1 Universitatea din Craiova Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor Specializarea: Marketing și Comunicare în Afaceri PIRELLI TYRES… [628241]

1 Universitatea din Craiova
Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor
Specializarea: Marketing și Comunicare în Afaceri

PIRELLI TYRES ROMANIA S.R.L

2 CUPRINS

1. PREZENTAREA COMPANIEI ………………………….. ………………………. 3

1.1. Scurt Istoric ………………………….. ………………………….. …………………. 3

1.2. Gama de produse Pirelli ………………………….. ………………………….. .. 5

1.3. Campanii de promovare a produselor pe internet ………………………. 7

1.3.1 Campania Reduce Impactul nu Performanța ………………………….. . 7
1.3.2 Campania Night Dragon ………………………….. ………………………….. 8
1.3.3 Campania Angel ………………………….. ………………………….. ………… 8
1.3.4 Campania Tyre Life ………………………….. ………………………….. ……. 9

2. PLATFORMA B2B ………………………….. ………………………….. ……. 12

2.1. Platforma B2B a compa niei Pirelli Tyres Romȃnia S.R.L ………….. 12
2.2. Pașii unei comenzi standard : ………………………….. …………………… 17
2.3. Submeniuri ale platformei B2B ………………………….. …………………. 18

CONCLUZII : ………………………….. ………………………….. ………………………. 24

BIBLIOGRAFIE: ………………………….. ………………………….. ………………….. 28

3
PIRELLI TYRES ROMANIA S.R.L

1. PREZE NTAREA COMPANIEI

1.1. Scurt Istoric

Pirelli in industria auto datează de peste un secol. O istorie construit ă pe
anvelope de inaltă performanță , in care Pirelli este lider mondial pe OE (echipament
original) si pia ță pieselor de schimb, cu 24 de fabrici in 12 ță ri din ȋntreaga lu me,
adițional la o rețea extensivă de vȃnzări și distribuție care se ȋ ntinde ȋn 160 de țăr i din
toate cele cinci continen te.Prima fabrica a fost deschisă in anul 1973, la Milano, de
către Giovanni Battista Pirelli.

Ȋn prezent, Pirelli Tyres este o societate cu holding op erațional pentru un grup
implicat ȋ n proiec tarea, dezvoltarea, producerea ș i comercializarea de anvelope destinate
diferitelor tipuri de vehicule : au toturisme, vehicule utilitare ușo are si mot ociclete,
autobuze,camioane, mașini agricole ș i terasa mente, pr ecum și producț ia de steelcord
(segment industrial ce reprezintă 30 % din venituri). Ȋn luna octombrie 2006, s -a
inaugurat la Slatina una dintre cele mai moderne fabrici de an velope din Europa. Cu o
investiț ie de peste 170 de milioane de euro, societatea multinaț ionala a ales Sla tina
oferind, astfel, oportunități de muncă in condiț ii deosebite. Mai mult, firma de la Slatina
a devenit centrul comercial si logistic pentru Pirelli in fosta Iugoslavie ș i Ucraina.

Istoria Pirelli ȋn Romȃ nia

Ȋn ultimii 5 an i Grupul Pirelli a investit ȋn Romȃ nia aproximativ 300 milioane de
euro pentru a crea un important pol industrial compus din fabrica de la Slatina de
producere a anvelopelor pentru autoturisme și SUV -uri performante, fabrica de cabluri
metalice tot in Slatina care produce steelcord, element ce face parte din structura
anvelopelor radiale.

Polul Industrial este completat din anul 2008 de Fabrica de filtre antiparticule
pentru motoare diesel la Bumbesti – Gorj.
Fabrica de anvelope din Slatina, una dintre cele ma i moderne din lume pentru
producerea de anvelope, este dotată cu cele mai înalte tehnologii productive non –
robotizate si a fost concepută pentru producția de anvelope perfomante, în care Pirelli
este leader si din care fac parte gama: Winter, High -Performa nce, Ultra -High –
Performance și SUV.

4 Potrivit tradiției sale, Pirelli are în vedere promovarea în județul Olt a unei serii
de inițiative care să contribuie la pregătirea și bunăstarea angajaților și familiilor
acestora și, in general, a comunității locale . Principalele proiectele sociale sunt:
• Acordul de cercetare cu Universitatea din Craiova
• Proiectul de Infrățire dintre Spitalul Județean de Urgență Slatina și Spitalul
Universitar Niguarda Milano.
•Proiectul “Inter Campus” Slatina, dedicat adolescen ților.
• Alte proiecte culturale si sociale desfasurate impreuna cu autoritățile locale.

În noiembrie 2015 Pirelli a finalizat proiectul „Extinderea capacității de
producție a anvelopelor motorsport prin achiziția de echipamente moderne și
inovative – Pirelli Tyres Romania S.R.L” co-finanțat prin Fondul European de
Dezvoltare Regională .

Potrivit unui comunicat de presă al Pirelli, grupul va investi aproximativ 200 de
milioane de euro până în anul 2021 la Polul Industrial din Slatina, iar noul plan de
investiții va crește capacitatea anuală de producție de la 10 milioane la 15 milioane de
unități și va crea noi locuri de muncă. 'Investițiiile suplimentare planificate de acum și
până la sfârșitul anului 2021 vor permite o îmbunătățire pe mai departe a
competitivității industriale a Pirelli la nivel European.

Pirelli Romania
Situata in sud -estul Romȃ niei, Pirelli Tyres Romania este prezenta pe piata de
profil (auto) prin intermediul celor trei fabrici: Fabrica de Anvelope, Fabrica de Cabluri
Metali ce si Filtre antiparticule pentru motoare diesel.
Compania Pirelli Tyres Romania face parte din G rupul de firme Pirelli & C Spa
și este prezenta in Romȃ nia din anul 2006 cu fab rica de anvelope de la Slatina,Olt.

