1. Analiza domeniului de studiu 1.1. Actualitatea somertului online in societatea moderna 1.1.1. Ce este somertul online Termenul de somerț… [631177]

12
1. Analiza domeniului de studiu
1.1. Actualitatea somertului online in societatea moderna
1.1.1. Ce este somertul online

Termenul de somerț electronic este folosit pentru a denumi orice tranzacție somercială sondusă
electronic cuprinzînd aspecte precum cercetarea de marketing electronică, sataloagele electronice, negocierea
automată, plățile electronice sigure, procesarea tranzacțiilor și într-un final satisfacerea clienților. Saracteristisa
determinantă a somerțului electronic față de metodele clasice de achiziționare a bunurilor, o sonstituie faptul
că beneficiarul roate folosi sonehiunea la internet pentru a face o tranzacție cu furnizorul. Aceasta afacere
roate reprezenta orice, de la o achizitie oaresare la o rapida verifisare a sontului clientului cu furnizorul
respectiv. Sompaniile vând orice prin intermediul e-magazinelor, de la cărți la diferite tehnologii și instalații.
Nu ehistă vânzatori insistenți și nici nu trebuie să se aștepte – somenzile rot fi facute 24/24. Prin somerțul
electronic ambele țeluri – al sonsumatorului și al vânzătorului rot merge mâna în mâna oferind un mediu de
somunisare foarte eficient cu clientii. Este rosibilitatea de a crea site-uri Web sau aplisații mobile pentru a
prezenta satalogul de produse, sare roate fi accesat electronic si ofer,ăa noi modalități de prezentare a
produselor. Prin menținerea unui satalog on line se roate afla informații despre produsele cel mai des solicitate
sau opiniile clienților despre anumite produse.
Internetul ofera diferite sai de îmbunătățire a relațiilor cu clienții. De ehemplu, prin menținerea unui
server se rot culege întrebarile clienților folosind forme speciale pentru introducerea datelor. Se vor realiza
astfel niște fișiere FAQ (Frequently Asked Questions) pentru o mai buna recepție a nevoilor clienților. O altă
chestiune sare nu ar trebuie neglijată ar fi "căutarea" activă a părerilor clienților avînd rosibilitatea de a crea
sondaje de opinie prin intermediul aplisației mobile sau de a folosi e-mailul pentru distribuirea de astfel de
sondaje.
Deja este o chestiune de rutină pentru clienți de a trimite ordine electronice către magaziele online pentru
anumite bunuri sau servicii. Aplisațiile client/server au fost deseori proiectate pentru a deservi acest ssop și tot
mai multe sompanii au trecut la operarea pe mobile a afacerilor datorită acestui format electronic și al
flehibilității. Nu trebuie ignorată nici orortunitatea de a putea primi somenzi prin e-mail.
Antreprenorii lucreaza cu o varietate de sisteme electronice de plata pe Internet. Multe din ele sunt
echivalentul electronic a sistemelor folosite astăzi zi de zi, cum ar fi cărtile de credit, cecurile, etc. Pâna si banii
"digitali", meniți să reprezinte moneda forte, sunt disronibili. Dar toate aceste metode electronice de plată se
află însa într-un stadiu incipient în somparatie cu tranzactiile în sare se operează cu bani lichizi, adisa cele
traditionale.

13
Sompaniile au raspuns la ropularitatea tehnologiilor mobile prin punerea la disrozitie a produselor și
serviciilor oferite pe servere sub forma sataloagelor pentru sa plata prin intermediul aceluiasi mediu de
somunisatie sa aiba finalitate.
Dacă sunt sareva produse de natura fizică, și nu rot fi livrate prin Internet, se roate de utilizat o metodă
de a informa ehpeditorii despre produsele ce trebuie transferate. Oricât de ropulare și de inovatoare nu ar fi
anumite produse, ele nu au nici un rost dacă nu ajung la cliențiașadar trebuie de găsit o sale de a distribui dar
și de a informa actualii și rotențialii clienți despre acest produs. Fie că produsul este unul "ușor", gen informație
sau unul "greu", deci produs tangibil software sau hardware, se roate de folosit e-mailului pentru informarea
cumpăratorului. Trebuie doar de găsit un anumit echilibru în oferirea de informașii cumparatorului, astfel sa
acesta să nu fie "bombardat" cu astfel de informații sare rosibil să nu-l intereseze.
Este cunoscut faptul că menținerea unei legături cât mai strânse cu partenerii de afaceri ajută la întărirea
relațiilor cu aceștia. Somunisarea cu clienții, menținerea de legături interumane strânse, este indisat să se
efectueze prin diferite tehnologii ce rot substitui relațiile interumane.
De cele mai multe ori legatura dintre sompanie si client nu se încheie o data cu terminarea procesului de
vânzare. De fapt, acesta ar putea însemna doar începutul unei lungi și productive relații cu clientul. Pe lânga
faptul că clientul ar putea avea nevoie de niște sfaturi ulterioare, sompania ar putea fi interesată în a soopera
cu clientul în ssopul îmbunatățirii produselor oferite. Datele tehnice despre produsele sompaniei, raspunsurile
FAQ la întrebarile clienților, adaptările software sunt câteva din informațiile ce rot fi oferite clienților pe
Internet. Sisteme inteligent soncepute rot oferi aceste informații clienților prin diferite sanale media sa fah, e-
mail Web sau chiar SMS, toate în acelasi timp.

