. Organizarea Activitatii Postale In Localitatile Rurale

Introducere

Poșta Română este o instituție fundamentală a statului, care asigură menținerea permanentă a legăturilor comerciale și spirituale dintre oameni. Misiunea esențială a fiecarei administrații publice poștale este să asigure servicii de calitate la costuri rezonabile în propria lor țară. Îndeplinirea acestei misiuni nobile a urmărit pas cu pas dezvoltarea civilizației umane, originile sale pierzându-se în negura istoriei. Dezvoltarea relațiilor interumane și sociale a determinat o perfecționare necontenita a structurilor organizatorice și a proceselor tehnologice specifice acestui sector. Astfel, poșta este considerată, în prezent, una dintre ramurile importante ale industriei serviciilor. Poșta Română și-a început adevarata revigorare în anul 1991, prin punerea în aplicare a "Conceptului Național al R.A. Poșta Română" și dezvoltarea acestuia prin documente strategice și programe guvernamentale. În acest context, au fost stabilite obiective concrete de dezvoltare a infrastructurii poștale, de realizare a unui cadru legislativ corespunzător, de diversificare și modernizare a serviciilor poștale. Prin acțiunile întreprinse, s-a urmărit atingerea și menținerea unui nivel calitativ superior al serviciilor poștale și alinierea acestora la cerințele impuse de integrarea în serviciile intercomunitare. Acest obiectiv este îndeplinit prin restructurarea radicală a infrastructurii sale, cu implicății profunde asupra organizării teritoriale a regiei, modernizării tuturor domeniilor de activitate, informatizării rețelei poștale atât la nivel managerial, cât și operațional, precum și prin retehnologizarea sectoarelor productive. În condițiile unei concurențe tot mai puternice, comunicațiile poștale din România trebuie sa-și mențină ritmul accelerat de dezvoltare propus, astfel încât sectorul poștal să-și întărească poziția cuvenită în infrastructura publică a țării, iar reforma poștală să se dovedească într-adevar o investiție de viitor. În general, dar și în particular, în România, serviciile poștale au fost create cu scopul asigurarii unor legături permanente între oameni. Necesitatea permanetizarii acestor legături a condus la crearea de servicii specializate pentru satisfacerea acestor nevoi. Fiind compania cu cea mai mare infrastructura de retail din România și din dorința de a se adapta cât mai bine la cerințele pietei a determinat Poșta Română să se orienteze spre business-ul financiar, astfel a încheiat parteneriate cu tot mai multe bănci importante ,cu marii furnizori de utilități din tara,cu administratia publica locală pentru încasarea taxelor și impozitelor, cu instituții guvernamentale. Important este că de aceste servicii beneficiază , zilnic, milioane de oameni.

CAPITOLUL 1

– Prezentarea activității poștale la nivel general în România –

1.1. Comunicațiile poștale – scurt istoric

Existența serviciului Poștal este cunoscută încă din antichitate. în Egipt și în Persia, au existat, din cele mai vechi timpuri, releuri de curieri pedestri și călăreți pentru transportul corespondenței și a ordinelor regale. în Imperiul Roman, serviciul de Poșta a luat fiinta în anul 510 i.e.n. Dupa cucerirea Daciei, romanii si-au extins reteaua serviciilor poștale ("cursus publicus") pentru a asigura o legatura permanenta între Roma și noua provincie, legatura se facea prin cetatea Drubetis (Drobeta-Tr. Severin), unde se gasea podul de peste Dunare, construit de Apolodor. Serviciul Poștal din acea vreme era organizat în Poșta rapidă ("cursus velox") și Poșta de marfuri ("cursus clabularis"). Poșta romaneasca își are radacinile și este cunoscuta încă din Evul Mediu. Ea s-a nascut din nevoia de a transmite poruncile voievozilor până la limitele teritoriului aflat în stăpânirea lor. Curierii domnului se slujeau de cai, pe care locuitorii satelor și orașelor tranzitate erau obligați să-i pună la dispoziție. Primul document privind existenta serviciilor poștale pe teritoriul țării noastre este "Hrisovul", dat de domnitorul Mircea cel Batran, în anul 1399, la Giurgiu. Prin acesta, localitățile erau obligate să pună la dispozitia curierilor domnești mijloace de transport, cai și carute pe doua roți, numite olace. La începutul ei, Poșta cuprindea mai ales serviciul de transport al călătorilor și a corespondenței oficiale a domnilor și marilor dregatori. în a doua jumătate a secolului al XVIII-lea, domnitorul Constantin Mavrocordat stabileste că toți curierii să treaca la stat, cu toate cheltuielile. Se construiesc localuri pentru călători și functionari – asa numitele hanuri de Poșta -, grajduri pentru cai și se accepta și călătoria publicului cu Poștalioanele, contra unei taxe. În continuare, evolutia dezvolțării serviciilor poștale este ascendenta, existand și perioade de stagnare în timp de razboi și de ocupatie a tarilor romanesti. până la revolutia din 1848, postele au fost arendate unor particulari, de regula pentru perioade de cât e 3 ani. Dupa 1850, în orașele de resedinta administrativa, stațiile de Poșta orașenesti au fost transformate în birouri poștale. în acea perioada, existau 30 de curse poștale, cu stații de Poșta, al căror punct nodal era Craiova. Din anul 1852, este organizat serviciul de corespondență pentru particulari, sub supravegherea Ministerului de Finante. Între anii 1857-1862, se introduce, etapizat, monopolul de stat asupra activității de Poșta. La 12 noiembrie 1857, o comisie intrunita la Iasi a hotarat introducerea timbrelor poștale pe teritoriul Moldovei. Au fost tipărite cu o presa manuala, bucata cu bucata, patru valori ale primei emisiuni "Cap de bour", pusa în vânzare pe data de 22 iulie 1858

La 23 iulie 1862, a fost emis Decretul 527 privind unificarea administratiilor poștale din Moldova și Muntenia, măsura realizata incepand cu 1 august acelasi an.

In urma unificarii, conducerea directiei generale a fost incredintata lui Panaiat Sevescu, care functiona în aceeasi calitate în Muntenia din decembrie 1860.
Perioada postei moderne a început acum 134 de ani, în 1864, cand domnitorul Alexandru Ioan Cuza a unit serviciul Poștal cu cel telegrafic, la care în 1893 s-a adaugat și serviciul telefonic, luand nastere simbolul PTT.

Aceasta decizie a fost luata în sedinta Consiliului de Ministri, care a avut loc în ziua de 29 august 1864, sedinta desfasurata sub conducerea Domnitorului Alexandru Ioan Cuza.

In calitate de director general al postelor și telegrafelor, a fost numit maiorul Cezar Librecht, care ocupa functia de inspector general al telegrafelor încă din luna mai 1859.

Prima lege de organizare a ramurii de comunicatii purtand denumirea de "Lege telegrafo-Poștala" a intrat în vigoare cu incepere din 1 ianuarie 1865, data de la care a fost reglementata și situatia personalului, prin statut propriu. Prîntre prevederile cele mai importante introduse în legile poștale dupa anul 1864, care au modernizat Poșta și au apropiat-o de administratiile poștale mai evoluate, amintim:

– despartirea serviciului de diligente de cel de scrisori;

– predarea scrisorilor insuficient francate numai dupa achitarea taxelor respective;

– stabilirea despagubirilor pe care le platea Poșta în situatiile care ii erau imputabile;

– organizarea postei rurale și intocmirea instructiunilor de lucru;

– introducerea abonamentelor de presa;

– intocmirea nomenclaturii poștale a localitatilor rurale;

– stabilirea a doua limite de taxe pentru scrisori, loco și alte localitati;

– instalarea cutiilor de scrisori stradale;

– introducerea taxei de inregistrare;

– introducerea AR-ului, a cartii poștale, a mandatului Poștal, a taxei de reclamatie, montarea de casute poștale.

La 1 mai 1865, se introduce serviciul abonamentelor prin Poșta la presa din țara și strainatate, administratia Poștala percepand un comision fix de 10% din costul abonamentului, plus cheltuielile de expediere a sumelor și francarea trimiterilor.

Tot în anul 1865, este organizat serviciul de Poșta rurala, care asigura legatura între comune, prin curse de factori. Se infiinteaza cât eva sute de circumscriptii rurale, grupate în jurul unor oficii poștale.

In luna august, se infiinteaza în Bucuresti încă 4 birouri de Poșta, sucursale ale biroului existent, noile birouri fiind amplasate în Calea Craiovei (Calea Rahovei), Calea Mosilor, Calea Mogosoaiei (Calea Victoriei) și Str. Belvedere.
La 1 iulie 1871, intra în vigoare prima lege de organizare a personalului, insotita de "Regulamentul pentru fixarea atributiunilor functionarilor telegrafo-Poștali".
La 16 feburarie 1874, se infiinteaza "biroul statistic al postelor și telegrafelor" pe langa divizia contabilitatii.

Cu incepere din 1 mai 1874, intra în vigoare "Legea pentru serviciul de Poșta rurala", care a avut că efect imediat infiintarea unui numar de 115 birouri poștale rurale.
In perioada 15 septembrie – 9 octombrie 1874, la Berna se desfasoara primul Congres Poștal în cadrul caruia s-a decis crearea Uniunii Poștale Universale, România fiind unul dintre cei 22 de membri fondatori ai organizatiei.

La acest Congres, România a fost reprezentata de George Lahovari, director general al postelor și telegrafelor.

La 28 martie 1875 se infiinteaza primul serviciu de Poșta ambulanta pe relatia Bucuresti-Itcani, iar în anul 1876 pe relatia Bucuresti-Varciorova.

Dupa anul 1883, se introduc:

– primele planuri de indrumare pe linie de cartare;

– timbrele porto;

– serviciul de incaso și mandatul telegrafic.

In anul 1894, dupa modelul unor cladiri similare din occident, incepe constructia Palatului Postelor, care va fi dat în functiune în anul 1900.

In anul 1925, adminstratia PTT a preluat exploatarea unei noi ramuri de telecomunicatii, radiotelegrafia (comunicatiile radioelectrice, cum se zicea pe atunci), fiind adaugata o noua litera simbolului care a devenit PTTR.
In perioada interbelica, administratia de Poșta și telecomunicatii a fost trecuta în cadrul Ministerului Lucrarilor Publice și Comunicatiilor, structura organizatorica fiind initial bazata pe directii regionale.

In anul 1938, constatand faptul că Administratia PTT se afla intr-o stare de deficienta, au fost adoptate trei legi fundamentale, prin care s-a reorganizat activitatea în spirit comercial:

– legea de organizare;

– legea de exploatare;

– legea pentru statutul personalului.

Legea de organizare din iunie 1938 a instituit că principiu fundamental separarea clara a celor trei mari activități, derivate din atributele administratiei și anume: conducere, exploatare și control.

Conducere – Administratia centrala;

Exploatare – Oficiile poștale;

Control – Inspectoratele de tinuturi.

Prin lege, au fost diminuate considerabil atributiile și competentele subunitatilor teritoriale în domeniul financiar-contabil, atributiile și competentele în domeniul de personal fiind preluate în totalitate la nivelul administratiei centrale.

Date privind structura în anul 1938:

In perioada postbelica, conceptia structurii organizatorice a ramurii de Poșta și telecomunicatii este derivata din impartirea administrativ-teritoriala a țării.

Astfel, în perioada cand teritoriul national a fost organizat în regiuni având în componenta lor raioane, structura organizatorica a administratiei de Poșta și telecomunicatii era bazata pe existenta directiilor regionale de Poșta și telecomunicatii, având în subordine directa, oficii raionale bilantiere, că dupa 1968, odata cu infiintarea judetelor, să fie constituite directii judetene de Poșta și telecomunicatii (DJPTc), care au functionat până în anul 1991.

In afara de DJPTc și DPMB, în cadrul Directiei Generale a Postelor și Telecomunicatiilor (DGPTc), functionau unitati specializate pe activități, cele mai cunoscute fiind:

– Directia Transporturi Poștale Bucuresti (DTPB), unitate coordonatoare pe ramura a problemelor specifice prelucrarii și transportului trimiterilor poștale, indeplinind totodata atributiile de birou de schimb international;

– Directia de Expediere a Presei (DEP), unitate specializata în operatiunile de preluare a presei din tipografii, conditionareare a presei din tipografii, conditionarea coletelor și expedierea acestora, precum și relatiile cu editurile, redactiile și tipografiile;

– Oficiul special pentru editarea timbrelor și controlul mandatelor constituit din comasarea a doua entitati: OSCM – oficiul special pentru controlul mandatelor și OSEDT – oficiul special pentru editarea și distribuirea timbrelor.

In anul 1955, a fost promulgat Decretul nr.197 prin care era stabilit obiectul de activitate al ramurii de Poșta și telecomunicatii, fiind din nou consfintit monopolul absolut al statului în acest domeniu.

Dupa anul 1989, au avut loc profunde transformari în administratia centrala a statului, reflectate în ramura noastra prin infiintarea Ministerului Postelor și Telecomunicatiilor, denumit ulterior Ministerul Comunicatiilor.
La nivel central, pentru conducerea activității operationale, a fost creata în luna septembrie 1990 Regia Autonoma "ROMPOSTTELECOM", care a functionat până în luna iunie 1991, prin aceasta măsura fiind realizata separarea între organul de reglementare și operatorul serviciilor.

1.2. COMPANIA NATIONALA “POȘTA ROMÂNĂ”-S.A.

DOMENIUL și OBIECTUL DE ACTIVITATE

Compania își desfasoara activitatea în domeniul comunicatiilor poștale, obiectul principal de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de Poșta și colaborarea cu organizatii similare straine în realizarea acestor servicii pe plan international, în conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 31/2002 aprobata prin Legea nr. 642/2002 privind serviciile poștale și a licentelor ori autorizatiilor acordate.

Compania asigura în temeiul contractelor ori conventiilor sau al prevederilor legale, serviciile de Poșta necesare sistemului national de aparare și sistemului de siguranta nationala, la solicitarea autoritatilor publice competente.

Compania participa pe piață libera a serviciilor de Poșta și presa cu valoare adaugata în calitate de concurent și desfasoara și alte activități colaterale, necesare realizarii în conditii de rentabilitate a obiectului sau principal de activitate, respectiv comert exterior, aprovizionare, cercetare și proiectare tehnologica și informationala, servicii medicale, invatamant, social-culturale, etc.

Compania are că obiect de activitate:

Servicii poștale:

Servicii poștale de baza;

Servicii poștale altele decat cele de baza.

Editarea, tiparirea, comercializarea și pastrarea timbrelor și efectelor poștale în conservatorul de timbre;

Alte prestari de servicii conexe celor mentionate mai sus conform legislatiei în vigoare.

