1. Introducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 2 2…. [622415]

CUPRINS

1. Introducere ………………………….. ………………………….. ………………………….. ………………………. 2
2. Literatura de specialitate ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……. 3
2.1. Definitie…………………….. ……………………………………………….. …………………………. 10
2.2. Abordare ………………………………………………………………………………………………… 11
2.3. Teorii ale managementului perfo rmantei ……………………………………………………. 11
2.4. Instrumente ale managementului performantei ……………………………………………. 13
2.5. Tehnologia IT in managementul performantei ………………………… ………………….. 14
3. Studiu de caz și rezultate ………………………….. ………………………….. ………………………….. …… 9
3.1. Solutii software pentru managementul performantei …………………………………… 16
3.2. Definirea indicatorilor de comparatie ………………………………………… ……………… 20
3.3. Comparatia solutiilor software prezentate ………………………………………………….. 22
3.4. Utilizarea EDmin pentru raportarea performantelor pentru Facultatea de
Management – SNSPA ……………………… ………………………………………………………………………27
4. Concluzii ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 25
5. Listă bibliografică ………………………….. ………………………….. ………………………….. …………… 25
6. Apendice ………………………….. ………………………….. ………………………….. ……………………….. 26

Managementul performanței 2

Managementul performantei

Rezumat :
Lucrarea de fata prezinta utilitatea unui sistem de managementul performantei pe ntru
Facultatea de Management din cadrul Scolii Nationale de Studii Politice si Administrative.
Prin elaborarea unei analize calitative asupra unor solutii software dedicate managementului
performantei am gasit o solutie optima pentru facultate si i -am dem ostrat utilitatea.

Cuvinte cheie :
Managementul performantei, tablou de bord, analiza comparativa, solutii software, student.

Cod JEL :
C81 – Methodology for Collecting, Estimating, and Organizing Microeconomic Data; Data
Analysis
C88 – Other Computer Soft ware
L25 – Firm Performance: Size, Diversification, and Scope
M15 – IT Management

1. Introducere :

Lucrarea de fata trateaza problematica managementului performantei ca functie independenta
a organizatiei si demonstreaza cat de utila poate fi folosirea une i solutii software special
creata pentru masurarea performantelor organizatiei . Releva nta utilizarii unor programe
software in construirea unui sistem de managementul performantei este foarte mare pentru ca
acestea ofera posibilitatea unor analize amanunti te care pot fi facute pe perioade de timp
lungi, ofera solutii de imbunatatire a performantelor si au capacitate foarte mare de stocare a
datelor.
Elementul practic abordat in aceasta lucrare este folosirea produselor companiei EDmin
pentru a masura perfor mantele studentilor Facultatii de Management, analiza efectuata in
intregime de autorul lucrarii.
In linii mari lucrarea pleaca de la conceptele teoretice din domeniul managementului
performantei si prezinta definitii, abordari, teorii si instrumente folos ite in acest domeniu,
concepte care mai tarziu sunt utilizate in partea practica a lucrarii prin intermediul unor
analize comparative, analize de continut si utilizarea finala a produselor EDmin.

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 3

2. Literatura de specialitate
2.1. Definiție
Management ul performan ței este definit de Armstrong (2006, pp1-2) ca fiind un proces
sistematic cu rolul de a îmbunătăți performanțele organizației prin dezvoltarea performanțelor
indivizilor și echipelor. Creștere a performanțelor se face prin înțelegerea și gestio narea
performanțelor într -un cadru convenit de obiectivele planificate, standarde și cerințe de
competențe.
Conceptul de management al performanței a atras atenția, în ultimele decenii, atât a mediului
academic, numărul cercetărilor, cărților și studiilor de caz făcute în această zonă crescând
considerabil de la an la an, cât și a mediului de afaceri (Karima Kourtit și André de Waal ,
2008, p 1.). Putem vedea astăzi din ce în ce mai multe organizații care implementează sisteme
de managementul performanței. C ontribuția acestor sisteme fiind vizibilă atât în realizarea
obiectivelor financiare ale organizației în cauză, cât și în îmbunătățirea și dezvoltarea
abilităților și competențelor angajaților.
Adkins (2006, p 2.) spune că sistemul de management al performa nței oferă cadrul de
executare a strategiei unei or ganizații, că acesta este planul prin care strategia este transpusă
în rezultatele dorite și că ar trebui să privim acest sistem ca pe un concept umbr elă care
integrează metodologiile de îmbunătățire a act ivității cu tehnologia. Astfel se depășește
stadiul de aplicare izolată a metodologiilor. Așadar, Adk ins afirmă faptul că managementul
performanței are funcția de a crea valoare adăugată la nivel de organizație și indivind.
În lucrarea, Taticchi (2010, p10 ) prezintă o cercetare exploratorie centrată pe părerile top
managerilor despre sistemele de managementul performanței și folosirea indicatorilor cheie
de performanță, recunoscuți în literatura de specialitate sub denumirea de KPI. Rezultatele
concludente au fost că majoritatea intervievaților consideră utilă folosirea unui sistem de
managementul performanței doar că aceștia îl folosesc mai mult cu precădere în zona de
satisfacere a clienților și furnizorilor, iar după această direcție fiind concepuți și in dicatorii de
performanță. Critica adusă de Taticchi (2010, p10) acestei abordări este faptul că se lasă în
urmă ideea de dezvoltare a angajaților, lucru pe care îl voi detalia la puctul 2.2. al acestei
lucrări.
Mă întorc la teoria lui Adkins ( 2006, p 4) care spune că sistemul de managementul
performanței este universal aplicabil, dar trebuie particularizat în fucție de sectorul și
domeniul de activitate al fiecarei organizații. Fie că vorbim de sectorul public unde avem
instituții de stat și non -profit, fie că vorbim de sectorul privat. Este limpede că diferența între
acestea este ideea de a face profit, dar asta nu înseamnă că în instituțiile publice nu pot fi
măsurate performanțele, ca de exemplu scăderea costurilor, reducere deficitelor, atragerea
unor fin anțări mai mari etc. Deși, în multe cazuri managementul perfomanței se referă la
concepte pentru profit, nu înseamnă că principiile acestuia nu pot fi aplicate și în sectorul
public, indiferent de instituție.
O perspec tivă diferită este dată de Cokins (200 4, pp16-17) care vede rolul managementului
performanței ca o necesitate pentru că piața muncii este într -o continuă evoluție, există un
număr mare de angajați care lucrează în proiecte fără să aibă un loc fix de muncă ceea ce
reduce capacitatea managerilor de a îi controla. Astfel sistemul de management ul
performanței capătă rolul de a îi motiva pe angajați și de a îi responsabiliza. Cokins susține
acestea pe fondul ideii că angajații dau randament mai mare atunci când controlul din partea
șefului ierarhic este mai redus, astfel el definește managementul performanței ca fiind un
sistem care crează muncitori ai cunoșterii (denumiți knowledge workers în literatura
internațională) prin responsabilizarea fiecăruia pentru rezultatele obținute și un sistem care
conduce la coordonare colectivă a rezultatelor.