Fabricile din Romȃ nia: Fabrica de Anvelop e, Fabrica de Cabluri Metalice ș i Filtre
antiparticule pentru motoare diesel reprezintă Proiecte Greenfield.
Întregul Pol Industrial are în prezent circa 2 400 de angajaț i.

5 1.2. Gama de produse Pirelli

Pirelli Tyres Romania S.R.L oferă potențialilor cu mpărători o gama largă și
variată atȃt de produse cȃt și de servicii post -vȃnzare. Produsele sunt de 2 feluri :
cauciucuri de vară si cauciucuri de iarnă . Serviciile post -vȃnzare pot fi incluse in prețul
de achiziție al cauciucurilor sau pot fi efectuate s eparat , la cererea clientului , atunci
cȃnd acesta ȋntȃmpină probleme de orice gen.
Ȋn linii mari , mai jos se regăsesc cateva din principalele produse Pirelli :

P Zero
Eufori@
P Zero System
P Zero Nero
P Zero Rosso
P Zero Corsa System
P 6000 “Powergy “
P 6
P 7
P 3000 “ Energy”
Cinturato P 4
Cinturato P 6
Cinurato P 7
Cinturato P 1
Scorpion

6 Pentru prezentarea produselor sale , Pirelli folosește cu desăvȃrsire site -ul
companiei care include toate informațiile necesare legate de p neuri, modalități de
achiziție, modalități de plată , disponi bilitatea pentru un anumit pneu , costul de achiziț ie,
sfaturi pentru utilizarea si păstrarea ȋn cel e mai bune condiții a penurilor, atȃt a celor de
vară, cȃt și a celor de iarnă .
Dintre to ate modelele prezentate mai su s, poate unul dintre cele mai importante
pneuri Pirelli Tyres este pneul pentru Formula 1 .

Formula 1

Pirelli va furniza pneuri pentru C ampionatul Mondial de Formula 1, pentru o
perioadă de 3 ani , ȋntre 2011 și 2013 .
FIA ( Federaț ia Internațională de Au tomobile ) a al es Pirelli ca furnizor exclusiv ,
bazȃndu -se ȋn special pe propunerile specifice de garantare a stabilității tehnice și
operaționale pentru competitori .
Pirelli plănuiește să investească foarte mul t in comunicațiile corporatiste , pentru
a realiza cel mai performant profil și tehnologie de tăiere .
Această campanie de comunicare va ajuta ȋn spacial la creșterea notorietății
brandulu i ȋn țări precum America Latină, Orientul Mijlociu, Asia , care reprezintă arii
vizitate destul de des de Formula 1 .

În conformitate cu regulamentul enunțat de către FIA (Federația Internațională de
Automobilism), Pirelli va furniza două tipuri diferite de pneuri. Primul tip de pneuri a
fost proiectat pentru suprafețe uscate, în timp ce al doilea este dest inat suprafețelor ude.
Dimensiunea fiecărei anvelope este de 13 inci, ca și diametrul jantei. Pneurile pentru
suprafața uscată au o lățime a benzii de rulare de 660 milimetri, cu o înălțime a
flancului de 245 milimetri în cazul pneurilor față și 325 milime tri pentru pneuri spate.
Pentru condiții de umezeală, sunt disponibile atât pneurile pentru suprafața udă, cât și
intermediare. În comparație cu pneurile pentru suprafața uscată, cele pentru suprafața
udă au o lățime a benzii de rulare mai mare, respectiv de 670 milimetri, producând
fenomenul de înălțare a mașinii și ajutând la ocolirea zonelor în care se adună apa.
Pneurile față au o înălțime a flancului de 245 milimetri, în timp ce dimensiunea
pneurilor spate este de 325 milimetri.

7
1.3. Campanii de prom ovare a produselor pe internet

1.3.1 Campania Reduce Impactul nu Performanța

Ȋntr-o piață caracterizată prin slabă inovație si lipsa produselor revolutionare ,
această camp anie prezintă un produs inovativ, și anume pneul Cinturato P 7 .
Punctul forte al ca mpaniei ȋl reprezintă produsul ȋnsuși precum și concepția
Pirelli asupra in ovației . Performanța nu ȋnseamnă numai un produs foarte bun in
termeni de siguranță și rezistență , dar trebuie să ajute si la p rotejarea mediului
ȋnconjurător. Acest aspect reprezin tă de fapt Strategia de Poziționare Verde a
Performanței .

Această poziționare reprezintă un fel de revoluție pentru client care era obisnuit
ca produsele ECO să aibe o performanță mai mică decat celelalte produse .

8 1.3.2 Campania Night Dragon

Pirelli Moto este un brand recunoscut pentru agresivitatea si performanța ȋnaltă ,
multumită legăturii cu brandul mamă . Pneurile Night Dragon sunt speciale pentru
motociclistii care doresc să -și customizeze motocicletele căutȃnd maxima performantă
atȃt in termeni calitativi cȃt și referindu -ne la viteza atinsă folosind aceste pneuri .
Această campanie transmite ȋntr -un mod creativ că pneurile pot tr ansforma
performanțele motocicletei pe de o parte precum și experiența motociclistului pe de
cealaltă parte , cu aceste pneuri motocileta se va comporta ca o adevarată bestie .

1.3.3 Campania Angel

Este una dintre cele mai interesante campanii construit e ȋn jurul unui produs .
Imaginea produsului este scoasă ȋn evidență prin compararea cu un ȋnger care dupa
1000 de km se transformă ȋn diavol .

Așadar , este un cauciuc cu dublă personalitate , de incredere și confortabil pe de
o parte , agresiv și perform ant pe de cealaltă parte , fi ind perfect pentru soferii care
vreau totul la un pneu .
Această dublă personalitate a fost celebrată și comunicată printr -o imagine cu un mare
imapct vizual , protagoniș tii principali fiind bineinteles un ȋnger ș i un diavol , prezentați
sub forma unui motociclist . O poveste a reconcilierii și a coexistenței , exprimate intr -o
singură imagine caracteristică stilului Pirelli .

