește atât consumul lor cât și conținutul pe care îl oferă. Astfel, accesul facil la conținutul de pe dispozitiv si de pe platformele accesate este un punct critic: 9 din 10 consumatori susțin că accesul la conținut așa cum își doresc ei este foarte important. Însă 41% din repondenții care nu optează pentru mesaje de la diferite aplicații susțin că fac asta deoarece acestea nu furniează informații corespunzatoare nevoilor lor. 54% susțin că website-urile optimizate în versiune mobile nu oferă suficientă informație, deși este mai facil de căutat în acestea, deoarece sunt optimizate, “user friendly”, însa ceea ce ofera este insuficient. Cu toate acestea însă, 86% dintre consumatori susțin că este important ca acele branduri, companii, aplicații cu care ei interacționează sa fie văzuți ca un lider in tehnologie.

Înainte de a vedea exact câteva dintre modalitățile prin care marketing-ul diferitelor branduri încearca să atragă consumatorii către produsele lor prin intermediul smartphone-ului, vom arăta care sunt caracteriticile exacte ale repondenților acestui studiu, pentru a reuși, în final să creăm atât profilul general al acestuia cât și ceea ce își dorește ân mod exact atunci când își cumpără un smartphone și ce îi este necesar pentru a-l folosi la capacitate maximă.

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

În urma celor două grafice, putem observa faptul că persoanele care petrec cel mai mult timp pe telefonul mobil inteligent sunt persoanele care au un venit sub 25.000$/an și au o vârstă cuprinsă între 18 și 24 de ani. De asemenea, este de remarcat faptul că tinerii petrec 5.2h/zi navigând pe smartphone, au cu aproximativ 1.8 ore mai mult față de media pe care o petrece un om în general pe zi, dovadă că în zilele noastre tinerii folosesc cel mai des smartphone-ul, fiind la curent cu toate noutățile. La polul opus, cei care folosesc cel mai puțin acest gadget sunt cei cu vârsta peste 55 de ani și cu un venit de peste 100.000$ anual.

Cele mai practicate activități ale utilizatorilor pe un smartphone

Referitor la activitățile pe care le fac consumatorii pe smartphone(%), a reieșit urmatorul grafic:

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

Astfel, conform graficului, activitatea cea mai des întalnită în cadrul utilizatorilor de smartphone este accesarea email-ului, 91% dintre repondenți susținând că accesează email-ul de cel puțin o dată pe zi. Această acțiune este urmată imediat de transmiterea de SMS (90%). În mijlocul clasamentului se află accesarea rețelelor de socializare, căutarea pe internet, jocuri, muzică iar la capătul clasamentului se află urmărirea de filme/video-uri(30) și folosirea GPS-ului, în proporție de 24%.

Informația să fie așa cum ne-o dorim sau ceea ce accesăm ar trebui să fie lider în tehnologie?

După cum am amintit și mai sus, 91% dintre consumatori susțin că accesul la informație asa cum își doresc ei este foarte important iar 68% din ei susțin că a fi un lider în tehnologie este un aspect important în accesarea multimedia.

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

De asemenea, și în ceea ce privește genul consumatorilor există diferențe referitoare la utilizabilitatea smartphone-urilor. Astfel, 93% dintre femei au pus un accent mai ridicat pe posibilitatea acesării informațiilor în modul în care ele își doresc, având un procent mai ridicat la acest capitol față de bărbați, 87%. Între timp, bărbații pun mai mult accent decât femeile pe companiile și brand-urile care sunt lideri în tehnnologie( 76% fata 62%). Pe lângă gen, apar diferențe și în privința vârstei. Astfel, persoanele peste 55 de ani, în comparație cu tinerii, nu pun așa mare accent pe liderul în tehnlogie: 50% din persoanele cu vârsta 55+ consideră că acest lucru este important față de 71% cu vârsta cuprinsă între 45-54, 69% cu vârsta cuprinsă între 35-44, 70% cu vârsta cuprinsă între 24-34 si 76%, cel mai ridicat procent, pentru cei cu vârsta cuprinsă între 18-24 de ani.

Newsletter-ul. O nouă modalitate de atragere a clienților către mediul online

Companiile care se respectă au grija de clienții lor, îi respectă și îi țin la current cu diferite informații din domeniul în care aceștia își desfașoară activitatea. Un newsletter reprezintă o oportunitae ieftină de a face reclamă, fiind și un instrument prin care se pastrează o relație apropiată cu clientul. La rândul său, clientul, prin intermediul newsletter-ului poate primi informații noi, cu privire la diferite produse, știri, oferte sau discount-uri. Însă, după cum știm cu toții, cel mai rapid mod de a accesa internetul în zilele noastre este smartphone-ul. Astfel, aceste notificări primite pe email, alături de capacitatea smartphone-ului de a fi luat oriunde, conferă individului posibilitatea de a avea acces oricând si oriunde la informațiile preferate.

Conform studiului, 64% dintre repondenți susțin că s-au abonat la sistemul de notificări pe mail din partea brand-urilor preferate. 95% dintre aceștia susțin că aceste notificări îi ajută foarte mult. În tabelul de mai jos sunt motivele pentru care consumatorii se abonează la diferite notificări, cel mai mare procent fiind deținut de faptul ca aceștia își doresc să primească la timp cele mai bune oferte sau cupoane de reducere, dar și motivele pentru care aceștia nu și-ar dori să se aboneze, principalul motiv evocat fiind acela că găsesc aceste notificări deranjante.

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

De asemenea, aceste oferte primite pe email sunt eficiente când vine vorba de vânzări. 84% dintre consumatorii care s-au abonat la astfel de oferte au spus că au facut cumpărături în baza acestora. De asemenea, aproximativ 50% dintre cumpăratori au menționat că aceste cumpărături s-au făcut în baza notificărilor primite pe e-mail pe telefon. Alte acțiuni luate au fost: căutarea de alte informații, transmiterea ofertei mai departe sau discutarea ofertei pe rețelele de socializare.

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

Partajarea locației utilizatorului. Un beneficiu?