Managementul performanței 4

2.2. Abordare
Pentru a exemplifica modalitatea de abordare a unui sistem de managementul performanței
voi folosi modelul elaborat și propus de Varma, Budhwar și DeNisi (2008, p p81-93). Modelul
propus de aceștia vi ne după o analiza efectuată pe mai multe m odele folosite în organizații cu
activitate în diferite domenii și industrii. Modelul este structurat pe pu nctele forte găsite în
comun la cele studiate și nu emite pret enția de a fi un model etalon , doar că poate fi folosit ca
punct de plecare în elaborarea unui sistem de managementul performanței.
Modelul este construit pe următorii facotri de analiză în jurul cărora se poate construi un
sistem de management al performanței: factori de distanță, factori de proximi tate, factori de
intervenție, factorii de distorsiune
Factori i de distanță au influență la nivel macro și organizația nu îi poate sc himba sau gestiona
în vreun fel. Aceștia pot fi: cultura , sistemul legislativ , tehnologia etc.
Factori i de proximitate se referă la mediul intern al organizației, cei care pot influența în mod
direct acțiunea de evaluare a performanțelor, din această cauză fiind și cei mai critici în luarea
deciziilor. Printre aceștia se regăsesc : scopul pentru care se face evaluarea, normele și ierarhia
în organizație, acceptarea sistemului de evaluare etc.
Factorii de intervenție apar ca o variabilă între factorii de distanță și factorii de proximitate,
sunt neprevăzuți și se pot schimba rapid. Printre ei se numără: frecvența evaluărilor, su rsa
evaluărilor, relația dintre evaluator și evaluat, motivația evaluatorului etc.
Factorii de distorsiune sunt acei factori care pot vicia evaluarea și luarea unor decizii, printre
ei se numără: sistemul de recompensare a performanțelor și consecințele un ei evaluări. Astfel ,
autorii mai sus menționați, au constatat că evaluator ii pot fi tentați să falsifice indicii de rating
în funcție de efectele pe care le po ate avea evaluarea , fie că vorbim de recompense mai mari
sau de o „pedeapsă” mai mică.
O altă a bordare venită să completeze modelul ma i sus enunțat este a lui Ward (2005, p2) care
spune că rolul de evaluator trebuie să fie mai degrabă un „ajutor” decât un „judecător”, iar
evaluarea să fie orientată spre dezvoltarea în viitor. Recompensele postevalua re trebuie să
aibă o conotație financiară cât mai mică iar plata salariilor să se facă separat de rezultatele
evaluării pentru a nu se reduce motivația angajaților.

2.3. Teorii ale managementului performan ței
În domeniu există mai multe teorii cu ajutorul căro ra poate fi implementat și dezvoltat un
sistem de managementul performanței. Eu voi trata două dintre ele pe care le consider și cele
mai importante : teoria stabilirii obiectivelor și teoria organizațională. Mai precis aceste două
teorii tratează performan țele din perspectiva individului și din perspectiva organizați ei. Cele
două nu trebuie privite separat ci trebu ie să fie corelate între ele, cu strategia de management
a organizației și astfel tot sistemul să devină un factor integrator, după cum spunea Armstrong .
Teoria stabilirii obiectivelor (Locke & Latham, 2013, p p3-12) este strâns legată de
comportamentul uman și are la bază ideea că scopul obiectivului reprezintă principala sursă
de motivare pentru angajați. Cei doi autori prezintă obiectivele ca fii nd compuse din două
aspecte : conținutul obiectivului, reprezentat de ținta care este de dorit să fie atinsă și
intensitatea obiectivului, reprezentată de efortul pe care îl depune un individ pentru a atinge
ținta dorită.
Gradul de dificultate a obiectivel or este într -o relație directă cu performanțele, astfel cei doi
autori constată că obiectivele specifice și dificile conduc la performanțe mai mari în
comparație cu obiectivele vagi sau chiar lipsa acestora.
Teoria stabilirii obiectivelor identifică trei c ategorii de factori care influențează relația
obiectiv -performanță, acestea fiind : mecaniscmul de stabilire a obiectivelor, variabilele care
moderează relația obiectiv -performanță și alți factori. Fiecare dintre aceste trei categorii
conțin la rândul lor a lți factori pe care îi voi detalia mai jos.

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 5

Mecanismul de stabilire a obiectivelor este format din:
Direc ția obiectivului care canalizează atenția și efortul individului către acțiunii specifice
pentru a atinge ținta dorită ;
Efortul pe care trebuie să îl depună individul pentru a atinge obiectivul diferă de la caz la caz
în funcție de dificultatea obiectivului ;
Persisten ța este reprezentată de timpul pe care un individ trebuie să îl acorde activităților de
îndeplinire a obiectivului ;
Experien ța anterioară a individului în realizarea unor obiective asemănătoare este un factor
mai cognitiv decât cele de mai sus și presupune ca obiectivele să fie atribuite în funcție de
cunoștințele oamenilor.

Variabilele care moderează relația obiectiv -performanță:
Abilit ățile individului de a atinge obiectivul la nivelul de performanță dorit. Este indicat ca
oamenii cu abilități dezvoltate să primească obiectivele mai dificile pentru a crește
performanțele.
Feedback -ul trebuie să existe pe parcursul activităților de atingere a obiectivului. Aceste este
foarte important pentru că poate deveni un factor decizional în stabilirea obiectivelor viitoare.
Angajamentul, determinarea și atașamentul individului vizavi de obiectiv. Aceste au rolul de
crește performanțele dacă exista și un scop personal pentru a atinge ținta dorită.
Complexitatea sarcinilor .
Constrângerile situaționale și resursele disponibile .
Personalitatea individului .
Efectul pe care îl poate avea îndeplinirea obiectuvului. În final, acesta poate fi motivator sau
nemu lțumitor pentru persoana în cauză.

Alți factori :
Obiectivele multiple . Oamenii au capacitatea de a urm ări simultan îndeplinirea mai multor
obiective și de a le prioritiza.
Autoeficiența se bazează pe autoevaluarea tuturor factorilor personali care pot afe cta
performanțele unui individ. Astfel o anumită persoană are capacitatea de a înțelege singură
nivelul de performanță la care poate îndeplini un anumit obiectiv.
Această teorie e misă de Locke și Latham este rez ultatul unor cercetări de patruzeci de deceni i
și are ca scop principal integrarea obiectivel or în strategia organizației pentru a scădea
eventuale conflicte apărute între obiectivele indivizilor, echipelor sau entităților.
Ca o scurtă concluzie la cele expuse mai sus fac o trimite re către afirmația lui Pulakos (2004,
p1) care spune că sistemele de mangementul performanței care includ evaluarea
performanțelor angajaților sunt „călcâiul lui Ahile” pentru dezvoltarea organizației și că
aceste sisteme trebuie centrate în jurul următoarelor trei idei :
Consilidarea abilităților individuale și creșterea productivității de grup;
Dezvoltarea capacităților angajaților prin pregătire continuă și feedback;
Construirea unui comportament care să se alinieze cu valorile, obiectivele și strategia
organizației.