STRUCTURA ORGANIZATORICA

Structura organizatorica a Companiei, conform organigramei aprobate de Consiliul de Administratie al Companiei cuprinde:

Administratia Centrala

Secretar General;

Directia Economica;

Directia Dezvoltare Strategica;

Directia Comerciala;

Directia Administrativa;

Directia Cooperare Internationala;

Directia Operationala;

Directia Resurse Umane;

Compartimente subordonate nemijlocit Directorului General:

Corp Consilieri;

Serviciul C.F.G.;

Serviciul Juridic;

Biroul Managementul Calității;

Serviciul A.C.C.P.;

Serviciul Audit Intern;

Biroul Protectia Muncii;

Serviciul Securitate Poștala și Protectia Informatiilor Clasificate:

Birou Securitate Poștala;

Birou Protectia Informatiilor Clasificate

Departament Control;

Departament Relatii Publice.

2. Sucursalele C.N.P.R.-S.A.

10 Directii Regionale de Poșta (D.R.P.):

D.R.P. Bacau;

D.R.P. Brasov;

D.R.P. Bucuresti;

D.R.P. Cluj-Napoca;

D.R.P. Constanta;

D.R.P. Craiova;

D.R.P. Galati;

D.R.P. Iasi;

D.R.P. Ploiesti;

D.R.P. Timisoara.

5 Directii specializate:

Casa de Expeditii;

Directia de Poșta Rapida;

Directia Servicii Financiare;

Muzeul National Filatelic;

Fabrica de Timbre

PRINCIPALELE ATRIBUTII

Administratia Centrala

Secretar General:

Coordonarea activității de indeplinire a obiectivelor Companiei stabilite de cât re Directorul General;

Supravegherea desfasurarii unor proiecte/lucrari/analize/studii privind modul de desfasurare a activităților din Companie în ansamblu si/sau sectorial;

Coordonarea elaborarii materialelor destinate M.C.T.I.;

Preluarea audientelor în numele Directorului General și rezolvarea situatiile sesizate prin compartimentele de specialitate, dupa caz.

Directia Economica:

Realizarea sarcinilor ce revin Companiei în domeniile financiar, contabil, trezorerie și analiza economica:

Asigurarea, prin planul financiar, a disponibilului necesar desfasurarii ritmice a planului de activitate;

Asigurarea urmaririi costurilor, stabilirea rezultatelor și a rentabilitatii prestațiilor precum și furnizarea elementelor pentru fundamentarea B.V.C.;

Asigurarea urmaririi lichiditatilor Companiei tinand cont de raportarile subunitatilor;

Elaborarea metodologiei privind colectarea și prelucrarea unitara a datelor statistice (prestații, venituri, cheltuieli) utilizate în procesul de conducere a sistemului Poștal.

Directia Dezvoltare Strategica:

Aplicarea reglementarilor legale și hotararile forurilor abilitate a emite normative și directive în domeniile: cercetare stiintifica, dezvoltare tehnologica și introducerea progresului tehnic, investitii, informatizare și aprovizionare;

Elaborarea proiectului planului anual de investitii și RK cladiri, tinand seama de Planul Strategic de Dezvoltare al Postei;

Elaborarea, testarea, implementarea și generalizarea aplicatiilor informatice;

Asigurarea aprovizionarii cu materii prime, materiale de exploatare, papetarie și birotica, imprimate cu regim special și normal, echipament de lucru și protectie, etc, necesare Administratiei Centrale și subunitatilor C.N.P.R.-S.A.

Directia Comerciala:

Formularea principalelor linii ale strategiei comerciale a Companiei, cuantificarea și stabilirea de tinte și termene de realizare ale acesteia;

Asigurarea indrumarii metodologice unitare, verificarii și controlului activității comerciale la Sucursalele Companiei;

Derularea de activități de cercetare piață, determinare a cerințelor pietei și a comportamentului în consum;

Realizarea de cercetari calitative și cantitative privind perceptia clientilor fata de serviciile poștale și gradul de satisfactie al acestora.

Directia Administrativa:

Asigurarea bazei de date privind spatiile (imobilele) și terenurile; urmarirea obtinerii titlurilor de proprietate asupra acestora;

Elaborarea și actualizarea metodologiei și normelor de lucru ale Companiei privind asigurarea activității de arhivistica;

Elaborarea de propuneri privind dotarea cu mobilier și alte obiecte de inventar;

Intocmirea și actualizarea bazei de date privind parcul auto din exploatare.

Directia Cooperare Internationala:

Colaborarea cu organisme la elaborarea programelor de participare a Companiei la actiuni internationale în domeniul Poștal și la actiuni interne cu participare externa;

Alinierea serviciilor poștale romane la serviciile poștale europene.

Directia Operationala:

Organizarea activităților de metodologie și prestare a serviciilor poștale;

Coordonarea și indrumarea activității de exploatare Poștala;

Programarea, dezvoltarea și modernizarea retelelor poștale și de transport;

Asigurarea controlului pentru realizarea tuturor sarcinilor ce reies din instructiuni, legi, ordine și dispozitii privind prezentarea, prelucrarea, transportul și distribuirea trimiterilor poștale.

Directia Resurse Umane:

Elaborarea structurii organizatorice și de conducere a Companiei și a Sucursalelor;

Coordonarea și asigurarea asistentei metodologice în toate fazele procesului de elaborare si/sau actualizare a R.O.F.-ului Administratiei Centrale și Sucursalelor;

Elaborarea planului de normare a muncii, tinand seama de propunerile Sucursalelor și defalcarea, dupa aprobare pe executanti;

Organizarea sistemului de urmarire a modului de integrare și utilizare a personalului; asigurarea recruțării/selectiei/planificarii carierei personalului Poștal.

Elaborarea sistemului de salarizare.

Compartimente subordonate nemijlocit Directorului General:

Corp Consilieri:

Elaborarea de proiecte privind dezvoltarea sistemului;

Elaborarea de analize/studii privind modul de desfasurare a activităților din Companie, în ansamblu si/sau sectorial.

Serviciul C.F.G.:

Organizarea și coordonarea controlului financiar de gestiune la nivel central și la toate subunitatile;

Verificarea activității organelor de control de la subunitati;

Efectuarea de cercetari cu caracter economico-financiar din ordinul conducerii Companiei.

Serviciul Juridic:

Asigurarea respecțării legalitatii la toate nivelele și în toate compartimentele, inclusiv prin initierea și participarea la actiuni de informare a incalcarii prevederilor legale;

Reprezentarea intereselor Companiei în fata instantelor judecatoresti și a altor organe cu atributii juridictionale, a organelor de urmarire penala, notarilor publici și a altor persoane fizice sau juridice;

Acordarea de consultatii de specialitate compartimentelor din cadrul Companiei sau unitatilor subordonate, la solicitarea acestora.

Biroul Managementul Calității:

Elaborarea propunerilor privind obiectivele strategice ale Companiei în domeniul calității serviciilor/produselor;

Participarea și efectuarea activității legate de implementarea principiilor Managementului Calității în cadrul Companiei;

Analizarea și propunerea metodologiilor de urmarire a indicatorilor de calitate la nivelul Companiei, sucursalelor și a subunitatilor poștale și de prezentare a informatiilor referitoare la calitatea serviciilor poștale.

Serviciul Asigurarea Continuitatii Comunicatiilor Poștale:

Organizarea și urmarirea aplicarii masurilor ce rezulta din legislatia specifica care vizeaza pregatirea pentru apararea sistemului Poștal national;

Elaborarea, potrivit legislatiei în vigoare, a masurilor și programelor pentru asigurarea continuitatii serviciilor poștale în conditii de necesitate și în conditii de evacuare a populatiei, entitatilor economice și administrative, precum și pentru realizarea masurilor de protectie civila a personalului propriu, valorilor culturale și bunurilor materiale în situatia unor dezastre naturale sau accidente tehnologice și în caz de conflict armat;

Conducerea, organizarea, coordonarea și controlul activității de prevenire și stingere a incendiilor în cadrul Companiei în conformitate cu legislatia specifica în vigoare.

Serviciul Audit Intern:

Verificarea și analiza sistemului propriu de control intern în scopul evaluarii obiective a masurii în care acesta asigura indeplinirea obiectivelor Companiei și utilizarea resurselor în mod economic, eficace și eficient și pentru a raporta conducerii constatarile facute, slabiciunile identificate și masurile propuse de corectare a deficientelor și de ameliorare a performantelor sistemului de control intern.

Biroul Protectia Muncii:

Aplicarea reglementarilor legale și hotararilor forurilor abilitate a emite normative și directive în domeniul asigurarii conditiilor de munca;

Organizarea, coordonarea și controlul activității de protectie a muncii la nivelul Administratiei Centrale și în subunitatile poștale.

Serviciul Securitate Poștala și Protectia Informatiilor Clasificate:

Aplicarea reglementarilor legale și hotararile forurilor abilitate a emite acte normative și directive în domeniile: securitate Poștala, prevenirea și combaterea actelor teroriste, protectia informatiilor clasificate și gestionarea informatiilor clasificate în cadrul Companiei.

Departament Control:

Organizarea, coordonarea, controlul, indrumarea și urmarirea realizarii activității de control în cadrul rețelei poștale a Companiei;

Monitorizarea evenimentelor deosebite aparute în reteaua Poștala și informarea operativa conducerii.

Departament Relatii Publice:

Asigurarea fundamențării și implemențării de strategii de comunicare cu mass media local și central;

Asigurarea promovarii imaginii institutionale;

Asigurarea organizarii, monitorizarii sievaluarii evenimentelor publice care promotioneaza Compania.

a) Directii Regionale de Poșta (D.R.P.)

sunt organizate și functioneaza că sucursale teritoriale fara personalitate juridica subordonate C.N.P.R.- S.A., în temeiul H.G.R. nr. 371/1998 cu modificarile ulterioare.

au că obiect de activitate administrarea, dezvoltarea și exploatarea serviciilor poștale pe teritoriul Regionalei de Poșta, conform reglementarilor legale și competentelor acordate de Consiliul de Administratie.

desfasoara și alte activități colaterale necesare realizarii obiectului sau de activitate, respectiv prestații în conventie și activități comerciale, prestari servicii de copiere și publicitate comerciala.

41 Oficii Judetene de Poșta (O.J.P.).

O.J.P.-urile sunt subunitati poștale complexe, subordonate D.R.P.-urilor, organizate dupa principiul teritorial-administrativ, care coordoneaza din punct de vede operational și logistic activitățile oficiilor poștale din subordine cu privire la prezentarea, prelucrarea, transportul și distribuirea trimiterilor poștale.

6 Oficii Zonale de Sector (O.Z.S.).

O.Z.S.-urile sunt subunitati poștale complexe organizate la nivelul sectoarelor administrative ale Municipiului Bucuresti și care au activitate similara cu cea a Oficiilor Judetene de Poșta

9 Centre Regionale de Tranzit (C.R.T.).

C.R.T.-urile sunt subunitati de Poșta, subordonate D.R.P.-urilor, specializate în sortarea și transportul trimiterilor poștale între Regiuni și în cadrul acestora. Acestea sunt: Bacau, Brasov, Bucuresti, Cluj-Napoca, Constanta, Craiova, Galati Iasi, și Timisoara. D.R.P. Ploiesti nu are C.R.T. activitatea fiind efectuata prin C.R.T. Bucuresti.

Un numar de 7 C.R.T. (Bacau, Brasov, Bucuresti, Cluj-Napoca, Constanta, Galati și Timisoara) au în componenta și Birouri de Schimb International (B.S.I.).

Reteaua de subunitati operative de executie

Subunitatile operative de executie sunt organizate pe întreg teritoriul țării și asigura efectuarea tuturor serviciilor poștale, precum și servicii pe baza de conventii. Sunt subordonate O.J.P. sau O.Z.S. în cazul celor din Municipiul Bucuresti.

Structura Urbana:

Oficii Poștale de Distribuire Centralizata (O.P.D.C.)

O.P.D.C.-urile sunt subunitati operative specializate în prelucrarea unui volum mare de trimiteri poștale sosite, precum și distribuirea centralizata a acestora prin factori Poștali în localitatea respectiva. Nu au activitate de prezentare.

Oficii poștale urbane – sunt subunitati operative care își desfasoara activitatea în mediul urban și care în raport cu obiectul de activitate pot fi:

Oficii poștale de prezentare – organizate pentru primirea de la public a prestațiilor poștale, prelucrarea și expedierea lor.

Aceste subunitati se organizeaza pentru a putea efectua și operatiuni de eliberare a obiectelor de corespondență și a e-posturilor precum și achitarea mandatelor adresate post-restant și casute poștale sau a celor avizate de oficiul Poștal de distribuire, pentru destinațării ce domicilieaza în apropierea oficiului de prezentare.

Oficii poștale complexe (de prezentare și distribuire) – organizate pentru primirea prestațiilor poștale, prelucrarea în vederea expedierii, prelucrarea la sosire și efectuarea distribuirii la domiciliul destinatarilor.

Oficiile poștale complexe efectueaza toata gama de prestații poștale.

Oficii Poștale specializate – organizate în localitățile unde volumul de trafic impune aceasta măsura, cu asigurarea eficientei economice, având că obiect de activitate: primirea trimiterilor poștale în serie, executarea de prestații poștale pentru trimiterile externe, executarea operatiunilor de import-export ale trimiterilor de Poșta și presa, etc.

Oficiile poștale urbane sunt de obicei informatizate și cele mai multe sunt legate în reteaua privata a postei (VPN).

Ghisee Poștale Exterioare Urbane sunt subunitati poștale subordonate oficiului Poștal și se organizeaza în afara sediului subunitatii de care apartine. De regula, în mediul urban se organizeaza numai ghisee exterioare poștale exterioare cu activitate de prezentare, cu caracter permanent sau temporar. Asemenea ghisee se pot organiza cu ocazia congreselor, conferintelor, diferitelor manifestari cultural-artistice, în camine, puncte turistice, statiuni balneoclimaterice, hoteluri, gari, aeroporturi, magazine, supermarketuri, puncte de circulatie mai aglomerate a factorilor, etc

Structura rurala:

Oficii Poștale Rurale – sunt organizate în mediul rural și sunt similare cu cele din mediul urban, fiind subordonate O.J.P. Sunt organizate pentru primirea prestațiilor poștale, prelucrarea în vederea expedierii, prelucrarea la sosire și efectuarea distribuirii la domiciliul destinatarilor. O mica parte dintre acestea sunt dotate cu calculatoare și sunt conectate prin modem (dial-up) la reteaua INTERNET.

Oficii Poștale Rurale Mecanizate (O.P.R.M.) – Sunt subunitati poștale specializate în prelucrarea trimiterilor poștale din mediul rural, care de regula își desfasoara activitatea în aceleasi cladiri unde se desfasoara activitate Poștala de tranzit și sunt subordonate O.J.P.

O.P.R.M.-urile transmit, prin Cursele Poștale Auto (C.P.A.), trimiterile poștale cât re subunitatile poștale din raza lor de activitate și colecteaza fluxul de trimiteri poștale de la aceste subunitati. De asemenea efectueaza activitatea de sortare a trimiterilor sosite pentru agentiile și circumscriptiile poștale din subordine.

