09.04.2020 Managementul deciziei muhaz.org/managementul-deciziei.html 1/12Academia de Studii Economice. Facultatea de Ciberneticã, Statisticã și… [623950]

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 1/12Academia de Studii Economice. Facultatea de Ciberneticã, Statisticã și Informaticã Economicã
MANAGEMENTUL DECIZIEI
Isailã Cristina
Ivanov Simona
Ivașcu Claudia
Grupa 1034
An II, C.S.I.E.
– Bucur ești 2010 –
Cu totii stim ce sunt deciziile, ne lovim de ele zilnic si atunci …
De ce despre decizii ?
Toti vrem sa reusim in viata. Problema este ca in prezent trebuie sa ne conducem singuri cariera. In
trecutul indepartat, viata se derula in fata ta si in cea mai mare parte nu puteai avea controlul asupra ei
dar, in prezent, noi , ca indivizi, suntem cei care alegem si hotaram. Deci viata este un lung sir de
decizii care se succed.Fiecare decizie o influenteaza pe cealalta. Poate ca vei retine doar rezultatul
final, dar de fapt, micile decizii pe care le iei zilnic sunt cele care te apropie sau te indeparteaza de
scopul pe care il urmaresti.
Cate tipuri de decizii exista?
Scurt si la obiect in viata exista doar doua tipuri de decizii , iar acestea doua nu sunt cele bune si cele
rele , ci deciziile pe care le iei si cele pe care nu le iei.
Poti sa iei , bineinteles decizii bune sau rele , dar nu cele rele sunt cele care te vor afecta cel mai mult ,
ci cele pe care nu le iei.
De ce acest lucru ?

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 2/12Pentru ca din orice decizie rea luata inveti ceva. Si nimic nu e mai benefic decat o lectie luata pe
propria piele.
Tema de gandire :
Presupunem ca un taran si-a ridicat certificatul de proprietate si afla de la televizor ca valoarea lui este
de 1.000.000 lei, dar nu stie sa-l foloseasca si sa-l transforme in bani. Un cetatean ii ofera 50.000 pe
certificat. Care este decizia taranului ? V inde sau nu vinde?
In management lucrurile nu sunt chiar atat de simple. Decizia manageriala spre deosebire de decizia
personala, implica cel putin 2 persoane, managerul si una sau mai multe persoane conduse , si in al
doilea rand, decizia manageriala are influente directe la nivelul grupului, afectand starea,
comportamentul, si determina efecte directe sau propagate economice, tehnice, umane, educationale
cel putin la nivelul unui compartiment al unei or ganizatii.
DECIZIA MANAGERIALA reprezinta linia de actiune aleasa in mod constient in procesul de
conducere a firmei dintr -un numar oarecare de posibilitati in scopul atingerii unor obiective in conditii
de eficienta maxima.
Decizia are un rol hotarator in asigurarea stabilitatii si evolutiei activitatii or ganizatiei. Din acest
motiv deciziile trebuie bine gandite si fundamentate.
Este de preferat sa se lucreze mai prost dupa decizii foarte bune decat sa se lucreze foarte bine dupa
decizii proaste.
Pentru a se aprecia daca o decizie este cea mai buna trebuie sa se faca raportarea acesteia la unele
criterii de apreciere numite criterii de optimizare. Pentru a se alege decizia cea mai buna trebuie sa
existe urmatoarele elemente:
Un obiectiv economic sau un scop bine determinat care sa se poata cuantifica
Un volum mare de informatii care sa reflecte cat mai bine fenomenele si procesele economice
care au loc in realitate cu influente asupra adoptarii deciziei
Un aparat de investigare si prelucrare a datelor bine pus la punct pentru a permite realizarea
unui process rational de alegere.

