Afacerile Online Dimensiunea Organizationala

=== ddbd22b69ec69b3ed041ec482b2db9d4024c3326_646114_1 ===

Cuprins

Capitolul 1: Aspecte teoretice privind marketingul online și social media 3

1.1 Marketingul online. Caracteristici generale 3

1.2. Rolul New Media și noile tehnologii în activitatea de Marketing 6

1.3. Social Media. Caracteristici și rolul în societate 8

1.4. Metode și strategii de socialmediamarketing 12

Capitolul 2. Metodologia cercetării 14

2.1. Obiectivele studiului 14

2.2. Scopul cercetării 14

2.3. Metoda cercetării 15

2.4. Justificarea studiului de caz 19

Capitolul 3. Dimensiunea organizațională a afacerii online, în cadrul companiei Vodafone România 24

3.1. Prezentarea mediului online al companiei Vodafone România 24

3.2. Campaniile de SocialMediaMarketing ale Companiei Vodafone 29

3.2.1 Campania „Românii au inițiativă” 30

3.2.2 Campania „Manager SRL” 33

3.3. Rezultatele cercetării 35

Concluzii 45

Bibliografie 46

Introducere

Vârsta digitală și creșterea cumpărăturilor online au determinat o schimbare fără precedent a modelului de afaceri pentru producătorii de produse de consum și comercianții cu amănuntul. Multe întreprinderi tradiționale de consum și noile întreprinderi se deplasează de la modele care sunt centrate pe comerț tradițional sau geografic, la cele care sunt centrate pe client și practic fără frontiere.

Frecvența achizițiilor online variază considerabil în funcție de mediul geografic. Consumatorii din Asia, America de Nord și Europa de Vest sunt cel orientați să cumpere produse online, în timp ce achizițiile online pe cap de locuitor în Europa de Est și Rusia, America Latină, Orientul Mijlociu și Africa sunt mai puțin frecvente.

Cumpărătorii din generație X sunt cei mai activi cumpărători online. Printre grupurile de vârstă diferite, consumatorii de generație X (născuți între 1966 și 1981) au făcut mai multe achiziții online anul trecut decât orice altă grupă de vârstă, în medie cu aproape 19 tranzacții pe an. Interesant este faptul că, în ciuda convingerii obișnuite că ascensiunea în cumpărăturile online este în mare măsură determinată de cei mai tineri și mai "pricepuți" tehnicieni (născuți între 1982 și 2001), consumatorii de generație X au făcut anul trecut cu 20% mai multe achiziții decât cei mai tineri. Același lucru a fost vizibil și în studiul nostru, concentrat pe analiza dimensiunii online a companiei Vodafone.

Vârsta, studiile și nivelului veniturilor sunt cu siguranță principalii factori care determină atât cumpărături on-line, cât și offline, iar consumatorii de generație X, mulți dintre aceștia fiind mai orientați spre cariere, construcția sau achiziția de case și au o posibilitate mai mare de cumpărare, comparativ cu persoanele din generația Y.

Lucrarea de față a prezentat deopotrivă trenurile mediului online din perspectivă teoretică și empirică. Pentru a face acest lucru, am împărțit lucrarea în trei capitole distincte: două capitole de teorie și unul a fost axat pe studiul de caz.

Capitolul 1: Aspecte teoretice privind marketingul online și social media

Marketingul online. Caracteristici generale

Marketingul online a devenit practicabil odată cu apariția în 1994 a interfețelor de tip World Wide Web pentru accesul la internet.

„Marketingul online, sau marketingul electronic, este descris de Institutul de Marketing Direct drept „folosirea Internetului și a altor tehnologii digitale informaționale și de comunicații pentru îndeplinirea scopurilor de marketing”. În 2001, Mohammed și ceilalți defineau marketingul electronic drept „procesul de edificare și menținere a relației cu clientul prin activități online, pentru a facilita schimbul de idei, produse și servicii care să satisfacă obiectivele ambelor părți”.”

În opinia mea, marketingul online este un domeniu complex și greu de definit, întrucât caracteristicile și modalitățile de aplicare ale acestuia se modifică odată cu evoluția internetului.

Consider că marketingul online începe, în primul rând, cu prezența în mediul online, prin existența unei pagini web. Tot mai multe firme au în portofoliu și o pagină web prin care își prezintă compania, produsele, valorile etc. De asemenea, în contextul actual al economiei dominate de criză, un magazin virtual este o soluție de reducere a cheltuielilor.

„Promovarea, fie că este online sau offline, are un număr de obiective: creșterea notorietății brandului, creșterea cererii de consum, informarea consumatorilor de capacitatea companiei de a satisface această cerere, generarea răspunsurilor și a vânzărilor.”

Marketingul online se prezintă sub mai multe forme și canale, printre cele mai des folosite în ziua de azi numărându-se e-mail marketingul, marketingul afiliat, marketingul de conținut, marketingul motoarelor de cautare, marketingul pe telefoanele mobile și socialmedia marketingul. Ce consider esențial de precizat, este faptul că aceste forme de marketing online nu trebuie percepute ca manifestări pure și strict delimitate ale marketingului în mediul digital. Marketingul online se manifestă cel mai adesea intr-o combinație de forme și intensități, în așa fel încât arareori apelează la un singur canal sau o singură tehnică de marketing online. Cel mai adesea, aceste forme enumerate mai sus se combină și se completează, aceasta reprezentând, în esență, arta și știința de a stăpâni și a pune în valoarea puterea marketingului online.

„Beneficiile de marketing pe care Internetul de oferă sunt avantajoase atât pentru corporațiile mari, cât și pentru întreprinderile mici și mijlocii. Acestea includ: Un mediu nou de publicitate și PR; un nou canal pentru distribuirea de produse; oportunități de extindere pe noi piețe; noi modalități de îmbunătățire al serviciului pentru clienți și noi modalități de reducere a costurilor prin reducerea numărului de angajați pentru îndeplinirea sarcinilor.”

În opinia mea, marketingul online prezintă avantaje și prin costurile mult mai scăzute în cadrul canalor de promovare, timpul mult mai scurt de elaborare și publicare, prin interactivitate, globalizarea care inlătură barierele de timp și distanță din calea interacționării cu clienții din alte țări și disponibilitatea 24 de ore din 24, 365 de zile pe an.

„În 2002, Smith și Chaffey apreciau că marketingul electronic este format în esență din principiile și practicile de marketing transpuse într-un nou context de tehnologii digitale. Ca rezultat, este de așteptat ca un plan de marketing pe Internet să conțină un mix de aplicații noi și tradiționale, dar scopul principal de satisfacere a clientului rămâne capital. Planul de marketing pe Internet diferă de cel tradițional, prin gama de tehnologii disponibile și impactul lor posibil asupra clienților și organizațiilor. Fără îndoială, comportamentul clienților s-a schimbat datorită tehnologiei, iar organizațiile trebuie să înțeleagă aceasta și să răspundă în mod corespunzător.”

Așadar marketingul online păstrează principiile cheie ale marketingului tradițional, însă se prezintă cu tehnologii și oportunități noi. Se poate observa în campaniile de marketing ale marilor companii, ce dispun de bugete serioase de promovare, că mixul de marketing online cu cel tradițional este rețeta succesului. Însă pentru noile întreprinderi mici și mijlocii, marketingul online este îndeajuns de eficient, atunci când este folosit strategic, pentru a crește notorietatea și rezultatele.

„Scopul cheie al marketingului online este de a maximiza relațiile, începând cu creșterea gradului de conștientizare. Marketingul online, în comparație cu alte medii de marketing, are cel mai mic cost și cel mai mare potențial de a marca, construi, și de a stimula creșterea potențialului afacerii. Nu există nici o modalitate considerată corectă de a aplica web marketingul. Aplicația variază în funcție de publicul țintă, obiectivele, resursele de management, strategia, antecedentele, concurența și distincțiile organizației.”

Așadar, nu există o strategie de marketing online exactă care se poate aplica tuturor companiilor, totul depinzând de publicul companiei și de cererile acestuia. Esența marketigului online este să îți cunoști publicul, să înveți exact ce anume vrea să vadă și să audă din partea companiei pe care o reprezinți, și nu în ultimul rând, să îți cunoști concurența și să urmărești greșelile și reușitele acesteia în mediul online.

„Indiferent ce instrument de marketing online alegeți, singura constanta a web marketingului este schimbarea. Marketingul online funcționează pentru a marca, construi, și îmbunătății afacerea. Aceasta poate ajuta la creșterea conștientizării, la transmiterea unui mesaj, la conectarea cu clienții actuali și cei potențiali, și la generarea vânzărilor. Nimeni nu construiește o casă fără un plan. Același lucru este valabil pentru web marketing. Construirea unui plan de marketing online pe o bază solidă este cea mai sanatoasa abordare pentru a te asigura că web marketingul funcționează bine.”

În concluzie, marketingul online este un domeniu relativ nou în comparație cu cel tradițional, dar care câștigă din ce în ce mai mult teren datorită dezvoltării rapide a internetului. Acesta oferă o gamă largă de oportunități în raport cu canalele de promovare tradiționale care impun anumite limite de timp și spațiu.

De asemenea, acesta este o unealtă de promovare extrem de utilă și mult mai accesibilă, care a devenit indispensabilă, cu trecerea anilor, companiilor care doresc să aibă acces la un public mult mai larg și să interacționeze cu acesta cu mai multă ușurință. Secretul succesului în marketing online este de a comunica cu publicul, de a-i oferi acestuia ce dorește să primească și de a ști ce canale folosește publicul țintă al companiei pentru a ști prin ce canale ar trebui aplicate strategiile.