O.P.R.M. poate avea în subordine urmatoarele puncte exterioare rurale:

Ghisee Exterioare Rurale – sunt subunitati poștale cu activitate de prezentare sau prezentare și distribuire cu caracter permanent sau temporar și apartin de O.P.R.M. sau oficiu Poștal urban. Localitățile unde functioneaza asemenea ghisee trebuie să fie în perimetrul de deservire al oficiilor carora li se vor subordona ghiseele respective. Ghiseele exterioare rurale efectueaza prestații asemanatoare cu cele ale oficiilor poștale rurale.

Agentii Poștale – se organizeaza în mediul rural, în localitățile în care nu exista alte subunitati poștale și executa toate serviciile ce fac obiectul activității de Poșta în comuna în care functioneaza și în satele din componenta comunei. Din punct de vedere organizatoric agentiile poștale functioneaza că puncte exterioare subordonate O.P.R.M. și au că sediu, de regula, domiciliul agentului Poștal. Deservirea unei agentii poștale se asigura de un singur agent Poștal, ajutat în munca de cât re membrii familiei sale, care executa operatiuni de prezentare și distribuire a trimiterilor poștale.

Circumscriptii Poștale – sunt subunitati poștale operative care se organizeaza pentru activitatea de prezentare, distribuire și transport a unui volum mic de trimiteri poștale pentru mai multe localitati rurale. Sunt subordonate O.P.R.M. sau unui oficiu Poștal. Efectueaza toate prestațiile de Poșta traditionala, servesc mai multe localitati, au un singur salariat Poștal. Nu au un sediu fix iar activitatea Poștala se efectueaza cu mijlocul de transport propriu (cal-caruta, bicicleta, etc).

Prezentarea trimiterilor poștale se realizeaza de factorii Poștali de circumscriptie, în timpul efectuarii itinerarului.

b). Directii Specializate:

Casa de Expeditii

Casa de Expeditii este sucursala specializata, fara personalitate juridica care își desfasoara activitatea în domeniul productiei, comert, servicii, având că obiect de activitate:

Intermedieri în comertul specializat în vânzarea produselor cu caracter specific, neclasificate în alta parte;

Intermedieri în comertul cu produse diverse;

Activități de curier (altele decat cele de Poșta nationala);

Editare, tiparire și activități anexe.

Are în subordine Centre de Prelucrare, conform organigramei aprobate.

Directia de Poșta rapidă (D.P.R.)

Directia de Poșta rapidă este sucursala specializata, fara personalitate juridica, care își desfasoara activitatea în domeniul comunicatiilor poștale, obiectul principal de activitate fiind dezvoltarea și exploatarea serviciilor de Poșta rapida. Fata de activitatea de baza D.P.R. participa pe piață libera a serviciilor de curier rapid cu valoare adaugata în calitate de concurent și desfasoara și alte activități colaterale necesare realizarii în conditii de rentabilitate a obiectului sau principal de activitate, respectiv activități comerciale, aprovizionare, cercetare și proiectare tehnologica și informationala, formare de cadre, etc.

D.P.R. are în structura să organizatorica 10 Centre de Prelucrare Curier Rapid, 40 Puncte Judetene de Prelucrare Curier Rapid, 1 oficiu de Poșta Rapida-Bucuresti 73 și 1 Birou de Schimb International EMS.

Directia Servicii Financiare (D.S.F.)

Directia Servicii Financiare este sucursala specializata, fara personalitate juridica, care are că obiect de activitate:

gestionarea conturilor de mandate și a numerarului aferent:

operatiuni financiar bancare internationale (Eurogiro, Western Union, mandate internationale.

Muzeul National Filatelic (M.N.F.)

Muzeul National Filatelic este sucursala specializata, fara personalitate juridica, care are că obiect de activitate:

constituirea, conservarea și restaurarea patrimoniului muzeal;

evidenta, cercetarea și dezvoltarea patrimoniului muzeal.

Fabrica de Timbre (F.T.)

Fabrica de Timbre este sucursala specializata, fara personalitate juridica, care își desfasoara activitatea în domeniul tipografic și are că obiect de activitate executarea de:

timbre;

plicuri albe și personalizate, plicuri ilustrate;

carti poștale, ilustrate, felicitari;

imprimate administrative;

imprimate cu valoare (actiuni, cecuri, etc);

imprimate cu regim special (chitante, avize de insotire a marfii, facturi fiscale, etc);

diplome;

imprimate policrome (pliante, reviste, cât aloage, afise);

calendare;

stampile;

alte prestari de servicii (gumat hartie, taiat hartie din sul, ascutit cutite, etc).

CAPITOLUL 2

– Serviciile poștale –

2.1. Servicii clasice

Expediere scrisori

Modul de redactare al adresei:

Informatiile privind adresa se inscriu în urmatoarea ordine:

Destinatar / Expeditor – nume și prenume pentru persoane fizice (se recomanda pentru destinațării din România din mediu rural să se inscrie și initiala prenumelui tatalui pentru inlesnirea și siguranta destinatarului) sau denumirea în clar a persoanei juridice;

Denumire artera (strada, cale, alee, etc.), numarul de imobil, bloc, scara, etaj, apartament;

Codul Poștal, localitatea (pentru mediul rural se inscrie localitatea urmata de denumirea comunei din care face parte);

Judetul (sau sectorul).

Timpi de circulatie (zile lucratoare):

Trimiteri de corespondență prioritara (pana la sfarsitul anului 2005):

Z+1 – 77 % din totalul trimiterilor (Z- ziua depunerii timiterilor la punctul de acces);

Z+2 – 90% din totalul trimiterilor (Z- ziua depunerii timiterilor la punctul de acces).

Trimiteri de corespondență neprioritara

Z+4 (Z- ziua depunerii timiterilor la punctul de acces).

Pentru indeplinirea acestor norme de distribuire, trimiterile poștale trebuie depuse de expeditori inainte de ora limita acceptata la nivelul subunitatii poștale, sau inaintea orei limita inscrisa pe cutia Poștala.

Nota:
Puncte de acces – ansamblul instalatiilor fizice, inclusiv cutiile poștale, puse la dispoziție publicului, prin intermediul carora trimiterile poștale pot fi introduse în reteaua Poștala publica.

Expediere scrisori externe

Modul de redactare al adresei:

Pentru trimiterile poștale de expediat în trafic international, se inscriu urmatoarele:

Calitatea persoanei, respectiv expeditor/destinatar, intr-o limba de circulatie internationala în țara de destinatie (Ex. "sender/expediteur" sau "addressee/destinataire" în limbile engleza și franceza) atunci cand nu exista o eticheta – adresa cu text preimprimat, în care să fie mentionata aceasta calitate a corespondentilor;

Nume și prenume Destinatar /Expeditor;

Denumire artera, numarul de imobil, bloc, scara, etaj, apartament, eventul telefon;

Codul Poștal și localitatea;

Tara;

Daca în țara de destinatie se folosesc alte caractere și cifre, se recomanda redactarea adresei și în aceste caractere și cifre.

Timpi de circulatie (zile lucratoare):

Trimiteri de corespondență prioritara intraeuropeana

Z+3 – 85 % din totalul trimiterilor (Z- ziua depunerii timiterilor la punctul de acces);

Z+5 – 97% din totalul trimiterilor (Z- ziua depunerii timiterilor la punctul de acces).

Pentru indeplinirea acestor norme de distribuire, trimiterile poștale trebuie depuse de expeditori inainte de ora limita acceptata la nivelul subunitatii poștale, sau inaintea orei limita inscrisa pe cutia Poștala.

Nota:
Puncte de acces – ansamblul instalatiilor fizice, inclusiv cutiile poștale, puse la dispoziție publicului, prin intermediul carora trimiterile poștale pot fi introduse în reteaua Poștala publica.

Transfer intern de bani

Mandat Poștal intern – permite expedierea în țara a unor sume nelimitate de bani.
Acest serviciu se realizeaza la orice adresa Poștala a destinatarului – persoana fizica sau direct în cont pentru destinatari – persoane juridice.

Prezentarea mandatelor poștale interne se poate face la orice subunitate Poștala.
Timpi de circulatie (zile lucratoare):

Z+4 (Z – ziua depunerii sumei de bani).

Transfer electronic de bani în tara

E-mandat (mandat electronic) – serviciul care asigura transmiterea pe cale electronica, în tara, a unor sume nelimitate de bani, cât re destinatari – persoane fizice la orice adresa Poștala sau direct în cont pentru destinatari – persoane juridice.
Serviciul este accesibil la orice subunitate Poștala.

Timpi de circulatie (zile lucratoare):

Z+1 (Z – ziua depunerii sumei de bani, pentru destinațării din mediu urban);

Z+2 (Z – ziua depunerii sumei de bani, pentru destinațării din mediu rural).

Transfer rapid intern de bani

Mandat On-line – permite transferul rapid în tara, a unor sume nelimitate de bani, care vor ajunge la destinatar în maximum o ora de la depunerea sumei, cu conditia că acesta să se afle la ghișeul oficiului de destinatie.

Se bazeaza pe o intelegere între expeditorul și destinatarul mandatului.
Serviciul mandat On-line este accesibil și util în egala măsura atat persoanelor fizice cât și persoanelor juridice, printr-o retea extinsa de subunitati poștale.

Transfer international de bani

Mandat Poștal international – asigura primirea și expedierea din și cât re strainatate a unor sume de bani.

Prin intermediul acestui serviciu se efectueaza:

 operatiuni de achitare a mandatelor poștale internationale transmise din alte tari, destinațării acestora trebuind să se prezinte la oficiile poștale în vederea încasarii sumelor de bani aferente;

 operatiuni de prezentare a mandatelor poștale internationale, prezentate în valuta.

Sume maxime admise:

 550 EURO/mandat – pentru tarile din Uniunea Europeana;

 500 USD/mandat – pentru restul tarilor;

 în cazul în care se doreste transmiterea unei sume mai mari, aceasta se imparte în mai multe mandate (maxim echivalentul a 10.000 USD) transmise intr-o zi.

Tari participante:

 Uniunea Europeana: Belgia, Cehia, Franta, Grecia, Italia, Luxemburg, Polonia;

 Restul lumii: Algeria, Armenia, Brazilia, China, Cipru, Egipt, Finlanda, Iordania, Iugoslavia, Madagascar, Moldova, Suedia, Ucraina (pe aceasta relatie exista numai serviciul de expediere a banilor prin mandat Poștal international din România în Ucraina).

Transfer rapid international de bani

Western Union – ofera cea mai rapidă modalitate de a primi bani din peste 190 de tari.

Suma trimisa este disponibila pentru ridicare de la sediile oficiilor poștale în maxim o ora de la depunere.

Banii se pot ridica se la orice oficiu Poștal abilitat Western Union, indiferent de domiciliul clientului.

Suma maxima ce poate fi primita este de 10.000 USD/persoana/zi.

Destinatarul unui transfer Western Union se prezinta la sediul oficiului Poștal, dupa ce a fost instiintat de cât re expeditor asupra transmiterii banilor și trebuie să cunoasca obligatoriu: suma transmisa, numele și prenumele expeditorului, localitatea și țara de unde i-a fost expediata suma.

Numarul de control al transferului faciliteaza identificarea transferului în baza de date Western Union, nefiind obligatoriu de stiut de cât re client.

Ca serviciu suplimentar, Poșta Română ofera în exclusivitate achitarea la domiciliu a sumei transmise prin sistemul de transfer rapid de bani Western Union.

In prezent, clientii din Germania, în mod special romanii aflati la lucru sau care traiesc în aceasta tara, pot solicita informatii despre serviciul Western Union la urmatorul numar de telefon netaxabil (tel verde):

08101818115

Astfel, clientii pot obtine rapid informatii generale despre serviciul Western Union: agentii parteneri în Germania (adresa, numarul de telefon, program), taxele percepute pe transfer, procedura de expediere a banilor, informatii necesare pentru completarea formularelor de expediere și primire a banilor, datele pe care trebuie să le cunoasca destinatarul la ridicarea banilor, suma maxima ce poate fi expediata din Germania în România, servicii suplimentare oferite de Poșta Română, oficiile poștale care achita transferuri Western Union.

Operatorii Poștali pot oferi informatiile solicitate în limba Română, germana sau engleza de luni până vineri între orele 08:00 – 20:00 și sambata de la 08:00 la 14:00.

Transfer electronic de bani în strainatate

Eurogiro – asigura plati și încasari, în și din strainatate.

Are că suport tehnic un sistem informatic cu ajutorul caruia timpul de transmitere este considerabil micsorat fata de sistemul clasic al mandatelor poștale internationale.

Se adreseaza atat persoanelor fizice cu cetatenie Română, cu domiciliul în România, cât și persoanelor fizice de alta cetatenie sau apartizi cu domiciliul în tara, cu act de identitate emis de instituțiile abilitate prin lege.

Serviciul mandate Eurogiro functioneaza în relatiile cu urmatoarele tari:

Austria, Brazilia, Cehia, Croatia, Elvetia, Germania, Grecia, Israel, Italia, Japonia, Luxemburg, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Turcia, Ungaria.

Prezentarea, respectiv achitarea unui mandat Eurogiro se face în USD pentru Israel, și în EUR pentru restul tarilor prezentate mai sus.

Achitarea monedei divizionare și a fractiilor de până la 4,99 EUR/USD, se efectueaza în moneda nationala (LEU), la cursul de schimb BancPost, valabil în ziua respectiva.

Suma maxima transferata printr-un mandat Eurogiro in/din strainatate:

Numarul mandatelor care poate fi expediat intr-o zi este nelimitat.

Serviciul mandate Eurogiro este disponibil în peste 450 oficii poștale informatizate.

Pentru a efectua transferul unui mandat Eurogiro din România, clientul trebuie să se prezinte la unul din oficiile poștale abilitate, unde va completa formularul special Eurogiro cu urmatoarele date:

nume, prenume și adresa destinatar;

nume, prenume și adresa expeditor;

suma care se va expedia.

2.2. Servicii de curierat

Curierat rapid intern

PRIORIPOST este serviciul de curierat rapid intern al Postei Romane cu cea mai extinsa retea din țara care va permite expedierea de documente și marfuri.
Timpi de distributie

Documentele sau coletele ajung la destinatie in:

* 6 ore în aceeasi localitate;

* 24 de ore între principalele localitati din țara (peste 110 localitati);

* 36 de ore în restul locatiilor din retea.