Teori a din perspectiva organizațională (Armstrong, 2006, p p119-121) propune îmbunătățirea
constantă a performanțelor organizației, aceasta fiind o parte fundamentală a managementului
performanței. Obiectivele organizației trebuie să aibă ca scop comun atingerea unor
performanțe mai mari. Această viziune se confruntă cu problema managerilor care doar
așteaptă creșterea performanțelor din partea angajaților, fără ca ei să se consider e responsabili

Managementul performanței 6

pentru acest lucru sau pentru eventuale eșecuri, dar cauza unui eșe c poate avea originea chiar
în deciziile luate la nivelul conducerii.
Armstrong identifică următoarele trei puncte prin care aceste probleme să fie evitate:
Managerii trebuie să exprime clar așteptările și să încerce să obțină randamente cât ma i mari
cu re sursele disponibile;
Mangerii trebuie să aibă la î ndemână o varietate de proceduri , regulamente, programe și
sisteme cu ajutorul cărora să își exprime viziunea și să producă rezultate mai bune;
Managerii trebuie să producă un sentiment de responsabilitate print re angajați și să ofere tot
sprijinul pentru îndeplinirea obiectivelor, nu doar să aștepte o creștere de performanțe prin
delegarea responsabilităților.
Rezolvarea problemelor trebuie să fie principal a strategie a managementului performanței și
trebui e să includă următoarele aspecte:
Prioritizarea problemelor și rezolvarea lor în funcție de urgențe, fapt care generează
sentimental că atingerea obiectivelor es te imperativă, nu doar de dorit;
Comunicarea vizavi de alocarea sarcinilor, natura obiectivelor , termene limită și constrângeri
trebuie să fie clară, să fie împărtășită cu toate pă rțile implicate, atât la nivel informal cât și
formal;
Alocarea responsabilităților trebuie să fie efectuată pe baza unui plan de lucru, apoi să se
asigur e monitorizarea a plicării acestuia.
În esență, managementul performanței într -o organizație are rolul de a oferi managerilor și
angajaților capabilitatea de a contribui la definirea direcției de dezvoltare a organizației
(Adkins, 2006, p1).

2.4. Instrumente ale managementului performanței
În continuare voi aduce în discuție un instrument prezentat de Kaplan (2010, p1 – p2) care are
rolul de a ajuta organizațiile în procesul de implementare a strategiei dorită. Instrumentul a
fost introdus de Robert S. Kaplan și David Norton înt r-un articol din Harvard Business
Review publicat în anul 1992 și dezvoltat în continuare ca urmare a aplicabilității pe care a
cunoscut -o, fiind implementat în multe organizații din domeniul public, privat și non -profit.
Ideea lor a avut la bază afirmația omului de știiță britanic, William Thomson, Lord Kelvin,
care declara că : „Ceea ce nu poate fi măsurat nu poate fi îmbunătățit”. Astfel ei au identificat
o nevoie reală a organizațiilor de a -și măsura și evalua activele intangibile.
Instrumentul introdus de Kaplan și Norton este denumit în literatura de specialitate Balanced
Scorecard (BSC) și este conform cu Figura 1 (Kaplan, 2010, p4) prezentată mai jos :

Figura 1. Balanced Scorecard (Kaplan, 2010, p4 )

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 7

Balanced Scorecard se construiește în patru direcț ii, plecând de la viziunea și strategia
organizației:
Financiar : care sunt performanțele financiare ale organizației și cum pot fi ele îmbunătățite;
Clienții : cum poate fi crescută satisfacția clienților care beneficiază de produsul/serviciul
oferit de org anizația în cauză;
Dezvoltare și creștere : în ce direcție trebuie să se dezvolte organizația, cum se
operațio nalizează viziunea și strategia;
Procesele interne : ce procese și cum trebuie modificate pentru a avea performanțe interne mai
mari.
Scopul princip al al BSC este de a încuraja managerii să stabilească un echilibru între
obiectivele pe termen scurt și obiectivele pe termen lung.

Un alt instrument este tabloul de bord (dashboard) pe care Few (2006, p6) îl descrie ca având
rolul asemănător cu cel al ce asurilor de bord ale unui autoturism, care ne informează în
legătură cu toți parametrii și anume : viteza de d eplasare, rotațiile motorului într -un minut,
consumul de combustibil, distanța parcursă, etc. Nu doar șoferii de mașini au nevoie să știe în
timp r eal ce resurse utilizează, în ce condiții le utilizează, ce drum parcurg, aceasta fiind o
nevoie și pentru organizații, care utilizează trei dintre cele mai importante resurse: bani, timp,
oameni și mai departe resurse specifice fiecărui domeniu de activit ate. Few d efinește tabloul
de bord ca fiind un afisaj care expune adunat și sintetizat cele mai importante informații care
au legătură cu activitatea organizației și care servește ca ajutor la realizarea obiectivelor
pentru cel ce îl utilizează .
Așadar, ta bloul de bord este un instrument vizual și interactiv care afișează informații
necesare pentru stabilirea unor obiective individuale sau de grup. Este conceput cu rolul de
diagnosticare, pentru a oferi managerilor o privire de ansamblu asupra performanțelo r
organizației și îndeplinește simultan funcții de monitorizare, planificare, evaluare și facilitarea
comunicării interne și externe (Velcu -Laitinen, Yigitbasioglu, 2012, p p39-41).
Tot Velcu -Laitinen și Yigitbasioglu(2012, p42) vorbesc în studiul lor despr e dezvoltarea
tehnologiei IT și introducerea de noi instrumente dedicate managementului performanț ei, care
au condus la o creștere a utilizării tablourilor de bord. Soluțiile software dedicate realizării
managementului performanței au evoluat de la baze de date simple la baze de date integrate
pentru a putea procesa simultan informații din mai m ulte structuri ale organizației, scopul
fiind de a putea reda sintetizat tablouri de bord mai utile și de a putea realiza scorecard -uri

2.5. Tehnologia IT în management ul performanței
Într-un capitol din cartea sa, Cokins (2004, pp249 -253) tratează pe larg subiectul
implementării de soluții software dedicate pentru managementul performanței, astfel
precizează că majoritatea organizațiilor au dificultă ți în a realiza cât de valoroase sunt datele
pe care le dețin și cu greu pot facilita schimbul de informații între structur i. Aceste cauze
survin deseori din utilizarea unor programe care prop un îmbunătățiri rapide, dar cre ază
„munți” de informații și astfel se ajunge la pro blem e precum îngreunarea sau chiar blocarea
sistemelor de comunicare, iar în organizațiile modern e computerele au nevoie să comunice cu
alte computere.
Inovația în domeniul tehnologie i de stocare a datelor presupune crearea de bazine de date
digitale care să poată interacționa între ele, așadar furnizorii de soluții software oferă o gamă
completă de aplicații și modele de analiză care permit o gestionare eficientă a performanțelor.
Oferta de astfel de soluții este complexă și poate fi personalizată în funcț ie de nevoi precum:
managementul capitalului uman, scorecard -uri, tablouri de bord și în funcție de sectorul și
domeniul de activitate al organizației . Analizele efectuate la nivel de organizație prin
intermediul unor astfel de programe pot fi verticale sa u orizontale.

Managementul performanței 8

Pentru a facilita fluxul de informații, programele folosesc opțiuni precum „metadata” care
reprezintă informații despre datele inițiale, cum ar fi: originea datelor, cum au fost încărcate,
cum au fost utilizate, cum au fost procesate etc. Pen tru facilitarea fluxului de informații,
aplicațiile cresc depozitele de date și îngreunează procesarea, motiv pentru care, înainte de a
implementa o aplicație de tip analitic, organizațiile trebuie să ia în considerare următoarele
componente: planificarea arhitecturii IT, extragerea, transformarea și încărcarea datelor,
stocarea facilă, specificul activității organizației și inteligența analitică.