9 1.3.4 Campania Tyre Life

A) Introducere
Programul “TyreLife Pirelli” este un program de acordare a unei garantii extinse
prin inlocuirea gratuită a anvelopelor de vară Pirelli din categoria premium descrise la
Articolul 2, ȋn condi țiile contractuale stabilite prin prezentul Regulament. Serviciile de
montare și echilibrare a anvelopelor de vară ce pot fi ȋnlocuite prin programul „Tyrelife
Pirelli” sunt excluse ȋn mod expres din programul Tyrelife și costurile aferente acestor
servici i vor fi suportate exclusiv de persoana ce a achiziționat anvelopele.
Organizatorul programului “TyreLife Pirelli” este SC Pirelli Tyres România
SRL. Prevederile prezentului Regulament sunt obligatorii pentru toti participanții la
Programul “TyreLife Pirel li”.
Forma completă a Regulamentului Programului “TyreLife Pirelli” impreună cu
toate modificările ce pot apărea ȋn timp se regăsesc pe site -ul oficial www.pirelli.ro.
Programul “TyreLife Pirelli” nu afectează celelalte drepturi ale consumatorilor
privind garanția legală acordată anvelopelor achiziționate ȋn cadrul Programului.

B) Condiții prealabile de participare la Programul “TyreLife Pirelli”

B.1. Produse participante
Beneficiază de Programul “TyreLife Pirelli” , persoanele care au achiziționat, pe
aceeași factură fiscală sau bon fiscal, eli berată ȋn perioada de referintă menționată mai
jos, doar produsele ȋn cantitatea ș i tipurile prezentate ȋ n continuare:
– set de patru anvelope de v ară Pirelli pentru a utoturisme cu indicele de viteză
mai mare s au egal cu W;
sau
– set de patru anvelope de vară Pirelli SUV (4×4); sau
– set de patru anvelope de vară Pirelli Runflat (autoturisme sau SUV).

B.2 Teritoriul și Perioada de referință
Programul “TyreLife Pirelli” este organizat și se desfașoară pe teritor iul
Romȃniei. Beneficiază de Program numai persoanele care au achizitionat anvelo pe din
lista de produse descrisă mai sus ș i se ȋnscriu in programul “Tyrelife Pirelli‟ in perioada
de referință 02 aprilie -14 iunie 2012 . Ȋncadrarea ȋ n
perioada de referință se face ȋ n baza datei de eliberare a facturii fisca le sau
bonului fiscal de achiziț ie a anvelopelor precum și a ȋnregistrării ȋn baza de date a Pirelli
ȋn condiț iile detaliate la punctul 3 mai jos.

10 B.3 Condiții ș i Situatii de avariere a anvelopelor incl use ȋn Program
Ȋnlocuirea anvelopelor ȋ n baza Programului “TyreLife Pirelli” se face doar ȋn
cazul deterioră rii accidentale ș i iremediabile a anvelopei (a nvelopa nu mai poate fi
reparată ), survenit ă ca urmare a ințepă rii sau lovirii accidentale de un obsta col/obiect
aflat pe carosabilul unui drum public.
Sunt excluse ȋn mod expres de la ȋnlocuire ȋ n baza prezentului Prog ram (i)
anvelopele deteriorate ȋ n situatiile de mai sus, dar care pot fi reparat e și/sau (ii)
anvelopele care au fost deteriorate prin acți uni sau comportament intențion at al
Clientului sau a unei terțe părți ș i/sau (iii) anvelopele avariate ca
urmare a ințepă rii sau lovirii accidentale de un obstacol pe carosabilul unui drum
public neasfaltat.

C) Ȋnscrierea ȋ n Programul “TyreLife Pirelli”

La momentul achiziț iei unui set de patru anvelope din lista de produse
menționată mai sus, cereț i comerciantului de la care achiziționat anvelopele formularul
de ȋnscriere ȋ n Program pentru a putea beneficia de garanția extinsă acordată ȋ n cadrul
acestui a.
Formularul va trebui completat ȋ n mod corect cu toate datele cerute ȋn cuprinsul
său ș i semnat de catre Dvs. Ră spunderea pentru completarea formularul ui cu date
personale incorecte și, ȋ n con secință , invalidarea participarii Dvs la Program, vă
aparț ine. Prin semnarea formularului sunteți de acord ȋn mod expres cu prelucrarea ș i
stocarea datelor Dvs personale ȋ n baza de date a Pirelli Tyres Romȃnia SRL, ȋn scopul
derulă rii prezentului Program.

Ȋn schimbul predării formularului către comerciant, veț i prim i un card inseriat pe
care va trebui sa -l păstrați pe toată durata de valabilitate a Programul ui, respectiv 12
luni, sub sancț iunea pierderii dreptului de a beneficia de garanția extinsă ȋ n baza
Programului “TyreLife Pirelli”
Formularele vor fi trimise de către comercian t la Pirelli Tyres Romania SRL ȋn
vederea ȋnregistră rii in baza de date a Pirelli Tyres Romania SRL.
Ȋn scurt timp de la data ȋnregistrării in baza de date, veț i fi contactat de c ătre
Pirelli Tyres Romania SRL, la numarul de telefon pe care l-ați trecut in formular, pentru
a verifica asocierea numarului cardului cu numele Dvs.

D. Ȋnlocuirea anvelopei ȋ n cadrul Programului
Ȋn cazul deterioră rii acc identale a unei anvelope achiziț ionate ȋ n cadrul
Programului “TyreLife Pirelli”, prin inț epare sau impactul cu un obstacol /obiect de pe
carosabil, aparută ȋ n cadrul perioadei de valabilitate a P rogramului “TyreLife Pirelli” vă
puteți prezenta ȋn punctul de vȃ nzare al comerciantului de anvelope Pirelli de la care ați
achiziționat anvelopa, pentru a a nunța deteriorarea și solicita ȋ nlocuirea acesteia.