Internetul a schimbat iremediabil populația, astfel că marketingul online este, cu siguranță, viitorul în materie de promovare, iar cu timpul, va înlocui cel mai probabil complet marketingul tradițional.

1.2. Rolul New Media și noile tehnologii în activitatea de Marketing

„Ca și în cazul altor termeni din internet, „noile media” sunt definite diferit de categorii diferite de utilizatori. Astfel, oamenii de afaceri vor veni cu un set de definiții, cercetătorii din domeniul academic cu altul, specialiștii din domeniul IT vor aduce în discuție definiții bazate pe elemente tehnice, iar „utilizatorul oarecare” va pune accent pe cu totul alte aspecte.(…) Definiția cea mai generală pornește de la un consens asupra faptului că noile media se referă la formele inovatoare de interacțiune dintre oameni și tehnologie, la relația dintre oameni și instrumente de comunicare folosite în mod creativ pentru a îndeplini nevoile elementare de informare, comunicare și relaționare.”

În opinia mea, new media este un termen general al secolului XXI, folosit pentru a defini noile tehnologii ce au înlocuit formele tradiționale de comunicare ca televiziunea, radioul, ziarele și revistele cu versiunea noua și îmbunătățită a acestora din mediul online. În plus, consider că new media nu poate avea o definiție exactă, aceasta schimbându-se zilnic și modificându-se odată cu evoluția internetului și apariția noilor tehnologii, aceasta observându-se din tendința autorilor cărților de specialitate de a evita definirea și de a folosi, în schimb, comparatia noilor media cu cele tradiționale pentru a explica termenul.

„Newmedia sunt nimic mai mult decât mijloace de comunicare, pe care le-am folosit de foarte lung timp. Tot ce este nou este forma și disponibilitatea comunicării. În loc de a scrie la un ziar local cu speranța de a obține un articol publicat, mulți oameni au apelat la publicarea gândurile pe Internet (în principal pe blog-uri). Tehnologia oferită de Internet a îmbunătățit comunicarea textuală, permițând oricui să își publice opiniile. De asemenea, YouTube reprezintă acum televiziunea online, podcasting-ul este noul radio, iar Facebook și MySpace sunt rețele online de corespondență, dar toate sunt democratizate. Cu tastarea câtorva butoane, fiecare dintre noi poate adăuga propria voce în media.”

Așadar, new media pune la dispoziție spațiul în care interacțiunea este facilitată. Nu mai este necesar să stăm pur și simplu să ne uităm la TV sau doar să citim un ziar, pentru că prin intermediul blogurilor, pe twitter sau facebook putem comunica și interacționa cu ușurință cu ceilalți utilizatori și putem fi chiar noi cei care publică conținutul. Dar, de asemenea și canalele media tradiționale se pot adapta la aceste schimbări și multe din ele au făcut-o deja, multe ziare au acum ediții online, programele TV postează segmente pe YouTube sau pe propriul website. Blogging-ul a devenit un trend, fiind un prilej pentru reviste și ziare de a se folosi de acest canal ca și sursă în articole. În opinia mea, new media a facilitat interacțiunea dintre oameni și i-a ajutat să stabilească conexiuni, fapt ce a dus la dezvoltarea rapidă a noilor tehnologii.

„Internetul a avut un impact semnificativ asupra modului în care comunicau cumpărătorii și vânzătorii. În decursul unei decade au apărut numeroase instrumente digitale de comunicare, care ofereau marketerilor o mai mare creativitate, precizie și posibilități de măsurare pentru a conduce cumpărătorii prin etapele de decizie, fie doar în lumea virtuală, fie ca parte a unei campanii integrate cu metode off-line, probate și sigure. Interacțiunea în timp real oferă o nouă provocare pentru construirea de relații eficiente cu clienții. E-mail-ul, banner-ele adăugate, televiziunea interactivă, conferințele pe web, blog-urile, fișierele audio și video digitale, marketingul prin motoare de căutare, interstițiile (adaosurile pop-up) și comunitățile on-line au devenit toate mecanisme eficiente de distribuție pentru mesaje promoționale, concomitent cu asigurarea unui control mai bun al clienților asupra a ceea ce primesc, cum și când.”

Internetul, însă, nu a fost întotdeauna atât de accesibil oricui, fiind nevoie de cunoștințe foarte bune de utilizare și de noțiuni tehnice avansate web-design și HTML, pentru a publica conținut. Apariția noilor tehnologii, mult mai accesibile, ale internetului a fost numită Web2.0.

„Numit Web 2.0 de către Tim O’Rilley de la O’Rilley Media 2003, acest concept înseamnă evoluția internetului de la un depozit de informații și tehnologii de comunicare (reprezentat de site-uri), care erau forme statice și greoaie de comunicare, la un spațiu de comunicare simetrică (platforme care ajută la transferul de cunoștințe și conversații unde oamenii se pot întâlni și organiza cu ușurință). Este vorba despre o trecere istorică de la comunicarea unidirecțională, în care producătorul de informație, izolat într-un „turn de fildeș”, trimitea informația către public, la comunicarea bi- și multidirecțională, în care, de exemplu, producătorul de informații oferă o platformă la care aderă numeroși utilizatori pentru a produce și schimba informații între ei – de la utilizator la utilizator, înr-un context de interactivitate dus la extrem în care publisher-ul, proprietarul platformei, se poate transforma în cititor al produselor oferite de utilizatori.”

În concluzie, new media și noile tehnologii au revoluționalizat felul în care promovăm, cumpărăm și cum ne trăim viața de zi cu zi. Media tradiționala pierde teren pe zi ce trece în fața noii media, iar noile tehnologii generează noi modalități de promovare. Web 2.0 ne-a furnizat o platformă plină de canale, ușor de folosit, pe care putem interacționa iar marketerii au avut foarte mult de câștigat de pe urma acestei schimbări, astfel având acces la un public mult mai larg, la date pe care înaine nu le puteau obține despre clienții și potențialii lor clienți, și mai ales la canale noi de promovare și de măsurare a activității.

Social Media. Caracteristici și rolul în societate

Deși a fost valabil chiar de la începuturile World Wide Webului, în ultimele decenii s-a observat o creștere atât în număr cât și în popularitate a site-urilor de social media. Social media este definit ca „un grup de aplicații online care cresc pe fundațiile ideologice și tehnologice ale Web2.0 și permit crearea și schimbul conținutului generat de utilizatori”.

Publicarea de conținut a devenit exponențial mai simplă în ultimii ani, ceea ce a ajutat creșterea imensă a utilizării de social media. Utilizatorii web non-tehnici sunt acum capabili de a crea cu ușurință conținut pe un număr în creștere rapidă de platforme și canale. De asemenea, publicarea conținutului prin social media, spre deosebire de media tradițională, este mai atractivă, conținutul fiind însoțit de imagini,videoclipuri și link-uri, fapt ce atrage utilizatorul, invitându-l să interacționeze cu anunțurile publicate.

Spre deosebire de media tradițională, utilizatorii își pot publica părerile și ideile legate de conținutul publicat, iar companiile pot crea o conversație cu aceștia, aceasta fiind, practic, esența social media.

Potrivit unui studiu publicat în 2015 de Social Media Examiner, 96% din cei 3700 de marketeri intervievați spun că folosesc social media pentru promovare, iar 92% susțin că acesta este foarte important pentru business-ul lor. Cât despre platformele folosite pentru promovare, pentru B2C (business to consumer), cea mai folosita platformă este Facebook, cu 65%, urmată de Twitter cu 10%, LinkedIn cu 9% iar Google+ și Pinterest sunt folosite in procent de 4%. Pe de altă parte, pentru promovarea B2B (business tobusiness), cea mai folosită platformă este LinkedIn cu 41%, urmată de Facebook cu 30%, Twitter cu 19% și Youtube 4%.

Așadar, chiar dacă socialmedia a apărut inițial ca un canal destinat persoanelor care vor sa interacționeze cu prietenii sau prin intermediul căruia să își facă cunoștințe noi, marketerii au văzut în asta o nouă modalitate de a-și promova business-urile și de a interacționa cu clienții și posibilii clienți. Social media marketingul a luat amploare, iar cu noile instrumente create special pentru promovare ca FacebookAds, GoogleAds, LinkedInAds, etc., acesta este în continuă dezvoltare. Iar pentru business-uri, prezența pe rețelele sociale a devenit esențială pentru a-și face remarcată prezența în mediul online.

Platforme de SocialMedia

„Platformele sociale fac mai mult decât să creeze buzz. Platformele sociale precum blog-urile, Facebook, LinkedIn și Twitter, conduc la achiziții și decizii romantice, politice, de călătorie și alte decizii importante din lumea reală. Socialmedia funcționează ca o petrecere virtuală unde toți participanții pot discuta despre produsele, serviciile, experiențele și ideile noi ale companiilor.”

Așadar, social media se prezintă într-o multitudine de forme și canale, însă voi enumera doar cinci platforme care sunt, în opinia mea, cele mai relevante pentru această lucrare, acestea fiind și cele mai importante pentru companiile care doresc să se promoveze prin intermediul social media.