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 9

3. Studiu de caz și rezultate
În acest studiu de caz voi vorbi despre s oluții software care ajută la implementarea unui
sistem de managementu l performanței , particularizat în funcție de specificul organizației.
Cazul concret pe care voi dezvolta aplicația este reprezentat de performanț ele pe care le ating
studenții F acultății de Management din cadrul Școlii Naționale de Studii Politice și
Administrative .
Pentru a evidenția acest lucru voi folosi o metod a de cercetare calitativ a, bazata pe analiza de
documente , al continut ului latent al acestora si al semnificatiei unor indicat ori de eficiență
conferiți de programele pe care le voi prezenta . În final ul studiul voi propune o soluție
concretă de management al performanței pentru organizația în cauză .
Ipotezele de cercetare de sunt urmatoarele: „Exista solutii software dezvoltate care pot fi
folosite pentru evaluarea performantelor unei facultati?”, „Instrumente precum scorecard sau
dashboard, pot fi folosite in evaluarea performantelor unei facultati?” si „Rezultatele
studentilor se instituie intr -o masura a performantelor unei fa cultati?”.

3.1. Soluții software pentru managementul performanței
In domeniul managementului performantei exista deja o analiza efectuata de compania
Gartner pe margine solutiilor software existente pe piata. Aceasta analiza este efectuata in
doua directii, si anume din p unct de vedere al Student Information System(SIS) care
presupune gestionarea informatiilor despre studenti si Learning Management System(LMS)
care presupune gestionarea procesului de invatare si dezvoltare pentru studenti. Rezultatele
analizei sunt conform e cu tabel ele de mai jos1:

1 http://www.turningdataintoaction. org/solutions

Managementul performanței 10

Figura 2. Tabel comparativ, analiza SIS
(http://www.turningdataintoaction.org/solutions )

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 11

Figura 3. Tabel comparativ, analiza LMS
(http://www.turningdataintoaction.org/solutions )

Managementul performanței 12

In continuarea studiului de caz voi el abora analiza calitativa pe alte trei solutii software
existente pe piata decat cele analizate de compania Gartner. Solutiile alese de mine sunt:
EDmin, Active Strategy si Excel dashboard Software.
EDmin2 este o companie prezentă pe piață de peste douăzeci de ani, furnizează soluții de
învățare pentru mai mult de 5 de milioane de utilizatori în peste 50 de state. Produsul principal
al companiei, INFORM ® Learning, este o suită completă de aplica ții care sunt complet
integrate, cu un depozit de date academic e, oferind profesorilor instrum ente de instruire
bazate pe informațiile de care au nevoie pentru a optimiza rezultatele studenților. Sistemul
aliniază re zultatele evaluării cu rapoarte bazate pe standarde și oferă resurse adecvate și
instrumente de colabor are pentru interven ții precise. EDmin3 este un sistem accesibil și
complet cu ajutorul căruia profesorii pot măsura cu precizie progresul studenților, de
asemenea oferă soluții care pot urmări dezvoltarea profesională și analiza costurilor.
Pentru implemen tarea soluțiilor EDmin, compania oferă suport pentru crearea unui site de
lucru și consiliere pentru încărcarea datelor. Toate acestea fiind posibile prin intermediul
departamentului de Client Manager4, atribuit fiecărui client și care se asigură că soluți ile sunt
implementate la timp și în limitele bugetului.
Cu ajutorul INFORM Learning5 nevoile studenților pot fi ușor identificate exact în momentul
în care acestea apar datorită sistemului de date integrate pe care este bazat și care urmărește
rezultatele obținute de aceștia. Pentru atingerea obiectivelor educaționale această soluție oferă
următoarele facilități: măsurarea progreselor studenților, accesul la rapoarte analitice ușo r de
înțeles, utilizarea datelor pentru luarea deciziilor, identificarea resur selor d e învățare și
instruire corelată cu standardele în vigoare , dezvoltarea programei de învățământ,
comunicarea cu comunitățile profesionale și conectarea continua cu studenții și părinții.
Sistemul este construit în jurul unei baze de date care are ca scop principal să ofere o
perspectivă asupra ceea ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.
INFORM Learning ajută profesorii să facă evaluări privind nivelul de învățare al elevilor prin
construirea de teste online și încarcă rezultatele într -un motor de recomandare care generează
conținut pentru nevoile individuale ale fiecărui student. Poate genera teste online de lectură
bazate pe măsurile LEXILE pentru a încuraja studiul suplimentar în funcție de performanțele
fiecărui student.
INFORM Learning poate genera rapoarte care exprimă performanțele studenților printr -o
analiză longitudinală și sunt ușor de citit. Pe baza acestor informații care sunt expuse sub
formă de tabele, grafice sau tablorui de bord, profesorii pot lua decizii de consultare în funcție
de nevoile fiecărui student. Indicatorii de succes ai studenților oferă vederi dinamice,
interactive, bazate pe date de progres aliniate la misiunea si strategia facultății. Aceste
rapoarte pot fi consultate de toate părțile interesate, de la Consiliul fac ultății la întreaga serie
de studenți până la părinți. Fiecare student poate vedea gradul lui de performanță. Punctele
tari și punctele slabe sunt evidențiate vizual pentru a fi ușor de înțeles și pentru a facilita
luarea deciziilor în cunoștință de cauză.
Sistemul de resurse al INFORM Learning este gestionat prin intermediul unui motor de
recomandare prin care profesorii pot trimite către studenți resursele necesare în funcție de
performanțele și nevoile fiecăruia. Are o interfață grafică ușor de folsit ca re oferă posibilitatea
profesorilor să noteze comentariile studenților vizavi de orice resursă. Sistemul de resurse are
implementat și un motor de căutare care să faciliteze găsirea rapidă a materialelor necesare
studenților și profesorilor.

2 http://www.edmin.com/
3 http://www.edmin.com/content/about -edmin
4 http://www.edmin.com/content/k -12-academic -performance -system
5 http://www.edmin.com/content/k -12-instructional -software

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 13

Active Strate gy6 este o companie care a dezvoltat o soluție software cu rolul de a gestiona
strategia și managementul performanței pentru organizațiile colaboratoare. De -a lungul
timpului printre clienții Active Strategy s -au ramarcat : City of Coral Springs, Coca -Cola ,
Kaiser Permanente, NATO, Thomas Jefferson University Hospitals, Westinghouse ș.a. Echipa
Active Strategz este formată din practicieni renumiți care au rolul de a oferi servicii de
consultanță pentru dezvoltarea strategiei organizației și managementului p erformanței, dar și
pentru utilizarea produsului lor.
Fondată în anul 2000, are ca principal produs Active Strategy Enterprise7, o aplicație software
care are rolul de a sprijini performanțele unei organizații și de a contribui la imbunătățirea
metodologii lor. De la apariția pe piață acest software a servit mai multe organizații cu
activitate în domenii diferite si cu număr de anagajați de la 50 până la 300.000. În anul 2012,
Active Strategy a fost cumpărată de The Board Advisory Company, o companie care
activează în domeniul sănătății și educației și care are ca rol principal construirea unei
comunități mai bune. În domeniul sănătății compania face cercetare, livrează soluții
tehnologice de ultimă generație și oferă consultanță pentru spitale și alte instit uții cu activitate
în acest domeniu. Se bazează pe cunoștințele a aproximativ 1.750 de membri și reunește
experiența a peste 3.000 de companii din întreaga lume. Acest nou parteneriat combină
soluțiile Active Strategy cu reputația internațională a Advisory Board și reușește să exceleze
și să aducă inovație în domeniul managementului performanței.
Active Strategy Enterprise oferă control asupra întregii strategii de management prin
intermediul tablourilor de bord, balanced scorecard -urilor, obiectivelor, ini țiativelor și
măsurarea performanței. Acesta soluție software are următoarele funcții8: manegementul
performanței la nivel strategic , m anagementul indicatorilor cheie de performanță ,
managementul obiectivelor , îmbunătățirea performanțelor , responsabilizare a angajaților ,
analize drill -down , vizualizarea datelor actualizate, i ntegrarea datelor , notificările și alertele ,
administrarea distribuită , felxibilitatea .