Dacă se constata că anvel opa este iremediabil deteriorată (reparația acesteia nu
mai este posibilă ), comerciantul de la care ați achiziț ionat anvelopa va proceda la

11 reținerea ei. Comerciantul va anunta d e indată Pirelli Tyres Romania SR L cu privire la
solicitarea de ȋ nlocuire, iar aceasta din ură a va contacta imediat telefonic beneficiarul
cardului care s -a prezentat cu anvelopa deteriorată pentru verificarea vala bilitatii
cardului si a identităț ii datelo r personale ale acestuia cu datele personale ȋ nregistrate
(autovehicul, anvelope, persoana) ȋ n baza de date a Pirelli. Intrarea de catre consumator
ȋn posesia unei anvelope noi, avȃnd aceleaș i carac teristici, se va face numai după
verificarea vala bilitatii cardului si a confirmării datelor personale ȋnregistrate ȋ n baza de
date a Pirelli Tyres Romania SRL. Cardul „Tyrelife” trebuie să fie valabil și trebuie
prezentat de către consumator în momentul înlocuirii anvelopelor.

Consumatorull trebuie să fie titu larul cardului iar numă rul de ȋnmatricu lare al
autovehicului trebuie să coincida cu numărul de ȋnmatriculare ȋnregistrat ȋn Formularul
de ȋnregistrare ȋ n programul Tyrelife. Cardurile terțelor părți nu sunt acceptate. Pirelli
Tyres Romania SRL va confirma ȋn scris (prin fax sau e -mail) comerciantului ȋnlocuirea
gratuită a anvelopei ȋn cazul ȋ n care da tele verificate sunt in perfectă regulă (cardul este
in perioada de valabilitate, beneficiarul cardului precum și anvelopa deteriorată sunt
ȋnregistrate ȋ n baza de date).
Serviciile de montare ș i echilibrare a anvelopelor de vară ce pot fi inlocuite prin
programul „Tyrelife Pirelli” sunt excluse ȋ n mod expres din programul Tyrelife ș i
costurile aferente acestor servicii vor fi suportate exclusiv de persoana ce a achiziț ionat
anvelopele.

12 2. PLATFORMA B2B

2.1. Platforma B2B a companiei Pirelli Tyres Romȃnia S.R.L

Business to Business (B2B) reprezintă un model de comerț electronic în care toți
participanții care participă la tranzacții sunt companii sau org anizații. Acest tip de
afaceri folosesc ca mediu de comunicare extranetul vânzatorului de servicii prin
utilizarea de nume și parole pentru paginile web proprii. Celelalte categorii de afaceri
electronice folosesc ca mediu de comunicare rețeaua Internet.
Interacțiunile de acest tip cuprind căutarea potențialilor furnizori, cataloage de
produse și posibilitatea de a comanda bunuri și servicii. Furnizorii primesc comenzile,
le urmaresc, coordoneaza livrarea, factureaza și ofera asistență consumatorilor.
O organizație B2B este orientată, în primul rând, spre oferirea de informații,
date și conectivitate între alte organizatii pentru un produs sau o functie sau pe o
anumită piață.

În realizarea unui magazin on -line se recomandă parcurgerea a trei niveluri (tr ei
click -uri) pentru efectuarea unei comenzii on -line, care să asigure lipsa oricărei
neîntelegeri.
Cele trei niveluri sunt:
– Clientul îsi exprimă intentia de a cumpăra produsul/serviciul (de exemplu
prin adăugarea sa în cos prin tehnologia "shopping cart");
– Clientului i se oferă informații referitoare la toate detaliile comenzii (fară a
trece de la o pagină la alta) și de a confirma că acestea sunt corecte;
– Clientul trebuie să fie de acord să meargă mai departe și să aibă posibilitatea
de a citi termenele și condițiile de livrare. Trebuie să fie clar că s-a ajuns la nivelul final
al încheierii contractului.

Designul site -ului trebuie să îi ofere consumatorului ș i posibilitatea de a anula
comanda imediat (înainte de a părăsi procesul de coman dă).
Elementele ce privesc legalitatea termenelor și condiț iile contractului trebuie
prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii. Orice alte t ermene sau condiț ii care
nu au fost prezentate clientului nu sunt c onsiderate valabile (decât în mă sura în care
acesta le accepta).
În finalizarea comenzii, clientul trebuie anunț at printr -o confirmare de faptul că
s-a efectuat preluarea comenzii sale.

13 Platforma B2B a companiei Pirelli este :

O punte de comunicare
Un lo c de ȋntȃlnire unde vă aștep tăm, de fiecare dată, cu informații actualizate și
cele mai recente știri legate de domeniile ȋn care performăm
Un pas ȋnainte pentru afacerea ta
Administrarea comenzilor este simplă și eficientă
Simplu, rapid, eficient , fără cunoștințe de specialitate

Acțiuni facilitate de platforma companiei :

controlezi disponibilitatea
verifici prețul de achiziție
inserezi ordine direct ȋn sistemul Pirelli
verifici ordinele inserate ȋn sistem și lista de comenzi restante
utilizezi lista noastă de conexiuni că tre alte site -uri Pirelli
descoperi corecta asociere ȋ ntre anvelop ă și autoturism
beneficiezi de informaț ii detaliate ale produselor no astre
accesezi informaț ii interesante de marketing , articole promoționale ș i
apariții ȋ n media
vizualizezi scadenț a facturilor tale
controlezi ȋ n orice moment statisticile legate de achiziț ii

Pentru a accesa platforma B2B, trebuie sa utilizati adresa din cadranul de mai jos si
anume:
http://tyreclub.pirelli.com/authfiles/login.aspx

Pentru a consulta și/sau insera comenzi ref eritoare contului Dvs, trebuie să
folositi codul de utilizator și parola. Aceste două informații vă sunt furnizate de către
departamentul marketing existȃnd posibilitatea de a vă schimba parola imediat după
prima logare .