Rețelele de socializare

„O rețea socială este un site unde oamenii sunt conectați cu prietenii lor, atât cu cei pe care îi cunosc offline cât și cu cei carora le sunt prieteni doar online. Rețelele sociale sunt un subiect fierbinte pentru marketing, deoarece acestea prezintă o serie de oportunități pentru a interacționa cu clienții, inclusiv prin aplicații plug-in, grupuri, și pagini pentru fani.”

Rețelele de socializare permit oamenilor să construiască profiluri online personale și apoi să interacționeze și să relaționeze cu profilele celorlalți utilizatori. Utilizatorii pot publica fotografii și videoclipuri, pot primi și trimite mesaje și pot face schimb de informații. De asemenea, se pot crea grupuri în care utilizatorii interesați de aceleași subiecte sau evenimente pot intra pe baza unor invitații.

„În prezent, Facebook este site-ul dominant de socialnetworking, si are cele mai multe caracteristici utile marketerilor de socialmedia. A început în cadrul universităților, așadar Facebook are un procent comandant de studenți ca și membri. Cu toate acestea, recent, cea mai rapida creștere a fost în rândul utilizatorilor de peste 35 de ani, și date recente sugerează că grupul de vârstă de 35-54 de ani a devenit mai mare decât grupul de vârstă de 18-24 de ani. Pentru acești utilizatori mai în vârstă, Facebook prezintă o cale de mijloc între zapușeala care este LinkedIn și locul de joaca al adolescenților care este MySpace, și este un loc distractiv dar ușor de navigat, unde acești utilizatori se pot reconecta cu prietenii vechi.”

În opinia mea, Facebook a apărut și a avansat extreme de rapid, așa cum se dezvoltă in general tot ceea ce este legat de Internet. Totul apare și evoluează cu o rapiditate fără precedent, iar rețelele de socializare se schimbă zilnic pentru a oferi utilizatorilor toate uneltele de care au nevoie pentru o experiență vituală perfectă.

Pentru business-uri, Facebook a creat Facebook Pages, oferind-le acestora posibilitatea de a crea o pagină de prezentare a companiei, de a publica conținut și de a interacționa cu clienții și posibilii clienți. Tot in cadrul Facebook Pages există FacebookAds, o unealtă foarte utilă și des folosită în promovare, care oferă posibilitatea de a crea bannere publicitare de mici sau mari dimensiuni, cu trimitere în site-ul companiei, de acemenea oferă posibilitatea de a promova o anumită postare de pe pagina companiei, opțiune foarte utilă pentru postările tip concurs sau oferte speciale.

Iar pentru a măsura evoluția și rezultatele campaniilor, Facebook a venit în ajutorul marketerilor cu Insights, o unealtă extrem de untilă atât pentru a măsura campanile de promovare, cât și pentru a culege date importante de la audiența paginii. De exemplu, Insights arată câte like-uri a primit pagina în fiecare săptămână, câti oameni au comentat la postări, câti s-au dezabonat și ce postări au generat cea mai multă activitate.

Facebook este, in concluzie, cea mai folosită rețea socială, fiind cap de listă in clasamente chiar și în 2015, cu mai mult de 1,41 miliarde de utilizatori.

„Site-ul de socialnetworking pentru profesioniștii din domeniul afacerilor, LinkedIn, este rețeaua socială cea mai restrictivă în ceea ce privește personalizarea și integrarea. Ea nu include nici o caracteristică de photo-sharing, și a fost ultimul site principal de socialnetworking care a permits utilizatorilor sa posteze fotografii cu ei înșiși pentru a profilurile lor. Funcția de bază LinkedIn este crearea de rețele profesionale, de aceea este folosit foarte mult de solicitanții de locuri de muncă și de firmele de recrutare. LinkedIn limitează contactul dintre membrii astfel încât numai persoanele care sunt contactate direct printr-un mesaj pot răspunde. Caracteristicile LinkedIn cele mai utile pentru marketing sunt grupurile și răspunsurile.”

În opinia mea, LinkedIn este o rețea utilă doar pentru marketingul business to business, prin care companiile pot interacționa unele cu altele. Pentru marketingul business to consumer, această rețea nu este eficientă.

Google plus este o rețea socială relativ recentă, apărută în iunie 2011. Aceasta conține elementele de bază a rețelelor sociale cum ar fi crearea unui profil personal, relaționarea cu prietenii și împărtășirea intereselor sau crearea unei pagini business, însă vine cu unele caracteristici unice pentru a se diferenția de competitorii săi. O noutate este posibilitatea de a crea Circles, sau cercuri de prieteni. Cu această opțiune utilizatorii își pot împărții prieteni in grupuri și pot publica conținut special pentru fiecare grup în parte. O altă noutate este GoogleHangouts și HangoutsOn-Air, care oferă posibilitatea unei conferințe video cu până la 10 participanți prin intermediul website-ului Google+ sau a aplicației mobile. Prin HangoutsOn-Air video-conferințele se fac live prin intermediul unui canal de YouTube și se pot inregistra pentru publicarea ulterioară. Multe persoane publice folosesc acest canal pentru a socializa în direct cu fanii, de la solistul trupei Black Eyed Peas, Will.I.Am, care a fost și prima persoană publică ce a folosit Hangouts, până la președintele Statelor Unite ale Americii, Barack Obama.

În concluzie, rețelele de socializare stau la baza socialmedia, și au devenit parte din viața oamenilor, aceștia dedicându-și o mare parte din zi navigării pe acestea, și actualizării paginilor personale pe parcursul zilei, publicând fotografii și videoclipuri, împărtășind locația în care se află, un produs pe care l-au cumpărat sau un serviciu de care au fost mulțumiți sau dezamăgiți. Iar companiile sunt prezente în calea acestor utilizatori cu reclame și promoții, astfel că rețelele sociale au devenit un mediu perfect pentru marketing și promovare.

1.4. Metode și strategii de socialmediamarketing

„Ca și în cazul celorlalte soluții de marketing online, un canal de socialmedia nu se potrivește tuturor organizațiilor. Obiectivul cheie pe care organizațiile trebuie să și-l amintească este nevoia de a servi și de a sprijini. Acesta este modul de a vinde. Eforturile de socialmedia trebuie să aibă valoare. Trebuie să fie o valoare pentru a face oamenii să se implice. Socialmedia nu vinde lucruri – oamenii vând lucruri. Angajarea în socialmediamarketing începe prin procesul de construire al relațiilor.”

În opinia mea, socialmedia este un mediu foarte rentabil și util pentru promovare. În foarte puțin timp a devenit cea mai populară activitate online, iar acum întreprinderile au început să investească în promovarea prin socialmedia, în angajarea de personal specializat sau în instruirea personalului actual. Acum orice business, de la mic la mare, are cel puțin un cont pe una dintre rețelele de socializare, iar concurența în mediul online a devenit foarte mare.

„Universul social media este întotdeauna în expansiune, iar în timp ce există o mulțime de încrucișări, diferite rețele sunt specializate in diferite moduri de comunicare. Universul socialmedia evoluează și combină noi forme în fiecare zi. Pentru a obține cel mai bun ROI, aceste instrumente de social media sunt folosite împreună. În unele cazuri, acest lucru poate fi realizat în mod automat, cum ar fi legarea unui feed de Twitter cu un profil de Facebook sau LinkedIn.”

În opinia mea, cea mai importantă modalitate de promovare este să nu promovezi, sau cel puțin să nu arăți asta. După cum spune și Horea Mihai Bădău: „Nu exagera cu abordarea comercială. Dacă încerci să vinzi prin intermediul rețelei sociale și te lauzi prea mult, cu siguranță vei fi refuzat la un moment dat. Socialmarketing înseamnă să acționezi ca o ființă umană , să fii parte a discursului, a conversației, să întâlnești oameni, și nu să absorbi oamenii printr-o pâlnie de tip e-commerce”. În fond, marketerii și companiile sunt în socialmedia pe terenul clienților lor, și trebuie să se conformeze cu regulile lor, încercând o abordare familiară și nu una comercială, astfel câștigând atenția și încrederea clienților care cu siguranță vor recomanda și prietenilor lor produsele și serviciile companiei.

Lon Safko consideră că sunt cinci pași pentru a avea succes in socialmedia. Pasul unu este analizarea strategiilor de media, campaniilor și planurilor de marketing existente, și să se determine costurile și numărul de clienți noi pe care acestea le generează, apoi să se împartă acestea pentru a determina costul achiziției clienților; Pasul doi este de a ignora restul canalelor de promovare și de a se concentra asupra principalelor categorii de socialmedia: blogging-ul, microblogging-ul și rețelele de socializare; Pasul trei este integrarea trilogiei de canale de socialmedia din pasul precedent în campania existentă de marketing; Pasul patru îl reprezintă găsirea resurselor pentru a implementa strategia de marketing, iar pasul cinci, cel mai important, este măsurarea. Măsurarea rezultatelor campaniilor de socialmedia este cea mai importanta, pentru că astfel compania va ști ce strategie a avut succes și care nu a funcționat destul de bine.

În opinia mea, alte strategii folosite cu succes în socialmedia sunt concursurile create pe rețelele sociale, prin care companiile oferă premii în bani sau în produse pentru promovare; Publicitatea prin bannere, link-uri și advertoriale în website-uri de nișă fiind de asemenea o metodă des folosită, ca și plasarea de produse unor bloggeri de succes, care le folosesc și le promovează în cadrul propriilor canale de socialmedia, astfel convingând cititorii să cumpere acele produse.