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 3/12Nu putem vorbi despre decizii managerial fara sa vorbim si despre decidentul si mediul ambient
Decidentul este persoana sau grupul de persoane care adopta decizia, influentand calitatea deciziei.
Decidentul trebuie sa indeplineasca unele cerinte , cum ar fi:
sa posede cunostințe suficiente in legatura cu problemele ce fac obiectul deciziei;
sa aiba capacitatea de a desprinde si utiliza principalele tendinte, modificari si caracteristici
esentiale ale mediului micro si macroeconomic;
sa prevada reacțiile persoanelor implicate in procesul de adoptare a deciziei.
Mediul ambiant este evidentiat de factorii si situatiile interne si externe intreprinderii care
influenteaza direct sau indirect decizia. În Romania, printre elementele care au influenta asupra
fundamentarii si adoptarii deciziei, putem mentiona:
complexitatea procesului de tranziție la economia de piata
adancirea diviziunii muncii si cresterea ponderii intreprinderilor mici si mijlocii;
reducerea ciclului de viată a produselor;
existenta unor contradictii reale dintre obiectivele stabilite la nivelul agentilor economici si cele
ale economiei si societatii romanești;
realele schimbari care au loc in structura economiei nationale;
situatia economico-sociala si politica existenta si viitoare.
criza ener getica si de materii prime care se face prezenta in tara noastra si pe plan international.
Prin urmare, decizia manageriala este o functie care depinde de :

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 4/12factorii de influenta cunoscuti,
factori de influenta necunoscuti- dar al caror sens de influenta se cunoaste ,
de valoarea factorului uman exprimata prin calitatile, experienta, capacitatea de adaptare la nou
a persoanelor angajata in procesul decizional :
care la randul ei este o functie ce depinde de cunostiintele pofesionale si experienta persoanei ce
ocupa o functei de conducere si de capacitatea de adaptare la schimbari, incluzand si procesul
de perfectionare, de calificare, sub toate aspectele.
de motivarea carese manifesta ca o intrepatrundere intre motivarea sociala
respondabilitate.
Pentru maximizarea eficentei economice,decizia trebuie să răspundă următoarelor cerințe:
să fie fundamentată științific, ceea ce implică:
– să se folosească metode de cunoaștere și abordare realiste și științifice;
– să ia în considerare acțiunea legilor economice ;
– folosirea corespunzătoare a unor tehnici de prelucrare a datelor și de formulare a deciziei;
– instaurarea rutinei, practicismului, subiectivismului și improvizației în adoptarea deciziei;

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 5/12să fie adoptată de compartimentul său de persoane care au împuternicirea legală;
să fie formulată clar și concis pentru a fi recepționată clar;
să fie adoptată la timp și aplicată la momentul oportun;
să se coreleze cu deciziile luate anterior sau care se prevăd a fi adoptate.
Clasificar ea deciziilor se face în funcție de mai multe criterii:
dupa obiectul lor :
decizie operationala : Sunt decizii repetative, de rutină și se referă la perioade scurte , care
vizează îndeplinirea obiectivelor specifice și individuale.
decizie tactica : Acestea se iau pentru o perioadă mai mică de un an și
vizează o activitate sau o subactivitate a societății comerciale.
decizie strategica : Sunt deciziile care stabilesc orientările de perspectivă; ele se iau în colectiv ,
vizează ansamblul activității economice a societății comerciale.
dupa cunoasterea mediului inconjurator
decizii cu univers cert (certitudine) : Atunci când managerii știu cu siguranță care sunt
alternativele și rezultatele asociate fiecărei alternative
decizii cu univers incert (incertitudine) : În multe situații managerului îi lipsesc informațiile,
determinarea obiectivă a probabilităților cu privire la eventualele rezultate devenind astfel
dificilă. Datorită complexității lumii actuale, această situație este des întâlnită de manageri,
Î