Modalitati de prezentare

Trimiterile pot fi prezentate la oficiile poștale specializate la nivel national sau pot fi preluate de la sediul/domiciliul expeditorului (in urma apelului telefonic doar pe baza de contract). Trimiterile Prioripost pot fi preluate atat bucata cu bucata, cât și în serie.
Greutatea maxima admisa:

Greutatea maxima admisa este de 15 kg (sau 20 kg continut indivizibil).
Servicii suplimentare:

La cerere, puteti beneficia de urmatoarele servicii suplimentare:
– asigurarea valorii;

– confirmarea Poștala de primire prin e-mail (EC);

– confirmare Poștala de primire (AR);

– confirmare Poștala de primire în sistem PRIORIPOST (PCP);

– ramburs – serviciul ramburs asigura încasarea unor sume de bani (valoarea transportului si/sau a marfii) de la destinatar și virarea lor în contul expeditorului; în prezent acest serviciu este asigurat și prin e-mandat.

Servicii specializate:

PRIORIPOST CU VALOARE DECLARATA FIXA reprezinta un sistem rapid și comod de a expedia documente cu caracter financiar sau fiscal prin Poșta, precum și raportari la organele abilitate (declaratie impozit pe profit, bilant contabil, declaratie privind impozitul pe salarii, decontul de TVA, cerere de rambursare de TVA etc.).

Documentele pot fi expediate prin plicul PRIORIPOST CU VALOARE DECLARATA FIXA ce poate fi achizitionat de la orice oficiu Poștal din mediul urban sau de la orice oficiu Poștal rural din 673 localitati rurale – și depus la unul din oficiile poștale cu activitate de prezentare PRIORIPOST. Serviciul este adresat atat persoanelor fizice, cât și celor juridice, trimiterea în cauza fiind distribuita în sistem de curier rapid intern – PRIORIPOST.

Poșta Română va ofera serviciul PRIORIPOST FACTURI pentru distribuirea de facturi fiscale în regim de curierat rapid intern.

Ultrapost

ULTRAPOST este cel mai rapid serviciu de curierat intern oferit de Poșta Română care va permite expedierea de marfuri și documente.

Timpi de distributie:

Trimiterile ajung la destinatie in:

– 2 ore în aceeasi localitate din reteaua Ultrapost;

– 24 de ore între 18 orașe ale țării: Bucuresti, Alexandria, Bacau, Brasov, Braila, Buzau, Cluj, Constanta, Craiova, Focsani, Galati, Giurgiu, Iasi, Miercurea Ciuc, Ploiesti, Sibiu, Sf. Gheorghe și Timisoara ( în curand serviciul va fi disponibil și în alte orașe )
Modalitati de prezentare:

Scrisorile și coletele pot fi depuse la oficiile poștale din cele 18 orașe mentionate sau pot fi preluate de la sediu/domiciliul expeditorului, în urma apelului telefonic sau pe baza de contract. în acest ultim caz, atat preluarea cât și distribuirea trimiterilor se poate face la ora stabilita de client.

Greutatea maxima admisa:

Greutate maxima este de 31,5 kg, fapt ce recomanda serviciul Ultrapost pentru trimiterile cu volum mare.

Servicii suplimentare:

La cerere puteti beneficia de servicii suplimentare precum:

– asigurarea valorii;

– confirmarea Poștala de primire prin e-mail (EC);

– confirmare Poștala de primire (AR);

– confirmare Poștala de primire în sistem PRIORIPOST (PCP);

– ramburs – serviciul ramburs asigura încasarea unor sume de bani (valoarea transportului si/sau a marfii) de la destinatar și virarea lor în contul expeditorului; în prezent acest serviciu este asigurat și prin e-mandat.

Curierat rapid international

SkyPak este un produs de curierat rapid international, deschis în relatie cu 220 de tari și teritorii, creat printr-un parteneriat între Poșta Română și TNT România. Serviciul este oferit în toate oficiile poștale cu asistenta vamala, precum și în punctele/centrele de prelucrare pentru curieratul rapid (92 de oficii la nivel national).

Pe baza de apel telefonic, se asigura preluarea de la domiciliul/sediul clientilor a trimiterilor SkyPak, atat a celor care contin documente, cât și a celor care contin marfuri, aceasta fiind o noua facilitate oferita de Poșta Română în ceea ce priveste curieratul extern rapid.

SkyPak este un serviciu cu timp garantat de distribuire, având o structura de tarife clara și avantajoasa pentru clienti. Clientul beneficiază de timpi de tranzitare redusi, de identificarea simpla a documentelor. în cazul incheierii unui contract se vor acorda tarife preferentiale ce urmeaza a se stabili ulterior, în functie de volumul de trimiteri SkyPak prezentate lunar. în plus, clientilor li se ofera posibilitatea urmaririi directe a traseului transportului prin Internet în toate fazele sale (pe site-ul www.skypak.com).
Alte caracteristici ale produsului sunt posibilitatea de a plati în avans, timpii de tranzitare redusi, dovada distribuirii, identificarea simpla a documentelor. Trimiterile continand documente sunt ambalate în plicuri plastifiate, personalizate cu sigla SkyPak și sigla Postei Romane, puse la dipozitia clientilor în mod gratuit. Pentru trimiterile continand marfa (mostre sau cu valoare declarata), expeditorul poate folosi ambalaje proprii, din carton.

Greutatea maxima admisa pentru o trimitere SkyPak este de 30 de kilograme, iar pentru o serie de trimiteri ale aceluiasi expeditor cât re o anumita destinatie, este de 500 de kilograme, în conditiile în care expeditorul trebuie să completeze un singur formular (scrisoare) de transport pentru întreaga serie de trimiteri.

Dimensiunile maxime pentru o trimitere SkyPak sunt de: 1000/700/600 mm (L/h/l).
Expeditorul va prezenta trimiterile (documente sau marfa) deschise.
In situatia în care expeditorul nu inscrie codul Poștal al destinatarului, exista posibilitatea că timpul de circulatie garantat să nu poata fi respectat.
In cazul trimiterilor SkyPak "marfa" expeditorul trebuie să completeze în mod obligatoriu o factura proforma numita "PROFORMA INVOICE", la care se ataseaza o xerocopie dupa: – actul de identitate (buletin/carte de identitate sau pasaport), pentru expeditor persoana fizica – certificatul de inmatriculare a societatii, codul fiscal al acesteia și declaratia de încasare valutara de la bancă unde are deschis contul firma în cauza, pentru expeditor persoana juridica.

Taxarea
a) Documente

Taxarea trimiterilor SkyPak se face în functie de treapta de greutate și zona în care se afla țara de destinatie.

b) Marfa

Pentru colete se stabileste atat greutatea fizica (prin cantarire), cât și greutatea volumetrica. Greutatea volumetrica se obtine inmultind dimensiunile exprimate în centimetri (Lxlxh) și impartind produsul astfel obtinut la factorul fix de conversie = 6000
Daca greutatea volumetrica este mai mica sau egala cu greutatea fizica, atunci trimiterea SkyPak se taxeaza conform greutatii fizice. Daca greutatea volumetrica este mai mare decat greutatea fizica, atunci trimiterea SkyPak se taxeaza la greutatea volumetrica.
SkyPak ofera cel mai avantajos raport calitate/pret de pe piață de curierat rapid din România. Pentru zona 1, adica Germania, Franta, Austria sau Spania, costul pentru o trimitere cu greutate de până la 500 de gr. este de 1.100.000 de lei, iar pentru zona 3, adica Israel și Canada, pretul este de 1.374.000 de lei pentru trimiterile cu greutate de până la 500 de gr.

Informatii suplimentare privind serviciul SkyPak pot fi obtinute de la INFOPOST, serviciul de relatii cu publicul al Postei Romane: tel. 9393 (pentru Bucuresti) și 021/9393111 (pentru celelalte localitati din tara).

Trimiteri neadresate – fara mentionarea denumirii și adresei destinatarului

Postmesager – asigura distribuirea unor imprimate de tipul: foi volante, brosuri, afise, reclame, pliante, cât aloage sau alte materiale publicitare și de reclama, fara că expeditorul să mentioneze adresa destinatarilor acestor trimiteri.
Permite selectarea destinatarilor pliantelor pe criterii regionale, geo-demografice, etc.
Conditii pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager:
– dimensiuni minime: 90 X 140 mm;

– dimensiuni maxime: 305 X 381 mm;

– greutate maxima: 2 kg.

Distributia trimiterilor se poate face la nivel national, zonal, local: din casa în casa; la toate casutele poștale; la ghiseele oficiilor poștale oricarei persoane care se prezinta la acestea; cât re toți agentii economici.

Trimiteri semiadresate – cu precizarea segmentului de destinatari ales

Postmesager Plus – asigura distribuirea unor materiale promotionale anumitor segmente de clienti, despre care se pot solicita informatii (ca numar, structura, etc.) de la sucursalele Postei Romane.

Conditii pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager Plus sunt identice cu cele pentru trimiterile Postmesager.

Infadres – trimiteri adresate – cu precizarea numelui și adresei destinatarului.

Toate cât egoriile de trimiteri (neadresate, semiadresate și adresate) pot fi tipărite și conditionate de expeditor sau de Poșta Română, contra cost.

Serviciile de marketing direct și publicitate va permit o comunicare directa cu clientii prin distribuirea la nivel local, regional sau national de:

– materiale promotionale – foi volante, brosuri, pliante, afise, cât aloage

– ziare și reviste (numai cele publicate în România)

– probe sau esantioane de marfuri fara valoare comerciala

– Cd-uri, dischete, casete

Interdictii: Nu se admit la prezentare trimiteri al căror continut aduce atingere principiilor statului de drept sau contravine bunelor moravuri.

Dimensiunile și greutatea maxima a trimiterilor

Dimensiunile trimiterilor:

a)materiale promotionale, ziare, reviste:

– minime: 90 X 140 mm

– maxime: 305 X 381 mm

b) esantioane marfuri:

– minime: 50/50/20 mm

– maxime:250/250/250 m

Greutatea maxima:

a) materiale promotionale, ziare, reviste: 2 kg

b) esantioane marfuri: 250 grame

Distributia trimiterilor:

Distributia la nivel national, zonal, local: clientilor selectati

Servicii suplimentare:

– Corespondență Raspuns, Confirmare de primire, Post Restant

2.3. Operatiuni bancare

ABN AMRO BANK

Puteti achita în numerar, prin intermediul a peste 500 de oficii poștale informatizate, contravaloarea ratelor pentru creditele obtinute la ABN AMRO BANK. De asemenea, puteti să efectuati plati în contul de credit card. Serviciile oferite de Poșta Română clientilor sunt flexibile, astfel incat puteti depune în numerar orice suma doriti.
Pentru a face astfel de plati, indiferent de localitatea de domiciliu, trebuie doar să prezentati cardul cu codul de bare sau să completati formularele dedicate, care va stau la dispoziție în oficiul Poștal.

Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.
Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

ASTRA
Puteti plati în numerar contravaloarea politelor de asigurare emise de ASTRA, prin reteaua de oficii poștale informatizate.

Pentru achitarea primelor de asigurare, trebuie să prezentati lucratorului Poștal polita emisa de ASTRA și codul numeric personal al titularului politei de asigurare.
Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.
Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

Bancpost
Poșta Română va ofera prin intermediul oficiilor poștale, servicii Bancpost de tipul credite pentru nevoi personale și carnete de economii, în lei.

Documentele pentru acordarea creditului se depun la oficiul Poștal, iar aprobarea se face de cât re Bancpost. Puteti ridica banii direct de la sediul bancii sau acestia pot ajunge la dvs. prin mandat Poștal.

Dobanda creditului este variabila și se stabileste de cât re banca.

De asemenea, puteti beneficia de Carnete de economii Bancpost, în lei.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

BRD Finance IFN SA

Daca sunteti client BRD Finance IFN să puteti achita ratele pentru creditele obtinute, dar și pentru cardurile emise în parteneriat cu Carrefour, Praktiker, Rombiz și Real, prin intermediul a 500 de oficii poștale informatizate.

Pentru a face plata, indiferent de localitatea de domiciliu, trebuie să prezentati salariatului Poștal unul din urmatoarele documente, care contin obligatoriu un cod de bare: INFO CARD, scrisoarea de confirmare a creditului sau extrasul de cont. Serviciile oferite de Poșta Română clientilor sunt flexibile, astfel incat puteti depune în numerar orice suma doriti.

Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

CitiFinancial
Poșta Română va ofera serviciul de contractarea imprumuturilor CitiFinancial, și achitare a ratelor pentru acestea prin cele peste 500 de oficii poștale informatizate din tara.
Puteti ridica imprumutul solicitat (timp de 10 zile calendaristice de la data aprobarii lui de cât re Citibank România SA) sau puteti plati ratele aferente imprumutului, în numerar, cu un act de identitate valabil (buletin sau carte de identitate).
Plata ratelor lunare pentru imprumuturi se poate face și de cât re alte persoane, cu conditia că persoana care se prezinta la ghișeu să ii furnizeze salariatului Poștal urmatoarelor informatii aferente titularului: numarul și seria buletinului sau a cartii de indentitate, codul numeric personal și numarul imprumutului.

Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, în timp real, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

CREDEX
Puteti plati în numerar contravaloarea facturilor emise de CREDEX cât re persoanele fizice și juridice, reprezentand imprumuturi contractate în magazinele ALTEX prin Raiffeisen Bank prin toate oficiile poștale informatizate.

Pentru a efectua plata prin intermediul oficiilor poștale, trebuie să ii comunicati salariatului Poștal codul numeric personal și numarul contului de credit aferent imprumutului.
Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

CREDIT EUROPE BANK și CREDIT EUROPE SERVICII FINANCIARE

Daca sunteti client Credit Europe Bank și Credit Europe Servicii Financiare puteti achita ratele pentru creditele obtinute în magazinele ALTEX prin intermediul a 500 de oficii poștale informatizate.

Pentru a face plata, indiferent de localitatea de domiciliu trebuie să inmanati salariatului Poștal actul de legitimare (buletinul / cartea de identitate). Serviciile oferite de Poșta Română clientilor sunt flexibile, astfel incat puteti depune în numerar orice suma doriti.

Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

Grupul Financiar Porsche

Daca sunteti client al Grupului Financiar Porsche puteti plati ratele de leasing , ratele la credite, primele de asigurare sau puteti alimenta conturile curente la unul dintre cele peste 500 de oficii poștale informatizate.

Pentru achitarea ratelor de leasing sau a primelor de asigurare trebuie să prezentati lucratorului Poștal factura cu cod de bare.

Pentru a achita rate la credite sau a alimenta cu numerar un cont curent, completati formularele dedicate, care va stau la dispoziție în oficiul Poștal. Serviciile oferite de Poșta Română sunt flexibile, astfel incat puteti achita suma inscrisa pe factura sau puteti depune în numerar orice suma doriti.

Operatiunea se efectueaza în conditii optime de siguranta, fiind utilizate sisteme informatice securizate și retele private de comunicatii.

Dupa efectuarea platii, pastrati chitanta emisa de lucratorul Poștal.
Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

Ralfi să – Estima Finance

Daca ati contractat un credit de consum prin intermediul Ralfi să – Estima Finance, puteti să achitati ratele la unul dintre cele 500 de oficii poștale informatizate din tara.