În concluzie, strategiile și canalele de socialmediamarketing funcționează cu succes atunci când sunt personalizate pe nevoile fiecărei companii, ajutând la creșterea vânzărilor și bazei de clienți. Principala strategie care funcționează pentru toate companiile este conversația cu clienții și păstrarea publicității agresive la minimum. Utilizatorii din socialmedia sunt persoane educate și informate care își petrec o mare parte din timp pe Internet, aceștia răspunzând mai bine la conversațiile familiare cu companiile decât la încercarea de a li se vinde un produs în mod direct.

Capitolul 2. Metodologia cercetării

2.1. Obiectivele studiului

Obiectivele principale al studiului sunt de a analiza campaniile de social media marketing ale companiei Vodafone și de a afla cât mai multe detalii și strategii utilizate în cadrul acestora; cum au reușit să ia cu asalt rețelele sociale și să își facă brand-ul și serviciile cunoscute și mai mult. Un alt obiectiv este acela de a studia prezența companiei Vodafone în cadrul rețelelor de socializare, cât și strategiile de comunicare și de marketing ale acesteia. Nu în ultimul rând, am dorit să aflu ce le-a adus succesul, în social media și nu numai, premiat ani la rândul în cadrul diferitelor festivități de profil.

De asemenea, am analizat profilele companiei Vodafone din cadrul celor mai relevante rețele sociale din care aceștia fac parte, și anume profilele de Facebook și Twitter, acestea fiind cele mai utilizate de către companie. Am aflat câte aprecieri au pe aceste pagini, cum și cât de des comunică aceștia cu utilizatorii.

Am pus accent mai mult pe studiul celor mai importante campanii de social media marketing și pe prezența Vodafone în socialmedia.

În plus, am identificat interviuri acordate de purtătorii de cuvânt ai companiei Vodafone, în care aceștia explică impactul pe care social media l-a avut asupra companiei lor, și cum au făcut față schimbării de la marketingul tradițional la cel prin intermediul Internetului.

Am folosit analiza descriptivă a companiei și a campaniilor acesteia, și am identificat strategiile folosite în aceste campanii, în final oferind recomandări personale cu privire la îmbunătățirea prezenței în social media a companiei Vodafone.

2.2. Scopul cercetării

Analiza dimensiunii organizaționale în cadrul afacerii online, pentru compania Vodafone Romania.

2.3. Metoda cercetării

Analiza calitativă

În realizarea cercetării de față am recurs la o analiză a materialelor de presă în care au apărut reprezentanții companiei, dar și a materialelor care făceau referire la compania Vodafone România.

Pentru a-mi ușura activitatea de cercetare, am recurs la o căutarea pe Google a sintagmei ,,Vodafone Magazinul Online”. Pentru această sintagmă, doar pe parcursul lunii aprilie, 2018 am identificat 9 articole.

Aceste rezultate arată clar interesul companiei de a-și comercializa produsele prin intermediul magazinului online. Este o modalitate prin care compania implementează campanii diferențiate pentru:

clienții din mediul online

clienții care cumpără din magazinele fizice

Analiză cantitativă

Analiza cantitativă în cadrul cercetării de față, implică aplicarea unui chestionar în rândul clienților companiei Vodafone. Clienții au fost selectați prin metoda primul venit primul servit, în ordinea disponibilității, din rândul persoanelor care au vizitat sucursala Vodafone Magheru, București.

Menționez faptul că m-am rezumat la selectarea unui număr de 100 de respondenți care au vizitat magazinul amintit pe parcursul zilelor 25, 26 și 27 aprilie.

Studiul de caz

Studiul de caz, prin rapoartele studiilor anterioare, permite explorarea și înțelegerea problemelor complexe. Aceasta poate fi considerată o metodă robustă de cercetare, în special atunci când este necesară o investigație holistică și aprofundată. Recunoscută ca instrument în multe studii științifice sociale, rolul metodei studiului de caz în cercetare devine mai proeminent când problemele legate de educație, sociologia și problemele comunității, cum ar fi sărăcia, șomajul, dependența de droguri, analfabetismul etc. au fost ridicate.

Unul dintre motivele recunoașterii studiului de caz ca metodă de cercetare constă în faptul că cercetătorii au devenit mai preocupați de limitările metodelor cantitative în furnizarea de explicații holistice și aprofundate ale problemelor sociale și comportamentale în cauză.

Prin metodele de studiu de caz, un cercetător este capabil să depășească rezultatele statistice cantitative și să înțeleagă condițiile comportamentale din perspectiva actorului. Prin includerea datelor atât cantitative, cât și calitative, studiul de caz explică atât procesul cât și rezultatul unui fenomen prin observarea, reconstrucția și analiza completă a cazurilor investigate.

Literatura din trecut dezvăluie aplicarea metodei studiului de caz în multe domenii și discipline. Printre acestea se numără exemple naturale în domeniile sociologie, medicina. În plus, există și alte domenii care au utilizat extensiv metodele de studiu de caz, în special în guvern, management și educație.

De exemplu, au fost realizate studii pentru a stabili dacă anumite programe guvernamentale au fost eficiente sau dacă au fost atinse obiectivele unui anumit program. În alte exemple, cum ar fi în domeniul educației, s-au realizat aplicații evaluative pentru a evalua eficiența programelor și inițiativelor educaționale. În aceste tipuri de studii, limitarea doar la metoda cantitativă ar observa unele dintre datele importante care trebuie descoperite.

Studiul de caz permite cercetătorului să examineze îndeaproape datele într-un context specific. În cele mai multe cazuri, metoda de studiu de caz selectează o arie geografică mică sau un număr foarte limitat de persoane ca subiecți de studiu. Studiile de caz, în adevărata lor esență, explorează și investighează fenomenul vieții contemporane prin analiza contextuală detaliată a unui număr limitat de evenimente sau condiții și a relațiilor lor.

Yin definește metoda de cercetare a studiului de caz ca o anchetă empirică care investighează un fenomen contemporan în contextul vieții sale reale; când limitele dintre fenomen și context nu sunt clar evidente; și în care sunt utilizate mai multe surse de dovezi. În unele studii de caz, se utilizează o examinare longitudinală aprofundată a unui singur caz sau eveniment. Examinarea longitudinală oferă o modalitate sistematică de observare a evenimentelor, de colectare a datelor, de analiză a informațiilor și de raportare a rezultatelor pe o perioadă lungă de timp.

De exemplu, studiile privind dezvoltarea limbajului copilului pot fi efectuate utilizând această metodă de studiu longitudinal. Datele colectate prin observații sunt înregistrate pentru a stabili dezvoltarea lingvistică a unui copil. Într-un alt exemplu, un cercetător care efectuează un studiu de caz poate examina procesele de citire a unui singur subiect într-o perioadă de timp.

Cu alte cuvinte, un studiu de caz este un mod unic de a observa orice fenomen natural care există într-un set de date. Prin unic se înțelege că numai o zonă geografică foarte mică sau un număr de subiecte de interes sunt examinate în detaliu. Spre deosebire de analiza cantitativă care respectă modelele din date la nivel macro, pe baza frecvenței de apariție a fenomenelor observate, studiile de caz observă datele la nivel micro.

Deoarece metoda studiului de caz primește critici în ceea ce privește lipsa de robustețe ca instrument de cercetare, elaborarea designului de studii de caz este de o importanță capitală. Cercetătorii pot adopta fie un proiect individual, fie un proiect cu mai multe cazuri, în funcție de problema în cauză. În cazurile în care nu există alte cazuri disponibile pentru replicare, cercetătorul poate adopta proiectarea individuală.

De exemplu, un studiu social privind efectele prăbușirii turnurilor Highland în Kuala Lumpur în anii 1990 sau efectele tsunamiului din Acheh în 2004 poate fi realizat utilizând un design unic, unde evenimentele sunt limitate la o singură apariție. Cu toate acestea, dezavantajul unui proiect unic este incapacitatea lui de a oferi o concluzie generalizatoare, în special atunci când evenimentele sunt rare. O modalitate de a depăși acest lucru este triangularea studiului cu alte metode pentru a confirma validitatea procesului.

Designul cu mai multe cazuri, pe de altă parte, poate fi adoptat cu evenimente din viața reală care prezintă numeroase surse de dovezi prin replicare, mai degrabă decât logică de eșantionare. Potrivit lui Yin, generalizarea rezultatelor studiilor de caz, fie din modele unice, fie din mai multe, se datorează mai degrabă teoriei decât populațiilor. Prin replicarea cazului prin potrivirea modelelor, o tehnică care unește mai multe informații din același caz cu o propunere teoretică, designul cu mai multe carcase îmbunătățește și sprijină rezultatele anterioare.

Acest lucru contribuie la creșterea nivelului de încredere în robustețea metodei. De exemplu, cercetarea copiilor dislexici cu probleme de lectură necesită un număr de replicări care pot fi legate de o teorie înainte ca rezultatele concludente să fie generalizate. Designul atent al unui studiu de caz este, prin urmare, foarte important. Acest lucru se datorează faptului că metoda studiului de caz, prin interviuri sau intrări în jurnal, trebuie să poată dovedi că:

i. este singura metodă viabilă de a obține date implicite și explicite de la subiecți

ii. este potrivit pentru întrebarea de cercetare

iii. urmează setul de proceduri cu aplicarea corespunzătoare

iv. convențiile științifice utilizate în științele sociale sunt strict urmate

v. un "lanț de dovezi", fie cantitativ sau calitativ, sunt înregistrate sistematic și arhivate, în special atunci când interviurile și observarea directă a cercetătorului sunt principalele surse de date;

vi. studiul de caz este legat de un cadru teoretic

În tabelul 2.1. este prezentă perioada în care a avut loc cercetarea, respectiv modul în care sau realizat activitățile din punct de vedere cronologic.