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 6/12motiv pentru care baza luării deciziei o reprezintă intuiția acestora. Încrederea în reușita
deciziei luate în astfel de situații este mai mică, datorită absenței datelor istorice.
decizii cu univers aleator (risc) : atunci când trebuie luată o decizie pe baza unor informații
incomplete. Deși informațiile sunt incomplete , managerii au posibilitatea să
calculeze probabilitățile evenimentelor , precum și ale rezultatelor și costurilor acestora,
selectând apoi alternativa cea mai favorabilă. Probabilitățile pot fi determinate în mod obiectiv
din date istorice, sau în mod subiectiv , pe baza experienței trecute sau a intuiției.
decizii cu univers antagonist : eventualitatile sunt reprezentate de strategii concurentiale si pot fi
determinate in mod obiectiv pe baza teoriei jocurilor .
Capcane decizionale . Putem identifica patru motive principale ale eșuării deciziilor:
1. Decizia în sine . Acest tip de factori se referă la natura a ceea ce urmează a fi făcut, care poate
genera probleme temporare sau cu caracter permanent.
2. Intuiția managerului . Unii manageri consideră că reușita în vremuri grele va fi recompensată de
către or ganizație, alții au tendința de a nu lua în considerare decât aspectele care se potrivesc
percepției lor , alții pot vedea în obstacolele care apar un eșec personal, în timp ce alții vor continua să
investească timp și resurse, datorită încrederii pe care o au în intuiția lor .
3. Presiuni sociale . Uneori managerii continuă să aplice o anumită decizie nu doar pentru că
refuză să admită că au eșuat, ci și datorită faptului că nu vor ca alții să vadă că au dat greș sau că sunt
incompetenți.
4. Inerția or ganizațională . Cel mai simplu factor care stă în calea renunțării la un anumit curs de
acțiune îl reprezintă inerția or ganizațională pe care o implică procedurile existente și dificultățile în
încercarea de a schimba o decizie strategică.
Pentru a fi eficace, managerii trebuie să fie capabili să renunțe la deciziile greșite sau la activitățile
care decur g din acestea.
Luar ea deciziilor in organizatii

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 7/12Managerii suportă o mulțime de presiuni și nu pot fi singurii răspunzători pentru toate situațiile-
problemă. Majoritatea managerilor știu când să îi implice pe subordonați în luarea deciziilor , când să
delege și când să nu ia nici o atitudine. Pentru aceasta managerii trebuie să răspundă următoarelor
întrebări:
ˇ Problema este ușor de r ezolvat ? Unele probleme complexe sau dificile necesită mai multă
atenție, însă majoritatea problemelor sunt mici și mai puțin semnificative. Managerii eficienți evită să
se implice în aceste din urmă probleme și le atribuie altora. Este important ca managerii să știe să
stabilească prioritățile deciziilor în care trebuie să se implice.
ˇ Se poate ca pr oblema să dispară de la sine ? Uneori problemele mai simple sunt lăsate ultimele,
și se întâmplă ca fie să se rezolve de la sine, fie să fie rezolvate de alții. Dacă problema respectivă
devine mai serioasă, va primi o prioritate mai mare și va fi rezolvată.
ˇ Eu sunt cel car e trebuie să ia această decizie ? Deciziile care influențează or ganizația în
ansamblu sau cele de importanță strategică trebuie să fie luate de managerii de pe nivelele superioare
ale ierarhiei, în timp ce luarea celorlalte decizii trebuie să fie delegată managerilor care se află cel mai
aproape de problema care trebuie să fie rezolvată.
ˇ Trebuie să iau decizia singur sau să îi implic și pe alții ? Managerul trebuie să știe dacă deține
toate informațiile de care are nevoie pentru a asigura calitatea deciziei. De asemenea, trebuie să fie
cunoscut gradul în care atașamentul față de decizia respectivă va influența implementarea acesteia,
pentru a se stabili dacă trebuie implicați în luarea deciziei oamenii a căror responsabilitate va fi
punerea ei în practică. În plus, trebuie luat în considerare și aspectul legat de factorul timp știut fiind
că o decizie de grup consumă mai mult timp decât una individuală.
În general, managerii stabilesc o serie de obiective . Se creează apoi planuri de acțiune și politici
pentru atingerea acestor obiective. Deși acest proces este bine înțeles, o serie de factori legați de
procesul stabilirii de obiective pot impune limite or ganizaționale procesului decizional.
Lipsa de atașament față de obiective . Un manager îndeplinește mai multe roluri el este șef,
subordonat, părinte, soț/soție, membru al unei comunități și are obiective corespunzătoare fiecăruia
dintre aceste roluri. Un conflict între obiectivele unui individ apare atunci când obiectivele sale nu
sunt în acord cu cele or ganizaționale, individul pierzându-și în final atașamentul față de unele dintre
acestea. Un manager nu va fi atașat față de obiective care intră în contradicție cu propriile sale
interese.
Conflictul de obiective . Între obiectivele diferitelor unități (departamente, secții etc.) ale aceleiași