Precum indică și cifrele, un procent mare de consumatori sunt precauți, lucru de înțeles, atunci când vine vorba de partajarea informațiilor în legatura cu locația lor. De ce ar vrea aceștia să divulge detalii personale în cazul în care aplicația/site-ul folosit nu a explicat modul în care aceste informații vor fi utilizate sau beneficiile personale pentru respectivul consumator? Fie că este vorba de notificări, mesaje text, email-uri etc, aplicațiile trebuie să ofere explicații despre beneficiile viitoare, să respecte timpul și preferințele în materie de comunicare ale consumatorilor și poate cel mai important, sș fie onești în ceea ce privește beneficiile primite de consumator pentru folosirea de mesaje primite, în conformitate cu locația oferită. Odată însă ce credibilitatea aplicațiilor folosite sau a mesajelor primite este obținută de la consumator și este tangibilă, consumatorii, care se abonează la anumite aplicații, în proporție de 91% de cazuri, afirmă că acestea sunt chiar folositoare.

Astfel, referitor la accesul la locația lor, consumatorii au păreri diferite. Pe deoparte, consumatorii sunt neîncrezători în ceea ce priveste împărtășirea locației lor diferitelor aplicații, (63%), fiind urmați de cei care susțin că acest lucru le afecteaza viața bateriei (35%). De cealaltă parte, 76% din repondenții care folosesc această funcție susțin că este folositoare și că datorită ei primesc notificări folositoare.

Sursa: 2014 Mobile Behavior Report

Pe lângă acestea, o altă funcție utilizată a telefonului mobil pentru diferite promoții, oferte, cumpărare de bunuri este folosirea scanării QR sau a cupoanelor cu cod de bare. 43% din repondenții ce dețin un smartphone au susținut că au folosit această modalitate de a avea acces la diferite bunuri. Dintre aceștia, bărbații au folosit mai des scanarea de tip QR, aproximativ 56% dintre aceștia, față de femei, ce au un procent de aproximativ 36%.

Mobile Version vs. Desktop Version

Accesarea de pe smartphone a unui site în variantă desktop presupune text și grafică greoaie, o experiență de navigare nu tocmai placută, mai ales când vrei să accesezi anumite informații rapid.

Astfel, este subliniată necesitatea brandurilor, necesitatea firmelor de a face comunicarea simplă, facilă, utilă, de a eficientiza modalitățile de căutare și să ofere la fel de mult conținut pentru site-urile optimizate pentru smartphone așa cum arataă pentru un site accesat la pc, în versiunea normală, numita versiune “desktop”.

Un site desktop, optimizat pentru versiunea mobilă este o mare oportunitate pentru branduri. Acestea facilitează accesarea site-urilor mult mai ușor și repede, conținutul este făcut în așa fel încât să fie afișat pe un ecran mai mic, nefiind necesar să mai dai zoom pentru a citi sau a căuta informații relevante. Conform studiului, 54% dintre repondenți susțin că este mult mai ușor de căutat pe un site optimizat pentru smartphone, 54% sunt însă nesatisfăcuți, spunând că deși este mult mai ușor de căutat, de obicei nu găsești toate informațiile cerute. De asememenea, astfel de site-uri sunt considerate “user-friendly”, rulează mult mai repede însă nu îndeplinesc toate criteriile consumatorilor referitor la informațiile oferite.

În concluzie, în urma analizei datelor obținute, reies următoarele principale caracteristici:

smartphone-ul este acel dispozitiv mobil considerat de aproximativ 85% dintre repondenți ca fiind parte din viața lor de zi cu zi, tinerii subliniind acest lucru;

activitățile de top pe care oamenii le fac pe un smartphone sunt reprezentate de accesarea email-ului și transmiterea de SMS, fiind imediat urmate de accesarea rețelelor de socializare, lucru care subliniază necesitatea individului de a fi în permanență în contact cu lumea din jur;

91% dintre repondenții studiului susțin că informația pe care o accesează trebuie să fie “livrată” așa cum își doresc ei sau așa cum își imagienază ei că ar trebui să fie. Acest lucru ar trebui să reprezinte o prioritate pentru companii, deoarece rezultatele ar fi de tipul “win-win”.

Newsletter-ul este o bună modalitate de a face publicitate, mai ales în rândul deținătorilor de smartphone, într-o lume în care toți suntem ocupați, suntem pe fugă și ne dorim totuși să fim la current cu tot ce se întamplă în jurul nostru. 64% dintre repondenții studiului s-au abonat la acest tip de alertă iar dintre aceștia 95% consideră că îi ajută. De asemenea, 85% au declarat ca au și cumpărat anumite produse în urma acestor alerte pentru care s-au abonat.

Activarea locației este o buna modalitate pentru ca utilizatorii de smartphone să se bucure pe deplin atât de capacitatea telefonului cât și de rezultatele precise oferite în urma căutarilor lor. Aceasta duce la precizia și corelarea informației căutate cu preferințele utilizatorului, făcându-i căutările mult mai specifice. 76% dintre repondenți folosesc aceasta funcție a telefonului atunci când caută informații, susținând că este folositoare în ceea ce privește nevoile lor.

Atunci când este accesat un site, indiferent de dispozitivul de pe care se face acest lucru, experiența utilizatorului trebuie să fie una bună, astfel încat utilizatorul să revină pe acel site. Deoarece acesarea unui site de pe un smartphone este un pic mai delicată, s-a dezvoltat o versiune a site-ului desktop și anume versiunea mobilă. Cu ajutorul acesteia, utilizatorul reușește să își găseasca mai rapid informația, poate căuta mult mai bine în cadrul site-ului, care, în versiunea mobilă, este “user-friendly”. Însă, în urma studiului a reieșit faptul că 46% dintre indivizi nu sunt satisfăcuți pe deplin de ceea ce oferă un site în versiune mobilă, referitor atât la informație cât și la viteza accesării acestora. Astfel, deși cu siguranță versiunile mobile ale site-urilor de tip “desktop” sunt o îmbunătățire cu adevărat vizibilă, dezvoltatorii web mai au de lucrat la acest lucru, pentru a ajuta clientul sa aiba o experiență placută atunci când este interesat de accesarea unei informații.