14

Confidentialitate
Prima dată cȃnd intrați pe platformă, va apărea imaginea de mai jos prin care vă aducem
la cunostință informații cu privire la confidențialitatea datelor Dvs.

Pentru a putea continua, trebuie să selectionați ȋn toate cele trei cȃ mpuri
varianta “Accept” , dupa care puteți apă sa “Continua” .

15
Cand se accesează butonul “Change Password” (Schimbă parola) inseamnă că se
doreste schimbarea parolei inițiale (cea furnizată de Pirelli).
Username (Nume Utilizator) va ră mane același de fiecare dată cȃnd se solicită
schimbarea parolei de acces.
Pașii sunt:
_ inserarea parolei veche ȋn cȃmpul “Old password”,
_ inserarea noii parole ȋn campul „New password”,
_ reconfirmarea parolei noi ȋn cȃmpul “Retype the password” și i nserarea unei
fraze ce face referire la parola nou aleasa.
In final, se apasă butonul “Submit” pentru a confirma modificările solicitate sau
există posibilitatea de a anula, prin apăsarea butonului “reset”.
Este posibil să vă intoarceti ȋn pagina inițială, prin apasarea butonului “Login”.

In cazul ȋn care nu vă amintiți parola (Password), există posibilitatea să accesați
butonul “Password remainder” unde, după ce inserați “Username (nume utilizator) ce
corespunde codului Dvs de utilizator ȋn sistemul nostr u SAP, tastați “Submit” (trimite).
Sistemul va transmite fraza/cuvintele inserate de Dvs ȋn campul “Password
remainder”, ajutȃndu -vă ȋn acest fel să vă amintiți parola.
Daca intȃmpinaț i probleme, contactaț i responsabilul Pirelli pentru pagina Web
sau ope ratorii de la Call Center.

16 Pentru a plasa coma nda Dvs, accesaț i meniul “Cumpar ă on line”. Aici aveț i
opțiunea de a plasa comanda ȋn mod standard sau rapid .
Fereastra deschisă este setată p entru varianta “Comandă standard” . Aceasta are
informații privind Titularul comenzii, data de livrare, setări comandă, filtre de căutare a
produselor și pașii pentru procesarea comenzii.

Data de livrare solicitată :

– ȋn cazul ȋn care nu doriți o anumită dată , marfa va fi li vrată la adre sa
destinatarului ȋn condiț ii standard
– în cazul ȋn care doriți să optaț i pentru o anumită dată de livrare puteți seta data
ȋn calendar
Nota:

¤¤ Intervalul maxim de zile ȋn care puteț i solicita livrarea este de 30 de zile
calendaristice de la data pl asării comenzii.
¤¤ Pentru comenzile cu livrare mai mare de 10 zile calen daristice,
disponibilitatea afișată ȋn momentul plasării nu poate fi garantată .

17 2.2. Pașii unei comenzi standard :

1 . setați filtrul de căutare ; după alegerea criteriilor dați click pe Căutați
2. după ce vi se afisează dimensiunile aferente criteriilor de căutare , completați
cantitatea dorită
3. dupa ce ați inserat cantitatea necesară , dați click pe Adaugați ȋn Coșul de
Cumpărături
4. pentru a avea o imagine clară a ce ați dorit să achizitionați dați click pe
Arătați doar Coșul .
5 . inainte de a salva comanda este obligatoriu să dați click pe Verificați
disponibilitate
6 .salvați comanda

NOTA : Ȋn cazul ȋn care doriți să renunța ți la un anumit articol ȋl puteți anula
cu

18 7 . Odată salvată comanda vi se va deschide fereastra de mai sus , cu informații
privind Titularul comenzii, destinatarul acesteia, numele pe care i l -ați dat Dvs,
articolele comandate .
8 . Confirmarea privind comanda plasată va fi transmisă și via mail la adresa
setată ȋn submeniul “Setări Comandă” .

NOTA:

La acestă etapă, dacă doriți să faceți rectificări la comanda plasată, trebuie să :
Luați legătur a cu persoana responsabilă de contul Dvs ȋn Contact Centre Pirelli Romȃnia .
Ȋn cazul ȋn care cunoasteți codurile de produs Pirelli , vă sugerăm să folositi opțiunea
Comandă Rapidă . Pentru a insera comanda urmați paș ii :
Numărul maxim de articole (Cod Pr odus) pe care ȋl puteț i insera este 25
Adăugaț i ȋn coș ul de cump ărături
Verificaț i disponibilitatea
Salvaț i comanda
Veți primi o confirmare via email ca și ȋ n cazul comenzii standard .

2.3. Submeniuri ale platformei B2B

Ȋn Meniul Statistică ni se oferă posibilitatea să urmărim :
– statistici achizitii
– statut comenzi
– comenzi restante
– scadență facturi

19

Meniul statistică se foloseste pentru :
Pentru a verifica situatia comenzilor pl asate (daca au fost livrate sau nu
Puteți seta perioada care vă interesează
Cu ajutorul filtrului de căutare puteț i verifica situaț ia anumitor comenzi
Cu un click pe numărul comenzii aveț i detalii referitoare l a comandă , dimensiuni
inserate , data de livrare solicitată
Pentru a vă crea propriile statistici , aveți posbilitatea să vă descărcati datele ȋ n format
Excel
Puteți verifica situaț ia comenzil or restante
Primiți informaț ii aferente comenzii: Numele dat de Dvs comenzii, Număr comandă,
dată comandă. Aceste informații va ajuta să decideti dacă păstrați comanda dupa o
anumită perioadă de timp .

Meniul de Marketing

Din meniul principal, puteți accesa informații referitoare la Materialele
Promoționale și Aparițiile ȋn presă .

Submeniului Materiale
promoționale, vă directionează
către Catalogul de materiale
promoț ionale .