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 8/12organizații pot apărea de asemenea conflicte, care se vor constitui ca limite în luarea deciziilor .
Obiective în schimbar e. Nivelul la care au fost stabilite diferitele obiective ale or ganizației și tipul
acestora creează provocări deosebite pentru manageri. Chiar dacă obiectivele generale ale or ganizației
rămân nemodificate, obiectivele stabilite la nivel funcțional se schimbă în timp.
Valori . Procesul decizional este influențat de asemenea de valorile personale ale managerului (idealuri
abstracte care modelează modul de gândire și comportamentul individului). S-a observat că firmele
bine conduse au sisteme de valori puternice și bine articulate , deoarece managerii care lucrează în
aceste firme simt nevoia să adopte aceste valori pentru a avea succes
Teoreticienii științelor comportamentale au identificat două tipuri de seturi de valori. Primul tip
definește un anumit comportament ca fiind potrivit oricărei situații valorile instrumentale și cuprinde
concepții ca cinstea, iubirea și supunerea. Pe de altă parte, valorile finale reprezintă credința că o
anumită stare merită efortul de a te strădui pentru a o atinge. De exemplu, un manager poate considera
că merită să te străduiești pentru a avea independență financiară iar altul că o familie fericită merită
toate eforturile. Fiecare manager deține valori instrumentale și finale diferite, care le influențează în
mod diferit deciziile.
Din nefericire, mulți manageri nu își identifică în mod sistematic valorile și nu sunt preocupați să le
stabilească gradul în care reprezintă priorități.
Un bun punct de început în dezvoltarea unei culturi orientate spre valori o reprezintă declararea scrisă
a eticii cu privire la majoritatea aspectelor cu care se confruntă managerii.
Cultura . Este importantă influența pe care o au diferențele culturale în procesul decizional.
Cercetătorii moderni sunt interesați de analizarea comparativă a stilurilor de conducere și luare a
deciziilor în diferite zone ale lumii, acestea reprezentând obiectul de studiu al managementului
comparat.
Procesul decizional este influențat și de o serie de factori de mediu intern sau extern al or ganizației.

Mediul intern
1. Componenta umană a or ganizației

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 9/12 trecut educațional și abilități;
abilități tehnice și manageriale anterioare ;
gradul de implicare al membrilor
stil comportamental interpersonal;
existența de forță de muncă utilizabilă în cadrul sistemului.
2. Componenta funcțională și a grupurilor de lucru or ganizaționale
caracteristicile tehnice ale unităților or ganizației;
interdependența unităților or ganizaționale în atingerea obiectivelor;
conflicte în cadrul unităților funcționale și al grupurilor de lucru;
conflicte între unitățile funcționale sau între grupurile de lucru.
3. Componenta nivelului or ganizațional
obiectivele și interesele or ganizaționale;
procesul de implicare a indivizilor și grupurilor în depunerea de efort maxim în vederea
atingerii obiectivelor or ganizaționale;
natura produsului sau serviciului oferit de or ganizație.

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 10/12Mediul extern
1. Componenta clienți
– distribuitori ai produsului sau serviciului;
– utilizatori propriu-ziși ai produsului sau serviciului.
2. Componenta furnizori
furnizori de materii prime; de echipament ; de subansamble; de forță de muncă.
3. Componenta concurenți
concurenți pentru furnizori;
concurenți pentru clienți.
4. Componenta socio-politică
legislația cu privire la industrie;
atitudinea față de industria respectivă sau produsul său;
relația cu sindicatele.
5. Componenta tehnologică
îndeplinirea noilor cerințe tehnologice ale industriei în producerea bunului sau
serviciului;
îmbunătățirea sau crearea de noi produse prin introducerea noilor descoperiri tehnologice.