Tabel 2.1. Calendarul desfășurării cercetării.

2.4. Justificarea studiului de caz

Am ales să fac studiul practic pentru această lucrarea despre implementarea dimensiunii online la compania Vodafone, în primul rând pentru că aceasta este pe primul loc încă din 2009 în TopSocialBrands, un clasament ce reflectă implicarea și vizibilitatea brandurilor prezente în socialmedia din România. De asemenea, după cum va reieși din capitolele următoare, Vodafone reușește să creeze împreună cu firme de top în marketing campanii de social media marketing cu un impact deosebit de mare în rândul clienților săi.

Și mai relevant este faptul că, deși compania are o poziție foarte bună în comerțul tradițional – având o acoperire foarte bună, ca urmare distribuirii a magazinelor fizice în orașele România – reușeste să fie acoperită foart ebine și prin intermediul magazinului virtual.

În plus, compania Vodafone a fost printre primele care au ales socialmedia pentru promovare, ajutând chiar la dezvoltarea rețelelor sociale și la creșterea utilizării acestora pe teritoriul României, promovându-le prin media tradiționale chiar și în mediile rurale.

Multe companii, pe de alta parte, abia de curând au început să se dezvolte prin intermediul social media, iar concurenții companiei Vodafone se inspiră vizibil din campaniile acesteia, urmând aceleași strategii de a comunica cu publicul prin publicitatea emoțională, cum a fost folosită de către Vodafone, de exemplu, în cadrul campaniei „Românii au inițiativă” pe care o voi prezenta detaliat în continuare.

Consider că Vodafone este o companie perfectă pentru a analiza beneficiile implementării politicilor de vânzare prin intermediul magazinului virtual, aceasta reușind să aibă succes în acest mediu datorită strategiilor atent planificate și alegerii atente al publicului țintă pentru fiecare etapă a dezvoltării sale în mediul virtual.

În plus, pot spune că Vodafone este un adevărat trend-setter în ceea ce privește dimensiunea online și o sursă de inspirație pentru specialiștii din domeniu, demonstrând că nu este necesară publicitatea agresivă pentru a promova un produs sau un serviciu, ci mai de grabă, plasarea unor produse potrivite în magazine potrivite, publicitatea emoțională, comunicarea într-un mod familiar și ascultarea nevoilor, și cererilor clienților.

Eșantion

În realizarea cercetării de față am recurs la un chestionar semistructurat, care a cuprins itemi cu alegere multiplă.

Distribuția respondenților după nivelul studiilor:

Liceu 10%

Facultate 50%

Masterat 38%

Doctorat 2%

Figura 2.1. Distribuția respondenților după nivelul studiilor:

Cei mai mulți clienți Vodfone România sunt persoane cu studii superioare, iar acest lucru poate fi asociat cu puterea de cumpărare a persoanelor care au studii superioare.

Distribuția respondenților după vârstă:

Sub 25 ani 5%

25-35 ani 39%

35-45 ani 21%

45-55 ani 33%

peste 55 ani 2%

Figura 2.2. Distribuția respondenților după vârstă:

Persoanele din câmpul muncii sunt cele care au posibilitate de cumpărare și o viață activă, prin urmare, acestea sunt cele care reprezintă principalul segment de clienți ai companiei Vodafone.

Distribuția respondenților după mediul de proveniență:

Urban 67%

Rural 23%

Figura 2.3. Distribuția respondenților după mediul de proveniență:

La fel este cazul și pentru respondenții din mediul urban, care sunt mai orientați spre a utiliza servicii de telefonie mobile, comparativ cu cei din mediul rural, care preferă comunicarea directă cu rudele, prietenii și cunoștințele.

Distribuția respondenților după gen:

Masculin 69%

Feminin 31%

În cee ace privește utilizatorii serviciilor Vodafone, în funcție de gen, rezultatel pot fi associate cu faptul că societatea românească este o societate tradițională. Respondenți de gen masculine, fie sunt persoane care au făcut abonamente pe numele lor și pentru ceilalți membrii ai familiei, fie respondenții de gen feminine prefer să utilizeze mai puțin telefonia mobilă ca urmare a faptului că stau acasă și nu sunt angajate în muncă.

Figura 2.4. Distribuția respondenților după gen:

Distribuția respondenților după nivelul veniturilor.

4000-6400 lei 5%

6500-8500 lei 10%

8600 9900 lei 35%

peste 10.000 lei 50%

Figura 2.5. Distribuția respondenților după nivelul veniturilor.

Majoritatea respondenților au declarat că au venituri foarte mari, iar acest lucru poate fi asociat cu întreaga concentrare a persoanelor care locuiesc în București și au venituri foarte mari.

Capitolul 3. Dimensiunea organizațională a afacerii online, în cadrul companiei Vodafone România

3.1. Prezentarea mediului online al companiei Vodafone România

Este un fapt bine știut acela că Vodafone are o prezență puternică in social media, acesta fiind printre primele companii care au ales această modalitate de promovare și care încearcă, în fiecare campanie de publicitate, să integreze și rețelele de socializare, folosind în principal rețeaua de socializare Facebook și pe cea de microblogging, Twitter.

Socialmedia este un instrument de bază pentru Vodafone. Contul de Twitter al companiei, Vodafonebuzz, este printre cele mai urmărite conturi de Twitter de companie din România, având un total de 12,632 de follweri în 9 iunie 2015 și un total de 6,455 tweet-uri.

În urma studiului pe care l-am făcut pe pagina de Twitter a companiei, nu am observat un tipar exact în ceea ce privește frecvența postărilor, iar conținutul variază de la noutăți, apariții în media, la promovarea campaniilor și serviciilor.

În ceea ce privește prezența pe Facebook, Vodafone deține mai multe pagini. Pagina oficială Vodafone România are un total de 793,097 de page like-uri în 9 iunie 2015, cu 2,948 de like-uri obținute în ultimele săptămâni și cu 10,007 de persoane care vorbesc despre pagină. Spre deosebire de Twitter, aici postările sunt zilnice, iar în funcție de evenimentele și campaniile create, ajung uneori să posteze de mai multe ori pe zi.

În cadrul acestei pagini, Vodafone are 8 aplicații create și anume: aplicația „Bine ai venit”, „Reputador”, „Află”, „Dragoste fără limite”, „Promoții Vodafone”, „Cel mai tare an”, „Webstock Live!” și „#Firsts”. Unele dintre aplicații au fost create pentru campaniile de social media marketing desfășurate.

Pe lângă pagina oficială, Vodafone are mai multe pagini active, create în scopul unor campanii de promovare, ca de exemplu pagina „Bunici de duminică” care are 406,831 like-uri, „Raymond Official”, campanie încă în derulare, cu 357,454 like-uri, faimoasa pagină „Giță Ciobanul”, probabil cea mai populară campanie Vodafone, care a strâns 576,547 like-uri; „Fundația Vodafone România” are un total de 22,932 like-uri, „Adrian Oprea Șoferul” are 142,698 like-uri iar pagina „Ce Vrei Tu” are un total de 44,408 like-uri. Toate aceste pagini au fost, așadar, în cadrul unor campanii de socialmediamarketing, două dintre care le voi prezenta în capitolele următoare, iar fiecare dintre ele este încă activă, publicând conținut în mod regulat.

Vodafone are de asemenea conturi de Flickr, YouTube, Google+ și Pinterest, însă acestea sunt foarte rar utilizate, detalierea lor fiind irelevantă. Compania face customerservice prin intermediul conturilor de Twitter și Facebook, pe forumurile externe și pe Forum-ul Vodafone, realizând de asemenea și activități de recrutare prin intermediul contului de LinkedIn.

Tabel 3.1 Indicatori din bilanț. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Figura 3.1. Indicatori din bilanț. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Compania Vodafone s-a extins substanțial în anii 2014, 2015, 2016. Ca urmare a extinderii afacerii a alocat o serie de datorii, valoarea cea mai mare a fost cea din anul 2016, când a ales să adopte anumite politici pentru a deveni competitivă în raport cu restul competitorilor.

Tabel 3.2 Indicatori din contul de profit și pierdere. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Figura 3.2. Indicatori din contul de profit și pierdere. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Observăm, că atât cheltuielile, cât și veniturile și profitul au înregistrat o creștere constantă în anii 2014, 2015 și 2016. Aceștia sunt anii care culminează cu revenirea economiei românești după criză, când marile companii au ales să infestească în extindere.

Tabel 3.3. Indicatori derivati din bilanț. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Figura 3.3. Indicatori derivati din bilanț. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Refacerea economiei de după criză a venit cu prognoze optimiste pentru afacerile de toate dimensiunile, deoarece puterea de cumpărare a oamenilor a crescut semnificativ.

Tabel 3.4. Indicatori de profitabilitate.

Figura 3.4. Indicatori de profitabilitate. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Puterea de compărare a crescut, chiar dacă inflația a crescut și ea, salariile au crescut în mai multe rânduri, iar locurile de muncă au crescut și ele. Nu sunt întâmplătoare această evoluție și nici rezultatele financiare obținute de organizație.

Tabel 3.5 Indicatori de eficiență a activiății operaționale. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Figura 3.5. Indicatori de eficiență a activității operaționale. Sursa: prelucrări proprii, în baza bilanțului contabil furnizat de companie.