Pentru efectuarea platii, prezentati lucratorului Poștal cardul marcat cu codul de bare care contine toate informatiile necesare încasarii ratelor. Puteti opta pentru plata uneia sau a mai multor rate, operatiunea realizandu-se intr-un timp foarte scurt prin simpla scanare a codului de bare și tiparirea chitantei.

Puteti obtine informatii despre reteaua oficiilor poștale unde acest serviciu este disponibil apeland numarul de telefon cu tarif normal 9393, pentru Bucuresti, sau 021/9393.111, pentru celelalte localitati din tara.

2.4. Servicii speciale

Coletarie anuntata

Colete neconditionate în ambalaje tip

Coletarie anuntata – consta în expedierea de bunuri materiale, care pot circula și neconditionate în ambalaje tip (genti, sacose) și care sunt transportate la destinatie numai prin reteaua de transport Poștala: interregionala sau intraregionala.

Trimiterile Coletarie anuntata sunt urmarite pe tot parcursul prin aplicatia informatica Track&Trace.
Greutatea maxima admisa: 31,5 kg/trimitere.

Postdata

Distribuire la data și ora fixa

Postdata – asigura distribuirea de documente și marfa, la data și ora fixa, conform optiunii expeditorului în momentul prezențării trimiterilor.

Prezentarea acestor trimiteri se face cu cel putin 5 zile lucratoare inainte de termenul fixat pentru predare.

Greutatea maxima admisa: 15 kg/trimitere (20 kg indivizibil).

Postfax

Expediere și receptionare prin telecopiere

Serviciul POSTFAX este un serviciu care consta în telecopierea, transmiterea și distribuirea cât re destinatari a unor documente de orice tip (scrisori manuscrise sau dactilografiate, rapoarte, articole de presa, scheme, planuri, desene) cu ajutorul unui aparat de telecopiere (fax) instalat intr-un oficiu Poștal.
Trimiterile POSTFAX pot fi adresate unor destinatari din România sau din strainatate.
Trimiterile POSTFAX se pot prezenta printr-un numar de 105 oficii poștale.
Servicii suplimentare:

– distribuire la domiciliu în sistem PRIORIPOST;

– avizare telefonica (la post fix sau mobil);

– distribuire la ghișeu (inclusiv casuta Poștala sau Post Restant);

– confirmare Poștala de primire (A.R.);

– confirmare telegrafica de predare (P.C.);

– transmitere cât re FAX telefonie fixa sau mobila.

E-Post

E-POST este un serviciu care ofera posibilitatea transmiterii și receptiei de mesaje prin reteaua INTERNET

E-POST ofera patru tipuri de corespondență: CONT-CONT; CONT-ADRESA POȘTALA; PERSOANA-CONT; PERSOANA-ADRESA POȘTALA.

Corespondență de tip CONT-CONT are loc între doi detinatori de conturi, adica de casute poștale electronice. Pentru a trimite mesajul, expeditorul trebuie să mearga la oficiul Poștal unde are deschis contul și să completeze un formular pe care il dactilografiaza operatorul. La rândul sau, destinatarul trebuie să mearga la oficiul Poștal la care are deschis contul și să solicite tiparirea mesajelor primite în cont, platind tariful în vigoare. Tariful perceput pentru expedierea unui astfel de mesaj se calculeaza în functie de numarul de cuvinte.

Un alt tip de corespondență este acela dintre o persoana, expeditorul, care are cont, casuta Poștala electronica, și destinatarul, care nu detine un cont. Este vorba despre corespondență CONT-ADRESA POȘTALA. în acest caz, expeditorul parcurge aceleasi etape descrise la primul tip de corespondență, singura diferenta constand în adresa destinatarului care este o adresa Poștala, și nu una de cont, și tariful perceput. Acesta include tiparirea mesajului în oficiul de destinatie, plicul necesar corespondenței, distribuirea efectiva si, eventual, indicatiile speciale RECOMANDAT și CONFIRMARE ELECTRONICA DE PRIMIRE. în oficiul Poștal de destinatie ( care este cel mai apropiat oficiu de adresa Poștala a destinatarului), mesajul se tipareste, se introduce intr-un plic și se distribuie la adresa Poștala indicata.
O alta situatie prevazuta de serviciul E-POST este aceea în care expeditorul nu are deschis un cont, iar destinatarul, da. în acest caz, expeditorul trimite mesajul de la un oficiu Poștal din reteaua E-POST, completand un formular pe care indica adresa contului destinatarului.

E-POST poate fi folosit și în situatia în care nici expeditorul, nici destinatarul nu au deschis un cont. în aceasta situatie, expeditorul trebuie să se prezinte la un oficiu Poștal din reteaua E-POST, să completeze un formular mentionand adresa Poștala a destinatarului și să plateasca tariful pentru transmiterea mesajului, tiparirea, plicul și distribuirea acestuia, eventual cu indicatiile speciale RECOMANDAT sau CONFIRMARE DE PRIMIRE (AR).

E-POST este de fapt o Poșta-hibrid, care doreste să vina în intampinarea cerințelor clientilor. Acest serviciu reprezinta o dovada clara a eforturilor pe care le depune Poșta Română de a se adapta la actualele conditii de dezvoltare a sistemului de comunicatii..

Preluare sediu – Comanda on-line

Poșta Română ofera posibiliatea preluarii de la sediul/ domiciliul expeditorului a trimiterilor pentru serviciile PRIORIPOST și EMS. Acest lucru poate avea loc în urma unui apel telefonic la numarul: 021/316.35.99 pentru Prioripost și 021/316.35.85 pentru EMS documente sau printr-o comanda on-line.

Pentru a comanda on-line preluarea trimiterii de la sediu/ domiciliu va rugam să alegeti serviciul dorit:

Prioripost

EMS documente

Preluarea trimiterilor în urma unei comenzi on-line se poate face doar daca sediul/domiciliul expeditorului se afla în Bucuresti

2.5. Servicii suplimentare

Valoare declarata

Posibilitatea de a asigura valoarea trimiterii

Posibilitatea de a asigura valoarea trimiterii.

Se admite pentru trimiterile de corespondență și imprimate, colete poștale și trimiteri Prioripost.
In cazul trimiterilor de corespondență și imprimate, valoarea declarata se admite numai cu serviciul suplimentar Recomandat.

Valoarea declarata se stabileste de expeditor în limitele admise și nu poate depasi valoarea reala a continutului trimiterii.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Post Restant

Pastrarea trimiterii timp de 30 de zile de la data sosirii

Presupune pastrarea trimiterii timp de 30 de zile de la data sosirii la ghișeul oficiului Poștal.
Trimiterile se predau la sediul subunitatilor poștale la prezentarea destinatarului.
Se admite pentru trimiterile de corespondență, imprimate, mandate și colete poștale.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Casuta Poștala

Inchirierea de casute poștale la orice oficiu Poștal urban

Clientii care doresc să-și ridice personal sau prin delegat de la unitatea Poștala trimiterile de corespondență, ziarele, publicatiile periodice, precum și trimiterile inregistrate, pot inchiria pe baza de abonament o casuta Poștala.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Ramburs

Încasarea unor sume de la destinatar și remiterea lor expeditorului

Consta în achitarea de cât re destinatar a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale prin mandat Poștal sau electronic.

Destinatarul mandatului ramburs trebuie să fie obligatoriu expeditorul trimiterii.
Se admite numai pentru trimiterile cu valoare declarata și se stabileste de cât re expeditor.
Pentru trimiterile interne, suma rambursului este nelimitata și nu este conditionata de valoarea declarata.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Confirmare Poștala de Primire (AR)

Dovada predarii trimiterii poștale

Reprezinta o dovada a predarii trimiterii, care se remite expeditorului pe cale Poștala cu semnatura destinatarului.

Se admite pentru trimiterile de corespondență și imprimate (insotite de serviciul suplimentar Recomandat), colete poștale, mandate poștale și electronic, trimiteri Prioripost și Ultrapost.

Poate fi solicitata ulterior expedierii trimiterilor (timp de 6 luni), în baza unei cereri depuse la oficiul Poștal.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Confirmare Poștala de Primire Prioripost (PCP)

Dovada predarii trimiteriilor Prioripost

Reprezinta o dovada a predarii trimiterii Prioripost care se remite expeditorului în sistem Prioripost cu semnatura destinatarului.

Se admite pentru trimiterile de Poșta rapidă interna Prioripost doar în localitățile cuprinse în sistemul Prioripost.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

Confirmare prin e-mail de predare (EC)

Dovada predarii prin e-mail a trimiterii

Reprezinta o dovada a predarii trimiterii care se transmite expeditorului prin e-mail, la casuta să de e-post, deschisa la oficiul Poștal.

Se admite numai pentru trimiterile e-post insotite de serviciul suplimentar Recomandat.

Nota:
Se executa la cererea expeditorului în mod suplimentar fata de caracteristicile serviciilor standard.
Pentru prestarea acestui serviciu se incaseaza tarife suplimentare.

CAPITOLUL 3

– Studiul de caz –

3.1. Organizarea oficiului Poștal OPRM Tecuci

Organizarea și dotarea postei rural intră în competenta Directiei județene de Poșta.

Activitatea de prelucrare a trimiterilor de Poșta și presa, în vederea expedierii, cât și a celor sosite pentru distribuire, se asigură de către:

– oficiile de poștă (mecanizată);

– oficiile comunale din mediul rural

Oficiul de poștă rurală mecanizat este o subunitate (formație de lucru) specializată în realizarea de comunicații poștale, de difuzarea presei în mediul rural, pe întreg teritoriul afectat.

De regulă își desfășoară activitatea în aceeași clădire cu oficiul de tranzit. Poate executa operațiuni de prezentare a trimiterilor poștale.

Oficiul de poștă rurală mecanizat este o subunitate economică de plan de prestații și venituri propriu. Este subordonat Direcției județene de poștă pe raza căreia își desfășoară activitatea.

Pentru a-ți îndeplini atribuțiile sale de serviciu, oficiul de poștă rurală are relații de serviciu cu toate întreprinderile și instituțiile de stat, private, cu marele public și cu celelalte subunități de poștă.

Oficiul este condus de un diriginte și în funcție de volumul activității poate avea în componență următoarele colective operative de lucru:

– cabine de încărcare – lichidare pentru executarea tuturor operațiunilor de prelucrare a trimiterilor de poștă și de presă sosite de la punctele exterioare rurale în vederea expedierii, cât și cele sosite pentru distribuirea prin punctele exterioare rurale.

Pe fiecare cabina se repartizează un număr de 5-8 puncte exterioare. Numărul de cabine se stabilește în raport de prevederile normativului de personal în funcția de „oficiant”;

– ghișee pentru prezentarea trimiterilor de poștă la sediul unității;

– casierie (numerar și depozit de timbre și efecte);

– colectiv pentru prelucrarea timbrelor pentru expediere și distribuire a presei;

– colectiv operatori calculator;

– colectiv de îndrumare și control pe linie de exploatare și gestionare financiară.

Oficiul de poștă rurală mecanizată are în subordine:

– ghișee exterioare rurale;

– agenții;

– circumscripții poștale rurale

Activitatea de distribuire în mediul rural a trimiterilor poștale se efectuează prin:

– factori poștali, organizați în distanțe de distribuire, care asigură deservirea localității respective inclusiv satele componente, dacă acestea sunt arondate la o circumscripție poștală rurală;

– factori poștali locali pentru deservirea comunei în care funcționează ghișee exterioare rurale;

– oficiantul de la ghișeul exterior care execută operațiile de prelucrare a trimiterilor ce se expediază și a celor sosite, precum și cele de încărcare – lichidare

Circumscripțiile poștale rurale pot fi:

– principale și secundare, în funcție de modul în care se realizează legătura cu oficiul de care aparțin (direct prin intermediul mijlocului de transport sau prin factorul rural principal)

– în linie dreaptă, în circuit și mixtă în funcție de modul în care se parcurge traseul pentru deservire;

– simplă sau dublă în funcție de numărul de factori poștali rurali ce o deservesc.

Pentru fiecare circumscripție poștală se întocmește itinerariul de parcurs și schița circumscripției, direcția județeană de poștă atribuie numărul de ordine al circumscripțiilor și ține evidența lor pe oficii și în ordinea numerelor atribuite.

Factorii poștali rurali care deservesc o circumscripție sunt obligați să înceapă distribuirea trimiterilor din punctul cel mai apropiat sau de locul în care efectuează schimbul și să continuă itinerariul stabilit până la sfârșitul cursei, fără preferință, întrerupere, depășire sau înapoiere din drum, în afara cazurilor excepționale (inundații, întreruperea căii de comunicație etc.) cazuri în care se anunță prin orice mijloc oficiul de care aparține și organele locale (poliție, primărie).

Agenții și factorii poștali rurali pe lângă activitatea de distribuire execută în mod obligatoriu și operații de prezentare, colectare a scrisorilor de la cutiile poștale, încasează facturi

3.2. Atribuțiile oficiului de poștă rurală OPRM Tecuci

Oficiul de poștă rurală mecanizat are următoarele atribuții:

– asigură buna servire cu prestații de poștă, presă etc. pe întreg teritoriul ce intră în raza de activitate;

– asigură realizarea ritmică la toți indicatorii a planului de venituri și prestați ce i-a fost repartizat de către direcția județeană de poștă tutelară;

– întocmește planul de aprovizionare și asigură aprovizionarea punctelor exterioare rurale și locurilor de muncă interioare cu timbre, efecte poștale, timbre fiscale, imprimate, rechizite și alte materiale necesare desfășurării activității;

– fac propuneri Direcției județene de poștă cu privire la modificarea programului punctelor de lucru exterioare în funcție de eficiența activității și de solicitările organelor locale;

– execută prin punctele exterioare rurale ale sale operațiuni de prezentare a trimiterilor poștale, de desfacere a presei cu bucata și de colectarea abonamentelor la ziare și publicații;

– efectuează operațiuni de vânzare a timbrelor și efectelor poștale, timbre fiscale, mărcilor filatelice;

– încasează abonamente de presă cu numerar și întocmește lunar comenzile de presă pentru vânzarea cu bucata pe baza comenzilor întocmite de punctele exterioare proprii și unitățile comerciale din raza să de activitate și pe cele de abonamente pe baza chitanțierelor de la punctele exterioare proprii, înaintându-le la termenul stabilit Direcției județene tutelare;

– asigură prin punctele exterioare proprii distribuirea tuturor trimiterilor poștale;

– asigură păstrarea și securitatea tuturor valorilor materiale (numerar, efecte poștale, fiscale, loz în plic etc.);

– asigură exploatarea mijloacelor fixe și obiectelor din inventarul propriu și ia măsuri pentru întreținerea, securitatea și integritatea lor;

– asigură cel puțin o dată pe lună verificarea gestionară a casieriei, depozitului de timbre și efecte, a cabinelor de încărcare – lichidare, a punctelor exterioare rurale precum și a altor locuri de muncă cu gestiune sau care manipulează valori;