Ȋn submeniul Apariții ȋn
presă puteți vizualiza materiale ȋn
format PDF referitoare la cele mai
recente apariții ȋn media locală și
nu numai, articole referitoare la
Formula 1 și Pirelli Fashion .

20

Pentru a vizualiza gama de produse , Catalog ul Tehnic și Tabelul de Echipări ,
se accesează Meniul Produse , unde de asemenea se vor putea descărca și vizualiza
cele mai recente broșuri ale gamei noastre de produse .

Ȋn submeniul “Catalog Tehnic”, puteți accesa infor mații referitoare la Catalogul
Tehnic și Gama de Produse.
Aveți posibilitatea de a vizualiza intreaga gamă de produse, sau, utilizȃnd
filtrele, să restrangeti căutarea.
La punctul numarul 1, aveți posibilitatea da a face selecția ȋn funcție de marcă,
mode l, segment. Pasul 2 indică faptul că trebuie să adăugati filtrul de selectie, prin
apăsarea butonului “Adaugă” după care tastati “Arată Catalog”.
Aceeasi modalitate de functionare este valabilă și pentru Catalogul Tehnic

21 Submeniul tabel echi pări – este un instrument de lucru ce o feră informații
importante referitoare la anvelopele recomandate a fi montate pe un anumit tip de
autovehicul .
Pentr u a putea utiliza corect această aplicatie, trebuie, fie să selectaț i Parametri
auto pentru a vedera ce anvelopă se recomandă pentru autotvehicul ul respectiv,
Parametri anvelopă și Filtru pentru a vedea, ȋn funcție de anvelopă , pe ce f el de
autovehicul se recomandă a fi montată .
Pentru ca aplicația să ruleze, trebuie să apăsați tasta “Aplică ”.

Meniul Manuale B2B

Acest meniu va permite vizualizarea și descarcărea instrucțiunilor de utilizare
ale Platformei B2B .

22

23 Glosar de termeni Web priving Marketing -ul Online

Browser = program care permite navigarea pe internet, specializat în
vizualizarea paginilor web si implicit în interpretarea codului sursa al acestora (HTML).
Exemplu: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc.
Client de mail (email client) = program specializat de primire si
transmitere de e -mailuri. Exemplu: Microsoft Outlook.
Comert electronic(e -commerce) = modalitatea de a comercializa produsele
sau serviciile pentru diferite firme prin internet în cadrul unui magazin virtual.
Cos de cumparaturi (shopping cart) = mod de programare prin care
vizitatorul are posibilitatea de a adauga mai multe produse în "cosul sau virtual" înainte
de a trimite comanda propriu -zisa.
Download = copierea u nui fisier de pe un server pe calculatorul utilizat.
Email -uri publicitare (newsletter) = email -uri trimise regulat vizitatorilor
paginii web ce solicita acest lucru pentru a -i anunta de modificarea ofertelor sau alte
mesaje promotionale.
FTP (File Transfer Protocol) = protocol server/client pentru schimbul de
fisiere cu un computer distant.
Magazin virtual (e -shop, virtual store) = pagina web creata special pentru
vânzarea de produse sau servicii.
Merchant account = se refera l a contul unui magazin virtual, la payment
gateway prin care poate administra banii primiti: sa -i transfere prin wire transfer sau cec
în contul de la banca locala sau sa -i pastreze acolo în vederea unui transfer ulterior.
Pagina web (web page) = do cument aflat într -un website.
Payment gateway = site specializat pentru transferul banilor din contul
cartii de credit a clientului în contul merchant account al magazinului virtual.
Site web (website) = site web compus din mai multe document e (pagini
web) care contin informatia oferita vizitatorilor.
Web = abreviere pentru WWW (World Wide Web); este constituit dintr -o
colectie neorganizata de milioane de documente raspândite pe servere în întreaga lume.
Între aceste documente se poate naviga cu ajutorul link -urilor sau folosind URL -ul
paginii dorite.
Wire transfer = modalitate de transfer între doua banci (implicit 2 persoane
fizice sau juridice) prin intermediul Western Union. Durata este foarte scurta, dar
comisioanele nu sunt neglijabile, mai ales în cazul sumelor mici.

24 CONCLUZII :

În ultimii 3 -4 ani spațiul virtual s -a dezvoltat exploziv, creând noi posibilități de
comunicare și informare. Lumea afacerilor a avut multe de câștigat de pe urma acestei
expansiuni, fiin d mult mai ușor pentru întreprinzători să promoveze și să își vândă
produsele. Pentru companii, includerea internetului în strategia de marketing a devenit
deja o necesitate. Tehnologia digitală schimbă fundamental modul de a construi și
dezvolta o afacere .
Pornind de la acestea, prezenta lucrare dezvoltă metodologii si oferă indicii
pentru a porni o afacere în spațiul virtual. Comerțul electronic a devenit un domeniu
vast, oferă multe posibilități și nu este deloc costisitor. Putem astfel afirma că orice
companie de succes are nevoie de aceste aplicații de comerț electronic pentru a putea
supraviețui noii ere a marketingului online.
Spre deosebire de marketing ,cybermarketing –ul se foloseste de puterea
rețelelor de computere si de comunicatie online si a mediului digital interactiv pentru a
putea atinge obiectivele de marketing. Strategia de marketing pe internet indica
obiectivele de marketing ce se urmaresc a fi atinse prin folosirea acestui nou mediu de
marketing si modalitățile concrete caracteristice internetului (serviciile și facilitățile
oferite de acesta) prin care se vor realiza. Internetul a devenit sinonim cu facilitățile de
comunicare , transmisiile de date , tranzacțiile și utilizarea colectiva a aplicațiilor
virtuale. Sfârșitul anilor ‟90 a a dus cu sine o explozie a așa numitelor dot -comuri ,
afaceri pe Internet cu dezvoltare impresionantă.
Prin utilizarea Internetului s -a creat valoare adăugată pentru clienți ,companie ,
investitori și media și s -a încercat atragerea cât mai multor vizitatori .
Marketingul online ajută companiile să -și atingă obiectivele oricărei companii si
anume :
realizarea de brand awareness (conștientizarea brandului) și
brand attitude (dezvoltarea unei atitudini față de brand) fată de produs.
Marketingul online oferă ava ntajul prezentării de materiale promoționale
interactive care pot instruni asteptările fiecarui tip de cumpărător , sub forma unor
<<broșuri interactive>>,care permit potențialilor clienți să aleaga informatia pe care vor
să o vadă. Prin marketingul online companiile pot să -și țintească clienții intr -un mod în
care marketingul pe mediile tradiționale nu poate.