Excel Dashboard Softwa re9 este o un instrument care poate crea tablouri de bord direct din
baze d e date sub form ă de fișier Microsoft Excel. Acesta se găsesște pe piață într -o variantă
gratuită limitată la 60 de minute de utilizare pentru a putea fi testat și verificat dacă este util și
satisface nevoile utilizatorului, apoi urmând să fie achiziționat sau nu. Diferența între
Microsoft Excel și această aplicație este că Excel Dashboard Software dispune de funcții
integrate de date, control și prezentare și redă rapoartele dorite într -un singur tablou grafic.
Este un instrument flexibil care permite stoc area datelor separat față de prezentări și
modificarea acestora în timpul generării rapoartelor. Permite generarea și modificarea
rapoartelor ad -hoc. Rapoartele construite pot fi exportate și distribuite mai departe către părți
interesate de analizele pe c are utilizatorul le face.
Instrumentul are o multitudine de modele de rapoarte, diagrame, grafice, cadrane, indicatoare,
pe care utilizatorul le poate folosi și prin intermediul cărora poate construi un tablou detaliat.
Aplicația nu necesită costuri de înt reținere, îmbunătățirile sunt efectuate gratuit, utilizatorul
dispune de o gamă largă de modele de grafice, numărul de tablouri pe care acesta le poate
construi fiind nelimitat și putând fi exportate ca fișiere format PDF sau HTML static.

3.2. Defin irea indicatorilor de comparați e
Pentru a putea efectua analiza comparativă am identificat o serie de indicatori relevanți pentru
utilizatorul unei soluții software prezentate mai sus și pe care programele prezentate ar trebui

6 http://www.activestrategy.com/
7 http://www.active strategy.com/about/
8 http://www.activestrategy.com/software/additional -features -of-ase10/
9 http://www.exceldashboard.org/

Managementul performanței 14

să le ofere sub formă de func ții care să faciliteze un sistem de managementul performanței l a
Facultatea de Management din cadrul Școlii Naționale de Studii Politice și Administrative .
Acești indicatori au fost împărțiți în categorii astfel:
Balanced scorecard -uri, tablouri de bord, m anagementul indicatorilor:
Scorecard -urile permit o navigare prin întreaga organizație și dispunerea informațiilor
obținute și prelucrate în material e grafice care analizează indicatorii doriți. Analiza se face în
sistem „cascadă” și integrează informații din mai multe structuri ierarhice, de la top
management la middle și line management .
Hărțile de proces permit comunicarea și vizualizarea obiectivelo r strategice și proceselor
operaționale. Hărțile pot fi legate de direc ții strategice, indicatori, procese și resurse. Acestea
pot fi organigrame ale de întregii organizații, ale departamentelor sau ale unor zone
funcționale și pot include măsuri de performanță ale indicatorilor, fie ei strategici sau
operaționali.
Indicatori de performanță inclu d valorile cur ente, evolu ții, valori istorice, informa ții suport și
grafice multi -funcționale. Sun a liniați cu procesele de business prin corelarea ini țiativelor
strategice, a elementelor de risc și a activită ților legate de calitatea proceselor opera ționale.
Proiectele de amploare mare pot fi gestionate mai u șor prin crearea unei colec ții centralizate
de KPI -uri și indicatori reutilizabili în întreaga organiza ție.
Informările ș i alertele crează o responsabillizare mai mare în organizație prin folosirea
comentariilor, in ițiativelor, listelor de acțiuni corective și actualizărilor. Au rolul de a informa
personalul atunci când o anumită situație devine critică, dacă apare un risc de depășire a unui
termen limită etc.

Rapoarte la nivel de organizație :
Raportul de analiză K PI presupune construirea unui raport pe baza unei analize longitudinale
care să reflecte evoluția în timp a indicatorilor urmăriți sau pe baza unei analize drill -down
care să reflecte cum pot anumiți indicatori de pe un anumit nivel ierarhic să influențeze alți
indicatori. Aceste rapoarte pot fi făcute, la nivel de organizație sau departament, pe orizontală
sau pe verticală ca să arate interdependența funcțiilor organizației.
Raportul de performanță arată evoluția performanț elor, eficiența, munca depusă pen tru a
atinge standarde mai înalte. La fel ca în cazul rapoartelor KPI pot fi efectuate pe marginea
unor analize longitudinale sau drill -down.
Raportul de îndeplinire al obiectivelor arată în ce măsură obiectivele au fost îndeplinite, poate
monitoriza efec tuarea activităților specifice fiecărui obiectiv, nivelul de performanță la care
trebuie atinse obiectivele, costurile cu care acestea pot fi atinse, timpul dedicat fiecăruia.
Poate efectua prioritizarea obiectivelor în funcție de nevoi și probleme apărute pe parcursul
derulării activităților de îndeplinire a acestora.

Inițiative, planuri, proiecte:
Corelarea inițiativelor cu strategia . Obținerea performan ței se face prin acțiuni bine definite .
Gestiona rea activităților și evoluției inițiativelor strategic e se corel ează cu obiectivele și
indicatorii de performan ță ai acestora. Inițiativele trebuie standardizate prin șabloane de
performanță al elementelor acestora și trebuie să fi ușor accesibile .
Monitorizarea derulării inițiativelor . Evoluția și atingerea obiectivelor trebuie să fie
comunicate constant în organizație. Folosirea resurselor financiare, materiale, umane și de
timp trebuie atent urmărite în procesul de atingere a obiectivelor pentru a putea fi ajustate pe
parcurs. Acestea trebuie sumarizate în scorecard -uri și proritizate.
Resposabilizarea personalului prin intermediul inițiativelor trebuie urmărite pentru fiecare
individ în parte pentru a se observa când o anumită acțiune determină creștere de performanță

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 15

la nivel personal. Acestea trebuie urmă rite prin intermediul unor conturi personale atribuite
fiecărui individ implicat în procesul de atingere al obiectivelor.

Aplicații educaționale :
Catalog online . Un astfel de serviciu este facil studenț ilor, profesorilor și personalului
administrativ pentru că oferă acces rapid la informații. Părinții pot fi informați în legătură cu
situația școlară a copiilor lor. Informarea se poate face de oriunde, cu acces la internet și
economisește timp. În cadrul organizației, un astfel de catalog are beneficiul de a scădea
birocrația.
Cursuri online . Facilitează studiul, efortul de deplasare la bibliotecă dispare și studenții au
acces la informa ție în orice moment. Procesul de lecturare devine flexibil.
Examinare online . Efortul de deplasare la sala de curs dispare. Profesorii pot face examinări
periodice mai dese și astfel se crează sentiment ul de responsabilitate în rândul studenților iar
nivelul de lecturare poate fi crescut.