– se preocupă de folosirea rațională a forței de muncă și de utilizarea intensivă a utilajelor și spațiilor din dotare, prin îmbunătățirea proceselor tehnologice în scopul creșterii eficienței economice a activității;

– stabilesc itinerariile curselor poștale auto, le supune spre aprobare Direcției județene tutelare și după aprobare urmărește zilnic modul de executare al acestora și de efectuare corectă a schimburilor de expediție cu punctele exterioare din parcurs;

– asigură colectarea numerarului de la toate unitățile din mediul rural;

– stabilește și ia măsurile cele mai corespunzătoare pentru asigurarea securității valorilor în timpul transportului. În acest scop se preocupă de mijloacele de transport ce le folosește să fie dotate cu lăzi de valori iar personalul cele deservește să fie instruit pe această linie și după caz să fie înarmat. Această obligație revine în aceeași măsură și dirigintelui de la oficiul poștal de tranzit care dirijează mijloacele de transport;

– se preocupă permanent pentru reducerea timpilor de circulație, de îmbunătățirea indicilor de calitate la trimiterile poștale, rezolvă actele de nereguli (procese verbale și buletine de verificare) încheiate de alte subunități din sarcina sa;

– examinează, cercetează și ia măsuri în legătură cu cererile, reclamațiile, sesizările și propunerile făcute de public și unitățile de stat și privatizate privind desfășurarea activității de poștă din cadrul oficiului sau punctelor exterioare în subordine;

efectuează periodic instructajul profesional cu angajații din subordine, în scopul îmbunătățirii pregătirii profesionale a acestora;

– efectuează instructajul pe linie de protecția muncii cu angajații din subordine și ia cele mai corespunzătoare măsuri pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă, prevenirea accidentelor și a îmbolnăvirilor profesionale;

– ia măsuri pentru depistarea contravențiilor și aplicarea sancțiunilor contravenționale în sectoarele de poștă în raza de activitate;

– execută permanent popularizarea serviciilor de poștă și difuzare a presei

3.3. Atribuțiile punctelor exterioare rurale care aparțin de OPRM Tecuci

– efectuează operațiunile de prezentare și prelucrare pentru expediere a tuturor prestațiilor de poștă conform instrucțiunilor pentru exploatarea serviciilor de corespondență, mandate, mesagerii;

– la prezentarea trimiterilor de poștă folosește registrul chitanțier F5 pentru mandate, F14 pentru mesagerii, F1 presă, F103 pentru obiectele de corespondență prezentate recomandat, 301 pentru încasări Conel, Romtelecom, Eufonika;

– efectuează operațiuni de vânzare a timbrelor și efectelor poștale, fiscale, filatelice etc.

– atât prin ghișeu cât și prin factorii poștali locali, contactează abonamente la ziare și publicații cu numerar folosind chitanțierul F1 – Presă

– colectează prin factorii poștali locali, de la cutiile poștale de scrisori din localitate și satele componente, obiectele de corespondență depuse, le verifică din punct de vedere al condițiilor de prezentare și după prelucrare le expediază prin mijlocul de transport în aceeași zi;

– oficiantul ce deservește ghișeul execută autocontrolul la toate trimiterile prezentate din punct de vedere al respectării condițiilor de admitere, le înregistrează în condica F 20 pe fel de prestații, întocmește legături etichetate pentru oficiile de destinație, externe, tranzit etc., după caz și le închide în sac sigilat conform instrucțiunilor

– obiectele de mesagerie, inclusiv gropul se înscriu în factura F 16 în dublu exemplar, conform instrucțiunilor de mesagerii;

– sacul cu trimiteri poștale și obiectele de mesagerii se înscriu în lista de predare F16 A în dublu exemplar, din care originalul împreună cu expedițiile, un exemplar din factura F 16 și buletinul de expediție se predau mânuitorului de valori de pe mijlocul de transport , sub semnătură pe copia listei F 16 A;

– primește de la mânuitorul de valori de pe mijlocul de transport gropul, sacul cu trimiteri poștale (obiecte de corespondență simplă și recomandată, mandate poștale și pensii etc.) buletine de expediție mesagerii, sacii cu presă cotidiană și periodică și obiectele de mesagerii, sub semnătură, pe baza listei de predare F 16 A;

– execută controlul de exploatare imediat și întocmește acte de nereguli, după caz;

– oficiantul care răspunde de activitatea ghișeului exterior rural are următoarele obligații:

– întocmește lista de distribuire F 8 înscriind toate obiectele de corespondență „recomandat”precum și avizele buletinelor de expediție ale obiectelor de mesagerii. Când sunt mai mulți factori se întocmesc liste separate;

– predă factorului poștal abonamentele presă cotidiană și săptămânale pe baza tabelului de contare pe care îl întocmește la sfârșitul lunii pentru luna următoare, după chitanțele cartotecii primite de la oficiul tutelar;

– listele F 8 și trimiterile pentru distribuire se predau prin condica F 23;

– înscrie mandatele poștale, e-mandatele, și pensiile în condica F 55, pentru fiecare factor în parte și le predă pentru achitare împreună cu numerarul necesar, sub semnătură;

– la înapoierea factorului (factorilor) din cursa de distribuire, primește lichidarea avansurilor predate pentru achitări, precum și listele de distribuire F 8 conform instrucțiunilor specifice;

– oficiantul primește decontări zilnice la abonamentele de presă;

– predă factorilor poștali credite din timbre și efecte poștale și îi reaprovizionează zilnic pe măsura vânzărilor;

– înscrie în formularul F 10 manadatele achitate zilnic. Situația F 10 se întocmește în dublu exemplar;

– mandatele, pensiile achitate, alocațiile Banc Post se înscriu la locul indicat în formularul F 51;

– toate sumele realizate din încasări precum și sumele plătite se vor înscrie în formularul F 51, stabilindu-se soldul zilei;

– comanda de timbre și efecte pentru împrospătarea creditului se va înscrie la locul indicat în situația F 51;

– originalul situației F 51 se introduce în grop împreună cu numerarul corespunzător monetarului, lozurile câștigătoare, pensii achitate etc. și îl sigilează pentru a-l expedia oficiului tutelar;

– oficiantul oficiului tutelar întocmește centralizatorul cu sumele înscrise în F 51 după care se întocmește decontul bănesc;

– lunar trimite oficiului tutelar acte F 5 (mandate prezentate) sub formă de actă, originalul situației F 10 sub formă de actă și pachetele cu mandate poștale achitate;

– justifică lunar registrele cu regim special consumate parțial, total și rămase albe conform dispozițiilor în vigoare;

– efectuează cel puțin o dat pe lună, controlul gestionar la factorii poștali, încheindu-se proces-verbal în dublu exemplar;

– primește și tratează reclamațiile și cererile de relații conform instrucțiunilor specifice;

– subordonarea față de oficiul tutelar se asigură fie prin oficiantul ce deservește cabina încărcare – lichidare fie prin casierul oficiului;

3.4. Atribuțiile agențiilor poștale care aparțin de OPRM Tecuci

– primește de la mijlocul de transport expedițiile poștale pe bază de semnătură în lista F 16 A;

– după deschiderea sacului de corespondență și a gropului verifică dacă înscrierile din borderoul F 51 coincid ci trimiterile primite, monetarul dacă este identic cu numerarul primit;

– efectuează operațiuni de distribuire a timbrelor poștale, achitării mandatelor, difuzarea presei etc.

– efectuează operațiuni de prezentare a tuturor cât egoriilor de trimiteri (mandate, mesagerii, încasări Romtelecom, Electrica, Eufonika etc.) pentru care emite chitanță F4.

Pe ultima chitanță a fiecărei file se face totalul sumelor înregistrate, reportându-se pe prima chitanță a filei următoare.

La sfârșitul zilei se întocmește casa pentru a totaliza încasările;

– efectuează operațiuni devânzare a presei cu bucata, a timbrelor și efectelor poștale, fiscale, loz în plic etc.

– încasează abonamente de presă cu numerar;

– întocmește zilnic cu sumele rezultate din încasări gropul adresat oficiului tutelar în care introduce două copii ale monetarului întocmit pentru numerarul predat și înscris în F 51;

– completează borderoul F 51 la rubricile respective și îl introduce în sacul cu corespondență împreună cu nota de comandă pentru timbre și efecte precum și alte documente ce urmează a fi înaintate oficiului tutelar;

– predă expedierile poștale mânuitorului de valori de pe mijlocul de transport pe bază de semnătură în lista de predare F 16 A pe care o întocmește în dublu exemplar și din care reține copia semnată;

– primește și colectează numerarul ce urmează a fi expediat în aceeași zi. Din încasări poate reține numerarul necesar achitării mandatelor poștale și pensiilor rămase în sold.

3.5. Factorul poștal rural

Execută următoarele operațiuni de prezentare în timpul efectuării cursei:

– recomandate prezentate;

– mandate prezentate;

– mesagerii prezentate;

– încasări Romtelecom, Electrica, Eufonika;

– abonamente presă cu numerar;

– vânzări de timbre și efecte poștale, fiscale.

Oficiul de poștă rurală mecanizată este condus de un diriginte. Dirigintele oficiului, în calitatea să de conducător unic, se preocupă și răspunde de bunul mers al activității unității și o reprezintă în relațiile pe care aceasta le are cu celelalte instituții.

În lipsa temporară a dirigintelui, acesta este înlocuit cu un angajat corespunzător al unității numit de către Direcția județeană de poștă sau prin dispoziție de serviciu internă semnată de diriginte.

3.6. Atribuțiile dirigintelui

– organizează activitatea oficiului de poștă rurală mecanizată și a punctelor sale exterioare în așa fel încât să se asigure în raza de activitate a acestuia buna servire cu prestații de poștă, presă etc.;

– se preocupă de realizarea ritmică și la toți indicatorii a planului de venituri și prestații ce i-a fost repartizat de Direcția județeană de poștă. În acest scop, defalcă planul pe puncte exterioare, urmărește modul de îndeplinire a acestuia și acționează în mod operativ atunci când se ivesc situații care periclitează realizarea indicatorilor respectivi;

– întocmește planul de aprovizionare, se preocupă de realizarea lui și urmărește modul în care casieria asigură aprovizionarea punctelor exterioare cu timbre poștale, fiscale, efecte poștale, loz în plic, imprimate, rechizite și alte materiale necesare desfășurării activității;

– tratează cu organele locale și face propuneri Direcției județene cu privire la modificarea programului punctelor exterioare rurale în funcție de solicitări;

– se preocupă și răspunde de organizarea controlului de exploatare și economico-financiar asupra activității locurilor de muncă proprie și punctelor exterioare rurale ale sale;

– se preocupă, ia măsuri și răspunde de modul cum a organizat activitatea de asigurare a securității valorilor ce se păstrează și manipulează în cadrul oficiului și punctelor exterioare ce le conduce;

– ia cele mai corespunzătoare măsuri pentru administrarea, întreținerea și axploatarea cu maximum de eficiență a mijloacelor fixe ce le are în dotare;

– efectuează și organizează cu angajații din subordine instructaje profesionale în scopul creșterii gradului de calificare, precum și instructaje pe linia de protecție a muncii, luând cele mai corespunzătoare măsuri pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă, prevenirea accidentelor și a îmbolnăvirilor profesionale;

– se preocupă de ocuparea posturilor vacante, făcând propuneri de persoane, de folosirea integrală și cât mai eficientă a forței de muncă;

– analizează starea starea disciplinără a angajaților din subordine, pentru abaterile constatate ia măsuri de sancționare a elementelor nedisciplinăte, în limitele sale de compentență, iar pentru celelalte cazuri face propuneri Direcției județene de poștă tutelare;

– face propuneri organelor în drept pentru stimularea morală sau materială a angajaților care au obținut rezultate deosebite în activitatea lor;

– studiază și analizează căile de îmbunătățire a proceselor tehnologice, în scopul creșterii productivității muncii și a folosirii eficiente a tuturor mijloacelor materiale din dotarea unității;

– examinează, cercetează și ia măsuri în legătură cu cererile, sesizările și reclamțiile oamenilor muncii și întrepinderilor din sectorul privat, privind desfășurarea activității de poștă în cadrul oficiului pe care îl conduce;

– ia măsuri pentru aplicarea sancțiunilor contravenționale în sectoarele de poștă în raza de activitate a oficiului ce îl conduce, formând brigăzi pentru depistarea contravenienților;

– execută o activitate permanentă de popularizare a serviciilor de poștă;

– se preocupă și răspunde de înaintarea la timp a lucrărilor și situațiilor cu termen;

– execută și alte sarcini trasate de conducerea Direcției județene de poștă tutelară;

– se preocupă de desfășurarea în condiții optime a activității stabilind programul de lucru a agențiilor poștale astfel că prezentarea trimiterilor să se facă și dimineața și după amiaza.

3.7. Standardizarea activității

Pentru o mai bună desfășurare a activității de poștă ar fi necesară standardizarea activităților care trebuie desfășurate de ocupantul fiecărui post în parte. De aceea am schițat un model de standardizare pentru postul cu cea mai mare importanță în ceea ce privește eficiența unui oficiu poștal și anume Dirigintele de poștă.

UNITĂȚILE DE COMPETENȚĂ

Domeniile de competență Unitățile de competență

Competențe generale la locul de muncă Aplicarea NPM și PSI

Comunicarea interactivă la locul de muncă

Dezvoltare profesională Asigurarea pregătirii profesionale a salariaților

Dezvoltarea profesională proprie

Management Antrenarea personalului

Controlul și evaluarea activității oficiului poștal

Coordonarea și conducerea activității oficiului poștal

Organizarea activităților oficiului poștal

Planificarea activității oficiului poștal

Raportarea activității oficiului poștal

Soluționarea cererilor, reclamațiilor, sesizărilor

Marketing Promovarea serviciilor poștale

Aplicarea NPM și PSI

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Aplicarea N.P.M.

1.1. Legislatia și normele de protectia muncii sunt însușite în conformitate cu specificul locului de muncă.

1.2. Însușirea clara și corecta a N.P.M. generale și specifice este asigurata prin participarea la instructaje periodice și studiu individual.

1.3. Echipamentul de protectie din dotare este întretinut și pastrat cu grija în conformitate cu instructiunile de serviciu și N.P.M. specifice.

1.4. Regulile de circulație sunt respectate cu rigurozitate pentru evitarea accidentelor, în funcție de modul de deplasare.

2. Aplicarea P.S.I.

2.1. Normele P.S.I. sunt însușite prin instructaje periodice și prin aplicatii practice.

2.2. Echipamentele de stingere a incendiilor, din dotarea oficiului poștal și casieriei, sunt utilizate cu rapiditate și competenta prin eliminarea pericolului.

3. Identificarea și raportarea situațiilor

3.1. Pericolele sunt identificate cu luciditate pe toata perioada desfașurarii speciale activității, pentru autoprotectie și, dupa caz, raportate șefului direct.