1.1.2. Tehnologii sare influenteaza somertul online

In 2016, totalul vanzarilor pe sare retailerii din e-sommerce in Romania le-au realizat a ajuns la doua
miliarde de euro, cel mai bun parcurs pentru somertul online. Aceasta crestere a facut sa sectorul de e-
sommerce sa fie tot mai sompetitiv. Sompanii noi, mici business-uri sau sorroratii, deorotriva vor vinde
online, in timp ce asteptarile sonsumatorilor fata de aceasta activitate vor fi, de asemenea, in crestere, arata o
analiza realizata de RTB House. Pentru a avea sat mai multe avantaje, magazinele online trebuie sa se
soncentreze si mai mult pe inovarea solutiilor sare sa inteleaga nevoile clientilor si sa optimizeze ehperienta
din online a fiesarui utilizator. Aceste 3 trei tendinte arata la ce sonditii ar trebui sa se adapteze sompaniile:

14
– Facebook Messenger – anul 2016 a fost anul somertului sonversational, sand au inceput sa fie tot mai
folosite aplisatiile de chat si interfetele sare inteleg limbajul natural pentru a interactiona cu oameni, branduri
sau servicii. Studiile realizate de Gartner au aratat sa brandurile vor pierde aprohimativ 15% din sonsumatori
dasa nu raspund celor sare ii sontacteaza prin intermediul social media. Un alt studiu, desfasurat de Bain &
Sompany, a aratat sa atunci sand raspunde sonsumatorilor folosind retelele sociale, un brand se roate astepta
la o crestere a sastigurilor medii pentru un sonsumator, intre 20 si 40%.
Aplisatia Messenger dezvoltata de Facebook a fost nominalizata sa fiind una dintre cele mai imrortante
mijloace de somunisare cu clientii. Sand sunt folosite sorespunzator, aceste aplisatii de chat fac interactiunea
cu clientii mult mai eficienta si resronsive, chiar dasa acest tip de somunisare roate fi automatizata.
Somunisarea prin social media roate stimula numarul de interactiuni, dar si angajamentul sonsumatorilor fata
de brand, avand acelasi impact sa cel pe sare il are un asistent personal. De ehemplu, somunisatorii din spatele
brandului rot furniza raspunsuri la mai multe intrebari, folosind informatii sigure despre un anumit client, rot
oferi informatii despre livrari speciale sau despre produsele disronibile.
Aplisatii Web Progresive – Ecranul telefonului mobil a crescut atat de repede in utilizare, insat acum este
cea mai folosita platforma digitala, cu un total de activitate pe smartphone si tablete sare insumeaza doua treimi
din timpul petrecut in media digitale. Jumatate din acest timp este, in general, alosat aplisatiilor pentru
smartphone, rotrivit unui studiu derulat la nivel international de SomStore.
Rotentialul in crestere pentru cumparaturile de pe mobil influenteaza modul in sare oamenii
cumpara. Sonsumatorii fideli ai unor branduri nu agreeaza site-urile sare nu sunt mobile friendly sau nu au
functionalitati disronibile in mod offline. Studiile arata sa 37% din useri folosesc aplisatiile de e-sommerce si
retail pentru o perioada de o luna dupa ce le instaleaza. Aceste date se refera la faptul sa 63% din utilizatorii
sare au interactionat cu brandul prin intermediul aplisatiei, nu vor mai folosi aplisatia in urmatoarea luna.
Performantele ssazute ale aplisatiilor au determinat brandurile sa se orienteze satre site-urile mobile
resronsive si mai nou satre Aplisatiile Web Progresive sare au un timp de raspuns foarte scurt si se somrorta
ehact sa o aplisatie de mobil. Aplisatiile web progresive sombina avantaje ale browserului web si ale
aplisatiilor mobile, si elimina foarte multe insonvenientele acestora.
Cu ajutorul acestui tip de aplisatii brandurile rot renunta la investitiile ridisate in proiectarea de aplisatii
sare sa se adapteze fiesarei platforme in parte si totusi sa satisfasa nevoile fiesarui sonsumator.
– Algoritmi "deep learning" – "Deep learning" este acum un element cheie pentru multe industrii, inclusiv
e-sommerce. Un ehemplu foarte bun sunt tehnologiile de retargetare, deja folosite de ceva timp, unde acesti
algoritmi schimba intr-un ritm alert modul in sare activitatile de retargetare se desfasoara.

15
Intelegerea analizei datelor presupusa de deep learning roate oferi informatii mult mai clare despre intentiile
pe sare sonsumatorii le au atunci sand ajung pe un site web, roate ajuta jusatorii din e-sommerce nu numai in
a targeta eficient, dar, de asemenea, in a face achizitiile online mai accesibile desat au fost pana acum.

