Adoptarea Monedei Euro In Romania

=== 0e9f53016f477d703186e0c1a6fccd04a199ff2e_638365_1 ===

CAPITOLUL 1. INTRODUCERE

Ideea turismului ca disciplină științifică a fost contestată de mai mulți autori din diferite motive. În ciuda importanței sale în sectorul economic, a creșterii constante și a nenumăratelor persoane care lucrează în industria turismului, este încă neclar dacă turismul ar trebui tratat ca disciplină științifică independentă sau doar ca obiect de interes științific. Un număr mare de reviste științifice este dedicat exclusiv cercetării în domeniul turismului, dar lipsa teoriei fundamentate este încă evidentă. În cercetarea științifică, turismul a fost abordat de diferite discipline folosind diferite medii și metode teoretice. Acest lucru ar putea duce la concluzia că turismul, lipsit de propria teorie și metodă, este doar un obiect de cercetare. Concluziile ulterioare ar devaloriza gama foarte largă de lucrări științifice excelente desfășurate în domeniu și ar afecta credibilitatea carierelor științifice construite pe cercetarea turismului. În consecință, nerecunoașterea turismului ca disciplină științifică generează probleme în atingerea criteriilor științifice în procesul de numire a posturilor universitare, acordarea de proiecte de cercetare și strângerea de fonduri.

În zilele noastre, turismul a devenit una dintre cele mai importante și cu cea mai rapidă creștere în lume, în special în țările în curs de dezvoltare. Conform Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO) (2016), sosirile internaționale de turism au crescut de la 25 de milioane la nivel global în 1950 la 1186 milioane în 2015, iar încasările internaționale de turism câștigate de destinații din întreaga lume au crescut de la 2 miliarde USD în 1950 în SUA la 1260 de miliarde de dolari în 2015. Consiliul Mondial al Turismului și Turismului (WTTC) estimează că sectorul turismului și călătoriilor reprezintă 9,5% din PIB-ul global, un total de 7 trilioane USD și 5,4% WEF, 2015). UNWTO (2016) a indicat că industria continuă să joace un rol-cheie ca motor al creșterii și creării de locuri de muncă, în creștere cu 4% în 2014 și furnizarea directă și indirectă a 266 de milioane de locuri de muncă. Aceasta înseamnă că industria reprezintă acum unul din unsprezece locuri de muncă pe planetă, un număr care ar putea crește până la unu din zece locuri de muncă până în 2022. Acest lucru ne arată în mod clar modul în care sectorul călătoriilor și al turismului a continuat să fie un sector critic pentru economie dezvoltare în întreaga lume. În ciuda rolului central al sectorului în ceea ce privește contribuția sa economică, a existat un grad ridicat de discrepanță între națiunile dezvoltate și cele în curs de dezvoltare. În ceea ce privește Raportul Barometru al UNWTO (2016), lumea dezvoltată ocupă cea mai mare parte a pieței turismului cu Europa, America de Nord și Asia de Est, pretinzând 75% din turiștii internaționali, iar restul se îndreaptă către America (16% ), Orientul Mijlociu (4%) și Africa (5%).

Multitudinea de factori care interferează în procesul de formare a imaginii și modul în care acționează într-o combinație unică, similar cu un cod genetic pentru un consumator, influențează studiul imaginii unei destinații turistice în direcția devenirii unui proces complex. În activitatea de marketing a fiecărei destinații, analiza importanței resurselor destinației reprezintă un pas esențial, totuși, deoarece produsul turistic multilateral prezintă (în combinație cu, precum și prin alte politici – preț, distribuție etc.) o diversificare puternică, distincția dintre situația reală și obiectivă a resurselor destinației și lipsa comunicării acestora, pe de o parte, și distincția dintre situația reală și modul în care resursele sunt "prezentate" (în direcția maximizării sau minimizarea acestora), pe de altă parte, poate constitui o barieră în calea formulării și / sau îndeplinirii obiectivelor de marketing și, respectiv, celor de comunicare. În acest context, în opinia noastră, în sprijinul unei strategii de poziționare cât mai exacte posibil – punct de plecare în strategia de comunicare integrată de marketing, o radiografie a resurselor turistice, locul lor și reflecția lor, în raport cu cele comunicate prin diferite instrumente promoționale (exemple, cărți, ghiduri, agenții de turism online, social media etc.) sunt impuse permanent, cu atât mai mult cu cât o macrodestinație precum România și ar trebui să fie atent monitorizate.

Comunicarea elementelor unui produs turistic către publicul țintă reprezintă o sarcină dificilă (în principal datorită complexității sale); acest fapt se aplică și mai mult României – ca macrodestinație, care permite practicarea majorității tipurilor de turism, abordând implicit un număr mare de segmente de piață cu diferite necesități și grade sofisticate de dorințe și preferințe. Astfel, pe baza unui proces complex de decizie privind achizițiile, este necesar ca elementele produsului turistic să fie comunicate printr-un număr mare de instrumente promoționale, în același timp relevante pentru consumatori, cu care ar trebui să aibă contact din momentul în care doresc să viziteze o destinație, până la sfârșitul actului consumator (inclusiv cumpărarea de suveniruri, obiecte promoționale, care pot servi drept stimul pentru repetarea experienței turistice). În cazul României, ca macrodestinație, este necesar ca acțiunile de comunicare de marketing să aibă un concept unic de bază, integrat și subordonat obiectivului său de marketing, astfel încât fiecare microdestinație să aibă o imagine coerentă și corectă.

Cadrul conceptual

Comunicarea integrată de marketing reprezintă planificarea, crearea, integrarea și punerea în aplicare a tuturor punctelor de contact pe care un consumator le are cu o anumită marcă, ca și canale de distribuție potențiale, a mesajelor care pot influența direct sau indirect procesul de achiziție (Shimp, 2010, p. 10) . Prin urmare, este important să se studieze specificitatea informațiilor comunicate prin intermediul fiecărui canal, de asemenea corelate cu interesele anunțătorului (de exemplu, informații, persuasiune etc.). Volumul de informații cu privire la elementele componente ale unui produs turistic (de exemplu, resursele naturale, culturale etc.) este direct proporțional cu complexitatea acestuia, potențialul client fiind capabil să înregistreze informații dintr-o gamă diversificată de mijloace, în domeniul marketingului, precum și în alte domenii (de exemplu, geografie, istorie, biologie, religie etc.). Acestea din urmă sunt dificil de analizat sau de controlat din cauza experiențelor dobândite de potențialul consumator pe parcursul vieții, putând fi "marcate" parțial sau total de cultura, clasa socială, grupul de referință, rolul și statutul consumatorului în societate. Cu toate acestea, sursele din zona de marketing pot dezvălui informații care ajung la consumator mai precis, indicând, în funcție de mijloacele de "filtrare" ale consumatorului, liniile principale ale politicii integrate de comunicare pentru o politică de destinație, atinsă prin "eforturile tuturor susținătorilor implicați, care au un anumit capital comunitar, care urmărește să-l valorifice în anumite etape coerente – pe un plan comercial, precum și pe un plan corporativ, pentru a favoriza atingerea obiectivelor prevăzute în planurile de marketing " (Popescu, 2003, p. 26).

O astfel de analiză riguroasă, în care este luată în considerare o gamă largă de canale de comunicare, are ca punct cheie elementele comune ale informațiilor prezentate, în special diferențele de structură, dar și de nuanță. Cu cât aceste diferențe sunt mai pronunțate, cu atât imaginea completă se diminuează, astfel încât consumatorii vor tinde să păstreze un volum limitat de informații privind destinația (nu neapărat reprezentativ din punct de vedere al marketingului), dar pe care ei îl consideră reprezentativi pentru achiziționarea produsului turistic / destinației turistice. Aceste informații se vor reflecta exact în elementele de poziționare ale destinației; de aceea diluarea sau anexarea lor la informații mai puțin reprezentative pot dăuna formării imaginii – parte a procesului mental – și poate chiar să influențeze o posibilă achiziție a unui produs / destinație turistică.

Cadrul operațional

Analiza instrumentelor de comunicare utilizate pentru promovarea celor două destinații turistice, Muntenia și Oltenia, a fost realizată, conform teoriei lui Philip Kotler, pornind de la cele trei probleme care trebuie rezolvate printr-o strategie de comunicare, și anume: strategia mesajului, strategia creativă (modul eficient prin care mesajul este trimis) și sursa mesajului (Kotler, Keller, 2012, p. 484).

Prin urmare, a fost analizat mixul comunicării de marketing, începând cu publicitatea, ilustrată în acest caz prin analiza materialelor publicitare (broșuri de circulație); de interes major sunt resursele promovate ale celor două destinații analizate, Muntenia și Oltenia, mijloacele prin care au fost promovate și variația acestora, în publicitate, dar și în cazul celorlalte elemente de comunicare (adaptare după Kotler, Keller, 2012, p. 491). Din materialele existente au fost selectate cele mai reprezentative broșuri. Prin urmare, în ceea ce privește regiunea Muntenia, cel mai promovat oraș – București, numit și "Micul Paris" și "orașul contrastelor" – este în principal prezentată ca fiind o destinație culturală și urbană datorată clădirilor și monumentelor importante (de exemplu, Vechia Curte Domnească, Palatul Parlamentului, Muzeul Satului, Muzeul Țăranului Român, Muzeul de Istorie, Muzeul "Grigore Antipa" etc.) parcuri (Cișmigiu și Herăstrău) cu un trecut istoric.

CAPITOLUL 2. ROLUL MARKETINGULUI IN TURISM

Istoricul relativ scurt al cercetării în domeniul turismului se caracterizează printr-o dezbatere continuă asupra faptului dacă turismul este sau nu un domeniu academic independent, cu propria sa matrice disciplinară și standardizarea cunoașterii (Darbellay & Stock, 2012, Echtner & Jamal, 1997; Farrell & Twining-Ward , 2004, Leiper, 2000, Trib, 1997, 2006, Xiao & Smith, 2006). Turismul ca obiect de cercetare este abordat din diferite discipline academice, inclusiv economie, sociologie, psihologie, geografie, științe politice, drept, filosofie, antropologie și altele (Tribe, 1997: 650; Goeldner & Richie, 2006: 25). În timp ce unii autori consideră că turismul și-a câștigat statutul științific în ultimele două decenii (Zhao & Ritchie, 2007), alții susțin că turismul este doar un domeniu de cercetare sau un obiect științific (Tribe, 1997, 2006, Darbellay & Stock, 2012). O analiză a literaturii de specialitate privind dezbaterea prezintă perspective diferite privind evoluția corpului de cunoștințe în domeniul turismului. Pe de o parte, putem urma dezbaterea asupra teoriei științei. Aici, eforturile pot fi urmărite înapoi la Hunziker și Krapf, care au pionierat fremdenverkehrwissenschaft în 1942, și autori cum ar fi Jovicic, Kaspar, Goeldner, Leiper și Jafari (Echtner & Jamal, 1997: 88). Jovicic susține că turismul este un fenomen complex și nu poate fi abordat în mod adecvat din cadrul oricărei discipline existente. Potrivit acestuia, este necesară o disciplină distinctă, turistică, pentru a dezvolta o teorie integrată a turismului (Echtner & Jamal, 1997: 869). În mod similar, Leiper consideră că turismul este "un corp de cunoștințe care a fost organizat într-o oarecare măsură, ideal într-un mod sistemic formal, într-un mod care ajută la predare, învățare și cercetare" (Leiper, 2000: 806). El propune ca termenul "toulologie" să fie folosit pentru a descrie disciplina.

2.1 Originea marketingului turistic

În sensul cel mai larg, marketingul turistic este disciplina de afaceri care atrage vizitatori într-o anumită locație. Hoteluri, orașe, state, atracții pentru consumatori, centre de convenții și alte site-uri și locații asociate călătoriilor de afaceri aplică strategii de marketing de bază unor tehnici specifice destinate creșterii vizitelor. În multe cazuri, centrele de marketing turistic privind atragerea oamenilor recomandă anumite site-uri sau locuri de cazare. Pentru unele locații, atracțiile sunt atât de cunoscute, comerciantul de turism trebuie doar să reamintească consumatorilor că zona oferă un timp bun. Las Vegas, de exemplu, folosește sloganul "Ce se întâmplă în Vegas, rămâne în Vegas". Florida are un avantaj orientat spre beneficiu, comercializându-se ca "Statul Sunshine", promițând un climat atractiv celor care doresc o plajă, golf sau alte vacanță cu vreme caldă. Unele zone se comercializează pe baza atracțiilor lor. De exemplu, Williamsburg, Virginia, comercializează "Colonial Williamsburg" în speranța de a atrage familii și persoane interesate de istorie. Serviciul Parcului Național promovează destinații precum Grand Canyon și Parcul Național Yellowstone ca vacanțe în camping, drumeții și în natură. Cluburile de golf, cum ar fi Hilton Head Island, Carolina de Sud, segmentează piața turistică, creând diferite campanii pentru a atrage jucători de golf, jucători de tenis și persoane fizice și familii care caută o destinație de plajă. Alte activități turistice comercializate consumatorilor includ vânătoare, festivaluri anuale și parcuri tematice.

Bahamas a recunoscut pentru prima dată potențialul unei industrii de turism din mijlocul secolului trecut, când guvernul a adoptat un Act de încurajare a turismului în 1851. Acesta a fost urmat de un al doilea act adoptat în 1854. Un al treilea act adoptat în 1857 a autorizat guvernul pentru a cumpăra terenuri pentru a permite construirea unui "hotel grand". În 1859, guvernul a intrat într-o relație de afaceri cu Samuel Cunard, proprietarul faimoasei linii de vapor, pentru a garanta serviciul regulat al insulelor cu un cost anual de trei mii de lire sterline. În 1861, un hotel de înaltă calitate situat în Nassau (care a devenit faimosul Hotel Royal Victoria) a fost deschis după ce construcția a fost finanțată de Guvern la un cost de 25 de mii de lire sterline.

În 1898, guvernul a adoptat încă o dată o legislație menită să stimuleze industria turistică, iar în 1900, Henry Flagler a deschis Hotelul Colonial din Fort Nassau, primul hotel de pe malul mării și pe site-ul actual al British Colonial Hotel. Flagler și-a început propria linie de aburi pentru a transporta turiștii între Florida și Nassau.

Un Consiliu pentru Dezvoltarea Turismului a fost înființat în 1914, care a avut puterea de a face publicitate și de a comercializa Bahamasul cu un buget anual de trei mii de lire sterline, acesta fiind precursorul Ministerului de Turism de astăzi. Primul serviciu aerian către Nassau a început în 1919, odată cu introducerea serviciului de hidroavion Chalk's between Florida și Bahamas.

Acest lucru a condus la începutul turismului în insulele The Out cu deschiderea clubului Bimini Rod și Gun în 1924. Pan American și-a adăugat serviciul de zboruri zilnice între Florida și Nassau în 1929.

În anii 1920, industria turismului a înregistrat o creștere spectaculoasă odată cu reconstruirea Hotelului British Colonial în 1923, după ce a fost distrusă de incendiu și a construit hotelul Fort Montague în 1926. Creșterea solidă a anilor 1920 sa oprit în timpul marele depresiune din anii 1930 și industria turismului din Bahamas, împreună cu alte activități economice, au stagnat.

Între anii 1850 și 1930, economia globală din Bahamas a reflectat cea a turismului, manifestând explozii puternice de activitate urmate de perioade lungi de stagnare economică. La începutul anilor 1860, Nassau a fost unul dintre principalele centre de blocaj care se desfășurau în statele sudice în timpul războiului civil și în acei ani de război Bahamas a înregistrat venituri substanțiale ca rezultat al acestui trafic.

Acest lucru a încetat brusc odată cu sfârșitul războiului, în 1865. La sfârșitul secolului al XIX-lea, insulele au investit foarte mult în plantațiile de ananas, dar acest succes a fost scurt, deoarece producția a trecut la Hawaii, ceea ce a oferit o calitate mai bună la costuri mai mici.

În anii 1920, epoca interzicerii fabricării și vânzării de alcool în Statele Unite, Nassau a reprezentat un centru de funcționare a rumului și a profitat din nou în mod substanțial de veniturile obținute din acest comerț. Deși nu vorbește mult, unele dintre cele mai influente familii ale insulelor își pot urmări bogăția în această perioadă. Dar, odată ce interdicția a fost abrogată în 1933, această activitate economică s-a prăbușit.

La sfârșitul celui de-al doilea război mondial, Guvernul a analizat istoria economică a boomurilor de scurtă durată urmată de slumpe disperate și a decis că va dezvolta două domenii principale de activitate economică, mai întâi pe tot parcursul anului industria turismului și al doilea sector de servicii financiare offshore, în încercarea de a crea o economie stabilă. În 1949 Bahamas a primit doar 32.000 de turiști.

Trebuie amintit că în acel moment turismul era limitat la un sezon scurt de trei până la patru luni și a apelat doar la vizitatorii bogați din SUA și Europa, evadând vremea rea ​​a iernii.

În 1949, Guvernul a adoptat un Act de Incurajare a Hotelurilor (modificat substanțial în 1954) menit să stimuleze construcția de hoteluri, oferind restituirea taxelor vamale și alte concesii similare.

În 1950 Sir Stafford Sands, un membru de frunte al guvernului insulei, a reînviat Consiliul pentru Dezvoltare Turistică și ia dat un buget de 500.000 de dolari pe care îl folosea pentru publicitate extinsă și deschiderea a cinci birouri de peste mări în America de Nord și Europa.

În anii 1950, au fost construite o serie de hoteluri noi, iar Bahamasul a capitalizat economia în creștere a Statelor Unite, care a generat mai multe afaceri. În 1950, țara a primit 51.975 vizitatori, în 1951 76.758, în 1953 99.867, și 142.689 în 1954.