(Dascălu Alexandra)

j) „Internetul mobil în viața de zi cu zi”

A fost realizat pentru Google un studiu “Internetul mobil în viața de zi cu zi” de catre IQS online, acesta s-a desfasurat in perioada lunii mai, anul 2015, numarul celor care au raspuns la chestionar este de 800 de respondent, care utilizeaza internetul mobil, acestia au varsta peste 15 ani și domiciliu în România, Ungaria, Cehia și Slovacia.

În studiul realizat utilizatorii de internet mobil care folosesc smartphone-uri imediat după ce se trezesc până să plece de acasă, sunt denumiți Homo Smartphonicus, în proporție de 60% din utilizatorii de internet mobil care au răspuns sondajului. Rezultatele sondajului arată că 43% din respondenți folosesc telefonul în alt scop de a telefona, pe parcursul intregii zile, alți 47% își verifică smartphone-ul de cateva ori pe zi, iar doar 5% din respondenți au declarat că utilizează smartphone-ul în timpul liber. În cadrul sondajului respondenții au fost întrebați unde își țin telefoanele, 54% au declarat ca îl țin în buzunar sau în geantă, iar 42% îl țin la îndemană, pe birou sau pe masă.

În acest studiu, respondentii chestionarului din România au ales cele mai importante aplicații sau funcții SMS-ul (84%), aplicația Facebook (64%), email-ul (59%), Skype și WhatsApp (52%) și jocurile (22%). În timp ce, persoanele care au raspuns chestionarului din Ungaria, Cehia și Slovacia au alocat locul 3 pentru aplicația Facebook și nu locul 2 ca utilizatorii români. Cei care au raspuns chestionarului au mai fost întrebați, dacă atunci când ies în oraș cu prietenii, își verifică telefonul, iar 36% dintre respondentii români recunosc că își verifică telefonul la fiecare notificare în timp ce 23% nu se ating de acesta când se află în oraș cu prietenii. În timp ce utlizatorii din Ungaria au declarat că nu-și verifică smartphone-ul în astfel de momente, iar în Cehia și Slovacia utilizatorii îl verifică când ajung și când pleacă de la întâlnire.

De asemenea utilizatorii români în proporție de 51% folosesc telefonul se post de “medicament” împotriva insomniei atunci când nu pot să adoarmă stau pe telefon, în timp ce în Ungaria insomnia este tratată uitandu-se la televizor, iar cehii și slovacii stau întinși în pat, așteptând să adoarmă.

(Mutulete Elena Roxana)

k) “Digital Divides and mobile Internet in Indonesia: Impact of smartphones”

Digital Divides and mobile Internet in Indonesia: Impact of smartphones” este un studiu realizat de Lia Puspitasari și Knichi Ishii. Acest studiu examinează cum și dacă telefoanele mobile reduc decalajul digital între cetățenii Indonezieni. S-a realizat un sondaj de opinie, al cărui chestionar a fost distribuit în trei mari orașe din Indonezia, având un eșantion de 605 respondenți.

Rezultatele indică faptul că tinerii și persoanele mai educate utilizează internetul mobil în mod deosebit prin intermediul smartphone-urilor. În contrast, telefoanele cu tastatură sunt deținute de oamenii mai puțin educați și de persoane în vârstă, indiferent de nivelul salarial.

Telefoanele cu tastatură asigură accesul la internet doar pentru anumite site-uri social media, cei mai mulți utilizatori de telefoane cu tastatură nu utilizează serviciile avansate de internet sau doar folosesc serviciile de internet pentru divertisment.

(Mutulete Elena- Roxana)

5. Studiu – Analiza comparativă a calității smartphone-uri

Metodologia aplicată și descrierea datelor

Scopul acestei analize este de a examina diferitele caracteristici ce definesc termenul de „calitate” în contextul utilizării telefoanelor inteligente, impunându-se determinarea caracteristicilor de calitate de care consumatorii țin seama cel mai frecvent în procesul de achiziționare a smartphone-urilor.

În acest sens, vor fi selecționate cinci telefoane inteligente, disponibile pe piața din România, ce împărtășesc drept caracteristici comune tehnologia (4G) și sistemul de operare (Android versiunea v5.1.1). Produsele ce vor face obiectul comparației sunt: Allview Soul X2 Xtreme, HTC One M9, Huawei Mate S, LG G4 și Sony Xperia Z5. De asemenea, va fi desemnat și un produs de referință, un lider mondial în domeniul în cauză: Samsung Galaxy S6 Edge Plus.

Ulterior, va fi întocmit Nomenclatorul general de proprietăți, din care va fi extras Nomenclatorul optim de caracteristici de calitate, ce va include caracteristici direct proporționale cu calitatea, respectiv invers proporționale. Se va recurge, unde este cazul, la transformarea exprimării atributive în exprimare numerică, prin conversia caracteristicilor liniare atributive, respectiv a celor complexe atributive în caracteristici numerice, prin intermediul scalei de conversie, respectiv a tabelului de conversie.

Nomenclatorul optim de caracteristici de calitate reprezintă un prim punct de plecare în analiza noastră, deoarece pe baza acestuia vor fi calculați indicii de calitate pentru fiecare caracteristică de calitate în parte:

i X A = XA / XR ,pentru caracteristicile de calitate direct proporționale cu calitatea;

i X A = XR / XA ,pentru caracteristicile de calitate invers proporționale cu calitatea;

unde:

X = caracteristica de calitate;

A = produsul comparat;

R = produsul de referință.

În continuare, voi examina importanța fiecărei caracteristici de calitate cu ajutorul unei metode obiective, respectiv investigația în grup de consumatori. Acesta din urmă este constituit dintr-un număr de cinci consumatori posesori de telefoane inteligente ce vor primi individual o listă cu caracteristicile ce compun Nomenclatorul optim de caracteristici de calitate. De altfel, fiecare dintre aceștia vor primi câte 100 de puncte pentru a le distribui către caracteristicile considerate esențiale în momentul achiziționării unui smartphone.