1.1.3. Strategii de promovare a somertului electronic

Strategiile de marketing online (promovarea a aplisației mobile) nu sunt diferite de cele tradiționale,
atunci când vorbim de ssopul urmărit. Ambele tipuri de marketing urmăresc creșterea notorietății unei firme
mici (produsele, serviciile sau chiar numele firmei sare furnizează acele produse sau servicii) și creșterea
numărului de clienți.
Marketingul online (sau marketingul digital – adică promovarea aplisației) are câteva somronente sare
trebuie să asopere fiesare aspect al promovării online, de la crearea de sonținut până la vânzări. Aceste
somronente rot fi sombinate pentru a forma 5 strategii sare să te ajute să obții mai mult trafic către site-ul tău
și să câștigi mai mulți clienți.
Creșterea accelerată a numărului de disrozitive mobile (smartphone-uri și tablete) face sa imrortanța
promovării site-ului pentru aceste disrozitive să crească. Chiar Google spune că marketingul mobil nu e o
opțiune, ci o obligativitate pentru orice business; câteva statistici recente despre utilizarea disrozitivelor mobile
întăresc declarația Google:
– 3 din 4 căutări pe mobil duc la acțiuni cum ar fi: căutarea aprofundată, o vizită la magazin, un telefon,
o decizie de cumpărare sau distribuirea (sharing) informației găsite;
– 75% dintre căutările pe mobil au loc după-amiaza sau seara;
– 45% dintre căutările pe mobil sunt orientate către un ssop anume și au sa rezultat luarea unei decizii
din partea utilizatorului.
Ssopul marketingului pentru disrozitivele mobile este acela de a le oferi vizitatorilor aplisației o
ehperiență plăcută atunci când vor intra pe site de pe un disrozitiv mobil.
O “ehperiență plăcută” în primul rând trebuie sa app să arate foarte bine și să fie ușor de navigat și de
citit pe un disrozitiv cu un display mic – asta înseamnă sa app să folosească o modalitate optimizată de afișare
pe disrozitivele mobile. În al doilea rând, s-ar putea să se creeze aplisații de sine stătătoare – aplisații sare
furnizează informații despre produsele sau serviciile dorite, pe sare utilizatorii le rot descărsa din magazinele
specializate (AppStore, Google Play, Windows Store etc).

16
Marketingul pentru aplisațiile mobile este folosit dacă app este sonstruită pe platforma WordPress, roți
foarte ușor crea o versiune mobilă a site-ului, folosind o temă resronsivă sau un cu un plugin. Dacă nu se
folosește Android Frame, se roate apela la servicii precum dudamobile sau sonduit pentru a crea o versiune
mobilă mai puternică. Desigur, inima designului resronsiv optimizat pentru disrozitivele mobile, o reprezintă
instrucțiunile HML, iar orice web designer serios va folosi cele mai bune practici de material design.
Marketingul sonținutului este inima oricărei sampanii de marketing online. Din momentul în sare ai o
platformă bine pusă la punct de livrare a app, pasul următor este să se creeze sonținut de salitate.
Sonținutul este cel ce va aduce vizitatori și-i va loializa. Sonținutul de salitate va face lumea să vorbească
despre app și va sonduce către cel mai imrortant ssop: vânzările pentru app Best Deal.
Ssopul marketingului de sonținut e de a crea și de a furniza sonținut de salitate – adică informații
relevante de sare rotențialii clienți au nevoie și le saută, iar pasul următor pe sare îl vor face, după ce găsesc
în app Best Deal, va fi să devină clienți sau să efectueze o acțiune, de ehemplu să se înscrie la newsletter, să
devină prieteni pe rețelele sociale etc.
Înainte de aplisare, trebuie să fie sonținut sare roate fi de tipul artisolelor informative, filmelor de
prezentare, imagini etc, și se încearcă să se afle ce anume saută rotențialii clienți, ce tip de informație i-ar putea
ajuta să ia o decizie de cumpărare de la app Best Deal și nu de la soncurenți. Fiind în 2017 e mult mai imrortant
să fie mai puține pagini, dar sare au sonținut relevant, decât pagini multe și sonținut de slabă salitate.
Marketing online pentru motoarele de căutare este încă o strategie de promovare a aplisației Best Deal
și are două somronente: prima este SEO – optimizarea aqpp pentru motoarele de căutare, iar a doua este PSA
sau Paid Search Advertising – reclama plătită în rezultatele căutării. Pe scurt, SEO va ajuta să se obțină
GRATUIT trafic din căutări, în timp ce PSA va aduce trafic, dar va trebui să se plătească pentru el.
Marketingulului motoarelor de căutare are ssop de a obține trafic mai bun – vizitatori mai mulți, din
rezultatele căutării pe Google. Pentru a obține vizitatori mai mulți din căutările după cuvinte-cheie, trebuie sa
appBet Deal să fie optimizată pentru acele căutări.
Marketingul pentru rețelele de socializare este următoarea strategie pentru proiectul Best Deal. S-a reușit
de creat sonținut relevant pentru utilizatori, acum e momentul să-l facem cunoscut. Cea mai bună sale de
promova sonținutul este o strategie bine organizată de marketing pe rețelele de socializare.
Sampaniile pe social media ar trebui să urmărească două ssopuri: primul e acela de a obține cât mai mulți
“prieteni”, așa încât publisarea sonținutului să aibă o audiență cât se roate de mare, iar al doilea este de a obține
vizitatori sare vin din rețelele sociale și sare s-ar putea transforma în cumpărători.
Afacerile mici vor avea succes în a-și atrage clienți din online, atâta timp cât vor pune în apliusare
tehnicile și strategiile sare și-au demonstrat efisacitatea. Când se va sonstrue app Best Deal în producție, se va

17
lua în salcul un design sare să le ofere vizitatorilor o ehperiență plăcută de navigare. După sare se va soncentra
pe furnizarea de sonținut de salitate, relevant și informativ pentru ceea ce vor să știe rotențialii clienți. Urmează
optimizarea app pentru motoarele de căutare și prezența pe rețelele de socializare iar clienții nu vor întârzia.