Compania Vodafone, dar și celălalte companii de telefonie mobilă de pe piața românească au recurs la polititi de diversificare a produselor pentru a prelua cât mai mulți clienți de la concurență. Rezultatele pot fi vizibile chiar și din analiza figurii 3.5.

3.2. Campaniile de SocialMediaMarketing ale Companiei Vodafone

Vodafone este cunoscută în toată lumea datorită campaniilor sale, acestea aducându-i premii internaționale și apariții în media globală. Compania colaborează cu firme de top din domeniul publicității ca McCann Erickson sau Kondiment, realizând campanii de un impact extraordinar de fiecare dată. Campaniile au succes atât datoriă media tradițională cum ar fi spoturile TV și panourile publicitare plasate strategic în zonele aglomerate, cât și datorită promovării în social media și a discuțiilor sau controverselor create pe blog-uri și pe rețelele sociale.

Vodafone folosește, de asemenea marketingul afiliat prin compania 2Parale, după cum reiese din articolul publicat de aceștia din urmă în cadrul blogului lor. Vodafone susține despre această colaborare că „Prin prezența noastră pe această platformă de marketing afiliat, produsele și serviciile Vodafone ajung și mai aproape de clienții noștri. Am încheiat cu succes o etapă de testare a programului de marketing afiliat și, de acum, fiecare partener 2Parale beneficiază de o motivație suplimentară pentru a promova magazinul nostru online”.Așadar, bloggerii și utilizatorii de socialmedia înregistrați pe site-ul 2Parale ca și parteneri, pot promova compania după propriile preferințe prin intermediul oricărui canal de care dispun, iar în urma conversiilor venite, aceștia vor putea câștiga comisioane de până la 150 de lei.

În 2010, în cadrul conferinței TopSocialBrands, directorul de comunicare de pe atunci, Lidia Solomon, a acordat un interviu site-ului Money.ro despre Vodafone în socialmedia, recunoscând că trecerea de la modul tradițional de comunicare la socialmedia nu s-a făcut ușor, spunând că „pentru un om tradițional de PR este destul de greu de acceptat că mesajul tău poate fi într-o secundă peste tot în online, că mesajul tău poate fi comentat, distorsionat sau pus într-un context care nu-ți convine”. Multe companii doresc să folosească social media marketing, însă puține din ele știu de unde să înceapă. „Noi am decis de la bun început să tratăm toată zona de socialmedia mai de grabă ca pe oportunitate, decât ca pe o amenințare”, spunea Lidia Solomon. Cât despre schimbările aduse de socialmedia, oficialul companiei Vodafone susținea că brand-ul Vodafone s-a schimbat foarte mult și „a devenit mult mai interactiv, mult mai nonconformist, mult mai deschis către utilizatori”.

În concluzie, compania Vodafone a văzut o oportunitate în utilizarea socialmediamarketing pentru promovare și a urmat-o, astfel schimbând total modul în care compania funcționează și se promovează, iar rezultatele au fost excepționale, plasându-se în fiecare an pe primul loc în topul celor mai sociale brand-uri. În următoarele subcapitole voi prezenta unele din cele mai populare campanii de socialmediamarketing pe care compania Vodafone le-a implementat.

3.2.1 Campania „Românii au inițiativă”

Cunoscută mai mult sub denumirea „Campania Ghiță Ciobanul”, „Românii au inițiativă” este una dintre cele mai populare și controversate campanii ale companiei Vodafone. În 2014, campania dezvoltată împreună cu firma de publicitate McCann Erickson Bucuresti i-au adus companiei 4 premii în cadrul festivalului Golden Drum: premiul Grand Prix la cea mai prestigioasă categorie din festival – Integrated Campaigns, 2 premii Goden Drum la categoria Digital (Single Channel) și la categoria Digital (Multi-Channel) și un premiu Silver Drum la categoria Public Relations (Multi-Channel).

Declarațiile oficialului Vodafone despre decernarea premiilor explicau impactul campaniei asupra publicului: „Această recunoaștere internațională obținută la festivalul „Golden Drum” 2014 nu este numai o dovadă a faptului că Vodafone România este unul dintre cele mai creative branduri din Europa Centrală și de Est, dar și o confirmare a faptului că poveștile pe care le spune brandul nostru sunt relevante și autentice, și asta nu e doar pe plan local.

Acum doi ani, am început să comunicăm sub mesajul-umbrelă „Românii au inițiativă” și, de atunci, am ales să spunem poveștile adevărate ale unor români curajoși care, cu ajutorul tehnologiei, transformă în bine viața lor și a celor din jur. Pentru noi, campania care l-a avut în centru pe Ghiță Ciobanul a avut rezultate impresionante: în doar o lună de la lansare, Ghiță era unul dintre cele mai populare personaje în socialmedia, reușind să ajungă în Top 3 celebrități în România, pe Facebook. Campania a avut și un impact comercial considerabil, marcând momentul în care vânzările de smartphone au depășit vânzările de featurephones. Le mulțumim celor de la McCann București pentru susținerea pe care ne-au oferit-o în dezvoltarea campaniilor noastre”, spunea pe atunci Andrea Rossini, Director, ConsumerBusinessUnit, Vodafone România.

Așadar, potrivit studiului de caz realizat de IQuads, campania lui Ghiță a început de la faptul că 45% din populație nu a folosit niciodată internetul și de la nevoia companiei de a crește utilizarea smartphone-urilor în zonele rurale demonstrând că oricine își poate schimba viața prin utilizarea Internetului.

Astfel, compania Vodafone și firma McCann București au făcut un experiment social, folosind stereotipul omului de la țară, care nu a folosit tehnologia și internetul înainte, introducându-l pe Ghiță, ciobanul utilizator de tehnologie prezent pe rețelele de socializare.

Aceștia i-au oferit ciobanului un smartphone, l-au învățat să folosească rețelele sociale și i-au cerut să publice momentele din viața lui de zi cu zi pe Facebook. Apoi, au făcut un mini-documentar TV format din episoade care îl arătau pe acesta folosind tehnologia iar la puțin timp după începerea campaniei, Ghiță a ajuns pe locul 3 în topul celor mai populare celebrități de pe Facebook. Fiecare postare publicată pe pagina de Facebook atrăgea atenția presei, generând plasarea gratuită și organică a produselor și serviciilor în media.

Viața lui Ghiță a luat, desigur, o intorsătură, pe lângă faptul că a devenit cunoscut în întreaga țară și chiar în străinătate, primarul sectorului 4 din București, Cristian Popescu Piedone, l-a ajutat pe acesta să își deschidă o băcănie în capitală, interpreta de muzică populară Mihaela Belciu lansând chiar și o melodie care îl are ca personaj principal pe simpaticul cioban, iar oameni din toată țara s-au dus să îl viziteze la stână pentru a se asigura că Ghiță este un personaj real, și nu o invenție de marketing. În plus, acesta a fost dat drept exemplu al digitalizării României de către Comisia Europeană, povestea sa ajungând chiar și în media internațională pe posturi de știri ca BBC News.

Rezultatele campaniei au fost excepționale, ajungând în scurt timp la mai mult de 173 de milioane de impresii media, având o rază de acțiune organică în socialmedia de 100%, compania Vodafone devenind de 3 ori mai bună decât competitorii săi, Orange și Cosmote, în recepția rețelei mobile, iar pentru prima dată în istorie, aceasta a încheiat anul vânzând mai multe telefoane inteligente decât cele normale.

Însă povestea lui Ghiță nu a fost singura din campania „Românii au inițiativă”, în cadrul acesteia fiind, de asemenea, povestea lui Adrian Oprea, șoferul de camion care, cu ajutorul internetului pe mobil de la Vodafone, îi transmitea iubitei sale declarații de dragoste prin intermediul paginii de Facebook, de oriunde se afla. Prin intermediul acestei povești, Vodafone a promovat cu succes pachetele sale de internet pe mobil.

Pentru a promova pachetele business „Office Complet”, compania a folosit povestea antreprenorului Marius Dosinescu, care a lansat, cu ajutorul Vodafone și McCann, prima florărie digitală, FlorideLux.ro.

Așadar, succesul campaniei se datorează în primul rând utilizării poveștilor reale, în care oamenii normali se regăsesc. Poveștile au fost selectate în urma voturilor din site-ul campaniei, româniiauinițiativă.ro, în care oricine își poate publica propria poveste despre importanța tehnologiei în viața sa.

În concluzie, campania „Românii au inițiativă”, în special povestea lui Ghiță, este una dintre cele mai bune campanii de socialmediamarketing, întrucât Vodafone a adus oameni simpli în atenția publicului, fără a folosi publicitatea agresivă. O idee în aparență simplă, dar foarte atent gândită și adaptată pentru socialmedia. Desigur, succesul se datorează și susținerii în media tradițională, însă în mare parte au contat controversele și discuțiile pornite pe blog-uri și pe rețelele de socializare. Compania Vodafone a folosit în plus promovarea prin FacebookAds, pentru a spori vizibilitatea paginilor create pentru campanie, acestea apărând ca și pagini sugerate de către Facebook pe news feed-ul utilizatorilor rețelei de socializare.

3.2.2 Campania „Manager SRL”

O altă campanie de succes a Vodafone a fost „Manager SRL”, creată și de data aceasta în colaborare cu McCann București și MRM Worldwide. Media folosite pentru aceasta campanie au fost: Socialmedia, FacebookAds și banner-ele.