Apoi, pe baza rezultatelor investigației mai sus menționate, va fi calculat indicatorul complex al calității (I CQ):

I CQ A = Σ i X A * PX , presupunându-se că I CQ R = 100

unde:

X = caracteristica de calitate;

A = produsul comparat;

R = produsul de referință;

P = ponderea deținută de caracteristica de calitate în cauză.

În încheierea acestui studiu de caz, va fi desemnat un câștigător prin prisma raportului calitate – preț (RCP), punându-se accent pe caracteristicile ce au condus la acest rezultat.

RCP A = I CQ A / Preț A * 103

unde:

A = produsul comparat.

Trebuie specificat faptul că datele necesare realizării acestei analize au fost preluate de pe www.emag.ro.

Selecția produselor ce vor face obiectul studiului

Pentru realizarea acestei analize comparative a calității am selectat smartphone-urile ce utilizează tehnologia 4G și folosesc sistemul de operare de tip Android versiunea v5.1.1 (Lollipop). Cele cinci produse ce vor face obiectul studiului sunt:

Allview Soul X2 XtremeHTC One M9

Huawei Mate S LG G4

Sony Xperia Z5

Sursa imaginilor: www.emag.ro

Alegerea produsului de referință

Samsung Galaxy S6 Edge Plus

Sursa imaginii: www.emag.ro

Produsul de referință este un lider mondial, și anume modelul Galaxy S6 Edge Plus al celor de la Samsung. Samsung Galaxy S6 Edge Plus este o îmbinare desăvârșită între sticlă și metal. Astfel, grație celui dintâi display cu ambele margini curbate, ce reflectă un amplu spectru de culori, acest model se remarcă drept o declarație a inovației în design.

Întocmirea nomenclatorului general de proprietăți

Capacitate alimentare baterie (mAh)

Capacitate maxima card memorie (GB)

Număr culori

Design

Diagonală display (inch)

Dotări

Ergonomie

Funcții

Grosime (mm)

Lățime (mm)

Lungime (mm)

Masa (g)

Memorie RAM (GB)

Rezoluție cameră principală (Mp)

Rezoluție cameră secundară (Mp)

Rezolutie ecran (pixeli)

Rezolutie fotografie

Rezolutie video.

V. Extragerea nomenclatorului optim de caracteristici de calitate

Tabelul 1. Nomenclatorul optim de caracteristici de calitate

VI. Conversia exprimării atributive în exprimare numerică

Conversia unor caracteristici liniare atributive

Design

Figura 1. Conversia caracteristicii liniare atributive – Design

Ergonomie

Figura 2. Conversia caracteristicii liniare atributive –Ergonomie

Conversia unor caracteristici complexe atributive

Dotări

Tabelul 2. Conversia caracteristicii complexe atributive – Dotări

Sursa datelor: www.emag.ro

Funcții

Tabelul 3. Conversia caracteristicii complexe atributive – Funcții

VII. Calculul indicilor de calitate

Vor fi calculați indicii de calitate pentru fiecare caracteristică de calitate în parte:

i X A = XA / XR ,pentru caracteristicile de calitate direct proporționale cu calitatea;

i X A = XR / XA,pentru caracteristicile de calitate invers proporționale cu calitatea;

unde:

X = caracteristica de calitate;

A = produsul comparat;

R = produsul de referință.

Capacitate alimentare baterie

iCapacitate alimentare baterie A = 1,167

iCapacitate alimentare baterie B = 0,947

iCapacitate alimentare baterie C = 0,900

iCapacitate alimentare baterie D = 1

iCapacitate alimentare baterie E = 0,967

Design

iDesign A = 0,571

iDesign B = 0,714

iDesign C= 0,714

iDesign D = 0,429

iDesign E = 0,857

Diagonală display

iDiagonală display A = 1,053

iDiagonală display B = 0,877

iDiagonală display C = 0,965

iDiagonală display D = 0,965

iDiagonală display E = 0,912

Dotări

iDotări A = 0,892

iDotări B = 0,946

iDotări C = 0,865

iDotări D = 0,568

iDotări E = 0,838

Ergonomie

iErgonomie A = 0,500

iErgonomie B = 0,667

iErgonomie C = 0,833

iErgonomie D = 1

iErgonomie E = 0,833

Funcții

iFuncții A = 0,912

iFuncții B = 0,912

iFuncții C = 0,912

iFuncții D = 0,912

iFuncții E = 0,912

Memorie RAM

iMemorie RAM A = 0,750

iMemorie RAM B = 0,750

iMemorie RAM C= 0,750

iMemorie RAM D= 0,750

iMemorie RAM E= 0,750

Rezoluție camera principală

iRezoluție camera principală A = 1,500

iRezoluție camera principală B= 1,313

iRezoluție camera principală C= 0,813

iRezoluție camera principală D= 1

iRezoluție camera principală E= 1,438

Rezoluție camera secundară

iRezoluție camera secundară A = 1,600

iRezoluție camera secundară B= 0,800

iRezoluție camera secundară C= 1,600

iRezoluție camera secundară D= 0,400

iRezoluție camera secundară E = 1

Masă

iMasă A = 0,750

iMasă B = 0,975

iMasă C = 0,981

iMasă D = 0,987

iMasă E = 0,981

VIII. Calculul importanței fiecărei caracteristici de calitate

Investigația în grup de consumatori

În continuare, voi examina importanța fiecărei caracteristici de calitate cu ajutorul unei metode obiective, respectiv investigația în grup de consumatori. Acesta din urmă este constituit dintr-un număr de cinci consumatori posesori de telefoane inteligente ce vor primi individual o listă cu caracteristicile ce compun Nomenclatorul optim de caracteristici de calitate. De altfel, fiecare dintre aceștia vor primi câte 100 de puncte pentru a le distribui către caracteristicile considerate esențiale în momentul achiziționării unui smartphone.

Tabelul 4. Investigația în grup de consumatori

Analizând tabelul de mai sus, putem afirma faptul că, în decizia de achiziționare a unui smartphone, consumatorul va pune accent în principal pe design (15,6%) și pe rezoluția camerei principale (15,4%). Acestea sunt urmate de caracteristici precum dotările (14,8%), funcțiile (12,2%) și capacitatea de alimentare a bateriei (10%).