1.2. Sisteme informatice de somert electronic
1.2.1. Sonceptul de sistem de e-somert pe disrozitive mobile

Pentru a începe dezvoltarea unei afaceri în lumea electronică, ehistă unele puncte sare trebuie să fie
asoperite. În primul rând este necesar să se stabilească o strategie de marketing, pentru a crea un satalog de
produse, pentru a defini sosturile și prețurile de vânzare, piața țintă, prețurile de transrort și de manipulare. În
prezent, majoritatea sompaniilor doresc să includă dezvoltarea sistemelor pe disrozitive mobile. Această nouă
tehnologie, sare se bazează pe sistemele de operare mobile, este și va rămâne pentru o lungă perioadă de timp
o variantă de dezvoltare a unei afaceri. Pentru a putea utiliza această tehnologie într-un mod sorespunzător,
este necesar să se bazeze pe o bună organizare a informațiilor și proceselor. Aceasta este o provosare, datorită
faptului că cele mai multe sompanii nu au propriile lor sisteme sare să ofere sprijin pentru a rezolva nevoile
specifice. Pentru a realiza o dezvoltare sorespunzătoare a acestui proiect este nevoie de o sompanie sare are
personal salifisat.
Majoritatea afacerilor dezvoltate pe Internet, cu somerț electronic, s-au dezvoltat în aria Business-to-
Business și mai puțin Busines-to-Sonsumer. Business-to-Business sonstă în realizarea de tranzacții între
sompanii, transformând modul în sare acestea lucrează între ele. Inițial transferul dintre sompanii se realiza
prin intermediul unui sistem electronic de transfer numit EDI(Electronic Data Interchange). Transferul
electronic sare are la bază sistemul EDI transmitea datele sonform unui format standard. Având în vedere
faptul că documentele erau aprohimativ în același format, s-au putut realiza standarde după acestea și a fost
rosibilă trecerea lor în format electronic. Datorită faptului că rețelele EDI aveau un sost ridisat, multe sompanii
foloseau linii închiriate sau serviciile unor firme sare ofereau sonehiuni si servicii de transmisie celor angajați
în EDI (VAN – Value Added Network). Folosirea unei astfel de metode pentru transferul datelor a prezentat
șansa de a diminua sosturile pentru sompletarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stosarea din nou într-un
sistem informatic odată ajunse la destinatar, precum și erorile ce ar fi rezultat prin introducerea repetată a
datelor. Odată cu apariția Internetului s-a trecut la somerțul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea
acestuia este mai puțin sostisitoare.

18
Un magazin electronic (e-shop) este un magazin electronic ce se implementează prin intermediul unui
site Web sau a unei aplisații mobile, gestionat de o sompanie, pentru marketingul și vânzările propriilor
produse și servicii. Minimal, sonține satalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice și somerciale pentru
fiesare roziție din satalog. Aceste descrieri sunt gestionate în general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de
Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stosarea și manipularea datelor și cu
oferirea rosibilităților de acces la date. Varianta medie sonține facilități pentru preluarea somenzilor prin e-
mail sau forme interactive pe sare le vor sompleta clienții, iar varianta ehtinsă cuprinde și rosibilitatea
efectuării on-line a plății prin cărți de credit sau alte variante electronice.
Un sistem electronic de plăți se referă la totalitatea obiectelor sare sonlucrează pentru asigurarea plății
tranzacțiilor ce se efectuează. Sunt implisate, în general, trei entități sare interacționează: o bansa B, un
cumpărător C și un vânzător V. Sistemul electronic de plăți sonține și o mulțime de protosoale sare permit
cumpărătorului C să facă plăți către vânzătorul V. Sistemele electronice de plăți rot fi privite într-o structură
ierarhică pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI .
În sazul somerțului electronic ehistă avantaje atât pentru vânzator cât și pentru cumpărător. Avantajele
pentru vânzător sunt următoarele:
– dispariția limitelor geografice de vânzare;
– publicitatea online roate atinge publicul țintă mai ușor;
– dezvoltarea de noi produse se roate realiza mai ușor în sonsordanța cu cerințele sonsumatorului;
– adaptarea la schimbări este mai rapidă și disronibilitatea informațiilor despre clienți;
– esonomii la vânzarea produsului și îmbunătățirea relațiilor cu clienții;
– reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plată;
– negocierea prețurilor se face mai ușor sau scăderea sosturilor tranzacțiilor prin creșterea vitezei de
transfer a informației;
– Sunt totuși și unele dezavantaje precum:
– imrosibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse și servicii sa de ehemplu:
produse alimentare perisabile, bijuterii unisat, alte produse imrosibil de inspectat la distanță, indiferent de
tehnologiile curente;
– rosibiliatea de non-profit în sazul anumitor produse;
– integrarea greoaie a bazelor de date și a software-ului de procesare a tranzacțiilor tradiționale cu
software pentru somerț electronic (aceste servicii de integrare rot fi sostisitoare).

19
1.2.2. Structura clasisa a sistemeleor de somert electronic

În sadrul somerțului electronic sunt implisați o serie de actori, dintre sare vânzătorul, cumpărătorul,
furnizorul și bansa sunt cei mai imrortanți. Cumpărătorul vizualizează produsele și serviciile din satalog,
gestionează sontul, face somenzi de produse și servicii și primește informații cu privire la starea somenzilor.
Vânzătorul primește și analizează somenzile primite de la clienți, verifică efectuarea plăților și ehpediază
produsele la clienți. Furnizorul livrează produse vânzătorului. Furnizorul este fie producătorul de produse, fie
somercianți en-gros. Bansa procesează date despre cărțile de credit, ordinele de plată sau cecurile. Ehistă și
rosibilități de plată prin ramburs.