În Grand Bahama, Billy Butlin, un antreprenor britanic, a cumpărat o cantitate substanțială de teren la capătul vestic al insulei și a dezvoltat un hotel de 250 de camere destinat să găzduiască americanilor cu venituri medii. El a eșuat repede, dar a fost redeschis în 1955. În 1959 a devenit parte a grupului de hoteluri Jack Tar și a fost închisă din nou în anii 1970.

Trebuie menționat faptul că industria din Nassau a suferit în 1958, când o grevă a șoferilor de cabină de taxi din Nassau a întrecut o grevă generală de 19 zile, care a provocat un număr mare de turiști să-și anuleze călătoriile.

Conceptul de marketing este filozofia cu care firmele ar trebui să analizeze nevoile clienților și apoi să ia decizii pentru a satisface aceste nevoi, mai bine decât concurența. Astăzi majoritatea firmelor au adoptat conceptul de marketing, dar acest lucru nu a fost întotdeauna așa. În 1776, în cartea sa "Bogăția națiunilor", Adam Smith a scris că nevoile producătorilor ar trebui luate în considerare numai în ceea ce privește satisfacerea nevoilor consumatorilor. În timp ce această filozofie este în concordanță cu conceptul de marketing, nu ar fost adoptat pe scară largă până aproape 200 de ani mai târziu. Pentru a înțelege mai bine conceptul de marketing, merită să-l punem în perspectivă prin revizuirea altor filozofii care odinioară erau predominante. În timp ce aceste concepte alternative au predominat în diferite perioade istorice, ele nu se limitează la aceste perioade și sunt încă practicate de unele firme astăzi.

După cel de-al doilea război mondial, o varietate de produse a crescut și vânzările nu mai puteau fi folosite pentru a genera vânzări. Cu venituri discreționare sporite, clienții își puteau permite să fie selectivi și să cumpere doar acele produse care tocmai au întrunit nevoile lor în schimbare, iar aceste nevoi nu erau imediat evidente. Întrebările cheie au devenit:

• Ce doresc clienții?

• Putem dezvolta în timp ce mai doresc?

• Cum ne putem păstra clienții satisfăcuți?

Ca răspuns la acești clienți cercetători, firmele au început să adopte conceptul de marketing, care implică:

• Concentrarea pe nevoile clienților înainte de a dezvolta produsul

• Alinierea tuturor funcțiilor companiei să se concentreze asupra acestor nevoi

• Realizarea unui profit prin satisfacerea cu succes a nevoilor clienților pe termen lung

Atunci când firmele au început să adopte conceptul de marketing, în mod obișnuit au creat departamente de marketing separate, al căror obiectiv a fost satisfacerea nevoilor clienților. Deseori, aceste departamente erau departamente de vânzări cu responsabilități extinse. În timp ce această structură extinsă a departamentului de vânzări poate fi găsită în unele companii de astăzi, multe companii s-au structurat în organizații de marketing care au o concentrare a clienților la nivel de companie. Deoarece întreaga organizație există pentru a satisface nevoile clienților, nimeni nu poate neglija o problemă a clientului prin declararea unei "probleme de marketing" – toată lumea trebuie să fie preocupată de satisfacția clienților.

2.2 Strategii de marketing în turism

Existența pe termen lung și eficiența serviciilor turistice într-un mediu global atât de competitiv și dificil din punct de vedere financiar depind nu numai de capacitatea lor de a satisface nevoile și dorințele clienților, ci și de a răspunde în mod strategic provocărilor actuale. Prin urmare, marketingul strategic devine o practică necesară pentru firmele de servicii turistice contemporane. În acest sens, au fost adoptate strategii de marketing de către firmele de turism pentru a răspunde provocărilor actuale, pentru a obține un avantaj competitiv și pentru a-și spori eficiența. Marketingul strategic a fost definit ca "modelul integrat al unei organizații de decizii care specifică alegerile sale esențiale privind produsele, piețele, activitățile de marketing și resursele de marketing în crearea, comunicarea și / sau livrarea produselor care oferă valoare clienților în schimburi cu organizația și permite astfel organizației să atingă obiective specifice "(Varadarajan, 2010, p. 128).

O strategie de marketing se referă la un set de idei și acțiuni specifice care conturează și ghidează deciziile unei firme de a gestiona în cel mai eficient mod amestecul său de marketing și de a susține avantajul competitiv. Deciziile strategice de marketing cuprind angajamentele de resurse și compromisurile, completează alte decizii strategice și se fac la nivel de conducere superior (Varadarajan, 2010).

Având în vedere avantajele sale, marketingul strategic în industria turismului devine din ce în ce mai important, atât din perspectiva teoretică (academică), cât și din cea aplicată (practician). Cu toate acestea, în literatura de specialitate a fost identificată o lipsă de muncă în problemele strategice de marketing în turism (Bagnall, 1996; Riege & Perry, 2000; Tsiotsou & Ratten, 2010). Motivul principal este că, până de curând, marketingul serviciilor turistice s-a concentrat nu pe consumator, ci pe destinație sau pe piață, strategiile de marketing fiind legate de produsele oferite (Williams, 2006). Cu toate acestea, deoarece marketingul în cadrul sectorului a avansat, atenția acordată ofertei s-a diminuat datorită eterogenității nevoilor, dorințelor, preferințelor, motivațiilor și comportamentelor consumatorilor și a mediului economic și social global în schimbare. În zilele noastre, consumatorii sunt mai informați și perceptivi în judecățile lor, solicitând o valoare superioară din partea serviciilor turistice. În plus, progresele tehnologice (de ex. Web 2.0 și Web 3.0) au transformat consumatorii de turism în producători activi de servicii turistice (prosumers) (Tsiotsou & Ratten, 2010) și co-creatori de valoare (Vargo & Lusch, 2004). Astfel, firmele și destinațiile turistice înțeleg că trebuie să-și modifice strategiile pentru a răspunde în mod eficient acestor schimbări (Tsiotsou & Ratten, 2010).

Strategiile de marketing de succes necesită recunoașterea și înțelegerea provocărilor globale de afaceri, dezvoltarea și valorificarea capacităților distinctive, furnizarea de valoare superioară a clienților și răspunsul imediat la acțiunile concurenților. O strategie de marketing ar trebui să valorifice cât mai mult punctele forte (capabilități) ale unei companii și le potrivește cu cerințele de valoare ale clienților. Mai mult, o strategie de marketing ar trebui să fie flexibilă pentru a răspunde schimbărilor în nevoile, dorințele și preferințele consumatorilor și să poată identifica noi segmente de piață și să le orienteze cu succes. Apoi, o strategie de marketing poate duce la o performanță superioară a afacerilor și la un avantaj competitiv durabil. Firmele de turism trebuie să fie conștiente de factorii care influențează strategia lor de marketing, cum ar fi resursele și competențele pe care le posedă, sau ar trebui să obțină deschiderea și închiderea ferestrelor strategice, natura concurenței în industria turismului și stadiul ciclului de viață al marketingului sau al industriei. O strategie competitivă de marketing necesită, de asemenea, decizii pe piața produselor în care o firmă de turism este competitivă, nivelul necesar de investiții, strategiile funcționale (linia de produse, poziționarea, prețurile, distribuția, tehnologia informației, segmentarea și strategia globală) , competențe și sinergii în concordanță cu strategiile zonelor funcționale și alocarea resurselor între unitățile de afaceri (Proctor, 2008).

O strategie competitivă se referă la "dezvoltarea unei formulări ample privind modul în care o afacere va concura, ce obiective ar trebui să fie și ce politici vor fi necesare pentru a atinge aceste obiective. Strategia competitivă este o combinație a scopurilor sau obiectivelor pentru care firma se străduiește și a mijloacelor sau politicilor prin care încearcă să ajungă acolo "(Proctor, 2008, p. 13).

Procesul de implementare a marketingului strategic într-o firmă de turism constă în trei etape majore: Planificare, Implementare și Control. Fiecare fază include mai multe activități și pași care trebuie luați. În timpul fazei de planificare, firmele de turism trebuie să efectueze o serie de analize, cum ar fi analizele din industrie, piață, concurență, afaceri și clienți, pentru a înțelege mediul economic și de piață în care operează, pentru a-și evalua capacitățile, a identifica oportunități și a stabili obiective sunt realiste și realizabile. Analizând mediul extern (amenințări și oportunități) și mediul intern (puncte slabe și puncte tari), firmele de turism pot folosi aceste informații pentru a se gândi la strategia de concentrare și alte strategii complementare sau complementare pe care le-ar putea adopta. În plus, atunci când selectează strategia de marketing adecvată, firmele de turism trebuie să ia în considerare resursele și capacitățile disponibile, precum și noile active pe care trebuie să le dobândească și noile abilități pe care trebuie să le dezvolte pentru a implementa strategia eficient și eficient. După selectarea strategiei de marketing, următorul pas este Implementarea strategiei. Strategia de focus selectată ar trebui să influențeze atât strategia de marketing țintă (segmentare, orientare și poziționare), cât și mixul de marketing al firmei de turism. În același timp, atât marketingul țintă, cât și mixul de marketing pot influența implementarea strategiei selectate. Marketingul țintă se referă la decizii strategice de lansare, în timp ce deciziile privind mixul de marketing se referă la decizii tactice de lansare (Crawford & Di Benedetto, 2008).

Marketingul și mixul de marketing vizat sunt considerate aici ca o strategie de marketing de bază și tactică, respectiv pe care toate firmele de turism trebuie să le îmbrățișeze. Datorită diferențelor dintre nevoile, preferințele și dorințele consumatorilor, marketingul țintă este considerat o strategie prealabilă pusă în aplicare împreună cu orice altă strategie de marketing. Actualul mix de marketing al firmei trebuie, de asemenea, să influențeze implementarea strategiei, în același timp ar trebui modificat pentru a servi scopurilor strategiei selectate. Astfel, o firmă de turism trebuie să implementeze strategia de marketing selectată, folosind toate resursele și competențele disponibile.

Procesul se încheie cu faza de control în cazul în care strategia selectată este evaluată. Această etapă implică măsurarea rezultatelor strategiei de marketing, compararea rezultatelor cu obiectivele stabilite și corectarea abaterilor de performanță negative. Această etapă oferă feedback la fazele anterioare ale procesului de marketing strategic pentru a face ajustările necesare.

2.3 Segmentarea marketingului în turism

Fiecare turist este diferit. Fiecare turist se simte atras de diferite destinații turistice, îi place să se angajeze în diferite activități în vacanță, folosește diferite facilități de divertisment și se plânge de diferite aspecte ale vacanței. În timp ce toți turiștii sunt diferiți, unii sunt mai apropiați de ceilalți: mulți oameni se bucură de turismul de cultură, mulți turiști preferă să facă schiuri în timpul vacanței de iarnă, iar mulți turiști au nevoie de facilități de divertisment pentru copii la destinație. Recunoscând că fiecare turist este diferit și că industria turismului nu poate satisface eventual fiecare individ, acesta constituie baza segmentării pieței.

Smith (1956) introduce conceptul de segmentare a pieței ca o strategie. El afirmă (p. 6) că "segmentarea pieței […] constă în vizualizarea unei piețe eterogene (una caracterizată de o cerere divergentă) ca pe un număr de piețe mai omogene mai mici". Când se segmentează o piață, se dezvoltă grupuri de indivizi care sunt asemănătoare cu anumite caracteristici personale. Caracteristica particulară în privința căreia este explorată similitudinea este criteriul de segmentare sau baza de segmentare. Criteriile / bazele de segmentare pot fi sociodemografice (de exemplu, turiști vechi față de tineri), variabile comportamentale (schiori versus vizitatori) sau variabile psihologice (turiști motivați de odihnă și relație față de cei motivați de acțiune și provocări).

Segmentarea pieței poate fi aplicată de orice unitate care operează în industria turismului: hoteluri, agenții de turism, atracții turistice, restaurante și organizații de caritate locale. În acest capitol, o destinație turistică este entitatea pentru care se realizează segmentarea pieței. Beneficiul segmentării pieței constă în faptul că o destinație turistică este capabilă să se specializeze pe nevoile unui anumit grup și să devină cea mai bună din domeniul alimentării pentru acest grup. În acest scop, destinația câștigă un avantaj competitiv deoarece (1) concurența poate fi redusă de pe piața mondială către destinații turistice specializate pe același segment (de exemplu, toate destinațiile ecoturistice), (2) eforturile pot fi axate pe îmbunătățirea produsului într- (de exemplu, o destinație familială este puțin probabil să aibă nevoie de opțiuni extinse de viață de noapte); (3) eforturile de marketing pot fi concentrate prin dezvoltarea celui mai eficient mesaj pentru segmentul vizat (de ex. , un mesaj soare și distractiv pentru tinerii turiști care călătoresc cu prietenii) și prin comunicarea mesajului prin cel mai eficient canal de comunicare pentru segment (de exemplu, în revistele naționale geografice sau de altă natură pentru ecoturisti) și, în final, vacanța la o destinație care se potrivește nevoilor lor speciale este probabil să fie mult mai multumită de șederea lor și, prin urmare, să revizuiască și să facă publicitate destinației printre se termină. Sau, așa cum Smith a afirmat în lucrarea sa (1956, p. 5): "segmentarea pieței tinde să producă o profunzime a poziției pe piață în segmentele care sunt definite și pătrunse efectiv. Organizația care utilizează segmentarea pieței a încercat să obțină una sau mai multe felii [a tortului de piață] ". Exemplele de mai sus demonstrează că rezultatul așteptat din segmentarea pieței este un avantaj competitiv. În consecință, scopul sarcinii de segmentare reală este de a grupa turiștii într-un mod care are cea mai mare valoare managerială. Pentru ca un segment să fie util din punct de vedere managerial, trebuie îndeplinite mai multe cerințe (Frank, Massy și Wind 1972, Wedel și Kamakura 1998).

1. Segmentul trebuie să aibă un înțeles distinct în sensul că membrii unui segment trebuie să fie cât mai apropiați posibil unul față de celălalt și cât mai diferiți de alte segmente.

2. Segmentul ar trebui să se potrivească cu punctele tari ale destinației turistice.

3. Segmentul trebuie să fie identificabil. În timp ce călătorii de sex feminin pot fi identificați foarte ușor, identificarea acelor vizitatori care sunt motivați prin odihnă și relaxare poate să nu fie la fel de simplă.

4. Segmentul ar trebui să fie accesibil pentru a permite administrației de destinație să comunice eficient. De exemplu, turiștii de surf sunt susceptibili să citească reviste de surf care ar putea fi folosite pentru a face publicitate destinației.

5. Un segment trebuie să fie adecvat în dimensiune. Acest lucru nu implică neapărat că un segment mai mare este mai bun. O destinație turistică poate alege să vizeze un segment de nișă mic care reprezintă o piață suficient de mare pentru destinația respectivă și are avantajul de a avea cerințe foarte diferite.

Criteriile de mai sus pentru utilitatea segmentelor trebuie să fie luate în considerare atunci când unul sau mai multe dintre segmentele posibile sunt alese pentru direcționare activă. Segmentele de piață pot fi derivate în multe moduri diferite. Toate abordările de segmentare pot fi clasificate fie ca abordări a priori (segmentare) (Dolnicar 2004a, Mazanec 2000) sau a posteriori (abordări post-hoc, bazate pe date) (Dolnicar 2004a, Mazanec 2000, Myers și Tauber 1977). Numele denotă natura acestor două abordări. În primul caz, managementul destinației este conștient de criteriul de segmentare care va produce în prealabil o grupare potențial utilă (înainte de analiză) (a priori). În cel de-al doilea caz, managementul destinației se bazează pe analiza datelor (bazate pe date) pentru a obține o perspectivă asupra structurii pieței și decide după analiză (a posteriori, post hoc) ce bază de segmentare sau grupare este cea mai potrivită.

2.4 Metode de comunicare ale marketingului

Comunicarea elementelor unui produs turistic către publicul țintă reprezintă o sarcină dificilă (în principal datorită complexității sale); acest fapt se aplică și mai mult României – ca macrodestinare, care permite practicarea majorității tipurilor de turism, abordând implicit un număr mare de segmente de piață cu diferite necesități și grade sofisticate de dorințe și preferințe. Astfel, pe baza unui proces complex de decizie de cumpărare, este necesar ca elementele produsului turistic să fie comunicate printr-un număr mare de instrumente promoționale, în același timp relevante pentru consumatori, cu care ar trebui să aibă contact din momentul în care doresc să viziteze o destinație, până la sfârșitul actului consumator (inclusiv cumpărarea de suveniruri, obiecte promoționale, care pot servi drept stimul pentru repetarea experienței turistice).

În cazul României, ca macrodestinare, este necesar ca acțiunile de comunicare de marketing să aibă un concept unic pe bază, integrat și subordonat obiectivului său de marketing, astfel încât fiecare microdestinare să aibă o imagine coerentă și corectă. Comunicarea integrată de marketing reprezintă planificarea, crearea, integrarea și punerea în aplicare a tuturor punctelor de contact pe care un consumator le are cu o anumită marcă, ca canale potențiale de distribuție, a mesajelor care pot influența direct sau indirect procesul de achiziționare (Shimp, 2010, p. 10) . Prin urmare, este important să se studieze specificitatea informațiilor comunicate prin fiecare canal, de asemenea corelate cu interesele anunțătorului (de exemplu, informații, persuasiune etc.).