Utilizarea facilă:
Utilizare care nu necesită cunoștințe specifice . Aplicațiile software trebuie să fie concepute ca
fiind ușor de folosit pentru că nu toți oamenii au cunoștințe de programare IT, statistică,
matematică ș.a. Aceste instrumente trebuie să conțină funcții de control integrate și
simplificate pentru ca informația să poată fi acc esată cât mai ușor de către utilizatori.
Utilizarea la distanță . Reprezintă un factor de bază în utilizare unei astfel de soluții software .
Oferă un grad ridicat de flexibilitate celor care le utilizează, ei putând să -și auto -organizeze
programul de lucru astfel încât să rămână în graficul de îndeplinire a obiectivelor. Aplicațiile
trebuie să poată fi accesate de oriunde prin intermediu internetului.
Consultanță în procesul de utilizare . Compania producătoare de soluții software trebuie să
ofere consultanță clienților pentru a putea personaliza sistemul de managemnt al performanței
în funcție de nevoile, specificul și domeniul de activitate al organizației în cauză.

Facilitarea procesului de comunicare :
Crearea de comunit ăți online . Implică crearea unor gru puri de discuții care să fie axate pe
subiecte de interes pentru cadrele didactice, studenți și personalul administrativ. Prin astfel de
metode informația poate fi transmisă mai ușor către toate părțile interesate și contribuie la
îmbunătățirea programului școlar.
Feedback în timp real . Părerile critice trebuie expuse într -un mod cât mai transparent, atât din
partea personalului facultății cât și din partea studenților. Cu cât feedback -ul este transmis mai
des vizavi de subiecte precum metoda de evaluare, c onținutul cursului, nivelul de învățare etc.
cu atât mai rapid pot fi îmbunătățite perfomanțele studenților. Procesul de feedback are rolul
de a conferi un cadru optim pentru stabilirea obiectivelor, inițiativelor și pentru a forma
așteptări cât mai reale pentru toate părțile implicate în proces.

Gestionarea sistemului financiar :
Analizele financiare . Au rolul de a reda prin metode grafice, în tablori de bord sau scorcard –
uri, performanțele financiare ale organizației.

3.3. Comparare a soluțiilor software preze ntate
În partea precedentă am definit indicatorii de analiză relevanți pentru a construi un bun sistem
de management al performanței care să fie gestionat prin intermediul unei soluții software.
Desigur, majoritatea programelor care se găsesc pe piață sunt gândite la nivel general, dar cu
posibilitatea de a putea fi personalizate în funcție de domeniul de activitate al organizației
care dorește să implementeze o astfel de soluție. Însă acestea au și limitări, nu orice software

Managementul performanței 16

este bun pentru orice organiza ție, ele pot fi personalizate doar pentru anumite categorii de
organizații în funcție de specificul fiecăreia. Așadar, voi compara fiecare dintre cele trei
soluții software prezentate mai sus pentru a putea evidenția care este cea mai optimă pentru
Faculta tea de Management în funcție de indicatorii identificați și definiți.

Balanced scorecard -uri, tablouri de bord, managementul indicatorilor:
Scorecard -urile .
INFORM10Learning poate reda mai multe măsurători legate de progresul studenților și
transformă date le de performanță în informații aplicabile. Poate genera tablouri de bord,
tabele, grafice și poate face analize longitudinale, comparative, predictive, comparative sau
analize de trend.
La fel ca și INFORM Learning , Active Strategy Enterprise11 oferă posi bilitatea de a genera
scorecard -uri, inclusiv după modelul lui Norton și Kaplan12 prezenta t în prima parte a lucrării .
Excel Dashboard Sofware13 oferă la rândul său posibilitatea de a efectua analize grafice sub
forma de scorecard -uri, dar nu după principiul enunțat de Kaplan și Norton, această opțiune
fiind bazată pe creativitatea utilizatorului, nefiind o opțiune direct integrată.
Hărțile de proces .
INSTRUC T14 urmărește oportunitățile de dezvoltare profesională în concordanță cu
standardele dorite. Conducere a facultății poate urmări dezvoltarea profesională pentru a
identifica nevoile fiecărui student. Prin intermediul acestui instrument poate fi creat un
catalog online, poate genera mesaje legate de curs, precum anulări sau confirmări, poate reda
liste de pr ezență, de așteptare sau de taxe, permite utilizatorilor să caute informații legate de
curs precum data, locația, ora etc. INSPIRE15 este o soluție de economisire a timpului pentru
cadrele didactice și pentru personalul implicat în pregătirea planului de în vățământ pentru a
ajuta studenții care au nevoie de intervenții speciale. Acesta poate genera forme online de
învățare care răspund studenților cu nevoi speciale.
Active Strategy Enterprise are integrată opțiunea de a realiza hărți de proces dinamice16 care
să aducă la un loc perspectivele strategice ale organizației și obiectivele. Poate introduce și
comentarii legate de procele introduse în acest plan.
Excel Dashbboard Software nu are opțiunea de a crea hărți de proces.
Indicatori de performanță .
Toate cel e trei soluții software, INFORM Learning17, Active Strategy Enterprise18, Excel
Dashboard Software19, au opțiunea de a măsura indicatori și de a transpune grafic evoluții sau
tendințe. Acesta fiind și procesul de bază în managementul performanței.
Informările și alertele .
EDmin are această opține inclusă în mai multe soluții care vin să îmbunătățească
funcționalitatea INFORM Learning, astfel studenții și profesorii pot fi informați în mod direct
despre evoluția anumitor proiecte, atingerea obiectivelor, examin are, cursuri noi apărute ș.a.
În cadrul Active Strategy Enterprise20, informările și alertele au rolul de a menți ne standardul
de performanță dorit. Acestea informează responsabilii cu diferite saurcini sau obiective , dacă

10 http://www.edmin.com/node/79
11 http://www.activestrategy.com/software/additional -features -of-ase10/
12 http://www.activestrategy.co m/software/supported -frameworks/
13 http://www.exceldashboard.org/
14 http://www.edmin.com/product/instruct%C2%AE
15 http://www.edmin.com/product/inspire
16 http://www.activestrategy.com/software/supported -frameworks/
17 http://www.edmin.com/node/79
18 http://ww w.activestrategy.com/software/additional -features -of-ase10/
19 http://www.exceldashboard.org/
20 http://www.activestrategy.com/software/additional -features -of-ase10/

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 17

există elemente de acțiune care se află sub nivelul dorit. Au un efect de informare în masă în
rândul indivizilor.
Excel Dashboard Software nu dețin e o astfel de opțiune.

Rapoarte la nivel de organizație :
Raportul de analiză KPI .
Toate cele trei programe aduse în discuție oferă capacitat ea de analiză amănunțită a
indicatorilor cheie de performanță, fie că ne referim la analize longitudinale sau de tip drill –
down. Managementul indicatorilo r cheie de performanță21 permite î mbunătățirea
performanțelor prin analiza acestora la nivel individual sau de grup, prin urmărirea tendințelor
de dezvoltare, prin compararea rez ultatelor cu obiectivele deja setate și prin crearea de
formule matematice, simple sau complexe. Acestea ajută utili zatorul să vadă în ce măsură
rezultatele obținute se pliază pe st rategia organizației.
Raportul de performanță .
Toate cele trei programe pot genera rapoarte de performanță prin măsurarea efortului depus,
costurilor financiare, materiale și a altor indicatori definiți în funcție de situație.