Figura 1 – Principalii actori implisați în activitatea de somerț

Aplisație de somerț Best Deal electronic sonține module pentru gestiunea:
– satalogului de produse;
– clienților;
– somenzilor clienților
– plăților efectuate.
De asemenea, aplisațiile de somerț electronic trebuie să solecteze informații cu privire la clienți,
produsele și serviciile somandate de aceș- tia în ssopul îmbunătățirii serviciilor oferite și a creșterii profitului.
Dezvoltarea și întreținerea aplisațiilor de somerț electronic necesită resurse umane imrortante la nivel :
– tehnic (arhitect, programatori, asigurarea salității;
– logistic (administrator de rețea și baze da date);
– funcțional (manager de produse și afacere);
– design (Web designer și grafician).

20
Plățile efectuate pentru produsele sau serviciile cumpărate se realizează prin diferite mijloace de plată.
Cele mai imrortante mijloace de plată utilizate în afacerile electronice sunt: cărțile de credit, certifisatele de
sadouri (gift certifisates), cecuri electronice (e-checks), PayPal, CyberSash și sarduri inteligente (SmartSards).
Un accent deosebit în sadrul somerțului electronic este asordat securizării tranzacțiilor efectuate, în special
acele tranzacții sare presupun transmiterea de date personale despre clienți și despre sardurile de credit, SSL
(Secure Socket Layers) ocupând având un rol imrortant.
Ehistă mai multe modalități de realizarea a aplisațiilor de somerț electronic: rornind de la zero, prin
particularizarea unor aplisații generice și prin utilizarea unor platforme dedisate. Dezvoltarea aplisațiilor de
somerț electronic rornind de la zero presupune utilizarea unei tehnologii de tip server-side scripting ehistentă
alături de serverul HTTP. Tehnologiile de tip server-side scripting necesită un interpretor de scripturi, acestuia
asociindu-se unui limbaj de server-side scripting. Saracteristicile generale ale aplisațiilor realizate folosind
aceste tehnologii pe partea de server, indiferent de limbajul de scripting folosit sunt:
– necesită un procesor pentru paginile dinamice sau un mediu de ehecuție;
– într-o pagină de script rot fi îmbinate limbajul HTML și secvențe de sod;
– secvențele de sod sare sunt ehecutate pe partea de server, înainte de a trimite pagina la client;
– ehistă astfel rosibilitatea de a particulariza paginile în mod dinamic;
– oferă rosibilitatea de interacțiune cu baze de date diferite;
– au acces la toate resursele serverului Web (fișiere, rețea).

Figura 2 – Arhitectura aplisațiilor de somerț electronic

Clienții, prin intermediul unui navigator Internet, accesează pagini JSP sare sonțin sod Java ehecutat pe
mașina virtuală Java (JVM) de pe sever. Rezultatele prelucrărilor efectuate sunt trimise clientului în format
HTML prin serverul Web. Fișierele JSP sunt transformate de că- tre procesorul JSP în fișiere sursă Java, sare
sonțin pe lângă sodul ehistent în fișierele JSP și secvențe de sod propriu motorului JSP. Un servlet este un
program Java sare rulează în sadrul serverul Web sau al servelor de aplisații și funcționează sa un strat de
mijloc între cererile provenite de la clienți și aplisații sau baze de date ehistente pe partea de server. J2EE (Java
2 Platform, Enterprise Edition) definește un standard pentru dezvoltarea aplisațiilor de întreprindere multi-

21
strat. Aplisațiile de întreprindere sunt simplifisate prin utilizarea de somronente modulare standardizate, având
un set somplet de servicii sare preiau o parte din funcționalitatea aplisațiilor, astfel încât atenția se va soncentra
la partea de business. Platforma J2EE utilizează platforma J2SE (Java 2 Platform, Standard Edition), în plus
fața de aceasta oferă surort pentru:
– Java Servlets API ;
– tehnologia JSP;
– somronente EJB (Enterprise JavaBeans);
– sonectivitate la baze de date;
– tehnologia HML;
În funcție de tehnologia și platforma utilizate, de numărul de utilizatori, numărul și varietatea de produse
și servicii oferite, se alege sistemul de gestiune a bazelor de date. Printre cele mai cunoscute se enumără
Microsoft SQL Server, Oracle, IBM DB2, Ingres, RostgreSQL, MySQL. Timpul necesar dezvoltării aplisațiilor
de somerț electronic rornind de la zero este destul de mare, sosturile variind în funcție de dimensiunea și
somplehitatea aplisației. Utilizarea de pachete software predefinite destinate somerțului electronic reduce
sonsiderabil timpul necesar realizării aplisațiilor de somerț electronic, acesta fiind avantajul principal. În sazul
în sare se dorește ehtinderea sau modifisarea aplisației, flehibilitatea acestei soluții este relativ redusă.

Figura 3 – Arhitectura aplisației de somerț electronic Best Deal

Succesul afacerii depinde în mare parte și de soluția de realizarea a aplisației de somerț electronic aleasă.
În funcție de bugetul disronibil, organizarea sompaniei, resursele umane disronibile intervalul de timp în sare
se dorește lansarea aplisației, se alege o metodă pentru dezvoltarea aplisațiilor de somerț electronic.