Volumul de informații cu privire la elementele componente ale unui produs turistic (de exemplu, resursele naturale, culturale etc.) este direct proporțional cu complexitatea acestuia, potențialul client fiind capabil să înregistreze informații dintr-o gamă diversificată de mijloace, în domeniul marketingului, precum și în alte domenii (de exemplu, geografie, istorie, biologie, religie etc.). Acestea din urmă sunt dificil de analizat sau de control din cauza experiențelor dobândite de potențialul consumator pe parcursul vieții, putând fi "marcate" parțial sau total de cultură, clasă socială, grup de referință, rol și statut al consumatorului în societate. Cu toate acestea, sursele din zona de marketing pot dezvălui informații care ajung la consumator mai precis, indicând, în funcție de mijloacele de "filtrare" ale consumatorului, liniile principale ale politicii integrate de comunicare pentru o politică de destinație, atinsă prin "eforturile tuturor susținătorilor implicați), care au un anumit capital comunitar, care urmărește să-l valorifice în anumite etape coerente – pe un plan comercial, precum și pe un plan corporativ, pentru a favoriza atingerea obiectivelor prevăzute în planurile de marketing " (Popescu, 2003, p. 26). O astfel de analiză riguroasă, în care este luată în considerare o gamă largă de canale de comunicare, are ca punct cheie elementele comune ale informațiilor prezentate, în special diferențele de structură, dar și de nuanță. Cu cât aceste diferențe sunt mai pronunțate, cu atât imaginea completă se diminuează, astfel încât consumatorii vor tinde să păstreze un volum limitat de informații privind destinația (nu neapărat reprezentativ din punct de vedere al marketingului), dar pe care ei îl consideră reprezentativi pentru achiziționarea produsului turistic / destinației turistice. Aceste informații se vor reflecta exact în elementele de poziționare ale destinației; de aceea diluarea sau anexarea lor la informații mai puțin reprezentative pot dăuna formării imaginii – parte a procesului mental – și poate chiar să influențeze o posibilă achiziție a unui produs / destinație turistică.

Pentru a genera cele mai eficiente diferite tipuri de comunicare de marketing, analizăm publicul țintă și adaptăm comunicarea la nevoile lor. Mecanismele de comunicare în marketing, precum publicitatea tipărită, radio și televiziune, publicitatea și publicitatea online, ajută la promovarea produselor și serviciilor companiei. Toate garanțiile ar trebui să se alinieze obiectivelor strategice și să reflecte o imagine consistentă a mărcii. Utilizarea diferitelor metode de comunicare de marketing permite companiei să ajungă la cea mai largă audiență.

Stabiliți obiective specifice, măsurabile, realizabile, realiste și în timp util pentru campaniile de marketing. Elaborați un plan de comunicare de marketing utilizând un șablon gratuit, cum ar fi cel furnizat de site-ul Web Templates Microsoft Office sau dezvoltați propriul format. Planul dvs. ar trebui să descrie toate comunicările de marketing și modul în care construiesc conștientizarea produselor sau serviciilor, poziționează promoțiile produselor în raport cu concurenții și motivează clienții să cumpere produsul sau serviciul.

Cercetați detalii despre publicul țintă. Realizați sondaje, focus grupuri sau interviuri pentru a afla cum învață despre ofertele de produse și ce îi încurajează să le cumpere. Stabiliți un buget și un calendar. Evaluați constrângerile pentru a vă concentra campania.

Achiziționați publicitate prin print, radio sau televiziune. Publicitatea ar trebui să creeze cerere pentru produsul dvs. prin descrierea caracteristicilor sale și a beneficiilor. Închiriați o agenție de publicitate pentru a produce aceste anunțuri dacă dvs. sau angajații dvs. nu aveți abilitățile creative sau tehnice pentru a face acest lucru.

Publicați-vă propriul conținut de relații publice. De exemplu, scrieți comunicate de presă pentru a anunța produse sau servicii noi, achiziții de companii sau mărturii ale clienților. Trimiteți-le acestora la reviste de comerț, la entități locale de știri sau le puteți încărca pe site-ul internet al propriei companii. Utilizați tehnologia social media, cum ar fi wiki, bloguri și forumuri, pentru a genera interes pentru compania și produsul dvs.

Pregătiți prezentări de vânzări pentru a facilita apelurile de vânzări ale clienților. Asigurați-vă că ascultați ceea ce solicită clienții și apoi explicați modul în care produsul dvs. răspunde nevoilor lor. De exemplu, mențineți un depozit online al prezentărilor clienților pentru produsele pe care compania dvs. le vinde.

Planificați și realizați evenimente speciale, cum ar fi vânzări de vacanță, reduceri sau combinații de produse și servicii pentru a mări vânzările. Campaniile pe termen scurt vă pot ajuta să eliminați mărfurile, să generați venituri sezoniere sau să răspundeți nevoilor specifice ale clienților. Generează articole și alte publicații care vă descriu favorabil compania și serviciile.

Plătiți pentru anunțurile pe Internet pe site-urile frecventate de clienții dvs. De exemplu, utilizați reclame pe site-urile motoarelor de căutare pentru a genera trafic pe site-ul companiei dvs. Utilizați instrumente de analiză web pentru a analiza modelele de trafic. Continuați să utilizați anunțuri care au ca rezultat vânzări finalizate și întrerupeți anunțurile care nu generează venituri.

2.5 Marktingul digital/online in turism

Turismul digital poate fi definit ca sprijin digital al experienței turistice înainte, în timpul și după activitatea turistică. Acesta ar putea fi un sistem de recomandare pentru a ajuta pe cineva să găsească o locuință adecvată în timpul planificării sărbătorilor (Ardissono et al., 2003), o aplicație mobilă de ghid turistic pe telefonul smartphone în timp ce există (Abowd et al. un tabel o dată la domiciliu (Apted et al., 2006). Conceptul de turism digital nu este nou și pătrunde multe dintre activitățile online în care oamenii se angajează astăzi cu planificarea călătoriilor folosind Expedia și TripAdvisor, gestionarea călătoriilor cu site-urile de zbor frecvent ale companiei aeriene și Tripit, aplicații mobile de ghid turistic pe smartphone-uri și gestionarea fotografiilor inclusiv Facebook, Flickr, iPhoto sau Picasa. Cu toate acestea, ceea ce este nou este conceptul de turism îmbunătățit digital. Prin utilizarea tehnologiei, scopul este de a îmbunătăți în continuare calitatea sau amploarea unei experiențe turistice (Uriely 2005). În loc să faciliteze rezervările de călătorie sau să înlocuiască un ghid tipărit cu unul multimedia sau să susțină o mai bună gestionare a fotografiilor, noile tehnologii pot intensifica considerabil experiența turistică. Aceasta include posibilitatea ca oamenii să se scufunde în locații îndepărtate și inaccesibile într-un mod care se deplasează dincolo de o experiență multimedia simplă (Cruz-Neira et al., 1993). În practică, cercetarea poate include interfețe noi, colectarea, gestionarea și prelucrarea datelor contextului, necesare pentru a permite compoziția dinamică a dispozitivelor și serviciilor, navigare, căutare, recomandare, interacțiune mobilă, realitate augmentată și omniprezent interacțiunea cu calculatorul uman (Quigley 2009).

Există site-uri care se potrivesc intereselor lor, dar nu au auzit niciodată de acestea și niciodată nu o vor realiza. Și, bineînțeles, există numeroasele atracții pe care oamenii le descoperă în mod din întîmplare și care se potrivesc sau chiar își extind interesele. Când planificăm o vizită într-o locație nouă, există multe lucruri "pe care nu le știm " despre locul respectiv. În prezent, sistemele care încearcă să ofere o imagine asupra locului în care se îndreaptă oamenii nu iau în considerare contextul bogat sau "modelul de utilizator" pentru fiecare persoană. Modelarea utilizatorilor a fost cercetată extensiv în sistemele hipertext, personalizare, e-Commerce și sisteme de recomandare (Cheverst et al., 2002). Provocarea pentru cercetare și dezvoltare este că activitățile noastre de dinainte pot fi răspândite în mai multe aplicații, servicii și sisteme, astfel încât construirea unui model de utilizator clar pe care ne putem baza este dificil.

În epoca comerțului electronic, fiecare industrie este implicată în vânzările online, iar industria ospitalității și turismului nu face excepție. Conform cifrelor actuale, 71% din rezervările independente legate de călătorii se efectuează online, în timp ce 36% din toate pachetele turistice sunt rezervate online. Mulți călători au rezervat o cameră, au făcut o rezervare de bilete de avion sau au rezervat o masă la un restaurant online în ultimele luni. Hoteluri, fie ele de lux sau cele mai bune valori, folosesc agenții de turism online (OTA) sau platformele de rezervare, iar vânzările online formează cea mai mare parte a veniturilor lor (Buhalis & Law, 2008). După consum, clienții oferă feedback online și astfel de recenzii online au devenit din ce în ce mai importante. Acestea sunt rapide, actualizate și disponibile peste tot și au devenit cuvântul din epoca digitală (Kaplan & Haenlein, 2010). Din perspectiva potențialilor clienți, aceste recenzii sunt considerate autentice, demne de încredere și utile; ele sunt, de asemenea, influente (Li & Hitt, 2008).

CAPITOLUL 3. UTILIZAREA MARKETINGULUI IN MEDIUL ONLINE

Marketingul este considerat a fi un proces de explorare, crearea și livrarea de valoare pentru a răspunde nevoilor și dorințelor pieței țintă. Atunci când Neil Borden a introdus conceptul de "4Ps", numit și mixul de marketing (produs, preț, loc și promovare), comercianții au avut ocazia să exploreze fiecare aspect al acestor elemente pentru a satisface nevoile și dorințele clienților. Marketingul a rămas, într-o oarecare măsură, același, timp de mulți ani, dar, împreună cu progresul tehnologic, a existat un impact vizibil asupra pieței și asupra marketingului.

Internetul a avut un impact semnificativ asupra comunicării dintre cumpărători și vânzători. În ultimii ani, multe noi instrumente de comunicare digitală: e-mail, bannere, bloguri, televiziune interactivă, motoare de căutare, intersecții (pop-ups), comunități online, conferințe web etc. evidențiază importanța acestui mediu: costuri mai reduse, flexibilitate, viteză, importanța deosebită acordată clientului care are în cele din urmă control în mediul online, creșterea interactivității și a cantității mari de informații furnizate de acest mediu, depășirea granițelor geografice și a altor bariere posibile și acces permanent, deoarece acest mediu este accesibil 24 de ore pe zi și șapte zile pe săptămână. În prezent, Web-ul este o mare oportunitate pentru orice afacere, pentru toate industriile care se confruntă cu schimbări dramatice. Serviciile Web au apărut ca o necesitate naturală pentru extinderea tehnologiei informației. Dinamica acestei dezvoltări a făcut industria serviciilor IT să devină o componentă foarte răspândită în strategia oricărei companii, indiferent de activitate. Toate acestea, împreună cu nevoia unei conectivități ridicate pentru orice afacere, sunt factorii cheie care au făcut ca serviciile web să devină indispensabile pentru orice afacere de succes.

3.1 Turismul în mediul online

Internetul joacă un rol vital și în creștere în sectorul călătoriilor. De fapt, conținutul online este acum o sursă primară de informații despre călătorie, depășind toate celelalte forme de media tradiționale și de marketing din Europa. Companiile de turism se conectează cu consumatorii prin intermediul marketingului online, social media, aplicațiilor de călătorie, funcționalității de căutare și a platformelor de rezervare. Aceste surse diverse de informații și canale de vânzări conduc din ce în ce mai mult sectorul turistic.

Figura 3.1 – Cele mai importante surse de informații despre călătorie

Sursa: Eurobarometer

Internetul continuă să crească atât ca sursă de informație, cât și ca piață pentru tranzacții cu implicații semnificative pentru economia mai largă. Mai mult de o treime (34,3%) din populația globală are acces la internet, o rată de creștere de peste 550% din anul 2000. În mod similar, 17% din populația lumii are acces la internet prin intermediul unui dispozitiv mobil. Aceste cote sunt chiar mai mari în rândul călătorilor. Internetul a revoluționat industria călătoriilor atât ca sursă de informație, cât și ca și canal de vânzări. Marketingul online, fotografiile și recenziile consumatorilor aduc destinații și atracții pe ecranele potențialilor călători din întreaga lume. Ușurința cu care un client poate revizui și compara opțiunile de călătorie deschide noi piețe atât pentru întreprinderile mari, cât și pentru cele mici. Iar de capacitatea de a confirma prețurile și de a cumpăra servicii on-line beneficiază atât călătorii, cât și companiile.

Turismul este un domeniu dinamic și sensibil la schimbările cauzate de globalizare. Acesta este modelat atât de operatori, cât și de turiști, fiind într-o transformare constantă. Prezența internetului și folosirea acestuia în mod constant transformă distanța de la impediment la obișnuit. Destinațiile care au fost privite până nu de mult cu suspiciune, astăzi pot fi explorate inclusiv prin mărturiile turiștilor din întreaga lume.

Globalizarea este un fenomen cu o istorie bogată la care a participat omul de când era în faza nomadei și a creat baza sa cu comerțul între Europa și Asia în cele mai vechi timpuri. Schimbările din secolele trecute au făcut ca globalizarea să devină din ce în ce mai recunoscută și acum toți contribuim la o expansiune fără precedent care rezultă din expansiunea tehnologică. Acest fenomen complex ajunge la toate zonele fără excepție, iar turismul este unul dintre cele mai influente. Globalizarea a creat noi oportunități de dezvoltare în industria turismului prin dezvoltarea tehnologică în comunicare și transport. Răspândirea rapidă a informațiilor a îmbunătățit eficiența operațiunilor specifice industriei și calitatea acestora, generând o cerere crescândă de noi servicii turistice. Deci, putem vorbi despre unele caracteristici definitorii ale globalizării în turism, cum ar fi:

– Organizarea activității turistice internaționale obligă operatorii de turism să depășească propriile frontiere ale țării;

– Logistica trebuia organizată în structură globală;

– Volumul de capital pentru elementele de infrastructură necesită eforturi ale structurilor regionale, uneori chiar din state;

– Produsul turistic este unul intangibil, ceea ce a dus la apariția timpurie a normelor și reglementărilor naționale și internaționale;

Mutarea activității turistice în mediul online a adus, de asemenea, schimbări în terminologie. Un nou termen este "e-turismul" care face parte din domeniul comerțului electronic și înregistrează un număr din ce în ce mai mare de agenții de turism care oferă servicii de călătorie prin intermediul tranzacțiilor on-line. Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbări Operatorii de turism care au profitat foarte mult de schimbările făcute sunt cei din aviație, hostelling și agenții de turism. Pentru agențiile de turism, utilizarea internetului ca legătură directă cu clienții a determinat o reducere a intermediarilor și rearanjarea poziției operatorilor de turism. Dacă înainte de apariția mediului online operatorii de turism au fost forțați să apeleze la agenții pentru a ajunge la clienți, astăzi toată lumea este poziționată pe un nivel egal. În plus, hotelurile sunt cele care au acceptat oportunitatea oferită de mediul online și au schimbat modul de a face afaceri. Expedia, Hotels.com, Travelocity, Priceline.com au făcut acest segment să reconsidere cum să ajungă la clienți. Schimbările sunt benefice pentru ambele părți, comerciantului și călătorului. Pe de o parte, turistul economisește timp și nu trebuie să meargă la birou; el poate compara prețurile și poate evalua o multitudine de oferte. Pe de altă parte, comerciantul poate pune la dispoziție o ofertă care este teoretic nelimitată și poate ajunge la clienți care, altfel, nu erau la îndemâna sa din cauza distanței. De asemenea, costurile sunt reduse, iar sistemele online permit agenților de voiaj să știe prețurile în timp real.

Odată cu apariția internetului și oportunitățile pe care le generează o mutare normală de la agențiile de turism a fost achiziționarea unui domeniu web. Ca și în alte domenii, a fost inițial creată pentru a extinde publicitatea tradițională și apoi pentru a oferi clienților și furnizorilor tranzacții online. Însă crearea unui site web nu înseamnă doar aspectul online al unei companii, ci trebuie să aibă "caracteristici clare pentru clientul potențial și să răspundă la întrebările sale într-un mod sigur și rapid". Site-ul web al unei companii, din sectorul turistic sau din altă parte, trebuie să îndeplinească mai multe elemente pentru a convinge utilizatorul să navigheze către conținutul care îl interesează. Din aceste observații: formularul de rezervare, care trebuie să fie simplu, ușor de înțeles și ușor de utilizat; opțiuni de control – este obligatoriu să existe, deoarece pot exista clienți care se simt mai comfortabil prin telefon, opțiuni de plată (cărți de credit, ordin de plată) sau posibilitatea de a oferi feedback. Deci, se pune întrebarea dacă agențiile tradiționale vor supraviețui sau vor fi înlocuite de site-urile de rezervare, mai ales că numărul concediilor achiziționate online crește de la an la an.

Este adevărat că există încă lacune în utilizarea calculatorului și a neîncrederii în rândul populației cu privire la sistemele de plată online, însă într-un timp scurt acestea vor fi eliminate. Astfel, extinderea site-urilor turistice va continua, pe de o parte, din dorința managerilor de a face călătoriile în stil, pe de altă parte, de dorința de a obține un avantaj competitiv. În ceea ce privește acest avantaj, la început s-a crezut că se bazează pe primii care își mută afacerea în mediul online, concentrându-se pe ordinea de sosire. Timpul a arătat totuși că acest lucru nu contează prea mult, dimpotrivă, faptul că nu este primul poate uneori să aibă anumite avantaje, cum ar fi posibilitatea de a învăța din greșelile pionierilor afacerilor online.

Cele mai importante aspecte pe care trebuie să le ia în considerare proprietarii site-urilor web sunt: ​​prelucrarea datelor cu caracter personal (Legea nr. 272/2006), contractele la distanță (Ordonanța Guvernului 130/2000, publicată în Monitorul Oficial nr. 177 din 7 martie 2008 privind Protecția consumatorilor în vederea încheierii și executării distanței), plăți electronice sigure, protecția consumatorilor (Ordinul nr.72 din 11.03.2010 privind unele măsuri de informare a consumatorului). În plus față de legislație, au apărut inițiative ale Uniunii Europene de informare a cetățenilor țărilor membre cu privire la drepturile pe care le au. Astfel, în 2012 a fost creat și promovat consumatoreuropean.ro – un portal în care sunt postate articole despre drepturile consumatorilor, inclusiv comerțul online în limba română. Se discută aspecte care variază de la dreptul de returnare a produselor la drepturile pasagerilor aerieni.