Raportul de îndeplinire al o biectivelor .
Singurul program care nu poate urmări evoluția activităților și îndeplinirea obiectivelor este
Excel Dashboard Software.
În cadrul Active Strategy Enterprise, m anagementul obiectivelor22 permite o bună gestionare
a obiectivelor individuale, de grup, strategice astfel încât redă automat problemele și nevoile
apaărute pentru îndeplinirea unui obiectiv introdus în sistem. Orice utilizator poate introduce
obiective noi, acestea fiind vizibile pe orice nivel ierarhic.
Pentru o monitorizare eficientă a obiectivelor și performanțelor studenților, EDmin pune la
dispoziție două programe : Test Builder23, care permite profesorilor să creeze instrumente de
evaluare care conduc la practici de instruire și de optimizarea a procesului educațional.
Identifică sta ndardele de stare critică, generează instant rapoarte semnificative de feedback și
distribuie datele către alte calculatoare cu care este conectat, ale conducerii facultății sau ale
altor profesori și Total Reader24, care este un program online de evluare a lecturilor și este
special conceput pentru a încuraja cititul pe parcursul anilor de studiu. Oferă conținut în
funcție de nivelul de cunoaștere al studentului, oferă informații sintetizate și este conceput pe
măsuri Lexile care urmăresc nivelul de lectură al studenților și îi ajută să se pregătească
pentru examene. Măsurile Lexile25 au un principiu simplu de utilizare. Conținutul este
introdus într -o bază de date din care studentul alege articolele pe care dorește să le citească,
articolele sunt generate cu o anumită lipsa de cuvinte pe care studentul trebuie să le
completeze. După completare Total Reader măsoară corectitudinea cuvintelor introduce și
oferă un raport de cunoaștere care redă nivelul de lectură la care se află studentul respectiv.

Aplicații e ducaționale :
Catalog online .
Doar INFORM Learning26 oferă posibilitatea creări unui catalog online prin care persoanele
interesate să aibă acce la informații precum note, absențe, ora și sala la care se țin cursurile și
seminarele.
Cursuri online .

21 http://www.activestrategy.com/software/additional -features -of-ase10/
22 http://www.activest rategy.com/software/additional -features -of-ase10/
23 http://www.edmin.com/product/test -builder-has-built-best-practices
24 http://www.edmin.com/product/total -reader-keeps-students -track-reading
25 http://www.totalreader.com/c/content/total -reader-overview
26 http://www.edmin.com/node/79

Managementul performanței 18

Doar comp ania EDmin oferă aplicații care pot gestiona parcurgerea cursurilor și a altor
materiale necesare studenților. Aceste aplicații sunt : EdGate Correlation Services27, o bază de
date care oferă o servicii complete de corelare a unităților de învățământ28 cu edi turile din
întreaga lume. Oferă mai mult de 500.000 de metadate ale materialelor publicațiilor și
CURRICULUM MATRIX29, este o bază de date online cuprinzătoare. Personalizabilă și ușor
de folosit care include informații care ajută la alinierea curriculei șc olare proprii cu cea a altor
universități din întreaga lume. Este un s istem de management al curriculei școlare bazat pe
practic i de cercetare în domeniu. Oferă acces la mai mult de 400.000 de material care au fost
revizuite de experți în învățământ.
Exami nare online .
EDmin este singurul dintre cei trei furnizori care oferă posibilitatea examinării online prin
intermediul produselor mai sus menționate, Test Builder și Total Reader.

Utilizarea facilă:
Utilizare care nu necesită cunoștințe specifice .
Toate cele trei soluții prezentate mai sus îndeplinesc acest criteriu, ele beneficiind de interfețe
de utilizare care nu necesită cunoștințe specifice de programare, statistică, matematică ș.a.
Utilizarea la distanță .
Toate cele trei soluții oferă posibilitatea utilizării prin intermediul internetului, putând fi
accesate de pe orice computer cu ajutorul unui cont și a unei parole.
Consultanță în procesul de utilizare .
Excel Dashboard Software este singura companie care nu oferă servicii de consultanță pentru
utilizarea produsului lor.
EDmin30 deține un departament special pentru a oferi acest serviciu.
La fel ca și EDmin, Active Strategy31 are o echipă întreagă dedicată serviciului de
consultanță. Acest serviciu este mai dezvoltat decât al celor de la EDmin, oferin d consultanță
nu doar pentru utilizarea produsului ci și pentru partea de management strategic și
managementul performanței.

Facilitarea procesului de comunicare :
Crearea de comunități online .
EDmin este singura companie dintre cele trei care oferă posibi litatea construiri unei
comunități online prin intermediul următoarelor trei produse :
Education World Community32 este o aplicație de tip blog unde profesori din întreaga lume
pot face schimb de experiențe, pot purta discuții publice sau private, se pot fo rma grupuri, se
poate face transfer de documente. În această aplicație33 există documente publicat e, precum
planuri de învățământ;
Education World34 este o soluție online, gratuită, practică și originală care integrează o
multitudine de site -uri de interes p entru profesorii și personalul administrativ al facultăților
din întreaga lume. Mai mult de 400.000 de utilizatori vizualizează aici informații35 de interes
precum articole recomandate, buletine electronice de știri, interviuri cu experți, link -uri către
informații legate de standarde naționale în domeniul educației.

27 http://www.edmin.com/product/edgate
28 http://correlation.edgate.com/services.html
29 http://www.edmin.com/product/pull -everyone -together -transform -curriculum
30 http://www.edmin.com/content/k -12-academic -performance -system
31 http://www.activestrategy.com/what -we-do/strategic -consulting/
32 http://www.edmin.com/product/educators -have-right-tools-online-collaboration
33 http://community.educationworld.com/
34 http://www.edmin.com/product/current -educational -resources -are-easy-find
35 http://www.educationworld.com/help/about.shtml

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 19

SchoolNotes36 ajută profesorii să creeze pagini web personale pentru fiecare grupă /serie la
care au acces studenții și părinții. Prin intermediul acestei pagini37 profesorii pot publica
anunțuri l egate de evenimente sau activități școlare, cursuri, materiale de interes. Utilizatorii
primesc informări la fiecare actualizare. Este ușor de utilizat și nu necesită cunoștințe de
programare sau HTML.

Feedback în timp real .
La fel ca și în cazul comunit ăților online, EDmin este singura companie care oferă acest
serviciu, fiind bazat pe mențiunile pe care le pot face profesorii pe marginea performanțelor
obținute de studenți. La rțndul lor, studenții pot acorda note pentru informații distribuite de
profes ori pe grupuri sau pe paginile personale.

Gestionarea sistemului financiar :
Analizele financiare .
Toate cele trei programe prezentate pot efectua analize în care să includă indicatori de natură
financiară. De remarcat este însă, SchoolNomics38 este o metod ologie care convertește
rapoartele financiare în rapoarte de răspundere care redau beneficiile obținute în funcție de
banii cheltuiți și poate genera date de decizie precise. Redă rapoarte de cheltuieli cu fiecare
elev exprimate ca procent din cheltuielile totale. Aceste date financiare au rolul de a putea
compara cheltuielile cu rezultatele și astfel beneficiile unei investiții(return on investement)
devin clare. De asemenea acesta răspunde unor nevoi precum: reglementare cheltuielilor,
alocarea bugetului central al universității către fiecare facultate, furnizarea datelor privind
cheltuielile fiecărei facultăți ș.a.