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 11/12Managerii eficienți sunt aceia car e nu încear că să r ezolve toate pr oblemele cu car e se confruntă,
ci sunt capabili să delege altora r esponsabilitatea luării unor decizii, rezolvând doar problemele
care au o influență puternică asupra atingerii obiectivelor or ganizaționale. Este nevoie de un proces
sistematizat de luare a deciziilor pentru rezolvarea situațiilor -problemă neprogramate dificile sau
complexe.
Deși condițiile în care sunt luate deciziile sunt variate, există o serie de elemente comune ale tuturor
deciziilor manageriale. O decizie reprezintă alegerea unei variante dintr -o serie de alternative.
Procesul rațional de luare a deciziilor constă dintr -o serie de pași pe care managerii îi urmează, fie
formal, fie pe baza intuiției, în alegerea alternativei considerate optimă.
Etapele procesului decizional
1. Perceperea necesității și oportunității de a decide : (faza conceptuala)
– stabilirea problemei care trebuie rezolvată; (pe baza unei analize a situatiei firmei
– determinarea obiectivelor care trebuie urmărite și atinse;
– colectarea, selectarea și prelucrarea primară a celor mai potrivite informații.
2. Formularea liniilor de acțiune posibile:
– stabilirea unui număr mare de alternative;
– folosirea unor metode adecvate pentru a depista cât mai multe variante posibile;
– cuantificarea cunoștințelor economice și sociale pentru fiecare variantă.
3. Evaluarea avantajelor fiecărei linii de acțiune:
– stabilirea criteriilor de apreciere și ierarhizare a lor;
– folosirea unor metode și tehnici adecvate fiecărui tip de decizie , pentru stabilirea avantajelor .
4. Alegerea variantei optime – cea care corespunde cel mai bine criteriilor folosite.
5. Aplicarea și urmărirea rezultatelor deciziei.
ÎMBUNĂTĂȚIREA EFICACITĂȚII DECIZIILOR MANAGERIALE
Managerii cu experiență știu că eficacitatea unei decizii este determinată de două criterii: calitatea
deciziei și atașamentul celor care trebuie să o implementeze. Calitatea deciziei este determinată de

09.04.2020 Managementul deciziei
muhaz.org/managementul-deciziei.html 12/12modul în care este desfășurat procesul de luare a deciziilor . O decizie de calitate care nu este
implementată potrivit este însă ineficace. Implementarea este determină de atașament, motiv pentru
care gradul de implicare a celor care vor implementa decizia este vital pentru succesul procesului
decizional.
Majoritatea managerilor sunt conștienți că deciziile sunt luate pe baza unor informații imperfecte
despre evenimentele viitoare. Evenimentele neprevăzute pot influența chiar și rezultatele celor mai
atent gândite decizii. Datorită faptului că știu că vor fi evaluați de către superiori, parteneri și
subalterni în funcție de eficiența și eficacitatea deciziilor lor , managerii sunt de obicei tensionați în
momentul luării deciziilor și implementării lor .
Inerția necontestată apare atunci când managerul nu consideră consecințele acțiunii sau ale deciziei
ca fiind foarte mari și prin urmare decide să nu facă nimic.
Schimbar ea necontestată . Managerul decide să acționeze datorită faptului că altfel ar exista
repercusiuni neplăcute și adoptă prima alternativă pe care o consideră ca implicând riscuri minime.
Evitar ea defensivă . Atunci când o problemă nu este rezolvată rapid și managerul încearcă să evite
consecințele eșecului prin evitarea situației.
Hipervigilența . Atunci când incapacitatea de a găsi o soluție este cuplată cu un termen limită,
managerul este foarte stresat.Este momentul în care managerul poate deveni hipervigilent, dedicându-
și întreaga atenție unei singure probleme și ignorându-le pe celelalte.
Stabilir ea priorităților . Managerii trebuie să stabilească priorități ridicate pentru acele sarcini care
sunt cu adevărat importante, ca și celor care sunt ur gente, dar mai puțin importante. Procesul stabilirii
de priorități este esențial pentru managementul timpului.
Managerii au la dispoziție o serie de metode prin care pot depăși obstacolele ivite în calea rezolvării
eficace a problemelor .
Metode și tehnici de aleger e a variantei optime și de raționalizar e a procesului decizional