Deși beneficiile internetului sunt evidente, există încă nevoia agenției de turism. Chiar dacă Internetul dă sentimentul că economisește timp, pentru o persoană fără experiență ar putea însemna contrariul. Cantitatea mare de informații dispersate pe numeroase site-uri web face ca persoana care dorește să cumpere o vacanță să piardă mai mult timp decât dacă ar fi sunat un agent de turism care ar fi știut unde și ce să caute. De asemenea, multe informații online nu sunt actualizate, ceea ce poate crea confuzie mai multor turiști. În acest caz, agentul de turism a actualizat întotdeauna datele și, în plus, gestionează rezervările efectuate chiar și după efectuarea plății.

3.2 Beneficiile marketingului turistic online

Utilizarea internetului a devenit un element strategic pentru țări și devine din ce în ce mai importantă atât industria serviciilor, cât și turismul. Motivul este că utilizarea internetului crește cu fiecare zi care trece, iar internetul oferă utilizatorilor oportunități semnificative de prezentare. Creșterea utilizării internetului de către consumatori extinde posibilitățile de a avea informații despre produse, de a căuta diferite produse sau mărci și de a le achiziționa. Internetul este preferat de consumatori sau călători, deoarece este un instrument ușor accesibil (% 82), poate economisi timp (% 80), ușor de utilizat (% 59) și economic (% 50). Pe de altă parte, călătorii folosesc internetul pentru a vedea zboruri, camere de hotel și pentru a închiria un autoturism. Prin urmare, există un număr din ce în ce mai mare de consumatori sau călători care au informații despre călătoriile lor pe internet și folosesc această informație cu privire la deciziile lor de călătorie.

Rețelele sociale joacă un rol din ce în ce mai important în sectorul turismului. Diseminarea de date, mesaje, opinii și imagini prin Twitter, Facebook, bloguri, Flickr și alte platforme, precum și noi modele de gestionare a informațiilor acum posibile, sunt o parte importantă a sistemului de informații și comunicarea unei destinații turistice. Utilizatorul global, este, de asemenea, consumator de turism și generează de patru sau cinci ori mai multe informații decât cu un deceniu în urmă, astfel încât destinațiile trebuie să fie capabile să învețe să "asculte" și să "dialogheze" cu noul călător. În plus, dispozitivele mobile în comunicare promovează turismul, care sunt ușor de transportat și accesibile. În timp ce călătorii se află în vacanță sau în călătorii de afaceri, pot utiliza smartphone-urile sau tabletele pentru a găsi și / sau împărtăși informații despre destinația lor.

Obiectivele generale ale marketingului pe internet sunt descrise ca:

• Activitățile online pot spori și stimula efortul offline în dezvoltarea mărcii.

• Generarea de venituri. Canalele online nu numai că salvează publicitatea sau promovează costurile, dar, de asemenea, sporesc veniturile pentru companii prin generarea de vânzări și susținerea campaniei de marketing direct.

• Serviciul / suportul pentru clienți. Cu marketingul online, compania are mai multe canale pentru a comunica cu clienții, înțelege interesul clienților și strategia de dezvoltare a produselor sau serviciilor poate fi făcută mai corectă. (Charlesworth 2009, 28.)

Există o transformare a utilizării internetului de la utilizarea acestuia ca sursă de informație la un mediu sau un canal care poate fi folosit pentru cumpărături. Deși este important să se utilizeze internetul ca sursă de informație, este important să se vândă produse și servicii pentru zona de marketing și de turism. Natura industriei călătoriilor și a turismului necesită eficiență în comunicare și transformare a mesajelor. În acest sens, multe organizații de management al destinațiilor și companii de turism încearcă să sporească oportunitățile de comunicare prin intermediul internetului și al site-urilor web. Potrivit lui Ekiz și alții, analiza literaturii despre utilizarea internetului prezintă avantajele și dezavantajele internetului ca instrument de comunicare de marketing așa cum se poate vedea în tabelul următor.

Tabelul 3.1 – Beneficiile și dezavantajele marketingului online

Ekiz, H. E., Guneren, E. and Ozturen, A. (2005). KKTC konaklama endustrisinde internet pazarlamasi: arzve talep boyutlari, PI: Pazarlama ve Iletisim Kulturu Dergisi, 4(12), p.7

3.3 Utilizarea mediului online pentru formarea/recunoașterea brand-urilor turistice

În multe industrii de afaceri, caracterizate printr-o ofertă complexă care oferă avantaje funcționale, simbolice și experiențiale, marca reprezintă principala resursă relațională pentru a crea și a menține un avantaj competitiv. În plus, pe piețele actuale de hipercompetiție – cu eficiența scăzută a tacticii tradiționale de marketing și apariția unor noi instrumente de marketing – brandul devine unul dintre cele mai importante active ale organizației care intenționează să construiască și să administreze relații semnificative cu toți jucătorii de afaceri prezentând în constelația proprie, în principal cu clientul final.

În ceea ce privește produsele de consum, produsele de pe piață sunt mai complexe și, prin urmare, reprezintă o provocare semnificativă pentru marketerul destinației. În primul rând, locurile există atât ca entități holistice, cât și ca produse nucleare și ca colecții de elemente contributive sau servicii și facilități individuale. În al doilea rând, produsul locului poate fi asamblat în mod unic de către fiecare vizitator din experiențele lor dintr-un set ales de elemente contributive individuale. Ca urmare, comerciantul de destinație nu poate avea control complet deasupra experienței produsului3. În al treilea rând, locurile sunt multifuncționale. Același loc poate oferi clădiri istorice, facilități de cumpărături, facilități sportive și locuri de divertisment. În conformitate cu Cai, brandingul are ca rezultat o imagine consecventă bazată pe atribute pe mai multe comunități – pe site-urile de cooperare montană – percepută de turiști, dar construiește legături mai puternice ale imaginii cu identitatea mărcii și atitudini și atitudini mai favorabile bazate pe asociații de mărci pentru o regiune decât pentru comunități individuale.

Clarke a identificat șase avantaje ale brandingului legate de produsele de destinație turistică (TDP):

1. întrucât turismul este de obicei o implicare ridicată, brandingul ajută la reducerea alegerii;

2. brandingul ajută la reducerea impactului intangibilității;

3. branding-ul transmite coerența între mai multe puncte de desfacere și în timp;

4. branding-ul poate reduce factorul de risc asociat luării deciziilor cu privire la concediu;

5. brandingul facilitează o segmentare precisă;

6. branding-ul ajută la acordarea unui accent pentru integrarea efortului producătorilor, ajutând oamenii să lucreze pentru același rezultat.

În general, mărcile sunt considerate a fi instrumentul principal al marketerului pentru a crea o diferențiere a produselor. Marcile disting produsele si reprezinta o promisiune de valoare. Brand-urile instigă credințe, mărcile evocă emoții și comportament prompt. Marcile au o valoare sociala si emotionala pentru utilizatori. Ei au personalitate și vorbesc cu utilizatorul.

O marcă de destinație este o marcă legată de o regiune geografică definită, înțeleasă de turiști ca fiind o entitate unică7, cu un cadru politic și legislativ pentru marketingul și planificarea turismului. Destinațiile sunt amalgame ale produselor turistice, oferind o experiență integrată consumatorilor. Această amalgamă a produselor și serviciilor turistice oferite de o destinație este consumată de turiști sub denumirea de destinație în timpul perioadei de ședere. În schimb, Cai definește branding-ul destinației drept "selectarea unui mix de elemente consecvent pentru identificarea și distingerea acestuia prin construirea unei imagini pozitive". Mai mult, explică faptul că scopul principal de a crea valoare pentru destinație este construirea unei imagini de marcă care să permită identificarea celor mai relevante asociații și consolidarea legăturilor acestora cu marca. În alte studii, Kaplanidou și Vogt definesc marca de destinație cu privire la "modul în care consumatorii percep destinația în mintea lor". Este vorba de captarea elementelor distincte ale destinației în marcă și de comunicarea acestor elemente prin intermediul componentelor mărcii.

Marketingul de turism a fost mult timp interesat de conceptul loialității mărcii, deoarece loialitatea mărcii este o măsură a atașamentului pe care un client îl are față de un brand (Aaker, 1991). Fidelitatea mărcii aduce companiei de turism numeroase beneficii, inclusiv achizițiile repetate și recomandările mărcii către prieteni și rude. Cercetările timpurii privind loialitatea mărcii s-au axat pe comportament. Loialitatea mărcii a fost interpretată a fi un subset al comportamentului repetat de cumpărare (Brown, 1952; Cunningham, 1956) și intenția de a răscumpăra. Mai târziu, cercetătorii precum Guest (1955) și Jacoby (1971) au susținut că loialitatea mărcii are două componente: comportamentul loial al mărcii și atitudinile loiale față de marcă. Atitudinea din spatele achiziției este importantă deoarece determină comportamentul. În timp ce comportamentul loial al brandului este determinat parțial de factori situaționali precum disponibilitatea (Jacoby, 1971, D'Hausteserre, 2001, Delgado-Ballester et al., 2008, Christou și Nella, 2010a, Sigala, 2014), atitudinile sunt mai durabile. Din păcate, în ciuda importanței sale, atitudinile brandului nu au atras un grad corespunzător de interes pentru cercetare. O compilație de definiții și studii privind loialitatea mărcilor de către Jacoby și Chestnut (1978) a arătat că cercetarea privind comportamentul loial față de marcă a depășit numeroase studii asupra atitudinilor de marcă trei la unu. O'Shaughnessy (2000) a sugerat că loialitatea fundamentală este întotdeauna încrederea, dorința de a acționa fără a calcula costurile și beneficiile imediate. Prin urmare, loialitatea față de orice brand de turism, inclusiv un brand de călătorie social media, implică încrederea în acesta.

În marketingul turismului, conceptul de încredere este dezvoltat pe o bază limitată, deși s-a depus mult efort pentru a găsi modalități de construire și menținere a acestuia. În acest context, încrederea se bazează pe relația de la persoană la persoană. Încrederea într-o marcă de călătorie sau turism diferă de încrederea interpersonală, deoarece o marcă este un simbol. Spre deosebire de un agent de vânzări, acest simbol nu poate răspunde consumatorului (Horster, 2011). Pentru a câștiga loialitatea pe piețele competitive ale turismului de astăzi, marketingul de călătorii trebuie să îmbrățișeze ceea ce devine a doua natură a comercianților de afaceri (Donath, 1999) și să se concentreze asupra construirii și menținerii încrederii în relația client-brand (Christou, 2003; ). Din păcate, conceptul de încredere în marketingul mass-media de călătorie este în mare parte neexplorat.

Reputația brand-ului de călătorie poate fi dezvoltată prin intermediul comunicării de marketing; este, de asemenea, influențată de fiabilitate, securitate și de calitate și performanță a produselor și serviciilor. Dacă o persoană percepe că alte persoane consideră că un brand este bun, acea persoană poate avea încredere în brand, suficient pentru a-l cumpăra (Sigala, 2010). Prin urmare, se presupune că: percepția persoanei că o marcă de călătorie are o bună reputație este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în acel brand (Ipoteza 1). Predictibilitatea se referă la abilitatea unei părți de a anticipa comportamentul unei alte părți (Doney and Cannon, 1997; Christou, 2011a). Un brand predictiv permite utilizatorului să anticipeze modul în care va funcționa la fiecare ocazie de utilizare. Previzibilitatea mărcii sporește încrederea; utilizatorul mărcii știe că nu se poate întâmpla nimic neașteptat atunci când este folosită. Astfel, previzibilitatea sporește încrederea într-o marcă, deoarece predictibilitatea ridică așteptări pozitive. Prin urmare, se presupune că: percepția persoanei că un brand este previzibil este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în acel brand (Ipoteza 2). Marcile competente au capacitatea de a rezolva problemele cetatenilor si de a le satisface nevoile. Sitkin și Roth (1998) au considerat abilitatea ca un element esențial care influențează încrederea. O persoană poate afla despre competența unei mărci prin utilizare directă sau comunicare. Odată convinși că o marcă este capabilă să îi satisfacă cerințele, o persoană poate fi dispusă să se bazeze pe acea marcă (Christou și Kassianidis, 2002). Prin urmare, reiese ipoteza că: Percepția unei persoane despre o marcă de călătorie este competentă este legată în mod pozitiv de încrederea acestei persoane în acel brand (Ipoteza 3).

Caracteristicile companiei din spatele unei mărci pot, de asemenea, să influențeze măsura în care marca este de încredere. Caracteristicile companiei care afectează încrederea unei persoane într-o marcă sunt încrederea în companie, reputația acesteia și motivațiile și integritatea percepute de companie (Scheer și Steenkamp, ​​1995). Prin urmare, se presupune că: Încrederea unei persoane într-o companie de călătorie este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în marca companiei respective (ipoteza 4).

Dacă o persoană percepe că alte persoane consideră că, compania care se află în spatele unui brand este cunoscută drept corectă, acea persoană se poate simți în siguranță în dobândirea și utilizarea mărcii companiei; acest lucru duce la o mai mare încredere în acest brand. Anderson și Weitz (1992) în contextul canalului de marketing susțin acest argument. Prin urmare, se presupune că: Percepția unei persoane că o companie din mediul online are o reputație de corectitudine este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în marca companiei respective (ipoteza 5). Măsura în care comportamentul unui conducător este relevant pentru nevoile adepților influențează încrederea în lider (Jones et al., 1989; Sigala, 2009); bunăvoința motivelor este un factor important într-o relație.

În contextul unei mărci de călătorie, atunci când o persoană percepe compania care se află în spatele ei ca fiind bunăvoitoare, această persoană va avea încredere în acest brand. Prin urmare, se presupune că: Percepția unei persoane că o companie social media are motive binevoitoare este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în brandul media al acestei societăți (Ipoteza 6). Gradul în care o companie este considerată a avea integritate depinde de coerența acțiunilor sale anterioare, de comunicările credibile despre aceasta de la ceilalți, de convingerea că are un puternic simț al justiției și de măsura în care acțiunile sale sunt congruente cu cuvintele sale; integritatea este un antecedent de încredere (Butler, 1991; Sitkin and Roth, 1998; Rowley, 2005). Prin urmare, se presupune că: Percepția unei persoane despre o societate media o are integritatea este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în brandul acesteia (Ipoteza 7). Caracteristici similare între două părți pot duce la încredere; pe măsură ce încrederea provoacă încredere, caracteristicile comune inițiază un proces pozitiv, de consolidare a interacțiunii (Bradach și Eccles, 1997; Amaro și Duarte, 2015). Prin conformarea cu opiniile, valorile și standardele călătorului, o firmă online poate câștiga încrederea călătorului Bennet (1996). Prin urmare, se presupune că: similaritatea dintre concepția de sine a călătorului și personalitatea unui brand media este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în acel brand (Hypothesis 8). Bazându-ne pe Bennet (1996), pentru a iniția o relație, o parte trebuie să fie plăcută de cealaltă. Pentru a forma o relație cu un brand media, un călător trebuie să-l placă mai întâi. De aceea: Plăcerea unei persoane pentru o marcă de călătorie este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în acel brand (Ipoteza 9). Experiența mărcii se referă la întâlnirile unei persoane cu trecutul brandului. În dezvoltarea încrederii bazate pe proces, reciprocitatea (dezvoltată prin schimburi recurente) este cheia (Zucker, 1986; Dwivedi et al., 2009). Experiența este probabil să crească încrederea în partener; ca un tânăr care câștigă mai multă experiență cu un brand media, îl înțelege mai bine și continuă să creadă mai mult. Această experiență nu se limitează la experiențe pozitive; orice experiență îmbunătățește abilitatea persoanei de a prezice performanța mărcii. Prin urmare, se presupune că: Experiența unei persoane cu o marcă de călătorie este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în acel brand (Ipoteza 10).

Satisfacția mărcii este rezultatul evaluării subiective că marca alternativă aleasă corespunde sau depășește așteptările (Bloemer și Kasper, 1995). Într-o relație continuă, satisfacția cu rezultatele anterioare indică echitatea în cadrul schimbului; acest lucru sporește percepția bunăvoinței și credibilității partenerului de schimb (Ganesan, 1994). Prin urmare, se presupune că: Satisfacția călătorului cu un brand media este în mod pozitiv legată de încrederea acestei persoane în brand (Ipoteza 11). Un factor determinant important al comportamentului unui individ îl reprezintă influența altor indivizi (Bearden et al., 1989); influența socială este un factor determinant important al comportamentului consumatorului. Acest lucru se reflectă în modelele de luare a deciziilor privind consumatorii care încorporează norme sociale (Ajzen și Fishbein, 1980) și considerațiile interpersonale (Miniard și Cohen, 1993) ca antecedente ale intențiilor comportamentale. Oamenii pot achiziționa produse pentru a se conforma cu grupurile de prieteni, ca răspuns la preocupările a ceea ce alții cred despre ei (Bearden et al., 1989; Sigala și Chalkiti, 2014) sau pentru că alții au furnizat informații credibile despre un produs (Cohen and Golden, 1987). Astfel, se presupune că: Sprijinul colegilor pentru o marcă de călătorie este în mod pozitiv legat de încrederea unei persoane în acel brand (Ipoteza 12). Atunci când un client are încredere într-un brand media și este dispus să-l folosească și să se bazeze pe el, acea persoană poate forma o achiziție și o utilizare pozitivă față de marcă. Prin urmare, se presupune că: Încrederea unei persoane într-o marcă de călătorie este în mod pozitiv legată de loialitatea acestei persoane față de acea marcă (Ipoteza 13).