Conform indicatorilor de la punctul 3.2. am făcut o analiză comparativă între cele trei soluții
prezentate la punctul 3.1. care este conformă cu tabelul de mai jos :

EDmin ActiveStrategy Excel
Dashboard

Balanced
Scorecard;
Tablouri de bord;
Managementul
indicatorilor. Scorecar -uri x x –
Harți de proces x x –
Indicatori de
performanță x x x
Inform ări și alerte x x –
Rapoarte la nivel
de organizaț ie Raport de analiză a KPI x x x
Raport de perform anță
al studenților x x x
Raport de îndeplinire a
obiectivelor x x –
Inițiative;
Planuri;
Proiecte. Corelare strategie –
initiative x x –
Monitorizarea derulă rii
inițiativelor x x –
Măsur area
responsabilizării x x –

36 http://www.edmin.com/product/schoolnotes
37 http://new.schoolnotes.com/
38 http://www.edmin.com/product/schoolnomics

Managementul performanței 20

angajaț ilor
Aplicatii
educaționale Catalog online x – –
Cursuri online x – –
Examinare online x – –
Utilizare facilă Utilizare care nu
necesit ă cunoștințe
specifice x x x
Utilizarea la distanță x x x
Consultanță în pr ocesul
de utilizare x x –
Facilitarea
procesului de
comunicare Crearea de comunități
online x – –
Feedback în timp real x – –
Gestionarea
sistemului
financiar Analize financiare x x x

Figura 4 . Tabel comparativ

Acest tabel expune analiza comparativă efectuată pe cele trei soluții prezentate mai sus și
analizate conform facilităților oferite de fiecare și care dintre acestea ar fi de utilitate pentru
Facultatea de Management. Fiecărui indicator analizat îi corespunde în tabel o căsuță pentru
fiecare d intre cele trei soluții software prezentate: EDmin, Active Strategy Enterprise și Excel
Dashboard Software . Căsuțele aferente indicatorilor au fost bifate cu „x” în dreptul
programului, dace acesta îndeplinește funcția definită de indicatorul respectiv sau cu „-” dacă
nu îndeplinește funcția definită de indicatorul în cauză.
Astfel putem observa că din analiza efectuată de mine, soluția EDmin este cea mai relevantă
pentru utilizarea în cadrul Facultății de Management, de altfel acestea fiind și un program
dedicat în special domeniului educațional însă acesta nu este un motiv pentru a demonstra
utilitatea lui pentru că și programul Active Strategy Enterprise este folosit în sectorul
educației și cercetării.

3.4. Utilizarea EDmin pentru raportarea performantelor pentru Facultatea de
Management – SNSPA:
In acest capitol vor demonstra utilitatea practica pe care le au produsele EDmin in
implementarea unui sistem de managementul performantelor. Am ales EDmin pentru ca
acesta a reiesit ca fiind cea mai buna solutie co nform analizei efectuata de mine. Pentru a
putea genera rapoartele de performanta si de informare prin intermediul EDmin am fost nevoit
sa fac o colectare de date referitoare la studentii, din toti anii de studio, ai Facultatii de
Management.
Mai jos este prezentat un model de tablou de bord care arata situatia notelor si creditelor
obtinute de studentii de anul I , semestru 1:

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 21

Figura 5. Tablou de bord, note si credite anul I de studiu
(Generat prin intermediul EDmin )

Un alt raport pe care am reusit sa i l generez in functie de informatiile la care am avut acces
reprezinta notele si creditele obtinute de studentii grupei 2 din anul III de studiu pe semestrul
1. Raportul este redat grafic mai jos:

Managementul performanței 22

Figura 6. Tablou de bord, note si credite anul III, gru pa 2
(Generat prin intermediul EDmin )

EDmin ofera posibilitatea de a consulta rapoarte detaliate pe fiecare grupa a fiecarui an de
studiu. Raport care reda informatii referitoare la performantele fiecarui student in functie de
cursuri. Am generat un astfe l de raport care poate fi consultat in figura de mai jos:

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 23

Figura 6. Raport detaliat, note si credite anul II, grupa 3
(Generat prin intermediul EDmin )

Acest model de raport poate4 fi generat si pentru un an intreg de studiu sau poate fi impartit in
functie de sex sau alte variabiloe pe care dorim sa le alegem.

Edmin are capacitatea de a genera si rapoarte detaliate pentru fiecare student, in functie de
informatiile pe care dorim sa le afla : credite, informatii personale, note obtinute, prezenta la
curs, etc. Exemple in figurile de mai jos:

Managementul performanței 24

Figura 6. Raport detaliat, credite pe student
(Generat prin intermediul EDmin )

Figura 6. Raport informativ despre student
(Generat prin intermediul EDmin )

Facultatea de Economie și de Administrare a Afacerilor 25

4. Concluzii :
In urma cercetarii efectuate pot concluzi ona ca exista solutii software care pot fi folosite
pentru evaluarea performantelor studentilor Facultaii de Mamanagment, instrumente precum
tablurile de bord pot fi folosite in evaluarea performantelor studentilor si a facultatii, iar
rezultatele studenti lor se instituie in performantele facultatii.
In urma utilizarii produselor EDmin, in special INFORM Learning, pot recomanda
implementarea acestora in orice institutie de invatamant superior, si nu numai, din Romania.
INFORM Learning este un produs usor d e utilizat care permite filtrarea si corelarea unei mari
baze de date si care ajuta la explicarea si redarea sintetizata a rezultatelor obtinute de studenti.
Pe langa toate acestea dispune de o interfata dinamica care ii confera rapiditate in utilizare si
aplicabilitate crescuta.
Limitele lucrarii mele au fost cauzate de accesul la informatii precum obiecti vele fcultatii,
strategia pe termen scurt, mediu si lung si informatii de natura financiara, astfel nu am putut
emite scorecard -uri, iar lucrarea mea s -a rezumat la analiza prin intermediul tablourilor de
bord.

5. Listă bibliografică :
Carti:
Arup Varma, Pawan S. Budhwar and Angelo DeNisi (2008). Performance management
Systems . A Global Perspective. New York : Routledge .

Michael Armstrong (2006). Performance Managemen t. Key Strategies an Practical
Guidlines . London: Kogan Page.

Tony Adkins (2006). Case Studies in Performance Management. Aguide from the Experts.
New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Paolo Taticchi (2010). Business Performance Measurement and Ma nagement. New Contexts,
Themes and Challenges . Perugia: Springer.

Gary Cokins (2004). Performance Management. Finding the Missing Pieces (to Close the
Intelligence Gap). New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Edwin Locke and Gary Latham (2013). New Developm ents in Goal Setting and Task
Performance . New York: Routledge.

Stephen Few (2006). Information Dashboard Design. The effective Visual Communication of
Data . Italy: O’Reilly Media, Inc.

Articole:
Karima Kourtit and Andr é de Waal (2008). Strategic Perform ance Management in Practice:
advantages, disadvantages and reasos for use . Vrije Universiteit Amsterdam and Maastricht
School of Management .

Adrian Ward (2005 ). Whither Performance management?. Bringhton: Institute for
Employment Studies

Elaine Pulakos ( 2004). Performance Management. A roadmap for developing, implementing
and evaluating performance management systems . USA: Society for Human Resource

Managementul performanței 26

Management FOUDATION Robert S. Kaplan (2010). Conceptual Foundations of the Balanced
Scorecard. Harvard Busi ness School

Oana Velcu -Laitinen and Ogan Yigitbasioglu (2012). The Use of Dashboards in Performance
Management: Evidence from Sales Managers. The international Journal of Digital
Accounting Research

Internet:
http://www.turningdataintoaction.org/solution s
http://www.edmin.com/
http://www.activestrategy.com/
http://www.exceldashboard.org/
http://www.totalreader.com/
http://correlation.edgate.com/
http://community.educationworld.com/
http://new.schoolnotes.com/

6. Apendice :