Este evidențiată <<Regula celor 3 C>> , Caută , Compară, Cumpară. Utilizatorii
CAUTĂ informație pe internet , COMPARĂ rezultatele – din nou marketin gului îi
revine sarcina de a le prezenta cel mai bine si CUMPARĂ (astfel marketingul iși va
atinge țelul).
Marketingul tradițional prezintă câteva probleme pe care marketingul online
încearcă să le înlăture:
Marketingul tradițional este deseori costisitor( scump)
Marketingul tradițional poate fi un proces intensiv de timp
Tehnicile marketingului tradițional nu de puține ori s -au dovedit ineficiente.
Marketingul online nu va incerca să inlocuiască formele tradiționale de
marketing ,ci să le extindă în noi dir ectii și modalități și anume:

25 Va adăuga mai multă interactivitate și va diminua din costuri;
Va adăuga multe posibilități de alegere

Noile tehnologii web se dezvoltă uimitor ,iar odată cu ele și modalitățile de a
deveni cunoscut în spațiul virtual. Relați a cu internauții capătă diverse forme ,clienții
sunt tot mai atașați ,mai rapid serviți și mai rapid multumiți.
Nevoia umană de a comunica stă la baza dezvoltării internetului
Internetul nici nu ar exista dacă la bază lui nu s -ar afla nevoia umană de a
comunica. Acum jumătate de secol se putea trăi fără televizor și fără internet. Lumea se
mulțumea să asculte ceva știri și muzică la un radio. Cu timpul stilul de viață a evoluat.
Televizoarele sunt acum LCD -uri, iar radiourile se pot regăsi până și în coada unui
banal pix. De departe cea mai fascinantă invenție a ultimilor decenii este internetul. A
crescut uimitor pornind de la câteva rânduri de cod și a ajuns un business de succes sub
forma unei biblioteci universale. Metaforic vorbind este un fel de "corn al abundenței"
în care gasești aproape orice îți dorești, de oriunde și oricând.
Cum se justifică gloria de care se bucură astăzi Internetul ? Cel mai comun
răspuns oferit de specialiști este unul foarte simplu. Dorința noastră de a deveni
cunoscuți. În c oncluzie, ne place să comunicăm și să ne facem cunoscuți. Motivele sunt
diverse și dintre acestea doar două par, fără a exagera, să atragă mai mult atenția
sociologilor: frica de singurătate și foamea de bani. Satisfacerea acestor slăbiciuni sau a
acestor trebuințe umane, a transfomat internetul într -un business de succes. Însă pentru
ca o informație să ajungă în spațiul web ea trebuie mai întâi prelucrata într -un mod
specific, folosind instrumente adecvate acestui domeniu. Produsul finit se publică pe
internet, iar din acest loc poate fi vizualizat oriunde pe glob. Până aici am ilustrat un
banal exemplu despre ceea ce înseamnă a te face puțin cunoscut în lumea site -urilor
web. Cam de aici se desprinde cybermarketingul. Adaptată la cerințele actuale putem
afirma că cybermarketing -ul se referă la "procesul de creere și menținere a relației cu
clientul prin activități online de facilitare a schimbului de idei, produse și servicii în
scopul satisfacerii nevoilor ambelor părți".
Adică activitățile de cibermarket ing se regăsesc în intersecția a trei domenii:
marketing, economie și tehnologie. Specialiștii mai sunt de părere că "cybermarketing –
ul" mai trebuie privit ca "o politică de informare online sau ca un marketing online
centrat pe consumator". ( Prof.dr. Ion Gh. ROȘCA, Prof.dr. Marian STOICA, Noi
forme de muncă și activități în societatea bazată pe informație și cu noaștere). Care sunt
avantajele ? Pentru individ este facilitat accesul la cunostiinte și astfel sporirea know
how-ului. Din punct de vedere profesi onal și productiv, individul capătă mai multă
valoare pe piață.
De asemenea își lărgește aria de contacte și comunică mai rapid. Pentru
companie avantajele se concretieaza în legături mai strânse cu partenerii de afaceri,
datorită unei mai bune calități î n domeniul de cercetare și dezvoltare. Produsele și
serviciile sunt mai bune, beneficiarii lor, desigur, mult mai mulțumiți. Nevoile clienților
sunt mai bine înțelese și mai repede îndeplinite ceea ce conferă anantaje competitive în
față altor agenți econo mici.. (Avantaje pentru individ și organizație, Ghilic et al., 2002).
Pe scurt, cybermarketingul constă în a ști să îmbini cât mai eficient cu putiinta
tehnica și strategia. Totul cu scopul de a -ți servi propriilor interese economice. Totul
pentru a com unica cât mai bine și cât mai repede cu toți clienții firmei. Mulțumirea și