3.2. Starea echipamentului de protectie și de stingere a incendiilor este verificata și raportata persoanei abilitate, conform procedurii specifice locului de muncă.

4. Respectarea procedurilor de urgență

4.1. Accidentul apărut este semnalat prin contactarea cu promptitudine a și evacuare personalului din serviciile abilitate.

4.2. Masurile de urgenta și de evacuare sunt aplicate cu corectitudine, rapiditate și cu luciditate respectând procedurile specifice locului de muncă.

Gama de variabile

Unitatea se aplică diriginților din oficiile poștale urbane, rurale, din aeroporturi, aerogări etc.

Echipament de stingere a incendiilor: hidranți, extinctoare, extinctoare cu pulbere, lopeți, nisip, găleți.

Pericole: arsuri, electrocutare etc.

Sisteme de avertizare a incendiilor: sonore, luminoase etc.

Aspecte negative: sistem de iluminare defect, lift defect etc.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la:

N.P.M. și P.S.I. generale și specifice activității poștale reguli de circulație

La evaluare se va urmări:

corectitudinea cu care respectă N.P.M și P.S.I. generale și specifice activității poștale.

capacitatea de decizie și de reacție în situații neprevăzute Corectitudinea și promptitudinea cu care acționează în caz de accident

Comunicarea interactivă la locul de muncă

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Transmiterea și primirea

1.1. Transmiterea și primirea informatiilor este realizata prin utilizarea formelor de comunicare specifice.

1.2. Informatiile transmise sunt reale și complete pentru rezolvarea rapidă a problemelor profesionale.

1.3. Informatiile suplimentare sunt obtinute prin întrebari pertinente și logice.

2. Comunicarea la locul de muncă

2.1. Comunicarea este realizata prin respectarea raporturilor ierarhice și funcționale.

2.2. Modul de adresare este concis și politicos, utilizând formele de comunicare specifice.

2.3. Problemele profesionale sunt discutate și rezolvate cu promptitudine, cu respectarea normelor interne.

Gama de variabile

Unitatea se aplică diriginților din oficiile poștale

Forma de comunicare: verbală, scrisă, telefonică.

Norme interne: Normele privind operațiunile de casă, instrucțiuni specifice activității poștale

Situații întâlnite în oficiul poștal: dirigintele poate cumula și funcția de casier oficiu poștal, sau poate înlocui orice funcție de execuție pentru o perioada determinată de timp.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la:

– schema de organizare și raporturile ierarhice și funcționale.

– terminologia de specialitate.

– “Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații” și “Codul de conduită al angajaților Poștei

Române”.

– Legea serviciilor poștale nr. 83/1996 referitoare la păstrarea confidențialității serviciilor

La evaluare se va urmări:

– corectitudinea cu care primește și transmite informațiile.

– modul de respectare al raporturilor ierarhice și funcționale.

– amabilitatea și promptitudinea cu care comunică la locul de muncă

– disciplină la locul de muncă.

Asigurarea pregătirii profesionale a salariaților

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Identificarea necesităților

1.1 Identificarea salariații care vor merge la cursurile de instruire se face instruire ale salariaților ținând cont de calificativele acordate anual sau de mențiunile din condica

de nereguli pe partizi

1.2 Salariatii sunt propuși pentru cursurile de instruire în vederea îmbunătățirii pregătirii profesionale

1.3 Salariatii sunt propuși pentru cursurile de instruire în functie de cerințele locului de muncă

2. Asigurarea participării la cursuri de 2.1 Perfecționarea profesională a salariaților este asigurată la locul de instruire muncă sau în alte unități specializate , conform necesităților identificate

2.2 Perfecționarea profesională a salariaților este asigurată prin cursuri

Gama de variabile

Unitatea se aplica diriginților din oficiile poștale urbane, rurale, din aeroporturi, aerogări etc.

Instrucțiunile poștale interne

Ordine și dispoziții interne.

Aparatură : computere, stații de alarmare, mașini de numărat bani, etc.

Locuri de muncă: posturile din oficiile poștale urbane, rurale, din aeroporturi, aerogări etc.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la:

– personalul din subordine

– cursurile organizate de Regia Autonomă Poșta Română

– nivelul pregătirii profesionale a salariaților.

-cunoștințe specifice activității de poștă

La evaluare se va urmări:

– capacitatea de a lua decizii și de a face aprecieri asupra muncii salariaților

– capacitatea de a organiza cursuri la locul de munca

– corectitudinea cu care face propunerile

Dezvoltarea profesională proprie

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Participarea la cursuri de pregătire

1.1. Cursurile de perfecționare sunt urmate în vederea îmbunătățirii profesională specifice activității pregătirii profesionale.

1.2. Cursurile de instruire sunt urmate în vederea însușirii și aplicarii corecte a serviciilor și aparaturii noi.

1.3. Cursurile de instruire și perfectionare sunt urmate în conformitate cu cerințele locului de muncă.

1.4. Cunoștintele dobândite sunt aplicate la parametrii calitativi ceruti în activitatea curentă.

2. Instruirea profesională la locul de muncă

2.1. Instruirea profesionala este realizata individual și prin participarea la muncă instructaje periodice.

2.2. Cunoștintele teoretice și practice dobândite sunt evaluate periodic.

2.3. Cunoștintele dobândite sunt aplicate cu responsabilitate la locul de muncă.

Gama de variabile

Unitatea se aplica diriginților din oficiile poștale urbane, rurale, din aeroporturi, aerogări etc.

Dirigintele poate îndeplini și funcția de casier sau de oficiant superior, pe o perioadă determinată de timp

Cursurile de instruire se pot tine la locul de munca sau în alte unități specializate

Instrucțiunile poștale interne

Ordine și dispoziții interne.

Aparatură: computere, stații de alarmare, mașini de numărat bani, etc.

Ghid pentru evaluare

– Cunoștințele se referă la:

– cursurile organizate

– instrucțiuni poștale interne.

– nivelul pregătirii profesionale

La evaluare se va urmări:

– responsabilitatea cu care își îmbunătățește activitatea profesională.

– perseverența cu care se autoinstruiește.

– competența va fi demonstrată în relația cu ceilalți.

– capacitatea de asimilare de cunoștințe noi.

Antrenarea personalului

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Aplicarea măsurilor de motivare

1.1 Masurile de sanctionare sunt identificate și aplicate în functie de sancționare gravitatea faptei și în conformitate cu prevederile legale

1.2. La aplicarea sanctiunilor se tine cont și de calitatea muncii prestate anterior

1.3. Măsurile de motivare sunt aplicate în funcție de calitatea muncii prestate și în conformitate cu prevederile legale

2. Facilitarea cooperării între salariați

2.1 Cooperarea între salariatii oficiului poștal este încurajata prin menținerea unei atmosfere de lucru civilizate, calme

2.2. Eventualele conflicte apărute între salariați sunt soluționate într-un mod acceptat de toți, amiabil, respectându-se raporturilor ierarhice

2.3. Cooperarea între salariatii oficiului poștal .este încurajata prin recomandarea folosirii unui limbaj civilizat, calm, politicos

Gama de variabile

– prevederi legale : norme de conduită, contractul colectiv de muncă, etc.

– măsuri de sancționare

– instrucțiuni poștale

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la :

“ Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații” și “Codul de conduită al angajaților Poștei Române”.

La evaluare se va urmări :

– capacitatea de a fi imparțial, obiectiv

– modul în care aplică sancțiunile

– capacitatea de a rezolva conflictele

– modul în care își impune autoritatea

– conținutul instrucțiunilor poștale

Controlul și evaluarea activității oficiului poștal

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Controlul activității

1.1. Modul în care se efectueaza controlul și îndrumarea activității din sectoarele de lucru din oficiul poștal este controlat permanent, cu respectarea prevederilor instrucționale

1.2. Modul în care se tine evidenta, gestionarea și utilizarea formularelor cu regim special este controlat prin verificarea permanentă a documentelor, în conformitate cu instrucțiunile în vigoare

1.3. Constatarile efectuate în oficiu sunt analizate și prelucrate cu salariații din subordine, ori de câte ori este nevoie, încadrându-se în autoritatea functiei și cu respectarea instructiunilor de lucru

2. Evaluarea activității oficiului poștal

2.1. Orientarea personalului spre activitățile prioritare se face prin consultarea planificării anterioare

2.2 Orientarea personalului spre activitățile prioritare se face ținând cont de volumul de muncă din anumite sectoare de activitate

2.2. Calitatea muncii prestate în oficiul poștal este analizata periodic,raportându-se la parametrii calitativi și cantitativi descriși de instrucțiunile de lucru

2.3. Reinstruirea personalului se face ținând cont de constatările anterioare efectuate în oficiu

Gama de variabile

– Sectoare de activitate: sectoarele de închidere / deschidere, de prezentare / distribuire, etc.

– Personalul din subordine

– Instrucțiunile poștale

– Documentele ce trebuie verificate

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la:

– cunoștințe specifice activității poștale

– cunoștințe de contabilitate

– instrucțiunile de lucru

La evaluare se va urmări :

– modul în care aplică cunoștințele specifice activității poștale

– modul în care își impune autoritatea

– modul în care evaluează personalul din subordine

– modul în care verifică documentele

Coordonarea și conducerea activității oficiului poștal

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1.Asigurarea securității trimiterilor și a

1.1. Verificarea securității trimiterilor și a valorilor gestionate se valorilor gestionate realizează în conformitate cu instrucțiunile în vigoare, la termenele prevăzute, sau ori de câte ori este cazul

1.2 Verificarea securitatii încaperilor de depozitare și a manipularilor valorilor gestionate se face permanent în vederea eliminării eventualelor probleme, și pentru asigurarea respecțării instructiunilor de functionare în vigoare

1.3. Asigurarea securitatii încaperilor din oficiul poștal se face în vederea desfașurarii activității poștale la parametrii calitativi și cantitativi descriși în instructiunile de lucru și în vederea respecțării securitatii oficiului poștal

2. Asigurarea păstrării secretului de serviciu

2.1. Ordinele și dispozitiile de lucru sunt aduse la cunoștinta salariaților, serviciu având caracter de secret de serviciu, în vederea însușirii lor pentru respectarea normelor de lucru

2.2. Verificarea securitatii pastrarii și arhivarii documentelor în oficiul poștal, se face permanent în vederea respecțării normelor de securitate în oficiul poștal

2.3. Modul în care salariatii poștali pastreaza secretul activităților executate, este verificat în conformitate cu instrucțiunile de lucru

3. Asigurarea funcționării oficiului

3.1. Dotarea oficiului poștal consumabile este asigurata în vederea poștal desfașurarii unei activități la parametri calitativi și cantitativi descriși în normativele de lucru în vigoare

3.2. Organizarea activității pe locuri de muncă, se face ținând cont de numărul de salariați disponibili în vederea respectării procesului tehnologic

3.3. Modul în care se derulează operațiunile de prezentare, prelucrare în vederea expedierii trimiterilor din oficiu este urmărită permanent, respectându-se instrucțiunilor în vigoare

3.4. Modul în care se efectueaza curatenia în oficiul poștal și buna functionare a dotarilor tehnice din oficiul poștal sunt controlate zilnic pentru asigurarea condițiilor de lucru civilizate

3.5. Intervalul de timp pentru depunerile de numerar de către agenții economici este stabilit de comun acord în vederea eliminării eventualelor

4. Asigurarea controlului financiar

4.1. Efectuarea controlului de gestiune a casieriei se face la termenele activității prevăzute în instrucțiuni, în vederea evitării eventualelor nereguli

4.2. Efectuarea controlului financiar de gestiune asupra tuturor salariaților se face zilnic sau la termenele prevăzute în instrucțiunile de lucru

4.3. Verificarea zilnica a operatiunilor efectuate prin casierie și ghișee se face prin compararea datelor din documente cu cele existente

4.4. Verificarea înregistrărilor corecte de date în documentele de evidenta primară, financiar-contabilă, se face vizual, ori de câte ori este nevoie în vederea evitării eventualelor nereguli

4.5. Aprovizionarea corecta a casieriei și a depozitului de timbre este verificată ori de câte ori este nevoie, prin consultarea documentelor

5. Asigurarea gestionării mijloacelor

5.1. Corectitudinea derularii activității de gestionare a mijloacelor fixe și fixe și a obiectelor de inventar a obiectelor de inventar este verificată permanent, în conformitate cu instrucțiunile în vigoare

5.2. Propunerile pentru casarea mijloacelor fixe și a obiectelor de inventar se fac atunci când este nevoie, în conformitate cu instrucțiunile în vigoare

5.3. Modul de exploatare a mijloacelor fixe și a obiectelor de inventar este verificat în conformitate cu manualul de utilizare

5.4. Propuneri de achizitionare a mijloacelor fixe și a obiectelor de inventar sunt înaintate cât re șefii ierarhici ori de câte ori este nevoie și în limita posibilităților

5.5. Dotarea cu mijloace fixe și obiecte de inventar este solicitata în

Gama de variabile

– Securitatea trimiterilor poștale se asigură în : lăzi metalice, etc.

– Aparatură : mașini de scris, mașini de numărat bani, computer, etc.

– Valorile gestionate : numerar, timbre, efecte poștale, mărfuri comerciale, etc.

– Documente : documentele existente în casieria oficiului poștal etc.

– Consumabile: imprimate cu regim special, rechizite,

– Activități executate: primirea / predarea schimburilor de expediții, graficele orare, etc.

– Operațiunile efectuate prin casierie și ghișee: încasări și plăți cu numerar

– Ordine, normative, instrucțiuni de lucru

– Încăperi de manipulare: mesagerie, casierie, depozitul de valori, etc.

– Obiecte de inventar și mijloace fixe: mobilier, aparatură, dotări pentru asigurarea securității etc.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințe :

– de contabilitate

– instrucțiunile poștale în vigoare ce prevăd securitatea în oficiul poștal, modul de execuție a activităților etc.

– de aritmetică, de contabilitate

– de utilizare a aparaturii din dotare

La evaluare se va urmări :

– corectitudinea și frecvența cu care verifică documentele de contabilitate

– corectitudinea cu care urmărește activitatea în oficiul poștal

– modul de utilizare a aparaturii din dotare

–capacitatea dea face aprecieri asupra dotărilor oficiului poștal

– corectitudinea și frecvența cu care verifică securitatea oficiului poștal

– corectitudinea și frecvența cu care verifică securitatea activităților în oficiului poștal

Organizarea activităților oficiului poștal

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Repartizarea responsabilităților pe puncte de lucru

1.1. Repartizarea sarcinilor pe persoane se face în funcție de numărul de persoane salariați disponibili

1.2. Repartizarea sarcinilor pe persoane se face în funcție de activitățile prioritare

1.3. Repartizarea sarcinilor pe persoane se face în funcție de pregătirea profesională

1.4. Repartizarea sarcinilor pe persoane se face pentru evitarea eventualelor disfunctionalitati în oficiul poștal

1.5. Repartizarea sarcinilor pe persoane se face în vederea asigurării unor prestații de calitate în oficiul poștal

2. Asigurarea necesarului de materiale

2.1. Întocmirea bonurilor de consum pentru materiale și cele de transfer este controlată lunar, sau ori de câte ori este nevoie

2.2 Comenzile pentru aprovizionarea cu consumabile specifice activității poștale sunt transmite în timp util

2.3. Corectitudinea întocmirii bonurilor de consum este verificată pentru respectarea prevederilor instrucționale

3. Asigurarea respectării relațiilor

3.1. Raporturile functionale / ierarhice și functionale sunt identificate

funcționale / ierarhice în cadrul conform prevederilor instructionale specifice activității poștale oficiului poștal

3.2. Sarcinile individuale sunt identificate / stabilite în conformitate cu sarcina echipei și decizia șefului ierarhic sau al echipei.