CAPITOLUL 4. CERCETAREA DE MARKETING

Introducere

Comunicarea elementelor unui produs turistic către publicul țintă reprezintă o sarcină dificilă (în principal datorită complexității sale); acest fapt se aplică și mai mult României – ca macrodestinație, care permite practicarea majorității tipurilor de turism, abordând implicit un număr mare de segmente de piață cu diferite necesități și grade sofisticate de dorințe și preferințe. Astfel, pe baza unui proces complex de decizie privind achizițiile, este necesar ca elementele produsului turistic să fie comunicate printr-un număr mare de instrumente promoționale, în același timp relevante pentru consumatori, cu care ar trebui să aibă contact din momentul în care doresc să viziteze o destinație, până la sfârșitul actului consumator (inclusiv cumpărarea de suveniruri, obiecte promoționale, care pot servi drept stimul pentru repetarea experienței turistice). În cazul României, ca macrodestinație, este necesar ca acțiunile de comunicare de marketing să aibă un concept unic de bază, integrat și subordonat obiectivului său de marketing, astfel încât fiecare microdestinație să aibă o imagine coerentă și corectă.

Cadrul conceptual

Comunicarea integrată de marketing reprezintă planificarea, crearea, integrarea și punerea în aplicare a tuturor punctelor de contact pe care un consumator le are cu o anumită marcă, ca și canale de distribuție potențiale, a mesajelor care pot influența direct sau indirect procesul de achiziție (Shimp, 2010, p. 10) . Prin urmare, este important să se studieze specificitatea informațiilor comunicate prin intermediul fiecărui canal, de asemenea corelate cu interesele anunțătorului (de exemplu, informații, persuasiune etc.). Volumul de informații cu privire la elementele componente ale unui produs turistic (de exemplu, resursele naturale, culturale etc.) este direct proporțional cu complexitatea acestuia, potențialul client fiind capabil să înregistreze informații dintr-o gamă diversificată de mijloace, în domeniul marketingului, precum și în alte domenii (de exemplu, geografie, istorie, biologie, religie etc.). Acestea din urmă sunt dificil de analizat sau de controlat din cauza experiențelor dobândite de potențialul consumator pe parcursul vieții, putând fi "marcate" parțial sau total de cultura, clasa socială, grupul de referință, rolul și statutul consumatorului în societate. Cu toate acestea, sursele din zona de marketing pot dezvălui informații care ajung la consumator mai precis, indicând, în funcție de mijloacele de "filtrare" ale consumatorului, liniile principale ale politicii integrate de comunicare pentru o politică de destinație, atinsă prin "eforturile tuturor susținătorilor implicați, care au un anumit capital comunitar, care urmărește să-l valorifice în anumite etape coerente – pe un plan comercial, precum și pe un plan corporativ, pentru a favoriza atingerea obiectivelor prevăzute în planurile de marketing " (Popescu, 2003, p. 26).

O astfel de analiză riguroasă, în care este luată în considerare o gamă largă de canale de comunicare, are ca punct cheie elementele comune ale informațiilor prezentate, în special diferențele de structură, dar și de nuanță. Cu cât aceste diferențe sunt mai pronunțate, cu atât imaginea completă se diminuează, astfel încât consumatorii vor tinde să păstreze un volum limitat de informații privind destinația (nu neapărat reprezentativ din punct de vedere al marketingului), dar pe care ei îl consideră reprezentativi pentru achiziționarea produsului turistic / destinației turistice. Aceste informații se vor reflecta exact în elementele de poziționare ale destinației; de aceea diluarea sau anexarea lor la informații mai puțin reprezentative pot dăuna formării imaginii – parte a procesului mental – și poate chiar să influențeze o posibilă achiziție a unui produs / destinație turistică.

Cadrul operațional

Analiza instrumentelor de comunicare utilizate pentru promovarea celor două destinații turistice, Muntenia și Oltenia, a fost realizată, conform teoriei lui Philip Kotler, pornind de la cele trei probleme care trebuie rezolvate printr-o strategie de comunicare, și anume: strategia mesajului, strategia creativă (modul eficient prin care mesajul este trimis) și sursa mesajului (Kotler, Keller, 2012, p. 484).

Prin urmare, a fost analizat mixul comunicării de marketing, începând cu publicitatea, ilustrată în acest caz prin analiza materialelor publicitare (broșuri de circulație); de interes major sunt resursele promovate ale celor două destinații analizate, Muntenia și Oltenia, mijloacele prin care au fost promovate și variația acestora, în publicitate, dar și în cazul celorlalte elemente de comunicare (adaptare după Kotler, Keller, 2012, p. 491). Din materialele existente au fost selectate cele mai reprezentative broșuri. Prin urmare, în ceea ce privește regiunea Muntenia, cel mai promovat oraș – București, numit și "Micul Paris" și "orașul contrastelor" – este în principal prezentată ca fiind o destinație culturală și urbană datorată clădirilor și monumentelor importante (de exemplu, Vechia Curte Domnească, Palatul Parlamentului, Muzeul Satului, Muzeul Țăranului Român, Muzeul de Istorie, Muzeul "Grigore Antipa" etc.) parcuri (Cișmigiu și Herăstrău) cu un trecut istoric.

Pentru o poziționare mai clară, fiecare dintre aceste atracții este prezentată ca un reper la superlativ în raport cu atracțiile de referință din aceeași categorie (de exemplu, Muzeul Satului este prezentat ca fiind cel mai mare muzeu de acest tip din Europa, Palatul Parlamentului ca fiind o clădire cu statură similară Pentagonului, Muzeul de Artă ca gazdă a operelor de artă Brâncuși, Muzeul Antipa, cel care are cel mai mare exponent, un elefant preistoric de 4,5 metri, Herăstrău fiind cel mai mare parc din București și Cișmigiu fiind cel mai vechi parc din București, al cărui arhitect a proiectat și Grădinile Imperiale din Viena). Prin aceste elemente, orașul București este descris și, astfel, situat, prin asemănările și diferențele legate de alte capitale europene, bine-cunoscute ca destinații turistice. Granițele destinației se extind prin prezentarea împrejurimilor orașului, cu atracții pentru turismul cultural (de exemplu, palatul construit în stilul Brâncovenesc situat în Mogoșoaia, Mănăstirile Snagov, Pasărea, Căldă rușani – cu bogat colecție de artă medievală și Cernica, bine-cunoscută pentru pelerinajul la Saint Calinic) și pentru turismul său activ (de exemplu, Lacul Snagov). Comana, "Delta ascunsă", aproape de București, este prezentată ca o destinație culturală și ecoturistică, în timp ce în Parcul Natural Comana se găsesc flora endemică la nivel național, precum și rezervațiile floristice unice în România.

O altă destinație bine reprezentată din Muntenia este Valea Prahovei; în toate broșurile, principalul obiectiv cultural este Sinaia cu Castelul Peleș – o capodoperă a Renasterii germane, urmată de Mănăstirea Sinaia, care cuprinde primul muzeu religios din România, construit la sfârșitul secolului al XIX-lea și Casino – un simbol al orașului. Valea Teleajănului este prezentată ca o destinație culturală, montană și de sănătate, prin intermediul a trei dintre cele mai importante localități: Vălenii de Munte, Cheia și Slănic Prahova, unde există cel mai mare centru de exploatare a sării. Munții Bucegi și Parcul Natural Bucegi sunt reprezentați ca destinații de speologie, ecoturism și turism activ, datorită atracțiilor lor naturale / patrimoniului natural (de exemplu, caprele negre, ursul brun și râsul). În județul Dâmbovița, orașul Târgoviște, prezentat ca fiind cea mai veche reședință domnească, conform broșurilor, este principala destinație turistică, cu cele mai importante atracții ale sale, printre care: Curtea Regală, Turnul Chindiei și Sf. Biserica Vineri, care conturează practica turismului cultural, religios și urban.

Județul Buzău, destinație pentru turismul gastronomic activ și ecoturism (principalele elemente gastronomice: cârnații Pleșcoi și Fetească Neagră) este reprezentat de vulcani cu nămol, cu solul sulfuros bogat în sare, cu specii rare de plante protejate de lege. În județul Argeș sunt prezentate – ca tipuri practicabile de turism – turismul de speologie în Peștera Dâmbovicioara, turismul cultural de pe Transfăgărășan, la Mănăstirea Curtea de Argeș și la Cetatea Poienari, marcate, în broșuri, de legenda meșterului Manole, respectiv de figura istorică a lui Vlad Țepeș. Turismul montan, ecoturismul și turismul rural sunt reprezentate de Munții Făgăraș, cu cel mai înalt vârf din România și Parcul Național Piatra Craiului, unde se găsesc flora endemică unică, precum și speciile din lista roșie a Uniunii Internaționale pentru conservarea naturii.

Prin urmare, în cazul Munteniei, există anumite combinații de tipuri de turism, ca o consecință a nevoilor diversificate ale consumatorilor și ca premise pentru un produs turistic complex, printre care județul Prahova – ca destinație pentru turismul cultural și montan – și județele Buzău și Argeș – pentru turismul activ, ecoturismul și turismul cultural.

Muntenia, reprezentată în detaliu în ghiduri, are ca microdestinație principală Bucureștiul, "podul Orientului și Occidentului" (Ghidul Michelin), oraș căruia îi este alocat un volum mare de informații, din zona atracțiilor turistice, itinerariilor principalele zone de interes: Vechiul București – Centrul Civic, Piața Revoluției, Piața Universității, Grădina Icoanei, marile bulevarde, centrul istoric, parcurile Cișmigiu și Herăstrău) și numeroase repere istorice care gravitează în jurul figurilor Bucur, Vlad Țepeș și Ion Mincu. Deși gradul de detaliere este relativ scăzut (de exemplu, prezența unui singur eveniment promovat, Festivalul George Enescu), din informațiile prezentate în broșuri reiese faptul că destinațiile reprezintă "structuri" reale, în care combinația dintre resursele naturale și socio-culturale fac combinația dintre tipurile de turism și, implicit, oferă complexitate și relevanță pentru destinație.

Valea Prahovei, o destinație cu păduri mixte, munți spectaculoși, asociate cu "sufletele romantice și exploratorii aventuroși" (Ghidul National Geografic), este, de asemenea, atent prezentat în ghiduri cu itinerarii care conțin: Câmpina, Sinaia, Bușteni. Târgoviște este prezentat ca un oraș cultural, cu o arhitectură valahă din secolul al XVI-lea și o panoramă atrăgătoare a orașului, precum și a zonei rurale înconjurătoare, cu principalele atracții: Curtea Regală, Turnul Chindiei, Biserica Sf. Vineri, Casa Bălașei, Muzeul de Artă, Mănăstirea Stelea, Galeriile Stelea, Curtea de Argeș fiind descrisă ca fostă capitală a Munteniei cu un amestec de stiluri – românești, orientale, bizantine, caucaziene, balcanice, occidentale, cu ziduri de calcar, stilul bizantin, dominat de figura lui Neagoe Basarab și de legenda maestrului Manole.

Regiunea Olteniei este prezentată în broșuri ca o zonă etnografică bogată, cu frumuseți naturale și locuitori ambițioși, plini de viață și plini de umor, marcați de figurile istorice ale lui Mihai Viteazul, Nicolae Titulescu și Constantin Brâncoveanu, una dintre principalele resurse culturale fiind "Călușul" un dans popular inclus pe lista patrimoniului cultural material mondial al UNESCO. Târgu Jiu (județul Gorj) și chiar județul Dolj au ca element de poziționare lucrările de artă ale lui Constantin Brâncuși, în timp ce județul Mehedinți, cu zonele sale protejate, precum Parcul Natural "Porțile de Fier" și Geoparcul Mehedinți, conține în zone umede speciile de păsări protejate pe plan internațional, menținerea turismului activ, speologie și ecoturism. Județul Vâlcea este reprezentat de o triadă de tipuri de turism, respectiv turism cultural, prin mănăstirea Hurezi – monument UNESCO, Mănăstirea Cozia, turismul de sănătate – stațiunea Călimănești-Căciulata și ecoturismul – Parcul Național Buila-Vânturarița.

În ceea ce privește ghidurile, ca instrument de informare și respectiv de promovare, Oltenia, descrisă ca "având stânci inaccesibile, văi împădurite, mănăstiri izolate, frumusețe atrăgătoare sub influența păzitorilor tradițiilor" (National Geographic Guide) prezentată prin mănăstiri, în toate ghidurile studiate, rute religioase existente (de exemplu, Mănăstirea Cozia – în stațiunile balneo-terapeutice Căcălăuți, Călimănești, Râmnicu Vâlcea sau Mănăstirea Govora, cunoscute mai ales pentru tipografia și iconostasul, Mănăstirea Bistrița, Mănăstirea Arnota, Mănăstirea Horezu – capodopere a prinților valahi).

Principalele orașe prezentate sunt Târgu Jiu, cu cea mai reprezentativă componentă a produsului turistic – Constantin Brâncuși și operele sale de artă și Drobeta-Turnu Severin, unde au fost prezentate insulele Șimian, croaziere pe Dunăre și vestigiile insulei Ada Kaleh. Ca elemente de diferențiere ale regiunii, arhitectura populară a fost prezentată ca o "urmă" a bogăției secolelor al XVIII-lea și al XIX-lea, esența ei fiind redată prin expresia "piatră și credință" (Ghidul Michelin). De asemenea, a fost prezentat Râmnicu Vâlcea, insistând asupra Oltului – "îmblânzit de o serie de baraje și viaducte, obiceiuri și târguri ale Olteniei" și pe rutele spre Călimănești-Căciulata și Cozia-Turnu Roșu, cu "o adâncime, ganglionat și foarte frumos "(Guides Rough). Craiova este reprezentată ca destinație culturală datorită "comorilor neașteptate ale arhitecturii fragmentate a orașului" (Ghidul National Geographic).

Ghidurile oferă informații complexe privind căile intuitive, hărțile, insistând asupra activităților și intereselor, asupra istoriei orașului, concomitent cu realizarea unei segmentări riguroase și a fotografiilor care reprezintă atracții de referință (de exemplu, fațada românească Ateneu sau Mănăstirea Tismana din Ghidul Michelin) sau elemente de tangibilitate (exemple: covrigii și gemul din Curtea de Argeș).

În ceea ce privește mediul online, în primul rând, au fost analizate site-urile web ale oficiilor de turism din străinătate. Prin urmare, referindu-se la cea din Spania, regiunea Muntenia a fost reprezentată prin destinațiile: București, Sinaia și Curtea de Argeș, lipsite de prezentare: Târgoviște, Buzău – prezentată intens de instrumentele de promovare analizate anterior. Capitala – o destinație culturală, este descrisă ca un loc situat pe o câmpie "nesfârșită", cu palate vechi, clădiri moderne de oțel și sticlă (descriere care confirmă ideea menționată mai sus despre "orașul contrastelor"), discret, dar mare și parcuri minunate cu copaci bătrâni, restaurante moderne, consolidarea Muzeului Satului și a Festivalului George Enescu; reprezentarea sa prin legenda lui Bucur, mitul lui Dromichetes, figura domnitorului Vlad Țepeș-Dracula este, în mică măsură, conform principalelor atracții. Curtea de Argeș se pretează turismului cultural conform biroului turistic românesc din Spania, menționând bisericile bizantine și post-bizantine. În Sinaia, "Perla Carpaților", prezentată ca destinație de iarnă pe munte, cu o tradiție de secol și atmosferă internațională, pot fi găsite multe piste de schi cu grade diferite de dificultate, precum și trasee bob, telecabine, teleski pentru începători și pasionații de schi avansați. Pentru Statele Unite, Sinaia este potrivită pentru turismul cultural, subliniind stilul pitoresc care conține castelele Peleș și Pelișor și creând legături între București, Sinaia și Brașov sau Bucegi, pentru a elabora un produs turistic. Capitala este privită ca parte a unui circuit european la Budapesta, cu vizite la muzee, evenimente, parcuri și rute către mănăstirile din nordul Moldovei și la Castelul Dracula din Târgoviște, un caracter care nu există în documente precum ghiduri și broșuri.

Pe același amplasament se propune un traseu complex denumit "Discover Walachia" (aceasta fiind singura sursă care folosește acest tip de diviziune a regiunii) care conține: București, Valea Prahovei, Parcul Natural Bucegi, Târgu Jiu, Slănic Prahova, Craiova, Drobeta -Turnu Severin, Târgoviște, Horezu, Curtea de Argeș, Cetatea Poenari, mănăstirile ortodoxe în stil bizantin – Arnota, Bistrița, Cozia, Curtea de Argeș, Govora, Hurezi, Drăgășani, Ștefănești, Dealu Mare și Valea Călugărească , Parcurile Azuga, Cozia și Bucegi.

Pentru Austria, fiecare destinație are o descriere clară, referitoare la poziționarea acesteia (de exemplu, Câmpina – "Bogat în ulei", Sinaia – "Locul unde regii au plecat la schi", Breaza – "Backpacking and Golf", Bușteni – "Locul sporturilor de iarnă dedicat sporturilor extreme"). Destinațiile care nu au fost promovate în cadrul altor instrumente și prin alte canale de marketing sunt Câmpina, Breaza, Comarnic – pentru a combina turismul sportiv cu turismul religios și montan, în vederea creării unui produs turistic complex. Oltenia are ca elemente principale, în cazul biroului de turism român în Spania, clădirile fortificate și mănăstirile – reprezentând un element de patrimoniu, autenticitate și tradiție pentru biroul de turism din Austria (de exemplu, existența căilor în care ocupă turismul religios locul principal, completat de balneoterapia si turismul sportiv – Manastirea Hurezi, Manastirile din nordul Olteniei: Tismana, Bistrița, Manastirea Horezu, satul natal Constantin Brâncuși – Hobița, Pestera Polovragi, Pestera Muierii, Cloșani, Ruinele de la Podul de pe Dunăre, Valea Oltului, Drăgășani, Drobeta-Turnu Severin, Călimănești-Căciulata, Băile Olănești, Băile Govora, Valea Cernei, Parcul Cozia, Mehedinți, Parcul Buila-Vânturarița, Mănăstirea Cozia, Târgu Jiu.