Investigația a desemnat ca fiind cele mai puțin însemnate caracteristici în ceea ce privește justificarea deciziei de achiziție în rândul consumatorilor masa (4,6%), memoria RAM (5,4%) și ergonomia (5,6%).

IX. Calculul Indicatorului Complex al Calității

Pe baza rezultatelor investigației în grup de consumatori va fi calculat indicatorul complex al calității (I CQ):

I CQ A = Σ i X A * PX , presupunându-se că I CQ R = 100

unde:

X = caracteristica de calitate;

A = produsul comparat;

R = produsul de referință;

P = ponderea deținută de caracteristica de calitate în cauză.

I CQ A = 98,607

I CQ B = 91,900

I CQ C = 91,482

I CQ D = 76,443

I CQ E = 97,707

I CQ R = 100

Figura 3. Clasificarea produselor în funcție de Indicatorul Complex al Calității

Din punct de vedere al indicatorului complex al calității, smartphone-ul Allview Soul X2 Xtreme este câștigător, urmat de Sony Xperia Z5, pe ultimul loc poziționându-se LG G4.

X. Calculul Raportului Calitate – Preț

Raportul calitate – preț va fi calculat după următoarea formulă:

RCP A = I CQ A / Preț A * 103

unde:

A = produsul comparat.

Preț A = 2.129 RON

Preț B = 2.999RON

Preț C = 3.097RON

Preț D = 2.100 RON

Preț E = 3.436 RON

Preț R = 3.500RON

RCP A = 46,316

RCP B = 30,644

RCP C = 29,539

RCP D = 36,401

RCP E = 28,436

RCP R = 28,571

Figura 4. Clasificarea produselor în funcție de Raportul Calitate -Preț

Din perspectiva raportului calitate – preț, produsul Allview Soul X2 Xtreme este învingător, urmat de LG G4. Pe ultimul loc s-a poziționat Sony Xperia Z5, precedat chiar de produsul de referință utilizat în cadrul acestui studiu, respectiv Samsung Galaxy S6 Edge Plus.

XI. Interpretarea rezultatelor și concluzii

Scopul acestei analize a fost de a examina diferitele caracteristici ce definesc termenul de „calitate” în contextul utilizării telefoanelor inteligente, impunându-se determinarea caracteristicilor de calitate de care consumatorii țin seama cel mai frecvent în procesul de achiziționare a smartphone-urilor.

În acest sens, au fost selecționate cinci telefoane inteligente, disponibile pe piața din România, ce împărtășesc drept caracteristici comune tehnologia (4G) și sistemul de operare (Android versiunea v5.1.1). Produsele ce au făcut obiectul comparației sunt: Allview Soul X2 Xtreme, HTC One M9, Huawei Mate S, LG G4 și Sony Xperia Z5. De asemenea, a fost desemnat și un produs de referință, un lider mondial în domeniu: Samsung Galaxy S6 Edge Plus.

Prezentul studiu a relevat faptul că, în decizia de achiziționare a unui smartphone, consumatorul va pune accent în principal pe design (15,6%) și pe rezoluția camerei principale (15,4%). Acestea sunt urmate de caracteristici precum dotările (14,8%), funcțiile (12,2%) și capacitatea de alimentare a bateriei (10%).Investigația a desemnat ca fiind cele mai puțin însemnate caracteristici în ceea ce privește justificarea deciziei de achiziție în rândul consumatorilor masa (4,6%), memoria RAM (5,4%) și ergonomia (5,6%).

În urma analizei, produsul Allview Soul X2 Xtreme a fost desemnat învingător atât din punct de vedere al indicatorului complex al calității, cât și din perspectiva raportului calitate – preț. Astfel, design-ului produsului câștigător (caracteristică de calitate cu o pondere corespondentă de 15,6%) îi este corespondentă o valoare de 4, asociată termenului „comun”. Așadar, această caracteristică de calitate nu reprezintă unul dintre punctele forte ale produsului în cauză, acesta situându-se în cadrul ultimelor locuri din această perspectivă, alături de produsul LG G4. În schimb, un loc fruntaș ocupă produsul Sony Xperia Z5, căruia îi corespunde o valoare de 6, respectiv „atractiv”.

Următoarea caracteristică de calitate ca importanță în fundamentarea deciziei consumatorului este reprezentată de rezoluția camerei principale (15,4%). Produsului Allview Soul X2 Xtreme îi este încorporată o cameră de 24 Mp, rezoluția fiind cea mai înaltă din rândul telefoanelor inteligente comparate. Putem afirma, așadar, că aceasta este una dintre caracteristicile de calitate ce au propulsat smartphone-ul în cauză în topul clasamentului privind indicatorul complex al calității și, prin extensie, privind raportul calitate-preț, constituind un mobil al deciziei de achiziționare de către consumator. Allview Soul X2 Xtreme este urmat la mică distanță de Sony Xperia Z5, cu o rezoluție a camerei principale de 23 Mp. Trebuie specificat faptul că produsul Sony Xperia Z5 a ocupat locul doi în clasamentul privind indicatorul complex al calității, evidențiindu-se astfel, încă o dată, importanța acestei caracteristici de calitate în percepția consumatorului.

În ceea ce privește dotările (14,8%), Allview Soul X2 Xtreme a obținut un punctaj de 33 dintr-un total de 45, la acest capitol excelând chiar produsul de referință, Samsung Galaxy S6 Edge Plus, urmat de Sony Xperia Z5. De asemenea, Allview Soul X2 Xtreme a dobândit un scor de 62 în ceea ce privește funcțiile (12,2%), dintr-un total de 68. Și la această din urmă caracteristică de calitate Samsung Galaxy S6 Edge Plus deține punctajul cel mai ridicat.

Trebuie menționat faptul că Allview Soul X2 Xtreme a ocupat prima poziție în ceea ce privește capacitatea de alimentare a bateriei (10%), diagonala display-ului (7,2%) și rezoluția camerei secundare (9,2%). Pe de altă parte, produsul în cauză a eșuat în domenii precum ergonomia (5,6%) și masa (4,6%), însă acestea nu dețin o importanță semnificativă în fundamentarea deciziei de cumpărare.