3.3. Îndeplinirea sarcinilor trasate este controlată într-un mod de acțiune acceptat și respectat de toți salariatii.

3.4. Sarcinile individuale sunt îndeplinite de toți salariații în conformitate cu relatiile functionale / ierarhice din cadrul activității poștale.

3.5. Asistența în cazul unor situații complicate este acordată argumentat și prompt.

Gama de variabile

– Unitatea se aplică diriginților din oficiile poștale rurale, urbane, din aerogări, aeroporturi etc.

– Componența echipei: diriginte, oficiant superior și casier.

– Surse autorizate: atribuțiuni de serviciu, dispoziții ale șefilor ierarhici

– Reglementări legale : CCM. codul muncii, etc.

– Activități prioritare: întocmirea de situații și rapoarte zilnice, decadale, lunare etc., servirea clienților, încadrarea în graficul orar de primire și expediere a numerarului etc.

– Consumabile : rechizite, imprimate cu regim special, etc.

Instrucțiunile de lucru

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele necesare se referă la:

– Atribuțiuni de serviciu.

– Componența echipei

“Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații” și “Codul de conduită al angajaților Poștei Române”

– cunoștințe de contabilitate, cunoștințe specifice activității poștale

La evaluare se va urmări:

– capacitatea de lucru în echipă

– corectitudinea cu care se respectă “ Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații” și “Codul deconduită al angajaților Poștei Române”

– autoritatea pe care o are în fata salariaților

– capacitatea de mediere a conflictelor

Planificarea activității oficiului poștal

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Stabilirea activităților de executat

1.1. Activitățile de executat în oficiile poștale se stabilesc în functie de cadrul oficiului poștal locurile de muncă existente

1.2. Activitățile de executat în oficiile poștale se stabilesc astfel încât să se asigure prestații poștale la parametrii calitativi și cantitativi descriși în normativele de lucru

1.3. Activitățile de executat în oficiile poștale sunt stabilite tinând cont de activitățile prioritare

1.4. Activitățile zilnice sunt identificate prin luarea în considerare a tuturor surselor autorizate.

1.5. Dispozițiile nou apărute referitoare la activitatea de execuție sunt aplicate cu promptitudine și în timp util.

2. Planificarea resurselor umane

2.1. Planificarea activității salariaților pe ture se face ținând cont de graficele orare pentru organizarea curselor de distribuire a trimiterilor poștale

2.2. Planificarea activității salariaților în oficiul poștal se face astfel încât să se evite timpii morți / supraîncărcările

2.3. Planificarea activității salariaților în oficiul poștal se face tinând cont de activitățile prioritare

2.4. Planificarea concediilor de odihna și a zilelor libere ale salariaților se face astfel încât să se evite disfunctionalitatile în oficiul poștal

3. Planificarea resurselor materiale

3.1. Avizarea planificării pentru comenzile de mărfuri cu valoare financiare necesare, se face în timp util în vederea asigurării continuității activității în oficiul poștal

4.Întocmirea graficului de derulare a activiatii

4.1. Întocmirea graficului de derulare a activității în oficiul poștal se face activității în oficiul poștal ținând cont de numărul de salariați disponibili

4.2 Întocmirea graficului de derulare a activității în oficiul poștal se face în funcție de activitățile prioritare.

4.3. Organizarea și asigurarea schimburilor de expeditii se face tinând cont de planificarea resurselor umane, și de termenele prevazute în instrucțiunile de lucru în vigoare

5. Revizuirea planificărilor

5.1. Planificarea activităților și a resurselor umane sunt revizuite în funcție de situațiile neprevăzute care apar.

5.2 Planificarea activităților și a resurselor umane sunt facute în functie de planificările anterioare

Gama de variabile

Unitatea se aplică diriginților din oficiile poștale rurale, urbane, din aerogări, aeroporturi etc.

Activități prioritare: întocmirea de situații și rapoarte zilnice, decadale, lunare etc., servirea clienților, încadrarea în graficul orar de primire și expediere a numerarului

Mărfuri cu valoare: numerar, timbre, efecte cu valoare, alte mărfuri comerciale și consumabile (rechizite,imprimate cu regim special, etc.) mărfuri comerciale (mărfurile contractate în scopul comercializării prin oficiile poștale)

Surse autorizate: atribuțiuni de serviciu, dispoziții ale șefilor ierarhici

Situații neprevăzute: indisponibilitatea unor salariați, accidente, activități urgente, concedii medicale etc.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la:

– normele de timp prevăzute în grafice

– instrucțiuni poștale interne

– personalul din subordine

– activitățile de executat în oficiul poștal

– cunoștințe de contabilitate primară

La evaluare se va urmări:

– capacitatea de încadrare în timpul stabilit în instrucțiunile de lucru

– capacitatea de organizare și de a face estimări

– corectitudinea cu care respectă termenele stabilite

– viabilitatea planificărilor făcute

– cunoștințele referitoare la activitățile de executat, importanța lor

Raportarea activității oficiului poștal

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Raportarea către șefii ierarhici

1.1. Raportarea evidentelor statistice și a situatiilor privind prestațiile în oficiul poștal este facuta cu corectitudine conform prevederilor instructionale în vigoare, în conditiile și la termenele stabilite

1.2. Raportarea documentelor contabile se face corect și operativ, periodic, ori de câte ori este necesar, conform prevederilor legale și normelor interne.

1.3. Raportarile legale precum și alte sinteze și rapoarte solicitate

2. Propuneri către șefii ierarhici

2.1. Propunerile cât re șefii ierarhici sunt argumentat formulate, folosind un limbaj politicos și forme de comunicare adecvate

2.2. Propunerile pentru îmbunătățirea calității serviciilor prestate sunt argumentat formulate folosind un limbaj politicos și forme de comunicare adecvate și respectând ordinea ierarhica

2.3. Propunerile pentru modificarea unor procedee instrucționale depașite, sunt argumentat formulate, folosind un limbaj politicos și forme de comunicare adecvate

2.4 Propunerile pentru modificarea unor procedee instrucționale se fac în vederea eficientizarii activității poștale

2.4. Evaluările asupra serviciilor noi oferite se fac folosind termeni de apreciere acceptați oficial

Gama de variabile

– Documente contabile : decont bănesc, model 3, model 4, etc.

– Serviciile oferite de R.A. Poșta Română.

– Normele de lucru

– Prevederi legale

– Forme de comunicare: în scris, verbal, telefonic, etc.

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la :

– cunoștințe de contabilitate

– cunoștințe specifice activității poștale

Legea serviciilor poștale nr. 83/1996

La evaluare se va urmări :

– modul în care raportează documentele

– capacitatea de a face propuneri și aprecieri pertinente

– modul în care își însușește conținutul problemelor

– modul în care sunt respectate prevederile instrucționale

Soluționarea cererilor, reclamațiilor, sesizărilor

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Analizarea cererilor

1.1.Cererile sunt analizate în timp util, cu solicitudine

1.2 Cererile sunt analizate pentru stabilirea competențelor de soluționare

2. Analizarea reclamațiilor, sesizărilor

2.1. Reclamațiile, sesizările sunt analizate în timpul prevăzut de instrucțiunile în vigoare

2.2. Reclamațiile, sesizările sunt analizate din punct de vedere al veridicității lor

3. Stabilirea și aplicarea metodei de

3.1 Metoda de soluționare este stabilită în conformitate cu procedurile în soluționare a cererilor, reclamațiilor, vigoare sesizărilor

3.2. Soluționarea cererilor, reclamațiilor, sesizărilor se face operativ prin cercetare concretă sau cereri de relații de la oficiul corespondent

3.3 Aplicarea metodelor de remediere se face respectându-se instrucțiunile în vigoare

3.4. Rezultatelor cercetărilor sunt comunicate petentului în timpul prevăzut de instrucțiunile în vigoare

3.5. Măsurile de despăgubire, că rezultat al activității de soluționare, sunt luate în conformitate cu instrucțiunile în vigoare

4. Verificarea soluționării cererilor,

4.1. Transmiterea răspunsului către petent este verificată operativ, în reclamațiilor, sesizărilor termenele prevăzute de instrucțiune

4.2 Modul de solutionare a reclamatiilor, sesizarilor și cererilor este verificat pentru a fi în conformitate cu solicitarea petentului

Gama de variabile

– măsurile de despăgubire

– instrucțiuni poștale

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la :

– instrucțiunile ce prevăd soluționarea cererilor, reclamații, sesizări

– activitatea poștală

“ Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații” și “Codul de conduită al angajaților Poștei Române”.

Promovarea serviciilor poștale

Descrierea unității

ELEMENTE DE COMPETENȚĂ CRITERII DE REALIZARE

1. Asigurarea activității de promovare

1.1. Metodele de promovare aplicate sunt în concordanță cu strategia stabilită în instrucțiuni

1.2. Aplicarea strategiei de promovare este asigurată prin instruirea personalului, în timp util și competent

1.3. Aplicarea strategiei de promovare este asigurată prin antrenarea salariaților cu initiativa, dinamici și comunicativi

1.4. Materialele publicitare și explicative sunt afișate vizibil, în locuri accesibile și reînnoite conform standardelor instructionale

1.5. Masurile de promovare a serviciilor oferite de Poșta Româna sunt aplicate respectându-se condițiile din contracte, convenții sau instrucțiuni

2. Revizuirea metodelor de promovare

2.1. Rezultatele aplicării metodelor de promovare sunt apreciate obiectiv, prin comparație cu cele propuse

2.2 Măsurile de remediere, sunt luate în conformitate cu contractele, convențiile încheiate sau cu instrucțiunile în vigoare

Gama de variabile

– instrucțiuni, convenții, contracte

– serviciile poștale

Ghid pentru evaluare

Cunoștințele se referă la :

– serviciile oferite

– clauzele contractelor de publicitate, convenții

– tarifele în vigoare

– personalul din subordine

– Legea serviciilor poștale nr. 83/1996

La evaluare se va urmări :

– capacitatea de a asigura promovarea serviciilor poștale

– modul în care respectă și aplică condițiile specificate în instrucțiuni, contracte, convenții

– modul în care promovează salariații cu inițiativă în promovarea serviciilor noi

– Concluzii –

În plină era digitală Poșta este în continuare unul dintre cele mai accesibile servicii de comunicare și mesagerie, având avantajul rețelei extinse, al produselor usor de inteles și utilizat și al preturilor cele mai rezonabile.In conditiile în care piață comunicatiilor evolueaza atat de rapid, Poșta introduce în fiecare an servicii adaptate noilor tehnologii ale informatiei depășind cu mult ceea ce se presupune a fi rolul ei de baza – trimiterea de scrisori.

Preocuparea principala a Postei Romane este să ridice standardele la nivelul retelelor partenere și să asigure celor care ne acorda încredere serviciile de care au nevoie.Toate acestea au nevoie de un suport operational sigur , usor de folosit și cu un cost redus.

Poșta Română urmărește, in principal, creșterea calității și extinderea gamei de servicii derulate și pe măsura eficientizari activităților conexe serviciilor poștale, salariati care lucreaza în activități de back-office să treaca în partea de front-desk în relatia cu clientii acolo unde Poșta Română are deficit de personal.

Sunt vizate extinderea rețelei prioripost, extinderea rețelei VPN,a celei Dial-up, implementarea încasarii electronice a contravalorii facturilor la utilități, telefonie, taxe, amenzi prin intermediul POS-urilor în oficiile poștale. Prin implementarea acestui sistem în toata țara se doreste fluidizarea activității la ghișeu dar și atingerea unei cote de piață crescute.

Pentru o buna dezvoltare a activității poștale sunt vizate o serie de proiecte, cum ar fi:

-realizarea unei structuri organizatorice flexibile care să satisfaca exigentele pietei în serviciile poștale europene și mondiale , în strânsă concordanță cu derularea etapelor de externalizare a unor activități;

-continuarea procesului de instruire a salariaților Poștali care lucreaza în mod direct cu clientii pentru dezvoltarea aptitudinilor și competentelor angajatilor și îmbunătățirea perfomantelor;

-continuarea procesului de informatizare a oficiilor poștale;

-modernizarea și autonomizarea centrelor regionale de tranzit, în vederea sporirii capacitatii de preluare existente;

-largirea cooperarii cu companiile de transport aerian și analiza posibilitatii unui serviciu consolidat de transport și prelucrare pentru expeditiile internationale utilizand o retea de hub-uri.Serviciul va asigura accesul la o retea independenta pentru indrumarea la destinatie a traficului Poștal în sistem containerizat în conditii de securitate cu posibilitatea urmaririi electronice a expeditiilor.

La ora actuală succesul companiei depinde în mod direct de încrederea pe care le-o acorda comunitatea în care activeaza,autoritățile sau mass-media.Este de asteptat că autoritățile să-și asocieze imaginea cu aceia care au o reputație pe planul responsabilității sociale, aceia care se bucura de încrederea și admirația publicului.

Per total, imaginea de companie implicată social face bine în rândul publicului larg și il indeamna să acorde mai multa atentie și intelegere unei instituții care se implică în rezolvarea diverselor probleme sociale cu care se confrunta societatea actuală.

Bibliografie:

*** Raportul intern al Poștei Române – 2006

*** Ziarul Poștașul Român – colecția 2006

*** Statutul disciplinăr al personalului din poștă și telecomunicații – 2006

*** Codul de conduită al angajaților Poștei Române – valabil în 2006

*** Legea serviciilor poștale – nr. 83/1996

*** www.PoștaRomână.ro

*** Statutul de organizare internă al Companiei Naționale Poșta Română

*** Instrucțiunea comună privind serviciul de curierat – valabilă 2006

*** Marius Profitoriu – „Managementul strategic al colectivităților locale”, Editura Economică, București, 1998

*** Armenia Androniceanu – „Management public”, Editura Economică, București, 1999

*** Ovidiu Nicolescu – „Strategii manageriale de firmă”, Editura Economică, București, 2003

*** C. Petraru și A.G. Simionescu – „Managementul public și administrație”, Editura Independența Economică, București 2001

*** Nicolescu Verboncu – „Management”, Editura Economică, București, 1996