„În octombrie 2010, Vodafone Business a început o platformă de comunicare cu 6 personaje reale, lucrând într-o companie denumită generic SRL – Carla Ioana, Rareș, Oli, Johnny și, desigur, Sere, patronul afacerii.”

„Pentru că tot ce se întâmplă în SRL este despre a crește o afacere, Vodafone ajută personajele noastre oferindu-le soluții reale pentru problemele lor. Alex, imaginea nevăzută a Vodafone Business, este cel care știe întotdeauna ce e mai bine pentru Sere și echipă, iar întreaga platformă de comunicare e bazată pe motto-ul „Ai idei, avem soluții! Vodafone Business”.”

„Obiectivul principal al campaniei online a fost crearea unei experienței interactive în jurul conceptului „Ai idei, avem soluții!”, iar cel secundar a fost strângerea de lead-uri pentru departamentul de vânzări și educarea target-ului referitor la brand-ul Vodafone Business și serviciile sale. Target-ul campaniei au fost companiile mici și mijlocii.”

Strategia folosită în campania „Manager SRL” a fost crearea unui joc online adresat micilor întreprinzători din România, în care aceștia să participe practic în administrarea companiei în locul managerului, cu scopul ca aceștia să înțeleagă mai bine soluțiile de business oferite de compania Vodafone. În plus, la sfârșitul jocului, utilizatorii intrau într-o tragere la sorți pentru a câștiga o carte, iar aceștia trebuiau să completeze datele personale și unde aveau de ales dacă să bifeze câmpurile în care sunt întrebați dacă doresc sa fie contactați de către companie în scopuri publicitare, pe care foarte mulți le-au bifat.

Rezultatele campaniei au fost și de data aceasta de succes : în cele 3 luni de campanie, peste 170,000 de utilizatori unici au accesat jocul petrecând în medie 5 minute jucându-se; Peste 14.000 de utilizatori au traversat întreaga experiență a jocului intrând în tragerea la sorți; Peste 13.000 de utilizatori au dat share diplomei obținute în cadrul jocului pe Facebook, Twitter și LinkedIn și au fost obținute peste 12.000 de lead-uri în baza de date Vodafone Business.

De asemenea. și această campanie i-au adus companiei foarte multe premii, de data aceasta în cadrul festivalului Internetics. Vodafone a fost câștigător, așadar, la categoria Telecomunicații – Site-uri, micro-site-uri și bloguri de promovare; La categoria AdvertisingGames – Online Media and Tools, la Telecomunicații – Campanii interactive – digitally led campaign și câștigător al premiului pentru WebDesign .

În opinia mea, această campanie a avut succes în primul rând datorită jocului online creat. Oamenii răspund în general foarte bine la oportunitatea de a încerca jocuri și lucruri noi, acesta fiind o premieră în România, și mai ales la oportunitatea de a conduce o companie, chiar și virtuală, pentru o zi. De asemenea a ajutat foarte mult faptul că la sfârșitul jocului utilizatorul primea o diplomă pe care o putea distribui pe rețelele sociale, și apoi că intra în tragerea la sorți pentru a câștiga o carte, iar aceștia își ofereau datele personale în acest sens.

În concluzie, compania Vodafone a demonstrat încă o dată că socialmediamarketingul este o unealtă extrem de eficientă pentru promovare. În cadrul acestei campanii s-a folosit, din nou, Facebook ads, pentru o mai bună vizibilitate pe rețeaua de socializare și a ajutat foarte mult posibilitatea oferită utilizatorilor de a împărăși jocul pe rețelele sociale, astfel creându-se o publicitate organică, deoarece prietenii acestora accesau link-ul, intrând la rândul lor pe website.

După cum reiese din campaniile de socialmediamarketing prezentate anterior, Vodafone are o strategie extraordinară de promovare atât în socialmedia cât și în media tradițională. Compania a ales, pentru cele mai cunoscute campanii, să lucreze cu firma McCann București, care este lider în publicitate și la care apelează cele mai de renume companii din România, reușind să creeze de fiecare dată campanii care atrag atenția și sunt premiate în cadrul festivităților de profil.

Compania Vodafone alege, în toate campaniile sale din ultimii ani, să integreze și socialmedia. Aceasta a folosit deseori FacebookAds pentru promovare și pentru o mai bună vizibilitate a campaniilor pe rețeaua de socializare. De asemena, a folosit plasarea reclamelor video pe canalul de YouTube pentru ca utilizatorii să poată da share acestora pe profilele lor din cadrul rețelelor de socializare. În plus, compania a recurs la crearea așa numitelor buzzwords, cuvinte care stârnesc interesul utilizatorilor, cum a fost în cazul campaniei „Maximia” când cuvântul „maxim” și expresia „maxim, am spus!” răsunau în toate rețelele de socializare și în afara acestora. Compania Vodafone se foloseste foarte mult și de blog-uri, plasând bannere publicitare în cadrul acestora și oferind interviuri pentru bloggeri renumiți, astfel crescându-și brand awareness-ul.

Așadar, compania Vodafone a văzut de la început o oportunitate în socialmedia și a adoptat-o la timp, astfel încât a devenit renumită pentru utilizarea acestui canal în promovare, iar strategiile de interacțiune cu publicul au fost foarte bine gândite, apelând la emoțiile acestora prin promovarea personajelor reale în care cu toții ne regăsim. Impactul avut asupra publicului și controversele create atrăgând de fiecare dată atenția presei, astfel generând plasarea gratuită și organică a produselor și serviciilor în media.

Recomand ca Vodafone să își dezvolte și mai mult prezența în social media, apelând și la celelalte canale, care sunt mai puțin utilizate în România, însă pe care aceasta le poate promova cum a făcut cu rețeaua de socializare Facebook în cadrul campaniei „Românii au inițiativă”.

De asemenea, văd necesară crearea unui blog în care compania să publice conținut scris într-un mod familiar și relaxat despre reușitele acesteia, despre noile proiecte inedite la care a luat parte sau despre întâmplările haioase ale angajaților în timpul programului. Publicul din zilele noastre răspunde cel mai bine la conținutul scris „pe limba lui”, pentru care revine de fiecare dată cu interes, și nu la comunicatele de presă sau la un ton corporatist. Rezultatul unui astfel de blog ar fi respectul dobândit față de brand.

În plus, recomand ca Vodafone să organizeze concursuri pe Facebook, în cadrul cărora să ofere telefoane, tablete sau cartele ca și premii în schimbul înscrierii utilizatorilor, astfel aceasta ar putea dobândi clienți noi atunci când se înscriu utilizatori care sunt clienți ai concureței.

În final, o strategie observată de curând la magazinul online Elefant.ro, care ar putea funcționa cu succes și în campaniile de marketing ale companiei Vodafone, este oferirea de produse și servicii unor celebrități, unor bloggeri sau „youtuberi” populari, aceștia prezentând fanilor aceste produse sau servicii și promovându-le pe canalele pe care le folosesc aceștia pentru promovarea personală.

3.3. Rezultatele cercetării

Consider că Vodafon România este foarte vizibilă în mediul online, la fel și produsele sale:

Adevărat 34%

Fals 36%

Parțial adevărat 30%

Figura 3.6. Consider că Vodafon România este foarte vizibilă în mediul online, la fel și produsele sale:

Compania Vodafone este una dintre cele mai mari companii pe piața din România, prin urmare este și una dintre cele mai vizibile companii în mediul online și cea care lansează anumite trendur. Chiar dacă sunt și respondenți care consideră că Vodafone nu e vizibilă în mediul, este posibil ca răspunsul să fie rezultatul faptului că aceștia nu sunt ei înșiși prezenți prea mult în mediul online.

Sunt mulțumit de magazinul online al companiei Vodafone România.

Adevărat 40%

Fals 20%

Parțial adevărat 40%

Figura 3.7. Sunt mulțumit de magazinul online al companiei Vodafone România.

Majoritatea au cumpărat produse Vodafone, deoarece magaziunul online a vândut produse la prețuri mult mai mici, comparativ cu magazinele fizice.

Frecvența cu care intru pe site-ul magazinului Vodafone România este:

1 dată pe zi 20%

1 dată pe săptămână 30%

1 dată la 2 săptămâni 40%

1 dată la 1 lună 4%

rar 1%

Nu am intrat niciodată. 5%

Frecvența accesării magazinului online Vodafone este datorată și faptului că mulți dintre respondenți au dorit să urmărească cele mai bune oferte pentru a-și achiziționa telefoane mobile.

Figura 3.8. Frecvența cu care intru pe site-ul magazinului Vodafone România este:

Frecvența cu care am achiziționat produse pe site-ul magazinului Vodafone România este:

1 dată pe zi 1%

1 dată pe săptămână 1%

1 dată la 2 săptămâni 1%

1 dată la 1 lună 20%

rar 67%

Nu am cumpărat niciodată. 13%

Cei mai mulți respondenți au declarant că își achiziționează rar produse de pe magazinul online al companiei studiate. Este ceva normal, deoarece produsele de pe site-ul companiei nu sunt produse de larg consum, ci sunt produse care se achziționeaza la intervale de luni, dar mult mai mult, la intervale de ani.

Figura 3.9. Frecvența cu care am achiziționat produse pe site-ul magazinului Vodafone România este:

Prefer să achiziționez telefoane sau accesorii de la magazinul online al companiei Vodafone România, deoarece oferta de preț este mai bună.