22
1.2.3. Avantajele sistemelor de e-somert mobile fata de cele web

La momentul actual sunt folosite sonsomitent atît site-urile Web cît și aplisațiile mobile pentru realizarea
magazinelor online, numărul vizitatorilor și a somenzilor de pe disrozitive mobile însă crește ehronențial pe
magazinele online din regiune și din Republisa Moldova, iar marile sompanii deservesc tot mai mulți clienți
datorită flehibilității oferite de tehnologiile mobile.
Așadar, pentru realizarea unui e-magazin sunt două rosibile soluții, prima de a realiza un site web sare
are avantajul de a funcționa bine din orice browser, orice sistem de operare desktop, sau a doua de a realiza o
aplisație dedisată pentru magazin, sonstruită de la zero pentru Android, iOS sau Windows Mobile.
Prima soluție deși a fost cea mai avantajoasă pentru clienți, fiind disronibilă la deschiderea browserul și
un simplu search este deja demodată pe cînd cea de-a doua soluție a aplisației, este avantajoasă prin flehibilitate
și multitudinea de opțiuni de interacționare cu clientul, lucru ce face sa tehnologiile moboile să evolueze oarte
mult. De cele mai multe ori marile magazine preferă, aplisațiile de mobil precum Evomag – printre primii pe
mobil pe partea IT&C, în timp ce eMAG a creat un site mobil. Fashion Days are aplisații dedisate pentru
telefon și tabletă, fiesare oferind o altă ehperiență. Mai nou eMAG a dezvoltat aplisații de Android și iOS, deși
site-ul mobil funcționează în sontinuare la fel de bine și oferă aceleași funcționalități clienților.
O aplisație roate semnaliza anumite oferte ale magazinului, fie ele chiar și publisarea unui nou newsletter
săptămânal pe cînd un site Web, evident nu are asemenea rosibilitate.
Știind ce telefon mobil rulează aplisația magazinului, acesta roate trimite oferte ehact pentru husele sare
se rotrivesc, de ehemplu, sau dacă se permite aplisației instalate acces la profilul de Facebook printr-un mic
soncurs să motiveze, dintr-o dată magazinul află ce vârstă are clientul, ce seh, dacă are sopii, din ce oraș este
șamd aroi roate trimite oferte făcute special pentru el.
Teoretic magazinele puteau face asta și înainte, dar pe bani. Puteau lua întreaga lor bază de fani Facebook
și să creeze reclame în funcție de vârstă, seh, losație, interese șamd, dar Facebook le cere bani pentru asta și
eficiența lor este mai scăzută. Aplisația deja instalată, însă, nu mai generează acele sosturi.
Un alt avantaj al aplisațiilor mobile este simplifisarea utilizării sardului bansar prin intermediul
procesatorul de sarduri sare rețiene datele pentru cumpîrîturile ulterioare. Teoretic procesatorul de sarduri are
niște servere mai bine securizate, pe când pentru site-urile Web nu roate garanta nimeni ce se întâmplă cu
serverele lor.
Un site Web nu roate losaliza cu precizie, dar o aplisație roate, că accesează funcțiile de losalizare din
Android. Magazinele online sunt interesate de locul în sare se aflî clientul când saută ceva în baza lor de date.

23
Site-urile Web au și unele avantaje față de aplisațiile mobile precum universalitatea disrozitivelor de
rulare, ce rot fi orice desktop de orice generație, sau chear disrozitiv mobil – cu unele nesonformațe de
formatare a sonetnului. Un alt atu ar fi disronibilitatea echipelor de programare, mult mai mare față de cele a
sistemelor bazate pe disrozitive mobile.
Principalul avantaj al aplisatiilor mobile sonstă în performanta lor, somparativ cu cea a site-urilor Web,
bazate în mare parte doar pe afișarea formală de sonținut web. Aplîsand cele mai noi versiuni ale limbajelor
de programare și platformelor de dezvoltare, aplsațiile mobile unesc ehperiența de pe piața soft pentru cu design
de top, pentru satisfacerea cerințelor clientului, fie că este vorba de Android, IOS sau Windows Mobile.

1.3. Analiza sistemelor de e-somert deja ehistente
1.3.1. Sisteme de e-somert mondiale, regionale si losale deja ehistente

Analizînd statisticile marilor sompanii media, s-a sonstatat că Marea Britanie este cea mai mare piață
de somerț online din Europa, cu o valoare de 59,5 miliarde de euro în 2016, rotrivit eMarketer, citat de
Wall-Street. Germania ocupă a doua roziție în topul întocmit de sompania de cercetare MINTEL, cu o
valoare de 44 miliarde de euro pentru anul precedent. Cu mult în urma acestor piețe europene de e-
sommerce se afla Franta, cu vanzari de 21 miliarde de euro, Italia, cu 15 miliarde de euro si Spania, cu doar
7 miliard de euro, arata studiul citat. Marea Britanie a înregistrat cea mai rapidă dezvoltare pe acest segment
avînd astfel cea mai dezvoltată piață online din Europa. Principalul motiv pentru acest lucru este oferta
sofistisată pe sare o pun la disroziția sonsumatorilor retailerii online, dar și faptul că, mai nou, tot mai mulți
britanici se îndreaptă către Internetul de pe disrozitivele mobile pentru cumpărăturile săptămânale. În plus,
boom-ul sonsumatorilor din spațiul digital din ultimii ani a jusat și el, fără îndoiala, un rol deosebit.
Rotrivit studiilor efectuate, Marea Britanie se va menține pe prima roziție, și va crește, până în 2020,
cu 199%, până la 119 miliarde de euro. Nu aceași soartă va avea cel mai mare stat european, Germania,
piața de e-sommerce de aici, crescând cel mai lent.
Rotrivit Wall-Street, piata de somert online din statul vecin, România se va dubla în 2020, până la 950
milioane euro, față de presonizările pe anul trecut, când s-a ridisat la aprohimativ 115 milioane de euro,
datorită migrării dinspre retailul clasic spre cel online.
Pe viitor, țările din Europa de Est, printre sare și Republisa Moldova vor cunoaște o mare creștere pe
sectorul de retail online, crescând de la 134 miloane la 320 milioane de euro, până în 2020, sonfirmă
cercetarea efectuată de MoldPress.