Deși diferențele dintre informațiile prezentate de diferitele birouri de turism din străinătate se referă la diferențele psihologice și comportamentale dintre consumatorii din fiecare spațiu geografic, acesta nu este un motiv suficient pentru a pierde coerența și consecvența elementelor diferențiatoare ale României și, implicit, cele ale Munteniei și Olteniei.

Pentru a studia mediul online care vine în contact cu publicul românesc, au fost selectate principalele instrumente online de comunicare (Orzan, 2013, p. 24), pornind de la site-urile importante ale agentiilor de turism online, newslettere, publicații online, bloguri, aplicații mobile și medii sociale, care au fost incluse în fotografia finală a nominalizărilor celei mai recente conferințe care abordează tematica turismului on-line, și anume Conferința E-travel, care a avut loc la București la 11.04.2013 .

Prin urmare, în ceea ce privește Oltenia, au fost prezentate sisteme de rezervări online care să organizeze rute interne în Craiova – Paravion Tour, destinația turistică fiind prezentată ca "inima Olteniei" (exemple de atracții turistice: Parcul Romanescu, Muzeul de Artă, monumentele arhitectonice), Târgu Jiu (parcul cu sculpturile din Brâncuși), Horezu, Băile Olănești, Călimănești-Căciulata. În plus, aici există atracții turistice, cum ar fi faimoasele manastiri fortificate – Greceanu, Duca, Bujoreni, Cernătescu, Tudor Vladimirescu, Pădurea de liliac din Ponoare, Podul lui Dumnezeu, Peștera Muierii și Topolnița și Mănăstirile Arnota, Tismana, Hurezi, Bistrița ). Pachetele de turism includ câteva atracții, activități și destinații prezentate individual, referindu-se la turismul balneo-terapeutic: "O săptămână de recuperare în stațiunile balneoterapeutice", "Deceniul balneoterapiei", "Băile Olănești, Călimănești-Căciulata, Băile Govora – Mai ", astfel de pachete fiind găsite și în cadrul soluțiilor mobile (exemple," Hai la băi "," Paștele în Olănești ").

Agențiile promovează Oltenia, în principal, prin stațiunile balneoterapeutice Băile Olănești și Călimănești-Căciulata, oferind programe de recuperare și wellness (de exemplu, agenția Perfect Tour). Combinația dintre tipurile de turism practicate în Oltenia, și anume turismul de afaceri (județele Olt și Dolj), turismul balneo-turistic și turismul de relaxare (pensiuni și hoteluri) este complet diferit față de cel prezentat în broșuri care include ecoturismul și turismul cultural), această inegalitate indicând o disparitate evidentă între resurse și surse de informație.

Sistemele de rezervare online privind Muntenia se referă exclusiv la București, capitala țării, dar principalele orașe prezentate în ofertele agențiilor de turism sunt: ​​Pitești, Buzău, Brăila, Târgoviște, Giurgiu, Slobozia, București – ca destinații turistice culturale, Pucioasa și stațiunile Amara pentru turismul balneoterapeutic, Giurgiu, Călărași și Buzău pentru turismul de agrement. Agențiile online propun pachete turistice pentru aceste tipuri de turism (de exemplu, ofertele oferite de Eximtur în Muntenia: week-end, Paște, schi și sporturi de iarnă, spa și wellness, balneoterapie-pachete de munte, "Zile de balneoterapie", "O săptămână în munți", "Vacanță în munți", "Hai la băi", oferte create și în general preluate de la alte agenții / asociații profesionale de specialitate și Perfect Tour, care promovează destinația Bucureștiului pentru practicare turismului cultural, oferind de asemenea pachete ca "O săptămână de recuperare în stațiunile balneoterapeutice 2013" și "O săptămână în munți").

Prin intermediul soluțiilor mobile pentru stațiunile Muntenia, Amara și Pucioasa sunt promovate turismul balneo-turistic și turismul cultural – prin listarea instituțiilor culturale și muzeelor ​​din București (Orange Explorer), tipuri de turism care nu sunt suportate de social media precum Facebook, numai orașele București, Sinaia și Târgoviște sunt promovate la o scară foarte mică, singura informație oferită fiind cea de cazare.

În cadrul blogurilor premiate, există un singur articol care se concentrează pe Oltenia – ca destinație pentru sporturile de iarnă, care nu este susținută de alte instrumente de promovare. Site-ul prezent.ro, reprezentând o platformă de atracții turistice, promovează cele două regiuni studiate, dar există o variație semnificativă între atracțiile prezentate în cadrul site-ului și cele studiate anterior de alte instrumente promoționale (de exemplu, în cazul Munteniei Manastirea Costescu, Insula Gâsca, Cetatea Argedava, Lacul de acumulare Râușor, Lăptici Peatery etc., iar în cazul Olteniei, tabăra Drobeta Roman, stațiunea balneoclimaterică Novac, Cheile Bistriței, Preajba-Făcăi complex etc.).

În ceea ce privește instrumentele audiovizuale, media, combinate cu mediul online, după analiza mesajului unicul documentar profesionist privind România, în opinia autorilor, "Wild Carpathia", realizat de Charlie Ottey (chiar dacă nu se referă în mod direct cele două regiuni studiate), concluzia este că mesajul său, tradus în 21 de limbi și difuzat în 130 de țări, este extrem de important, deoarece:

– este difuzat de Travel – canal internațional de televiziune, prima înregistrare pe rețeaua Youtube numărând peste 200.000 de vizualizări;

– elementul central al documentarului este reprezentat de fauna sălbatică a Munților Carpați, prin frumusețea peisajelor sale sublime; principalele resurse fizice sunt reprezentate de locuri neexploatate în ecosisteme sălbatice, păduri și pajiști de narcisă neatinsă, floră și faună nemodificată, în timp ce resursele sociale și culturale prezentate (tradiții și obiceiuri vechi, stil rudimentar, costume populare, dansuri și meserii) baza imaginii creatoare a documentarului.

Cu toate acestea, este important să se analizeze nu numai dacă aceste elemente caracterizează România într-o oarecare măsură, punându-și imaginea reală într-un cadru adecvat, dar și dacă o definesc cu adevărat, în termeni de turism, ca elemente centrale pentru construirea mărcii sale. Cu alte cuvinte, poziția indusă de România – "terenul de aur, cerul sălbatic" – care indică turismul activ, turismul de aventură și turismul cultural – văzută unilateral ca fiind reprezentativ ca tipuri de turism pentru România, nu reflectă adevăratele resurse unice ale României.

Prin urmare, în condițiile în care nu există asemenea documentare profesionale pentru celelalte microdestinații ale României (Muntenia, Oltenia, Maramureș, Bucovina, Banat-Crișana și Dobrogea) supra-dimensionarea "paradisului terestru" "frumusețea neatinsă" din Transilvania duce în mod inevitabil la o subdimensionare a imaginii reale a țării, după o anumită perioadă de vizitare a României, implicând riscul unui "de-marketing" susținut al țării, respectiv a microdestinațiilor componente și implicit, a brandului său de turism.

Rezultate

Pentru a testa ipotezele reprezentate de punctele-cheie ale comunicării integrate de marketing în literatura de specialitate, și anume coerența mesajului și specificitatea canalelor de comunicare, faza finală care are ca scop identificarea, pentru fiecare destinație a regiunilor studiate, specificitatea sa, exprimată de atracțiile turistice prezentate, de scopul oferit de forma specifică și / sau preponderentă a turismului, care poate fi practicată și implicit a segmentelor țintă ale consumatorilor, prin decriptarea intereselor care stau la baza unei selecții de vacanță. Este necesar ca toate aceste elemente să fie analizate, precizând specificitatea canalului de comunicare utilizat indicând o anumită variație a informațiilor; totuși, este necesar ca analiza situației mijloacelor de comunicare la un moment dat să reflecte o imagine clară, unitară și puternică a destinațiilor și regiunilor.

În ceea ce privește Bucureștiul (destinația cea mai intens promovată din Muntenia), se poate observa faptul că mijloacele offline indică o destinație culturală exclusivă, în cadrul căruia "circuitele" sunt create în funcție de zone specifice, acoperind o gamă largă de atracții turistice, cum ar fi clădirile istorice, bisericile și mănăstirile (Tabelul 1). Deoarece ghizii reprezintă mijloace de comunicare destinate unei anumite categorii de potențiali turiști și anume, cei care sunt pasionați de cunoaștere (presupunând să ia o decizie de cumpărare pentru o vacanță planificată), ei prezintă, într-un cadru istoric detaliat, cei mai numerosi indicatori pe segmentele consumatorilor la care se adresează Bucureștiul, adică: persoane pasionate de cultură, artă, colecționari etc. Mai mult, datorită relevanței și integrității sursei, un număr semnificativ de superlative ale destinației este prezentat prin mijloacele de comunicare (de exemplu, Muzeul "Grigore Antipa", Muzeul Național de Istorie a României, Muzeul Satului, Palatul Parlamentului, Snagov). Produsul turistic cultural este completat în broșuri, prin practicarea turismului activ și religios în împrejurimile orașului, vizitarea lacului Snagov, respectiv a mănăstirilor Snagov, Căldărușani și Mogoșoaia etc. Contrar principiilor comunicării integrate de marketing, prin intermediul on-line (care nu este susținută la târgurile de turism) este în principal prezentată ca o destinație pentru turismul spa și evenimente (care poate fi într-o anumită măsură explicabil, având în vedere natura dinamică și rapiditatea cu care evenimentele se dezvoltă în general), turismul cultural fiind prezentat doar ca o alternativă la aceste două tipuri principale de turism.

Valea Prahovei este prezentată în ghiduri și broșuri ca fiind o destinație culturală, cu atracțiile sale principale: castelele Peleș și Pelișor și Mănăstirea Sinaia (bine reprezentate la târgurile turistice), "completate" de stațiunile Azuga și Bușteni pentru turiștii care au un interes crescut pentru activitățile montane, destinații în care pot practica turismul sportiv și de munte. Acoperind o gamă largă de activități, broșurile prezente în județul Prahova – Parcul Natural Bucegi – o destinație favorabilă turismului de speologie, în combinație cu turismul activ și turismul montan. Aceste trei tipuri de turism adiacente converg către un segment compact de consumatori și formează o gamă de activități diversificate, împreună cu turismul de sănătate (Slănic Prahova) și activitățile complementare care poziționează județul Prahova, dar și Valea Prahovei, printre destinațiile cele mai reprezentative și complexe depășind zona strictă a turismului montan prezentat în mediul online din regiunea Muntenia.

De asemenea, destinația Buzău este prezentată ca o destinație rurală (cu sate ca Tisău, Haleș) în ghiduri și în mediul online (unde serviciile de cazare nu sunt specifice tipurilor de practică practicabile). Turismul activ, simultan cu ecoturismul și turismul montan (pe fundalul practicării turismului cultural) poate fi practicat separat sau combinat. Curtea de Argeș combină, prin intermediul ghidurilor și broșurilor, mai multe tipuri de turism, cum ar fi cele culturale, religie și speologie, propunând vizite la atracțiile turistice: Manastirea Curtea de Argeș, Cetatea Poenari, Peștera Dâmbovicioarei, Biserica Sân Nicoară, Transfăgărășan, turiștii pasionați de natură având posibilitatea de a vizita Parcul Național Piatra Craiului și Munții Făgăraș pentru a practica ecoturismul, turismul rural, precum și turismul montan. Turismul rural din zona Curtea de Argeș este bine reprezentat în ghiduri prin prezentarea satului Arefu, având în același timp o vizibilitate considerabilă la târgurile turistice.

Orașul Târgoviște, prezentat în ghiduri și broșuri într-un mod unitar, ca destinație pentru turismul cultural și religios (prin vizitarea muzeelor, a mănăstirii Dealu și a Curții Regale), are și o importanță rurală (reprezentată de satul Viforâta, prezentat exclusiv în cel mai complet instrument de comunicare – ghiduri).

Pentru a evidenția lipsa de coerență între cele două tipuri de comunicare – online și offline – trebuie remarcat faptul că destinațiile importante pentru turismul balneoterapeutic în Muntenia – Amara și Pucioasa nu sunt deloc menționate în instrumentele scrise), chiar dacă au o vizibilitate rezonabilă și la târgurile de turism.

În Oltenia, Târgu Jiu este cea mai bine reprezentată destinație (prin figura Constantin Brâncuși), regiunea fiind prezentată în toate canalele de comunicare offline drept destinație culturală și sprijinită (ca destinație cu valența religioasă) în ghiduri și broșuri prin atracții cum ar fi Mănăstirea Tismana, Horezu, Polovragi, Măldărăști, Podul lui Dumnezeu, multe dintre acestea reprezentând superlativele României.

O altă destinație din Oltenia, considerată "completă" în opinia autorilor, în mediul offline, este Drobeta-Turnu Severin (considerată și superlativ al României), prezentată în ghiduri și broșuri ca fiind o destinație culturală, cu atracții cum ar fi Insula Șimian (cu vestigiile insulei Ada Kaleh), Porțile de Fier, Podul Roman, dar și Cazanele Dunării – destinație vizibilă la târgurile turistice. Cu toate acestea, în mediul online, potențialul cultural al destinației ocupă un loc subsidiar, datorită prezentării sale în principal ca destinație turistică de afaceri.

Chiar dacă nu este promovat în mediul online (orașe importante cum ar fi Craiova, care nu sunt prezentate ca având un potențial turistic semnificativ, în special pentru turismul cultural), Oltenia rămâne o destinație puternică din punct de vedere turistic, prezentată într-o oarecare măsură ca " impresionant "cu branduri locale puternice, datorită elementelor de diferențiere pe teritoriul său care îi conferă identitatea (cum ar fi mănăstirile, care în ghiduri și broșuri au fost evidențiate, cu traseul principal: mănăstirile Cozia și Govora, Mănăstirile Bistrița, Arnota și Horezu), spre deosebire de Muntenia – o destinație mai "fragmentată", cu multe elemente de identitate locală.

Deoarece există o inconsecvență clară între diferitele surse de informații, pornind de la comunicarea în mediile offline și online, am considerat că este necesar să le clasificăm în funcție de importanța pe care o au în mediul în care fac parte; astfel, pornind de la baza piramidei decizionale în cazul unui produs turistic:

– rolul surselor de informare cum ar fi: istoria, geografia, biologia, cărțile de literatură etc., filmele, ghidurile, atlasele, broșurile și cataloagele trebuie să fundamenteze informațiile, de-a lungul cărora – agenții, publicații online, buletine de știri, bloguri, aplicații mobile și pagini și aplicații Facebook – delimitează alegerea respectivă.

Principala problemă a comunicării pentru această regiune, care depășește lipsa de uniformitate a elementelor distinctive, este reprezentarea deficitară a destinațiilor primare, importante în ceea ce privește resursele regionale, precum Băile Olănești (considerate în mediul offline, un superlativ al României). Destinații similare, cum ar fi Băile Govora și Călimănești-Căciulata, sunt amplasate într-un cadru subsidiar, deși, privite prin perspectiva turismului balneo-terapeutic, ele reprezintă elemente unice ale regiunii.

Pentru ambele destinații, sunt prezentate cele două instrumente de comunicare offline (tabelul 1), considerate din perspectiva unei decizii de selecție a concediilor ca fiind cele mai importante și care, datorită profilului lor argumentativ, impun o ”filtrare" continuă”.

Tabelul 1 – Tabelul sinoptic al mijloacelor de comunicare scrise (ghiduri și broșuri) a atracțiilor turistice și a tipurilor de turism din destinațiile din Muntenia și Oltenia

Sursa: informații prelucrate după ghidurile și broșurile studiate

Printre atracțiile turistice prezentate în mediul offline (ghiduri și broșuri), care s-au bazat pe esența turistică a celor două regiuni studiate, a fost identificată o parte importantă a superlativelor corespunzătoare, ceea ce indică faptul că cele două surse, relativ omogene în segmentare, direcționare și strategie a mesajului, reprezintă cea mai serioasă sursă de informare și documentare turistică. Superlativele regiunilor, ca esență a identității cultural-istorice (în special urbană) și, implicit, a celor turistice, au fost astfel valorificate de prezența tuturor muzeelor ​​superlative din București: Muzeul "Grigore Antipa", Muzeul Național de Istorie al României, Muzeul Național de Geologie și Muzeul Satului (Tabelul 2). În plus, au fost prezentate alte clădiri importante și stațiuni turistice cu potențial turistic din regiune. Chiar dacă aceste instrumente au prezentat atracțiile turistice ca elemente constitutive ale unor produse turistice complexe, inclusiv circuite și rute predefinite, există destinații turistice și atracții corespunzătoare în cadrul superlativelor, care nu numai că nu au fost concepute ca un produs turistic independent, ci, în plus, nici nu au fost incluse în nici un traseu stabilit (exemple, zona Brăila – Băile Brăilei, Fetești-Cernavodă, Călărași și județul Teleorman).