Adevărat 70%

Fals 20%

Parțial adevărat 10%

Așa cum am arătat mai sus, respondenții consideră că produsele de pe magazinul online al companiei analizate, sunt mult mai ieftine. Tocmai de aceea preferințele de consum sunt orientate spre magazinul online al companiei.

Figura 3.10. Prefer să achiziționez telefoane sau accesorii de la magazinul online al companiei Vodafone România, deoarece oferta de preț este mai bună.

Sunt abonat la newsletter-ul companiei Vodafone România, deoarece există reduceri pentru abonați:

Adevărat 40%

Fals 10%

Parțial adevărat 50%

Figura 3.11. Sunt abonat la newsletter-ul companiei Vodafone România, deoarece există reduceri pentru abonați:

Pe lângă faptul că achiziționează produse din magazinul online, respondenții sunt abonați la newsletter-ul companiei pentru a beneficia de anumite reduceri și pentru a afla anumite noutăți de pe piața de telefonie mobilă.

Urmăresc pagina de Facebook a companiei Vodafone România.

Adevărat 55%

Fals 15%

Parțial adevărat 30%

Figura 3.12. Urmăresc pagina de Facebook a companiei Vodafone România.

Același lucru este valabil și pentru pagina de Facebook a companiei Vodafone. Cele mai multe oferte ale companiei sunt communicate prin intermediul Facebook.

Sunt la curent cu ofertele Vodafone, deoarece:

Primsesc sms-uri. 20%

Am cont pe site-ul lor. 50%

Le aflu când ajung în sediile Vodafone. 10%

Mă sună reprezentanții companiei. 20%

Chiar dacă nu cumpără produse de pe site-ul online al companiei, majoritatea își plătesc facturile online și au conturi online pentru a face diferite operațiuni. Prin urmare, aceste conturi sunt principal sursă de informare pentru respondenți, în raport cu eventuale oferte ale companiei.

Figura 3.13. Sunt la curent cu ofertele Vodafone, deoarece:

Obișnuiesc să îmi plătesc factura Vodafone:

Online 30%

La terminale de plată 20%

La bancă 10%

La sediile Vodafone 40%

Deși respondenții au declarat că își plătesc facturile online, la terminale de plată, un număr semnificativ dintre acestea au declarant că preferă să fac plata la sediul companiei, deoarece plățile se procesează în timp real.

Figura 3.14. Obișnuiesc să îmi plătesc factura Vodafone:

Obișnuesc să îmi cumpăr telefoane de la Vodafone:

Online 50%

La sediile Vodafone 50%

Figura 3.15. Obișnuesc să îmi cumpăr telefoane de la Vodafone:

Respondenții preferă achzițiile produselor online, deopotrivă de pe magazinul online și de la sediile companiei. Cu toate acestea, coniderăm că trendul se va schimba pe viitor, în detrimentul magazinelor tradiționale.

Nu am fost niciodată dezamăgit de produsele de pe site-ul Vodafone România.

Adevărat 50%

Fals 20%

Parțial adevărat 30%

Figura 3.16. Nu am fost niciodată dezamăgit de produsele de pe site-ul Vodafone România.

Majoritatea respondenților că nu au fost nemulțumiți cu adevărat, niciodată de produsele achiziționate de pe site-ul companiei. Cu toate acestea, calitatea unora dintre produse a fost îndoielnică, însă Vodafone nu este producătorul acelor bunuri.

Concluzii

Dimensiunea online este extrem de importantă pentru companiile de astăzi. Am arătat că o importanță semnificativă acestei componente este dată, deopotrivă de reprezentanții companiei, cât și de clienții acesteia.

Acest lucru nu este un aspect neobișnuit, deoarece comportamentul de consum s-a schimbat substanțial ca urmare a apariției mediului online – care este deopotrivă o cale de comunicare, cât și o cale de comercializare pentru companii. La celălalt capăt se află consumatorul, care utilizează mediul online pentru a se informa, pentru a împărtăși informații, pentru a-și declara nemulțumirea în raport cu diferite bunuri, pentru a urmări oferte și pentru a achiziționa bunuri.

Deși mediul online este relevant pentru ambele categorii, ridică o serie de provocări, ca urmare a faptului că este un mediu dinamic, în care compania își poate pierd ușor reputația. Ca atare, relația client-companie trebuie să fie gestionată cu grijă, mai ales în prezent, când toți consumatorii pot să își comunice lipsa de satisfacție în raport cu serviciile unui jucător.

De cealaltă parte, consumatorul este asaltat cu o mulțime de oferte de la diferiți jucători și trebuie să aibă abilitatea de a discerne între calitatea unor produse și reclama efectivă a acestora în spațiul online.

Deși oferă confort la achiziție, consumatorii se confruntă cu riscul de a achiziționa bunuri care nu răspund dorințelor lor, deoarece produsul fizic arată ușor diferit de cel din mediul online.

.

Bibliografie

Alan Charlesworth, Rita Esen, Richard Gay, Marketing on-line, București, Editura All, 2009;

Avram, V. (coord.) – Internet technologies for business, Editura ASE, Bucuresti, 2009;

Bădău, Horea Mihai, Tehnici de comunicare în Social Media, București, Polirom, 2011;

Belu, M., Paraschiv, D., Comanescu, A.M. – Tranzactii pe Internet, Editura Economica, Bucuresti, 2004;

Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevin Johnston, Richard Mayer, Internet Marketing. Strategy, Implementation and Practice, Third Edition, Essex, Editura Patience Hall, 2006;

Guțu, Dorina, New Media ,București, Editura Triton, 2007;

Kotler, P., Jain, D., Maesincee, S. – Marketingul in era digitala: o noua viziune despre profit, crestere si innoire, Meteor Press, Bucuresti, 2009;

Lorrie Thomas, Online Marketing, Statele Unite ale Americii, Editura The McGraw-Hill Companies Inc., 2011;

Onete, B.; Bucur, C.M. – Internet pentru afaceri, Editura Tribuna Economică, București, 2008;

Reynolds, John Mark, Roger Overton, The New Media Frontier, Illinois, Editura Crossway Books, 2008;

Rob Stokes, eMarketing: The essential guide to online marketing, Statele Unite ale Americii, Editura Quirk eMarketing (Pty) Ltd., 2008;

Zarella, Dan, The Social Media Marketing Book, Canada, Editura O’Rilley Media, 2010;

***https://www.facebook.com/vodafonero

***https://twitter.com/vodafonebuzz

***https://blog.2parale.ro/2014/05/vodafone-lanseaza-program-de-afiliere-in-2parale/

***http://www.money.ro/strategia-vodafone-romania-in-social-media-suntem-o-companie-nervoasa/;

http://www.iaa.ro/Articole/Stiri/Vodafone-romania-castiga-brand-grand-prix-la-festivalul-golden-drum-2014/7287.html;

http://www.iqads.ro/podcast/1111/case-study-vodafone-ghita-the-shepherd;

http://www.romaniiauinitiativa.ro/;

http://www.internetics.ro/files/file/ManagerSRL_MRM.pdf ;

Anexa I. Chestionar privind dimensiunea online a companiei Vodafone România.

Bună ziua,

Realizăm o cercetare în urma căreia ne dorim să aflăm modul în care se poziționează compania Vodafone România la nivelul online. De modul în care răspundeți la întrebările acestui studiu depinde verdicitatea studiului.

Nivelul studiilor mele este:

Liceu

Facultate

Masterat

Doctorat

Vârsta mea este cuprinsă între:

Sub 25 ani

25-35 ani

35-45 ani

45-55 ani

peste 55 ani

Provin din mediul:

Urban 67

Rural 23

Distribuția respondenților după gen:

Masculin 69

Feminin 31

Distribuția respondenților după nivelul veniturilor.

4000-6400 lei

6500-8500 lei

8600 9900 lei

peste 10.000 lei

Consider că Vodafon România este foarte vizibilă în mediul online, la fel și produsele sale:

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Sunt mulțumit de magazinul online al companiei Vodafone România.

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Frecvența cu care intru pe site-ul magazinului Vodafone România este:

1 dată pe zi

1 dată pe săptămână

1 dată la 2 săptămâni

1 dată la 1 lună

rar

Nu am intrat niciodată.

Frecvența cu care am achiziționat produse pe site-ul magazinului Vodafone România este:

1 dată pe zi

1 dată pe săptămână

1 dată la 2 săptămâni

1 dată la 1 lună

rar

Nu am cumpărat niciodată.

Prefer să achiziționez telefoane sau accesorii de la magazinul online al companiei Vodafone România, deoarece oferta de preț este mai bună.

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Sunt abonat la newsletter-ul companiei Vodafone România, deoarece există reduceri pentru abonați:

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Urmăresc pagina de Facebook a companiei Vodafone România.

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Sunt la curent cu ofertele Vodafone, deoarece:

Primsesc sms-uri.

Am cont pe site-ul lor.

Le aflu când ajung în sediile Vodafone.

Mă sună reprezentanții companiei.

Obișnuiesc să îmi plătesc factura Vodafone:

Online

La terminale de plată

La bancă

La sediile Vodafone

Obișnuesc să îmi cumpăr telefoane de la Vodafone:

Online

La sediile Vodafone

Nu am fost niciodată dezamăgit de produsele de pe site-ul Vodafone România.

Adevărat

Fals

Parțial adevărat

Mi-au apărut promoțiile Vodafone România în reclamele de pe Google AdWords și am fost încântat de ce am descoperit pe site, de fiecare dată.

Adevărat

Fals

Parțial adevărat