Așadar, produsul Allview Soul X2 Xtreme este posesor al celei mai armonioase combinații de caracteristici de calitate dintre produsele analizate, venind la pachet cu un preț relativ accesibil în contextul caracteristicilor deținute, de 2.129 RON, acest fapt proclamându-l drept învingător în ceea ce privește raportul calitate-preț.

(Feraru Roxana)

6.Analiza comportamentului de achizitie al smartphone-urilor prin intermediul chestionarului

Acest chestionar a fost realizat pentru a indentifica aspectele care îi determină pe tinerii din România să aleagă un astfel de telefon, pentru ce este folosit cel mai intens și care sunt factorii care le influențeaza decizia de cumparare, venitul de care dispun, dar și prețul pe care sunt dispuși să-l dea pe el, timpul petrecut fără smartphone. În continuare vă prezentăm rezultatele obtinuțe în urma distribuirii sondajului în mediul online, acesta fiind realizat pe platforma isondaje.ro.

Rezultate chestionar

Am realizat un chestionar alcătuit din 16 întrebari, la care au răspuns un numar de 94 de persoane, 40 de barbați și 54 de femei, cu vârste cuprinse între 13 si 41 de ani. Vârsta medie a fost de 22,4 ani, iar mediul de proveniență, 57.4 % dintre respondenți provin din mediul urban, în timp ce restul de 42,6% provin din mediul rural.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Ca și activitate socio-profesională 54,3 % dintre cei chestionați au declarat ca sunt elevi sau studenți, 25,5 % sunt muncitori, 10,6 % dețin alte ocupații de birou, 4,3% sunt casnici și tot atația liber profesioniști și doar 1,1 % dintre cei chestionați a declarant ca sunt șomeri.

În studiul “Digital Divides and mobile Internet in Indonesia: Impact of smartphones” realizat de Lia Puspitasari și Knichi Ishii. Rezultatele indică faptul că tinerii și persoanele mai educate utilizează internetul mobil în mod deosebit prin intermediul smartphone-urilor. În contrast, telefoanele cu tastatură sunt deținute de oamenii mai puțin educați și de persoane în vârstă.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

În urma chestionarului a rezultat că venitul mediu al familiei se află în intervalul 1600-2500 de lei pentru aproximativ 30% dintre respondenți, urmat de 1000-1500 de lei pentru 22,3 % și 19,1% dintre cei care au răspuns chestionarului au un venit mediu al familiei de 2600-3000 de lei.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

La întrebarea care este marca smartphone-ului dumneavoastră, în proporție de 51,1% au ales Samsung, urmat de alte marci de telefoane cu 19,1% ( ca exemple: Huawei, Allview, Blackberry, Lenovo), apoi 13,8% au declarat ca dețin Iphone, 7,4% dețin LG, 4,3% dețin HTC, 3,2% dețin Nokia și doar 1,1 % dețin Sony.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Majoritatea respondenților au declarat că principalul avantaj al smartphone-urilor îl reprezintă “Comunicarea rapidă prin intermediul aplicațiilor (Facebook, Skype, Whatsapp, Instagram, Twitter)” și anume 47,9%, pe locul doi clasându-se faptul că smartphone-ul “ Poate înlocui tableta sau chiar calculatorul” cu 22,3 %, într-un studiu realizat de ANCOM pe 1549 de gospodării din România a reieșit faptul că în cel puțin 73% dintre gospodării există cel puțin un smartphone, în timp ce 55% dețin leptopuri și doar 36% tableta. Pe locul trei l-a reprezentat “Accesul ușor și facil la informație (google, cărți online, ziare online)” cu 17%.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

În urma chestionarului am identificat principalul dezavantaj al smartphone-urilor și anume, acela ca “Oamenii nu interacționează între ei, ci prin intermediul smartphone-urilor” cu 35,1%, un al doilea dezavantaj îl reprezintă “Timpul pierdut pe diversele aplicații” (23,4%), iar un alt dezavantaj pentru respondenți îl reprezintă faptul ca “Bateria rezistă mai puțin” pentru 20,2% din cei care au completat chestionarul.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Respondenții chestionarului au ales urmatoarea ordine pentru activitățile în care folosesc cel mai des smartphone-ul, astfel pe primul loc cu 26% cei care au răspuns că folosesc smartphone-ul “Să interacționez pe Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Skype”, pe locul al doilea se află “Să-mi sun prietenii” cu 19,9%, urmată de “Să trimit mesaje” cu 15,5% iar pe locul patru se află “Să fac poze” cu 13,5%, utilizarea smartphone-ului pentru email deține un procent de doar 7,4%.

În studiul realizat pentru Google “Internetul mobil în viața de zi cu zi” respondentii romani au alocat alte locuri diverselor activitati, pe primul loc s-a aflat trimiterea SMS-urilor, urmată de aplicația Facebook pe locul doi, pe trei se afla email-ul, Skype și WhatsApp pe locul patru și jocurile pe locul cinci.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Din aceste rezultate se poate observa că respondenții acestui chestionar dispun de o anumită dependentă față de smartphone-uri, 28,8% dintre ei nu ar putea rezista mai mult de o oră fără smartphone, urmați de 20,2 % care nu ar rezista o zi fără smartphone. Din punct de vedere al genului, 29,6% dintotalul femeilor care au răspuns la întrebările chestionarului au declarat că nu pot rezista fără smartphone mai mult de o oră, în timp ce numai 25% dintre bărbații care au participat la sondaj nu pot rezista mai mult de o oră. La polul opus, 15% din totalul bărbaților rezistă fără un astfel de aparat timp de 12 ore, în timp ce numai 5,6% din totalul femeilor participante au declarat că pot rezista fară un astfel de aparat timp de 12 ore. Deși nu există o mare diferență, putem afirma că femeile par a utiliza un astfel de apart mult mai intens. Din punct de vedere al ocupației socioprofesionale, marea majoritate a respondenților care au ales că pot rezista o oră fără smartphone sunt elevi/studenți, respectiv 25,5% din totalul acestora. Pe următorul loc se află muncitorii care reprezintă 30,4% din totalul muncitorilor participanți la sondaj. Per total numărul celor care nu ar putea să stea mai mult de o zi fără smartphone este de 59,6% din totalul respondenților. De asemnea din studiul realizat pentru Google reiese această dependentă a românilor asupra telefoanelor mobile și asta pentru că își verifică telefonul la fiecare notificare inclusiv când sunt în oraș cu prietenii și îl țin întotdeauna cât mai aproape de ei.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