26 păstrarea acestora, cât și atragerea altora fac dintr -o afacere obișnuită una de succes.
Așadar, cybermarketing -ul țintește practic consumatorul.
Marketingul tradițional este dese ori costisitor atât din punct de vedere financiar
cât și din punct de vedere temporal. Tehnicile marketingului tradițional nu de puține ori
s-au dovedit ineficiente
Marketingul tradițional este deseori costisitor, atât din punct de vedere
financiar, cât și din punct de vedere temporal. Implică să produci și să tiparesti broșuri,
foi de produs, cataloage; să menții un personal pentru a răspunde cerințelor
consumatorilor, expedierea prin poștă, plus taxele de expediție pentru trimiterea
informațiilor de pro spectare. Este inevitabil ca în elaborarea textelor de publicitate pe
hârtie să nu apară greșeli care trebuie să fie corectate. Revizuirile trebuie trimise la
agenția de publicitate sau la tipografie, și deseori trebuie să aștepți luni de zile ca o
reclamă să apară într -o publicație.
Marketingul tradițional trimite adesea prin corespondența, mesaje lungi și
plictisitoare (stufoase). Din păcate, de multe ori, nu se primește nici un răspuns la ele.
Dacă totuși se întâmplă, răspunsurile venite sunt rare ca n umăr și nesemnificative din
punct de vedere al conținutului. Prin telefon, experiența este similară, interlocutorii
nefiind prea amabili sau sinceri.
Cybermarketing -ul în mod natural înlătura majoritatea problemelor întâlnite în
marketingul tradițional, însă nu va înlocui formele tradiționale de marketing, ci va
adăuga sau va scădea la mixul de marketing prezent: interactivitate, costuri reduse,
adăugarea posibilităților de alegere pentru consumator, înlătură dependența
marketingului de hârtie, adaugă ma i multă valoare informativă produselor și serviciilor,
îndepărtează barierele din calea extinderii pe piețele interna -ționale.
Cybermarketing -ul economisește timp și reduce din pașii procesului de
marketing. Materialele de marketing nu mai trebuie să aștepte pentru tipar. Pot fi on –
line aproape imediat. Cumpărătorii potențiali nu mai trebuie să aștepte ca unul dintre
reprezentanții de la vânzări să îi telefoneze înapoi. Pot cere informații ei înșiși. Cyber –
marketingul te pune în contact cu piața mai r apid, te ajută să -ți preiei mesajele mai
rapid. Cataloagele, broșurile și foile speciale electronice pot fi actualizate instantaneu.
Nu trebuie să mai aștepți până ce cantitățile din versiunile tipărite să fie epuizate.
Cybermarketing poate însemna diferen ță între a câștiga sau a pierde un contract.
Cybermarketing -ul poate fi disponibil continuu 24 de ore din 24, 365 de zile pe
an. Nu face cu nimeni nici un fel de discriminare. Nu te pune stai la coadă. Nu te pune
să consumi benzină în trafic stând pe lo c în aglomerație. E o strategie mai ecologică
decât marketingul tradițional. Nu depinde de atâția oameni așa cum depinde
marketingul tradițional. Nu îți cere pașaportul la graniță, tocmai pentru ca acestea sunt
desființate în mediul on -line. Nu este în c oncediu și nu se inbolnaveste. Nu pleacă la
altă firmă pentru că i se oferă un salariu mai mare. Cybermarketing înlătură barierele de
timp și distanță din calea tranzacțiilor cu clienții din alte țări. Informațiile despre oferte,
produse și servicii sunt î n timp real și accesibile în orice loc din lume.
Clientul este cel care decide la care ofertă se oprește, ce cumpără și cât
cumpără, chiar și la miezul nopții direct dintre cearșafuri (laptop cu wireless). Este
foarte ușor de urmărit satisfacția cliențilo r iar sondajele de specialitate, dacă e cazul,
costă foarte puțin. Clienții pot fi fidelizati, iar informațiile actualizate în timp real. Se
păstrează mereu dialogul cu vizitatorii și clienții. Ofertele se pot modifica oricând fără a

27 implica cheltuieli maj ore. Politica prețurilor este mai ușor de realizat dat fiind costurile
reduse în comparație cu un magazin obișnuit.
Prețurile concurenței se pot afla foarte ușor de pe internet. Clientul este stăpânul
absolut și el deține controlul asupra procesului de cu mpărare. Clienții vor mai multe
informații despre produs și mai mult sprijin după vânzare. Ei trebuie lăsați să aleagă
culoarea, metoda de transport și să plaseze personal ordinul de cumpărare. Cu cât se
obține o implicare mai mare a clientului în procesul de adaptare a produsului la
necesitățile sale și în cel de vânzare, cu atât mai sigur se va obține vânzarea.
Cybermarketing -ul, ca și concluzie, nu înlocuiește reclama tradițională,
marketingul direct și vânzarea față în față, ci extinde marketingul tra dițional în noi
direcții și modalități din care beneficiază atât consumatorii cât și vânzătorii.
Cybermarketing -ul poate economisi bani și timp și ajută la restrângerea bugetului de
marketing prin reducerea procesului de marketing. Cybermarketing oferă cli enților o
altă cale de a cumpăra, dându -le posibilitatea în același timp să ia controlul asupra
procesului de cumpărare. Cybermarketing -ul poate reduce barierele de intrare între țări
și oferă posibilități egale de acces oricui are acces la internet. Este o punte
transfrontaliera fiind disponibilă continuu, interactivă și bogată în informații.
Cybermarketing -ul este o soluție la îndemâna oricui
Nu trebuie să dispui de sume foarte mari de bani pentru a realiza ceea ce îți
dorești. Tocmai aici apre problema “ ce anume” îți dorești. Este evident că proporțional
cu pretențiile cresc și costurile.

ÎN CONCLUZIE:

1. consumatorii se schimbă ,deci și marketingul trebuie să se schimbe
2. adresarea trebuie să se facă respectându -se confortul social al indivizilor
3. vechile bariere de comunicare sunt sparte de realitățile rețelei globale
4. și voi puteți fi actorii acestei noi lumi

28 BIBLIOGRAFIE:

1. https://www.pirelli.com/global/en -ww/homepage
2. https://www.pirelli.com/tires/en -us/car -light-truck/home
3. https://ro.wikipedia.org/wiki/Pirelli
4. https://www.youtube.com/user/pirelli