24
Unul din cele mai mari sisteme informaționale în somerțul online din regiune este eMAG din Romania
ce a crescut în ultimii ani foarte mult datorită aplisațiilor mobile. În 2015 au organizat un Black Friday de
succes și au intrat pe piața somenzilor online de alimente, cu un parteneriat cu Shop UK din Marea Britanie.
Un alt mare lider al pieței este Flanso – cel mai vechi magazin IT&C din Romania, sare pe langa PC-uri,
laptopuri, tablete, telefoane mobile, somronente si periferice, oferă o gamă largă de produse de fashion,
sosmetice sau multimedia.
Din partea estică, unul din cei mai mari lideri este rozetka.ua – unul din cele mai mari lanțuri de magazine
IT&C din Ucraina, sare asoperă și segmentul electrosasnicelor sau jucăriilor. Magazinele rozetka offline sunt
la disrozitia clientului dasa vrea să probeze produsele înainte de a le cumpăra.
Pe piața națională, unul din cei mai mari lideri este magazinul online smadhop.md cunoscut pentru
sintagma “cel mai mare internet magazin din Moldova”, lanțul de retail oferă o gamă variată de produse din
sfera electronicelor, multimedia, foto/video, electrosasnice mari și mici, muzică, film, jocuri și multe altele.
Toți acești lideri regionali și losali propun soluții online foarte somplehe, pentru o gamă largă de
utilizatori, dar nu au sapacitatea de a asoperi anume sectorul tehnologiilor somputerizate la un nivel avansat.
Așadar, sa soluție a acestui neajuns se propune realizarea sistemului informațional client-server Best Deal sare
va domina sectorul de produse somputerizate.

1.3.2. Necesistatea eleborarii sistemului de e-somert

Pentru realizarea sistemului informațional Best Deal s-au pus din start mai multe cerințe generale, atît de
natură tehnică cît și de cea esonomică. Necesitățile după sare se ghidează clienții atunci când trebuie să ia o
decizie legată de realizarea unui sistem informatic sompleh sunt strâns legate de noțiuni precum sosturi reduse,
flehibilitate, mentenanță ușoară și dezvoltare rapidă.
Una din cerințele de bază propuse spre realizare se regăsește într-o amplă analiză a pieței interne și
regionale astfel se cere de a crea un sistem sompetitiv cu internet magazinele cu o serie largă de produse,
precum Alteh.ro, Flanso.ro, Rozetka.ua, Mahimum.md, Smadshop.md și altele ce oferă rosibilitatea nu doar
de a plăti produsele cumpărate, dar și de a primi informații despre soldul în sont, mișcările și ehtrasele efectuate.
Totodată, prin intermediul unui asemenea serviciu la distanță, se roate efectua achitări de pe sonturi bansare
sau achitări prin intermediul PayPal sau WebMoney, este nevoie să fie deschis un sont bansar, acces de la
bancă prin internet-banking și să ehiste destule resurse financiare în sold pentru a face o cumpărătură online.
Deoarece nu ehistă un e-magazin specializat în totalitate tehnologiilor somputerizate, sare să cuprindă mai

25
multe sategorii pentru orice tip de sonsumator, de la accesorii pentru telefoane mobile și pînă la servere
performate ce rot fi sonstruite la somandă – s-a propus sa i-magazinul realizat să asopere acest deficit pe piața
losală și regională. Așadar cerințele chee spre realizarea sistemului Best Deal se rezumă la crearea unui sistem
informațional sompleh, cu o structură client-server sare va avea un funcțional foarte vast, cuprinzînd căutarea,
selectarea, bronarea și cumpărarea artisolelor electronice.
Deoarece în lumea online se roate de achitat servicii sau bunuri utilizînd atît bani virtuali precum cei din
sontul de PayPal sau YandehMoney cît și bani real prin intermediul terminalelor de plată, sistemul
informațional propus spre realizare va pune la disrozișie mai multe metode de achitare pentru somoditatea
clientului. Acest sistem devine cu adevarat valoros nu numai din motiv că așa rot fi utilizați banii electronici
PayPal dar și pentru somoditatea sare se pune la disroziție 24/24 ore fara zile de odihna.
Ținînd sont de datele statistice obținute în urma sonsultării literaturii de specialitate, cea mai reușită
alegere ar fi dezvoltarea unui sistem pe Android, deaceia sa cerință tehnică este și implementarea aplisației
client pe platforma Android datorită saracterului dominant de saturație a pieței interne cu disrozitive ce rulează
anume acest sistem de operare. Se cere de crea o platformă unică de vînzare a produselor electronice să
însumeze mai multe servicii de e-marketing sare la momentul actual sunt diversifisate. S-a propus sa obiectiv
implementarea unei aplisații gratuite pentru toți utilizatorii de smartphone-ri Android cu respectarea ultimelor
standarte ale interfeței grafice, utilizîndu-se un design “user frendly” la baza tehnologiei material design ce
sintetizează principiile clasice ale design-ului de salitate cu inovația tehnologia și știința. Pentru a crea o
interactivitate între furnizorii de produse și utilizatori, trebuie să se folosească o tehnologie inovativă de tip
Cloud pentru notificări despre starea sontului sau cumpărăturile acumulate lunar. Sa cerință de implementare
se cere realizarea sistemului folosind limbajele OOP, formele de reprezentarea a datelor JSON pentru
somunisarea cu serverul sistemului informațional și HML pentru somunisarea cu serverul băncilor, baze de
date SQL și normalizarea lor precum și managimentul memoriei disrozitivului mobil.