La întrebarea “Ați schimba marca telefonului dumnevoastră?”, 37,2% dintre respondenți au declarat că nu ar schimba marca smartphone-ului în momentul de față , dar în viitor este posibil, 29,8% se declară fideli brandului actual, iar 22,3% au declarat că “Nu contează dacă este un brand popular, să fie de încredere”.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

După cum se observă majoritatea respondenților țin cont de părerea celor care au achiziționat deja bunul, deoarece de la aceștia pot afla până să achiziționeze smartphone-ul care sunt avantajele și dezavantajele lui. 40,7% din totalul femeilor participante și 55% din totalul bărbaților au declarat că țin cont de părerea celor care au achiziționat deja bunul în momentul achiziției.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Cele patru caracteristici alese de către respondenți au fost “Sistemul de operare” (17,1%), urmat de “Memoria Ram” (16,4%), pe locul trei se află “ Rezoluția camerei” (15,5%) și cea de-a patra caracteristică o reprezintă “Bateria” (12,8 %). De aceste patru caracteristici respondenții țin cont atunci când doresc să achiziționeze un smartphone, dar și de altele într-o măsură mai mică, Design (10,6%), Rezoluție pixeli (9,2%) și Diagonală display (inch) (7,5%).

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Prețul pe care l-ar acorda respondenții pentru un smartphone ar fi între 600-1200 de lei pentru un procent de 51,1%, urmat de un preț între 1300-1700 de lei cu un procentaj de 20,2%. Având în vedere că venitul mediu al respondenților se află între 1600-2500 de lei putem spune ca prețul pe care aceștia se pregatesc să-l aloce achiziției, nu este unul exagerat peste posibilitățile lor. Dar cu toate acestea ei trebuie să facă economii, pentru că nu pot să folosească venitul pe întreaga lună doar pentru achiziția smartphone-ului, aceștia mai au și alte cheltuieli de zi cu zi. Cei care sunt dispuși să plătească un preț între 600 și 1200 de lei reprezintă 53,7% din totalul femeilor participante și 47,5% din totalul bărbaților. 60% din totalul respondenților cu un venit mediu net pe familie de 1000-1500 de lei sunt dispuși să plătească un preț cuprins între 600 și 1200 de lei. 55,2% dintre respondenți ce au un venit mediu net pe familie cuprins între 1600 și 2500 de lei sunt dispuși să plătească un preț din categoria 600 și 1200 de lei. Același preț este preferat și de 58,8% dintre participanții cu un venit mediu net cuprins în categoria 2600-3000 de lei. La polul opus, numai un singur respondent este dispus să achiziționeze un smartphone la un preț cuprins între 3300 și 3800 de lei. Un alt răspuns în afară de a face economii în cazul în care nu reușesc să economisească este acela de a lua telefonul la abonament, iar 57,4% dintre respondenți ar face acest lucru.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Un procent foarte ridicat de 79,8% au declarat că pentru sistemul de operare ar alege android-ul și doar 16% ar alege iOS ca sistem de operare. Având în vedere rezultatele de la întrebările “Care este marca smartphone-ului dumneavoastră ?” unde majoritatea au ales smartphone-urile cu android, peste 60% și la întrebarea “Ați schimba marca telefonului dumnevoastră ?” marea majoritate nu în momentul de față, dar în viitor este posibil (37,2%) și sunt fideli brandului actual (29,8%), rezultatele obținute reflectă faptul că marea majoritate a respondenților nu ar renunța la sistemul de operare, deși în viitor este posibil să-și schimbe marca telefonului.

Ceea ce este interesant de observat, că cei care dețin telefonele cu sistemul de operare iOS reprezintă 13,8% însă se observă o creștere a celor care ar alege un smartphone cu un sistem de operare iOS (16%).

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

Respondenții au răspuns că își doresc un smartphone în marea majoritate pentru ca le este util în viața cotidiana 71,3%, 14,9% și-l doresc pentru că este la modă și doar 9,6% pentru ca le este util la job 9,6%. 81,5% din totalul femeilor au declarat că își doresc un smartphone datorită utilității lui în viața cotidiană, iar numai 57,5% din totalul bărbaților au ales același motiv. 82,4% din totalul elevilor/studenților au afirmat că motivul pentru care ei aleg să achiziționeze un astfel de telefon reprezintă utilitatea lui în viața cotidiană. Acelaș răspuns a fost ales și de 52,17% din totalul muncitorilor.

La întrebarea “Aveți încredere în sistemul de securitate al telefonului privind datele personale (nr. de telefon, conturi bancare, email)”, 33% au declarat că încearcă să fie precauți, în timp ce 31,9% au răspuns că au încredere în sistemul de securitate al smartphone-ului.

Sursa: Calcule proprii pe baza datelor din sondaj

( Mutulete Elena-Roxana, Barbu Samira Georgiana)

7. Concluzii

O primă concluzie este faptul că similar cu studiul realizat de cei de la Business Insider am observat că majoritatea participanților dețin marca samsung, în urma sondajului realizat se observă o modificare la nivelul numărului de persoane care doresc să dețină un smartphone cu sistem de operare iOS .

Spre deosebire de celalalte studii analizate, am constatat că utilizatorii români sunt precauți în ceea ce privește achiziția unui nou telefon, informându-se din mai multe surse despre raportul calitate-preț. Am considerat acest aspect o consecință a situației economice din țara noastră, unde pentru a achiziționa un smartphone depui un efort financiar mult mai mare. Rezultatul total diferit derivă și din insuficienta acoperire geografică a cercetării, deși aceasta este riguroasă din punct de vedere al metodei.