În ceea ce privește Oltenia, cele mai importante superlative evidențiate au fost Drobeta-Turnu Severin, Podul lui Dumnezeu și Turnu Roșu-Cozia, atât prin frecvența punctelor de contact (numărul de ghiduri și broșuri în care apar), cât și prin importanța pe care o au destinațiile turistice sau atracțiile turistice (tabelul 2), fapt care determină vizibilitatea și, prin urmare, cunoașterea și recunoașterea în rândul potențialilor turiști. Astfel, deși destinația Băile Olănești este menționată în unele din ghiduri, ocupă un loc secundar în cadrul călătoriei propuse, care nu are ca formă corespunzătoare turismul, specificitatea sa – turismul balneoterapeutic, situație care nu ar putea valorifica maxim potențialul său turistic.

Tabelul 2 – Superlative ale regiunilor găsite în cadrul mijloacelor de comunicare offline

Sursă: procesare după Mărculeț, 2010

Deoarece activitățile de comunicare, văzute în mod tradițional, susțin realizarea unui obiectiv dintr-o anumită categorie sau realizarea unui set de obiective dintr-una sau mai multe categorii, pentru a stabili o comunicare integrată, Internetul prin toate instrumentele și tehnicile sale ( exemple, buletine de știri, bloguri, aplicații on-line, social media etc.), are rolul de a contribui la realizarea fiecăruia dintre obiectivele de comunicare urmărite de organizație (Vegheș, 2003, p. 206). În plus, este necesar ca mediul online analizat să fie disociat pe site-urile premiate la conferința E-travel și site-urile birourilor turistice din străinătate, acestea din urmă având în mare parte caracterul unui material publicitar tipărit, în care se găsesc, la o scară mai mică, atracțiile turistice specifice, prezentate ca elemente de comunicare în ghiduri și broșuri (Tabelul 3).

Cele mai importate destinații și atracții corespund celor găsite în ghiduri, care au fost ulterior îmbinate și adaptate piețelor țintă (de exemplu, biroul din Statele Unite prezintă mai multe circuite ca produse turistice principale, biroul din Austria prezintă cu exactitate destinații pentru balneoterapie etc.), care respectă caracteristicile psihologice ale potențialului turist (exemplu, turismul sportiv este mai bine reprezentat decât în ​​cazul altor instrumente). Superlativele care s-au găsit sunt înscrise în aceeași categorie ca și cele din ghiduri, adică obiective culturale: muzee din București și stațiuni care permit practicarea unei forme de turism care corespunde unui interes specific (de exemplu, Azuga – turism montan, Băile Olănești – balneoterapie). În mediul online (în care materialele promoționale sunt prezentate în limba română), analizate prin intermediul instituțiilor acordate în cadrul Conferinței E-travel, superlativele care s-au găsit sunt reprezentate de două destinații, dintre care una este Băile Olănești – pentru turismul balneoterapeutic, iar celălalt, Drobeta-Turnu Severin – pentru turismul cultural. Contrar principiilor comunicării integrate, dar și celor ale marketingului turistic, în general, există incoerența între tipurile de turism prezentate în cadrul mijloacelor de promovare studiate și specificul canalului corespunzător. Prin urmare, turismul balneo-terapeutic, care în forma sa de tratament turistic are o formă "reglementată", de bune practici (materiale informative obiective care sunt necesare în acest sens), este prezent, într-o mai mare măsură, în mediul online, deschis și nespecializat, în timp ce alte tipuri de turism, cum ar fi turismul de relaxare (în care experiențele personale au o valoare adăugată semnificativă mesajelor informative), sunt mai bine reprezentate în materialele scrise (ghiduri și broșuri).

Tabelul 3 – Atracții și destinații în mediul online

Sursa: site-urile birourilor de turism din străinătate și site-urile agențiilor de turism online, publicații online, bloguri, aplicații mobile, medii sociale acordate în cadrul conferinței E-travel

Comparând cele două tabele (1 și 3), se poate observa că:

1) instrumentele offline se bazează pe o documentație multidisciplinară, oferind informații obiective și detalii privind istoria și geografia pentru a fundamenta prezentarea celor mai importante destinații și obiective din cele două regiuni;

2) deși principala caracteristică a mediului online este direcționarea precisă a segmentelor de consum și a dinamicii, aceste două funcții au fost evidențiate prin alte mijloace de comunicare, cum ar fi ghidurile, în care se pot găsi informații detaliate despre consumatori, dar și diverse produse de turism (în cadrul cărora elementele de poziționare sunt clar delimitate și plasate într-un cadru mai larg, relevant, cel al mărcii țării).

Deoarece principiul coeziunii dintre cele două surse de comunicare trebuie să existe, offline și on-line, cel puțin în ceea ce privește atracțiile reprezentative, esențiale ale unei destinații, în scopul evaluării mixului de instrumente de comunicare, este necesar să se compare bazele piramidei. Astfel, au fost selectate informații referitoare în principal la atracțiile culturale și la destinații – elemente obișnuite din "fundalul fiecărei sărbători" – din cel mai complex ghid în opinia autorilor (Michelin Guide), împreună cu cele din enciclopedia "Superlativele României ", care au fost ulterior configurate în cuvinte-cheie, pentru a fi recuperate în mediul online, reprezentate de paginile Facebook (Tabelul 4). Ca punct de plecare a fost ideea conform căreia rolul acestui instrument de comunicare este acela de a evidenția fundalul informațiilor despre o destinație / atracție care este deja luată în considerare prin intermediul altor instrumente, au fost luate în considerare numai acele pagini Facebook având în componența titlului, numele destinației / atracției respective, acceptând ideea că există și alte pagini care au un conținut relevant, dar nu specific.

În ceea ce privește destinația Muntenia, se poate observa că majoritatea paginilor Facebook se concentrează pe poziția geografică, informațiile accesibile fiind legate de numărul de plăceri, de vizite și de discuții, care compun dimensiunea "fenomenului turistic" dat de atracția / destinația respectivă și explicată de "vectorul comunicativ" al utilizatorilor. În consecință, pagina de poziție geografică are, în mare măsură, un rol informativ general, rolul persuasiunii fiind îndeplinit de ceilalți utilizatori care semnalează prezența lor în acel loc sau împărtășesc opinia lor cu privire la atracția / destinația respectivă, și nu de o anumită entitate care atribuie un buget comunicativ făcând eforturi constante pentru a promova obiectivul turistic. În această situație, în Muntenia, numai Muzeul Țăranului Român, Muzeul Național de Artă Contemporană și Muzeul "Grigore Antipa" au actualizat paginile Facebook, cu diverse informații despre muzee și despre alte subiecte / știri care coincid cu interesele potențialilor vizitatori, cu fotografii reprezentative și evenimente constante, asigurând o vizibilitate continuă în mediul online. În timp ce absența bisericilor (obiective culturale) este explicată într-o oarecare măsură prin discreția impusă de natura activităților specifice, vizibilitatea redusă a unor atracții turistice importante, cum ar fi Muzeul Satului și Parcul Cișmigiu (cu 700-800 de apecieri) este inexplicabilă.

Pe lângă destinația din București, care, deși nu este reprezentată intens pe Facebook, este ilustrată pe larg, celelalte destinații și atracții din Muntenia (considerate a avea un potențial turistic important) nu au o pagină specifică, la care participă agenți economici sau autorități locale interesate, pentru destinația Slănic Prahova, care are un grup "dedicat" de discuții (306 de membri). Este de remarcat faptul că două muzee ale căror obiect de activitate este reprezentat de elemente de unicitate ale regiunii / țării (Muzeul Național de Petrol și Muzeul de Costume Populare din România) nu sunt deloc reprezentate pe Facebook, vizibilitatea acestora fiind aproape de zero pentru acei turiști care nu utilizează mijloacele de comunicare de la baza piramidei, care susțin elementele de identitate.

Tabelul 4 – Informații din ghiduri versus informații de pe paginile Facebook pentru destinația Muntenia

Sursa: informații prelucrate de pe paginile Facebook ale atracțiilor turistice și ale destinațiilor considerate

Regiunea Oltenia nu este reprezentată atât de intens pe Facebook, nici un obiectiv din Ghidul Michelin sau din "Superlativele României" având o anumită pagină de Facebook, administrată de o persoană / companie, care o actualizează cu informații despre potențialul său turistic sau despre activitățile și evenimentele specifice (Tabelul 5). Având în vedere volumul și natura informațiilor din mediul offline, superlativele, cum ar fi Podul lui Dumnezeu și Polovragi, deși menționate și apreciate (48 și, respectiv, 935 apreciază) nu au corespondent în mediul online.

În mod asemănător, Drobeta-Turnu Severin și Horezu (destinații promovate și în mediul offline) înregistrează pe Facebook între 9.000-11.000 de persoane, însă aceste acțiuni vor spori vizibilitatea obiectivelor turistice doar între persoanele conectate la utilizatorii care au apreciat destinațiile. În concluzie, acest instrument este utilizat în principal datorită efectului de pârghie (de la anumiți utilizatori la comunitățile la care sunt conectați). Prin urmare, este chiar mai necesar să se susțină ierarhia piramidei, conform căreia se recomandă ca "baza informației" să fie comunicată / extrasă din canalele de comunicare scrise, cum ar fi cărțile, ghidurile, atlasurile, în timp ce instrumentele online (de exemplu, social media Facebook) ar trebui să fie strict utilizate ca mijloc de acces la experiențele și opiniile prietenilor; în prezent, pentru fundamentarea deciziei de cumpărare a produselor turistice pentru cele două destinații, Muntenia și Oltenia, nu există informații suficiente, controlate și gestionate periodic.

Cu alte cuvinte, cunoașterea cumulată, bazată pe informații din ghiduri, reprezintă "baza de date ascunsă" la care turismul se transformă inconștient în ceea ce privește o destinație turistică (după ce s-a dovedit înainte de suprapunerea cu obiectivele superlative); ulterior, va fi completat și nuantat cu alte informații / instrumente din mediul online, dar și cu informațiile prezentate la târgurile de turism.

Tabelul 5- Informații din ghiduri versus informații de pe paginile Facebook pentru destinatia Oltenia

Spre deosebire de acest tip de informații, "tehnic" și orientat, care se presupune a fi specific pentru mediul online, informațiile "întâlnite" / prezente au un caracter general, prezentarea serviciilor de cazare, transport și servicii alimentare fiind nediferențiată, fragmentată și neorganizată. Partea lor, în acest context, înseamnă aceea care oferă un sprijin extins în ceea ce privește numărul de utilizatori, dar și volumul de informații "subiective" și în același timp documentate, bazate pe resurse, dar și pe experiențe, care completează fundamentele comunicării offline, rămâne una nesemnificativă.

CAPITOLUL 5. CONCLUZII șI RECOMANDăRI

Deși destinațiile promovate în fiecare regiune au fost găsite în mare parte în majoritatea canalelor de comunicare analizate (exemple, pentru Muntenia: București, Sinaia, Curtea de Argeș, Târgoviște și Oltenia – Târgu Jiu), acest fapt nu oferă suficiente argumente pentru o integraren a comunicării de marketing în turism. În opinia nostră, compania interesată sau orice alt susținător al acestui domeniu ar trebui să-și valorifice întregul capital comunicațional (concentrându-se asupra elementelor importante și de brand) prin intermediul obiectivelor comunicării, subordonate obiectivelor generale de marketing prin care s-a dorit să se dezvolte fiecare destinatie (stabilită în funcție de resursele dominante și de tipurile preponderente de turism), acestea fiind, la rândul lor, subordonate obiectivelor de marketing stabilite prin programul de marketing elaborat în cadrul strategiei naționale de dezvoltare turistică, respectiv în Master plan.

Lipsa unității în ceea ce privește atracțiile turistice și tipurile de turism care ar trebui să se afle la baza elementelor de marcă ale celor două regiuni fiind argumentate, succesul acțiunilor de promovare nu a putut avea loc, însă în cazul creării unor anumite strategii pentru diferite segmente de consumatori, care pot fi vizate numai prin intermediul anumitor canale de comunicare. În acest sens, este necesar să se definească în mod clar produsele turistice și să se stabilească în detaliu piețele pe care vor avea acces, definind destinația la nivel mondial ca o sinergie a "superlativelor combinate".

Mai mult decât atât, este necesar să se creeze un mesaj coerent, specific fiecărei destinații componente a regiunii, care ar reprezenta un element constitutiv al mărcii regionale și care va filtra tipurile de turism, atracțiile turistice – situate sub aceeași umbrelă conceptuală – în funcție de segmentele vizate și de canalele de comunicare.

LIMITE

Având în vedere dinamica susținută a transmiterii mesajelor în ambele medii, dar mai ales în cea online, principala limită a acestei analize este legată de faptul că, în cadrul canalelor și instrumentelor de marketing multiple, există un volum considerabil de mesaje promoționale sau de comunicare, fiind dificil să le "scanezi" în întregime chiar și într-un anumit moment. Astfel, în cazul unei cercetări viitoare, rezultă necesitatea extinderii "eșantionului" instrumentelor de comunicare offline prin introducerea altor ghiduri și broșuri relevante, precum și analiza permanentă și mai detaliată a tuturor instrumentelor din mediul online (exemple, luarea în considerare a mai multor pagini Facebook, analiza evoluției acestora, luarea în considerare a altor rețele de socializare, cum ar fi Twitter, Pinterest etc.). Mai mult decât atât, se recomandă analiza segmentelor turistice (actuale și potențiale), dar și evenimentele în care materialele de comunicare pot fi prezentate potențialilor turiști (de exemplu, Târgul de Turism al României).

BIBLIOGRAFIE

Aaker, D. (1996) Building Strong Brands, The Free Press, New York. Administration Quarterly, 44, 88-93.

Ajzen, I. & Fishbein, M. (1980).Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs.

Akehurst, G. (2009). User generated content: The use of blogs for tourism organisations and tourism consumers. Service Business, 3(1), 51–61

Åkerhielm, P., Dev, C.S., & Noden, M.A. (2003). Brand Europe: European integration and tourism development. Cornell Hotel and Restaurant

Amaro, S. & Duarte, P. (2015). An integrative model of consumers' intentions to purchase travel online. Tourism Management, 46, 64-79.

Andaleep, S. & Anwar, F. (1996). Factors Influencing Customer Trust in Salespersons in a Developing Country. Journal of International

Anderson, E. & Weitz, B. (1996). The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels. Journal of Marketing

Badawy, A.M. (2009). Technology management simply defined: A tweet plus two characters. Journal of Engineering and Technology

Banks, S. (1968). The Relationships of Brand Preference to Brand Purchase. In H. Kassarjian, & T. Robertson, (Eds.) Perspectives in Consumer

Bearden, W., Netemeyer, R. & Teel, J. (1989). Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence. Journal of Consumer Behaviour. Scott Foresman & Co: Glenview, IL.

Bendapudi, N. & Berry, L. (1997). Customers’ Motivations for Maintaining Relationships with Service Providers, Journal of Retailing, 73, 15-37.

Bennet, R. (1996).Relationship Formation and Governance in Consumer Markets: Transactional Analysis Versus the Behaviorist Approach.

Bissell, D. (2012). Mobile testimony in the information age: The powers of travel reviews. International Journal of Cultural Studies, 15(2), 149–164

Black, H. G., & Kelley, S.W. (2009). A storytelling perspective on online customer reviews reporting service failure and recovery. Journal of Travel & TourismMarketing, 26 (2), 169–179

Bloemer, J. & Kasper, H. (1995). The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty. Journal of Economic Psychology, 16, 311-329.

Boon, S. & Holmes, J. (2001) .The Dynamics of Interpersonal Trust. In A. Hinde. & J. Groebel, (Eds.), Cooperation and Prosocial Behavior, Cambridge University Press: Cambridge.

Bradach, J.L. & Eccles, R. (1997). Price, Authority, and Trust: From Ideals Types to Plural Forms. Annual Review of Sociology, 23, 97-118.

Broșura „Natura”, 2017 (editată de Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului)

Broșura „Orașe din România”, 2017 (editată de Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului)

Broșura „România Cultural”, 2017 (editată de Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului)

Broșura Generală, 2017 (editată de Ministerul Dezvoltării Regionale și Turismului)

Brown, G. (1952). Brand Loyalty: Fact or Fiction. Advertising Age, 23, 52-55.

Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet – The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623

Bulchand-Gidumal, J., Melián-González, S., & López- Valcárcel, B. G. (2011). Improving hotel ratings by offering free Wi-Fi. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 2(3), 235–245

Burford, T., Longley, N. (2008). Rough Guides. România, ediția a 5-a, Editura Litera, București

Butler, J.K. (1991). Toward Understanding and Measuring Conditions of Trust: Evolution of A Conditions of Trust Inventory. Journal of Management, 17, 643-663.

Capriello, A., Mason, P. R., Davis, B., & Crotts, J. C. (2013). Farm tourism experiences in travel reviews: A cross-comparison of three alternative methods for data analysis. Journal of Business Research, 66(6), 778– 785

Chen, Y., & Xie, J. (2008). Online consumer review: Word-of-mouth as a new element of marketing communication mix. Management Science, 54(3), 477–491

Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354

Christou, E. & Kassianidis, P. (2002). Examining the Adoption of E-shopping for Travel Services: Determinants of Consumers’ Perceptions.

Christou, E. & Nella, A. (2010b). Proposing an Alternative Service Quality Measurement Scale for Wine Tourism Experiences. Paper presented at the 2010 EuroCHRIE Conference, Stenden University Amsterdam (October 25-28).

Christou, E. & Nella, A., (2010a). A Review of Wine Tourism Research from 1995 to 2010: Analysis of 110 Contributions. Journal of Hospitality and Tourism, 8, 112–123.

Christou, E. (2003). Guest Loyalty Likelihood in Relation to Hotels’ Corporate Image and Reputation: A Study of Three Countries in Europe.

Christou, E. (2010). Relationship Marketing Practices for Retention of Corporate Customers in Hospitality Contract Catering. Tourism &Hospitality Management, 16, 1–10.

Christou, E. (2011a). Exploring the impact of visitor satisfaction on loyalty towards a specific destination. Acta Turistica, 23, 7-25.