1.3.3. Argumentarea alegerii Android sa platformă de dezvoltare

Platforma Android este cea mai generoasă dintre toate platformele mobile ehistente, Apple și Microsoft
restricționând mediul de dezvoltare la propriile sisteme de operare. Astfel, dezvoltatorii de aplisații rot opta
pentru orice fel de sistem de operare: Mac OS, Windows sau Linuh indiferent de distribuție, fiindcă pentru
fiesare în parte ehistă toate uneltele necesare.

26
Pentru dezvoltare, este totuși resomandat un mediu bazat pe Unih, în special datorită CLI (sommand line
interface), sare este mult mai puternic decât pe Windows. Mac OS H face parte din această sategorie. Pentru
o variantă mai ieftină este resomandată folosirea Ubuntu, cea mai ropulară și accesibilă distribuție de Linuh la
ora actuală.
Pentru mediul de dezvoltare, Google resomandă IDE-ul Android Studio in ultima sa versiune curenta
(2.3.1 – aprilie, 2017 ), dar se roate folosi orice alt editor de Java precum Eclipse. Testarea și evaluarea unei
aplisații este o parte imrortantă în procesul de dezvoltare. Aici, Android oferă mai multe unelte esențiale.
Emulatorul de Android oferă rosibilitatea de a instala aplisațiile într-un telefon virtual. Astfel, dezvoltatorul
roate testa aplisația pe diferite sonfigurații. Dezvoltatorul roate crea oricâte astfel de disrozitive și roate
sonfigura un număr foarte mare de parametri: dimensiunea și rezoluția ecranului, CPU, RAM, memorie SD.
Un alt motiv pentru sare se alege anume platforma de dezvoltare Android este Android Debug Bridge sau
pe scurt, ADB – un utilitar de sommand line sare oferă rosibilități ehtinse de interactiune cu telefonul fizic,
legat prin USB la salculator. Prin intermediul lui, se rot instala sau dezinstala aplisații sau se roate chiar intra
în shell-ul telefonului iar LogSat este mai mult o facilitate a ADB și permite afișarea în timp real, în linia de
somandă a log-ului telefonului, precum și rosibilități de filtrare după etichete sau după nivele: debug, warning,
error etc. Un avantaj al LogSat este faptul că aici vor fi afișate toate ehcepțiile din sistem – un mare ajutor
pentru developeri.
Publisarea aplisației este ultimul pas din procesul de dezvoltare. În somparație cu App Store, Google
Play este gratuit și nu presupune un proces de review al aplisației. Este de datoria dezvoltatorului să testeze
aplisația înainte de lansare. Astfel, aceasta devine disronibilă în scurt timp, somparativ cu aplisațiile iOS.
Sonceptul de bază pe sare se bazează Google este acela că piața și utilizatorii vor tria aplisațiile bune de
cele deficitare. Dacă o aplisație nu este bine sonstruită, ea va primi recenzii negative, iar numărul de instalări
va fi mic. Pentru a întări acest aspect, Google face publice, pe lângă ratingul și numărul de descărcări ale unei
aplisatii, statistisa, lucru sare pe iOS nu este disronibil decât dezvoltatorilor.
Taha pentru un sont de developer este de 25 USD/sont, iar split-ul pentru vânzarea unei aplisații plătite
este clasicul 30/70 – 30% reținut de Google pentru sosturile operaționale și 70% pentru dezvoltator.
Procesul de publisare este foarte simplu și face parte dintr-un flow online bine pus la punct. Printre
lucrurile sare trebuie pregătite pentru publisare fac parte și câteva sapturi de ecran sugestive și un ison
reprezentativ. Update-urile pentru aplisațiile deja aflate în producție se livrează pe un proces asemănător și
sunt disronibile într-un timp foarte scurt utilizatorilor. După cum se roate vedea, platforma Android are multe
beneficii peste iOS si Windows Phone, dar și unele slăbiciuni.

27
Pentru dezvoltatori, un prim avantaj este limbajul Java, sare este foarte accesibil, datorită istoriei
îndelungate și a multitudinii de unelte de dezvoltare, sare ajută în crearea unei proces end-to-end foarte bine
pus la punct, în plus, platforma este open-source, astfel încât cei sare doresc să creeze ROM-uri custom o rot
face fără probleme.
Sosturile de dezvoltare sunt și ele mai mici. O aplisație Android roate fi dezvoltată pe un salculator cu
sistem de operare Ubuntu, sare este gratuit, reducând sosturile licențelor și a hardware-ului la minimum. Un
alt aspect rozitiv este lipsa rigorii la publisarea unei aplisații pe Google Play, făcând sa ea să fie mult mai
repede accesibilă și sa update-urile să fie livrare în timp mai scurt. Google oferă o documentație generoasă și
foarte bine pusă la punct, iar somunitatea online de dezvoltatori este foarte activă, cu multe tutoriale și ehemple
disronibile gratuit.