Studiul întreprins a evidențiat faptul că participanții țin cont de părerea celor care au achiziționat în prealabil telefoanul respectiv, și se lasă mai puțin influențați de grupuri sociale precum familia, colegii, etc. Acest rezultat este opus celui înregistrat în Malaezia, unde majoritatea participanților consideră părerea familiei și a colegilor importantă, aceștia fiind majoritatea femei, contrar rezultatelor obținute în cadrul studiului de față. De asemenea, principalul motiv pentru care indivizii achiziționează un astfel de aparat constă în utilitatea sa în viața cotidiană. Aspecte ce țin de statutul social și de apartenența la grup fiind de mică importanță.

Spre deosebire de rezultatul studiului realizat în Finlanda, unde indivizii ar aloca o sumă mai mare de bani pentru achiziționarea unui smartphone, în România oamenii ar fi mai atenți cu bugetul alocat unui astfel de device. Deoarece participanții au ales sa achiziționeze un smartphone la un preț mai mic decât venitul mediu net al familiei, acest lucru sugerează faptul ca achiziția unui astfel de aparat se realizeaza cu ajutorul economiilor sau prin încheierea unui contract de abonament cu furnizorul de telefonie mobilă. Deși piața telefoanelor a evoluat foarte mult și acestea au acum multiple funcții, designul s-a dovedit o caracteristică decisivă atât pentru români, cât și pentru finlandezi.Disign-ul aparatului este un aspect impotant și pentru utilizatorii din Malaesia.

Rezultatele sondajului nostru sunt în conformitate cu răspunsurile obținute în cadrul studiului realizat în Malaezia, atât participanții noștri cât și cei din Malaezia au raspuns că au achiziționat un astfel de aparat datorită utilității lui. În urma sondajului realizat s-a observat o modificare la nivelul numarului de persoane care doresc să dețină un smartphone cu sistem de operare iOS.

În ceea ce priveste securitate telefoanelor, o parte dintre utilizatorii care au participat la sondajul nostru se declară încrezatori în sistemul de securitate al apartului pe când o altă parte încearcă să fie precauți.

( Barbu Samira Georgiana, Chiran Andreea, Mutulete Roxana)

BIBLIOGRAFIE

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, Comunicat de presă, 2015, disponibil online la adresa http://www.ancom.org.ro/22-septembrie-2015_5448, accesat la data de 19 ianuarie 2016

Bishal Nagarkoti, „Factors Influencing Consumer Behavior of Smartphone Users”, 2009, disponibil online la adresa https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/70466/Nagarkoti_Bishal.pdf?sequence=1, accesată la data de 5 noiembrie 2015

IQS Online, „Internetul mobil in viata de zi cu zi”, 2015, o parte a studiului fiind disponibilă la adresa http://rbd.doingbusiness.ro/articole/google-60-dintre-homo-smartphonicus-din-romania-acceseaza-internetul-de-pe-smartphone-la-primele-ore-ale-diminetii/4192, accesată la data de 15 ianuarie 2016

Jukka Pakola, “An investigation of consumer behaviour in mobile phone markets in Finland”, the Faculty of Economics and Industrial Management, University of Oulu, http://www.economicswebinstitute.org/essays/mobilefin.pdf

Lay-Yee Karen Lim, Kok-Siew Han, Yin-Fah Benjamin Chan, „Factors affecting smartphone purchase decision among malaysian generation Y”, International Journal of Asian Social Science, 2013, disponibil online la adresa http://www.aessweb.com/pdf-files/ijass%203%2812%29-2426-2440.pdf, accesată la data de 23 decembrie 2015

Liao Yu-Jui, „Consumer behavior on smartphone”, 2012, disponibil la adresa https://dspace.wul.waseda.ac.jp/dspace/bitstream/2065/38121/1/ShokenShuron_2012_9_Liao.pdf

Mesay Sata, “Factors affecting consumer buying behavior of mobile phone devices”, Mediterranean Journal of Social Sciences, 2013,

http://www.mcser.org/journal/index.php/mjss/article/viewFile/1787/1791

NQ Mobile & NCSA, “Report on Consumer Behaviors and Perceptions of Mobile Security”, 2012, disponibil online la adresa http://docs.nq.com/NQ_Mobile_Security_Survey_Jan2012.pdf accesat la data de 23 decembrie 2015

Puspitasari Lia, Ishii Knichi, “Digital divides and mobile Internet in Indonesia: Impact of smartphones”, Elsevier, 2015, disponibil online la adresa http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0736585315001288, accesată la data de 15 ianuarie 2016

www.isondaje.ro

http://am2015.exordo.com

2024 Mobile marketing statistics compilation

http://www.smartphonemarketresearch.com/

http://www.deloitte.co.uk/mobileuk/

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/54/pdf/5.pdf

http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/5.htm

http://www.scritub.com/management/marketing/COMPORTAMENTUL-DE-CUMPRARE-AL-94464.php

Cat de des iti schimbi telefonul?

http://www.creeaza.com/referate/marketing/Marca-Importanta-marcii-pentru594.php

http://www.businessinsider.com/smartphone-survey-results-2011-4

http://mashable.com/2011/09/07/consumers-smartphone/#IBWb8nQ0http://store.mintel.com/mobile-phones-us-february-2011HmqC

http://www.pewinternet.org/2015/08/26/chapter-2-phone-use-in-public-areas/

www.emag.ro

http://www.apubb.ro/wp-content/uploads/2011/02/Marketing_suport_de_curs.pdf

http://www.editurauranus.ro/marketing-online/54/pdf/5.pdf

http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=HYPERLINK "http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=&arnumber=5674690&url=http%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.jsp%3Farnumber%3D5674690"&HYPERLINK "http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=&arnumber=5674690&url=http%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.jsp%3Farnumber%3D5674690"arnumber=5674690HYPERLINK "http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=&arnumber=5674690&url=http%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.jsp%3Farnumber%3D5674690"&HYPERLINK "http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=&arnumber=5674690&url=http%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.jsp%3Farnumber%3D5674690"url=http%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fxpls%2Fabs_all.jsp%3Farnumber%3D5674690

http://www.dezeen.com/tag/mobile-phones/

http://www.mobilosoft.com/en/what-is-a-smartphone/