Christou, E. (2013). Exploring brand confusion through hotel adverts. Tourismos, 8, 151-164.

Christou, E., (2011b). Exploring Online Sales Promotions in the Hospitality Industry. Journal of Hospitality Marketing & Management, Vol. 20, No. 7, pp. 814–829.

Cohen, J. & Golden, E. (1987). Informational Social Influence and Product Evaluation. Journal of Applied Psychology, 71, 54-59.

Copeland, M.T. (1923). Relation of Consumer’s Buying Habits to Marketing Methods. Harvard Business Review, 1, 282-289.

Cornell Hospitality Quarterly, 55, 76-88.

Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C., & Buultjens, J. (2009). The role of user-generated content in tourists’ travel planning behavior. Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(8), 743–764.

Creed, W. & Miles, R. (1996). Trust in Organizations. In M. Kramer & R, Tyler (Eds.), Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research. Sage: New York.

Cunningham, R.M. (1956). Brand Loyalty – What, Where, How much? Harvard Business Review, 34, 116-28.

Delgado-Ballester, E., Hernández-Espallardo, M. (2008). Effect of brand associations on consumer reactions to unknown on-line brands.

Deutsch, M. (1958). Trust and Suspicion. Journal of Conflict Resolution, 2, 265-279.

D'Hausteserre, A.-M. (2001). Destination branding in a hostile environment. Journal of Travel Research, 39, 300-307.

Dick, A. & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an integrated Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99-113.

Donath, B. (1999). Consumer Marketing Trends. Marketing News, 28, 14-27.

Doney, P. & Cannon, J. (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 61, 35-51.

Dugulan, Diana, Balaure, V., Popescu, Ioana Cecilia, Vegheș, C. (2010). “Cultural Heritage, Natural Resources and Competitiveness of the Travel and Tourism Industry in Central and Eastern European Countries”, în Annales Universitatis Apulensis Series Oeconomica, Vol. 12, Nr. 2, pp. 742-748

Dwivedi, M., Shibu, T. P., & Venkatesh, U. (2007). Social software practices on the internet: Implications for the hotel industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(5)

Dwivedi, M., Yadav, A. & Patel, V.R. (2009). The online destination image of Goa. Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 1, 25-39.

Farley, J.U. (1963). Testing a Theory of Brand Loyalty, Proceedings of the American Marketing Association, December, 298-306.

Forman, C., Ghose, A., & Wiesenfeld, B. (2008). Examining the relationship between reviews and sales: The role of reviewer identity disclosure in electronic markets. Information Systems Research, 19(3), 291–313.

Frank, R.E. (1962). Brand Choice as a Probability Process. Journal of Business, 35, 43-56.

Ganesan, S. (1994). Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 58, 1-19.

Gloaguel, P. (2009). Roumanie, Bulgarie. Le guide du Routard 2009-2010, Hachette, Paris Juler, Caroline (2010). National Geographic traveler – România, Editura Adevărul Holding, București

Gu, B., & Ye, Q. (2014). First step in social media: Measuring the influence of online management responses on customer satisfaction. Productions and Operations Managemen, 23(4), 570–582.

Guest, L.P. (1955). Brand Loyalty: Twelve Years Later. Journal of Applied Psychology, 28, 405-408.

Hair, J., Anderson, R., Tatham, L. & Black, W. (1995). Multivariate Data Analysis: With Readings, Prentice Hall: Englewood Cliffs.

Horster, E. (2011). The influence of travel company reputation on online travel decisions. e-Review of Tourism Research, 9, 107-113.

Huang, Y., Basu, C., & Hsu, M. K. (2010). Exploring motivations of travel knowledge sharing on social network sites: An empirical investigation of us college students. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 717–734. doi:10.1080/19368623. 2010.508002

Hui, S., Law, R., & Ye, Q. (2009). An analysis of the best online rates for hotels in China. Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(8), 829–844. doi:10.1080/ 19368620903235845

Iacobucci, D. (2010). Structural equations modeling: Fit indices, sample size, and advanced topics. Journal of Consumer Psychology, 20(1), 90–98. doi:10.1016/j. jcps.2009.09.003

Information and Communication Technologies in Tourism 2002. A. Wober, A. Frew, and M. Hitz., (eds.), Springer-Verlag, Wien.

International Journal of Electronic Commerce, 12, 81-113.

Involvement. Journal of Applied Psychology, 74, 146-149.

Jacoby, J. & Chestnut, R. (1978). Brand Loyalty: Measurement and Management, John Wiley & Sons: New York.

Jacoby, J. & Kyner, B. (1988). Brand Loyalty Vs. Repeat Purchasing Behavior. Journal of Marketing Research, 25, 1-9.

Jacoby, J. (1971). A Model of Brand Loyalty. Journal of Advertising Research, 11, 25-31.

Jeacle, I., & Carter, C. (2011). In TripAdvisor we trust: Rankings, calculative regimes and abstract systems. Accounting, Organizations and Society, 36(4–5), 293–309.

Jeong, E., & Jang, S. S. (2011). Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations. International Journal of Hospitality Management, 30(2), 356–366.

Jeong, M. Y., & Jeon, M. H. M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (CGM). Journal of Hospitality Marketing & Management, 17(1), 121–138.

Jones, A., James, L. & Bruni, J. (1989). Perceived Leadership Behavior and Employee Confidence in the Leader as Moderated by Job

Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10, 88-99.

Journal of Marketing Management, 12, 417-436.

Journal of Revenue & Pricing Management, 10(4), 293–305

Kang, H., Yoo, S. J., & Han, D. (2012). Senti-lexicon and improved Naïve Bayes algorithms for sentiment analysis of restaurant reviews. Expert Systems with Applications, 39(5)

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.

Kim, E. E. K., Mattila, A. S., & Baloglu, S. (2011). Effects of gender and expertise on consumers’ motivation to read online hotel reviews. Cornell Hospitality Quarterly, 52(4), 399–406

Kotler, P., Keller, K.L. (2012). Marketing Management, 14th Edition, Pearson Education, Inc., New Jersey

Larzelere, R. & Huston, T. (1992). The Dyadic Trust Scale: Toward Understanding Interpersonal Trust in Close Relationships. Journal of Marriage and the Family, 7, 595-604.

Law, R., Leung, D., Au, N., & Lee, H. A. (2013). Progress and development of information technology in the hospitality industry: Evidence from Cornell Hospitality Quarterly. Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), 10– 24

Law, R., Qi, S., & Buhalis, D. (2010). Progress in tourism management: A review of website evaluation in tourism research. Tourism Management, 31(3), 297–313.

Lee, C. C., & Hu, C. (2004). Analyzing hotel customers’ e-complaints from an internet complaint forum. Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(2–3), 167–181.

Lee, H. A., Law, R., & Murphy, J. (2011). Helpful reviewers in TripAdvisor, an online travel community. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(7), 675– 688.

Leung, D., Law, R., & Lee, H. A. (2011). The perceived destination image of Hong Kong on Ctrip.com. International Journal of Tourism Research, 13(2), 124–140.

Leung, D., Law, R., van Hoof, H., & Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30 (1–2), 3–22.

Levy, S. E., Duan, W., & Boo, S. (2013). An analysis of one-star online reviews and responses in the Washington, D. C., lodging market. Cornell Hospitality Quarterly, 54(1), 49–63

Li, X., & Hitt, L. M. (2008). Self-selection and information role of online product reviews. Information Systems Research, 19(4), 456–474

Line, N. D., & Runyan, R. C. (2012). Hospitality marketing research: Recent trends and future directions. International Journal of Hospitality Management, 31 (2), 477–488.

Lipstein, B. (1959). The Dynamics of Brand Loyalty and Brand Switching. Proceedings, Fifth Annual Conference, Advertising Research Foundation, 88-99.

Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29(3), 458–468.

Lu, X., Ba, S., Huang, L., & Feng, Y. (2013). Promotional marketing or word-of-mouth? Evidence from online restaurant reviews. Information Systems Research, 24 (3), 596–612

Malhotra, N. (1991). A Scale to Measure Self-Concepts, Person Concepts, and Product Concepts. Journal of Marketing Research, 22, 456-464.

Mauri, A. G., & Minazzi, R. (2013). Web reviews influence on expectations and purchasing intentions of hotel potential customers. International Journal of Hospitality Management, 34, 99–107

Mărculeț, I. (coord.) (2010). Superlativele României. Mică enciclopedie, Editura Meronia, București

Miao, L., Kuo, P. J., & Lee, B. Y. (2011). Consumers’ responses to ambivalent online hotel reviews: The role of perceived source credibility and pre-decisional disposition. International Journal of Hospitality Management, 30(1), 178–183.

Miniard, P.W. & Cohen, J. (1993). Modeling Personal and Normative Influences on Behavior. Journal of Consumer Research, 20, 169-180.

Mkono, M. (2012). A netnographic examination of constructive authenticity in Victoria Falls tourist (restaurant) experiences. International Journal of Hospitality

Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200.

Murphy, L., Benckendorff, P. & Moscardo, G. (2007). Linking travel motivation, tourist self-image and destination brand personality. Journal of Travel and Tourism Marketing, 22, 45-59.

Noone, B. M., McGuire, K. A., & Rohlfs, K. V. (2011). Social media meets hotel revenue management: Opportunities, issues and unanswered questions.

Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory, McGraw-Hill, New York.

O’Connor, P. (2010). Managing a hotel’s image on TripAdvisor. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 754–772.

O’Shaughnessy, J. (2000). Explaining Buyer Behavior, Oxford University Press, Oxford.

Öğüt, H., & Onur Taș, B. K. (2012). The influence of internet customer reviews on the online sales and prices in hotel industry. The Service Industries Journal, 32(2), 197–214.

Öğüta, H., & Cezara, A. (2012). The factors affecting writing reviews in hotel websites. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 980–986.

Oh, H., Kim, B. Y., & Shin, J. H. (2004). Hospitality and tourism marketing: Recent developments in research and future directions. International Journal of Hospitality Management, 23(5), 425–447.

Orzan, M.C. (2013). Auditul sistemelor informatice de marketing, Editura ASE, București Popescu, Ioana Cecilia (2003). Comunicarea în marketing, ediția a II-a, Editura Uranus, București

Pantelidis, I. S. (2010). Electronic meal experience: A content analysis of online restaurant comments. Cornell Hospitality Quarterly, 51(4), 483–491.

Pekar, V., & Ou, S. (2008). Discovery of subjective evaluations of product features in hotel reviews. Journal of Vacation Marketing, 14(2), 145–155.

Priescu, C. (2012). “Deși ministrul s-a schimbat, strategia promovării hei-rupiste continuă”, Economistul, nr. 11

Priescu, C. (2012). “Promovare enigmatică. Nimeni n-a plătit, dar turiștii s-au înmulțit”, Economistul, nr. 20

Priescu, C. (2013). “Înainte de a bate drumurile planetei. Promovați oferta turistică în țările vecine!”, Economistul, nr. 15

Racherla, P., Connolly, D. J., & Christodoulidou, N. (2013). What determines consumers’ ratings of service providers? An exploratory study of online traveler reviews. Journal of Hospitality Marketing & Management, 22(2), 135–161

Remple, J.K., Holmes, J. & Zanna, M. (1985). Trust in Close Relationships. Journal of Personality and Social Psychology, 49, 95-112.

Rowley, J. (2005). Building brand webs: Customer relationship management through the Tesco Clubcard loyalty scheme. International Journal of Retail and Distribution Management, 33, 194-206.

Scheer, K. N. & Steenkamp, J. (1995). The Effects of Perceived Interdependence on Dealer Attitudes. Journal of Marketing Research, 32, 348 – 356.

Shaw, G., Bailey, A., & Williams, A. (2011). Aspects of service-dominant logic and its implications for tourism management: Examples from the hotel industry. Tourism Management, 32(2),

Shimp, Terence A. (2010). Advertising, Promotion and other aspects of Integrated Marketing Communications, Cengage Learning

Sigala, M. (2001). Modelling E-marketing Strategies: Internet Presence and Exploitation of Greek Hotels. Journal of Travel & Tourism Marketing, 11, 83-103.

Sigala, M. (2002). Developing Competitive E-commerce Strategies: Implications for the Hotel Sector. Tourism Today, 2, 27 – 41.

Sigala, M. (2003). Competing in the Virtual Marketspace: A Strategic Model for Developing E-commerce in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Information Technology, 3, 43-60.

Sigala, M. (2010). Measuring Customer Value in Online Collaborative Trip Planning Processes. Marketing Intelligence and Planning, 28, 418– 443.

Sigala, M. (2014). Customer Involvement in Sustainable Supply Chain Management: A Research Framework and Implications in Tourism.

Sigala, M., & Chalkiti, K. (2014). Investigating the exploitation of web 2.0 for knowledge management in the Greek tourism industry: An utilisation-importance analysis. Computers in Human Behavior, 30, 800-812.

Sitkin, S. & Roth, N. (1998). Explaining the Effectiveness of Legalistic Remedies for Trust/Distrust. Organizational Science, 4, 367-392.

Sparks, B. A., & Browning, V. (2010). Complaining in cyberspace: The motives and forms of hotel guests’ complaints online. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 797–818.

Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management, 32(6), 1310–1323.

Stringam, B. B., & Gerdes Jr, J. (2010). An analysis of word-of-mouse ratings and guest comments of online hotel distribution sites. Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 773–796.

Stringam, B. B., Gerdes Jr, J., & Vanleeuwen, D. M. (2010). Assessing the importance and relationships of ratings on user-generated traveler reviews. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 11(2), 73– 92.

Teffo, Anne (2008). Roumanie. Le Guide Vert, France

Vegheș, C.-P. (2003). Marketing direct, Editura Uranus, București www.rumanien-info.at

Vermeulen, I. E., & Seegers, D. (2009). Tried and tested: The impact of online hotel reviews on consumer consideration. Tourism Management, 30(1), 123–127.

Westbrook, R. & Oliver, R. (1996). Developing Better Measures of Consumer Satisfaction. In B. Monroe (Ed.), Advances in Consumer Research, Ann Arbor: Michigan.

Wetzer, I. M., Zeelenberg, M., & Pieters, R. (2007). Never eat in that restaurant, I did!”: Exploring why people engage in negative word of mouth communication. Psychology & Marketing, 24(8), 661–680

www.blog.zitec.com

www.blueairweb.com.esky.ro

www.cesavezi.ro

www.cluj.travel

www.continentalhotels.ro/en/

www.eximtur.ro

www.facebook.com/eskyro

www.getridofyourboss.ro

www.infoturism.ro

www.mdrt.ro

www.minind.ro

www.orange.ro/aplicatii/orange-explorer/index.html

www.paravio.ro

www.perfect-tour.ro

www.romania.it

www.romaniatourism.com

www.tedoo.ro/in-jurul-lumii-cu-skyteam-si-romanii-partea-intai-cum-a-inceput-totul

www.tui-travelcenter.ro

www.vacantalowcost.ro

Xiang, Z., & Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Management, 31(2), 179–188.

Yacouel, N., & Fleischer, A. (2012). The role of cybermediaries in reputation building and price premiums in the online hotel market. Journal of Travel Research, 51(2), 219–226

Yamagishi, T. & Yamagishi, M. (1994). Trust and Commitment in the United States and Japan. Motivation and Emotion, 18, 129-166.

Ye, Q., Law, R., & Gu, B. (2009). The impact of online user reviews on hotel room sales. International Journal of Hospitality Management, 28(1), 180–182

Ye, Q., Law, R., Gu, B., & Chen,W. (2011). The influence of user-generated content on traveler behavior: An empirical investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings. Computers in Human Behavior, 27(2), 634–639

Ye, Q., Li, H., Wang, Z., & Law, R. (2012). The influence of hotel price on perceived service quality and value in e-tourism: An empirical investigation based on online traveler reviews. Journal of Hospitality & Tourism Research. Advance online publication.

Ye, Q., Zhang, Z., & Law, R. (2009). Sentiment classification of online reviews to travel destinations by supervised machine learning approaches. Expert Systems with Applications, 36(3), 6527–6535.

Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2008). What motivates consumers to write online travel reviews? Information Technology & Tourism, 10(4), 283–295.

Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2010). Antecedents and impacts of trust in travel-related consumer-generated media. Information Technology & Tourism, 12(2), 139–152.

Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2011). Influence of personality on travel-related consumer-generated media creation. Computers in Human Behavior, 27(2), 609–621.

Zand, D. (1982). Trust and Managerial Problem Solving. Administrative Science Quarterly, 27, 229-239.

Zhang, J. J., & Mao, Z. (2012). Image of all hotel scales on travel blogs: Its impact on customer loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management, 21(2), 113– 131.

Zhang, Z., Ye, Q., & Law, R. (2011). Determinants of hotel room price: An exploration of travelers’ hierarchy of accommodation needs. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 23(7), 972– 981.

Zhang, Z., Ye, Q., Law, R., & Li, Y. (2010). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: A comparison of consumer reviews and editor reviews. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 694–700.

Zhang, Z., Ye, Q., Zhang, Z., & Li, Y. (2011). Sentiment classification of Internet restaurant reviews written in Cantonese. Expert Systems with Applications, 38(6),

Zhang, Z., Zhang, Z., Wang, F., Law, R., & Li, D. (2013). Factors influencing the effectiveness of online group buying in the restaurant industry. International Journal of Hospitality Management, 35, 237–245.

Zhong, L., Leung, D., Law, R., & Wu, B. (2013). eTourism in China: A review of the Chineselanguage literature. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(5), 464–482.

Zhu, F., & Zhang, X. (2010). Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics. Journal of Marketing, 74(2),

Zucker, L. (1986). Production of Trust: Institutional Sources of Economic Structure. In M. Staw & L. Cummings (Eds.), Research in Organizational Behavior, Prentice-Hall: Englewood Cliffs.